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Caso prctico
Laura lleva unos das trabajando en el departamento de recepcin, su trabajo es el de recibir a las personas que visitan la empresa gestionar el correo etc. Debe prestar especial atencin en lo que desean los visitantes pues tiene que enviarles a la persona adecuada o resolver las cuestiones que le plantean, adems ella es la primera imagen de la empresa debe ponerse en el lugar del cliente y resolver eficazmente los asuntos que van surgiendo a lo largo de la jornada. Un problema con el que se ha encontrado es el del idioma, pues a la empresa llegan clientes de otros pases sobre todo del Reino Unido y Laura no domina el ingls, sabe que es su asignatura pendiente.
Te imaginas que no hubisemos evolucionado en la forma de comunicarnos? Cmo ha ido evolucionando la comunicacin hasta llegar a lo que hoy conocemos? Vamos a tratar de despejar con alguna breve pincelada estos interrogantes. Nuestros antepasados sintieron la necesidad de comunicarse y establecieron que dentro de un contexto un sonido, un gesto quera expresar un sentimiento o un deseo, era una forma primitiva de comunicar algo que necesitaban transmitir a los seres de su misma especie. Los seres humanos se fueron agrupando llegando a constituir verdaderas sociedades y surgi la necesidad de una organizacin social para comunicarse lo que dio lugar a rituales y actividades ceremoniales, que implic diferentes formas de comunicacin, as fue surgiendo la importancia del lenguaje hablado. Esta forma de comunicacin fue evolucionando hasta que los antiguos egipcios plasmaron en las paredes mediante jeroglficos sus vivencias, de ah naci la escritura, el alfabeto y los nmeros. En la Edad Media la comunicacin es fundamentalmente no verbal la lectura y la escritura estaba reservada solo para los sacerdotes y algunos miembros de la realeza, y gran parte del conocimiento es transmitido por los rabes, quienes desarrollaron la escritura y llevaron a cabo muchos avances sobre todo en las matemticas. En la evolucin de la comunicacin podemos destacar el nacimiento de la imprenta y el telgrafo como medios de comunicacin que supusieron un antes y un despus en las comunicaciones, el primero porque la informacin quedaba plasmada en papel y llegaba a ms personas y el segundo porque transmita mensajes con un cdigo codificado llamado Cdigo Morse, lo que supuso el inicio de una nueva forma de transmisin de informacin utilizando canales nuevos de comunicacin. Estamos en la segunda dcada del siglo XXI, y atendiendo a los avances tecnolgicos surgidos desde mediados del siglo pasado ste va a ser el siglo de la comunicacin por excelencia. Desde que nos levantamos hasta que nos acostamos estamos sometidos a una continua cantidad de informacin que tenemos que ser capaces de procesar y conocer los medios a travs de los cuales nos llega. Vivimos en una sociedad en la que la comunicacin es muy importante, quien sabe comunicarse tiene el poder. Seguro que te has encontrado en algn momento de tu vida en una situacin en la que tenas que comunicar una informacin, y se te ha planteado dudas acerca de cmo solventarla, bien por el medio que tenas que utilizar, por el lenguaje, o por la persona a la que te tenas que dirigir.
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En este tema aprenders cmo debers hacerlo y cuales son los canales ms adecuados para cada situacin, distinguirs comunicacin de informacin y conocers la empresa por dentro con todos sus departamentos, espero que te guste.
Para saber ms
En el siguiente enlace puedes ver un video en el que explican los conceptos de tecnologa de la comunicacin y de la informacin:
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Podemos definir la comunicacin como el proceso en que dos o ms personas intercambian mensajes utilizando unos canales y cdigos comunes que ambos conocen y que actan de soporte en el traspaso de la informacin.
Finalidad de la comunicacin.
Con la comunicacin podemos Transmitir informacin Realizar intercambios El hombre ha necesitado desde sus orgenes comunicarse y transmitir informacin, as podemos conocer como se comportaban nuestros antepasados. Cuando nos comunicamos intercambiamos pensamientos ideas y sentimientos. A travs de los diferentes sistemas de comunicacin transmitimos experiencias y conocimientos que pasan de unas generaciones a otras. El progreso, el desarrollo personal y social est basado en el proceso de transmisin de conocimientos y la asimilacin de stos por cada uno de nosotros.
