Norme basilari di corrispondenza commerciale a) Esempi di lettere commerciali Le lettere riprese in questa prima parte non hanno la pretesa

di esaurire tutte le possibili transazioni commerciali. Figurano come esempi delle principali comunicazioni scritte tra aziende e costituiscono il materiale su cui possono essere elaborate le attivit didattiche presentate nella seconda parte. Facciamo anche osservare che l'impostazione delle lettere presentate si riferisce al modello "blocco" e non a quello "classico". Per maggiori spiegazioni, rinviamo al volume di N. herubini !N. herubini" L'italiano per gli affari, #oma, $onacci editore, %&&'(

Vendere/acquistare: chiedere/dare informazioni 1. Modello

$ru)elles, %* giugno '++% ,pettabile ditta ....... .so -aribaldi '++ . / '+%'% 0ilano e p.c. 1ott.ssa 0aria $ianchi 2.le 0azzini %++ . / ++%&3 #oma

Prot. N. .............. 4ggetto" #ichiesta di catalogo, prezzi, sconti e condizioni di pagamento.

-radiremmo ricevere, con cortese sollecitudine, il catalogo dei vs. prodotti e il relativo listino prezzi. 2i preghiamo di indicarci cortesemente anche gli eventuali sconti che potreste praticare in caso di acquisto di una certa quantit per un dato prodotto. 1esidereremmo conoscere inoltre a( le condizioni di pagamento, b( come verr imballata la merce, c( i termini di consegna della merce, d( se potete fornire eventuali pezzi di ricambio, e( se la merce 5 assicurata durante il trasporto, f( quali sono le condizioni di garanzia, g( se vi occupate dell'assistenza alla clientela, h( quali sono le pratiche per lo sdoganamento. .n attesa di un vostro riscontro, vi porgiamo distinti saluti.

2. Vocabolario Abbreviazioni -ent./ -entile -ent.mo / -entilissimo -ent.ma / -entilissima 6gr. / 6gregio ,ig. / ,ignor!e( ,ig.ra / ,ignora Prof. / Professor!e( Prof.ssa / Professoressa 1ott. / 1ottor 1ott.ssa / 1ottoressa ,pett. / ,pettabile ,pett.7le 8 ,pettabile Preg.mo 8 Pregiatissimo Preg.ma 8 Pregiatissima Prot. / protocollo 2s. / vostro7a Ns. / nostro7a u.s. / ultimo scorso p.v. / prossimo venturo p.c. / per conoscenza c.a.p. / codice di avviamento postale 2. / 2ia 2.le / 2iale P.za - Piazza raseolo!ia Esprimere una richiesta -radiremmo ricevere il catalogo. 2i preghiamo di indicarci gli eventuali sconti. ,i prega di indicare gli eventuali sconti. 1esidereremmo conoscere le condizioni di pagamento. 1esideriamo conoscere le condizioni di pagamento. 2ogliate inviarci il vostro listino prezzi. 2oglia inviarci il suo listino prezzi. 2i saremmo grati di volerci inviare il vostro listino prezzi. 2i saremmo riconoscenti di un rapido riscontro. Formule di chiusura -radite7-radisca i nostri7miei migliori saluti. -radite7-radisca i nostri7miei pi9 distinti saluti. 2i porgiamo7Le porgo i nostri7miei migliori saluti. 2i porgiamo7Le porgo i pi9 distinti saluti. 2ogliate72oglia gradire i pi9 distinti saluti. 2ogliate72oglia gradire i nostri7miei ringraziamenti e i pi9 distinti saluti. 2i7Le inviamo7invio i pi9 cordiali saluti. ogliamo7 olgo l'occasione per porgervi distinti saluti. on i migliori saluti. 1istinti saluti. ordiali saluti. 1istintamente vi7la salutiamo7saluto. ordialmente vi7la salutiamo7saluto.

