-Cea D Ancona, M. . (1996) Metodologa cuantitativa: estrategias y tcnicas de investigacin social (Madrid: Sntesis) Captulo : !

"a in#esti$aci%n social &ediante encuesta'. 7 LA INVESTIGACIN SOCIAL MEDIANTE ENCUESTA De las estrategias de investigacin e(istentes, )ui*+s sea la encuesta la &+s conocida , practicada por los in#esti$adores sociales. Sus antecedentes se re&ontan -co&o ,a se e(puso en el Captulo 1- a los &is&os or$enes de la inda$aci%n social e&prica. -n concreto, a estudios ilustres co&o los reali*ados en .ran /reta0a por 1o2n Sinclair ( Informe estadstico de Escocia, 1791- 18 !), 1a&es 3a, S2uttle4ort2 ("as condiciones morales y fsicos de la vida de los o#reros de la industria te$til de Manc%ester& 18' ) , C2arles /oot2 ((ida y tra#a)o de los %a#itantes de "ondres, 1889-1891). 5o o6stante, es a partir de la Se$unda .uerra Mundial cuando la encuesta se con#ierte en la estrategia predo&inante en la in#esti$aci%n social. A ello contri6u,eron los i&pulsos dados, desde la #ertiente pri#ada, por los estudios de &ercado lle#ados a ca6o, en --77 por .allup, Crossle, , 8opper9 ,, desde la #ertiente uni#ersitaria, por los estudios de "a*ars:eld (so6re todo el )ue lle#% a ca6o con /erelson: "a eleccin del *ue#lo, 19;;) , de Stou::er et al. (El soldado americano, 19;9), principal&ente. 7.1. La encuesta como estrategia e in!estigaci"n "a encuesta constitu,e una estrategia de investigacin 6asada en las declaraciones #er6ales de una po6laci%n concreta. <uede utili*arse de :or&a aislada, o en con=unci%n con otras estrategias de investigacin. Si 6ien, sus resultados &e=oran cuando en su reali*aci%n 2an inter#enido otras estrategias, ,a en :ases precedentes (en la con:ecci%n del marco terico del estudio, el dise+o del cuestionario , el dise+o muestral) o en :ases posteriores a su desarrollo (en la validacin e inter,retacin de los resultados de encuesta). -n el Captulo > se enunciaron al$unas de las #enta=as e incon#enientes :unda&entales de la triangulacin (o articulaci%n) &etodol%$ica. -l 6alance e:ectuado se inclina a :a#or de la co&ple&entariedad. 7-1-1- .aractersticas esenciales de la encuesta "a encuesta puede de:inirse co&o la aplicaci%n de un ,rocedimiento estandari/ado para reca6ar in:or&aci%n (oral o escrita) de una muestra a&plia de su=etos. "a muestra 2a de ser representati#a de la ,o#lacin de inter?s9 ,, la in:or&aci%n se li&ita a la delineada por las pre$untas )ue co&ponen el cuestionario ,recodificado, disertado al e:ecto. -ntre sus caractersticas de:initorias destacan las si$uientes: a# -n la encuesta la in:or&aci%n se ad)uiere &ediante o#servacin indirecta, a tra#?s de las respuestas #er6ales de los su=etos encuestador. <or lo )ue, sie&pre ca6e la posi6ilidad de )ue la in:or&aci%n o6tenida no re:le=e la realidad del te&a )ue se in#esti$a. De a2 la necesidad de co&pro6ar la #eracidad de los datos reca6ados. $# "a in:or&aci%n a6arca un a&plio a6anico de cuestiones. <uede incluir aspectos o#)etivos (2ec2os) , su#)etivos (opiniones, actitudes), del presente o del pasado.

@Apica&ente, las encuestas 6uscan in:or&aci%n so6re la propia conducta , e(periencia indi#iduo, #alores , actitudes, caractersticas personales , circunstancias sociales. <ero, :recuencia ta&6i?n 6uscan in:or&aci%n )ue #a &+s all+ del indi#iduo, e(tendi?ndose a relaciones, interacciones o acti#idades con otra $ente9 proporcionando in:or&aci%n so6re conte(tos sociales, $rupos, #ecindarios , aconteci&ientos de los )ue tiento e(periencia@ (BaCi&, 199;: D>). del con sus c# <ara )ue las respuestas de los su=etos puedan co&pararse, la informacin se reco$e de :or&a estructurada. Se :or&ulan las &is&as pre$untas, , en el &is&o orden, a cada uno de los indi#iduos encuestador. <ero @ese &is&o reduccionis&o analtico de la encuesta estadstica@ es lo )ue la incapacita @para captar , anali*ar en pro:undidad el discurso 2a6lado (relati#a&ente espont+neo , li6re) de (os su=etos encuestador@ (Ert, 19F9:1 ;). # "as respuestas se a$rupan , cuanti:ican para, posterior&ente, e(a&inar (&ediante tcnicas analticas estadsticas) las relaciones entre ellas. -l inter?s del in#esti$ador #a &+s all+ del indi#iduo del )ue o6tiene la in:or&aci%n. Se e(tiende a la ,o#lacin a la )ue ?ste pertenece. De a2 la necesidad de )ue la muestra o6ser#ada sea representati#a de dic2a ,o#lacin. e# "a significatividad de la in:or&aci%n proporcionada depender+ de la e(istencia de errores de muestreo (relati#os al dise+o muestral e:ectuado), , de errores a)enos al muestreo (del dise+o del cuestionario, el tra#a)o de cam,o , el tratamiento de los datos-codi:icaci%n, $ra6aci%n, an+lisis e interpretaci%n-). -n el desarrollo de cual)uier encuesta, pueden coincidir distintos tipos de errores. Gstos ca6e resu&irlos -en con:or&idad con lo e(puesto por #arios autores ("a6raCas, 19F , 199H9 /osc2 , Aorrente, 199H)- en los si$uientes: a# Errores de muestreo. Deri#an de la ,o#lacin )ue se e(clu,e de la muestra, de6ido a las peculiaridades de la muestra dise0ada. -n concreto, se 2allan deter&inados por: el ta&a0o de la &uestra9 c%&o se 2a,an seleccionado las unidades &uestrales: , la 2etero$eneidad de la po6laci%n. $# Errores de co#ertura. 8e:eridos a la idoneidad del marco muestral ele$ido para la selecci%n de la muestra: si inclu,e a todos los inte$rantes de la ,o#lacin de inter?s. c# Errores de no res,uesta. Cuando al$unas unidades de la &uestra no participan, :inal&ente, en el estudio (por su no locali*aci%n, ne$ati#a personal a participar, u otra causa) o s%lo responden a al$unas de las pre$untas del cuestionario. <or e=e&plo, las personas de clase alta, o )ue residen en #i#iendas de di:cil o i&posi6le acceso a los encuestadores, suelen estar in:rarrepresentadas en las encuestas. "a i&portancia de este tipo de error depender+ de la &a$nitud de la @no respuesta@. Aa&6i?n in:lu,e el per:il de las personas )ue responden al cuestionario: si ?ste di:iere o no de a)uellos )ue deciden eludir respuestas. # Errores de medicin. 5o todos los datos )ue se o6tienen por cuestionario suponen &edidas adecuadas de los conceptos )ue se anali*an. -stas inadecuaciones pueden de6erse a: 1# Errores en el dise+o del cuestionario (:or&ulaci%n , orden de las pre$untas), , en el &odo de ad&inistrarlo (&ediante entre#ista personal, tele:%nica o por correo).
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%# 0esgos introducidos por el entrevistador en el desarrollo de la entre#ista (si la encuesta no es autoad&inistrada). &# 0esgos atri6ui6les al entrevistado, cuando no aporta respuestas #eraces a las pre$untas )ue se le :or&ulan (de6ido a :allos de &e&oria, o de6ido a :actores de la situaci%n social de entre#ista, co&o la conocida tendencia de a=ustarse a las respuestas desea6les social&ente). 7-1- - (enta)as e inconvenientes de la encuesta "a popularidad )ue 2a ad)uirido la encuesta en la in#esti$aci%n social se de6e, sin duda, a las &uc2as ,osi#ilidades )ue o:rece al in#esti$ador. Co&parada con otras estrate$ias de in#esti$aci%n, la encuesta: a# 8esalta por su adecuaci%n para o6tener in:or&aci%n di#ersa, de un con=unto a&plio de personas, u6icadas en distintas +reas $eo$r+:icas. Aun)ue ele#ado, el coste de la in#esti$aci%n (en tie&po , dinero) resulta in:erior al necesario para la &ateriali*aci%n de otras estrate$ias de in#esti$aci%n (en una po6laci%n si&ilar). $# Se distin$ue por su ele#ado $rado de fia#ilidad- Si 6ien, 2a, )ue &ati*ar )ue la fia#ilidad estar+ condicionada al tipo , &a$nitud de los errores co&etidos en su reali*aci%n (a los )ue se 2a 2ec2o &enci%n en el su6apartado .1.1). De acuerdo con Ma,nt* et al. (19FH), la fia#ilidad se a:ian*a $racias, so6re todo, a la estandari/acin de las respuestas (a &a,or estandari*aci%n, &a,or :ia6ilidad), , a la :or&ulaci%n de las pre$untas (la :ia6ilidad crece con:or&e au&enta la claridad e(positi#a de las pre$untas). -n ca&6io, la valide/ se #e a:ectada por la situaci%n de entre#ista caracterstica de la encuesta (inadecuada para a6ordar deter&inadas cuestiones). Aa&6i?n puede #erse a:ectada por la :or&ulaci%n de las pre$untas (dependiendo de si ?stas constitu,en, real&ente, indicadores #+lidos de los conce,tos )ue se pretenden &edir). -n el Captulo ; (apartado ;.D) ,a se 2an tratado las cuestiones 6+sicas de valide/ , fia#ilidad in2erentes a todo proceso de medicin. c# "a encuesta per&ite la co&paraci%n de datos o6tenidos en estudios reali*ados en :ec2as, pases o +reas $eo$r+:icas di:erentes. <ero, para ello, es preciso )ue se utilicen las &is&as pre$untas en todas las encuestas. <ara una co&para6ilidad &+(i&a, las pre$untas de6en estar redactadas , ordenadas en el cuestionario de &anera e)uipara6le9 , las caractersticas t?cnicas :unda&entales de las encuestas de6en per&anecer constantes. "a utilidad de la encuesta au&enta @cuanto &a,or sea la posi6ilidad de poder co&parar los datos (o6tenidos) con otros si&ilares , anteriores en el tie&po o procedentes si&ult+nea&ente de otras po6laciones@ ("%pe* <intor. 19F9: H6I). # "a aplicaci%n de la teora de la ,ro#a#ilidad , del muestreo per&ite el c+lculo de la significatividad estadstica, dando 6asa&ento &ate&+tico a la $enerali*aci%n de los datos de encuesta. <ese a sus #enta=as, la encuesta ta&6i?n se en:renta a una serie de o#st1culos, )ue i&piden su autosu:iciencia. Gstos pueden resu&irse en los si$uientes:

a# "a aplicaci%n de la encuesta resulta desaconse=a6le en po6laciones con di:icultades para la co&unicaci%n #er6al (ni0os pe)ue0os, personas anal:a6etas o con escasos recursos lin$Jsticos). $# "a in:or&aci%n )ue se o6tiene se 2alla condicionada por la :or&ulaci%n de las pre$untas, , por la #eracidad de las respuestas de los encuestados. "as ,reguntas son, en su &a,ora, cerrados. <or esta ra*%n, las opciones de respuesta se li&itan a las pre#ia&ente especi:icadas por el in#esti$ador. De a2 la con#eniencia de co&ple&entar los datos de encuesta con la in:or&aci%n reunida &ediante otras estrategias de investigacin-l estudio de casos, por e=e&plo, puede a,udar (&ediante la o#servacin , las entrevistas informales, indi#iduales o $rupales) a la validacin e inter,retacin de los datos estadsticos de encuesta. "a co&prensi%n de las relaciones estadsticas (de las #aria6les o6ser#adas en una encuesta) precisa, con :recuencia, de in:or&aci%n so6re las e(periencias #itales de las personas encuestador. -sta in:or&aci%n es di:cil de $enerar &ediante la encuesta. <or el contrario, las tcnicas cualitativas de o6tenci%n de datos resultan &+s apropiadas. Aun)ue, ta&6i?n ?stas presentan de:iciencias, $eneral&ente relati#as al 2a6itual pe)ue0o nK&ero de casos o6ser#ados en los estudios cualitativos. -llo $enera un continuo de6ate so6re la re,resentatividad de las conclusiones de las investigaciones e(clusi#a&ente cualitativasc# "a presencia del entre#istador (cuando la encuesta se tutee &ediante entre#isto personal o tele:%nica) pro#oca efectos de car+cter reactivo en las respuestas de los entre#istados. "os pro6le&as de reactividad pueden, sin e&6ar$o, reducirse con un 6uen dise0o del cuestionario, =unto a una adecuada selecci%n , :or&aci%n de los entre#istadores -co&o se #er+ en los apartados si$uientes-. # Al ser la &a,ora de las encuestas transversales (son &inora las encuestas ,anel o encuestaci%n repetida a un &is&o $rupo de personas) , carentes del control e$,erimental (control a ,riori), pueden con:undirse si&ples correlaciones entre #aria6les con #erdaderas relaciones causales. 5o o6stante, el uso de tcnicas estadsticas multivaria#les a,uda a la reducci%n de esta ine(actitud. e# "a reali*aci%n de una encuesta precisa de la or$ani*aci%n de un tra#a)o de cam,o co&ple=o , costoso. -special&ente, si se desea a6arcar, &ediante entrevista ,ersonal, se$&entos a&plios , dispersos de la po6laci%n. A?n$ase en cuenta )ue el precio est+ndar por entre#ista puede lle$ar a oscilar (a &ediados de los a0os no#enta) entre ;.III , 6.III pesetas, dependiendo de la co&ple=idad del cuestionario , del procedi&iento e&pleado para la seleccin muestral. -llo li&ita su uso a )uien pueda econ%&ica&ente :inanciarlas. -n el Cuadro .1 se resu&en al$unas de las #enta=as e incon#enientes de la encuesta co&o estrategia de investigacin. Cua ro 7.1 Lenta=as e incon#enientes de la encuesta (enta)as Inconvenientes <er&ite a6arcar un a&plio a6anico de 5o resulta adecuada para el estudio de cuestiones en un &is&o estudio. po6laciones con di:icultades para la
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co&unicaci%n #er6al. Macilita la co&paraci%n de resultado (al 6asarse en la estandari*aci%n , cuanti:icaci%n de las respuestas). "os resultados del estudio pueden $enerali*arse, dentro de los l&ites &arcados por el dise0o &uestral e:ectuado. <osi6ilita la o6tenci%n de una in:or&aci%n si$ni:icati#a, cuando no aconte*can $ra#es errores en su reali*aci%n. Lenta=a econ%&ica: puede o6tenerse un #olu&en i&portante de in:or&aci%n a un &ni&o coste (econ%&ico , te&poral). "a in:or&aci%n se restrin$e a la proporcionada por el indi#iduo (a pre$untas $eneral&ente cerradas). "a presencia del entre#istador pro#oca e:ectos reacti#os en las respuestas. "a carencia de re:erencias conte(tuales , #itales de los indi#iduos li&ita la interpretaci%n de los datos de encuesta. Acusa i&precisi%n para el estudio de la causalidad. "a e(istencia de o6st+culos :sicos (edi:icios #i$ilados, porteros auto&+ticos, contestadores auto&+ticos) di:icultan el contacto con las unidades &uestrales. -l desarrollo de una encuesta a&plia resulta co&ple=o , costoso (so6re todo en encuestas personales).

