Web 2.

0: Impacto de las redes sociales en las empresas

Mucho se ha dicho y escrito respecto de la web 2.0 en el ltimo tiempo, pero generalmente ha estado asociado a las personas y a los procesos eleccionarios, caso reciente es la meditica eleccin presidencial en Estado Unidos, pero en el mbito empresarial no ha sido materia de mucha discusin y anlisis (salvo por el tema del uso de este tipo de herramientas en PyMES, menos an lo que se refiere al uso de las redes sociales en el mundo corporativo. Hace unos das encontr este paper desarrollado por AT&T y la empresa Early Strategies Consulting - Informe Business Social Networking Impact - que me gustara compartir con ustedes. Por otra parte, en una encuesta desarrolla en Europa, realizada por Dynamic Market Limited en el Reino Unido, Francia, Alemania, Blgica y Holanda, reflej que el 65% de los encuestados considera que el uso de herramientas de las redes sociales en el trabajo cotidiano los hacen ms productivos, y un 46% considera estas herramientas como un elemento que aumenta la creatividad. Segn la misma encuesta los 5 usos ms relevantes de este tipo de herramientas sociales son: 39% Utilizan intranets y sitios colaborativos 20% Foros internos 16% Genera videos y los comparten va internet 15% usa redes sociales tipo linkedIn, Facebook y otros 11% sitios de uso colaborativos abiertos 11% sitios de blog corporativos Las principales razones para utilizar las redes sociales son, aprovechar los conocimientos colectivos de empleados, clientes y proveedores y estimular la colaboracin interna y externa. En el paper de AT&T, se desarrollan algunas predicciones del impacto que tendrn las redes sociales en las empresas y como estas herramientas va a cambiar la forma de operar, organizarse e interactuar tanto en sus relaciones internas como la relacin que tienen con sus clientes y proveedores. Resulta interesante analizar como la web 2.0 est impactando diferentes reas, las predicciones y desafos planteados por el estudio son: Predicciones Las empresas van a cambiar la forma como se comunican Las empresas van a cambiar su visin Las empresas van a cambiar sus organizaciones La inteligencia colectiva y la experiencia cliente van a liderar la innovacin El "networking" va a ser la clave para el desarrollo de sus empleados La movilidad de los empleados va a aumentar Las empresas deber modificar las motivacin y carrera profesional de sus empleados Las aplicaciones TI van a mutar incorporando otros elementos La adopcin de estas herramientas se producir a diferentes ritmos las redes sociales van a permitir incrementar los ingresos

Desafos Los desafos planteados estn en las siguientes reas: Se debe adoptar nuevas formas de evaluacin de proyectos/inversiones (ROI) Seguridad Propiedad intelectual Adopcin Almacenamiento Interoperabilidad Velocidad (ciclos de productos y servicios) Beneficios de las redes sociales no apreciados Riesgo de perdida de empleados, capital humano Captura de valor