Contribuir al desarrollo
Autoevaluacin
Seala las afirmaciones correctas. Con la comunicacin podemos: Contribuir al desarrollo personal y social basado en la transmisin de conocimientos y la asimilacin de stos por cada uno de nosotros. Seleccin correcta. Cambiar nuestra actitud frente a los dems individuos. Seleccin correcta.
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Conocer como vivan nuestros abuelos. Seleccin correcta. Mostrar Informacin La primera efectivamente es correcta porque es uno de los motivos por los que nos hemos desarrollado como sociedad y nos desarrollamos como personas. La segunda no es correcta porque nuestro cambio de actitud no depende de la comunicacin, depende de la informacin. La tercera es correcta porque desde siempre ha existido una necesidad de comunicarse con los dems y dejar constancia de lo que suceda en esa poca.
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Podemos definir la informacin como un conjunto de datos sobre un tema que constituye un mensaje. La diferencia fundamental entre comunicacin e informacin es que sta no precisa retroalimentacin retroalimentacin, es decir que no necesita de una respuesta del interlocutor, en ingls feedback.
Finalidad de la informacin
Con la informacin podemos... Aportar datos sobre un tema Tomar decisiones Cambiar el comportamiento de las personas La informacin solo pretende aportar datos no necesita de feedback.
El individuo cuando ha recibido la informacin, la valora y decide que hacer, para que su decisin sea la ms acertada, respecto a sus necesidades. La actitud de las personas puede variar en funcin de la informacin que disponga.
Autoevaluacin
La informacin nos permite tomar decisiones y precisa de retroalimentacin. Verdadero. Falso. Bien, efectivamente se precisa de retroalimentacin, vas entendiendo los conceptos.
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La relacin que se establece entre la comunicacin y la informacin en la empresa es que la informacin que se da a conocer utilizando los medios y canales de comunicacin establecidos en ella, debe obtener una respuesta por parte del receptor del mensaje. Cuando el interlocutor responde, la informacin, se transforma en comunicacin, al existir respuesta por parte del receptor de la informacin.
Autoevaluacin
En las afirmaciones que aparecen a continuacin indica las respuestas correctas: Informacin y comunicacin significan lo mismo. Seleccin correcta. La comunicacin requiere un canal de transmisin para enviar la informacin al receptor. Seleccin correcta. La informacin complementa la comunicacin. Seleccin correcta. Mostrar Informacin La primera es incorrecta porque la comunicacin necesita de feedback. La segunda es correcta, has captado la idea. La tercera es correcta, ests avanzando en tus conocimientos.
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Para saber ms
En el siguiente vdeo puedes ampliar informacin sobre algunas reacciones que pueden adoptar los trabajadores y trabajadoras cuando aparece una nueva situacin ante la modificacin de las condiciones de trabajo.
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Esto es or.
Escuchar es: Prestar atencin a lo que se dice. Requiere un esfuerzo para procesar mentalmente e interpretar el mensaje que se ha odo. La escucha activa la podemos definir como la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Hace falta tener empata, ponerse en el lugar del otro, entender los motivos, aunque nosotros no estemos de acuerdo. Tambin tenemos que estar preparados psicolgicamente para escuchar, y expresar al interlocutor que le escuchas con frases como (ya, si, um, uh etc.)y con expresiones de comunicacin no verbal como (gestos, contacto visual etc.)
Esto es escuhar. Por otro lado debemos evitar ciertas conductas como: Interrumpir al que habla, juzgar lo que est diciendo; contar lo que a ti te pasa cuando es el otro el que intenta contarte lo que le sucede, distraernos con elementos como ruidos, personas que pasan cerca de nosotros etc.
Para saber ms
En el siguiente vdeo puedes ampliar informacin sobre los errores ms frecuentes que se cometen en general por las personas a la hora de escuchar.
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Clasificacin de la comunicacin
Segn el lenguaje que utilizamos para comunicarnos Comunicacin verbal Comunicacin no verbal Contacto visual Gestos Movimientos de brazos y manos Postura Distancia corporal
Ejemplo: Cuando recibimos un regalo por parte de una amiga o un amigo y le decimos has dado en el clavo, es justo lo que necesitaba pero con el gesto expresamos una emocin de desagrado, estamos produciendo en nuestro interlocutor o interlocutora una situacin de desconcierto, pues se est dando cuenta que no se corresponde lo que se dice con la palabra con lo que se expresa con el gesto. (Es muy importante que los mensajes verbales y no verbales sean coincidentes). Segn el mbito en que se desarrollan Comunicacin de entrada La comunicacin de entrada se refiere a todos los mensajes que recibe la empresa del exterior, a travs de cualquier medio de comunicacin ya sea fsico o electrnico. Comunicacin Salida
La comunicacin de entrada se refiere a todos los mensajes que recibe la empresa del exterior, a travs de cualquier medio de comunicacin ya sea fsico o electrnico.