7-1-'- Modalidades de encuesta Aparte de la distinci%n, anterior&ente re:erida, entre encuesta transversal , encuesta ,anel, e(isten tres &odalidades principales de encuesta, en :unci%n de c%&o se ad&inistre el cuestionario: &ediante entre#ista personal, tele:%nica, o por correa (co&o #ariedad de encuesta autoadministrada). Cada una de estos tipos de encuesta lle#a consi$o unas #enta=as, pero ta&6i?n unos incon#enientes, )ue de6er+n sopesarse a la 2ora de esco$er entre las distintas &odalidades de encuesta. -n la decisi%n so6re )u? #ariedad de encuesta ele$ir se #alora, so6re todo, su adecuaci%n al lo$ro de los o6=eti#os de la in#esti$aci%n. -n especial: a# -l tema o te&as )ue se a6ordan. $# "a a&plitud , la co&ple=idad del cuestionario )ue se precise. c# "a ,o#lacin de inter?s )ue :or&e el universo del estudio. # -l tiem,o concedido para su reali*aci%n. e# "os recursos (econ%&icos , 2u&anos) disponi6les. 2 Encuesta ,ersonal o entrevista 3cara a cara3

Basta a2ora, ?sta constitu,e la &odalidad de encuesta &+s practicada en la in#esti$aci%n social. Consiste en la ad&inistraci%n del cuestionario &ediante entrevista ,ersonal, por separado, a cada uno de los indi#iduos seleccionados en la muestra. -s el entre#istador )uien :or&ula las pre$untas , )uien anota las respuestas en el cuestionario. <or esta ra*%n, el ?(ito de la in#esti$aci%n descansa 6astante en la actuaci%n del entre#istador. -l entrevistador no s%lo de6e de tener la capacidad de esta6lecer e&pata con el entre#istado , conse$uir su cooperaci%n, sino )ue ta&6i?n de6e de estar adecuada&ente preparado para: a# Mor&ular correcta&ente las pre$untas del cuestionario. $# Ase$urar la adecuaci%n de las respuestas , su correspondiente anotaci%n. c# Ao&ar decisiones en el ca&po, sin la asistencia de un su,ervisor. -n este tipo de encuesta, la inter#enci%n del entre#istador se con#ierte en decisi#a. <uede :acilitar el desarrollo del tra#a)o de cam,o, pero ta&6i?n puede o6staculi*arlo. Su presencia per&ite: a# -l trata&iento de te&as co&ple=os. -l entre#istador puede aclarar cuestiones no entendidas. Aa&6i?n puede o:recer ayudas visuales (tar=etas de respuestas, $r+:icos) para la co&prensi%n de pre$untas co&ple=as. $# .om,ro#ar la co&prensi%n de las pre$untas , la consistencia de las respuestas. c# 8eco$er in:or&aci%n suple&entaria, so6re caractersticas personales del entre#istado, de su entorno socio:a&iliar, e incluso de la #i#ienda donde 2a6ita (cuando la entre#ista se lle#a a ca6o en el do&icilio del entre#istado). -sta in:or&aci%n co&ple&entar+ los datos reco$idos en el cuestionario# Despertar el inter?s del entre#istado, &oti#+ndole para responder (con sinceridad , claridad) las cuestiones )ue se le pre$unten. -llo contri6u,e a )ue ?sta sea la &odalidad de encuesta )ue lo$ra un &a,or porcenta=e de respuestas. <ero, la presencia del entre#istador ta&6i?n puede pro#ocar pro6le&as i&portantes en el desarrollo de la encuesta. Gstos pueden a$ruparse en tres ,ro#lemas :unda&entales: a4 5e acceso a las #i#iendas particulares, de6ido a la lla&ada @inse$uridad ciudadana@ (&+s sentida en las $randes +reas ur6anas). #4 5e locali/acin de deter&inados $rupos de po6laci%n. So6re todo, si el tra#a)o de cam,o se reali*a por la &a0ana, durante el 2orario la6oral. A &enos )ue el entre#istador concierte cita pre#ia (o acuda al do&icilio a 2oras di:erentes), 2a6r+ una so6re representaci%n de a&as de casa, =u6ilados , parados en la muestra :inal&ente o6ser#ada. -l acceso a $rupos de po6laci%n &enos !accesi6les' l%$ica&ente co&plica , encarece el tra#a)o de cam,o. c4 5e reactividad del encuestado, )ue puede a:ectar al contenido de las respuestas. As, por e=e&plo, la elecci%n de respuestas consideradas @social&ente desea6les@ es &+s usual en entrevistas ,ersonales )ue en las otras &odalidades de encuesta. Dada la rele#ancia )ue ad)uiere la actuaci%n del entrevistador para los resultados de la in#esti$aci%n, su tra6a=o 2a de super#isarse. "a e(istencia de un e)uipo de su,ervisores resulta i&prescindi6le en cual)uier encuesta cu&pli&entada &ediante entre#ista (personal o tele:%nica).
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Gstos 2an de controlar la &ediaci%n del entre#istador, tanto en la selecci%n de las unidades &uestrales ()ue las personas entre#istadas se correspondan a la muestra dise0ada), co&o durante el proceso de entre#ista. Aa&6i?n de6en controlar )ue el tra#a)o de cam,o se 2a$a con prontitud , e:ecti#idad. "a necesidad de nu&eroso personal (entre#istadores , super#isores), encarece los costes de la in#esti$aci%n. A ello se su&a el tie&po preciso para su e=ecuci%n. Aodo lo cual o6staculi*a la pr+ctica de esta &odalidad de encuesta. -n el Cuadro .>, se resu&en las #enta=as e incon#enientes principales de la encuesta ,ersonalCua ro 7.%. Lenta=as e incon#enientes de la encuesta personal. (enta)as Inconvenientes <er&ite la consecuci%n de un &a,or porcenta=e -ncarece los costes del estudio, en tie&po , de respuestas. dinero. Ma#orece el trata&iento de te&as co&ple=os. Se o6tienen respuestas de &a,or calidad , espontaneidad. -l entre#istador puede reca6ar in:or&aci%n co&ple&entaria del entre#istado a=ena al cuestionario. 2 Encuesta telefnica A di:erencia de la &odalidad anterior, en la encuesta telefnica la co&unicaci%n entre#istador-entre#istado acontece a tra#?s del 2ilo tele:%nico. -llo supone una serie de #enta=as i&portantes: a# A6arata los costes del tra#a)o de cam,o. Aun)ue el coste de la lla&ada tele:%nica es ele#ado, el presupuesto necesario para una encuesta telefnica es sensi6le&ente in:erior a una encuesta ,ersonal. <recisa &enos personal (entre#istadores, super#isores), , se eli&ina la partida presupuestaria destinada a su:ra$ar los costes de despla*a&iento de los entre#istadores. $# Acorta el tie&po de reali*aci%n del tra#a)o de cam,o. Desde una &is&a central, un reducido nK&ero de entre#istadores pueden, en un &is&o da, e:ectuar una ci:ra ele#ada de entre#istas (i&posi6le de alcan*ar &ediante entrevista ,ersonal). "a duraci%n de cada entre#ista ta&6i?n suele ser 6re#e (entre 1I , 1D &inutos). c# <er&ite a6arcar nKcleos dispersos de po6laci%n, sin apenas coste (en tie&po , dinero). Al no tener )ue despla*ar entre#istadores, no 2a, ra*%n para a$rupar a los indi#iduos en unos ,untos de muestreo concretos. <uede alcan*arse, en ca&6io, el ideal de dispersi%n &uestral. -l tel?:ono :acilita el contacto con su=etos de cual)uier localidad $eo$r+:ica, casi al instante, , a un &ni&o coste. Di:icultad para acceder a do&icilios particulares , a deter&inados $rupos de po6laci%n. "a presencia del entre#istador puede pro#ocar e:ectos reacti#os en las respuestas de los entre#istados.

# <uede accederse a los $rupos de po6laci%n &enos @accesi6les@ (6ien por su pro:esi%n, o 6ien por las caractersticas de las #i#iendas o entornos donde residen -edi:icios #i$ilados, porteros auto&+ticos, #i#iendas retiradas o en 6arrios &ar$inales-). e# Macilita la repetici%n de los intentos de selecci%n de las unidades muestrales. Sin duda, resulta &+s c%&odo , econ%&ico lla&ar reiterada&ente a un &is&o nK&ero de tel?:ono (2asta locali*ar a al$uien en el do&icilio), )ue en#iar a un entre#istador. -sto per&ite au&entar el nK&ero de intentos de selecci%n, antes de ree&pla*ar una unidad de la &uestra. '# <osi6ilita la su,ervisin de las entre#istas durante su reali*aci%n, al reunir en un &is&o edi:icio a entre#istadores , super#isores (o personal a car$o de la in#esti$aci%n). "o )ue per&ite la consulta de cual)uier contrariedad )ue apare*ca durante el tra#a)o de cam,o. Asi&is&o, el disponer de pro$ra&as de ordenador espec:icos para la reali*aci%n de entrevistas telefnicas 6sistemas .78I: .om,uter 7ssisted 8ele,%one Intervie94, per&ite un &a,or control de la actuaci%n de los entre#istadores. -n la actualidad, el uso de entrevistas telefnicas asistidas por ordenador (CAAN) -)ue co&en*aron a i&plantarse en --.77. durante los a0os setenta- se 2alla &u, e(tendido. Consiste en un pro$ra&a in:or&+tico de entre#ista, en el )ue se introducen las pre$untas del cuestionario (en el orden especi:icado), =unto con las respuestas (si la pre$unta es cerrada). -n todo caso, para cual)uier pre$unta de6e especi:icarse: el tipo de pre$unta, el tipo de respuesta (nu&?rica, al:anu&?rica), , el ta&a0o de la respuesta. Ade&+s, de6e ta&6i?n deter&inarse d%nde co&ien*a , ter&ina el te(to, , d%nde se al&acenan los datos. "as pre$untas aparecen re:le=adas en la pantalla del ordenador. -l entre#istador las lee, e introduce en el ordenador las respuestas de los entre#istados. De esta :or&a se reducen 6astante los costes de la in#esti$aci%n (en tie&po , dinero). Se eli&ina el tra6a=o tedioso de gra#acin posterior (en el ordenador) de los datos anotados en cientos o &iles de cuestionarios de ,a,el. -ste tra6a=o es $eneral&ente e:ectuado por personal especiali*ado, aun)ue no est+ e(ento de errores en la $ra6aci%n de las respuestas. "a aplicaci%n del pro$ra&a CAAN ta&6i?n au&enta la calidad de los datos reunidos. <recisa&ente, por)ue el pro$ra&a per&ite -co&o indica Saris (199;: 1 I) - @li&piar los datos &ientras el encuestado est+ toda#a disponi6le@. Aan pronto co&o se e&ite la respuesta a una pre$unta, el entre#istador puede contrastar dic2a in:or&aci%n con las respuestas anteriores. De esta :or&a co&prue6a la consistencia , calidad de las respuestas. Sin e&6ar$o, e(isten -si$uiendo a este &is&o autor- tres inconvenientes esenciales en los distintos procedi&ientos de reco$ida de in:or&aci%n &ediante ordenador (CADAC: .om,uter 7ssisted of 5ata .ollection): a# -l ta&a0o de la pantalla del ordenador es in:erior a la p+$ina de un cuestionario i&preso en papel. "o )ue di:iculta su lectura , la conte(tuali*aci%n de la pre$unta. $# "os cuestionarios de ,a,el proporcionan una #isi%n continua de las pre$untas , de las respuestas. <or lo )ue puede #erse, con &a,or :acilidad, d%nde se 2an co&etido errores. c# -n los procedi&ientos CADAC, se tiene )ue pulsar el teclado del ordenador ,, al &is&o tie&po, &irar la pantalla para co&pro6ar los datos )ue se 2an entrado. Si no se &ira la pantalla, &ientras se teclea, pueden introducirse errores i&portantes en el re$istro de las respuestas. De a2 la con#eniencia de utili*ar ,antallas de resumen.

-l tener )ue estar continua&ente &irando al teclado , a la pantalla, puede ta&6i?n alar$ar la duraci%n de la entre#ista (respecto al &?todo tradicional de papel , l+pi*). A ello se su&a, el usual pe)ue0o espacio dado al entre#istador para )ue re$istre anotaciones relacionadas con el desarrollo de la entre#ista (Saris, 199;). "os siste&as CADAC inclu,en tanto la encuesta telefnica (CAAN), co&o la entrevista ,ersonal (CA<N) , la encuesta autoadministrada (CSAO): P -n la entrevista ,ersonal asistida ,or ordenador (CA<N), el entre#istador se aco&pa0a de un ordenador port+til para la reali*aci%n de las entre#istas. Su uso es si&ilar al siste&a CAAN. P -n el cuestionario autoadministrado asistido ,or ordenador (CSAO), el entre#istador de=a la lectura de las pre$untas , la entrada de las respuestas al encuestado. -stos dos pro$ra&as in:or&+ticos (CA<N , CSAO) son de &+s reciente i&plantaci%n, , de uso &+s restrin$ido, )ue el CAAN. -llo se de6e, so6re todo, al ele#ado nK&ero de ordenadores port+tiles )ue precisa su puesta en pr+ctica. Erdenadores cu,o precio (pese a la continua reducci%n), toda#a li&ita su uso &a,or. Ade&+s de :acilitar la reco$ida de in:or&aci%n, el ordenador a,uda a la selecci%n de las unidades muestrales. -n una encuesta telefnica, los nK&eros de tel?:ono pueden o6tenerse, la6oriosa&ente, &ediante su e(tracci%n aleatoria de las $uas tele:%nicas. -sta tarea se resuel#e, c%&oda&ente, con la a,uda del pro$ra&a de ordenador )ue $enera, al a*ar, nK&eros de tel?:ono. -ste &?todo de selecci%n &uestral resulta &+s c%&odo , r+pido )ue el tradicional. Sin e&6ar$o, continKa sin resol#erse un pro6le&a i&portante: la lla&ada innecesaria a una residencia ine(istente. Se desconoce el lu$ar a donde se lla&a. Bec2o )ue deter&ina )ue no pueda precisarse sie&pre la ra*%n de la @no respuesta@. Gsta puede incluso alcan*ar un porcenta=e superior al o6tenido &ediante el &?todo de selecci%n &uestral tradicional. De las crticas 2a6ituales a la encuesta telefnica, la &+s :recuente concierne a errores de co#ertura se e(clu,e a a)uellos )ue carecen de tel?:ono o cu,os nK&eros no :i$uran en el marco muestral utili*ado. Aun)ue cada #e* son &+s las #i#iendas )ue disponen de tel?:ono (el 6Q de los 2o$ares, se$Kn esti&aciones de /osc2 , Aorrente, 199H), continKan o6ser#+ndose di:erencias por 2+6itat , estatus social. "a co6ertura tele:%nica es in:erior en las capas 6a=as de la sociedad , en entornos rurales. <or esta ra*%n, estos $rupos de po6laci%n no o6tienen la de6ida representaci%n en la muestra. -llo di:iculta la $enerali*aci%n de los resultados de la in#esti$aci%n al con=unto de la ,o#lacin. A estas crticas se su&an otras, relacionadas con las caractersticas del &edio a tra#?s del )ue se desarrolla la co&unicaci%n entre#istador-entre#istado: a# Co&o la co&unicaci%n es Knica&ente #er6al, el entre#istador no puede recurrir a ayudas visuales. <or lo )ue de6er+ de&ostrar &a,ores 2a6ilidades persuasi#as , de con#ersaci%n. $# Cuando el entre#istador dicta distintas respuestas a las pre$untas (, estas respuestas son #ariadas), se e(i$e al entre#istado el e=ercicio constante de la &e&oria. -sto pro#oca un pro6le&a i&portante: )ue el entre#istado no &edite la pre$unta. Co&o /osc2 , Aorrente (199H: 19) o6ser#an, @de6ido a la li&itada capacidad &e&orstica , a la presi%n del tie&po, e(iste la tendencia a responder la pri&era cosa )ue #iene a la &ente@.

