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MARKETING DIRECTO
2014
Lima-Perú
Los alumnos.
RESUMEN
RESUMEN
INDICE
INTRODUCCION
CAPÍTULO I
1.1 Definición…………………………………………………………………………..7
CAPÍTULO II
CAPÍTULO III
de llegar al cliente.............................................................................23
CONCLUSIONES…………………………….…………………………………..26
FUENTES DE INFORMACIÓN…………………………………….…………...27
INTRODUCCIÓN
EL TELEMARKETING
1.1. DEFINICIÓN:
1
WIKINPEDIA/ http://es.wikipedia.org/wiki/Telemarketing. Consultado el 20 de febrero del 2014
2
JC MARKETING/ http://www.jcmarketing.es/historiatelemarketing.htm
Antes se estilaba que los teleoperadores telefónicos eran vendedores que ofrecían
productos y servicios sin importarles las necesidades de los consumidores sino
solamente su beneficio económico, hoy por hoy el teleoperador ya no se considera
un vendedor sino un asesor dependiendo el rubro que esté trabajando (comercial,
financiero, publicitario, video, etc).
a) Es planificado.
b) Es sistemático.
c) Es estratégico.
d) Es tecnológico.
3
WIKINPEDIA/ http://es.wikipedia.org/wiki/Telemarketing
Las empresas también utilizan los servicios de telemarketing para cualificar las bases
de datos de la empresa, añadir nuevos datos. 4
La amplia variedad de usos responde tanto a las ventajas como características que
frente a otros posibles medios de comunicación. Entre las ventajas a destacar hay
que mencionar su cobertura, rentabilidad, flexibilidad y control. 5
4
COMUNICA MARKETING ON-LINE/ http://www.comunicamarketing.net/telemarketing.htm
5
TELEMARKETINGYVENTAS /
http://www.telemarketingyventas.com/formacion/El_telemarketing_y_sus_caracteristicas_web.pdf
aporta sobre sí mismo, por el lenguaje que utiliza, por la intención que
muestra en la compra, etc.
No visual
En una campaña de emisión de llamadas podemos vender productos que
nuestro público objetivo conozca. Para obtener resultados es necesario que
la marca o el producto estén bien introducidos al mercado. En caso
contrario, es necesario plantear una campaña previa que dé publicidad al
producto.
Alcance limitado
En telemarketing de emisión de llamadas es necesario definir de forma
precisa el público al que queremos dirigirnos. Si se trata de un colectivo muy
amplio o poco definido hay que plantear una campana de recepción de
llamadas, generando llamadas a partir de la publicidad en medios o en
mailings, buzoneo, etc.
Bajo Nivel De Compromiso
Una conversación telefónica puede olvidarse fácilmente una vez que se ha
colgado el auricular. Aquello de que las palabras se las lleva el viento es una
gran verdad. Por ello es necesario confirmar por escrito, aunque sea
mediante una simple carta, la conversación mantenida por teléfono. 7
6
ALFREDO HERNÁNDEZ-DÍAZ. JUNIO 2013/http://alfredohernandezdiaz.com/2013/06/19/que-es-
telemarketing-ventajas/
7
SANTO DOMINGO, REPUBLICA DOMINICANA/
http://www.monografias.com/trabajos3/impomarketing/impomarketing.shtml
El mensaje ha de ser el mismo, pero adaptado según unas estrategias, unos medios
(canal) y unos públicos determinados a los que se les dirige un mensaje según las
necesidades e intereses de cada colectivo.
8
TELEMARKETING, DAVID LAMORA, ENERO 2010/ http://www.slideshare.net/Txeck86/telemarketing-
2878208
9
TELEMARKETING, DAVID LAMORA, ENERO 2010/ http://www.slideshare.net/Txeck86/telemarketing-
2878208
10
BLOG MARKETING COMPARTIDO, 2008 / http://marketingcompartido.blogspot.com/2008/07/estrategias-
de-push-pull.html
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FASE DE
Trabajo de campo en emisión o recepción de llamadas REALIZACIÓN
Recogida de datos e introducción en el sistema
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TELEMARKETING, DAVID LAMORA, ENERO 2010/ http://www.slideshare.net/Txeck86/telemarketing-
2878208
12
TELEMARKETING, DAVID LAMORA, ENERO 2010/ http://www.slideshare.net/Txeck86/telemarketing-
2878208
Algunas jurisdicciones han implementado listas de "No llamadas" bien a través de legislación u
organizaciones industriales en las que los consumidores pueden indicar que no quieren ser
contactados por empresas de Telemarketing. Algunas legislaciones incluyen duras penalizaciones a
las empresas que llamen a individuos incluidos en dichas listas.