Ejemplo: (correo ordinario) Carta comercial de un cliente comunicando una incidencia en la recepcin de un pedido. Segn el nmero de personas a quien va dirigido Comunicacin personal
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Comunicacin de grupo
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En la comunicacin personal existen relaciones de tipo individual donde el cliente o potencial cliente recibe una informacin personalizada que le hace sentir protagonista. Intervienen normalmente dos personas, es una relacin directa, se encuentran fsicamente cerca. Ejemplo: Un comercial visita a un cliente o clienta ofrecindole un nuevo producto que se lanzar al mercado en la prxima campaa de Navidad.
Intervienen varias personas es una comunicacin impersonal, la misma informacin es recibida por varios colectivos de personas. En la comunicacin de grupo se incluyen las relaciones pblicas y la publicidad, por lo que la comunicacin es impersonal, va dirigida al pblico en general, y cada individuo recoge la informacin que se ofrece en funcin de las necesidades de ese momento.
Ejemplo: Mediante los medios de comunicacin (prensa, radio, televisin etc.) se publicita un producto. Todos los lectores, oyentes y televidentes de esos medios reciben ese mensaje y cada uno de ellos se marca la necesidad de adquirir o no, ese producto por lo que ya no se es protagonista de la informacin pues al mismo tiempo la estn recibiendo muchas personas. Segn el nmero de personas a quien va dirigido Comunicacin Inmediata Conversacin Comunicacin Diferida Correo Postal Comunicacin Urgente Telfono, Fax, Chat etc
Autoevaluacin
El lenguaje que empleamos para comunicarnos, puede ser de entrada y de salida? Verdadero. Falso. Efectivamente, vas por buen camino.
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Ejercicio resuelto
Un anuncio en la clase de Juan, informa que se va a celebrar una charla coloquio sobre Prevencin de Riesgos Laborales, por el profesor de la asignatura de FOL, el da 20 de octubre a las 12,30 horas en el saln de actos del Instituto. Juan asiste a la mencionada charla y tiene oportunidad de preguntar al final de la misma acerca de las medidas de prevencin de incendios que existen en el Instituto, se le informa de cules son esas medidas y adems se acuerda realizar un simulacro dentro de una semana. a. Distingue en el supuesto anterior la comunicacin y la informacin. b. Identifica en el supuesto anterior los distintos elementos de la comunicacin.
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Las barreras de la comunicacin son factores externos que dificultan la correcta comunicacin entre el emisor y el receptor.
Autoevaluacin
Relaciona la situacin que se plantea con la barrera de comunicacin que consideres que se est produciendo, escribiendo el nmero de la barrera en el cuadro correspondiente.
Ejercicio de relacionar
Situacin Un empresario que solo habla espaol se tiene que comunicar con un empresario que solo habla chino. Delante de las oficinas de la empresa se estn realizando unas obras ruidosas. Falta de concentracin en el personales. trabajo por problemas Relacin Barrera de comunicacin 1. Barreras psicolgicas. 2. Barrera en el emisor y receptor. 3. Barreras fsicas. 4. Barreras en el mensaje.
Un comercial tiene que aprenderse el proyecto diseado por un arquitecto de un edificio con todos los detalles tcnicos. Reiniciar Mostrar las respuestas
Tu puntuacin es 4/4. Debes conocer muy bien las barreras de la comunicacin para llegar a identificarlas correctamente en cada situacin planteada
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Caso prctico
En la empresa ETC, S.L donde trabaja Laura sus dirigentes tienen especial cuidado con la comunicacin porque saben que influye directamente sobre el resultado de la actividad empresarial. Conocen la importancia de establecer los mejores sistemas de transmisin y recepcin de los mensajes que se emiten entre la empresa y sus clientes, consumidores, proveedores y dems integrantes de la empresa con su entorno. Cul es el sistema de informacin y comunicacin externo e interno para que todo el mundo tenga claro cmo funcionan las cosas? A Laura le gustara relacionarse con sus compaeros de manera cordial y poder realizar su trabajo en un buen ambiente laboral, qu normas de convivencia laboral debe tener en cuenta?
