LOS SIETE HBITOS DE LA GENTE EFICAZ

CONTENIDO Introduccin Efectividad: La Ga ina de o! Huevo! de Oro Parte 1 Efectividad y Equilibrio Parte 2 La Cuenta de Banco Emocional Parte 3 El Equilibrio P/CP en Organizaciones Parte Cinco !e"#sitos y Cinco $etiros En!e"ar a una Tercera #er!ona: C#mo sacarle "rovec%o a los &iete '(bitos Ca$%io de #aradi&$a! Parte 1 El Poder de los Paradigmas Parte 2 C#mo nuestro Cambio de Paradigmas afecta a otros E Continuo de 'adure(: C#mo se interrelacionan los &iete '(bitos entre s) H)%ito *no * &er Proactivo+ El Hbito de la Visin Personal. Parte 1 Proactividad contra $eactividad Parte 2 Proactividad contra !eterminismo Parte 3 Lengua,e Proactivo y el C)rculo de -nfluencia Parte Proactividad y la Prueba de los .reinta !)as H)%ito Do! * Em"ezar con el fin en la /ente+ El Hbito del Liderazgo Personal. Parte 1 0alores y $e"rogramaci#n Parte 2 !escubriendo una /isi#n Personal Parte 3 Liderazgo Personal %acia los dem(s H)%ito Tre! * Poner Primero lo Primero+ El Hbito de la Administracin Personal. Parte 1 La /atriz de 1dministraci#n del .iem"o y las 1ctividades de 1lto 1"alancamiento Parte 2 Organizaci#n a trav2s de Programaci#n de 1ctividades Parte 3 Organizaci#n "or !elegaci#n Parte Los Cinco 3iveles de -niciativa H)%ito Cuatro * Pensar 4anar/4anar+ El Hbito del Liderazgo Interpersonal Parte 1 Crear $elaciones 4anar/4anar Parte 2 4anar/4anar o no %a Parte 3 4anar/4anar y Car(cter Parte 4anar/4anar y &istemas H)%ito Cinco * Buscar Primero Entender5 Luego &er Entendido+ El Hbito de la Comunicacin. Parte 1 !iagnostique antes de $ecetar Parte 2 Escuc%e con los o,os "ara ver &entimientos Parte 3 La 1ctitud y 'abilidad de Em"at)a H)%ito Sei! * &inergia+ El Hbito de la Cooperacin Creativa. Parte 1 0alorar las !iferencias Parte 2 0emos el /undo como &omos H)%ito Siete * 1filar la &ierra+ El Hbito de la Auto Renovacin. Parte 1 La !imensi#n 6)sica Parte 2 La !imensi#n /ental Parte 3 Las !imensiones Emocional/&ocial y la Es"iritual 'ateria e! Su+ e$entario!

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LOS SIETE HBITOS DE LAS #E,SONAS ALTA'ENTE EFECTI-AS INT,OD*CCI.N LA EFECTI-IDAD La Ga ina de o! Huevo! de Oro INT,OD*CCI.N 7sted no es sus %(bitos8 Puede crear y destruir sus %(bitos8 3ecesita de,ar de ser una v)ctima de las condiciones o del condicionamiento8 Los %(bitos son "atrones de com"ortamiento formados "or tres com"onentes que se trasla"an+ conocimientos5 actitudes y %abilidades8 9a que estos com"onentes se adquieren m(s que se %eredan5 nuestros %(bitos constituyen nuestra segunda naturaleza y no la "rimera8

3osotros no somos nuestros %(bitos: "or lo tanto5 debemos evitar definirnos en t2rminos de nuestros %(bitos y tendencias caracter)sticas8 Los %(bitos de efectividad "ueden a"renderse: los %(bitos de inefectividad no8 1lbert E8 4ray en su ensayo ;El Com<n !enominador del =>ito? se@ala+ ;.odas las "ersonas de 2>ito tienen el %(bito de %acer cosas que a los fracasados no les gusta %acer8 .am"oco a ellos les gusta %acerlas5 "ero su disgusto se subordina a la fuerza de su "ro"#sito?8 Las "ersonas de 2>ito a diario trenzan %(bitos de efectividad en sus vidas con el fin de lograr los resultados deseados8 1 menudo son motivados internamente "or un fuerte sentido de misi#n8 &ubordinando sus disgustos "ara ciertas tareas %acia sus metas5 "or lo general desarrollan los siete %(bitos b(sicos y disci"linan sus vidas de acuerdo con los "rinci"ios fundamentales8 La /tica de Car)cter 0 a /tica de a #er!ona idad Los siete %(bitos surgen de la revisi#n e>%austiva del doctor &te"%en $8 Covey de la literatura en 1m2rica desde 1AAB8 En su b<squeda descubri# que durante los a@os formativos de la naci#n y a trav2s de sus "rimeros 1CD a@os5 la 2tica del car(cter Ecualidades morales de autodisci"linaF se vio enfatizada "or el desarrollo de la "ersonalidad8 Princi"almente caracterizada "or rasgos tales como moderaci#n5 sinceridad5 %umildad5 valor5 integridad5 %onestidad5 diligencia y econom)a8 La =tica del Car(cter ense@# que %ab)a ciertos "rinci"ios b(sicos de vida efectiva y que la gente s#lo "od)a e>"erimentar el verdadero 2>ito y la felicidad duradera cuando a"rend)an e integraban estos "rinci"ios a sus caracteres b(sicos8 &in embargo5 a "artir de los a@os treinta5 el 2nfasis cambi# radicalmente de car(cter a "ersonalidad o t2cnicas de influencia5 m2todos y %abilidades5 todos dise@ados "ara lograr resultados r("ida y f(cilmente8 La ;literatura sobre el 2>ito? de los a@os recientes virtualmente %a "uesto a "rueba el desarrollo social y "rofesional del desarrollo del car(cter5 de,ando a la gente desarraigada y a"artada "or los ca"ric%os de otros y los vientos de la conveniencia8 Esta =tica de la Personalidad ense@a que el 2>ito es una funci#n de imagen "<blica5 de actitudes y com"ortamientos5 %abilidades y f#rmulas que lubrican los "rocesos de interacci#n %umana8 Este enfoque basado en la "ersonalidad a menudo se vuelve mani"ulador5 a<n enga@oso5 alentando a la gente a usar t2cnicas "ara lograr gustarle a otras gentes5 o "ara fingir inter2s en los "asatiem"os de otros "ara lograr sacarles lo que quieren5 o "ara intimidarlos8 #rinci+io! Eterno! B(sicamente el car(cter est( com"uesto de %(bitos8 Los siete %(bitos est(n basados en el "rinci"io eterno llamado la Ley de la Cosec%a: tendemos a cosec%ar lo que sembramos8

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Siembra una idea y cosechars una accin; siembra una accin y cosechars un hbito; siembra un hbito y cosechars un carcter; siembra un carcter y cosechars una vida. Los %(bitos son factores "oderosos en nuestras vidas8 Como son consistentes5 a menudo "atrones inconscientes5 constantemente5 a diario5 e>"resan nuestro car(cter y "roducen nuestra efectividad888 o inefectividad8 1quellos que vieron el via,e lunar del 1"olo 11 se "aralizaron al ver al "rimer %ombre caminar sobre la luna y volver a la tierra8 Los ad,etivos como fant(stico e incre)ble no eran suficientes "ara describir los eventos de esos d)as8 Pero "ara llegar a%)5 esos astronautas tuvieron literalmente que salirse de la tremenda fuerza de gravedad de la tierra8 &e gast# m(s energ)a en los "rimeros minutos del des"egue5 en las "rimeras millas del via,e5 que la que se us# en los d)as siguientes "ara recorrer medio mill#n de millas8 .ambi2n los %(bitos tienen una tremenda fuerza de gravedad5 m(s de lo que la gente se da cuenta o quiere admitir8 El arrancar de ra)z las tendencias %abituales arraigadas5 tales como morosidad5 im"aciencia5 cr)tica o ego)smo que violan los "rinci"ios b(sicos de la efectividad %umana5 im"lica m(s que un "oco de fuerza de voluntad y ciertos cambios menores en nuestras vidas8 El ;des"egue? requiere de un gran esfuerzo5 "ero una vez que salimos de la gravedad5 nuestra libertad toma una dimensi#n totalmente nueva8 -gual que cualquier fuerza natural5 la gravedad "uede funcionar con nosotros o en nuestra contra8 La fuerza de gravedad de algunos de nuestros %(bitos "uede estar im"idi2ndonos ir a donde queremos llegar8 Pero tambi2n es la gravedad la que sostiene a nuestro mundo5 la que mantiene a los "lanetas en sus #rbitas y a nuestro universo en orden8 Es una fuerza "oderosa que si la utilizamos con efectividad5 "odemos usar la fuerza de gravedad del %(bito "ara crear la co%erencia y el orden necesarios "ara establecer la efectividad en nuestras vidas8 E #roce!o de A+rendi(a1e Los &iete '(bitos B(sicos se "resentan a trav2s de una serie de actividades de a"rendiza,e8 Cada %(bito est( dividido en tres o cuatro segmentos5 en los cuales el autor5 doctor &te"%en $8 Covey5 "resenta los "rinci"ios de cada %(bito8 Luego5 usted a"licar( lo que a"rendi# a trav2s del estudio de casos5 discusiones en gru"os "eque@os o actividades de a"licaci#n individual y refle>ionamiento8 Entre sesiones5 usted tendr( o"ortunidad de "racticar los %(bitos en su vida diaria8 Para cada %(bito este manual contiene una 'o,a de 0erificaci#n de 1"licaci#n5 una serie de "reguntas que le ayudar(n a evaluarse y ver %acia d#nde "uede dirigir su atenci#n "ara "rogresar m(s r("ido8 El "ro"#sito es una transformaci#n8 Pero no %abr( transformaci#n sin com"romiso o esfuerzo8 Los beneficios que usted recibir( del "rograma5 muy "robablemente ser(n "ro"orcionales a su esfuerzo8 Le recomendamos que+ Observe las ideas clave de la "resentaci#n del doctor Covey8 Partici"e en las discusiones de gru"o8 1clarar( sus ideas al e>"resarlas y sus ideas enriquecer(n la e>"eriencia de otros8 Ponga su coraz#n en las e>"eriencias de a"rendiza,e8 Entre m(s "onga5 m(s obtendr(8 -m"lemente las 1ctividades de 1"licaci#n entre sesiones8 El verdadero a"rendiza,e ocurrir( cuando a"lique estos "rinci"ios en su actividad cotidiana5 tanto "ersonal como de traba,o8 Lea el material en el /anual del Partici"ante8 El manual resume las ideas y5 en algunos casos5 "ro"orciona informaci#n adicional y e,em"los8 7se las 'o,as de 0erificaci#n de 1"licaci#n8 Estas %o,as le "ro"orcionar(n una manera de refrescar sus conocimientos y medir su "rogreso8

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EFECTI-IDAD EFECTI-IDAD: LA GALLINA DE LOS H*E-OS DE O,O #A,TE 2: Efectividad 0 E3ui i%rio ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 So$o! efectivo! cuando e3ui i%ra$o! do! co!a!: a +roduccin 0 a ca+acidad de +roducir4 Cuando la gente %abla de Gser efectivoH %abla de Gobtener resultadosH8 !esde luego5 obtener resultados es una "arte clave "ara ser efectivo5 sin embargo5 no lo es todo5 la efectividad tiene adem(s una segunda dimensi#n8 Esa segunda dimensi#n de la efectividad e! con!ervar 0 au$entar nue!tro! activo!4 Por activos entendemos no s#lo el dinero5 el equi"o y los edificios8 Entendemos adem(s otras cosas corno son la salud f)sica5 la avidez mental5 la estabilidad emocional5 las %abilidades5 los conocimientos5 los valores y las relaciones con otras "ersonas8 Estos intangibles son activos "orque no "odemos "roducir resultados sin ellos8 Por eso es que la gente efectiva les "resta atenci#n y "or eso esta definici#n de efectividad tiene una dimensi#n adicional que trata de ellas8 La idea es que la efectividad consistente5 siem"re se obtiene del equilibrio: un equilibrio entre E1F resultados y E2F activos que "roducen resultados8 Podemos llamar a los resultados GProducci#nH que re"resentaremos con la letra GPH: y llamaremos a los activos GCa"acidad ProductivaH que re"resentaremos como GCPH8 La efectividad es entonces un equilibrio entre la Producci#n y la Ca"acidad Productiva5 o P y CP8 54 Nue!tra ca+acidad de +roduccin viene de tre! ti+o! de activo!: 627 f8!ico!9 657 financiero! 0 6:7 ;u$ano!4 Para la mayor)a de la gente5 activos es lo que a"arece en los estados de resultados5 es decir dinero y ca"ital en forma de equi"o8 &in embargo5 la mayor "arte de las organizaciones reconoce que la gente tambi2n es un activo8 La gente son los Grecursos %umanosH y Gla administraci#n de los recursos %umanosH se est( convirtiendo en una actividad muy im"ortante "ara todas las organizaciones8 !esde luego5 los recursos %umanos nos deben interesar en forma es"ecial8 &omos com"letamente efectivos s#lo cuando "onemos atenci#n a la "arte %umana de nuestras vidas5 em"ezando con nosotros mismos8 &omos nuestro Grecurso %umanoH m(s im"ortante5 seguido de cerca "or las relaciones que tenemos con otras "ersonas8 Los recursos %umanos5 sumados a los activos tradicionales que a"arecen en los estados de resultados5 constituyen las tres categor)as de activos+ f)sicos5 financieros y %umanos8 Los recursos f)sicos son las oficinas5 los ve%)culos5 los equi"os5 las %erramientas5 etc2tera8 Los recursos financieros lo constituye el dinero en sus diferentes formas8 Los activos %umanos son cosas como la salud5 el talento5 la educaci#n y nuestras relaciones con otras gentes8 Los tres ti"os de activos constituyen nuestra ca"acidad de "roducci#n5 esa dimensi#n adicional que nos "ermite ser verdaderamente efectivos8 :4 De o! tre! ti+o! de activo!9 o! ;u$ano! !on o! $)! i$+ortante! 0 a $enudo o! $)! o vidado!4 En con,unto5 los activos %umanos son m(s im"ortantes que los activos f)sicos o los financieros5 "orque ellos determinan c#mo se usan los otros ti"os de activos8 &e vuelven m(s im"ortantes en la manera que las organizaciones se %acen m(s com"le,as o m(s de"endientes de tecnolog)as caras y com"licadas8 Entre los diferentes activos %umanos5 las relaciones son "articularmente im"ortantes8 Las relaciones d2biles crean mala comunicaci#n5 tensi#n5 diferencias5 celos5 %i"ocres)as y cr)ticas negativas que cuestan muc%o5 tanto a las organizaciones5 como a los individuos8 Consumen tiem"o5 energ)a y recursos que de otra manera se transformar)an en utilidades "ara la organizaci#n o en satisfacci#n "ersonal8 1 los recursos %umanos se les olvida a menudo quiz( "orque son menos tangibles8 1dem(s5 cuando actuamos sobre los recursos f)sicos o financieros no tenemos que "reocu"amos de c#mo se sienten5 ni "reocu"arnos tam"oco sobre c#mo res"onder(n8 Pero la gente5 los almacenadores del recurso %umano5 tienen sentimientos y res"onden "or lo que no s#lo tenemos que actuar5 sino interactuar lo cual es m(s sutil y m(s com"licado8 Como resultado5 es f(cil "os"oner tratar con los activos %umanos %asta que ellos causan "roblemas que no "ueden ignorarse8

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E<E,CICIO EN G,*#OS #E=*E>OS 1nalice las siguientes "reguntas con su gru"o5 las cuales le "iden analizar el "rinci"io del equilibrio P/CP y c#mo se relaciona con su traba,o8 !2 retroalimentaci#n a las res"uestas de los dem(s8 18 I!e qu2 resultados clave es usted res"onsable de "roducir en su traba,oJ 28 IKu2 se est( %aciendo "or mantener los activos Ef)sicos5 financieros y %umanosF que le "ermiten "roducir estos resultadosJ 38 IEst(n P y CP en equilibrioJ &i no es as)5 Iqu2 "recio est( usted "agandoJ 8 IKu2 acciones deben tomarse5 si son necesarias "ara lograr un equilibrio P/CP m(s efectivoJ

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#A,TE 5: La Cuenta de Banco E$ociona ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 Con!trui$o! re acione! fuerte! 0 +roductiva! ;aciendo de+!ito! en una ?Cuenta de Banco E$ociona @4 Cuando se %abla de relaciones5 &te"%en usa una met(fora+ la Cuenta de Banco Emocional8 La Cuenta de Banco Emocional re"resenta la cantidad de confianza que se %a acumulado en la relaci#n8 -ncrementamos o disminuimos el saldo en nuestra Cuenta de Banco Emocional con otra gente5 de la misma manera que lo %acemos con el saldo en el banco+ %aciendo de"#sitos o retiros8 Los de"#sitos aumentan el saldo5 los retiros lo reducen8 !e"#sitos son cosas que %acemos "ara aumentar la confianza en una relaci#n+ "eque@as amabilidades y cortes)as5 cum"liendo "romesas5 clarificando y res"etando e>"ectativas5 integridad5 lealtad5 discul"as5 etc2tera8 $etiros son actos que disminuyen la confianza+ descortes)as5 cr)ticas5 rom"er "romesas5 deslealtades5 etc2tera8 La idea de la met(fora es+ al actuar "ositivamente almacenamos5 en nuestras relaciones5 una reserva de buena voluntad y confianza que nos "ermite relacionarnos m(s efectivamente con la gente de la cual "odemos retirar cuando traba,amos con otros "ara obtener resultados8 Por otro lado5 al actuar negativamente5 nos se"aramos de la gente y "erdemos todos los beneficios que la relaci#n "udo %abernos "ro"orcionado8 54 Lo! de+!ito! funcionan ! o cuando !o$o! !incero!4 1 sim"le vista5 la idea de %acer de"#sitos en la Cuenta de Banco Emocional "arece sencilla y que funcionar( a nuestro favor8 &in embargo5 %ay una sutil tram"a escondida y de la cual necesitamos "ercatamos8 La tram"a es 2sta+ los de"#sitos en la Cuenta de Banco Emocional funcionar(n a nuestro favor si ese es el ob,etivo que buscamos cuando los %acemos8 En otras "alabras5 si %acemos de"#sitos con la idea de sacar "rovec%o de los dem(s5 se "ueden convertir en retiros5 "orque no %an sido sinceros8 Cuando %acemos retiros obvios5 la gente al menos sabe qu2 "retendemos8 Pero cuando no somos sinceros5 es "robable que lo detecten "ero no lo entiendan y no sabr(n qu2 est( "asando8 Esta incertidumbre "uede destruir la confianza tan r("ido y seguro como los retiros obvios8 El ant)doto "ara los de"#sitos no sinceros es el Gamor incondicionalH8 1mor incondicional significa e>actamente eso+ amor sin condiciones5 amor sin es"erar nada a cambio8 Podemos e>"resar amor incondicional s#lo al %acer de"#sitos incondicionales5 de"#sitos que %acemos s#lo "or %acerlos5 no "orque es"eramos algo a cambio8 :4 Nue!tra! re acione! con!tante! nece!itan o! de+!ito! $)! con!tante!4 Podr)amos "ensar que la gente que est( cerca de nosotros no necesita de"#sitos8 La verdad es ,usto lo contrario8 Cuando no estamos con alguien5 ellos "ueden entender nuestra falta de de"#sitos y quiz( olviden nuestros retiros8 Pero cuando estamos con alguien5 la misma falta de de"#sitos "uede convertirse en un retiro5 "orque muestra una falta de inter2s y "reocu"aci#n8 En este "unto5 la Cuenta de Banco Emocional difiere de las cuentas de banco normales8 Podemos de,ar dinero en una cuenta de banco5 no %acer nada con 2l5 y el dinero crecer( o5 cuando menos5 "ermanecer( a%)8 La Cuenta de Banco Emocional no funciona as)8 &i no la atendemos regularmente5 los de"#sitos "ierden valor8 Como .%orean lo di,o+ GLas me,ores cualidades de nuestra naturaleza5 como cuando la flor del fruto5 s#lo "ueden conservarse a trav2s de un mane,o muy cuidadoso8 1 "esar de esto5 no nos tratamos a nosotros mismos ni a los dem(s muy delicadamenteH8 A4 Con!truir 0 re+arar re acione! re3uiere de tie$+o4 Cuando una relaci#n no va bien5 queremos re"ararla instant(neamente8 Pero no se "uede arreglar en un d)a algo que creamos a lo largo de meses o a@os de retiros8 Como &te"%en lo dice5 no +ode$o! con +a a%ra! !a ir de o! +ro% e$a! en o! 3ue no! $eti$o! con nue!tra! accione!4 1dem(s5 las relaciones son tan im"ortantes "ara nosotros que casi siem"re estamos interesados en saber c#mo van8 Es f(cil estar ansioso "or su estado8 Pero si tratamos de "resionar corremos el riesgo de %acer un retiro8 El "robar una relaci#n muy tem"rano5 es como sacar una "lantita de la tierra "ara ver si %a ec%ado ra)ces8 Como lo mencionamos antes5 los de"#sitos deben %acerse "or s) mismos5 como una e>"resi#n de amor5 no medidos "or su efecto8 El efecto vendr(5 "ero s#lo si tenemos "aciencia "ara que corra su curso natural8

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B4 Cuando vivi$o! a! e0e! +ri$aria! de a$or9 fo$enta$o! 3ue a &ente viva a! e0e! +ri$aria! de a vida4 &te"%en %abla en los videos de las Gleyes "rimariasH8 Estas son "rinci"ios fundamentales y eternos que e>"resan el orden natural de la vida8 &eremos efectivos siguiendo estas leyes "rimarias8 'ay5 "or e,em"lo5 una GLey Primaria del 1morH5 la cual nos dice que el amor debe ser incondicional8 E>isten adem(s las GLeyes Primarias de la 0idaH5 las cuales e>"resan el valor de los "rinci"ios tales como integridad5 creatividad5 autodisci"lina y agradecimiento8 La naturaleza de estas leyes "rimarias es tal5 que a"render a vivir con alguna de ellas nos ayuda a vivirlas todas8 En la medida que seamos ca"aces de e>"resar amor incondicional5 "or e,em"lo5 seremos m(s ca"aces de vivir con integridad5 creatividad5 autodisci"lina y agradecimiento8 La interrelaci#n entre las leyes "rimarias es tambi2n un factor en nuestras relaciones con otros8 Por e,em"lo5 cuando amamos a la gente incondicionalmente5 fomentamos que vivan con integridad5 creatividad5 autodisci"lina y agradecimiento8 Esto es lo que &te"%en sostiene cuando dice+ Gal vivir las leyes "rimarias del amor5 fomentamos que la gente viva las leyes "rimarias de la vidaH8 C4 Nue!tro! +ro+io! de+!ito! 0 retiro! !on o Dnico 3ue +ode$o! contro ar en una re acin4 Con frecuencia5 en nuestras relaciones queremos controlar a otras "ersonas8 1l mismo tiem"o5 resistimos sus esfuerzos "or controlarnos sin damos cuenta de que si resistimos su control5 sin lugar a dudas ellos se resisten tambi2n8 El %ec%o es que ni nosotros ni ellos "odemos ser controlados "or alguien m(s8 Cada uno de nosotros es res"onsable de su "ro"io control8 &in embargo5 "odemos ser influenciados y "odemos influenciar a los dem(s8 G-nfluenciarH viene del lat)n y quiere decir GfluirH5 lo cual marca la diferencia entre GinfluenciaH y GcontrolH8 Control se basa en fuerza y crea resistencia8 -nfluencia se basa en esas leyes "rimarias de la vida y el amor de las que %ablamos antes y "ermite a la gente5 "or su "ro"ia voluntad5 fluir en una direcci#n que los conduce a coo"erar con nosotros8 Cuando %acemos de"#sitos sinceros en una relaci#n5 "onemos las condiciones que nos "ermiten e,ercer influencia8 Pero no ganaremos control sobre la otra "ersona "orque esas mismas condiciones nos "ermiten a nosotros ser influenciados8 Esta influencia nuestra es la que %ace la relaci#n efectiva y "roviene de %acer de"#sitos en lugar de %acer retiros8 3o "odemos controlar nada en una relaci#n e>ce"to nuestros de"#sitos y retiros5 "ero eso es todo lo que necesitamos8

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N 18 Piense en sus relaciones im"ortantes8 IKu2 ti"o de de"#sitos "uede em"ezar a %acer inmediatamente en su Cuenta de Banco Emocional "ara aumentar su ;saldo? con esa genteJ E0ea el resumen de -deas Clave "ara una revisi#n r("ida de los de"#sitos y retiros8 3o se le "edir( que comente este e,ercicio con los dem(s8F 28 IC#mo "ueden estos de"#sitos afectar sus relacionesJ 38 $efle>ione sobre los ti"os de retiros que est2 %aciendo en la Cuenta de Banco Emocional y el saldo que tenga con cada "ersona8 8 IC#mo est( afectando estos retiros sus relacionesJ

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#A,TE :: E E3ui i%rio #EC# en Or&ani(acione! ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 La! do! di$en!ione! de a efectividad !e a+ ican tanto a or&ani(acione!9 co$o a individuo!4 Las organizaciones tienen las mismas dos metas que los individuos+ deben5 "or un lado5 "roducir resultados y5 "or otro5 deben "reservar y aumentar los activos que "roducen esos resultados8 Las categor)as de activos de un negocio son tambi2n las mismas+ f)sicos5 financieros y %umanos8 La efectividad de una organizaci#n es5 "or lo tanto5 igual que "ara los individuos5 un equilibrio entre la "roducci#n5 medida como utilidades y la ca"acidad "roductiva5 medida como la condici#n de sus activos f)sicos5 financieros y %umanos8 54 *na $anera de $edir o! re!u tado! de una e$+re!a e! ver o! !a do! de a! Cuenta! de Banco E$ociona 4 7n activo %umano de las organizaciones son las relaciones con sus em"leados5 clientes5 "roveedores5 inversionistas y aun el gobierno con sus agencias reguladoras8 La met(fora de la Cuenta de Banco Emocional se a"lica "ara todas ellas8 Las organizaciones %acen de"#sitos y retiros en una gran variedad de Cuentas de Banco Emocional de igual manera que nosotros lo %acemos8 7tilidades en forma consistente son el resultado directo de saldos "ositivos en estas Cuentas de Banco Emocional8 En este sentido5 las Cuentas de Banco Emocional y las cuentas de banco financieras est(n muy relacionadas8 El saldo de la Cuenta de Banco Emocional de una organizaci#n con sus clientes es un activo muy valioso8 Los clientes son el activo que a final de cuentas "aga "or todo8 &i una com"a@)a reduce su servicio a sus clientes y5 de esta manera5 reduce sus saldos en la Cuenta de Banco Emocional em"ezar( muy "robablemente a "erder dinero y "ondr( en riesgo la estabilidad a largo "lazo de sus otros activos8 :4 *n ne&ocio 3ue redu(ca !u! &a!to! en C# +ara au$entar !u! uti idade!9 $u0 +ro%a% e$ente o%tendr) o contrario4 Las actividades CP5 o sea las actividades que conservan y aumentan los activos del negocio5 cuestan dinero8 Estos a"arecen como gastos en un estado de resultados8 1l reducirlos se "uede consecuentemente reducir los gastos y aumentar las utilidades8 &in embargo5 las reducciones en CP que se %acen "ara a%orrar dinero5 muy "robablemente reducir(n las utilidades en el largo "lazo8 .anto los clientes como los em"leados "ueden "ercibir estos cortes como retiros5 lo cual mina los saldos en las Cuentas de Banco Emocional y "one en riesgo futuras utilidades8 !urante las <ltimas recesiones5 las com"a@)as que mantuvieron sus actividades de CP5 tales como servicio al cliente y desarrollo de "roductos5 les %a ido me,or que a aquellas que reaccionaron %aciendo recortes8 Estas com"a@)as e>itosas %icieron cortes en des"erdicio e ineficiencia5 cambiando sus activos %acia el incremento de las Cuentas de Banco Emocional con sus clientes y %acia otras actividades de CP8 A4 Toda +er!ona en una or&ani(acin9 !in i$+ortar !u +o!icin9 !irve a un c iente .odos sabemos lo im"ortante que es servir bien a los clientes8 Lo que no siem"re analizamos es que un negocio tiene otros clientes5 adem(s de aquellos que com"ran sus bienes o servicios8 Considere5 "or e,em"lo5 que un GclienteH es sim"lemente Galguien a quien se sirveH8 En este sentido5 todos a los que servimos se convierten en nuestros clientes8 Por e,em"lo5 algunas "ersonas en una com"a@)a no tratan directamente con el <ltimo cliente o usuario final8 &in embargo5 ellos tambi2n sirven a gente5 y lo bien que lo %agan "uede afectar qu2 tan bien la com"a@)a sirve a sus clientes finales8 7n o"erador de montacargas en un almac2n de env)os sirve a "ersonas a las cuales se les "uede llamar GclientesH8 Ellos son los usuarios finales de este servicio en "articular8 &i consideramos que el liderazgo es un servicio5 "odemos ver que un ,efe de de"artamento sirve a los em"leados del de"artamento5 los cuales en este sentido son sus clientes8 En realidad5 todos en la organizaci#n sirven a alguien m(s5 entonces todos tenemos clientes8 &te"%en menciona que las utilidades son las Go"iniones de los clientesH8 Esto es verdad5 aun cuando %ablemos de esta definici#n am"lia de GclientesH8 4anamos dinero al servir5 sin im"ortar nuestra "osici#n8 La gente a quienes servimos son nuestros clientes y sus o"iniones "ueden afectar todos los beneficios que recibimos al traba,ar+ nivel de ingresos5 "romociones5 satisfacci#n en el traba,o aun cuando no mantengamos ese traba,o8 Por eso5 es muy valioso mantener la idea del Gservicio al clienteH en mente a todos los niveles dentro de la organizaci#n8 &i todos cuidamos las Grelaciones con los clientesH con el mismo cuidado que damos al usuario final5 todos nos beneficiamos5 incluyendo a los usuarios finales8 B4 E de!cuidar a C# de c iente en un )rea +uede crear un efecto de do$in4

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Las com"a@)as son redes de relaciones interde"endientes8 Cada em"leado recibe5 transforma y entrega8 El resultado de una "ersona es el insumo de otra y las intercone>iones son tan com"letas que cada elemento dentro de la red afecta a todos los dem(s8 .oda una organizaci#n se debilita aun cuando s#lo unas "ocas "ersonas no %agan bien su traba,o8 Las com"a@)as o"eran me,or cuando todos sus em"leados com"renden que est(n en el negocio de servirse unos a otros y que al final ellos se est(n sirviendo a s) mismos8 C4 En e !ervicio a c iente!9 +e3ue"a! co!a! ;acen una &ran diferencia4 Las relaciones se construyen o se destruyen "or "eque@as cosas que se %acen %(bito8 Los grandes retiros se vuelven tan im"ortantes5 que "or lo regular son resueltos8 Los grandes de"#sitos %acen florecer en forma tem"oral la relaci#n5 "ero son muy grandes "ara %acerse a menudo y des"u2s de un tiem"o se consumen8 Los "eque@os de"#sitos y retiros %acen la relaci#n: lo que la gente a"rende a a"reciar o a desa"robar como "atr#n+ la e>"ectativa de c#mo son las cosas y de c#mo ser(n8 Las cosas grandes crean efectos tem"orales5 "ero no crean e>"ectativa que duren en la manera que las "eque@as cosas lo %acen8 F4 Cada +ro% e$a e! una o+ortunidad +ara ;acer un de+!ito en a Cuenta de Banco E$ociona 4 Cuando la gente est( "reocu"ada "or algo5 los de"#sitos y retiros toman un significado es"ecial8 Los "roblemas son o"ortunidades de construir relaciones m(s r("idamente que lo normal8 Cuando la gente tiene un desacuerdo con la com"a@)a5 ellos no lo recuerdan en detalle5 "ero recuerdan c#mo lo mane,# la com"a@)a8 &i los "roblemas nos molestan se lo comunicamos a nuestros clientes y ellos tomar(n los "roblemas como un retiro8 &i vemos a los "roblemas como o"ortunidades nos mover(n a servir y los clientes tendr(n una e>"eriencia de nuestra res"uesta a su "roblema y la tomar(n como un de"#sito8 Este "rinci"io se a"lica a todos los clientes5 es decir5 cualquier "ersona que servimos en cualquier circunstancia8 Los "roblemas de un gerente con sus em"leados5 "or e,em"lo5 son o"ortunidades "ara crear relaciones8 Los "roblemas que dividen a de"artamentos "ueden ser transformados en una fuente de fortaleza "ara la com"a@)a8 La clave est( en lo que "ermitamos que se conviertan los "roblemas8 &i los vemos como o"ortunidades5 eso ser(n8

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E<E,CICIO EN G,*#O #E=*E>O 18 ICu(l es el servicio m(s im"ortante que usted5 individualmente5 "ro"orciona dentro de su organizaci#nJ 28 IKui2nes son los clientes que se benefician de su servicioJ E$ecuerde que GclienteH es cualquiera al que usted sirve5 dentro o fuera de la com"a@)a5 no s#lo el <ltimo usuario de los "roductos o servicios de su com"a@)a8F 38 ICu(l es su estimado del saldo en la Cuenta de Banco Emocional que tiene con sus clientesJ 8 IKu2 acciones es"ec)ficas "uede tomar "ara aumentar su saldo en la Cuenta de Banco Emocional con sus clientesJ C8 &i %iciera estas cosas5 Icu(l ser)a el im"acto de esto en su efectividad con sus clientesJ

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#A,TE A: Cinco De+!ito! 0 Cinco ,etiro! ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 Ha0 cinco ti+o! %)!ico! de de+!ito! 0 !u! corre!+ondiente! cinco ti+o! de retiro!4 En general5 los actos que generan confianza son de"#sitos en la Cuenta de Banco Emocional8 !e la misma manera5 los actos que erosionan la confianza son retiros8 1"licando estas definiciones generales5 a menudo es <til "ensar en de"#sitos y retiros en categor)as8 1 continuaci#n se enlistan cinco categor)as de de"#sitos y las corres"ondientes categor)as de retiros8 627 A$a%i idad contra rude(a 1mabilidad incluye actos de cortes)a5 a"oyo y ayuda8 $udeza es descortes)a5 des"otismo5 cr)tica5 etc2tera8 657 Cu$+ ir con +ro$e!a! contra ro$+er +ro$e!a! La relaci#n entre "romesas y confianza es obvia8 Promesas incluye com"romisos de cualquier ti"o5 aun com"romisos que consideremos "asa,eros y que muc%as veces tomamos a la ligera8 En la manera que cum"lamos nuestras "romesas5 la gente a"rende que "uede contar con nosotros8 6:7 Cu$+ ir eG+ectativa! contra vio ar eG+ectativa! Las relaciones de"enden de e>"ectativas8 Cuando las e>"ectativas est(n claras y la gente las cum"le5 las relaciones o"eran suavemente8 Cuando no est(n claras o no se cum"len5 tendemos a sentirnos confundidos8 Esta categor)a de de"#sito incluye tanto la clarificaci#n de e>"ectativas5 como su cum"limiento8 El retiro en la Cuenta de Banco Emocional es5 desde luego5 su o"uesto8 6A7 Lea tad contra du+ icidad &omos leales a la gente cuando %ablamos bien de ellos8 &omos cul"ables de du"licidad Elo que significa tener Gdos carasHF cuando %ablamos de ellos cuando no est(n "resentes8 6B7 #edir +erdn contra or&u o .odos cometemos errores8 &in embargo5 nos diferenciamos en lo interesados que estemos en admitirlos y corregirlos8 Estos de"#sitos que llamamos "edir "erd#n5 significan que estaremos dis"uestos a admitir nuestros errores y com"ensar "or ellos8 El retiro5 el orgullo5 es "retender que somos "erfectos y no ser res"onsables "or nuestros errores8 Creamos nuestras relaciones al estar conscientes de estos de"#sitos y retiros5 al %acer de"#sitos y evitar retiros8 En la manera que lo %agamos5 la confianza crece y nuestras relaciones se vuelven m(s agradables y m(s efectivas8 54 #ode$o! +a!ar de$a!iado tie$+o en a C# +er!ona 4 El desequilibrio m(s com<n entre P y CP es "osiblemente el sobreenfatizar la Producci#n y olvidar la Ca"acidad Productiva8 Pero algunas "ersonas %acen lo contrario5 traba,an demasiado en sus activos8 Est(n siem"re "re"ar(ndose5 "ero no est(n dis"uestas a em"ezar8 1un cuando los dos desequilibrios son diferentes5 en cierta forma "roducen el mismo efecto8 1mbos amenazan nuestra %abilidad "ara "roducir resultados en el largo "lazo: con un desequilibrio destruimos los activos5 el otro destruye la "roducci#n8 &#lo a trav2s de un equilibrio entre P y CP "odemos ser efectivos de manera consistente8 :4 A fina 9 e a!+ecto $)! i$+ortante de a C# e! 3uH tan fie e! !o$o! en cu$+ ir con o! co$+ro$i!o! 3ue tene$o! con no!otro! $i!$o!4 En un an(lisis final5 la efectividad es una manifestaci#n de nuestro car(cter "ersonal8 En la manera que desarrollemos nuestro car(cter5 desarrollaremos nuestra efectividad8 El car(cter viene de un acto muy sim"le+ cum"lir con las "romesas que nos %acemos a nosotros mismos8 Como di,o el Polonio de &%aLes"eare a su %i,o Laertes+ G1nte todo5 s2 fiel a ti mismo y seguir(5 como la noc%e sigue al d)a5 que no le seas falso a ning<n %ombreH8 Este "unto es "articularmente im"ortante5 "orque la mayor "arte de los %(bitos tienen actividades de a"licaci#n que est(n dise@adas "ara ayudarle a %acer de los %(bitos una "arte de su car(cter8 Le recomendamos %acer el com"romiso de realizarlos5 "ero5 sobre todo5 le recomendamos cum"lir con los com"romisos que usted %aga5 "orque al cum"lirlos usted obtiene un doble beneficio8 3o s#lo se a"rende el

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"unto es"ec)fico del e,ercicio "ara el cual fue dise@ado5 sino tambi2n se obtiene el reforzamiento del car(cter que viene de decidir %acer algo y luego %acerlo8 El %onor "ersonal es el cemento que "ega los ladrillos de la vida en su lugar8 Cuando nuestro sentido del %onor es m(s fuerte que nuestro tem"eramento5 no cedemos m(s a los sentimientos8 3os mantenemos en l)nea con las cosas m(s im"ortantes8 Ese alineamiento con valores y "rinci"ios es la esencia del %onor "ersonal y es nuestra fuente de estabilidad y fuerza8

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N 18 Los retiros son com"ortamientos reactivos8 Eso significa que son ordinariamente reacciones a ciertos eventos o circunstancias Gdis"aradasH8 Enseguida a"arece una lista de los cinco ti"os mayores de retiros8 Considere las circunstancias Efatiga5 "resi#n5 desencanto5 mal d)a en el traba,o5 retiro de otra "ersona en su Cuenta de Banco Emocional5 etc2teraF que lo dis"aran en su vida8 Ti+o de retiro $udeza5 descortes)a Promesas no cum"lidas E>"ectativas violadas !u"licidad Ecom"ortamiento enga@osoF: ser Gdos carasH Orgullo5 "resunci#n5 arrogancia Di!+arador6e!7 MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM

28 Esco,a una relaci#n clave y conteste a las siguientes "reguntas "ara desarrollar un "lan es"ec)fico a fin de reducir los retiros y aumentar los de"#sitos8 ICon qui2n es la relaci#nJ 38 ICu(les son sus retiros m(s comunes en esta relaci#n y qu2 eventos o circunstancias "arecen dis"ararlos m(s a menudoJ 8 IKu2 consecuencias negativas est( usted e>"erimentando "or sus retirosJ C8 IC#mo reducir( los retiros y aumentar( los de"#sitosJ Considere las cinco categor)as de de"#sitos comentados en el video8 Ti+o de De+!ito+ 1mabilidad5 cortes)a5 res"eto5 cum"lir "romesas8 clarificar e>"ectativas5 lealtad5 "edir "erd#n8 &ea es"ec)fico5 fi,e fec%as5 lugares y acciones que tomar(8

