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DBA ECUADOR II Mtodos de Investigacin Cuantitativa II Trabajo: Informe-1-AFE. Fecha de envo: 13 febrero. Fecha de entrega: 23 febrero. Desarrollar: 1.

. Cul es el objetivo, general y especfico, del estudio? (1 punto) Este estudio tiene como objetivo explorar los factores que contribuyen a la satisfaccin e insatisfaccin del cliente con la provisin de informacin en lnea de los bancos minoristas. Los objetivos especficos del trabajo son: - Examinar las expectativas del consumidor de los servicios de informacin financiera que los bancos minoristas, proporcionan a travs de sitios web. - Identificar las dimensiones subyacentes que explican las expectativas de los clientes de este tipo de servicios.

2. Describa las dos etapas, de metodologa de investigacin, previas a la aplicacin del anlisis factorial exploratorio. (1 punto) Previo al anlisis factorial exploratorio, la investigacin se realiz en dos etapas En la primera etapa se realizaron dos grupos focales de seis adultos jvenes cada uno, con el objetivo de comprender mejor cmo valoran los consumidores el Internet, como fuente de informacin; los resultados fueron utilizados para generar un conjunto de criterios de evaluacin en base a las condiciones de los usuarios de Internet ms que de los profesionales. En la segunda etapa, estos criterios de evaluacin fueron formulados como declaraciones de las expectativas relacionadas a las caractersticas de un excelente sitio web de informacin bancaria; estos criterios fueron probados posteriormente utilizando un cuestionario para su generalizacin.

3. Sobre qu matriz de covarianza se aplic el anlisis factorial exploratorio? matriz de covarianza de variables originales, o matriz de covarianza de variables estandarizadas (matriz de correlacin de las variables originales).

El anlisis factorial exploratorio se lo realiza sobre la matriz de variables estandarizadas (matriz de correlaciones de las variables); debido a que el aspecto ms caracterstico del anlisis factorial lo constituye su capacidad de reduccin de datos. Las relaciones entre variables observadas X1, X2, X3. Xp vienen dadas por la matriz de correlaciones, de modo que, en el anlisis factorial se puede partir de una serie de coeficientes de correlacin para el conjunto de variables observadas y, a continuacin, estudiar si subyace algn patrn de relaciones tal que los datos puedan ser reordenados a un conjunto menor de factores que podemos considerar como factores que recogen y resumen las interrelaciones observadas en los datos. Adems, si las variables estn estandarizadas, se puede trabajar con la matriz de correlacin o con la matriz de varianzas y covarianzas; si no estn estandarizadas, necesariamente se debe trabajar con la matriz de correlacin.

4. Cules fueron los factores seleccionados y bajo qu criterios se efectu la seleccin? (1 punto) Factor 1. Tecnicismo de las transacciones (aspectos tcnicos de frecuencia de las transacciones realizadas). Factor 2. Conveniencia de toma de decisiones (provisin de entornos para toma de decisiones que reduzcan los costos de bsquedas temporales y mentales). Factor 3. Interrogatorio interactivo (expectativa de un flujo de informacin en ambos sentidos). Factor 4. Informacin especializada (expectativa de buscar y encontrar informacin sobre productos especializados relacionados a una situacin especfica). Factor 5. Eficiencia en las Bsquedas (herramientas especficas que asistan al proceso de bsqueda) Factor de 6. Respaldo fsico (expectativa de solidez y seguridad en los canales del comunicacin virtual). Factor 7. Emociones del uso tecnolgico (Multimedia amigable).

Los factores se seleccionaron de acuerdo al valor de su eigenvalue, escogiendo finalmente aquellos que tengan un eigenvalue mayor a uno, contabilizando de esta manera el 61% de la variacin; posteriormente los factores fueron etiquetados examinando las variables con las mayores cargas y considerando las respuestas de los focus grup que reflejan las dimensiones cualitativas de este estudio.

