PROFECO Misin: Proteger y promover los derechos de los consumidores, desarrollando relaciones equitativas que fortalezcan la cultura del

consumo responsable y el acceso a mejores condiciones de mercado ,productos y servicios , dando seguridad, certeza y legalidad jurdica dentro del marco de los derechos humanos reconocidos para los consumidores Misin: Ser una institucin cercana a la gente ,efectiva en la defensa y proteccin de los consumidores reconocida por si estricto apego a la ley con la capacidad de fomentar la participacin, as como educar a la ciudadana para un consumo responsable. Objetivo: Proteger y defender los derechos del consumidor, Generar una cultura de consumo responsable, Asegurar informacin para la toma de decisiones de consumo y Implementar mtodos de atencin pronta y accesible a los ciudadanos mediante el uso de tecnologas de la informacin . Articulo 7:todo proveedor esta obligado a informar y respetar precios, garantas, plazos Articulo 7 Bis: el proveedor debe de mostrara el monto total con IVA o cualquier otro impuesto , sean de contado o a crdito . Articulo 10: quedan prohibidas todas actividades que atenten, daen la integridad del consumidor. En caso de realizarse se sancionara o si se comprueba delito sern remitidos con causa penal, dependiendo del dao Articulo 12: es obligatorio que el prestador del servicio tiene la obligacin de entregar una factura o comprobante de pago Articulo 16: cuando el pago se realice por tarjeta de crdito o debito el bien de be ser entregado al 100% , se hace la excepcin en caso de que el consumidor tenga un acuerdo con el proveedor . Articulo 17 :Se puede utilizar informacin de consumidores para publicidad solo bajo autorizacin y acuerdo de este de este . Capitulo III de la conformacin y publicidad. Art. 32: la veracidad de la publicidad. Art 43: formas de pago: el prestador de servicio debe de establecer plazos o acuerdos del numero pagos, as como Art.35: sanciones por falsa publicidad,Retiro de la publicidadCorreccin Sancin Art.38:En caso de censura las calcomanas deben de estar colocadas hasta que la autoridad decida retirarlas Art 58: el proveedor no podr negar su servicio a la poblacin Art.59: se debe de elaborar un acuerdo por escrito detallado del servicio , incluyendo costos . Articulo 92 y 93 ser. De las indemnizaciones o reparo de daos Art. 128 ter se consideran graves los casos sos ARTCULO 128 BIS. En casos particularmente graves, la Procuradura podr sancionar con clausura total o parcial, la cual podr ser hasta de noventa das y con multa de $128,643.37 a $3,602,014.24 CONAMED: rgano desconcentrado de la Secretara de Salud, creado por decreto presidencial, publicado en el Diario Oficial de la Federacin del 3 de junio de1996, para contribuir a tutelar el derecho a la proteccin de la salud as como a mejorar, la calidad en la prestacin de los servicios mdicos Es una instancia especializada que cuenta con autonoma tcnica y tiene atribuciones para recibir quejas, investigar presuntas irregularidades en la prestacin de servicios mdicos y emitir sus opiniones, acuerdos y laudos, los cuales permiten solucionar los conflictos actuando con imparcialidad, confidencialidad y respeto, mediante procedimientos alternativos para la resolucin de los conflictos tales como: orientacin, gestin inmediata, conciliacin y arbitraje (Modelo Mexicano de Arbitraje Mdico).

OBJETIVO: Contribuir a resolver en forma amigable y de buena fe los conflictos suscitados entre los usuarios de los servicios mdicos y los presta- dores de los mismos; que promueve y propicia la buena relacin, el trato digno, los valores, el apego a la lexartis mdica y la tica en la relacin mdico-paciente. Brinda orientacin y asesora especializada a los usuarios y prestadores de servicios mdicos sobre sus derechos y obligaciones. Recibe, investiga y gestiona de manera inmediata asuntos relacionados con la posible irregularidad o negativa en la prestacin de servicios mdicos justificados o urgentes, por parte de las instituciones pblicas. Funge como rbitro y pronuncia los laudos que correspondan cuando las partes se sometan expresamente al arbitraje. Interviene en amigable composicin para conciliar conflictos por presuntos actos inapropiados u omisiones derivadas de la prestacin del servicio y presuntos casos de negligencia con consecuencias sobre la salud del paciente. Emite opiniones sobre las quejas que conoce, e interviene de oficio en cualquier otra cuestin que se considere de inters general en la esfera de su competencia. Elabora los dictmenes o peritajes mdicos que le son solicitados por las autoridades encargadas de la procuracin e imparticin de justicia. Orienta a los usuarios para resolver los conflictos derivados de servicios mdicos prestados por quienes carecen de ttulo o cdula profesional Asesora a los gobiernos de las entidades federativas para la constitucin de instituciones anlogas a la Comisin Nacional. Actos u omisiones derivadas de la prestacin de servicios de salud, as como de presuntos actos de posible mala prctica con consecuencias sobre la salud del usuario, lo que significa en estricto sentido, que slo se avoca al conocimiento de problemas relacionadas con tales servicios o con la negativa de prestacin de los mismos.

