Bi

ESCUELA MILITAR DE INGENIERIA
INTELIGENCIA NEGOCIOS
INGENIERIA INDUSTRIAL SEPTIMO SEMESTRE
MODELAJE Y SIMULACION ING. CESAR LOZANO MANTILLA
DE
ESCUELA MILITAR DE INGENIERIA INGENIERIA INDUSTRIAL SEPTIMO SEMESTRE MODELAJE Y SIMULACION ING CESAR LOZANO MANTILLA
VANIA PIEROLA CAMARGO A12838-4 4875922 Lp
VANIA ALEJANDRA PIEROLA CAMARGO A12838-4 / 4875922 LP
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PRACTICA Negocios)
INTRODUCCION
(Inteligencia
de
En tiempos de incertidumbre financiera, la toma de decisiones basada en informacin es crucial para sobrevivir en el mundo de los negocios. Empresas de todas las industrias dependen de la informacin para tomar sus decisiones. A menudo, la informacin que necesitan es difcil de obtener dado que no reside en sus sistemas departamentales o simplemente est fragmentada en diferentes aplicaciones. El resultado es una visin aislada del negocio que dificulta en extremo la toma de decisiones. Para que una empresa alcance un desempeo ptimo, la informacin debe fluir a travs de sus fronteras funcionales e impactar con valor a toda la compaa.
QUE ES
Business Intelligence (Inteligencia de Negocios) es informacin sobre eventos pasados y sus tendencias con el propsito de realizar acertados procesos de toma de decisiones en el futuro. La mayor parte de las organizaciones tienen toda la informacin necesaria datos operacionales u
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otras fuentes no estructuradas, para realizar decisiones de negocios inteligentes. Sin embargo, estos datos no estn organizados de tal forma que puedan ser consultados de forma eficiente para obtener indicadores, estadsticas y tendencias con diferentes criterios. La Inteligencia de Negocios (BI - Business Intelligence) es el proceso de analizar y transformar los datos operacionales de una organizacin en un repositorio accesible con informacin de mucho valor, y una adecuada distribucin de la informacin en la manera ms conveniente a las personas correctas, en el momento preciso y en forma oportuna para tomar mejores decisiones (Dan Pratte). PRIMERA PARTE: PROCESO ETL El encargado del mantenimiento del almacn de datos es el sistema ETL (Extraccin Transformacin Carga): La construccin del sistema ETL es responsabilidad del equipo de desarrollo del DW. El sistema ETL es construido especficamente para cada DW, aproximadamente, 50% del esfuerzo. En la construccin del ETL se pueden utilizar herramientas del mercado o programas diseados especficamente. Extraccin: antes de llevarla a cabo, hay que identificar los cambios, al determinar los datos operacionales (relevantes) que han sufrido una modificacin desde el ltimo refresh.
Carga (transporte): Consiste en mover los datos desde las fuentes operacionales o el almacenamiento intermedio hasta el DW y cargar los datos en las correspondientes estructuras de datos. La carga puede consumir mucho tiempo Transformacin: Unificar estndares: medida, unidades de tiempo, moneda,... unidades de
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SEGUNDA PARTE: DATA WAREHOUSE (ALMACEN DE DATOS) Data Warehouse: coleccin de datos orientada a temas especficos, integrada, no voltil y variante en el tiempo, organizada para apoyar las necesidades de la gestin Data Mart: corresponde a un pequeo data warehouse, especfico a un rea de negocio o departamento de la empresa. Su estructura se puede visualizar como un cubo...
TERCERA PARTE: ANALISIS DE DATOS Consultas y Reportes Corresponde a un anlisis dirigido por el analista, y requiere tanto un conocimiento acabado de los datos como un trabajo excesivo sobre stos por parte de dicho analista. Este anlisis considera la definicin de las consultas, el acceso y recuperacin de datos, la manipulacin de clculos, y la preparacin y entrega de los reportes Anlisis Multidimensional (OLAP) Anlisis asistido por el analista, consiste en un estudio
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basado en las tablas presentes en un data warehouse. Se definen operaciones especiales para el manejo de los datos de un cubo: Drill-down: obtencin de mayor detalle de los datos, bajando por alguna dimensin. Roll-up: operacin inversa a la anterior, para tener datos ms agregados. Minera de Datos Anlisis dirigido por lo datos, permite moverse a travs de los almacenes de datos para encontrar las tendencias, patrones y correlaciones que pueden guiar la toma de decisiones estratgicas.
