Universidade Federal de Campina Grande - UFCG Unidade Acadmica de Administrao e Contabilidade Disciplina: Gesto da Informao Professora: Patrcia Trindade

Alunos: Jonas Marinho de Melo Weber Filho

PESQUISA SOBRE AS TECNOLOGIAS DE INFORMAO E SISTEMAS DE INFORMAO NO ATACADO RIO DO PEIXE.

1. CARACTERIZAO DA EMPRESA a. Nome: Atacado de Estivas e Cereais Rio do Peixe LTDA

b. Logomarca:

c. Histrico: A empresa foi fundada em 1979, uma pequena mercearia na cidade de Cajazeiras, serto da Paraba, aps quatro anos comeou o processo de expanso de suas atividades, deixando de ser uma mercearia para comear as atividades como atacadista e distribuidor atingindo toda a regio do serto da Paraba e j introduzindo a marca Rio do Peixe nos mercados de estados vizinhos, como Cear, Pernambuco e Rio Grande do Norte.A postura inovadora de trabalho do Rio do Peixe possibilitou o crescimento rpido da empresa, com abertura de filiais e coligadas nos estados j atendidos. Em meados da dcada de 90, a empresa transferiu seu centro administrativo e financeiro para Campina Grande-PB comeando a consolidar-se como referncia do setor atacadista no mercado nordestino. A adoo de tticas modernas de venda e o investimento macio na tecnologia, expanso e reciclagem permanentes de sua equipe de vendedores deram ao Rio do Peixe o diferencial que o fez conquistar definitivamente a liderana no setor, no ramo atacadista o Atacado Rio do Peixe, hoje ocupa o 1 lugar no Nordeste e o 15 do pas. d. Organograma: (Em anexo) e. Nmero de Funcionrios: 480 Funcionrios + 76 RCAs(Representante Comercial Autnomo)

f. Produtos e Servios: Como o prprio nome sugere o Atacado Rio do Peixe, uma empresa atacadista, que vende estivas e cereais, trabalhando com mais de 6.000 itens diferentes. Tendo a capacidade de abastecer todo tipo de cliente, desde de um pequeno comercial at mesmo clientes de rede e de distribuio. 2. PESQUISA SETOR DE LOGSTICA M&A (Movimentao e Armazenagem) a. Tecnologias de Informao. i. Investimento em TICs. (Fotos em anexo) Nos ltimos anos foi feito um grande investimento em TICs no setor de logstica, com o propsito de aperfeioar ainda mais os processos operacionais, para isto foi feito um upgradenos computadores, e foi feito a aquisio de novos equipamentos como, por exemplo: coletores de dados, leitor de cdigo de barras, impressora de etiquetas e tambm mquinas. A aquisio dos coletores de dados foi um grande investimento realizado na empresa, foram adquiridos 12 (doze) coletores cada um custando R$3.000,00 (trs mil reais), tendo um investimento total de R$36.000,00 (trinta e seis mil reais). Para a utilizao dos coletores de dados, tambm foi necessrio a implantao de uma rede wireless para que os coletores tivessem acesso ao sistema de gerenciamento. Tambm foi feito um investimento na parte de tecnologia das mquinas, sendo feito a aquisio de novos equipamentos como, por exemplo: empilhadeiras e transpaleteiras eltricas. Com isso teve um aumento na capacidade produtiva j que o tempo para a realizao das tarefas foram otimizados. Ainda no setor de logstica podemos constar um investimento na parte de segurana sendo feito a aquisio de cmeras de segurana com uma capacidade de gravar imagens com uma melhor qualidade do que as que antes eram utilizadas dentro do depsito. ii. Estado e necessidade. Os equipamentos esto em um estado considerado bom, por suprir a demanda de servios, no sendo necessrio fazer um upgrade, tendo em vista que no ter um aumento na capacidade produtiva. Hoje a necessidade desses equipamentos de extrema importncia, pois, sem eles a empresa deixa de

ser uma empresa competitiva no mercado, por ter um aumento no tempo gasto para a realizao das atividades produtiva.

iii. Vantagens e benefcios. Como j citado anteriormente a utilizao de TICs no setor de logstica proporcionou uma maior capacidade produtiva ao setor, fazendo com que processos como, por exemplo, a abertura de OS (Ordem de Servio) que antes eram feitos manualmente passaram a ser mais automatizado com a utilizao de leitores de cdigo de barras, com isto possibilitou aos operadores ter um maior tempo de trabalho voltado para tarefas de anlises. A utilizao de transpaleteiras e empilhadeiras proporcionaram uma maior agilidade na armazenagem do produto, pois quanto mais tempo o produto demora a ser armazenado, maior a dificuldade de separao de novos pedidos, devido aos produtos ficarem impedindo a locomoo dentro do depsito. O uso dos coletores de dados fez diminuir um tempo que era gasto para o colaborador consultar os produtos no sistema, pois antes ele deveriam se direcionar at a mesa de controle para realizar diversas informaes do produto, e agora no tem mais necessidade dele se deslocar, podendo fazer as consultar do local que ele estiver no depsito, j que o sinal da rede wireless cobre todo o depsito e o coletor de dados tem acesso ao sistema de gerenciamento.

