ISTP AMAUTA

CURSO : Ingeniera Software

PRACTICA Nro. 02

Objetivos: Aprender la elaboracin de Modelos de Negocios y Anlisis del Negocio

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CARROS La Empresa Mantenimientos SAC brinda servicios de mantenimiento de Carros a clientes que lo soliciten para ello cuenta con una Gerencia de Servicios que es la encargada de los procesos de Inscripcin de clientes y proceso de mantenimiento. El sueo del ueo de la empresa es tener la primera empresa de mantenimiento de carros del !er". Su Misin es #rindar un Servicio de mantenimiento de carros de calidad para la satis$accin de sus Clientes. !ara cumplir con este sueo a planteado los siguientes ob%etivos que se debe optimi&ar los procesos' tener una atencin personali&ada a los clientes' isminucin de costos administrativos y operativos con el uso de tecnolog(a. El dueo )a planteado contar con un plan de capacitacin a sus empleados para una me%or atencin a sus cliente. Esta Gerencia cuenta con dos procesos principales* El proceso de Inscripcin de Clientes es como sigue* Los clientes son registrados en $ic)as+ las que sirven de base para la presentacin de los servicios solicitados. El cliente llena una $ic)a de inscripcin en la que registran sus datos generales+ y ad%unta una copia legali&ada de su licencia de conducir. Los documentos son recepcionados por una empleado de inscripcin+ que veri$ica los datos acepta o rec)a&a la inscripcin. Los documentos de la inscripcin aceptadas son enviados al e%ecutivo de cuenta en el ,rea $inanciera+ -l estudiara y evaluar, el potencial econmico del cliente. Si la evaluacin es positiva se arc)iva la $ic)a en el cat,logo y se remite una carta al cliente+ comunicando su inscripcin o su rec)a&o. El e%ecutivo de cuenta env(a la carta al empleado de inscripcin que entregara al cliente la carta de aceptacin o rec)a&a. El ob%etivo del proceso es optimi&ar el proceso de inscripcin. Esto permitir, disminuir el tiempo de inscripcin en un ./0 con respecto al semestre anterior. El proceso de Mantenimiento es como sigue* El empleado de atencin al cliente recibe las solicitudes de servicios de los clientes 1$a2+ tel-$ono+ $ormato preestablecido+ etc3. Indicando el tipo de auto y $ec)a solicitada de mantenimiento. Este empleado remite la solicitud al e%ecutivo de cuenta en el ,rea $inanciera. El e%ecutivo de cuenta veri$icara que el cliente se encuentre registrado en el cat,logo de clientes y ),bil para recibir el servicio 1no $igure en la cartera de clientes morosos u otro tipo de problemas3. Si el servicio es aceptado+ se elabora la orden de atencin 1original y copia3. Se entrega al empleado de mantenimiento la orden de atencin 1original y copia3 y adem,s la copia de la solicitud del servicio. El original de la solicitud de servicio se arc)iva. El empleado de mantenimiento atiende al cliente reali&ando el servicio de mantenimiento+ al terminar )ace $irmar los documentos entregado las copia de la solicitud y la orden+ retir,ndose el cliente con el original de la orden 1$irmada3.El ob%etivo es disminuir los costos operativos de mantenimientos. Esto permitir(a la disminucin de costo de mantenimiento en un 4/0 con respecto del ao anterior.
Resultado: Prctica 1: MODELADO DE NEGOCIO a) Estando en el navegador sobre el paquete de la Business Use-Case Model Generamos las Carpetas Modelo Casos de Uso de Negocio y Anlisis de Negocio !a esta carpetas se le cambia el esteriotipo por Bussines Use Case Model y Bussines Analisys Model

b)

En la Carpeta Modelo de Casos de Uso de negocio creamos "as Carpeta Actor de Negocio# $raba%ador de Negocio# Casos de uso de negocio y Metas de negocio Estando en el navegador sobre el paquete Metas de negocio# con el bot&n derec'o 'aga new-Use Case Dia ra! y cree un diagrama que se llame (ision# )b%etivos# Metas *ibu%e en el diagrama lo mostrado en la +igura

ocente. SA567S M78A5 9:755;

<

ISTP AMAUTA

CURSO : Ingeniera Software

Es tener la primera empresa de mantenimiento de carros del !er"

Atencin personali&ada a los clientes Contar con un plan de capacitacin a sus empleados 7ptimi&ar los procesos isminucin de costos administrativos y operativos con el uso de tecnolog(a

isminuir los costos operativos de mantenimientos

7ptimi&ar el proceso de inscripcin

isminucin de costo de mantenimiento en un 4/0 con respecto del ao anterior isminuir el tiempo de inscripcin en un ./0 con respecto al semestre anterior

c)