COMPONENTES
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DATA WAREHOUSE Un DataWarehouse es un conjunto de datos orientado a temas, integrado, no voltil, estable y que se usa para el proceso de toma de decisiones. Un DataMart es un subconjunto sectorial del DW a menudo perteneciente a un departamento concreto. El DataWarehouse asla los sistemas operacionales de las necesidades de informacin para la gestin. Un cambio en los sistemas operacionales no debe afectar al DW/DM No disear y estructurar convenientemente y desde un punto de vista corporativo el DataWarehouse y los DataMarts generar problemas que pueden condenar al fracaso cualquier esfuerzo posterior: informacin para la gestin obtenida directamente a los sistemas operacionales, florecimiento de DataMarts descoordinados en diferentes departamentos, etc. El DataWarehouse se alimenta a partir de los datos operacionales mediante las Herramientas ETL QUERY & REPORTING Son las herramientas para la elaboracin de informes y listados, tanto en detalle como sobre informacin agregada, a partir de la informacin de los DataWarehouses y DataMarts.
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Caractersticas de las herramientas de reporting: Niveles de informacin segn perfiles de usuario Informes dinmicos: a nivel de contenido: drilldown, agregacin; a nivel de forma: columnas, tipos de letra Formatos de salida de los informes: HTML, EXCEL, XML, PDF Canales de salida: papel, web, dispositivos mviles OLAP (ONLINE ANALYTICAL PROCESSING) Es un conjunto de tecnologas y aplicaciones de software que permite recoger los datos de la compaa, almacenarlos e indagar sobre ellos de forma rpida e intuitiva. Se trata de crear una capa de negocio con lenguaje funcional por encima de estructuras complejas de la Base de Datos Los cubos OLAP se generan mediante los esquemas sobre el DW
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Conceptos alrededor de los cubos OLAP Estructura Tablas relacionadas en el data warehouse Proporciona la estructura de datos del cubo Tabla de Hechos (Fact Table) Tabla central de la estructura Datos numricos (hechos) Proporciona informacin histrica Tablas de dimensiones Tablas adicionales relacionadas con la tabla de hechos Medida Valores de la Tabla de Hechos Valores que se analizan y se agregan Dimensin Valores de las tablas de dimensiones Describe un conjunto de miembros para ser analizados Niveles Jerarqua dentro de la dimensin Categorizados desde el resumen hasta el detalle Los niveles temporales podran ser: Ao, trimestre, mes, CUADROS DE COMANDO Los Cuadros de mando condensan grandes volmenes de informacin en entornos visuales muy llamativos y prcticos. Mediante el uso de grficos, mapas y otros recursos visuales se proporciona un entorno muy intuitivo. Consiguen hacer sencillo, complejos modelos de datos, formulas y relaciones entre las variables. Permiten medir el funcionamiento de una compaa mediante la identificacin de unas mtricas clave (KPIs, Key Performance Indicators). Los scorecards ayudan en determinar si una compaa est consiguiendo unos determinados objetivos, si hace progresos o si hay aspectos claramente deficitarios que inciden directamente en el resultado global de la empresa. Los indicadores de los cuadros de mando deben cumplir con los siguientes requisitos: Selectivos: Debiendo centrarse nicamente en lo verdaderamente importante, evitando caer en una situacin de hiperinflacin de indicadores que dificulte las labores analticas. Informativos: Cada indicador debe llevar una carga de informacin asociada, cuya lectura permita la obtencin de conclusiones.