Vendere/acquistare: proporre 1. Modello

Prot. N. .............. 4ggetto" #isposta alla richiesta di catalogo, prezzi, sconti e condizioni di pagamento on riferimento alla vostra lettera del 3.3.+% vi spediamo il catalogo dei nostri prodotti con il listino prezzi, validi a partire dal % settembre '++%. Possiamo praticare sconti del %+: a partire dalle quantit indicate sul listino. Per la prima ordinazione possiamo proporvi un'offerta speciale con uno sconto del 3 :. a( Per le condizioni di pagamento, si prega di pagare in contrassegno, oppure a mezzo vaglia postale o versamento su conto corrente bancario o postale, a vostra scelta. b( L'imballaggio 5 accurato. c( La merce sar consegnata entro %3 giorni dall'ordine. d( Possiamo fornire pezzi di ricambio. e( La merce sar assicurata durante il trasporto. e( L'assicurazione della merce durante il trasporto 5 a carico vostro. f( . prodotti sono sotto garanzia durante un anno dall'acquisto. g( La nostra azienda ha attivato un numero verde per l'assistenza alla clientela. h( Le pratiche per lo sdoganamento sono da effettuarsi al momento del ricevimento della merce. #estando a vostra disposizione per ulteriori informazioni ed eventuali ordini, vi porgiamo distinti saluti.

2. Vocabolario Sistemi di pagamento Pagamento immediato alla consegna della merce. Pagamento anticipato" prima della consegna della merce. Pagamento a rate" in pi9 volte. Pagamento in contrassegno" in contanti a chi trasporta la merce. Pagamento a mezzo vaglia postale" il versamento viene fatto alla posta. Pagamento a mezzo versamento in conto corrente bancario. Pagamento con assegno bancario. Pagamento a mezzo tratta a vista" ordine di pagamento ad una data scadenza. Pagamento a mezzo bonifico bancario.

Vendere/acquistare: accordarsi 1. Modelli

Prot. N. .............. 4ggetto" Nostro ordine n;.... on riferimento al vostro catalogo, vorremmo ordinare / art. '' !vs. ref. cat.( " ' unit, / art. '<" 3 unit, / art. '=" '+ unit. 2i preghiamo di applicare gli sconti proposti !ref. vs. del <.>.+%(, di comunicarci l'importo totale, il termine e le modalit di consegna. a( .n attesa di un vostro riscontro, vi porgiamo distinti saluti. b( .n attesa di una vostra risposta, vi porgiamo distinti saluti.

Prot. N. .............. 4ggetto" 2ostro ordine n; ? Facendo seguito alla vs. cortese richiesta del >.'.'++% vi confermiamo l'ordine per i prodotti e le quantit indicate. 2i comunichiamo il prezzo unitario e il prezzo totale per i prodotti ordinati, gli sconti e le offerte speciali che possiamo proporvi. ,i prega di pagare a mezzo di vaglia postale. 2i rimanderemo la fattura debitamente quietanzata. a( La merce vi perverr entro %3 giorni a mezzo pacco postale. b( La spedizione 5 stata fatta in data odierna a mezzo ferrovia. 2ogliate gradire i nostri migliori saluti.

Prot N. ????. 4ggetto" @ssicurazione merce. ,i prega di assicurare per nostro conto e contro ogni rischio la merce seguente, che dovr essere trasportata a mezzo ferrovia" / art. '' !ref. cat. in allegato( " ' unit, / art. '<" 3 unit, / art. '=" '+ unit, per la somma di %+++ euro. 2i preghiamo di inviarci la vostra polizza di assicurazione. .n attesa di un vostro riscontro, vogliate gradire i pi9 distinti saluti.

2. Vocabolario Sistemi di trasporto .l trasporto sar fatto " a mezzo pacco postale a mezzo camion a mezzo ferrovia a mezzo aereo a mezzo corriere Formule di riferimento on riferimento alla vostra lettera del ... .n riferimento alla vostra lettera del ... Facendo seguito alla vostra lettera del ... i 5 pervenuta la sua lettera del .... i riferiamo alla vostra lettera del ... @bbiamo ricevuto la merce ordinata il ....

