UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA, CONTABILIDADE E

SECRETARIADO

CURSO DE GRADUAÇÃO EM SECRETARIADO

ANDRÉA RABELO GOMES

PARCERIA ENTRE O EXECUTIVO E O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO.

MITO OU REALIDADE?

FORTALEZA
2007
 1

ANDRÉA RABELO GOMES

PARCERIA ENTRE O EXECUTIVO E

O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO.
MITO OU REALIDADE?

Monografia apresentada à Faculdade de

Economia, Administração, Atuária,
Contabilidade e Secretariado, como requisito
parcial para obtenção do grau de Bacharel
em Secretariado Executivo.

Orientador: Prof. Laudemiro Rabelo de

Souza e Moraes, Ms.

FORTALEZA
2007
 2

G573p Gomes, Andréa Rabelo

Parceria entre o executivo e o profissional de secretariado. Mito
ou Realidade?, Fortaleza, Ceará / Andréa Rabelo Gomes – 2007.

Departamento de Administração, f:76:il.

Digitado (fotocópia).
Monografia (graduação) – Universidade Federal do Ceará,
Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e
Secretariado Executivo. “Orientação: Prof. Laudemiro Rabelo de
Souza e Moraes”.

1. Novo perfil do profissional de secretariado. 2. Perfil do Executivo

frente ao novo cenário das organizações. 3. Abordagem da relação
do Executivo com o Profissional de Secretariado. I. Título. II.
Parceria entre o executivo e o profissional de secretariado. Mito ou
Realidade?. III. MORAES, Laudemiro Rabelo de Souza e.

CDD 694.22
 3

ANDRÉA RABELO GOMES

PARCERIA ENTRE O EXECUTIVO E O PROFISSIONAL DE SECRETARIADO.

MITO OU REALIDADE?

Esta monografia foi submetida à Coordenação do Curso de Secretariado Executivo,

como parte dos requisitos necessários à obtenção do título de Bacharel em Secretariado
Executivo, outorgado pela Universidade Federal do Ceará – UFC e encontra-se à disposição
dos interessados na Biblioteca da referida Universidade.
A citação de qualquer trecho desta monografia é permitida, desde que feita de acordo
com as normas de ética científica.
Data da aprovação 17/01/2007.

___________________________________ Nota
Prof. Laudemiro Rabelo de Souza e Moraes --------
Prof. Orientador

__________________________________ Nota
Profª. Natália da Silva Duarte --------
Membro da Banca Examinadora

__________________________________ Nota
Prof. Zorandy Lopes Oliveira --------
Membro da Banca Examinadora
 4

Ao meu esposo, Jaciel, pelo apoio e

incentivo na realização deste trabalho.
 5

AGRADECIMENTOS

A DEUS, que me deu vida e inteligência, e que me dá força para continuar a

caminhada em busca dos meus objetivos.

Aos meus pais e irmãos, José, Nadi, Isabel, Eduardo e Sílvio, em especial a minha mãe
e meu esposo Jaciel, pelo que me ensinaram, principalmente a não temer desafios e a superar
os obstáculos com humildade.

Às minhas tias Rita Gomes, Maria Gorete e Maria Bernadete pelos incentivos no
início de minha vida universitária.

Ao professor e orientador Laudemiro Rabelo pela dedicação e pelos ensinamentos

acadêmicos na realização deste trabalho, que sem sua importante ajuda não teria sido
concretizado.

Aos professores Natália Duarte e Zorandy Lopes por fazerem parte da banca
examinadora.

Às minhas amigas Lili, Renata, Ivonilce, Valdelice, Gilvânia, Joana Sheila e Graziela
pelo apoio e incentivo para a apresentação deste trabalho.

A todos os colegas de sala pelo incentivo e apoio durante a realização deste trabalho e
no período de quatro anos em que vivenciamos muitos momentos de descontração, mas
principalmente, de muito aprendizado.

Aos integrantes dos grupos virtuais Recrutrh, Secretariado Brasil e Secretarias.Net1

pela participação e sugestões dadas para a realização desta monografia.

E a todos aqueles, que direta ou indiretamente, contribuíram para que este trabalho
tornasse uma realidade.
 6

“De tudo, ficaram três coisas: a

certeza de que ele estava sempre
começando, a certeza de que era
preciso continuar e a certeza de que
seria interrompido antes de terminar.
Fazer da interrupção um caminho
novo. Fazer da queda um passo de
dança, do medo uma escada, do sono
uma ponte, da procura um encontro”.
Fernando Sabino “O encontro
marcado”.
 7

RESUMO

O presente trabalho mostra se a parceria entre o executivo e o profissional de

secretariado é uma realidade ou um mito, a partir de abordagens administrativas e com a
demonstração dos perfis assumidos por esses profissionais tendo em vista suas habilidades e
competências técnicas indispensáveis ao exercício de suas funções junto às empresas,
organizações ou órgãos em que atuem. Ademais, serão mostradas as mudanças ocorridas nas
organizações, juntamente com as dificuldades e facilidades contidas nessa relação em muitos
momentos de parceria, outros de dependência e outros, ainda, de burocracia e estresse. Para
isso, foi realizada uma pesquisa de campo com os dois profissionais (executivo e profissional
de secretariado), como forma de avaliar suas opiniões acerca do assunto. Além disso, será
mostrado como essa relação pode ser de parceria quando ambos se autoavaliam, percebendo
com isso que sempre antes do profissional, existe o ser humano sempre passível de erros e
acertos, demonstrando que nada pode mudar isso, nem mesmo as exigências de um mercado
competitivo.

Palavras-chaves: relação, perfil, parceria, profissional de secretariado, executivo, mudanças,

ser humano.
 8

ABSTRACT

The present work shows if the partnership between the executive and the professional of
secretaryship is a reality or a myth, from administrative boardings and with the demonstration
of the profiles assumed by these professionals in view of its abilities and indispensable
technical to the exercise of its functions at the companies, organizations or agencies where
skills. Beside, it will be shown the changes occured in the organizations, together with the
difficulties and facilities contained in this relation at many moments of partnership, others of
dependence and others, still, of bureaucracy and stress. For this, a research of field with the
two professionals was carried through (executive and professional of secretaryship), as form
to evaluate its opinions concerning the subject. Moreover, it will be shown as this relation can
be of partnership when both, perceiving with this, that always before the professional, it
always exists evaluate theirself the human being susceptible of errors and hits, demonstrating
that nothing it can change this, not even the requirements of a competitive market.

Word-keys: relation, profile, partnership, professional of secretaryship, executive, changes,

human being.
 9

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Como o executivo se atualiza................................................................................ 35

Gráfico 2 – Divisão da população amostral por sexo...............................................................45

Gráfico 3 – Faixa etária do profissional de secretariado. ......................................................... 45

Gráfico 4 – Escolaridade do profissional de secretariado. ....................................................... 46

Gráfico 5 – Conhecimento do perfil e das atribuições exigidas pelas empresas ao profissional

de secretariado. ......................................................................................................................... 46

Gráfico 6 – Tipo de empresa em que trabalha..........................................................................47

Gráfico 7 – Grau de conhecimento da empresa em que trabalha, o tipo de negócio e a missão

empresarial. .............................................................................................................................. 48

Gráfico 8 – Poder de decisão.................................................................................................... 48

Gráfico 9 – Capacidade para influenciar o poder decisório nas organizações. ........................ 49

Gráfico 10 – Capacidade para enfrentar os novos desafios da profissão de secretariado. ....... 50

Gráfico 11 – Tempo em que trabalha com o mesmo executivo. .............................................. 50

Gráfico 12 – Como deve ser o relacionamento do profissional de secretariado com o

executivo que assessora. ........................................................................................................... 51

Gráfico 13 – Como o profissional de secretariado avalia o seu relacionamento com o

executivo................................................................................................................................... 52

Gráfico 14 – Realização de treinamento juntos........................................................................ 53

Gráfico 15 – Divisão da população amostral por sexo - Executivo. ........................................ 54

Gráfico 16 – Faixa etária da população amostral. .................................................................... 54

Gráfico 17 – Escolaridade da população amostral. .................................................................. 55

Gráfico 18 – Tipo de empresa em que trabalha........................................................................ 55

Gráfico 19 – A concessão de poder para tomada de decisões ao profissional de secretariado.56

Gráfico 20 – Em que situações são concedidas o poder para a tomada de decisões por parte do
profissional de secretariado. ..................................................................................................... 57

Gráfico 21 – Avaliação do seu relacionamento com o profissional de secretariado................58

 10

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Vários tipos de mudanças organizacionais nas empresas. ...................................... 30

Figura 2 – Quatro tipos de mudança organizacional. ...............................................................31

Figura 3 – Relacionamentos .....................................................................................................40

 11

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Distribuição das atribuições inerentes na visão do profissional de secretariado. ... 47

Tabela 2 – Distribuição de como deveria ser a relação entre o profissional de secretariado e o

executivo................................................................................................................................... 52

Tabela 3 – Distribuição das atribuições em grau de importância que o executivo delega ao

profissional de secretariado. ..................................................................................................... 56

Tabela 4 – Distribuição das características indispensáveis ao profissional de secretariado. ...58

Tabela 5 – Distribuição dos itens escolhidos, quanto o que o executivo espera do profissional
de secretariado. ......................................................................................................................... 59
 12

LISTA DE SIGLAS

CBO – Classificação Brasileira de Ocupações.

RS – Rio Grande do Sul.
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
 13

SUMÁRIO

LISTA DE GRÁFICOS ...........................................................................................................9

LISTA DE FIGURAS.............................................................................................................10
LISTA DE TABELAS ............................................................................................................11
LISTA DE SIGLAS ................................................................................................................ 12
1. INTRODUÇÃO ..............................................................................................................14
2. NOVO PERFIL DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO.................................16
2.1. A GLOBALIZAÇÃO COMO FATOR PRINCIPAL NA MUDANÇA DO PERFIL DO PROFISSIONAL DE
SECRETARIADO.................................................................................................................................................. 19

2.2. CARACTERÍSTICAS DO NOVO PERFIL DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO. ........................................ 23

2.3. ATRIBUIÇÕES ...................................................................................................................................... 25
3. PERFIL DO EXECUTIVO FRENTE AO NOVO CENÁRIO DAS
ORGANIZAÇÕES. ................................................................................................................29
4. ABORDAGEM DA RELAÇÃO DO EXECUTIVO COM O PROFISSIONAL DE
SECRETARIADO. ................................................................................................................. 37
5. ANÁLISE DE DADOS DA PESQUISA DE CAMPO REALIZADA COM
EXECUTIVOS E PROFISSIONAIS DE SECRETARIADO. ........................................... 44
5.1. ANÁLISE DOS RESULTADOS DA PESQUISA COM OS PROFISSIONAIS DE SECRETARIADO ......................... 44
5.2. ANÁLISE DOS RESULTADOS DA PESQUISA COM OS EXECUTIVOS .......................................................... 53
6. CONCLUSÃO................................................................................................................. 60
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 62
APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO 1 – PESQUISA DE CAMPO – PROFISSIONAL DE
SECRETARIADO ..................................................................................................................65
APÊNDICE B – QUESTIONÁRIO 2 – PESQUISA DE CAMPO - EXECUTIVO......... 67
ANEXOS ................................................................................................................................. 69
ANEXO A – CLASSIFICAÇÃO BRASILEIRA DE OCUPAÇÕES – CBO/2002 ......................................................... 70
ANEXO B – CÓDIGO DE ÉTICA DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO ............................................................ 73
ANEXO C – REPORTAGEM – JORNAL DO COMÉRCIO – RIO GRANDE DO SUL .................................................. 76
 14

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho apresenta a importância da relação que envolve o time – Executivo e o

Profissional de Secretariado dentro do ambiente organizacional. A escolha por este tema
nasceu ao perceber-se a insatisfação com que muitos profissionais de secretariado têm com
relação ao executivo ao qual assessoram, muitos se sentem desvalorizados, sem espaço para
mostrar sua real capacidade e poder para influenciar as decisões dentro do ambiente
organizacional. Desse modo sentiu-se a necessidade de avaliar o perfil de ambos para
fazermos uma comparação, observando as dificuldades e facilidades existentes nessa relação,
mostrando se esta parceria é uma realidade ou um mito.

O objetivo principal desta monografia é mostrar exatamente o quão é importante uma

maior parceria entre o executivo e o profissional de secretariado. Para isso avaliou-se o perfil
exigido pelo mercado para ambos, quais exigências estão sendo impostas para que essa
relação seja de resultados positivos dentro da organização.

Além disso, a relevância do assunto para o curso de Secretariado Executivo mostra o

grau de importância ao avaliar as mudanças ocorridas no perfil deste profissional, suas
atribuições diárias caracterizadas nos anos 80 como mecânicas e que a partir dos anos 90
começam a mudar, principalmente no que diz respeito à sua relação com o executivo que
assessora.

A metodologia utilizada após a decisão do tema foi a pesquisa bibliográfica nas

bibliotecas da UFC, bem como de outras universidades, determinando assim o que mais se
adequava ao assunto abordado, além disso, utilizou-se de artigos e teses de sites conceituados
específicos da área. Em seguida aplicou-se a pesquisa de campo através de dois questionários,
sendo um voltado ao profissional de secretariado e outro voltado ao executivo, como forma de
avaliar a opinião de ambos dentro deste contexto de relação.

A proposta do capítulo 2 é apresentar o novo perfil do profissional de secretariado, a

globalização como principal fator na mudança do perfil do profissional de secretariado,
características e atribuições que este profissional deve possuir para ser incluso no mercado de
trabalho e nas organizações, bem como suas habilidades e novas competências dentro desse
ambiente organizacional em constantes mudanças e exigências.
 15

No capítulo 3 aborda as mudanças ocorridas nas organizações, uma prévia sobre o

perfil do executivo, características, habilidades e competências exigidas a este profissional.

No capítulo 4 é avaliado como deve ser a relação profissional do executivo com o

profissional de secretariado dentro do ambiente organizacional, o que o profissional de
secretariado espera de seu executivo e o que este, por sua vez, exige do profissional que o
assessora.

Finalmente no capítulo 5 é apresentada a pesquisa de campo realizada com ambos os

profissionais (secretário (a) e executivo), como forma de avaliar a opinião que ambos
demonstram nessa relação, bem como as dificuldades e as facilidades da mesma, após
avaliação dos dados da pesquisa aplicada.

Feito isso, será apresentada a conclusão com uma análise dos resultados finais como
forma de sintetizar todo assunto abordado.
 16

2. NOVO PERFIL DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO

Ao longo do tempo, o perfil exigido pelo mercado para o profissional de secretariado

vem mudando de forma a atender às novas exigências.

Este profissional tem adquirido cada vez mais conhecimento, suas competências se
ampliaram, exigindo destes: formação acadêmica, conhecimentos em línguas, informática,
administração, planejamento, comunicação, liderança, marketing, finanças, psicologia e
técnicas secretariais e, principalmente conhecimentos para uma assessoria direta ao executivo,
deixando de lado o estereótipo de secretário servente.

