TEMA 1. INTRODUCCIN A LA PSICOLOGA DEL TRABAJO.

Efran Lpez Molina* *Psiclogo, Master en Desarrollo Organizacional y Humano, Coordinador cad!mico y Profesor de la carrera de Psicologa" #ni$ersidad del %alle de tema&ac '#()% *"
+uente, -ttp,..re$ista"uni$a"m/.n01. rtLopez"-tml

2esumen La -istoria de la psicologa esta3lece un camino 4ue parte del pensamiento indi$idual a los comportamientos dirigidos por estructuras la3orales cuyo desarrollo lo marca la influencia de fenmenos glo3ales" Ec-ar una mirada -acia el pasado ayuda a comprender la forma como las necesidades indi$iduales se -an $isto satisfec-as y -an creado nue$as demandas" Este artculo muestra un panorama general de la -istoria de la psicologa del 5ra3a&o, su influencia y futuro en el siglo 66), caminando &unto con el fenmeno de la glo3alizacin"

1.1 ANTECEDENTES HISTORICOS DEL TRABAJO. 1.2 ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA PSICOLOGA DEL TRABAJO " En el lapso entre 7890 y 7978 inicia en el mundo de lo 4ue conocemos como la psicologa aplicada" En ese momento, los estudios de :illiam ;ames proponan una psicologa 4ue pudiera aplicarse a la $ida cotidiana, y en lemania los estudios de :undt y los psiclogos estadounidenses ofrecan una psicologa cientfica con $alor met<lico, es decir pragm<tico, 4ue reclama3a ideas 4ue de3eran mostrarse a la sociedad" Walter Dill S !tt. =urgieron diferentes tra3a&os y esfuerzos de personas como, Cattell, Lig-tner :itmer, >race +ernald, y as sucesi$amente, -asta 4ue finalmente la psicologa tu$o aplica3ilidad en el mundo de los negocios y la industria, incursionando en el campo de la pu3licidad cuando Walter Dill Scott dict una conferencia so3re Psicologa de la Publicidad en 7917, y finalmente o3tu$o el puesto de profesor de pu3licidad en la #ni$ersidad (ort-?estern en 797@" Ese mismo aAo los psiclogos comenzaron a usar los test a fin de seleccionar o3reros para ocupar determinados puestos en las organizaciones" ntes de 4ue Estados #nidos entrara a la primera guerra mundial, los psiclogos ya esta3an aplicando acti$amente sus ideas y t!cnicas 'test* en el e&!rcito" =cott form parte de los comit!s de la P , encarg<ndose de la moti$acin, 4ue se con$irti a la postre

en el comit! para la clasificacin de personal del departamento de guerra, y los resultados o3tenidos

fueron 3ien $istos por los militares, acerc<ndose a su tra3a&o de seleccin de personal, y desarrollando una escala de e$aluacin para la eleccin de oficiales" Consigui con$encer al e&!rcito de la utilidad de la e$aluacin psicolgica, y su departamento, 4ue al principio conta3a con B1 personas, creci a 7C@ miem3ros y -a3ra clasificado cerca de DE@11,111 -om3res para 8@ puestos militares, lo cual le sir$i para ser condecorado con la medalla a los ser$icios distinguidos por su tra3a&o 'Hardy,7999*"

En cuanto a los primeros li3ros pu3licados, Muc-insFy 'B11C* relata so3re Dill =cott como el autor de la primera edicin, 4ue se titul GThe Theory of Advertising en 791D el cual -a3la so3re la sugestin y la argumentacin como m!todo para influir so3re la gente, y su segundo li3ro 4ue se titul G The Psychology of Advertising 4ue apunta -acia el incremento de la eficiencia -umana con t<cticas tales como, la imitacin, la competencia, la lealtad y la concentracin " En 7977, =cott -a3a e/pandido sus <reas de inter!s y -a3a pu3licado otros dos li3ros, G Influencing Men in usiness e Increasing !uman "ffeciency in usiness y #andy '799C, citado en Muc-insFy, B11B* lo 4ue lo consider como un cientfico 4ue influy sustancialmente en la conciencia pH3lica -acia la psicologa industrial y su credi3ilidad"