En la carpeta Actores de Negocio generamos un Uses case *iagram llamado main y reali,amos el siguiente diagrama-

Cliente

E%ecutivo de Cuenta

d)

En la carpeta $raba%ador de Negocio generamos un Uses case *iagram llamado main y reali,amos el siguiente diagrama-

Empleado de inscripcin

Empleado de Mantenimiento

Empleado de atencion al Cliente

ocente. SA567S M78A5 9:755;

ISTP AMAUTA e)

CURSO : Ingeniera Software

En la carpeta casos de uso de negocio generamos un Uses case *iagram llamado main y reali,amos el siguiente diagrama-

Mantenimiento

Inscripcin de Clientes

+)

En la carpeta Metas de Negocio generamos un Uses case *iagram llamado main y reali,amos el siguiente diagrama-

isminuir el tiempo de inscripcin en un ./0 con respecto al semestre anterior

Inscripcin de Clientes
1$rom Casos de =so de 5egocio3

isminucin de costo de mantenimiento en un 4/0 con respecto del ao anterior

Mantenimiento
1$rom Casos de =so de 5egocio3

g)

Estando en el navegador sobre el paquete de la Modelo de Casos de Uso de negocio# con el bot&n derec'o 'aga new-Use Case Dia ra! y cree un diagrama que se llame *iagrama de Casos de uso de negocio *ibu%e en el diagrama lo mostrado en la +igura .

ocente. SA567S M78A5 9:755;

ISTP AMAUTA

CURSO : Ingeniera Software

Cliente
1$ rom Ac tores de 5egoc io3

Inscripcin de Clientes
1$rom Casos de =so de 5egoci o3

Empleado de inscripcin
1$ rom 6raba%adores de 5egocio3

>>e2tend??

Empleado de atencion al Cliente

1$ rom 6raba%adores de 5egocio3

E%ecutivo de Cuenta
1$ rom Actores de 5egocio3

Mantenim iento
1$rom Casos de =so de 5egoci o3

Empleado de Mantenim iento

1$ rom 6raba%adores de 5egocio3

/igura . *iagrama Caso Uso Negocio Coloquemos los arte+actos en las carpetas correspondientes b) Estando en la carpeta Modelo de Anlisis de Negocio generamos un paquete llamado reali,aci&n0 en esta carpeta cree un newUse Case Dia ra! llamado Reali"aci#n Inscri$cion de Clientes *ibu%e en el diagrama que se muestra en la +igura 1
>>reali&e??

Inscripcin de Clientes
1$rom Casos de =so de 5egocio3

8eali&acion de Inscripcion de Clientes

/igura 1 *iagrama 2eali,aci&n de Caso Uso Negocio c) En la carpeta reali,aci&n cree un new-Use Case Dia ra! llamado Reali"aci#n de Manteni!iento *ibu%e en el diagrama que se muestra en la +igura 3
>>reali&e??

Mantenimiento
1$rom Casos de =so de 5egocio3

8eali&acion de Mantenimiento

/igura 3 *iagrama 2eali,aci&n de Caso Uso Negocio d) Estando en el Caso de Uso 2eali,aci&n 4nscripci&n de Cliente clic derec'o del mouse escogemos Ne56 Activity *iagram que lo llamaremos 4nscripci&n de Cliente mostrado en la /igura 7

ocente. SA567S M78A5 9:755;

ISTP AMAUTA

CURSO : Ingeniera Software

Cliente

Empleado de inscripcin

E!ec"ti#o de C"enta

Llena Aic)a de inscripcion

Entrega ocumentos

* Aic)a Inscripcion

8ecepciona ocumentos

Beri$ica datos

* Licencia Conducir 8ec)a&ar Aceptar o rechazar? Aceptar

Envio ocumentos

8ecepcion de ocumentos

Evalua el potencial economico

Arc)ivar Aic)a

Genera Carta de rec)a&o

Generar Carta de Aceptacion

* Catalogo

* Carta de 8ec)a&o

* Carta de Aceptacion

8ecepcion de Carta

Enviar Carta

8ecepcion de carta

Envio de Carta al Cliente

/igura 7

ocente. SA567S M78A5 9:755;