En este apartado veras que la comunicacin es un instrumento importante para la empresa, que debe cuidar todos los aspectos esenciales para lograr una buena comunicacin y la mejor forma de conseguirlo es a travs de la elaboracin de un plan de comunicacin empresarial. El plan de comunicacin empresarial recoger la forma correcta y coordinada de integrar el proceso de comunicacin a todas las personas de la empresa y en todos los mbitos: 1.- Interna, hacia el interior de la empresa. 1.1.- Ascendente. 1.2.- Descendente. 1.3.- Horizontal. 2.- Externa, hacia el exterior de la empresa. 2.1.- Hacia el mercado: comunicacin al pblico, con los colaboradores y profesionales. 2.2.- Hacia el entorno social, comunicacin financiera, poltica, con la opinin pblica y con los medios de comunicacin. La comunicacin en la empresa es una necesidad diaria que debe realizarse de forma regular y controlada.
Para saber ms
El siguiente enlace de CN crece negocios.com puede ayudarte a entender los tipos de comunicacin interna, que vas a estudiar en los siguientes apartados. Tipos de comunicacin en una empresa.
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Autoevaluacin
Cuando una empresa realiza una consulta a la Seguridad Social sobre el grupo de cotizacin que le corresponde a un trabajador se considera que es una comunicacin: De salida y personal. De salida y grupal. Correcto, ya que se produce con un organismo oficial de fuera de la empresa y va dirigida a una persona.
Se recibe en la empresa una llamada de un cliente solicitando urgentemente un pedido que posteriormente confirmar por correo Qu tipo de comunicacin es la que se acaba de recibir? De entrada y diferida. De entrada e inmediata. Urgente y de salida. Correcto, nace en el exterior de la empresa y al mismo tiempo que se genera se est recibiendo por el interlocutor.
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Para saber ms
En el siguiente enlace a Microsoft.com puedes comprender lo importante que es la comunicacin en la empresa del siglo XXI. Herramientas de comunicacin interna.
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Autoevaluacin
La empresa FLANDI S.A de productos lcteos decide hacer una campaa publicitaria que incluye un anuncio en prensa informando del patrocinio de la empresa a una ONG. Va a destinar cinco cntimos de euro de cada unidad vendida, adems informa sobre el producto. Seala la afirmacin correcta: El patrocinio de la ONG son relaciones pblicas para la empresa. La publicidad solamente debe informar del producto, la comunicacin del patrocinio es irrelevante y supone un coste aadido para la empresa. El patrocinio de la ONG es una imagen negativa para la empresa. Efectivamente es correcto porque es una forma de llegar al pblico.
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Autoevaluacin
Un auxiliar administrativo dirige un informe a la direccin del departamento de contabilidad. El flujo de comunicacin que utiliza es ascendente?
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El gerente entrega a los empleados un escrito con la tarea que deben realizar. El flujo de comunicacin que utiliza es horizontal? Verdadero. Falso. Efectivamente vas por buen camino.
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Podemos definir las relaciones laborales como un conjunto de normas (derechos y deberes) que regulan las relaciones de empresa con los trabajadores y trabajadoras en el marco del proceso productivo.
Todos los aspectos que repercuten en el desarrollo del trabajo, normas legales, supervisin, contenido del puesto, seguridad en el empleo, oportunidades de progreso, satisfaccin laboral, etc. son caractersticas a tener en cuenta para que las relaciones laborales sean optimas para todos los integrantes de la empresa.
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Para saber ms
En el siguiente enlace encontraras una pgina web con artculos publicados y temas afines a la relacin laboral, como el clima laboral, liderazgo y comunicacin. Blog relaciones humanas en la empresa.
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Est demostrado que en las empresas con xito y prsperas trabajan un importante nmero de personas que encuentran facilidades, oportunidades y medios que les ayudan a satisfacer sus necesidades bsicas, sociales y econmicas. Si la persona que trabaja se siente realizada y feliz, trabajar con comodidad y esmero; ello se traducir en ventas de productos y servicios de alta calidad, lo que a su vez atraer clientes y eso se traducir en ganancias y liderazgo para la empresa.
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Para saber ms
En el siguiente enlace a la pgina web de la OIT, Organizacin Internacional del Trabajo, puedes ampliar informacin sobre el trabajo en el mundo. Institucin mundial que elabora las normas internacionales del trabajo.
