Plan Estratgico

2012

1. VISIN Ser el proveedor lder de servicios de mantenimiento tcnico preventivo y correctivo de las empresas ms grandes de la regin sur. Convirtindonos en referencia obligada; reconocidos por el pblico en general por la excelente calidad de servicio; y por otros profesionales del rubro, como la mejor empresa del sector para trabajar. 2. MISIN Somos un equipo de trabajo atento y capacitado que ofrece servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a Hoteles y Restaurantes, llevando un control peridico, de equipos e instalaciones, tanto elctricas como electrnicas. Estamos en todo momento, un paso adelante de cualquier problema o contingencia que se pueda presentar; brindando seguridad, garanta e integridad. 3. VENTAJAS COMPETITIVAS Garanta en la prestacin del servicio, respaldado por tcnicos altamente calificados y certificados La integridad de nuestro servicio, basado en el compromiso de la empresa en asistir plenamente en evitarle preocupaciones a nuestros clientes. Antes de que tengas problemas, nosotros te damos las soluciones

4. ORGANIGRAMA
Gerente General Secretaria general

Gerente Comercial

Gerente de Operaciones

Gerente de Recursos Auxiliar de TI

Gerente de Talento Humano

Jefe de Logistica

Jefe de finanzas

Jefe de Reclutamiento

Jefe de Capacitacin e induccin

Vendedor sector hoteles (A)

Vendedor sector restaurantes (B)

Tcnico en mantenimiento de maquinaria

Tcnico en electrotecnia industrial

Tcnico en redes y comunicaciones

5. ANLISIS FODA FORTALEZAS F1:Cobertura geogrfica definida F2:Cartera de productos diversa F3: Personal (tcnicos) altamente capacitado. F4: Servicio completo y personalizado. F5: Garanta y calidad de servicio. DEBILIDADES

D1: Dependencia de las subcontrataciones al inicio del negocio.

F6:Horarios flexibles

D2: Precios elevados a comparacin de los tcnicos independientes.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS A1:Competidor potencial de Lima

O1: Demanda insatisfecha de este tipo de servicio. O2: Aumento de consumo de hoteles y restaurantes en Arequipa. O3: Demanda no estacional. O4: Pocas o ninguna empresa dedicadas al rubro. O5: Auge econmico de la ciudad de Arequipa.

A2:Sector atractivo para otras empresas A3:Dependencia de la coyuntura econmica A4: Bajas barreras de entrada. A5: Bajo conocimiento del mantenimiento preventivo por parte de las empresas.

5.1. ESTRATEGIAS FODA Hacer publicidad informativa del lanzamiento del producto, enfatizando la necesidad de los servicios y los beneficios de estos, entre los clientes potenciales. (F4, F5, O1, O4) Seleccionar personal adecuado y calificado para brindar el mejor servicio que vaya de acuerdo a los precios(D2, O1, O4) A medida que crezca el negocio, aumentar la planilla de tcnicos capacitados para no depender de subcontrataciones. (D1, O5, O2,)

Lograr marcar diferencia con el competidor, ofreciendo siempre garanta y seguridad en el servicio a travs de un servicio personalizado y de calidad. (F3, F4, F5, F4, A1, A2, A4). Ofrecer capacitaciones al personal para poder dar un buen ser vicio, que nos diferencia de la competencia. (D1, A1, A4,A5)

