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aprendizaje, dedicacin, deseo y motivacin. No podemos garantizar al cien por cien que vaya a
obtener xito o resultados inmediatos, implementando las ideas expresadas en estas lecciones.
Ahora bien, la experiencia muestra que los conocimientos aqu expuestos pueden solucionar casi la
totalidad de los problemas del arte de abordar confictos en cualquier circunstancia, con seguridad le
ayudarn a construir una rpida carrera de xito.
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Luis Alberto Demattia
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en las nuevas condiciones y avances que se produzcan en el tema. Esta publicacin tiene como
principal objetivo brindar informacin y conocimiento que tienda a resolver el gravsimo fagelo como
es la falta de un Mtodo efectivo para la abordar y resolver confictos, no constituye un contrato
ni prueba del mismo. El autor, los editores o los afliados de esta publicacin no asumen ninguna
responsabilidad respecto a los errores, inexactitudes u omisiones que pudieran haberse producido.
Cualquier descuido en estos aspectos no es intencionado. Cualquier referencia a alguna persona u
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Autor: Luis Alberto Demattia
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Copyright Luis A. Demattia
Todos los derechos reservados
Editado en el 2008, Editado por Luis Alberto Dematta,
Calle 10 N 1110 - Local 18, (CP 1900) La Plata, Buenos Aires, Argentina
Este e-Book forma parte del Curso de Sistema Global de Estudio y Aprendizaje.
Ingeniero Luis A. Demattia
Especialista en Tcnicas de Estudio
Telfono particular: +54 0221 489 1290
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Programa curso por
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Curso Presencial
Nacional
Curso Presencial
Internacional
Conferencias Gratis
Curso de Oratoria
Clase 5: Comentarios fnales
Procedimiento General.
Recomendaciones Generales.
Salud y Aprendizaje.
Cmo sacar mejor provecho de este libro.
Diez consejos tiles.
Palabras fnales.
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Procedimiento general
Como usted pudo apreciar, existen puntos en comn en los tres mtodos;
existen diferencias en la manera de encarar los confictos. Para desarrollar
los tres mtodos se plante la premisa de que existen dos grandes corrientes
en la manera de enfocar los temas, estn los que se enrolan en una vertien-
te de las ciencias exactas o cuasi-exactas y los que se enfocan hacia una
corriente humanstica.
Debido a la complejidad y las mltiples facetas que normalmente presenta un
conficto, es muy recomendable que las partes se instruyan en las tres formas
de encararlo, de ninguna de las maneras son excluyentes sino que se comple-
mentan.
La experiencia me muestra que una persona cualquiera, un estudiante y
ms an un profesional, debe tener la virtud de poseer una mxima fexi-
bilidad de pensamiento, manejar todas las opciones que permitan encarar y
resolver un conficto; el ser cerrado, infexible, ablico y desconfado, normal-
mente lo conduce a confictos permanentes con las personas que lo rodean
y consecuentemente deriva en estados emocionales alterados que le restan
capacidad de aprendizaje, memorizacin, concentracin y procesamiento
inteligente de la informacin que desea estudiar y aprender.
Cunto tenemos por ganar y nada por perder?
Instruirse en estos tres mtodos mejorar su calidad de vida, aumentar
su autoestima, se sentir con un nuevo y verdadero poder, los confictos no
manejarn su vida, usted aprende a manejar sus confictos y por ende, se
hace dueo de su vida y por que no, de su destino.
En la pgina siguiente, le voy a sugerir una forma general de ordenarse para
utilizar estos tres mtodos, sea de una forma independiente o conjunta.
Clase 6
Comentarios Finales
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LUIS ALBERTO DEMATTIA Tus reas de Conficto
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Planteo general
Si ahora generalizamos y tratamos de encontrar los puntos en comn para
estos tres mtodos, vemos que existen pasos bien claros, defnidos y son
comunes a cualquier conficto.
Determinacin del conficto
* Detectar los confictos
* Detectar el origen
* Quines estn involucrados
Relevamiento de antecedentes

* Conocimiento de s mismo
* Nuestro aporte concreto al conficto
* Aporte de las otras partes
* Necesidades nuestras, de la otra parte y de la relacin
(Compartidas)
Encontrar alternativas de solucin
* Opciones que cubren nuestra necesidad
* Opciones que cubren la necesidad de la otra parte
* Opciones que cubren las necesidades de la relacin (compartidas)
Seleccionar la o las"
Mejores alternativas
Lograr acuerdos entre las partes
Actuar... Actuar... Y => ACTUAR!