Como -emos $isto, la psicologa aplicada a la industria es anterior a la primera guerra mundial, pero no es -asta pasada la guerra 4ue empieza a florecer, no slo la psicologa industrial, sino todas las <reas de la psicologa" La meta de los progresistas, empresarios y go3ierno era la eficacia en los campos producti$os, y en cual4uier caso, para alcanzarla, tenan 4ue pasar por los m!todos cientficos" "re#eri $ W Ta%l!r. #no de sus primeros e/ponentes fue +redericF :" 5aylor '78@0I797@*, ingeniero de profesin, 4uien de3ido a su e/periencia logr o3tener muc-as patentes" En su luc-a por el ascenso desde o3rero -asta director de la planta, 5aylor se dio cuenta del $alor 4ue tiene rediseAar situaciones o escenarios la3orales para alcanzar una me&or produccin"

Desarroll la 5eora Cientfica de la

dministracin, pu3licada en el cam3io del siglo en G Principies of

$cientific Management en 7977" 5aylor estudi a los tra3a&adores y sus puestos y di$idi las la3ores en rutinas mec<nicas 4ue podran ser realizadas de forma eficaz por cual4uier o3reroJ 5aylor con$irti a los o3reros en ro3ots 4ue repitieran mo$imientos de una manera mec<nica" =u finalidad era la misma 4ue la psicologa cientfica, GKa&o una gestin cientfica cesa el poder y el mandato ar3itrario, y cada su&eto, grande o pe4ueAo, se con$ierte en una cuestin de in$estigacin

cientfica, de reducciones a una leyL, y cuando dic-as leyes fueran esta3lecidas, podran aplicarse en la 3Hs4ueda de una mayor eficacia industrial 'Hardy, 7999*"

Los principios a los 4ue 5aylor se referira en su li3ro fueron, 7* La ciencia por encima de la regla del pulgarJ B* =eleccin cientfica y capacitacinJ D* La cooperacin por encima del indi$idualismo y M* Di$isin e4uitati$a del tra3a&o m<s adecuado entre &efes y empleados" El 4ue 4uiz< fue el me&or e&emplo de este m!todo fue -a3er demostrado 4ue los o3reros 4ue manipula3an lingotes pesados de -ierro fueron m<s producti$os si tenan descansos en el tra3a&o 'Muc-insFy, B11C*"

Haciendo una refle/in de la forma como 5aylor y su demostracin con el descanso y los o3reros de los lingotes de -ierro, no ca3e duda de 4ue en algunos aspectos -emos e$olucionado, pero en otros seguimos tra3a&ando en los mismos principiosJ actualmente, mi e/periencia como consultor me indica 4ue toda$a -acemos inter$enciones en las empresas o capacitamos en los mismos tpicosJ cooperacin y tra3a&o en e4uipo, el tra3a&o e4uitati$o, las t!cnicas de descanso como estrategias producti$as, t!cnicas y mane&o del estr!s en las organizaciones, la seleccin del personal con t!cnicas a$anzadas, etc!tera, como los tiempos de 5aylor en 7977 cuando escri3i estos principios, 4ue siguen siendo $igentes en la actualidad en pleno siglo 66)"

H&'! M()*ter+er'. Otro persona&e rele$ante fue Hugo MNnster3erg, psiclogo alem<n mencionado por =pector 'B11B*, 4uien descri3e 4ue, con una formacin tradicional e in$itado por :illiam ;ames a la #ni$ersidad de Har$ard, aplic sus m!todos e/perimentales en di$ersos pro3lemas, incluyendo la percepcin y la atencin"

Muc-insFy 'B11C* descri3e a MNnster3erg como un persona&e popular en la educacin estadounidense, un orador talentoso y amigo personal del presidente 5-eodore 2oose$elt" Le interesa3a la aplicacin de m!todos psicolgicos tradicionales en pro3lemas de la industriaJ pu3lic el li3ro GPsychology and Industrial "fficiency en 797D 4ue consta3a de tres grandes partes, 7* =eleccionar tra3a&adores, B* DiseAar situaciones la3orales y D* plicar la psicologa en las $entas"