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Oportunos: Entendido como la disponibilidad de la informacin en el momento y lugar precisos para agilizar la toma de decisiones. Contrastables: Los indicadores deben resultar mensurables contra un nivel de resultados deseado. Incluso en el caso en que es difcil una medicin precisa, los resultados deben poder encuadrarse dentro de un rango de valores o definirse como un grado de magnitud. Sencillos: Evitando la sofisticacin en su contenido y mtodo de obtencin, debiendo resultar, en la medida de lo posible, auto explicativos e intuitivos. Aceptados: Para que resulten realmente operativos, los indicadores deben ser elementos admitidos como tiles por los miembros de la organizacin. Balanced Scorecard (cuadro de mando integral)
Desarrollado por Kaplan y Norton en 1992 se basa en la configuracin de un mapa estratgico gobernado por la relaciones CAUSA-EFECTO Trata de sobrepasar la visin financiera a corto plazo del negocio y centrarse en la estrategia a largo plazo 4 perspectivas: cliente, procesos, recursos humanos, finanzas. lo que mides es lo que obtienes
El BSC hereda las caractersticas de los cuadros de mando pero las ajusta con ciertas caractersticas propias Solo informacin imprescindible -> pocos indicadores Indicadores con mrgenes de tolerancia precisos Indicadores con: lo realizado / lo previsto _ desvo Escalada de alertas en estructura piramidal: los indicadores del nivel superior recogen las alertas de los niveles inferiores Presentacin grfica de las relaciones entre perspectivas
CARACTERISTICAS
La solucin es un sistema: Para soporte de toma de decisiones (nivel gerencial) Con capacidades de anlisis de alcance empresarial global o Integracin y anlisis de la informacin desde fuentes de datos heterogneas Plataforma integrada o Herramientas ETL de gestin, administracin y carga, el almacenamiento de datos y las funciones relacionadas con informes, servicios o Procedimientos analticos integrados (OLAP)
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ESCUELA MILITAR DE INGENIERIA INGENIERIA INDUSTRIAL SEPTIMO SEMESTRE MODELAJE Y SIMULACION ING CESAR LOZANO MANTILLA o Minera de datos (Uso de mtodos inteligentes para extraer conocimiento ) Servicios de Anlisis o Entorno en tiempo real Indicadores claves de desempeo Servicios de Reporte o Creacin, administracin y visualizacin de informes o Motor para alojar y procesar informes Inteligencia de negocios provee soluciones a nivel empresarial que permiten a los tomadores de decisiones transformar informacin clave de su negocio en acciones concretas traducindose en beneficios tangibles: o Reduccin de costos o Mayor rentabilidad o Mejores relaciones comerciales DE LA SOLUCION Esta solucin tiene como caractersticas: Conectar a los usuarios con informacin eficaz, ya que facilita a los que toman las decisiones el acceso y el anlisis de la informacin, en cualquier momento y en cualquier lugar. La informacin actualizada est disponible en donde trabajan, colaboran y toman las decisiones los usuarios, ya sea en el escritorio o en la Web. Dar atribuciones a los empleados. Cuando los datos analticos estn disponibles y se comprenden, los empleados pueden actuar fcilmente para mejorar el rendimiento y admitir la estrategia empresarial global
VENTAJAS
Dentro del marco de beneficios que representa una solucin de inteligencia de negocios podemos mencionar que esta nos permite: Manejar el crecimiento El reto para las empresas es evolucionar, es crecer y esto significa cambio. Que tan giles son nuestros procesos para enfrentar los cambios y las necesidades puntuales de la empresa Control de costos El manejo de costos es el detonador que fuerza a muchas empresas a considerar una solucin de inteligencia de negocios, para tener la capacidad de medir gastos y ver esto a un nivel de detalle que identifique la lnea de negocio, producto, centro de costo, entre otras. Entender mejor a los clientes Las empresas almacenan toneladas de informacin valiosa relacionada a sus clientes. El reto es transformar esta informacin en conocimiento y este conocimiento dirigido a una gestin comercial que represente algn tipo de ganancia para la empresa. Ventas cruzadas, ventas incrementales, retencin de clientes, anticipar nuevas