Primera Reunin Nacional de Comisiones Estatales de Arbitraje Mdico, convocadas por la Conamed: Mejorar la relacin mdico-paciente y se garantizar una atencin mdica de calidad a favor de la salud de la poblacin mexicana Mantener una relacin respetuosa con el paciente y su familia. Identificarse con el paciente y su familia. Evitar malos tratos. No demorar injustificadamente la atencin. No discriminar por ninguna razn al paciente. Hablar con lenguaje entendible. Ser tolerante, paciente y escuchar al enfermo y a su familia. Mantener la confidencialidad. Ser claro, no confundir al paciente en cuanto a su diagnstico y pronstico y no mentirle

ELAborar un expediente clnico completo - Proporcionar resumen al paciente cuando lo solicite - Por ningn motivo alterar el expediente - Conservarlo por un minimo de 5 aos - Firmar todas las notas

Actuar con bases cientficas y apoyo clnico. Actuar segn el arte mdico, los conocimientos cientficos y los recursos a su alcance. Evitar la medicina defensiva, ya que no es tico. Evitar prcticas inspiradas en la charlatanera. No simular tratamientos. Evitar prescribir medicamentos de composicin no conocida. Evitar consultas por telfono, radio, carta e internet. Atender a todo paciente en caso de urgencia y nunca abandonarlo Atender toda urgencia calificada aunque no se demuestre derechohabiencia o se carezca de recursos econmicos, no hacerlo es ilcito. Asegurar que la atencin del enfermo la continuar otro colega. En situacin de huelga, catstrofe, epidemia o grave riesgo para el mdico, no abandonar a su enfermo. DERECHOS GENERALES DE LOS PACIENTES DERECHO: Facultad humana de poder tener o exigir lo que la ley permite o establece. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Derechos generales de los pacientes: Recibir atencin mdica adecuada. Recibir trato digno y respetuoso. Recibir informacin suficiente, clara, oportuna y veraz. Decidir libremente sobre su atencin. Otorgar o no su consentimiento vlidamente informado. Ser tratado con confidencialidad. Contar con facilidades para obtener una segunda opinin. Recibir atencin mdica en caso de urgencia. Contar con expediente clnico. Ser atendido cuando se inconforme por la atencin mdica recibida.

JURAMIENTO HIPOCRATICO: Es un juramento pblico, lo realizan hacen los que van a empezar sus prcticas con pacientes o se gradan en reas de la salud, ante los otros mdicos, doctores y comunidad. PROMESA de Nightingale: Fue creado por un comit dirigido por Lystra Gretter, una profesora de enfermera en el antiguo Harper Hospital en Detroit, Mchigan, y fue usado por primera vez en1893. CDIGO DE TICA PARA SERVIDORES PBLICOS: Bien comun Todas las decisiones y acciones del servidor pblico deben estar dirigidas a la satisfaccin de las necesidades e intereses de la sociedad, por encima de interesesparticulares ajenos al bienestar de la colectividad. Rendicion de cuentas: Significa asumir la responsabilidad de desempear sus funciones en forma adecuada y sujetarse a la evaluacin de la propia sociedad. INTEGRIDAD: El servidor pblico debe actuar con honestidad, atendiendo siempre a la verdad. Conducindose de esta manera, fomentar la credibilidad de la sociedad en las instituciones pblicas y contribuir a generar una cultura de confianza y de apego a la verdad. Entorno cultural y econmico: Debe evitar la afectacin de nuestro patrimonio cultural y del ecosistema donde vivimos, asumiendo voluntad de respeto, defensa y preservacin de la cultura y del medio ambiente de nuestro pas, que se refleje en sus decisiones y actos Honradez: El servidor pblico no deber utilizar su cargo pblico para obtener algn provecho o ventaja personal o a favor de terceros. Tampoco deber buscar o aceptar compensaciones o prestaciones de cualquier persona u organizacin que puedan comprometer su desempeo como servidor pblico Generosidad: El servidor pblico debe conducirse con una actitud sensible y solidaria, de respeto y apoyo hacia la sociedad y los servidores pblicos con quienes interacta. Esta conducta debe ofrecerse con especial atencin hacia las personas o grupos sociales que carecen de los elementos suficientes para alcanzar su desarrollo integral