iv. Dificuldades. Quando se trata de tecnologia um pouco avanada que ela seja, j requer certa habilidade por parte do usurio, nisso vem a maior dificuldade: a falta de preparo dos funcionrios. Como o trabalho s vezes mais braal do que de raciocnio, o nvel de instruo dos funcionrios baixo, e quando a empresa faz treinamento para as novas tecnologias, no so todos os funcionrios que vo se adequar facilmente aos equipamentos bem como aos novos processos que venham a surgir. Outra dificuldade est relacionada com a manuteno das mquinas eltricas (empilhadeira e transpaleteira) porque no h fornecedor de peas na cidade, muitas das peas so encontradas apenas em Recife-PE e outras em

So Paulo-SP, com isso, gera um pouco de atrasado na manuteno dos equipamentos, mas, como a empresa j detectou essa dificuldade a mesma est adotando manutenes peridicas nos equipamentos, para tentar sanar as manutenes corretivas, que na maioria das vezes so mais caras que as preventivas.

b. SIs i. Tipos de SIs por categoria (SAEs, SADs, SIGs, SPTs): descrio das principais funes. ii. Descrio do site e dificuldade de gesto. A empresa tem um site (www.gruporiodopeixe.com.br), porm, ele desatualizado, e muito pobre de informao, tendo em vista que trs apenas um breve histrico da empresa, e tem link para algumas notcias antigas. Na empresa possui um setor de TI, mas, nunca foi criado dentro do setor de TI uma equipe voltada para a questo virtual da empresa, uma equipe que fosse responsvel por fazer a gesto do site da empresa, promover a empresa nas redes sociais, com o intuito de diminuir o canal de comunicao com o cliente, possibilitando assim um feedback bem mais rpido. Ao fazer a pesquisa sobre a possibilidade de criao desta equipe para desenvolver tais ferramentas formos informados que se iniciou esse trabalho, mas, devido a os funcionrios selecionados se afastarem o processo no voltou mais a ativa. Entretanto, a empresa j estudar fazer uma reformulao no site, tornando-o mais informativo. de grande importncia para uma empresa nos dias atuais que ela tenha um site, at para que futuros parceiros possam ter o conhecimento do que a empresa, e no caso do Atacado Rio do Peixe no pode ser diferente, como j foi citado anteriormente a empresa a 1 colocada no ramo atacadista no Nordeste, mas, no possui um site bsico e atualizado. Se a empresa explorar mais esse canal a tendncia haver um maior crescimento da mesma, tendo em vista que muitas pessoas iro sim julgar pela a aparncia da empresa, se ela cria um site aonde valorize o tamanho da organizao, a cultura organizacional, os valores, que v essas informaes passam a valorizar ainda mais a empresa, o que pode acontecer para futuras negociaes, novos fornecedores ao fazer uma busca e se deparar com um site completamente

desatualizado a primeira vista vai pensar que a empresa no tem TI como deveria.

c. Fluxo de informao. i. Elencar principais canais de comunicao. No Atacado Rio do Peixe, no h um canal de comunicao fsico de forma que seja voltado para todos os funcionrios, mas, em cada setor h seu quadro de avisos, mas o canal mais utilizado ainda o telefone, seja o ramal ou o celular empresaria, h ainda alguns setores que utilizado de rdios comunicadores, como o caso da Logstica citado anteriormente, e do administrativo operacional. Os canais virtuais por outro lado so bem mais explorados na empresa, utilizado um comunicador para intranet Pandion, a ferramenta de e-mail (egroupware)trs vrios recursos alm da funo de e-mail, tornando um grande canal para comunicao. Atravs do e-groupware possvel criar Boletins Internos, com a finalidade de fazer informativos, ferramenta esta bastante utilizada pelo setor de RH, que deixa exposto algumas informaes como pagamento do PIS, contribuio sindical, dentre outros. Outra funo que podemos destacar a Gesto do Conhecimento, atravs dela possvel criar documentos que venham a contribuir os funcionrios na parte funcional da empresa, expondo como feito determinado trabalho dentro da empresa, sendo assim, funcionrios de outros setores tem uma chance de ter conhecimento de processos de outros setores sendo capaz de tirar algumas dvidas.

ii. Mapear fluxo de informao de um processo produtivo, ver quais as TIC e SIs utilizadas. Diagnosticar e propor melhorias. Para esta etapa da pesquisa, vamos discorrer sobre o processo de venda at a realizao do processo logstico, expondo a TIC utilizadas neste processo. Para a iniciao da fora de vendas, o RCA necessita est com algum equipamento mvel que pode ser: Celular (com Windows Phone ou Android), Palm, Tablet, ou at mesmo um notebook, o RCA utilizar um software para a realizao da venda o FastSeller, que ter todos os dados dos clientes como