5. La tabla Table 1 Exploratory factors presenta los resultados del anlisis factorial exploratorio (donde la extraccin de factores se realiz a travs de principal axis

factoring, y la rotacin fue orthogonal). Qu porcentaje de la varianza total es explicada por los 7 factores presentados en esta tabla? (3 puntos) El porcentaje explicado por los siete factores que se presentan en la Tabla 1 es de 61.223% del total de la varianza 6. De la tabla Table 1 Exploratory factors. Los valores presentados en la columna Rotated score qu son (comunalidades, varianzas explicadas por los factores, correlaciones, promedios, varianzas iniciales de los items)? (2 puntos) Los valores presentados en la columna rotated score corresponden a Correlaciones. 7. Qu criterio se tom en cuenta en la seleccin de tems de los factores? (1 puntos) La seleccin de tems se realiz de acuerdo al valor de la correlacin, escogiendo aquellos que presentan un valor mayor a 0.3 8. Qu ocurri con los tems cuyos coeficientes de correlacin eran menores a 0.3? (1 punto) Fueron excluidos de las pruebas de fiabilidad 9. Calcule (2 puntos): Porcentaje de varianza del tem Have details of bank charges explicada por el Factor 1. Porcentaje de varianza del tem Be easy to use explicada por el Factor 2. Porcentaje de varianza del tem Have flashy graphics explicada por el Factor 7. La carga factorial representa la correlacin entre la prueba y el factor, por tanto, el cuadrado de la carga factorial proporciona la varianza comn entre la variable y el factor; es decir, la contribucin proporcional del factor a la varianza total de cada una de las variables (Annastasi 2009). La suma al cuadrado de las cargas factoriales representa la comunalidad: porcentaje de informacin de cada variable explicado por el conjunto de factores considerados (Trespalacios, Vasquez& Bello, 2005).

Item Have details of bank charges Be easy to use Have flashy graphics

Rotated Score 0,809 0,812 0,426

Porcentaje de Varianza 65,44% 65,93% 18,14%

10. Indique en qu se diferencia la aplicacin de esta tcnica (AFE, principal axis factoring) respecto a la tcnica de anlisis de componentes principales (ACP). (3 puntos) La tcnica AFE y la ACP se utilizan para cumplir con el mismo objetivo: reducir la dimensionalidad de datos multivariados y buscar patrones de asociacin entre variables; sin embargo, la tcnica AFE se basa en un modelo subyacente diferente conocido como: modelo de factor comn. Este modelo establece que, la varianza observada en cada medida es atribuible a un nmero relativamente pequeo de factores comunes (caractersticas inobservables comunes a dos o ms variables), y a un factor especfico que no est relacionado a ningn otro factor subyacente del modelo. El anlisis de componentes principales, asume que la variacin especfica es tan pequea que la considera igual a cero y al mismo tiempo desprecia la variacin aleatoria, por tanto la varianza total es igual a la varianza comn. Por otro lado, la tcnica AFE asume que la variacin especfica es importante y que por lo tanto, se deber calcular y eliminar del modelo para que con el resto se intente agrupar a las variables. Esto implica que, el mximo valor que puede tomar la variacin comn es menor a uno, siempre y cuando la variacin especfica sea diferente de cero. En otras palabras, el objetivo final de la tcnica AFE es identificar los factores comunes (separados de los factores especficos) y explicar la relacin que guardan con los datos observados.

11. Asuma que el factor Transaction technicalities, , es el nico factor que subyace a los tems (variables estandarizadas): Have details of when banks charges apply (X1), Have details of bank charges (X2), Have details of overdraft facilities (X3), Have details of how to transfer money between accounts (X4), y Have details of how to pay money in (X5). Esto es: X1 = 1 + 1 X2 = 2 + 2 X3 = 3 + 3 X4 = 4 + 4 X5 = 5 + 5 Adems, asuma: 1=0.817, 2=0.809, 3=0.584, 4=0.545 y 5=0.488. La varianza del factor () es uno. El factor subyacente no se correlaciona con los factores especficos (errores). Los factores especficos (errores), i, no se correlacionan entre ellos. Calcule las varianzas de los 5 factores especficos. (3 puntos)

Partimos de la igualdad: ( ) Por lo tanto ( ) Donde representa la comunalidad de Xi ( )

Por tanto, las varianzas de los cinco factores especficos son: ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ( ( ( ( ) ) ) ) )

Referencias Anastasi, A., (2009). Test Psicolgicos. Prentice Hall, Mxico Trespalacios, J., Vsquez, R., Bello, L., (2005). Investigacin de Mercados: Mtodos de Recogida y Anlisis de la Informacin para la toma de Decisiones en Marketing. Paraninfo, Madrid

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