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A#LICACI.N HO<A DE -E,IFICACI.N $evise esta 'o,a de 0erificaci#n "ara aumentar su autoconocimiento mientras se embarca en la tarea de me,orar su efectividad8 #*NTO DE -E,IFICACI.N 2: ICono(co cu) e! !on a! Do! Cara! de /GitoJ La! Do! Cara! de /Gito !on: KKKK #roduccin 6#7 0 Ca+acidad #roductiva 6C#7 en una re acin de e3ui i%rio4 Producci#n significa resultados8 Ca"acidad de Producci#n significa mantener y aumentar los activos que "roducen resultados8 Lo! activo! 3ue +roducen re!u tado! inc u0en: MMMM Activo! f8!ico!4 Los activos f)sicos incluyen equi"os5 edificios y "ro"iedades tangibles5 que "ueden enlistarse en el balance de la em"resa8 KKKK Activo! financiero!4 Los activos financieros son el dinero en cualquiera de sus formas8 KKKK Activo! ;u$ano!4 1ctivos %umanos es la gente de la organizaci#n8 1 un nivel "ersonal5 incluyen nuestras caracter)sticas como cuer"o5 mente y es")ritu5 as) como nuestras relaciones8 Cuando a! Do! Cara! de /Gito e!t)n en e3ui i%rio9 e re!u tado e!: KKKK #roductividad o%tenida en +a(4 1 nivel individual5 e>"erimentamos "az como una forma de calma del es")ritu y una libertad del miedo y la ansiedad8 1 nivel organizacional5 e>"erimentamos "az como una suavidad en las o"eraciones y una ausencia relativa de crisis y tensiones8 KKKK #roductividad a ar&o + a(o4 Cuando cuidamos nuestros activos tanto como los resultados5 "rotegemos nuestra %abilidad de funcionar8 KKKK ,e!u tado! $)Gi$o!9 con $8ni$o e!fuer(o4 Los resultados salen naturalmente de activos fuertes8 #*NTO DE -E,IFICACI.N 5: IHe creado a! condicione! 3ue a+o0an un e3ui i%rio entre a! Do! Cara! de /GitoJ KKKK I,econo(co 3ue no +uedo contro ar a otra! &ente!J En las relaciones5 lo <nico que controlamos es nuestra "ro"ia actividad8 3uestros "ro"ios de"#sitos y retiros y nuestras "ro"ias estrategias de influencia8 KKKK I,econo(co 3ue a! o+inione! de $i! c iente! !e convierten en $)! uti idade! 0 3ue todo! a o! 3ue !irvo !on $i! c iente!J .odos estamos conectados en una red de interde"endencia5 de tal manera que cuando servimos a otra gente5 nos servimos a nosotros mismos8 KKKK ITen&o un a to !entido de ;onor +er!ona J 'onor "ersonal5 el que viene de a"are,ar "alabras con acciones es la cimentaci#n sobre la que se construye toda la efectividad8 KKKK IE!to0 co$+ro$etido con $i! +rinci+io!J Los "rinci"ios funcionan <nicamente cuando lo %acemos "or ellos mismos5 no como forma de mani"ular a otros8 KKKK ITen&o re acione! +rofunda! 0 !i&nificativa!J 3o estamos com"letos nosotros solos8 #*NTO DE -E,IFICACI.N :: IE!to0 ;aciendo o 3ue e! nece!ario +ara $antener # 0 C# en e3ui i%rioJ KKKK I'e to$o e tie$+o +ara va orar e e3ui i%rio #EC# en todo! $i! activo!J !eterminar d#nde estamos5 nos "uede conducir a donde queremos estar8 KKKK ITen&o una ;ora deter$inada +ara ;acer e1ercicio f8!icoJ 3uestro cuer"o es el ve%)culo a trav2s del cual o"eramos en el mundo f)sico8 KKKK ITen&o un +ro&ra$a +ara ;acer de+!ito! en for$a con!i!tente en a! Cuenta! de Banco E$ociona de $i! re acione! c aveJ Cu(ndo son consistentes y sinceros5 los de"#sitos dan un tono "ositivo a cualquier relaci#n8 KKKK I-eo todo +ro% e$a inter+er!ona 9 co$o una o+ortunidad +ara ;acer un de+!ito en C#J Los "roblemas le "ermiten descubrir a la gente lo muc%o que nos interesan8 KKKK ICu$+ o o 3ue $e +ro$etoJ GEsto ante todo+ s2 fiel a ti mismo888H

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IDEAS DE A#OLO 24 La c ave de a C# e! ;acer co!a! +e3ue"a! con!i!tente$ente4 .odos debemos "oner atenci#n a los activos tarde o tem"rano8 La "regunta no es si los atenderemos5 sino cu(ndo y cu(nto tiem"o y esfuerzo les dedicaremos8 Entre m(s "ronto y m(s consistentemente atendamos nuestros activos5 menos tiem"o nos llevar( mantenerlos8 Este es uno de los conce"tos m(s frecuentes en la sabidur)a %umana+ G7na "untada a tiem"o evita nueveH o G7na onza de "revenci#n vale una libra de curaci#nH8 La idea es %acer cosas "eque@as consistentemente8 'acer las revisiones y lubricaciones8 Crear relaciones con "eque@os de"#sitos en la Cuenta de Banco Emocional8 Estudiar un "oco cada d)a8 Es la regularidad de las actividades de CP la que crea el "oder5 no su tama@o8 54 Hacer de+!ito! en a Cuenta de Banco E$ociona e! a Dnica tHcnica de ?contro @ 3ue funciona4 Es"erar a que las circunstancias o la gente cambien "orque as) lo queremos8 3ada se mueve "orque lo ,uzguemos5 nos eno,emos o tratemos de mane,arlo8 3os %acemos inmediatamente m(s efectivos cuando decidimos cambiar nosotros mismos5 en lugar de querer cambiar las cosas8 Cambiaremos en nuestras relaciones al %acer de"#sitos m(s que retiros8 Los de"#sitos %acen a las relaciones m(s armoniosas: los retiros funcionan a la inversa8 Estos son nuestros medios de influencia m(s "oderosos8 :4 Hacer de+!ito! en a Cuenta de Banco E$ociona no e! o $i!$o 3ue !er to erante4 1lgunas "ersonas confunden amabilidad con debilidad: "erder con ceder: %acer de"#sitos con tolerancia8 Esto viene de ver s#lo la forma8 &i queremos mani"ular a alguien5 no im"orta c#mo "arezcan nuestras acciones5 no funcionar(n8 &i el ser tolerante y el %acer de"#sitos en la Cuenta de Banco Emocional "arecen ser lo mismo es s#lo "orque los estamos com"arando a nivel su"erficial y sus diferencias son muy "rofundas8

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LOS SIETE HBITOS DE LAS #E,SONAS ALTA'ENTE EFECTI-AS ENSE>A, A *NA TE,CE,A #E,SONA CA'BIO DE #A,ADIG'AS EL CONTIN*O DE 'AD*,EZ C#mo obtener lo /(>imo de los &iete '(bitos

C#mo se relacionan entre s) los &iete '(bitos

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ENSE>A, A *NA TE,CE,A #E,SONA CO'O OBTENE, LO 'MI'O DE LOS SIETE HBITOS ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E Cuando le ense@amos a alguien lo que a"rendemos5 a"rendemos dos veces+ una cuando recibimos5 otra cuando damos8 1l recibir comienza el "roceso del a"rendiza,e: el ense@ar a alguien lo com"leta8 1"rendemos me,or cuando ense@amos a alguien m(s8 3uestra atenci#n no "uede desviarse8 3o "odemos conformarnos con un a"rendiza,e "arcial8 El saber que tenemos que ense@ar a alguien5 nos %ace estar m(s alerta cuando se nos ense@a8 Por estas razones5 le recomendamos ense@ar el material de los &iete '(bitos a alguien m(s8 Le llamamos a esto ense@ar a una tercera "ersona8 7sted es uno: el que le ense@a es otro: y la "ersona a la cual usted ense@ar( es un tercero8 El ense@ar a una tercera "ersona tiene tres beneficios adicionales8 #ri$ero5 am"l)a su "ers"ectiva8 7sted "uede vivir solo con su manera de "ensar5 "ero debe ada"tar lo que sabe a la "erce"ci#n de otros8 Se&undo5 usted %ace un "ronunciamiento social8 &e "one en el escenario8 &e le ve como alguien que est( creciendo y a"rendiendo8 Tercero5 la ense@anza ayuda a lubricar el cambio8 Cuando usted ense@a a alguien5 ellos estar(n m(s dis"uestos a esforzarse con usted "ara lograr el cambio8 Este "rimer e,ercicio de ense@ar a una tercera "ersona tiene lugar durante la clase8 !es"u2s5 se es"era que usted ense@e entre sesiones8 El %acerlo o no de"ender( de la fuerza de su autocom"romiso8 Com"rom2tase a %acerlo8 Pocas cosas le ayudar(n m(s que el com"artir este conocimiento con otros8

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E<E,CICIO EN G,*#O #E=*E>O 1l "rinci"io de la sesi#n se "resent# la definici#n de efectividad8 Esta describe la efectividad como el balance entre la Producci#n y la Ca"acidad Productiva o P y CP8 .ambi2n se le ense@# el conce"to de la Cuenta de Banco Emocional y c#mo 2sta se a"lica a las relaciones inter"ersonales8 &u meta es a%ora "rofundizar en el entendimiento de estos conce"tos al ense@ar alg<n as"ecto de ellos a su "are,a8 1l %acerlo mantenga en la mente las siguientes dos cosas+ Primero5 quiz( no recuerde todo lo que a"rendi#5 ya que no se le antici"# que %ar)amos esto8 &in embargo5 entre los dos recordar(n algunas cosas y entre los dos*deben ser ca"aces de reconstruir muc%os de los "untos "rinci"ales8 &egundo5 no "iense que tiene que ense@ar como &te"%en8 La idea aqu) es sim"lemente com"artir su entendimiento de los "untos "rinci"ales de manera que ayude a aclararlos y recordarlos8 La "ersona 1 deber( ense@ar el conce"to del balance entre P y CP y la "ersona B el conce"to de la Cuenta de Banco Emocional8 E<E,CICIO DE A#LICACI.N Este es un E,ercicio de 1"licaci#n de largo alcance: esta e>"eriencia se cubrir( "or com"leto con el "rograma de los &iete '(bitos8 El ob,etivo es ense@ar a alguien "oco des"u2s de cada sesi#n lo que a"rendi#8 &ugerimos que com"arta los conce"tos de cada sesi#n antes de N %oras de %aberla terminado8 7sted se beneficiar(5 as) como la "ersona que lo escuc%e8 En la "rimera o"ortunidad5 d)gale a la "ersona lo que intenta %acer8 Esto afianzar( su com"romiso8 Para ayudarle a em"ezar5 "or favor conteste las siguientes "reguntas+ 18 I1 qui2n le ense@ar(J 28 ICu(ndo le avisar( que tiene "ensado ense@arleJ 38 ICu(ndo le ense@ar( a esta "ersona el material de la "rimera sesi#nJ

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CA'BIO DE #A,ADIG'AS #A,TE 2: E #oder de o! #aradi&$a! ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 *n +aradi&$a e! una re+re!entacin $enta 4 GParadigmaH significa modelo5 "atr#n o con,unto de ideas que describe alg<n as"ecto del mundo8 Los "aradigmas "or lo general e>"lican las relaciones entre causa y efecto que los cient)ficos utilizan "ara %acer "redicciones5 las cuales des"u2s "rueban8 &i lo que observan no concuerda con su "redicci#n5 entonces revisan sus "aradigmas8 Con el tiem"o5 sus "aradigmas y sus "redicciones se %acen m(s certeros y m(s <tiles8 3osotros "ensamos en "aradigmas8 3uestras mentes construyen modelos o ideas acerca del mundo y los usan "ara entender las cosas8 3uestras decisiones son ,uicios y "redicciones que nos dan nuestros "aradigmas8 Entre m(s cerca est2n nuestros "aradigmas de la realidad5 me,ores nuestras decisiones8 7n "aradigma es como un ma"a8 7n ma"a muestra d#nde est(n las cosas y c#mo se localizan unas con res"ecto a otras8 Cuando nos mudamos a una nueva ciudad5 un ma"a nos ayuda a trasladarnos8 !es"u2s de alg<n tiem"o5 de,amos el ma"a a un lado y lo reem"lazamos con un ma"a mental5 m(s detallado y com"licado que el ma"a en "a"el8 /ientras m(s caminemos5 m(s com"leto se vuelve el ma"a mental o "aradigma sobre la ciudad8 !e la misma manera5 creamos "aradigmas de la gente5 las com"a@)as5 gru"os 2tnicos5 "a)ses5 gobiernos5 "artidos "ol)ticos en resumen de todo5 %asta de nosotros mismos8 54 Nue!tro! +aradi&$a! nunca e!t)n co$+ eto!9 nunca idHntico!4 Los "aradigmas no son tan com"le,os como la realidad a la que re"resentan8 &#lo nos muestran una a"ro>imaci#n del mundo8 Lo que nos muestran es s#lo una idea5 nunca "recisa en todos sus detalles8 3uestros "aradigmas5 como ma"as5 son incom"letos8 1l crecer5 nuestros "aradigmas se vuelven m(s y m(s com"letos5 tal como lo %acen los cient)ficos8 &in embargo5 cuando se com"aran con la vida misma5 nuestros "aradigmas son incom"letos8 !ebido a que nuestras e>"eriencias son diferentes5 ninguno de nosotros tiene los mismos "aradigmas 3o obstante5 tenemos elementos comunes en nuestros "aradigmas y esto facilita la comunicaci#n8 &iem"re %ay diferencias sutiles y algunas no tan sutiles que %acen la comunicaci#n y el entendimiento menos que "erfecto8 :4 Nue!tro! +aradi&$a! +ueden e!tar e3uivocado!4 !ado que nuestros "aradigmas no son una refle>i#n verdadera de la realidad5 est(n5 "or lo tanto5 %asta cierto "unto equivocados8 El ma"a no es el territorio8 Los estereoti"os no son la realidad8 A4 Nue!tro! +aradi&$a! +ueden i$itarno!4 Cuando actuamos con base a "aradigmas equivocados5 nos limitamos a nosotros mismos8 Los e>"loradores "ortugueses de anta@o cre)an que los oc2anos eran innavegables m(s all( del Cabo Bo,ador5 un "unto en la costa de Ofrica Occidental8 Cuando los marinos %icieron a un lado su miedo y "asaron del Cabo Bo,ador5 encontraron que sus miedos eran infundados y que sus limitaciones eran imaginarias8 .odos tenemos nuestros "ro"ios Cabos Bo,ador8 .ememos a cosas a las cuales no deber)amos temer8 Creamos barreras alrededor de ciertas (reas de nuestras vidas y decidimos que no "odemos ir m(s all(8 /ientras creamos en estos falsos "aradigmas5 estaremos dentro de sus barreras artificiales y "erderemos todas las e>"eriencias que "udi2ramos %aber encontrado fuera de ellas8 B4 Nue!tro +aradi&$a de no!otro! $i!$o! +roviene de ?E!+e1o Socia @4 1lgunos de los "aradigmas m(s im"ortantes son los que tenemos sobre nosotros mismos8 Estos "aradigmas "rovienen en "arte del Ges"e,o socialH8 El es"e,o social refle,a las res"uestas de otras "ersonas %acia nosotros5 %acia nuestros "ensamientos y com"ortamiento8 Pero el es"e,o social "uede mostramos una imagen desfigurada8 !ado que la gente "or lo general ,uzga y critica con muc%a mayor facilidad de lo que alaba y a"rueba5 "odemos acabar con una imagen sesgada de nosotros mismos5 la cual enfatiza lo negativo8 1l desarrollar los %(bitos de la efectividad5 desarrollamos nuevos "aradigmas de nosotros mismos5 nuevas maneras de ver qui2nes somos y que nos llevan m(s all( de las limitaciones que el es"e,o social nos %aya im"uesto8 C4 Lo! $a0ore! ca$%io! en a vida vienen de ca$%io de +aradi&$a!4

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Cuando no logramos lo que queremos5 tradicionalmente "ensamos que debemos %acer algo diferente8 Eso es correcto5 "ero "uede ser enga@oso8 Por lo general la me,or manera de %acer algo diferente es "ensar algo diferente5 cambiar "aradigmas8 Com"ortamientos y actitudes inefectivos son siem"re s)ntomas de "aradigmas incom"letos o err#neos8 3os com"ortamos inefectivamente "orque no vemos claro8 /ientras nuestros "aradigmas "ermanezcan d2biles5 as) ser( tambi2n nuestro com"ortamiento8 1l mismo tiem"o5 si cambiamos nuestros "aradigmas5 nuestro com"ortamiento y actitudes de seguro tambi2n cambiar(n8 F4 -ive $)! de a i$a&inacin9 3ue de a $e$oria4 Las memorias son declaraciones de nuestras e>"eriencias8 3o "ueden mostrarnos nada nuevo o llevamos m(s all( de donde ya %ayamos estado8 La imaginaci#n5 "or el contrario5 se e>"ande con la e>"eriencia8 Es un "roceso creador5 una %erramienta "ara e>"lorar nuestro "otencial8 La imaginaci#n da al "otencial su "rimera forma tangible y observable8 3osotros nos imaginamos qu2 nos gustar)a ser y esta imagen nos da un blanco %acia donde dirigirnos8 /ientras vivamos en la memoria5 no tendremos blanco5 m(s que el de quedarnos donde estamos o volver a visitar los lugares donde ya %emos estado8

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E<E,CICIO EN G,*#O #E=*E>O Esta l)nea re"resenta su vida8 La usar( "ara marcar cuando ocurrieron ciertos eventos8 'aga "eque@as marcas y escriba n<meros sobre ellas que re"resentan edades5 quiz( con se"araciones de C o 1D a@os de tal manera que "ueda visualizar la estructura de tiem"o de su vida8 Su Tie$+o 3acimiento MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 'oy 1%ora marque en la l)nea dos o tres eventos o circunstancias que %ayan causado una e>"eriencia de cambio de "aradigma8 Cuando usted y los otros miembros de su equi"o %ayan terminado la asignaci#n individual5 esco,a uno de los eventos y com"arta esa e>"eriencia con sus com"a@eros usando las "reguntas siguientes+ 8 ICu(l fue el evento o circunstanciaJ C8 IKu2 le mostr# que %aya cambiado su "aradigmaJ B8 IC#mo afect# su vida el cambio de "aradigmaJ

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N Este es un e,ercicio acerca del es"e,o social8 El es"e,o social es lo que otra gente dice de nosotros y c#mo ellos reaccionan ante nosotros8 &on sus "erce"ciones5 sus o"iniones5 sus "aradigmas sobre nosotros8 !e este es"e,o social salen5 cuando menos %asta cierto grado5 nuestros ma"as sobre nosotros5 nuestras im(genes o ,uicios sobre nosotros mismos+ ideas tales como Gno soy una "ersona creativaH o Gno soy bueno con los n<merosH8 La idea de que debemos Gvivir de la imaginaci#n m(s que de la memoriaH %abla5 entre otras cosas5 del es"e,o social8 El es"e,o social se basa en nuestra memoria de c#mo otra gente nos %a tratado o %a reaccionado ante nosotros8 3uestro "otencial5 "or otra "arte5 no es siem"re bien refle,ado "or el es"e,o social8 !ado que la informaci#n que obtenemos del es"e,o social es basada en lo que otra gente "iensa de nosotros5 "uede estar equivocada o quiz( s#lo "arcialmente correcta8 En ese sentido5 lo que vemos en nuestra imaginaci#n como nuestro "otencial5 "uede ser en realidad una imagen m(s correcta de nuestra naturaleza que nuestras memorias5 o el es"e,o social8 1l reconocer esta "otencial "arcialidad o falsedad del es"e,o social5 tome un momento "ara refle>ionar sobre c#mo el es"e,o social le %a afectado8 7se las siguientes "reguntas como gu)a8 18 IKu2 creencias tiene usted sobre s) mismo que lo limiteJ 28 IC#mo se %abr(n desarrollado esas creencias "or el es"e,o socialJ 38 9a que es "osible5 quiz( %asta "robable5 que estas GdebilidadesH o GlimitacionesH sean m(s a"arentes que reales5 Iqu2 "uede %acer usted "ara convertirlas en fuerzasJ

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#A,TE 5: C$o Nue!tro! #aradi&$a! Ca$%ian 0 Afectan a Otro! ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 E ro$+i$iento de +aradi&$a! e! un ?ro$+i$iento interno@4 Los cambios de "aradigmas "ueden describirse como rom"imientos5 "orque dan una nueva visi#n5 igual que como sucede cuando se resuelve un "roblema com"licado8 &on tambi2n rom"imientos con los vie,os esquemas y maneras de "ensar5 reorganizaciones de las ideas que nos llevan a conclusiones diferentes y aun o"uestas8 El rom"er con ideas vie,as no siem"re es f(cil8 1 menudo debemos ir de ideas con las que %emos crecido y con las cuales estamos a gusto5 %acia ideas que nos son "oco familiares y desconocidas8 Kuiz( resistamos cambiar "aradigmas "orque nos sentimos m(s seguros con las ideas vie,as5 algunas veces %asta el "unto que nos o"onemos a cambiar8 54 E ca$%io de +aradi&$a! a $enudo e! cau!ado +or cri!i!4 &i nos a"egamos a un "aradigma d2bil5 corremos el riesgo de actuar d2bilmente y crear "roblemas "ara nosotros mismos8 &i "ersistimos5 los "roblemas "ueden multi"licarse y convertirse en una crisis8 1un cuando las crisis no son "lacenteras5 "ueden ser informativas8 Ellas "ueden ser llamadas de Gdes"ertadorH5 un aviso a nosotros mismos de que estamos dormidos en algunos as"ectos8 Las grandes crisis "or lo general vienen de ignorar crisis menores8 :4 EG+eri$enta$o! ca$%io! de +aradi&$a $)! f)ci $ente cuando tene$o! a $ente a%ierta 0 e!ta$o! di!+ue!to! a to$ar rie!&o!4 !os cualidades del car(cter crean un clima en "articular favorable "ara el cambio de "aradigmas+ 1F mente abierta y 2F deseo de arriesgar8 El tener la mente abierta significa no estar muy fi,o en nuestros "aradigmas y que "odemos considerar nuevas ideas libremente8 El estar dis"uesto a tomar riesgos significa que ace"tamos con agrado la "osibilidad de que "udi2ramos cometer errores o "arecer tontos8 Estas dos condiciones nos "ermiten crecer regularmente5 en "eque@os incrementos de conocimiento8 Cuando cerramos la mente y evitamos riesgos5 de,amos de crecer8 A4 Afecta$o! a otra! +er!ona! a travH! de o! +aradi&$a! 3ue !o%re e o! tene$o!4 El es"e,o social es un es"e,o en dos direcciones8 !e la misma manera que otras "ersonas constituyen nuestro es"e,o social5 nosotros somos el de ellas8 1l darnos cuenta de esto5 "odemos usar el "rinci"io del Es"e,o &ocial "ara "romover el que la gente e>"anda sus l)mites m(s que el vivir dentro de ellos8 &i vivimos s#lo de la memoria5 si recordamos y refle,amos los errores y debilidades de otras gentes5 los estamos influenciando a que los re"itan8 Por otra "arte5 si vemos su "otencial y refle,amos lo que vemos5 quiz( los ayudemos a lograrlo8 B4 Nue!tro! +aradi&$a! +ueden cau!ar o! +ro% e$a! de o! 3ue no!otro! cu +a$o! a a &ente4 Cuando tenemos "roblemas con alguien5 es conveniente considerar la "osibilidad de que nuestro "aradigma sobre ellos "uede estar contribuyendo al "roblema8 !ebido a que los "aradigmas crean su "ro"ia evidencia y filtran nuestro a"rendiza,e5 quiz( estemos viendo "roblemas que no e>istan o viendo los "roblemas m(s grandes de lo que en realidad son8 La virtud de concentrarnos en nuestros "ro"ios "aradigmas es que nosotros mismos los controlamos y el cambiarlos traer( seguramente un efecto "ositivo8 1dem(s5 cambiar %acia un "aradigma m(s "ositivo "robablemente "ermitir( a la otra "ersona estar m(s dis"uesto a escuc%ar nuestro "unto de vista8 C4 La! re acione! funcionan $e1or cuando tene$o! fe en a &ente4 Cuando buscamos resolver un "roblema con una relaci#n debemos "oner nuestra fe en algo8 En otras "alabras5 debemos creer que %ay alguna manera de resolver el "roblema o no estar)amos %aciendo el esfuerzo8 El enfoque que demos al "roblema de"ende en gran medida de en qu2 tenemos fe8 Por un lado5 "odemos tener fe en nuestra %abilidad de mani"ular a la otra "ersona8 Podemos creer que somos ca"aces de controlarlos y obligarlos a %acer lo que nosotros queramos8 &i tenemos fe en eso5 buscaremos maneras de controlar y mani"ular8 Por otro lado5 "odemos tener fe en las otras "ersonas8 Podemos creer que ellos tienen buena voluntad %acia nosotros5 que quieren resolver la situaci#n en forma tal que sea mutuamente satisfactoria5 un ganar*ganar5

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de que ellos son ca"aces de autodirecci#n y no nos necesitan "ara decirles qu2 %acer5 que "ueden estar viendo cosas que nosotros no vemos y que el ver lo que est(n viendo "uede ayudarnos a tomar una me,or alternativa o les "ermitir( entender m(s claramente nuestro "unto de vista8 1l e,ercitar fe y confianza en otra "ersona5 desviamos el esfuerzo de controlar las cosas negativas en la relaci#n y nos concentramos en liberar las cosas "ositivas8 Esto causa un enorme cambio de tono8 El tono "ositivo que creamos cuando tenemos fe en la otra "ersona lubrica la relaci#n5 libera sus cualidades "ositivas y ayuda a moverse "roductivamente a trav2s del "roblema que la estaba desafiando8

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E<E,CICIO EN G,*#O #E=*E>O: CASO DE EST*DIO 7sted su"ervisa un de"artamento de "roducci#n y %a solicitado una secretaria8 &u solicitud %a sido a"robada con una condici#n+ debe ace"tar una em"leada actual5 una mu,er de nombre 4enoveva8 4enoveva %a sido em"leada de otro de"artamento8 El su"ervisor del otro de"artamento le conf)a a usted que 4enoveva no era ca"az de atender el traba,o y a menudo "erd)a #rdenes o las de,aba incom"letas8 La !irecci#n no quer)a des"edirla "orque estaba ya cerca de su ,ubilaci#n5 4enoveva vive de su traba,o y no tiene la autoconfianza "ara conseguir otro em"leo8 Ellos "iensan que el nuevo traba,o secretarial ser)a menos demandante y algo que ella "udiera mane,ar8 7sted se siente lastimado "orque le asignaron a 4enoveva8 7sted %ubiera querido una "ersona m(s ,oven y agresiva8 1dem(s5 si 4enoveva tuvo "roblemas en el otro de"artamento5 lo m(s "robable es que %ar( lo mismo en su de"artamento8 Como le fue asignado5 usted esta obligado a ace"tarla8 En su "rimera reuni#n con 4enoveva5 usted se sor"rende de que sea tan alerta5 cordial y dis"uesta a traba,ar8 !e cualquier manera5 usted %a sido advertido de su actuaci#n anterior y no sabe qu2 es"erar8 Preguntas+ 18 7sted tiene la o"ci#n de ado"tar un "aradigma sobre 4enoveva8 ICu(les son las alternativasJ 28 IKu2 diferencia tendr( esto sobre el desem"e@o de 4enovevaJ IKu2 ocasionar)a estas diferenciasJ 38 IEs "osible en este caso que algunas cualidades "ositivas y "roductivas que usted imagine de 4enoveva sean verdad5 mientras que sus memorias5 que fueron re"ortadas "or otra gente5 sean falsasJ

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N Considere el comentario de &te"%en+ Piense acerca de las relaciones clave en su vida! con sus seres "ueridos o con sus asociados en el traba#o. Piense acerca de ellos $ preg%ntese "u& paradigma tiene usted de esa persona. 'Es posible "ue esa sea la causa del problema( )odos vemos al mundo no como es! sino como nosotros somos*. Con eso en mente5 refle>ione algunos minutos en una de sus relaciones que no est( caminando tan suave como usted quisiera8 Considere las siguientes "reguntas+ 18 !escriba su "aradigma de la otra "ersona8 ILa %a usted etiquetadoJ I!e qu2 maneraJ 28 IEs "osible que su "aradigma sea la causa del "roblemaJ 38 IC#mo "odr)a usted cambiar su "aradigma "ara que la relaci#n me,oreJ 8 IC#mo "odr)a usted cambiar sus acciones en la relaci#n5 de manera que la otra "ersona tambi2n crezca y cambieJ

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A#LICACI.N HO<A DE -E,IFICACI.N Esta %o,a de verificaci#n est( dise@ada "ara aumentar su autoconciencia al desarrollar la %abilidad de cambiar de "aradigmas8 Le sugerimos la use antes de reuniones clave y en situaciones5 o des"u2s de 2stas5 en las cuales se %aya sentido atra"ado en sus "ro"ios "aradigmas y no %aya "odido ver alternativas8 18 I&2 lo que significa cambiar de "aradigmasJ 28 I'e creado las condiciones "ro"icias "ara un cambio de "aradigmaJ 38 IEstoy %aciendo lo necesario "ara desencadenar un cambio de "aradigmaJ #*NTO DE -E,IFICACI.N 2: ISH o 3ue e! un ca$%io de +aradi&$aJ Cambio de "aradigma es+ KKKK *n ca$%io de una $anera inadecuada de ver e $undo9 a otra $)! co$+ eta 0 Dti 4 7n cambio de "aradigma es un cambio en nuestra agudeza mental5 que nos "ermite ver m(s claramente8 MMMM *n ca$%io en co$+orta$iento 0 actitud 3ue aco$+a"a a a nueva vi!in4 Cuando vemos m(s claramente estamos en "osibilidad de escoger maneras m(s efectivas de "ensar y de %acer las cosas8 KKKK *n ro$+i$iento con un +atrn de +erce+cin 0 co$+orta$iento4 1 menudo debemos de,ar las vie,as maneras de "ensar "ara ace"tar las nuevas8 #*NTO DE -E,IFICACI.N 5: IHe creado a! condicione! 3ue a+o0an e ca$%io de +aradi&$aJ MMMM ISo0 +roactivoJ &i nos "ercibimos como v)ctimas5 que no somos res"onsables y no tenemos que cambiar5 no e>"erimentaremos cambio8 KKKK IE!to0 a%ierto a nueva! idea! 0 nueva! $anera! de entender a! co!a!J &#lo abriendo nuestra mente a la "osibilidad de que no estemos viendo todo5 "odremos ver lo que estamos "erdiendo8 KKKK IE!to0 di!+ue!to a to$ar rie!&o!J Cuando cambiamos de algo vie,o y c#modo5 a algo nuevo y desconocido5 nos arriesgamos a cometer errores8 #*NTO DE -E,IFICACI.N :: IE!to0 ;aciendo o nece!ario +ara de!encadenar un ca$%io de +aradi&$aJ KKKK ICon +ro+!ito %u!co con!ciente$ente a+render de $i! de!af8o!J 1"render con "ro"#sito es a menudo m(s agradable que a"render "or fuerza o "or accidente8 MMMM IEvito !er necio o cr8ticoJ Cuando criticamos y o"inamos5 nos encerramos en "osiciones que trataremos de defender8 MMMM ISi&o $i! +re!enti$iento! e intuicione!J Las "redicciones del nuevo "aradigma a menudo a"arecen "rimero como "resentimientos e intuiciones5 es esto "or lo cual con frecuencia tenemos que tomar riesgos al cambiar "aradigma8 MMMM I#er$ito a a &ente no e!tar de acuerdo con$i&oJ La gente que no est( de acuerdo con nosotros5 a menudo es un buen recurso "ara cambio de "aradigma8 KKKK IBu!co dentro de $i $i!$o a !o ucin a $i! +ro% e$a!J 1l final5 lo <nico en que realmente tenemos control5 es de nosotros mismos8

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IDEAS DE A#OLO Estas ideas "ueden enriquecer y refinar su entendimiento del cambio de "aradigmas8 24 E!fuer(o 0 actitud no !i&nificar)n nada !i nue!tro! +aradi&$a! e!t)n e3uivocado!4 Esto es f(cil de ver si regresamos a la idea de que los "aradigmas son como ma"as8 .ener el "aradigma equivocado es como buscar un tesoro en la fosa equivocada8 El cavar m(s "rofundo o el %acerlo con muc%o entusiasmo no ayudar(8 3ecesitamos un cambio de "aradigma Ecambio de ma"aF que nos indique d#nde cavar8 54 La! !ociedade! 0 a! or&ani(acione! ta$%iHn eG+eri$entan ca$%io! de +aradi&$a!4 /odas5 estilos musicales5 filosof)as m2dicas y dogmas "ol)ticos son "aradigmas que la gente ado"ta como gru"o8 Estos "aradigmas sociales cambian5 igual que los "aradigmas individuales cambian8 1lgunos movimientos sociales que "arecen cambios de "aradigmas son en realidad cam"a@as "romocionales "or gente que se beneficiar( del cambio8 1lgunos otros son genuinos5 esto es5 que conducen a una re"resentaci#n m(s "recisa del mundo8 Por e,em"lo5 los m2dicos en alg<n tiem"o "ensaron que la nutrici#n ten)a "oco que ver con la enfermedad8 La e>"eriencia actual muestra que esto no es correcto8 El movimiento en nutrici#n y salud5 "or consecuencia5 es genuino5 "roducto de la e>"eriencia m(s que de la "ro"aganda8 :4 E ca$%io de +aradi&$a! de+ende de e!fuer(o +er!ona 4 El cambio de "aradigma se da cuando conocemos m(s sobre algo8 Conocemos m(s acerca de las cosas cuando "ersonal y activamente traba,amos en ellas8 Por e,em"lo5 conocemos m(s una ciudad cuando conducimos nosotros mismos en lugar de que alguien nos lleve8 Eso se a"lica "ara cualquier cosa8 Cuando %acemos un esfuerzo "ersonal en un (rea5 nuestra mente est( m(s consciente y atenta8 9 al %acer cosas con la informaci#n que a"rendimos5 "robamos y verificamos "or nosotros mismos si funciona o no8 A4 E ca$%io de +aradi&$a +uede $o!trarno! un ?nuevo $undo@4 El cambio de "aradigmas %ace m(s que darnos nueva informaci#n8 Puede iluminar vie,a informaci#n de una manera que cambia "or com"leto su significado8 Literalmente5 "uede mostrarnos un nuevo mundo8 El gran "ianista y concertista 1rt%ur $ubinstein escribi# acerca de esto en su autobiograf)a5 /is 1@os P#venes8 .en)a 1Q a@os5 resid)a en Berl)n y estaba muy de"rimido8 -ntent# suicidarse5 "ero el cinto con el que se estaba a%orcando se rom"i# y cay# al "iso8 !esa%og# sus emociones en el "iano5 entonces tuvo %ambre y sali# a la calle+ +n impulso violento me detuvo. Algo e,tra-o me ocurri! llam&mosle una revelacin o visin. Vi todo lo "ue me rodeaba con nuevos o#os! como si nunca .ubiera visto nada de eso antes. Las calles! las casas! los rboles! los perros persigui&ndose unos a otros! los .ombres $ las mu#eres! todos se ve/an di0erentes! aun el ruido era di0erente. )odo esto me 0ascinaba. La vida se ve .ermosa $ digna de vivirse! aun en una prisin o en un .ospital! siempre $ cuando la veamos de esa manera. Lo que 2l vio de im"roviso fue que 2l era res"onsable de su "ro"ia felicidad5 y que la felicidad era una cosa tan sencilla como el no demandar que la vida sea de una determinada manera8 Como 2l lo describe G!escubr) el secreto de la felicidad y todav)a lo considero as)+ 1ma a la vida5 "ara bien o "ara mal5 sin condicionesH8 Los cambios de "aradigmas son como estar en una %abitaci#n iluminada con una luz ro,a y luego encender una luz blanca8 La %abitaci#n se ve diferente y vemos cosas que antes no ve)amos8 Pero la %abitaci#n no %a cambiado5 s#lo nuestra %abilidad "ara verla8 1lgunas veces la luz blanca a"arece instant(neamente5 otras veces lo %ace en forma gradual8 El efecto5 sin embargo5 es el mismo8 Lo Gvemos todo con nuevos o,osH y eso es lo que nos "ermite ser m(s efectivos8

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EL CONTIN*O DE 'AD*,EZ C.'O ,ELACIONAN ENT,E SN LOS SIETE HBITOS ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 La $adure( e! un +roce!o9 no una condicin4 .odos nacemos como infantes y crecemos %acia la madurez8 3uestras dimensiones+ f)sica5 mental5 emocional5 social y es"iritual crecen con,untamente "ero no necesariamente al mismo "aso8 Por e,em"lo5 una "ersona "uede ser f)sicamente madura5 "ero emocionalmente inmadura5 o viceversa8 La madurez es un "roceso sin fin8 &iem"re %abr( "rogreso que obtener en una u otra dimensi#n8 Crecemos cuando queremos enfrentar el "roceso m(s que resistirlo8 1qu) mostraremos una re"resentaci#n del "roceso de madurez que le llamamos el Continuo de /adurez8 54 La +ri$era eta+a en e Continuo de 'adure( e! a De+endencia4 Comenzamos nuestra vida como infantes de"endientes8 En algunos as"ectos5 quiz( nos mantenemos de"endientes aun cuando seamos adultos8 !e"endemos de otras "ersonas "ara que tomen ciertas decisiones5 "or e,em"lo5 o les "edimos nos confirmen que somos ace"tados8 El ser de"endientes5 "or lo general evita que "roduzcamos resultados8 Podr)amos es"erar que los resultados fueran "roducidos "ara nosotros8 Podemos cul"ar a otros cuando las cosas no salen bien8 Podemos tratar de cambiar a la gente %aci2ndola sentir cul"able8 Podemos sentirnos infelices con la calidad general de nuestra vida y buscar la felicidad en actividades im"roductivas o aun %asta da@inas8 .odas estas cosas nos evitan ser efectivos8 :4 La !e&unda eta+a en e Continuo de 'adure( e! a Inde+endencia4 3os acercamos a la efectividad cuando a"rendemos a ser inde"endientes8 1%ora ya no es"eramos que otros nos %agan felices o que mane,en nuestros desaf)os8 !esarrollamos un sentido interno de autoval)a y descubrimos que una vida "roductiva nos %ace felices8 A4 La tercera eta+a en e Continuo de 'adure( e! a Interde+endencia4 El ser inde"endiente no es com"letamente satisfactorio5 ni nos "ermite ser com"letamente efectivos8 La vida tiene as"ectos "ol)ticos y sociales y %ay muc%as metas que no "odemos lograr "or nosotros mismos8 1l descubrir estos l)mites de la inde"endencia5 em"ezamos a entrar en la tercera eta"a del Continuo de /adurez+ la interde"endencia8 Cuando somos interde"endientes traba,amos en forma coo"erativa con otras "ersonas8 Buscamos tanto su beneficio como el nuestro8 !escubrimos que gente traba,ando en gru"o multi"lica sus %abilidades en formas que no son e>"licadas "or sim"les matem(ticas8 E>"erimentamos tanto la riqueza de las relaciones "ersonales cercanas5 como las recom"ensas "r(cticas del traba,o en equi"o8 La interde"endencia com"leta el Continuo de /adurez "orque nos "ermite ser efectivos y estar satisfec%os en todas las (reas de la vida8 B4 Lo! Siete H)%ito! no! conducen a travH! de interde+endencia4 o! e!tado! de $adure( 3ue no! evan a a

Los &iete '(bitos son una secuencia ordenada de crecimiento8 Ellos re"resentan5 "rimero5 una 0ictoria Privada y5 segundo5 una 0ictoria P<blica8 Los '(bitos 15 2 y 3 nos llevan a 0ictorias Privadas5 las victorias que nos "ermiten alcanzar el autodominio o dominio de nosotros mismos8 '(bito 1 es G&er ProactivoH5 en el cual reconocemos que tenemos la libertad de escoger8 '(bito 2 es GComenzar con el 6in en la /enteH5 en el cual identificamos nuestra misi#n "ersonal y nuestras metas8 '(bito 3 es GPoner Primero lo PrimeroH5 es decir5 actuar sobre nuestras "rioridades8

Los '(bitos 5 C y B nos conducen a las 0ictorias P<blicas5 las victorias que nos "ermiten tener 2>ito con la gente8 '(bito es GPensar 4anar*4anarH5 en el cual buscamos alternativas que "ermitan a todos ganar8

'(bito C es GBuscar Primero Entender5 Luego &er EntendidoH5 que es tanto una actitud5 como una %abilidad de escuc%ar "rofundamente "ara entender "or com"leto8

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'(bito B es G&inergizarH5 en el cual descubrimos la creatividad que la gente "uede e>"erimentar cuando e>"loran sus diferencias ,untos8

