InTERVIEW 03

unsere Kunden
2015 sollen begeistert ber
GRunDLAGEnARBEIT Die Ex-Trainees Thomas Engelbertz, Johannes Fischer, Pascal Nguyen und Joss Zimmermann erzhlen, wie das neue Unternehmensprogramm ONE entstanden ist

Vodafone reden
JOHAnnES FISCHER Ja, wir haben eine Flle an Informationen ber Privat- und Geschftskunden gesammelt und ausgewertet, um unsere Eingangshypothesen zu verifizieren. Auerdem haben wir 300 Mitarbeiter und Fhrungskrfte befragt. Auch deren Meinungen deckten sich mit unseren. Zuletzt haben wir mit dem TopManagement von Vodafone auf der Fhrungskrfte-Tagung Ende September das Programm und seine Inhalte nochmal diskutiert und geschrft. uPDATE Mit welchem Anspruch haben Sie die inhaltlichen Leitplanken des Unternehmensprogramms festgelegt? ZIMMERMAnn Unser Anspruch war es, ein authentisches Unternehmensprogramm aufzusetzen, dessen Vorgaben zwar ambitioniert, aber auch realistisch sind. Und wir wollten nicht blo die Ziele definieren, sondern auch die Rahmenbedingungen ausgestalten, um das Programm von Anfang an mit Leben zu fllen. Letztendlich war uns eine nachhaltige Verankerung im Unternehmen sehr wichtig. uPDATE Welche Bedeutung hatte Win fr die Entwicklung des neuen Programms? NGuYEn Mit Win haben wir uns eine gute Ausgangsposition im Markt geschaffen. ONE baut gezielt darauf auf und setzt seinen Schwerpunkt strker auf die der Marktfhrerschaft zugrundeliegenden Prozesse und Differenzierungsfaktoren. Wir glauben, dass wir unsere Fhrungsposition sogar ausbauen, wenn wir uns jetzt auf unsere Kernkompetenzen fokussieren und diese strken. uPDATE Knnen Sie das Ziel von ONE in einem Satz ausdrcken? EnGELBERTZ Wir wollen uns 2015 durch eine hohe Qualitt und ein einzigartiges Kundenerlebnis von unseren Wettbewerbern abheben in den bereits genannten Bereichen Netz, Produkte und Service. uPDATE Worauf kommt es an, damit dieses Ziel erreicht wird? FISCHER Dafr braucht es eine nachhaltige Vernderung unserer Unternehmenskultur und unserer internen Prozesse. Wir mssen unseren Kunden noch mehr zuhren und strker auf ihre Bedrfnisse eingehen, als wir das bislang getan haben. Das geht nicht von heute auf morgen. Es braucht Zeit und die Untersttzung aller Mitarbeiter, diesen Anspruch der konsequenten Kundenorientierung zu verinnerlichen und im Arbeitsalltag umzusetzen. ZIMMERMAnn Jeder Fachbereich muss sich fragen, was es fr ihn heit, das Ohr am Kunden zu haben. Wir geben mit ONE die Marschrichtung und erste Initiativen vor, aber letztlich muss jedes Team, egal ob in der Technik, dem Kundenservice oder dem Finanzbereich, das Programm mit eigenen Ideen anreichern. uPDATE Die Fhrungskrfte stellen das neue Unternehmensprogramm in den nchsten Wochen ihren Teams vor. Wie geht es danach weiter? EnGELBERTZ Der von unserem CEO gefrderter Ansatz der hierarchie- und bereichsbergreifenden Zusammenarbeit hat sich sehr bewhrt. Daher wird es mehrere crossfunktionale Teams geben, die die Umsetzung der Initiativen vorantreiben. Zustzlich wird es ein Projektbro geben, das den Fortschritt von ONE in den nchsten zweieinhalb Jahren kontinuierlich begleitet und dokumentiert. So wollen wir nachhaltige Verbesserungen erzielen, die fr unsere Kunden sprbar werden. uPDATE Werden Sie sich auch knftig mit ONE beschftigen? NGuYEn Wir haben in den vergangenen Wochen viel Zeit fr die Entwicklung von ONE aufgewendet. Das war eine spannende Arbeit, und wir haben unheimlich viel gelernt. Neben den Aufgaben die unser Kerngeschft mit sich bringt, werden wir deshalb auch das neue Unternehmensprogramm weiter aktiv untersttzen und begleiten schon allein, weil es viele Berhrungspunkte zu unserer Arbeit in den verschiedenen Ressorts gibt. (TOR)

PDATE Sie gehren zum FhrungskrfteNachwuchs von Voda fone und haben das neue Unternehmensprogramm ONE mageblich mitgestaltet. Wie kam es dazu? PASCAL NGuYEn Unser CEO Jens Schulte-Bockum hatte die Idee, das Programm hierarchieund bereichsbergreifend entwickeln zu lassen. Und wir wurden als ehemalige Trainees dazu eingeladen. Von 2006 bis 2008 haben wir mit Challenger das Vorgngerprogramm von Discover Vodafone durchlaufen. Inzwischen arbeiten wir in unterschiedlichen Positionen in den Ressorts Personal, Operations, Enterprise und Consumer. uPDATE Mit welchem Auftrag haben Sie sich an die Arbeit gemacht? THOMAS EnGELBERTZ Unsere Aufgabe war es, innerhalb von acht Wochen in enger Zusammenarbeit mit der Strategieabteilung, der Konzernkommunikation und vier erfahrenen Hauptabteilungsleitern das neue Un t e r n e h m e n s programm zu entwickeln.

Unsere Leitfrage dabei war: Wo soll Vodafone Deutschland im Jahr 2015 stehen, damit wir stolz sind auf unser Unternehmen? Es gab keine Denkverbote oder enge Vorgaben. Wir durften die Themen aufgreifen, die uns wichtig waren. uPDATE Waren Sie sich ber die wichtigsten Baustellen einig? JOSS ZIMMERMAnn Damit unsere Kunden 2015 wieder begeistert ber Vodafone reden, mssen unser Netz, unser Service und unsere Produkte sowie die Prozesse im Hintergrund einfach top sein darber waren wir uns alle sehr schnell einig. ber die konkrete Ausgestaltung des Programms sprich, was wir tun mssen, damit diese grundlegenden Themen tatschlich angegangen werden haben wir indes sehr leidenschaftlich diskutiert. uPDATE Haben Sie Ihre Annahmen bezglich der He rausforderungen fr Vodafone auch einmal extern berprft?

FOTO: MICHAEL NEUHAUS

Teamwork: Pascal Nguyen, Thomas Engelbertz, Johannes Fischer und Joss Zimmermann (v. l.) haben ber die konkrete Ausgestaltung von ONE viel diskutiert

VODAFONE UPDATE AUSGABE NOVEMBER 2012