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El capital

emocional
Por Cristian Williman*

La emocin no es un accidente, es un modo de existencia de la conciencia,


una de las maneras por las
que comprende su ser en el
mundo.
Jean Paul Sartre.
Somos los amos de las
cosas cuando las emociones
nos responden.
Antoine De Saint Exupery

El paradigma de la modernidad se ha
planteado sobre la dicotoma raznemocin, exaltando todo lo relacionado a la racionalidad y desestimando
aquellos aspectos vinculados a la
emocionalidad. Los seres humanos de
las sociedades modernas hemos privilegiado la lgica desatendiendo a las
emociones como otra condicin fundamental, complementaria, y constitutiva de nuestra manera de
estar-en-el-mundo.
Afortunadamente,
desde
hace algunas dcadas, el paradigma
dominante ha entrado en crisis, es
decir que se estn cuestionando muchos de los supuestos que lo sostienen y la brecha entre razn y emocin
se ha reducido notablemente. Las
ciencias han comenzado a aproximarse a otras miradas ligadas a saberes tradicionales; las empresas se van
abriendo a propuestas holstica; se
han revalorizado otras inteligencias
frente al coeciente intelectual.
Desde una perspectiva cogni-

tiva, las emociones tienen tanta importancia como los procesos racionales, ya que pueden hacer una
diferencia sustancial en la experiencia
personal y colectiva en las diferentes
reas en las que se desempean las
personas. As, aprender a reconocer,
ejercitar y cultivar las emociones en
contextos laborales -particularmentees una competencia que puede redundar desde la satisfaccin personal
a la mejora del clima de trabajo en general.
Siento ergo sum
El bilogo y epistemlogo chileno Humberto Maturana seala que
las emociones y los estados de nimo
son predisposiciones para la accin.
Esto signica que las emociones no
solo inuyen en nuestro comportamiento sino que son la base desde la
cual actuamos. Es claro que si nos sentimos tristes o enojados no responderemos de la misma manera que lo
haramos si estuviramos alegres. Sin

EL CAPITAL EMOCIONAL

embargo, a menudo las personas actuamos sin prestar atencin a la emocionalidad que nos tiene.
Es importante hacer una distincin entre emociones y estados de
nimo. El lsofo Rafael Echeverra
destaca que la emocin es una distincin que hacemos en el lenguaje
para referirnos al cambio en nuestro
espacio de posibilidades. Es decir
que hay ciertos sucesos que disparan
emociones y que podemos identicar.
Generalmente se conguran expresiones del tipo: me siento de tal manera
porque pas tal cosa. Por ejemplo,
estoy alegre porque aumentarn el
sueldo. Los acontecimientos modican nuestro horizonte de posibilidades y generan emociones.
Las emociones son especcas y reactivas. En cambio, siguiendo
a Echeverra, los estados de nimo
viven en el trasfondo desde el cual actuamos. No estn relacionados directamente con los acontecimientos. Son
ms generales y constantes. En este
momento, mientras lee este texto,
usted est en un estado de nimo del
que -posiblemente- no est consciente. El estado emocional en que se
encuentra est relacionado con el horizonte de posibilidades actual y condiciona sus acciones. En otras
palabras, los estados de nimo son
constitutivos de la existencia humana y denen nuestro espacio de
acciones posibles.
Las emociones y estados de
nimo tien nuestra mirada. Atendiendo a cmo nos sentimos algunas
acciones son posibles y otras no. Esto
nos lleva a sealar que la emocionalidad tambin est vinculada al tipo de
observador que se es. Es decir, que
aquellas construcciones que se hagan
acerca de cmo las cosas son se corresponden con el dominio emocio-

nal. La manera en que hablamos y escuchamos tambin es diferente, pues


el lenguaje y los estados emocionales
estn estrechamente relacionados
entre si. Sino, piense en una situacin donde se expres de manera inadecuada porque estaba enojado.

Las conversaciones, en
tanto ejercicio del poder
generativo del lenguaje,
son una herramienta fundamental para intervenir a
nivel emocional
Es posible hacer una reconstruccin lingstica de los estados de
nimo de manera que sea posible redisearlos. Esto implica atender a las
opiniones automticas que sostenemos sobre el mundo y poder modicar
nuestro
horizonte
de
posibilidades. En la deriva vital, adoptar una actitud activa puede contribuir signicativamente a transformar
los acontecimientos. Las conversaciones, en tanto ejercicio del poder generativo del lenguaje, son una
herramienta fundamental para intervenir a nivel emocional.

