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UNIDAD 2 MODELOS DE CALIDAD Los modelos de calidad son referencias que las organizaciones utilizan para mejorar su gestin.

Los modelos, a diferencia de las normas, no contienen requisitos que deben cumplir los sistemas de gestin de la calidad sino directrices para la mejora. Existen modelos de calidad orientados a la calidad total y la excelencia, modelos orientados a la mejora, modelos propios de determinados sectores e incluso modelos de calidad que desarrollan las propias organizaciones. Los Modelos de Calidad son herramientas que guan a las Organizaciones a la Mejora Continua y la Competitividad. 2.1 PREMIO NACIONAL DE CALIDAD INTRODUCCION "El premio Nacional de Calidad" es el reconocimiento anual que hace el gobierno de la repblica a las organizaciones que se destacan en la aplicacin de procesos de calidad, a travs de un enfoque de cambio cultural hacia la CALIDAD TOTAL. El premio responde a las exigencias actuales que plantea la apertura comercial en una economa, en la cual, la competencia es ms acentuada. Qu es el PNC? El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el mximo reconocimiento a la excelencia organizacional que entrega el Presidente de la Repblica a empresas e

instituciones que se distinguen por su alto desempeo, competitividad y cultura de innovacin. Desde su creacin en 1989 y con ms de veintids aos de de trayectoria, el Premio Nacional de Calidad se distingue como un proceso de diagnstico y evaluacin que motiva el aprendizaje a travs del anlisis, reflexin y documentacin de la dinmica organizacional. El proceso de evaluacin del Premio Nacional de Calidad, se realiza a travs del Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evala la forma en que la

organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su propio entorno y sus resultados de desempeo. La participacin en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes intensiones e impactos en la organizacin, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del Premio Nacional de Calidad como smbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participacin como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en la organizaciones, tales como: Integrar al equipo gerencial en una reflexin estratgica Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administracin actual Identificar capacidades diferenciadoras Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecucin de las estrategias Motivar una dinmica de bsqueda de la excelencia Generar un lenguaje comn que fortalezca la cultura de la organizacin Reafirmar el enfoque hacia el cliente Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a su organizacin, del lugar en el que se encuentra actualmente, al siguiente nivel de desempeo y competitividad. ANTECEDENTES La Secretara de Comercio y Fomento Industrial, convencida de la necesidad de fomentar la produccin de artculos competitivos y de estimular al fabricante nacional que utiliza sistemas de calidad permanentes en su produccin, hizo entrega en 1985 por primera ocasin, de premios nacionales y reconocimientos a

la calidad de los productos que demostraron cumplir y en algunos casos supera los requisitos mnimos que establecan las normas mexicanas. En virtud de las trascendencias de este acontecimiento, el Gobierno Federal decidi institucionalizar "El Premio Nacional de Calidad" a travs del cual se reconoci y premi el esfuerzo de los industriales nacionales que mejoraron la calidad de productos que fabricaron. De esta forma, el 23 de julio de 1986, se publico en el diario oficial de la Federacin el acuerdo que estableci "El Premio Nacional de Calidad" el que posteriormente se incorpor al texto de la Ley Federal sobre Metrologia y Normalizacin, publicado en el mismo diario el 26 de enero de 1988. Este premio consisti en un diploma al mrito para cada una de las industrias seleccionadas, otorgndose adems a los diez primeros lugares, un reconocimiento especial. El 30 de noviembre de 1989, se fijaron nuevas reglas para el otorgamiento de "El Premio Nacional de Calidad", mediante la publicacin en el Diario Oficial de la Federacin del "Decreto por el que se determinan los procedimientos para la seleccin de los acreedores, el otorgamiento y el uso de "El Premio Nacional de Calidad" manejado por el Fideicomiso Premio Nacional de Calidad, organizacin privada. Dicho decreto se basa en el concepto de la Calidad Total, y sirve como instrumento de apoyo a las polticas de modernizacin industrial, desarrollo tecnolgico e internacionalizacin de la economa mexicana. En un mundo ms competitivo, donde el comercio internacional es cada da ms instenso, la calidad de los productos y de los servicios se convierten en un elemento fundamental, ya que los paises que garanticen altos niveles de calidad, estarn en ventaja frente a los dems y podrn ofrecer mejores niveles de bienestar a sus habitantes. Las tendencias Internacionales sobre calidad ya no se limitan al producto o al servicio en s. La calidad ya no se mide solo por la dureza, resistencia o cualidades propias del producto.