Com esse estereótipo de profissional servente, este profissional percebeu que não seria
possível obter um desenvolvimento à sua altura e nem no seu ambiente de trabalho. Tendo
que enfrentar constantes mudanças em sua área de atuação, os quais exigiram desse
profissional cada vez mais um conhecimento à altura das exigências do mercado atual.

As principais mudanças no perfil do profissional de secretariado ocorreram na década

de 80, época em que foram observadas significativas mudanças em seu comportamento e
atividades exercidas.

Tais mudanças foram relatadas por Natalense (1998, p. 9), entre elas a regulamentação
da profissão, o fortalecimento do movimento de classe e o surgimento dos primeiros
sindicatos desta categoria.

Essas transformações na época também ocorreram no perfil gerencial brasileiro, e

conseqüentemente, no perfil do profissional de secretariado, tendo como respaldo os modelos
gerenciais, promovidos, sobretudo pela administração participativa, a reengenharia, a
qualidade e a informática.

Apesar das mudanças significativas, relata-se que somente na década de 90, o

profissional de secretariado começou a mudar seu perfil profissional, afastando-se do
estereótipo de secretário servente. A partir desse momento o profissional assume vida própria
dentro das organizações, mostrando qualidades, que até então eram desconhecidas, o
profissional passa a ser empreendedor, ou seja, cria condições para a empresa produzir
resultados, ampliando sua área de atuação.
 17

Além disso, utilizou-se de novas ferramentas de trabalho, como por exemplo, os

softwares (editores de textos, planilhas, banco de dados etc.), além de visões com relação à
valorização do cliente e a busca pela qualidade total.

Desde então, o profissional de secretariado teve de rever e renovar seu modo de

executar as atribuições inerentes à profissão, remodelando-se a cada nova situação, a nova
tecnologia que lhe era apresentada.

Ademais, o avanço da tecnologia fez com que esse profissional buscasse

conhecimentos necessários e fundamentais para tornar seu trabalho ágil, conseguindo assim,
mais tempo para desenvolver outras atividades, desse modo deixou de ser somente fonte de
apoio, e passou a introduzir novas metodologias e a exercer funções criativas.

Devido a esse avanço tecnológico e com a automação dos escritórios, os profissionais

de secretariado passaram a executar menos e a gerenciar mais.

Observa-se essa ressalva, quando Maerker (2000 apud CARVALHO e GRISSON,

2002, p. 32) afirma que:

Hoje a profissão Secretária Executiva vem merecendo a atenção da área empresarial

por se tratar de uma profissão facilitadora, que segue os princípios da administração
empresarial: tomar decisões, solucionar conflitos e trabalhar em equipe, além de
separar fatos de opiniões, pensamentos de sentimentos e aplicá-los, levando em
conta as conseqüências das ações escolhidas. Desenvolver habilidade de
comunicação, como saber ouvir e perguntar, expressar-se de forma oral e escrita
corretamente, além de traduzir textos em vários idiomas e falar com o “mundo”
corporativo também em vários idiomas.

Percebe-se que este profissional utilizou-se de sua sensibilidade para diagnosticar

situações e sua capacidade de organização, além disso, mostrou sua habilidade em lidar com
modelos de gestões inovadoras, bem como atuar em áreas concernentes à profissão, tanto na
organização, no planejamento, na administração, no assessoramento, na consultoria e nos
vários níveis de empresas públicas e privadas.

De acordo com D’Elia e Shinyashiki em seu artigo – Ser Secretária Cres “Ser” ou Ser
útil (2002) – “falar do perfil desse profissional é tirar uma fotografia do movimento cotidiano
da empresa, onde tudo e todos se conectam sem fronteiras, com velocidade e muito
intercâmbio, pessoal e profissional”.
 18

A essa altura, pode-se formular uma nova imagem para o profissional de secretariado,
ou seja, ligado diretamente a lidar com a informação e com o emocional como um todo.

Observa-se que este profissional busca o conhecimento e contribui para a evolução do

capital intelectual das organizações, já que esse capital diz respeito à soma dos conhecimentos
de todos os que fazem parte dela lhe proporcionando vantagem competitiva.

Segundo Medeiros e Hernandes (1999, p. 57):

Em geral, as empresas esperam de suas secretárias: consciência de seus deveres,

dedicação ao trabalho, equilíbrio emocional para bem desempenharem tarefas, que
sejam dignas de confiança, que saibam delegar tarefas quando necessário, que
saibam resolver conflitos entre colegas de trabalho, que sejam capazes de trabalhar
em grupo.

Além disso, o profissional de secretariado está se envolvendo mais com os negócios da

empresa e seu superior está delegando atividades de maior responsabilidade, exigindo deste
profissional mais do que cumprimento de tarefas operacionais.

As organizações modernas estão exigindo novos valores, novos parâmetros e novas

práticas administrativas. Na base dessas organizações estão as pessoas: o maior ativo
e maior passivo das organizações. Em um mundo novo e diferente onde os
tradicionais fatores de produção - natureza, capital e trabalho - já exauriram quase
todas as possibilidades devido às tecnologias e aos modernos processos de trabalho,
o segredo do sucesso organizacional está nas pessoas sem as quais não existem
organizações. (CHIAVENATO, 2002, p. 6).

Em paralelo, Maerker na reportagem – Secretária virou gestora do ambiente de

negócios – ao Jornal do Comércio – RS – 2006, “se há 15 anos as secretárias eram
executadoras, hoje são engrenagens importantes no ambiente de negócios corporativos. A
secretária é uma profissional com visão de negócios, preparada para ajudar o executivo na
tomada de decisões”.

Esta reportagem aponta o estudo realizado pelo Núcleo de Pesquisas da Faculdade de

Administração, Contabilidade e Economia (FACE) da Pontifícia Católica do Rio Grande do
Sul (PUCRS) – 2003, em que foram entrevistados 102 profissionais de recursos humanos e
executivos e 204 secretárias executivas atuantes em empresas de Porto Alegre e região (vide
Anexo C).
 19

Segundo esse levantamento, apontam-se muitos desafios para a profissão, como por
exemplo, a importância de possuir conhecimentos de gestão, marketing, finanças, recursos
humanos, línguas e informática.

Esse estudo revelou, ainda, um mercado promissor, que apresenta crescimento de

vagas e estabilidade (impulsionada principalmente pelo compartilhamento de informações
sigilosas). Um outro ponto importante abordado prova que para esse profissional garantir sua
colocação em sua área é necessária a graduação, 63,7% dos profissionais de secretariado
entrevistados eram formados em Secretariado Executivo, seguidos dos cursos de Letras (9%)
e Administração de Empresas (5,5%).

Segundo a coordenadora do curso de Secretariado Executivo da PUCRS, Neusa

Mendel, a mudança de perfil é decorrência do desenvolvimento das relações de negócios e do
crescente aprimoramento da tecnologia.

Ainda de acordo com a coordenadora, “o próprio gestor assume funções diretamente

no computador, deixando-a com mais tempo livre para realizar serviços de interpretação de
relatórios e coordenação de eventos”.

Além de toda essa mudança em seu perfil, o profissional de secretariado neste novo
milênio passou a trabalhar com maior poder de decisão. Assim sua evolução profissional
tornou-se dinamizada, o ápice neste ponto foi que este profissional entendesse que secretariar
é uma profissão e não somente uma função.

2.1. A globalização como fator principal na mudança do perfil do profissional

de secretariado.

A globalização define uma nova era da história humana. De acordo com Carvalho e
Grisson (1998, p.462), “a globalização não é um fenômeno – e nem é recente. Já no ano 200
a.C., já se discutia a globalização – as pessoas sempre desafiaram os limites e fronteiras –
terrestre, aérea e marítima...”.

A globalização trouxe consigo a formação de um mercado mundial, onde as diversas

nações, povos e indivíduos encontram-se conectados em um processo de interdependência
surpreendente, fazendo desses países uma aldeia global.
 20

Segundo Alonso (2002, p. 34), define-se globalização como:

Um conjunto de transformações na ordem política e econômica mundial que vem

ocorrendo nas últimas décadas. O ponto central dessa mudança é a integração dos
mercados numa grande aldeia global. Esse fenômeno transformou noções de tempo
e espaço, fazendo com que a comunicação e o relacionamento ficassem mais rápidos
e ágeis.

Em paralelo, Rossi (2001, p. 29) define como globalização, “o processo de integração

mundial que está ocorrendo nos setores de comunicações, economia, finanças e nos
negócios”.

Desse modo, como conseqüência desse processo, observa-se que a abertura de novos
mercados ao comércio internacional, favoreceu a migração de capitais, a uniformização e a
expansão tecnológica, tudo isso dominado pela expansão dos meios de comunicação, como
forças incontroláveis capazes de mudar costumes, hábitos e conceitos, procedimentos e até
mesmo instituições.

Em meio a essas transformações o mundo tornou-se menor, ou pelo menos, mais

próximo, ou ainda, segundo Maerker, diretora da SEC Talentos Humanos em seu artigo – O
sucesso profissional está hoje diretamente ligado ao gerenciamento de sua carreira aliado a
um bom networking (2002) - “o mundo ficou mais rápido, mais interconectado e mais
exigente”.

O atual processo de globalização, nesta era da informação, acelerado pela internet,

tornou os mercados extremamente acirrados, com competitividade extremas, priorizando a
rapidez, a eficiência, a eficácia, a qualidade e o menor custo com uma margem de
lucratividade bem menor.

Segundo Chiavenato (2003, p. 87):

Para produzir produtos e serviços com qualidade e preços competitivos, a empresa

deve estar em total sintonia com as informações do mercado, conhecer as
necessidades dos clientes, monitorar os concorrentes, rever constantemente os
processos do negócio, atualizar as tecnologias utilizadas e, sobretudo, repensar
constantemente a missão da empresa.

A competição situa-se hoje em nível planetário, com essas exigências as empresas

enfrentam uma concorrência diariamente, principalmente levando em consideração que os
 21

clientes tornaram-se cada vez mais exigentes em suas escolhas, em busca por diferenciais,
tendo o valor agregado como principal aliado no momento de decisão de uma compra,
garantido assim a fidelidade à determinada empresa.

Para isso as empresas precisaram atualizar-se, adquirindo mais qualidade em seus

produtos, serviços e atendimento ao cliente.

Em um mundo em crescente mudança e transformação, repleto de contingências,

coações, ameaças e oportunidades, em que a competitividade é a mola mestra dos
negócios, em que todos têm acesso imediato à informação, o sucesso é das empresas
ágeis e capazes de transformar a informação em oportunidades de produtos/serviços
no mais curto prazo. (CHIAVENATO, 2003, p. 109).

Essa evolução das necessidades dos clientes tem a ver com mudança, esta por sua vez,
tem a ver com a evolução de tecnologias para satisfazer as necessidades dos clientes, bem
como com a evolução de práticas administrativas.

Segundo Minarelli (1996 apud ALMEIDA e TEIXEIRA, 2001, p. 11):

A economia global mudou, as empresas mudaram e o emprego também. As formas

de trabalho adquirem novas afeições, o emprego passa por redefinições profundas e
as relações de trabalho já não são duradouras como antigamente. Os períodos de
permanência nas empresas ficam cada vez mais curtos, enquanto aumentam as
exigências em termos de profissionalismo. Os trabalhadores precisam reciclar-se
periodicamente para manter seus conhecimentos atualizados e desenvolver outras
habilidades.

O mercado de trabalho sofreu inúmeras transformações não apenas quantitativamente,

mas qualitativamente, ou seja, novos tipos de trabalhos surgiram, como por exemplo, meio-
período, temporário, trabalho em casa, terceirizados, part-time etc.

Tudo isso ocorreu devido às novas formas adotadas pelas empresas de trabalhar
seguindo os avanços tecnológicos, que conseqüentemente, vem substituindo o homem em
muitas áreas de produção e serviços (como por exemplo, a metalúrgica e os bancos), ou seja,
hoje há menos gente produzindo.

Para sintetizar essa passagem pode-se utilizar das palavras de Gil (2001, p. 39):

O capital humano passa a ser entendido como estratégia fundamental para enfrentar
as transformações radicais. Não são apenas as máquinas e equipamentos que se
tornam obsoletos; os conhecimentos e as habilidades também. A capacidade de gerar
novos conhecimentos e agregá-los ao processo produtivo é que se torna a grande
vantagem competitiva.
 22

Pode-se citar, ainda, como uma forte conseqüência da globalização e dessa mudança
no mercado de trabalho, o desemprego, essa realidade afetou em muito a vida das pessoas e
das organizações, e conseqüentemente, a do profissional de secretariado.

No entanto, pode-se observar que a maior dificuldade existente com relação ao

desemprego é a falta de especialização.

Para aqueles que não se adaptam às mudanças e deixam de desenvolver o perfil

exigido pelo mercado, infelizmente, o futuro será o desemprego.

Diante disto, o profissional de secretariado teve que investir em sua formação a fim de
atender à demanda desse mercado de trabalho cada vez mais exigente, em constante mudança
e muito competitivo.

Além disso, o mundo corporativo busca por profissionais que agreguem valor, tragam
diferenciais e saibam dar uma contribuição única, e neste caso faz-se a inclusão do
profissional de secretariado.

As reações para estes profissionais não foram muito diferentes, pois os mesmos
tiveram que se auto-avaliar e ter a percepção de que para sobreviver dentro de suas
organizações teriam que também diversificar seus objetivos, adquirir novas formas de
administrar pessoas, para isso tiveram que desenvolver parcerias (que não envolvesse custos)
como saídas para se manter no mercado de trabalho.

Essas modificações e tendências são representadas, segundo Carvalho e Grisson

(1998, p. 452), como:

• Gestão voltada para o sistema como um todo e não em divisões;

• Foco em microgestão, ou seja, perceber que a somatória das mudanças diárias
fazem em divisões;
• Medir sua eficiência, tendo como referencial o tempo e não o custo;
• Manter as cadeias de valor e não em torno das funções;
• Ter prontidão em vez de decisões adiadas;
• Ter como foco a cooperação e não a competitividade interna.

Para isso o profissional de secretariado passou a conhecer-se, melhorando assim, suas

qualificações profissionais e pessoais, adquirindo uma maior capacitação para assumir novos
desafios e funções dentro da empresa, ampliando suas habilidades em informática e seus
conhecimentos geográficos, econômicos e sociais, e conseqüentemente, passando a dominar
outros idiomas.
 23

Percebe-se que apesar de todas as dificuldades enfrentadas, a profissão tem crescido

muito em todos os setores e em todos os países, devendo-se, principalmente, à reestruturação
na quais as empresas passaram, e que resultaram em deveres e responsabilidades adicionais a
este profissional, que até então eram de responsabilidade de outros profissionais.

Pode-se citar que trabalhos anteriormente desempenhados por gerências médias,

como: compra de materiais, treinamento e seleção de pessoal e supervisão, passaram a serem
executadas por profissionais de secretariado.