Aa&6i?n e(isten o6st+culos :sicos, co&o lneas constante&ente ocupadas, contestadores auto&+ticos, nK&eros de tel?:onos desconectados. -stos @o6st+culos@, ade&+s de i&posi6ilitar la co&unicaci%n entre#istador-posi6le entre#istado, in:lan el porcenta=e de @no respuesta@ atri6uido a la encuesta telefnica. <ese a ello, el tel?:ono se presenta, en la actualidad, co&o un &edio :+cil , r+pido para contactar al entre#istado (, a cual)uier 2ora del da). A ello se su&a la #enta=a de &ostrarse co&o un &edio &enos @in2i6idor@ )ue la entre#ista @cara a cara@. "o )ue a,uda a la sinceridad de las respuestas. -n el Cuadro .H :i$uran #enta=as e incon#enientes esenciales de la encuesta telefnica. Cua ro 7.&. Lenta=as e incon#enientes de la encuesta tele:%nica. (enta)as Inconvenientes 8educe el coste , el tie&po de reali*aci%n del -rrores de co6ertura, al e(cluirse a personas tra6a=o de ca&po. carentes de tel?:ono. Macilita el acceso a do&icilios particulares, , la -(istencia de o6st+culos :sicos, )ue di:icultan repetici%n de los intentos de selecci%n. el contacto con las unidades &uestrales: contestadores auto&+ticos, lneas ocupadas, <osi6ilita la inclusi%n en la &uestra de nKcleos tel?:onos desconectados. de po6laci%n dispersos , de personas de di:cil locali*aci%n. N&posi6ilidad de recurrir a a,udas #isuales para la cu&pli&entaci%n del cuestionario. <er&ite la super#isi%n durante la reali*aci%n de las entre#istas. -(i$e una &a,or capacidad de co&unicaci%n entre el entre#istador , el entre#istado. Nn2i6e &enos )ue la entre#ista personal. De&anda del entre#istado una &a,or capacidad &e&orstica (de retenci%n de pre$untas , respuestas). -l entre#istador no puede reca6ar in:or&aci%n suple&entaria del entre#istado. "a duraci%n de la entre#ista suele ser &enor. "o )ue supone la reducci%n del cuestionario. A estas #enta=as e incon#enientes 2a, )ue a0adir las co&unes a cual)uier ad&inistraci%n del cuestionario &ediante entre#istador. A ellas se 2i*o re:erencia en la e(posici%n de la encuesta ,ersonal2 Encuesta ,or correo Se en$lo6a dentro de la cate$ora $en?rica de @encuesta autoad&inistrada@. Gsta co&prende cual)uier tipo de sondeo de opini%n )ue se caracterice por ser el propio encuestado $uen lee el cuestionario , anota las respuestas. -n su reali*aci%n el encuestado puede estar o no aco&pa0ado de al$Kn responsa6le de la in#esti$aci%n (un entre#istador u otra persona). 7n e=e&plo de la pri&era situaci%n es cuando se encuesta a estudiantes @recluidos@ en un aula de un centro de ense0an*a. Gstos pueden consultar
1I

cual)uier duda so6re el cuestionario al personal presente en el aula. -n ca&6io, la encuesta ,or correo se distin$ue por la total ausencia de entre#istadores u otros inte$rantes del e)uipo in#esti$ador. -s el &is&o encuestado )uien rellena el cuestionario , )uien lo re&ite (por correo) a la e&presa o centro )ue se lo 2a en#iado. -sto per&ite: a# A&pliar la co6ertura de la in#esti$aci%n. Alcan*ar +reas aisladas, , a a)uellos &ie&6ros de la po6laci%n a )uienes los entre#istadores encontraran di:cil de locali*ar en sus do&icilios. $# A6aratar los costes del tra#a)o de cam,o. Se eli&inan los $astos destinados a entre#istadores , super#isores9 al i$ual )ue las partidas para su:ra$ar $astos de despla*a&iento. "os $astos del tra#a)o de cam,o se concentran en los en#os postales (so6res, sellos), )ue suponen &enos costes )ue los de otras &odalidades de encuesta. Apenas e(ceden de un tercio de lo )ue costara una encuesta ,ersonal de caractersticas si&ilares. -sto per&ite au&entar el ta&a0o inicial de la &uestra, sin apenas suponer incre&entos i&portantes en el coste de la in#esti$aci%n. c# -#ita el sesgo en las res,uestas )ue pudiera producir la presencia del entre#istador. -l senti&iento de pri#acidad , de anoni&ato, )ue proporciona la encuesta por correo, la con#ierte en el &edio &+s adecuado para tratar te&as @delicados@ (de la conducta o actitudes de las personas). # E:rece al encuestado &+s tie&po para re:le(ionar sus respuestas9 , la posi6ilidad de poder consultar a otras personas, o cual)uier docu&ento )ue esti&e necesaria. <or esta ra*%n, la encuesta ,or correo se &uestra co&o la &+s pertinente cuando se precisa in:or&aci%n detallada ()ue e(i=a una &a,or re:le(i%n de las respuestas)9 pero, no cuando se deseen respuestas espont+neas. <ese a sus $randes #enta=as, la encuesta por corren es la &enos practicada en la in#esti$aci%n social. A ello contri6u,en los si$uientes inconvenientes: a# "a proporci%n de encuestados )ue re&iten el cuestionario (, de6ida&ente cu&pli&entado) es 6astante in:erior al porcenta=e de respuesta o6tenido por entrevista ,ersonal o telefnica. "o )ue es &+s, la muestra :inal puede estar ses$ada. "as personas )ue contestaron el cuestionario pueden presentar un per:il sociode&o$r+:ico 6astante di:erente del de a)uellas )ue optaron por no cu&pli&entarlo. Sin e&6ar$o, el ,orcenta)e de res,uesta puede au&entarse: 1# Con un 6uen dise+o del cuestionario: no &u, e(tenso, atracti#o, , :+cil de rellenar. %# Nnclu,endo una carta de ,resentacin. Gsta 2a de destacar la i&portancia de la cooperaci%n del destinatario en el estudio. Aa&6i?n 2a de $aranti*ar el anoni&ato de la in:or&aci%n )ue se proporcione. &# Ad=untando un so6re con contrareem#olso para :acilitar la re&isi%n del cuestionario. (# -n#iando continuos recordatorios ()ue inclu,an copia del cuestionario) a a)uellos )ue, pasado un deter&inado perodo de tie&po (al &enos 1D das desde la entre$a del cuestionario), no lo 2a,an aKn re&itido. $# "a i&posi6ilidad de controlar si :ue la persona inicial&ente seleccionada )uien, en realidad, rellena el cuestionario9 si lo 2ace sola o con la a,uda de otras personas9 si el cuestionario se cu&pli&enta en un a&6iente tran)uilo o la atenci%n del encuestado es, por
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el contrario, continua&ente interru&pida. Aodos estos :actores cuestionan la valide/ de las res,uestasc# -l encuestado puede leer todo el cuestionario antes de rellenarlo. -sto li&ita la e:icacia de las ,reguntas de control, , de cual)uier acerca&iento pro$resi#o a deter&inadas cuestiones (tcnica del em#udo). # "a di:icultad de asistir al indi#iduo para )ue estructure sus respuestas o co&prenda t?r&inos co&ple=os. -sto li&ita su uso con personas de escaso ni#el educati#o. A estos incon#enientes se su&a la e(i$encia de )ue el marco muestral est? lo &+s actuali*ado , co&pleto posi6le. Aun)ue los cuestionarios puedan en#iarse sin especi:icar el no&6re del destinatario, se reco&ienda su personali*aci%n. -n el Cuadro .; se resu&en #enta=as e incon#enientes o6ser#ados en la encuesta ,or correoCua ro 7.(. Lenta=as e incon#enientes de la encuesta por correo. (enta)as Inconvenientes Alcan*a +reas aslalas , a personas de di:cil -le#ado porcenta=e de no-respuesta. locali*aci%n. Nnasistencia al encuestado para clari:icar , A6arata los costes del tra6a=o de ca&po. &oti#arle a responder las pre$untas del cuestionario. 8educe el ses$o en las respuestas de6ido a la presencia del entre#istador. "a persona seleccionada puede no ser )uien rellena el cuestionario. E:rece pri#acidad para responder el cuestionario. <uede leerse todo el cuestionario antes de cu&pli&entarlo, lo )ue li&ita la e:icacia de las -l encuestado dispone de &+s tie&po para pre$untas de control , de la t?cnica del re:le(ionar sus respuestas , co&pro6ar e&6udo. in:or&aci%n. 7-1-:- ;ases de la encuesta -n la reali*aci%n de una encuesta con#er$en di:erentes :ases. Desde la :or&ulaci%n , deli&itaci%n de los o6=eti#os espec:icos de la in#esti$aci%n9 2asta el dise+o de la muestra, la ela6oraci%n del cuestionario, la preparaci%n , reali*aci%n del tra#a)o de cam,o9 para :inali*ar con el tratamiento y an1lisis de la in:or&aci%n reca6ada. -n la Mi$ura .1 se es)ue&ati*an las :ases 6+sicas en la reali*aci%n de una encuestaDe las :ases se0aladas en el $r+:ico, las iniciales deciden el 6uen :unciona&iento de la in#esti$aci%n. Sin duda, la estructuraci%n , ?(ito :inal de la encuesta depende, en $ran &edida, de la adecuaci%n del cuestionario: pri&ero, a los o6=eti#os espec:icos de la in#esti$aci%n9 ,, se$undo, a las caractersticas de la po6laci%n )ue se anali*a. Cuanto &+s claros est?n los o#)etivos del estudio, &+s :+cil ser+ la traducci%n de conce,tos a pre$untas concretas , pertinentes. Asi&is&o, la acotaci%n de la ,o#lacin (ni0os, estudiantes, a&as de casa, =u6ilados, pro:esionales) orientar+ tanto el dise+o de la muestra co&o del cuestionario.

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5ada de esto puede 2acerse con propiedad sin la pre#ia , necesaria consulta #i#liogr1fica. "a lectura de in#esti$aciones te%rico-pr+cticas constitu,e un 6uen punto de partida, )ue orientar+ , lle#ar+ al in#esti$ador, pri&ero, a precisar )u? )uiere anali*ar ( o#)etivos del estudio), , c%&o lo #a a e:ectuar (modalidad de encuesta). Despu?s, en :unci%n de estos dos aspectos cla#es, dise0ar+ la muestra , el cuestionario. Aodo ello estar+,

a su #e*, deter&inado por los recursos (econ%&icos, &ateriales , 2u&anos), , el tiem,o, )ue el in#esti$ador dispon$a para la reali*aci%n de la in#esti$aci%n. "as li&itaciones presupuestarias , te&porales &arcan la elecci%n de la modalidad de encuesta (personal, tele:%nica, por correo u otra #ariedad de encuesta autoad&inistrada). -n :unci%n de cu+l 2a,a sido la &odalidad :inal&ente seleccionada, se dise0a la muestra , se con:ecciona el cuestionario-

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-n los captulos precedentes, se 2an tratado las :ases pre#ias co&unes a cual)uier in#esti$aci%n. -n los si$uientes apartados se e(pondr+n las :ases espec:icas a la encuesta (el dise+o del cuestionario , el tra#a)o de cam,o). <ara las :ases posteriores (el an1lisis de los datos , la redaccin del informe), se re&ite a los Captulos 9 , 11, respecti#a&ente. 7.%. E) ise*o e) cuestionario -n la in#esti$aci%n &ediante encuesta, el instru&ento 6+sico para la reco$ida e in:or&aci%n lo constitu,e el cuestionario (estandari*ado). <ero el cuestionario no es una t?cnica de o6tenci%n de datos e(clusi#a de la encuesta. <uede ta&6i?n aplicarse en otras estrategias de investigacin (co&o el e$,erimento o el uso de fuentes secundarias -para el #aciado de la in:or&aci%n contenida en in:or&es o e(pedientes, por e=e&plo-), de :or&a aislada, o co&ple&entando otras tcnicas de reco$ida de in:or&aci%n. -l cuestionario consiste en un listado de ,reguntas estandari/adas (ledas literal&ente , si$uiendo el &is&o orden al entre#istar a cada encuestado). Su :or&ulaci%n es id?ntica para cada encuestado. 7- -1- 8i,os de ,reguntas -(iste una $ran #ariedad de pre$untas, pues son #arios los criterios de clasi:icaci%n posi6les. -l &+s usual di:erencia las ,reguntas cerradas (o precodi:icadas) de las a#iertas. 2 *reguntas cerradas "as ,reguntas cerradas (ta&6i?n deno&inadas ,recodificadas o de res,uesta fi)a) son a)u?llas cu,as respuestas ,a est+n acotadas, cuando se dise0a el cuestionario. -l in#esti$ador deter&ina, pre#ia&ente, cu+les son las di#ersas opciones de respuesta posi6les. -l encuestado se li&ita a se0alar cu+l, o cu+les (si la pre$unta es m<lti,le), de las opciones dadas re:le=a su opini%n o situaci%n personal. "as respuestas se listan #ertical&ente. A cada una de ellas se le ad=unta un nK&ero. -se nK&ero constitu,e el cdigo numrico, )ue :acilitar+ tanto la trans:erencia de la respuesta #er6al a un fic%ero de datos in:or&ati*ado, co&o su posterior an+lisis estadstico. -llo repercute en una &a,or e(i$encia de ri$or , e(2austi#idad en su formulacin: a# -l in#esti$ador de6er+ docu&entarse (con anterioridad a la redacci%n de la pre$unta) so6re las distintas alternati#as de respuesta e(istentes a la cuesti%n )ue se pre$unta. "as di:erentes categoras u opciones de respuesta de6er+n, asi&is&o, cu&plir los re)uisitos de e$%austividad, ,recisin y e$clusin se0alados en el Captulo ;, a cu,o repaso re&ito. Si el in#esti$ador pre#? la posi6ilidad de )ue e(istan otras opciones de respuesta (di:erentes a las dadas), de6er+ incluir la opci%n @otros@. A esta opci%n se le dotar+ de espacio su:iciente )ue :acilite su especi:icaci%n. E=EM*">0 5E *?E@AB87 .E??757 .>B "7 >*.ICB 3>8?>03 <odra decir&e: Rcon )ui?n #i#e 7d.S solo 1
1;

RC%&o reci6e su retri6uci%n :a&iliarS Asi$naci%n &ensual :i=a

Con su c%n,u$e Con su c%n,u$e e 2i=os Con sus 2i=os Con otro :a&iliares Etra situaci%n (especi:icar) TTTTTTTTTTTTT .

> H ; D TTTTT TTTTT

<or tra6a=o reali*ado Me dan lo )ue necesito Me dan los )ue pueden Etra :or&a Rcu+lS TTTTTTTTTTTTT .

> H ; TTTTTT TTTTTT

8especto a las opciones @no sa6e@, @no contesta@, se aconse=a su no inclusi%n e(presa en la pre$unta, sal#o )ue se esti&e de inter?s en su :or&ulaci%n. "a e(periencia &uestra )ue ?stas constitu,en opciones de respuesta &u, recurrirlas, cuando el encuestado no )uiere pensar o &ani:estar una respuesta concreta. -ste pro6le&a se e#idencia &+s en cuestionarios autoadministrados, cu,o cu&pli&iento se de=a al ar6itrio del encuestado. -n caso )ue se opte por esta reco&endaci%n, se instru,e al personal encar$ado de la gra#acin de los cuestionarios (,a co&pletados) a )ue introdu*ca, auto&+tica&ente, el cdigo correspondiente al @no contesta@, a a)uellas pre$untas sin respuesta. -ste cdigo suele ser el nK&ero 9 % el I, si s%lo se precisa de un d$ito para la $ra6aci%n de las respuestas. Si se precisasen dos d$itos, puede optarse entre el 99 o el II. /our)ue , ClarC (199;) &ati*an )ue la e(clusi%n de las cate$oras de respuesta @no sa6e@, @no contesta@, ad)uiere &a,or relie#e en inda$aciones conductuales o de 2ec2o. <or el contrario, cuando la :uente de in:or&aci%n son documentos e(istentes u o#servaciones re$istradas, aconse=an la inclusi%n de dic2as cate$oras de respuesta. -n su opini%n, @uno de los &a,ores errores )ue se co&eten al e(traer datos de in:or&es es no ad#ertir )ue se 6usc% in:or&aci%n , no se encontr%@ (/our)ue , ClarC, 199;: l9). <or su parte, Con#erse , <resser (1991) insisten en la reco&endaci%n de no proporcionar una cate$ora de respuesta inter&edia. -stos autores ad#ierten )ue, cuando se o:rece una alternati#a de respuesta inter&edia, el >IQ de los encuestados la esco$en, pese a no ser ?sta la alternati#a )ue 2a6ran ele$ido, si no se 2u6iera o:recido en el enunciado de la pre$unta. $# -l in#esti$ador ta&6i?n de6er+ especi:icar si la pre$unta :or&ulada ad&ite una Knica respuesta o #arias (,regunta m<lti,le). -n este Klti&o caso, de6er+n darse instrucciones e(presas so6re cu+ntas opciones de respuesta se ad&iten (si se esta6lecen l&ites de cantidad) , la &anera de indicarlas. E=EM*">0 5E *?E@AB87 .E??757 MD"8I*"E RA )u? espect+culos artsticos le $usta asistirS Nndi)ue los tres )ue pre:iere (pre$unta &Kltiple) Cine Aeatro Epera Concierto Uar*uela 8e#ista &usical 1 > H ; D 6 ROu? tipo de pensi%n perci6e 7d.S (posi6le pre$unta &Kltiple) De la Se$uridad Social Clases pasi#as Asistenciales, de un or$anis&o pK6lico /en?:icas (CA8NAAS) <ri#adas (sociedades &?dicas, :inancieras, e&presas) Etros (especi:icar)
1D

1 > H ; D TT

Circo Etros (especi:icar) TTTTTTTTTT T TTTTTTTTTT T TTTTT TTTTT TT TTTTT TTT.