La calidad se esta convirtiendo en un proceso de superacin continua para el productor y el prestador de servicios, quienes tienen que exceder la satisfaccin de las necesidades y requisitos de sus clientes o usuarios, antes, durante y despus del proceso de produccin o de la prestacin del servicio.Es todo este proceso lo que se conoce como calidad total, y significa un cambio de mentalidad y una nueva cultura productiva. "El Premio Nacional de Calidad", precisamente pretende reforzar esta nueva concepcin de la calidad, la que incluye el mejoramiento de la productividad y de la calidad de vida en el trabajo. PRINCIPALES OBJETIVOS Fomentar y estimulas el establecimiento de los procesos de la calidad total en las unidades productivas de bienes o servicios en el pas. Promover una mayor productividad en las diversas actividades econmicas, el incrementar la eficiencia de los procesos productivos y la calidad de los productos desde un enfoque de fomento y no de regulacin. Fomentar las exportaciones de los productos, bienes y servicios nacionales, basados en una mejor calidad, y as tener un mayor nivel de competitividad y de prestigio en los mercados internacionales. ORGANIZACIONES GANADORAS Las organizaciones que resultan ganadoras de El Premio Nacional de Calidad, aceptan compartir y difundir los aspectos primordiales de sus sistemas, procesos y logros en materia de Calidad Total- no as sus secretos industriales- de manera que puedan servir de modelo y gua para las organizaciones del pas. ETAPAS DEL PREMIO PRIMERA ETAPA: CUESTIONARIO INICIAL

Presentacin resumida de los sistemas en los que fundamenta el proceso de mejora continua hacia calidad total y que hace excepcionalmente extraordinaria a la organizacin. SEGUNDA ETAPA: REPORTE EXTENSO Como operan los sistemas que integran el proceso de mejora continua hacia la calidad total y su interrelacin para incrementar o consolidar el liderazgo de la organizacin. TERCERA ETAPA: RECONOCIMIENTO Seleccin definitiva y entrega del Premio Nacional de Calidad a las organizaciones que se han hecho merecedoras a este reconocimiento por sus avances en mejora continua hacia la Calidad Total. CALENDARIO CONCENTRADO DE LAS ETAPAS PARA EL OTORGAMIENTO DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD Enero-Abril: El Gobierno Mexicano realiza la convocatoria de El Premio Nacional de Calidad por medio de su publicacin en el Diario Oficial de la Federacin, teniendo como fecha limite de entrega-recepcin del cuestionario inicial el 30 de abril en la oficina del Premio Nacional de Calidad. Marzo-Mayo: Evento de difusin de Organizaciones Ganadoras al menos en dos ciudades importantes de la republica mexicana por parte del Fideicomiso Premio Nacional de Calidad. Mayo-Julio: Seleccin y capacitacin de evaluadores; se establece el grupo de trabajo seleccionador, el cual posteriormente trabajara con las organizaciones semifinalistas a las que se les solicita un reporte extenso.

Agosto-Octubre: Seleccin de organizaciones finalistas por parte del comit juez segn el decreto presidencial. Noviembre: En base a la informacin obtenida y valida, se efecta la evaluacin de organizaciones finalistas para elegir a los ganadores. CATEGORIAS INDUSTRIAL GRANDE INDUSTRIAL MEDIANA Y PEQUEA COMERCIAL GRANDE COMERCIAL MEDIANA Y PEQUEA DE SERVICIOS GRANDE DE SERVICIOS MEDIANA Y PEQUEA

SISTEMA DE EVALUACION La informacin presentada por las empresas aspirantes se evalua tomando en cuenta los siguientes tres aspectos: Enfoque, Implantacin y Resultados. ENFOQUE Se refiere a todos los modelos, conceptos y mtodos que se proponen para mejorar la calidad. Prevencin y mejoramiento de procesos ms que correccin de productos / servicios. Toma de decisiones con base en datos, hechos, fundamento estadistico. Autocontrol ms que inspeccin o supervisin. Procesos sistemticos para la mejora continua (Calidad como Cultura)

