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ALUMNO: JUAN FABRICIO ALTAMIRANO ROLDAN

MATERIA: DIDCTICA Y EVALUACIN DE LA EDUCACIN SUPERIOR

MATRICULA: 47429

ASESOR: MAESTRA ARITZB REYES CANALES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3: LA GESTION DE CALIDAD EN LA EDUCACIN SUPERIOR.

SANTIAGO IXCUINTLA, NAYARIT, A 18 DE AGOSTO DE 2013

Para el caso de la investigacin, en mi comunidad existe la Universidad Tecnolgica de la Costa. Esta es una institucin educativa en la cual labor, centro educativo que contiene y promueve una poltica de calidad que se centra en la implementacin, mantenimiento y mejora de un sistema de gestin de calidad en sus procesos, los cuales van orientados a la formacin integral de estudiantes -tcnicos superiores universitarios- con el propsito de impulsar el desarrollo de la zona norte de nuestro estado.

Dicho sistema de gestin de la calidad, est orientado a cumplir con la certificacin ISO 9000-2008, la cual abarca procesos acadmicos y administrativos dentro del

instituto, la admisin de los alumnos, la formacin de profesionistas, as como el seguimiento de sus egresados. A su vez, con la finalidad de detectar las oportunidades de mejora de dichos procesos, se llevan a cabo auditoras internas, la cuales son llevadas a cabo por un comit de calidad y auditoras realizadas por organismos

externos programadas, as como una auditoria por pares entre otras Universidades Tecnolgicas - conforme al acuerdo que emana de las reuniones nacionales de representantes de rectora del Subsistema de Universidades Tecnolgicascon el

objeto de verificar y de medir el grado de implementacin en el que se encuentra el Sistema de Gestin de Calidad en las diferentes reas de la universidad, su funcionalidad, como el de hacer recomendaciones para cubrir reas de oportunidad, a fin de brindar servicios de calidad acordes con lo que seala y estipula la norma internacional.

Esta norma internacional, fomenta la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente el alumno- mediante el cumplimiento por completo de sus requisitos. A Fin de que una organizacin tenga un desempeo eficaz, se hace necesario el que se determinen y gestionen numerosas actividades inter

relacionadas. La existencia de una actividad o un conjunto de ellas que utilicen recursos, y que sean gestionadas con la finalidad de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados positivos y funcionales, puede ser considerada como un proceso. Con frecuencia el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del proceso siguiente.

La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la institucin, junto con la identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin para producir el resultado deseado, comnmente esta denominado como "enfoque basado en procesos". La ventaja de este enfoque, el cual est basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos existentes entre cada proceso individual contenido dentro de un sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interaccin. Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad, enfatiza la importancia de: a) la comprensin y el cumplimiento de los requisitos, b) la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor, c) la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y d) la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

TABLA COMPARATIVA DE MODELOS. Sistema de Gestin de Calidad propuesto por Ma. Teresa Lepeley. (IPREM) Idear-Planear-Realizar-Evaluar-Mejorar.
1.- Liderazgo 2.- Atencin a las necesidades del cliente, para este caso los alumnos.

Sistema de Gestin de Calidad en la Universidad de la Costa, ISO 9001-2008. (PHVA) Planificar-Hacer-Verificar-Actuar


1.- Responsabilidad de la direccin. 1.1.- Compromiso de la direccin. 1.1.2.- Enfoque al cliente, (alumno). 1.1.3.- Poltica de calidad. 1.2.- Planificacin. 1.2.1.- Objetivos de la calidad. 1.2.2.- Planificacin del sistema de gestin de la calidad. 1.3.-Responsabilidad, autoridad y comunicacin.

3.-Desarrollo de las personas y la organizacin (profesores y administradores que participan en la produccin de los servicios educacionales).

1.3.1.- Responsabilidad y autoridad. 1.3.2.- Representante de la direccin. 1.3.3.- Comunicacin interna. 1.4.- Revisin por la direccin. 1.4.1.- Informacin de entrada para la revisin. 1.4.2.- Resultados de la revisin. 2.- Gestin de los recursos. 2.1.- Provisin de recursos.

4.- Planeacin estratgica para la calidad de la educacin.

2.2.-Recursos humanos. 2.2.1.-Competencia formacin y toma de conciencia. 2.3.- Infraestructura.

5.- Informacin y anlisis.