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oportunidades, medicin de efectividad de campaas e identificar los patrones de compras y/o comportamiento de los clientes hacen de la inteligencia de negocios un elemento vital para lograr los objetivos de la empresa. Indicadores de gestin Los indicadores de desempeo nos permiten representar medidas enfocadas al desempeo organizacional con la capacidad de representar la estrategia organizacional en objetivos, mtricas, iniciativas y tareas dirigidas a un grupo y/o individuos en la organizacin. Dentro de las capacidades funcionales de los indicadores de gestin podemos mencionar: el monitoreo, anlisis y la administracin. o Monitorea los procesos crticos de negocio y las actividades utilizando mtricas que nos den una alerta sobre un problema potencial o alguna gestin que debo realizar. o Analiza la raz de los problemas explorando la informacin de mltiples perspectivas en varios niveles de detalles. o Administra los recursos y procesos para dirigir la toma de decisiones, optimizar el desempeo. o Esto nos permite tener una visin global de la empresa con la capacidad de dirigir la organizacin en la direccin correcta. Facilidad de Uso - Permite que los usuarios se familiaricen ms rpidamente con los programas, lo cual mejora la comprensin interactiva de la informacin comercial crtica a nivel de la empresa. Desempeo Comercial Focalizado -Brinda una solucin interactiva y dinmica de inteligencia para distintas clases de usuarios, desde iniciales hasta avanzados, incluidos visores de contenido, analistas y desarrolladores. Capacidad de Expansin de Clase Comercial -Capacidad de integrarse con cualquier fuente actual de informacin y aprovecharla al mximo para crear un entorno expansible y basado en parmetros estndar para el desarrollo de soluciones de inteligencia comercial. Instalacin Rpida -Es de fcil administracin para su instalacin y permite un menor costo de soporte Seguridad - Permite el intercambio seguro de informacin comercial gracias a la capacidad de garantizar la entrega segura del contenido a diversos usuarios a travs de empresa.
ARQUITECTURA
En la solucin al proceso de Inteligencia de Negocio, se identifica una serie de niveles, desde la actualizacin de datos hasta su presentacin
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Modelo de Datos Los datos se encuentran en su mayora en la organizacin, normalmente estos estn aislados y en diferentes fuentes y formatos, en modelos estructurados o simples archivos. Estos datos deben ser extrados, integrados y sincronizados permanentemente en el modelo de Inteligencia de Negocio: el Data Warehouse o almacn de conocimiento organizacional. El proceso de creacin y enriquecimiento del Data Warehouse se conoce como Datawarehousing. Este proceso obtiene de las diferentes fuentes, a travs de reglas de actualizacin, validacin y seguridad; la informacin base del modelo. Puede realizarse de muchas formas y niveles de complejidad segn el proyecto o fuente de datos: acceso directo o ETL. El ETL es un lenguaje para el entendimiento y sincronizacin de datos entre diferentes plataformas tecnolgicas, el cual respeta los esquemas de seguridad de la fuente e interpreta las reglas de acceso necesarias. El ETL alimenta los Datamart segn las reglas de vigencia y el diseo establecido por el equipo de consultores. Un subconjunto del Data Warehouse, que involucre datos y reglas de negocio especficos para cada rea o proyecto de Inteligencia de Negocio se denomina Datamart. Cada rea, por lo tanto tiene un Datamart que constituye su base de datos particular. Sobre los Datamart se realizan consultas y reportes resumidos y consolidados de acuerdo a las reglas de integracin, simplificando muchos procesos de detalle, consolidacin y enriquecimiento de los datos en el origen. Sin embargo, el Data Warehouse o sus Datamart, en si no son el objetivo final del los proyectos de Inteligencia de Negocio, constituye una herramienta de soporte a las aplicaciones en este sentido. Las herramientas OLAP, permiten organizar los datos en una estructura multidimensional, es decir con ndices agrupadores y criterios de resumen producto de las relaciones entre los datos y respetando las reglas del modelo. Entendimiento Los datos son agrupados, resumidos e interpretados, de acuerdo a criterios y reglas de negocio en lo que se denomina el entendimiento organizacional o reglas de entendimiento. Las reglas de entendimiento de los datos sirven para definir los indicadores, o variables estndar y comparables en el tiempo, que establezcan tendencias, correlaciones y estados de la organizacin. Los datos relacionados por estas reglas de entendimiento permiten crear las situaciones o escenarios adecuados para cada aplicacin de anlisis. VANIA ALEJANDRA PIEROLA CAMARGO A12838-4 / 4875922 LP
