Municipalidad de Temuco

Departamento de Educacin
Evaluacin de
Desempeo
Coordinador Informtico
Pauta de Evaluacin e Interpretacin
Temuco, Junio de 2012
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NDICE
I. Evaluacin de Desempeo.
1.1. Objetivos de la Evaluacin de Desempeo. Pg. 3
1.2. Importancia de la Evaluacin de Desempeo. Pg. 3
1.3. Ventajas de la Evaluacin de Desempeo. Pg. 4
1.4. Consideraciones para su aplicacin Pg. 4
II. Pauta de Evaluacin de Desempeo.
2.1. Instrucciones. Pg. 6
III. Anlisis de Resultados.
3.1. Anlisis de Resultados por Constructos. Pg. 9
3.2. Anlisis de Resultados por Criterios de Evaluacin. Pg. 9
3.3. Interpretacin de Resultados. Pg. 10
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I. EVALUACIN DE DESEMPEO
En el mundo en que vivimos, evaluamos en todo momento el desempeo de las cosas y personas
que nos rodean, siendo la Evaluacin de Desempeo un hecho cotidiano en nuestra vida, as como
en las organizaciones.
Las prcticas de Evaluacin de Desempeo no son nuevas, desde el momento en que una persona
emplea a otra, el trabajo de sta ltima pasa a ser evaluado en trminos de costo y beneficio.
Por lo cual la Evaluacin de Desempeo es un concepto dinmico, ya que las organizaciones
siempre evalan a los empleados con cierta continuidad, sea formal o informal. Adems la
Evaluacin de Desempeo constituye una tcnica de direccin imprescindible en la actividad
administrativa. Es un medio que permite localizar problemas de supervisin de personal,
integracin del empleado a la organizacin o al cargo que ocupa en la actualidad, desacuerdos,
desaprovechamiento de empleados con potencial ms elevado que el requerido para la cargo,
motivacin, entre otros.
Lo cierto es que toda empresa u organizacin necesita conocer la eficacia y eficiencia de sus
empleados y equipos de trabajo, y para lograrlo las organizaciones requieren implantar
programas de evaluaciones de rendimiento.
La Evaluacin de Desempeo la podemos considerar como un proceso sistemtico y peridico de
medida objetiva del nivel de eficacia y eficiencia de un empleado, o equipo en su trabajo,
valorando el conjunto de actitudes, rendimientos y comportamiento laboral del trabajador en el
desempeo de su cargo y cumplimiento de las funciones en trminos de oportunidad, cantidad y
calidad de los servicios producidos.
La Evaluacin de Desempeo no es un conjunto de acciones puntuales, sino que debe responder a
un programa previamente establecido, en el que se establezca la periodicidad de las evaluaciones,
la metodologa que se seguir, las fechas en que se realizarn y los objetivos que se tratarn de
conseguir con las mismas.
Por lo cual, el programa que se implante y la tcnica de evaluacin que se utilice, deben
garantizar, hasta dnde sea posible, la objetividad de las evaluaciones, tanto en la cantidad y
calidad del trabajo y realizar una buena planificacin del programa, para lo cual ser preciso:
1. Definir los objetivos del programa (las aplicaciones que se vallan a dar a los resultados).
2. Planificar cuidadosamente la periodicidad y forma de las evaluaciones (semestral, anual,
cuestionarios, entrevistas, evaluaciones en 360).
3. Elaborar un manual de evaluaciones que recoja todo el sistema (documento que servir de
base y gua para llevar a cabo las Evaluaciones de Desempeo).
4. Informar y formar a todos los implicados en la evaluacin (busca la participacin e
implicacin de todos los miembros).
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5. Asignar un presupuesto suficiente al programa (evitar la incontinuidad por falta de
recursos).
Cuando se realiza adecuadamente la Evaluacin de Desempeo del personal, no slo se hace
saber a los trabajadores cul es su nivel de cumplimiento, sino que la Evaluacin influye por si
sola, en el nivel futuro de esfuerzo y en el desempeo correcto de las tareas.