El '(bito A es G1filar la &ierraH5 el %(bito que %ace que los otros sucedan8 &on actividades diarias sim"les5 que im"lantan los "rinci"ios de la efectividad en nuestras mentes8 Los %(bitos forman un continuo "orque la 0ictoria Privada debe "receder a la P<blica8 'asta que desarrollemos un autodominio5 es dif)cil5 si no es que im"osible5 alcanzar el 2>ito con otros8 .omados como un con,unto5 los &iete '(bitos cultivan el car(cter "ersonal5 que es la cimentaci#n de la efectividad8

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HBITOS 29 59 L : LOS HBITOS DE LA EFECTI-IDAD #E,SONAL Los "rimeros tres %(bitos de la gente efectiva son+ '(bito 1+ &er Proactivo '(bito 2+ Em"ezar con el 6in en la /ente '(bito 3+ Poner Primero lo Primero Puntos forman los %(bitos de la efectividad "ersonal8 Ellos conducen a la gente de la de"endencia a la inde"endencia8 #roactividad e! e ;)%ito de a -i!in #er!ona 4 '(bito 15 &er Proactivo5 significa ser res"onsable "or la vida de uno8 7sted no es v)ctima de las circunstancias5 usted es e>actamente lo que elige ser8 La gente "roactiva escoge en base a valores5 y no en base a sentimientos "asa,eros o inmediatos8 La "roactividad significa reconocer que la me,or manera de "redecir el futuro es crearlo8 Co$en(ar con e Fin en a 'ente e! e ;)%ito de Lidera(&o #er!ona 4 '(bito 25 Comenzar con el 6in en la /ente5 significa descubrir una misi#n "ersonal5 luego so"ortarla con una cuidadosa selecci#n de roles y metas8 &ignifica establecer los valores "ersonales que guiar(n la "roactividad8 -ncluye la visualizaci#n o la creaci#n de la imagen mental de lo que usted quiere crear f)sicamente8 #oner #ri$ero o #ri$ero e! e ;)%ito de a Ad$ini!tracin #er!ona 4 '(bito 35 Poner Primero lo Primero5 significa o"erar todos los d)as con base en las "rioridades que salen de la misi#n5 de los roles y de las metas8 &ignifica transformar su misi#n en actividades diarias es"ec)ficas8 &ignifica crear el mayor valor "osible con su tiem"o8 Lo! tre! ;)%ito! !e co$+ e$entan4 Estos tres "rimeros '(bitos de la 4ente Efectiva constituyen una ;secuencia de crecimiento? que conducen a la efectividad "ersonal8 Cada %(bito tiene ciertos valores inde"endientes5 "ero usted logra llegar a su "otencial total5 s#lo cuando los desarrolla ,untos8 Lo! +ri$ero! tre! ;)%ito! no! +re+aran +ara o! tre! !i&uiente!4 Estos %(bitos de la efectividad "ersonal lo "re"aran "ara %(bitos de la efectividad inter"ersonal5 los %(bitos 5 C y B8 &us asociados es"eran que usted sea estable5 %onesto y digno de confianza8 Los atrae5 sin embargo5 a base de buena voluntad e inter2s genuino en ellos5 "ero esas cualidades del car(cter se desarrollan s#lo cuando usted %a establecido la disci"lina y la %abilidad de ser inde"endiente8

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LOS SIETE HBITOS DE LAS #E,SONAS ALTA'ENTE EFECTI-AS HABITO *NO SE, #,OACTI-O El Hbito de la Visin Personal #A,TE 2: #roactividad -!4 ,eactividad ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 #roactividad e! e +oder de e!co&er nue!tra! +ro+ia! reaccione!4 El "rimer '(bito de la gente efectiva es la Proactividad8 &u caracter)stica esencial es+ Proactividad es el poder! la libertad $ la .abilidad de escoger nuestras reacciones a cual"uier cosa "ue nos suceda! con base en nuestros valores. Cuando somos "roactivos vemos que nuestras circunstancias no nos controlan8 1l contrario5 nosotros las controlamos8 3uestra "roactividad nos "ermite ver que "odemos transformar nuestras circunstancias5 que "odemos usarlas como materia "rima "ara crear las cosas que queremos8 Cuando no somos "roactivos5 es decir5 cuando somos reactivos5 somos controlados "or nuestras circunstancias8 Ellas nos transforman8 Cuando van bien5 nos sentimos bien8 Cuando no van bien5 nos sentimos mal8 'acemos cosas im"roductivas y luego e>"licamos que dadas las circunstancias no ten)amos ninguna otra alternativa8 Cuando somos reactivos5 un d)a nublado5 triste5 nos %ace sentirnos tristes8 Cuando somos "roactivos5 nosotros llevamos nuestro clima "or dentro8 Creamos las condiciones internas de felicidad y "roductividad5 de tal manera que las circunstancias ya no determinen qu2 %acemos y c#mo nos sentimos8 54 La! a ternativa! +roactiva! e!t)n &uiada! +or va ore!4 4anamos el control sobre las circunstancias al usar valores s#lidos como gu)a y como ancla8 Las circunstancias cambian continuamente5 los valores son fi,os8 Entonces5 cuando mantenemos nuestros valores y tomamos alternativas que los re"resenten5 ganamos el "oder de ser constantes aun en circunstancias cambiantes8 Los valores son las cosas que consideramos im"ortantes8 &on "or lo general "rinci"ios m(s que cosas concretas o tangibles8 Por e,em"lo5 4and%i5 quien fue una de las "ersonas m(s "roactivas que %ayan e>istido5 desarroll# un claro "ronunciamiento de sus valores8 Entre otros incluye los tres siguientes+ 1o me someter& a in#usticia de nadie. Con"uistar& la mentira con verdad. 2 resistiendo la mentira! soportar& cual"uier su0rimiento. &i usted conoce la %istoria de 4and%i5 "uede ver que su vida est( escrita en esos valores8 Los valores es"ec)ficos no son tan im"ortantes5 lo que es im"ortante es c#mo esos valores gu)an la vida de una "ersona "roactiva8 4and%i determin# sus valores y los mantuvo5 y eso fue lo que le dio fortaleza8 &us valores y su com"romiso con ellos le "ermitieron ser una "ersona "roactiva8 :4 Cuando !o$o! +roactivo!9 ace+ta$o! a re!+on!a%i idad +or o 3ue !o$o!9 +or o 3ue tene$o! 0 +or o 3ue ;ace$o!4 Cuando somos "roactivos tendemos a no cul"ar a la gente o a las circunstancias "or lo que nos "asa8 Creemos que lo que seamos o %agamos5 en un an(lisis final5 es lo que %emos elegido8 Podemos e>"licar "or qu2 no %emos tenido 2>ito o "or qu2 no terminamos un traba,o a tiem"o o "or qu2 una relaci#n est( fallando8 Cuando somos "roactivos vemos que5 "ase lo que "ase5 es de alguna manera "roducto de nuestras decisiones8 La "roactividad y la reactividad "roducen diferentes resultados: la reactividad "roduce e>cusas y e>"licaciones8 Podemos obtener la una o la otra5 la que esco,amos y nuestra voluntad de ace"tar razones5 en lugar de resultados "uede ser el me,or indicador de nuestra reactividad8 Cuando somos "roactivos5 vemos que las e>"licaciones no nos llevan a ning<n lado y determinamos que s#lo estaremos satisfec%os con resultados8 A4 #roactividad no e! o $i!$o 3ue a&re!ividad4

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La fuerza de la "roactividad no es una fuerza obtenida a em"u,ones8 Es una fuerza interna5 la fuerza de la integridad o el sim"le com"romiso con los valores y los "rinci"ios8 4and%i de nuevo es un buen e,em"lo8 7n %ombre gentil5 no era "resionador ni odioso8 Pero no "od)a ser com"rado ni desviado de sus "rinci"ios8

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CASO DE EST*DIO El siguiente caso de estudio es considerablemente diferente a la e>"eriencia vivida "or 0iLtor 6ranLl en los cam"os de concentraci#n nazis8 La ca"acidad de 6ranLl de e,ercer "roactividad ante condiciones tan adversas5 fue realmente admirable8 Los "roblemas a los que la mayor)a de nosotros nos enfrentamos como "arte de la rutina diaria son menos dram(ticos5 son m(s bien mundanos5 y generalmente son m(s irritantes que tr(gicos: sin embargo5 los ;m<sculos? de la "roactividad se van desarrollando a medida que nos basamos en nuestros valores "ara %acer frente a las cosas que a diario nos afligen de una manera u otra8 .eniendo esto "resente5 considere la siguiente situaci#n &u ,efe le "idi# recientemente que estudiara formas de reducir gastos en su de"artamento y anunci# a sus com"a@eros que usted contactar)a a cada uno de ellos "ara revisar sus ideas8 .odos estuvieron de acuerdo que esto val)a la "ena y "rometieron ayudar8 1l "rinci"io5 usted "ens# que 2ste ser)a un "royecto interesante y ameno dado que dar)a algo de variedad a su traba,o y le "ermitir)a a"render nuevas %abilidades8 1 <ltimas fec%as5 la tarea se %a vuelto menos interesante de lo que usted es"eraba que fuera8 'acer citas con los em"leados del de"artamento %a sido dif)cil y "arece que algunos no est(n interesados en "roveerle informaci#n8 Para com"licar la situaci#n5 es dif)cil encontrar un lugar adecuado "ara las reuniones y %acer su traba,o regular5 adem(s el "royecto no es cosa f(cil8 #re&unta! +ara di!cutir!e: 18 ICuales son algunas res"uestas reactivas a esta situaci#nRJ IC#mo "odr)a esto afectar la Cuenta de Banco Emocional con su ,efe y sus colegasJ 28 IKu2 ti"o de resultados "roducir)an estas res"uestas en t2rminos de su cuenta de Banco Emocional con sus colegas y su ,efeJ 38 ICu(les son algunas res"uestas +roactiva! a la situaci#nJ 8 IKu2 resultados +roducir8an estas res"uestas en t2rminos de la efectividad de su de"artamentoJ

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N #arte 2: Piense acerca de una e>"eriencia reciente en donde usted se %aya com"ortado reactivamente8 $efle>ione en las siguientes "reguntas+ IKu2 fue lo que se di,o y c#mo se di,oJ IC#mo fue reactiva su res"uestaJ IC#mo "udo usted %aber cambiado lo que ocurri# "or una res"uesta "roactivaJ #arte 5: 1%ora identifique una e>"eriencia que "uede "resent(rsele en el futuro cercano5 donde la "roactividad "ueda ayudarlo8 I!#nde y cu(ndo suceder(J /entalmente trasl(dese a%) e imag)nese a usted mismo res"ondiendo "roactivamente8 Cree una e>"eriencia muy realista8 Luego %aga el com"romiso de res"onder de esa manera cuando la e>"eriencia realmente ocurra8

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#A,TE 5: #roactividad -!4 Deter$ini!$o 24 Crece$o! con e tie$+o a ;acerno! con!i!tente$ente +roactivo!4 Pocas "ersonas %an alcanzado un estado de casi total "roactividad como 4and%i8 La condici#n %umana normal es "roactiva en algunas circunstancias y reactiva en otras Eaun cuando algunos de nosotros somos "redominantemente "roactivos5 y otros "redominantemente reactivosF8 1yuda muc%o identificar cuando somos "roactivos y cuando no8 Podemos ser "redominantemente reactivos en situaciones dif)ciles en el %ogar5 "or e,em"lo5 con un %i,o8 O quiz( es cuesti#n de cu(n seria es una situaci#n lo que nos %aga cambiar de la "roactividad a la reactividad8 En tales situaciones5 nuestra meta "odr)a ser %acernos m(s "roactivos con el %i,o5 "or e,em"lo5 que con el tiem"o lleguemos a ser m(s %(biles en el mane,o de situaciones m(s desafiantes de una manera "roactiva8 54 La +roactividad ree$+ a(a a deter$ini!$o con a i%ertad4 La filosof)a del determinismo es que nosotros realmente no escogemos nada5 que lo que llamamos alternativas no son m(s que res"uestas autom(ticas a los est)mulos o condiciones e>ternas8 Este diagrama muestra la idea b(sica del determinismo+ ESTN'*LO ,ES#*ESTA 'ode o ,eactivo La! eG+ icacione! deter$ini!ta! tradiciona $ente to$an tre! for$a!4 Las eG+ icacione! &enHtica! que atribuyen el com"ortamiento a la %erencia o las caracter)sticas que forman "arte de la estructura gen2tica de la "ersona8 Las eG+ icacione! +!83uica! atribuyen el com"ortamiento a la socializaci#n o las maneras en que la gente es entrenada "or sus "adres5 maestros o la sociedad en general8 Las eG+ icacione! a$%ienta e! atribuyen el com"ortamiento a las circunstancias o a las situaciones inmediatas en las cuales est( la gente8 Cuando somos "roactivos5 no negamos que estas cosas sean im"ortantes5 "ero las vemos s#lo como influencias5 no como fuerzas incontrolables8 La gente "roactiva e,erce el libre albedr)o5 la libertad de escoger la res"uesta8 ESTI'*LO LIBE,TAD 'ode o #roactivo 3os %acemos "roactivos al usar ese margen de libertad de tomar las alternativas que me,or a"lican nuestros valores5 de esa manera5 ganamos control de nuestras circunstancias en lugar de que ellas nos controlen8 1 menudo5 "ercibimos que es muy dif)cil ser "roactivo8 Las res"uestas reactivas son %(bitos muy fuertes8 Para rom"er los modelos reactivos5 "or lo general requeriremos la ayuda de mentores y modelos5 gente que nos muestre la "roactividad8 !e esa manera "odemos e>"erimentar la "roactividad "or un tiem"o "ara luego volver a la reactividad8 &in embargo5 con el tiem"o5 con esfuerzo disci"linado5 los "er)odos de esfuerzos "roactivos se %acen m(s largos y los "er)odos de reactividad se %acen m(s cortos8 Podemos continuar res"ondiendo reactivamente5 "ero a"rendemos a darnos cuenta y a corregirnos a nosotros mismos m(s r("ido y cambiar a la "roactividad m(s f(cilmente8 Entre m(s "ractiquemos la "roactividad5 m(s se convertir( en natural "ara nosotros5 %asta que se convierta en el %(bito dominante de nuestra vida8 :4 E deter$ini!$o !e ori&in de e!tudio! con ani$a e! 0 &ente enfer$a4 1un con lo "o"ular y "ersistente que %a sido el determinismo y aun cuando se le %a tratado de dar un matiz cient)fico5 los estudios cient)ficos no com"rueban la filosof)a del determinismo8 Estudios que "arecen so"ortar el determinismo son estudios de animales y "ersonas anormales emocionalmente8 Los "roblemas con esto son+ "rimero5 que la libertad es una cualidad %umana de tal manera que los estudios %ec%os con animales no "ueden relacionarse con la libertad %umana: y segundo5 que la libertad es un s)ntoma de salud emocional de forma que estudios con enfermos s#lo dan una visi#n distorsionada e incom"leta8 En otras "alabras5 las "ro"uestas de que el determinismo es cient)ficamente cre)ble vienen del estudio de "oblaciones reactivas y5 luego5 asumiendo que esos resultados se a"lican a la naturaleza %umana en su estado su"erior8 ,ES#*ESTA

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E<E,CICIO EN G,*#O #E=*E>O In!truccione! Piense en un "ro"#sito de a@o nuevo que no %aya cum"lido en el "asado5 algo que no sea muy "ersonal y que "ueda com"artir con sus com"a@eros8 &i no %ace "ro"#sitos de a@o nuevo5 eli,a algo en su vida que se le %aya sido dif)cil de cambiar8 Cada uno de ustedes utilizar( las tres e>"licaciones reactivas "ara e>"licar "or qu2 no %an cambiado8 .rate de convencer a sus com"a@eros de que no %ay nada que usted "ueda %acer "ara lograr que eso cambie8 #,I'E,O !2 una eG+ icacin GenHtica8 En otras "alabras5 e>"lique que usted no "uede cambiar "orque as) es usted8 1s) naci#8 Es tal como sus ancestros8 DES#*/S !2 una eG+ icacin #!83uica8 E>"lique que no "uede cambiar "orque as) lo ense@aron sus "adres8 ENTONCES !2 una eG+ icacin A$%ienta 8 E>"lique que no "uede cambiar "orque alguien m(s o algo est(n realmente causando el "roblema8 &ea creativo al %acerlo8 3o diga s#lo Ges que as) nac)H y termine a%)5 elabore un "oco8 !iga "or qu2 cree eso y cu(l es la evidencia8 Entre m(s se divierta con esto5 m(s a"render(8 El com"a@ero 1 em"ieza5 luego B5 luego C8 #O, *LTI'O E>"lique +roactiva$ente "or qu2 no %a logrado cambiar8 IC#mo marca su e>"licaci#n de una debilidad o un desaf)o5 la diferencia en c#mo res"onde a elloJ IKu2 ti"o de "aradigma o ma"a "ersonal %a influenciado su com"ortamiento en esta circunstanciaJ

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N I$ecuerda la idea ES$J El est)mulo5 es decir las cosas que nos "asan5 causan que ocurra una res"uesta8 -dentifique los est)mulos en su vida que tienen una alta "robabilidad de "rovocar una res"uesta reactiva "or "arte de usted8 E!t8$u o S ,e!+ue!ta IKue "uede %acer usted "ara acordarse del "eque@o margen que tiene entre el est)mulo y la res"uesta cuando estos eventos ocurrenJ E LIBE,TAD DE ESCOGE, ,

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#A,TE :: E Len&ua1e #roactivo 0 e C8rcu o Interior de Inf uencia ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 Cuando !o$o! +roactivo!9 nue!tro en&ua1e ca$%ia4 7na de las formas de darnos cuenta si somos o no "roactivos es el escuc%arnos %ablar8 Las frases reactivas son quiz( las m(s f(ciles de detectar8 Las o)mos todo el tiem"o8 Por e,em"lo5 una "ersona que dice G3o "uedo ir5 tengo que traba,ar en mi "royectoH5 est( im"licando que no %ay alternativa5 como si la "resencia del "royecto forzara la decisi#n de no ir8 &er)a m(s adecuado5 y m(s "r(ctico5 decir G3o voy "orque "refiero traba,ar en el "royectoH8 Otras frases reactivas son G/e %ace eno,ar tantoH Enadie nos "uede %acer eno,ar5 el eno,o es una res"uesta escogidaF o la "regunta G IC#mo te sentir)as tDJH Ela cual sugiere que el c#mo sentirnos es un resultado natural de las circunstancias y que todos se sentir(n igualF y desde luego las e>cusas son reactivas "orque lo que buscan es aclarar que no somos res"onsables8 El lengua,e "uede "arecer asunto trivial5 "ero no lo es8 El lengua,e "uede revelar d#nde estamos minuto a minuto y5 al cambiarlo5 nos "odemos cambiar8 Cuando conscientemente decidimos %ablar "roactivamente5 nos recordamos a nosotros mismos que somos libres5 res"onsables5 gente basada en "rinci"ios8 9 cuando el lengua,e "roactivo se vuelve natural5 sabemos que %emos %ec%o cambios trascendentes en la forma en que "ercibimos la vida8 Primer hbito (victoria privada)
SEA PROACTIVO Principios de a !isi"n Persona

Lenguaje reactivo No p%ede hacer nada 'o so( as$ )e v%e ve oco No o permitir*n +en#o ,%e hacer eso No p%edoDebo.i---

Lenguaje proactivo E/aminemos n%estras a ternativas P%edo optar por %n en&o,%e distinto Contro o mis sentimientos P%edo e aborar %na e/posici0n e&ectiva E e#ir1 %na resp%esta adec%ada E i2o Pre&iero Pase o ,%e pase

54 Cuando !o$o! +roactivo! centra$o! nue!tra! ener&8a! en e c8rcu o interior de inf uencia4 Con un cuidadoso an(lisis5 "odemos dividir los eventos y circunstancias en dos categor)as+ E1F aquellas cosas que "odemos afectar con nuestras alternativas5 ya sea directa o indirectamente y E2F aquellas cosas que no "odemos afectar en nada8 Llamaremos a estas dos categor)as el C)rculo -nterior de -nfluencia y el C)rculo E>terior de Preocu"aci#n8 Cuando somos "roactivos5 nos interesa s#lo "roducir resultados8 Esto nos fuerza a concentrarnos en el C)rculo -nterior de -nfluencia8 !esde un "unto de vista "roactivo5 el concentrarse en el C)rculo E>terior de Preocu"aci#n es un e,ercicio in<til8 Por otro lado5 cuando somos reactivos no estamos interesados en "roducir resultados5 sino e>cusas8 Entonces5 el conce"to del C)rculo E>terior de Preocu"aci#n est( "erfecto "ara nosotros "orque lo "odemos utilizar "ara demostrar "or qu2 no estamos "roduciendo resultados8 El C)rculo E>terior de Preocu"aci#n re"resenta eventos que no "odemos controlar "or ning<n motivo5 entonces si las cosas en el c)rculo e>terno nos evitan tener 2>ito5 no "odremos ser cul"ados8 &eremos "roducto del determinismo8 Cuando somos "roactivos5 traba,amos en el C)rculo -nterior de -nfluencia5 lo cual significa que %acemos dos cosas8 Primero5 utilizamos nuestros valores "ara controlar nue!tra! +ro+ia! actitude! 0 accione!4 &egundo5 utilizamos nuestros valores "ara escoger las estrategias a fin de influenciar a otros y a las cosas que est(n dentro de nuestro C)rculo -nterior de -nfluencia8 3o nos "reocu"amos "or no "oder influenciar cosas que est(n fuera de nuestro C)rculo -nterior de hbito (victoria privada) -nfluencia8 En lugar de %acerlo5 usamos nuestraPrimer actitud5 acciones y estrategias de influencia "ara alcanzar SEA PROACTIVO Principios de a !isi"n Persona nuestras metas5 a "esar de esos obst(culos8 EL CN,C*LO INTE,IO, DE INFL*ENCIA CIRCULO DE PREOCUPACION / INFLUENCIA
CIRCULO DE PREOCUPACION CIRCULO DE

CIRCULO DE INFLUENCIA

CIRCULO DE INFLUENCIA

PREOCUPACION

FOCO REACTIVO

FOCO PROACTIVO

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:4 E tra%a1ar dentro de C8rcu o Interior de Inf uencia o ;ace crecer4 7no de los beneficios laterales de concentrarse en el C)rculo -nterior de -nfluencia es que al traba,ar "roactivamente dentro de 2l lo %acemos crecer8 En otras "alabras5 cuando nos concentramos en las cosas que "odemos controlar o influenciar y las dominamos5 ganamos la %abilidad de influenciar a<n m(s8 4and%i de nuevo es un e,em"lo cl(sico8 =l di,o que <nicamente quer)a %acer el bien8 En otras "alabras5 su foco estaba dentro de su C)rculo -nterior de -nfluencia5 y aun con esto5 debido a la fuerza de su "osici#n5 fue ca"az de influenciar a masas de -nd<es y en <ltima instancia5 afectar la %istoria de las naciones8 !entro del alcance de nuestras "ro"ias vidas5 esta misma e>"ansi#n de influencia nos "uede suceder8 !esde luego5 cuando nos centramos en el C)rculo E>terior de Preocu"aci#n "ara cul"ar a otros o ,ustificarnos a nosotros mismos5 sucede lo contrario8

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ACTI-IDAD EN G,*#OS #E=*E>OS El siguiente caso de estudio "resenta una situaci#n en la cual usted "uede com"ortarse reactivamente8 &u meta es ver el "roblema dentro de su C)rculo -nterior de -nfluencia y discernir la diferencia que ese cambio %ar( en su %abilidad "ara ace"tar el desaf)o8 CASO DE EST*DIO 7sted %a estado es"erando una "romoci#n "or alg<n tiem"o8 7na ,ubilaci#n crear( una o"ortunidad en cerca de seis meses8 7sted escuc%# rumores de que un em"leado5 Puan5 el cual %ab)a sido transferido recientemente de otro estado5 estaba buscando la misma "osici#n8 Puan se ofreci# como voluntario "ara traba,os que nadie m(s quer)a %acer8 'ablaba adem(s con entusiasmo acerca de las recomendaciones del ,efe8 En los descansos "asaba el tiem"o bromeando con el ,efe8 El ,efe "arec)a ace"tarlo bien8 Es m(s5 usted not# que los otros em"leados disfrutaban su %umor y su entusiasmo8 El nuevo traba,o es una "osici#n de su"ervisi#n y las buenas relaciones con otros em"leados "ueden ser s#lo un "unto a su favor8 Lo que m(s le "reocu"a es que escuc%# usted a uno de sus amigos decir GPuan5 t< deber)as dirigir las ,untas8 &er)amos muc%o m(s "roductivosH8 &i sus buenos amigos lo est(n abandonando5 que es"erar( del ,efe5 que nunca "areci# estar muy entusiasmado con usted8 Las cosas no se ven bien8 #re&unta! +ara di!cutir: 18 'aga una lista de las declaraciones G&i %ubieraH que "asar)an "or su mente en esta situaci#n8 28 I1 qu2 conducir)an estos "ensamientos si les "ermitimos quedarseJ 38 Eval<e esta situaci#n y d2se a s) mismo conse,o en t2rminos del C)rculo -nterior de -nfluencia y del C)rculo E>terior de Preocu"aci#n8

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N INST,*CCIONES: 7sted tiene dos metas en este e,ercicio de a"licaci#n+ 18 !escubrir las situaciones en las cuales usted "udiera tener "ensamientos Gsi tan s#loH5 es decir5 "ensamientos del C)rculo E>terior de Preocu"aci#n8 28 Em"ezar a cambiar su centro de atenci#n %acia el C)rculo -nterior de -nfluencia8 Eli,a un "roblema de su traba,o que le cause frustraciones8 Escr)balo 18 -dentifique cualquier "ensamiento Gsi tan s#loH o lengua,e reactivo que "udiera usar "ara esca"ar de la res"onsabilidad8 28 &i siguiera esos "ensamientos5 Ia d#nde le llevar)anJ 38 IKu2 "uede %acer "ara traba,ar en e>"andir su C)rculo -nterior de -nfluencia en esta situaci#nJ

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#A,TE A: #roactividad 0 a #rue%a de o! Treinta D8a! ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 Lo! $D!cu o! de a +roactividad !e de!arro an9 no +or evento! eGtraordinario!9 !ino a travH! de nue!tra! actividade! de todo! o! d8a!4 La "rueba de nuestra "roactividad5 y de la e>"eriencia que la desarrolla5 es el mane,o de las cosas "eque@as+ el conductor descort2s5 el ni@o que rom"e un "lato5 el su"ervisor desconsiderado5 el em"leado que comete una tor"eza en un traba,o muy sim"le8 1qu) est( la raz#n8 Las crisis nos fuerzan a e>aminar nuestros valores8 &i la "roactividad es seguir nuestros valores5 cualquier cosa que nos fuerce a e>aminarlos nos "uede ayudar a ser "roactivos8 Cuando nuestros valores son amenazados5 o"erar desde ellos "uede ser bastante sencillo8 Por otro lado5 las necedades a menudo no amenazan nuestros valores5 al menos no directamente o de manera f(cil de ver8 &in embargo5 s) e>isten sentimientos y a%) es donde el desaf)o de la "roactividad a"arece8 Los sentimientos est(n a%)5 "ero nuestros valores "ueden no ser amenazados abiertamente8 !e esta manera reaccionamos sin e>aminarlos8 En ese sentido5 los 54 #ara de!arro ar nue!tra +roactividad9 +ode$o! +racticar !er ?una u(9 no un 1ue(@ +or :O d8a!4 En este segmento del video5 &te"%en nos desafi# a ser Guna luz5 no un ,uezH "or treinta d)as8 Esta es una o"ortunidad ideal "ara "racticar la "roactividad en el conte>to de los "eque@os obst(culos de todos los d)as de los cuales acabamos de %ablar8 &er una luz significa ser un "roductor5 un e,em"lo5 un modelo8 &er un ,uez significa ser un cr)tico5 encontrar errores5 ser %iriente8 Entonces lo que &te"%en est( sugiriendo es que usted sea un "roductor5 un e,em"lo5 un modelo de "roactividad durante 3D d)as5 lo cual5 seg<n algunos estudios "arecen indicar5 es tiem"o suficiente "ara convertir su "roactividad en un %(bito8 En el conte>to de esta "rueba de los treinta d)as5 quiz( usted descubra lo que mencionamos en la <ltima -deas Clave5 que la mayor "rueba "ara la "roactividad son las cosas "eque@as8 7sted tambi2n descubrir(5 igual que muc%os otros lo %an %ec%o5 que el ser "roactivo es muc%o m(s dif)cil de lo que "arece8 Esta es una "rueba de %acer5 no "ensar5 una o"ortunidad de descubrir a trav2s de e>"eriencias "ersonales el significado "r(ctico de los "rinci"ios y las ideas que el video5 este manual y aun los talleres "ueden ense@arle s#lo en forma conce"tual8 Por esta raz#n5 esta e>"eriencia de los 3D d)as de ser una luz5 no un ,uez5 es una de las "artes m(s im"ortantes de su "rograma de los &iete '(bitos8 :4 A !er +roactivo9 u!ted +uede !er una +er!ona de tran!icin4 Los "atrones negativos de "ensamiento y acci#n tienden a "ersistir en el tiem"o8 Esto es5 se "asan de generaci#n en generaci#n y se transmiten %acia aba,o en las organizaciones5 desde los e,ecutivos y gerentes8 En otras "alabras5 si sus "adres fueron generalmente reactivos5 las "robabilidades son que usted sea m(s o menos reactivo5 O si su ,efe lo trata reactivamente5 usted tendr( una fuerte tendencia a %acer lo mismo con su gente o con los que interact<a8 Esto "resenta una o"ortunidad8 3osotros "odemos decidir si daremos o no el mismo tratamiento a otros8 7no de los "ensamientos m(s emocionantes asociados con la "roactividad es que no tenemos que trasladar el negativismo que recibimos8 Podemos "arar la reactividad y reem"lazarla con "roactividad8 Esta es su o"ortunidad5 y su desaf)o5 durante la "rueba de los 3D d)as8 A4 Si +en!a$o! 3ue e +ro% e$a e!t) ?afuera@9 e!e +en!a$iento en !8 $i!$o e! e +ro% e$a4 Otra manera de reconocer nuestra reactividad es reconocer cuando estamos viendo nuestros "roblemas fuera de nosotros mismos8 Es verdad en cierta forma que nuestras circunstancias e>isten fuera de nosotros5 "ero la idea de que son "roblemas es algo que creamos de nuestros "ro"ios "aradigmas8 El %ec%o es de que inde"endientemente de lo que e>ista GafueraH5 las soluciones a las situaciones que enfrentamos nunca est(n GafueraH8 Las soluciones est(n com"letamente en nuestras alternativas5 en nuestras acciones5 nuestras actividades5 nuestros m2todos y estrategias de influencia8 El "unto es 2ste+ dentro de nuestras acciones5 nuestras actitudes dis"onibles5 nuestros m2todos y estrategias de influencia5 e>iste suficiente riqueza de res"uesta "ara salvar cualquier cosa que se nos "resente8 9a que ese es el caso5 la <nica discusi#n es si %aremos uso o no de toda esa riqueza8 El ver los "roblemas GafueraH nos garantiza que no lo %aremos8 En ese sentido5 el "ensar que el "roblema de alguna manera est( GafueraH es de %ec%o el "roblema8

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CASO DE EST*DIO Convertir!e en una #er!ona de Tran!icin 7n ancestro de 1le> 'aley5 C%icLen 4eorge5 era un esclavo en los a@os ,usto antes de la 4uerra Civil8 El entrenaba los gallos de "elea de su amo y se %izo muy %(bil y conocido8 &u amo vendi# gallos a un ingl2s que ansiaba que ganaran8 El amo le ofreci# a C%icLen 4eorge su libertad si iba a -nglaterra y entrenaba al ingl2s en el arte de la "elea de gallos8 C%icLen 4eorge ace"t#8 El trato fue %ec%o y los "a"eles de su liberaci#n se guardaron en una ca,a fuerte "ara es"erar su regreso8 C%icLen 4eorge "ermaneci# en -nglaterra "or cinco a@os8 .uvo tanto 2>ito que el ingl2s le regal# una gran cantidad de dinero y un boleto "ara el regreso8 Cuando regres# a la "lantaci#n encontr# que su familia %ab)a sido vendida8 Los encontr#5 "ero tuvo que salir del estado "orque las leyes lo %ubieran convertido en esclavo si se quedaba8 La 4uerra Civil comenz# y termin#8 La familia de C%icLen 4eorge fue liberada "ero s#lo en cuer"o8 &us mentes "ermanecieron esclavizadas8 3o ten)an %abilidades y viv)an en unas condiciones "oco me,ores que antes8 C%icLen 4eorge los encontr# de nuevo5 los "uso en carretas y los llev# a .ennessee donde ten)a "ro"iedades8 Les e>"lic# su situaci#n y les "idi# que me,orasen "or s) mismos8 Pero "arec)a que ellos no entend)an8 El %i,o de C%icLen 4eorge se entren# como %errero8 .rat# de abrir un taller en el "ueblo "ero la gente no lo quer)a "orque era negro8 Estaba amargado y cerca del fracaso8 IC#mo "odr)a me,orar5 se "reguntaba5 cuando la gente no lo de,abaJ Entonces "uso su taller en una carreta y em"ez# a ir %acia sus clientes8 Pronto aun los blancos em"ezaron a de"ender de 2l "or lo %(bil que era8 7n c)rculo vicioso se %ab)a roto8

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N 18 $ecuerde el conce"to de la "ersona de transici#n+ 7na "ersona que5 "or ser "roactiva5 interrum"e las tendencias destructivas que e>isten en familias5 negocios u otras organizaciones5 y da un e,em"lo que lleva a los dem(s a ser m(s "roactivos8 IE>iste la necesidad en su situaci#n "resente Efamilia5 traba,o5 etc8F de que usted vuelva Eo siga siendoF una "ersona de transici#nJ IC#mo "uede em"ezar a im"lantar esta idea desenvolvi2ndose dentro de su C)rculo -nterior de -nfluenciaJ 28 El !r8 &te"%en Covey "resent# un desaf)o llamado la "rueba de los treinta d)as8 Este desaf)o sugiere que durante un "er)odo de 3D d)as nos "ongamos la meta de ser m(s "roactivos8 &ea una luz5 no un ,uez: un modelo5 no un cr)tico8 &u"ongamos que usted ace"ta este desaf)o "or los siguientes 3D d)as5 lo cual "uede usted decidir %acer o no %acer8 'aga una lista de los beneficios que "ueden ocurrir y algunos de los obst(culos que tendr( que su"erar8 Enliste los beneficios que usted quiera que ocurran8 Enliste los obst(culos8 I0a usted a dar una o"ortunidad a la "rueba de los 3D d)asJ &i es as)5 Icu(ndo em"ezar( esta "ruebaJ

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N &te"%en mencion# que a menudo los "artici"antes desear)an que su ,efe o c#nyuge "udieran asistir al "rograma de los &iete '(bitos de tal manera que cambiaran como resultado de esto8 &u"ongamos que usted desea que su ,efe o c#nyuge Eo quien seaF "udiera asistir a este "rograma y que usted cree sinceramente que algunos de los "rinci"ios aqu) "resentados beneficiar)an a esas "ersonas8 .raba,ando dentro de su C)rculo de -nfluencia5 Icu(les son algunas acciones que usted "udiera tomar "ara ser m(s efectivo con estas "ersonasJ Por e,em"lo5 ser una luz5 no un ,uez: un modelo5 no un cr)tico5 ayud(ndoles a entender los materiales que usted ense@a5 etc2tera8

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A#LICACI.N HO<A DE -E,IFICACI.N 7tilice esta %o,a de verificaci#n "ara aumentar su autoconciencia cuando necesite un levant#n8 En "articular5 nosotros le recomendamos lo siguiente+ 18 $evise la %o,a de verificaci#n cada semana5 como "arte de su "laneaci#n "ersonal8 28 $evise la %o,a de verificaci#n un "oco antes de entrar en situaciones donde la "roactividad ser( cr)tica8 38 $evise la %o,a de verificaci#n en seguida de situaciones donde lo ca"turaron los sentimientos y usted res"ondi# reactivamente8 8 $evise la %o,a de verificaci#n cuando su moral est2 ba,a y se sor"renda a s) mismo cul"ando y ,uzgando8 La %o,a de verificaci#n le "ermite a usted mismo verificar tres "reguntas+ IEntiendo qu2 es la "roactividadJ I'e creado las condiciones que "romueven la "roactividadJ I1ct<o "ara establecer "roactividad como un %(bito en mi vidaJ

#*NTO DE -E,IFICACI.N 2: IEntiendo 3uH e! a +roactividadJ #roactividad e!444 KKKK E +oder de e!co&er nue!tra! +ro+ia! re!+ue!ta!4 1l escoger nuestras res"uestas5 reconocemos que somos libres y no "redeterminados8 KKKK E!co&er en %a!e a va ore!9 0 no !enti$iento!4 0alores s#lidos nos "ermiten trazar un curso claro a<n en medio de circunstancias cambiantes y desafiantes8 KKKK Concentrar!e en dar re!u tado!4 &omos "roactivos cuando nos concentramos en los resultados8 3os %acemos reactivos al "ermitir ace"tar razones en lugar de resultados8 KKKK Au!encia de 1uicio 0 cu +a4 Cuando somos reactivos5 muc%as de nuestras razones son cul"ar y ser ,uez de otra gente8 #*NTO DE -E,IFICACI.N 5: IHe creado La! condicione! 3ue +ro$ueven a +roactividadJ KKKK I,econo(co 3ue !o0 +er!ona $ente re!+on!a% e +or todo o 3ue ;a&o9 ten&o 0 !o0J &omos lo que %emos elegido ser5 sin tomar en cuenta razones y ,ustificaciones8 KKKK ISo0 un a+a!ionado de $i! va ore!J Cuando creemos con firmeza en nuestros valores5 tendremos mayores "osibilidades de seguirlos8 KKKK ICono(co $i! !enti$iento!J 1l damos cuenta de nuestros sentimientos "odemos5 a menudo5 retrasar la res"uesta reactiva el tiem"o suficiente "ara damos cuenta de que tenemos alternativas8 KKKK IE!to0 con!ciente de $i C8rcu o Interior de Inf uenciaJ La gente "roactiva utiliza su tiem"o y energ)a %aciendo cosas que %acen una diferencia "ositiva8 KKKK I-ivo de a i$a&inacin $)! 3ue de a $e$oriaJ -nnovaci#n5 creatividad y avance5 los distintivos de la "roactividad5 vienen de imaginarse lo que "udiera ser8 #*NTO DE -E,IFICACI.N :: IActDo +ara e!ta% ecer a +roactividad co$o un ;)%ito en $i vidaJ KKKK IHe identificado $i! va ore!9 a! co!a! 3ue rea $ente i$+ortanJ Es "robable que no sigamos nuestros valores a menos que los tengamos muy claros8 KKKK I*!o e!to! va ore! con!ciente 0 con!i!tente$ente +ara &uiar $i! deci!ione! dentro de $i C8rcu o Interior de Inf uenciaJ La fuerza de esos valores es lo que causa que el C)rculo -nterior se e>"anda "ara contenerlos8 KKKK IEvito ver a a! re!+ue!ta! de otra &ente co$o una $anera de eva uar$e a $i $i!$oJ Cuando vemos c#mo otros res"onden a nosotros5 nos arriesgamos a reaccionar a ellos m(s que o"erar de nuestros valores5 los cuales no de"enden de las res"uestas de la gente8