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Las aplicaciones de anlisis permiten manejar los indicadores y obtener resultados, simulaciones e insumos para la toma de decisiones, resumiendo e interpretando los datos a travs de herramientas que contienen las reglas de negocio. Una aplicacin de anlisis constituye un proyecto, esto involucra la identificacin de las fuentes de datos necesarias, empezando por el Data Warehouse existente y complementando el mismo segn la necesidad de informacin. Presentacin Cada aplicacin forma parte del proceso de Inteligencia de Negocios de la organizacin, se evaluar su alineacin estratgica y aporte a los objetivos generales del negocio, brindando a la administracin el control y gua del proceso de implantacin. Las aplicaciones de anlisis son cada una de las herramientas con las que la organizacin contar en su proceso de Inteligencia de Negocios, son orientadas al usuario final, quien aplicar las variaciones para realizar el anlisis y la toma de decisiones. Las aplicaciones son monitores de la empresa, alarmas de desviaciones del objetivo, indicadores de productividad, comparativos con estndares de la industria o muchas otras herramientas que permitirn a la administracin de las organizaciones guiar est en la direccin correcta, sin desperdiciar su tiempo. Los indicadores son monitoreados segn las reglas definidas en el diseo de la aplicacin, se deben agrupar segn el perfil de cada usuario o bien por tipo de macro proceso. Las aplicaciones pueden ser integradas y sus indicadores correlacionados permitiendo definir semforos de atencin y anlisis de excepciones con alarmas a travs de tableros o paneles de control, en una figura de administracin por excepcin. El control y respeto a las reglas organizacionales en cada nivel de la arquitectura es bsico para asegurar un modelo de seguridad muy robusto y confiable. ARQUITECTURA MODERNA DE BI La arquitectura de las soluciones BI han ido evolucionado ya que antes no bastaba con tener el manejador de base de datos ms robusto, porque la problemtica era la extraccin de datos almacenados en otros sistemas. Es aqu donde surge el concepto del Enterprise Service Bus (ESB), infraestructura de middleware que habilita y gestiona la comunicacin para la integracin entre componentes aplicativos heterogneos. ESB se basa en estndares como Web services, XML y otros.
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CAMPOS DE APLICACIN
Con BI se puede: Generar reportes globales o por secciones Crear una base de datos de clientes Crear escenarios con respecto a una decisin Hacer pronsticos de ventas y devoluciones Compartir informacin entre departamentos Anlisis multidimensionales Generar y procesar datos Cambiar la estructura de toma de decisiones Mejorar el servicio al cliente Segn Kobana Abukari y Viga Job, "BI es una de las iniciativas administrativas ms robustas que los administradores inteligentes pueden emplear para ayudar a sus organizaciones a crear ms valor para los accionistas". BI ha tenido mucho xito ya que le da una ventaja a las empresas sobre sus competidores al juntar a las personas y a la tecnologa para resolver problemas. La siguiente es una lista de las reas ms comunes en las que las soluciones de inteligencia de negocios son utilizadas: Ventas: Anlisis de ventas; Deteccin de clientes importantes; Anlisis de productos, lneas, mercados; Pronsticos y proyecciones. Marketing: Segmentacin y anlisis de clientes; Seguimiento a nuevos productos. Finanzas: Anlisis de gastos; Rotacin de cartera; Razones Financieras. Manufactura: Productividad en lneas; Anlisis de desperdicios; Anlisis de calidad; Rotacin de inventarios y partes crticas. Embarques: Seguimiento de embarques; Motivos por los cuales se pierden pedidos.
