Nuevas Formas De Llegar Al Cliente

De la misma forma que las marcas estn perdiendo poder de influencia entre su pblico, los usuarios estn potenciando su capacidad de respuesta, en parte gracias a las nuevas tecnologas de la comunicacin, como el mvil o la red Internet. Esta relacin desigual pone de manifiesto no solo las dificultades comunicativas de los anunciantes para conectar con su pblico, sino adems la existencia de un proceso de cambio social que dio comienzo a partir de la crisis de !"# con el nacimiento de la $ociedad de la Informacin. En un momento de crisis econmica surge una alternativa social % econmica donde la informacin % el conocimiento son la fuerza productiva. En definitiva, el sector de la informacin est conquistando el lugar que ocupaba el sector industrial en la Edad &oderna. 'ero se trata de una evolucin %, por lo tanto, el cambio de la sociedad industrial a la sociedad de la informacin es gradual, pasando por etapas intermedias, como la sociedad posindustrial, en la que algunos autores consideran se est viviendo en la actualidad. En este sentido, la sociedad se (a convertido en la sociedad de la informacin, debido, por un lado, al nmero de personas que traba)an en el sector de la informacin %, por otro, a la cantidad de informacin que los usuarios consumen en su vida diaria, en ocasiones sin apreciar su relevancia. 'or tanto, es preciso detectar (asta qu* punto el procesado de la informacin, en ocasiones a trav*s de tecnologas, se (ace imprescindible en la sociedad del siglo ++I.

EL Nuevo Consumidor
El consumo %, por tanto, el consumidor, como parte fundamental de las sociedades contemporneas, (an compartido este cambio protagonizado por la importancia del sector de la informacin % las nuevas tecnologas. En esta evolucin el consumidor (a pasado de considerarse un ser irracional, que se de)a llevar por los productores de bienes, a una persona completamente racional con intereses exclusivamente econmicos. $in embargo, estas dos concepciones antagnicas estn superadas por nuevas configuraciones ms integradoras, as, algo (a% de novedoso % revitalizante en las teorizaciones del nuevo consumidor, % es que se ale)a de dos tpicos analticos (o% intiles en el estudio del consumo como problema social, uno es la idea del consumidor alineado, asimilado % totalmente dominado, sin razn, ni autonoma, sin sociabilidad mnima- el otro es el del consumidor racional puro, egosta, sin ms alma ni argumento que el de la maximizacin de sus preferencias individuales. .as tendencias que vertebran esta nueva forma de considerar al consumidor son la seguridad, la simplificacin, la personalizacin, el placer %, por supuesto, el conocimiento. /unque algunas de estas caractersticas parezcan a primera vista contradictorias, todas estn interrelacionadas % forman parte de esta nueva etapa de consumo, donde tambi*n se convive con otras frmulas consumidoras ms clsicas. 0o todas las personas se interesan % buscan informacin sobre los productos que consumen para me)orar su calidad de vida, existen otras, ms influenciables, que se de)an llevar por corrientes % estilos ma%oritarios. 'or otro lado, la falta de tiempo % la necesidad de tomar decisiones rpidas, pero eficaces, provoca un estado de estr*s o de ansiedad, que se (a denominado 1information anxiet%2 3/nsiedad de la informacin 4 Es el coste de la sobrecarga de informacin. .o produce la creciente distancia que (a% entre lo que sabemos % lo que creemos que deberamos saber. Es el agu)ero negro que (a% entre los datos % el conocimiento- lo que sucede cuando la informacin no nos dice lo que queremos o necesitamos saber5. De la misma manera, el consumidor se implicar ms o menos en el proceso de decisin de compra, en funcin de la categora del producto, del precio, de los riesgos asociados %, lo ms importante, de su personalidad. 'or este motivo, en el mbito profesional de la comunicacin publicitaria

se analizan, principalmente, las influencias ntimas % personales que incitan a comprar unos productos % a rec(azar otros. &s all del precio, la marca, el dise6o e incluso las promociones, uno de los principales motivos de compra es la recomendacin de amigos % familiares en los que se confa plenamente.

Web 2.0 Y Redes Sociales

.a 7ed es el t*rmino clave para entender la transformacin social de los ltimos 89 a6os. 0umerosos autores presentan a las sociedades contemporneas como sociedades altamente fragmentadas, como consecuencia de la p*rdida de poder de la familia tradicional. $in embargo, no se trata de una desintegracin total, sino ms bien de un cambio de modelo social que se (a denominado 1individualismo en 7ed2, por el cual, las personas constru%en sus relaciones sociales movidas ms por intereses particulares o personales que por la proximidad geogrfica de su lugar de residencia. /unque la familia % el mbito local son todava relevantes en la configuracin social del individuo, es un (ec(o que cada vez ms la sociabilidad se constru%e en torno al %o. En definitiva, el culto al individuo est legitimado socialmente, lo que se traduce en la promocin de todo tipo de actividades que me)oran o potencian el desarrollo de la personalidad, como una marca personal que se debe cultivar. El colectivo donde me)or se puede apreciar el dominio del individualismo en red corresponde a los )venes, especialmente aquellos de la generacin digital, que (an crecido de forma natural con nuevas (erramientas que multiplican sus posibilidades de comunicacin. De (ec(o, el )oven (a sido el gran impulsor de algunas tecnologas, % el responsable de su masificacin, especialmente del mvil e Internet- estos )venes son los

actores de la :eb 8.9. De (ec(o, la palabra de moda en el entorno tecnolgico es la :eb 8.9, que representa de forma perfecta la configuracin social en red, o me)or dic(o, en redes. .a :eb 8.9, tambi*n denominada 1:eb social2 o 1la :eb de las personas2, (ace referencia a un cambio de mentalidad en la forma de utilizar los recursos telemticos, lo que unido a una nueva generacin de (erramientas informticas, (a fomentado la produccin de contenidos por parte de los propios usuarios % las relaciones entre ellos. .os servicios :eb 8.9 se caracterizan por utilizar, de forma creativa % colaborativa, la informacin para me)orar su potencial. Esto se concreta en el desarrollo de interfaces de usuarios giles % flexibles, que permiten me)orar la experiencia del internauta % la creacin de una serie de servicios :eb para la gestin de contenidos. 'or supuesto, todo ello apo%ado por un con)unto de tecnologas comple)as que se (an disfrazado de simplicidad para permitir su utilizacin masiva, %a que el principio que sustenta la :eb 8.9 es la colaboracin abierta de los usuarios para me)orar los servicios % las tecnologas. En este contexto de cambio, la publicidad busca nuevas formas de atraer la atencin de los consumidores, como consecuencia de la debilitacin del modelo de comunicacin masiva. 0o se trata de la 1defuncin2 del modelo publicitario actual, sino de un agotamiento provocado principalmente por factores externos, como las transformaciones sociales % las nuevas tecnologas, que ofrecen ma%or poder a los usuarios, % por factores internos, como la saturacin publicitaria, la fuerte competitividad entre empresas % la aparicin de nuevos medios de comunicacin.

Conclusi n
'or tanto, se presenta un panorama comple)o tanto para las agencias de publicidad como para los anunciantes, debido a que los individuos, conscientes de su papel en la sociedad de consumo, se (acen ms inmunes a los mensa)es publicitarios, especialmente a aquellos tpicos % carentes de creatividad o credibilidad. 'or tu *xito, Fernando Amaro

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