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IDEAS DE A#OLO Estas ideas "ueden enriquecer su de la "roactividad8 24 Nue!tra re!+ue!ta a a! co!a! ne&ativa! e! o 3ue due e4 Por lo general5 llamamos a una situaci#n GmalaH cuando nos roba algo8 Cualquier "2rdida es dolorosa5 en "articular cuando "erdemos seres queridos o "arte de la vida y la vitalidad que emanan de tenerlos8 El %ec%o es5 sin embargo5 que esas "2rdidas no "ueden causarnos da@o en el largo "iazo5 "orque nuestra "roactividad nos "ermite sobre"onemos5 aun cuando esto sea dif)cil8 3os enriquecemos al sobre"onemos8 El da@o mayor que viene de las circunstancias GmalasH es el da@o que nos causamos nosotros mismos si nos %acemos de"endientes y aferrados a las cosas5 lo cual nos %ace resentidos y autocom"asivos cuando las "erdemos8 Esto %ace que nuestro C)rculo -nterior de -nfluencia se contraiga8 54 Nue!tra! circun!tancia! !on ! o o 3ue ;a&a$o! de e a!4 7n %ombre ciego5 &8 B85 "udo ver des"u2s de una o"eraci#n5 "ero eligi# desilusionarse8 Por e,em"lo5 cuando vio el sol "or "rimera vez5 s#lo di,o+ G!e,amos de verlo cuando ba,amos de la monta@aH8 7n a@o m(s tarde muri# de de"resi#n8 7n ,ugador estrella de b(squetbol5 de 1B a@os y con 2 metros de estatura5 llamado Curt BrinLman5 "erdi# ambas "iernas en un accidente en una gran,a al estar traba,ando en un "oste de energ)a el2ctrica8 !os a@os m(s tarde5 rom"i# el record mundial al recorrer en silla de ruedas 11C millas en 1A %oras8 El record anterior era de 1DN millas en C d)as8 !iez a@os des"u2s del accidente su"er# el record del /arat#n de Boston en 13 minutos convirti2ndose en el "rimer atleta en silla de ruedas que venci# a los corredores sin im"edimentos8 &obre las consecuencias de su situaci#n coment#+ GLa vida es emocionante8 3o %ay manera en que quiera yo verla diferenteH8 Las GmalasH circunstancias no necesitan ser eternamente malas8 Podemos decidir ver valor en ellas y traba,ar "ara lograrlo8 La vida nos "uede llevar "or caminos "or los cuales no "edimos "asar5 "ero si abrimos nuestros o,os y vemos a nuestro alrededor "odemos encontrar que el nuevo territorio es tan fascinante como el que acabamos de de,ar8 :4 La ;a%i idad de e!co&er nue!tra! reaccione! e! ? a D ti$a de a! i%ertade! ;u$ana!@4 &8 B8 y Curt BrinLman demuestran lo que el "siquiatra 0)ctor 6ranLl llam# Gla <ltima de las libertades %umanas+ la %abilidad de escoger nuestra actitud ante determinadas circunstancias Como "risionero ,ud)o en 1usc%Titz y !auc%au durante la segunda guerra mundial5 0)ctor 6ranLl se enfrent# a las situaciones m(s dif)ciles que se %a enfrentado el %ombre8 La virtud de las situaciones dif)ciles5 escribi#5 es que ellas nos e>"anden8 3os "ueden dar una fuerza interna que des"u2s "odemos conservar si ace"tamos el desaf)o5 lo cual es nuestra decisi#n8 El ti"o de "ersona en que se convirti# el "risioneroH escribi# 6ranLl5 Gfue resultado de una decisi#n interior888 Es esta libertad interna5 la cual no "uede quit(rsele a nadie5 lo que da a la vida "ro"#sito y significadoH8 Lo que 6ranLl vio es que ning<n futuro5 aun el visto desde dentro de las "aredes de un cam"o de concentraci#n5 est( com"letamente sin valor8 &8 B8 "udo ver5 "ero decidi# estar dece"cionado8 Curt BrinLman "erdi# sus ,#venes "iernas atl2ticas y decidi# ver y buscar valor en su nuevo futuro8 Este es el significado de ese margen de seguridad que yace entre la circunstancia y la res"uesta8 3adie nos "uede negar esa libertad5 s#lo nosotros mismos8 A4 No!otro! +roduci$o! evidencia +ara !u!tentar nue!tra! creencia! +roactiva! o reactiva!4 1un cuando nos gustar)a creer que tenemos la mente com"letamente abierta5 la mente misma "arece o"erar "or un "rinci"io diferente8 Primero decide algo y luego "rocede a "robar que estaba en lo correcto8 En el "roceso5 en realidad "roduce la evidencia necesaria al inter"retar la e>"eriencia en maneras que confirman las ideas "reconcebidas8 Esta es una de las cosas que %ace dif)cil el cambiar8 Proactividad y reactividad son este ti"o de ideas "reconcebidas o "aradigmas como les llamamos8 Ellas "arecen actuar como filtros filos#ficos a trav2s de los cuales inter"retamos el mundo8 Cuando somos reactivos5 tendemos a "ensar que %emos sido victimizados8 Encontramos "ruebas de ello5 lo cual no es dif)cil de %acer y nos encerramos en un c)rculo vicioso+ nos consideramos a nosotros mismos v)ctimas5 lo "robamos y nos sentimos a<n m(s victimizados8 Cuando elegimos ser "roactivos sucede algo similar5 "ero esta vez en nuestro favor8 Creemos que el mundo res"onde a nuestras acciones basadas en valores5 buscamos las "ruebas5 lo cual tam"oco es dif)cil5 "orque el mundo res"onde a acciones basadas en valores8

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En otras "alabras5 lo que vemos es "rinci"almente una creaci#n que nuestra mente dise@a "ara a"oyar nuestras creencias8 &i creemos que somos v)ctimas5 eso nos convierte en v)ctimas "ara ,ustificar nuestra creencia8 &i creemos que somos res"onsables y ca"aces5 nos convertimos en res"onsables y ca"aces "ara ,ustificar nuestra creencia8 9 ambos casos obtenemos los resultados5 o las e>cusas5 que nuestras actitudes crean "ara nosotros8 B4 O%tener fuer(a de fuente! eGterna! con!tru0e de%i idad4 1lgunas veces actuamos reactivamente "orque no queremos ser res"onsables8 Es un "ensamiento aterrador que lo que somos5 %acemos y tenemos de"ende de nosotros y que no "odemos cul"ar a otros "or nuestras circunstancias o "roblemas8 Entonces5 es muy tentador creer que de alguna manera no tenemos el "oder "ara cambiarlos8 El "roblema con ese enfoque de vida es que al "ensar que no tenemos "oder5 nos causa efectos "rofundos y destructivos8 7no de esos efectos es que busquemos obtener de fuentes e>ternas la fuerza que creemos no tener cuando sencillamente estamos siendo sinceros con nosotros mismos8 Por e,em"lo5 si no sentimos la fuerza interna de nuestros valores5 nos "uede tentar el ad%erirnos a fuerzas e>ternas que "ensamos que nos dan valor5 "or e,em"lo un t)tulo5 nuestra a"ariencia f)sica5 las ro"asR que usamos5 nuestras "osesiones o un tono de voz autoritario8 Estos no son sustitutos de nuestra verdadera fuerza5 la cual es siem"re interna y viene de ser sinceros a nuestros valores8 El "roblema real de obtener fuerza de una fuente sustituta es que nos %ace internamente d2biles5 de la misma manera que nuestras "iernas se debilitan si las abandonamos y utilizamos un medio &ustituto "ara trans"ortarnos8 Esta "2rdida de fuerza interna nos %ace a<n m(s de"endientes del sustituto5 lo cual nos "uede lanzar a otro de esos ciclos viciosos que "ueden %acer la reactividad tan dif)cil de rom"er8 C4 E con!truir !o%re nue!tra! fuer(a! ;ace a! de%i idade! irre evante!4 &te"%en %abl# de una situaci#n en una organizaci#n donde una "ersona se %izo valiosa "orque construy# sobre las fuerzas del "residente5 en lugar de enfocarse en sus obvias debilidades8 El %izo esas debilidades irrelevantes8 Este es un e,em"lo del "rinci"io que reconocemos que e>isten cosas que no "odemos controlar5 "rinci"almente al usar nuestra "roactividad "ara lograr nuestras metas a "esar de ellas y esto muestra el es")ritu verdadero de una "ersona "roactiva8 Cuando somos reactivos tendemos a concentrarnos en debilidades5 las cuales siem"re est(n "resentes tanto en nosotros5 como en los dem(s8 Los "aradigmas de la reactividad son tan distorsionadores que "ueden %acer que el se@alamiento de debilidades "arezca una virtud5 como si el reconocer estas debilidades5 m(s que el su"erarlas5 fuera una se@al de fuerza8 El "roblema es que el reconocer debilidades no es una se@al de fuerza "orque "r(cticamente cualquiera "uede %acerlo5 cuando menos en el sentido su"erficial negativo del que estamos %ablando8 1dem(s5 el concentrarse en las debilidades no las elimina5 sino al contrario las %ace m(s "ersistentes8 Como dicen algunos5 Gsi discute "or sus debilidades5 se convierten en suyasH8 La gente que se@ala las debilidades de otro5 casi siem"re re<ne evidencia de esas debilidades y busca que otros las vean8 Cuando esto sucede5 las debilidades "ueden tomar una "rominencia des"ro"orcionada dentro de la organizaci#n8 Cuando somos "roactivos %acemos e>actamente lo o"uesto8 Buscamos fuerzas que nos ayuden8 Cada organizaci#n tiene debilidades y fuerzas que las com"ensan y "arte de ser "roactivo es reconocer que la manera de mane,ar las debilidades es construir fortalezas que com"ensen dic%as debilidades8 Esto %ace las debilidades irrelevantes y5 a menudo5 les "ermite desa"arecer "or com"leto8 Entonces5 al elegir ser "roactivos5 "odemos influir "rofundamente dentro de nuestra organizaci#n8 En el "roceso no "odemos ser m(s valiosos y res"etados "or aquellos que son res"onsables "or el 2>ito de la organizaci#n8 Esto algunas veces "uede tener un efecto secundario indeseable en algunas "ersonas5 las cuales %ayan decidido ser reactivas5 las cuales "ueden tambi2n sentirse victimadas "or nuestro 2>ito8 Esto las %ar( menos valiosas y desde luego las %ar( "ermanecer en uno de esos ciclos viciosos que %acen a la reactividad tan "eligrosa8 F4 E !enti$iento a$or e! e fruto de ver%o a$ar4 7no de los grandes descubrimientos que %acemos cuando nos volvemos "roactivos es que "odemos afectar nuestras emociones con nuestras acciones8 En otras "alabras5 actuando de cierta manera "uede causar que e>"erimentemos ciertos sentimientos8 En general5 acciones "ositivas tienden a estar acom"a@adas "or sentimientos "ositivos y viceversa8 Este "rinci"io a menudo o"era m(s fuertemente cuando interactuamos con otra gente8 Cuando somos reactivos5 tendemos a de,ar que nuestras acciones seguir nuestros sentimientos8 !e tal manera que si no

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sentimos que "odemos amar5 actuamos sin amor y ,ustificaremos estos actos carentes de amor al referirnos a nuestros sentimientos sin amor y cul"ando su "resencia en la otra "ersona8 &in embargo5 si no "onemos atenci#n a esos sentimientos y a "esar de ellos seguimos nuestros valores de amor5 a menudo encontraremos que nuestros sentimientos cambian8 El actuar de manera amable y amorosa causa que e>"erimentemos sentimientos de amabilidad y amor8 Como &te"%en lo e>"resa+ G1mor5 el sentimiento5 es el fruto del amar5 el verboH8

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LOS SIETE HBITOS DE LAS #E,SONAS ALTA'ENTE EFECTI-AS HBITO DOS E'#EZA, CON EL FIN EN LA 'ENTE El Hbito del Lideraz o Personal #A,TE 2: Lo! va ore! 0 a for$a de e &uin 24 Toda! a! co!a! !e crean do! vece!: +ri$ero $enta $ente 0 ue&o f8!ica$ente4 7n constructor se en un "lano: un escritor redacta una obra bas(ndose en a"untes o en bosque,os mentales8 Los com"ositores "onen sobre las "artituras musicales lo que ya e>ist)a en su mente8 .oda creaci#n f)sica em"ieza "or ser una creaci#n mental *una idea5 un "lan5 una intenci#n* y des"u2s va cobrando forma f)sica "or medio de la acci#n y del esfuerzo8 Los resultados de buena calidad nacen de intenciones claras definidas y bien definidas8 En contraste a ello5 las intenciones concebidas "obremente tienden a "roducir resultados "obres5 generalmente en forma lenta y que requieren m(s esfuerzo que de costumbre8 El '(bito 2 es el %(bito de la creaci#n mental5 el de "roducir ideas o intenciones claras en cuanto a lo que queremos lograr8 En eso consiste GEm"ezar con el fin .e#%ndo hbito (victoria privada) en la menteH8
E PIECE CON UN FIN EN ENTE Principios de Lidera5#o Persona

FACTORES SUSTENTADORES DE LA VIDA

.E4URIDAD

.A3IDURIA

CENTRO

GUIA

PODER

54 E$+e(ar con e fin en a $ente re3uiere 3ue defina$o! va ore! 3ue even a a +roactividad4 Em"ezar con el fin en la mente es m(s que sim"lemente "ensar con claridad en cuanto al "roducto de un esfuerzo8 1dem(s de e>aminar metas y "lanes es"ec)ficos5 este %(bito requiere que ec%emos una mirada detenida a los valores y "rinci"ios que nos dan una gu)a general8 El eslab#n que une a los '(bitos 1 y 2 se "resenta a este nivel general8 El '(bito 1 se refiere a la "roactividad5 o sea5 al %ec%o de que somos nosotros quienes determinamos c#mo %abremos de reaccionar bas(ndonos en nuestros valores8 El '(bito 25 Em"ezar con el fin en la mente5 tiene que ver con la definici#n de esos valores8 Este %(bito5 entonces5 es tanto general como es"ec)fico+ general en lo que se refiere a valores y "rinci"ios5 mientras que es"ec)fico en cuanto a las metas y las actividades que resultan de los valores8 !e %ec%o5 es un "roceso que va de ir de general a es"ec)fico5 que em"lea "rinci"ios generales "ara "roducir "lanes es"ec)ficos8
.e#%ndo hbito (victoria privada) E PIECE CON UN FIN EN ENTE Principios de Lidera5#o Persona

CENTRO DE PRINCIPIOS

FA ILIA

DINERO

C#N$UGE

TRA!A"O

UNO

IS O

PRINCIPIOS

POSESIONES

IGLESIA

PLACER

ENE IGOS

A IGOS

AL CEN+RAR NUE.+RA !IDA EN PRINCIPIO. CORREC+O.6 CREA)O. UNA 3A.E .7LIDA PARA EL DE.ARROLLO DE LO. CUA+RO FAC+ORE. .U.+EN+ADORE. DE LA !IDA (.E4URIDAD6 4UIA6 .A3IDURIA6 PODER)

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:4 E$+e(ar con e fin en a $ente e! un +roce!o de ree!cri%ir e &uin4 Para la mayor)a de las "ersonas5 el %(bito de Em"ezar con el fin el la mente im"lica a"artarse de las tendencias naturales8 1 ese "roceso lo denominamos ;reescribir el gui#n?8 .odos contamos con una es"ecie de G"iloto autom(ticoH mental que nos "ermite %acer cosas sin "ensar en ellas8 Cuanto m(s diestros nos volvemos en algo5 tanto m(s ese algo se transforma en una funci#n Gcasi naturalH o subconsciente5 y "odemos cum"lir con ella y con otras al mismo tiem"o8 1 menudo eso nos resulta "rovec%oso8 Pero esa ca"acidad tambi2n "uede tener efectos adversos8 Las reacciones autom(ticas "ueden obedecer a formas de "ensar o de com"ortarnos que nos limiten8 Cuando tal es el caso5 el accionar el "iloto autom(tico *el seguir nuestros guiones interiores sin re"arar en ellos* "ueden %acernos caer en la red de la inefectividad8 Para ser efectivos5 debemos desarrollar nuevos esquemas que reem"lacen los anteriores: los subconscientes8 1 este "roceso lo conocemos "or el nombre de Greescribir el gui#nH8 1l desarrollar nuestros valores y fi,ar las metas que los a"lican5 estaremos reescribiendo nuestros guiones internos5 reem"lazando los esquemas ineficientes de razonamiento y de conducta con otros esquemas eficientes8 3o se trata de una tarea f(cil ya que5 de vez en cuando5 tenemos la tendencia a caer en el "roceder ;autom(tico?8 El reescribir nuestro gui#n debe ser un "roceso meticuloso5 un %(bito consciente5 una creaci#n mental res"aldada "or una intenci#n clara8

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#A,TE 5: E de!cu%ri$iento de una $i!in +er!ona ,ES*'EN DE IDEAS CLA-ES 24 La Dec aracin de 'i!in #er!ona da una fina idad &enera a nue!tra vida4 ;En lo que a m) concierne5 un l)der debe ser "oseedor de una filosof)a y un credo b(sicos que le "ermitan ,uzgar las circunstancias im"ortantes que se le "resenten en la vida8 1 menos que dis"onga de ese elemento de res"aldo5 las tem"estades ines"eradas que le azotar(n5 le llevar(n de un lado "ara otro cual a una "luma n el viento8 &in esa base5 es "osible que un l)der sobreviva5 "ero no ser( un l)der en el sentido en que yo em"leo el t2rmino8? *E> Primer /inistro brit(nico5 Pames Callag%an 7na !eclaraci#n de /isi#n Personal res"onde "reguntas como las siguientes+ IKu2 deseo obtener de la vidaJ I1 qu2 cosas les doy valorJ IKu2 talentos "oseoJ IKu2 es lo que querr2 %aber logrado al llegar al fin de mi vidaJ

La !eclaraci#n de /isi#n Personal es el comienzo del liderazgo "ersonal5 ya que traza "autas "ara el resto de la vida8 1l referirnos a ella e interiorizar su significado5 tomamos decisiones que se a"egan a los valores y rec%azan las cosas que se o"onen a ellos8 54 *na Dec aracin de 'i!in a $enudo re3uiere 3ue ten&a$o! creencia! +er!ona e!4 La !eclaraci#n de /isi#n Personal a menudo contesta otra im"ortante "regunta+ IEn qu2 creoJ Por e,em"lo5 Po%n !8 $ocLefeller se basaba en una lista de diez declaraciones5 las cuales comenzaban con las "alabras ;9o creo?8 El cre)a5 "or e,em"lo5 en el valor del servicio: que la "alabra de un %ombre debe ser tan firme como un contrato escrito5 y que el a%orro es esencial "ara una vida ordenada8 .odo nos %ace "ensar que siem"re se esforz# "or vivir de una manera acorde a sus creencias y que su cometido %acia esas creencias le ayud# a alcanzar el 2>ito8 :4 E e!cri%ir una dec aracin de 'i!in #er!ona e! tanto un acto de de!cu%ri$iento co$o o e! de creacin4 7na declaraci#n de misi#n no es e>actamente un escrito creativo8 Escribimos lo que consideramos que es verdad en cuanto a nosotros mismos5 aun cuando a menudo "arezca ser que escribimos aquello que quisi2ramos que fuera verdad8 El es la verdad sobre nosotros mismos no es tan f(cil como "arece serlo8 'ay veces que no nos conocemos interiormente tan bien como creemos que nos conocemos8 Es "osible que creamos cosas "ues se es"era que las creamos8 3os sentimos inclinados a seguir en una cierta norma de conducta "orque eso es lo que la sociedad en cierta forma demanda o a"rueba8 .al vez tengamos temor a la cr)tica de los dem(s5 si %acemos lo que consideramos me,or "ara nosotros8 1s) que el escribir una declaraci#n de misi#n es una aventura en auto descubrimiento8 3os esforzamos "or "oner de manifiesto nuestros talentos5 nuestros intereses5 y nuestros mayores "ara con la vida8 El escribir una declaraci#n de misi#n "uede ser un elemento que nos sirva "ara aclarar aquellas cosas que de otra manera no sabr)amos8 La mayor)a de las "ersonas5 en determinado momento de sus vidas5 an%elan lograr un sentido de significado y "ro"#sito8 Consideran que tienen talentos "ero no est(n seguros de cu(les8 La declaraci#n de misi#n "rovee un medio "ara descubrir ese sentido de "ro"#sito al ayudarnos a conocemos me,or a nosotros mismos8 A4 Ac ara$o! nue!tra 'i!in #er!ona a dividir a en ro e!4 7na !eclaraci#n de /isi#n nos brinda una gu)a general y la "odemos %acer m(s es"ec)fica si a"licamos a ella nuestros roles8 7n rol es un "a"el que desem"e@amos en la vida8 La mayor)a de nosotros tiene roles laborales5 "or e,em"lo: tal vez su"ervisemos una secci#n5 nos encarguemos de "re"arar "resu"uestos o de desarrollar "roductos8 Estas son distinciones <tiles5 siem"re que al "ensar en ellas le brinde a nuestra vida un sentido de orden y "ro"#sito8 .al vez tengamos roles familiares+ la de "adre5 madre5 encargado de mantenimiento del %ogar5 administradora del "resu"uesto familiar8 .ambi2n en este caso5 la idea es tratar de encontrar la manera de dotar a la vida con orden5 dividi2ndola en gru"os de actividades relacionadas entre s)8

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1lgunas veces las definiciones de roles obvias tal vez no sean las m(s <tiles8 Por e,em"lo5 nuestro t)tulo quiz(s sea el de ;gerente?5 "ero nuestros roles tendr(n un significado distinto5 o nuestro rol de gerente a lo me,or se divide en dos as"ectos5 cada uno de los cuales im"lica una funci#n diferente8 La idea entonces es seguir refinando nuestra definici#n de roles %asta que consideremos que en forma genuina den orden y significado a nuestra vida8 B4 Lo! ro e! !on una c ave +ara dar e3ui i%rio a a vida4 Kuiz( el as"ecto m(s <til de los roles es que nos "ueden ayudar a mantener el equilibrio en la vida8 Por e,em"lo5 si al "lanear nuestras actividades diarias consideramos cada rol y nos "reguntamos qu2 debemos %acer como "arte de 2l5 tendremos una efectividad m(s diversificada que si sencillamente nos concretamos a cum"lir con los asuntos m(s a"remiantes8 !e %ec%o5 la manera como definamos nuestros roles "ueden ayudarnos a mantener el equilibrio entre la P y la CP que es tan crucial "ara la efectividad8 1lgunos roles re"resentan b(sicamente funciones de Producci#n5 mientras que otras tal vez sean funciones de Ca"acidad Productiva5 o funciones que se basen en el mantenimiento de nuestros bienes ca"itales8 1l %acer esta distinci#n de una manera clara y des"u2s "restarle atenci#n al fi,ar metas y "lanificar nuestras actividades diarias5 "odremos conservar me,or el equilibrio entre la P y la CP8 C4 La! $eta! definen o 3ue 3uere$o! o&rar dentro de cada ro 4 Los roles son m(s es"ec)ficos que nuestra misi#n5 "ero no lo son lo suficiente como "ara "ermitirnos %acer "lanes claros8 Es necesario que demos otro "aso5 esta vez estableciendo metas "ara cada rol8 Eso lo logramos "reguntando+ ;IKu2 es lo que deseo lograr dentro de este rolJ? 1l res"onder5 creamos metas5 resultados es"ec)ficos que queremos alcanzar en momentos concretos8 Estas m se transforman en la base de nuestra "lanificaci#n semanal y diaria5 la cual tratamos en el '(bito 38 Las metas son los "elda@os que nos llevan a nuestra misi#n y nuestros roles8 4racias a esas metas "odemos crear "lanes de acci#n es"ec)ficos que nos ayudar(n a tener 2>ito en dic%os roles y a cristalizar nuestra misi#n8 F4 La! $eta! +ueden !er +ara toda a vida9 inter$edia! o de corto + a(o4 Las metas generalmente tienen un "lazo y casi siem"re se dividen en "asos5 cada uno de los cuales cuenta con su "ro"io "lazo8 7na vez que se alcancen todos esos "lazos5 se %abr( cum"lido la totalidad de la meta8 Este "roceso de divisi#n de metas crea5 a su vez5 otras metas que cubren una variedad de "er)odos de tiem"o8 'ay metas que son "ara toda la vida: metas que deseamos alcanzar antes de morir8 Para lograrlas5 las dividimos en diferentes "asos5 quiz(s metas de diez o metas de cinco a@os8 Esas metas intermedias las dividimos5 a su vez en otras m(s "eque@as5 %asta que %abremos dividido las metas de toda la vida en otras inmediatas en las que "odemos traba,ar %oy mismo8 P4 La! $e1ore! $eta! !on a3ue a! 3ue !on co$+ati% e! con nue!tra $i!in +er!ona 4 Las metas nos sirven al organizar nuestros %ec%os y "ara dotarles de sentido8 Cuando "ercibimos que nuestros %ec%os dan resultados cobramos un mayor incentivo "ara efectuar tales %ec%os8 3uestra misi#n ofrece el "ro"#sito "ara nuestras metas y %ec%os: y aquellas metas que est(n res"aldadas "or un sentido de misi#n tienden a brindarnos m(s satisfacci#n y mayor motivaci#n8

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BO,,ADO, DE LA DECLA,ACI.N DE 'ISI.N 7na !eclaraci#n de /isi#n "uede constituirse en un elemento "oderoso de direcci#n y sentido en la vida8 La virtud de una !eclaraci#n de /isi#n Personal es tri"le+ /otiva a "ensar "rofundamente en cuanto a la vida8 'ace ensanc%ar la "ers"ectiva y e>aminar los "ensamientos y sentimientos m(s "rofundos8 Como "arte de dic%o "roceso5 llegar( a aclarar aquello que es realmente im"ortante "ara la "ersona8 6i,a con firmeza en la mente los valores que uno mismo esco,a "ara su vida8 !e ese modo se trasformar(n en los ;"rogramas? mentales5 como en el caso de una com"utadora u ordenador5 "ro"orcionando direcci#n y sentido de cometido a los valores que la "ersona se %aya com"rometido en seguir8 El conectar la misi#n a "lanes diarios y semanales "ermite que se obtenga un beneficio directo e inmediato de ese documento5 el cual mantiene la visi#n "ersonal viva a lo largo de la vida8

#ASO *NO: #E,SONA INFL*LENTE 18 IKui2n %a influido en su vida de una manera significativamente "ositivaJ -dentifique a una "ersona que %aya e,ercido Econsciente o inconscientementeF una influencia "ositiva en su vida8 28 Escriba las cualidades que m(s admire en esa "ersona8 38 IKu2 cualidades adquiri# de esa "ersonaJ #ASO DOS: DEFINICI.N DE =*IEN =*IE,E LLEGA, A SE, Es relativamente f(cil definir las cosas que uno quiere tener E"osesiones5 dineroF as) como las cosas que desea %acer Ee>"eriencias5 via,es5 etc8F "ero el enfoque de la vida comienza "or definir aquello que uno quiere ser Ecualidades de car(cterF8 Las siguientes tres definiciones deben servir "ara aclarar lo que usted "iensa en cada uno de esos as"ectos8 El verdadero "oder en la vida siem"re se origina en lo que somos8 18 Las cosas que quiero tener E"osesionesF+ 28 Las cosas que quiero ;acer Ee>"erienciasF+ 38 Las cosas que quiero !er Ecualidades de car(cterF #ASO T,ES: DEFINICI.N DE ,OLES EN S* -IDA 7no vive la vida dividida en roles *no en el sentido de "a"eles que desem"e@a* sino en categor)as aut2nticas de*vida*que %a decidido im"lantar8 Kuiz(s cum"la funciones en su traba,o5 en su familia y en la comunidad5 as) como en otros as"ectos de la vida8 Esas funciones "ueden "roveer un marco natural "ara que usted defina lo que desea ser8 &u rol "rofesional o laboral "uede contener varias funciones8 Por e,em"lo5 tal vez cum"la una funci#n administrativa5 una de ventas5 una de su"ervisi#n5 y %asta otra m(s de "lanificaci#n de largo alcance8 .al vez defina su rol en la familia sim"lemente como ;miembro? de ella: o quiz(s la divida en funciones m(s concretas como la de ;es"osa? y la de ;madre?8 'e aqu) algunas de las funciones o roles que desem"e@a una misma "ersona+ Esposa3madre4 gerente de ventas4 miembro de una 0uerza activa4 plani0icacin estrat&gica4 miembro de la Asociacin de Padres $ 5aestros4 amiga Escriba sus roles en los cuadros que se le "ro"orcionan en la "(gina8 !es"u2s5 identifique a una "ersona clave que se relacione con cada rol8 7na vez %ec%o eso5 "roy2ctese en el tiem"o %asta el final de su vida y escriba una breve declaraci#n que describa los sentimientos y "ensamientos de esa "ersona de a $anera 3ue u!ted 3uerr8a 3ue fueran de!crito! en ese rol en "articular8

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HO<A DE ,OLES ,o e! #er!ona C ave Dec aracin

#ASO C*AT,O: ESC,IBA *N BO,,ADO, DE S* DECLA,ACI.N DE 'ISI.N #E,SONAL Cuando considere que tenga una idea e>acta de la manera en que sus roles contribuyen a las cualidades de car(cter que desear)a fortalecer o adquirir5 escriba un borrador de su !eclaraci#n de /isi#n Personal8 Ll2velo siem"re con usted5 %aga anotaciones5 a@ada y elimine cosas antes de "asar a otro borrador8

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#ASO CINCO: CONTINQE ,E-ISANDO L ,EFINANDO Coloque su declaraci#n de misi#n en su agenda o elemento de organizaci#n y rem)tase a 2l a menudo8 7til)celo como norma de ,uicio de sus decisiones y %ec%os8 #ASO SEIS: ,E#ASE L E-ALQE #E,I.DICA'ENTE Es im"ortante mantenerse en contacto con su declaraci#n de misi#n8 0(lgase de las siguientes "reguntas "ara "oner a "rueba su valor IEst( mi misi#n basada en "rinci"ios "ermanentes y "robadosJ IEn cu(lesJ IConsidero que esta declaraci#n es re"resentativa de lo me,or que %ay dentro de mi "ersonaJ I&iento direcci#n5 "ro"#sito5 desaf)o y motivaci#n cuando re"aso esta declaraci#nJ IEstoy "oniendo en "r(ctica las estrategias y t2cnicas que me ayudar(n a lograr lo que %e escritoJ IKu2 tengo que em"ezar a %acer a%ora "ara llegar a lo que deseo llegar ma@anaJ

La "rueba final del valor de una declaraci#n de misi#n es+ I/e sirve de ins"iraci#n esta declaraci#nJ

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'*EST,AS DE DECLA,ACI.N DE 'ISI.N #E,SONAL /i misi#n es dar5 "ues dar a los dem(s es lo que %ago me,or y "uedo a"render a %acerlo me,or a<n8 .ratar( de a"render5 "ues el a"render es la clave del crecimiento5 y el crecimiento es la clave de vivir8 .ratar2 de entender5 "ues el entender es vital "ara encontrar valores5 y los valores son la base del res"eto5 de las decisiones y de los %ec%os8 Esta debe ser una "rioridad "ara con mi es"osa5 mis %i,os y mi traba,o8 !eseo influir en el desarrollo futuro de "ersonas y organizaciones8 !eseo ense@arles a mis %i,os y a otras "ersonas a amar y a re)r5 y a "rogresar m(s all( de sus l)mites "resentes8 Cultivar2 relaciones "ersonales5 de negocios y c)vicas "or medio de "eque@as "ero frecuentes muestras de afecto8 0eo en cada d)a un nuevo comienzo5 una o"ortunidad renovada de escribir un nuevo gui#n y de a"rovec%ar nuevas o"ciones8 1tesoro las e>"eriencias de la vida y trato de a"render y de crecer como resultado de cada uno de ellas8 En mis esfuerzos diarios no le %uyo a los riesgos ni a las res"onsabilidades: ni le temo al fracaso5 sino m(s bien a las o"ortunidades des"erdiciadas8 &oy un es"oso/una es"osa y un "adre/una madre res"onsable: les doy "rioridad a tales roles8 0aloro las diferencias y las veo como elementos fortalecedores8 .rato de cultivar relaciones de yo gano/t< ganas con mi familia5 amigos y com"a@eros de traba,o8 1 fin de mantener tales relaciones saludables y conservar un nivel elevado de confianza5 %ago ;de"#sitos? diarios en las ;cuentas bancarias emocionales? de otras "ersonas8 En mi "rofesi#n5 soy res"onsable de los resultados8 1ct<o con valor5 consideraci#n y discreci#n8 Prefiero de,ar que mis %ec%os %ablen "or m) y creo en el logro de la visibilidad "or medio de la "roductividad8 1l "lanear mis d)as y semanas5 me baso en roles y metas claves que me ayudan a conservar el equilibrio y la "ers"ectiva8 1l saber que mi forma de actuar influye en la manera en que me siento %acia m) mismo5 trato de %acer lo me,or de mi "arte y de escribir mis sentimientos todos los d)as en un diario "ersonal8 0aloro mi libertad8 &oy m(s un "roducto de mis decisiones que de mis condiciones8 3o "ermito que ninguna circunstancia "resente ni condiciones "asadas determinen mi actitud "ara con los desaf)os a los que me enfrento8 /(s bien me baso en lo "ositivo "ara traba,ar dentro de mi c)rculo de influencia *"ara actuar directamente en aquellas cosas sobre las cuales "uedo %acer algo* y de ese modo reducir mi c)rculo de "reocu"aci#n8 .ratar2 de establecer el me,or equilibrio "osible entre mi carrera y mi familia5 ya que ambas cosas son im"ortantes "ara m)8 /i %ogar ser( un lugar en el cual yo y mi familia5 mis amigos e invitados "odamos encontrar dic%a5 consuelo5 "az y felicidad8 .ratar2 de crear un clima lim"io y ordenado en el cual resulte c#modo vivir8 Em"lear2 "rudencia en las cosas que decida comer5 leer5 ver y %acer en mi %ogar8 Particularmente deseo ense@arles a mis %i,os a amar5 a a"render y a re)r5 as) como a esforzarse "or desarrollar sus talentos "articulares8 0aloro los derec%os5 libertades y res"onsabilidades que nos concede la sociedad8 &er2 siem"re un ciudadano interesado y bien informado5 tomando "arte activa en el "roceso "ol)tico5 a fin de asegurarme de que sea escuc%ada mi voz y contado mi voto8 !emostrar2 siem"re iniciativa en el logro de mis metas8 1ctuar2 "restamente "ara crear o"ortunidades en vez de aguardar a que 2stas se "resenten "ara des"u2s actuar8 .ratar2 de mantenerme siem"re ale,ado de %(bitos adictivos y destructivos5 y formar2 otros %(bitos que me liberen de mis vie,as limitaciones y que aumenten mis ca"acidades y o"ciones8 9o gobernar2 a mis bienes materiales en vez de "ermitir que ellos me gobiernen a m)8 .ratar2 de obtener inde"endencia econ#mica8 Las cosas que quiera tener se a,ustar(n a mis necesidades y a mis medios8 1 e>ce"ci#n de aquellos "r2stamos a "agar a largo "lazo5 como los contra)dos "ara com"rar una "ro"iedad5 tratar2 de no caer en deudas8 4astar2 menos de lo que gane y a%orrar2 o invertir2 "arte de mi ingreso8 Lo que es m(s5 em"lear2 el dinero y los talentos que "osea "ara %acer m(s deleitable la vida de otras "ersonas "or medio del servicio y la caridad8 EM#E,IENCIAS #A,A LA ,EFLEMI.N La comuni#n con la naturaleza tiene un efecto sumamente tranquilizante y vigorizador en muc%as "ersonas8 &i usted es una de ellas5 "lanee un via,e a la costa5 a un bosque o a las monta@as8 Lleve con

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usted un cuaderno de a"untes y dedique5 "or lo menos5 medio d)a a disfrutar de las bellezas de la naturaleza y contem"lar su vida desde una "ers"ectiva m(s am"lia y "rofunda8 &i la e>"eriencia con la naturaleza no es algo de su agrado o si resultara im"osible en la "resente 2"oca del a@o5 otra "osibilidad es "asar varias %oras solo en un lugar tranquilo y retirado5 quiz(s con un fondo de m<sica suave8 En dic%o lugar "uede %acer lo mismo que se sugiri# anteriormente8 7na caminata larga y sin "risa "uede tambi2n "roveer las condiciones ideales "ara %acer un cambio de "ers"ectiva8 Lleve consigo un dict(fono "eque@o "ara grabar ideas que se le ocurran y que le "ermitan cambiar de una "ers"ectiva basada en la rutina a otra que cubra toda su vida8 !et2ngase des"u2s de un rato "ara contem"lar la declaraci#n de misi#n "ersonal8 1lgunas "ersonas est(n en me,ores condiciones de crear im(genes mentales que les ayuden a cambiar de "ers"ectiva8 Por e,em"lo5 imag)nese que se le acaba de informar que le queda un a@o de vida8 'aga una lista de las cosas que "or cierto quisiera %acer dentro del siguiente a@o5 o "uede5 en forma imaginaria5 asistir a su "ro"io funeral "ara escuc%ar lo que "ersonas allegadas a usted tendr)an "ara decir sobre sus rasgos de car(cter y sobre sus logros8

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#A,TE :: Lidera(&o +er!ona +ara o! de$)! ,ES*'EN DE IDEAS CLA-ES 24 E %a!ar!e en un !entido c aro de $i!in +er!ona crea a inte&ridad4 7no de los "rinci"ios fundamentales de este "rograma y un tema que re"etimos a menudo es la inte&ridad4 &omos efectivos <nicamente cuando somos )ntegros5 o sea5 cuando nuestros %ec%os van de la mano con *nuestros valores8 El "roceso de fi,ar las metas que %emos descrito en este %(bito lleva a la integridad8 &e trata de un "roceso ;de arriba %acia aba,o?5 en el cual desarrollamos metas es"ec)ficas traba,ando desde la "arte su"erior de los valores y "rinci"ios generales de nuestra declaraci#n misi#n8 El logro de metas no es en todos los casos un "roceso sencillo ni directo8 .ratamos ciertas cosas5 descubrimos que no dan buenos resultados5 y volvemos a tratar algo diferente8 En otras "alabras5 nuestras acciones variar(n continuamente8 &in embargo5 cuando somos "roactivos5 nuestros valores son constantes y nuestras acciones var)an dentro de ellos8 3uestros valores dan constancia e integridad a nuestras decisiones8 Cuando fi,amos metas sin considerar nuestros valores5 tal vez lleguemos a %acer cosas "ara obtener resultados de corto "lazo y as) quiz(s da@emos nuestros intereses de largo "lazo5 o tal vez actuemos falsa o deslealmente5 lo cual nos debilita a nosotros y debilita tambi2n nuestras relaciones con los dem(s8 El actuar am"arados en un sentido de valores firme5 en un sentido claro de "ro"#sito o misi#n5 nos ayuda a evitar las ca)das8 54 La! or&ani(acione! efectiva! cuentan con una $i!in4 Las declaraciones de misi#n no se limitan a las redactadas en forma individual8 Las organizaciones a menudo crean las suyas tambi2n8 !e %ec%o5 muc%os te>tos sobre estrategia administrativa comienzan "or recomendar que las cor"oraciones redacten sus "ro"ias declaraciones de misi#n8 Los diferentes de"artamentos de una organizaci#n "ueden tambi2n contar con su declaraci#n de misi#n "ro"ia5 las cuales deben coincidir5 obviamente5 con la misi#n de la organizaci#n8 .ambi2n las familias "ueden crear su declaraci#n de misi#n5 al igual que clubes5 iglesias5 y organizaciones de cualquier ti"o8 Las declaraciones de misi#n sirven a las organizaciones tanto como a las "ersonas en forma individual5 "ro"orcionando direcci#n y aclarando las o"ciones8 Las organizaciones5 al igual que las "ersonas5 "ueden lograr la integridad al determinar sus valores y "rinci"ios y al tomar5 m(s tarde5 decisiones que sean com"atibles a ellos8 :4 La vi!ua i(acin de a &o or&ani(a a! ca+acidade! nece!aria! +ara o&rar e o%1etivo4 Los elementos com"onentes de este %(bito *las declaraciones de misi#n5 los roles y las metas* a"lican al mismo "rinci"io+ la visualizaci#n8 .odos dis"onemos de una am"lia gama de ca"acidades f)sicas5 mentales y emocionales8 Para movilizarlas5 lo <nico que tenemos que %acer es darles direcci#n: un "unto de enfoque8 Cuando dis"onemos de una imagen clara de lo que deseamos5 esa imagen surte el efecto de un elemento de organizaci#n "ara %acer que aquellas ca"acidades resulten acordes a una finalidad com<n8 Cuando nuestro "ro"#sito es claro5 nuestras ca"acidades tendr(n un "unto de enfoque y ser(n "roductivas5 mientras que si dudamos de nosotros mismos o carecemos de claridad de "ro"#sito5 nuestras ca"acidades ser(n desorganizadas y "or consiguiente estar(n mal encaminadas8 Esa es la raz#n "or la que Em"ezar con el fin en la mente es uno de los "rimeros %(bitos de la efectividad8 A4 La $i!in9 o! ro e! 0 a! $eta! +ueden ca$%iar +ue! e!ta$o! en contro de e a!4 1 menudo las "ersonas tienen la im"resi#n equ)voca de que una vez que se ado"ta una misi#n5 un rol o una meta5 no se le "uede cambiar5 y que una vez que se "iensa en ella5 "asa a ocu"ar una "osici#n m(s o menos "ermanente8 Pero no es as)8 Estas son cosas que logramos con el "aso del tiem"o5 son nuestras5 y "or cierto que "odemos cambiarlas de la manera que lo consideramos necesario8 3o obstante5 en general5 nuestra misi#n ser( m(s estable que nuestros roles y 2stas ser(n m(s estables que nuestras metas8 !e %ec%o5 cuanto m(s desarrollemos nuestra misi#n5 tanto m(s estable llegar( a ser8 Con el tiem"o5 esa misi#n "uede llegar a ser m(s "erdurable y a formar una "arte casi "ermanente de nuestra naturaleza8 B4 #ode$o! a0udar a otra! +er!ona! a o&rar !u +otencia 4 1 menudo5 el buen liderazgo es s#lo cuesti#n de ver virtudes en las "ersonas con tanta claridad que ellas mismas lleguen a verlas tambi2n8 1 este "rinci"io se le %a llegado a conocer "or el nombre de ;"rofec)a autocristalizada?5 y se %a verificado su e>istencia "or medio de la investigaci#n8 1quellas cosas en las que creemos tienen m(s "osibilidades de concretarse que aquellas en las que no creemos5 "articularmente cuando tienen que ver con lo que es"eramos de otras "ersonas8 Como maestros5 administradores5 "adres o