Vendere/acquistare: modificare !li accordi

1. 1. Modelli
Prot. N. .............. 4ggetto" 2ostro ordine n; '>7+%. Facendo seguito alla vs. cortese richiesta del 3.<.+% vi comunichiamo il prezzo totale per i prodotti ordinati, gli sconti e le offerte speciali che possiamo proporvi. ,iamo perA spiacenti di informarvi che il nostro articolo N. ''' non 5 pi9 disponibile, essendo stato sostituito dall'articolo N. >'', che presenta la stessa qualit, e che le quantit richieste per l'articolo N; ''% non sono attualmente disponibili. Potremo disporre delle quantit indicate solo tra un mese. . termini di ricevimento della merce saranno di %3 giorni a partire dalla conferma dell'ordine da parte vostra. ,i prega di pagare in contrassegno. .l trasporto sar fatto a mezzo ferrovia. 1istinti saluti.

Prot. N. ......... 4ggetto" #itardo per la consegna. .n riferimento al vs. ordine del >.'.'++%, siamo spiacenti di informarvi che ci 5 impossibile consegnare la merce alla scadenza indicata nella ns. conferma del =.>.'++%. i occorreranno %3 giorni supplementari. 2ogliate scusarci per il ritardo. #ingraziandovi per la vostra comprensione, vi porgiamo distinti saluti.

Prot. N. ......... 4ggetto" #itardo per il pagamento. ,iamo spiacenti di informarvi che non potremo effettuare il pagamento alla data prevista. Pensiamo di saldare la fattura entro la fine del mese. i scusiamo per il ritardo, sperando che non vi causi gravi inconvenienti. #ingraziandovi per la vostra comprensione, vi porgiamo distinti saluti.

Prot. N. .............. 4ggetto" 4rdine n; ? on riferimento al vostro catalogo, vorremmo ordinare / art. '' !vs. ref. cat.( " ' unit / art. '<" 3 unit / art. '=" '+ unit 1esidereremmo ordinare anche l'art. <%3, ma il prezzo non 5 di nostra convenienza. Potreste farci un'altra proposta, tenuto conto della quantit che pensiamo di acquistare B

.n attesa di un vostro riscontro, vi porgiamo distinti saluti.

2. Vocabolario Esprimere rammarico ,iamo spiacenti di informarvi che ... i dispiace informarvi che ... i dispiace dovervi informare che ... Scusarsi 2i preghiamo di scusarci per ... 2ogliate scusarci per ... i scusiamo per ... Esprimere piacere ,iamo lieti di informarvi che ... @bbiamo il piacere di informarvi che ... i pregiamo informarvi che ... Il tempo 6ntro %3 giorni Fra %3 giorni %3 giorni fa %3 giorni a partire da oggi .n data odierna @ tutt'oggi

"in!raziare 1. Modelli

Prot. N. .............. 4ggetto" #icevimento della merce. 2i informiamo che abbiamo ricevuto i prodotti da noi ordinati in perfette condizioni e ve ne ringraziamo. a( .l pagamento 5 stato fatto in contrassegno alla persona incaricata del trasporto. b( @bbiamo gi provveduto a spedirvi un vaglia postale. c( Croverete in allegato un assegno bancario. on i migliori saluti.

Prot. N. .............. 4ggetto" #icevimento del pagamento. 2i informiamo che abbiamo ricevuto il pagamento da voi effettuato per i prodotti consegnati in data %+.=.+%. 2i ringraziamo per la vostra fiducia e siamo a vostra disposizione per ulteriori informazioni o ordini. on i migliori saluti.

2. Vocabolario Ringraziamenti 2i ringraziamo per la fiducia. 2i ringraziamo della fiducia. 2ogliate gradire i nostri ringraziamenti ed i migliori saluti. -razie per ... -razie di !del, dello, della( ... 2i ringraziamo e vi salutiamo cordialmente. #ingraziandovi, vi porgiamo i migliori saluti. 2i ringraziamo in anticipo e vi porgiamo ... #ingraziamenti e cordiali !distinti( saluti.

#ollecitare il pa!amento 1. Modelli

Prot. N. .............. 4ggetto" ,ollecito per il ritardo di pagamento .n data '.%.+% abbiamo spedito presso la vostra ditta i prodotti da voi ordinati. a( ,iamo spiacenti di informarvi che a tutt'oggi non abbiamo ancora ricevuto il saldo della fattura. 2i preghiamo pertanto di provvedere affinchD ci pervenga al pi9 presto. b( i permettiamo di ricordarvi che la fattura speditavi in data '.%.+% non 5 ancora stata saldata. ,iamo certi che si tratta di un disguido da parte vostra. 2i preghiamo pertanto di provvedere al pi9 presto. .n attesa di un vostro riscontro, vi porgiamo distinti saluti.

