Taticas de Aquisicao e Retencao

Estudo de mercado sobre e-mail: tticas de aquisio e reteno
Dezembro de 2012
Um estudo da Experian Marketing Services realizado nos EUA e adaptado pela Serasa Experian para a Virtual Target
ndice
Sobre este estudo.............................................................................................................1 Principais destaques.......................................................................................................2 Aquisio de novas bases de email .............................................................................3
Ponto de venda ..........................................................................................................................3 Site ..............................................................................................................................................10
Tendncias de relacionamento por e-mail ................................................................ 18

Pesquisas ..................................................................................................................................18 Testes ........................................................................................................................................24 Tendncias de templates.........................................................................................................26 Mdias sociais ..........................................................................................................................30
Concluso
.................................................................................................. 32
Sobre este estudo

Como lder do setor, a Experian Marketing Services oferece consultoria e colabora regularmente com as marcas mais lembradas do mundo, ajudandoas a aumentar o desempenho das campanhas e o envolvimento dosclientes por meio de programas de marketing digital. O e-mail marketing, especificamente, permanece o foco central e a fora propulsora da integrao entre canais. Afinal, as estratgias dos profissionais de marketing para o e-mail costumam atuar como conexo para canais como site, celular, redes sociais e lojas. A fim de fornecer uma viso aprofundada do mercado e ajudar os profissionais de marketing a compreender melhor como as principais marcas utilizam tticas especficas de e-mail marketing, a Experian Marketing Services entrevistou profissionais de e-mail marketing em oito setores sobre suas iniciativas nesse segmento, incluindo estratgias para aquisio de assinantes, marketing social e para celular, testes e design de templates. Setores representados
Em qual dos setores voc classificaria sua empresa?
19% 3% 2% 3% 9% 9%
Varejo Turismo Mdia e entretenimento
49%
Editorial Financeiro Tecnologia/telecomunicaes
5%
Produtos e servios empresariais Produtos e servios de consumo
49% dos participantes so varejistas, sendo que 53% representam varejistas multicanal (empresas que possuem tanto lojas fsicas quanto sites de comrcio eletrnico). Estes resultados de pesquisa fornecero parmetros para que voc avalie seus prprios programas ou podero ser usados como fatores no momento de decidir pela implementao de novas tticas.
Um estudo da Experian Marketing Services realizado nos EUA e adaptado pela Serasa Experian para a Virtual Target | Pgina 1
Principais destaques
Hoje em dia, com as redes sociais, mobilidade e diversas formas geis de comunicao, os consumidores esto expondo mais seu ponto de vista sobre as marcas, sendo mais claros a respeito dos seus gostos e expectativas. Isso representa um desafio e, ao mesmo tempo, uma oportunidade para que os profissionais de marketing envolvam os clientes em um nvel mais pessoal e profundo do que nunca. Os profissionais de e-mail marketing enfrentam esses desafios de frente. Eles aproveitam as tticas tradicionais de e-mail marketing de maneiras mais sofisticadas e desenvolvem novos mtodos para adquirir bases de contatos optin um contedo mais atrativo. Aquisio Os profissionais de marketing esto constantemente em busca de formas mais eficientes de adquirir novos clientes. A eficcia contnua do e-mail marketing faz da aquisio de endereos de e-mail uma das principais tticas para um ROI (Return on Investment, retorno do investimento) elevado. Os profissionais de e-mail marketing atuais utilizam diversos canais para adquirir novos contatos: Janelas pop-up: muitas marcas (22%) utilizam janelas pop-up em seus sites. Isso representa praticamente um em cada quatro sites. Coleta em papel: 36% das marcas ainda coletam endereos de e-mail em papel. Essa prtica expe as marcas a um potencial maior de e-mails invlidos e erros na insero de dados. Nota Fiscal Eletrnica: cada vez mais profissionais de marketing implementam recibos eletrnicos, pois eles trazem benefcios tanto para esses profissionais quanto para os clientes, incluindo vendas adicionais e oportunidades de envolvimento. Campos obrigatrios: 30% dos profissionais de marketing declaram no criar campos obrigatrios em um formulrio de cadastro. Isso sugere que eles se concentram, em primeiro lugar, em obter um endereo de e-mail para depois usar outras tticas, como central de preferncias e pesquisas, para adquirir mais informaes sobre os clientes. Relacionamento O relacionamento com os contatos est adquirindo importncia crescente no e-mail marketing. Os profissionais de marketing no podem mais bombardear suas listas com mensagens irrelevantes sem arcar com as consequncias negativas, tanto por parte dos clientes quanto dos provedores de servios de Internet. Os profissionais de e-mail marketing adotam mais tticas para acompanhar o comportamento e adquirir dados sobre preferncias e interesses dos assinantes, aumentando a eficincia das comunicaes de marketing.
Pgina 2 | Estudo de mercado sobre e-mail: tticas de aquisio e reteno dezembro de 2012
Pesquisas: independentemente da oferta, os profissionais de marketing percebem altos ndices de resposta a pesquisas Trfego e receita de sites: o e-mail ainda apresenta alto desempenho comogerador de trfego e receita de sites Testes: os profissionais de e-mail marketing testam as linhas de assunto eotemplate mais que qualquer outro fator E-mails com animao: 52% dos profissionais de marketing j utilizaram GIFs animados em suas campanhas de e-mail Promoo em redes sociais: enquanto 98% dos profissionais de marketing promovem sua pgina no Facebook por e-mail, somente 32% promovem oPinterest Otimizao para celular: mais de 50% dos profissionais de e-mail marketing j otimizam ou planejam otimizar e-mails para usurios de dispositivosmveis
Aquisio de novas bases de email