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Recomendaciones generales
El mantener confictos en forma permanente, produce una sensacin de
estar luchando contra todos y el destino juntos, es como vivir en medio de
una tormenta muy fuerte que nunca termina.
Una experiencia similar es la que vivimos cuando transitamos con un veh-
culo por una ruta: si tenemos delante de nosotros una tormenta que presenta
fuertes y oscuros nubarrones, sentimos cierta angustia por no saber que es
lo que nos espera; cuando llega el momento de enfrentarla y estamos dentro
de ella, no vemos la hora de que pase y termine; si se prolonga, cuanto ms
intensa y fuerte, ms tensin acumulamos, nos sentimos inseguros, tensos,
preocupados.
Haciendo la analoga con un conficto, es raro que un conficto se desate en
forma repentina y sin un previo indicio o aviso que nos indique qu es lo que
se avecina, (existen casos, en los que se involucran personas desconocidas
que, por una situacin particular, desatan una guerra en forma insospecha-
da), esto ocurre en raras excepciones.
En la mayora de los casos existe un conficto que lentamente se va gestando
y las partes perciben que esto est ocurriendo, es un estado previo latente,
que, en determinado momento y por una serie de circunstancias confuyen y
hace su estallido fnal; por esta razn, es muy conveniente bucear nuestras
relaciones interpersonales todos los das para determinar confictos nuevos
que estn en estado de gestacin o que se encuentran en los primeros es-
tadios, (son incipientes). Es mucho ms fcil corregir una situacin cuando
inicia el problema es cuando las partes no entraron en guerra, que cuando
tenemos que enfrentar el desenlace fnal.
Es conveniente usar un esquema general que permita plantear y resolver
el problema en forma precoz, es imprescindible que esta forma general de
abordar confictos, forme parte de nuestra manera automtica de pensar y
actuar.
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Forma de actuar que le recomiendo
Como en otras oportunidades le expres, una de las mejores formas de
"reeducarse" y cambiar la conducta a formas ms positivas y menos confic-
tivas, es, fjndose pequeos objetivos diarios que debe cumplir inexorable-
mente; nada tiene o puede impedir que usted cambie hacia un modelo ms
evolucionado que le permita obtener una mejor calidad de vida.
Uno de los secretos es: cada paso del proceso que utilice para enfrentar y re-
solver confictos, debe "metabolizarlo", tiene que formar parte de usted, signifca,
que piensa permanente de esta manera y que debe actuar de esa forma.
Resumen: Su cerebro y cuerpo deben estar involucrados y comprometidos
con esta nueva manera de encarar "el" o "los" confictos.
Cmo hacer para que esto sea posible?
Las 9 Mximas
1.- Iniciemos este tema en forma lgica y razonable, tenga presente que,
en todos los casos, un conficto tiene ms de una parte involucrada y que una
de esas partes somos nosotros. Es absolutamente indispensable que usted
investigue y determine con la mayor exactitud => Quin es usted?
El conocimiento de s mismo es el punto de partida, poco vamos a poder
lograr si antes no tenemos un acabado conocimiento de nuestras formas de
pensar, sentir y actuar.
2.- Refexionar sobre cada uno de los pasos del proceso y luego trabajar
con todos pero, con uno slo por vez.
3.- Iniciar con el primer paso, luego continuar con cada uno de los si-
guientes en forma sistemtica y persistente, hasta que forme parte de su
manera normal de pensar, debe sentir que esa es su manera.
4.- Desarrollar y usar por el trmino de una semana cada paso; com-
prender, en forma completa el objetivo y tener bien en claro la mecnica; se
dedica a emplear todo el da y todos los das el paso que est desarrollando.
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Es importante que practique en forma permanente la nueva habilidad, cuanto
ms se entrena, con mayor velocidad se desarrolla y ms la perfecciona.
5.- Practique cada paso con algn amigo, familiar, compaero, con el fn
de perfeccionarse; adems, esta forma de actuar le permite transmitir este
importante conocimiento de otras personas (recuerde que las personas que
lo rodean tarde o temprano tendrn un conficto con usted, si ellas estn
instruidas en estos temas, el conficto ser de menor envergadura y tendr
una mayor probabilidad o facilidad de resolucin).
