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Modelos de Calidad y Productividad La Calidad en Mxico en los ltimos 50 aos Durante la segunda mitad del siglo XX, Mxico

fue una economa cerrada al comercio internacional, con grandes monopolios propiedad del estado o subsidiados por ste. Lo anterior se debi a que desde la dcada de los 40s se (1) inici una fuerte industrializacin basada en la premisa de sustituir las importaciones . Esta poltica de industrializacin adoptada por Mxico desde 1940 gener una grave problemtica al desarrollar una economa con (2) productos y servicios de baja calidad, poco competitivos en precio y calidad en los mercados internacionales . La falta de competencia, los subsidios y monopolios, al igual que la carencia de cualquier tipo de incentivo ocasionaba que no existiera ningn inters por mejorar la calidad de los bienes ofertados. Se habla de que en esta poca hasta mediados de los 60s los indicadores econmicos ms importantes no crecan por encima del 10% anual en promedio; es decir, faltaba una poltica de impulso para las exportaciones, haba prcticamente nula inversin (3) extranjera en nuestro pas y la produccin manufacturera demostraba una clara necesidad de ayuda . Los primeros esfuerzos de la industria mexicana por mejorar la calidad se iniciaron, como en varias partes del mundo, con un enfoque principalmente en la productividad. As es como surge el Centro Nacional de Productividad con la ayuda de expertos de las universidades de Pittsburg y Michigan entre 1960 y 1970. En esa misma dcada nace el Sistema Nacional de Adiestramiento de la Mano de Obra en la Industria (ARMO). Para la dcada de los 70s aparece el Instituto Mexicano de Control de Calidad (IMECCA-1973) con el objetivo de contribuir al desarrollo de la (1) conciencia de la calidad y la difusin de sus tcnicas . Asimismo, para promover la competitividad en las organizaciones mexicanas, en 1989 se instituy el Premio Nacional de Calidad (PNC) en reconocimiento a las empresas que hayan logrado resultados sobresalientes en calidad, atencin al cliente y calidad de vida en el (2) trabajo . Actualmente se le define como el mximo reconocimiento a la excelencia organizacional que se entrega (4) a empresas e instituciones que se distinguen por su alto desempeo, competitividad y cultura de innovacin . (Para ver el listado de organizaciones que han ganado este premio, ver anexo A).

En conjunto a estos primeros logros de inculcar los conocimientos de la calidad en las organizaciones, ocurren tres crisis econmicas en el pas (1976, 1986 y 1994). Aunado a esto, se crean varias negociaciones para la apertura al comercio internacional: Mxico forma parte del General Agreement on Tariff and Trade GATT-OMC en 1986, un (1) Acuerdo de Cooperacin Econmica de la Unin Europea en 1991 y el Tratado de Libre Comercio (TLC) de 1993 . El TLC con Estados Unidos de Amrica y Canad es la negociacin que ha provocado los cambios estructurales ms significativos en la economa de Mxico; su finalidad es la estimulacin de nuevas inversiones, para as promover una mayor competitividad con las empresas. Las organizaciones se dieron cuenta que deban involucrarse en programas de calidad total para llegar a niveles de productividad mayores al promedio y as permanecer en el (5) mercado .

Historia de la Calidad en Mxico. http://www.buenastareas.com/ensayos/Historia-De-La-Calidad-EnMexico/762363.html 2 Snchez, Abigail. Historia de la calidad total. http://www.monografias.com/trabajos7/catol/catol2.shtml#Mexico 3 Cant, Humberto. Tec de Monterrey Campus Monterrey Centro de Calidad. Administracin por Calidad Total. http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/administracin-por-la-calidad-total 4 Premio Nacional de Calidad. http://competitividad.org.mx/
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Snchez, Abigail. Historia de la calidad total. http://www.monografias.com/trabajos7/catol/catol2.shtml#Mexico

