EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa !os Sistemas de mejoramiento continuo continuo EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa P H V A Planear Verificar Actuar E Estudiar Mejoramiento Continuo - Kaizen Hacer Ciclo PHVA Estudiar EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa "u son los criterios de e#celencia$ !os Criterios de E#celencia son% un modelo sistmico de gestin adoptado por innumera&les organiaciones de clase mundial. una s'ntesis de las mejores pr(cticas) en todos los una s'ntesis de las mejores pr(cticas) en todos los aspectos de la organiacin. directrices esenciales para o&tener resultados e#celentes. EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa !os o&jeti*os operati*os 1. Costos +. ,iempos de entrega -. .le#i&ilidad /. Calidad /. Calidad EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa !os pro&lemas empresariales Comunicacin deficiente entre (reas 0&jeti*os departamentales en conflicto E#ceso de informacin) multiplicidad de esfueros) falta de enfo1ue esfueros) falta de enfo1ue 2espuestas lentas al mercado 2eclamos) clientes insatisfec3os 4aja renta&ilidad EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa !os Sistemas de Mejoramiento Continuo 1. El Sistema de Produccin +. El Sistema de Planificacin de la Produccin -. Produccin !ean% Mejora los procesos enfoc(ndose en la reduccin de los tiempos de entrega a tra*s de la eliminacin de entrega a tra*s de la eliminacin de 5desperdicios6 /. Si# Sigma% Mejora los procesos tra*s de la reduccin de su *aria&ilidad 7. !os Sistemas de 8estin de la Calidad% IS0 9:::) IS0 1/:::) 0;S< 1=::: EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa 2esultados Enfo1ue en lo importante del negocio Integracin > alineacin de *isin > esfueros 2educcin dr(stica de% tiempos de respuesta) *aria&ilidad) costo *aria&ilidad) costo Mejor clima la&oral ?in*olucramiento) compromiso@ Ma>or satisfaccin > fidelidad de los clientes M(s *entas > crecimiento del negocio EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa <dministracin de la calidad <dministracin de la calidad EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Calidad Sarisfacer o superar, los requerimientos del cliente ahora y en le futuro. EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Diemensiones de la Calidad Las Habilidades CALIDAD Calidad de Conformancia Servicio de Campo Calidad de diseo EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Calidad de diseAo Determinado antes de 1ue el producto se ela&ore Determinado por estudios de mercado ,raduce 5los deseos6 de los clientes a las ,raduce 5los deseos6 de los clientes a las especificaciones. EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Calidad del producto conforme con las especificaciones Crear un producto que satisfaga las especificaciones EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa ;a&ilidades Disponi&ilidad (Continuidad del servico para el cliente) Confia&lilidad (Espacio de tiempo en el que se pude utilizar un producto antes de que falle) Capacida de Mantenimiento (Restauracin de un producto Capacida de Mantenimiento (Restauracin de un producto o servicio una vez que ha fallado) !"# (mean time $et%een failure) !!R (mean time to repair) EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Ser*icio de campo 2epresenta la garant'a > la reparacin o reemplao del producto despus 1ue se 3a *endido. ,am&in denominado ser*icio al cliente) ,am&in denominado ser*icio al cliente) ser*icio de *entas) o simplemente) ser*icio. Es intangi&le) >a 1ue est( relacionado con *aria&les de prontitud) la competencia > la integridad. EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Distintos tipos de calidad EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa El ciclo de calidad EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa El ciclo de calidad en un sistema de tr(fico *e3icular EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Implementacin del mejoramiento de calidad 1. Definir los atri&utos de calidad con &ase en las necesidades del cliente. +. Decidir de 1u manera medir cada atri&uto -. .ijar est(ndares de calidad -. .ijar est(ndares de calidad /. Esta&lecer prue&as adecuadas para cada uno de ellos 7. Encontrar > corregir las causas de una calidad deficiente B. Continuar 3aciendo mejoras EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa !os 8urus de la Calidad C. EdDards Deming Eosep3 Euran P3illip Cros&> EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa C. EdDards Deming !os 1/ Principios gerenciales Defensor del control estad'stico de procesos Enfasis en el mejoramiento cont'nuo 2ueda P;F< EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa !os 1/ principios administrasti*os de Deming EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa 2ueda P;F< EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Eosep3 Euran 5,riliog'a6 de la calidad Planeacin-control-mejoramiento Enfasis en gerenciar 5Manual de control de la 5Manual de control de la calidad6 EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa P3illip Cros&> Cero defectos 1/-etapas del programa para la implementacin de la calidad Enfasis en la 5conformancia6 Enfasis en la 5conformancia6 en la definicin de la calidad EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Cuando el 99.9% de la calidad no basta Miles de documentos del S2I se pierden cada aAo Cientos de c3e1ues se deducir'an de la cuenta &ancaria incorrecta Cientos de llamadas se enrutar'an e1ui*ocadamente cada d'a Decenas de &e&es se entregar'an a padres e1ui*ocados Decenas de &e&es se entregar'an a padres e1ui*ocados Dos aterriajes diarios en el <eropuerto Mariscal Sucres ser'an inseguros EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Normas IS0 9::: IS0 ?International 0rganiation for Standards@ ISO no es un acrnimo 0rientacin 3acia la complacencia ,endencia 3acia el re1uerimiento de la ,endencia 3acia el re1uerimiento de la certificacin IS0 9::: de los pro*eedores Ir al sitio Ce& IS0 GIS0 1/:::)G0S<; 1=::: EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Premio Malcolm 4aldrige Esta&lecido en 19=H Dado a las + mejores compaA'as en tres categor'as ?manufactura) ser*icio) > pe1ueAos negocios@ Criterios > puntajes ?mirar al Ce& site@ Criterios > puntajes ?mirar al Ce& site@ 8anadors del premio 4aldrige ?mirar 4aldrige <Dard Ce& Site@ EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Calidad > desempeAo financiero Costos de la calidad Costos de pre*ensin Costos de e*aluacin Costos de las fallas internas Costos de las fallas internas Costos de las fallas e#ternas EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Costos de la calidad EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Costos de la calidad EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Reduccin de costos de calidad EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Cmo contri&u>e la calidad a la ganancia EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa Razones por las que fallan los programas de mejoramiento de la calidad Enfo1ue a corto plao de las ganancias financieras El s'ndrome de 5Culpar al empleado6 Muc3os gerentes creen en los true1ues. 5No es posi&le lograr una calidad consistente sin posi&le lograr una calidad consistente sin sacarificar los programas o los costos6 8erencia interfiere con el *erdadero e1uipo de tra&ajo Procedimientos > procesos mu> defectuos EPN-Sistemas de Mejoramiento Continuo- Ing. Napolen Dfa