6.- Una de las formas efectivas de practicar, es la de involucrar en esta
prctica a la o las personas que con mayor frecuencia tienen confictos
con usted. Esta forma de proceder mejora rpidamente las relaciones, debido
a que aumenta el grado de asociacin entre las partes; esto permite que los
problemas sean abordados por ambos, con una estrategia lgica coherente
donde impera una mayor tolerancia, entonces tienden a diluirse las posturas
rgidas, infexibles e intolerantes.
7.- Dentro de todo este proceso que usted est desarrollando, existe una
habilidad que tiene que poner a punto: es una habilidad imprescindible, un
importante nmero de personas poseen graves falencias en ella, esa habilidad
es => "Saber Escuchar"
Tengo que reconocer que no es fcil escuchar, la tendencia de las personas
es slo escucharse a s mismas, y en ese monlogo nos debatimos en el mar
de la incomprensin, cerramos o bloqueamos nuestros sentidos, nos pueden
hablar dos horas pero..., lo notable del caso es que, luego, cuando ocurren
los hechos derivados del conficto, nos sorprendemos por los resultados que
obtenemos, tratando de explicarnos lo ocurrido (normalmente hacemos res-
ponsable de nuestras desdichas a la otra parte).
Sobre este tema se podra escribir un libro (que por cierto sera muy intere-
sante), pero me conformo con plantearlo y expresar la absoluta necesidad de
escuchar a la otra parte, como consecuencia natural de permitirnos escuchar,
como una consecuencia siguiente de escuchar y tratar de comprender a la
otra parte se generan un conjunto de habilidades entre las cuales aparece el
dilogo, cuya componente inseparable es saber escuchar.
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El dilogo es otro tema que vale la pena comentar, es comn encontrar en
la mayora de las personas por no decir todas, una caracterstica propia de
los adolescentes: rigidez, infexibilidad, difcultad para dialogar; estas
conductas se ponen de manifesto especialmente cuando, tienen contacto
jvenes con adultos, y adultos con adultos cuando uno de ellos se comporta
como un adolescente.
Siempre les comento a mis alumnos: No imaginan la cantidad de con-
fictos y malos ratos que podran haber evitado si, en el diario trato con las
personas, hubieran usado con mayor frecuencia el dilogo".
El dilogo lo recomiendo en todas sus formas y en cualquier instancia; le
pido, le ruego que use esta poderosa forma de comunicarse e interactuar
con sus semejantes, no se arrepentir.
8.- Es conveniente que refexione sobre cada paso del proceso que permite
solucionar confictos; en tal sentido recomiendo que la actividad de refexin
la realice fuera de su casa en otro lugar, es preferible un lugar tranquilo y si
es posible en contacto con la naturaleza (con rboles), es muy estimulante
un paisaje con mucho color verde, est demostrado que el color verde tie-
ne un efecto tranquilizador sobre el cerebro y le induce paz y tranquilidad:
permite una serena refexin.
Si el lugar es ruidoso con msica, voces, movimiento de personas, etc.
No es recomendable, todos estos estmulos son fuente de distraccin que
difcultan el libre fuir de los pensamientos.
Puedo asegurar que la prctica sistemtica de esta forma de actuar, pro-
ducir cambios positivos y perdurables en su conducta, especialmente parea
el momento crucial que deba enfrentar un conficto.
9.- Una prctica ms que recomendable es la simulacin de confictos en
el seno familiar, si el grupo familiar que usted tiene acepta este "juego" de
imaginacin, le puedo asegurar que, el grado de madurez y el equilibrio que,
puede lograr el grupo, supera cualquier expectativa que usted pueda tener.
El juego se inicia con un intercambio de ideas y luego de elegir un caso,
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se supone un conficto hipottico (evite confictos pendientes an no resueltos
pueden terminar en una fuerte polmica), luego de dos o tres prcticas sobre
simulacin de confictos simples y de fcil solucin, el grupo est preparado
para abordar temas reales ms complejos. Cada uno asume un rol y debe
comportarse de acuerdo con el papel que debe desempear.
Este es un juego de imaginacin que enriquece a todo el grupo; en cada
juego que se realiza, conviene cambiar los roles, evitar representar siempre
el mismo papel para no generar discordia.