Este profissional como participante ativo desse processo de globalização, desenvolveu

e aprimorou diariamente seus conhecimentos e habilidades de comunicação, além do telefone,
fax, e-mail, internet, dentre outros, utilizando-os como fortes aliados em seu cotidiano.

Pode-se dizer que o profissional de secretariado é o navegador das informações,

freqüentemente, interpretando e traduzindo a multidiversidade de culturas e linguagens, sendo
o elo entre a tecnologia e a realidade.

Para o desenvolvimento dessas habilidades utiliza-se de uma educação contínua,

percebendo cada desafio como uma oportunidade para demonstrar suas aptidões face a uma
economia global. Independente de fusões e reengenharias, o profissional de secretariado
continua ampliando seus conhecimentos do mercado de trabalho em nível global, continuando
a contribuir para a realização dos objetivos de sua empresa.

2.2. Características do novo perfil do profissional de secretariado.

Para acompanhar as transformações do mercado de trabalho é imprescindível saber

qual é o estágio ou degrau da profissão em sua profissão, para isso o profissional de
secretariado deve possuir características inerentes a sua função.

Sua função exige competências técnicas e sociais, tais como: conhecimentos de

administração, planejamento, psicologia, comunicação, liderança, marketing,
finanças, informática, idiomas; além de competências técnicas, como: capacidade de
auto motivar-se; de liderar; de relacionar-se; motivar as pessoas; resolver conflitos;
de autoconhecimento; de assumir responsabilidade; de aprender continuamente; de
ler os ruídos verbais e não verbais; aptidão para o multiculturalismo; para
relacionamentos; empatia; cooperativismo; pontualidade e outros. (CARVALHO e
GRISSON, 1998, p. 17).

Ademais, Natalense (1998, p. 48) acrescenta mais algumas características relevantes

para esse profissional, tais como: negociadora, autônoma, acessível, empreendedora,
 24

realizadora de previsões objetiva; líder e agente do marketing organizacional e do

endomarketing1.

Contudo, além das já mencionadas pelos autores, ainda acrescentaria algumas

características essenciais, tais como: capacidade de intervir e propor soluções para os
problemas que surgem em seu ambiente de trabalho, analisar dados e informações, trabalhar
em equipe e exercer uma influência mais efetiva nas decisões da empresa.

Percebe-se que além das características já apresentadas, existem também habilidades

que se deve observar. De acordo, com Leila Navarro, palestrante e vencedora do 8º Prêmio
Top of Mind/2005 – Fornecedores de RH na categoria “Palestrante do Ano”, em seu artigo 20
Habilidades imprescindíveis a qualquer profissional – 2005, pode-se relacionar habilidades
imprescindíveis para qualquer profissional, inclui-se aqui o profissional de secretariado, a
saber:

• Integridade e Coerência: revela a capacidade que o profissional tem de se

relacionar. Faz com que outras pessoas se comprometam e cooperem com ele;
• Flexibilidade: é a atitude de lidar com os imprevistos e contornar os
momentos de crise;
• Autoconfiança e Autoconhecimento: essas habilidades são importantes para
assumir riscos e ter segurança, são ótimas para o espírito empresarial, visando ser
um líder e empreendedor;
• Intuição: deixar guiar-se pela sua intuição pode ajudar a livrar-se de um
problema rapidamente, quando há escassez de tempo, e ajudar a melhorar a
capacidade de criação;
• Capacidade crítica: habilidade para analisar criticamente toda tarefa que lhe
é delegada, como se todo projeto ou trabalho fosse realizado com todos os prós e
contras;
• Iniciativa: serve para colocar as idéias boas em prática. É agir com
velocidade e inovação;
• Compreensão: refere-se à compreensão e domínio da cultura da
organização, otimizando o relacionamento de todos aqueles que trabalham, para ter
um bom relacionamento com os colegas, clientes e fornecedores;
• Competitividade: ter metas claras, não deter-se em chegar ao objetivo
comum, ir além dos objetivos determinados por seus superiores, ter tendência a
inovar e desfrutar coisas que antes não conseguia;
• Visão no cliente: descobrir os desejos ocultos do outro, investir sobre as
necessidades das outras pessoas e clientes;
• Compreensão interpessoal e empatia: ter sensibilidade para lidar com
todos, satisfazer aos demais, tornar-se o líder do grupo graças a sua empatia;
• Capacidade de liderança: é a capacidade natural dos outros seguirem ao
líder;
• Persuasão: influenciar e persuadir os demais para alcançar os objetivos
propostos é uma habilidade muito poderosa;
• Relacionamentos pessoais: manter relações de longo prazo com os colegas
de trabalho fora do ambiente de trabalho; dominar as habilidades interpessoais,
como escutar os outros e trabalhar orientando-se nas pessoas e não nas tarefas;

1
Endomarketing é o conjunto de ações de marketing para o público interno – funcionários da empresa.
 25

• Coaching: capazes de observar o trabalho em equipe e identificar quais os

indivíduos são mais adequados para executar determinada tarefa;
• Trabalho em equipe: se sentir bem em estar colaborando com todas as
pessoas e preferir trabalhar em conjunto para alcançar um objetivo comum a
trabalhar sozinho para almejar por metas individuais;
• Visão do negócio: Para aqueles que se preocupam em estar sempre
atualizados; têm a própria opinião sobre em qual lugar está sua organização e para
onde ela irá caminhar e é capaz de prever as conseqüências das suas decisões antes
que elas virem um problema;
• Autocontrole das emoções: Controlar as situações difíceis e ter capacidade
para suportar com naturalidade as situações de máximo estresse;
• Comunicação e Negociação: Aqueles que têm a capacidade para iniciar
conversas com todos os tipos de pessoas e que, quando explicam assuntos
complexos aos demais, conseguem fazer com que eles captem a mensagem;
• Agilidade para tomar decisões: Não deixe que uma análise excessiva dos
fatos faça com que você não tome decisões, te paralise;
• Aprendizado e Desenvolvimento Pessoal: Aqueles que estão dispostos a
iniciar novas tarefas e buscar novos enfoques ou novos modos de fazer as coisas;
sentem-se mais motivados com o desenvolvimento pessoal do que com as
recompensas materiais que possam vir a ter.

Para sintetizá-las, pode-se utilizar do que Chopra diz (1996 apud D’ELIA e
SHINYASHIKI 2002), “a missão de todo ser humano está na postura permanente de colocar a
serviço da humanidade, os seus talentos e habilidades, com a busca constante de ser útil”.

2.3. Atribuições

Garcia (2001, p. 74) menciona em seu artigo – Um estudo sobre a profissional

secretária a partir da análise do discurso in Revista Unicsul nº 8, 2001 – onde mostra um
trecho do capítulo I do livro O manual da secretária particular:

“O que é o trabalho de uma secretária?

Se você trabalhasse como secretária e lhe pedissem uma definição que descrevesse
perfeitamente o seu trabalho, a resposta, provavelmente, não a satisfaria de todo. Dar
uma definição que possa abranger campos e montanhas em imagens de uma só
palavra. Poucos elementos são comuns a todos os cargos, e até a relativa importância
dos pontos comuns varia imensamente. A primeira coisa, talvez, que uma pessoa
interessada neste campo deve compreender é que esta vocação exige um trabalho
árduo – e considerável. Conseqüentemente, a profissão só deverá atrair
trabalhadores decididos”.

A autora discorre que embora ter sido escrita em 1948, constata-se que até o momento
ainda não temos uma definição satisfatória para o trabalho da secretária.
 26

Em contrapartida, a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO-2002), faz uma

descrição sumária do cargo do profissional de secretariado (vide Anexo A):

Assessoram os executivos no desempenho de suas funções, gerenciando

informações, auxiliando na execução de suas tarefas administrativas e em reuniões,
marcando e cancelando compromissos. Coordenam e controlam equipes (pessoas
que prestam serviços à secretária: auxiliares de secretária, office-boys, copeiras,
motoristas) e atividades; controlam documentos e correspondências. Atendem
clientes externos e internos; organizam eventos e viagens e prestam serviços em
idiomas estrangeiros. Podem cuidar da agenda pessoal dos executivos.

Segundo Gomes em seu artigo Ser Secretária (2006) in Revista eletrônica Ativa &
Moderna, a autora aponta que, “cada secretária sabe definir bem o que é ser secretária.
Portanto, não importa se você é ou está secretária. O essencial é que seja, antes de mais nada,
você mesma e se respeite acima de tudo”.

Podemos observar esses aspectos nas atribuições diárias relatadas por Medeiros e
Hernandes (1999, p. 152), tais como:

• Realizar serviços gerais de escritório;

• Classificar e dar solução aos mais variados assuntos;
• Redigir cartas, memorandos, bilhetes, documentos de toda espécie;
• Dar solução a assuntos pendentes;
• Atender ao executivo;
• Receber, classificar e distribuir correspondências;
• Preparar e secretariar reuniões;
• Preparar e providenciar roteiros de viagens, passagens e reservas de hotéis.

Além das já citadas pelos autores, a CBO (2002) aponta mais algumas atribuições
inerentes ao cargo de secretário executivo (vide Anexo A).

No entanto, esse profissional só será capaz de realizar todas essas atividades e outras
mais, se forem flexível e manifestar interesse por realizar diferentes tarefas.

Muitas vezes, o profissional de secretariado funciona como uma ponte entre aqueles
que tomam decisões gerenciais e os que executarão estas decisões. Ele próprio, tomando
decisões, executa tarefas relevantes para a organização.

No entanto, esse elo não consiste somente entre a alta administração e o pessoal de
linha, mas também em ser suporte para o executivo. Pode-se observar que uma das principais
atribuições desse profissional é o seu poder de comunicar-se.
 27

Este poder está relacionado com uma competência social e profissional que Fleury e
Fleury (2001, p. 22) definem como, “compreender, processar, transmitir informações e
conhecimentos, assegurando o entendimento da mensagem pelos outros”.

A comunicação nos dias de hoje é uma exigência do mercado atual, a saber:

Possuir uma boa comunicação, aliada ao interesse constante de estar sempre aberto
para receber novas informações, transformando-as em conhecimento produtivo, é
uma exigência do mercado profissional. A comunicação é um novo e importante
ingrediente para o sucesso das pessoas e das empresas, o ser humano se torna cada
vez mais participativo, questionador e consciente dos seus direitos e deveres.
(ALONSO, 2002, p. 36).

Segundo Pinheiro (2005, p. 77), “uma comunicação eficaz só ocorre quando há uma
administração de informações recebidas durante a realização de tarefas”.

A maneira como o profissional de secretariado lida com informações e dados

importantes, e em sua maioria, assuntos sigilosos, sua ética pode ser apontada como uma de
suas primordiais atribuições. Apesar de nem tudo exigir sigilo, é fundamental que este
profissional trate de uma forma reservada todo e qualquer tipo de informação que lhe for
imposta.

Neste caso em especial, faz-se necessário observar com atenção o código de ética do
profissional de secretariado executivo (publicado no Diário Oficial da União – D.O.U de 7 de
julho de 1989 – vide Anexo B).

Além disso, observa-se que o cotidiano dos escritórios mudou muito nos últimos
tempos, principalmente com a automatização, com isso o profissional de secretariado teve que
se adaptar a enfrentar problemas que até então eram desconhecidos para este profissional.

Contudo, é ilusório pensar que um escritório automatizado é um paraíso para este

profissional, facilitou em muito seu trabalho, no entanto, cada vez mais, o profissional de
secretariado teve de manter uma postura pró-ativa, executando ações eficientes e em tempo
real.

Com o aumento de informações que lhe são confiadas diariamente, estes profissionais
não podem relatar assuntos com mais ninguém dentro da empresa, mesmo que cheguem ao
seu conhecimento notícias de toda empresa, inclusive de outros departamentos que não sejam
o seu.
 28

Além disso, o profissional de secretariado deve evitar conversar sobre assuntos

particulares, sobretudo os relativos ao seu executivo ou de seu departamento. Mesmo
funcionando como um elo dentro da organização, este profissional deve agir com ética,
garantindo assim a confiança de todos na empresa.

Além das já citadas, aponta-se também como uma atribuição ao profissional de

secretariado, a responsabilidade pela recepção da empresa, seja na rotina do dia-a-dia ou
mesmo em situações especiais (como, por exemplo, a visita do presidente da empresa).

É na recepção que o visitante mantém o primeiro contato com a empresa, e nem

sempre as recepcionistas fornecem a impressão inicial desejada, com isso cabe ao profissional
de secretariado muitas vezes orientar essas profissionais, e em determinadas situações até
mesmo assumir esta recepção junto ao visitante.

Atuar como um profissional de secretariado não é apenas uma questão de opção, mas
um desafio que somente profissionais aptos e capacitados são capazes de exercer com
eficiência e eficácia.

Em síntese, para o atual profissional de secretariado executivo é fundamental que haja

uma determinação para uma constante aprendizagem como forma de acompanhar este
mercado de transição com suas respectivas exigências.
 29

3. PERFIL DO EXECUTIVO FRENTE AO NOVO CENÁRIO DAS

ORGANIZAÇÕES.

Vive-se atualmente em mundo em constantes mudanças. Ficar parado, hoje, significa

simplesmente andar para trás.

Segundo Chiavenato (2003, p. 24), pode-se conceituar mudança, como: “A passagem

de um estado para outro. É a transição de uma situação para outra situação diferente. Mudança
representa transformação, perturbação, interrupção, fratura”.

Mudança acontece em toda parte. Dentro desse cenário abordaram-se as mudanças

ocorridas nas organizações atualmente, principalmente a qualidade de seus serviços, os tipos
de profissionais que as organizações procuram e suas características.

Nas organizações, as mudanças estão ocorrendo a todo instante. Do lado externo, os

clientes modificam seus hábitos de compra, os fornecedores mudam características e preços
da matéria-prima. Do lado interno, observa-se que os processos de trabalhos precisam sempre
ser modificados ou alterados, as máquinas e equipamentos também precisam ser trocados
como forma de melhorar os padrões de qualidade e as pessoas precisam de novos
conhecimentos e habilidades para seguirem essas mudanças constantes.

Neste contexto, pode-se apontar que o deslocamento e a inversão da pirâmide

organizacional caminham para a horizontalização, ou seja, todos trabalhando interligados
intensamente, tanto os grupos de pessoas como seus departamentos em geral.

Segundo Chiavenato (2003, p. 34), “o modelo organizacional passou a ser orgânico,

flexível, maleável, com ênfase em atividades grupais, unidades de negócios autônomas e
redes internas”. Existem vários e diferentes agentes que provocam a mudança nas
organizações, pode ser uma pessoa, um grupo, uma organização ou a própria sociedade. Estes,
por sua vez, podem causar vários tipos de mudanças organizacionais, como mostra a Figura 1.
 30

Mudanças Novos objetivos, estratégias,

no planos e ações, produtos e
ambiente serviços.
Desem-
Mudanças Redesenho estrutural
Agente na Descentralização penho
estrutura Novo fluxo de trabalho
de organi-
Mudanças Redesenho do fluxo de
mudança na trabalho zacional
tecnologia Novos equipamentos
melho-
Mudanças Novos conhecimentos,
nas habilidades, atitudes, rado
pessoas expectativas, percepções.