TTTTTTTTTTTTTTTTTT TT. TTTTTTTTTTTTTTTTTT TTTTTTTTTTTTTTTTTT TTTT

Cuando la pre$unta inclu,e &uc2as alternati#as de respuesta, en las entre#istas @cara a cara@ es 2a6itual el recurso a tar)etas. -n #e* de leer las distintas opciones de respuesta (, :or*ar al entre#istado a su &e&ori*aci%n), se le entre$a una tar=eta para )ue #isualice las distintas opciones posi6les. E=EM*">0 5E *?E@AB87 MD"8I*"E .>B 87?=E87 De las si$uientes &aneras de in#ertir dinero, RCu+les pre:iere 7d.S (respuesta &Kltiple) (&ostrar tar)eta 7) -n cuenta corriente 1 -n li6reta a pla*o :i=o > -n Deuda <K6lica o en /onos del H -stado Nn#ertir en /olsa ; -n :ondo de pensiones D Co&pra de #i#ienda 6 Co&pra de =o,as u o6ras de arte Etras (especi:icar) F TTTTTTTTT. TTTTTTTTTTTTTTT. . ROu? cualidades, de las si$uientes, ad&ira 7d. &+s en una personaS (respuesta &Kltiple). Se0alar s%lo tres (8ar)eta E) "ealtad I1 8espeto I> Sinceridad IH Aolerancia A&a6ilidad Si&pata -ntre$a <erse#erancia Bu&ildad Co&prensi%n Socia6ilidad Sencille* I; ID I6 I IF I9 1I 11 1>

c# -n la codificacin de las res,uestas, de6eran se$uirse las &is&as pautas en todas las pre$untas del cuestionario. <or e)em,lo, codi:icar sie&pre las respuestas @S@, co&o @1@9 @5o@, co&o @ >@9 , @5o contesta@, co&o @I@. Aa&6i?n se esti&a con#eniente )ue el cdigo asi$nado se corresponda con el si$ni:icado de la respuesta. E=EM*">0 5E .>5I;I.7.ICB 5E *?E@AB870 .E??7570 <odra indicar, apro(i&ada&ente, Rcu+ntos RC%&o cali:icara 7d. su situaci%n econ%&icaS ci$arrillos :u&a 7d. al daS

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S%lo 1 % > Menos de &edio pa)uete 7n pa)uete diario Alrededor de pa)uete , &edio Dos pa)uetes de ci$arrillos o &+s

1 > H ; D

<?si&a Mala 8e$ular /uena Mu, 6uena

1 > H ; D

"os cdigos suelen :i$urar a la derec2a de cada opci%n de respuesta. -n la in#esti$aci%n &ediante encuesta, los cuestionarios est+n, en su &a,ora, inte$rados por ,reguntas cerradas. -llo se de6e a las $randes #enta=as )ue proporciona leste :or&ato de pre$unta (en:ocado a la estandari/acin de la reco$ida de in:or&aci%n). -ntre las #enta=as principales de las ,reguntas cerradas destacan las si$uientes: a# "a rapide* , la co&odidad de su re$istro. 8esulta 6astante &+s sencillo , r+pido anotar la respuesta de una ,regunta cerrada )ue la correspondiente a una a#ierta. $# "a posi6ilidad de centrar las respuestas de los encuestados a a)uellas opciones consideradas rele#antes , relacionadas con la cuesti%n )ue se pre$unta. c# "a in&ediate* de la $ra6aci%n de las respuestas en el ordenador, una #e* concluido el tra#a)o de cam,o. # <er&ite una &a,or co&paraci%n de las respuestas, al encontrarse ?stas e(presadas en los &is&os t?r&inos. -sto ta&6i?n a,uda a eli&inar la #a$uedad o a&6i$Jedad de las respuestas. 5o o6stante, 2an de considerarse, i$ual&ente, los $ra#es incon#enientes de las ,reguntas cerradas- Gstos se a$rupan en dos esenciales: a# "as ,reguntas cerradas coartan las opciones de respuesta. -stas opciones, sin e&6ar$o, no sie&pre se a=ustan a la #ariedad de respuestas posi6les. "o )ue re#ierte (ne$ati#a&ente) en la si&pli:icaci%n de la in:or&aci%n o6tenida. $# -l dise0o de una ,regunta cerrada es 6astante &+s la6orioso )ue el de una ,regunta a#ierta- -(i$e, del in#esti$ador, el pre#io conoci&iento de la realidad )ue in#esti$a, su deli&itaci%n , &edici%n e(presa. 5o s%lo 2a de decidir c%&o :or&ular la pre$unta, sino ta&6i?n, )u? cate$oras de respuesta considerar, en )u? ni#el de medicin (no&inal, ordinal, de inter#alo, de ra*%n), , )u? cdigos asi$nar a cada respuesta. A estos incon#enientes se su&a la duda de si las distintas opciones de respuesta son i$ual&ente interpretadas por todos los encuestados. "a estandari/acin de las pala6ras, )ue se consi$ue i$ualando la literalidad de las pre$untas , las respuestas, no i&plica necesaria&ente estandari/acin de los si$ni:icados. A una &is&a respuesta los encuestados pueden atri6uir si$ni:icados di:erentes. 8espuestas co&o, por e)em,lo, @&uc2o@, @poco@, @6astante@, @#ie=o@ o @=o#en@, suelen pro#ocar interpretaciones dispares de una persona a otra. Mientras )ue al$unos encuestados pueden considerar )ue :u&ar D ci$arrillos al da es @poco@, otros, en ca&6io, pueden a:ir&ar )ue es @&uc2o@. Del in$enio , a$ude*a del in#esti$ador depende la reducci%n, o eli&inaci%n, de estas li&itaciones de las ,reguntas cerradas. 2 *reguntas a#iertas

Co&o su no&6re denota, las ,reguntas a#iertas son a)uellas )ue no circunscri6en las respuestas a alternati#as predeter&inadas. <or lo )ue la persona puede e(presarse con sus pala6ras. E=EM*">0 5E *?E@AB87 7EIE?87 ROu? opina 7d. de las ca&pa0as electoralesS .................................................................................. TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT... RA d%nde le $ustara ir de #acacionesS ............................................................................................ TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT.. -sta @li6ertad@ concedida al encuestado lle#a consi$o un incon#eniente i&portante: el coste en tie&po (, dinero) )ue supone la traducci%n de las respuestas @li6res@ en cate$oras )ue las resu&an. "o )ue se conoce co&o el cierre de las ,reguntas a#iertas. 7na #e* )ue los cuestionarios se 2an rellenado, 2a de e(traerse una muestra representati#a de ?stos para, a continuaci%n, proceder a la codificacin de las res,uestas a#iertas. -sta muestra puede oscilar entre el >IQ , el DIQ de los cuestionarios co&pletados (/our)ue , ClarC, 199;). De los cuestionarios e(trados al a*ar, una o #arias personas encar$adas de6en, en pri&er lu$ar, transcri6ir, literal&ente, las distintas respuestas e&itidas. -n se$undo lu$ar, 6uscar+n (en las di#ersas respuestas) t?r&inos co&unes para, en :unci%n de ellos, a$ruparlas en un nK&ero reducido de categoras. -l nK&ero de categoras resultante depender+ de: a# "a #aria6ilidad de las respuestas. $# "os o6=eti#os de la in#esti$aci%n. Si se esti&a de inter?s una &a,or especi:icaci%n de las respuestas o, por el contrario, se 6usca su sntesis en un nK&ero reducido de categoras $en?ricas. Cada categora de6e incluir un nK&ero considera6le de respuestas si&ilares. -l contenido de ?stas dictar+ el no&6re (o etiFueta) )ue se dar+ a la categora. A su #e*, las categoras 2an de cu&plir los re)uisitos co&unes a la codificacin de ,reguntas cerradas (e(2austi#idad, e(clusi#idad , precisi%n). A cada una de ellas se le asi$nar+, i$ual&ente, un cdigo numrico, )ue :acilitar+ su trata&iento in:or&+tico. A la la6oriosidad )ue supone la codi:icaci%n de pre$untas a#iertas, se su&a otro inconveniente i&portante: es &+s pro6a6le )ue se co&etan errores en el re$istro , traducci%n de la in:or&aci%n. -l entre#istador (cuando el cuestionario no es autoad&inistrado) 2a de anotar, literal&ente, la respuesta del encuestado. -s decir, no de6e introducir nin$una &odi:icaci%n )ue pudiera alterar su si$ni:icado. -sto, o6#ia&ente, consu&e &+s tie&po de entre#ista )ue se0alar una res,uesta cerrada. Asi&is&o, los codi:icadores de6en procurar proporcionar etiFuetas )ue se a=usten al si$ni:icado co&Kn de las respuestas a$rupadas. <ese a estos incon#enientes, las pre$untas a#iertas se consideran de $ran utilidad: a# -n estudios e$,loratorios, cuando no se dispone de un conoci&iento pre#io su:iciente del te&a )ue se in#esti$a. $# Cuando el in#esti$ador no pre#? todas las posi6les respuestas a una deter&inada cuesti%n9 o ?sta precise de la enu&eraci%n de un listado e(tenso de respuestas.

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E=EM*">0 5E *?E@AB87 7EIE?87 ROu? le $ustara a 7d. 2acer a2oraS ................................................................................................. .......................................................................................................................................................... ROu? pro$ra&as de tele#isi%n 2a #isto, 7d. este :in de se&anaS..................................................... TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT.. c# Cuando se desea una &a,or especi:icaci%n de una respuesta dada con anterioridad co&o, por e=e&plo, conocer los &oti#os de una deter&inada conducta. E=EM*">0 5E *?E@AB87 7EIE?87 .>M*"EMEB87B5> AB7 .E??757 RAiene pensado ca&6iar de #i#ienda en el :uturoS S 1 5o > R<or )u?S ........................................................................................................................ RBa participado 7d. en la or$ani*aci%n de al$una de las acti#idades del centroS S 1 5o > R-n cu+lesS ...................................................................................................................... # Si se )uiere conocer el #alor nu&?rico e(acto de una deter&inada #aria6le. "a #aria6le )uedar+ &edida a ni#el de intervalo. -llo da opci%n a una &a,or #ariedad de an+lisis estadsticos. E=EM*">0 5E *?E@AB87 7EIE?87 BAMG?I.7 RCu+ntos 2er&anos tiene 7d.S TTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT A0os cu&plidosTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTTT RCu+ntos a0os lle#a casadoS........................................................................................ -n $eneral, las ,reguntas a#iertas presentan cuatro venta)as principales: a) <roporcionan una &a,or in:or&aci%n (&+s espec:ica , precisa) de las cuestiones )ue se in#esti$an. $# Su :or&ulaci%n resulta &+s sencilla. c# Suelen ocupar &enos espacio en el cuestionario. # E:recen al encuestado la posi6ilidad de e(presarse en sus propias pala6ras. -n su&a, la elecci%n entre un :or&ato de pre$unta u otro depender+ de la co&6inaci%n de tres :actores 6+sicos:

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a# -l tiem,o , los recursos )ue el in#esti$ador )uiera destinar a la codificacin de ,reguntas a#iertas$# -l $rado de e$actitud )ue desee en las respuestas. c# Su conocimiento ,revio del te&a )ue in#esti$a. -n el Cuadro .D se resu&en al$unas de las #enta=as , de los incon#enientes principales de cada :or&ato de pre$unta. -l in#esti$ador de6er+ #alorarlos, antes de optar por una u otra opci%n de pre$unta-respuesta.
Cua ro 7.+. Lenta=as e incon#enientes de las pre$untas a6iertas , cerradas.

8i,o de ,regunta (enta)as 7#ierta <roporciona una in:or&aci%n &+s a&plia , e(acta, e(presada en los propios t?r&inos del encuestado. M+cil de :or&ular. Suele precisar de &enos espacio en el cuestionario. Inconvenientes "a codi:icaci%n es &+s co&ple=a , la6oriosa. M+s e(puesta a errores en el re$istro de las respuestas , en su codi:icaci%n. Su contestaci%n e(i$e &+s tie&po , es:uer*o por parte del encuestado (, del entre#istador, en su caso). 7- - - "a formulacin de ,reguntas -l ?(ito de una encuesta descansa 6astante en su adecuaci%n al proceso de &edici%n9 en c%&o se 2a,an operacionali*ado los conce,tos tericos en las pre$untas concretas del cuestionario. De a2 la reiterada reco&endaci%n de no escati&ar ni tie&po, ni es:uer*o, en la reali*aci%n de las tareas preli&inares de la encuesta: desde la :or&ulaci%n te%rica del pro6le&a, a su traducci%n en o6=eti#os espec:icos de in#esti$aci%n ()ue deli&iten la in:or&aci%n )ue se precisa reunir). Cuanto &+s precisos , claros est?n los o#)etivos, &+s :+cil ser+ decidir las pre$untas )ue con#iene reali*ar. Mo4ler (19FF) reco&ienda )ue antes de dise0ar un cuestionario: a# Se pon$a por escrito lo )ue la encuesta pretende alcan*ar.
>I

.errada M+cil de responder , de codi:icar. 8educe la a&6i$Jedad de las respuestas. Ma#orece la co&para6ilidad de las respuestas 8e)uiere &enos es:uer*o por parte del encuestado. Su redacci%n e(i$e un &a,or es:uer*o , conoci&iento del te&a por el in#esti$ador. "i&ita las respuestas a opciones (o cate$oras) pre#ia&ente acotadas. "as repuestas pueden tener di#ersas interpretaciones en los encuestados.