6. ANLISIS DE LOS FACTORES DE XITO Nivel de calidad del servicio (certificacin de calidad): El esfuerzo enfocado a la mejora continua por parte de toda nuestra organizacin, garantizar a nuestros clientes un excelente servicio y atencin. El plan de contar con certificacin de calidad, nos asegurar un posicionamiento positivo en el mercado. Adems de permitirnos actualizarnos y estar a la vanguardia de los estndares de atencin al cliente en materia de calidad de forma sostenible. Amplia gama de servicios y oportunidades: La articulacin de nuestros operadores y jefes, nos permitir ir innovando frecuentemente sobre distintas formas de atencin al cliente. Principalmente en reduccin de tiempo de parada de produccin y frecuencia de mantenimiento. Est factor de xito representa una gran importancia para la supervivencia de la empresa porque realmente expresa la diferencia que tenemos en relacin a nuestros competidores y el esfuerzo de la empresa por atender la demanda de distinta forma. Cumplimiento de plazo y horarios previsto: Forma parte de la calidad del servicio y representa uno de los valores ms importantes que tiene la empresa: La puntualidad y respeto por los plazos pactados. Gracias al software propuesto para la gestin, se espera una mxima sincronizacin entre la logstica, produccin y cobranza. De tal modo que se pueda trabajar con una planificacin eficiente que permita eliminar demoras e incumplimientos. Queda como idea a un futuro la incursin la implementacin de un sistema de conexin con nuestros clientes, que nos permita realizar un monitoreo y prever con mucha anticipacin la logstica requerida para la atencin. Una poltica clara de la empresa tiene que ver con el mantenimiento preventivo y proactivo del mismo modo se espera compartir est solida idea cultura organizacional con nuestros clientes y proveedores en su totalidad. Personal cualificado: Muchos autores opinan que el personal y el trato face to face con el cliente es bastante delicado y posiblemente el generador de valor ms importante las empresas. Es por eso que se requiere de personal altamente capacitado envuelto en una cultura organizacional bien y slidamente definida. Se espera invertir en ste aspecto en tema de liderazgo para el total de nuestros trabajadores y re potenciar siempre el aspecto personal, que le pueda

transmitir al cliente seguridad inspirada por un gran profesionalismo de nuestros trabajadores. Tecnologa utilizada: La tecnologa juega un papel importante en todas las organizaciones y la nuestra no es excepcin. Es por eso que se requerir explotar la proactividad del total de personas en la organizacin a travs de un trato eficiente de las propuestas que tengan todos, sobre mejoras en materia de tecnologa. Articulando este enfoque junto a un modelo financiero de gestin que permita un eficiente manejo de recursos para la adquisicin de tecnologa de punta, enfocada a la reduccin de tiempo de atencin y prevencin con alta anticipacin. Es necesario considerar como poltica la innovacin en tecnologa para poderla transmitir a clientes y proveedores.

7. ESTRATEGIA GENRICA La estrategia genrica de la empresa es la diferenciacin, por el servicio de mantenimiento preventivo que posee. Este servicio le brinda una ventaja competitiva que le agrega valor al producto.As tambin, la empresa se enfoca en un nicho especfico, que es el rubro de hoteles y restaurantes. Al ser un rubro que necesita de servicios de mantenimiento tanto preventivo como correctivo para sus maquinarias, redes elctricas, etc.; la empresa encuentra atractivo centrarse en este sector que no est debidamente explotado en la ciudad de Arequipa. 8. OBJETIVOS POR REA REA DE TALENTO HUMANO Objetivo general: Que nuestros colaboradores estn comprometidos con la misin y visin de la empresa, convirtiendo a la empresa es un buen lugar para trabajar brindando oportunidades de desarrollo profesional. Objetivos especficos: Contar con un buen sistema de reclutamiento de talento humano. Contratar a un encargado de seleccin de personal que sea cualificado y que logre resultados positivos en motivacin y que pueda explotar las potencialidades de trabajadores. Exigir mnimos aptitudinales para la contratacin de personal. Mejorar el desarrollo profesional que tiene nuestros empleados Colocar sistemas de premios por logro alcanzado que haga que nuestro personal suba su productividad, premios relacionados a capacitaciones y desarrollo personal. Capacitar a nuestro personal peridicamente para mejorar su calidad de atencin al cliente, sobre todo en temas de marketing personal y liderazgo. Contratar un Coach en la empresa peridicamente que pueda mejorar motivar al personal, que refuerce la cultura organizacional y haga ms productivo al

trabajador. Tener mayor supervisin de nuestro personal Disponer de fichas de control que permita llevar a cabo una minuciosa revisin de logros llevados a cabo por parte del personal Comprar software que permita introducir los datos de los trabajadores y sus mejoras (balance scorecard).

