INSTITUTO TECNOLGICO DE APIZACO

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

TEMA PHILIP BAYARD CROSBY

ALUMNO (A) CARMEN SARAI PREZ CUAHUTLE.

NUMERO DE CONTROL. 10370499

SEMESTRE. OCTAVO

PROFESOR. ING. MIGUEL VARGAS GUEVARA.

FECHA. 11 DE FEBRERO DEL 2014

Philip Bayard "Phil" Crosby.

INTRODUCCIN.
A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofas o culturas de calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorio. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofas y herramientas relacionadas, as como el entorno en el que se desarrollaron. A continuacin se desarrollara la vida, obra, aportes e importancia de uno de los Maestros, cmo lo fue Philip Crosby, tambin llamados Gur de la Calidad.

PHILIP BAYARD "PHIL" CROSBY.

Trayectora. Philip Bayard "Phil" Crosby, nace en Wheeling, Virginia, E.U 1926 y muere en el 2001, fue un empresario estadounidense, autor que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad. Entre su participacin en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comienza su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin, en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Crosby inici el Programa "Cero Errores" en una planta de Compaa Martin-Marietta en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acredit con un 25 por ciento de reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos. Trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el mundo entero. En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby cre su compaa de consultora Philip Crosby Association, Inc (PCA), organiza cursos educativos sobre gestin de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administracin de la calidad. Tambin en ese ao Crosby public su primer libro de negocios: Quality is Free (Calidad es gratis o La calidad no cuesta). Se ha acreditado como punta de lanza de la revolucin de la calidad en los Estados Unidos y Europa. Este libro sera muy popular dada la crisis de la calidad en Norte Amrica. Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos ltimos. En 1991 se retir de PCA y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de PCA y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 pases alrededor del mundo. CARMEN SARAI PREZ CUAHUTLE.

Philip Bayard "Phil" Crosby.

En 1984 publica Calidad sin Lagrimas y en 1998 "Quality and Me"" The Reliable Organization" a finales de 1999. Como escritor Philip Crosby public trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su filosofa. El introduce el concepto de Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. La esencia de su filosofa se resume en lo que l llama los Absolutos de la administracin de la calidad y los Elementos fundamentales de la mejora. Los Absolutos de la administracin de la calidad incluyen los siguientes puntos: Calidad significativa conformidad con requisitos, no elegancia: Los requisitos actan como dispositivos de la comunicacin; una vez establecidos, se deben tomar medidas para determinar su conformidad. La falta de no conformidad es la ausencia de calidad. El establecimiento de los requisitos es responsabilidad de la administracin. Crosby sostiene que, una vez que se especifican los requisitos, la calidad se juzga solo con base en si se cumplieron o no. No existen los llamados problemas de calidad: la calidad se origina en las reas operativas y no en el departamento de calidad y, por consiguiente, la responsabilidad de esos problemas recae en esas reas. El departamento de calidad debe medir la conformidad, informar sobre los resultados y guiar el desarrollo de una actitud positiva hacia la mejora de la calidad. La economa de la calidad no existe: siempre es ms barato hacer bien el trabajo desde la primera vez, la calidad no cuesta. Lo que cuesta dinero son todas las acciones que implican por no hacer bien las cosas desde la primera vez. La nica medida de desempeo es el costo de la calidad, que es el gasto derivado de la no conformidad: El programa de Crosby requiere medir y hacer del conocimiento de todos, el costo de una mala calidad. La informacin sobre los costos es til para atraer la atencin de la administracin hacia los problemas, para seleccionar las oportunidades de emprender una accin correctiva y registrar la mejora de la calidad a travs del tiempo. La nica norma de desempeo es cero defectos (CD): Cero defectos es una norma de desempeo. El lema de Cd es hacer bien las cosas desde la primera vez. Esto significa concentrndose en evitar los defectos ms que detectarlos y corregirlos. Los elementos fundamentales para la mejora de Crosby son: Determinacin. Educacin. Implementacin.

CARMEN SARAI PREZ CUAHUTLE.

Philip Bayard "Phil" Crosby.

La determinacin significa que los directores deben tomar en serio la mejora de la calidad los absolutos, que solo se logran a travs de la educacin. Por ltimo, cada miembro del equipo administrativo debe entender el proceso de implementacin. A diferencia de Juran y Deming, el enfoque de Crosby es sobre todo conductual. Recalco el uso de procesos administrativos y organizacionales en lugar de tcnicas estadsticas para cambiar la cultura corporativa y las actitudes. Sin embargo, al igual que juran y a diferencia de Deming su enfoque se adapta a las estructuras existentes en una organizacin. Aportes. Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios absolutos: Calidad es cumplir los requisitos. El sistema de calidad es la prevencin. El estndar de realizacin es cero defectos. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

Derivado de esta clasificacin, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad (1979): 1. Establecer el compromiso de la administracin de participar en el programa de calidad para, de esta manera asegurar la cooperacin de todos y cada uno de los miembros de la organizacin. 2. Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento. 3. Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compaa con el objeto de medir dnde se encuentran problemas reales y potencial de calidad. 4. Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione evidencia de dnde es ms conveniente para la compaa, desde el punto de vista econmico, tomar acciones correctivas. 5. Desarrollar una conciencia de calidad y preocupacin de todos los empleados por la mejora continua de la organizacin. 6. Realizar acciones formales para corregir los problemas identificados a travs de pasos previos. 7. Establecer un comit para poner en prctica un programa de cero defectos. 8. Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte en el programa de mejoramiento de la calidad. 9. Realizar un da "Cero defectos" que simbolice y ayude a que todos los empleados comprendan que ha habido un cambio en la compaa en lo que se refiere a calidad. 10. Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para s misma y sus grupos, generalmente sobre una base de 30 a 90 das. 11. Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores y de eliminar sus causas.