Al telefono / / / / / / / / @$ , buongiorno. Pronto, buongiorno, vorrei parlare con la dottoressa $ianchi B En attimo, vedo se 5 in stanza. hi la desidera B ,ono @lain 1upont, chiamo da $ru)elles. ,F, ecco, gliela passo subito. ,F, pronto ... Pronto, dottoressa $ianchi, buongiorno, sono @lain 1upont. $uongiorno. / La chiamo per la fattura n; *G7+%, perchD non abbiamo ancora ricevuto il saldo da parte vostra ... / 0i puA ripetere il numero della fattura B / *G7+% / En attimo per favore che controllo. ... 6ffettivamente c'5 stato un disguido. Pensavamo di averla pagata. i scusi tanto. Non si ripeter pi9. ,pero che non vi abbia causato grossi problemi. / Non 5 grave, ma vorremmo ricevere il saldo al pi9 presto. / Non si preoccupi, provvederemo oggi stesso. / #estiamo in attesa, allora. $uongiorno. / $uongiorno.

#ollecitare la conse!na della merce 1. Modelli

Prot. N. .............. 4ggetto" ,ollecito per la consegna delle merce. .n data '>.<.+% abbiamo ordinato i prodotti seguenti presso la vostra ditta. ,iamo spiacenti di informarvi che a tutt'oggi non abbiamo ancora ricevuto la merce. 2i preghiamo pertanto di provvedere affinchD i prodotti in questione ci pervengano il pi9 presto possibile e di comunicarci con la massima celerit la data di consegna. ,e non riceveremo i prodotti richiesti entro la fine del mese, il nostro ordine 5 da considerarsi annullato. .n attesa di un vostro cortese riscontro, vi porgiamo distinti saluti.

Al telefono / / / / / / / / @$ , buongiorno. Pronto, buongiorno, vorrei parlare con la dottoressa $ianchi B En attimo, vedo se 5 in ufficio. hi la desidera B ,ono @lani 1upont, chiamo da $ru)elles. ,F, ecco, gliela passo subito. ,F, pronto ... Pronto, dottoressa $ianchi, buongiorno, sono @lain 1upont. $uongiorno.

/ La chiamo per i prodotti che abbiamo ordinato presso la sua ditta. Non li abbiamo ancora ricevuti ... / 0i puA dare il numero di ordine o i riferimenti della lettera B / ,F, ecco. .l numero di ordine 5 *G7+% e la lettera 5 stata spedita il =.<.+%. a( / En attimo per favore che controllo. ...6ffettivamente c'5 stato un disguido. Non li abbiamo ancora spediti. i scusi tanto. Non si ripeter pi9. ,pero che non vi abbia causato grossi problemi. / Non 5 grave, ma vorremmo riceverli al pi9 presto. / Non si preoccupi, provvederemo oggi stesso. / #estiamo in attesa, allora. $uongiorno. / $uongiorno. b( / En attimo per favore che controllo. Li abbiamo spediti una settimana fa per posta. 1eve esserci stato un ritardo. Li ricever probabilmente tra poco. / Nessun problema allora. La ringrazio per l'informazione. $uongiorno. / $uongiorno

"eclamare per la merce danne!!iata o incompleta 1. Modelli

Prot. N. .............. 4ggetto" #eclamo per merce danneggiata. .n data '>.'.+% abbiamo ricevuto i prodotti ordinati presso la vostra ditta. 2i informiamo che una parte di questi ci 5 pervenuta danneggiata, a causa di un imballaggio inadeguato. 2i preghiamo pertanto a( di voler provvedere alla sostituzione della merce in questione. b( di rivedere la fattura per la sola merce pervenuta in buone condizioni. . prodotti danneggiati saranno restituiti a vostre spese a mezzo pacco postale. 1istinti saluti.