$# Se ela6ore un listado )ue inclu,a las varia#les a &edir para alcan*ar los o#)etivos )ue se pretenden. c# Se 6os)ue=e el ,lan de an1lisis a desarrollar. <ara tal :in, el in#esti$ador 2a de tener claro )u? varia#les ser+n las de,endientes, cu+les las inde,endientes, , cu+les las de control (o inter#inientes), en las distintas %i,tesis a contrastar. A ello 2a6ra )ue a0adir la con#eniencia de concretar la ,o#lacin a anali*ar, , c%&o se ad&inistrar+ el cuestionario (&ediante entre#ista personal, tele:%nica o por correo). A&6os aspectos inciden ta&6i?n en la formulacin de las ,reguntas de un cuestionario. Ade&+s de la revisin #i#liogr1fica precisa en cual)uier proceso in#esti$ador, en la in#esti$aci%n &ediante encuesta ad)uiere $ran relie#e la indagacin e$,loratoria, pre#ia al dise+o del cuestionario. "a consulta de e(pertos, de arc2i#os de datos de encuesta, , de otras :uentes 6i6lio$r+:icas, resulta e(i$ida, en 6usca de in:or&aci%n )ue docu&ente los aspectos &+s rele#antes a cu6rir en la in#esti$aci%n , el &odo de 2acerlo. Aa&6i?n es de utilidad la reali*aci%n de al$Kn gru,o de discusin, o de #arias entrevistas en ,rofundidad, a &ie&6ros de la po6laci%n )ue se pretende anali*ar. -special&ente, cuando el in#esti$ador apenas dispone de in:or&aci%n espec:ica so6re el ,ro#lema de estudio , la po6laci%n de inter?s (su #oca6ulario , percepci%n de la pro6le&+tica )ue se in#esti$a). @Desa:ortunada&ente, la &a,ora de nosotros pro6a6le&ente re2use&os esta :ase preli&inar , nos dispone&os directa&ente a escri6ir nue#as pre$untas , a to&ar prestadas otras de la literatura de encuesta@ (Con#erse , <resser, 199;:1H>). Sud&an , /rad6urn (19F ) reco&iendan )ue, antes de crear nue#as pre$untas, el in#esti$ador 6us)ue (en arc2i#os de datos , &ateriales pu6licados) pre$untas desarrolladas so6re la &is&a te&+tica por otros in#esti$adores. Si 6ien, es i&pro6a6le )ue el in#esti$ador encuentre un estudio )ue cu6ra todos sus o#)etivos. <or lo )ue, su cuestionario podr+ incluir al$unas pre$untas to&adas de una o #arias encuestas precedentes, =unto a pre$untas creadas ori$inaria&ente por ?l, , otras )ue constitu,an &odi:icaciones o adaptaciones de pre$untas :or&uladas por otros. P Si el in#esti$ador opta por to&ar ,reguntas e$istentes, de6er+ prete(tarlas, por dos ra*ones principales: a# -l len$ua=e ca&6ia constante&ente. $# -l si$ni:icado de las pre$untas puede estar a:ectado por el conte(to de las pre$untas ad,acentes en la entre#ista (Con#erse , <resser, 199;:1HH). 7na #e* prete(tadas, el in#esti$ador tendr+ )ue decidir si to&arlas tal , co&o :i$uran enunciadas o, por el contrario, &odi:icarlas. Si se inclina por su inalteraci%n, podr+ co&parar sus resultados con los alcan*ados en inda$aciones anteriores. -n concreto, podr+ -de acuerdo con #arios autores (Sud&an , /rad6urn, 19F 9 /our)ue , ClarC,199;): a# 8eplicar los 2alla*$os de un estudio en otra po6laci%n o en una :ec2a posterior, , co&parar los resultados. $# -sti&ar la fia#ilidad de las respuestas, en estudios reali*ados con po6laciones , conte(tos si&ilares (donde no e(istan ra*ones para esperar ca&6ios).
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c# Anali*ar la tendencia, para perodos de tie&po &+s lar$os, o donde se esperen ca&6ios. P Si opta, en ca&6io, por la ela#oracin de nuevas ,reguntas, e(isten una serie de criterios co&Kn&ente aceptados por la &a,ora de los autores. -stos criterios, o @recomendaciones@, ca6e resu&irlos en los si$uientes: a# ;ormular ,reguntas relevantes a la investigacin. Antes de redactar una pre$unta, 2a, )ue #alorar su utilidad para la consecuci%n de los o#)etivos propuestos. Sud&an , /rad6urn (19F ) reco&iendan )ue, co&o re$la $eneral, el in#esti$ador se pre$unte (cada #e* )ue piense en una posi6le pre$unta) 3H,or Fu estoy ,reguntando esta ,reguntaI3Sie&pre tiene )ue 2a6er al$Kn #nculo de la pre$unta con el ,ro#lema de investigacin. -n caso contrario, de6er+ descartarse la pre$unta. $# *reguntas #reves y f1ciles de com,render, ,or las ,ersonas alas Fue van dirigidas. @Sin duda, la &e=or estrate$ia es utili*ar pre$untas 6re#es, cuando sea posi6le, , )ue los entre#istadores den a los entre#istados tie&po su:iciente para responder a las pre$untas@ (Con#erse , <resser, 199;: 9H). A ello se su&a la necesidad de conocer el ni#el educati#o , el #oca6ulario de la ,o#lacin a encuestar. "a elecci%n de las pala6ras )ue co&ponen la pre$unta 2a de supeditarse a las peculiaridades de la ,o#lacin. <or lo )ue, 2an de e#itarse e(presiones )ue puedan inducir a error. Co&o re$la, de6en utili*arse pala6ras )ue sean co&prensi6les por los &ie&6ros de &enor ni#el educati#o de la muestra ele$ida. "as :rases ta&6i?n 2an de ser 6re#es , sencillas. "as pre$untas lar$as , co&ple=as au&entan la pro6a6ilidad de )ue el encuestado se pierda , no las si$a (Erenstein , <2illips, 19 F). c# Evitar ,ala#ras am#iguas ()ue care*can de un si$ni:icado uni:or&e). -sta reco&endaci%n ad)uiere &a,or rele#ancia cuando el cuestionario se ad&inistra sin la presencia de un entre#istador, )ue aclare el si$ni:icado de la pre$unta , las respuestas. <ala6ras 2a6ituales en el ar$ot de los soci%lo$os (co&o @interacci%n social@, @alienaci%n@, @sociali*aci%n@) no son plena&ente co&prendidas por la $eneralidad de los indi#iduos (5e4ell, 199H). N$ual&ente, t?r&inos co&o @tra6a=ador@, @&a,or@, @=o#en@, @pro$resista@, @&uc2o@, @6arato@, @usual&ente@, pueden #ariar de acepci%n, dependiendo de a )ui?n se pre$unte. "o )ue di:iculta la interpretaci%n de las respuestas. # Bo em,lear ,ala#ras Fue com,orten una reaccin estereoti,ada . Si, por e)em,lo, se desea conocer el $rado de racis&o de la po6laci%n espa0ola, ,reguntas directas co&o @R<odra 7d. decir&e si es racistaS@, no aportaran la in:or&aci%n 6uscada. -n la sociedad actual, t?r&inos co&o @racista@, @2o&ose(ual@, @dro$adicto@ o @:ascista@, tienen una connotaci%n pe,orati#a. Bec2o )ue re#ierte en la 6a=a proporci%n de personas )ue, a6ierta&ente, reconocen )ue lo son. <ara o6tener dic2a in:or&aci%n podra recurrirse a ,reguntas indirectas, relacionadas con el te&a )ue se in#esti$a. <or e)em,lo, @R"le#ara 7d. a su 2i=o a un centro escolar donde estudien ni0os $itanosS@. Si 6ien, al$unos autores desaconse=an el uso de ,ala#ras %i,otticas, co&o @ROu? 2ara si...S@, o @R"e $ustara...S'.

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5e4ell (199H) o6ser#a )ue lo )ue el encuestado dice )ue podra 2acer cuando se en:renta a una situaci%n dada, no sie&pre e(presa su conducta :utura real. -(isten pre$untas )ue ine#ita6le&ente producen respuestas :a#ora6les (co&o, por e=e&plo, @R"e $ustara tener &a,ores in$resosS@) por su desea6ilidad social9 , otras, en ca&6io, respuestas des:a#ora6les. 5o o6stante, el autor reconoce )ue la utilidad de las ,reguntas %i,otticas lo dicta el te&a de estudio. e# *ro,orcionar res,uestas fle$i#les, o atenuar la gravedad de la ,regunta, cuando se a#orden cuestiones Fue in%i#an ,ara transmitir una informacin vera/ . Ba, )ue procurar )ue la pre$unta no inco&ode al encuestado. <re$untas co&o @RAl$una #e* 2a ro6ado 7d. al$o de un $ran al&ac?nS@, suelen pro#ocar rec2a*o en el encuestado. Sera &e=or pre$untar: @RAl$uno de sus a&i$os acostu&6ra a e(traer productos en $randes al&acenesS@. Despu?s, se :or&ularan ,reguntas indirectas, )ue indi)uen si la persona suele, i$ual&ente, practicar dic2a acti#idad. Aa&6i?n puede optarse por solicitar al encuestado una res,uesta a,ro$imada. <re$untas so6re los ingresos, por e)em,lo, suelen $enerar reticencia en los entre#istados a declarar la cantidad e(acta. -n estos casos, se reco&ienda la redacci%n :le(i6le de la pre$unta: @R<odra indicar, apro(i&ada&ente, cu+l es la cuanta de sus in$resos &ensualesS@. Sud&an , /rad6urn (19F : D- 9) aconse=an (co&o estrate$ia para au&entar la pro6a6ilidad de in:or&ar conductas no desea#les), @car$ar deli6erada&ente la pre$unta@. "a t?cnica a utili*ar sera al$una de las si$uientes: 1# 8odo el mundo lo %ace. Nntroducir la pre$unta indicando )ue la conducta es &u, corriente, con el prop%sito de reducir la a&ena*a de su re#elaci%n. <or e)em,lo, @Nncluso los padres &+s tran)uilos al$una #e* se en:adan con sus 2i=os. -n los Klti&os siete das, R2an 2ec2o sus 2i=os al$o )ue le en:adaraS@. %# 7sumir la ,regunta, y ,reguntar ,or su frecuencia y otros detalles . <or e)em,lo, @RCu+ntos ci$arrillos :u&a 7d. al daS@. Si 6ien, los autores reconocen una des#enta=a i&portante en este tipo de pre$unta: los encuestados )ue no realicen las acti#idades )ue se le pre$untan podran inco&odarse, ante el supuesto de )ue s las 2a$an. -sto repercutira ne$ati#a&ente en su cooperaci%n posterior. &# Aso de la autoridad ,ara )ustificar la conducta . "as personas pueden reaccionar de :or&a &+s :a#ora6le a una a:ir&aci%n, si se atri6u,e a al$uien )ue les $usta o )ue respetan. <or e)em,lo, @Muc2os &?dicos a2ora a:ir&an )ue 6e6er #ino reduce la pro6a6ilidad de su:rir un in:arto, , :a#orece la di$esti%n. R/e6e 7d. #ino durante las co&idasS RCon )u? :recuenciaS@. (# ?a/ones de ,or Fu no. Si a los encuestados se les da ra*ones para no reali*ar conductas social&ente desea6les (co&o #otar, ponerse e1 cintur%n de se$uridad), se reduce su predisposici%n a no in:or&arlas. <or e)em,lo, @Muc2os conductores a:ir&an )ue lle#ar puesto el cintur%n de se$uridad es inc%&odo , di:iculta la apro(i&aci%n a los &andos del coc2e. <ensando en la Klti&a #e* )ue 7d. se &ont% en su coc2e, Rse puso el cintur%n de se$uridadS@. +# Escoger marcos de tiem,o a,ro,iados. <ara conductas social&ente no desea6les, los autores reco&iendan co&en*ar con una pre$unta co&o, por e)em,lo, @RAl$una #e* 2a co$ido 7d. al$a de una tienda sin per&isoS@.-n ca&6io, si la pre$unta es social&ente desea6le, la estrate$ia in#ersa o6tiene &e=ores resultados. A la persona le inco&odara ad&itir )ue no reali*a
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conductas @desea6les@, co&o leer el peri%dico o ponerse el cintur%n de se$uridad. -n estas situaciones, la pre$unta correspondiente sera, por e)em,lo, @<ensando en la Klti&a #e* )ue 7d. su6i% en un coc2e, Rse puso el cintur%n de se$uridadS@. -sta pre$unta se adecuara &+s )ue la $en?rica @RAl$una #e* se 2a puesto 7d. el cintur%n de se$uridadS@. '# ;ormular la ,regunta de forma o#)etiva 6neutra4, con o#)eto de no influir en la res,uesta. De6en e#itarse ,reguntas tendenciosas, o )ue inciten a un tipo de respuesta. <re$untas co&o, por e)em,lo, @R5o lle#ara 7d. a su &adre a una residencia de ancianosS@9 ade&+s de incitar a dar una respuesta ne$ati#a, no des#elara la actitud real de la po6laci%n 2acia sus &a,ores. Asi&is&o, se reco&ienda )ue :%r&ulas co&o @"a &a,ora de las personas opinan )ue...@, o la re:erencia a la opini%n e(presa de una autoridad (co&o @"a N$lesia opina )ue...@), no antecedan una pre$unta (sal#o )ue se opte, deli6erada&ente, por estas :%r&ulas con el prop%sito de au&entar la pro6a6ilidad de in:or&ar so6re conductas no desea6les, co&o se 2a e(puesto anterior&ente). -stas introducciones de pre$untas ses$an las respuestas, , 2a, )ue procurar e#itar la inclusi%n de ses$os en las pre$untas. @-l in#esti$ador de6e :or&ular las pre$untas para dar i$ual ?n:asis a todas las alternati#as9 para le$iti&ar todas las #ariedades de opini%n9 para 2acer )ue el encuestado esti&e )ue cual)uier respuesta )ue esco=a sea tan acepta6le co&o cual)uier otra@ (Erenstein , <2illips, 19 F: >19). g# Bo redactar ,reguntas en forma negativa. "a :or&ulaci%n ne$ati#a de una pre$unta suele co&prenderse peor )ue la :or&ulaci%n positi#a. De &anera especial, cuando se pide al indi#iduo )ue &ani:ieste su $rado de acuerdo o desacuerdo ante deter&inadas cuestiones. -n #e* de a:ir&ar, por e)em,lo, @5o de6era casti$arse a los estudiantes )ue suspenden@, podra pre$untarse @A los estudiantes )ue suspenden Rde6era casti$+rselesS@. De esta :or&a )uedara &+s claro el si$ni:icado de una respuesta ne$ati#a. ,# "as ,reguntas no de#en referirse a varias cuestiones al mismo tiem,o (el principio de la idea Knica). <re$untas co&o @RCree 7d. )ue la sociedad actual es e$osta , co&petidoraS@, no :acilitan la interpretaci%n correcta de la respuesta. "a persona no puede separar la do6le &enci%n de la pre$unta. "o &is&o ca6ra decir de la pre$unta @-n las Klti&as na#idades, Rcen% con sus :a&iliares , se di#irti%S@. <uede )ue la respuesta a la pri&era parte de la pre$unta sea a:ir&ati#a, pero la correspondiente a la se$unda, ne$ati#a. "a pre$unta co&prende dos cuestiones distintas. <or tanto, 2a6ra )ue :or&ular dos pre$untas di:erentes. <or e)em,lo: @-n las Klti&as na#idades, Rcen% 7d. con sus :a&iliaresS@ S 1 5o > @RSe di#irti%S@ S 1 5o >

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"o &is&o ca6e decir de las opciones de respuesta de una ,regunta cerrada. -stas ta&poco de6eran contener dos o &+s ideas a:ines en una &is&a cate$ora. i# Evitar ,reguntas Fue o#liguen a reali/ar c1lculos mentales o a recurrir, con frecuencia, a la memoria. -ste tipo de pre$untas ponen en =ue$o la fia#ilidad de las respuestas e, incluso, la posi6ilidad de )ue el su=eto las responda. -n $eneral, las pre$untas )ue re)uieren el e=ercicio de la &e&oria son &+s di:ciles de responder, de una :or&a precisa. So6re todo, cuanto &+s inusual o tri#ial sea el aconteci&iento )ue se le pre$unta. Con#erse , <resser (199;: 1I>-1I;) su$ieren al$unas @tcnicas ,ara aumentar la valide/ de informar so#re el ,asado@: 1# <re$untar por aconteci&ientos )ue 2an sucedido en los Klti&os seis &eses. Despu?s puede inclusa re&ontarse @&+s all+@. %# -strec2ar el perodo de re:erencia al pasado &+s in&ediato (co&o la Klti&a se&ana o a,er). -n #e* de pre$untar, por e)em,lo, @R8eali*a re$ular&ente al$Kn e=ercicio :sicoS@. Si se responde a:ir&ati#a&ente, @RCu+ntas 2oras a la se&anaS@9 sera &e=or pre$untar: @RBi*o a,er 7d. al$Kn tipo de e=ercicio :sicoS@ Si responde a:ir&ati#a&ente, @ROu? tie&po dedic%S@. &# *romediando. <re$untas de @pro&edio@ (por t?r&ino &edio), o concernientes a un da @tpico@, por e)em,lo, suelen resultar &+s Ktiles )ue cuestiones relati#as a un da concreto. (# Ao&ar co&o re:erencia aconteci&ientos o :ec2as i&portantes del calendario, para datar aconteci&ientos de la #ida personal. <or e)em,lo, @Desde A0o 5ue#o, R2a reci6ido 7d. al$Kn re$aloS@. Sud&an , /rad6urn (19F ) reco&iendan, ade&+s, el uso de @ ,rocedimientos de ayuda al recuerdo@. Consisten en proporcionar, al encuestado, una o &+s se0ales de &e&oria, co&o parte de la pre$unta. -stas @se0ales@ pueden consistir en proponer al$unos e=e&plos en la pre$unta, co&o por e=e&plo: @RA )u? or$ani*aciones pertenece 7d.S (por e)em,lo, reli$iosas, sindicales, $u6erna&entales, etc.)@9 o en &ostrarle una tar)eta )ue conten$a un listado de respuestas. As, en #e* de pre$untar @ROu? 2ace 7d. para rela=arseS@, podra &ostrarse una tar=eta, )ue co&prendiese distintas acti#idades de ocio , de deporte, , pre$untarle si las practica o no: Nr al cine Cenar en un restaurante Nr de co&pras Dar un paseo Montar en 6icicleta Ler la tele#isi%n -scuc2ar &Ksica S 1 1 1 1 1 1 1 5o > > > > > > >