#na de sus in$estigaciones m<s famosas trata3a de determinar cmo se forma un conductor seguro de tran$as" Estudi sistem<ticamente todos los aspectos del puesto de tra3a&o, desarroll una ingeniosa simulacin de la3oratorio de un tran$a" Otras in$estigaciones esta3an dirigidas a las $enta&as econmicas 4ue pueden tener las industrias con las aplicaciones de los conceptos psicolgicos"

De forma gradual, los empresarios y los gerentes comenzaron a reconocer 4ue la organizacin de los puestos de tra3a&o no era suficiente y 4ue los 3eneficios slo podran me&orar si los tra3a&adores eran dirigidos como personas con emociones y sentimientos y 4ue dic-as emociones se $inculan con el tra3a&o" Elt!) Ma%!. 5ras la primera guerra mundial, el !/ito de los psiclogos en las industrias fue -aci!ndose m<s e$idente en el mundo de los negocios" 5al $ez la in$estigacin m<s influyente en ese tiempo fue la realizada al inicio de la d!cada de 79B1, por un grupo de in$estigadores dirigidos por Elton Mayo en la planta de Ha?t-orne ')llinois* de la :estern Electric Company, en donde se demostra3a la importancia de los factores su3&eti$os para determinar la eficacia industrial" Los cientficos manipularon casi todos los aspectos de las situaciones de tra3a&o, desde la programacin de los periodos de descansos -asta la cantidad de luz" Casi todo lo 4ue -allaron -aca 4ue aumentara la producti$idad, incluso cuando el cam3io implica3a $ol$er a la forma antigua de realizar el tra3a&o, concluyendo 4ue los cam3ios no esta3an causados por la manipulacin de $aria3les, sino por la acti$idad de los in$estigadores" O3ser$aron 4ue los tra3a&adores esta3an impresionados por4ue la direccin se preocupa3a por su 3ienestar, con lo 4ue me&oraron sus sentimientos y actitudes -acia el tra3a&o y la compaAa, traduci!ndose en me&or rendimiento 'Hardy, 7999*"

1., OBJETO DE ESTUDIO DE LA PSICOLOGA DEL TRABAJO - CONCEPTO. En la actualidad, la Psicologa del 5ra3a&o &uega un papel muy importante para las organizaciones, frente a nue$os retos como la globalizacinJ si se detu$iera a pensar un momento con Ocu<ntos e/tran&eros en el aAo -a con$i$idoP, O4ui!n de ustedes en su tra3a&o ya la3ora con un e/tran&eroP, e incluso usted mismo puede ser un e/tran&ero en tierras le&anas"

Por otro lado est< el aspecto tecnolgico, introduciendo en la actualidad elementos como parte de nuestra $ida cotidiana, no slo para realizar el tra3a&o, sino tam3i!n para relacionarnos y satisfacer necesidades a tra$!s de una gran di$ersidad de ser$icios"

Otro gran reto son las e/igencias de los sistemas de calidad, el estrs en los trabajadores, los estados de nimo, las maneras de trabajo de hoy en da , la migracin del empleo, la violencia en el trabajo, los adictos al trabajo, la competitividad, el trabajo en las casas en lugar de los centros

laborales 'oficina, talleres, f<3ricas, etc!tera*, estos y muc-os otros aspectos son en la actualidad parte de lo 4ue ser< un da la -istoria de la Psicologa del 5ra3a&o"

CONCEPTO DE PSICOLOGA ORGANI.ACIONAL. pro/imaciones conceptuales" En la actualidad, la mayora de las personas todos los das entran en contacto con organizaciones, ya sea por4ue tra3a&an en ellas o por4ue se satisfacen de alguna necesidad"

Para cual4uiera 4ue tra3a&e en alguna organizacin, seguramente su $ida la3oral tendr< alguna influencia de la Psicologa del 5ra3a&o, pero O4u! es la Psicologa del 5ra3a&oP, Oe/actamente 4u! -aceP, en la $ida cotidiana Ocmo la Psicologa del 5ra3a&o tiene alguna influenciaP Conce3imos a la organizacin y al empleo o al tra3a&o como un ente de cam3io constante, modificado a $elocidad $ertiginosa como consecuencia de la glo3alizacin y por lo tanto tam3i!n son cam3iantes los retos de la organizacin, y esto lle$a a proponer esta definicin,