Las emociones no solo


influyen en nuestro comportamiento sino que son
la base desde la cual actuamos
Cultivar lo emocional
En la actualidad resulta sumamente importante que las empresas
aprendan a valorar el capital emocional que tiene, tanto como lo hacen
con el intelectual. Es clave atender

particularmente a la dimensin humana de las organizaciones y favorecer el desarrollo emocional de sus


integrantes. En denitiva, las empresas tambin tienen estados de nimo
que se conguran a partir del accionar
de quienes la forman, en especial de
aquellos que estn en posiciones de
liderazgo.
Es posible aprender a cultivar
la dimensin emocional. El psiclogo
estadounidense Daniel Goleman, en
su reconocido libro Inteligencia Emocional, deca: "nuestro estado anmico
promedio no es una constante con la
que tenemos que vivir irremediablemente el resto de nuestra vida. Podemos entrenar y cultivar cualidades
humanas positivas. Las cualidades
que menciona el acadmico son:
Conocer las propias emociones. La
conciencia de uno mismo. El reconocer un sentimiento mientras ocurre,
es la clave de la inteligencia emocional.
Manejar las emociones: Cuando deseamos orientar nuestro esfuerzo en
la solucin de un problema que se nos
plantea, necesitamos tomar el mando
de nuestros pensamientos y emociones
Automotivacin: Dirigir las emociones para conseguir un objetivo permite mantener los esfuerzos, actuar
en forma ms creativa y desarrollar,
por consiguiente, una mayor productividad y ecacia.
Empata. La capacidad para reconocer las emociones de los dems, saber
qu quieren y qu necesitan, es la habilidad fundamental para establecer
relaciones sociales y vnculos personales

Manejar las relaciones. Esto signica saber actuar de acuerdo con las
emociones de los dems y de producir
sentimientos en los dems: determinar la capacidad de liderazgo, de popularidad, de eciencia en las
relaciones interpersonales.

Es clave atender particularmente a la dimensin


humana de las organizaciones y favorecer el desarrollo emocional de sus
integrantes
Pensar con el corazn
En base a lo dicho hasta aqu,
se puede armar que actuar desde
determinada emocionalidad puede
afectar los resultados que se pretenden alcanzar. En un contexto de trabajo esto puede ser la diferencia para
un desempeo efectivo y, porqu no,
una experiencia laboral ms relajada.
Es preciso destacar que las emociones
son contagiosas y son la fuente de
energa que puede impulsar o detener
cualquier proyecto por genial que sea.
Quienes estn interesados en desarrollar esta competencia puede comenzar atendiendo a los siguientes
puntos:
1. Convertirse en un observador de
los estados de nimo.
2. Reconocer que no se es responsable del estado de nimo, pero si de
mantenerlo.
3. Atender a las historias que se fabrican entorno al estado de nimo.
4. Identicar las opiniones que sostienen el estado de nimo: Qu opino

sobre mi mismo?.
5. Reexionar sobre si las opiniones
son fundadas o no.
6. Abrir conversaciones o tomar acciones que ayuden a modicar el estado
de nimo
La dinmica de estos tiempos
es tan vertiginosa que se requiere -

quiz ms que nunca- que las personas utilicen todas sus capacidades
para alcanzar su satisfaccin. Esto requiere tener una mirada integral que
estimule la relacin dialctica entre
emocin y razn, entre sentir y pensar. Al n de cuentas, el cerebro, rgano por excelencia asociado a la
lgica, tambin est inextricablemente vinculado al rgano smbolo de
la pasin, el corazn.

Las personas tienen cierto grado de responsabilidad en relacin a su estado


emocional. El psicoterapeuta Wayne Dyer dijo: creo que una combinacin
bien equilibrada de trabajo, reexin, humor y conanza en s mismo son
los ingredientes que se necesitan para vivir una vida eciente. Si usted es
una de esas personas que se siente atrapado en una sensacin de insatisfaccin, quiz sea tiempo que preste atencin a lo que l llam las zonas
errneas.

Cualquier pensamiento que provenga de una autoestima insuciente.


Culpabilidad o preocupacin.
Necesidad de aprobacin externa.
Postergacin al obrar.
Necesidad de justicia.
Hacerte cargo, responsable de ti mismo.

* Comunicador Social (UNLP), Coach Ontolgico (ICP)


y Capacitador Organizacional (ADCA).