-n caso de acudir a @,rocedimientos de ayuda @, estos autores (Sud&an , /rad6urn, 19D : H -;H) aconse=an to&ar al$unas ,recauciones: 1# "a lista de recuerdos )ue se proporcione de6e ser tan e$%austiva co&o sea
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posi6le. %# ;ormular ,reguntas es,ecficas. -l uso de cuestiones espec:icas a,udar+ a reducir la di:erencias en la interpretaci%n )ue puedan 2acer los su=etos. &# Marcar un ,erodo de tiem,o correcto. "os perodos de dos se&anas a un &es se adecKan &+s a los aconteci&ientos de escasa notoriedad. -n ca&6io, para aconteci&ientos de &a,or relie#e (o notoriedad inter&edia), los perodos de uno a tres &eses resultan &+s apropiados. -# ?edactar ,reguntas de forma ,ersonal y directa. -n lu$ar de pre$untar, por e)em,lo, @ROu? sentira 7d., si pasease por una 6arriada de c2a6olasS@, se o6tendra &a,or in:or&aci%n con la pre$unta: @RBa paseado 7d., al$una #e*, por una 6arriada de c2a6olasS@9 s es as, @ROu? sinti%S@. N$ual&ente, cuando se analicen conductas )ue precisen una especi:icaci%n te&poral o nu&?rica, se aconse=a proporcionar cate$oras de respuesta espec:icas. "as e(presiones @con :recuencia@ o @re$ular&ente@ son de&asiado #a$as , a&6i$uas. <or lo )ue de6eran e#itarse. -n ca&6io, las opciones de respuesta concretas (co&o @diaria&ente@, @ >-H #eces a la se&ana@, @una #e* a la se&ana@, @dos #eces al &es@) resultan &+s adecuadas si, por e=e&plo, se desea conocer la :recuencia de lectura de peri%dicos (5e4ell, 199H). "as ,reguntas es,ecficas suelen proporcionar una in:or&aci%n &+s precisa )ue las ,reguntas genricas. -stas Klti&as pueden, por el contrario, pro#ocar una &a,or #ariedad de interpretaciones. 8a*%n por la )ue al$unos autores (Con#erse , <resser, 199;) restrin$en su uso a las circunstancias en )ue interese la o6tenci%n de una &edida $lo6al. .# ?otar el orden de lectura de las alternativas de res,uesta (cuando se pre#ea )ue su disposici%n pudiera a:ectar la respuesta). -sta reco&endaci%n ad)uiere &a,or rele#ancia en la encuesta telefnica. /osc2 , Aorrente (199H) se0alan )ue la encuesta telefnica es, particular&ente, sensi6le al e:ecto recency (car+cter reciente o no#edad). Dic2o e:ecto :a#orece, so6re todo, a las opciones de respuesta u6icadas en un deter&inado lu$ar (por e=e&plo, al principio, o al :inal, de la lista de las cate$oras de respuesta). P "as pre$untas de un cuestionario pueden 2acer re:erencia tanto a 2ec2os o6=eti#os, co&o a opiniones su6=eti#as , actitudes. Cuando el in#esti$ador desea anali*ar la actitud concreta de una persona, lo nor&al es )ue recurra a al$Kn ,rocedimiento escalar especiali*ado en la medicin de actitudes (&+s )ue a la :or&ulaci%n de #arias pre$untas independientes). -stos procedi&ientos le per&itir+n conocer no s%lo la direcci%n de la actitud, sino ta&6i?n su intensidad. Desde la pu6licaci%n en 19>D del :a&osa , pro#ocati#o artculo de A2urstone en la re#ista 7merican =ournal of 0ociology (@Attitude can 6e &easured@), 2an ido apareciendo nu&erosas escalas de actitudes. Gstas consisten en una serie de a:ir&aciones )ue el in#esti$ador :or&ula a los encuestados, para )ue estos indi)uen su $rado de con:or&idad (o de acuerdo) con las &is&as. Si el in#esti$ador est+ interesada en &edir al$una actitud, al dise0ar el cuestionario tendr+ )ue ele$ir entre al$uno de los ,rocedimientos escalares e(istentes. De ellos, a continuaci%n se co&entan cuatro principales: la escala A2urstone, el escalo$ra&a de .utt&an, la escala "iCert , el di:erencial se&+ntico de Es$ood. a4 Escala 8%urstone Contiene un con=unto de proposiciones relati#as a una deter&inada actitud, e(presadas en :or&a cate$%rica (co&o ase#eraciones). Al encuestado se le pide )ue indi)ue su acuerdo o
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desacuerdo con cada proposici%n. -l ,romedio de las respuestas resu&ir+ su actitud ante el ,ro#lema )ue se in#esti$a. <ara su reali*aci%n, es preciso )ue las proposiciones o ( tems) cu6ran el continuo de la actitud. <or lo )ue, el in#esti$ador de6er+ enunciarlas de &anera )ue se correspondan con distintas intensidades de la actitud )ue &iden. E=EM*"> 5E E0.7"7 8JA?08>BE "a &edici%n de las @aspiraciones de los padres 2acia el lo$ro educati#o de sus 2i=os@ :or&ara una escala 8%urstone, si se enunciasen proposiciones a &odo de las propuestas por De Lellis (1991). Co&o, por e=e&plo: P "o$rar ?(ito es s%lo una :or&a de )ue &is 2i=os co&pensen &is es:uer*os co&o padre. P Nr a un 6uen cole$io , o6tener un 6uen tra6a=o son i&portantes, pero no esenciales en la :elicidad de &is 2i=os. P "a :elicidad nada tiene )ue #er con lo$rar &etas educati#as o &ateriales. De acuerdo TTTTTTTTTTTTTT -n desacuerdo TTTTTTTTTTTT... De acuerdo TTTTTTTTTTTTTT -n desacuerdoTTTTTTTTTTTTT De acuerdo TTTTTTTTTTTTTT -n desacuerdo TTTTTTTTTTTT...

"a aplicaci%n de esta &odalidad escalar es, no o6stante, inusual en la pr+ctica de la in#esti$aci%n social. Munda&ental&ente, de6ido a su la6oriosidad, pues precisa )ue pre#ia&ente se 2a,an reunido un ele#ado nK&ero de tems (de 1II a 1DI, se$Kn "%pe*, 19D1). <osterior&ente, un $rupo de )ueces (o especialistas) tiene )ue reducir la serie de tems ori$inales (a >I % HI), , asi$narles un valor escalar, en :unci%n del $rado de actitud )ue representen. A este incon#eniente principal se a0ade otra sal#edad: la #aloraci%n de los =ueces puede no ser coincidente con la po6laci%n a la )ue se aplicar+ la escala. #4 El escalograma de @uttman A di:erencia de la &odalidad escalar anterior, en ?sta se reduce, sensi6le&ente, el uni#erso de te&s (en torno a HI enunciados, e incluso &enos, si aparecen aco&pa0ados de otras pre$untas en un cuestionario), , se eli&ina la ,rue#a de )ueces (6asta con su pre#ia co&pro6aci%n en una muestra de la ,o#lacin: la ,rue#a ,iloto). "os tems, ade&+s, :i$uran ordenados de :or&a acu&ulati#a , =er+r)uica. <or lo )ue, la a:ir&aci%n de uno de ellos supone la corro6oraci%n de los precedentes. A cada cate$ora de respuesta se le asi$na una puntuaci%n. "a ,untuacin se :i=a de &anera )ue los encuestados )ue 2a,an respondido :a#ora6le&ente a una proposici%n ocupen una posici%n &+s ele#ada )ue a)uellos )ue 2a,an respondido des:a#ora6le&ente. "as cate$oras de respuesta pueden ser dicotmicas !de acuerdo' (1), @en desacuerdo@ (I)9 @s@ (1), @no@ (I) -, o incluir &+s de dos opciones de respuesta (co&o en las escalas "iKert). -n este Klti&o caso, la ,untuacin &+s ele#ada se asi$na al #alor de la respuesta )ue sea &+s :a#ora6le a la actitud. E=EM*"> 5E 0.>">@?7M7 5E @A8M7B

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7na #ersi%n de la escala de aspiraci%n paterna a &odo de escalograma de @uttman sera -si$uiendo a De Lellis, 1991- la si$uiente: P "o$rar el ?(ito escolar es la Knica :or&a de )ue &is 2i=os co&pensen &is es:uer*os co&o padre. P Nr a un 6uen cole$io , o6tener un 6uen tra6a=o son i&portantes para la :elicidad de &is 2i=os. P "a :elicidad es &+s pro6a6le, si una persona 2a lo$rado sus &etas educati#as , &ateriales. De acuerdo -n desacuerdo De acuerdo -n desacuerdo De acuerdo -n desacuerdo 1 I 1 I 1 I

-stas dos apro(i&aciones a la medicin de actitudes (&ediante a:ir&aciones de acuerdo- en desacuerdo) pro#ocan en el encuestado, una &a,or tendencia a &ostrar acuerdo, indistinta&ente de cu+l sea el contenido del tem. As, por e=e&plo, Con#erse , <resser (199;) o6ser#an )ue esta incidencia es superior entre las personas de &enor ni#el educati#o. Sea por esta u otras ra*ones, las escalas tipo A2urstone , .utt&an son poco 2a6ituales co&o :or&atos de pre$untas en un cuestionario. c4 Escala "iKert Constitu,e uno de los :or&atos escalares &+s utili*ados, cuando se desea pre$untar #arias cuestiones )ue co&parten las &is&as opciones de respuesta. -n estos casos, se con:ecciona una matri/ de tems (o ase#eraciones). A los encuestados se les pide )ue respondan a cada a:ir&aci%n, esco$iendo la cate$ora de respuesta )ue &+s represente su opini%n. A di:erencia de las &odalidades anteriores, en las escalas "iKert nor&al&ente e(isten cinco cate$oras para cada tem (@&u, de acuerdo@, @de acuerdo@, @indeciso@, @en desacuerdo@, @&u, en desacuerdo@). "as ,untuaciones (1, >, H, ;, D, %, a la in#ersa, D, ;, H, >,1) se asi$nan en con:or&idad con el si$ni:icado de la respuesta para la actitud )ue &iden. "a ,untuacin glo#al de la escala suele o6tenerse su&ando todas las puntuaciones re$istradas (incluidas las in#ersas). E=EM*">0 5E *AB8A7.ICB 5E .78E@>?L70 EB AB7 E0.7"7 "IME?8 PDe6era pro2i6irse :u&ar en todos los lu$ares pK6licos. 1 > H ; Mu, de acuerdo De acuerdo Nndi:erente -n desacuerdo P -l precio del ta6aco de6era reducirse. 1 > H Mu, de acuerdo De acuerdo Nndi:erente ; -n desacuerdo D Mu, en desacuerdo D Mu, en desacuerdo

7n pro6le&a i&portante de la escala "iKert es )ue la &is&a ,untuacin glo#al puede o6tenerse de distintas co&6inaciones de respuestas (<rocter, 199H). Aa&6i?n, 2a, )ue tener presente )ue los procedi&ientos desarrollados por A2urstone, .utt&an , "iCert son &?todos directos de medicin de actitudes )ue se en:rentan a un pro6le&a co&Kn: el indi#iduo puede descu6rir la actitud )ue se &ide , &odi:icar su respuesta (si )uiere a=ustarse a las de&andas del in#esti$ador o a las )ue perci6a co&o social&ente desea6les).

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Al i$ual )ue el escalograma de @uttman, la escala "iKert no precisa de la ,rue#a de )ueces- /asta con ad&inistrarla a una pe)ue0a muestra de su=etos (unas 1II personas). E=EM*"> 5E E0.7"7 "IME?8 Co&o ilustraci%n de una escala "iKert, se e(tracta una pre$unta del cuestionario aplicado en la in#esti$aci%n de Aorres et al. (199;). @A continuaci%n le #o, a leer una serie de :rases. Me $ustara )ue &e di=era (para cada una de ellas) si est+ &u, de acuerdo, de acuerdo, indi:erente, en desacuerdo, o &u, en desacuerdo.@ Muy de 5e Indiferente En Muy en acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo 1 > H ; D 1 1 1 1 > > > > H H H H ; ; ; ; D D D D

P <re:erira no 2a6er tenido 2i=os. P "os 2i=os 2an sido una $ran satis:acci%n en &i #ida. P "as 2i=os #ienen con un pan 6a=o el 6ra*o. P "os 2i=os son un pro6le&a )ue nunca aca6as de lle#ar. P <or &+s )ue uno se es:uerce, al :inal los 2i=os salen co&o )uieren.

"as proposiciones de este e=e&plo &iden actitudes di:erentes 2acia los 2i=os. <or esta ra*%n, la ,untuacin de cada proposici%n de6er+ ser consonante con la actitud )ue &ide, aun)ue se 2a,a decidido )ue en el cuestionario conste la &is&a ,untuacin en cada tem. Despu?s, en la gra#acin de los cuestionarios contestados, se &odi:icar+n las ,untuaciones se$Kn la intensidad de la actitud e(presada. d4 El diferencial sem1ntico de >sgood -n este Klti&o procedi&iento escalar, se pide a los encuestador )ue &ar)uen una de las posiciones ($eneral&ente siete) )ue &edian entre dos ad)etivos ,olares. Cada posici%n representa una opci%n de respuesta. De esta &anera se &iden los sentimientos (positi#os o ne$ati#os) de las personas 2acia un o6=eto concreto de actitud. <ara su ela6oraci%n se reco&ienda )ue los pares de ad=eti#os se alternen, de :or&a aleatoria, para )ue las respuestas positi#as (o ne$ati#as) no cai$an en el &is&o e(tre&o. "a ,untuacin se o6tiene asi$nando @1@ a la posici%n )ue indica la respuesta &+s ne$ati#a, , el @ @, a la respuesta &+s positi#a. "a ,untuacin glo#al ser+, i$ual&ente, el pro&edio de todas las respuestas para la totalidad de los enunciados propuestos.