Figura 1 – Vários tipos de mudanças organizacionais nas empresas.

Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Os novos paradigmas: como estão mexendo com as empresas. São Paulo:
Atlas, 2003. p. 29.

Qualquer mudança rompe a rotina e impõe uma separação com relação ao passado.
Toda mudança traz consigo uma crise para a organização ao se modificar o certo pelo incerto,
o adequado pelo ultrapassado e o atual pelo desatualizado.

Segundo Levy (1993 apud CHIAVENATO 2003, p. 103 e 104), o mesmo salienta que,
“a experiência tem demonstrado que a crise parece ter maior impacto nas empresas que estão
preparadas para o futuro e onde não se discute para onde se pretende ir nem para onde se está
indo”.

Ademais, Chiavenato (2003) aponta quatro tipos de mudança dentro das organizações,
a saber:

• Mudanças estruturais: afetam a estrutura organizacional, os órgãos (como

divisões ou departamentos, que são fundidos, criados, eliminados ou terceirizados
através de novos parceiros), redes de informações internas e externas, os níveis
hierárquicos (que geralmente são reduzidos, no sentido de horizontalizar as
comunicações etc.);
• Mudanças na tecnologia: que afetam máquinas, equipamentos, instalações,
processos empresariais etc.;
• Mudanças nos produtos e serviços: que afetam os resultados ou saídas da
organização;
• Mudanças culturais: isto é, mudanças nas pessoas, em seus
comportamentos, atitudes, expectativas, aspirações e necessidades.
 31

O autor menciona, ainda que essas mudanças não ocorrem isoladamente, ao contrário,
elas ocorrem sistematicamente, umas afetando as outras, conforme se pode observar na Figura
2.

Estrutura

Tecnologia Produtos/
Serviços

Cultura/
Pessoas

Figura 2 – Quatro tipos de mudança organizacional.

Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Os novos paradigmas: como estão mexendo com as empresas. São Paulo:
Atlas, 2003. p. 113.

A organização apresenta-se muitas vezes dinâmica ao acompanhar as mudanças, sejam

elas causadas pela globalização, descentralização ou mesmo pela evolução tecnológica, dentre
outros fenômenos, assim tem imposto novos papéis e missões ao executivo.

Com o avanço tecnológico, muitos cargos foram extintos e com isso os profissionais
tiveram que se auto-avaliar e se modelar ao novo perfil exigido pelas organizações, bem como
aconteceu o surgimento de novos postos de trabalho, que a princípio ficaram ociosos por não
ter ainda disponível no mercado, profissionais capacitados para assumir tais cargos.

Diante disto, as organizações apresentam-se com um novo ambiente em que seus

executivos irão trafegar marcados pela competitividade, pela velocidade das informações e
pela busca de novos modelos de gestão mais flexíveis e capazes de reagir rapidamente às
mudanças.

Neste caso, pode-se utilizar das palavras de Mariotti (1996 apud LIMA 2002 p. 3),
“fomos educados num clima de competição, estimulados a lutar uns contra os outros, sendo
que a competição seria própria da natureza humana, e, portanto, representaria a chave para
todas as portas”.

Essa competição onde as pessoas disputam umas com as outras, pode-se transformar
em competência, onde estas, por sua vez, unirão esforços, trabalhando em conjunto, visando
 32

desse modo, novos conhecimentos, habilidades e novas formas de administrar uma

organização.

Desse modo, pode-se constatar que as empresas tiveram que adaptarem-se aos
métodos, técnicas de intervenção e mudanças organizacionais, como por exemplo, melhoria
contínua (Kaisen) e qualidade total, dentre outros para sobreviver ao mercado.

Especificamente estes métodos (kaisen e qualidade total) têm como foco principal as
atividades em grupo de pessoas, visando basicamente, à qualidade dos produtos e serviços
dentro de um programa a longo prazo, mas com uma melhoria gradativa por intermédio de
uma intensa participação e colaboração das pessoas.

De nada adianta pretender realizar mudanças organizacionais ou mudanças culturais

sem antes preparar as pessoas para isso, ou seja, prepará-las para que as mudanças aconteçam
e permitir que essas pessoas sintam-se envolvidas e tenham o prazer em participar e contribuir
com a organização.

Antes mesmo de discorrer-se sobre o perfil do executivo dentro deste cenário de

mudanças, faz-se necessário apontar o seguinte diálogo que Macedo aponta em seu artigo –
Fundamentos da carreira de um executivo excepcional (2004).

Zhunansun Shi, em diálogo com Confúcio, filósofo político chinês, fez-lhe, certa
vez, uma indagação: “Como alguém se qualifica para o exercício da liderança?”
Confúcio, informado sobre suas aspirações profissionais a um cargo público, disse-
lhe: “A quem quer que ambicione conquistar uma posição de liderança sobre outros
indivíduos e suas instituições, é imprescindível que cultive cinco virtudes e evite
quatro pecados mortais”.
Zhunansun Shi, ávido por sabedoria, perguntou-lhe, mais uma vez: “E quais são
essas cinco virtudes ou tesouros da liderança?”.
O Mestre, prontamente, respondeu: “Primeiro, o líder é generoso sem ter de gastar;
segundo, ele faz as pessoas trabalharem sem as fazer padecer; terceiro, ele tem
ambição, mas não rapacidade; quarto, ele tem autoridade, mas não arrogância; e, por
último, ele é rigoroso, mas não violento”.
Mas “como é possível ser generoso sem ter de gastar”, pergunta-lhe, mais uma vez,
Zhuansun Shi.
À nova indagação, respondeu Confúcio: “Se deixares o povo procurar o que lhe é
benéfico, não estarás sendo generoso sem ter de gastar? Se fizeres o povo trabalhar
apenas em tarefas razoáveis, quem padecerá? Se tua ambição é a humanidade e se
realizas a humanidade, que lugar pode haver para a rapacidade? Um líder trata com
igualdade os muitos e os poucos, os humildes e os grandes, ele dá a mesma atenção
a todos: não tem ele autoridade de arrogância? Um líder se veste corretamente, seu
olhar é reto, o povo olha-o com admiração: não é rigoroso sem ser violento?”
Zhunansun Shi, atento ao que ouvia e ansioso para ampliar as lições aprendidas,
inquiriu, mais uma vez: “E quais são os quatro pecados mortais de um líder?”
Confúcio, então, redagüiu: “Primeiro, o terror, que se apóia na ignorância; segundo,
a tirania, que exige resultados sem aconselhar adequadamente; terceiro, a extorsão,
que é conduzida por meio de ordens contraditórias; e, por último, a burocracia, que
recusa ao povo aquilo a que tem direito”.
 33

Com essa visão, pode-se observar que qualquer profissional, seja ele de baixo, médio
ou alto escalão e que ambicione uma carreira excepcional não pode furtar-se a essa discussão,
ou seja, para ser um líder e um bom gestor faz-se necessário desenvolver as habilidades de
seus funcionários através da motivação e da clareza na comunicação, além é claro da
humildade.

Ao longo do tempo, muito tem se discutido e debatido sobre os alicerces da carreira de

um executivo diferenciado: formação acadêmica, fluência em vários idiomas, visão global,
habilidade política, espírito empreendedor, coragem para correr riscos, flexibilidade,
capacidade de reaprender, dentre tantas outras habilidades e competências imprescindíveis
que já descrevemos no capítulo anterior.

Todas essas habilidades são de extrema importância a qualquer profissional como

define Maximiano (1997, p. 76), “as habilidades são competências para o desempenho de
tarefas”.

Maximiano (1995, p. 74) divide essas habilidades em duas categorias: as habilidades

conceituais, onde está a capacidade de definir estratégias e de analisar problemas; as
habilidades interpessoais, estão todas as habilidades que dizem respeito ao relacionamento
com as pessoas.

Enquanto que Fleury e Fleury (2001, p. 21), definem por competência, “um saber agir
responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos,
recursos, habilidades que agreguem valor econômico à organização e valor social ao
indivíduo”.

Mencionar o perfil ideal do executivo dentro deste cenário em constante modificação e

transição não será uma tarefa fácil, mas pode-se utilizar das palavras iniciais de Crosby
(1991):

O executivo calcula o risco, determina o que deve ser feito, delega os serviços
necessários para que se atinja o resultado desejado. O executivo estabelece as
exigências. Ele também consegue a maior parte do dinheiro e conduz a empresa de
forma que essa possa acumular riqueza.

Dessa maneira, faz-se necessário ter alguém o qual deve saber quando é hora de fazer
algo de que ninguém mais se deu conta, sempre bem informado, confiante, possuidor de
habilidades interpessoais, mas não necessariamente um “super-homem”, capaz de resolver
 34

qualquer coisa a qualquer instante, ou mesmo com “super poderes” para reverter qualquer tipo
de situação dentro da organização ao qual chama de executivo.

Apesar de todas essas características, não há nada que impeça este executivo de
sempre aprender, ou mesmo reaprender o que já sabe, afinal existe um constante e
interminável fluxo de informações e conseqüentemente, uma modificação de idéias ao longo
de seu dia e com isso está sempre reaprendendo novos métodos para administrar sua
organização.
Neste caso se compreendermos a globalização como um processo social genuinamente
transnacional, isso exigirá uma reformulação do perfil do executivo, ou seja, nova maneira de
pensar e liderar, nova postura estando o mesmo apto a sustentar vantagens competitivas em
um cenário em constante transformação.
Com essa visão faz-se necessário que o executivo adquira competências e habilidades
essenciais à sua boa gestão, a saber:

• Visão sistêmica e estratégica da empresa;

• Capacidade de delegação e decisão;
• Possuir bom relacionamento interpessoal;
• Ter domínio técnico, administrativo e de outros idiomas;
• Ser hábil como um líder;
• Possuir autogerenciamento;
• Saber viabilizar/implementar idéias;
• Ser autêntico, criativo, otimista, participativo e organizado;
• Ter postura;
• Ética;
• Capacidade de liderança.

Além dessas já apresentadas, Carvalho e Grisson (2002, p. 108 e 109) apontam alguns
diferenciais essenciais a esse executivo:

• Aprender a repensar seu papel – saber o que pode agregar de valor ao seu
trabalho, como está contribuindo para a organização, se está ultrapassado e,
principalmente, qual foi a última sugestão ou contribuição para o todo da
organização;
 35

• Reciclagem – esta deve ser constante, subestimar o conhecimento renovado é

talvez o maior exterminador de carreiras que se conhece. Dá-se a oportunidade
de rever e avaliar questões à exaustão;
• Vivência interempresas – sair para conhecer e agregar novos conhecimentos
em empresas que fazem o mesmo trabalho, ou mesmo as que são bem
diferentes da sua, é uma fórmula rápida e concreta de fazer e aprender.
Interessar-se, ler, pesquisar e buscar uma troca saudável de experiências;
• Apto às mudanças – o novo executivo deverá estar preparado para as
mudanças que a profissão lhe for impondo no dia-a-dia. Apto que dizer estar:
sensibilizado, convencido, conscientizado e em condições de mobilizar;
• Desafiando o novo – desafiar e provocar o novo. Romper estruturas arcaicas.
Antecipar-se a qualquer modelo que venha a ser introduzido. Aprofundar-se
nas questões pouco claras, ou complexas que venham pouco esclarecer ou até
ajudá-lo, mas tendo a boa vontade de acreditar que não haverá desafio que o
executivo não possa ultrapassar;

Administrar a carreira profissional é um compromisso que dura a vida inteira, de

acordo com pesquisa realizada pela internet através de Thomas A. Case, Ph.D e Joaquim
Maria Botelho com 3.658 profissionais em que abordou o seguinte tema – Como o Executivo
se atualiza (2000) – descobriu-se os seguintes percentuais, conforme Gráfico 1.

COMO O EXECUTIVO SE ATUALIZA

45% Habilidades técnicas

40% relativas ao trabalho atual
35%
30%
Habilidades técnicas
Percentuais 25% visando a um futuro
20%
15% trabalho
10% Habilidades em idiomas
5%
0%
1 2 3 4 5 6
Informática (para usuário)
O que é mais importante
desenvolver

Gráfico 1 – Como o executivo se atualiza.

Fonte: Adaptação de: Case, Thomas A, Ph.D e Botelho, Joaquim Maria. Como o executivo se atualiza. Pesquisa
Catho On line – 2000.
 36

Após avaliação, os autores da pesquisa constataram a preferência acentuada para as

habilidades técnicas, voltado tanto ao trabalho atual quanto a um futuro trabalho (71,18%).

No entanto, ao que tange a informática e a habilidade em idiomas não se atingiu os

níveis desejados. Na área de informática, os autores constataram que a maioria dos
respondentes já se considera suficientemente competente nesta área. Diferentemente, da
informática, os respondentes ainda preferiram as habilidades técnicas às habilidades de
idiomas, considerando as habilidades técnicas mais importantes para manter ou trocar de
emprego.

Com essa avaliação pode-se observar que o perfil do executivo é bastante amplo, as
mudanças constantes no cenário das organizações fazem com que estes, assim como o
profissional de secretariado repense sempre seu modelo de gestão, suas atitudes ou mesmo
seus pensamentos como forma de se manter ativo dentro do ambiente organizacional.
 37

4. ABORDAGEM DA RELAÇÃO DO EXECUTIVO COM O

PROFISSIONAL DE SECRETARIADO.

Falar dessa relação ou mesmo parceria do executivo com o profissional de secretariado

é mencionar como uma equipe de dois, como relatado por Natalense (1998, p. 10), “a
secretária e o gerente formam uma equipe de dois, o passo fundamental para a administração
participativa”.

Na verdade, os executivos querem pessoas que saibam pensar globalmente e agir

localmente, com atitudes que as tornem valorizadas, independente de sua localização no
planeta.

O convívio no ambiente de trabalho torna-se um dos mais difíceis, pois nesse local
geralmente, depara-se com personalidades das mais diferentes, no qual se convive a maior
parte do dia.

Desse modo, pode-se apontar que segundo Medeiros e Hernandes (1999, p. 91), “um
bom relacionamento humano com o executivo é, evidentemente, indispensável para o bom
desempenho profissional. O primeiro passo para isso é compreender que o executivo é uma
pessoa, é um indivíduo”.

Atualmente, com as organizações pensando na concorrência que precisam enfrentar

para sobreviver, o executivo em seu papel principal – o de gestor espera um profissional de
secretariado multiprofissional, ou seja, que se inteira de tudo que está acontecendo dentro, ao
redor e fora da organização, atuando como elemento participante para alcançar os objetivos da
organização.

Uma secretária executiva altamente qualificada multiplica o tempo dos executivos.