1.1. OBJETIVOS DE LA EVALUACIN DE DESEMPEO
La Evaluacin de Desempeo indicar si la seleccin y el entrenamiento han sido adecuados, y en
caso de ser necesario, tomar las medidas respectivas.
Sirve de control y se utiliza para conceder ascensos, premios, incentivos, detectar los mejores
elementos y recompensarlos, jugando sta deteccin un papel vital en el desarrollo y crecimiento
de la organizacin, pues permite identificar personas de poca eficiencia, para entrenarlos mejor o
cambiarlos de puesto.
En forma especfica los objetivos de la evaluacin de los colaboradores sirven para:
El mejoramiento del desempeo laboral.
Ubicar a los colaboradores en puestos o cargos compatibles con sus conocimientos
habilidades y destrezas.
Detectar necesidades de capacitacin de los trabajadores.
Evaluacin de la seleccin y formacin.
Mejora del clima laboral.
1.2. IMPORTANCIA DE LA EVALUACIN DE DESEMPEO
Es importante para la eficiencia de la organizacin conocer los puntos dbiles y fuertes del
personal, conocer la calidad de cada uno de los trabajadores, permite construir un programa de
seleccin objetivo, ayuda en la definicin de funciones y al establecimiento de una base racional y
equitativa para recompensar el desempeo.
Esta tcnica igualmente es importante porque permite determinar y comunicar a los trabajadores
la forma en que estn desempeando su trabajo y en principio, elaborar planes de mejora.
Otro uso importante de las evaluaciones al trabajadores, es el fomento de la mejora de
resultados. En este aspecto, se utilizan para comunicar a los colaboradores como estn
desempeando sus puestos o cargos y, proponer los cambios necesarios del comportamiento,
actitud, habilidades, o conocimientos.
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1.3. VENTAJAS DE LA EVALUACION DE DESEMPEO
La aplicacin de un sistema de Evaluacin de Desempeo del personal, en forma equitativa,
ordenada y justa, permite:
Ayudar al trabajador en su avance y desarrollo de su trabajo.
Proporcionar informacin a las jefaturas, para la toma de decisiones y la aplicacin de
polticas y programas de la administracin de recursos humanos.
Realizar las promociones y/o ascensos.
Permite realizar las diversas acciones en materia de personal, como los traslados,
colocaciones, reubicaciones, etc.
Establecer planes de capacitacin y entrenamiento de acuerdo a necesidades.
Establecer mejores relaciones de coordinacin y elevar la moral de los trabajadores.
1.4. CONSIDERACIONES PARA SU APLICACIN
La Evaluacin de Desempeo es uno de los procesos (junto con la seleccin de personal) que
forma parte de una gestin de Recursos Humanos eficientes, cuyo fin ltimo es entregar un
servicio de calidad a la poblacin, cumpliendo con los objetivos y metas institucionales.
En este sentido, a travs del desarrollo del capital humano y el mejoramiento del clima
laboral, se busca aumentar el rendimiento, incrementar el compromiso con la institucin y
disminuir el ausentismo y rotacin del personal, entre otros.
Sin embargo, para lograr estos objetivos se debe garantizar un proceso transparente,
planificado, objetivo y con continuidad, que implique el compromiso e involucramiento de
todos los funcionarios, desde los altos directivos y mandos medios, hasta los trabajadores de
planta.
Por lo cual la Evaluacin de Desempeo, al ser proceso evaluativo, por s slo nicamente
entregar un diagnstico del rendimiento de los trabajadores, por lo cual su xito y
cumplimiento de sus objetivos depender de la capacidad y compromiso de traducir los
resultados obtenidos en futuras lneas de accin e intervencin.
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II. PAUTA DE EVALUACIN DE DESEMPEO
PERSONAL REA INFORMTICA
La presente encuesta tiene el propsito de recoger informacin relevante sobre el desempeo
del personal que trabaja en el rea de Informtica de las Instituciones Educativas (Escuelas y
Liceos) de la Municipalidad de Temuco.