O aumento da lista de e-mails um componente importante para garantir a longevidade de qualquer programa de e-mail marketing. Em 2012, a Experian Marketing Services reconheceu novas tendncias e tticas em trs canais de aquisio de endereos de e-mail: ponto de venda, site e concursos. Ponto de venda Realizamos uma pesquisa com profissionais de e-mail marketing cujas marcas possuem lojas fsicas sobre suas prticas de aquisio de cadastros no ponto de venda: 78% das marcas utilizam carto fidelidade para coletar endereos de e-mail 36% das marcas coletam endereos de e-mail em papel A maioria dos profissionais de marketing (73%) obtm e acompanha os endereos de e-mail adquiridos no ponto de venda de forma diferente dos demais endereos 33% dos profissionais de marketing relatam que mais de 25% dos clientes esto dispostos a fornecer o endereo de e-mail no ponto de venda
Voc sabia?
O uso de um servio como a higienizao de e-mails e correo de sintaxe da Virtual Target, em cadastros adquiridos no ponto de venda permite: Identificar e corrigir erros de sintaxe Confirmar se um domnio de e-mail vlido Suprimir spamtrap e endereos de e-mail que representem risco
Como voc coleta endereos de e-mail na loja? (grfico com os dados dos EUA)
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
78%
36% 14%
iPad
9% 5% 10%
No ponto de venda pelo cliente
No ponto de venda pelo vendedor
Em papel
Prticas recomendadas
Use o ponto de venda como oportunidade para adquirir novos assinantes.
POLTICA DE DEVOLUO
INSCRIO DE E-MAIL CADASTRE-SE PARA RECEBER OS E-MAILS DA URBAN OUTFITTERS ECONOMIZE 10% NA PRXIMA COMPRA
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A Urban Outfitters incentiva os clientes a cadastrar seus e-mails na concluso da compra usando as seguintes estratgias.
Esta foto foi tirada no balco do caixa. Um comprador atento pode se cadastrar enquanto espera na fila e receber o desconto por e-mail em seu celular em tempo real.
Alerta de tendncia
Embora muitos varejistas usem seus vendedores para fazer o cadastro, os aperfeioamentos tecnolgicos permitem aos profissionais de marketing deixar isso com os consumidores. A Starbucks, nos EUA, por exemplo, divulgou recentemente que usaria iPads nas lojas para pagamentos. Cada vez mais varejistas utilizam tecnologias semelhantes para coletar endereos de e-mail ou enviar NF eletrnica no ponto de venda.
Como voc gostaria de receber seus recibos? Recibos por e-mail Recibos por e-mail eempapel Recibos em papel
Est correto? CHASE_CHEETAH2012@ YAHOO.COM SIM NO Alterar preferncias de recibo Inscreva-me para o e-mail daBloomingdale. Minha preferncia de recibo = e-mail
A Bloomingdales agora utiliza suas mquinas de carto de crdito para coletar e-mails e nmeros de celular para enviar textos por SMS, e-mails promocionais e NF eletrnica, caso o cliente aceite receber esse tipo de mensagem. Alm disso, confirmar os endereos de e-mail com esse processo automatizado reduz a possibilidade de erro humano ao inserir endereos na concluso da compra. Que porcentagem dos clientes que concluem uma compra (na loja) fornece o endereo de e-mail?
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
67%
33%
Menos de 25%
26%100%
Voc sabia?
Acompanhar a o cadastro fundamental para: Acompanhar, segmentar e fazer comunicaes de marketing para os clientes de formas diferentes, com base na origem do cadastro.
Curtimos que voc nos encontrou no Facebook. AERIE... Sutis, calcinhas e roupas inspiradas por felicidade, beleza e a simplicidade da natureza O vero chegou, ento preparese para... FAZER COMPRAS SEM PARAR! ENCONTRE UMA LOJA
E-mail de boas-vindas da Aerie para endereos coletados no Facebook
Determine as origens em que podem surgir problemas de sintaxe de e-mails ou spamtraps. Isso fundamental ao observar problemas de entrega e segmentar sua lista para fins de reativao.
Voc trabalha a comunicao com os endereos de e-mail coletados no ponto de venda de forma diferente dos coletados por outros meios?
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
73%
5% 9%
11%
7%
Sim
No
No, mas No, mas estamos gostaramos trabalhando de fazer isso nisso
Alerta de tendncia
Cada vez mais profissionais de marketing utilizam nota fiscal eletrnica As faturas eletrnicas oferecem aos profissionais de marketing oportunidades adicionais para envolver assinantes e atrair os compradores da loja para o site da marca. Atualmente, mais de 66% dos profissionais de marketing oferecem ou afirmam que pretendem ou gostariam de oferecer opes de fatura por email para os compradores da loja. Vantagens da Fatura por email H muitos motivos para profissionais de marketing quererem enviar faturas poremail: So ecolgicos e no agridem o meio ambiente Servem como ponto de contato adicional com os clientes So uma forma simples de coletar mais informaes sobre os clientes, especialmente os endereos de e-mail
Obrigado por seu pedido.
Acrescentar mensagens de marketing a e-mails como confirmao de compra, tambm uma ttica comprovada para aumentar o envolvimento e incentivar upsells. O estudo de 2012 sobre confirmao de compra e faturas eletrnicas avalia que os varejistas com chamadas para upsells em e-mails de confirmao de compra geraram taxas de transaes seis vezes maiores e uma receita por e-mail oito vezes maior em comparao com correspondncias em massa.
Voc oferece aos clientes a opo dereceber a fatura por email?
35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