Propongo como excelente prctica el mbito familiar, debido a que es
normal que cualquier persona (especialmente los alumnos universitarios)
presentan frecuentes confictos de este origen, por tener estos confictos una
fuerte componente afectiva, perturban con mucha intensidad el aprendizaje
(memoria, concentracin y procesamiento del cerebro).
Otra excelente prctica la puede realizar con amigos y/o compaeros de
estudio.
Reeducacin emocional:
Este ttulo puede generar un considerable impacto, siga leyendo el tema
lo atrapar. Cuando en el Curso de Super Aprendizaje, plantebamos la
necesidad de iniciar la educacin de la persona cuando apenas contaba con
un mes y medio de vida, no estbamos exagerando en absoluto, los adultos
(primero los padres y luego la educacin primaria y secundaria), descuidan un
aspecto crucial en la vida del ser humano, no se lo prepara emocionalmente
para enfrentar el complejo y cada vez ms agresivo mundo en que vivimos.
La permanente crisis que vive la familia, ncleo bsico de la sociedad, la crisis
de la sociedad misma, se transfere a nuestros nios y jovenes; si uno mira
las estadsticas observa un fenmeno mundial, los delincuentes que cometen
crmenes y agresiones armadas tienen cada vez menor edad.
La creciente violencia en nuestras escuelas no es una novedad, pienso que
lleg la hora de tomar una decisin, este Curso de instruccin ensea cmo
se deben manejar los confictos, es de suma utilidad para: padres, maestras
de nivel primario y profesores de nivel secundario y universitario, directivos
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de establecimientos educativos y empresas de cualquier naturaleza.
Hoy ms que nunca se debe iniciar cuanto antes la preparacin de los nios
en el manejo de confictos, ni hablar de los jovenes de nivel de instruccin
medio o secundario, se los debera instruir en temas relacionados con sus
vivencias, acorde con la edad que tienen y la problemtica que enfrentan,
pienso que se tendra que encarar un plan nacional de capacitacin docente
para que estos puedan ensear a sus alumnos estas habilidades bsicas.
En pases como Estados Unidos se viene implementando con xito este
tipo de tarea, ellos no estn ajenos a la creciente violencia y delincuencia
juvenil, dentro y fuera del los establecimientos educativos.
La difusin de estos temas debe ser global, los paps y mams deben instruir
a los nios desde que nacen y luego deben seguir aprendiendo en la escuela
(desde el jardn de infantes) contribuir a esta importantsima tarea de ense-
ar y practicar las relaciones interpersonales (en especial resolver confictos),
permitiendo que el individuo sea un adaptado social que pueda interactuar
efcientemente con otras personas y el medio que lo rodea evitando por todos
los medios las conductas agresivas y autoritarias.
Salud y aprendizaje
Qu tiene que ver la salud con el aprendizaje?
Primero recordemos la defnicin general de salud, la persona tiene salud
cuando: tiene salud fsica, salud psicolgica y salud social.
SALUD FSICA
SALUD PSQUICA
SALUD SOCIAL
SALUD =>
Si la persona o el alumno carece de alguna de estas tres, con ab-
soluta seguridad presentar problemas de conducta y aprendizaje.
*** La salud fsica es responsabilidad primaria de cada uno de nosotros,
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cuando se escapa a nuestro manejo debe intervenir la medicina tradicio-
nal.
*** La salud psquica es competencia de la psicologa y la psiquiatra.
*** La salud social es un tem descuidado en la enseanza familiar y en el
nivel de enseanza primaria y secundaria, es normal actuar sobre los nios y
jvenes en forma de "premio y castigo" y no realizamos la importante tarea
de instruirlos y educarlos emocionalmente; esta instruccin por parte del
alumno implica: aprender a manejar sus sentimientos, emociones, actitudes,
sus acciones y lo ms importante, que aprenda a interactuar socialmente con
el resto de sus semejantes sin importar la edad o sexo.
No es ninguna novedad que los nios hiperactivos, indisciplinados y agre-
sivos tienen serios transtornos de aprendizaje, normalmente el sistema los
segrega y castiga por "problemas de conducta", agravando an ms la si-
tuacin de estos "nios problema Existen estudios en los que tambin se
relaciona la delincuencia juvenil con el nivel de agresividad del nio y luego
del adolescente; se pudo comprobar que existe una relacin directa entre
ambos.