Prot. N. .............. 4ggetto" #eclamo per merce incompleta. .n data %3.'.+% abbiamo ricevuto i prodotti ordinati presso la vostra ditta. ,iamo spiacenti di informarvi che la quantit di merce ricevuta non corrisponde alla quantit di merce ordinata !rif. ns. lettera del %.'.+%(. 2i preghiamo pertanto a( di procedere ad una modifica della fattura. b( di provvedere all'aggiunta della parte mancante. c( di provvedere al ritiro della merce in eccedenza. 1istinti saluti.

Prot. N. .............. 4ggetto" #eclamo per merce non ordinata. .n data %3.'.+% abbiamo ricevuto i prodotti ordinati presso la vostra ditta. ,iamo spiacenti di informarvi che gli articoli non sono quelli richiesti. 2i preghiamo pertanto di provvedere alla sostituzione della merce con la massima urgenza. 1istinti saluti.

2. Vocabolario Esprimere rammarico e disappunto ,iamo spiacenti di informarvi che ... i dispiace informarvi che ... i dispiace dovervi informare che ... i rammarichiamo del fatto che ... ostatiamo con rammarico che ... ostatiamo con disappunto che ... 2i informiamo che passeremo a vie giudiziarie ... ,i suggerisce all'insegnante, per un rinforzo delle abilit scritte, di fare riprodurre ai partecipanti delle lettere sul modello di quelle presentate precedentemente.

"eclamare per il pa!amento 1. Modelli

Prot. N. .............. 4ggetto" #eclamo per un errore di fatturazione. .n data %3.'.+% abbiamo ricevuto i prodotti ordinati presso la vostra ditta. ,iamo spiacenti di a( informarvi che abbiamo rilevato un errore nella fattura inviataci. b( il prezzo non corrisponde a quello indicato nel vostro catalogo7listino e ripreso nella vostra lettera di offerta. 2i preghiamo pertanto di inviarci una nuova fattura. 1istinti saluti.

Prot. N. .............. 4ggetto" #eclamo per il ritardo di pagamento. .n data %3.'.+% abbiamo spedito presso la vostra ditta i prodotti da voi ordinati. ostatiamo con disappunto che a tutt'oggi non abbiamo ancora ricevuto il pagamento, nonostante un sollecito da parte nostra !ref. ns. del <.=.+%(. 2i informiamo che passeremo a vie giudiziarie. 1istinti saluti.

2. Vocabolario Esprimere rammarico e disappunto ,iamo spiacenti di informarvi che ... i dispiace informarvi che ... i dispiace dovervi informare che ... i rammarichiamo del fatto che ... ostatiamo con rammarico che ... ostatiamo con disappunto che ... 2i informiamo che passeremo a vie giudiziarie ...

b) $tti%it& !enerali Molte delle se!uenti atti%it& sono in rapporto con !li esempi di lettere commerciali presentati nella parte a). ompletare con le parole mancanti Facendo riferimento alla vs. cortese richiesta del ''.'.'++% vi comunichiamo il prezzo totale per i prodotti ordinati, gli sconti e le offerte speciali che possiamo concedere/praticare (praticare uno sconto, un forte sconto, etc. . ,iamo perA spiacenti di informarvi a( che il nostro articolo N. ''' non 5 pi9 in vendita/disponibile, essendo stato sostituito dall'articolo N. >'', che presenta la stessa qualit&. b( che le !uantit" richieste per l'articolo N; ''' non sono attualmente disponibili. Potremo disporre delle quantit indicate solo tra un mese. . termini di consegna della merce saranno di %3 giorni a partire dalla data di spedizione dell'ordine da parte vostra. ,i prega di pagare in contanti (# contrassegno, cio$ in contanti alla consegna /anticipo/tempo. .l trasporto sar fatto a mezzo ferrovia. 1istinti saluti.