Sim
34% 26% 21% 19%
No
No, mas No, mas estamos gostaramos trabalhando de fazer isso nisso
Site Realizamos uma pesquisa com profissionais de e-mail marketing sobre suas prticas de cadastro de novos contatos no site da marca. Quase um quarto (22%) dos profissionais de marketing relatou utilizar janelas pop-up em seus sites. A maioria dos profissionais de marketing utiliza o histrico de visitas para determinar se as pop-ups devem ser exibidas. 62% dos profissionais de marketing relataram exibir uma janela pop-up somente para novos visitantes. 30% dos profissionais de marketing indicaram que no criam campos obrigatrios no formulrio de cadastro. A aquisio de nmeros de telefone celular (SMS/MMS) continua em crescimento, embora ainda no tenha o mesmo destaque que o e-mail. Somente 15% dos profissionais de marketing solicitam um nmero de celular em formulrios de cadastro, enquanto 30% solicitam apenas um nmero detelefone. Depois do nome e do sobrenome, o CEP o campo mais solicitado, com 57% dos profissionais de marketing fazendo essa solicitao.
Quantos endereos de e-mail so originados no cadastro do site (exceto pelo processo de concluso de compra)?
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
58%
21%
21%
25% ou menos
26%75%
Mais de 76%
Alerta de tendncia
As janelas pop-up nos sites esto em alta 22% dos profissionais de marketing utilizam janelas pop-up em seus sites para coletar endereos de e-mail. Embora as janelas pop-up sejam certamente o mtodo mais agressivo e bem-sucedido para a aquisio de endereos de e-mail, caso elas no sejam a opo de sua marca (talvez devido a restries), avalie a possibilidade de usar formulrios de cadastro de e-mail em vrias partes do site. A Experian Marketing Services constatou que os formulrios de cadastro localizados no topo dos sites tm melhor desempenho que os localizados no rodap.
Como os endereos de e-mail so capturados em seu site? (exceto a concluso de compra)
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
56%
58%
38% 22% 15%
Na pgina inicial
Em uma pgina de e-mail exclusiva
No topo
No rodap
Janela pop-up
A Maidenform oferece o cadastro de e-mail no topo e rodap da pgina.
Se voc usa uma janela pop-up, pop-under e/ou rollover para a coleta de e-mails, qual das regras a seguir utilizada (se houver)?
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Mostrada somente para novos visitantes Aparece aps X visitas pgina exibida de formas diferentes com base na seo do site No segue nenhuma regra, mostrada a todos os visitantes em todas as visitas
62%
18%
21%
23%
Estudo de caso
A Sport Chalet conquista mais assinantes com o cadastro de e-mail por pop-up Oportunidade Aumentar o nmero de e-mail cadastrados Adquirir uma base maior de cadastros para o marketing on-line e off-line Incentivar a interao com o site da Sport Chalet Melhorar a experincia dos clientes com um cadastro de e-mail mais simples e rpido Soluo Uma janela pop-up do tipo DIV foi includa em www.sportchalet.com. Esse tipo de pop up em div uma pgina da web pequena e no invasiva que aparece sobre a pgina inicial, na mesma janela aberta pelo visitante. Ela s aparece quando o cliente visita o site pela primeira vez.
INSCREVA-SE PARA RECEBER NOSSOS E-MAILS
Resultados Aumento de 84% no nmero total de endereos de e-mail vlidos Reduo de 65% na taxa de rejeio em comparao com o processo de cadastro convencional e os e-mails de cadastro por meio de pop-up Aumento de 39% em aberturas
Quais so os dados coletados alm do endereo de e-mail?