Imparcialidad: El servidor pblico actuar sin conceder preferencias o privilegios indebidos. Igualdad: El servidor pblico debe prestar los servicios a todos los miembros de la sociedad que tengan derecho a recibirlos. No debe permitir que influyan en su actuacin, circunstancias ajenas que propicien el incumplimiento de la responsabilidad que tiene. Justicia: El servidor pblico debe conducirse invariablemente con apego a las normas jurdicas inherentes a la funcin que desempea. Es su obligacin conocer, cumplir y hacer cumplir las disposiciones jurdicas que regulen el ejercicio de sus funciones. Respeto: El servidor pblico debe dar a las personas un trato digno, corts, cordial y tolerante Transparencia: El servidor pblico debe permitir y garantizar el acceso a la informacin gubernamental, sin ms lmite que el que imponga el inters pblico y los derechos de privacidad de los particulares establecidos por la ley. La transparencia en el servicio pblico tambin implica que el servidor pblico haga un uso responsable y claro de los recursos pblicos, eliminando cualquier discrecionalidad indebida en su aplicacin. Liderazgo : El servidor pblico debe convertirse en un decidido promotor de valores y principios en la sociedad, partiendo de su ejemplo al aplicar en el desempeo de su cargo pblico este Cdigo de tica CODIGO ETICA ENFERMERIA: Se requiere de principios ticos fundamentales que sern necesarios para el apego y desempeo correcto en todas las intervenciones de enfermera Beneficencia y no maleficencia.- Obligacin de hacer el bien y evitar el mal Justicia. Autonoma.- Respetar a las personas como individuos libres y tener en cuenta sus decisiones. Valor fundamental de la vida humana.- Imposibilidad de toda accin a la supresin de un ser humano o al abandono de la vida humana. Privacidad y fidelidad. Solidaridad. Tolerancia. CAPITULO 1 DISPOSICIONES GENERALES: Artculo 1.- Norma la conducta de la enfermera en sus relaciones con la ciudadana, las instituciones, las personas que demandan sus servicios, las autoridades, sus colaboradores, sus colegas y ser aplicable en sus actividades profesionales. CAPITULO II. DE LOS DEBERES DE LAS ENFERMERAS PARA CON LAS PERSONAS: Artculo 2: Respetar la vida, los derechos humanos y el derecho a la persona a decidir tratamientos y cuidados una vez informado. Artculo 3: Mantener una relacin estrictamente profesional con respeto y dignidad, valores, costumbres y creencias. Artculo 4: Proteger la integridad de la persona. Artculo 5: Mantener una conducta honesta y leal. Artculo 6: Comunicar a la persona los riesgos cuando existan, y los lmites del secreto profesional. Artculo 7: Fomentar el autocuidado de la salud y propiciar un entorno seguro. Artculo 8: Otorgar a la persona cuidados libres de riesgos, manteniendo un nivel de salud fsica, mental y social. Artculo 9: Acordar, los honorarios con motivo del desempeo, teniendo como base el principio de la voluntad, la proporcionalidad, el riesgo de exposicin, tiempo y grado de especializacin requerida. DEBERES DE LOS ENFERMEROS COMO PROFESIONISTAS Artculo 10:Aplicar los conocimientos cientficos, tcnicos y humansticos en el desempeo de su profesin. Artculo 11: Asumir la responsabilidad de los asuntos de su profesin, solamente cuando tenga la competencia, y acreditacin correspondiente para atenderlos e indicar los alcances y limitaciones. Artculo 12: Evitar que persona alguna utilice su nombre o cdula profesional. Artculo 13: Contribuir al fortalecimiento de las condiciones de seguridad e higiene.