8.1. OBJETIVOS DEL REA COMERCIAL

OBJETIVO REA COMERCIAL Objetivo general: Crear relaciones duraderas con nuestros clientes. Convirtindonos en una referencia obligada en mantenimiento preventivo y haciendo entrega de nuestro servicio conforme a las expectativas del cliente. Objetivo especfico: Conseguir un adecuado posicionamiento a travs de la recomendacin. Cumplir siempre con las supervisiones requeridas para hacernos ver como una empresa que si cumple con lo que dice. Buscar las rutas crticas de acceso a nuestros clientes para ser ms eficientes en la llegada. Tener contactos de personal cualificado del que podamos acceder en caso un trabajador falle o no est disponible. Hacernos ms conocidos a nivel Arequipa Colocar paneles publicitarios de la empresa permitiendo as tener mayor acogida en lugares estratgicos, a travs de la definicin de una campaa de comunicacin previa. Colocar publicidad en los diarios ms serios de Arequipa (comercio, republica, etc.) Contratar a una persona encargada de relaciones comerciales para verificar la satisfaccin percibida por nuestros servicios que pueda marcar pautas para movernos en funcin a los requerimientos del mercado. Hacer alianzas estratgicas. Tener un crecimiento de 10 % al ao en la participacin de mercado. Desarrollando contratos atractivos y flexibles a las necesidades de nuestros clientes potenciales. Contar con una fuerza ventas especializada, nuestros tcnicos son nuestra mejor fuerza comercial.

8.2. OBJETIVOS DEL REA DE RECURSOS

OBJETIVOS DEL AREA DE RECURSOS Objetivo general: Gestionar de manera correcta todo los recursos necesarios para brindar un servicio satisfactorio. Colocar en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones deseadas, contribuyendo lo mximo posible a la rentabilidad de la empresa y satisfaciendo la demanda en las mejores condiciones de coste y calidad. Objetivo especfico: Disminucin y optimizacin de los costes financieros. Planear, analizar, evaluar y monitorear presupuestos. Implementar estructuras de informacin eficaces Adquirir un software especializado en registro de clientes, sus necesidades, programaciones y requerimientos. Mejorar la gestin de flujos fsicos (instrumentos). Toma de inventarios peridica de los activos e instrumentos de trabajo de la empresa y anlisis comparativo.

8.3. OBJETIVOS DEL REA DE OPERACIONES

OBJETIVOS DEL AREA DE OPERACIONES Objetivo general: Desarrollar sistemas flexibles de prestacin de servicios, usando tecnologa apropiada para asegurar un servicio de calidad y permitan expandir nuestras actividades al sur del pas. Objetivo especfico: Expandir nuestras actividades al sur del pas al final de los 4 aos. Investigar las posibilidades de expansin dentro de Arequipa y en otras ciudades de la regin sur. Realizacin de un proyecto de expansin empresarial. Planear, analizar y evaluar una propuesta de expansin. Mejorar los estndares de calidad en la prestacin del servicio. Desarrollar manuales de procedimientos, que permita llevar un adecuado control de cada servicio otorgado, brindando puntos crticos de riesgo. Permitir que el personal colabore en la elaboracin de dichos manuales. Lograr el menor tiempo de entrega posible. Reducir los costos operacionales en un 5% cada dos aos respecto a las ventas. Comprar equipos con la ms alta clasificacin de eficiencia. Manejar estndares de control de calidad del servicio. Establecer un buen sistema logstico, con rutas crticas y cronogramas. Tercerizar servicios de apoyo. Establecer convenios con escuelas tcnicas, para las capacitaciones.