80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Nome Sobrenome Data CEP de nascimento Endereo de correspondncia completo Pas Nmero Nmero de de telefone celular Sexo Coletamos somente o endereo de e-mail
75%
73%
57%
34%
32%
35%
30% 15% 19% 24%
Voc sabia?
A maioria dos profissionais de marketing solicita dados, mas no os utiliza para personalizar seus e-mails. Na verdade, 70% das marcas no personalizam os e-mails enviados. Lembre-se de que seus clientes ofereceram seus dados pessoais e, portanto, esperam que voc os utilize para enviar mensagens de marketing individualizadas. Use as informaes coletadas para enviar mensagens mais direcionadas, relevantes e personalizadas para seus contatos. Observao: caso sua preocupao seja a integridade dos dados (usurios que fornecem nomes falsos), sugerimos usar a personalizao com base em fontes como programas de recompensa, em que h menor probabilidade de insero de nomes falsos.
Caso voc colete algum destes campos, quais deles so obrigatrios?

50% 48% 45%
40% 32% 30% 29%
20%
16%
17% 14% 9% 2% 5%
Sexo Nenhum. No No coletamos criamos nenhum campos desses obrigatrios campos
14%
10%
0%
Nome
Sobrenome
Data de nascimento
CEP
Endereo de correspondncia completo
Pas
Nmero de telefone
Nmero de celular
Voc sabia?
Como solicitar a seus clientes um nmero de celular Seja qual for o canal de aquisio, avise a seus assinantes que eles recebero mensagens SMS com alguma frequncia e informe sobre um programa especfico. Os assinantes tambm devem ter conhecimento de como se descadastrar do programa, como obter ajuda com o aparelho e onde consultar os termos e condies. Eles tambm precisam estar cientes de que tarifas de mensagens e dados se aplicam quando participam de um programa por meio de SMS.
Primeiro solicite informaes bsicas, como e-mail e CEP. Depois que voc obtiver essas informaes, ser possvel coletar outros campos em uma pgina de coleta secundria, rguas de boas vindas, pesquisas, centrais de preferncias ou outros canais. Sempre evite sobrecarregar os clientes.
INSCRIO DE E-MAIL
A Eastern Mountain Sports utiliza um formulrio simples de cadastro de e-mail e, em seguida, faz o acompanhamento com um e-mail de boas-vindas incentivando os assinantes a atualizar suas preferncias.
Inscreva-se para receber nosso e-mail e ganhe descontos especiais, avisos de ofertas e muito mais. Seu endereo de e-mail ENVIAR
CONTE-NOS COMO PREFERE RECEBER E-MAIL! Visite nosso CENTRO DE PREFERNCIAS eenviaremos o que voc quer, quando vocquiser!
Voc sabia?
Cadastrar automaticamente os contatos como opt-in pode ser negativo para a sua marca. O cenrio da entrega est em rpida mudana, com provedores de servios de Internet e consumidores assumindo maior controle sobre a entrega na caixa de entrada. Aconselhamos nossos clientes que tm a caixa de seleo de cadastro opt-in preenchida automaticamente com a opo sim a enviar um e-mail de boas-vindas o mais rpido possvel aos novos assinantes, incluindo uma opo clara de descadastramento.
Obrigado por sua compra recente.
A Urban Outfitters oferece vrias opes claras de descadastramento e atualizao de preferncias.
Clique aqui para alterarsua preferncias de e-mail. Clique aqui para se descadastrar da nossa lista de e-mails.
Durante o processo de concluso da compra, os clientes so cadastrados de forma implcita para receber seus e-mails marketing?
No 39%
Sim 61%
Tendncias de relacionamento por e-mail