2.4.- Ambiente de trabajo. 3.- Realizacin del producto. 3.1.- Planificacin de la realizacin del producto. 3.2.- Procesos relacionados con el cliente. 3.2.1.- Determinacin de los requisitos relacionados con el producto. 3.2.2.- Revisin de los requisitos relacionados con el producto. 3.2.3.- Comunicacin con el cliente.

6.- Gestin de la calidad en procesos de apoyo a la educacin.

3.3.- Diseo y desarrollo. 3.3.1.- Planificacin diseo y desarrollo. 3.3.2.- Elementos de entrada para el diseo y desarrollo. 3.3.3.- Resultados del diseo y desarrollo. 3.3.4.- Revisin del diseo y desarrollo. 3.3.5.- Verificacin del diseo y desarrollo. 3.3.6.- Validacin del diseo y desarrollo. 3.3.7.- Control de los cambios del diseo y desarrollo. 3.4.- Compras.

3.4.1.- Proceso de compras. 3.4.2.- Informacin de compras. 3.4.3.- Verificacin de productos comprados. 3.5.- Produccin y prestacin del servicio. 3.5.1- Control de la produccin y de la prestacin del servicio. 3.5.2.- Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio. (enfocados al servicio educativo). 3.5.3.- Identificacin y trazabilidad. 3.5.4.- Propiedad del cliente.

4.- Anlisis y mejora. 4.1.- Seguimiento y medicin. 4.1.2.- Satisfaccin del cliente. 4.1.2.- Auditora interna. 4.1.3.- Seguimiento y medicin de los procesos. 7.- El impacto de la institucin educacional en el ambiente externo y el medio ambiente. 4.1.4.- Seguimiento y medicin del producto. 4.2.- Control del producto no conforme. 4.3.- Anlisis de datos. 4.4.- Mejora. 4.4.1.- Mejora continua. 4.4.2.- Accin correctiva. 4.4.3.- Accin preventiva.

Ambos modelos tienen similitud, se enfocan en mejorar el servicio en base a la manera en que los procesos se llevan a cabo, a la gestin dentro de ellos, como se estructuran y son evaluados, de manera que la finalidad de estos es ofrecer al final un producto de calidad, expresamente hablando para este caso, calidad en los procesos educativos. Sin embargo, existe una diferencia en el modelo propuesto por Ma. Teresa Lepeley, el cual va ms enfocado al individuo, ya que toca temas como la inteligencia emocional, expresa La gestin de calidad concentra atencin en las personas y sus necesidades en ptima sincrona con demandas de la funcin que desempean como condicin para avanzar la Misin de la organizacin (Lepeley, 2001.p.19).

El modelo de la ISO 9001:2008, es para empresas industriales y tambin para instituciones educativas que desean demostrar que brindan servicios de calidad educativa con un Sistema de Gestin de la Calidad, con la finalidad de aumentar la satisfaccin de los alumnos y padres de familia como para la sociedad en general en sus necesidades y expectativas educativas, pero estos no se enfocan en la cuestin curricular ni programtica internacional.

El Sistema de Gestin de la Calidad implementado en la UTC, propone brindar un aseguramiento de la calidad educativa, ya que se implementa a partir de las necesidades y expectativas del alumno y padre de familia y de la definicin de los procesos de la escuela, pero el problema, como en muchas instituciones educativas, es que las relaciones interpersonales y las condiciones internas de la escuela polticas, afectivas, laborales- limitan el desarrollo de dichos sistemas en gran medida, una apreciacin personal durante mi paso por esa institucin.

Bibliografa.

ISO.

(2008).

Sistemas

de

gestin

de

la

calidad

Requisitos,

NORMA

INTERNACIONAL Traduccin oficial, recuperado el 18 de agosto de 2013 de: http://farmacia.unmsm.edu.pe/noticias/2012/documentos/ISO-9001.pdf. Lepeley, Ma. Teresa. (2001). "Calidad en educacin" en Gestin y Calidad en Educacin. Un Modelos de evaluacin. Chile: Mc Graw Hill Interamericana, pp. 3-10, 11-20. Portal Torres, Carlos Rubn. (2011). Los 7 Grandes Mitos en la Certificacin Internacional ISO 9001 para Instituciones Educativas, Certificacin de la Calidad & ISO 001:2008en Instituciones Educativas, 1(4), recuperado el 18 de agosto de 2013 de: http://es.scribd.com/doc/66107693/Certificacion-de-La-Calidad-en-InstitucionesEducativas-Iso-9001. Primer informe de labores. (2006). Recuperado el 18 de agosto de 2013 de: http://www.utdelacosta.edu.mx/transparencia/pdf/IInforme.pdf.