El mecanismo de aprendizaje nace antes de la escuela primaria, debido
a que los nios agresivos, peleadores e indisciplinados, normalmente son
dejados de lado por el resto de amigos y alumnos, esto determina que es-
tos nios busquen pares con la misma caracterstica que poseen ellos y all
inicia la espiral decadente y/o delictivo; la situacin empeora lentamente
hasta que llega a la escuela secundaria, en esos momentos desarrolla una
potencia fsica y tamao corporal que le posibilita generar actos cada vez ms
violentos y marginales, si los jovenes que lo acompaan no tienen lmites de
conducta, termina cometiendo cualquier tipo de delito, consume drogas y/o
alcohol, etc.
Pienso que algunos padres, por una serie de circunstancias se dejan es-
tar; desde muy pequeo, el nio viene dando muestras de su hiperactividad,
agresividad y claras tendencias respecto a conductas confictivas (en algunos
casos desestabilizan el frgil equilibrio del grupo familiar).
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Si en forma precoz los paps observan estos sntomas, deben consultar con
profesionales de la salud, por ejemplo un psiquiatra de su confanza, pedirle
consejos respecto a qu hacer; de ser necesario, el profesional determinar
la necesidad de realizar los estudios que correspondan, con objeto de des-
cartar cualquier anomala de tipo orgnico-funcional en el cerebro.
Pero, este libro est dirigido a las personas que ya son adolescentes en su
ltima fase o son adultas, intenta por un lado instruir al usuario directo sin
importar la edad o actividad que desarrolla y por el otro, orientar a los padres
y personas que practican la docencia con jvenes.
La experiencia desarrollada en este curso de resolucin de confictos, deriva
del curso presencial de metodologa de estudio que normalmente imparto a los
alumnos universitarios, sta permite afrmar, que los alumnos de este nivel,
muestran importantes cambios en su conducta, por el solo hecho de recibir
una instruccin mnima en el manejo de confictos; de all que sigo insistiendo
=> Cuanto antes se inicie este proceso de instruccin emocional, mejor
resultado se obtiene, el grado de salud social que tenga primero el nio,
luego el adolescente y por ltimo el adulto, con seguridad marcar en forma
muy clara. Si la persona alcanzar el xito en sus emprendimientos o su vida
estar signada por una serie ininterrumpida de confictos y fracasos.
El aporte que realiza este curso prctico lo tiene que considerar como b-
sico e indispensable, le permite manejar y mejorar su salud social y la de las
personas con quien usted interacta, tenga permanentemente presente
que: el estudio y aprendizaje, se produce en forma adecuada y efectiva
cuando usted tiene los tres tipos de salud.
Salud signifca
Salud fsica
Salud psquica
Salud social
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A MODO DE REPASO...
Cmo sacar mejor provecho de este curso
A.- Conocimiento de s mismo
Primero inicie con este tema; el conocimiento de s mismo es una de las
claves para abordar con xito la resolucin de confictos, tiene que agotar
todas las instancias hasta que llegue hasta el fnal => conocerse.
Es imposible que logre algn avance en estos temas sin saber quin es
usted mismo, qu defectos y qu virtudes tiene, yo dira que es el punto de
partida.
Le recomiendo en forma especial el curso de 5 Pilares para el xito, posee
tres test que le permitirn ahondar y bucear dentro de usted, no tenga miedo
de descubrir cosas nuevas incluso que lo sorprendan.
Es imposible que tratemos o podamos comprender a los dems
si previamente no nos comprendernos a nosotros mismos
No me preocupa ser reiterativo con lo que considero importante, la ex-
periencia me indica que a las personas les cuesta admitir que tienen y que
existen algunas formas negativas de pensar y actuar que estn obstruyendo
sus relaciones interpersonales, es mucho ms fcil mirar a nuestros veci-
nos y cargarles las culpas de los desacuerdos y desdichas que padecemos,
es una posicin cmoda que no resuelve en absoluto nuestros confictos, al
contrario, los profundiza.
A mis alumnos les aconsejo involucrarse emocionalmente en lo que realizan,
especialmente cuando estudian, cuando realice los test que le propongo en la
Clase 2, no dude un instante, en involcrese, realice al pie de la letra todas
les recomendaciones, tome el tema como prioridad absoluta, usted iniciar
una apasionante aventura, la de conocer a la persona ms importante que
existe sobre la tierra => USTED
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B.- Cmo detectar, abordar y resolver confictos?