O relacionamento por e-mail agora mais importante do que nunca. Orelacionamento por e-mail, alm de provar que seus assinantes esto interessados em sua marca e no contedo que voc oferece, tambm desempenha um papel importante na entrega de e-mails. Os profissionais dee-mail marketing esto usando novos mtodos de relacionamento via e-mail a fim de obter maior compreenso das necessidades e dos desejos dosclientes. Pesquisas A maioria dos profissionais de marketing no oferece incentivos para responder a uma pesquisa, com 59% afirmando que no enviam ofertas Independentemente da oferta, esses profissionais percebem altas taxas deresposta, com 38% relatando obter taxas de resposta de 10% ou mais
Voc coleta informaes de clientes por meio de pesquisas?
No 28,50% Sim 71,50%
Que tipos de pesquisa voc envia por email?

50% 50% 43% 40% 34% 30% 29% 25% 46%
20% 14% 10% 13%
0%
Descadastramento
Pscompra
Fidelizao
Experincia na loja
Preferncia de e-mail
Experincia on-line
Experincia Atendimento de entrega ao cliente
Voc sabia?
As pesquisas continuam a ser uma ferramenta eficiente dos profissionais de marketing para criar relacionamento com os clientes, promover o dilogo e coletar dados adicionais. As pesquisas so simples, tm bom custo/benefcio e mostram aos clientes que voc quer ouvi-los.
Que tipos de incentivo voc oferece pela resposta a pesquisas?
60% 50% 40% 30% 20% 10% 1% 0% Porcentagem de desconto Desconto em dinheiro Oferta associada Entrega grtis Brinde No h oferta 28% 19% 19% 59%
16%
MOEDA pelos seus PENSAMENTOS? (daremos ainda mais.) ADORARAMOS SABER MAIS SOBRE VOC. COMPLETE NOSSA PESQUISA E, COMO NOSSO AGRADECIMENTO, ECONOMIZE 25% EM QUALQUER COMPRA DE PREO INTEGRAL COMECE J >
A Kate Spade incentiva os clientes de forma criativa com um desconto de 25% na prxima compra por responder a pesquisas. Qual a taxa de resposta a suas pesquisas (no total)?
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 10% ou menos 1120% Maior que 20%
62%
20%
18%
As pesquisas podem ser usadas para obter mais informaes sobre um contato ou para descobrir se h algum problema com um grupo maiorde usurios. Pesquisas de descadastramento Essas pesquisas so usadas quando um cliente cancela o recebimento de seus e-mails. Elas ajudam a identificar o motivo pelo qual seus clientes decidem sair da lista de correspondncia. No gostam do momento do dia em que recebem os e-mails? Fizeram o descadastramento devido a uma mudana no estilo de vida? No gostam da frequncia com que recebem suas mensagens? Consideram seu contedo interessante ou til? As respostas a essas perguntas podem ajudar a direcionar sua forma de enviar email para a direo correta.
Descadastramento concludo Seu e-mail foi removido dalistaViX VIP . Voc receber um ltimo e-mail para confirmar o descadastramento. Se tiver alguns minutos, conte-nos por que fez o descadastramento: No quero mais receber essese-mails Nunca me cadastrei para essalista de e-mails Os e-mails so inadequados Os e-mails so spam e devem ser relatados Outro (preencha o motivo abaixo) Enviar << voltar para a nossa pgina
Sempre verifique se as perguntas feitas em sua pesquisa so acionveis.
Pesquisas de feedback As pesquisas tambm podem ser usadas para obter comentrios sobre produtos e servios. Os dados dessas pesquisas ajudam a fornecer uma melhor experincia ao cliente de forma geral.
Prezado Chase Cheetah, Voc viajou recentemente pela United, e gostaramos de saber mais sobre sua viagem de LOS ANGELES INTERNATIONAL APT at NEW YORK J F KENNEDY INTERNATIONAL APT. Reserve alguns minutos dentro dos prximos sete dias para compartilhar seu feedback conosco. Assim, continuaremos melhorando a experincia deviagem. Obrigado por compartilhar sua experincia, e obrigado por voar com a United. Compartilhar feedback
Prezado Chase Cheetah, Estamos interessados em saber mais sobre sua viagem recente de LOS ANGELES INTERNATIONAL APT at NEW YORK J F KENNEDY INTERNATIONAL APT pela United. United, voo 233 de LOS ANGELES INTERNATIONAL APT at NEW YORK J F KENNEDY INTERNATIONAL APT em 29/04/2012. Mais especificamente, gostaramos de saber mais sobre tudo que voc encontrou durante sua viagem de que voc gostou ou no gostou. Vamos comear com uma pergunta simples. Qual a sua satisfao com essaviagem? Muito insatisfeito Muito satisfeito
Muitas vezes, hotis e companhias areas enviam pesquisas desse tipo logo aps uma estadia ou viagem.
Escolha do pblico e segmentao As pesquisas tambm podem ser usadas para identificar usurios com base em interesses ou segment-los com base em cliques ou respostas.
VOC SE VESTIR DEBRANCO AGORA QUE J PASSOU OLABOR DAY? CLARO! Branco est na moda NO MESMO! Quero mais cores A liquidao do LABOR DAY AT 03/SET 50% DE DESCONTO ADQUIRA EM CERTOS ITENS COMPRE AGORA
O exemplo da Ice mostrado acima, a experincia de compra em uma joalheria on-line, uma pesquisa de uma nica pergunta, usada para envolver os assinantes com apenas um clique para responder sim ou no a uma pergunta. O envio desse tipo de e-mail permite ressegmentar usurios com um e-mail de acompanhamento com base na resposta.