Psicologa del Traba%o es la aplicacin de los conceptos, conocimientos, habilidades, t&cnicas y metodologas propias de la psicologa con aplicabilidad en conte'tos laborales, con el ob%etivo de generar bienestar econmico, social, de salud, ambiental y mental a cada uno de los miembros de la organi(acin incluyendo a empleados, obreros, traba%adores, gerentes y hasta a socios) Ca3e mencionar 4ue la Psicologa del 5ra3a&o pone a disposicin sus -allazgos en un fenmeno social llamado organizacin, pero en ella se con&ugan otras disciplinas 4ue no de3eran ser a&enas, como lo son la sociologa, la antropologa, la administracin, la ingeniera y la economa, entre otras" )ntermn O/fam, en un informe ela3orado en B11D, pone como manifiesto 4ue la denominada glo3alizacin de las acti$idades econmicas -a permitido el acceso de millones de empleados en el mundo la3oral" =uelen tra3a&ar en cadenas la3orales de produccin de empresas multinacionales produciendo mercanca y realizando acti$idades de una parte de la produccin glo3al" Para lco$er de la Hera, Martnez, 2odrguez Mazo y Domnguez Kil3ao 'B11M*, el tra3a&o y la

glo3alizacin traen consigo elementos de transformacin en los sistemas operacionales, con tendencia a un tra3a&o domiciliar o dom!stico 'es decir desde la casa*, las organizaciones tendr<n 4ue dirigirse con m<s est<ndares en comHn y fle/i3les"

5am3i!n con polticas sindicales glo3alizadas y e4uitati$as, con la intencin de e&ercer una economa m<s &usta" Estos sistemas o3ligar<n, por lo tanto, a -acer una inter$encin mayor de la Psicologa del 5ra3a&o tal como se -a $isto en la actualidad, con su influencia incrementada" La glo3alizacin trae consigo calidad en los productos y ser$icios y m<s acceso a los mercados y, por lo 4ue la prioridad marca, -acia una procuracin de condiciones iguales en la gestin del conocimiento, tecnologa, rendimiento y nue$as formas de comercializar productos y ser$icios, como lo -a sido el uso de )nternet" unado al progreso, se asocian pro3lemas tales como la e4uiparacin del tra3a&o al empleo, la separacin rgida entre <m3itos pH3licos y dom!sticos y el ol$ido del tra3a&o reproducti$o y de cuidado, lo 4ue pro$oca una escasa atencin en factores psicosociales especficos de este tipo de tra3a&os.empleos feminizados y precarizados ' lco$er de la Hera, Martnez, 2odrguez Mazo y Domnguez Kil3ao, B11M*" La glo3alizacin trae y -a trado cosas 3uenas, pero -a de&ado de lados algunos 4ue tam3i!n de3er<n ser un reto a $encer de los siguientes aAos en 3Hs4ueda de un e4uili3rio entre los sectores producti$os y el tra3a&o" Es un reto constante la actualizacin y defensa de los campos de aplicacin de la Psicologa del 5ra3a&o, cuya finalidad es el 3ienestar en todas las <reas del fenmeno la3oral"

El #e*arr!ll! #el a/0!1 La psicologa del 5ra3a&o aument a medida 4ue las teoras y los m!todos le permitieron al psiclogo capacitarse gradualmente para analizar constructi$amente los pro3lemas del indi$iduo en las organizaciones y a poner a prue3a sus ideas con la in$estigacin emprica" Los psiclogos industriales tu$ieron 4ue empezar a tra3a&ar m<s de cerca con los ingenieros para analizar las caractersticas 3<sicas de cada tra3a&o y poder as asignarle a cada persona el cargo 4ue, 213 223 2,3 O0ti/i4ara *&* a0a i#a#e* 56*i a* % 7&/a)a* A&/e)tara la !!r#i)a i8) % el tra+a9! e) e:&i0!. Gara)ti4ara e5i ie) ia e) t!#!* l!* a*0e t!*.

