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Segn la Comisin Nacional de Competitividad, para el 2032, Colombia estar entre los tres ms competitivos de Amrica Latina. Foto. Corbis.
En Colombia para lograr un nivel de competencia ptimo dentro de una empresa, es necesario implementar procesos que faciliten el desarrollo y que estos a su vez, impacten favorablemente todos los sectores de la economa nacional. Segn la poltica de competitividad y productividad definida por la Comisin Nacional de Competitividad, para el 2032, el pas estar entre los tres ms ms competitivos de Amrica Latina, con una economa exportadora de bienes y servicios de alto valor agregado e innovacin, lo que a su vez favorece la inclusin financiera. Actualmente a nivel mundial las autoridades financieras que trabajan en este tema son las que conforman el G20, grupo de cooperacin y consultas que anualmente se renen para entregar informes especficos sobre la situacin econmica en el mundo. Por ejemplo, los resultados evidencian un gran progreso en la inclusin financiera, segn Milena Chaparro, Senior Partner de LiSim; gracias a la gestin en pro de este objetivo se est viendo el aumento de la calidad de acceso a los productos, extensin de los servicios hacia las poblaciones ms excluidas y la mejor sostenibilidad de los proveedores. Un panorama que no es lejano para las pequeas empresas, las cuales deben implementar estrategias al interior de sus compaas para ser competitivas en el mercado y fidelizar a sus clientes. Cmo hacerlo? Lilian Simbaqueba, directora del grupo LiSim, asegura que la mejor forma de atraer clientes, crecer en el mercado y fidelizar a los que ya se tienen, es
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conocindolos. Es decir, a travs de modelos estadsticos y de un juicioso informe de seguimiento de sus clientes, usted puede analizar cuntos de stos estn conformes con los productos o servicios que usted ofrece, que otros necesitan y hasta que le hace falta para mejorar. As mismo, puede analizar los procesos al interior de su empresa, optimizarlos a su favor y reducir riesgos. El consejo es tener un software o un documento que tenga informacin detallada de:
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1. Quin es su cliente? 2. Hace cunto est con usted? 3. Seguimiento por parte de la empresa 4. Cules son sus intereses? 5. Comentarios hacia la empresa Sin necesidad de hacer una gran inversin y con este mtodo sencillo usted podr crear estrategias e implementarlas en su compaa.
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