Voc sabia?
Muitos clientes de e-mail (o Microsoft Outlook, por exemplo) no renderizam formulrios no email. melhor criar um link para a pesquisa ou usar dados clicveis para exibir os resultados (de forma semelhante ao exemplo da Ice acima). Alm disso, embora incentivos sejam sempre bem-vindos, muitas pessoas gostam de responder a pesquisas e manifestar sua opinio sem nenhuma oferta envolvida. Constatamos respostas de at 75% dos usurios a pesquisas de opt-out. Portanto, comece sem incentivos, analise suas taxas de captura e use essa experincia como ponto de partida.
Testes
Alerta de tendncia
Teste da linha de assunto Somos grandes incentivadores do uso de testes, e nossos clientes concordam que uma tima forma de aperfeioar seus programas de email. O teste da linha de assunto o vencedor em frequncia de testes e tambm em resultados. Constatamos que, ao longo do tempo, quando o teste da linha de assunto realizado de forma correta e consistente, as taxas de abertura podem apresentar um aumento considervel. O teste da linha de assunto pode ser realizado com muita facilidade, especialmente com os recursos de teste A/B automatizado da Experian Marketing Services. Todos os profissionais de marketing deveriam adotar esse tipo de teste como prtica comum. Teste de Template O teste de template o segundo parmetro usado com mais frequncia. Ele pode ser realizado de vrias formas e testar diversos elementos criativos, incluindo, sem limitao: Com ou sem animao (gif animado) Posicionamento do banner Imagens de estilo de vida em comparao com imagem do produto Os testes podem ser realizados dividindo seu arquivo em partes iguais e avaliando qual parte obtm melhor desempenho. Com o teste AB, utilize o email vencedor, que tenha o melhor desempenho para que comunicar com o restante da base.
100%
97%
Que tipos de teste voc realiza em suas campanhas de e-mail?
81% 80%
60% 50% 40% 39% 43% 36% 28% 21% 20% 11% 11% 11%
0%
Linha de Template Frequncia Horrio assunto do dia
Dia da semana
HTML x texto
Call to action
Posiciona- Nmero Formulrio Multi mento do de otimizado variveis produto produtos
Dos testes que voc realiza em suas campanhas de e-mail, quais tm maior impacto?
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 0%
Linha de assunto Template Frequncia Horrio do dia Dia da semana HTML x texto Call to action Posicionamento do produto Nmero de produtos
68%
50%
25%
17% 10% 12% 6% 5%
Tendncias de templates
Alerta de tendncia
52% dos profissionais de marketing j utilizaram GIFs animados emsuascampanhas de e-mail Incluir animao em um e-mail, seja de forma sutil ou como caracterstica principal, uma tima forma de chamar a ateno do destinatrio. A animao sutil tambm uma tima forma de direcionar o olhar do leitor para uma rea especfica do e-mail, como um boto com uma frase de chamariz ou uma promoo especial.
Quais dos recursos a seguir voc j utilizou no contedo criativo de seus e-mails?
60% 52% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 45%
16% 5%
Rolagem horizontal ou multidirecional GIF animado Cinemagrafia
7%
Vdeo (por meio do LiveClicker etc.)
Nenhuma dessas opes
Informaes rpidas
GIFs animados geram maiores taxas de transao por clique Constatamos que 72% dos clientes que utilizaram GIFs animados obtiveram taxas mais elevadas de transao por clique.
Quais dos recursos a seguir voc j utilizou, se aplicvel, para otimizar o contedo criativo de seus e-mails para usurios de dispositivos mveis?
40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%
Consulta de mdia Dimenses de e-mail otimizadas Verso de rich text para dispositivos mveis Promoo de aplicativos para dispositivos mveis No realizamos No realizamos nenhuma dessas aes, mas nenhuma planejamos dessas aes fazer isso no prximo ano
36%
24% 21% 18% 12%
22%
Mais de 50% dos profissionais de e-mail marketing j otimizam ou planejam otimizar e-mails para usurios de dispositivos mveis. Os profissionais de marketing que j otimizam ou planejam a otimizao para mobile esto utilizando diversas tticas, sendo a mais popular uma verso de rich text para dispositivos mveis.
Alerta de tendncia
O maior percentual de abertura de e-mails ocorre em dispositivos mveis. Com base no estudo de junho de 2012 da Experian Marketing Services sobre os resultados da Litmus Email Analytics, 44% do total de aberturas ocorre em dispositivos mveis, 29% em computadores e 28% no Webmail. Adote uma abordagem otimizada para celular, com o princpio bsico de colocar os usurios de dispositivos mveis em primeiro lugar. Avalie a possibilidade de modificar seu modelo existente com estas especificaes: Reduza a largura total de seu e-mail para 560 a 580 pixels. Constatamos que essa uma boa medida de largura para acomodar computadores, celulares etablets. Aumente o tamanho da fonte de todo o corpo do texto para no mnimo 14 a 16 pontos. Como seu e-mail ser ainda mais reduzido no celular, convm garantir que o tamanho do prprio texto no seja pequeno demais. Deixe espao livre para todos os call to actions, com pelo menos 40 pixels de separao. Muitos links situados perto uns dos outros podem ser frustrantes para os usurios, fazendo-os tocar o link errado por engano.