IMPLANTACION Se refiere al alcance y extensin de la aplicacin del enfoque. Lo que se evala es:

Cmo se ha implantado la Calidad Total, en la realidad , en todas las reas, funciones y actividades de la organizacin. As como en todas las interacciones "cliente-proveedor, tanto al interior como en el entorno de la organizacin (clientes, proveedores ,accionistas y sociedad en general)

RESULTADOS Efecto observado y esperado por la aplicacin del enfoque a la realidad. Superacin de las expectativas del cliente Incremento en la velocidad y flexibilidad de mejora de proceso Mejoramiento en la posicin competitiva Mejoramiento en la calidad de vida de empleados y trabajadores Desarrollo de proveedores (socios de calidad) Mejoramiento de los resultados financieros en forma causal al proceso de calidad. Todos estos resultados deben ser demostrables, verificables y

documentados. EFECTOS ESPERADOS POR LA PROMOCION DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD Las organizaciones que participan en El Premio Nacional de Calidad, se benefician directamente con la aplicacin de los instrumentos evaluatorios de El Premio. Por ser un destilado de los principales valores que sustentan la cultura de la Calidad Total, se favorece la autoevaluacin de los avances en la materia, permiten comparar y compararse con otras organizaciones nacionales e internacionales, proporcionar un perfil completo del esquema global de la administracin de la Calidad Total de cada empresa concursante. Asimismo, los resultados de las evaluaciones realizadas, a manera de auditoria externa de la calidad, derivan en recomendaciones para el reforzamiento de reas

crticas, al igual que confirman y reconocen avances y logros. Los ganadores, son favorecidos por el reconocimiento pblico de sus logros y reciben una presea. Adicionalmente, la existencia en Mxico de un Premio Nacional de Calidad propicia: La creacin y consolidacin de una cultura de Calidad Total, que se refleje en todas las actividades industriales, comerciales y de servicio que se realizan en el pas. El fomento de valores en el trabajo cotidiano, tales como la precisin, el mejoramiento contino en la calidad de vida, la autoevaluacin, la superacin constante y el servicio a la sociedad. Mejorar la satisfaccin de las necesidades de los consumidores y usuarios. Un clima de Calidad Total que favorezca la inversin, el uso ms eficiente de los recursos y el incremento de las exportaciones a los mercados mundiales. 19 DE MAYO DE 2014 FECHA LMITE PARA INSCRIPCIONES Podrn participar en el Premio Nacional de Calidad 2014 todas las organizaciones pblicas y privadas establecidas en el pas, que: a) Sean organizaciones con personalidad jurdica y patrimonio propio, o bien, sean unidades de negocio, con estructura propia de operacin y de servicios al mercado, as como tener las facultades necesarias para resolver sobre una materia especfica o un mbito territorial que le haya asignado su organizacin rectora. No podrn participar en el Premio Nacional de Calidad: departamentos, direcciones o reas de trabajo o de negocio de una organizacin; b) Sean Dependencias o Entidades del Sector Pblico creadas por ley, o instituciones de los sectores educativos o de salud. En estos casos, debern involucrarse las reas soporte de las funciones que incidan sobre la competitividad de la institucin participante, como planeacin, recursos

humanos, materiales, financieros, tecnologas de la informacin, entre otras; c) Cuenten con una poltica de tica organizacional, que demuestre que sus productos o servicios no daan el medio ambiente o la salud; d) Estn dispuestas a someterse a los lineamientos de evaluacin y seleccin de ganadoras contenidas en esta convocatoria y en las Guas de Participacin que se publican para este efecto y que incluye, entre otros, los requisitos de documentacin, categorizacin, rganos de evaluacin, aportaciones, plazos, etc.; e) No hayan sido objeto de sancin por parte de alguna autoridad, en materia administrativa, fiscal, laboral o ambiental, en el ao inmediato anterior al de esta convocatoria y en el transcurso de su participacin; f) Cuenten con indicadores que demuestren una situacin financiera estable y solvente; g) Estn dispuestas a apoyar al Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., en las acciones de promocin y difusin que emprenda.