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E=EM*"> 5E 5I;E?EB.I7" 0EMNB8I.> 5E >0@>>5 siete @-n su opini%n, Rc%&o de:inira las a&istades de sus 2i=osS Colo)ue una V en una de las posiciones co&prendidas entre cada par de ad=eti#os polares.@ (Mostrar tar)eta.) -studiosos Deso6edientes A&idos Calle=eros WWWWWWW WWWWWWW WWWWWWW WWWWWWW 5o estudiosos E6edientes Descarados Caseros

-sta Klti&a &odalidad de :or&ato escalar resulta Ktil en situaciones donde la $ente es pro6a6le )ue presente :uertes reacciones e&ocionales 2acia una deter&inada cuesti%n (Benerson et al-, 19F ). 7- -'- "a dis,osicin de las ,reguntas en el cuestionario y su codificacin -l cuestionario 2a de dise0arse de :or&a )ue pare*ca atractivo , cmodo de responder. De &anera especial, cuando ?ste sea autoadministrado. A tal :in, son #arios los aspectos a cuidar. Gstos tienen )ue #er, so6re todo, con el :or&ato del cuestionario , la secuencia de las pre$untas en ?l. P 8especto al formato del cuestionario, Sud&an , /rad6urn (19F ) dan las si$uientes recomendaciones: a# Atili/ar el formato de li#ro. -ste tipo de :or&ato :acilita la lectura del cuestionario , la #uelta de p+$ina. <ero, ta&6i?n, pre#iene la p?rdida de p+$inas, , parece &+s pro:esional , :+cil de se$uir. $# Es,aciar las ,reguntas. "a disposici%n de las pre$untas sin apenas espacio entre ellas, con la intenci%n de )ue el cuestionario pare*ca &+s corto, pro#oca e:ectos no deseados: una &enor cooperaci%n , &a,or pro6a6ilidad de errores en su cu&pli&entaci%n. c# En las ,reguntas a#iertas, ,ro,orcionar es,acio suficiente para )ue se anoten las respuestas. -l espacio dado suele interpretarse, en $eneral, co&o indicador de la cantidad de in:or&aci%n )ue se desea. # Im,rimir el cuestionario en color #lanco o ,astel . Aa&6i?n suele a,udar la utili*aci%n de ,a,eles de varios colores para di:erenciar las distintas partes del cuestionario. -n cuanto a la im,resin, 5e4ell (199H) aconse=a, ade&+s, esco$er una im,resin atractiva para el docu&ento, , )ue ?sta sea :+cil de leer. Si el presupuesto lo per&ite, utili*ar papel de 6uena calidad. e# Bumerar las ,reguntas. "as pre$untas principales suelen nu&erarse, consecuti#a&ente, con nK&eros ar+6i$os (de 1 2asta n). "as pre$untas )ue :i$uran 6a=o un &is&o enca6e*a&iento se identi:ican, nor&al&ente, por letras (A, /, CT). '# Evitar Fue las ,reguntas Fueden ,artidas entre ,1ginas . 7na pre$unta (inclu,endo todas sus cate$oras de respuesta) nunca de6era :i$urar entre dos p+$inas. g# Ana ,regunta larga, )ue inclu,e #arias partes, no de#era seguirse de una ,regunta #reve al final de la ,1gina. Dic2a pre$unta suele, con :recuencia, o&itirse por error. ,# *ro,orcionar instrucciones al entrevistador, en lu$ares apropiados a lo lar$o del cuestionario. -stas instrucciones 2an de poderse identi:icar con :acilidad, &ediante una
HI

i&presi%n di:erenciada del resto (acudiendo, por e=e&plo, a letras &a,Ksculas, en cursi#a, o a otros recursos tipo$r+:icos). "as instrucciones se disponen delante de la pre$unta, si tienen )ue #er con la &anera de :or&ular o responder la pre$unta. <or el contrario, las instrucciones :i$uran detr+s de la pre$unta, si se re:ieren al &odo de re$istrar las respuestas, o se0alan al entre#istador c%&o de6era sondearlas. Aa&6i?n a,uda la preparaci%n de es,ecificaciones )ue aco&pa0en al cuestionario: co&entarios e(plicati#os, , clari:icaciones, en caso de co&plicaciones )ue puedan presentarse en el tra#a)o de cam,o (/a66ie, 199>). i# 5is,oner las res,uestas en sentido vertical. -# En la entrevista ,ersonal, recurrir a tar)etas (en ,reguntas cerradas com,le)as) para )ue el entre#istado pueda #isuali*ar las distintas opciones de respuesta. Cuando se e&pleen tar)etas, los entre#istadores de6er+n leer las pre$untas, , las opciones de respuesta, en #o* alta (aun)ue los encuestados est?n #isuali*ando la tar)eta). -sta precauci%n se to&a por si al$Kn entre#istado tiene pro6le&as de lectura o de #isi%n. .# En ,reguntas filtro, dar instrucciones e$,resas (literales o &ediante :lec2as), )ue apunten a la si$uiente pre$unta. -s i&portante )ue la instrucci%n :i$ure in&ediata&ente despu?s de la respuesta. De este &odo es &enos pro6a6le )ue el entre#istador (o el encuestado) la pase por alto. 7na ,regunta filtro es a)uella )ue se :or&ula con anterioridad a otra (u otras), con la :inalidad de eli&inar a los su=etos a los )ue no procede 2acer la pre$unta si$uiente. E=EM*">0 5E *?E@AB87 ;I"8?>

)# -n los cuestionarios )ue sean ad&inistrados por entre#istadores, de=ar espacio para )ue el entre#istador anote la duraci%n de la entre#ista, , cual)uier incidencia )ue esti&e de inter?s. m# *re,arar el cuestionario ,ara el ,rocesamiento de los datos. A2orra tie&po , dinero. -sta preparaci%n del cuestionario supone dos acti#idades pre#ias: 1# "a ,recodificacin de las ,reguntas cerradas. L?aselo se0alado al respecto en el su6apartado .>.1.

H1

%# *recolumnar el cuestionario entero9 es decir, asi$nar a cada pre$unta o tem una locali*aci%n de colu&na, para su procesa&iento in:or&+tico. "a ,recolumnacin consiste en asi$nar a cada pre$unta del cuestionario una o &+s columnas, dependiendo del nK&ero de respuestas posi6les. Si la pre$unta es cerrada, ,a se conoce, con certe*a, el nK&ero de colu&nas )ue re)uerir+. <ero, si la pre$unta es a#ierta, de6e de pre#erse el tipo , el nK&ero de respuestas posi6les. A &enos )ue la respuesta sea nu&?rica, $eneral&ente no se precisa &+s de dos colu&nas. Si son &enos de die* las opciones de respuesta posi6les, se asi$na a la pre$unta una sola colu&na. Si son die* o &+s las respuestas, dos colu&nas. -n este Klti&o caso se codi:icaran las respuestas desde II, Il, I>... 2asta 99. Cuando el encuestado puede dar &+s de una respuesta en una &is&a pre$unta (,regunta m<lti,le), el nK&ero de colu&nas, depende del nK&ero de alternati#as )ue se pidan, , del trata&iento in:or&+tico )ue se d? a esta colu&naci%n especial. E=EM*">0 5E *?E.>"AMB7.ICB 5E *?E@AB870 5E AB .AE08I>B7?I>

"ealtad Sinceridad Aolerancia A&a6ilidad Si&pata Bu&ildad Sencille* <erse#erancia -ntre$a A:a6ilidad

1X (11-1>) I1 I> IH I; ID I6 I IF I9 1I

>X (1H-1;) I1 I> IH I; ID I6 I IF I9 1I

HX (1D-16) I1 I> IH I; ID I6 I IF I9 1I

"os cdigos correspondientes a las columnas suelen i&pri&irse en el &ar$en derec2o de la pre$unta. "as pri&eras colu&nas 2a6itual&ente se de=an para los datos de control del cuestionario (nK&ero de estudio, nK&ero de cuestionario, localidad, duraci%n de la

H>

entre#ista, entre#istador,...). -sto per&ite la identi:icaci%n de cada registro (entre#istado) con cada cuestionario, una #e* )ue la in:or&aci%n se trans:or&a en c%di$os nu&?ricos para su posterior $ra6aci%n en un fic%ero de datos. <ero, t?n$ase presente )ue no todos los cuestionarios son pre#ia&ente ,recolumnados. Depende del sistema de gra#acin )ue se utilice. -n los siste&as CADAC, por e=e&plo, no se precisa de la ,recolumnacin- Aa&poco resulta necesaria en las entre#istas no asistidas por ordenador, si a la 2ora de gra#ar los datos se recurren a pro$ra&as co&o el D/AS-, o se 2ace uso de la utilidad de DAAA -5A8Y en las #ersiones Klti&as del S<SS, por e=e&plo. n# 0iem,re termina la entrevista con un 3gracias3- @-sto sera auto&+tico para la &a,ora de los entre#istadores, pero es &e=or )ue cada cuestionario ter&ine con un $racias i&preso@ (Sud&an , /rad6urn, 19F : >D9). -stas &is&as reco&endaciones (sal#o, )ui*+s, la ,recolumnacin) se 2acen e(tensi6les a la ad&inistraci%n del cuestionario mediante ordenador. Bouse (19FD) las resu&e en tres esenciales: a# 7tili*aci%n de procedi&ientos est+ndar para indicar pre$untas e instrucciones. $# -&plear la &is&a :or&a para indicar partes di:erentes de la pantalla (por e)em,lo, e(poner al$unas instrucciones 6re#es al entre#istador9 de6a=o, las pre$untas , las cate$oras de respuesta9 ,, a la derec2a de las cate$oras, in:or&aci%n adicional, si se dispone). c# 5o llenar la pantalla con de&asiado te(to. "as lneas con in:or&aci%n i&portante de6eran estar separadas por lneas en 6lanco para, as, :acilitar su #isuali*aci%n. <or Klti&o, si el cuestionario es autoadministrado, su formato ad)uiere &a,or rele#ancia. A lo e(puesto, se a0aden su$erencias so6re la cu6ierta , la parte posterior de la cu6ierta del cuestionario (/osc2 , Aorrente, 199H). Concreta&ente: a# "a cu#ierta 2a de contener: el ttulo del estudio, una ilustraci%n $r+:ica, el no&6re , la direcci%n de la entidad responsa6le. $# "a parte posterior de la cu#ierta co&prende: una in#itaci%n a reali*ar co&entarios adicionales, con un espacio en 6lanco destinado a su anotaci%n9 el a$radeci&iento por la cola6oraci%n en el estudio9 ,, si se piensa en#iar copias de los resultados de la in#esti$aci%n, instrucciones de c%&o solicitarlos. -l orden de las ,reguntas ta&6i?n constitu,e una parte rele#ante del dise+o de un cuestionario- "a calidad de las respuestas puede #erse a:ectada no s%lo por la redaccin de las pre$untas, sino ta&6i?n por el conte$to in&ediato en el )ue :i$ure cada pre$unta (entre )u? pre$untas se 2alla co&prendida), , su u#icacin en el cuestionario (al principio, en el &edio o al :inal). -(isten unas convenciones, $eneral&ente aceptadas, so6re el orden o dis,osicin de las ,reguntas en un cuestionario. Gstas pueden resu&irse en las si$uientes: a# .omen/ar el cuestionario con un mensa)e de ,resentacin . -s con#eniente )ue la presentaci%n inclu,a la identi:icaci%n de la instituci%n a car$o de la in#esti$aci%n. <ero, ta&6i?n, una 6re#e e(plicaci%n de: por )u? se reali*a la encuesta, c%&o se 2a

HH

seleccionado al encuestado, )u? tipo de in:or&aci%n se precisa, el inter?s del estudio, , los 6ene:icios de su participaci%n. A ello se su&a la $aranta del co&pleto anonimato de las opiniones )ue en ?l se &ani:iesten. Se solicita la cooperaci%n del encuestado, , se le a$radece su cola6oraci%n de ante&ano. Cuando el cuestionario se ad&inistra &ediante entre#ista, es el entre#istador el encar$ado de reali*ar esta introducci%n de :or&a #er6al. -n la encuesta ,or correo, esta introducci%n :i$ura en :or&a de carta de ,resentacin, )ue precede al cuestionario. -n ella se detallan, 6re#e&ente, los aspectos re:eridos. 5o se aconse=a )ue su e(tensi%n supere una p+$ina. Asi&is&o, es con#eniente )ue la carta inclu,a la :ec2a en )ue de6e re&itirse el cuestionario. .eneral&ente, dos se&anas despu?s de la :ec2a de su en#o. <uede incluirse, i$ual&ente, un nK&ero de tel?:ono para cual)uier aclaraci%n )ue el encuestado precise. A la carta de ,resentacin se a0aden las instrucciones a se$uir para la cu&pli&entaci%n del cuestionario. $# -n el cuestionario de6e ta&6i?n reser#arse un espacio para los datos de control (al principio ,Zo al :inal del &is&o). -sto es especial&ente i&portante, cuando el cuestionario se ad&inistra mediante entrevista (tele:%nica o personal). "os datos de control inclu,en: el nK&ero de orden del cuestionario9 si 2u6o sustituci%n del entre#istado9 duraci%n de la entre#ista9 no&6re, direcci%n , tel?:ono del encuestador no&6re del entre#istador9 :ec2a , 2ora de la entre#ista9 , cual)uier otro dato )ue se esti&e rele#ante para el control del tra#a)o de cam,oc# "as ,reguntas iniciales de#en des,ertar el inters del encuestado y ser, al mismo tiem,o, sencillas de res,onder. -s pre:eri6le co&en*ar con pre$untas :+ciles de responder, )ue resulten interesantes al encuestado, , )ue no pro#o)uen en ?l nin$Kn retrai&iento. Despu?s, paco a poco, se ir+n introduciendo las &+s co&ple=as ( tcnica del em#udo).A #eces, no o6stante, se in#ierte la secuencia: el cuestionario co&ien*a con pre$untas espec:icas, pasando $radual&ente a cuestiones &+s $enerales ( em#udo invertido). Se eli$e esta Klti&a disposici%n de las pre$untas cuando el in#esti$ador )uiere ase$urarse )ue el encuestado 2a considerado deter&inados aspectos al dar su respuesta. -n las encuestas mediante entrevista puede ser de $ran utilidad co&en*ar el cuestionario con ,reguntas a#iertas, 6astante $en?ricas, )ue traten con el te&a principal del estudio. -sto puede a,udar a ro&per el 2ielo. <or el contrario, en los cuestionarios autoadministrados se desaconse=a el uso de ,reguntas a#iertas. "o &e=or es co&en*ar con ,reguntas cerradas sencillas. Co&o se0alan Sud&an , /rad6urn (19F : >1F): @"as pre$untas a6iertas, )ue re)uieren escri6ir &+s de unas cuantas pala6ras, se perci6en co&o di:ciles, co&o potencial&ente e&6ara*osas, de6ido a la posi6ilidad de co&eter errores $ra&aticales.@ -n los cuestionarios autoadministrados se desaconse=a, i$ual&ente, se$uir la tcnica del em#udo. Gsta pierde su e:icacia, por)ue el encuestado puede leer todo el cuestionario antes de co&en*ar a responder las pre$untas. <ero esto no li&ita la aplicaci%n de procedi&ientos de em#udo invertido: co&en*ar por pre$untas espec:icas para, posterior&ente, pasar a las $en?ricas.

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# "as ,reguntas 3claves 3 (a)uellas )ue se consideren de especial rele#ancia para la in#esti$aci%n) de#eran u#icarse en el centro del cuestionario. -stas pre$untas suelen situarse, de :or&a estrat?$ica, en el tercio &edio del cuestionario. Despu?s de 2a6er despertado el inter?s del encuestado, , 2a6er $enerado un a&6iente distendido, :a#ora6le a la aplicaci%n del cuestionario (so6re todo cuando ?ste se ad&inistra &ediante entre#ista)9 pero, antes de )ue el cansancio del encuestado co&ience a tener e:ecto. e# 5istri#uir secuencialmente las ,reguntas Fue formen una #atera. <ar @6atera@ se entiende un con=unto de pre$untas con:eccionadas so6re una &is&a cuesti%n, )ue se co&ple&entan, al en:ocar distintos aspectos del &is&o te&a. -s con#eniente )ue las pre$untas )ue :or&an una #atera :i$uren =untas en el cuestionario, :or&ando una unidad. Si 6ien, en ocasiones, 2a, )ue optar por distanciarlas, si se )uiere e#itar )ue el encuestado trate de responderlas de :or&a co2erente (por 2a6er perci6ido la relaci%n e(istente entre las pre$untas anteriores , las posteriores). 5o o6stante, esta dispersi%n tendr+ )ue 2acerse procurando no con:undir (o &olestar) al encuestado. Co&o o6ser#an <2illips , Erenstein (19 F: >>H): @Si una serie de pre$untas so6re te&as reli$iosos de repente es interru&pida por pre$untas so6re renta, los encuestados no s%lo pueden e(peri&entar desorientaci%n, sino )ue ta&6i?n pueden #ol#erse suspicaces acerca de los prop%sitos del estudio.@ '# "as ,reguntas Fue se ,erci#an como amena/antes (para el encuestado) es me)or situarlas al final del cuestionario, cuando la reacci%n a ellas no pueda a:ectar a las respuestas de pre$untas posteriores. De a2 )ue la pr+ctica co&Kn sea disponer las ,reguntas de identificacin (edad, ni#el de estudios, ocupaci%n, reli$iosidad, ni#el de in$resos) al :inal del cuestionario. -llo se de6e, so6re todo, a la reacci%n ne$ati#a )ue puede pro#ocar en el encuestado proporcionar datos de identificacin personal. De &anera especial, los concernientes a sus in$resos. "o )ue podra repercutir, ne$ati#a&ente, en su participaci%n en la encuesta-sta repercusi%n se eli&ina situando las ,reguntas de identificacin al :inal del cuestionario. Aun)ue, a #eces, 2a, )ue colocar al$unas de estas pre$untas al principio del cuestionario. <or e)em,lo, las pre$untas acerca de las relaciones padres-2i=os precisar+n o6tenci%n pre#ia de al$unas caractersticas sociode&o$r+:icas, co&o la situaci%n :a&iliar del encuestado (estado ci#il, si tiene o no 2i=os, u otras), )ue actKen de filtro de los encuestados )ue pueden aportar in:or&aci%n. "a percepci%n ne$ati#a de estas ,reguntas de identificacin (co&o curiosidad o intro&isi%n) puede ta&6i?n atenuarse, si :i$uran introducidas por al$Kn pre+&6ulo )ue in:or&e al encuestado de la necesidad de su respuesta para co&pararla con las respuestas de otros $rupos de po6laci%n.