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sencillamente amigos y com"a@eros5 "odemos e,ercer influencia en otras "ersonas al es"erar cosas "ositivas de ellas8

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N El !r8 Covey formul# la siguiente "regunta durante la "resentaci#n del video+ 'Cmo podemos darle visin a una persona "ue no la tiene( Considere algunos "rinci"ios que "odr)a a"licar "ara "ermitirles a otras "ersonas cobrar una buena visi#n de su "otencial5 como+ 'acer de"#sitos de em"at)a5 bondad y cortes)a5 y tratar a los dem(s con res"eto y dignidad8 3o "ermitir que sus emociones se entrelacen con las debilidades de otras "ersonas8 &er una luz en vez de un ,uez: un modelo en vez de un cr)tico8 'asta tanto las "artes no sean inde"endientes5 no "odr(n ser interde"endientes8 Pensar en las relaciones m(s im"ortantes8 IEs "osible que el "aradigma formado sea la fuente del "roblemaJ

Piense en una "ersona "ara quien "odr)a ser un e,em"lo "ositivo8 IEn qu2 maneras "odr)a usted e,ercer una funci#n de liderazgo ca"az de dotar a esa "ersona de una com"rensi#n mayor de su "otencialJ

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N 1dem(s de su declaraci#n de misi#n "ersonal5 considere la "osibilidad de escribir una "ara su de"artamento5 su familia o matrimonio Esi se a"licaF5 o "ara su com"a@)a8 .i"o de declaraci#n de misi#n+ de"artamento5 organizaci#n5 familia5 matrimonio5 etc8 Los beneficios de tener este ti"o de declaraci#n de misi#n ser)an+ Las siguientes "ersonas deber)an tomar "arte en la redacci#n de la declaraci#n de la misi#n Erecuerde el "rinci"io que nos ense@a que sin "artici"aci#n no %ay cometidoF+ 'e aqu) algunas de las maneras en que "uedo "re"ararme "ara escribir la declaraci#n de misi#n+ Los "r#>imos "asos a dar+

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'*EST,AS DE DECLA,ACIONES DE 'ISI.N FA'ILIA, La misi#n de nuestra familia es crear un lugar de orden5 amor5 felicidad y descanso5 y "roveer o"ortunidades "ara que cada integrante de la familia sea res"onsablemente inde"endiente y eficientemente interde"endiente "ara que logre fines dignos8 /i %ogar ser( un lugar en el cual mi familia5 mis amigos e invitados "uedan encontrar dic%a5 consuelo5 "az y felicidad8 .ratar2 de crear un ambiente lim"io y ordenado en el cual resulte c#modo vivir8 Em"lear2 "rudencia en las cosas que decida comer5 leer5 ver y %acer en mi %ogar8 Particularmente deseo ense@arles a mis %i,os a amar5 a a"render a re)r5 as) como a esforzarse "or desarrollar sus talentos "articulares8 3uestra misi#n familiar 1marnos los unos a los otros888 1yudarnos los unos a los otros888 Creer los unos en los otros888 Em"lear "rudentemente nuestro tiem"o5 talentos y recursos "ara ser una fuente de ayuda "ara los dem(s888 1dorar ,untos888 Para siem"re888 '*EST,A DE DECLA,ACIONES DE 'ISI.N DE *NA O,GANIZACI.N #ara&on Grou+ Paragon es un equi"o de "ersonas altamente motivadas dedicadas al desarrollo y administraci#n de una diversidad de esfuerzos* comerciales de bienes ra)ces5 caracterizados "or la m(s elevada calidad y "osibilidades econ#micas8 3uestra fuerza la genera nuestro com"romiso "ara con nuestros clientes5 nuestros inversionistas5 nuestros em"leados5 nuestra industria y nuestras comunidades8 3uestros clientes 3os fi,amos el com"romiso de "ro"orcionar a nuestros clientes "osibilidades de alta calidad y servicio de administraci#n acordes a sus necesidades5 creando ambientes %abitacionales y de traba,o deleitables y "roductivos8 &omos ,ustos5 %onrados5 corteses y "rofesionales8 Estamos atentos a las necesidades de nuestros clientes y dedicados a satisfacerlas8 3uestros inversionistas Estamos com"rometidos a lograr ganancias en todos los "royectos en los que nos embarquemos8 3uestras decisiones "ersiguen la obtenci#n de venta,as econ#micas sin com"rometer nuestra integridad8 Por medio de la investigaci#n y el "laneamiento "rudente5 buscamos reducir los riesgos y mantener un enfoque selectivo5 conservador y e>"eriente en cuanto al desarrollo8 3uestro ob,etivo es crear el valor econ#mico m(s elevado "osible "ara nuestros inversionistas8 3uestros em"leados Estamos com"rometidos al reclutamiento y la ca"acitaci#n del me,or elemento %umano de que dis"one nuestra industria8 Pro"orcionamos a nuestros em"leados o"ortunidades de crecimiento y un marcado inter2s en el 2>ito de nuestra com"a@)a8 Conservamos una norma de comunicaci#n am"lia y franca a todos los niveles5 instando al continuo intercambio de ideas8 $econocemos la im"ortancia de cada "ersona y de la funci#n que cum"le en el 2>ito de la com"a@)a en forma general8 Confiamos en que a los em"leados de Paragon se les llegue a conocer "or su rectitud5 cometido y com"etencia8 3uestra industria Estamos com"rometidos a seguir a la vanguardia de la industria del desarrollo y la administraci#n de bienes ra)ces "or medio de la integridad5 innovaci#n5 satisfacci#n "<blica y "otencial econ#mico8 $es"etamos a los sectores de la financiaci#n5 dise@o y construcci#n5 as) como a otras industrias ane>as5 las cuales5 en relaci#n mutua5 contribuyen enormemente a nuestro 2>ito8 3uestras comunidades Estamos com"rometidos al "rogreso de las comunidades de las que formamos "arte "or medio de la vitalidad econ#mica y del valor de nuestros "royectos y mediante nuestro liderazgo y "artici"aci#n activa en los asuntos que forman "arte integral de dic%as comunidades8 Paragon constituye un ;modelo de e>celencia? en enfoque5 en "roducto5 y en los resultados obtenidos8

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Este es el estilo de Paragon8

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LISTA CO'#,OBATO,IA DE A#LICACI.N Em"lee esta Lista Com"robatoria de 1"licaci#n "ara aclarar su com"rensi#n del '(bito 25 Em"ezar con el 6in en a /ente5 o "ara re"asar su "rogreso8 Le "ermite %acer una autoverificaci#n en cuanto a las siguientes tres "reguntas+ I&2 lo que significa Em"ezar con el 6in en la /enteJ I'e creado las condiciones que res"aldan el Em"ezar con el 6in en la /enteJ IEstoy %aciendo lo necesario "ara que Em"ezar con el 6in en la /ente sea un %(bito "ermanente en mi vidaJ

#*NTO DE ,EFE,ENCIA 2: ISH o 3ue !i&nifica E$+e(ar con e Fin en a 'enteJ KKKKKK *n +roce!o de creacin $enta 3ue +recede 0 &u8a a a creacin f8!ica4 Esta creaci#n mental es una idea5 una meta5 un "lano una intenci#n que gu)a nuestras acciones8 KKKKKK E!cri%ir una dec aracin de $i!in +er!ona 4 3uestra declaraci#n de misi#n "ersonal define aquello en lo que creemos5 lo que valoramos y lo que deseamos lograr de nuestra vida8 KKKKKK -er a vida co$o una !erie de ro e!4 Los roles nos "ermiten ver la vida en categor)as8 KKKKKK Fi1ar $eta! dentro de cada ro 4 Las metas convierten nuestros valores generales en "royectos es"ec)ficos8 KKKKKK E! un +roce!o de autode!cu%ri$iento4 !escubrimos nuestros intereses5 talentos5 valores y as"iraciones8 #*NTO DE ,EFE,ENCIA 5: IHe creado a! condicione! 3ue re!+a dan e E$+e(ar con e Fin en a 'enteJ KKKKKK ISo0 +roactivoJ .enemos el ob,etivo "resente solo cuando vemos que estamos en condiciones de escoger nuestras reacciones "ro"ias y de determinar lo que %abremos de %acer de nosotros mismos8 KKKKKK I'e do0 cuenta de 3ue a! creacione! f8!ica! no +ueden !er $e1ore! 3ue a! creacione! $enta e! 3ue a! +recedenJ 3uestras creaciones f)sicas no son otra cosa que nuestras creaciones mentales concretadas "or medio de nuestras acciones8 KKKKKK I'e ;e co$+ro$etido a encontrar !i&nificado 0 +ro+!ito en $i vidaJ Pro"#sito y significado son la esencia de este %(bito8 #*NTO DE ,EFE,ENCIA :: IE!to0 ;aciendo o nece!ario +ara 3ue e E$+e(ar con e Fin en a 'ente !ea un ;)%ito +er$anente en $i vidaJ KKKKKK IHe e!crito una Dec aracin de 'i!in #er!ona J 3uestra declaraci#n de misi#n act<a como una gu)a que unifica y dirige todo lo que %acemos8 KKKKKK IHe deter$inado $i! ro e! +rinci+a e!J 3uestros roles organizan nuestras actividades y nos ayudan a lograr y a mantener el equilibrio de la vida8 KKKKKK IHe fi1ado $eta! dentro de cada uno de o! ro e!J Las metas nos ayudan a tomar las medidas necesarias "ara concretar nuestra misi#n8

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LOS SIETE HBITOS DE LAS #E,SONAS ALTA'ENTE EFECTI-AS HABITO T,ES #ONE, #,I'E,O LO #,I'E,O El Hbito de la !dministracin Personal #A,TE 2: La 'atri( de Ad$ini!tracin de Tie$+o 0 a! Actividade! de A to A+a anca$iento4 ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 Gana$o! contro de tie$+o 0 o! evento! a ver c$o !e re acionan con nue!tra $i!in4 Las demandas en nuestro tiem"o son im"ortantes o no im"ortantes5 urgentes o no urgentes8 Las cosas im"ortantes sirven a nuestra misi#n5 las cosas no im"ortantes no lo %acen8 Las cosas urgentes tienen una im"eriosa fec%a l)mite: las cosas no urgentes no la tienen8 Combinar dos dimensiones5 im"ortancia y urgencia5 crea cuatro categor)as de demandas de tiem"o+ Categor)a 1+ cosas urgentes e im"ortantes5 "roblemas y crisis8 E,em"lo+ cuando conducimos un auto y 2ste se descom"one8 Categor)a 2+ cosas im"ortantes que no son urgentes8 &on o"ortunidades y actividades de CP que %acemos con antici"aci#n "ara "revenir "roblemas y crisis8 E,em"lo+ desarrollar una me,or relaci#n con un com"a@ero de traba,o5 %aciendo de"#sito en la Cuenta de Banco Emocional8 Categor)a 3+ cosas que sentimos urgentes "ero que en realidad no son im"ortantes8 Estas son cosas que llamamos "r#>imas5 "resionantes o "o"ulares8 E,em"lo+ el tel2fono sonando8 Categor)a + cosas que no son ni urgentes5 ni im"ortantes8 E,em"lo+ lecturas de Gesca"eH o la televisi#n8

Estas cuatro categor)as que se encuentran en la siguiente "(gina forman la 'atri( de Ad$ini!tracin de Tie$+o4

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LOS C*AT,O C*AD,ANTES DE ACTI-IDADES
+ercer hbito (!ictoria Privada) ESTA!LE%CA PRI ERO LO PRI ERO Principios de Administraci"n Persona ATRI% DE LA AD INISTRACION DEL TIE PO

UR4EN+E
I P O R T A N T E S I P O N R O T A N T E S

NO UR4EN+E II & AC+I!IDADE.9 Prevenci"n6 actividades de CP Constr%ir re aciones Reconocer n%evas oport%nidades P ani&icaci"n6 recreaci"n IV 8 AC+I!IDADE.9 +rivia idades6 a2etreo in:ti A #%nas cartas A #%nas amadas te e&"nicas P;rdidas de tiempo Actividades a#radab es

I 8 AC+I!IDADE.9 Crisis Prob emas apremiantes Pro(ectos c%(as &echas vencen

III 8 AC+I!IDADE.9 Interr%pciones6 a #%nas amadas Correo6 a #%nos in&ormes A #%nas re%niones C%estiones inmediatas6 ac%ciantes Actividades pop% ares

.odas las alternativas en relaci#n al uso del tiem"o caen en uno de los cuatro cuadrantes8 Podemos saber c#mo mane,arlas al determinar d#nde caen8 54 ,e!o ve$o! +ro% e$a! de ad$ini!tracin de tie$+o a dar +rioridad a a! actividade! en e Cuadrante 54 La /atriz de 1dministraci#n del .iem"o nos muestra los s)ntomas causa y cura de los "roblemas de administraci#n del tiem"o8 El Cuadrante 1 es el cuadrante de los Gs)ntomasH8 Es el cuadrante de las cosas urgentes e im"ortantes5 el cuadrante de la administraci#n de las crisis o a"aga*fuegos8 .odos los "roblemas de administraci#n del tiem"o5 eventualmente a"arecen en el cuadrante 18 Los Cuadrantes 3 y son los dos cuadrantes de las GcausasH8 9a sea que "asemos el tiem"o %aciendo las cosas urgentes no im"ortantes Ecuadrante 3F o %aciendo las cosas innecesarias Ecuadrante F8 El Cuadrante 2 es el cuadrante de la GcuraH8 En el cuadrante 2 %acemos cosas s#lo "orque sirven a nuestra misi#n8 3o tienen urgencia8 1qu) desarrollamos nuestras o"ortunidades y mantenemos nuestros activos8 1dministramos nuestro dinero5 cuidamos nuestra casa y "ertenencias5 desarrollamos nuestras %abilidades "rofesionales5 %acemos de"#sitos en las Cuentas de Banco Emocional de los dem(s y nos comunicamos en forma significativa con la gente que nos rodea8 $esolvemos los "roblemas de administraci#n del tiem"o al desviar el tiem"o de los cuadrantes 3 y que son las causas5 al cuadrante 2 que es la cura8 1l %acerlo "odemos "revenir algunas de las crisis y "roblemas del cuadrante 1 y consecuentemente ganar control de nuestra vida8 La %abilidad que nos cura de este mal es la %abilidad de decir G3oH8 !ecimos G3oH a algunas cosas "resionantes y "o"ulares y decimos G3oH a cosas "lacenteras "orque las cosas m(s im"ortantes requieren nuestro tiem"o8 1l %acerlo5 reem"lazamos las satisfacciones de la "o"ularidad y "lacer "or las satisfacciones su"eriores de la efectividad y el estar en l)nea con nuestro "ro"#sito8 :4 A $overno! de o! Cuadrante! : 0 A a Cuadrante 59 ree$+ a(a$o! a reactividad con +roactividad4 Las actividades en los Cuadrantes 3 y tem"orales8 son reacciones reactivas5 alternativas basadas en sentimientos

Las alternativas del Cuadrante 3 son res"uestas a un sentido tem"oral de urgencia8 1 menudo son Gbuenas alternativasH5 "or lo general "o"ulares5 "ero no sirven a nuestra misi#n8 Las alternativas del Cuadrante son "lacenteras5 "ero no "roductivas8 1lgunas actividades valiosas como leer y la recreaci#n "ueden convertirse en actividades del Cuadrante si las %acemos en e>ceso8 1lternativas del Cuadrante 2 son "roactivas "orque est(n basadas en valores8 3o son urgentes8 La urgencia es la resaca de una sobreactividad reactiva5 la cual viene de ignorar valores8 Proactividad5 o atenci#n a los valores5 es la cura8

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N Por favor tome unos momentos contestar estas "reguntas8 18 &i usted fuera a %acer una cosa que sabe causar)a un im"acto significativo y "ositivo en su traba,o o en su vida "rofesional y la %iciera e>tremadamente bien5 Iqu2 ser)a esoJ 28 &i fuera a %acer algo e>tremadamente bien de tal manera que usted sabr)a que tendr)a un gran im"acto en su vida "ersonal5 Iqu2 ser)a esa <nica cosaJ E<E,CICIO DE A#LICACI.N Piense en su <ltimo d)a de traba,o Luego5 tan detallado como "ueda5 identifique las actividades es"ec)ficas de un d)a en la forma que se encuentra en la siguiente "(gina8 Kuiz( no recuerde todo5 "ero trate de ser tan es"ec)fico como "ueda Esta informaci#n es s#lo "ara su beneficio y no se le "edir( que la com"arta8

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,EGIST,O DE ACTI-IDADES Hr4 F OO 2B :O AB P OO 2B :O AB R OO 2B :O AB 2O OO 2B :O AB 22 OO 2B :O AB 25 OO 2B :O AB 2 OO 2B :O AB 5 OO 2B :O AB 2O R P F C B A Actividad Cuad4 Hr4 : OO 2B :O AB OO 2B :O AB OO 2B :O AB OO 2B :O AB OO 2B :O AB OO 2B :O AB OO 2B :O AB OO 2B :O AB Actividad Cuad4

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#A,TE 5: Or&ani(acin a travH! de a #ro&ra$acin ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 E #ri$er #rinci+io de Or&ani(acin e! a #ro&ra$acin4 Programaci#n &ignifica administrar nuestro tiem"o y esfuerzo8 El "rinci"io b(sico de la "rogramaci#n es organizarse y realizar las cosas alrededor de las "rioridades8 Las actividades im"ortantes que "odemos controlar est(n en el cuadrante 28 1qu) es donde debemos iniciar nuestra "rogramaci#n8 Las actividades del Cuadrante 2 son de dos ti"os+ E1F desarrollo de nuestras o"ortunidades y E2F conservaci#n de nuestros activos8 En la secci#n titulada GEfectividad+ La 4allina de los 'uevos de OroH5 le llamamos Producci#n y Ca"acidad de Producci#n8 1l "rogramar ambos ti"os de actividades mantenemos el balance entre P y CP5 lo cual es la clave "ara la efectividad8 La buena "rogramaci#n crea actividades de Galto a"alancamientoH5 qu2 crean el m(>imo valor "or nuestro esfuerzo8 .odas las actividades de alto a"alancamiento est(n en el cuadrante 28 54 La c ave +ara +ro&ra$ar actividade! de Cuadrante 5 e! a + aneacin !e$ana 4 !ebido a que las actividades del Cuadrante 2 no son urgentes5 las "odemos "lanear con alguna antici"aci#n8 La "laneaci#n diaria es muy corta5 muy f(cilmente nos "odemos ver atra"ados "or crisis al "asar actividades Cuadrante 2 al Cuadrante 18 La "laneaci#n mensual es un "er)odo muy largo5 "orque muc%as cosas "ueden cambiar entre el "rinci"io y el final del mes8 La "laneaci#n semanal es ideal "ara "lanear actividades del Cuadrante 28 7na semana es lo suficientemente larga "ara antici"ar las crisis5 "ero a la vez lo suficientemente corta "ara %acer "lanes v(lidos8 7na semana es un G"edazo de vidaH8 En una semana cubrimos casi cualquier clase de actividad+ de traba,o5 familiar5 de recreaci#n5 de mantenimiento del %ogar y as) sucesivamente8 En un sim"le d)a no lograremos cubrir todas estas categor)as8 1s)5 s#lo en la "rogramaci#n semanal "odemos lograr el balance que nos conduce %acia la efectividad duradera8 :4 Actividade! de a to a+a anca$iento vienen de a + aneacin en ?ca!cada@4 La "laneaci#n es m(s efectiva cuando nos movemos en GcascadaH5 de lo general a lo es"ec)fico: de valores a actividades diarias8 Las actividades diarias de alto a"alancamiento est(n basadas en nuestros valores5 los cuales definimos en la misi#n8 !esarrollamos roles que nos "ermiten a su vez desarrollar nuestros valores en varias (reas de la vida y luego fi,amos metas "ara logros es"ec)ficos en cada rol8 Esta "laneaci#n en tres eta"as5 misi#n5 roles5 metas constituye el '(bito 25 Em"ezar con el 6in en la /ente8 El '(bito 35 Poner Primero lo Primero5 em"ieza donde termina el '(bito 28 Las metas nos conducen a un "lan semanal y el "lan semanal nos conduce al "lan diario5 el cual incluye los detalles de lo que queremos %acer8 1l cambiar los '(bitos 2 y 3 comenzamos al nivel m(s general5 nuestra misi#n5 y continuamos %asta el nivel m(s es"ec)fico5 el "lan diario8 El siguiente diagrama resume esta secuencia+ B #ASOS #A,A LA AD'INIST,ACI.N #E,SONAL EFECTI-A E'(bitos Personales 15 2 y 3F #ASO B # anee !u d8a #ASO A # anee !u !e$ana #ASO : Identifi3ue !u! $eta! #ASO 5 Identifi3ue !u! ro e! c ave #ASO 2 De!arro e una 'i!in #er!ona

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La misi#n5 los roles y las metas necesitan "laneaci#n antici"ada5 "ero luego "ermanecen casi constantes8 El "lan semanal fluye directamente de las metas: y el "lan diario fluye directamente del "lan semanal8 Los niveles su"eriores dan significado a los niveles inferiores8 A4 *na %uena ;erra$ienta de or&ani(acin tiene !ei! caracter8!tica!4 7na buena %erramienta de organizaci#n es m(s que una lista de ;cosas* "or*%acer?5 m(s que un calendario mensual5 m(s que un "rograma diario8 Llenar( esas funciones5 "ero adem(s tendr( las siguientes caracter)sticas+ Co;erencia4 7na buena %erramienta de organizaci#n incluye e integra la misi#n5 los roles5 las metas Ea largo5 mediano y corto "lazoF5 "laneaci#n mensual y diaria8 Ba ance4 7na buena %erramienta de organizaci#n alienta el balance entre los roles y entre las actividades P y CP8 Enfo3ue en e Cuadrante 54 7na buena %erramienta de organizaci#n nos "ide enfocarnos en actividades de alto a"alancamiento8 Gente4 7na buena %erramienta de organizaci#n "ro"icia la delegaci#n y tiene es"acio "ara tomar notas de comunicaci#n5 acuerdos de actuaci#n5 etc2tera8 F eGi%i idad4 7na buena %erramienta de organizaci#n no es un amo5 sino un sirviente que "uede ser a,ustado o ada"tado a diferentes estilos y necesidades8 Tran!+orta%i idad4 7na buena %erramienta de organizaci#n es f(cil de trans"ortar8

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#A,A S* *SO E3ota+ Para iniciar esta secci#n5 refi2rase a los roles clave que usted identific# en el '(bito 25 en el manual del "artici"ante8F #a!o 2: 0uelva a anotar sus roles clave en los es"acios en forma de flec%a en la 'o,a de traba,o "ersonal8 El "roceso de escribir sus roles semanalmente ayuda a renovar su com"romiso con ellos8 3o es necesario tener roles siem"re y cuando se mantenga una "ers"ectiva de balance8 &e recomienda que usted no tenga mas de siete roles en un momento dado8 !ebido a que vivimos en un mundo com"etitivo y r("idamente cambiante se recomienda que su desarrollo "ersonal sea un (rea de concentraci#n "ersonal8 Esto se contem"la ba,o el t)tulo Afi ando a Sierra5 lo que significa actividades CP "ersonales8 Este "rinci"io ser( revisado en detalle en el '(bito A8 #a!o 5: $egistre las metas semanales "ara cada rol8 $ecuerde que "ara cada rol debe considerar tanto las metas de Producci#n EPF y la Ca"acidad Productiva ECPF8 &us metas semanales determinar(n los resultados que logre en cada u@o de sus roles8 'aga sus metas desafiantes "ero alcanzables8 Este "roceso lo mantendr( enfocado en actividades de cuadrante 28 7sted debe tener cuando menos una meta "or cada rol "ero debe estar limitado a tres metas siem"re y cuando sean alcanzables8 #a!o :: Llene todas las Cita!ECo$+ro$i!o! que usted tenga "ara la semana8 #a!o A: Con su calendario semanal en mente5 identifique que d)aEsF ser(n los m(s adecuados "ara traba,ar en sus metas semanales y llevar cada meta como Prioridad del d)a o "rogramar una cita con usted mismo "ara traba,ar en cada meta8 #a!o B: Llene algunas Otra! #rioridade! de a Se$ana4

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#A,TE :: Or&ani(acin a travH! de a De e&acin ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 E !e&undo +rinci+io de a or&ani(acin e! a de e&acin4 Calendarizaci#n es el "rimer "rinci"io de la organizaci#n5 delegaci#n es el segundo8 Calendarizamos "ara organizar nuestros "ro"ios esfuerzos5 delegamos "ara enlistar los esfuerzos de otros8 Cuando delegamos adecuadamente5 le "ermitimos a la gente ser inde"endiente en su tarea y usar su "ro"ia iniciativa5 ,uicio y creatividad8 La delegaci#n que ignora este "rinci"io es d2bil8 Por e,em"lo5 una delegaci#n d2bil es una en la cual le decimos a la gente qu2 %acer8 1lgunas veces %asta les decimos como %acer algo8 3os enfocamos en acciones y m2todos8 Lo o"uesto a esto es una Gdelegaci#n facultativaH8 La delegaci#n facultativa es una confianza8 La delegaci#n crea resultados al creer en la gente5 al encomendarles que sean res"onsables "or acciones y resultados y usar su ingenio e iniciativa8 La meta es ganar su a"oyo voluntario como socios en un esfuerzo com<n5 moverlos a que ofrezcan voluntariamente sus corazones y mentes "or una causa que ellos mismos %an decidido com"artir8 La delegaci#n facultativa mantiene el balance P/CP "orque crea al mismo tiem"o resultados y buenas relaciones8 La delegaci#n d2bil "roduce s#lo resultados ordinarios5 resultados inadecuados y a un costo muc%o m(s alto en t2rminos de verificaci#n8 54 La de e&acin facu tativa +one e e!cenario +ara un de!e$+e"o eGito!o4 La delegaci#n facultativa b(sicamente significa que usted tiene desde el "rinci"io un entendimiento y com"romiso mutuos con res"ecto a e>"ectativas en cinco (reas8 #ri$ero9 o! re!u tado! de!eado!4 Esta delegaci#n se concreta en resultados no en m2todos8 7sted determina la calidad y cantidad de los resultados deseados5 esboza el "resu"uesto y el "rograma5 com"romete a la gente a obtener resultados y luego les "ermite determinar los me,ores m2todos y formas dentro de los lineamientos establecidos8 Se&undo9 inea$iento!4 Los lineamientos re"resentan "rinci"ios correctos5 a menudo resumidos en forma de "rocedimientos estandarizados8 Los me,or es tener el menor n<mero "osible de ellos5 de otra manera nos envolvemos en la delegaci#n de m2todos8

La "ol)tica organizacional y los manuales de "rocedimientos deben s#lo tener unas cuantas "(ginas no vol<menes y deben centrarse "rimariamente en lineamientos5 en la filosof)a detr(s de las "ol)ticas y los "rocedimientos8 Entonces si la situaci#n cambia5 la gente "uede usar su "ro"ia iniciativa y buen ,uicio y %acer lo que sea necesario "ara lograr los resultados deseados dentro del esquema de valores de los lineamientos8 Los lineamientos deben adem(s es"ecificar qu2 no %acer5 cuales actividades sim"lemente no funcionan8 Las Gvacas sagradasH deben ser identificadas8 /uc%os "rogramas de Gadministraci#n "or ob,etivosH fallan "orque los Gno* noH no se identifican8 La gente sale de las entrevistas "ensando que tienen bastante am"litud "ara o"erar5 siem"re y cuando logren sus ob,etivos5 "ero solo les basta tro"ezar con una vaca sagrada o violar alguna tradici#n8 Entonces se les Gtumba del caballoH y "iensan no volver a usar la iniciativa de nuevo8 GOlv)date de esos asuntos d la administraci#n "or ob,etivos8 3ada mas dime que quieres que %aga y d2,ame %acerloH8 Tercero9 recur!o!4 -dentifique los diferentes recursos E%umanos5 financieros5 t2cnicos*u organizacionalesF que la "ersona "odr( utilizar "ara lograr los resultados deseados dentro de los lineamientos establecidos8 7sted seR "uede identificar como un recurso e indicar formas en las cuales usted "uede ayudar8 !esde luego no quiere usted dar acceso ilimitado a su "resu"uesto o su tiem"o8 Pero debe querer com"artir su e>"eriencia de tal manera que la "ersona decida silo necesita o no como fuente de ayuda8 Cuarto9 re!+on!a%i idad4 !etermine cu(ndo se %ar(n los re"ortes de avance5 ,unto con los criterios o est(ndares de actuaci#n que ser(n usados "ara evaluar los resultados8 Estos criterios son la esencia del "roceso de res"onsabilidad8 $es"onsabilidad significa que la "ersona res"onde "or su actuaci#n basada en criterios que el Eo ellaF ayud# a desarrollar8 3o incluye evaluaci#n "or el ,efe o el "adre "orque su evaluaci#n ya %a sido incor"orada en la secci#n de resultados deseados del acuerdo8

El rendir cuentas es la clave de la delegaci#n facultativa8 Cuando las "ersonas saben que son res"onsables de obtener resultados y entregar re"ortes del avance se les libera y tienen un sentido de res"onsabilidad "ara %acer lo que sea necesario "ara lograr esos resultados dentro de los lineamientos5 utilizando los

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recursos identificados8 El rendir cuentas sigue a la res"onsabilidad8 &i no e>iste el rendir cuentas "aso a "aso5 la gente "ierde su sentido de res"onsabilidad y em"ieza a cul"ar a las circunstancias o a otros "or su "obre desem"e@o8 =uinto9 con!ecuencia!4 Las Consecuencias "ueden establecerse en t2rminos de recom"ensas financieras o "s)quicas tales como reconocimiento5 a"reciaci#n5 avance nuevas tareas o nuevas o"ortunidades de entrenamiento y desarrollo8 Las consecuencias tienen un lado "ositivo y otro negativo5 sin embargo ambos lados deben ser %ablados y entendidos desde el inicio8 La gente "uede entonces evaluarse a si mismo8

:4 La de e&acin facu tativa a;orra tie$+o 1lgunas veces la gente dice Gno tengo tiem"o "ara delegar5 lo "uedo %acer m(s r("ido yo mismoH8 Esto generalmente significa que est(n o"erando en cuadrante 15 el cuadrante de la crisis5 y que est(n "ensando en una delegaci#n8 La gente que entiende la delegaci#n facultativa con frecuencia ve que ella a%orra tiem"o en el largo "lazo8 La delegaci#n facultativa viene del cuadrante 25 el cuadrante de los activos y las o"ortunidades8 1 menudo toma m(s tiem"o al "rinci"io5 "ero como cualquier actividad de cuadrante 25 al final crear( m(s tiem"o8 Cuando la gente se %ace m(s ca"az al auto*administrarse consumimos menos tiem"o su"ervisando8 Cuando ellos ven sus traba,os como "ro"ios5 el nuestro se %ace m(s f(cil8

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ACTI-IDAD EN G,*#O #E=*E>O &u ob,etivo es asegurarse que una delegaci#n en la cual usted est2 "artici"ando sea claramente entendida "or ambas "artes: la "ersona que delega y la "ersona que realiza la actividad delegada8 Primero5 escriba varios ob,etivos5 "royectos5 traba,os o actividades las cuales usted %aya delegado a otra "ersona o le delegaron a usted8 Piense en sus valores8 E,em"los "ueden venir de sus roles de traba,o5 %ogar o comunidad8 1%ora5 usando la forma en la siguiente "(gina5 traba,e con su gru"o "ara identificar los resultados deseados5 lineamientos5 etc85 "ara uno de los ob,etivos que identific# arriba8 Puede referirse al "unto U 2 el resumen de ideas clave "ara una descri"ci#n m(s com"leta de cada uno de los elementos de la delegaci#n8

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CINCO ELE'ENTOS DE LA DELEGACI.N ICu(l es el ob,etivo o "royectoJ+ Persona adem(s de usted que "artici"a Ela "ersona que delega o a la que se le delegaF+ 18 ICu(les son los re!u tado! de!eado!J 28 ICu(l es son los inea$iento!J 38 IKu2 recur!o! est(n dis"oniblesJ 8 ,endir Cuenta!4 IC#mo se medir( el desem"e@oJ ICu(ndo se entregar(n los re"ortes de avanceJ C8 ICu(les son las con!ecuencia! de lograr Eo no lograrF los resultados deseados en t2rminos de la delegaci#n facultativaJ B8 1cciones que "uede tomar a%ora "ara establecer una delegaci#n clara con la otra "ersona8

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#A,TE A: Lo! Cinco Nive e! de Iniciativa ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 La &ente de!arro a !u iniciativa a travH! de cinco nive e!4 La delegaci#n facultativa ayuda a la gente a desarrollar la iniciativa8 El "roceso de desarrollo los mueve a trav2s de cinco niveles o eta"as+ Eta+a 2: E!+era de In!truccione!4 Esto es el nivel m)nimo de delegaci#n8 Esta delegaci#n "uede ser "arte del "roceso de delegaci#n facultativa si 2ste re"resenta el verdadero nivel de iniciativa de la "ersona y es un "aso %acia un nivel su"erior8 &e vuelve da@ino cuando la gente tiene iniciativa que no estemos dis"uestos a reconocer8 Eta+a 5: #re&unta 3uH ;acer4 1qu) la "ersona em"ieza a tomar iniciativa "reguntando8 =l o ella tienen inter2s y conciencia "ero a<n5 no tiene noci#n de qu2 %acer8 Eta+a :: ,eco$ienda4 1%ora la "ersona em"ieza a ver el traba,o claramente y crea ideas "ara %acerlo8 Eta+a A: ActDa inde+endiente$ente9 +ero re+orta in$ediata$ente4 1qu) la "ersona act<a "or su "ro"ia iniciativa "ero re"orta r("idamente "ara asegurarse que sus acciones son las correctas y que lo que 2l o ella %icieron se relaciona con todo lo dem(s8 Eta+a B: ActDa inde+endiente$ente 0 re+orta rutinaria$ente4 1%ora confiamos que la "ersona "uede actuar "or si misma5 con la confianza de que revisiones "eri#dicas ser(n suficientes "ara mantener las cosas ba,o control8 La delegaci#n facultativa le "ermite a la gente moverse a trav2s de las cinco eta"as8 7na delegaci#n d2bil detiene su desarrollo en la eta"a 18 54 Lo! H)%ito! 29 5 0 : eG+re!an nue!tro !in&u ar +otencia ;u$ano4 Los %(bitos 15 2 y 3 est(n dise@ados "ara llevarnos de la reactividad donde somos controlados "or los eventos y las circunstancias %acia la "roductividad com"etitiva5 donde sentimos un "ro"#sito "ara nuestra vida y nos administramos "ara lograrla8 1l dominarlos5 nos se"aramos de todas las otras formas de vida y nos convertimos en lo que s#lo nosotros5 como seres %umanos5 tenemos el "otencial de convertimos8 Los animales est(n com"letamente su,etos a sus instintos y a su condicionamiento8 Carecen de las cualidades que nos %acen %umanos+ auto*conciencia5 imaginaci#n y libre albedr)o8 Estas tres caracter)sticas %umanas son la esencia de los '(bitos 15 2 y 38 '(bito 1 es Ser #roactivo8 3os damos cuenta con este %(bito de que estamos en control8 Kue tenemos significado como individuos5 un "ro"#sito que servir8 Con estos descubrimientos nos %acemos auto* conscientes8 3os %acemos ca"aces de se"aramos de nosotros mismos y ver nuestra vida y al %acerlo tomamos control de ella8 El '(bito 2 es E$+e(ar con e Fin en a 'ente4 1qu) usamos el "oder de nuestra imaginaci#n "ara tomar el "rimer "aso en la creaci#n de cosas que a<n no e>isten y que no e>istir(n sin nuestro esfuerzo8 Esta es la creaci#n mental5 en la cual usamos nuestra imaginaci#n "ara crear una misi#n5 con roles que son las avenidas "ara e>"resarla y con metas dentro de cada rol8 El '(bito 3 es #oner #ri$ero o #ri$ero4 Con este %(bito organizaremos nuestros esfuerzos y los esfuerzos de otros con el "ro"#sito de transformar nuestras creaciones mentales en creaciones f)sicas8 1qu) usamos nuestro libre albedr)o "ara alcanzar nuestras metas y servir dentro de nuestros roles "ara lograr nuestra misi#n8 1utoconciencia5 imaginaci#n e inde"endencia de decisiones son la cimentaci#n de lo que llamamos G"otencialH8 Potencial es una caracter)stica significativamente %umana8 7n animal "uede tener un "otencial "ero s#lo una mente %umana lo "ercibe en imaginaci#n y toma los "asos "ara desarrollarlo a trav2s del entrenamiento8 3osotros solos "odemos "ercibir "otencial dentro de nosotros mismos y transformarlo en realidad a trav2s de esfuerzo "ersonal8 Estos "rimeros tres %(bitos son entonces5 las %erramientas de auto* creaci#n y una e>"resi#n de nuestras cualidades significativamente %umanas8

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N Con frecuencia el nivel de iniciativa que debe tomar una "ersona en una* actividad "articular no es muy clara8 Cuando las e>"ectativas no se %an aclarado5 se de,a a la "ersona involucrada determinar su "ro"io nivel de iniciativa8 &i este nivel es diferente al de la "ersona que esta delegando "uede %aber conflicto y confusi#n8 Por e,em"lo5 un su"ervisor "uede es"erar que un em"leado o"ere a un nivel + %acer y re"ortar inmediatamente5 "ero el em"leado "uede creer que s#lo es necesario %acer recomendaciones Enivel 3F antes de continuar8 -dentifique una de las actividades de la lista que escribi# en el e,ercicio anterior sobre delegaci#n8 1ctividadMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 18 18 &i usted es la "ersona res"onsable de llevar a cabo esta actividad circule el 3ivel de -niciativa al cual est( usted o"erando actualmente8 Nive e! de Iniciativa 18 Es"erar a que digan 28 Preguntar 38 $ecomendar 8 'acer y re"ortar inmediatamente C8 'acer y re"ortar rutinariamente B8 En su o"ini#n5 Ies este el nivel m(s a"ro"iadoJ &i no5 Iser)a conveniente que discutiera un nivel m(s a"ro"iado con la otra "ersonaJ C8 &i es as)5 Icu(ndo lo tratar(J MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 28 &i usted es res"onsable de de e&ar la tarea a otra "ersona5 %aga las siguientes "reguntas8 18 ICu(l es la tarea o asignaci#nJ B8 I1 qu2 nivel de iniciativa esta o"erando la otra "ersona actualmenteJ C8 IEs este el nivel m(s a"ro"iadoJ !8 &i no lo es5 Ia qu2 nivel le gustar)a ver a esa "ersona o"erandoJ E8 I&er)a conveniente tratar un nivel m(s a"ro"iadoJ 68 &i es as)5 Icu(ndo tratar( el temaJMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM 1ota6 7i&ntase en libertad de completar tanto el apartado 8 como el 9 de arriba si a usted le delegan $ a su vez delega a otros. ,ES*'EN: H)%ito! 29 5 0 : &er "roactivo5 los valores deben definirse claramente8 El escribir la misi#n "ersonal centra nuestro "ensamiento consciente en sus valores8 El logro de su misi#n "ersonal de"ende de los roles y las metas5 y de qu2 tan efectivamente los lleva a cabo8 El revisar los roles y metas semanalmente y el elaborar un "lan "ersonal en base a "rioridades "rovee la "ers"ectiva "ara mantener "rimero lo "rimero en una base cotidiana8 1l desarrollar el %(bito de /antener Primero lo Primero5 nuestra efectividad "uede ser incrementada sustancialmente "or actividades de alto a"alancamiento5 o sea5 actividades del cuadrante dos8