La informacin recopilada ser de suma importancia, ya que en funcin de est, se identificarn
las principales necesidades de desarrollo del personal y generar futuras lneas de intervencin y
capacitacin. En este sentido, Evaluacin de Desempeo no es un sistema disciplinario, sino una
oportunidad de mejora para las personas y la institucin.
La Encuesta de Evaluacin de Desempeo ser aplicada por el Director(a) de cada
Establecimiento Educacional, perteneciente a la Municipalidad de Temuco, para lo cual se debe
contar con la presencia de la persona evaluada, garantizando un proceso transparente y justo.
Adems el evaluador debe procurar realizar la evaluacin en un ambiente tranquilo, evitando
distracciones que puedan interferir en los resultados.
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INSTRUCCIONES
Se debe asignar de 1 a 5 puntos por cada tem evaluado, dnde 1 corresponde a Muy en
desacuerdo y 5 a Muy de acuerdo.
Los puntajes de deben asignar en base a los criterios que se presenta a continuacin:
Escalas de Evaluacin
Muy en desacuerdo (1 pto.): No cumple con el criterio expuesto, presentando
comportamientos opuestos al evaluado.
En desacuerdo (2 ptos.): Presenta un desempeo por debajo del esperado, o cumple con los
requerimientos pero demuestra poco inters y compromiso.
Moderado (3 ptos.): Presenta un desempeo estndar, realizando de forma incompleta o
parcial la actividad y comportamiento evaluado.
De acuerdo (4 ptos): Cumple con la accin o actitud evaluada.
Muy de acuerdo (5 ptos): Cumple completamente lo evaluado, presentando un
comportamiento por sobre lo esperado.
Una vez finalizada la encuesta, se deben sumar el total de puntos asignados por cada una de
Escala de Evaluacin y ubicar los resultados en la tabla N 5 bajo el nombre del cargo
correspondiente, esto permitir identificar el nivel de desempeo total obtenido por el evaluado
(No aceptable, Deficiente, Moderado, Satisfactorio, Excelente).
Tambin se puede evaluar cada uno de los cuatro constructos analizador (funciones del cargo,
calidad del trabajo, responsabilidad, liderazgo trabajo en equipo), lo cual permitir identificar con
mayor precisin posibles carencias formativas o potencialidades en los evaluados.
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II.PAUTA DE EVALUACIN DE DESEMPEO
PERSONAL REA INFORMTICA
Nombre del Evaluado:
Edad: Fecha de Evaluacin:
Establecimiento Educacional:
CALIDAD DEL TRABAJO: Considera la capacidad, minuciosa, pulcritud, dedicacin e iniciativa que pone en
Sus labores.
TEM ESCALA DE EVALUACIN
1. Va ms all de los requisitos exigidos para obtener un producto o resultado
mejor, evaluando peridicamente la exactitud, seriedad, claridad y utilidad
de las tareas encomendadas.
1 2 3 4 5
2. Produce o realiza un trabajo metdico. 1 2 3 4 5
3. Produce o realiza un trabajo ordenado. 1 2 3 4 5
4. Produce o realiza un trabajo en los tiempos establecidos. 1 2 3 4 5
5. Produce o realiza un trabajo sin errores 1 2 3 4 5
6. Cumple con los objetivos de trabajo, demostrando iniciativa en la realizacin
de actividades y respetando razonablemente los plazos establecidos.
1 2 3 4 5
7. Se anticipa a las necesidades o problemas futuros. 1 2 3 4 5
8. Tiene nuevas ideas y muestra originalidad a la hora de enfrentar o manejar
situaciones de trabajo.
1 2 3 4 5
9. Se muestra atento al cambio, implementando nuevas metodologas de
trabajo.
1 2 3 4 5
10. Demuestra inters por acceder a instancias de actualizacin de
conocimientos de manera formal (cursos, talleres, etc.) e informal (lectura de
documentos) y aplica nuevos conocimientos en el ejercicio de sus funciones.