Largura total de 560 a 580 pixels
Corpo do texto de 14 a 16 pontos Espao ao redor do boto com o call to action
Voc j usou smbolos (como coraes ou estrelas) na linha de assunto de algum de seus e-mails?
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Sim No No, mas gostaramos de fazer isso
51%
28% 21%
Informaes rpidas
O uso de smbolos na linha de assunto pode gerar aumento de at 15% nas taxas de abertura Usar smbolos em suas linhas de assunto pode ser uma tima forma de se destacar em caixas de entrada de seus assinantes e gerar interesse daqueles que no estavam envolvidos antes. Lembre-se: as mesmas regras para linhas de assunto permanecem vlidas para o uso de smbolos. Quanto mais relevantes forem, mais seus assinantes os entendero e apreciaro. Se voc testar o uso de smbolos em suas linhas de assunto e perceber que, de incio, os resultados so timos, mas depois vo decaindo, talvez a novidade tenha se esgotado. Experimente testar novos smbolos ou comparar o resultado de mensagens com e sem smbolos. O estudo de 2012 da Experian Marketing Services sobre smbolos em linhas de assunto constatou que, em comparao com e-mails promocionais convencionais, os smbolos em linhas de assunto fornecem um aumento dedesempenho de at 15%.
Mdias sociais
Informaes rpidas
Mensagens do Pinterest Com base no estudo comparativo da Experian Marketing Services realizado no segundo trimestre de 2012, termos como Pinterest ou Pinar nas linhas de assunto geram taxas de abertura 11% superiores aoutras mensagens e taxas exclusivas de cliques quase 25% maiores.
Quais redes sociais voc exibe ou promove em e-mails?
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Facebook
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YouTube
Google+
Pinterest
WordPress/ Blogger/ outro blog
Estudo de caso
E-mail marketing da Ballard Designs se torna viral no Pinterest Oportunidade A Ballard Designs desejava aproveitar o potencial viral do Pinterest e incorporar a funcionalidade Pinar no corpo do e-mail. Assim, os aficionados pela Ballard Designs poderiam divulgar seus produtos favoritoscom facilidade. Soluo A Ballard enviou aos consumidores um e-mail promocional de Favoritos dosclientes para a primavera. O e-mail incluiu seis produtos individuais comcones Pinar. Resultados O e-mail de Favoritos dos clientes para a primavera habilitado para oPinterest gerou excelentes resultados. A Ballard Designs obteve: Aumento de 2,8% nas taxas de clique Aumento de mais de 15% nos seguidores do Pinterest na primeira semanadeimplementao Aumento de 33% na atividade dos painis do Pinterest Aumento de at 180% em pins por produto
Concluso
Se voc deseja ampliar sua lista por meio de aquisio orgnica de assinantes ou criar campanhas mais atrativas e que geram um ROI maior, as descobertas aqui descritas podem ajud-lo a avaliar quais programas funcionariam melhor para sua empresa. Estes resultados de pesquisa fornecero parmetros para que voc avalie seus prprios programas ou podero ser usados como fatores para determinar a implementao de novas tticas.
Se voc est em busca de orientao estratgica ou ttica para implementar programas de aquisio ou envolvimento voltados para e-mail, entre em contato com a equipe de sua conta da Serasa Experian Virtual Target, envie um e-mail ou ligue para 11 2847-9500.
Experian Marketing Services 955 American Lane Schaumburg, IL 60173 1 866 626 6479 www.experian.com/marketingservices
2012 Experian Information Solutions, Inc. Todos os direitos reservados Experian e as marcas da Experian utilizadas neste documento so marcas de servio ou marcas registradas da Experian Information Solutions, Inc. Outros nomes de produtos e empresas aqui mencionados pertencem a seus respectivos proprietrios. A Experian uma licenciada no exclusiva prestadora de servios completos para o United States Postal Service. As marcas comerciais a seguir pertencem ao United States Postal Service: ZIP Code e ZIP. O preo dos servios da Experian no estabelecido, controlado nem aprovado pelo United States Postal Service. 12/2012
Desenvolvida para prover relacionamentos por meio do marketing direto digital, aVirtual Target disponibiliza solues e servios de e-mail marketing que entregam diferenciao, inteligncia da informao, mensurao, capacidade de interao eautomatizao de processos para diversos segmentos de empresas.
A Unidade de Marketing Services da Serasa Experian oferece ao mercado solues eficazes e inovadoras para entendimento, prospeco, rentabilizao e fidelizao de clientes, entre elas ferramentas para marketing direto, marketing analtico, e-mail marketing e marketing digital.
Sede Alameda dos Quinimuras, 187 04068-900 So Paulo SP Brasil Fale com a gente +55 11 2847-9500 contato@virtualtarget.com.br Descubra tudo sobre a Virtual Target virtualtarget.com.br Acompanhe-nos no Facebook facebook.com/VirtualTarget.VT Siga-nos no Twitter twitter.com/virtualtarget