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A#LICACI.N HO<A DE -E,IFICACI.N Esta %o,a de verificaci#n es una %erramienta de a"licaci#n individual8 7sted la "uede usar "ara verificarse a usted mismo en estas tres "reguntas+ IEntiendo lo qu2 significa GPoner Primero lo PrimeroHJ I'e creado las condiciones que "ro"ician el Poner Primero lo PrimeroJ IEstoy %aciendo lo necesario "ara Poner Primero lo PrimeroJ

$evise la %o,a de verificaci#n cuando usted necesite reafirmar su com"romiso de Poner Primero lo Primero8 #*NTO 2 DE -E,IFICACI.N: ISH o 3ue !i&nifica ?#oner #ri$ero o #ri$eroJ@ KKKK Or&ani(ar!e 0 e1ecutar en %a!e a +rioridade!4 Las "rioridades son actividades que sirven a nuestra misi#n5 roles y metas8 KKKK ,ee$+ a(ando a &una! actividade! de cuadrante : 0 A con actividade! de cuadrante 54 Los cuadrantes 3 y son res"uestas reactivas alternativas y conducen a una administraci#n "or crisis8 El cuadrante 2 es el cuadrante de las alternativas "roactivas8 1l enfocarse en el cuadrante 25 evitamos las crisis y ganamos el control de nuestro tiem"o8 KKKK De e&acin facu tativa $)! 3ue accione! e!+ec8fica!4 1%orramos tiem"o "ara nosotros mismos al ayudar a la gente a convertirse en inde"endiente en sus res"onsabilidades y a que las "erciben como "ro"ias8 #*NTO 5 DE -E,IFICACI.N: IHe creado a! condicione! 3ue +ro+ician #oner #ri$ero o #ri$eroJ KKKK IHe e!crito una dec aracin de 'i!in #er!ona J 4anamos control del tiem"o y los eventos al ver como se relacionan con nuestra misi#n8 KKKK IHe or&ani(ado $i! actividade! en un con1unto de ro e!J El ver nuestra vida en roles nos ayudar( a entender su estructura y nos "ermite lograr un balance8 KKKK IHe fi1ado $eta! +ara cada ro J Las metas traducen nuestra misi#n general en "royectos es"ec)ficos o logros dentro de nuestros roles8 #*NTO : DE -E,IFICACI.N: IE!to0 ;aciendo Lo nece!ario +ara #oner #ri$ero o #ri$eroJ KKKK IO+ero con %a!e en un + an +er!ona J &#lo la "lanificaci#n "ersonal nos da la Grebanada de la vidaH que nos "ermite alcanzar un balance8 KKKK I# aneo cada d8a con actividade! 3ue a+o0an $i + an !e$ana J Logramos la efectividad a trav2s de nuestras actividades diarias5 "ero s#lo si ellas sirven a nuestro "lan general8 KKKK I'e e!fuer(o +or a can(ar un %a ance entre $i! ro e! 0 entre a! actividade! # 0 C#J &#lo al incluir la necesidad de balance en nuestra definici#n de GPrimero lo PrimeroH "odemos ser consistentemente efectivos8

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HBITOS A9 B L C LOS HBITOS DE LA EFECTI-IDAD INTE,#E,SONAL Los segundos tres %(bitos de la 4ente Efectiva son+ '(bito + Pensar 4anar/4anar '(bito C+ Buscar Primero Entender5 Luego &er Entendido '(bito B+ &inergizar Estos son los %(bitos de la efectividad inter"ersonal8 Ellos conducen a la gente de la -nde"endencia a la -nterde"endencia8 #en!ar GanarEGanar e! e ;)%ito de Lidera(&o Inter+er!ona 4 El '(bito 5 Pensar 4anar/4anar significa desear que otros ganen al mismo tiem"o que usted8 Esto se deriva de una ;/entalidad de 1bundancia? la cual se basa en la "remisa de que %ay suficiente "ara todos8 El %ec%o de que alguien gane5 no significa que otro tiene que "erder8 El 4anar/4anar es creer en la tercera alternativa+ una soluci#n que d2 a cada uno lo que quiere8 El 4anar/4anar une a la gente de manera que se ayuden y se a"oyen8 Bu!car #ri$ero Entender9 Lue&o Ser Entendido e! e H)%ito de a Co$unicacin4 El '(bito C5 Buscar Primero Entender5 significa sus"ender nuestra "ro"ia necesidad de ser entendido lo suficiente "ara entender a alguien m(s8 &ignifica el estar genuinamente interesado en entender el "unto de vista de la otra "ersona5 inde"endientemente de que estemos de acuerdo con 2l o no8 Es tanto una actitud como una %abilidad: es la actitud de rece"tividad5 ,unto con la %abilidad del escuc%ar em"(tico8 El buscar "rimero entender le ayuda a encontrar alternativas mutuamente beneficiosas8 Siner&ia e! e H)%ito de a Creacin en Coo+eracin4 El '(bito B5 &inergizar5 significa ver y a"reciar que las diferencias en una relaci#n "ueden ser una fuente de informaci#n y creatividad8 El utilizar otros "untos de vista "uede multi"licar la efectividad de una interacci#n+ el crear sinergia es una e>"eriencia en verdadera interde"endencia8

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LOS SIETE HBITOS DE LAS #E,SONAS ALTA'ENTE EFECTI-AS HBITO C*AT,O #ENSA, GANA,EGANA, El Hbito del Lideraz o "nter#ersonal #A,TE 2: Creando ,e acione! GanarEGanar ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 GanarEGanar !i&nifica %u!car !o ucione! 3ue +er$itan a todo! &anar4 4anar/4anar significa el entender que vivimos en un mundo interde"endiente y el actuar en forma coo"erativa dentro de 2l8 Esto significa que en casi todas las (reas de la vida tenemos que coo"erar con otras "ersonas "ara tener 2>ito8 Cuando vemos nuestra interde"endencia5 nos dedicamos a coo"erar con otros5 de tal manera que aseguremos el 2>ito mutuo y "ermitamos a todos salir ganando8 Esta es la actitud 4anar/4anar8 Ella lubrica nuestras interacciones con otros y "roduce acuerdos y soluciones a los desaf)os lo que "ermiten a todos obtener lo que quieren8 4anar/4anar es lo o"uesto al "rinci"io "uramente com"etitivo que dice que alguien tiene que "erder8 La gente a menudo entra en negociaciones antici"ando crear un ganador y un "erdedor y usualmente sostiene con actitudes inconscientes qui2n debe ser el ganador8 &i nosotros queremos ganar5 sin im"ortar el costo "ara los dem(s5 estamos o"erando con una actitud 4anar/Perder8 &i "or otro lado5 ace"tamos sacrificar nuestros "ro"ios intereses5 de tal manera que otros ganen5 o"eramos con una actitud de Perder/4anar8 El auto*sacrificio "uede sonar m(s noble que el ganar a cualquier costo y quiz( as) lo sea8 &in embargo5 ambas actitudes causan que alguien "ierda5 "orque su"onen que alguien tiene que "erder5 lo cual generalmente no es el caso8 La ilusi#n de las actitudes "erdedoras5 alimentadas "or los t2rminos G4anar/PerderH y GPerder/4anarH es que ellas crean s#lo un "erdedor8 Pero cuando una circunstancia es verdaderamente interde"endiente5 esto significa que se requiere coo"eraci#n "ara ganar5 la "2rdida de una "ersona eventualmente se convierte en "2rdida "ara ambas "artes8 La gente que consistentemente "ierde5 eventualmente no interactuar( con com"etidores sumamente com"etitivos y a<n cuando eso "arece una desventa,a s#lo "ara el "erdedor5 en realidad em"obrece las o"ciones del GganadorH y corta la relaci#n de interde"endencia que "uede ser ben2fica8 54 La! re acione! eGito!a! !e con!tru0en !o%re ci$entacione! GanarEGanar4 'ay una an2cdota sobre gente que se sienta a la mesa uno frente a otro y con cuc%aras tan grandes5 amarradas a los brazos5 que no les "ermiten alimentarse a s) mismos5 deben alimentarse el uno al otro8 Esa es una buena analog)a "ara muc%as de las actividades m(s im"ortantes en la vida8 3ecesitamos GalimentarnosH los unos a los otros8 &#lo las relaciones 4anar/4anar nos "ermiten "artici"ar en estas actividades interde"endientes8 1dem(s5 cuando establecemos relaciones significativas con otra "ersona5 entramos en as"ectos de la vida que son diferentes de nuestra e>istencia individual8 E>isten emociones que no "odemos e>"erimentar "or nosotros mismos y conocimientos que no a"render solos8 La actitud 4anar/4anar nos "ermite e>"erimentar estas facetas interde"endientes de la vida8 :4 De%e$o! re+ro&ra$arno! a no!otro! $i!$o! +ara +en!ar GanarEGanar4 Por lo general5 "ensamos en un gui#n como las l)neas que un actor a"rende en el teatro8 En los <ltimos a@os5 en el (rea de "sicolog)a "o"ular se %a usado la "alabra Gscri"tH Egui#nF "ara significar el condicionamiento o "rogramaci#n social durante nuestro desarrollo8 La "rogramaci#n cultural %acia las actitudes y los %(bitos ganar/"erder es muy fuerte y constante8 7na fuente im"ortante es el amor condicional8 &i somos amados cuando actuamos de acuerdo a las e>"ectativas de nuestros "adres5 "ero se nos trata con desd2n5 falta de res"eto o im"aciencia o a<n crueldad cuando no lo %acemos5 nuestra auto*val)a vendr( de o"iniones5 com"araciones o com"etencias m(s que de fuentes intr)nsecas8 1 los ni@os se les "rograma "ara ganar/"erder cuando su gran necesidad de amor y "ertenencia se llena ba,o la condici#n de un com"ortamiento Gace"tableH o GganadorH8 Ellos sienten el "oder de las com"araciones sutiles5 casi im"erce"tibles5 de ser com"arado o clasificado en relaci#n con otros8 Cuando el amor se nos otorga en una base muy condicionada5 nuestros temores se distorsionan8 'aremos casi cualquier cosa "ara conseguir el amor que necesitamos8 Observe el gran terror en la cara de un ni@o que se siente solo en un

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lugar "<blico y em"ezamos a sentir el enorme "oder de "rogramaci#n de los "adres8 El miedo conduce a la gente a "ensar en ganar/"erder8 Los adultos a veces son "roducto de la "rogramaci#n ganar/"erder de la Gcurva normalH de distribuci#n del mundo acad2mico8 La "rogramaci#n del mundo acad2mico y atl2tico se e>tiende %acia otras "rofesiones como la legal5 la "ol)tica y los negocios donde las com"araciones5 las com"etencias y los concursos son comunes8 /uc%os nunca cuestionan las bases o su"uestos sobre los cuales est( sustentada esta "rogramaci#n8 Ellos sim"lemente "iensan que as) es la vida o que as) deber)a ser8 1 menos que la gente tenga verdaderas e>"eriencias ganar/ganar con ciertos individuos clave Emodelos o mentesF5 lo considerar(n s#lo un "rinci"io abstracto8 -ntelectualmente quiz( lo entiendan5 "ero muy adentro realmente no lo creen8 /uy adentro sienten que de alguna manera eso no es realista y que ganar/"erder o "erder/ganar es la <nica "ostura8 .ienen dificultad de confiar en la vida o siendo felices con el 2>ito de otros5 "articularmente si el otro es un vecino o un familiar8 La manera de abandonar nuestros "rogramas "erdedores es escribir otros nuevos a trav2s del "roceso descrito en los '(bitos 2 y 38 La re"rogramaci#n es un "roceso gradual con equivocaciones y frustraciones antes de que el nuevo "aradigma se establezca8 Pero vale la "ena cualquier esfuerzo que se %aga "orque el 4anar/4anar es la "uerta que nos conduce a los beneficios de la interde"endencia que es donde encontramos las e>"eriencias m(s satisfactorias de la vida8

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DISC*SI.N EN G,*#O #E=*E>O Por favor5 considere las siguientes "reguntas que le "iden e>"lorar sus o"iniones acerca de la actitud 4anar/4anar8 18 IBuscar un 4anar/4anar es realista o idealistaJ 6avor de e>"licar su res"uesta8 28 I!#nde "uede a"licar el conce"to 4anar/4anar en su traba,oJ I!#nde no se "uede a"licarJ 38 IKu2 obst(culos im"iden que usted u otros a"liquen la actitud y el com"ortamiento 4anar/4anar con m(s frecuenciaJ

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#A,TE 5: GanarEGanar o No Ha0 Trato ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 La actitud $)! $adura en una re acin e! ?GanarEGanar o no ;a0 trato@4 Cuando dos "ersonas buscan un acuerdo5 tradicionalmente o"eran con base en una de seis actitudes fundamentales en la vida8 18 GanarEGanar es el marco de referencia mental y emocional que busca constantemente un beneficio mutuo en todas las interacciones %umanas8 4anar/4anar significa que todos ganan5 "orque el acuerdo o las soluciones son mutuamente beneficiosas5 mutuamente satisfactorias8 Con una soluci#n 4anar/4anar5 todos los involucrados se sienten bien con la decisi#n y se com"rometen con el "lan de acci#n8 28 7na alternativa "rimaria es GanarE#erder5 la cual es una actitud m(s de auto o de ego)smo8 7n L)der 4anar/Perder es autoritario5 dis"uesto a usar el "oder de su "osici#n como un m2todo "ara influenciar o "ara salirse con la suya8 En un sistema 4anar/Perder el ,efe "iensa+ G9o gano5 tu "ierdes8 9o me siento bien con el resultado5 t< no5 "ero corno soy el ,efe5 no me im"orta lo que sientas o "ienses8 &i yo creo que debes %acer algo y me siento bien5 eso es todo lo que im"orta8 &i ni "iensas que no debes %acerlo o "iensas que no lo "uedes %acer o no lo quieres %acer5 nada de eso me im"ortaH8 38 Lo o"uesto a ganar/"erder es #erderEGanar8 Perder/4anar significa Gyo "ierdo5 tu ganas8 'az lo que quieras conmigo8 P)same de nuevo8 .odos lo %acenH8 En una negociaci#n se ve c#mo ca"itular5 rendirse8 Como estilo de liderazgo es "ermisividad o indulgencia8 3o %ace demandas5 no establece est(ndares5 no tiene visi#n8 &ignifica ser Guna buena "ersonaH a<n cuando signifique Gllegar al <ltimoH8 Las relaciones ganar*"erder/"erder*ganar del ti"o GEs"oso dominante5 es"osa "isoteadaH "ueden "arecer armoniosas en la su"erficie5 "ero son "or lo general mutuamente insatisfactorios8 El "roblema es 2ste+ Los sentimientos no e$#resados no mueren. Son se#ultados vivos y rea#arecen ms tarde en una %orma ms %ea. La gente que "iensa Perder/4anar es normalmente m(s r("ida "ara 12Q agradar o calmar8 Ellos tienen "oco valor "ara e>"resar sus "ro"ios sentimientos o convicciones8 &on f(cilmente intimidados "or la fuerza del ego de otros o "or la manera tan fuerte como e>"resan sus sentimientos o convicciones8 Ellos tienden a ceder8 Pero con el tiem"o desarrollan resentimiento y %ostilidades internas8 Estos eventualmente salen a la su"erficie de maneras muy diferentes5 tales como enfermedades "sicosom(ticas5 cora,e o ira des"ro"orcionada5 sobrereacci#n a "rovocaciones menores y cinismo8 La gente fuerte5 intimidante5 demandante y ego)sta a menudo se rodea de gente d2bil que "uede ser intimidada5 que cede y se rinde a quienes les falta el valor "ara e>"resar sus sentimientos y convicciones8 4anar/"erder5 "or lo general obtiene fuerza de "osiciones de "oder5 credenciales5 afiliaciones5 "osiciones o "ersonalidad: mientras que "erder/ganar obtiene su fuerza de la "o"ularidad o la ace"taci#n8 .anto el ganar/"erder como el "erder/ganar son "osiciones e>tremadamente d2biles basadas en inseguridades "ersonales8 1 corto "lazo5 ganar/"erder "roducir( m(s resultado que un "erder/ganar ya que se alimenta de la fuerza y los talentos de la gente con "oder Elos cuales a veces son muy grandesF8 Perder/ganar es d2bil y ca#tico desde el "rinci"io8 1 menudo cuando la gente ganar/"erder detecta la debilidad de su "osici#n5 ado"ta una falsa "ostura ganar/ganar y se "resenta como Gbuena genteH8 -nevitablemente "erder(n y regresar(n a la "osici#n ganar/"erder8 /uc%os e,ecutivos5 administradores y "adres oscilan como un "2ndulo entre actitudes de desconsideraci#n basadas en un ganar/"erder a actitudes de indulgencia basadas en un "erder/ganar8 Cuando no "ueden so"ortar m(s la confusi#n y falta de estructura5 de direcci#n5 de e>"ectativas y de disci"lina oscilan de regreso a un ganar/"erder %asta que la cul"abilidad mina su "osici#n y los em"u,a %acia un "erder/ganar888 entonces5 el cora,e los des"laza de regreso al ganar/"erder de nuevo8 8 &i ambas "ersonas en una transacci#n %umana "iensan ganar/"erder el resultado ser( un +erderE+erder como se manifiesta en la guerra5 el conflicto o actividades adversarias8 Cuando dos "ersonas ganar/"erder se ,untan5 es decir5 cuando dos individuos tercos5 autocentrados interact<an5 el resultado ser( un "erder/"erder8 1mbos "erder(n8 1mbos se %ar(n negativos y querr(n Gtomar revanc%aH o Gem"are,arseH ciegos al %ec%o que asesinato es suicidio5 que venganza es una arma de dos filos8 En <ltimo an(lisis nadie ni nada nos "uede %erir sin nuestro consentimiento8 La venganza es ese consentimiento de que+ G7n %ombre eno,ado cava dos fosasH8 Lo me,or que "udiera salir de una relaci#n "erder/"erder es com"romiso5 un mal ganar/ganar8 Com"romiso significa que uno m(s uno es algo menor a dos8 &inergia significa que uno m(s uno significa algo mayor a

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dos5 ya que el Gtodo es mayor que la suma de sus "artesH8 &inergia re"resentar( lo #"timo en un acuerdo ganar/ganar8 1 menudo5 la tendencia es "ensar en dicotom)as+ fuerte y d2bil5 ganar*o "erder5 suave o duro8 Pero ese enfoque tiene dificultades fundamentales8 &e basa en "oder y "osici#n m(s que en "rinci"ios8 La gente que "iensa en funci#n de dicotom)as tienden a definir el ganar como derrotar a alguien y cuando todos tienen una actitud ganar/"erder5 el "erder/"erder es "r(cticamente inevitable8 &i alguna de las "artes se siente intimidada o a"abullada5 "uede ado"tar una "osici#n "erder/ganar8 Esto "uede resultar en una "az tem"oral5 "ero a largo "lazo el "roblema no est( resuelto8 C8 7na quinta alternativa com<n es sim"lemente &anar5 el s#lo "ensar en obtener lo que se quiere8 3o es que se quiera que la otra "ersona necesariamente "ierda8 Eso es irrelevante8 Lo que im"orta es que usted obtenga lo que quiera5 que usted gane8 B8 La se>ta alternativa es su"erior en algunos as"ectos a<n al ganar/ganar8 &e le llama &anarE&anar o no ;a0 trato8 Esto significa que si no "odemos generar un acuerdo ganar/ganar5 sim"lemente acordamos no %acer trato8 1cordamos no acordar8 &i ambos no "odemos sentirnos bien con el trato5 me,or no lo %agamos8 !esde luego5 en la vida %ay muc%as situaciones en las cuales el Gno %ay tratoH no es una o"ci#n viable888 donde las vidas y fortunas de las gentes est(n atadas irreversiblemente8 Pero %ay muc%as otras situaciones5 muc%as transacciones comerciales5 adquisiciones y fusiones de com"a@)as5 decisiones sobre el "ersonal donde el Gno %ay tratoH es viable8 La cl(usula del Gno %ay tratoH libera a la gente de la necesidad de mani"ular a otros %acia un ganar/ganar8 /ani"ular es esencialmente un ganar/"erder8 1un cuando usted "iense que la otra "ersona est( de acuerdo5 quiz( m(s tarde "uede arre"entirse8 Cuando usted va a una negociaci#n con una clara conciencia y com"romiso a obtener un ganar/ganar o no %ay trato5 usted "uede balancear su fuerte deseo de obtener lo que usted quiere contra los sentimientos y las convicciones de los dem(s8 7sted "uede traba,ar "ara obtener una soluci#n sinergista5 creando alternativas que sean me,ores que cualquiera de las dos "ro"uestas originales8 7sted "uede tambi2n ser muy abierto5 con candidez y em"at)a5 %acia la otra "ersona8 1mbas "artes "ueden decir sinceramente G3o estar)a feliz con este trato5 si tu no est(s genuinamente feliz5 "orque vamos a estar asociados durante muc%o tiem"oH8 54 ?IE! e!ta una rea idad Inde+endiente o Interde+endienteJ@ !e las seis diferentes actitudes5 ganar/ganar5 ganar/"erder5 "erder/ganar5 "erder/"erder5 ganar y ganar/ganar o no %ay trato5 Icu(l es la m(s a"ro"iadaJ La res"uesta es Gtodo de"endeH8 !e"ende de las circunstancias5 ya sea que la circunstancia sea de inde"endencia o interde"endencia8 Por e,em"lo5 en una com"etencia atl2tica5 el "ensamiento com"etitivo ganar/"erder es5 desde luego5 a"ro"iado8 7n equi"o ganar( y el otro "erder(8 Es una realidad inde"endiente8 &in embargo5 el equi"o que gane tendr( muy "robablemente el mayor nivel de actitud ganar/ganar entre sus miembros5 "orque el "ertenecer al equi"o es una circunstancia interde"endiente8 Es com<n en el (rea atl2tica encontrar gru"os de individuos e>tremadamente talentosos que "ierden ante gru"os con menor talento debido a que estos <ltimos traba,an en equi"o8 En cierto sentido5 una com"etencia atl2tica se basa en acuerdos ganar/ganar8 .odos los integrantes acuerdan ,ugar ba,o ciertas reglas o ace"tar las consecuencias8 Las reglas re"resentan el sistema de valores ganar/ganar8 La com"etencia es tambi2n a"ro"iada en muc%os c)rculos legales5 "ol)ticos5 de negocios y acad2micos8 La com"etencia "uede ser un motivador formidable8 &iem"re que se use un sistema de verificaciones y balances y se mantengan dentro de ciertas reglas5 lineamientos o leves5 la com"etencia o el "ensamiento ganar/"erder "uede "roducir incre)bles resultados8 3o obstante5 en circunstancias interde"endientes los resultados deseados se obtienen a trav2s del esfuerzo coo"erativo de dos o m(s "ersonas8 En una circunstancia interde"endiente ser)a absurdo %ablar de coo"erar o actitudes ganar/ganar y luego montar un sistema de com"etencia entre los que deber)an coo"erar "ara obtener los resultados deseados8 :4 La! re acione! &anarE&anar vienen de a %D!3ueda de a Tercera A ternativa4 Las negociaciones se vuelven dif)ciles cuando ambas "artes "iensan+ Glograr2 lo que quieroJH 7na actitud ganar/ganar cambia ese esquema a uno+ GIC#mo "odremos ambos obtener lo que deseamosJH La segunda "regunta a menudo "roduce una res"uesta muy diferente a la que se obtendr)a a la "rimera "regunta5 es decir5 una tercera alternativa8 La clave de los acuerdos ganar/ganar es5 entonces5 la creencia de que %ay una .ercera 1lternativa5 y el ser ca"az de abandonar "osiciones ego)stas "ara buscarla8

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La clave "ara encontrar la .ercera 1lternativa es buscar m(s all( de las diferencias "ara encontrar cosas que todos "uedan estar de acuerdo8 3o im"orta qu2 tan "olarizada "ueda "arecer una situaci#n5 siem"re %ay as"ectos en los cuales la gente "uede llegar a un acuerdo5 y estos as"ectos nos "ueden llevar a soluciones que les "ermitan a ambas "artes ganar8 1lgunas veces ayuda %acer "reguntas como+ Iqu2 es lo que realmente queremosJ5 Icoincide nuestra "osici#n con lo que realmente queremosJ o Ie>isten necesidades m(s "rofundas que nuestra "osici#n s#lo llena indirectamenteJ5 I"udieran %aber otras "osiciones que ser)an igualmente satisfactorias5 "ero que nos "ermitan a ambos obtener lo que queremosJ A4 La c ave +ara encontrar a Tercera A ternativa e! $antener e +roce!o de co$unicacin4 3o es f(cil lograr acuerdos ganar/ganar8 1lgunas veces se vuelve frustrante y estamos tentados a rom"er la negociaci#n8 Peno la <nica manera de alcanzar un ganar/ganar es el decir Gacordemos seguir %ablando %asta que encontremos una o"ci#n con la cual ambos estemos satisfec%osH8 La tercera alternativa es a menudo una "osibilidad que ninguna de las dos "artes %ab)a considerado8 La <nica manera de descubrir esta alternativa es comunicarse %asta que em"ecemos a entender los sentimientos y la "ers"ectiva de la otra "ersona8

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E<E,CICIO EN G,*#O #E=*E>O 1 continuaci#n a"arecen tres situaciones donde dos "ersonas est(n tratando de llegar a un acuerdo8 Esco,a uno de los temas "ara discusi#n o esco,a una situaci#n real si as) lo "refiere8 Para cada situaci#n5 usted tomar( una de las dos "osiciones8 &u ob,etivo es em"ezar a ver deseos "rofundos en un esfuerzo "or encontrar una soluci#n 8ganar/ganar8 Elabore listas de GdeseosH y luego de estas listas genere una tercera alternativa que le "ermita a ambas "artes ganar8 $ecuerde que el alcanzar la .ercera 1lternativa "or lo general requiere un cambio de "aradigmas de uno o los dos "artici"antes8 SIT*ACI.N S 2: IDe%er) un 1oven tener !u +ro+io autoJ Posici#n del ,oven+ GKuiero tener mi "ro"io autoH8 Posici#n del "adre+ G3o quiero que mi %i,o tenga autoH8 Li!ta de De!eo! de <oven Li!ta de De!eo! de #adre

Tercera A ternativa: KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK SIT*ACI.N S 5: IDe%er) nue!tra e!trate&ia de $ercadeo e!tar %a!ada en +recio o en ca idadJ: Posici#n del /iembro 1+ G!ebemos concentramos en el mercado de ba,o "recio5 mantengamos una calidad razonable5 "ero enfaticemos nuestros ba,os "recios en com"araci#n con la com"etenciaH8 Posici#n del /iembro B+ G!ebemos "osicionamos en la "arte su"erior del mercado5 fi,ar "recios que sean tan razonables como sea "osible5 "ero "osicionar nuestros "roductos ,unto con los me,ores del mercado y5 de ser "osible5 arriba de ellosH8 Li!ta de 'ie$%ro A Li!ta de 'ie$%ro B

Tercera A ternativa: KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK SIT*ACI.N S :: ICu) e! e ro de Inve!ti&acin 0 De!arro o en a or&ani(acinJ La "osici#n del gerente de -nvestigaci#n y !esarrollo es+ -nvestigaci#n y !esarrollo debe ayudar a la organizaci#n a me,orar y mantener el liderazgo tecnol#gico y s#lo "roducir aquellos "roductos que demuestren un adelanto significativo en tecnolog)a8 Esto garantizar( el 2>ito del negocio en el largo "lazo8 La "osici#n del 4erente de /ercadotecnia es+ Los nuevos "roductos se tardan demasiado en introducirse al mercado8 3uestros clientes est(n frustrados y buscan que les entreguemos "roductos m(s avanzados5 m(s r("idamente8 Li!ta de De!eo! de Gerente de Inve!ti&acin 0 De!arro o Li!ta de De!eo! de Gerente de 'ercadotecnia

Tercera A ternativa: KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK SIT*ACI.N S A: Su +ro+ia !ituacin4 ICu(l es el asuntoJ ICu(les son las dos "osicionesJ 18 MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM B8 MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM

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Li!ta de De!eo! de A Li!ta de De!eo! de B

Tercera A ternativa: KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

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#A,TE :: GanarEGanar 0 e Car)cter ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 GanarEGanar e! una fi o!of8a 3ue !e ci$ienta en e car)cter4 4anar/4anar es una filosof)a total y se manifiesta a s) misma en "or lo menos cinco (reas interde"endientes8 &e inicia con el car(cter y contin<a %acia las relaciones5 de aqu) salen los acuerdos8 La filosof)a se nutre "or sistemas basados en el "rinci"io de 4anar/4anar8 La <ltima dimensi#n es de un "roceso8 3o "odemos alcanzar fines ganar/ganar con medios ganar/"erder o "erder/ganar8 El siguiente diagrama nos muestra c#mo estas cinco dimensiones se relacionan entre s)8 3ote que todo se construye en la cimentaci#n del car(cter8 Su! re acione! Acuerdo! 3ue u!ted ;ace Su car)cter La e!tructura9 a e!trate&ia 0 o! !i!te$a! de a Or&ani(acin 54 *n car)cter GanarEGanar con!i!te en tre! ra!&o!: inte&ridad9 $adure( 0 a $enta idad de a a%undancia4 Cuando la gente res"onde a un enfoque 4anar/4anar5 est( res"ondiendo a algo m(s "rofundo que "alabras y com"ortamientos8 Ellos est(n res"ondiendo al sentimiento de que "ueden confiar en nosotros8 Est(n res"ondiendo a nuestro Gcar(cterH8 El car(cter es un agregado de atributos relacionados entre s)8 El 13B desarrollo de cualquiera de ellos ayuda a los dem(s8 .res de los atributos m(s im"ortantes son+ la mentalidad de la abundancia5 la madurez y la integridad8 :4 La inte&ridad +uede !er definida co$o e va or 3ue no! da$o! a no!otro! $i!$o!4 La integridad la ganamos y la mantenemos al vivir de acuerdo con lo que nos dicta nuestra "ro"ia conciencia y al mantener nuestros %(bitos en armon)a con nuestro sistema de valores8 6undamentalmente5 esto significa que mantengamos nuestros com"romisos5 que cum"lamos con nuestra "alabra8 .enemos control sobre nuestros com"romisos y "romesas8 &i los %acemos cuidadosamente y los cum"limos fielmente5 desarrollaremos confianza al ins"irar en otros el sentimiento de que somos confiables8 A4 La $adure( +uede definir!e co$o a va ent8a e3ui i%rada con con!ideracin4 La gente madura tiene la valent)a de e>"resar sus sentimientos y convicciones5 "ero equilibra esa valent)a con la consideraci#n "or los sentimientos y convicciones de otros8 &i somos muy valientes y "oco considerados5 nuestra res"uesta natural ser( el "ensar ganar/"erder "ara obtener lo que queremos8 &i somos demasiado considerados y "oco valientes5 nuestra res"uesta ser( "ensar "erder/ganar5 ser "o"ulares5 caer bien y calmar8 B4 La $enta idad de a a%undancia !i&nifica 3ue no vea$o! a a vida co$o una &ran co$+etencia 0 3ue nue!tra! !ati!faccione! +!83uica! no +reven&an de a co$+etencia 0 de a! co$+aracione!4 La gente con mentalidades de abundancia ve que la vida tiene Gsuficiente "ara todosH y busca crear muc%as o"ciones "ara ayudar a otros a a"rovec%ar cada o"ortunidad8 1l alegramos con los 2>itos de los dem(s5 a ellos les "ercibe como m(s e>itosos8 Cuando nosotros admiramos el bien fuera de nosotros5 "arte de ese bien se nos ad%iere8 3uestra admiraci#n "or otros5 nos %ace crecer8 En administraci#n5 la mentalidad de la abundancia "iensa en t2rminos de desatar el "otencial %umano en lugar de controlarlo8 'ay fe en el "otencial de la otra "ersona5 m(s que en nuestras %abilidades o t2cnicas "ara lograr que el otro %aga lo que queremos8 C4 La $a0or +arte de a &ente de!arro a a $enta idad o+ue!ta a a de a a%undanciaT a $enta idad de a e!ca!e(4 Ellos "erciben la vida como un ,uego en el que algunos ganan y otros "ierden5 "or lo tanto5 si alguien gana5 ellos "ierden8 Ellos "iensan de manera com"etitiva y adversaria8 7na "ersona con Gmentalidad de la escasezH no se alegrar( con el 2>ito de los dem(s8 Pensar( que el 2>ito fuera de 2l lo disminuye8 &u "roceso de "ensamiento est( basado en que los recursos son limitados5 que s#lo e>iste una cantidad fi,a de 2>ito y "ros"eridad8 Entonces5 si alguien est( tomando "arte de ella5 la "arte restante y dis"onible "ara 2l %abr( disminuido8 Esa es la raz#n "or la cual la gente con mentalidad de la Lo! #roce!o!

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escasez busca mantener "rerrogativas de "osici#n5 "osesiones y "oder ya sea 2ste econ#mico5 "ol)tico o social8 F4 A +artir de car)cter f u0e a confian(a 0 a confian(a e! a ci$entacin +ara a! re acione! ;u$ana! !a uda% e!4 &in confianza no %abr( bases "ara actividades y acuerdos ganar/ganar y no %abr( medio "ara las e>"resiones de la mentalidad de la abundancia8 Las relaciones se deterioran entonces8 La confianza es absolutamente indis"ensable "ara todas las relaciones ganar/ganar8 Con confianza "udi2ramos tomar algunas decisiones no "o"ulares debido a "resiones de tiem"o o alguna otra contingencia5 "ero no "erder)amos la fe de la gente8 &in confianza5 a<n las m(s "eque@as decisiones ganar/"erder "ueden sacar todo de "ro"orci#n5 limitando en gran medida nuestra %abilidad "ara traba,ar efectivamente con los dem(s8 P4 Si e car)cter e!t) +re!ente 0 a confian(a e! a ta9 entonce! a &ente +uede o&rar deci!ione! 0 acuerdo! &anarE&anar4 1ctuaremos con un sentido de res"onsabilidad y tomaremos la iniciativa de incor"orar a otros en el "roceso de toma de decisiones o tomaremos decisiones unilaterales nosotros mismos8 3o utilizaremos nuestra "osici#n de "oder como un m2todo "ara influenciar5 "orque sabemos que a largo "lazo no "odemos influenciar s#lo "or la fuerza de nuestra "osici#n8 Podr)amos mantener nuestra influencia a corto "lazo5 "ero no a largo "lazo "orque gradualmente destruir)amos la confianza8 R4 Cuando ten&a diferencia! con otra +er!ona9 %u!3ue re!o ver a! con $adure(9 a travH! de tre! +a!o! 3ue re!ue ven e +ro% e$a en un &anarE&anar4 Primero5 diga algo al res"ecto+ GBusquemos comunicarnos %asta que encontremos una soluci#n con la cual los dos "odamos estar satisfec%os8 GIEstar)as dis"uesto a %acer estoJH &i la "ersona ace"ta5 diga des"u2s+ G/e gustar)a escuc%arte "rimero8 /e gustar)a entender c#mo ves la situaci#n y c#mo te sientes al res"ecto8H Escuc%e con la verdadera intenci#n de entender y no de res"onder8 Escuc%e con la mente y el coraz#n abiertos8 .ercero5 cuando "erciba que la otra "ersona se siente entendida e>"rese5 con valor y convicci#n5 c#mo usted ve la situaci#n y c#mo se siente8 &i usted realmente a"rende de la otra "ersona y c#mo ve y siente acerca de la situaci#n5 su tono ser( res"etuoso y considerado8 Esta es la verdadera esencia de la madurez+ ser ca"az de e>"resar sus sentimientos y sus convicciones con valor5 "ero en equilibrio con los sentimientos y las convicciones de los dem(s8 La mayor "arte de las "ruebas e instrumentos "sicol#gicos que se %an desarrollado "ara contratar5 ca"acitar y "romover a la gente buscan b(sicamente determinar ese balance de madurez entre valent)a y consideraci#n5 ego y em"at)a5 rudeza y amabilidad8 2O4 #ode$o! refor(ar e GanarEGanar en no!otro! a i$itar a otro!4 7na de las me,ores formas de a"render el 4anar/4anar es verlo en otros y seguir su e,em"lo8 Esos otros "ueden ser "ersona,es reales o imaginarios5 vivos o difuntos8 La idea de a"render el 4anar/4anar de "ersona,es imaginarios "uede "arecer e>tra@a8 Los escritores "resentan temas ficticios y los ilustran con "ersona,es8 Esos temas "ueden ser nobles o degradantes8 Los cl(sicos de la literatura y el drama nos ins"iran "orque ca"turan temas nobles y duraderos5 como los rasgos del car(cter que liberan las actitudes 4anar/4anar8 Cuando "ercibimos su "resencia en "ersona,es ficticios5 estamos sinti2ndolos en la mente y el coraz#n del escritor8 Las biograf)as tambi2n ins"iran8 /uc%os de los grandes de la %istoria vivieron los valores de los que estamos %ablando8 El observar sus batallas "ersonales "uede identificar los "rinci"ios5 el car(cter y la integridad y "uede acelerar el "roceso de a"rendiza,e8 1l observar e ins"irarnos en estos modelos5 observamos que su fortaleza "roviene de su car(cter interior5 no de t2cnicas de relaciones %umanas o de %abilidad "ara mani"ular gente8 1l reconocer y e>"erimentar estos rasgos de car(cter en otros5 "lantamos y cultivamos el desarrollo de sus semillas en nosotros mismos8

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N Este e,ercicio de a"licaci#n tiene dos "artes+ Primero5 use el diagrama ane>o "ara evaluar dos de sus relaciones m(s im"ortantes Econ su ,efe5 c#nyuge5 com"a@eros de traba,o5 etc8F5 con res"ecto al equilibrio entre determinaci#n y consideraci#n &i se considera ba,o en determinaci#n y alto en consideraci#n "or e,em"lo5 coloque una V en el cuadrante corres"ondiente8 &egundo5 si est( fuera de equilibrio en alguna de las relaciones5 considere los elementos del car(cter 4anar/4anar+ /adurez5 el equilibrio entre determinaci#n y consideraci#n5 la mentalidad de la abundancia e integridad8 En seguida5 decida qu2 "uede %acer "ara me,orar la situaci#n y an#telo en los renglones marcados G1cci#n 3ecesariaH8 3o se le "edir( com"artir los resultados de este e,ercicio8 Accin Nece!aria 1lto Ba,o P/4 P/P 1lto 4/4 4/P Ba,o Consideraci#n

$elaci#n 1+MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM

Consideraci#n

$elaci#n 2+ MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM Accin Nece!aria 1lto Ba,o P/4 P/P 1lto 4/4 4/P Ba,o Consideraci#n

Consideraci#n

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FO,'ATO DE AC*E,DO GANA,EGANA, 6ec%a+ MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM Proyecto+ MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM Parte 1 MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM Parte 2 MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM ,e!u tado! De!eado!: KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK ,ecur!o!: KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK Linea$iento!: KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK ,endir Cuenta!: KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK Con!ecuencia!: KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