.n riferimento al vs. ordine del >.'.'++%, siamo spiacenti di informarvi che ci 5 impossibile consegnare la merce alla data indicata nella ns. conferma del =.>.'++%. i occorrono/servono (so%so / necessitano %3 giorni supplementari. 2ogliate scusarci per il ritardo. #ingraziandovi per la vostra cortesia/pazienza, vi porgiamo distinti saluti. Risposta& ,iamo spiacenti di informarvi che non potremo effettuare il pagamento alla data prevista. Pensiamo di pagare (so%so / saldare / regolare (anti!uato la fattura entro la fine del mese. i scusiamo per il ritardo, sperando che non vi causi gravi inconvenienti. 2ogliate gradire i pi9 distinti saluti.

on riferimento al vostro catalogo, vorremmo ordinare / art. '' !vs. ref. cat.( " ' unit / art. '<" 3 unit / art. '=" '+ unit 'orremmo ordinare anche l'art. <%3, ma il prezzo non 5 di nostro gradimento. Potreste farci un'altra proposta, tenuto conto della !uantit" che pensiamo di acquistareB .n attesa di un vostro !cortese riscontro, vi porgiamo distinti saluti. 2i informiamo che abbiamo ricevuto i prodotti da noi richiesti/ ordinati in perfette condizioni e ve ne ringraziamo. a( .l pagamento 5 stato fatto in contrassegno alla persona incaricata del trasporto. b( @bbiamo gi provveduto a spedirvi un vaglia7bollettino di conto corrente postale. c( Croverete in allegato un assegno/ certificato di bonifico bancario. on i pi( distinti saluti. .n data %.=.+% abbiamo ricevuto i prodotti ordinati presso la vostra ditta. ,iamo spiacenti di informarvi che la quantit di merce ricevuta non corrisponde alla quantit di merce ordinata !rif. ns. lettera del %3.3.+%(. 2i preghiamo pertanto a( di procedere ad una modifica della fattura. b( di provvedere all'aggiunta della parte mancante. c( di provvedere al ritiro della merce in consegna/magazzino ()) . 1istinti saluti.

.n data '.3.+% abbiamo ricevuto i prodotti ordinati presso la vostra ditta. ,iamo spiacenti di a( informarvi che abbiamo rilevato un errore nella fattura inviataci. b( il prezzo/ prezzo praticato non corrisponde a quello indicato nel vostro catalogo7listino e ripreso nella vostra lettera di offerta. 2i preghiamo pertanto di mandarci/inviarci/emettere una nuova fattura. 1istinti saluti

.n data %+.%.+% abbiamo consegnato presso la vostra ditta i prodotti da voi ordinati. onstatiamo con dispiacere (so%so / rammarico che a tutt'oggi non abbiamo ancora ricevuto il vs. assegno/ saldo/ pagamento , nonostante un sollecito da parte nostra !ref. ns. del %.<.+%(. 2i informiamo che passeremo a vie giudiziarie. 1istinti saluti

Frasi scomposte La lista seguente comprende frasi estratte dalle lettere commerciali presentate nella parte a(. Le frasi sono scomposte in due parti"

Gradiremmo ricevere

il catalogo dei prodotti il listino prezzi Restando a vostra disposizione per ulteriori informazioni In attesa di un vostro riscontro una vostra risposta Vogliate gradire i pi distinti saluti Facendo seguito alla vostra cortese richiesta del 5. .!""# Desidereremmo conoscere le condizioni di pagamento come verr$ im%allata la merce i termini di consegna della merce la fornitura di pezzi di ricam%io se la merce & assicurata le condizioni di garanzia l'assistenza alla clientela Ringraziandovi per la vostra comprensione vi porgiamo distinti saluti Vi porgiamo distinti saluti Vi informiamo che a%%iamo ricevuto i prodotti Vi ringraziamo della fiducia accordataci In riferimento alla vostra lettera del 5. .!""# Ci permettiamo di ricordarvi che la fattura non & ancora stata saldata Siamo spiacenti di informarvi che non a%%iamo ancora ricevuto la merce Se non riceveremo i prodotti entro la fine del mese il nostro ordine & da considerarsi annullato Vi informiamo che passeremo a vie giudiziarie

Le due parti di frasi vengono disposte sulla parete. .l gruppo si dispone a cerchio. En partecipante con in mano una pallina inizia a giocare dicendo lHinizio di una frase e passando la pallina ad un altro partecipante. Ena volta completata la frase, questo secondo partecipante puA dire lHinizio di unHaltra frase e passare unHaltra volta la pallina. ,e la frase non 5 composta correttamente la pallina ritorna a chi ha proposto la parte iniziale. .l gioco continua fino allHesaurimento di tutte le frasi.