Particularmente se interesaron entonces por estudiar como moti$ador o facilitador del aprendiza&e pudieron tener premios como los aumentos salariales o los ascensos y castigos tales como las reprimendas"

El inter!s por la organizacin como sistema total se present inicialmente, cuando los psiclogos empezaron a darse cuenta 4ue para un miem3ro cual4uiera de la organizacin, !sta e/iste como un ente psicolgico ante el cual !l o ella sencillamente reaccionan" La cantidad y calidad del tra3a&o 4ue se realiza se relacionan con la imagen 4ue se tiene de la organizacin como un todo y no con la 4ue uno tiene de sus caractersticas inmediatas" =e reconoci 4ue el indi$iduo no est< solo en su relacin con la organizacin, sino 4ue aparece integrado a $arios grupos 4ue entre s guardan patrones de cooperacin, competencia o relaciones indiferentes entre uno y otro" Este reconocimiento se con$irti en la gran preocupacin por la "calidad de la vida laboral" " Es decir, entre m<s estudia3an los psiclogos el comportamiento de las personas en la organizacin, m<s prue3as reunan para pro3ar 4ue la organizacin es un sistema social comple&o 4ue se tiene 4ue estudiar como tal si se 4uiere lograr alguna comprensin del comportamiento indi$idual" +ue este el resumen del descu3rimiento 4ue le dio a la psicologa del 5ra3a&o como disciplina" La diferencia entre el psiclogo industrial de las d!cadas de 79B1, 79D1 y 79M1 y el psiclogo del 5ra3a&o son, los pro3lemas relacionados con el reclutamiento, e$aluacin, seleccin, entrenamiento, an<lisis de cargos, incenti$os, condiciones de tra3a&o, etc", los mane&a el psiclogo organizacional como pro3lemas interrelacionados e ntimamente ligados al sistema social de la organizacin como un todo" Los psiclogos del 5ra3a&o estudian los pro3lemas 4ue tienen m<s 4ue $er con el comportamiento de grupos, su3sistemas, y con el de toda la organizacin en respuesta a estmulos internos y e/ternos, 4ue con la conducta de cada indi$iduo" Los pro3lemas 4ue preocupa3an a los psiclogos industriales y el psiclogo del 5ra3a&o de -oy, son 4ue dada una tecnologa 4ue cam3ia tan r<pidamente y 4ue re4uiere una gran capacidad de adaptacin por parte de la organizacin"

1.; COMPORTAMIENTO ORGANI.ACIONAL. El comportamiento organizacional es una ciencia del comportamiento aplicada 4ue se construye con 3ase en las contri3uciones de di$ersas disciplinas del comportamiento" Las <reas predominantes son la psicologa, la sociologa, la psicologa social, la antropologa y las ciencias polticas" Como aprenderemos, las contri3uciones de la psicologa -an sido principalmente al indi$iduo o al ni$el micro del an<lisisJ las otra M disciplinas -an contri3uido a nuestro entendimiento de los conceptos macro como los procesos de grupo y la organizacin"

PSICOLOGA Es la ciencia 4ue 3usca medir, e/plicar y a $eces cam3iar el comportamiento de los -umanos y otros animales, los psiclogos est<n interesados en estudiar y tratar de entender el comportamiento -umano" 4uellos 4ue no cesan de contri3uir al conocimiento del comportamiento organizacional son los tericos del aprendiza&e y de la personalidad, los socilogos de conse&o y el m<s importante, los psiclogos industriales y organizacionales 4ue se interesaron en pro3lemas de fatiga, a3urrimiento y otros factores rele$antes en las condiciones de tra3a&o 4ue pudieran impedir el eficiente rendimiento del tra3a&o" M<s recientemente sus contri3uciones se -an ampliado y a-ora incluyen el aprendiza&e, la percepcin, la personalidad, la eficacia de liderazgo, las necesidades y las fuerzas moti$acionales, la satisfaccin en el tra3a&o, los procesos de toma de decisiones, las e$aluaciones de rendimiento, la medicin de las actitudes, la t!cnicas de seleccin del empleado, el diseAo del tra3a&o y la tensin o estr!s la3oral"