Para finales del siglo XX, la globalizacin de la economa, la apertura de nuestro mercado hacia el exterior, el TLC, el GATT, etc. pusieron en crisis a las empresas mexicanas, teniendo que optar por cerrar sus puertas al no poder competir, u optar por requerir la capacitacin necesaria para encontrar las estrategias que las volvieran ms competitivas y productivas. stas ltimas comenzaron buscando nuevos modelos administrativos que conlleven el (6) control total de calidad . En esta dcada, la inflacin y el tipo de cambio haban incrementado arriba del 20% en promedio, la tasa de desempleo y el PIB no lograban su recuperacin, pero se haban mostrado avances en cuanto (7) a la produccin manufacturera y la inversin extranjera . En esa poca, Francisco Gonzlez Prado, Director General del Instituto Mexicano de Control de Calidad (IMECCA), expres que las empresas mexicanas no podran competir en los mercados internacionales si no mejoraban en reas como: calidad, productividad y distribucin. Adems el acceso de los productos y servicios mexicanos a los mercados mundiales slo estara disponible para aquellas empresas que certifiquen la calidad. As, en la dcada de los 90s, la certificacin de la calidad se ha convirti en la carta de presentacin de las empresas para ingresar a nuevos mercados. Cabe mencionar que a nivel nacional no existen ms de 200 empresas certificadas (6) internacionalmente . Se hace una reflexin sobre la estructura de las empresas que se distinguen por llevar programas de calidad continuos, tales como: General Motors, Ford, Chrysler, Celanese, Condumex, Kodak, Nestl, Roche; todas stas siendo transnacionales. Mientras que las organizaciones mexicanas con programas de este tipo son pocas; por ejemplo: Bimbo-Marinela, Seguros la Comercial, Petrocel, etc. Tambin podemos incluir los casos de organizaciones dedicadas al comercio o a los servicios, como son el caso de Gigante y Banamex; y dentro del sector pblico podemos mencionar a Petrleos Mexicanos (Pemex), Comisin Federal de Electricidad (CFE), Instituto (6) Mexicano del Seguro Social (IMSS), y el Sistema Metro . Que, a pesar de sus esfuerzos, siguen presentado carencias en cuanto a la calidad en sus servicios en todo el pas. Por otro lado, la percepcin de Mxico como un pas que slo ofrece mano de obra barata fue cambiando paulatinamente. En los ltimos aos a la fechas, muchas de las corporaciones ms importantes en el mbito mundial incluyendo American Express, Ford Motor Company, Chrysler y General Motors, observan y reportan que (5) su fuerza laboral mexicana ofrece un nivel de calidad y confiabilidad no encontrado en otros pases . Para inicios del siglo XXI, se considera que para las organizaciones exitosas, con un alto nivel de calidad, tendrn que compensar su atraso tecnolgico con una mayor atencin tanto en su manufactura como en los servicios. Los trabajadores debern ser partcipes del desarrollo y evolucin de los sistemas de calidad de las empresas. Se comprueba, como es bien sabido, que la calidad implica la participacin de todos. Sin embargo, tambin se detecta que hacen falta sistemas de compensacin justos y ambientes de trabajo donde se promueva una cultura de (5) calidad . Hasta ahora, en las empresas de nuestro pas predominan los conceptos y prcticas tradicionales de la administracin. sta debe generalizarse y mexicanizarse, ya que el movimiento de calidad total se centra principalmente en grandes empresas transnacionales como se vio anteriormente, dejando a un lado a las

Espinoza Infante, Elvia / Prez Caldern, Rebeca. Calidad total. Una alternativa de organizacin del trabajo en Mxico. http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num5/doc05.htm 7 Cant, Humberto. Tec de Monterrey Campus Monterrey Centro de Calidad. Administracin por Calidad Total. http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/administracin-por-la-calidad-total