Taticas de Aquisicao e Retencao

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Estudo de mercado sobre e-mail: tticas de aquisio e reteno

Estudo de mercado sobre e-mail: tticas de aquisio e reteno

Tendncias de relacionamento por e-mail ................................................................ 18

Estudo de mercado sobre e-mail: tticas de aquisio e reteno

Sobre este estudo

Varejo Turismo Mdia e entretenimento

Editorial Financeiro Tecnologia/telecomunicaes

Produtos e servios empresariais Produtos e servios de consumo

Estudo de mercado sobre e-mail: tticas de aquisio e reteno

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Aquisio de novas bases de email

Estudo de mercado sobre e-mail: tticas de aquisio e reteno

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No ponto de venda pelo cliente

No ponto de venda pelo vendedor

Estudo de mercado sobre e-mail: tticas de aquisio e reteno

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Estudo de mercado sobre e-mail: tticas de aquisio e reteno

E-mail de boas-vindas da Aerie para endereos coletados no Facebook

Estudo de mercado sobre e-mail: tticas de aquisio e reteno

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Obrigado por seu pedido.

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Voc oferece aos clientes a opo dereceber a fatura por email?

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34% 26% 21% 19%

Estudo de mercado sobre e-mail: tticas de aquisio e reteno

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Em uma pgina de e-mail exclusiva

Estudo de mercado sobre e-mail: tticas de aquisio e reteno

A Maidenform oferece o cadastro de e-mail no topo e rodap da pgina.

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Estudo de mercado sobre e-mail: tticas de aquisio e reteno

INSCREVA-SE PARA RECEBER NOSSOS E-MAILS

Estudo de mercado sobre e-mail: tticas de aquisio e reteno

Quais so os dados coletados alm do endereo de e-mail?

30% 15% 19% 24%

Estudo de mercado sobre e-mail: tticas de aquisio e reteno

Caso voc colete algum destes campos, quais deles so obrigatrios?

40% 32% 30% 29%

Endereo de correspondncia completo

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A Urban Outfitters oferece vrias opes claras de descadastramento e atualizao de preferncias.

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Tendncias de relacionamento por e-mail

No 28,50% Sim 71,50%

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Que tipos de pesquisa voc envia por email?

20% 14% 10% 13%

Experincia Atendimento de entrega ao cliente

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Sempre verifique se as perguntas feitas em sua pesquisa so acionveis.

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Que tipos de teste voc realiza em suas campanhas de e-mail?

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