CARMEN SARAI PREZ CUAHUTLE.

Philip Bayard "Phil" Crosby.

12. Establece un programa de reconocimiento para aquellos que logren sus objetivos de calidad a travs de su participacin en el programa de mejoramiento de la calidad. 13. Crear consejos de calidad compuesto por personal del staff administrativo y lderes de los equipos de calidad, que realicen reuniones frecuentes con el objeto de comunicarse unos con otros y determinar las acciones requeridas para mejorar la calidad. 14. Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa de mejoramiento de la calidad nunca termina. El ciclo completo del programa puede variar, pero normalmente dura entre 12 y 18 meses, lo cual depende de las circunstancias propias de cada empresa. Adicionalmente, Crosby recomienda lo siguiente en lo que l llama su "prescripcin para la salud corporativa": Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente en forma rutinaria. Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad debern estar encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la compaa. Anticipar constantemente las necesidades de los clientes. Planear la administracin del cambio. Crear un entorno laboral en el que el personal est orgulloso de trabajar.

Por otro lado, la vacuna de calidad de Crosby es una idea para representar la necesidad que tiene toda organizacin de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna debera tener los siguientes ingredientes: Integridad. Todos en la organizacin debern dedicarse a encontrar cules son los requisitos y necesidades de los clientes. Sistemas. La administracin de calidad, la educacin en calidad y el nfasis en la prevencin de los defectos debern abarcar toda la compaa. Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de informacin que ayude tanto a identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un programa de reconocimiento. Operaciones. Debern ser tareas de rutina proveer de educacin y capacitacin a los empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de mejoramiento. Polticas. Definir polticas de calidad claras.

Las Seis C De Crosby: Comprensin Competencia Compromiso Comunicacin CARMEN SARAI PREZ CUAHUTLE.

Philip Bayard "Phil" Crosby. Correccin Continuidad

Las Tres T De Crosby: Tiempo Talento Tesoro

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la Calidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la administracin de calidad moderna.

CARMEN SARAI PREZ CUAHUTLE.

Philip Bayard "Phil" Crosby.

CONCLUSIN.
Aunque calidad se desarrollo e implemento para trabajos en Japn, sus aportaciones han sido de gran utilidad para los pases del mundo que se han convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental para el xito de cualquier empresa o negocio por pequea que sea, contando con la muestra de la gran potencia que es Japn. Creo que an hay muchos pases los cuales no sean preocupado por conocer estas diferentes filosofas y otros que tal vez ya las aplican pero no de la manera correcta ya que si adoptramos estas filosofas en todos los pases sus economas no se encontraran as o simplemente el mundo sera otro. Crosby lejos de decir que la calidad se trata de cuestiones numricas y estadsticas, dice que se la calidad es mas de actitudes, educacin y compromiso.

OPININ PERSONAL.
El doctor Crosby de enfoca en aumentar las expectativas de la administracin, concientizar y motivar al personal hacia la generacin de la calidad. Su filosofa se centra en sus principios absolutos de la administracin de la calidad, mencionaba que la calidad tiene que ver con la conformidad de los requerimientos, para poder administrar la calidad es necesario definirla y estar en acuerdo con esta, los requerimientos del cliente deben traducirse a caractersticas mesurables, la prevencin de los defectos y los costos de la calidad contemplan su filosofa. El se acua el lema de cero defectos, que no era otra cosa que evitar los defectos ms que detectarlos y corregirlos. Al igual que Deming supone sus principios solo que opino mas a favor de Deming, ya que la esencia de el es concientizar sobre el efecto que tiene la calidad, capacitar para no cometer errores, y sobre todo educar, la constancia y compromiso con la calidad. Creo que recopila informacin de las aportaciones de otros personajes, y genera sus conceptos de ceros defectos, la prevencin para evitar mala calidad con su vacuna y la calidad no cuesta, que es el titulo de su libro y hace referencia a que no cuesta implicarse en la calidad en hacer calidad, solo es cuestin de ser disciplinados y hacer compromiso, puedo aportar que y creo que la calidad si cuesta y cuesta mucho pues a falta de esta, nos genera costos, genera perdidas, re trabajos, mermas, insatisfaccin, cuesta cambiar, cuesta ser constante y adaptarse a un nuevo modo de hacer las cosas.

CARMEN SARAI PREZ CUAHUTLE.

Philip Bayard "Phil" Crosby.

BIOGRAFA.
Administracin y control de calidad, James R Evans, William M Lindsay, Sexta Edicin, Editorial Thomson. Calidad sin lgrimas, El arte de administrar sin problemas, capitulo 2, pg. 22-28, Philip B. Crosby, Ed. Traducido CECSA, 1987, Mxico. Calidad Sin Lagrimas, El arte de Administrar sin problemas, Philip B. Crosby, Editorial Cecsa, Novena edicin 1994. La Calidad no cuesta, El arte de Cerciorarse de la calidad, Philip B. Crosby, Editorial Cecsa, Primera edicin 1987. Philip Crosby, Navarro Lina, Universidad Tecnolgica de Honduras (UTH), http://calidadcrosby.blogspot.mx/ Philip B. Crosby, Soriano Sofa, Maestros de la Calidad. http://maestrosdelacalidadsj100311.blogspot.mx/2012/09/philip-b.html.

CARMEN SARAI PREZ CUAHUTLE.