medianas y pequeas organizaciones que componen el grosor de la poblacin empresarial en Mxico . Un modelo de calidad total debe contener adecuaciones a nuestra cultura, tomando en cuenta las caractersticas de (9) los trabajadores del pas, sus costumbres y tradiciones, evitando as su rechazo . Para e siglo XXI, se explica que las bases de la administracin total de la calidad permanecen iguales a las establecidas en el siglo pasado. Sin embargo, la globalizacin ha afectado de tal manera las organizaciones que ahora uno de sus principales factores de cambio son los equipos a distancia. Las premisas que se mantienen y se les hace nfasis para esta dcada sigue siendo el apoyo y el involucramiento de la alta direccin en los programas de calidad en las empresas. Los negocios del siglo XXI se basarn en mayor medida en el trabajo en equipo, en la (10) satisfaccin del cliente y en la capacitacin y el aprendizaje que se pueda obtener de otras empresas . A continuacin se presenta una lnea del tiempo donde aparecen los eventos ms significativos del desarrollo de una cultura de calidad en Mxico en sus organizaciones de los 50s hasta finales del siglo (11) pasado. La informacin se obtuvo del artculo Cronologa del Siglo XX (exceptuando algunos datos con su respectiva bibliografa). 1955 Se crea el Centro Nacional de Productividad. Se contratan los servicios de expertos en tcnicas de productividad, que pertenecen al Methods Engineering Council. 1962-1965 El Centro Industrial de Productividad imparti los cursos para la Formacin de Consultores, para profesionales de la ingeniera, la economa y la contabilidad. Se agregaron las tcnicas bsicas de la ingeniera industrial. 1963 Nace el Sistema Nacional de Adiestramiento de la Mano de Obra en la Industria (ARMO), su misin es la de generar y difundir tecnologa para la capacitacin adecuada a las caractersticas de la cultura mexicana. 1965 El Centro Industrial de Productividad se transform en el Centro Nacional de Productividad de Mxico A.C., organismo dependiente de la Secretaria del Trabajo y Previsin Social. 1966 Nace el Centro de Productividad de Monterrey (CPM). 1967 Se funda el Instituto de Graduados de Alta Direccin. Su objetivo es lograr la investigacin sistmica para integrar los modelos de excelencia que impulsan a las empresas a altos niveles de productividad. 1970

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Espinoza Infante, Elvia / Prez Caldern, Rebeca. Calidad total. Una alternativa de organizacin del trabajo en Mxico. http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num5/doc05.htm 9 Cant, Humberto. Tec de Monterrey Campus Monterrey Centro de Calidad. Administracin por Calidad Total. http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/administracin-por-la-calidad-total 10 Grice, Robert. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) IN THE 21ST CENTURY . http://www.helium.com/items/1893856-totalquality-management-tqm-peter-senge-21st-century?page=2 11 Cronologa del Siglo XX. http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm

En Monterrey se amplan los sistemas administrativos. El Departamento de Relaciones Industriales del ITESM pasa a ser dependiente de la Unidad de Extensin del Departamento de Administracin.

1973 Nace el Instituto Mexicano de Control de Calidad (IMECCA). 1978 Se crea la gaceta Cambio Organizacional y la Revista Reflejos las cuales informan sobre los diversos tpicos de calidad y productividad. 1979 El Centro Nacional de Productividad cambia de nombre por el Instituto Nacional de Productividad (INAPRO). Las actividades de esta institucin se orientan en la capacitacin de ingenieros industriales y otros especialistas con un enfoque similar. 1980 La Universidad de Extensin del DACS del ITESM deja este nombre y opta por el de Centro de Calidad. Su misin es propiciar la bsqueda y el cambio que se debe establecer para el testimonio del salto a la calidad. 1983 Se cierra el Instituto Nacional de Productividad dependiente de la Secretaria del Trabajo y Previsin Social. En sustitucin a ste, la Secretaria del Trabajo y Previsin Social crea la Direccin General de Capacitacin y Productividad, sta promueve el intercambio con expertos de Japn, Corea, Estados Unidos e Inglaterra y lleva acabo talleres y seminarios. A travs del convenio Ford-ITESM se desarrolla el sistema de enseanza-aprendizaje de la estadstica aplicada a la calidad. Este aprendizaje de calidad comenz ofrecindose primero a los proveedores de Ford y se (12) encomend su implementacin en nuestro pas al ITESM . 1985 El ITESM, Campus Monterrey, incorpora el Centro de Calidad al Programa de Tecnologa Avanzada para la Produccin (CETEC) dentro de la divisin de graduados e investigacin. Su enfoque est ligado a Deming. Aparece el libro La Calidad en Mxico editado por Celanese Mexicana S.A., bajo la coordinacin de Carmen Valles Septin. 1987 Se crea la Fundacin Mexicana para la Calidad Total. 1988 Nace la Asociacin Mexicana de Calidad (AMC) en el estado de Guanajuato con apoyo de instituciones gubernamentales como la C.F.E. y la Consisscal. Nace el Centro Nacional de Productividad de Canacintra con el apoyo de la Secretaria del Trabajo y Previsin Social, su objetivo es el apoyar en la creacin de programas de productividad y calidad en la industria de la transformacin, de tal manera que la industria nacional sea competitiva contra empresas internacionales del mismo ramo. 1989

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Se constituye el Premio Nacional de Calidad Total (PNC) con oficina dependiente de la SECOFI, sus objetivos son: fomentar y estimular los procesos de calidad total, promover la productividad y la calidad de los productos y fomentar las exportaciones.