Hay varios métodos para que las personas eviten las llamadas de Telemarketing. Utilizando el ID y
la identificación de llamada, una persona puede identificar al interlocutor antes de descolgar y
tomar la decisión de no responder al teléfono. Los contestadores automáticos también pueden
utilizarse para discriminar llamadas ya que las compañías de Telemarketing no suelen dejar
mensajes. 13
13
ESMERALDA JUAREZ, NOV. 2010 / http://www.buenastareas.com/ensayos/Marketing-y
Telemarketing/1218647.html
Hoy cualquier empresa que invierta un mínimo puede tener una visibilidad en
Internet aceptable gracias a la cual pueden ver aumentadas sus ventas e
influencia de marca.
Sin embargo, existen todavía algunas técnicas OffLine que valen bien la pena
tenerlas en cuenta. El Telemarketing, aún en plena crisis, sigue siendo una de las
herramientas más eficaces de marketing directo. Sin embargo, no son pocos los
empresarios que, tras invertir cantidades determinadas en una campaña
telefónica, no ven los resultados esperados, incluso hasta el punto de no ver
recuperada su inversión.
Sin embargo, una deficiente gestión del call center puede arruinar nuestras
expectativas. Para evitar esto, es importante disponer de unas determinadas
herramientas y seguir unos procedimientos que son los adecuados para llevar a
cabo una eficaz campaña de Telemarketing:
Y algo que, aunque parezca obvio, no se toman las decisiones más oportunas. En
gran medida por el ajuste de presupuesto. A la hora de captar comerciales para
nuestro calling center debemos tener en cuenta que, si ya es difícil dar con un buen
comercial, el telemarketer debe tener aptitudes extraordinarias para ser capaces
de vender un concepto vía telefónica, captar la atención del cliente en contados
segundos y ser capaces de poner en perspectiva al cliente con tan solo palabras.
Conseguir un empleado de estas características es caro, y por ello son muchas las
empresas que seleccionan a personal sin experiencia y poca chispa, lo que
convierte este factor en uno de los detonantes del fracaso de una campaña.
Los que recibimos llamadas de telemarketers a menudo sabemos que incluso las
grandes empresas fallan en esto.
En Supérame trabajamos con los call centers más profesionales del mercado y con
un punto muy importante en el mundo de la televenta hoy en día: personalización
local. Para campañas en España utilizaremos personal local, así como haríamos
para otros países de América Latina.14
14
SUPÉRAME.COM 2013/ http://www.superame.com/telemarketing-un-recurso-que-todavia-tiene-fuerza/
Hoy en día es habitual que las grandes compañías externalicen sus servicios de
atención telefónica y sitúen sus call centers en países diferentes al que irá dirigida
la comunicación. Esto ocurre también con los servicios de venta por teléfono y no
resulta extraño que al descolgar suene, al otro lado del hilo, un acento distinto al
que contesta a la llamada. A veces este detalle no inspira confianza y han surgido
empresas especializadas en evitar que esto ocurra. Su misión es proporcionar un
agente que hable con el mismo acento del receptor de la llamada.
¿Dijimos robots? No es del todo cierto. En realidad es muy incierto, pues detrás de
estas conversaciones no hay inteligencia artificial sino un molde precocinado que
se va sirviendo a medida que el cliente lo demanda. Vaya, que las frases están
CONCLUSIONES:
El telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca a través del uso de
instrumentos de comunicación (especialmente el teléfono), llegar de forma personal a los
diversos usuarios ofreciendo productos o servicios para enfrentar las dificultades de
mercados cada día más competitivos, tratando al mismo tiempo ahorrar costos de
comercialización y mejorar la efectividad en la introducción de productos para la venta.
El Telemarketing provee los recursos más efectivos para la consolidación de una empresa.
En esta materia se observa diversos recursos que posibilitan la atención satisfactoria de los
clientes, la proyección profesional de los agentes, la especialización en la atención, la
apertura de nuevos canales de comunicación, la integración de los recursos, entre otros.
En un mundo dominado por internet se suele abusar del uso del correo electrónico. Es una
herramienta muy útil, a estas alturas nadie puede poner eso en duda. Sin embargo, tampoco
se puede negar que una llamada telefónica es algo mucho más personal y cuando un
comercial lo hace bien suele ser más fructífera que un email.
Pese a los avances tecnológicos de los últimos años, podemos afirmar que la esencia misma
del Marketing y Telemarketing, no ha sufrido un cambio drástico, es decir que siguen siendo
un instrumento de la mercadotecnia directa en el que se utiliza equipos y sistemas de
telecomunicación para entablar un proceso de comunicación con el público objetivo, a
distancia con el fin de aumentar las ventas de la empresa. Ahora, para mejorar la efectividad
del Marketing y Telemarketing se hace necesaria la utilización de otras herramientas que
son adicionales como son:
- La mensajería instantánea (chat) que puede funcionar las 24 hrs. Del día y costos muy
bajos.
15
BLOG DE PABLO G. BEJERANO/ http://blogthinkbig.com/futuro-telemarketing-entranas-cyborg/
- La búsqueda de nuevos mercados, los seres humanos siempre estamos escasos de algo,
y cuando necesitamos algo o deseamos algo, siempre entablamos una relación
comercial o de servicio con otras personas.
FUENTES DE INFORMACIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
REFERENCIAS ELECTRÓNICAS