Essa profissional, antes relegada a um segundo plano, no que se refere à formação,
passou a constituir ponto-chave para um bom desempenho organizacional,
auxiliando o superior em seu dia-a-dia de trabalho. (RIBEIRO, 1990, s/p).

Nessa relação, o profissional de secretariado deve se tornar peça indispensável, sempre

procurando fazer mais do que lhe é requisitado. Mas para que essa atitude seja tomada é
necessário que este profissional não apenas faça o trabalho de que goste, mas que goste do
trabalho que está fazendo.

Segundo Carvalho e Grisson (1998, p. 455), “está sempre se aprimorando e se

superando, faz com que seu executivo tenha satisfação com relação ao seu trabalho, e acredite
 38

em seu potencial. Assim, ambos estarão construindo uma parceria baseada em algo
fundamental: a confiança recíproca”.

Para que essa confiança torne-se recíproca faz-se necessário que o profissional de
secretariado preste atenção às necessidades de seu executivo, ele deve ser bom naquilo que
seu executivo não faz, mas sem querer tomar o lugar deste.

Segundo Guimarães (2001, p. 37), “a secretária do novo milênio está se envolvendo

mais no negócio da empresa. O executivo está delegando mais responsabilidades, exigindo
mais da secretária, não se satisfazendo só com seu trabalho operacional”.

Essa relação do executivo com o profissional de secretariado merece sem dúvida uma
atenção especial de ambas as partes envolvidas. Desse modo, faz-se necessário que este
profissional compreenda que o cargo de chefia, não exclui o ser humano que o exerce.

Segundo Ribeiro (1990, p. 52 e 53), existem vários tipos de chefe:

• Chefe que assusta – parece estar “de mal com o mundo”, seu mau humor
não se dirige a alguém especial, nem mesmo a seus funcionários, razão pela qual não
devem ser alimentados ressentimentos;
• Chefe acessível – que usa a franqueza e a confiança como bases do
relacionamento, que se torna fácil e entusiasma ao trabalho;
• Chefe indiferente – provoca no funcionário o sentimento de inutilidade,
quando ele não vê seus esforços reconhecidos e, em conseqüência, sente-se
desestimulada para o trabalho;

Matos (2004, p. 15), afirma que “conhecer seus superiores, ou seja, seus objetivos,
planos, ações e preocupações é uma das propriedades básicas para o profissional de
secretariado que quer trabalhar em estreita colaboração com a chefia, em uma relação de
confidencialidade”.

Além disso, a autora discorre (2004, p. 17 e 18) sobre algumas recomendações que
poderão ser úteis para o relacionamento entre os executivos e o profissional de secretariado,
tais como:

• O secretário deve tornar-se indispensável: procure fazer mais do que lhe é requisitado;
• Ser pró-ativo, agindo antes que os problemas inesperados ocorram. “Faça”, mesmo
que com dúvidas, sem medo de errar. Aprendemos melhor quando arriscamos;
• Saber lidar com os famosos “pepinos”. Tente filtrar o maior número de assuntos
possíveis para que só as coisas importantes cheguem ao executivo;
• Prestar atenção nas necessidades dele. Seja bom naquilo que ele não faz e formem um
time;
• Manter-se atualizado sobre a empresa: seu ramo, seu mercado, quem trabalha em que
área, quais os clientes principais. Conhecendo melhor seu ambiente, você estará
 39

mais apta a desenvolver um trabalho mais eficaz e ter uma melhor participação na
equipe;
• Ser multiprofissional – saiba fazer de tudo um pouco. Isto não desmerece sua função,
mas, ao contrário, o torna um melhor profissional;
• Ser um secretário metacompetente, faça sempre, não somente o que esperam de você,
mas sempre o inesperado e surpreenda sempre com o algo mais.

Neste cenário de parceria e constante mudança, a comunicação será de extrema

importância. Ambos devem atuar com clareza e objetividade, o secretário buscando sempre
esclarecer suas dúvidas e o executivo procurando sempre delegar as tarefas de maneira
objetiva e coesa.

Pinheiro (2005, p. 78) afirma que a comunicação é um atributo essencial da atividade

humana:

O êxito da empresa, do executivo, da secretária executiva depende muito da

habilidade dos indivíduos se comunicarem. Portanto, podemos afirmar que a
comunicação é um componente essencial do trabalho da secretária executiva, pois
ela toca profundamente o cotidiano das atividades e do trabalho, além de ser uma
competência profissional e coletiva.

Para que essa comunicação seja eficaz, a regra principal deve ser a de agir, ter
iniciativa. Não se deve paralisar sua ação quando uma dúvida ou algo não estiver clara e de
fácil entendimento.

O profissional de secretariado deve sempre questionar, perguntar ao seu executivo

caso não esteja entendendo algo que lhe foi imposto. Afinal este profissional é a pessoa mais
próxima, naturalmente desenvolve um conhecimento ímpar do seu trabalho, além de estar
sempre atento às diferenças de personalidade pelas quais convive seu superior.
 40

© Boog & Associados

Figura 3 – Relacionamentos
Fonte: BOOG, Gustavo & BOOG, Magdalena. Relacionamentos. São Paulo: M. Books do Brasil, 2004.

Um ponto importante a ser abordado é o que Junqueira aponta em seu artigo –

Executivo e Secretária: por que juntos? – publicado na Folha de São Paulo em 04 de julho de
1999, “boa parte dos executivos já compreendeu que é fundamental uma melhor
instrumentação gerencial do profissional de secretariado, que detém uma grande dose de
poder informal na organização”.

Neste caso, faz-se necessário que aconteça um treinamento, no qual englobasse o

executivo e o profissional de secretariado, afim de se trazer resultados para ambos e,
conseqüentemente para a empresa.

Junqueira (1999) menciona, ainda, algumas dessas condições, a saber:

• Que haja uma disposição clara da organização em fortalecer a função do

profissional de secretariado, inclusive com aumento do nível de delegação,
enriquecimento de tarefas e mudança de status;
• Que o assunto objeto de treinamento fosse algo que fizesse parte do dia-a-dia
do executivo e no qual o profissional de secretariado pudesse ajudar ou influenciar
(administração do tempo, por exemplo). O processo de identificação dos
assuntos/temas deve envolver, obrigatoriamente, a dupla;
• Que a metodologia do programa seja orientada para o fornecimento de
informações e instrumentos para o profissional de secretariado relativo aos temas
selecionados, de modo que quaisquer sugestões possam, de imediato, ser propostas à
chefia;
• Que executivo e secretária estejam lado a lado apenas durante o período em
que se estabelecem as “regras do jogo” para o trabalho da dupla. Em alguns casos,
pode-se passar um filme curto ou comentar o processo de feedback;
• Que o responsável pela execução do programa tenha credibilidade para fazê-
lo, tanto junto ao executivo como perante a secretária (que ambos aceitem que isto
não é fácil);
• Que o “convencimento” relativo à presença do executivo na parte final do
treinamento seja desenvolvido especialmente pelas secretárias, ficando a unidade de
treinamento apenas com a função de apoio e acompanhamento;
 41

• Que o treinamento não seja abordar um só assunto e uma única vez. É

importante que haja uma seqüência de temas, com objetivos claros e que as datas
estejam previamente definidas ao longo do ano (afinal a dupla é muito ocupada);
• Que não se misture na mesma turma, profissionais de secretariado de muitos
níveis hierárquicos;

Junqueira (1999), salienta que uma boa estratégia seria reservar o período final do
treinamento para um contato a dois, com privacidade, onde o profissional de secretariado
apresentaria sugestões para definir um programa de trabalho de comum acordo entre as partes.

As empresas de grande porte em países como Estados Unidos e Inglaterra já realizam

esse tipo de treinamento conjunto de executivo e o profissional de secretariado, fazendo parte
integrante dos planos de desenvolvimento gerencial destas empresas.

Guimarães (2001, p. 29 e 30) aponta que no Brasil o estágio atual com relação a esta
tendência, ainda não é uma realidade, mas bastante animador no que se refere à sua
implantação em algumas empresas, principalmente diante dos seguintes fatos:

• Em algumas empresas, a oferta de treinamento só para gerentes atingiu um

nível de exaustão; torna-se necessária a introdução de novas metodologias que
convençam esses gerentes que treinamento pode trazer mudanças objetivas;
• A função do profissional de secretariado vem cada vez mais enobrecendo e
necessitando de treinamento nas áreas de trabalho comum com o executivo;
• A motivação dos profissionais de secretariado para participar de programas
de treinamento e buscar efetivamente a mudança – especialmente em assuntos mais
nobres – é bastante superior à dos executivos;
• O profissional de secretariado, como pessoa mais próxima, naturalmente
desenvolve um conhecimento ímpar do trabalho do executivo, facilitando
enormemente a delegação e a implantação de quaisquer novas idéias;
• No processo de mudança, uma das fases mais importantes é a de follow-up
(acompanhamento); nesse aspecto, a maior disciplina do profissional de secretariado
é fundamental para o executivo;
• A era da administração participativa vem diminuindo a distância entre
executivo e o profissional de secretariado, facilitando a execução de atividades que
envolvam a dupla simultaneamente;
• Boa parte dos executivos já compreendeu que é fundamental uma melhor
instrumentação gerencial daquela figura que detém grande dose de poder informal
na organização;
• Os próprios profissionais de secretariado já não se satisfazem mais em
participar de programas de treinamento que enfatizam boas maneiras, redação,
postura etc.; eles clamam pelo enriquecimento do seu cargo;
• A unidade de treinamento só tem a ganhar, do ponto de vista de visibilidade,
programando essas atividades.

Mas para que essa díade aconteça faz-se necessário que o profissional de secretariado
tenha um conceito nobre e produtivo do seu papel como profissional. Somente um
 42

profissional de secretariado bem informado e treinado dará respostas coerentes e funcionará

como braço direito de seu executivo.

Pode-se dizer que não há relacionamento sem conflito, e o do executivo com o

profissional de secretariado não é diferente, a questão está em se ter competência para
enfrentá-lo produtivamente e sem maiores conseqüências, já que esta relação é singular e
única.

Nesta conjuntura, um dos aspectos que mais irrita o profissional de secretariado é a

negligência de seu executivo. Uris (1989, p. 176 e 177) aponta três motivos para essa
negligência que cabe bem no cenário atual:

• Falta de consideração: sofrendo as múltiplas pressões da vida executiva, é

fácil esquecer as gentilezas. Muitos executivos podem chegar a considerar o
profissional de secretariado, uma máquina de trabalhar, pronta para produzir serviço
e não para recebê-lo;
• Falta de sentimentos: exasperados ou cínicos, alguns homens adotam a
posição de que “o profissional de secretariado ganha para trabalhar. Eles que
trabalhem e se não gostam de trabalhar aqui, que trabalhem onde quiserem. De mim
é que não esperem agrados e bajulações”. Isso reflete bem o cenário de algumas
organizações, sabe-se que esse tipo de atitude é raro, mas que infelizmente ainda
acontece, o profissional sente-se ferido por falta de atenção e consideração.
• Falta de comunicação: alguns, ou porque não dizer a maioria, enfrenta essa
perda diariamente em seu cotidiano. A perda de contato com seu executivo, muitas
vezes essa perda acontece pela falta de capacidade, de desejo, por parte do
executivo, de comunicar-se.

Observa-se bem isso nesse relato de um assessor que o autor menciona em seu livro:

Meu chefe simplesmente se recusa a informar-me sobre os seus planos, confessou o

extenuado assistente de seu executivo imobiliário da Costa Leste dos Estados
Unidos. E a coisa chega a tal ponto que eu nunca sei se no dia seguinte ele estará ou
não no escritório às duas da tarde. Ele poderá encontrar-se a mil quilômetros de
distância, visitando um cliente. Que é que eu posso fazer? Não é de admirar que no
fim do dia eu me sinta fatigado. (URIS, 1989, p. 177)

Com este relato, observa-se que este fato faz-se bem presente no dia-a-dia do
profissional de secretariado, quantos profissionais não se deparam com essa situação a todo o
momento ou mesmo diariamente. A remoção desses obstáculos compreende a todos os
elementos necessários a um bom relacionamento no trabalho.

No entanto, o profissional de secretariado deve procurar afastar-se de receios,

expectativas, idéias pré-concebidas e comparações na percepção com quem trabalha. Todo
 43

executivo vive suas próprias limitações e possibilidades, tem um temperamento e traz consigo
uma bagagem de experiência bastante ampla, a qual constitui toda a sua história de vida e
trabalho.

Desse modo, Ribeiro (1990, p. 82) acredita que tudo isso pode ser aperfeiçoado a
partir de:

• Identificação dos principais traços de personalidade do chefe;

• Adaptação aos seus critérios e valores, bem como ao seu sistema de trabalho;
• Aceitação de que é utópica a idéia da possibilidade de mudar a personalidade
do chefe;
• Compreensão de que, no processo de interdependência profissional, o
profissional de secretariado pode sugerir e ver acatadas suas propostas para
alterações nos métodos de trabalho.

Com isso é importante o conhecimento da situação real do profissional de secretariado

dentro da empresa, este profissional deve estar atento ao que acontece ao seu redor e a busca
de informações sobre mudanças de objetivos e prioridades.

Em síntese pode-se utilizar das palavras Carvalho e Grisson (2002, p. 454)

A função de Secretária Executiva exige postura aberta para mudanças, uma atitude
empreendedora, apta para prestar suporte técnico científico às diversas camadas
hierárquicas administrativas e operacionais, e, ainda, prestar assessoria a executivos
e dirigentes no desempenho de suas funções. Esta profissional é reconhecida como
participante do processo de transformação das organizações.
 44

5. ANÁLISE DE DADOS DA PESQUISA DE CAMPO REALIZADA

COM EXECUTIVOS E PROFISSIONAIS DE SECRETARIADO.

A análise da parceria executivo e profissional de secretariado foi realizada a partir da

aplicação de dois questionários: o primeiro voltado ao profissional de secretariado executivo
avaliando sua posição quanto ao assunto abordado; o segundo voltado ao executivo para que
este também demonstrasse sua opinião acerca da sua relação com o profissional que o
assessora.

A pesquisa foi aplicada aleatoriamente com ambos os questionários, por meio de

correio eletrônico (e-mail) em todo Brasil, mas focando aquele profissional que já trabalha
como Secretário (a) Executivo (a). Estes profissionais participaram prontamente e
consideraram um assunto de muita relevância para a profissão, por ser um tema pouco
abordado em monografias, já que se trata de uma relação ímpar e muitas vezes repleta de
tabus.

O método utilizado para o segundo questionário foi o mesmo descrito anteriormente,

tendo como elo os profissionais de secretariado, dessa forma, foi possível que alguns
executivos, também de todo o Brasil, aos quais estes profissionais de secretariado assessoram,
respondessem às questões voltadas ao executivo para que fosse possível avaliar também sua
opinião acerca desta relação.

Será apresentada a seguir a análise dos resultados separadamente de ambos os

questionários para que não haja distorções de informações e opiniões.