1990 Se crea el Premio Nuevo Len como una versin adaptada del premio de los E.U. Como impulsor del premio destaca el Centro de Productividad de Monterrey. Se otorga a 16 categoras para micro, pequeas, medianas y grandes empresas. Nace la Asociacin Mexicana de Administracin de Calidad Total (AMACAT), su objetivo es dar credibilidad a la calidad total. La Concamin lleva a cabo el Primer Foro sobre Calidad Total con la finalidad de orientar a las empresas sobre los procesos de la competitividad. 1991 Aparece el libro Cultura Efectividad a cargo del IDEX (Instituto de Efectividad Xabre). El objetivo es ayudar a las empresas mexicanas a desarrollar una preocupacin clara por la competitividad y la calidad total basada en un cambio cultural y humano. Nace el Centro de Calidad Total de Concamin cuya misin es difundir el concepto real de calidad total as como ser medio de informacin, divulgacin, anlisis y apoyo constante para fomentar la implementacin de procesos de calidad total en la industria mexicana, con nfasis en la micro, pequea y mediana empresa. Se constituye el Comit Estatal de Calidad y Productividad del Gobierno del estado de Mxico. Su propsito fundamental es contribuir a la modernizacin de la micro, pequea y mediana empresa de su estado, por medio de la capacitacin, asistencia tcnica y concertacin de acuerdos entre patrones y empleados. La planta Ford de Hermosillo gana el premio mundial Quality One , siendo caso nico a nivel mundial en que (13) una industria gana ese premio en dos ocasiones, hasta esta fecha . 1992 Se firma el Acuerdo Nacional para la Elevacin de la Productividad y la Calidad como un paso a seguir en la consolidacin de nuestro pas hacia el movimiento de la calidad. El gobierno del estado de Chihuahua decide iniciar un proceso para la calidad y el servicio para ser implementado en todas las empresas del estado y as satisfacer las necesidades de los clientes. 1993 Se desarrolla la Matriz Nadler- Nosnik de Aprendizaje y Resultados, la cual brinda a las empresas la oportunidad de enfocar los resultados de su gestin y as poder capitalizar los recursos invertidos en generar desempeo. Indica que los resultados no siempre son a travs de los aciertos, de los errores tambin se aprende herramienta importante para la cultura de perfeccin mexicana. Sony en el Estado de Puebla obtiene el "Premio Deming" en la categora de empresas o plantas industriales (13) instaladas fuera de Japn . 1995 Se edita el libro Conocimiento es Futuro. Hacia la sexta generacin de los procesos de Calidad de Luigi Valds, director del Centro para la Calidad Total y Competitividad de Concamin. Estudios durante este ao, indican que la principal problemtica de las pequeas empresas en el pas es la falta de soportes administrativos y facilidades tecnolgicas, la falta de recursos financieros, normalmente (13) estos ltimos a causa de una mala gestin .

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1996 En Monterrey, N.L., se extiende el Premio de Calidad a las instituciones educativas con criterios especiales para la educacin en reas bsicas, desde preprimaria hasta la educacin superior. El premio es el primero en desarrollar este proceso en lo concerniente a materia educativa. A esta fecha, a travs del Programa Ford-ITESM se han capacitado en los 26 campus del "Sistema ITESM", ms de 20,000 tcnicos, supervisores, ejecutivos y directivos de empresas mexicanas, muchas de las cuales no (14) tienen ningn vnculo con la compaa Ford . 2001 La Fundacin Mexicana para la Calidad Total se convierte en la Sociedad Mexicana para el Desarrollo de Calidad Total con la finalidad de ofrecer conceptos y aplicaciones para el desarrollo de una cultura de calidad (15) total en las organizaciones mexicanas .