En la Clase 3 le propongo una forma concreta para detectar confictos,
tiene que individualizarlos perfectamente y evitar los confictos fantasmas,
el reconocer cules son los confictos que nos afectan es un gran paso hacia
adelante, trate de analizar en forma completa y objetiva todos los temas que
lo preocupan y lo enfrentan con situaciones desagradables.
Las Clases 4 y 5 le proponen tres mtodos para la resolucin de confictos,
son los ms completos que usted puede encontrar, le sern de suma utilidad
siempre y cuando usted se compenetre perfectamente con ellos; los tiene
que comprender, aprender y usar, los debe incorporar a su manera de ac-
tuar y pensar que tiene en forma permanente; los resultados que obtenga
y los benefcios en su calidad de vida justifcan ampliamente este pequeo
esfuerzo.
Recuerde: los tiene que hacer suyos, debe hacer uso de ellos en forma
automtica, es necesario reaccionar de acuerdo con los nuevos patrones de
conducta preestablecidos.
Debe tener presente permanentemente en su cerebro que: Las disputas
lejos de darle utilidad, complican en muchos casos innecesariamente su vida;
es ms, impiden que usted encuentre la tan ansiada paz y felicidad
Un comentario que siempre realizo a mis alumnos, es que, con el mismo
esfuerzo y disposicin de nuestra parte, podemos ser muy felices o muy
desdichados, todo depende de lo que hacemos para lograr una u otra cosa.
Entrenarse en la resolucin de confictos es otra de las claves, la nica
forma efectiva de aprender es haciendo => cuanto ms practique, con mayor
habilidad manejar sus confictos.
Por ltimo le aconsejo que: Llene su cerebro de cosas positivas y deseables,
induzca a su subconsciente a que acte en su benefcio y no en su contra,
recuerde que lo que imagine y piense, se transformar en una realidad fsi-
ca, desear la resolucin de un conficto, implica que se comienzan a producir
algunos cambios anatmico-qumicos deseables en el cerebro.
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Diez recomendaciones tiles:
1.- Realice los test propuestos con absoluta rigurosidad, no se engae a
s mismo, sea realista e imparcial.
2.- Lea en ms de 5 oportunidades este curso completo, trate de com-
prender a fondo cada concepto y cada mensaje, refexione sobre los conte-
nidos de cada clase.
3.- Trabaje a fondo con la individualizacin de los confictos, no deje nada
sin analizar, que todo pase bajo su lupa.
4.- Use la simulacin de confictos como una poderosa arma de entrena-
miento, es la forma ms efectiva que usted pueda utilizar para su entrena-
miento, le permite ir acondicionando su futura y positiva manera de actuar.
5.- Sea regular con las prcticas, designe da, hora y veces por semana
para practicar, por ejemplo, puede ser una hora de prctica dos o tres veces
por semana, por un perodo recomendable de un ao (40 a 50 semanas).
Recuerde que viene con "maas" de toda la vida, es normal encontrar cierta
resistencia inicial al cambio de la manera de pensar y actuar.
6.- Le recomiendo que practique los tres mtodos de resolucin de
problemas, tiene que iniciar por el primero hasta que lo practic en forma
sufciente, luego pasar al segundo y por ltimo usar el tercero, trabajar con
ellos en forma ordenada (No pasar al siguiente hasta que el anterior fue in-
corporado y debidamente usado).
7.- Usar el dilogo como una herramienta normal de comunicacin,
desterrar por completo los gritos destemplados, y discusiones acaloradas,
condicione su cerebro para actuar con serenidad, siempre obtendr ms
benefcios con una mente serena que con una mente acalorada (pierde el
control de sus pensamientos y de sus actos y puede expresar cosas que
luego debe arrepentirse).
8.- Entrnese intensamente en desarrollar la habilidad de escuchar a la
otra parte, siempre es conveniente que hable primero el otro para tener ms
elementos de juicio, saber lo que l piensa da una ventaja adicional.
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9.- Busque por todos los medios de asociar a la otra parte en conficto,
use el nuestro y el nosotros.
10.- Respete a raja tabla los acuerdos que realice con la otra parte, no
sea usted el que origine una recada en el conficto por incumplimiento de lo
pactado y que fue solucionado anteriormente.