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Caso prctico
Laura ya conoce la empresa, como est organizada, los departamentos y las responsabilidades de cada uno de ellos. Ahora tendr que analizar el modelo de organizacin elegido por su jefe Antonio y compararlo con los tipos de organigramas existentes para realizar las mejoras correspondientes. Esta eleccin nace de la filosofa de la empresa Ser una organizacin en la que el jefe es el que manda y los dems deban obedecer? Tendr Laura la posibilidad de especializarse en las tareas propias de cada departamento, colaborando en la toma de decisiones y mostrando su propia creatividad para alcanzar los fines perseguidos por la empresa? Laura tambin deber conocer unos principios que son bsicos en la organizacin de toda empresa y como rotar por todos los departamentos, comprobar la importancia que tiene la coordinacin de todos ellos para conseguir los mejores resultados en cada una de las operaciones realizadas.
Todos hemos comprobado en nuestro quehacer diario, la importancia que tiene el tener nuestras cosas ordenadas para luego localizarlas rpidamente. Si esta idea la llevamos al mbito empresarial, comprobaremos como una empresa mal estructurada es sinnimo de caos y falta de eficiencia. Precisamente esto es lo que tenemos que evitar en nuestro negocio. Vamos a observar la organizacin de una empresa. En primer lugar nos fijaremos en si el organigrama plasma fielmente la organizacin real de la empresa y en segundo lugar comprobaremos si es efectiva la gestin documental.
Para saber ms
En este vdeo encontrars un smil entre la empresa y un rbol centenario, el cual te ayudar a entender la organizacin de una empresa.
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Un organigrama es la representacin grfica de la organizacin de una empresa. Indica los grados de jerarqua, autoridad, relaciones, funciones y responsabilidades entre todas las personas que integran la organizacin, siendo tambin un medio de anlisis de la misma.
1. Deja ver la estructura de la organizacin en un momento dado, por lo que si se modifica esta, debe cambiarse tambin el organigrama. 2. No vemos la organizacin informal de la empresa. 3. Aunque plasma de forma sencilla la organizacin, vemos que es ms compleja que lo que aparece en el organigrama.
Para saber ms
En este vdeo encontrars un tutorial, el cual te ayudar a realizar los organigramas. No lo dudes, haz clic y podrs comprobar su sencillez.
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En esta presentacin vers un resumen de los elementos fundamentales que has estudiado en la organizacin empresarial.
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Ejemplo: El responsable del departamento de RRHH, est supeditado a las directrices marcadas por la Gerenca de la empresa. A su vez este tiene a su cargo a los responsables de las secciones de Formacin, Nminas y Seguros Sociales, ya que son subordinados suyos. Principio de fijacin de los objetivos Con claridad y precisin se deben sealar los objetivos que pretende alcanzar cada departamento, siempre supeditados al inters general de la empresa.
Ejemplo: El departamento de contabilidad tiene como objetivo controlar y conocer los beneficios o prdidas; el departamento de compras adquirir las mercancas o materias primas a los proveedores en las mejores condiciones; el departamento comercial favorecer las relaciones con la clientela para conseguir satisfacer sus necesidades y vender. Todos ellos tienen que coordinarse para alcanzar el objetivo final de la empresa. Principio de delegacin de autoridad y responsabilidad Este principio permite al superior jerrquico delegar determinadas funciones en sus subordinados, siendo estos los responsables de realizar y responder de los resultados obtenidos.
Ejemplo: Si el responsable del departamento de RRHH delega a un trabajador o trabajadora la realizacin de un contrato con unas caractersticas determinadas, este debe responder con su cumplimiento.
Autoevaluacin
Qu principio de la organizacin trata de conseguir que cada trabajador o trabajadora realice las tareas relacionadas con los conocimientos adquiridos? Principio de unidad de jerarqua. Principio de especializacin. Principio de delegacin de autoridad. Principio de fijacin de objetivos. Muy bien!, sigue as.
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Para saber ms
En este enlace puedes encontrar informacin relacionada con este apartado: organigramas, tipos de organigramas, estructura organizacional y elementos de la organizacin. Tipos de organigramas, estructura organizacional y elementos de la organizacin.
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Ejemplo: Si tengo que contratar a una persona para ocupar un puesto de trabajo, tendr en cuenta aquella que tenga el perfil ms idneo en relacin a las tareas que tenga que realizar. Principio de departamentalizacin Todas las actividades de la misma naturaleza son asignadas a unidades de trabajo especficas. Los departamentos.