 Artculo 14: Prestar sus servicios al margen de cualquier tendencia racista, sexista, poltica, etc. Artculo 15: Ofrecer servicios de calidad avalados mediante la certificacin. Artculo 16: Ser imparcial, objetiva y ajustarse a las circunstancias cuando tenga que emitir opinin o juicio profesional DE LOS DEBERES DE ENFERMERIA PARA CON COLEGAS: Artculo 18: Compartir sus conocimientos y experiencias a estudiantes y colegas de su profesin. Artculo 19: Dar crdito a sus colegas, asesores y colaboradores. Artculo 20: Ser solidaria con sus colegas dentro de las normas ticas. Artculo 21: Respetar la opinin de sus colegas y cuando haya oposicin consultar fuentes de informacin asesora de expertos. Artculo 22: Mantener una relacin de respeto y colaboracin con colegas, asesores y otros profesionistas. DEBERES DE LAS ENFERMERAS PARA CON SU PROFESION Artculo 23: Mantener el prestigio de su profesin, mediante el desempeo del ejercicio profesional. Artculo 24: Contribuir al desarrollo de su profesin a travs de estrategias, incluyendo la investigacin. Artculo 25: Demostrar lealtad a los intereses legtimos de la profesin mediante su participacin colegiada. ENFERMERAS CON LA SOCIEDAD Artculo 26: Prestar servicio social profesional por conviccin solidaria y conciencia social. Artculo 27: Poner a disposicin sus servicios ante cualquier circunstancia de emergencia. Artculo 28: Buscar el equilibrio entre el desarrollo humano y la conservacin de los recursos naturales y el medio ambiente. El Cdigo de tica, nos compromete a: 1. Respetar y cuidar la vida 2. Proteger la integridad de las personas 3. Mantener una relacin estrictamente profesional 4. Asumir la responsabilidad como miembro del equipo de salud. 5. Guardar el secreto profesional 6. Procurar que el entorno laboral sea seguro tanto para las personas, como para quienes conforman el equipo de salud. 7. Evitar la competencia desleal y compartir conocimientos. 8. Asumir el compromiso responsable de actualizar y aplicar los conocimientos cientficos. 9. Dignificar su ejercicio. 10. Fomentar la participacin y el espritu de grupo

RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA PRACTICA ODONTOLGICA Halitosis: caracterizado por mal aliento u olor bucal desagradable. Generalmente est provocada por bacterias, y afecta al 25% de la poblacin Placa bacteriana: acumulacin heterognea de una comunidad microbiana variada, pueden adherirse o depositarse sobre las paredes de las piezas dentarias Sarro dental: veces denominado clculo o trtaro dental, es la placa bacteriana que se ha endurecido sobre sus dientes, debido al depsito de minerales sobre la placa bacteriana Las alteraciones estomatolgicas, por su alta incidencia condicionan al incremento en el ausentismo escolar y laboral, ya que la caries afecta al 90% de los escolares en el mundo. Los focos infecciosos en boca son factores de riesgo y predisponentes para la aparicin de nuevas enfermedades y alteraciones crnico-degenerativas que afectan la salud de un individuo. Problemas ocasionados por la falta de comunicacin en relacin con el profesional de la salud bucal-paciente: Maltrato al paciente No se proporciona al paciente y sus familiares explicaciones sobre su tratamiento en trminos accesibles. No se enfatiza el alcance y las limitaciones del tratamiento. No se informa el costo y el riesgo/ beneficio de la atencin (probabilidades de fracaso del tratamiento).