Ejemplos
Una de las partes "No quiere una solucin"
Es ms comn de lo que parece, encontrar confictos donde una de las
partes est satisfecha con mantener el conficto y no dar muestras de querer
resolver el problema.
Frente a esta alternativa, podemos seguir algunos pasos que tiendan a
una solucin:
A) Observe atentamente la atmsfera que usted est promoviendo:
Antes de que usted saque la conclusin de que la otra parte no quiere
tratar el conficto, trate de asegurarse de que usted no est contribuyendo
a generar una atmsfera que desaliente la participacin de la otra parte. Por
ejemplo, puede analizar:
* Si usted est haciendo demandas no realistas.
* Si usted est planteando el tema como un campo de batalla "usted-o-l".
* Si est evitndolo o ignorndolo de alguna forma.
* Si usted se est fjando en todos los aspectos negativos de la otra parte.
B) Determine si ambas partes estn abordando el mismo conficto:
a) Luego de observar su conducta y no encontrar fsuras en la misma.
b) Busque en la otra parte, para determinar si ambos estn tratando
el mismo conficto.
c) Es indispensable que ambas partes se clarifquen y determinen cul
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es realmente el conficto, es imposible resolver confictos que no estn
bien defnidos por ambas partes.
C) Busque la participacin de la otra parte:
Algunas personas mantienen el conficto porque no saben cmo abordar-
lo. En estos casos, trate de encontrar una opcin que sea aceptable para la
otra parte lo que debe lograr es que usted inicie el dilogo estableciendo un
acuerdo. Tener un comienzo de este tipo puede estimular la participacin de
la otra parte. Otra posibilidad es determinar que es realmente importante
para la otra parte y comenzar con ese punto.
D) Haga preguntas a la otra parte:
El primer paso que debe lograr es que la otra parte admita sentarse a inter-
cambiar, al menos, algunas palabras, logrado este primer paso, debe crear una
atmsfera de asociacin, ambas partes se aseguran de que estn tratando
el mismo conficto; luego, identifcar mediante preguntas algn componente
importante para la otra parte. Alguna preguntas movilizadoras son:
Quiere realmente resolver este conficto?
Puede obtener algunas respuestas como stas:
"Por supuesto"
"Quiero pero t no quieres"
"Es tu problema, no el mo"
"Quiero resolverlo, pero no s qu podemos hacer"
"No hagas tanto barullo por esto"
"No estoy seguro de por qu estamos peleando"
Cualquiera sea la respuesta de la otra parte, se est obteniendo una infor-
macin valiosa, dado que podemos acomodar la atmsfera de acuerdo con la
respuesta obtenida. La ventaja que tiene esta pregunta es, que al responder
la otra parte, queda en evidencia su conducta, la cual puede indicar que no
quiere resolver el conficto.
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Otra pregunta til es:
Piensa que sera mejor si resolvemos este conficto?
Otra variante de esta pregunta es:
Qu cosas necesita usted que lo puedan ayudar?
Un problema que se presenta en estos casos es que, la persona que se
niega a participar, se ha acostumbrado a pensar que la resolucin del conficto
produce un ganador y un perdedor y por supuesto ellos, no quieren perder.
La consecuencia inmediata es pensar: "Si mantengo el conficto vivo hasta
que la otra parte abandone el intento de solucin, evito perder".
Otra de las razones de mantener el conficto funcionando, es porque alguna
de las partes no se siente con habilidades sufcientes como para resolverlo.
Caso extremo
Si enfrentamos el caso concreto de que la otra parte no quiere la resolucin
del conficto, le quedan tres elecciones:
A) Usted puede mirar toda la relacin y determinar la gravedad del conficto
actual, si es lo sufcientemente serio, tiene que optar por dos opciones:
1 Terminar la relacin
2 Continuar con la misma.
B) Buscar la ayuda de una tercera parte que acte como mediador, por
ejemplo, las relaciones familiares son demasiado valiosas como para perderlas;
es recomendable agotar todas las instancias que conduzcan a la resolucin
del conficto.
C) Si el conficto que la otra parte se niega a resolver no es vital para la
continuidad de una relacin, usted necesitar aceptar el hecho de que el pro-
blema puede permanecer y, concentrarse en las partes positivas de la relacin,
haciendo que stas se intensifquen y tiendan a minimizar los desacuerdos.