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EJEMPLOS
rea: Gobierno y Seguridad Nacional. A principios del mes de julio de 2002, el director del Federal Bureau of Investigation (FBI), John Ashcroft, anunci que el Departamento de Justicia comenz a introducirse en la vasta cantidad de datos comerciales referentes a los hbitos y preferencias de compra de los consumidores, con el fin de descubrir potenciales terroristas antes de que ejecuten una accin. Algunos expertos aseguran que, con esta informacin, el FBI unir todas las bases de datos probablemente mediante el nmero de la Seguridad Social y permitir saber si una persona fuma, qu talla y tipo de ropa usa, su registro de arrestos, su salario, las revistas a las que est suscrito, su altura y peso, sus contribuciones a la Iglesia, grupos polticos u organizaciones no gubernamentales, sus enfermedades crnicas (como diabetes o asma), los libros que lee, los productos de supermercado que compra, si tom clases de vuelo o si tiene cuentas de banco abiertas, entre otros. La inversin inicial ronda los setenta millones de dlares estadounidenses para consolidar los almacenes de datos, desarrollar redes de seguridad para compartir informacin e implementar nuevo software analtico y de visualizacin. rea: Investigacin Espacial. Durante seis aos, el Second Palomar Observatory Sky Survey (POSS-II) coleccion tres terabytes de imgenes que contenan aproximadamente dos millones de objetos en el cielo. Tres mil fotografas fueron digitalizadas a una resolucin de 16 bits por pxel con 23.040 x 23.040 pxeles por imagen. El objetivo era formar un catlogo de todos esos objetos. El sistema Sky Image Cataloguing and Analysis Tool (SKYCAT) se basa en tcnicas de agrupacin (clustering) y rboles de decisin para poder clasificar los objetos en estrellas, planetas, sistemas, galaxias, etc. con una alta confiabilidad (Fayyad y otros, 1996). Los resultados han ayudado a los astrnomos a descubrir diecisis nuevos qusars. Estos qusars son difciles de encontrar y permiten saber ms acerca de los orgenes del universo. rea: Club Deportivo. En el 2003, el AC de Miln comenz a usar redes neuronales (otra tcnica de clasificacin) para prevenir lesiones y optimizar el acondicionamiento de cada atleta. Esto ayudar a seleccionar el fichaje de un posible jugador o a alertar al mdico del equipo de una posible lesin. El sistema, creado por Computer Associates International, es alimentado por datos de cada jugador, relacionados con su rendimiento, alimentacin y respuesta a estmulos externos, que se obtienen y analizan cada quince das. El jugador lleva a cabo determinadas actividades que son monitoreadas por veinticuatro sensores conectados al cuerpo y que transmiten seales de radio que posteriormente son almacenadas en una base de datos. Actualmente el sistema dispone de 5.000 casos registrados que permiten predecir alguna posible lesin. Con ello, el club intenta
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ahorrar dinero evitando comprar jugadores que presenten una alta probabilidad de lesin, lo que hara incluso renegociar su contrato. Por otra parte, el sistema pretende encontrar las diferencias entre las lesiones de atletas de ambos sexos, as como saber si una determinada lesin se relaciona con el estilo de juego de un pas concreto donde se practica el ftbol.
BIBLIOGRAFIA
Wiley - Mastering Data Warehouse Design - Relational And Dimensional Techniques 2003. Wiley - Data Analysis -The Data Warehouse Toolkit - Second Edition. Wiley - Building The Data Warehouse Third Edition Wiley - The Data Warehouse ETL Toolkit - 2005. Wiley - The Data Warehouse Lifecycle Toolkit 1998 MicroStrategy - Business Intelligence - 2006. http://www.monografias.com/trabajos14/bi/bi.shtml#ixzz2uJ6JTIu7
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