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#arte A: Si!te$a! GanarEGanar ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 E co$+orta$iento GanarEGanar !o%revive ! o en !i!te$a! 3ue o fo$enten4 1lgunas veces los sistemas dentro de los que traba,amos no fomentan que "ensemos y actuemos 4anar/4anar8 Pueden recom"ensar a algunos a costa de otros o "ueden requerir que la gente se categorice como "erdedores o ganadores8 Por e,em"lo5 algunas com"a@)as tienen dise@adas sus evaluaciones de "ersonal de tal manera que algunas "ersonas deben caer necesariamente en la categor)a de G"erdedoresH8 Esto est( basado en el su"uesto de que debe %aber diferencias entre la gente5 que no todos "ueden estar arriba8 1un cuando ese su"uesto "arece razonable y en general sea verdadero5 es de cualquier manera un su"uesto8 $equiere de "erdedores5 lo cual %ace dif)cil el crear ciertas soluciones 4anar/4anar8 54 Lo! !i!te$a! 3ue no! &o%iernan +ueden !er for$a e! o infor$a e!4 Los sistemas formales son las reglas y "ol)ticas8 La gente las fi,a conscientemente con un "ro"#sito en mente8 Ellos "ueden ser m(s o menos "ermanentes5 como "or e,em"lo5 los sistemas de re"orte5 o tem"orales como los concursos8 Pueden estar escritos o sim"lemente e>"licados claramente8 Los su"ervisores los "romueven y vigilan su cum"limiento y los reconocimientos formales como los aumentos "ueden de"ender de ellos8 Los sistemas informales no se establecen conscientemente y no tienen "ro"#sitos claros8 Esos evolucionan8 Est(n adem(s influenciados "or las "ersonalidades dominantes5 "ero "ronto adquieren vida duradera8 /uc%os no est(n escritos y muc%os de sus as"ectos son subconscientes8 Los a"rendemos de manera sutil y los seguimos de la misma forma8 1mbos sistemas informales son casi siem"re m(s fuertes que los formales y los formales funcionan o fallan de"endiendo de si los sistemas informales los a"oyan o no8 :4 Si e +rinci+io de GanarEGanar va a &o%ernar e co$+orta$iento ;u$ano9 de%e for$ar +arte inte&ra de Lo! !i!te$a! de a! or&ani(acione!4 &i %ablamos de coo"eraci#n "ero "remiamos la com"etencia5 estamos estableciendo un sistema contradictorio que se autodestruir(8 &i %ablamos sobre recursos %umanos y s#lo "onemos atenci#n a las finanzas5 erosionamos la confianza y alimentamos el cinismo y el ambiente adverso de comunicaci#n defensiva y sinergia negativa8 WEl "roceso debe ser consistente con el "rinci"ioX !e otra manera5 es como decir Gcontinuaremos des"idiendo gente5 %asta que la moral del gru"o me,oreH8 A4 Lo! !i!te$a! +ueden e!tar cau!ando o! +ro% e$a! de o! 3ue cu +a$o! a a &ente4 Cuando la gente no act<a de forma 4anar/4anar5 el sistema "uede ser la causa8 &i ese es el caso5 no tiene sentido "edir a la gente que cambie5 es necesario cambiar "rimero el sistema8 Cambiar los sistemas formales es relativamente f(cil8 &#lo se escriben las "ol)ticas5 se comunican y se administran ,unto con todo lo dem(s8 El cambio de sistemas informales no es f(cil8 El cambio de sistemas informales a menudo incluye un cambio de "aradigmas m(s que un sim"le cambio de "ol)ticas8 Casi cualquier "ersona "uede iniciar el cambio de "aradigmas5 siem"re y cuando el/ella mantenga su "osici#n 4anar/4anar8 Cuando una variable cambia en una relaci#n5 la relaci#n com"leta cambia y5 con el tiem"o5 la "osici#n de una "ersona "uede mover a toda la organizaci#n8 B4 La c ave +ara ca$%iar !i!te$a! +erdedore! e! e!co&er a e!trate&ia $)! a+ro+iada +ara inf uenciar9 dentro de nue!tro c8rcu o interno de inf uencia4 La me,or manera5 quiz( la <nica manera5 de cambiar un sistema "erdedor es "rimero evitar res"uestas reactivas como el ,uzgar5 cul"ar y criticar y5 segundo5 considerar las acciones "roactivas "ara influenciar dentro del sistema8 3uestras o"ciones de influenciar var)an5 de"endiendo de qu2 caiga dentro de nuestro c)rculo interno de influencia8 1lgunas veces5 todo lo que "odemos %acer es ser calmadamente "roactivos y s#lo dar el e,em"lo8 O "odemos encontrar formas de ser m(s activos5 al traba,ar directamente "ara influenciar el sistema a trav2s de recomendaciones "ositivas o actividades voluntarias8 &i tenemos una "osici#n de autoridad dentro del sistema5 "odemos a"licar esa autoridad directamente8 1lgunas veces5 las circunstancias requieren y "ermiten acciones a<n m(s agresivas8 Los "adres fundadores de la naci#n 3orteamericana5 "or e,em"lo5 no ten)an ninguna autoridad sobre los ingleses5 sin embargo5 afectaron el sistema "orque su "roactividad al servicio de ciertas metas de la comunidad e>"andi# su c)rculo interno de influencia8

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!adas estas diferencias5 no "odemos decir e>actamente qu2 estrategia de influencia una "ersona debe ado"tar al traba,ar dentro de un sistema "erdedor8 Cualquiera que sea la forma que tomen nuestras acciones5 la clave es ser "roactivo m(s que reactivo5 el evitar cul"ar5 %ablar mal y otras actitudes negativas y traba,ar "ositivamente dentro de nuestro c)rculo interior de influencia8 C4 E +rinci+io GanarEGanar e! a $enudo !oca%ado +or un !i!te$a inco$+ eto de infor$acin 0 co$+en!acin4 7n sistema incom"leto de informaci#n y com"ensaci#n es aquel que reconoce el corto "lazo y los datos s#lidos en lugar del largo "lazo y los datos suaves8 Los datos s#lidos y la informaci#n a corto "lazo casi siem"re des"lazar(n a los datos suaves y a los sistemas de largo "iazo8 Los datos sobre recursos %umanos son considerados GsuavesH "orque tratan con "erce"ciones Gsub,etivasH y sentimientos8 Los datos s#lidos tratan con n<meros5 "ero en realidad no son m(s ob,etivos "orque est(n basados en su"uestos sub,etivos o datos suaves8 Los contadores saben que esto sucede8 &in embargo5 la gente ve a los datos s#lidos como si fueran ob,etivos y "or lo tanto les dan m(s valor que a los llamados datos sub,etivos8

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E<E,CICIO EN G,*#O #E=*E>O &u meta en este e,ercicio es refle>ionar en sistemas en su vida que im"idan el "ensamiento 4anar/4anar usando las siguientes "reguntas como gu)a8 18 I!#nde en su vida e>"erimenta reglas y "ol)ticas que im"idan el "ensamiento 4anar/4anarJ 28 IE>"erimenta usted "resiones informales que im"idan el "ensamiento 4anar/4anarJ 38 Cuando usted e>"erimenta sistemas negativos5 Ise concentra en su c)rculo interior de influencia o en el C)rculo E>terno de Preocu"aci#nJ IC#mo lo sabeJ 8 &i usted se concentra en el C)rculo E>terno de Preocu"aci#n5 Iqu2 "recio "agar( eventualmenteJ C8 IC#mo "odr)a usted a,ustar su "ensamiento y su com"ortamiento dentro de un sistema negativo5 "ara fomentar el 4anar/4anarJ FO,'ATO DE ANLISIS GANA,EGANA, 6ec%a+ MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM .area+ MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM Definicin de +ro% e$a de!de e +unto de vi!ta de otro: Definicin de +ro% e$a de!de nue!tro +unto de vi!ta A!+ecto! c ave invo ucrado! 6no +unto! de vi!ta7: =uH re!u tado! con!tituir)n una !o ucin co$+ eta$ente ace+ta% e: Otra! +o!i% e! o+cione! +ara o&rar e!o! re!u tado!: ,ecuerde 3ue uno no co$ien(a con a Tercera A ternativa !ino 3ue H!ta nace de a !iner&ia4

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A#LICACI.N HO<A DE -E,IFICACI.N Esta %o,a de verificaci#n es una %erramienta de a"licaci#n individual8 7sted la "uede usar "ara verificar en s) mismo estas tres "reguntas+ I&2 lo que es 4anar/4anarJ I'e creado las condiciones que fomentan 4anar/4anarJ IEstoy tomando las acciones que establecen el 4anar/4anarJ

#*NTO DE -E,IFICACI.N 2: ISH o 3ue e! GanarEGanarJ GanarEGanar e!444 KKKKK *n co$+ro$i!o de acuerdo! en o! 3ue todo! &anan4 Cuando dos "ersonas traba,an "ara alcanzar un acuerdo5 cada una de ellas tiene una lista de cosas que quiere8 4anar/4anar significa buscar acuerdos que "ro"orcionen el m(>imo beneficio mutuo8 KKKKK *n e3ui i%rio entre va or 0 con!ideracin4 La gente valiente que carece de consideraci#n crea acuerdos 4anar/Perder8 La gente considerada que carece de valor crea acuerdos Perder/4anar8 Los acuerdos 4anar/4anar vienen del equilibrio entre valor y consideraci#n8 #*NTO DE -E,IFICACI.N 5: IHe creado a! condicione! 3ue fo$entan GanarEGanarJ KKKKK ISo0 +roactivoJ 4anar/4anar es una "osici#n "roactiva8 0iene de valores y se centra en acci#n "ositiva8 Es lo o"uesto a ,uzgar y cul"ar8 KKKKK IHe e!ta% ecido a $enta idad de a a%undanciaJ La mentalidad de la abundancia "romueve el 4anar/4anar al enfocar nuestra atenci#n en un nivel de metas y valores donde nuestros intereses "ueden ser m(s com"atibles8 KKKKK IE3ui i%ro va or con con!ideracinJ Estas dos formas del car(cter se llevan mutuamente al equilibrio si las atendemos simult(neamente8 Cuando est(n en equilibrio5 el 4anar/4anar es m(s f(cil de obtener8 KKKKK ITen&o inte&ridadJ I'i! accione! i&ua an $i! +a a%ra!J La integridad "ersonal de los involucrados es la fortaleza detr(s de los acuerdos 4anar/4anar8 KKKKK I,econo(co 3ue nadie &ana a $eno! 3ue todo! &anenJ Cuando traba,amos en relaciones interde"endientes que deben durar al trav2s del tiem"o5 no "odemos ganar a costa de los dem(s8 3uestras "2rdidas se com"arten8 KKKKK ISo0 +acienteJ Los acuerdos 4anar/4anar son "roducto de un "roceso8 La im"aciencia "uede a veces %acer m(s lento el "roceso8 #*NTO DE -E,IFICACI.N :: IE!to0 to$ando a! accione! 3ue e!ta% ecen e GanarEGanarJ KKKKK I'e $anten&o en e +roce!o de co$unicacinJ La tercera alternativa sale del %ablar sobre las alternativas uno y dos y "or lo general viene como una ru"tura8 KKKKK IBu!co a tercera a ternativa a tratar de entender a a! nece!idade! de a otra +er!ona 0 a +re&untar$e a! $8a!J Cuando cuestionamos nuestros "aradigmas y tratamos de e>"andirlos5 ambos me,oramos nuestros "ro"ios "aradigmas y "ermitimos a otros cuestionar y me,orar los suyos8 KKKKK IA0udo a crear !i!te$a! 3ue reco$+en!en e GanarEGanarJ Los acuerdos 4anar/4anar es "robable que no sobrevivan en sistemas que no los a"oyen8 KKKKK I'anten&o a to! !a do! en a Cuenta de Banco E$ociona J La gente que no conf)a en otros5 no crea acuerdos 4anar/4anar8 La confianza viene de de"#sitos re"etidos en las cuentas de Banco Emocional8 Cuando la confianza es alta5 los acuerdos 4anar/4anar fluyen naturalmente8

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IDEAS DE A#OLO 24 Lo! !enti$iento! no eG+re!ado!9 nunca $ueren4 El "roblema con el 4anar/Perder5 Perder/4anar y el com"romiso es que no resuelven realmente todos los asuntos8 .odos ellos de,an cuando menos a una "ersona con deseos no resueltos8 &i el deseo no satisfec%o no es im"ortante5 el %ec%o de que no se resuelva "uede no im"ortar8 &in embargo85 si es im"ortante5 los sentimientos negativos que esta insatisfacci#n des"ierta5 no desa"arecer(n y eventualmente se e>"resar(n8 Entonces "ueden tomar una forma m(s destructiva que si se %ubieran tratado como "arte de la discusi#n original8 Esto es lo que a veces convierte a acuerdos 4anar/Perder en "2rdidas com"letas+ se destruyen "orque los desequilibrios finalmente salen a la su"erficie y se"aran a las "artes8 54 GanarEGanar e! a Dnica a ternativa +r)cticaT a! actitude! +erdedora! !on idea i!ta!4 Como lo mencionamos antes5 a veces es dif)cil lograr acuerdos 4anar/4anar8 Por esa raz#n5 "ueden "arecer im"r(cticas5 casi un ideal inalcanzable5 es"ecialmente cuando %ay una fec%a l)mite y no %ay tiem"o "ara discusiones largas8 &in embargo5 son los acuerdos "erdedores los que no son "r(cticos8 El "roblema con los acuerdos "erdedores es que rara vez tienen el a"oyo com"leto de las dos "artes8 Cuando menos una de las "artes no est( satisfec%a8 &e debe traba,ar en estos acuerdos aun cuando ya se %ayan %ec%o ciertos acuerdos8 El llevar a su conclusi#n los acuerdos es un "roceso de coo"eraci#n8 Cuando la gente no res"eta los acuerdos de coraz#n5 generalmente no se esforzar(n en llevar el acuerdo a su conclusi#n8 1dem(s5 "ueden tener sentimientos negativos que "ueden minar directamente el acuerdo8 En cierto sentido5 los acuerdos idealistas son los "erdedores5 "orque la gente cree que van a durar cuando lo m(s "robable es que no duren8 :4 Lo! acuerdo! GanarEGanar co$%inan Ca idad 0 Co$+ro$i!o4 Los acuerdos 4anar/4anar son acuerdos de Calidad "orque vienen de la tercera alternativa5 que es el "roducto creado "or dos mentes8 Esto los "one muc%o m(s adelante que los acuerdos "erdedores8 Pero los acuerdos 4anar/4anar tienen otra fortaleza que quiz( es a<n m(s im"ortante que su calidad5 y es el %ec%o de que la gente que los %izo cree en ellos8 Este com"romiso es lo que %ace durar a los acuerdos 4anar/4anar8 Los me,ores acuerdos no significan nada si la gente que los %izo no est( dis"uesta a a"oyarlos8

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LOS SIETE HBITOS DE LAS #E,SONAS ALTA'ENTE EFECTI-AS HABITO CINCO B*S=*E #,I'E,O ENTENDE,9 L*EGO SE, ENTENDIDO El Hbito de la &omunicacin #A,TE 2: Dia&no!ti3ue ante! de ,ecetar ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 La! conver!acione! f u0en $e1or cuando una de a! +arte! de!ea !er a +ri$era en entender4 I!#nde em"ieza el entendimientoJ El "edir ser entendido es como decir+ G1bra su menteH8 El querer entender a la otra "ersona es una forma de decir+ G9o abrir2 mi menteH8 Las dos son tan diferentes en tono y significado5 que es dif)cil %acerlas al mismo tiem"o8 3ormalmente nos concentramos en una o en otra8 La mayor "arte de la gente quiere s#lo ser entendida8 3osotros "odemos ser diferentes con un beneficio tremendo "ara la relaci#n5 si tratamos "rimero de entender8 Cuando buscamos entender estamos a"licando el "rinci"io de la Gem"at)aH8 Em"at)a es una "alabra griega formada de dos ra)ces+ GEmH que significa GdentroH y G"at)aH5 que viene de "at%os5 que significa GsentimientoH o GsufrimientoH8 Es decir que tenemos em"at)a cuando nos colocamos dentro de la otra "ersona5 o sea que buscamos e>"erimentar sus sentimientos8 Esto no significa que estemos de acuerdo5 sim"lemente que entendemos el "unto de vista de la otra "ersona8 7na vez que entendamos5 "odemos "roceder con el siguiente "aso de la interacci#n+ buscar el ser entendido8 1%ora es muc%o m(s "robable que seamos entendidos "orque la necesidad de la otra "ersona en ser entendido %a sido satisfec%a8 Entonces5 cuando ambos entiendan com"letamente ambos "untos de vista5 "ueden em"ezar a traba,ar desde ese "unto "ara descubrir la tercera alternativa8 54 #ara entender a otra +er!ona9 de%e$o! 3uerer !er inf uenciado!4 Cuando buscamos entender5 mostramos el deseo de ser influenciados "or el "unto de vista de la otra "ersona8 En la su"erficie5 el ser abierto a las ideas de los dem(s5 "uede "arecer como que admitimos que "odemos estar equivocados8 Como a nadie le gusta estar equivocado5 "oca gente est( dis"uesta a ser abierta5 es "or esto que tendemos a entrar en discusiones con la meta inmediata de defender nuestra "osici#n5 o de ser entendidos8 En situaciones interde"endientes5 ideas como GcorrectoH y GequivocadoH o GganadoresH y G"erdedoresH en realidad no se a"lican8 Las situaciones interde"endientes tienen .erceras 1lternativas y victorias com"artidas: situaciones com"letamente nuevas que la gente crea en con,unto8 Eso es lo que buscamos cuando nos abrimos a ser influenciados8 :4 Cuando !o$o! a%ierto!9 +er$iti$o! a a &ente re a1ar !u! +o!icione! r8&ida! 0 con!iderar a ternativa!4 Cuando estamos realmente interesados en el "unto de vista de los dem(s5 nuestra a"ertura crea un clima que les "ermite ver ideas tanto nuestras como de ellos5 sin sentirse amenazados8 Cuando ellos no se sienten amenazados es "robable que rela,en sus r)gidas "osiciones y consideren nuevas que nos favorezcan a ambos8 A4 E %u!car +ri$ero entender9 no! +er$ite actuar de!de una +o!icin de conoci$iento4 El buscar "rimero entender es un "rinci"io universal de efectividad8 Los m2dicos lo %acen cuando diagnostican: los abogados lo %acen cuando toman declaraciones: la gente de ventas lo %ace cuando investigan las necesidades de sus clientes8 3osotros a"licamos el mismo "rinci"io en nuestras relaciones inter"ersonales cuando buscamos "rimero entender antes de buscar ser entendidos8 3os "ermite actuar con sabidur)a5 m(s que con ignorancia8 B4 A %u!car entender9 no!otro! &ana$o!4 Cuando tomamos tiem"o "ara entender a la gente5 es m(s "robable que ellos nos "ermitan que las influenciemos8 El ser avasallado "or la "osici#n fi,a de alguien es desagradable5 "ero el ser entendido es agradable8 El contraste entre las dos es tan grande que la gente tiende a ser fle>ible y dis"uesta con aquellos que los entienden y resistir a aquellos que no lo %acen8 !esde luego5 si entonces utilizamos nuestra influencia "ara im"oner nuestra "osici#n5 "robablemente la "erderemos8 Esta cone>i#n entre entendimiento e influencia es delicada y se mantiene s#lo cuando nuestras intenciones son aut2nticas y est(n res"aldadas "or un com"romiso a 4anar/4anar o no %ay trato8 C4 E %u!car +ri$ero entender conduce a La &ente a de!cu%rir a Tercera A ternativa4

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Cuando buscamos entender5 fomentamos el siguiente "roceso+ Primero5 la gente se vuelve menos defensiva acerca de su "osici#n8 &egundo5 se vuelve m(s abierta a la "regunta Ic#mo "odemos ambos obtener lo que queremosJ .ercero5 al quitar sus "osiciones5 ellos em"iezan a ver sus valores m(s claramente5 de tal manera que los "ueden usar como gu)a "ara crear y evaluar o"ciones8 Cuarto5 al considerar con,untamente otras o"ciones5 se desarrolla la .ercera 1lternativa8 F4 La! re!+ue!ta! auto%io&r)fica! no! i$+iden entender4 Cuando escuc%amos a alguien5 tendemos a filtrar lo que o)mos a trav2s de nuestra e>"eriencia8 3uestro "asado crea ciertos Gfiltros autobiogr(ficosH8 .raducimos las "alabras y los sentimientos de otros de manera que coincidan con nuestras o"iniones y e>"eriencias8 Cuando res"ondemos5 en realidad les estamos diciendo lo que %ar)amos si nos encontr(ramos en su situaci#n y no necesariamente lo que deben %acer8 Con cu(nta frecuencia decimos+ G&i yo estuviera en tu lugar888H Las cuatro res"uestas autobiogr(ficas m(s comunes son+ 1F evaluar5 2F cuestionar5 3F dar conse,o y F inter"retar8 .odas ellas son mecanismos de control8 Los usamos tanto "ara controlar lo que se com"arte5 como el significado que tome8 Eva uar es ,uzgar y toma dos formas+ estar de acuerdo o en desacuerdo8 1 veces e>"resamos nuestras evaluaciones directamente o quiz( las e>"resemos a trav2s de nuestro tono de voz5 e>"resiones faciales o "ostura cor"oral8 Cualquiera que sea la forma5 las evaluaciones son maneras de ver el momento "resente5 no "or s) mismo5 sino en t2rminos de nuestra e>"eriencia "asada8 Cue!tionar es %acer "reguntas8 El cuestionar tiene la a"ariencia de buscar el entendimiento5 "ero las "reguntas que %acemos se basan en nuestra e>"eriencia5 no en el momento "resente y las usamos "ara dirigir la conversaci#n %acia las cosas que son im"ortantes "ara nuestra autobiograf)a8 Dar Con!e1o es decir a alguien lo que debe %acer8 Cuando damos conse,o5 "or lo general tenemos buenas intenciones8 Pero cuando nuestros conse,os "rovienen de nuestras "referencias5 como debe de ser5 bloquean la comunicaci#n "orque es sim"lemente otra "osici#n "ara defendernos y "ara la otra "ersona5 "ara resistir8 Inter+retar es e>"licar "or qu2 la gente se com"orta como lo %ace8 Cuando inter"retamos5 e>"licamos su com"ortamiento en t2rminos de nuestros motivos8 1l inter"retar "odemos des"o,arlos del sentido de que son res"onsables de lo que %acen y nos arriesgamos a que se sientan mani"ulados5 insultados o "sicoanalizados8 Las res"uestas autobiogr(ficas no son necesariamente GequilibradasH o GmalasH "or s) mismas8 Pueden ayudar si est(n basadas en un entendimiento claro de la situaci#n de la otra "ersona8 La tendencia en la mayor)a de nosotros es5 sin embargo5 a usar este ti"o de res"uestas5 antes de %aber entendido "or com"leto8

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E<E,CICIO EN G,*#OS Las siguientes declaraciones son res"uestas %i"ot2ticas en un intercambio entre dos com"a@eros de traba,o8 'ay un es"acio antes de cada una8 Coloque el n<mero que identifique el ti"o de res"uesta autobiogr(fica de acuerdo a la siguiente lista+ 1Y 2Y 3Y Y cuestionar evaluar dar conse,o inter"retar Puedo ver "or qu2 t< crees eso5 "ero est(s tambi2n ignorando algunos as"ectos im"ortantes en la situaci#n8 IKu2 es"eras obtener con ese enfoqueJ I&abes de otros casos donde alguien %aya tenido 2>ito al %acer esoJ /e "arece una estrategia basada m(s en miedo5 que en confianza8 &i fuera t<5 buscar)a m(s equilibrio8 .< sabes5 cuando traba,2 "ara la otra em"resa5 nos enfrentamos a un "roblema similar8 Buscamos solucionarlo con la alternativa que "ro"ones5 "ero no funcion#8 Lo que %agamos tiene que ser agresivo8 Creo que es natural que con tu e>"eriencia eli,as un enfoque directo5 "ero "ara una organizaci#n del tama@o de la nuestra5 debemos e,ercer m(s cuidado del que t< %as estado acostumbrado8 I3o te ense@# el "roblema con $icardo el a@o "asado5 que algunas veces nos "reci"itamos sin tomar las debidas "recaucionesJ IKu2 es"eras obtener con todo ese a"resuramientoJ I'ay algunas otras "ersonas con e>"eriencias similares en quienes "udieras a"oyarteJ I'asta d#nde crees t< que "uedes "resionarJ /e "arece que quiz( te falta confianza en tu %abilidad "ara "ro"oner otra alternativa m(s sensata8

7na sola declaraci#n "uede combinar elementos de m(s de un ti"o de res"uesta autobiogr(fica8

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#A,TE 5: E!cuc;ando con o! o1o! en %u!ca de !enti$iento!4 ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 #ara entender +or co$+ eto9 de%e$o! e!cuc;ar $)! 3ue a! +a a%ra!4 Las "alabras son muy d2biles com"aradas con la riqueza y com"le,idad de las ideas que necesitamos e>"resar8 9 son en es"ecial muy "obres "ara e>"resar sentimientos "or e,em"lo y5 de %ec%o5 los sentimientos es lo que la gente m(s desea que entendamos8 Entonces5 cuando buscamos entender5 debemos ver m(s all( de los asuntos su"erficiales que las "alabras describen y considerar c#mo se siente la gente8 Cuando la gente siente que estamos tratando de entender tanto sus sentimientos como sus "alabras5 tienden a sentirse seguros8 Cuando se sienten seguros5 entonces "odemos discutir los "roblemas8 Cuando los sentimientos se %an su"erado5 las "alabras son m(s claras5 %an "erdido sus matices emocionales y los "odemos usar m(s f(cilmente "ara e>"lorar o"ciones y "osibilidades8 54 E$+at8a e! e!cuc;ar con o! o1o! 0 con e ?cora(n@4 Como lo mencionamos5 los sentimientos raras veces a"arecen en las "alabras8 En su lugar5 se revelan a trav2s de e>"resiones faciales sutiles5 a trav2s del lengua,e cor"oral y otras formas no verbales que "odemos detectar Gescuc%andoH con los o,os8 O"uesto a las "alabras5 las claves no verbales son multidimensionales y com"le,as8 !e tal manera que no siem"re las "odemos entender l#gica y racionalmente8 Casi las sentimos m(s de lo que las entendemos a trav2s de esa dimensi#n e>tra "ara entender lo com"le,o que los "oetas llaman Gcoraz#nH8 Entonces5 el escuc%ar em"(ticamente es escuc%ar con los o,os y el coraz#n al mismo tiem"o que con los o)dos8 3otamos las e>"resiones no verbales y detectamos los sentimientos8 :4 E e!cuc;ar e$+)tico e! e!cuc;ar +rofundo9 !e&uido de dec aracione! de 3ue entende$o! o 3ue a otra +er!ona e!t) eG+re!ando4 El escuc%ar em"(ticamente es una %abilidad8 &e "ractica a trav2s de la Grefle>i#nH8 $efle,ar significa re"etir tan claro como sea "osible lo que estamos entendiendo8 1l re"etir lo que entendemos5 lo "onemos de tal manera que tanto nosotros5 como la otra "ersona lo "odemos e>aminar8 Estas declaraciones de entendimiento no siem"re tienen que ser verbales8 La idea es transmitir nuestro entendimiento a la otra "ersona y as) como la otra "ersona *"uede e>"resar sentimientos m(s claramente a trav2s de medios no verbales que con "alabras5 nosotros "odemos e>"resar nuestro entendimiento de la misma manera8 El escuc%ar em"(tico es "articularmente im"ortante ba,o tres condiciones+ Cuando la interacci#n tiene un fuerte com"onente emocional8 Cuando no estamos seguros de entender8 Cuando no estamos seguros de que la otra "ersona tiene confianza de que entendemos8

Ba,o otras circunstancias5 el escuc%ar em"(tico "uede ser contra"roducente8 3o necesitamos refle,ar el entendimiento5 ni lo que es"era la otra "ersona5 "or e,em"lo5 cuando 2sta "regunta d#nde est(n los servicios sanitarios8 A4 La! re!+ue!ta! e$+)tica! +ueden &uiar a$%a! +arte! a entendi$iento4 En ocasiones5 la "ersona a la que escuc%amos "uede no estar com"letamente clara en sus sentimientos y sus "untos de vista sobre los "roblemas8 &u interacci#n con nosotros "uede consecuentemente aclarar las cosas5 tanto "ara ella5 como "ara nosotros mismos8 1 menudo5 esa claridad viene cuando nos oyen refle,ar lo que estamos entendiendo8 Ellos "odr)an decirse a s) mismos Gs)5 eso es lo que quiero decirH casi con sor"resa al o)r sus "ensamientos e>"resados tan claramente8 !e %ec%o5 nue!tra $eta a ref e1ar de%e !er eG+re!ar e +unto de vi!ta de a otra +er!ona9 $e1or de o 3ue e a +uede y a menudo5 "odemos %acerlo "orque ellos est(n tan cerca la situaci#n5 que a veces es dif)cil se"arar los diferentes as"ectos de la misma8 !ebido a que estamos escuc%ando desde fuera5 "odemos detectar cosas en las que ellos no %an "uesto atenci#n5 su"uestos que no %an aclarado5 "or e,em"lo5 o relaciones que %an "asado "or alto8 Este es el ti"o de cosas que no "odemos %acer cuando somos defensivos o cuando estamos escuc%ando desde el "unto de vista que nuestra "ro"ia e>"eriencia nos indica8 B4 E e!cuc;ar e$+)tico +er$ite a a otra +er!ona eG+ orar !u! !enti$iento! a !u +ro+ia ve ocidad 0 direccin4

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La im"ortancia del escuc%ar em"(tico es que le da a la otra "ersona Gaire "sicol#gicoH8 Le "ermite e>"resar y e>"lorar sus sentimientos sin sentirse amenazado5 es decir5 sin sentir una necesidad de defenderse y "elear "ara sobrevivir8 La raz#n "or la cual refle,amos mientras ellos e>"loran en lugar de cuestionar y dar conse,o5 es "orque no estamos en una "osici#n de %acer la e>"loraci#n8 3o estamos donde est( el tesoro5 "odr)amos decir8 Ese territorio interno es com"le,o y debemos de,ar su e>"loraci#n a la "ersona que a%) vive8 Esta es la raz#n "or la cual las res"uestas autobiogr(ficas son tan da@inas8 -m"lican que conocemos el terreno cuando en realidad no es as)8 O colocan a la otra "ersona en nuestro terreno5 donde "odemos mani"ular y dictar8 Las res"uestas em"(ticas no "resionan8 &olo "odemos refle,ar aquella "arte del territorio que su due@o nos %a dado a conocer8 &in embargo5 nuestras refle>iones "ueden iluminar as"ectos del terreno que el due@o no estaba viendo8 3osotros somos "arte del "roceso como am"lificadores de se@ales5 "ero no estamos a cargo de 2l8 Es esta sensibilidad del escuc%ar em"(tico lo que nos "ermite continuar e>"lorando8

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E<E,CICIO EN G,*#O #E=*E>O En un gru"o "eque@o5 decidan si est(n de acuerdo o no con las siguientes declaraciones y e>"liquen su razonamiento8 18 Las cuatro res"uestas autobiogr(ficas no conducen al entendimiento8 28 Las res"uestas autobiogr(ficas causan "roblemas s#lo en determinadas circunstancias8 38 La %abilidad de la em"at)a no es "r(ctica en muc%as situaciones8 8 La em"at)a es una %erramienta que deben usar <nicamente aquellas "ersonas que tengan la ca"acitaci#n "rofesional necesaria8 C8 &i yo fuera a "racticar el escuc%ar em"(tico5 la gente me ver)a como raro o e>tra@o8 B8 El escuc%ar em"(tico "uede ser una %erramienta efectiva dentro de un negocio u organizaci#n de traba,o8

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#A,TE :: La Actitud 0 Ha%i idad de a E$+at8a4 ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 E de!arro o de a ;a%i idad de e!cuc;ar e$+)tico ocurre en cinco eta+a!4 El escuc%ar em"(tico combina varias*%abilidades5 incluyendo la ca"tura de sentimientos a "artir de claves no verbales y el fraseo claro de res"uestas em"(ticas8 Estas %abilidades del escuc%ar em"(tico requieren "r(ctica8 La gente tradicionalmente a"rende las %abilidades del escuc%ar em"(tico en cinco eta"as+ Eta+a 2: I$ita e contenido de a co$unicacin4 En esta eta"a s#lo re"etimos lo que se di,o5 "alabras solamente5 no sentimientos8 Eta+a 5: #arafra!ear e contenido4 1%ora "onemos el contenido en nuestras "ro"ias "alabras8 Esto requiere m(s "ensamiento que la eta"a uno5 "ero crea m(s conciencia8 Eta+a :: ,ef eGin de !enti$iento!4 1qu) vemos m(s "rofundamente y em"ezamos a ca"turar sentimientos8 Eta+a A: #arafra!ear e contenido 0 eG+re!ar !enti$iento!4 E>"resamos tanto las "alabras5 como los sentimientos y deseos que %ay detr(s de ellos5 eta"as 2 y 3 combinadas8 Eta+a B: A+render cu)ndo no ref e1ar4 La <ltima eta"a del a"rendiza,e "ara refle,ar es decidir cu(ndo no es necesario %acerlo y que5 de %ec%o5 "uede estorbar8 LAS DOS #A,TES DE LA E'#ATNA: HABILIDAD DE E'#ATNA ACTIT*D DE E'#ATNA

La "arte m(s im"ortante de la %abilidad es la actitud 4anar/4anar en la cual est( basada8 La actitud sim"lifica el "roceso de a"render la %abilidad "orque la actitud "odemos tenerla inmediatamente8 La actitud nos dar( 2>ito5 aun cuando no dominemos com"letamente la %abilidad8 9 cuando a"rendamos la %abilidad5 seremos muc%o me,ores8 54 La! re!+ue!ta! e$+)tica! tendr)n un efecto ne&ativo !i a actitud detr)! de e a! e! e3uivocada4 El "eligro con el escuc%ar em"(tico es que lo "odr)amos usar "orque sentimos que Gfuncionar(H8 Podr)amos verlo s#lo como u@a %erramienta "ara obtener lo que queremos o "ara Ginteresar a la genteH8 &i tenemos estas e>"ectativas corrom"emos la %abilidad y la convertimos en un arma8 El escuc%ar em"(tico crea resultados "ositivos s#lo cuando la tomamos como un "rinci"io <til y la usamos s#lo con la intenci#n de entender8 :4 #ode$o! fo$entar a ;a%i idad a infor$ar a a otra +er!ona !o%re o 3ue trata$o! de ;acer4 Podemos ayudar a la gente a ace"tar nuestro escuc%ar em"(tico al decir algo como+ GEstoy tomando un curso "ara ayudarme a entender me,or8 Estoy a"rendiendo una %abilidad que se llama el escuc%ar em"(tico y lo que voy a %acer es re"etir e>actamente lo que estoy entendiendo8 !e esta manera5 tu sabr(s si estoy entendiendo o no y si no estoy entendiendo t< "uedes ayudarme8 Entonces si estoy actuando diferente5 eso es lo que estoy %aciendo8 IPodr)as ayudarme a a"render esa %abilidadJH 7na aclaraci#n como la anterior le "ermite a la otra "ersona ayudamos5 y aclara nuestras intenciones de llegar a un 4anar/4anar5 esto adem(s nos "uede ayudar a resistir la tentaci#n de utilizar la %abilidad "ara mani"ular8 1l %acer esta aclaraci#n creamos un ambiente de entendimiento que "uede "or s) mismo transformar la relaci#n8 A4 La !e&unda $itad de a ;a%i idad de crear e entendi$iento e! %u!car !er entendido4 7na vez que entendemos5 "rocedemos a ser entendidos8 Esto se relaciona con el comentario %ec%o antes de que un 4anar/4anar es un balance entre valor y consideraci#n8 El entender a la otra "ersona muestra consideraci#n8 El ser entendido requiere valor8 1mbas condiciones son necesarias "ara obtener acuerdos 4anar/4anar8 &i detectamos resistencia en el "roceso de ser entendidos5 tenemos de nuevo otra o"ortunidad de escoger entre ser defensivos o el buscar entender8 Podemos encontrarnos movi2ndonos entre el buscar entender y el buscar ser entendidos8 El "roceso se termina cuando ambas "artes se sienten entendidas y cuando su interacci#n les %a dado los cimientos "ara descubrir la .ercera 1lternativa8

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E<E,CICIO EN G,*#O #E=*E>O Este e,ercicio requiere de tres "ersonas8 La "ersona 1 em"ieza escogiendo un tema que le interese de manera es"ecial8 Puede ser un asunto "ol)tico o una me,ora necesaria en el traba,o8 La "ersona 1 %ablar( sobre esto con la "ersona B5 mientras la "ersona C observa8 La "ersona B debe escuc%ar usando las %abilidades del escuc%ar em"(tico8 Esta "ersona no debe tratar de resolver el "roblema8 La "ersona C debe dar retroalimentaci#n a la "ersona B8 La "ersona C debe tambi2n ayudar a la "ersona 1 "ara que 2sta le d2 tiem"o a la Persona B a res"onder con em"at)a8 Cuando la "ersona 1 termine5 deben cambiarse los roles %asta que cada "ersona %aya tenido la o"ortunidad de escuc%ar5 ser escuc%ado y %aber observado8 La "ersona 1 tiene cinco minutos "ara tratar un tema con la "ersona B8 La "ersona C debe seguir5 entonces5 con una corta retroalimentaci#n8 E<E,CICIO DE A#LICACI.N 18 -dentifique una situaci#n en la cual usted "ueda inmediatamente a"licar la %abilidad y la actitud de la em"at)a8 28 IKu2 beneficios "ueden resultar del uso de la em"at)a en esta situaci#nJ 38 IKu2 "uede suceder si usted no usa la em"at)aJ

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A#LICACI.N HO<A DE -E,IFICACI.N Esta %o,a de verificaci#n es una %erramienta de a"licaci#n individual8 Puede usarla usted "ara verificar el entendimiento en tres (reas+

IEntiendo lo que significa Buscar Primero EntenderJ I'e creado las condiciones que "romueven el Buscar Primero EntenderJ I.omo las acciones que establece el %(bito al Buscar Primero EntenderJ

$evise esta lista cuando necesite reafirmar su com"romiso con el "rinci"io de Buscar Primero Entender8 #*NTO DE -E,IFICACI.N 2: IEntiendo o 3ue !i&nifica Bu!car #ri$ero EntenderJ Bu!car #ri$ero Entender e!444 KKKK La intencin de de!cu%rir tan c aro 0 o ante! +o!i% e o! !enti$iento! 0 a! nece!idade! de a otra +er!ona4 Cuando buscamos entender a la otra "ersona5 le "ermitimos sentirse segura8 KKKK La a+ icacin de a! ;a%i idade! de ref eGin 0 e e!cuc;ar e$+)tico4 El escuc%ar refle>ivo da retroalimentaci#n que nos gu)a a los dos a trav2s del "roceso del descubrimiento8 #*NTO DE -E,IFICACI.N 5: IHe creado a! condicione! 3ue +ro$ueven e Bu!car #ri$ero EntenderJ KKKK ITen&o una actitud GanarEGanarJ La actitud da "oder a la %abilidad8 KKKK IHe !o tado a! atadura! a $i! actitude! 0 +o!icione!J 3o "odemos entender mientras nos mantengamos a la defensiva8 KKKK IE!to0 a%ierto a a +o!i%i idad de 3ue eGi!ten otra! +er!+ectiva!J Cuando buscamos realmente entender5 nos abrimos a ser influenciados8 #*NTO DE -E,IFICACI.N :: ITo$o a! accione! 3ue e!ta% ece e ;)%ito a Bu!car #ri$ero EntenderJ KKKK IEvito a! re!+ue!ta! auto%io&r)fica!J El evaluar5 cuestionar5 dar conse,o e inter"retar im"onen nuestra e>"eriencia sobre la otra "ersona8 KKKK I,ef e1o fie $ente $i entendi$iento de descubrimiento8 a otra +er!onaJ El refle,ar gu)a el "roceso de

KKKK I'e concentro tanto en !enti$iento! co$o en +a a%ra!J Las "alabras no "ueden e>"resar la gran com"le,idad de una situaci#n5 es"ecialmente aquellas que tienen car(cter emocional8 KKKK IBu!co !e"a e! no ver%a e! +ara de!cu%rir !enti$iento!J Los sentimientos se revelan a trav2s de sutiles e>"resiones de la cara y del cuer"o8