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La otra parte quiere las cosas "slo a su modo"
A todos nos gusta que las cosas salgan a "nuestro modo"; es bastante
comn encontrar personas que siempre quieren que las cosas se hagan a
"su modo".
La pregunta que surge de inmediato es:
Cmo puedo hacer para manejar esta situacin?
Debe trabajar para que la otra parte comprenda que no son adversarios
sino socios y que ambas partes se benefciarn si logran llegar a un acuerdo
que cubra algunas de las necesidades de las mismas. Indefectiblemente,
termina por mejorar la relacin.
Es conveniente observar algunos aspectos que pueden ayudar a manejar
esta situacin confictiva:
A) Asegrese que usted no permite que su conducta sea infuenciada por
la conducta de la otra parte, (por ejemplo, pensar que como ellos estn tra-
tando de que las cosas se realicen a "su modo", usted tiene que ser obstinado
en tratar de imponer "su manera de pensar"). Usted podra decir: "Por un
momento dejemos de lado nuestras particulares formas de pensar y tratemos
de encontrar juntos algunas opciones que benefcien a ambos".
B) Explore las razones que impulsan a la otra parte a tener este tipo de
conducta; por ejemplo, algunas razones pueden ser:
a) La otra parte percibe el conficto como una batalla del tipo "yo-versus-
l" donde indefectiblemente debe haber un ganador.
En este caso puede ensayar la siguiente estrategia:
-Establecer una atmsfera de asociacin.
-Hacer comprender a la otra parte que se necesitan mutuamente.
-Concentrarse en las necesidades compartidas.
-Generar opciones que sean benefciosas para ambos.
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b) La otra parte puede estar atrapada en el siguiente modelo: piensa que
si no controla las decisiones, usted obtiene poder y por consecuencia l se
debilitar.
Para abordar este caso particular usted debe trabajar intensamente en
plantear el conficto en trminos de "nosotros" y "nuestro", es ms fuerte
hablar de "nuestro" y "nosotros" que cualquier otra forma individual.
c) La otra parte se concentra en sus necesidades y no en las necesidades
de la relacin.
Es importante que durante el conficto trabajemos para que la otra parte
sienta que necesita de la relacin, luego pasar a trabajar en las necesidades
que tiene esta relacin.
Comentario
No debe engaarse a s mismo al pensar que si los deseos de la otra parte
siempre son satisfechos y las cosas se hacen a su manera, termin el conficto
y la relacin mejor. El conficto inmediato desaparece pero usted continuar
sintindose insatisfecho; la otra parte se fortalecer para tratar de obtener
"su modo" en un prximo conficto.
La relacin no fue mejorada y ninguna de las partes aprendi a resolver
sus confictos.
Trate por todos los medios de obtener:
=> "Nuestro modo" <=
Palabras fnales
Si pudo llegar a esta parte del curso y no lo abandon es porque realmente
estaba motivado y deseaba realmente transitar el camino correcto y fnalmente
encontrar la luz que le permita mejorar su calidad de vida, tengo la satisfaccin
de comentarle que se encuentra en la haciendo lo correcto, el permanecer en
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este rumbo le producir un sin fn de benefcios, tendr la sensacin de que
la vida anterior (su pasado) podra haber sido distinto, mucho mejor (no se
preocupe ya es pasado), lo importante es lo que hace hoy, todo lo que haga o
deje de hacer hoy determinar su futuro, empiece a construir su futuro ahora,
ste es su momento, cuando llegue a viejo solamente se va arrepentir de todo
lo que dej de hacer, no de lo que hizo.
Si quiere lograr algo de la vida, no se confe en el destino, parte
de l lo maneja usted, recuerde la remanida frase:
"Cada uno es el arquitecto de su propio destino"
La consigna de todos los das y cada momento es:
Trabajar!... Trabajar!... y no dejar de Trabajar!...
RECUERDE SIEMPRE:
El xito ya se encuentra dentro de usted,
Encuntrelo, Descbralo y Disfrtelo
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Le deseo el mayor de los xitos con sus estudios,
un saludo cordial!
Profesor, Luis A. Demattia
Especialista en Tcnicas de Estudio
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E-mail Particular: luis@metododeestudio.com
Director de http://www.metododeestudio.com
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