dos produtos, aps ter concludo o pedido o RCA precisa fazer uma conexo de dados com alguma operadora de telefonia mvel para enviar esse pedido para um servidor que fica na empresa. Com o pedido no servidor comea agora o processo na logstica iniciando pelo setor de FPP (Faturamento e Processamento de Pedido), aonde vai executar uma rotina no sistema de gesto Winthor que vai importar todos os pedidos do servidor para o banco de dados do sistema, aps realizar est operao o prprio sistema Winthor, ir bloquear ou no o pedido do cliente de acordo com sua situao financeira. O coordenador do FPP vai agora analisar a quantidade de pedidos no sistema, seguindo um cronograma de montagem de carga ele vai identificar quais so as rotas passivas para montagem de carga. Ou seja, no FPP existe um controle que mostra qual o dia de montar carga pra determinada regio, como por exemplo: Rota de Joo Pessoa (Montagem diria) Rota de Monteiro (teras e quinta). Com base nestas informaes ele analisar ainda se h pedidos suficientes para a montagem do carregamento. Depois que o coordenador faz a montagem de carga no sistema, ele tem que fazer a impresses dos pedidos e ordem de servio de separao, para que estes sejam encaminhados para o setor de expedio da empresa. Antes do FPP encaminhar o carregamento para a expedio feito um sequenciamento dos pedidos por ordem de entrega. Ao chegar na expedio ser iniciado o processo de separao, conferncia e arrumao da carga. Nesta etapa o processo mais braal, o lder de expedio ira designar uma equipe para a separao da mercadoria, para isso cada colaborador utiliza uma transpaleteira manual (a transpaleteira eltrica no indicada para esta operao, sendo mais indicada para o processo de recebimento de mercadoria) estando com o equipamento adequado os separadores comeam a separar a carga atravs das OS, seguindo do ltimo pedido a ser entregue at o primeiro, para que no momento do caminho a mercadoria que ser entregue primeira esteja no fundo do ba do veculo. Cada OS uma cpia do pedido com a diferena que na OS mostra a localizao do produto no depsito, informao essa que no tem no pedido. Quando os primeiros pedidos so separados j se inicia o processo de conferncia do produto, este tambm um processo manual, nesta etapa

quando o conferente detecta divergncia ou faltas ele faz a observao na OS para que o separador possa corrigir em caso de divergncia, no caso de falta de mercadoria, o conferente vai at a Mesa de Controle e solicita que seja consultado o produto em questo para saber se ainda h estoque do mesmo. Nesta etapa pode identificar que no h um produto que foi vendido por motivo de avaria, caso seja o motivo o lder de expedio solicitar que a Mesa de controle faa o corte do item no pedido. A medida que os conferentes terminam de conferir os primeiros pedidos j iniciado o processo de arrumao da mercadoria no caminho. Aps toda essa etapa de separao o lder de expedio encaminha o carregamento para a Mesa de Controle, aonde ser feito uma breve conferncia a respeito das anotaes nas OS, a fim de filtrar erros de falta de corte de algum produto que no tinha no estoque, aps ser feita essa anlise o operador ir fazer o fechamento deste carregamento no sistema Winthor. O carregamento volta para o setor de FPP, agora com o carregamento fechado no sistema, inicia o processo de faturamento da carga, aonde ser emitido as NFs, boletos e promissrias (se houver). Para a realizao do faturamento da carga o faturista utiliza o Winthor, aps serem emitas as NFs, boletos e promissrias o faturista ir anexar o boleto a respectiva NF e ir sequenciar as NF de acordo com a ordem de entregar, este processo feito com a finalidade de otimizar o tempo gasto no momento da entrega da mercadoria. Analisando todo este processo virmos que ele j bem estruturado para que se tenha uma grande produtividade de expedio, por outro lado, o processo de venda poderia sofrer melhorias. A empresa poderia adotar o mtodo de E-commerce aonde os seus clientes teriam acesso a um portal que atravs deste portal seria possvel que eles mesmos realizassem a compra dos produtos sem o intermdio de um vendedor, quais os benefcios que este processo geraria? Para o cliente seria a comodidade de fazer o pedido quando fosse mais adequado para ele, sabemos que quando um RCA visita o cliente nem sempre o mesmo est disponvel para fazer um pedido, e tambm como um RCA visita vrios clientes, pode ser que o mesmo demore a visitar determinado cliente, caso esse cliente

tivesse acesso a um sistema de E-commerce ele no ficaria refm da vontade do RCA. E para a empresa os benefcios seriam muitos, geraria uma grande economia da empresa em vrios aspectos como, por exemplo: Compra e manuteno de equipamento, comisso de venda, ajuda de custo. E mais ainda com a utilizao de um E-commerce a empresa pode inovar no processo de vendas, criando promoes exclusivas para esse canal de venda e assim estaria aumentando ainda mais a satisfao do cliente.

ANEXOS ANEXO I ORGANOGRAMA

ANEXO II FOTOS

1. Hardware.

Computador com leitor de cdigo de barras.

Leitor de cdigo de barras

Rdio comunicador

Coletor dedados

Impressoras Lasers - Faturamento

Impressora de etiquetas.

2. Software

Tela inicial do programa

Tela de consulta de produto

3. Redes

Access Point. Equipamento para transmitir a rede Wi-fi.