5.1. Análise dos resultados da pesquisa com os profissionais de secretariado

Para o questionário aplicado aos profissionais de secretariado, contou-se com a

participação de 25 (vinte e cinco) profissionais que trabalham na função, os quais
responderam a 15 (quinze) questões, de acordo com seus próprios princípios e conhecimentos.
 45

Questão 1

0%

100%

Feminino Masculino

Gráfico 2 – Divisão da população amostral por sexo.

Na questão 1, a qual trata da divisão da população amostral por sexo, observa-se que
foi unânime a predominância do gênero feminino, comprovando uma característica marcante
dos profissionais de secretariado.

Questão 2

16%
32%

52%

18 a 25 anos 26 a 40 anos acima de 40 anos

Gráfico 3 – Faixa etária do profissional de secretariado.

Na questão 2, que refere-se à faixa etária (gráfico 2), verificou-se que a maioria dos
profissionais estão enquadrados entre 26 e 40 anos, representando 52% da população
amostral, o que faz pensar que as empresas estejam com o seu quadro de profissionais de
secretariado mais voltados a esse perfil.
 46

Questão 3

8% 4%

42%

46%

Nível Médio Técnico em Secretariado

Superior em Secretariado Superior - Outros

Gráfico 4 – Escolaridade do profissional de secretariado.

Na questão 3, um outro ponto considerado relevante e que foi abordado foi a

escolaridade dos respondentes. Achou-se importante avaliar este ponto, pois compreende o
perfil exigido pelas organizações, observou-se que os ocupantes do cargo de secretário
possuem nível superior em Secretariado Executivo (46%), no entanto verificou-se que 42%
dos profissionais ocupantes desse cargo são formados em outros cursos superiores como
Administração de empresas, Letras, Turismo, Comércio Exterior dentre outros.

Questão 4

8%

92%

Sim Não

Gráfico 5 – Conhecimento do perfil e das atribuições exigidas pelas empresas ao profissional de

secretariado.

Na questão 4, indaga-se ao profissional de secretariado, se ele como profissional tem

conhecimento do perfil exigido pela empresas atualmente e de suas atribuições, após a
avaliação das respostas observa-se que 92% dos respondentes disseram que têm conhecimento
 47

sobre tal, o qual prova que o profissional de secretariado está cada vez mais ciente de seu
papel e do que o executivo e, conseqüentemente, o mercado exige desse profissional.

Tabela 1 – Distribuição das atribuições inerentes na visão do profissional de secretariado.

Atribuições Freqüência Freqüência
Absoluta %
Coordenação de agendas e compromissos 11 44
Organização de eventos e viagens 10 40
Preparação de relatórios financeiros e 6 24
administrativos
Preparação e coordenação de reuniões 4 16
Trabalhar sobre pressão 2 0,08

Após, averiguar se os profissionais de secretariado conheciam o perfil e as atribuições

exigidas pelas empresas a estes, foi indagado na questão 5 se o respondente poderia
exemplificar algumas dessas atribuições, foram mencionadas as principais atribuições listadas
acima, o que prova que a grande maioria dos profissionais tem como organização de agendas
e compromissos (44%) e organização de eventos e viagens, como duas de suas principais
atribuições em seu dia-a-dia.

Questão 6

4%

28%

56%

12%

Privada Pública Multinacional Outros - Economia Mista

Gráfico 6 – Tipo de empresa em que trabalha.

 48

Na questão 6 foi indagado em que tipo de empresa os respondentes trabalhavam, 56%

responderam em empresa privada, apontando que o quadro desses profissionais está mais
centrado em empresas particulares, tendo em vista também, que um percentual considerável
de 26% encontram-se alocados em multinacionais.

Questão 7

0%
32%

4% 64%

Insuficiente Bom Regular Excelente Não possui conhecimento

Gráfico 7 – Grau de conhecimento da empresa em que trabalha, o tipo de negócio e a missão

empresarial.

Na questão 7, abordou-se o conhecimento que o profissional de secretariado possui da

empresa em que trabalha, como o tipo de negócio e a missão empresarial. Com essa avaliação
foi possível observar que maioria (64%) considera o seu conhecimento bom, enquanto 32% o
consideram excelente, já que esse é um dos pontos exigidos pelos executivos, ou seja, que o
profissional de secretariado possua uma visão global da empresa, interna e externamente.

Questão 8

48%

52%

Sim Não

Gráfico 8 – Poder de decisão.

 49

Na questão 8, foi indagado se o executivo concede ao profissional de secretariado que

o assessora o poder de decidir algo, observa-se que diferentemente do que acontecia há alguns
anos atrás, atualmente é concedido a esse profissional o poder para tomar decisões em
determinadas situações dentro do ambiente organizacional. Isso mostra que a visão do
executivo está mudando, o mesmo começa a perceber que este tipo de atitude o aproxima
cada vez mais de uma parceria de resultados com o profissional de secretariado.

Questão 9

12%

88%

Sim Não

Gráfico 9 – Capacidade para influenciar o poder decisório nas organizações.

Na questão 9, foi quase que geral (88%) a concordância de que o profissional de

secretariado pode influenciar no poder decisório nas organizações, a grande maioria dos
respondentes posicionou-se de que, devido a um maior contato com os outros funcionários da
empresa e por escutar a opinião destes, poderia sim influenciar em decisões que são tomadas
pelo grande escalão. Outro ponto foi que como o profissional de secretariado tem essa
facilidade de ver os dois lados da moeda, o que proporciona uma maior visão do que
realmente acontece dentro da organização, mas com a ressalva de que tudo isso dependerá do
seu relacionamento com os seus executivos, e se estes não forem tão centralizadores em suas
decisões.
 50

Questão 10

12%

88%

Sim Não

Gráfico 10 – Capacidade para enfrentar os novos desafios da profissão de secretariado.

Na questão 10 ao perguntar se estes profissionais se acham capacitados a enfrentar os

novos desafios da profissão, destes, 88% informaram que sim, a maioria dos respondentes
disse que sempre procuram atualizar-se e aprimorar-se, ou seja, nunca param sempre estão
buscando novos conhecimentos, independente de sua posição dentro da empresa. Prova-se
com isso, o quanto o profissional de secretariado adapta-se às mudanças ocorridas
periodicamente dentro do ambiente organizacional, mas principalmente pela bagagem que
carregam consigo, pela experiência adquirida ao longo do tempo, ademais, por estarem
sempre dispostos a enfrentar novos desafios que a profissão lhes oferece.

Questão 11

8% 4% 0%
12%

76%

1 a 5 anos 6 a 10 anos 11 a 15 anos

16 a 20 anos Mais de 20 anos

Gráfico 11 – Tempo em que trabalha com o mesmo executivo.

 51

Na questão 11, abordou-se o tempo que o respondente trabalha com o mesmo

executivo, 76% destes estão com o mesmo executivo no período entre 1 e 5 anos, o que
mostra que muitos profissionais não permanecem tanto tempo assim com o mesmo executivo,
estão sempre procurando novas experiências e desafios.

Questão 12

20%

4%

4%

72%

Participativo Compreensivo Burocrático Aberto às sugestões

Gráfico 12 – Como deve ser o relacionamento do profissional de secretariado com o executivo

que assessora.

Na questão 12 foi abordado como o profissional de secretariado acha que deve ser o
seu relacionamento com o executivo que assessora, em sua maioria (72%) acham que esse
relacionamento deve ser mais participativo, outra parcela (20%) que o mesmo deveria ser
aberto a sugestões. Com isso, é fácil perceber que a maioria dos respondentes ainda acredita
que o relacionamento com o seu executivo possui barreiras difíceis de derrubar, por esse
motivo optam por um relacionamento mais participativo, de maior interação.
 52

Questão 13

8% 4%
4%

20%
64%

De parceria De dependência Negligente Burocrático Estressante

Gráfico 13 – Como o profissional de secretariado avalia o seu relacionamento com o executivo.

Na questão 13 foi indagado como o profissional de secretariado avalia o seu

relacionamento com o executivo, observa-se que 64% apontam que esse relacionamento é de
parceria, ou seja, de uma troca mútua de informações em que um pode confiar no que o outro
diz, mas ainda constata-se que 20% vêem nesse relacionamento muita dependência por parte
do executivo, ou seja, os executivos se sentem muitas vezes muito dependentes de seus
secretários (as), não conseguem se ver sem seu assessor em nenhum momento do dia de
trabalho ou mesmo ausente da empresa.

Tabela 2 – Distribuição de como deveria ser a relação entre o profissional de secretariado e o

executivo.
Atribuições Freqüência Freqüência
Absoluta %
Parceria 18 72
Confiança e respeito mútuo 4 16
Troca de idéias e aberto à sugestões 3 12
Total 25 100

Ao se indagar na questão 14 ao profissional de secretariado como deveria ser a sua

relação com o executivo, em sua maioria, os mesmos responderam que essa relação deveria
ser de parceria (72%). Muitos profissionais ao se exporem foram bem claros nesse ponto, que
esta relação poderia ser de uma forte parceria com muitos resultados para a empresa e para
 53

ambos, sempre baseada na confiança e no respeito mútuo, sem que um interferisse no

crescimento do outro.

Questão 15

28%

72%

Sim Não

Gráfico 14 – Realização de treinamento juntos.

Na última questão abordou-se se ambos já haviam realizado algum treinamento juntos

como forma de trazer resultados tanto para eles como para a empresa, em sua maioria (72%)
nunca realizaram qualquer tipo de treinamento em parceria com o executivo, isso mostra o
quanto Guimarães (2001) está certo em afirmar que este processo ainda está em fase de
aprendizado aqui no Brasil.

5.2. Análise dos resultados da pesquisa com os executivos

Com relação ao questionário aplicado aos executivos para avaliar o profissional de

secretariado que o assessora, obedeceu-se aos critérios anteriores, no entanto os respondentes
deste questionário totalizaram 10 (dez) executivos em nível nacional, os quais responderam a
10 (dez) questões objetivas e subjetivas, conforme se pode observar abaixo.
 54

Questão 1

40%

60%

Feminino Masculino

Gráfico 15 – Divisão da população amostral por sexo - Executivo.

Na questão 1, observa-se a predominância do sexo masculino (60%), no entanto,

observa-se, também, que existem 40% do sexo feminino em cargos de alto escalão, mostrando
que as organizações já estão ofertando a possibilidade para que mulheres ocupem cargos de
confiança dentro da empresa.

Questão 2

0%

50% 50%

18 a 25 anos 26 a 40 anos acima de 40 anos

Gráfico 16 – Faixa etária da população amostral.

Na questão 2, verificou-se que houve um empate no que se refere à faixa etária, os

cargos de executivos são ocupados segundo a pesquisa por pessoas a partir de 26 anos até
acima de 40 anos, o que comprova que a experiência e a maturidade para assumir o cargo de
executivo são exigências fundamentais no âmbito organizacional.
 55

Questão 3

20%
40%

0% 40%

Superior Pós-graduação Mestrado Doutorado

Gráfico 17 – Escolaridade da população amostral.

Na questão 3 foi abordada, assim como para o profissional de secretariado, a

escolaridade do executivo, que titulação acadêmica possui para ocupar um cargo de alto
escalão dentro de uma organização, o que se observou foi que a maioria (40%) são doutores –
PhD’s localizados no Nordeste brasileiro e em instituições públicas, ou seja, a preocupação
com a formação acadêmica também faz parte da rotina dos executivos neste âmbito
organizacional.

Questão 4

20% 0%
30%

50%

Privada Pública Multinacional Outros

Gráfico 18 – Tipo de empresa em que trabalha.

Na questão 4, foi abordado em que tipo de empresa a nível nacional, os respondentes

trabalham, a maioria (50%) concentra-se em empresas públicas, o que se pode considerar uma
surpresa para essa pesquisa, mas também se pode considerado como fator de estabilidade, o
que foge à regra, já que a maioria dos executivos concentra-se em empresas privadas e
 56

multinacionais. No entanto, esse fato não é tão alarmante, afinal foi observada a incidência de
20% dos executivos em multinacionais e 30% em empresas privadas.

Tabela 3 – Distribuição das atribuições em grau de importância que o executivo delega ao

profissional de secretariado.
Atribuições Ordem de importância (ordem
crescente)
Agendamento de reuniões 1º
Planejamento de viagens e roteiros de viagens 2º
Tarefas bancárias 3º
Relatório financeiro e administrativo 4º
Liderança de equipes 5º
Redação própria nos documentos oficiais da empresa 6º
Tomada de decisões 7º
Realização de tarefas particulares 8º

Na questão 5, foi solicitado ao executivo que enumerasse em grau de importância, as

atribuições que costumava delegar ao profissional de secretariado. Observou-se que a
delegação de tarefas operacionais como planejamento de viagens, agendamento de reuniões,
dentre os citados, ainda continua presente na rotina de trabalho do profissional de
secretariado. Uma ressalva faz-se necessário, referente a posição do executivo com relação ao
seu assessor, o mesmo deixou de recorrer ao profissional para a realização de trabalhos
particulares, colocando essa atribuição na oitava posição, ou seja, a menos exigida pelos
superiores.

Questão 6

0%

0%

100%

Sim, totalmente
Sim, parcialmente
Não, nunca concedo esse poder

Gráfico 19 – A concessão de poder para tomada de decisões ao profissional de secretariado.

 57

Na questão 6, todos os executivos foram unânimes em dizer que concedem somente

parcialmente ao seu secretário (a) o poder para tomar decisões dentro da empresa, mesmo
parcialmente, observa-se com isso, que o executivo já está concedendo essa nova
oportunidade ao profissional de secretariado, como forma para que este demonstre outra de
suas características que poucos executivos e empresas conhecem, a sua capacidade de
gerenciamento.

Questão 7
10% 0%
10%

50%
30%
Ausente
Reuniões
Situações dificeis
No gerenciamento de subordinados do secretário (a)
Em nenhum momento

Gráfico 20 – Em que situações são concedidas o poder para a tomada de decisões por parte do
profissional de secretariado.

Na questão 7, avaliando as respostas dos executivos, percebe-se, ainda, que o

executivo só concede poder de decisão ao profissional de secretariado quando o mesmo
encontra-se ausente (50%) e em algumas vezes em reuniões (30%), havendo um empate
(10%) quando o profissional de secretariado gerencia subordinados e em situações em que o
executivo não quer se comprometer, deixando assim, toda a responsabilidade da decisão nas
mãos do profissional de secretariado, o que na maioria das vezes faz com esse profissional
enfrentem um risco elevado.
 58

Questão 8

0%

100%

De parceria Negligente Estressante De dependência Burocrático

Gráfico 21 – Avaliação do seu relacionamento com o profissional de secretariado.

Na questão 8, também foi unânime a resposta dos executivos ao se referirem ao seu

relacionamento profissional com seu secretário (a), isso mostra que o executivo tem em seu
assessor um parceiro ímpar, em que ele pode confiar e contar a qualquer momento e situação,
tendo o profissional de secretariado como seu aliado dentro da organização.

Tabela 4 – Distribuição das características indispensáveis ao profissional de secretariado.

