04 janvier 2014

Soldes: attention aux faux rabais !

Nous vous souhaitons une trs bonne anne, et nous esprons qu'elle commencera pour vous par de bonnes affaires: les soldes dhiver dbutent en effet mercredi 8 janvier et prendront fin le mardi 11 fvrier, selon le calendrier du ministre de l'conomie et des finances. Les soldes sont troitement contrls par les agents de la direction gnrale de la concurrence, de la consommation et de la rpression des fraudes (DGCCRF). Ils constatent six grandes catgories de manquements: 1) Absence de justification du prix de rfrence (34,8% des infractions) Or sans le prix de rfrence, les consommateurs ne connaissent pas le niveau de remise consenti. Les commerants rpondent aux services de contrle que leur prix de rfrence est le prix "le plus bas" pratiqu dans leur tablissement pendant les trente jours qui ont prcd les soldes, alors quils ont en fait pratiqu des prix encore plus bas, en particulier lors doprations promotionnelles, telles que les "ventes prives". De plus en plus doprateurs dclarent utiliser comme prix de rfrence le prix conseill par le fabricant ou limportateur, mais sans toujours apporter les justifications exiges par la rglementation. Enfin, certains oprateurs continuent, aprs la priode de soldes, annoncer d es rductions de prix sur les produits invendus, en prenant comme prix de rfrence les prix pratiqus avant cette priode de soldes. Cette pratique est contraire aux dispositions rglementaires en vigueur, sauf dans le cas o les commerants ont dclar une priode complmentaire de soldes. 2) Publicits comportant des mentions non conformes la rglementation (30,5% des infractions) Le code du commerce prvoit que toute publicit relative une opration de soldes mentionne la date de dbut de lopration et la nature des marchandises sur lesquelles porte lopration, si celle-ci ne concerne pas la totalit des produits de ltablissement (article R. 310-17). Ces dispositions ne sont souvent pas correctement appliques par les commerants.

Par ailleurs, les publicits du type jusqua x% de remise sont de plus en plus utilises, notamment en vitrine. Les enquteurs constatent rgulirement que des taux de remise importants sont ainsi annoncs alors quune quantit infime des articles solds est vendue avec de tels rabais. Or, une circulaire du 7 juillet 2009 concernant les conditions dapplication de larrt du 31 dcembre 2008 relatif aux annonces de rduction de prix prvoit que lannonceur peut utiliser la mention jusqu x% de rduction condition que les articles bnficiant des rabais les plus levs soient en nombre comparable ou suprieur celui des articles pour lesquels le rabais est le moins important. Pour se mettre en conformit avec la rglementation, un groupe a mis en place un logiciel informatique visant exclure automatiquement du bnfice de ces publicits les points de vente ne disposant pas dun nombre suffisant darticles proposs avec le taux de rduction le plus important. Les publicits lintrieur des points de vente ne distinguent souvent pas assez clairement les articles solds de ceux qui ne le sont pas. Les commerants introduisent ainsi la confusion dans lesprit des consommateurs, en profitant de leffet soldes pour vendre des articles de la nouvelle collection non solds. 3) Utilisation illicite du mot "solde" et pratique de priodes complmentaires non dclares (6,2% des infractions) Certains commerants utilisent le mot soldes pour dnommer une opration commerciale organise en-dehors des priodes de soldes saisonniers et qui na pas fait lobjet dune dclaration de priode complmentaire de soldes. Les enquteurs ont galement relev des oprations commerciales dnommes soldes , mais ne rpondant pas la dfinition lgale des soldes, comme la remise de bons dachat utilisables ultrieurement sans rductions de prix immdiates. 4) Pratiques de soldes complmentaires d'une dure suprieure la dure maximale autorise ou ayant lieu dans le mois prcdant les soldes saisonniers (1,6%) 5) Pratique de solde sur des marchandises dtenues depuis moins d'un mois 1,1%) Les produits annoncs comme solds doivent avoir t proposs la vente et pays depuis au moins un mois la date de dbut de la priode de soldes. 6) Autres infractions (25,8%)

Non respect de larrt du 3 dcembre 1987, article 4, selon lequel "le prix de tout produit destin la vente au dtail et expos la vue du public, de quelque faon que ce soit, notamment en vitrine, en talage ou lintrieur du lieu de vente, doit faire lobjet dun marquage par criteau ou dun tiquetage". ... et article 5: "Le prix doit tre indiqu sur le produit lui-mme ou proximit de celuici de faon quil nexiste aucune incertitude quant au produit auquel il se rapporte. Il doit tre parfaitement lisible soit de lextrieur, soit de lintrieur de ltablissement, selon le lieu o sont exposs les produits". Petit rappel: Les articles solds peuvent tre changs ou rembourss, contrairement ce qu'indiquent certains commerants. Sur Internet, il en va de mme : il est donc possible de retourner un article sans pnalit, dans un dlai de sept jours compter de la livraison.Les produits solds sont garantis, comme les autres.