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<or Klti&o, con#iene insistir en la con#eniencia de dise+ar un cuestionario, no muy e$tenso. 7na nor&a 6+sica en la ela6oraci%n de un cuestionario es e#itar :ati$ar al encuestado, para )ue no &er&e la calidad de sus respuestas. De a2 la reiterada reco&endaci%n de eli&inar todas a)uellas pre$untas )ue se consideren repetiti#as o no rele#antes a los o6=eti#os de la in#esti$aci%n. 5o es el nK&ero de pre$untas lo )ue deter&ina la a&plitud &+(i&a de un cuestionario, sino la duraci%n &edia de la entre#ista. <or lo $eneral, se aconse=a )ue ?sta no so6repase la 2ora, , &e=or aKn si dura entre treinta , cuarenta , cinco &inutos. 5o o6stante, 2a de &ati*arse )ue es
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el inter?s )ue despierte el te&a en el encuestado (&+s )ue la lon$itud del cuestionario en s), lo )ue repercute en su atenci%n , sensaci%n de cansancio. @<ara te&as notorios, las entre#istas personales pueden durar de una 2ora a 2ora , &edia, , son posi6les cuestionarios por correo en torno a 16 p+$inas. <ara te&as no notorios, los cuestionarios por correo suelen li&itarse de > a ; p+$inas@ (Sud&an , /rad6urn, 19D : >> ). De a2 )ue, cuando el in#esti$ador decida la longitud del cuestionario, de6a :i=arse, pri&ordial&ente, en la notoriedad o inter?s de las pre$untas para el :uturo encuestado. 7- -:- "a ,rue#a o ,retest del cuestionario Co&o cual)uier instru&ento de medicin, el cuestionario de6e pro6arse antes de su aplicaci%n de:initi#a. <ara ello se esco$e una pe)ue0a muestra de indi#iduos (nor&al&ente in:erior a 1II personas), de i$uales caractersticas )ue la ,o#lacin del estudio. -l o6=eti#o esencial es e#aluar la adecuaci%n del cuestionario: la :or&ulaci%n de las pre$untas , su disposici%n con=unta. -n concreto, se pretende co&pro6ar )ue: a# "as ,reguntas tienen sentido, se co&prenden, , pro#ocan las respuestas esperadas. -l si$ni:icado )ue el in#esti$ador da a una pre$unta puede )ue no se corresponda con el si$ni:icado )ue el encuestado perci6e. $# "a categori/acin de las respuestas (de las ,reguntas cerradas), , su codificacin, sea correcta. A #eces, la codificacin de las ,reguntas a#iertas se e:ectKa despu?s de la prue6a o pretest del cuestionario (, antes de su aplicaci%n de:initi#a), a partir de las respuestas o6tenidas en dic2o ,retestc# "a dis,osicin con=unta del cuestionario (su secuencia l%$ica) sea adecuada, , )ue su duracin no :ati$o al encuestado. # "as instrucciones )ue :i$uran en el cuestionario se entiendan, as co&o el :or&ato de las pre$untas filtro. De los resultados del ,retest se desprender+ la necesidad de re#isar: al$unas de las pre$untas del cuestionario, la secuencia de te&as, la inclusi%n de nue#as pre$untas o la redacci%n de otras instrucciones )ue a,uden a su correcta aplicaci%n. Co&o a:ir&a /o4en (19 H: 9I): @5adie puede escri6ir un 6uen cuestionario a &enos )ue 2a,a 2ec2o al$unas entre#istas. S%lo de esta :or&a puede darse cuenta de c%&o pueden :or&ularse las pre$untas para )ue la $ente las co&prenda , c%&o las pre$untas )ue suenan sencillas no se entienden por la $ente corriente@ -l ,retest ta&6i?n proporciona otro tipo de in:or&aci%n de inter?s para el desarrollo de la encuesta: a# -l ,orcenta)e apro(i&ado de @no res,uesta@ )ue se o6tendra en la encuesta. De especial rele#ancia en la encuesta ,or correo. $# "a idoneidad del marco muestral utili*ado en la in#esti$aci%n. c# "a varia#ilidad de la ,o#lacin, respecto al te&a )ue se estudia. # "a ,re,aracin de los entrevistadores (en encuestas ,ersonales y telefnicas).
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e# -l coste apro(i&ado del tra#a)o de cam,o (en tie&po , dinero). 7.&. E) tra$a-o e cam/o en una encuesta -n el desarrollo de una encuesta, la :ase del tra#a)o de cam,o (o de reco$ida de in:or&aci%n), es la &+s delicada , costosa. Su coste au&enta en relaci%n con la co&ple=idad de la encuesta , la di&ensi%n del dise+o muestral ele$ido9 de &a,or rele#ancia en encuestas ,ersonalesSal#o en la encuesta ,or correo, la ad&inistraci%n de los cuestionarios e(i$e la :or&aci%n de la red de cam,o, inte$rada, en su &a,ora, por el e)uipo de entre#istadores , de super#isores. 7-'-1- "a formacin de los entrevistadores -n las encuestas mediante entrevista (personal o tele:%nica), la calidad de la in:or&aci%n reco$ida depende, en $ran &edida, de c%&o los entre#istadores 2a,an cu&plido su tra6a=o. -ntre las funciones del entrevistador se encuentran las si$uientes: a# "ocali/ar a los entre#istados. $# Motivarles para conse$uir su participaci%n en la in#esti$aci%n. -s &u, i&portante )ue el entre#istador inspire con:ian*a en el entre#istado. -llo repercute en su participaci%n , en la sinceridad de sus respuestas. c# "eer las ,reguntas en su e(acta :or&ulaci%n , en el orden en )ue aparecen en el cuestionario9 es decir, tal , co&o :ueron dise0adas. # .om,ro#ar si la res,uesta del entre#istado se adecua al o6=eti#o de la pre$unta. -n caso a:ir&ati#o, de6er+ re$istrarla lo &+s e(acta&ente posi6le. -n caso ne$ati#o, tendr+ )ue #ol#er a :or&ular la pre$unta, , aclarar cual)uier duda )ue pudiera tener el entre#istado. @-l &a,or peli$ro en la reco$ida de datos es )ue )uien los reco=a pueda [diri$ir\ al encuestado, o re$istre los datos de una entre#ista, in:or&e u o6ser#aci%n de :or&a selecti#a. -sto puede e#itarse con una 6uena preparaci%n , super#isi%n de su tra6a=o@ (/our)ue , ClarC, 199;: H;). "a formacin de los entrevistadores 2a de cu6rir todos los aspectos i&plicados en la actuaci%n del entre#istador. Desde la selecci%n de los su=etos, 2asta el re$istro de las respuestas. Ade&+s de in:or&aci%n espec:ica so6re pre$untas concretas del cuestionario"a duraci%n del ,erodo de formacin oscila entre dos , cinco das. Depende de la co&ple=idad de la encuesta, de la :or&aci%n pre#ia , del ta&a0o del $rupo de entre#istadores seleccionados. <erodos de preparaci%n in:eriores repercuten ne$ati#a&ente en la in#esti$aci%n. Mo4ler (19FF:11 ) a:ir&a )ue @los entre#istadores :or&ados durante &enos de un da producen, si$ni:icati#a&ente, &+s errores de encuesta )ue a)uellos )ue :ueron preparados durante &+s tie&po@. Al$unos estudios 2an &ostrado ta&6i?n el alcance de al$unas caractersticas del entrevistador (se(o, edad, ?tnia, ni#el educati#o , cultural) en la calidad de las respuestas o6tenidas (#?ase Al#ira , Martne* 8a&os, 19FD9 Mo4ler, 19FF9 /osc2 , Aorrente, 199H). Si 6ien, su e:ecto se de6ilita dependiendo, :unda&ental&ente, de las caractersticas del estudio ()u? te&as trate) , de la :or&aci%n del entre#istador.
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7-'- - "a su,ervisin del tra#a)o de cam,o -n la encuesta telefnica, la super#isi%n de la entre#ista es &+s in&ediata , sencilla )ue en la encuesta ,ersonal. "as entre#istas se reali*an desde un &is&o edi:icio. "o )ue :acilita la consulta de cual)uier incidencia del tra#a)o de cam,o con los super#isores (o personal responsa6le). Ade&+s, el uso de ordenadores para la reco$ida de in:or&aci%n (siste&a CAAN) :acilita el control in&ediato de las respuestas , el re$istro de los datos de control. Aodo lo cual re#ierte en una &e=or su,ervisin del tra#a)o de cam,o. Aa&6i?n en la encuesta ,ersonal suele incluirse un espacio (en el cuestionario) para el re$istro de los datos de control: no&6re del )ue responde, direcci%n, tel?:ono, localidad, si 2u6o o no sustituci%n, nK&ero de intentos de contactaci%n, c%&o se procedi% a la selecci%n del encuestado, duraci%n de la entre#ista. -sta in:or&aci%n ser#ir+ al super#isor para co&pro6ar la actuaci%n del entre#istador. 5o s%lo para co&pro6ar )ue real&ente se entre#ist% a )uien de6a entre#istarse (, nK&ero de intentos 2a6idos en su locali*aci%n), sino ta&6i?n el tie&po de duraci%n de la entre#ista. @"os entre#istadores )ue co&pletan las entre#istas de&asiado r+pido pueden no estar dando a los encuestados tie&po su:iciente para or las pre$untas o considerar sus respuestas@ (/our)ue , ClarC, 199;: ;>). -stos dos autores descon:an de las entre#istas reali*adas con prontitud, , reco&iendan perspicacia ante los datos )ue se &uestren de&asiado per:ectos. "as :unciones principales del su,ervisor son las si$uientes: a# "a revisin de los cuestionarios. -l super#isor co&prue6a los datos de identi:icaci%n, el porcenta=e de respuestas, la codi:icaci%n de las pre$untas, la o&isi%n de pre$untas, la calidad de las respuestas, , el se$ui&iento de las ,reguntas filtro, :unda&ental&ente. Muc2os de los errores en la cu&pli&entaci%n del cuestionario pueden e#itarse si el entre#istador, in&ediata&ente despu?s de la entre#ista, reali*a una re#isi%n co&pleta del cuestionario reci?n concluido. $# Con#ersar (si es :acti6le) con el =e:e de ca&po , los entre#istadores, para conocer cual)uier incidencia 2a6ida en la ad&inistraci%n del cuestionario. c# Si se 2a se$uido un muestro ,or rutas aleatorias, el super#isor e(a&ina las rutas co&ple=as so6re el terreno. -l o6=eti#o es co&pro6ar si real&ente se entre#ist% a )uien tena )ue entre#istarse. A la #ista de la in:or&aci%n reca6ada, el super#isor reali*a el informe de su,ervisin. -n ?l &uestra el &aterial )ue 2a e(a&inado (nK&ero de cuestionarios, de %o)as de rutas, , de rotos en el terreno), , cual)uier aspecto )ue =u*$ue de inter?s en el desarrollo de la encuesta. 7.(. E-em/)o e un cuestionario a/)ica o en una in!estigaci"n rea) A &odo de ilustraci%n, se e(pone un cuestionario propio dise0ado en 199> para el Estudio sociolgico de los socios de centros munici,ales de la tercera edad. 7n1lisis evaluativo del servicio: clientela, satisfaccin de los usuarios y demandas latentes (Cea , Lalles, 199H). -sta in#esti$aci%n :ue :inanciada por el rea de Ser#icios Sociales del A,unta&iento de Madrid.
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-l estudio tena co&o o#)etivo :unda&ental co&pro6ar si los centros de la tercera edad cu&plen el :in para el )ue 2an sido creados. -ste o6=eti#o $en?rico i&plica6a la consecuci%n de cuatro o#)etivos o,erativos: a# Anali*ar la de&anda potencial , los ni#eles cuantitati#os-cualitati#os de co6ertura de los Centros Municipales de la Aercera -dad (CMA-). $# Descri6ir el per:il del usuario tpico. c# Deter&inar el $rado de satis:acci%n con el centro. # Detectar las de&andas no cu6iertas. -l plantea&iento &etodol%$ico co&prenda la utili*aci%n co&ple&entaria de tres instru&entos t?cnicos: la entrevista a#ierta (a responsa6les pr%(i&os a los centros), el gru,o de discusin (con personas &a,ores socios , no socios de los centros), , la encuesta (a los socios de los CMA-). -l cuestionario se ela6or% teniendo en cuenta la in:or&aci%n reca6ada, pre#ia&ente, a tra#?s de entrevistas a#iertas con pro:esionales de los centros. -l cuestionario dise0ado se reproduce a continuaci%n. -l estudiante puede 2acer el e=ercicio de co&pro6ar 2asta )u? punto las consideraciones te%ricas e(puestas en este captulo se lle#aron a la pr+ctica en este estudio. C7-SANE5A8NE -SA7DNE SECNES C-5A8ES M75NCN<A"-S D- A-8C-8A -DAD rea de Ser#icios Sociales , Co&unitarios. A,unta&iento de Madrid. Carrera de San Mrancisco, 1I. >FIID MAD8ND. Ael.: DFD-H>-F> 7n e)uipo de estudiantes , pro:esores de la 7ni#ersidad Co&plutense de Madrid esta&os reali*ando una encuesta entre los socios de centros &unicipales de tercera edad, para el rea de Ser#icios Sociales del A,unta&iento. Ya 2e&os estado en el centro @...@, , nos 2e&os presentado a la asistente social responsa6le del centro (@...@), a la ani&adora (@...@) , a la 1unta Directi#a (@...@), Ba sido usted seleccionadoZa, entre otros cientos de personas, para )ue nos conteste a unas pre$untas. 5o se preocupe, pues las pre$untas son &u, :+ciles , nadie sa6r+ )ue usted las 2a respondido. Con su cola6oraci%n , la de todas las personas entre#istadas se podr+ 2acer un estudio )ue ser#ir+ para &e=orar los centros de &a,ores.

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Lecturas com/)ementarias 0osc,1 2. L. , Torrente1 D. (199H): Encuestas telefnicos y ,or correo. Cuaderno Metodol%$ico n.] 9. Madrid, CNS. C)emente1 M. , 3ern4n e51 I. (199>): @"a &edici%n de las actitudes@. -n Cle&ente (co&p.): *sicologa social: mtodos y tcnicos de investigacin social. Madrid, -ude&a, pp. HI>-H>H. Di))man1 D. (19 F): Mail and tele,%one surveys: t%e total design met%od. 5e4 YorC, ^ille,. 3o6)er1 3. 2. (19FF): 0urvey researc% met%ods. /e#erl, Bills, Sa$e. Garc7a 3erran o1 M. (199;): @"a encuesta@. -n .arca Merrando et al. (co&es.): El an1lisis de la realidad social. Madrid, Alian*a, pp.1; -1 6. La!ra.as1 8. 2. (199H): 8ele,%one survey met%ods: sam,ling, selection and survey . 5e46ur, <arC, Sa$e. Su man1 S. , 0ra $urn1 N. M. (19F ) 7sKing Fuestions. San Mrancisco, 1osse,-/ass.

E-ercicios 8ro/uestos 1. ROu? se entiende por error de co6erturaS ROu? &odalidad de encuesta es &+s #ulnera6le a este tipo de errorS 8a*one la respuesta. >. -l cuestionario )ue :i$ura en el apartado .; no est+ precodi:icado. -:ectKe la precodi:icaci%n , precolu&naci%n del cuestionario entero. Ade&+s, co&prue6e si las consideraciones te%ricas e(puestas en este captulo se 2an lle#ado a la pr+ctica en el cuestionario. H. -n la colecci%n Estudios del Ministerio de Asuntos Sociales, en los nK&eros >1 , >> se ad=unta el cuestionario nte$ro de a&6os estudios. Co&p+rense los dos cuestionarios, destacando las di:erencias entre ellos. ;. -la6ore die* te&s )ue &idan la actitud de los =%#enes 2acia sus &a,ores. -speci:i)ue el procedi&iento escalar se$uido, , se0ale )u? #ariaciones supondra la aplicaci%n de otros procedi&ientos escalares.
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D. ROu? cualidades 6uscara en un entre#istadorS 1usti:i)ue la respuesta. 6. Dise0e un cuestionario so6re la @ocupaci%n del tie&po li6re@. Descri6a sucinta&ente las actuaciones se$uidas en su ela6oraci%n.

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