2ariante" sono attaccati alla parete solo gli inizi delle frasi, che verranno completate dai partecipanti senza supporto scritto. #icomposizione di lettere Le frasi di tre lettere sono ritagliate e ricopiate su biglietti, che vengono mescolati. 1iamo come esempio i "ritagli" seguenti" %. 2i preghiamo di indicarci cortesemente anche gli eventuali sconti che potreste praticare in caso di acquisto di una certa quantit per un dato prodotto. '. ,e non riceveremo i prodotti richiesti entro la fine del mese, il nostro ordine 5 da considerarsi annullato. >. ,iamo perA spiacenti di informarvi che il nostro articolo N. ''' non 5 pi9 disponibile, essendo stato sostituito dall'articolo N. >'', che presenta la stessa qualit <. 1esidereremmo conoscere inoltre a( le condizioni di pagamento, b( come verr imballata la merce 3. .l trasporto sar fatto a mezzo ferrovia. =. ,iamo spiacenti di informarvi che a tutt'oggi non abbiamo ancora ricevuto la merce. G. .n attesa di un vostro cortese riscontro, vi porgiamo distinti saluti. *. e( se la merce 5 assicurata durante il trasporto, f( quali sono le condizioni di garanzia &. -radiremmo ricevere, con cortese sollecitudine, il catalogo dei vs. prodotti e il relativo listino prezzi. %+. .n attesa di un vostro riscontro, vi porgiamo distinti saluti. %%. Facendo seguito alla vs. cortese richiesta del 3.<.+% vi comunichiamo il prezzo totale per i prodotti ordinati, gli sconti e le offerte speciali che possiamo proporvi. %'. 1istinti saluti. %>. e che le quantit richieste per l'articolo N; ''% non sono attualmente disponibili. Potremo disporre delle quantit indicate solo tra un mese. %<. c( i termini di consegna della merce, d( se potete fornire eventuali pezzi di ricambio, %3. . termini di ricevimento della merce saranno di %3 giorni a partire dalla conferma dell'ordine da parte vostra. %=. ,i prega di pagare in contrassegno. %G. .n data '>.<.+% abbiamo ordinato i prodotti seguenti presso la vostra ditta. %*. g( se vi occupate dell'assistenza alla clientela, h( quali sono le pratiche per lo sdoganamento. %&. 2i preghiamo pertanto di provvedere affinchD i prodotti in questione ci pervengano il pi9 presto possibile e di comunicarci con la massima celerit la data di consegna.

,i possono formare dei piccoli gruppi e ogni gruppo ha il compito di ricomporre le lettere. 2ince chi ha fatto la ricomposizione per primo e in maniera esatta. La lettera pieghevole ,copo dellHattivit 5 comporre una lettera in cui siano presenti i seguenti elementi" data indirizzo oggetto testo formula di chiusura .l primo partecipante scrive su un foglio bianco il primo elemento, poi passa questo foglio al partecipante alla sua destra, che scrive il secondo elemento e piega la lettera in modo tale che non sia pi9 visibile il primo elemento. La lettera viene dunque passata al terzo giocatore continuando il giro. Iuesti deve scrivere unHaltra frase e piegare la lettera in modo che non sia visibile la frase scritta da chi lo ha preceduto. .l gioco continua finchD non si raggiunge la chiusura della lettera, cio5 i saluti finali. @ questo punto lHinsegnante dispiega la lettera e la legge ad alta voce. . partecipanti possono valutare se il prodotto scritto 5 coerente o meno. @llHinizio del gioco, bisogner scegliere lH "oggetto" della lettera tra quelli riportati nella lista seguente" #ichiesta di catalogo #ichiesta di prezzi #ichiesta di sconti #ichiesta di condizioni di pagamento Nostro ordine n; ... 2ostro ordine n; ... @ssicurazione merce #itardo per la consegna #itardo per il pagamento #icevimento della merce #icevimento del pagamento ,ollecito per il ritardo di pagamento ,ollecito per la consegna della merce #eclamo per merce danneggiata #eclamo per merce incompleta #eclamo per merce non ordinataJ #eclamo per errore di fatturazione #eclamo per ritardo di pagamento omposizione su dettato ,i distribuisce ad ogni studente una frase ritagliata da una lettera !tutte le frasi provengono da una sola lettera(. . ritagli non sono numerati. LHinsegnante chiede agli studenti di cominciare a dettare. Cutti scrivono. .nizier a dettare lo studente che pensa di avere la prima frase del testo. 1opodichD continua lo studente che crede di avere la seconda frase e via di seguito. @lla fine si rilegger il testo dettato e gli studenti faranno proposte su come modificare eventualmente lHordine delle frasi.