PSICOLOGA SOCIAL Es un <rea de la psicologa, pero 4ue mezcla los conceptos de esta disciplina y de la sociologa y 4ue se enfoca en la influencia de unas personas en otras" #na de las principales <reas 4ue -an reci3ido considera3le in$estigacin por parte de los psiclogos sociales es el cam3ioJ como ponerlo en pr<ctica y

como reducir las 3arreras para su aceptacin" contri3uciones significati$as a las <reas de, Me#i i8). E)te)#i/ie)t! % a tit&#e* a/+ia)te*. Patr!)e* #e !/&)i a i8). "!r/a* e) la* i)#i<i#&ale*.

dem<s los psiclogos sociales est<n -aciendo

&ale* le* a ti<i#a#e* #e 'r&0! 0&e#e) *ati*5a er la* )e e*i#a#e*

L!* 0r! e*!* #e t!/a #e #e i*i!)e* #e 'r&0!.

SOCIOLOGA Mientras 4ue los psiclogos se enfocan en el indi$iduo, los socilogos estudian el sistema social en el cual los indi$iduos desempeAas sus papelesJ esto es la sociologa, 4ue estudia a la gente en su relacin con otros seres -umanos" Especficamente, los socilogos -an -ec-o su mayor contri3ucin al comportamiento organizacional a tra$!s del estudio del comportamiento en grupo en las organizaciones, en particular en organizaciones formales y comple&as" lgunas de las <reas dentro del comportamiento organizacional 4ue -an reci3ido una $aliosa contri3ucin de los socilogos son, Di)=/i a* #e 'r&0!. Di*e>!* #e e:&i0!* #e tra+a9!. C&lt&ra !r'a)i4a i!)al. Te!r6a % e*tr& t&ra #e la !r'a)i4a i8) 5!r/al. Te )!l!'6a !r'a)i4a i!)al. C!/&)i a i!)e*. P!#er.

C!)5li t!. C!/0!rta/ie)t! e)tre 'r&0!*.

ANTROPOLOGA Es el estudio de las sociedades para aprender acerca de los seres -umanos y sus acti$idades" El tra3a&o de los antroplogos en las culturas y am3ientes, por e&emplo, nos -an ayudado a entender las diferencias en $alores fundamentales, actitudes y comportamiento entre la gente de diferentes pases y dentro de diferentes organizaciones" Muc-o del conocimiento actual so3re la cultura y los am3ientes organizacionales, as como las diferencias entre las culturas de las naciones es resultado del tra3a&o de los antroplogos o in$estigadores 4ue -an usado las metodologas de a4uellos"

CIENCIA POLTICA un4ue frecuentemente se -an pasado por alto, las contri3uciones de los cientficos de la poltica son significati$as para el entendimiento del comportamiento en las organizaciones" La ciencia poltica estudia el comportamiento de los indi$iduos y grupos dentro de un am3iente poltico" Entre los temas especficos de su inter!s se incluyen, La e*tr& t&ra #el !)5li t!. La #i*tri+& i8) #el 0!#er. C!/! la 'e)te /a)i0&la el 0!#er e) *& 0r!0i! +e)e5i i!.

Hace D1 aAos, poco de lo 4ue los cientficos polticos estudia3an era de inter!s para los estudiantes del comportamiento organizacional, sin em3argo, los tiempos -an cam3iado y nos -emos dado cuenta cada $ez mas de 4ue las organizaciones son entidades polticaJ si 4uisi!ramos e/plicar y predecir con precisin el comportamiento de la gente en las organizaciones, necesitaramos dar una perspecti$a poltica a nuestro an<lisis"

CONCEPTOS B?SICOS DE COMPORTAMIENTO ORGANI.ACIONAL

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El !/0!rta/ie)t! !r'a)i4a i!)al es la materia 4ue 3usca esta3lecer en 4u! forma afectan los indi$iduos, los grupos y el am3iente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre 3uscando con ello la eficacia en las acti$idades de la empresa"

El estudio del comportamiento 4ue tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y 4ue -oy constituye una de las tareas m<s importantesJ la organizacin de3e 3uscar adaptarse a la gente 4ue es diferente ya 4ue el aspecto -umano es el factor determinante dentro de la posi3ilidad de alcanzar los logros de la organizacin" E/isten conceptos 3<sicos o fundamentales del Comportamiento Organizacional, los cu<les de3emos tener siempre en cuenta para comprender nuestro propio comportamiento y el de los dem<s dentro de las organizaciones"