SELECCIN DE GANADORAS El Comit de Premiacin es el rgano responsable de la decisin definitiva e inapelable de las organizaciones que se harn acreedoras al Premio Nacional de Calidad en cada edicin. Con su decisin, el Comit de Premiacin busca identificar a aquellas organizaciones ejemplares que son consideradas

Organizaciones de Excelencia en Mxico. Por ello, este Comit puede declarar desierta una o varias categoras, si considera que las organizaciones finalistas no cuentan con la solidez necesaria para ser un ejemplo a seguir en la aplicacin de los Modelos Nacionales de Competitividad y sus principios. Para respaldar su decisin, los miembros del Comit de Premiacin cuentan con:

La presentacin ejecutiva que de cada organizacin participante desarrollan los equipos de evaluacin, en la que se describe la visin global de la organizacin respecto a su posicin competitiva y potencial de

sustentabilidad; Los lineamientos determinados en la presente Gua de Postulacin al Premio Nacional de Calidad 2010; y Los criterios de Modelos Nacionales de Competitividad.

La reunin del Comit de Premiacin se lleva a cabo en presencia de los Coordinadores del Equipo de Evaluacin, quienes presentan el consenso de su equipo de evaluacin sobre los hallazgos de cada organizacin finalista, y responde a las inquietudes que surgen a los miembros del Comit de Premiacin, evitando emitir cualquier pronunciamiento que pueda dar a lugar provocar alguna tendencia en las votaciones. Con la participacin de los Coordinadores de los Equipos de Evaluacin se respalda la transparencia, objetividad y confidencialidad del proceso de seleccin de ganadoras, as como el prestigio y reputacin del Premio Nacional de Calidad. GANADORES 1990 AMERICAN EXPRESS CO,S.A DE C.V. Servicio Grande Mxico, D.F. HOJALATA Y LAMINA, S.A. DE C.V. Industria Grande Puebla, Pue. XEROX MEXICANA, S.A. DE C.V. Industria Grande Aguascalientes, Ags. ALAMBRES PROFESIONALES,S.A. DE C.V. Industria Pequea Morelia, Mich.

1991 PLANTA MOTORES Y FUNDICION

GENERAL MOTORS DE MEXICO,S.A DE C.V Industria Grande Toluca, Edo. de Mex. UNIDAD CRYSEL (GRUPO CYDSA) Industria Grande El Salto, Jal.

1992 PLANTA MANUFACTURA IBM DE MEXICO, S.A. DE C.V. Industria Grande El Salto, Jal. COMPLEJO AUTOMOTRIZ RAMOS ARIZPE GENERAL MOTORS DE MEXICO, S.A. DE C.V. Industria Grande Ramos Arizpe, Coah. 1993 1994 1995 1996 FABRICACIONES Y PRESENTACIONES INDUSTRIALES S.A.DE C.V. Industrial Mediana Santa Catarina, Nuevo Len. VELCON, S.A. DE C.V. Industrial Grande Celaya, Guanajuato VITRO FIBRAS, S.A. Industrial Grande Mexico, D.F. AUTOMOVILISTICA ANDRADE,S.A. DE C.V. Servicios Mediana Mxico, D.F. ENGRANES CONICOS, S.A. DE C.V. Industrial Grande Quertaro, Qro. CEMENTOS DEL YAQUI,S.A. DE C.V. Industrial Grande Hermosillo, Son. ALTEC ELECTRONICA DE CHIHUAHUA, S.A.Industria Grande

Chihuahua,Chih. SURGIKOS, S.A. DE C.V. Industria Grande Cd. Jurez, Chih. PINTURAS OSEL, S.A. DE C.V. Industria Mediana Guadalupe, N.L

1997

INDUSTRIAS NEGROMEX S.A. DE C.V. Industrial Grande Altamira, Tamaulipas POLICYD S.A. DE C.V. Industrial Grand Monterrey, Nuevo Len

NHUMO S.A.DE C.V. Industrial Grande CEMENTOS DE ORIENTE S.A. DE C.V. Industrial Grande