 Inexactitudes en imprecisiones por parte del prestador del servicio. Delegacin de responsabilidades por parte del profesional de la salud bucal. Modificacin de convenios en cuanto a modo, tiempo y costo de la atencin brindada. Al realizar el anlisis de los casos (n = 100) con el fin de evaluar la presencia de conflictos por la atencin estomatolgica, se observ que en 57% de los casos existi buena prctica y 43% tuvieron alguna deficiencia en la atencin brindada desde el punto de vista de la valoracin estomatolgica integral realizada por la CONAMED (manejo inadecuado o mala prctica). 1- La falta de comunicacin entre el profesional de la salud bucal y el paciente que puede englobarse de la siguiente manera: maltrato al paciente, el profesional de la estomatologa no se explica con trminos accesibles para el usuario, no se enfatiza el alcance y las limitaciones del tratamiento en cuestin, no se informa del costo y riesgo/beneficio de la atencin (posibilidad de rango de fracaso del procedimiento otorgado), caer en inexactitudes e imprecisiones por parte del prestador del servicio, as como la delegacin de responsabilidades por parte del profesional de la salud bucal y finalmente, la modificacin de convenios en cuanto a modo, tiempo y costo de la atencin brindada 2- La emisin de falsas expectativas del profesional de la salud bucal hacia sus pacientes, reseadas de la siguiente forma: Uso y manejo equivocados de materiales y procedimientos no indicados, as como tratamientos simulados, pretensiones clnicamente inalcanzables y tcnicas clnicas inexpertas. 3- De medios: ausencia de expediente clnico, omisin de historia clnica y consentimiento vlidamente informado,, que se remiten en anulacin del sustento legal de las declaraciones clnicas del paciente, carencia de auxiliares diagnsticos (estudios radiogrficos, estudios de gabinete, referencia de interconsulta, inadecuado manejo farmacolgico) as como la subsecuente deficiencia de un pronstico y plan de tratamiento. 4- De seguridad: Exponer al paciente a riesgos innecesarios, no salvaguardando la integridad fsica, clnica y psicolgica del usuario. 5- De resultados: Insatisfaccin del paciente ante los ofrecimientos prometidos a priori por el facultativo, tratamientos exageradamente prolongados y costosos.

6- El desconocimiento del profesional de la salud bucal de la Ley General de Salud y las Normas Oficiales Mexicanas, que regulan la normatividad del ejercicio de la profesin odontolgica, as como la relacin con sus pacientes. 7- Anteponer las tcnicas rehabilitatorias mutilantes a las tcnicas preventivas conservadoras de calidad. 8- Matizacin de una tica profesional deficiente, expresada en la prevalencia de intereses personales del profesional de la salud bucal a los del paciente, una ausencia de actualizacin profesional, al ejercicio indebido del menester odontolgico (ejercicio de la profesin sin las acreditaciones respectivas) y la prctica de una medicina bucal defensiva.
Finalmente, cabe enfatizar que el diagnstico, pronstico y plan de tratamiento constituyen la piedra angular para otorgar al paciente las ptimas condiciones de salud estomatolgica e integral, y que son las razones que sustentan el existir de la profesin odontolgica Recomendaciones para mejorar la practica odontolgica Incrementar las actividades de promocin de la salud bucal especialmente en grupos de riesgo. Promover la visita al consultorio dental de manera peridica . Fomentar las estrategias preventivas de manera intensiva para evitar la aparicin prematura de enfermedades estomatolgicas Intensificar en el ejercicio profesional una educacin encaminada a la teraputica dental preventiva. Reforzar las prcticas de autocuidado que favorezcan la salud bucal.

2. Practicar todo acto estomatolgico diagnstico resolutivo y rehabilitatorio en un marco legal que asegure el cumplimiento jurdico de su proceder