Ejemplo: En una empresa aunque sea pequea siempre tiene que existir un reparto de tareas, englobando aquellas que tienen la misma naturaleza, consiguiendo as la especializacin. Todas las tareas deben ser coordinadas por el superior jerrquico, el cual har posible el buen final de las mismas gracias a esa coordinacin.
Principio de coordinacin
Ejemplo: Cada departamento en la empresa no funciona de forma separada, ya que siempre tiene que existir enlaces entre departamentos o secciones para llegar a buen fin cada operacin. Los responsables de la empresa tienen que cuidar el clima laboral, haciendo que los trabajadores y trabajadoras se impliquen directamente en las actividades, participando activamente en las mismas, siendo este el mejor camino para conseguir los objetivos.
Principio de motivacin
Ejemplo: Todos podemos entender como el personal de la empresa bien motivado, tendr un rendimiento superior, ya que esa satisfaccin en el trabajo se transmite dentro y fuera de la empresa.
Autoevaluacin
La participacin del trabajador o trabajadora en las actividades de la empresa, en qu principio de la organizacin viene recogido? Principio de coordinacin. Principio de delegacin de autoridad y responsabilidad. Principio de fijacin de objetivos. Principio de motivacin.
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Perfecto, esta respuesta es la correcta. Una de las formas de motivar al personal de la empresa es implicarlos en grupos de trabajo, hacer que se sientan reconocidos por la empresa.
Reflexiona
Te has parado a pensar cmo sera una empresa que no tuviera en cuenta estos principios que acabas de estudiar?
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1. Los trabajadores y trabajadoras saben de quin dependen jerrquicamente. 2. Se puede mantener una disciplina efectiva. 3. Se pueden tomar decisiones rpidas.
Para saber ms
En esta web encontrars la evolucin de la organizacin de una empresa, desde que nace siendo una pequea empresa hasta que se va ampliando el tamao de la misma. Puedes comprobar como va necesitando la empresa diferentes tipos de organigramas, comenzando por el jerrquico que es el modelo que ests estudiando. Evolucin de la organizacin de una empresa empezando con el modelo jerrquico.
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1. La lnea de autoridad no est definida claramente y puede haber problemas de disciplina, ya que los trabajadores y trabajadoras pueden recibir rdenes contradictorias de los distintos superiores jerrquicos. 2. Falta de coordinacin.
Para saber ms
Acceso a un blog donde aparecen representados diferentes modelos de organigramas donde encontrars el modelo que ests estudiando ahora, modelo de organizacin funcional. Organigrama modelo funcional.
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1. Dificultades de comunicacin en los trabajadores y trabajadoras que ocupen puestos en jerarquas inferiores para que la informacin llegue a los superiores jerrquicos.
Para saber ms
En esta web encontrars el organigrama de la empresa Control y Confort Sareso, S.A., dedicada al servicio de venta, instalacin y mantenimiento de equipo de aire acondicionado, ventilacin, refrigeracin y proyectos de ingeniera y consultora. Organigrama de una empresa de servicios.
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Gerencia
Administracin
Tareas realizadas por el departamento de administracin 1. 2. 3. 4. 5. 6. Verificar los saldos de las cuentas bancarias. Revisar solicitudes de materiales y servicios para desarrollar sus actividades. Gestin de los servicios comunes de la empresa (limpieza, conserjera, etc.) Programar los pagos a proveedores y los cobros a clientes y clientas. Revisar el pago de nminas. Coordinar y supervisar el funcionamiento de los sistemas de informacin y comunicacin. Funcin de los recursos humanos: Gestin y administracin de todas las cuestiones relacionadas con el personal de la empresa.
Tareas realizadas por el departamento de recursos humanos. 1. 2. 3. 4. Reclutar el personal ms idneo para cada puesto de trabajo. Tramitar incidencias del personal. Contratacin y formacin. Control de remuneraciones al personal.
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5. Control de asistencia. 6. Servicios al personal para conseguir su seguridad y bienestar como becas, cursos, etc.
Autoevaluacin
En las afirmaciones que aparecen a continuacin indica la las respuestas correctas: La gerencia realiza las actividades de aprovisionamiento en la empresa. Seleccin correcta. El Departamento de Administracin controla la documentacin generada en la compraventa. Seleccin correcta. El absentismo laboral es controlado por el responsable del Departamento de Recursos Humanos. Seleccin correcta. Mostrar Informacin La primera respuesta es incorrecta porque esta tarea es realizada por el Departamento Comercial o de Marketing. Las respuestas segunda y tercera son correctas.