Características Freqüência Freqüência
Absoluta %
Possuir controle de informações 2 20
Autonomia e iniciativa 4 40
Atenciosa e discreta 1 10
Ético 3 30
Total 10 100

Ao se responder na questão 9, quais as características essenciais para compor o perfil o

executivo apontou os quatro itens descritos na tabela acima, sendo considerado a principal
característica a autonomia e iniciativa para resolver problemas e conflitos existentes em seu
ambiente de trabalho, comprovando o quanto é fundamental a pró-atividade em sua profissão.
Além disso, os executivos apontaram que é fundamental, o profissional de secretariado
possuir controle de informações.
 59

Tabela 5 – Distribuição dos itens escolhidos, quanto o que o executivo espera do profissional de
secretariado.
O que se espera Freqüência Freqüência
Absoluta %
Discrição 9 90
Capacidade de liderança 4 40
Gerenciamento de informações 8 80
Visão geral da empresa 7 70
Ética 9 90
Conhecimentos de informática e idiomas 7 70
Senso crítico 7 70
Sugestões em determinadas situações, como 5 50
reuniões
Outros 1 10

Na última questão apresentada ao executivo, onde foi essencial mencionar o que o

mesmo espera do profissional de secretariado que o assessora, conforme descrito acima, todos
apontam a discrição e a ética (90%) como pontos essenciais, provando com isso que neles
estão à essência de ser e tornar-se um profissional de secretariado.
 60

6. CONCLUSÃO

A mutabilidade e a inconstância no mundo do trabalho altamente globalizado fizeram

com que as empresas buscassem, cada vez mais, por profissionais altamente capacitados e
dispostos a enfrentar as diversidades e desafios mercadológicos, capazes de agregar
conhecimentos e a trabalhar em equipe trazendo, com isso, êxito da organização como um
todo.

No entanto, foi possível confirmar com a análise do perfil do profissional de

secretariado o quanto este profissional teve que se autoavaliar para conseguir o seu lugar nas
organizações, adaptando-se rapidamente às profundas mudanças ali existentes, mostrando o
quão se fazia necessário sua figura dentro das empresas com a chegada da informatização.
Sempre firme e determinado a vencer qualquer obstáculo à frente, independente de qualquer
coisa.

A avaliação dos perfis do executivo e do profissional de secretariado demonstrou que

tanto o primeiro quanto o segundo devem estar em constante aprendizado, ajudando-se
mutuamente em seu dia-a-dia.

Analisando os dados apresentados com a pesquisa mostrou-se que o profissional de

secretariado representa uma ponte de ligação entre os que tomam as decisões e os que as
executam. Assumindo nessa interação um papel fundamental de avaliação de diferentes
personalidades dos indivíduos envolvidos, principalmente, suas posições com relação às
decisões tomadas pela diretoria e alto escalão da organização.

Ademais, é imprescindível que o executivo, em seu papel de gestor, reconheça no

profissional de secretariado um parceiro ímpar, capaz de lhe assessorar sempre com um
potencial a mais que qualquer um outro profissional, principalmente pela bagagem que
adquire a cada empresa que trabalha.

Na tentativa de mostrar se a parceria entre o executivo e o profissional de secretariado

é um mito ou uma realidade, chegou-se à conclusão de que sob a ótica dos executivos, ainda é
um mito, principalmente, no que se refere à delegação de tarefas operacionais ao profissional
de secretariado e na restrição deste quanto a participar mais ativamente dentro das
organizações como se observou na pesquisa de campo aplicada.
 61

Portanto, conclui-se que o profissional de secretariado continua no ambiente

organizacional, uma luta diária por um espaço para mostrar que está capacitado para
influenciar na tomada de decisões e participar ativamente em reuniões, conselhos, enfim,
preparado para formar definitivamente uma parceria de resultados com o executivo.

A presente obra não tem a finalidade de finalizar o debate desse assunto sobre a
parceria entre o executivo e o profissional de secretariado. O maior objetivo é o de sempre
manter essa discussão para que mais interessados no assunto se disponham debatê-lo em sua
essência, mostrando o quanto o profissional de secretariado é uma peça fundamental na
organização.

“O profissional competente, não é aquele que faz tudo direitinho, mas

aquele que se permite errar e arriscar, que joga munido de
conhecimentos e boa dose de intuição”.
Roberto Shinyashiki.
 62

REFERÊNCIAS

• ALMEIDA, Ivanilda Bitencourt de; TEIXEIRA, Kelly Cristina. Impacto do processo

de globalização no perfil do secretário executivo e nas relações interpessoais no
trabalho. Monografia (Bacharelado em Secretariado Executivo). Paraíba, 2001.
Disponível em: http://www.univap.br/biblioteca/secretariado2001/tgs/Impacto.pdf.
Acesso em: 14 nov. 2006.

• ALONSO, Maria Ester Cambrea. A arte de assessorar executivos. São Paulo: Pulsar,
2002.

• BOOG, Gustavo; BOOG, Madalena. Relacionamentos. São Paulo: Makron Books do

Brasil, 2004.

• CARVALHO, Antonio Pires da Silva; GRISSON, Diller. Manual do secretariado

executivo. 2ª ed. revisada. São Paulo: D’Livros, 1998.

• ______. Manual do secretariado executivo. 5. ed. rev. e atual. São Paulo: D’Livros,
2002.

• CASE, Thomas A.; BOTELHO, Joaquim Maria. Como o executivo se atualiza, 2000.
Disponível em: http://www.catho.com.br/novo_centro/montapesq.phtml?pg=pe4.
Acesso em: 14 nov. 2006.

• CBO, Classificação Brasileira de Ocupações. 2002. Disponível em:

http://www.mtecbo.gov.br/busca/descricao.asp?codigo=2523 . Acesso em: 25 de nov.
2006.

• CHIAVENATO, Idalberto. Construção de talentos. Rio de Janeiro: Campus, 2002.

• CHIAVENATO, Idalberto. Os novos paradigmas: como estão mexendo com as

empresas. São Paulo: Atlas, 2003

• CROSBY, Philip B. Liderança: a arte de torna-se um executivo. São Paulo: Makron

Books, 1991.

• D’ELIA, Maria Elizabete; SHINYASHIKI, Roberto. Ser secretária cres “ser” ou ser
útil. 2002. Disponível em: http://www.sinsesc.com.br/Html/Artigos_3.htm. Acesso
em: 26 out. 2006.

• FLEURY, Afonso; FLEURY, Maria Tereza Leme. Estratégias empresariais e

formação de competências – um quebra cabeça caleidoscópio da indústria brasileira.
São Paulo: Atlas, 2001.

• GARCIA, Elisabeth Virag. Um estudo sobre a profissional secretária a partir da

análise do discurso. Revista Unicsul, São Paulo, nº. 8, p. 71-82, dez. 2001.
 63

• GIL, Antonio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São
Paulo: Atlas, 2001.

• GOMES, Miriam Nasser. Ser secretária. Revista eletrônica ativa & moderna. Ed. nº
68. Nov. 2006. Disponível em: http://secretariando.com.br/ativa/ativaatual.htm.
Acesso em: 13 dez. 2006.

• GUIMARÃES, Márcio Eustáquio. O livro azul da secretária moderna. São Paulo:

Érica, 2001.

• JUNQUEIRA, Luiz Augusto Costacurta. Executivo e secretária: por que juntos?.

1999. Disponível em: http://www.fenassec.com.br/artigos/art99.htm. Acesso em: 18
agos. 2006.

• LIMA, Solange Moreira Dias da. O perfil do administrador do presente, face às

novas tecnologias da informação. 2002. Disponível em:
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/O%20Perfil%20do%20administrador%
20no%20presente.htm. Acesso em: 13 de nov. de 2006

• MACEDO, Gutemberg B. de. Fundamentos da carreira de um executivo

excepcional. 2004. Disponível em:
http://noticias.aol.com.br/negocios/colunistas/gutemberg_macedo/2004/0010.adp.
Acesso em: 24 de out. de 2006.

• MAERKER, Stefi. O sucesso profissional está hoje diretamente ligado ao

gerenciamento de sua carreira aliado a um bom networking. 2002. Disponível:
http://www.centerrh.com.br/artigos_empregabilidade_04.asp. Acesso em 24 de out. de
2006.

• MATOS, Madalena. Secretária (o): tudo começa assim... Fortaleza: Premius, 2004.

• MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à administração. 4. ed. rev. e

ampl. São Paulo: Atlas, 1995.

• MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria geral da administração: da escola

científica a competitividade em economia globalizada. São Paulo: Atlas 1997.

• MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sônia. Manual da secretária. 7. ed. São

Paulo: Atlas, 1999.

• NATALENSE, Liana. A secretária do futuro. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998.

• NAVARRO, Leila. 20 Habilidades imprescindíveis a qualquer profissional. 2005.

Disponível em:
http://www.administradores.com.br/conteudo.jsp?pagina=colunistas_artigo_corpo&id
Coluna=614&idColunista=3440. Acesso em 24 de out. de 2006.
 64

• PINHEIRO, Jéssica Rudolph. Ética e comunicação: competências fundamentais para a

secretária executiva das multinacionais. Secretariado Executivo em Revist@. Passo
Fundo, v.1, p. 71-85, dez. 2005. Disponível em:
http://www.upf.com.br/secretariado/index.php?option=content&task=view&id=77.
Acesso em: 24 nov. 2006.

• RIBEIRO, Marly Wild Mendes. Profissão: secretária. Porto Alegre: Tchê, 1990.

• ROSSI, Eduardo. Globalização de negócios. São Paulo: Cultura, 2001.

• URIS, Auren. O livro de mesa do executivo. 3. ed. São Paulo: Pioneira, 1989.

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

• BRUNO, Ivone Maria. O poder de influência do profissional de secretariado no

processo decisório das organizações. 2006. 137 p. Dissertação (Mestrado em
Administração). Pontifícia Universidade Católica de São Paulo.

• CASE, Thomas A.; CASE, Silvana; FRANCIATTO, Claudir. Empregabilidade: de

executivo a consultor bem sucedido. São Paulo: Makron Books, 1997.

• DRUCKER, Peter. Administrando em tempos de grandes mudanças. São Paulo:

Pioneira, 1999.

• MOREIRA, Evaneide Benício. A evolução do profissional de secretariado. 2004.

69p. Monografia (Bacharelado em Secretariado Executivo). Faculdade de Economia,
Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Universidade Federal do Ceará.

• MOURA, Fernanda Vidal Ribeiro Moura. Relacionamento secretária (o) e

executivo. 2003. 30p. Monografia (Bacharelado em Secretariado Executivo).
Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado,
Universidade Federal do Ceará.

• OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. O executivo estadista: uma abordagem

evolutiva para o executivo estrategista e empreendedor. São Paulo: Atlas, 1991.

• TOFFLER, Alvin. A terceira onda. 22. ed. Rio de Janeiro: Record, 1997.
 65

APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO 1 – PESQUISA DE CAMPO –

PROFISSIONAL DE SECRETARIADO

Universidade Federal do Ceará – UFC

Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado
Curso de Graduação em Secretariado Executivo
TÍTULO DA MONOGRAFIA:
Parceria entre o executivo e o profissional de secretariado. Mito ou
Realidade?

1. Sexo: ( ) F ou ( ) M

3. Qual a sua faixa etária

( ) 18 à 25 ( ) 26 à 40 ( ) acima de 40

3. Qual o seu grau de instrução?

( ) Nível médio ( ) Técnico em Secretariado – nível médio
( )Superior em Secretariado Executivo ( ) Superior. Outros_____________.

4. Você como profissional de secretariado conhece o perfil e as atribuições exigidas a

este profissional pelas empresas?
( ) Sim ( ) Não.

5. Em resposta positiva, poderia exemplificar algumas dessas atribuições?

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

6. Qual o tipo de empresa em que você trabalha?

( ) Privada ( ) Multinacional
( ) Pública ( ) Outros. ____________________________________

7. Qual o seu grau de conhecimento da empresa em que trabalha, o tipo de negócio e a

missão empresarial?
( ) Insuficiente ( ) Regular
( ) Bom ( ) Excelente
( ) Não possui nenhum conhecimento.

8. Você tem poder de decisão na empresa em que trabalha?

( ) Sim ( ) Não
 66

9. Em sua opinião, o profissional de secretariado tem poder para influenciar o poder

decisório nas organizações? Justifique.
( ) Sim ( ) Não
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
10. Você se acha capacitado para enfrentar os novos desafios da profissão de
secretariado?
( ) Sim ( ) Não
Por quê?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

11. Há quanto tempo trabalha com o mesmo executivo?

( ) 1 a 5 anos. ( ) 11 a 15 anos. ( ) Mais de 20 anos.
( ) 6 a 10 anos. ( ) 16 a 20 anos.

12. Em sua opinião, como deve ser o relacionamento do profissional de secretariado com
o executivo que assessora:
( ) Participativo ( ) Burocrático
( ) Compreensivo ( ) Aberto às sugestões

13. Como você avalia o relacionamento profissional com seu executivo?

( ) de parceria. ( ) Negligente. ( ) Estressante.
( ) de dependência. ( ) Burocrático.

14. Como você acha que deveria ser a relação entre o profissional de secretariado e o
Executivo?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

15. Você e seu executivo já realizaram algum treinamento juntos que trouxesse resultados
para ambos?
( ) Sim ( ) Não
 67

APÊNDICE B – QUESTIONÁRIO 2 – PESQUISA DE CAMPO -

EXECUTIVO

Universidade Federal do Ceará – UFC

Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado
Curso de Graduação em Secretariado Executivo
TÍTULO DA MONOGRAFIA:
Parceria entre o executivo e o profissional de secretariado. Mito ou Realidade?

1. Sexo: ( ) F ou ( ) M.

2. Qual a sua faixa etária

( ) 18 à 25 ( ) 26 à 40 ( ) acima de 40

3. Qual o seu grau de instrução?

( ) Superior ( ) Pós-Graduação ( ) Mestrado ( ) Doutorado.

4. Qual o tipo de empresa em que o senhor gerencia?

( ) Privada ( ) Multinacional
( ) Pública ( ) Outros. __________________________________

5. Enumere por ordem crescente em grau de importância, quais dessas atribuições o

senhor costuma delegar a sua secretária executiva.
( ) Agendamento de reuniões.
( ) Tarefas bancárias.
( ) Planejamento de viagens e roteiros de viagens.
( ) Relatório Financeiro e Administrativos.
( ) Realização de tarefas particulares após o expediente.
( ) Redação própria dos documentos oficiais da empresa.
( ) Liderança de equipes.
( ) Tomada de decisões em assuntos importantes ou em reuniões.
( ) Outros. Quais? __________________________________

6. O senhor concede à sua secretária o poder para tomar decisões?

( ) Sim, totalmente ( ) Sim, parcialmente ( ) Não, nunca concedo esse poder.