1 2 3 4 5
11. Puede trabajar independientemente. 1 2 3 4 5
8
RESPONSABILIDAD: Considera las capacidades del evaluado para solucionar en forma oportuna situaciones
difciles, actuar con eficiencia y autonoma.
TEM ESCALA DE EVALUACIN
1. Reacciona eficientemente y de forma calmada frente a dificultades o
situaciones conflictivas al interior del Establecimiento.
1 2 3 4 5
2. Mantiene al supervisor directo informado del progreso en el trabajo y de los
problemas que puedan plantearse.
1 2 3 4 5
3. Transmite esta informacin oportunamente. 1 2 3 4 5
4. Demuestra autonoma y resuelve oportunamente imprevistos al interior del
Establecimiento.
1 2 3 4 5
5. Es eficaz al afrontar situaciones y problemas infrecuentes. 1 2 3 4 5
6. Asume con responsabilidad las consecuencias negativas de sus acciones,
demostrando compromiso y deseos de mejorar.
1 2 3 4 5
COMPROMISO INSTITUCIONAL: Considera el nivel de compromiso e incorporacin de tecnologa en la
institucin en que se desempea.
TEM ESCALA DE EVALUACIN
1. Conoce la Misin y Visin del Proyecto Educativo Institucional 1 2 3 4 5
2. Colabora con actividades extraordinarias a su funcin en el establecimiento. 1 2 3 4 5
3. Aporta ideas para mejorar procesos de trabajo dentro del establecimiento 1 2 3 4 5
4. Colabora con la implementacin y utilizacin de tecnologas para optimizar
procesos de trabajo dentro del establecimiento.
1 2 3 4 5
5. Asume con agrado y demuestra buena disposicin en la realizacin de
trabajos y/o tareas encomendadas por sus superiores.
1 2 3 4 5
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LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO: Considera la habilidad del evaluado para trabajar con grupos humanos
forma eficiente, promover un ambiente laboral de respeto (hacia la comunidad educativa) e integrarse con
otros en la ejecucin del trabajo.
TEM ESCALA DE EVALUACIN
1. Promueve un clima laboral positivo, propiciando adecuadas relaciones
interpersonales y trabajo en equipo.
1 2 3 4 5
2. Resuelve de forma eficiente dificultades o situaciones conflictivas al interior
del equipo de trabajo.
1 2 3 4 5
3. Colabora con otros armoniosamente sin consideracin a la raza, religin,
origen nacional, sexo, edad o minusvalas.
1 2 3 4 5
4. Informa y consulta oportunamente a los funcionarios sobre cambios que los
afecten directamente.
1 2 3 4 5
5. Responde de forma clara y oportuna dudas del personal del establecimiento. 1 2 3 4 5
6. Valora y respeta las ideas de todo el equipo de trabajo. 1 2 3 4 5
7. Demuestra respeto a sus superiores. 1 2 3 4 5
8. Demuestra respeto a sus pares. 1 2 3 4 5
9. Demuestra respeto hacia los alumnos. 1 2 3 4 5
A continuacin puede registrar sus opiniones, observaciones o sugerencias sobre aquello que usted
CONSIDERA O SIENTE COMO IMPORTANTE, sean estos positivos y/ o negativos:
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III. ANLISIS DE RESULTADOS
3.1.ANLISIS DE RESULTADOS POR CONSTRUCTOS
Tabla N 1
3.2.ANLISIS DE RESULTADOS POR CRITERIOS DE EVALUACIN
Tabla N 2
CARGO
CRITERIOS DE EVALUACIN
No Aceptable
(1)
Deficiente
(2)
Moderado
(3)
Satisfactorio
(4)
Excelente
(5)
Personal
rea
Informtica
1 - 30 31 - 61 62 - 93 94 - 124 125 - 155
Personal rea Informtica
CONSTRUCTOS
Rangos
Rechazado Regular Bueno Excelente Sobresaliente
Calidad del
Trabajo
11 - 21 22 - 32 33 - 43 44 - 54 55
Responsabilidad 6 - 11 12 - 17 18 - 23 24 - 29 30
Trabajo en
Equipo
9 - 17 18 - 26 27 - 35 36 - 44 45
Compromiso
Institucional
5 - 9 10 - 14 15 - 19 20 - 24 25
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3.3. INTERPRETACIN DE RESULTADOS
1. Comportamiento No Aceptable
El evaluado no satisface prcticamente ninguno de los requerimientos de desempeo, no cumple
con la actividad evaluada, no comprendiendo las instrucciones y omitiendo aspectos
fundamentales de su trabajo.