LEY GENERAL DE SALUD rea Consultorio (Art. 59, NOM 178 SSA1-1998, NOM 197 SSA1-2000)Deber contar con instalaciones sanitarias adecuadas, buen estado de aseo, conservacin y espacio suficiente para la atencin odontolgica Botiqun Urgencias (Art. 245 Reglamento Ley General de Salud)El consultorio deber contar con botiqun de urgencias que establecen las normas son insumos que establecen las NOM 013-SSA2-1994, NOM 178-SSA1-1998, NOM 197-SSA1-2000. Curso Bsico de RCP (Art. 245 Reglamento Ley General de Salud)Los cirujanos dentistas y personal auxiliar del consultorio dental sin excepcin deben contar con curso bsico de RCP. NOM 013 SSA-2-1994 NORMAS OFICIALES MEXICANAS NOM 013 SSA2 2006 : Para la prevencin y control de enfermedades bucales. NOM 010 SSA 1993: (Para la prevencin y control de la infeccin por el virus de inmuno deficiencia humana.) NOM 087 ECOL 1997 : Establece los requerimientos para la separacin, almacenamiento, recoleccin, transporte, tratamiento y disposicin final de residuos peligrosos biolgicos-infeccioso que se generan en establecimientos que prestan atencin mdico-odontolgica. NOM 168 SSA1 1998 : Del expediente clnico. NOM 004-SSA3 2012 : Del expediente clnico (vigente hasta el 12-12-2012) NOM-024-SSA3-2007 : Expediente clnico Electrnico Ley Reglamentaria del Articulo 5relativo al ejercicio de las profesiones en el Distrito Federal Obligacin de Medios: Todos los recursos empleados para poder obtener un diagnstico, plan de tratamiento y pronstico; sobresaliendo los medios auxiliares de diagnstico y la elaboracin del expediente clnico. Obligacin de seguridad: Son todos los medios utilizados para prevenir cualquier accidente. Obligacin de resultados: La odontologa en algunos procedimientos podr comprometer resultados, pudiendo ser estos funcionales o estticos. 3.Favorecer y promover la comunicacin respetuosa y permanente entre el profesional de la salud bucal, el paciente, sus familiares o representantes legales. 4. Integrar un expediente clnico que incluya una historia clnica, as como un consentimiento vlidamente informado 5. Determinar un diagnstico oportuno, as como un pronstico y plan de tratamiento acordes con las bases ticas y cientficas Recomendaciones generales para mejorar la practica odontolgica Recomendaciones generales : Fomentar las estrategias preventivas de manera intensiva para evitar la aparicin prematura de enfermedades estomatolgicas. Aspectos relevantes : reforzar practicas de autocuidado. intensificar una educacin encaminada a la teraputica dental. promover la visita al consultorio dental. incrementar actividades de promocin a la salud en grupos de riesgo. Qu previene? - las apariciones de condiciones patolgicas . la presencia de malos hbitos que compliquen la salud integral. desconocimiento de medidas promotoras y preservadoras de la homeostasis bucal. la aparicin y diseminacin de neoplasias orales. Practicar todo acto estomatolgico diagnostico resolutivo y rehabilitatorio en un marco legal. art.4. determina el derecho que tiene toda persona a la proteccin de la salud .por lo cual la ley determinara las bases y modalidades para el acceso a los servicios. ley general de salud art. 51 : los usuarios tendrn derecho a obtener prestaciones de salud oportunas y de calidad idnea y a recibir atencin profesional as como un trato digno y respetuoso. el ejercicio indebido de la practica odontolgica . Favorecer y promover la comunicacin respetuosa y permanente entre el profesional de la salud bucal, el paciente y sus familiares o representantes. establecer comunicacin suficiente clara y oportuna con el paciente y sus familiares,

-siempre brindar atencin en caso de urgencia. enterar de las posibilidades e xito o de fracaso. proponer alternativas para su tratamiento . tener consideracin con el paciente. -falsas expectativas del tratamiento. mala relacin y maltrato entre en paciente y el dentista. desconocimiento del tratamiento posibilidades y limitaciones. desinformacin en caso de riesgo. desconfianza en el grupo odontolgico. Integrar un expediente clnico que incluya HC. As como un consentimiento informado. garantiza la relacin del proveedor de los servicios con el paciente . conservar el expediente clnico mnimo 5aos. informar los alcances reales del tratamiento. aceptacin de los riesgos y beneficios vistos. elaborar el expediente de acuerdo a la normatividad . problemas de control. falta de informacin al paciente sobre el diagnostico y el tratamiento a realizar. se evita el manejo inadecuado por la omisin de informacin al expediente. la remisin y delegacin por parte del profesional Determinar un diagnostico oportuno, as como un pronostico y plan de tratamiento acordes con las bases ticas y cientficas. considerar al paciente como un ente integral.. evitar simular o demorar tratamientos solamente actuar cuando se tiene capacidad profesional recurrir a una actualizacin continua. fomentar atencin especializada. brindar el servicio con pasin y respeto a sus colegas. retraso en diagnostico y plan de tratamiento. aplicacin de tratamientos justificados y uso teraputico. evitar incertidumbre al paciente. tratamientos innecesarios diagnsticos errneos . omisin de obligaciones de resultados.