7. Em resposta positiva, poderia nos informar em que situações o senhor delega a sua
secretária executiva autoridade para tomar decisões?
( ) Somente quando encontra-se ausente da empresa;
( ) Em reuniões da empresa;
( ) Em situações difíceis em que não queira se comprometer;
( ) Em nenhum momento.

8. Como o senhor avalia o relacionamento profissional com sua secretária?

( ) de parceria. ( ) negligente. ( ) estressante.
( ) de dependência. ( ) burocrático.
 68

9. Quais características o senhor apontaria para compor o perfil de um profissional de

secretariado executivo?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

10. O que o senhor como executivo espera de sua secretária.

( ) Discrição.
( ) Capacidade de liderança.
( ) Gerenciamento de informações.
( ) Visão geral da empresa.
( ) Ética.
( ) Conhecimentos de informática e idiomas.
( ) Senso-crítico.
( ) Sugestões em determinadas situações, como reuniões.
( ) Outros. Quais? ____________________________________________
 69

ANEXOS
 70

ANEXO A

Classificação Brasileira de Ocupações – CBO/2002

Relatório das Atividades

2523 – Secretárias executivas e bilíngües.

Títulos
2523 - 05 Secretária executiva - Assessor de diretoria, Assessor de presidência, Assistente de
diretoria, Assistente de presidência, Auxiliar administrativo de diretoria, Auxiliar administrativo de
presidência, Secretário de diretoria, Secretário de gabinete, Secretário de presidência, Secretário pleno,
Secretário sênior.
2523 - 10 Secretário bilíngüe - Assessor bilíngüe, Assistente bilíngüe, Auxiliar administrativo
bilíngüe, Secretário bilíngüe de diretoria, Secretário bilíngüe de gabinete, Secretário bilíngüe de
presidência, Secretário pleno bilíngüe, Secretário senior bilíngüe.
2523 - 15 Secretária trilíngüe - Assessor trilíngüe, Assistente trilíngüe, Auxiliar administrativo
trilíngüe, Secretário pleno trilíngüe , Secretário sênior trilíngüe , Secretário trilíngüe de diretoria,
Secretário trilíngüe de gabinete, Secretário trilíngüe de presidência.

Descrição sumária
Assessoram os executivos no desempenho de suas funções, gerenciando informações, auxiliando na
execução de suas tarefas administrativas e em reuniões, marcando e cancelando compromissos.
Coordenam e controlam equipes (pessoas que prestam serviços a secretária: auxiliares de secretária,
office-boys, copeiras, motoristas) e atividades; controlam documentos e correspondências. Atendem
clientes externos e internos; organizam eventos e viagens e prestam serviços em idiomas estrangeiros.
Podem cuidar da agenda pessoal dos executivos.

Formação e experiência
O exercício dessas ocupações requer curso superior em secretariado e áreas afins. Para as secretárias
bilíngüe e trilíngüe é fundamental fluência em dois ou três idiomas estrangeiros. O pleno
desenvolvimento das atividades ocorre após dois ou três anos de experiência.

Condições gerais de exercício

Trabalham nas mais variadas atividades econômicas da indústria, comércio e serviços, além da
administração pública, como assalariados com carteira assinada, estatutários, ou autônomos, sob
supervisão ocasional. Atuam de forma individual ou em equipe, em ambientes fechados e em horários
diurnos. Podem permanecer em posições desconfortáveis por longos períodos. Assessoram chefias,
atendendo mais de um diretor ou uma área. As secretárias bilíngüe-trilíngües realizam as mesmas
atividades que as secretárias executivas e se diferenciam nas atividades que requerem fluência em
língua estrangeira.

Esta família não compreende

3515-Técnicos em secretariado, taquígrafos e estenotipistas

Código internacional CIUO 88:

2419 - Especialistas en organización y administración de empresas y afines, no clasificados bajo otros
epígrafes.
3439 - Profesionales de nivel medio de servicios de administración, no clasificados bajo otros
epígrafes.
2523
A - ASSESSORAR EXECUTIVO/ÁREA
• Administrar agenda pessoal do
executivo
• Despachar com o executivo
• Colher assinatura
• Priorizar compromissos
• Definir horários
• Marcar compromissos
• Cancelar compromissos
• Definir ligações telefônicas
• Administrar pendências
• Definir encaminhamento de
documentos
• Assistir ao executivo em reuniões
• Secretariar reuniões
• Tomar ditados
• Tomar notas taquigráficas
B - ATENDER PESSOAS (CLIENTE
EXTERNO E INTERNO)
• Recepcionar pessoas
• Fornecer informações
• Atender pedidos e solicitações
• Atender chamadas telefônicas
• Filtrar ligações
• Anotar recados
• Transmitir recados
• Encaminhar chamadas telefônicas
• Fazer chamadas telefônicas
• Orientar pessoas
• Encaminhar pessoas
• Prestar atendimento especial a
autoridades e
• Clientes diferenciados
C - GERENCIAR INFORMAÇÕES
• Ler documentos (cartas, manuais,
relatórios, e-mails, jornais)
• Levantar informações
• Consultar outros departamentos
• Criar bancos de dados
• Cobrar ações
• Cobrar respostas
• Cobrar relatórios
• Controlar cronogramas
• Controlar prazos
• Direcionar informações
• Manter atualizado o banco de dados
• Acompanhar processos
• Reproduzir documentos (escâner,
fotocopiadora)
• Confeccionar clippings
D - ELABORAR DOCUMENTOS
• Redigir ofícios
• Redigir memorandos
• Redigir cartas
• Redigir convocações
• Redigir atas
• Pesquisar bibliografia
• Anotar informações
• Elaborar relatórios
• Digitar documentos
• Datilografar documentos
• Formatar documentos
• Elaborar convites e convocações
• Elaborar planilhas e gráficos
• Preparar apresentações
• Transcrever textos
E - CONTROLAR CORRESPONDÊNCIA
• Receber correspondência
• Controlar correspondência eletrônica
(e-mail)
• Protocolar correspondência
• Triar correspondência
• Destinar correspondência
• Registrar correspondência
• Receber fax
• Transmitir fax
• Controlar malote
F - PRESTAR SERVIÇOS EM IDIOMA
ESTRANGEIRO
• Prestar serviço de intérprete
• Ciceronear visitas
• Escrever documentos em idioma
estrangeiro
• Sintetizar textos em idioma estrangeiro
• Traduzir documentos
• Verter documentos
• Legendar vídeos
G - ORGANIZAR EVENTOS E VIAGENS
• Estruturar o evento
• Fazer check-list
• Pesquisar local
• Solicitar verbas
• Reservar sala
• Preparar sala
• Contratar expositores e palestrantes

• Enviar convite e convocação
• Confirmar presença
• Providenciar material e serviços de
apoio
• Providenciar equipamento de apoio
• Escolher cardápio
• Contratar serviços e profissionais de
apoio
• Providenciar transporte local
• Dar suporte durante o evento
• Providenciar numerário para viagens
• Providenciar hospedagem
• Providenciar passagens
• Providenciar documentação legal do
executivo
• (passaporte, vistos)
H - SUPERVISIONAR EQUIPES DE
TRABALHO
• Estabelecer cronograma
• Estabelecer atribuições da equipe
• Programar as atividades da equipe
• Monitorar o trabalho da equipe
• Monitorar horários de entrada e saída
• Avaliar a equipe
• Selecionar pessoal
• Contratar pessoal
• Treinar equipe
I - SISTEMATIZAR ATIVIDADES E
SUPRIMENTOS
• Cuidar do ambiente de trabalho
• Levantar necessidades de material
• Requisitar material
• Conferir material
• Cotar preços
• Formular pedidos de compra
• Adaptar espaço para armazenagem
• Comprar material, equipamento e
mobiliário
J - ARQUIVAR DOCUMENTOS
• Identificar o assunto
• Identificar a natureza do documento
• Determinar a forma de arquivo
(disquete, microfilmagem)
• Classificar documentos
• Ordenar documentos
• Ordenar arquivos eletrônicos
• Cadastrar documentos
• Catalogar documentos
• Abrir pastas
72
• Arquivar correspondência
• Administrar arquivos
• Atualizar arquivos
Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS
PESSOAIS
• Manter postura profissional
• Adaptar-se a mudanças
• Demonstrar senso de organização
• Ouvir atentamente (saber ouvir)
• Demonstrar bom humor
• Cultivar autocontrole
• Demonstrar dinamismo
• Demonstrar bom senso
• Trabalhar com ética profissional
• Demonstrar iniciativa
• Cultivar espírito de liderança
• Trajar-se apropriadamente
• Manter-se atualizado
• Inspirar confiança
• Administrar estresse
• Demonstrar polidez
• Comunicar-se com fluência (ser
comunicativo)
• Contornar situações adversas
• Demonstrar discrição
• Demonstrar sensibilidade
• Dominar técnicas de redação
• Dominar língua estrangeira
• Sugerir melhorias de procedimentos e
• métodos de trabalho
• Manusear equipamentos (data show,
retroprojetor)
• Usar internet
• Observar normas de cerimonial
• Dominar informática
 ANEXO B

Código de Ética do Profissional de Secretariado

Publicado no Diário Oficial da União – D.O.U de 07 de julho de 1989

Capítulo I
Dos Princípios Fundamentais

Art.1º. - Considera-se Secretário ou Secretária, com direito ao exercício da profissão, a pessoa

legalmente credenciada nos termos da lei em vigor.
Art.2º. - O presente Código de Ética Profissional tem por objetivo fixar normas de
procedimentos dos Profissionais quando no exercício de sua profissão, regulando-lhes as
relações com a própria categoria, com os poderes públicos e com a sociedade.
Art.3º. - Cabe ao profissional zelar pelo prestígio e responsabilidade de sua profissão,
tratando-a sempre como um dos bens mais nobres, contribuindo, através do exemplo de seus
atos, para elevar a categoria, obedecendo aos preceitos morais e legais.

Capítulo II
Dos Direitos

Art.4º. - Constituem-se direitos dos Secretários e Secretárias:

a) garantir e defender as atribuições estabelecidas na Lei de Regulamentação;
b) participar de entidades representativas da categoria;
c) participar de atividades públicas ou não, que visem defender os direitos da categoria;
d) defender a integridade moral e social da profissão, denunciando às entidades da categoria
qualquer tipo de alusão desmoralizadora;
e) receber remuneração equiparada à dos profissionais de seu nível de escolaridade;
f) ter acesso a cursos de treinamento e a outros Eventos/Cursos cuja finalidade seja o
aprimoramento profissional;
g) jornada de trabalho compatível com a legislação trabalhista em vigor.

Capítulo III
Dos Deveres Fundamentais

Art.5º. - Constituem-se deveres fundamentais das Secretárias e Secretários:

a) considerar a profissão como um fim para a realização profissional;
b) direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da ética;
c) respeitar sua profissão e exercer suas atividades, sempre procurando aperfeiçoamento;
d) operacionalizar e canalizar adequadamente o processo de comunicação com o público;
e) ser positivo em seus pronunciamentos e tomadas de decisões, sabendo colocar e expressar
suas atividades;
f) procurar informar-se de todos os assuntos a respeito de sua profissão e dos avanços
tecnológicos, que poderão facilitar o desempenho de suas atividades;
g) lutar pelo progresso da profissão;
h) combater o exercício ilegal da profissão;
i) colaborar com as instituições que ministram cursos específicos, oferecendo-lhes subsídios e
orientações.
 74

Capítulo IV
Do Sigilo Profissional

Art.6º. - A Secretária e o Secretário, no exercício de sua profissão, deve guardar absoluto

sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados.
Art.7º. - É vedado ao Profissional assinar documentos que possam resultar no
comprometimento da dignidade profissional da categoria.

Capítulo V
Das Relações entre Profissionais Secretários

Art.8º. - Compete às Secretárias e Secretários:

a) manter entre si a solidariedade e o intercâmbio, como forma de fortalecimento da categoria;
b) estabelecer e manter um clima profissional cortês, no ambiente de trabalho, não
alimentando discórdia e desentendimento profissionais;
c) respeitar a capacidade e as limitações individuais, sem preconceito de cor, religião, cunho
político ou posição social;
d) estabelecer um clima de respeito à hierarquia com liderança e competência.

Art.9º. - É vedado aos profissionais:

a) usar de amizades, posição e influências obtidas no exercício de sua função, para conseguir
qualquer tipo de favoritismo pessoal ou facilidades, em detrimento de outros profissionais;
b) prejudicar deliberadamente a reputação profissional de outro secretário;
c) ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente com erro, contravenção penal ou
infração a este Código de Ética.

Capítulo VI
Das Relações com a Empresa

Art.10º. - Compete ao Profissional, no pleno exercício de suas atividades:

a) identificar-se com a filosofia empresarial, sendo um agente facilitador e colaborador na
implantação de mudanças administrativas e políticas;
b) agir como elemento facilitador das relações interpessoais na sua área de atuação;
c) atuar como figura-chave no fluxo de informações desenvolvendo e mantendo de forma
dinâmica e contínua os sistemas de comunicação.

Art.11º. - É vedado aos Profissionais:

a) utilizar-se da proximidade com o superior imediato para obter favores pessoais ou
estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada em relação aos demais;
b) prejudicar deliberadamente outros profissionais, no ambiente de trabalho.

Capítulo VII
Das Relações com as Entidades da Categoria

Art.12º. - A Secretária e o Secretário devem participar ativamente de suas entidades

representativas, colaborando e apoiando os movimentos que tenham por finalidade defender
os direitos profissionais.
Art.13º. - Acatar as resoluções aprovadas pelas entidades de classe.
Art.14º. - Quando no desempenho de qualquer cargo diretivo, em entidades da categoria, não
se utilizar dessa posição em proveito próprio.
 75

Art.15º. - Participar dos movimentos sociais e/ou estudos que se relacionem com o seu campo
de atividade profissional.
Art.16º. - As Secretárias e Secretários deverão cumprir suas obrigações, tais como
mensalidades e taxas, legalmente estabelecidas, junto às entidades de classes a que pertencem.

Capítulo VIII
Da Obediência, Aplicação e Vigência do Código de Ética

Art.17º. - Cumprir e fazer cumprir este Código é dever de todo Secretário.

Art.18º. - Cabe aos Secretários docentes informar, esclarecer e orientar os estudantes, quanto
aos princípios e normas contidas neste Código.
Art.19º. - As infrações deste Código de Ética Profissional acarretarão penalidades, desde a
advertência à cassação do Registro Profissional na forma dos dispositivos legais e/ou
regimentais, através da Federação Nacional das Secretárias e Secretários.
Art.20º. - Constituem infrações:
a) transgredir preceitos deste Código;
b) exercer a profissão sem que esteja devidamente habilitado nos termos da legislação
específica; c) utilizar o nome da Categoria Profissional das Secretárias e/ou Secretários para
quaisquer fins, sem o endosso dos Sindicatos de Classe, em nível Estadual e da Federação
Nacional nas localidades inorganizadas em Sindicatos e/ou em nível Nacional.
 76

ANEXO C

Reportagem – Jornal do Comércio – Rio Grande do Sul