No posee los conocimientos ni habilidades para el desempeo del cargo y no demuestra deseos de
aprender.
Comete errores apreciables con frecuencia y en general su trabajo es insatisfactorio, adems
requiere supervisin permanente debido a sus continuos errores, necesitando instrucciones
detalladas y gua permanente.
Por otro lado, no posee condiciones para trabajar en equipo y crtica negativamente a su centro de
trabajo, sin que existan motivos aparentes para hacerlo.
2. Comportamiento Deficiente
El evaluado presenta un desempeo por debajo de lo esperado, cometiendo frecuentemente
errores y cumpliendo con pocos de los requerimientos de las tareas.
Conoce sus obligaciones sin llegar a dominarlas, cumpliendo slo en ocasiones las tareas de su
puesto.
Es una persona que necesita frecuentemente supervisin, actuando de forma lenta y a quien hay
que guiar en su trabajo y en la resolucin de problemas, pero demuestra deseos de aprender.
Adems le cuesta integrarse en cualquier grupo, mostrando una actitud indiferente y escaso
inters por su trabajo.
Sugerencias
Se debe evaluar si existe algn factor desmotivante en el trabajo que est afectando el
desempeo y compromiso.
Evaluar si es una actitud sostenida en el tiempo o se presenta espordicamente o
ltimamente.
3. Comportamiento Moderado
El evaluado presenta un nivel de desempeo estndar, realizando de forma incompleta o
parcialmente las actividades evaluadas.
Conoce sus obligaciones satisfactoriamente, pero debe mejorar la calidad de su trabajo.
Requiere eventual supervisin, necesitando ocasionalmente gua en la realizacin de su trabajo.
Presenta algunas veces ideas constructivas.
Es una persona que se integra fcilmente en determinados equipos y que demuestra inters por su
trabajo.
Sugerencias
Se debe evaluar cules son los niveles de desempeo crticos, para orientar reas
deficientes y potenciar aspectos positivos.
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4. Comportamiento satisfactorio
El evaluado presenta un muy buen nivel de desempeo, cumpliendo con los estndares esperados.
Conoce bien sus obligaciones y cada da se supera en el mejor desempeo de sus labores,
realizando su trabajo con exactitud, pulcritud y minuciosidad.
Es una persona que requiere supervisin en casos especiales, pero que es capaz de resuelve por si
solo problemas que se le presentan, aportando con frecuencia ideas o sugerencias para una mejor.
Adems se integra plenamente con el equipo de realizar trabajo, mostrndose entusiasta y
preocupado por el prestigio de su lugar de trabajo.
5. Comportamiento Excelente
El evaluado presenta un nivel excepcional de desempeo, excediendo todo lo esperado y
sobresaliendo por sobre los dems.
Conoce perfectamente sus obligaciones y demuestra condiciones excepcionales para el cargo,
realizando un trabajo totalmente bueno y mostrando deseo de superacin, crecimiento y
desarrollo profesional. Probablemente es una persona que domina ms conocimientos o
capacidades de las esperadas para su cargo.
Es una persona que no requiere supervisin pues resuelve por s mismo los problemas que se le
presentan, contribuyendo constantemente con ideas y sugerencias.
Por otro lado, se integra fcilmente a cualquier equipo de trabajo, demostrando dotes naturales de
liderazgo y deseos por elevar prestigio de su lugar de trabajo, lo cual se refleja en la buena
disposicin, compromiso y dedicacin con la que realiza las actividades.
Sugerencias
Reconocer el buen trabajo realizado.
Promover a un cargo ms alto (comportamiento excelente) dentro de su dominio
profesional.