-ioco dell'oca #ispondi alle domande corrispondenti ai numeri del cartellone. 1opo aver tirato il dado puoi avanzare solo se rispondi correttamente.

*omande %. omunica il prezzo di un prodotto. '. Proponi uno sconto. >. omunica l'arrivo dellHordine. <. #esta fermo un giro. 3. omunica come verr trasportata la merce. =. omunica le condizioni di pagamento. G. 2ai alla casella %3. *. #ingrazia per il ricevimento della merce. &. 1ai il nome di due multinazionali italiane dellHabbigliamento. %+. ,ollecita il pagamento. %%. omunica che la merce 5 stata assicurata. %'. 1i' quale termine si usa in italiano per il pagamento diretto al postino. %>. ,ollecita lHarrivo della merce. %<. #ichiedi la fattura. %3. 1i' almeno quattro nomi di istituti bancari italiani. %=. 1i' quale espressione si usa in italiano quando si effettua un versamento da un conto bancario ad un altro. %G. #ichiedi il catalogo. %*. omunica la non disponibilit di articoli. %&. 1i' cosa significa lHespressione Kfranco portoL. '+. omunica lHannullamento di un ordine. '%. ,cusati per il ritardo della merce. ''. 1i' quale espressione si usa per in italiano per indicare che la merce sar trasportata con il treno. '>. ,cusati per il ritardo del pagamento. '<. hiedi lHindirizzo e/mail della ditta. '3 omunica lHarrivo di merce danneggiata. '=. 1i' qual 5 il nome del documento rilasciato da un negoziante per lHacquisto di merce. 'G. hiedi che la merce sia sostituita. '*. hiedi di pagare a rate. '&. hiedi che la fattura venga modificata. >+. Corna indietro al punto di partenza. >%. hiedi che i tuoi clienti paghino in contrassegno. >'. hiedi che i tuoi clienti paghino a mezzo bonifico bancario. >>. hiedi le coordinate bancarie !codici @$. e @$(. @ttivit M6$ .nformati sulle fiere campionarie italiane che possono interessare la tua attivit aziendale. ollegamenti pertinenti http"77NNN.aziende.it http"77NNN.virgilio.it !motore di ricerca( ,imulazione .l compito di questHattivit 5 quello di simulare il pi9 possibile la realt delle contrattazioni commerciali tra aziende di paesi diversi. .l gruppo verr diviso in due, se possibile collocati in due stanze diverse. omunicano unicamente scambiandosi fa) e e/mail. .nizia il gruppo @, che rappresenta la ditta non italiana e che vuole vendere i propri prodotti ad una ditta italiana . Per questo mercato ha preparato uno specifico catalogo in italiano. . partecipanti potranno scegliere tra i vari cataloghi proposti on line. ,e ne segnalano tre attinenti al settore della moda"

http"77NNN.postalmarOet.it

http"77NNN.gentemoda.it http"77NNN.negoziocherie.it
/ .l gruppo @ prepara una lettera promozionale da inviare al gruppo $, che rappresenta la ditta italiana e che acquista. / .l gruppo $ risponde chiedendo informazioni supplementari al gruppo @. / .l gruppo @ fornisce le informazioni richieste dal gruppo $. / .l gruppo $ ordina la merce. / .l gruppo @ conferma lHordine e annuncia lHavviso di spedizione. La simulazione puA essere continuata a piacere.