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Espinoza Infante, Elvia / Prez Caldern, Rebeca. Calidad total. Una alternativa de organizacin del trabajo en Mxico. http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num5/doc05.htm 15 Fundacin Mexicana para la Calidad Total. http://www.fundameca.org.mx/ [Consulta> 19 de agosto 2011]

BIBLIOGRAFA: Cant, Humberto. Tec de Monterrey Campus Monterrey Centro de Calidad. Administracin por Calidad Total. http://www.slideshare.net/jcfdezmxcal/administracin-por-la-calidad-total [Consulta> 19 de agosto 2011] Cronologa del Siglo XX. http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm [Consulta> 18 de agosto 2011] Espinoza Infante, Elvia / Prez Caldern, Rebeca. Profesoras del Departamento de Administracin de la UAM-A. Gestin y estrategia. Departamento de administracin. Calidad total. Una alternativa de organizacin del trabajo en Mxico. http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num5/doc05.htm [Consulta> 19 de agosto 2011] Espinosa Infante, Elvia / Prez Caldern, Rebeca / Blackaller Rodrguez, Julio. Profesoras investigadoras del Departamento de Administracin de la UAM-Azcapotzalco. Profesor del ITESM, Campus Estado de Mxico, Divisin de Administracin y Ciencias Sociales, Departamento de Organizacin. ALGUNAS CONSIDERACIONES EN TORNO A LA PROBLEMTICA DE LA IMPLANTACIN DE LOS MODELOS DE CALIDAD TOTAL EN LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS MEXICANAS. http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num8/doc9.htm [Consulta> 19 de agosto 2011] Fundacin Mexicana para la Calidad Total. http://www.fundameca.org.mx/ [Consulta> 19 de agosto 2011] Grice, Robert. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) IN THE 21ST CENTURY . Created on: July 16, 2010 Last Updated: July 19, 2010. http://www.helium.com/items/1893856-total-quality-management-tqm-peter-senge-21st-century?page=2 [Consulta> 19 de agosto 2011] Historia de la Calidad en Mxico. http://www.buenastareas.com/ensayos/Historia-De-La-Calidad-En-Mexico/762363.html [Consulta> 19 de agosto 2011] Premio Nacional de Calidad. http://competitividad.org.mx/ [Consulta> 19 de agosto 2011] Snchez, Abigail. Historia de la calidad total. http://www.monografias.com/trabajos7/catol/catol2.shtml#Mexico [Consulta> 19 de agosto 2011]

ANEXO A
2009 Excelencia en Logstica Aduanal Industrias Jupar Certus Laboratorio Clnico Tequila Sauza Trizalet Escuela Primaria "Profr. Pablo Livas", SENL 2008 Biomdica de Referencia Grupo Bafar Grupo Textil Providencia Administracin Portuaria Integral de Lzaro Crdenas Moon Palace Golf & SPA Resort Cancn Universidad Tecnolgica de San Juan del Ro, Qro. Hospital General de Zona No, 17, IMSS Laboratorio de Pruebas de Equipos y Materiales Secretara de Planeacin y Desarrollo Regional, Gob. del Estado de Aguascalientes 2003 CENACE rea de Control Oriental, CFE Castech S.A. de C.V. Instituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Monterrey 2007 Bimbo, S.A. de C.V Grupo Cementos de Chihuahua, S.A. de C.V. Yakult Puebla S.A. de C.V. Hotel Royal Playacar, S.A. de C.V. Clnica Vitro. Gerencia de Centrales Nucleoelctricas, CFE. 2006 Casa Cuervo, S.A. de C.V. Centro de Desarrollo Infantil No. 8 y 9 Tierra y Libertad Central Hidroelctrica Ing. Hiriart Valderrama, C.F.E. Jabil Circuit de Mxico S. de R.L. de C.V. Nacional Financiera, S.N.C. Sony de Mxico, S.A. de C.V. 2005 The Ritz Carlton Cancn Secretaria de la Defensa Nacional Colegio Campoverde Divisin de Distribucin Centro Oriente, CFE Industrial del Alcali S.A. de C.V.

2004 Plantronics Mxico S.A. de C.V. Centro de Desarrollo Infantil No.4 Genaro Vzquez Clnica Cuauhtmoc y Famosa S.A. de C.V. Zona de Distribucin Morelos CFE Centro de Atencin Mltiple "Prof. Rubn Reyes Rodrguez"

2002 Pluriser S.A. de C.V. Galvak S.A. de C.V. Divisin Centro Sur, CFE Planta Ensamble Saltillo, Daimler Chrysler de Mxico S.A. de C.V. Subsecretara de Industria, Comercio y Desarrollo Tecnolgico

2001 Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma S.A. de C.V. Harinera de Yucatn S.A. de C.V. Promocin y Operacin S.A. de C.V. American Express Company (Mxico)

2000 Cervecera Cuauhtmoc Moctezuma S.A. de C.V. Harinera de Yucatn S.A. de C.V. Promocin y Operacin S.A. de C.V. American Express Company (Mxico)

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