ISTP AMAUTA

CURSO : Ingeniera Software

Practica De los si$"ientes casos enc"entre Modelo de Casos de %so de Ne$ocio Dia$rama Visin& O'!eti#os ( Metas. Actores de Ne$ocio. Tra'a!adores de Ne$ocio. Caso de "so de Ne$ocio. Dia$rama de Caso de %so #s Metas. Dia$rama de Casos de %so de Ne$ocio. An)lisis de Ne$ocio Dia$ramas de reali*aciones de los casos de "so. %n dia$rama de acti#idades de cada caso de "so. CASO Nro. + "a Compa89a Computroc : A C (ende equipos de computo a clientes que lo soliciten para ello cuenta con una Gerencia de (entas# una Gerencia de "og9stica# una Gerencia de /inan,as El sue8o del *ue8o de la empresa es tener la primera empresa de comerciali,aci&n de equipos c&mputo del ;er< ;ara cumplir con este sue8o a planteado que se debe me%orar la e+iciencia de los procesos $ener una atenci&n personali,ada a los clientes *isminuci&n de costos con el uso de tecnolog9a Esta Gerencia de "og9stica est organi,ada de la siguiente manera-. ;roceso de Control de Almac=na El encargado de almac=n recepciona y veri+ica si tiene en stoc> el pedido del cliente que es enviado por el encargado venta b :i 'ay en e?istencia# elabora gu9a de remisi&n y separa los productos de los estantes c Actuali,a el stoc> en su tar%eta de productos d *espac'a la mercader9a entregndole al cliente con una copia de la gu9a de remisi&n e :i no tiene stoc># solicita el pedido de compras para el rea de "og9stica + "os ;roveedores ingresan Mercader9a llevando su gu9a de remisi&n y copia de su orden de compra El encargado de almac=n veri+ica la orden de compra versus la gu9a de remisi&n y c'equea los equipos que se encuentren en buen estado En caso que no sea los productos pedidos los devuelve al proveedor g :i los productos que trae el proveedor es el correcto los ingresa a almac=n y actuali,a su tar%eta de productos ' :i un cliente 'a 'ec'o una devoluci&n de producto se recepciona el producto con un documento de devoluci&n que viene del rea de venta# se veri+ica que proveedor 'a entregado el producto# se genera un gu9a de salida para el producto de+ectuoso y se le env9a al proveedor la gu9a con el producto de+ectuoso para que sea cambiado i El proveedor trae el producto cambiado con una gu9a de remisi&n que es entregado a almac=n para su veri+icaci&n y llenado de la tar%eta del producto como un ingreso % Mensualmente el almacenero reali,a un inventario +9sico y compara con sus tar%etas de productos Este inventario +9sico genera un in+orme de stoc> actual valori,ado que es enviado a contabilidad :e busca que este proceso se reali,a en +orma optima para ello se pide que los pedidos de reposici&n se realicen en un tiempo de 1@A menos con respecto al bimestre anterior 4. !roceso de Compras * <. Los encargados de almac-n deben llevar un control de stocD de los productos+ cuando tienen cantidades l(mites )a esto se llama stocD m(nimo. 4. En caso+ de que lleguen al l(mite o no tenga stocD+ los encargados de almac-n env(an una nota de requerimientos a Compras. .. Compras+ 8ecepciona la nota de requerimientos y solicita coti&aciones a sus proveedores' los proveedores env(an sus coti&aciones que son veri$icadas y clasi$icadas teniendo en cuenta calidad y precio del producto+ selecciona la me%or opcin. @. Genera una 7rden de compra que es enviada a gerencia Administracin y Ainan&as para veri$icacin de dinero disponible para la compra. C. El Gerente aprueba la orden que es enviada a Compras. E. Compras con la autori&acin aprobada la env(a al proveedor para su atencin. F. Compras lleva un registro de todas las Grdenes emitidas y lleva un seguimiento de la atencin de las rdenes. Los estados que puede tener una orden son Emitida+ !or aprobacin+ Aprobada+ enviada a proveedor y Atendida por proveedor. H. El proveedor despu-s de entregar su producto con su gu(a de remisin entrega su $actura a compras. En compras es veri$icado que el producto )a ingresado correctamente llamando a almac-n para veri$icar. Si todo esta con$orme recepciona la $actura. B "uego la /actura del ;roveedor es enviada a Gerencia de Administraci&n y /inan,as para ser cancelada 3 ;roceso de ;lani+icaci&na El gerente de "og9stica recaba in+ormaci&n para veri+icar las &rdenes de compras pendientes de entrega# de los pedidos de compra de almac=n b Con dic'a in+ormaci&n genera la plani+icaci&n de compras del mes c "a plani+icaci&n es entregada a los encargados que debern e%ecutarla

ocente. SA567S M78A5 9:755;