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Empresas
del
sector
Tareas realizadas por el departamento de produccin 1. Establecer las necesidades de materias primas, necesarias para producir. 2. Planificar y controlar el proceso productivo. 3. Utilizacin de las nuevas tecnologas. 4. Realizacin de los controles de calidad. Funcin comercial: Realizacin de actividades de estudios de mercado, creacin del Plan de Marketing, aprovisionamiento, almacenamiento, distribucin y comercializacin de los productos o servicios.
Tareas realizadas por el departamento de marketing 1. Adquisicin de bienes y servicios necesarios en el proceso de compraventa de la empresa. 2. Relacin con clientes o clientas, proveedores, resolviendo las incidencias que pudieran suscitarse. 3. Control de entradas y salidas de existencias en el almacn. 4. Realizacin de investigacin de mercados, para conocer las necesidades de los clientes y clientas. 5. Creacin del Plan de Marketing. 6. Aplicar y desarrollar las tcnicas de marketing-mix (producto, precio, comunicacin y distribucin). Departamento econmicofinanciero Funcin financiera: Bsqueda de capital necesario para el funcionamiento de la empresa: fondos propios (de los beneficios obtenidos) o fondos ajenos (prstamos, crditos, etc.)
Tareas realizadas por el departamento econmico-financiero 1. 2. 3. 4. 5. Conseguir, tramitar y controlar el capital de la empresa. Planes de inversin. Control de la contabilidad. Gestin de los costes. Administracin y control del dinero disponible en la caja y en cuentas bancarias. 6. Realizacin de inventarios y balances.
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Autoevaluacin
Relaciona los departamentos de una empresa, escribiendo el nmero asociado a la tarea realizada en el cuadro correspondiente.
Ejercicio de relacionar
Departamento Departamento Financiero. Departamento Marketing. Departamento de RRHH. Departamento Administracin. Reiniciar de Relacin 2 3 1 4 Tarea 1. Tramitar incidencias del personal. 2. Gestin de costes. 3. Relacin con clientes. 4. Gestin de los servicios comunes de la empresa.
Tu puntuacin es 4/4. Los departamentos Financiero, Marketing, Administracin y de Recursos Humanos son fundamentales para el buen funcionamiento de la empresa.
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Autoevaluacin
Las funciones de los responsables de los departamentos son: Organizan la empresa. Seleccin correcta.
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Fomentan iniciativas y crean buen ambiente. Seleccin correcta. Planifican los objetivos generales. Seleccin correcta. Dan rdenes a sus subordinados y subordinadas y reciben rdenes de su inmediato superior. Seleccin correcta. Mostrar Informacin La primera no es correcta porque est funcin le corresponde al director general. La segunda es correcta, si los trabajadores y trabajadoras se sienten participes de la empresa, se crea buen ambiente y rinden ms. La tercera no es la respuesta correcta porque los objetivos generales son planificados por la direccin. Los responsables de los departamentos se centran en los objetivos de su propio departamento, basndose en los objetivos generales marcados por la direccin. La cuarta es correcta, uno de los principios que has estudiado anteriormente, el principio de jerarqua.
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La coordinacin consiste en integrar las actividades de los distintos departamentos que forman el organigrama con el fin de lograr las metas de la empresa.
Autoevaluacin
La empresa CRATOR ZARAGOZA S.A se dedica a la fabricacin de tornillera, el gerente tiene la responsabilidad de coordinar los departamentos. Para llevar a cabo la funcin de coordinacin, qu funciones deber realizar el gerente? Seala las respuestas correctas: Proporcionar al personal las instrucciones necesarias para que todos los empleados y empleadas trabajen juntos. Seleccin correcta. Realizar las anotaciones de los registros contables. Seleccin correcta. Cooperar con los responsables de los departamentos para mejorar las relaciones entre los trabajadores y trabajadoras. Seleccin correcta. Mostrar Informacin La primera y tercera son correctas. La segunda no es correcta, porque el registro contable es una tarea administrativa.
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Datos d
Autora: Galera de Estrategia Maule. Licencia: CC BY-NC-ND 2.0. Procedencia: http://www.flickr.com/photos/estrategiamaule/ 2959886132/
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