A3 NATURALE.A DE LAS PERSONAS a.13 Di5ere) ia* I)#i<i#&ale* 5odos los seres -umanos somos Hnicos e irrepeti3les" (o e/isten dos personas iguales en este mundo" =in em3argo compartimos mHltiples seme&anzas 4ue nos acercan a pesar de las diferencias 4ue nos indi$idualizan" a.23 T!tali#a# #e la Per*!)a Las personas somos una 5otalidad integrada" =omos cuerpo, mente, emociones o sentimientos y espritu, tenemos una $ida personal, emocional, familiar, etc" Las empresas 4uisieran contratar slo la mente y las manos de las personas, sin em3argo, reci3en el pa4uete completo" #n pro3lema en cuales4uiera de las <reas de nuestra $ida o en uno de nuestros sistemas, afecta el desempeAo de las otras partes de nuestro ser" a.,3 C!)#& ta M!ti<a#a El comportamiento de las personas siempre o3edece a la moti$acin por satisfacer sus necesidades" Podemos desconocer la necesidad 4ue se esconde atr<s de su conducta pero eso no 4uiere decir 4ue no e/ista" espiritualmente" -ora 3ien, las personas se moti$an no por lo 4ue piensan 4ue de3en -acer o tener, sino por lo 4ue en $erdad desean o necesitanJ material, emocional o

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a.;3 @al!r #e la Per*!)a ! Di')i#a# H&/a)a. 5odos aspiramos a ser y a sentirnos QalguienQ, a nadie le gusta ser pisoteado, pasar desaperci3ido o ser ignorado" El don m<s preciado 4ue el -om3re tiene es su Dignidad Humana" (ada puede""" nada de3e ir en contra de esa dignidad" Esta afirmacin !tica, confirma 4ue las personas de3en ser tratadas en forma diferente al resto de los elementos de la produccin, por la simple y sencilla razn de 4ue pertenecen a un orden m<s ele$ado en el #ni$erso" La $ergonzosa etapa de la escla$itud en la 4ue un -om3re someta a otro por la fuerza o el poder, ya no tiene &ustificacin en el mundo ci$ilizado" Las decisiones -umanas no pueden ni de3en ignorar el $alor de las personas"

B3 NATURALE.A DE LAS ORGANI.ACIONES +.13 Si*te/a* S! iale*. Las organizaciones son sistemas sociales regidos por principios sociolgicos y psicolgicos" Dentro de ellas coe/isten dos tipos de sistemas sociales, el +ormal 'Organizacin +ormal o Estructura +ormal* y el )nformal 'Organizacin )nformal o >rupos )nformales*" Las organizaciones son sistemas sociales cam3iantes y din<micos" 5odas las partes del sistema son interdependientes y se influyen unas a otras" 5odos los elementos se interrelacionan y se relacionan con el conte/to 4ue rodea la organizacin" +.23 I)terA* M&t&!. Cuando las personas llegan a formar parte de una organizacin lle$an sus propias metas, de la misma manera la organizacin persigue sus metas y o3&eti$os organizacionales 'empresariales*" Para lograr sus metas las organizaciones necesitan a las personas de la misma forma 4ue !stas re4uieren de las organizaciones para satisfacer sus metas indi$iduales" El inter!s de am3as partes de3e encontrar un punto de coincidencia, con$ertirse en un inter!s mutuo donde am3os ganen a tra$!s de las metas superiores 4ue se generen con la integracin de personas y organizacin" COMPORTAMIENTO ORGANI.ACIONAL HOLSTICO Cuando consideramos los seis conceptos 3<sicos anteriores, tenemos un concepto -olstico 'completo, integral* de la materia" El Comportamiento Organizacional Holstico, considera a la persona como un

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todo, a la organizacin como un todo, como un aut!ntico sistema social interactuante entre s y con el medio 4ue lo rodea" l estudiar el comportamiento -umano dentro de las organizaciones lo -ace desde una perspecti$a glo3al para poder comprender todos los factores 4ue en !l influyen

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