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IDEAS DE A#OLO Estas ideas de a"oyo aumentar(n su com"rensi#n del "rinci"io de Buscar Primero Entender5 y Luego &er Entendido8 24 E Bu!car #ri$ero Entender a;orra tie$+o4 Cuando escuc%amos em"(ticamente le estamos diciendo a la otra "ersona5 sim"lemente que estamos entendiendo8 !esde una "ers"ectiva reactiva esto "uede "arecer una manera dif)cil y larga de %acer las cosas8 &i estamos tratando de entender "arecer)a muc%o m(s directo y m(s r("ido el s#lo %acer "reguntas888 &in embargo5 el cuestionar toma en realidad m(s tiem"o8 Las "reguntas "ueden "arecer estar dirigidas a entender5 "ero "rovienen de nuestros egos y sirven "rinci"almente "ara "rotegerlos8 3unca "odremos obtener el ti"o de entendimiento mutuo que el escuc%ar em"(tico "roduce %aciendo "reguntas que fuerzan a la otra "ersona a %ablar sobre lo que nosotros consideramos im"ortante8 En realidad5 s#lo el escuc%ar em"(tico "uede conducirnos al verdadero entendimiento8 9 una vez que %emos establecido la cimentaci#n de la confianza5 las futuras comunicaciones "ueden %acerse m(s f(ciles y efectivas8 Cuando %ay mutuo entendimiento unas cuantas "alabras "ueden transmitir un mundo de significado8 54 E e!cuc;ar e$+)tico no e! una +anacea4 El escuc%ar em"(tico no es bueno siem"re8 'ay veces en que lo <nico que funciona es el silencio y la "aciencia8 En algunas ocasiones5 las res"uestas autobiogr(ficas funcionan "orque la otra "ersona est( "re"arada "ara ellas8 El escuc%ar em"(tico es s#lo una %erramienta "ara ayudamos en nuestros esfuerzos "ara entender8 :4 E entender no e! o $i!$o 3ue e!tar de acuerdo4 Estar de acuerdo o tener la misma o"ini#n que la otra "ersona se le llama Gsim"at)aH8 &in embargo5 no es em"at)a8 La idea detr(s de la em"at)a no es estar de acuerdo con la gente5 sino entenderla85 darle un res"iro "sicol#gico5 "ermitirle sentirse segura de tal manera que "uede comunicarse abiertamente8 Cuando dos "ersonas est(n de acuerdo5 no %ay necesidad de comunicarse y no es necesario encontrar una .ercera 1lternativa8 En ese sentido5 la sim"at)a "uede atra"arnos en relaciones 4anar/Perder y obstaculizar la b<squeda de la .ercera 1lternativa5 al %acerla no necesaria8 La em"at)a fomenta la .ercera 1lternativa8 A4 E e!cuc;ar e$+)tico e! e $)! a to de o! cinco nive e! de e!cuc;ar4 Estos cinco niveles son+ Primero5 ignorar8 3o "oner atenci#n a la otra "ersona o a lo que dice8 &egundo5 simular escuc%ar8 $econocemos que a%) est( la otra "ersona y actuamos como si la escuc%(ramos5 "ero en realidad nuestra atenci#n est( en otra "arte8 .ercero5 escuc%ar selectivo8 O)mos ciertas cosas e ignoramos otras8 Cuarto5 escuc%ar activo8 Escuc%amos atentamente5 "ero s#lo con nuestros o)dos5 nunca buscando las cosas "rofundas8 Kuinto5 el escuc%ar em"(tico8 Escuc%amos con los o)dos5 los o,os y el coraz#n "ara "asar de la su"erficialidad a los sentimientos y las cosas que realmente im"ortan8

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LOS SIETE HBITOS DE LAS #E,SONAS ALTA'ENTE EFECTI-AS HABITO SEIS LA SINE,GIA El Hbito de la &oo#eracin &reativa
.e/to hbito (!ictoria P%b ica) LA SINERGIA Principios de Cooperaci"n Creativa

A'ta Sin.rgico *Ganar/Ganar, CONFIAN%A Re)petuo)o *Tran)acci-n,

!aja

De(en)ivo *Gano/pier+e) o Pier+o/Gana), !aja COOPERACI#N A'ta

#A,TE 2: -a uar a! Diferencia! ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 Siner&ia !i&nifica 3ue uno $)! uno e! i&ua a tre! o $)!4 Cuando dos o m(s "ersonas traba,an ,untas "ara entender algo5 "ueden crear un fen#meno llamado GsinergiaH8 La sinergia nos "ermite descubrir con,untamente cosas que solos dif)cilmente "odr)amos encontrar8 La sinergia ocurre cuando las mentes se estimulan mutuamente y las ideas generan otras ideas8 9o digo algo que estimula tu mente y t< res"ondes con algo que estimula la m)a8 9o com"arto esa nueva idea contigo y el "roceso se re"ite y aumenta8 La sinergia "ueda ser un "roceso vigorizante de creatividad en el cual las ideas vuelan y nos sentimos m(s alerta y des"iertos que lo normal Este estado es el "roducto de mentes traba,ando ,untas y es muc%o m(s dif)cil de alcanzar cuando s#lo "ensamos nosotros8 54 La !iner&ia e! e +roce!o 3ue reve a a Tercera A ternativa4 &i dos "ersonas discuten sobre algo5 "robablemente no lo resolver(n "orque cada una de ellas est( tratando de "robar que la otra est( equivocada8 En cambio si ambos suavizan sus actitudes y deciden buscar una soluci#n que sea mutuamente satisfactoria5 estar(n %ablando en forma coo"erativa buscando un resultado com<n8 1%ora5 sus ideas "ueden ser mutuamente estimulantes5 lo que generar( m(s ideas en un ciclo de auto*refuerzo8 Esto es la sinergia y si ellos contin<an %aci2ndolo "or un tiem"o suficiente5 "robablemente descubrir(n la .ercera 1lternativa que les "ermita ganar a los dos8 :4 La $anera de crear !iner&ia e! crear e conteGto 3ue o a+o0e4 3osotros no "odemos crear sinergia di &inergia es un sub"roducto y el tratar de crearla en realidad nos ale,a de ella8 3uestra meta es5 entonces5 no crear la sinergia5 sino crear el ambiente en el cual ella se desarrolle8 Los elementos de ese ambiente incluyen E1F las actitudes de 4anar/4anar5 E2F el buscar "rimero entender y E3F confiar en nuestra %abilidad "ara encontrar la .ercera 1lternativa8 En otras "alabras5 este %(bito se sostiene directamente sobre los otros dos que lo anteceden8

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#A,TE 5: No!otro! ve$o! e $undo co$o !o$o!4 ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 Nue!tra! diferencia! no! diri&en ;acia a Tercera A ternativa4 El entender la sinergia y*c#mo se logra nos "uede "ermitir ver que las diferencias en una relaci#n "ueden ser valiosas8 3os "ueden ayudar tanto a ver la necesidad de encontrar una .ercera 1lternativa5 como5 tambi2n5 orientarnos en esa direcci#n8 Las diferencias nos muestran que %ay necesidad de una .ercera 1lternativa "orque su e>istencia nos se@ala que "robablemente estamos o"erando con informaci#n incom"leta8 !os "ersonas que no tienen otra raz#n "ara estar en desacuerdo "robablemente lo estar(n si es que est(n viendo una misma situaci#n con diferentes "ers"ectivas8 1l considerar la naturaleza de estas diferencias nos "odremos enfocar %acia la .ercera 1lternativa8 Las (reas es"ec)ficas de desacuerdo se convierten casi instant(neamente en una lista de los requisitos con los que debe cum"lir la .ercera 1lternativa8 54 E!tudio! de cere%ro i(3uierdo 0 derec;o indican 3ue a &una! de a! diferencia! !on intr8n!eca! a nue!tra natura e(a4 1lgunas de nuestras diferencias m(s im"ortantes "arten de diferencias fisiol#gicas8 Estas diferencias intr)nsecas fueron descubiertas a trav2s de investigaciones %ec%as a "artir de los a@os treintas "or m2dicos estudiando la e"ile"sia8 Estos m2dicos cortaron la masa de fibras que conecta a los dos lados del cerebro8 Los ataques de muc%os de los "acientes cesaron5 "ero esta cirug)a5 que "ara "ro"#sitos "r(cticos5 "art)a al cerebro "or la mitad5 no "arec)a afectar sus %abilidades5 su "ersonalidad o su com"ortamiento8 En los a@os sesentas5 un neurociru,ano del California -nstitute of .ec%nology llamado $oger &"erry5 quiso investigar "ara qu2 serv)a esa masa de fibras y "or qu2 los "acientes "od)an sobrevivir sin ella8 En un e>"erimento5 coloc# "acientes con el cerebro dividido frente a "antallas que se"araban sus cam"os visuales8 El lado izquierdo del cerebro no "od)a "ercibir aquello que estaba estimulando el lado derec%o8 En una "arte del e>"erimento5 &"erry mostr# un signo de interrogaci#n a la "arte derec%a del cerebro del "aciente y un signo de d#lares a la "arte izquierda8 Entonces5 "idi# al "aciente que escribiera con la mano izquierda lo que estaba viendo8 Como el cerebro derec%o5 que es el que controla la mano izquierda5 %ab)a visto un signo de interrogaci#n5 la mano izquierda dibu,# un signo de interrogaci#n8 Luego5 "regunt# al "aciente que describiera lo que %ab)a escrito y el cerebro izquierdo5 que controla el %abla5 describi# lo que %ab)a visto5 un signo de d#lar8 Entonces5 el "aciente dibu,# un signo de interrogaci#n y le llam# signo de d#lares "orque "arte del cerebro su"o qu2 estaba %aciendo la otra8 En algunas "ruebas5 ambos lados del cerebro mostraron descontento con el otro8 7n lado del cerebro se molestaba cuando el otro contestaba algo GequivocadoH8 7n "aciente se que,# de que su Gsiniestra mano izquierda desabroc%aba su bata mientras que la derec%a trataba de abroc%arla y le quitaba los calzoncillos5 mientras que la derec%a se los "on)a8 &"erry concluy# que cada lado del cerebro "arece tener sus "ro"ias sensaciones "rivadas5 sus "ro"ias "erce"ciones5 sus "ro"ios im"ulsos "ara actuar8 Esto indica que %ay "rofundas diferencias dentro de nosotros que en ocasiones "ueden a"arecer como diferencias entre nosotros8 :4 Lo! do! ado! de cere%ro +er$iten do! diferente! e!ti o! de +en!a$iento4 Los dos lados tienen diferentes %abilidades8 El lado izquierdo %abla5 el derec%o no lo %ace8 El lado izquierdo ve las cosas una a la vez en forma secuencial5 el lado derec%o ve "atrones com"le,os de cosas al mismo tiem"o8 El lado izquierdo es l#gico5 el lado derec%o es creativo8 El lado izquierdo es regido "or el tiem"o y al lado derec%o no le interesa el tiem"o8 El que tengamos todos estos talentos o"uestos tienen sentido "ues as) "odemos traba,ar ,untos8 Los dos lados del cerebro5 traba,ando en armon)a5 crean una sinergia que ninguno de los dos "uede crear "or s) mismo8 La administraci#n es funci#n del lado izquierdo del cerebro5 "or e,em"lo5 mientras que el liderazgo es funci#n del lado derec%o8 9 las organizaciones necesitan tanto administraci#n5 como liderazgo8 El %istoriador cient)fico .%omas Zu%n muestra que las grandes teor)as y modelos cient)ficos son creados como ins"iraciones en el cerebro derec%o5 y luego son e>"licados y a"licados usando los talentos del lado izquierdo8 Los m2dicos analizan y diagnostican con el lado izquierdo del cerebro5 "ero su verdadero conocimiento curativo viene de la sensibilidad global del lado derec%o8 1un el arte utiliza tanto el lado creativo5 como los "rocesos cr)ticos8

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A4 La! re acione! 3ue unen &ente con diferente! ;a%i idade! 0 e!ti o! de +en!a$iento9 !on o+ortunidade! de !iner&ia4 La o"ortunidad de sinergia es mayor cuando dos "ersonas tienden a ver 1BN las cosas de manera diferente8 Las diferencias son entonces una o"ortunidad8 La gente que "iensa diferente va a estar m(s en desacuerdo que la gente que "iensa igual8 Pero5 cuando las relaciones "ersonales o de traba,o se rom"en "or desacuerdos5 esto no es realmente "or las diferencias5 es "orque la gente no entendi# el valor de sus diferencias o c#mo sacarles "rovec%o8 B4 E 3uinto +a!o +ara !acar e +rovec;o a a! diferencia! e! re!+etar a! 0 a+reciar a!4 Las diferencias "or s) mismas no crean sinergia8 3osotros debemos res"etar y a"reciar nuestras diferencias y escoger el sacarles "rovec%o8 El res"etar las diferencias significa darle a la gente la libertad de "ensar y el considerar sus "untos de vista tan "rofundamente5 como los nuestros8 El a"reciar las diferencias significa el ver que nos "ueden servir8 Las diferencias nos muestran d#nde nuestra "ro"ia visi#n es incom"leta8 Ellas abren ventanas %acia mundos diferentes al nuestro8 3uestro desaf)o es5 entonces5 res"etar y a"reciar las diferencias y a"render de lo que nos ense@an8 Las "odemos ver como un beneficio o como una amenaza y al escoger una o la otra5 determinamos la calidad de nuestras relaciones y aun de nuestras vidas8 C4 Lo! e!tereoti+o! +ueden !er un o%!t)cu o +ara 3ue a+recie$o! a! diferencia!4 Los estereoti"os son "aradigmas limitativos8 &on demasiado sim"les y muc%os de ellos est(n de "lano equivocados8 Pero es muy dif)cil abandonarlos "orque culturas enteras los ado"tan5 lo cual los %ace m(s cre)bles8 Los estereoti"os "ueden evitar que a"reciemos las diferencias5 lo que a su vez nos im"ide obtener valor de ellas8 &i creemos que los %ombres no tienen sensibilidad o no son art)sticos5 "odemos estar ,uzgando mal o no valorando las o"iniones de quienes lo son5 O si creemos que las mu,eres muy femeninas son m(s emocionales que l#gicas5 "odemos no tomar en cuenta la calma de una mu,er o la l#gica de sus "ensamientos8 Entonces5 debemos tener cuidado con los estereoti"os8 3os "ueden im"edir crecer "orque nos im"iden ver8 .e/to hbito (!ictoria P%b ica)
LA SINERGIA Principios de Cooperaci"n Creativa

ANALISIS DEL CA PO DE FUER%AS

Fuer/a) re)trictiva)
(ne#ativas6emociona es6 i 0#icas6 inconscientes ( psico 0#ico socia es)

Estado de e,%i ibrio

Fuer/a) i0pu')ora)
(ra5onab es6 0#icas6 conscientes ( econ0micas)

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N Piense en una "ersona que "or lo general ve las situaciones de una manera diferente a usted8 Con el %(bito de la &inergia y el "rinci"io de 0aluar las !iferencias en mente5 Iqu2 "uede %acer usted "ara beneficiarse de las diferencias con esa "ersonaJ

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A#LICACI.N HO<A DE -E,IFICACI.N Esta %o,a de verificaci#n es una %erramienta de auto*conciencia8 $ev)sela cuando sienta que necesita aclarar su entendimiento de sinergia o renovar su com"romiso de alcanzarla en sus relaciones8 Le ayudar( a verificarse a s) mismo en estas tres "reguntas+ IConozco lo que es sinergiaJ I'e creado las condiciones que "romueven la sinergiaJ IEstoy llevando a cabo las acciones que establecen sinergiaJ

#*NTO DE -E,IFICACI.N 2: ICono(co o 3ue e! !iner&iaJ Siner&ia e!444 KKKKK La unin de do! $ente! en un +roce!o coo+erativo de creatividad4 La .ercera 1lternativa es el resultado del "oder creativo de dos "ersonas cuando com"arten sus diferencias8 KKKKK *na unin de diferencia! 3ue $ueve a conciencia de a$%a! +er!ona! a un nive !u+erior donde a! diferencia! !on $ini$i(ada! +or %eneficio! $utuo!4 Las diferencias le muestran a la gente que %ay algo m(s all( de sus dos "osiciones8 La sinergia les "ermite descubrir lo que est(n "erdiendo8 KKKKK E +roce!o +or e cua no! a0uda$o! $utua$ente a e!ca+ar de a! i$itacione! de nue!tra! +er!+ectiva! individua e!4 Los "aradigmas son como ca,as con las instrucciones "ara salir de ellas5 escritas en el e>terior8 3osotros no "odemos ver nuestras "ro"ias instrucciones5 "ero a trav2s de la sinergia "odemos a"render a leerlas con otros8 KKKKK La! con!ecuencia! de o! ;)%ito! A 0 B4 La actitud de 4anar/4anar y el Buscar Primero Entender y Luego &er Entendido "roduce sinergia casi como un sub"roducto8 #*NTO DE -E,IFICACI.N 5: IHe creado a! condicione! 3ue +ro$ueven !iner&iaJ KKKKK ITen&o un de!eo &enuino de entender a otra &ente 0 de 3ue e o! $e entiendanJ La sinergia fluye cuando dos o m(s "ersonas unen sus mentes en la b<squeda del entendimiento com<n8 KKKKK I,e!+eto a! for$a! en 3ue otro! !on diferente! a $8J Las diferencias establecen el flu,o de energ)a que mueve el "roceso de sinergia8 KKKKK ITen&o un +rofundo !entido de $i +ro+io va or interior J 1 trav2s de este sentido de valor interior5 reconocemos que no somos amenazados "ersonalmente cuando encontramos que nuestros "aradigmas son d2biles8 KKKKK ISiento 3ue otra! +er!ona! !on a +uerta de entrada ;acia $i +otencia co$+ etoJ &us diferencias "ueden ser "istas de cosas que no estamos viendo y el verlas "uede liberar m(s de nuestras %abilidades8 #*NTO DE -E,IFICACI.N :: IE!to0 ;aciendo o 3ue !e nece!ita +ara e!ta% ecer !iner&iaJ KKKKK Cuando a &uien no e!t) de acuerdo con$i&o9 di&o: ?=ue %ien9 tD o ve! de otra $anera4 A;ora vea$o! 3uH +ode$o! a+render de e!to@4 3uestra actitud %acia las diferencias determina el valor que obtendremos de ellas8 KKKKK I*ti i(o ;)%i 0 con!i!tente$ente a! tHcnica! de e!cuc;ar e$+)ticoJ El escuc%ar em"(tico gu)a %acia el entendimiento mutuo y estimula la sinergia8 KKKKK I,efuer(o $i! re acione! a travH! de de+!ito! en a Cuenta de Banco E$ociona J Los de"#sitos crean confianza que "ermite a la gente ser abierta y no sentirse amenazada en nuestra "resencia8

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LOS SIETE HBITOS DE LAS #E,SONAS ALTA'ENTE EFECTI-AS HBITO SIETE EL HBITO DE LA A*TO ,ENO-ACI.N El s2"timo %(bito de la 4ente &umamente Efectiva es 1filar la &ierra8 Es el %(bito de %acer diariamente actividades que cultivan los otros seis %(bitos y los transforman en com"ortamiento natural y es"ont(neo8 E Afi ar a Sierra e! a a+ icacin de un +rinci+io !i$+ e 3ue e! a c ave +ara e ca$%io autoUdiri&ido4 Poca gente entiende c#mo cambiar "or s) misma5 a su "ro"io "aso5 sin crisis Ecualquiera "uede cambiar durante una crisisF8 La idea detr(s del 1filar la &ierra es tomar "eque@os "asos "ositivos todos los d)as8 El %acer "eque@as cosas todos los d)as tiene un efecto acumulativo que es "oderoso y m(s din(mico de lo que cualquier efecto masivo <nico "udiera ser8 E Afi ar a Sierra e! a verdadera victoria !o%re !8 $i!$o4 La efectividad es en realidad un asunto de auto dominio8 Es el %acer "eque@as cosas5 las cosas que usted "uede ignorar y que nadie se dar)a cuenta5 y que mantienen la ;sierra afilada? del '(bito A8 Este %(bito es "oderoso "orque cultiva todos los otros seis %(bitos8 Crea auto dominio+ un logro que crea confianza interna8 .ambi2n es la cimentaci#n de la "roactividad de la cual todos los otros %(bitos de la efectividad fluyen8

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LOS SIETE HBITOS DE LAS #E,SONAS ALTA'ENTE EFECTI-AS HABITO SIETE AFILA, LA SIE,,A El Hbito de la !uto 'enovacin #A,TE 2: La Di$en!in F8!ica ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 E afi ar a !ierra !i&nifica $antener nue!tra +ro+ia Ca+acidad #roductiva4 El mantener las %erramientas afiladas no se a"lica s#lo a los instrumentos f)sicos5 sino tambi2n a nosotros mismos 3osotros somos el "rimer instrumento de nuestro "ro"io desem"e@o8 &i algo "arece detenernos5 "uede ser "orque no nos %emos %ec%o lo suficientemente fuertes5 lo suficientemente %(biles o lo suficientemente determinados "ara su"erarlos8 El "roblema no es el obst(culo5 sino la con de nuestro instrumento8 7n desem"e@o e>celente es funci#n de la e>celencia de nuestro instrumento8 En este caso5 nosotros somos el instrumento8 En la f(bula de la 4allina de los 'uevos de Oro5 de la cual %ablamos antes5 el 2>ito tiene dos dimensiones+ Producci#n y Ca"acidad Productiva8 Los %uevos re"resentan la Producci#n EPF: y la gallina la Ca"acidad Productiva ECPF8 La gente efectiva no mata a la gallina de los %uevos de oro5 sino que la cuida8 La im"licaci#n que esto tiene es que nosotros somos la gallina y "roducimos nuestros "ro"ios %uevos de oro8 El 1filar la &ierra es la manera c#mo nos cuidamos a nosotros mismos y "rotege nuestra %abilidad de continuar "roduciendo %uevos de oro8 El '(bito A son las actividades de CP +er!ona 4 54 Afi a$o! a Sierra en cuatro )rea!4 Podemos dividir nuestro entendimiento de nosotros mismos en cuatro dimensiones E1F 6)sica5 E2F /ental5 E3F Es"iritual y E F &ocio Emocional8 El ser f)sico es el cuer"o8 Construimos su fortaleza a trav2s de la nutrici#n5 el e,ercicio y el descanso8 E,ercitamos nuestro ser mental a trav2s del a"rendiza,e5 a trav2s de la lectura5 el escribir y el tomar tiem"o "ara "ensar8 E,ercitamos nuestro ser es"iritual al leer literatura que nos ins"ire5 a trav2s de la meditaci#n5 la oraci#n y al "asar tiem"o con la naturaleza8 E,ercitamos nuestro ser social emocional al %acer diariamente de"#sitos en las Cuentas de Banco Emocional de nuestras relaciones clave8

Estas cuatro dimensiones del ser son los com"onentes de este "rograma de auto renovaci#n5 el afilar la sierra8 El cuidar estas dimensiones del ser es nuestro CP "ersonal+ mantener nuestra Ca"acidad Productiva .eptimo hbito (Renovaci"n) "ersonal8
AFILE LA SIERRA Principios de A%torenovaci"n e,%i ibrada

F1)ica E2ercicio6 n%trici"n6 contro de estr;s

enta' Leer6 vis%a i5ar6 p ani&icar6 escribir

E0ociona' .ervicio6 empat<a6 siner#<a6 se#%ridad intrinseca

E)piritua' C ari&icaci"n de os va ores6 compromiso con os va ores6 est%dio ( meditaci"n

:4 La c ave +ara afi ar a !ierra e! ;acer +e3ue"a! co!a! con!i!tente$ente4

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El "rinci"io detr(s de 1filar la &ierra es la consistencia8 La consistencia funciona5 "rimero5 al atacar el ob,etivo "oco a "oco8 Podr)amos mover una monta@a a cuc%aradas si tuvi2ramos el tiem"o8 &egundo5 funciona al mantener un fuerte ritmo y "redictabilidad5 lo cual nos da momentun. 1l establecer su "rograma "ara afilar la sierra no debe "lanear nada dif)cil "ara usted5 e>ce"to quiz( la e>"ectativa de que seguir( consistentemente su "lan5 d)a tras d)a5 "or el resto de su vida8 Esto es dif)cil s#lo si decide %acerlo as)5 va que a la consistencia se le mantiene "or el %(bito y la idea aqu) es %acer del 1filar la &ierra el %(bito que corone su vida8 A4 E Afi ar a Sierra no! da e contro 3ue %u!ca$o!4 El %ec%o es que5 s#lo nos "odemos controlar a nosotros mismos8 3os control me,or5 no al tomar decisiones en el momento de los %ec%os5 sino a trav2s de un "rograma diario de 1filar la &ierra8 Con esas "eque@as actividades diarias establecemos el conte>to f)sico5 mental5 es"iritual y socio emocional de donde fluye nuestro control momento a momento8 3uestras acciones de momento a momento sim"lemente e>"resan el car(cter que %emos construido a trav2s del diario afilar de la sierra8 B4 Lo 3ue co$e$o! afecta nue!tra !a ud4 !es"u2s de "residir una investigaci#n e>%austiva del &enado 3orteamericano sobre la dieta del "ueblo norteamericano5 el senador 4eorge /c4overn e>"res#+ Los alimentos "ue encontramos en los supermercados! restaurantes $ ca0eter/as son tan 0amiliares $ estn tan integrados con casi todos los aspectos de nuestra vida! "ue es di0/cil darse cuenta de "ue algunos de estos alimentos! consumidos en las cantidades "ue se consumen a.ora! pueden ser debilitantes o mortales. En general5 las conclusiones del Comit2 del &enador /c4overn "ueden ser resumidas en estas tres recomendaciones+ a8 Coma "eque@as cantidades de cada cosa8 b8 Coma verduras5 frutas y granos8 c8 Coma menos az<car5 sal y grasas8 Otras autoridades adem(s recomiendan+ d8 Coma con %orario regular y evite comer Gentre comidasH8 Estas sim"les recomendaciones nos "ueden ayudar a desarrollar un cuer"o m(s fuerte que nos "ermita lograr nuestros desaf)os f)sicos5 mentales y emocionales8 C4 E e1ercicio eG+ande o! 8$ite! de cuer+o4 El cuer"o "uede funcionar en un rango muy am"lio de circunstancias8 El o)do "uede escuc%ar un sonido a<n m(s suave que la res"iraci#n de un bebe as) como tambi2n otro diez millones de veces m(s agudo8 El o,o "uede ver una vela a un Lil#metro de distancia o un Lil#metro de "laya blanca en el sol del mediod)a8 El coraz#n "uede doblar el volumen de sangre que bombea y luego volverlo a doblar si necesitamos ese esfuerzo "ara cum"lir con un desaf)o8 Estos rangos describen5 sin embargo5 "otenciales5 no %ec%os8 El cuer"o tiende a quedarse dentro de un rango c#modo de %abilidad5 que va desde un "oco m(s ba,o5 %asta un "oco m(s alto de nuestro nivel com<n de e,ercicio8 El resultado "r(ctico de esto es que realmente "erdemos las %abilidades que no usamos8 El e,ercicio convierte este "rinci"io en nuestro beneficio8 &i %acemos e,ercicio "or media %ora diaria5 tres o cuatro veces "or semana5 el cuer"o se "re"ara "ara ese nivel de e,ercicio8 Luego "asamos el resto del tiem"o %aciendo cosas menos e>tenuantes "ara las cuales estamos magn)ficamente "re"arados8 Ellos estar(n dentro de nuestros l)mites y5 "or lo tanto5 nos "arecer(n "lacenteros y c#modos8 7n "rograma de e,ercicio f)sico debe incluir E1F resistencia5 E2F fle>ibilidad5 E3F fuerza y E F %abilidad8 La re!i!tencia viene de los e,ercicios aer#bicos5 "or e,em"lo el correr5 andar en bicicleta o nadar8 Este es el m(s im"ortante de los cuatro elementos8 Em"iece sus e,ercicios aer#bicos con un "recalentamiento8 El trotar aumenta la tem"eratura de los m<sculos y los %ace m(s resistentes a cualquier lesi#n8 La f eGi%i idad viene de los e,ercicios de estiramiento como tocarse los dedos de los "ies sin fle>ionar las rodillas o el fle>ionar los tobillos "ara estirar el tal#n de 1quiles8 Estirarse alarga los m<sculos y cuanto m largos los m<sculos sean mas grande es la fuerza que "uede generarse en la articulaci#n8 Estire suavemente sin brincar8 /antenga el m<sculo estirado "or cinco segundos8 $e"ita diez veces8

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La fuer(a viene del traba,ar con "esas o aun de calistenia sim"le como sentadillas o lagarti,as8 La ;a%i idad viene de de"ortes como el racLetball5 basLetball5 s#ftball5 etc2tera8

F4 E e1ercitar con $oderacin +uede traer con!i&o re!u tado! dra$)tico!4 $esultados recientes del ;-nstitute for 1erobics $esearc%?5 localizado en !allas5 %an demostrado que e>iste una fuerte relaci#n entre el e,ercicio regular o moderado y la disminuci#n de las "robabilidades de una "ersona de morir de un ataque al coraz#n5 c(ncer y otros males8 ;El barrer %o,as5 "asar la as"iradora con energ)a5 los de"ortes5 en realidad no im"orta lo que sea?5 dice &teven 38 Blair5 quien dirigi# el estudio8 ;Cualquiera que sea la actividad que usted eli,a5 e>isten im"ortantes beneficios "ara su salud8? P4 E $a0or %eneficio de acondiciona$iento f8!ico e! a autoe!ti$a4 Cuando nos disci"linamos a los desaf)os del e,ercicio5 reforzamos nuestro sentido interno de auto val)a y %onor "ersonal8 Este sentido de auto estima contagia todo lo que %acemos y se convierte en un factor "rinci"al5 si no en el m(s im"ortante5 de nuestra efectividad8

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G*NA #A,A #LANEA, *N #,OG,A'A DE ACONDICIONA'IENTO FNSICO .ome unos minutos "ara comenzar la "lanificaci#n de un "rograma de acondicionamiento f)sico8 &i usted ya tiene un "rograma5 tome unos minutos "ara revisarlo5 "ara cambiarlo si as) lo desea y "ara volver a com"rometerse con el "rograma8 &u "rograma debe cum"lir con los siguientes criterios+ 18 3o lo %aga muy dif)cil8 &i lo %ace demasiado dif)cil lo %ar( "or un tiem"o y luego lo de,ar(8 28 Planee %acer un esfuerzo "or media %ora5 cuatro veces a la semana en un lugar c#modo8 38 'aga algo que disfrute8 El %acer e,ercicio en gru"o "uede adem(s "ro"orcionar el a"oyo social necesario5 cuando usted ya no quiera continuar8 8 -ntroduzca algo de variedad y "lanee cambiar algo cuando se vuelva rutinario8 C8 $ecuerde que la resistencia es la clave8 0ea la tabla que indica el ritmo card)aco que usted necesita alcanzar "ara lograr el GEfecto de EntrenamientoH8 &i tiene "reguntas sobre el acondicionamiento5 acuda a su biblioteca8 E>isten muc%os libros sobre el tema8 Pero "lanee algo a%ora8 En cualquier momento lo "odr( modificar8 Pre"are algunas mediciones de acondicionamiento f)sico8 Luego registre regularmente su "rogreso8 1qu) %ay algunas sugerencias "ara %acerlo+ 18 Em"iece "or "esarse5 aun cuando el "eso no significa muc%o al em"ezar un "rograma de acondicionamiento f)sico8 7sted em"ezar( a reem"lazar grasa con m<sculo5 el cual "esa com"arativamente m(s8 28 .#mese sus medidas vitales8 7sted sabe cu(les son8 Estas medidas dicen m(s que el "eso8 38 'aga la "rueba del "ellizco "ara grasa cor"oral8 3o debe tener m(s de tres cent)metros en la zona ,usto arriba de la cintura8 8 /ida su ritmo card)aco en descanso8 .#mese el "ulso "or 1C segundos y luego multi"l)quelo "or cuatro8 7n "ulso normal es a"ro>imadamente de A28 &i el "ulso es mayor que esto5 "uede indicar que est( fuera de condici#n8 Los atletas "ueden tener "ulso de D8 C8 'aga una "rueba de caminata8 /ida cu(nto "uede caminar a "aso acelerado en una su"erficie c#moda sin querer detenerse8 Camine CD "asos y corra CD "ara que su e,ercicio no sea mon#tono8 ICu(ndo se siente cansadoJ 'ecuerde consultar a su m(dico antes de iniciar un e)ercicio vi oroso.

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#A,TE 5: La Di$en!in 'enta ,ES*'EN DE IDEAS 24 La $ente !e refuer(a cuando a de!afia$o!4 3uestra mente e como cualquier "arte de nuestro cuer"o5 se %ace m(s fuerte cuando la desafiamos8 3uestras actividades diarias se "ueden convertir en rutinarias y carecer de desaf)o8 Cuando esto sucede5 "odemos "erder agilidad mental aun cuando continuemos %aciendo lo que %emos venido %aciendo siem"re8 Es im"ortante5 entonces5 estimular la mente5 a"render nuevas cosas5 darle nuevas ideas "ara que las resuelva8 Eso la %ar( m(s alerta y r("ida5 aun "ara cosas que no se relacionan con lo que %asta a%ora %emos visto8 1l desafiar la mente continuamente5 nos "re"araremos "ara obtener soluciones a los "roblemas cuando lo necesitemos8 54 Lo! e1ercicio! $enta e! no de%en !er a%urrido!4 1qu) %ay algunas sugerencias de actividades que estimula la mente8 Cada "ersona escoger( las cosas que le interesen m(s8 Leer i%ro!4 Em"iece con uno "or mes y luego busque leer uno "or semana o m(s8 L evar un diario4 7n diario "uede ser un lugar donde conciliar situaciones y resolver "roblemas8 E!cri%a creativa$ente4 El escribir es tanto tera"2utico5 como recom"ensante8 Ha&a ro$+eca%e(a!4 Los rom"ecabezas son "lacenteros y5 a menudo5 nos ense@an %abilidades "ara resolver "roblemas reales8 Ten&a una aficin4 Las aficiones estimulan ambos lados del cerebro y "uede ayudar a descansar y a estar "ersonalmente satisfec%os8 Co eccione cita!4 Lea a los grandes autores y almacene gemas de sabidur)a8 ConviHrta!e en un erudito inde+endiente4 Esto es la me,or actividad "ara 1filar la &ierra8 /uc%os de los eruditos m(s conocidos em"ezaron sin grados o cone>iones acad2micas5 incluyendo a BucLminster5 6uller5 Barbara .uc%man5 1lvin .offler y Eric 'offer8

Estas y otras actividades similares "ueden "roducir alegr)a y5 al mismo tiem"o5 conocimiento8 Es como si %ubi2ramos sido dise@ados "ara a"render y gozar al %acerlo8

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N En este e,ercicio usted evaluar( un "rograma d acondicionamiento mental5 de la misma manera que dise@# un "rograma de acondicionamiento f)sico en la secci#n anterior8 .ome como base las ideas anotadas o sugiera algunas nuevas8 &u "rograma debe cum"lir con los siguientes lineamientos8 18 /ant2ngalo sim"le8 !e nuevo5 la idea es em"ezar y luego %acerlo crecer8 28 Esco,a algo que le "ermita %acerlo y aumentarlo "aso a "aso8 38 '(galo divertido8 Las cosas realmente estimulantes siem"re son divertidas8 8 -ntroduzca algo de variedad8 Es necesario cambiar de actividad de cuando en cuando8 C8 Pre"(rese "ara el crecimiento8 1seg<rese de que su "rograma lo mantenga "rogresando8 * B8 -dentifique un lugar y una %ora es"ec)ficos "ara sus actividades de G1filar la &ierraH8 $egistre sus "ensamientos iniciales con res"ecto a su "rograma de Bienestar /ental8

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#A,TE :: La! di$en!ione! E$ociona ESocia 0 a E!+iritua 0 a! !iete fuente! de Se&uridad Intr8n!eca4 ,ES*'EN DE IDEAS CLA-E 24 La di$en!in e!+iritua e! e idera(&o de a vida4 Esta dimensi#n es"iritual nos lleva a la ra)z de la "roactividad8 Proactividad significa el escoger entre valores o el ser guiado "or valores8 Los valores "ueden tomar diferentes formas a diferentes niveles8 Por e,em"lo5 una misi#n "ersonal es una declaraci#n de nuestros valores8 3uestras metas es otro5 as) como nuestros roles y las metas "ara cada rol8 En ese sentido5 aun la "laneaci#n diaria "uede ser una actividad es"iritual5 si reconocemos que e>"resamos nuestros valores a trav2s de las actividades diarias que nosotros mismos elegimos8 1un cuando nuestras metas5 roles y actividades diarias re"resentan nuestros valores5 no son lo mismo8 Los valores son inde"endientes del tiem"o8 &on m(s trascendentes que los roles5 las metas y las actividades: los valores les dan significado a todos ellos8 3o es que estemos desarrollando nuestros valores a trav2s de nuestras actividades es"irituales5 sino que los estamos descubriendo8 1un cuando estos valores son inde"endientes del tiem"o5 esta dimensi#n es"iritual de la vida no es est(tica8 &iem"re est( creciendo y mostr(ndonos nuevas facetas de s) misma8 1un cuando escribamos una misi#n "ersonal5 continuamente aumentaremos nuestro entendimiento de ella y le veremos nuevas dimensiones con el tiem"o8 Encontraremos maneras de a"licar nuestros valores en formas que no nos %ab)amos dado cuenta8 El "ro"#sito de nuestras actividades de 1filar la &ierra es"iritual es el refinamiento y la e>"ansi#n de nuestros valores8 Cuando estos se aclaran5 nos volvemos m(s fuertes y m(s constantes en nuestra %abilidad de ser "roactivos8 Como resultado5 nos %acemos m(s efectivos8 54 No! enri3uece$o! en a di$en!in e!+iritua a travH! de actividade! 3ue no! +on&an en contacto con va ore! !u+eriore!4 Las actividades es"irituales son actividades que nos llevan y nos ins"iran8 El '(bito 2 Eel descubrir una misi#n5 aclarar valores5 fi,ar roles y metasF es una e>cursi#n en la dimensi#n es"iritual8 El '(bito 2 es el "roceso de descubrir nuestro "ro"#sito5 y "ro"#sito es la esencia de la dimensi#n es"iritual8 Otras actividades tambi2n ayudan a la dimensi#n es"iritual al trans"ortar nuestras mentes a temas elevados o ins"iradores8 La meta es seleccionar actividades que refuercen su com"romiso con su misi#n y sus valores8 1qu) %ay algunas sugerencias8 Natura e(a4 0ea5 escuc%e y observe el mundo natural8 Literatura C )!ica4 La literatura se vuelve cl(sica "orque los autores %an ilustrado en forma <nica temas v(lidos en todo tiem"o8 Bio&raf8a!4 1quellos que admiramos son e,em"los de valores es"irituales en acci#n8 'editacin 0 Oracin4 Concentrarse en algo su"erior8 'D!ica 0 Arte4 La m<sica cl(sica y el arte son e>"resiones "uras de es"irituales8

1unque com"artirnos un conte>to es"iritual com<n5 nuestro camino "uede no ser el mismo8 Eli,a las actividades que se aco"len a sus intereses e inclinaciones8 :4 #ractica$o! a di$en!in E$ociona ESocia !ie$+re 3ue e!ta$o! con otra &ente4 El e,ercicio de las dimensiones f)sicas5 mentales y es"irituales "uede ocurrir cuando estamos solos y a una %ora es"ec)fica se"arada del resto del d)a8 E,ercitamos la dimensi#n emocional/social siem"re que estamos con otra gente: esto incluir( una "ro"orci#n m(s grande de nuestro tiem"o8 A4 #ractica$o! nue!tra Di$en!in E$ociona ESocia a !er +roactivo! en nue!tro! contacto! !ocia e!4 La gente es "robablemente el mayor desaf)o a nuestra "roactividad8 El estar con ellos es una o"ortunidad de a"licar nuestros valores y a"render a seguirlos8 Cada vez que lo %acemos5 desarrollarnos nuestra dimensi#n emocional/social8 El %acer de"#sitos en la Cuenta de Banco Emocional de otros5 desarrollamos esta dimensi#n8 Lo mismo %ace el conocer nuevas "ersonas o el "rofundizar en las relaciones e>istentes8 Crecemos en esta dimensi#n cada vez que encontramos un desaf)o social o emocional y agrega a nuestro re"ertorio de res"uestas "roactivas8 !e esta manera5 aun e>"eriencias sociales que consideramos no "lacenteras "ueden enriquecernos8 B4 La c ave +ara Afi ar a Sierra e! a ;ora de a -ictoria #rivada Diaria4

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La meta de este %(bito es cimentar nuestras actividades "ara 1filar la &ierra con el "oder de la consistencia8 &e"aramos una %ora al d)a5 una %ora de 0ictoria Privada "ara e,ercitarnos f)sica5 mental y es"iritualmente8 1qu) es cuando llevamos a cabo las actividades que %emos venido "laneando en los <ltimos e,ercicios8 Puede5 "or e,em"lo5 %acer media %ora de e,ercicio f)sico5 quince minutos de actividades mentales y otros quince de actividades de e,ercicio es"iritual o cualquier otra asignaci#n que le resulte c#moda La victoria desde luego es %acerlo en forma regular8 Cualquiera "uede %acer esto en forma irregular8 La victoria se la llevan aquellas "ersonas que se com"rometen a algo y se mantienen en ello8 C4 La! -ictoria! #rivada! +receden a a! -ictoria! #D% ica!4 La vida ofrece dos grandes desaf)os que nos llevan a dos victorias igualmente grandes8 7na victoria es "rivada5 la otra es "<blica Logramos la victoria "rivada al a"render a ser "roactivo5 al descubrir una misi#n "ara nuestra vida5 a"oyada "or roles y metas y al a"render a usar nuestro tiem"o "ara lograr esas metas8 Logramos la victoria "<blica al desarrollar la /entalidad de la 1bundancia y una actitud 4anar/4anar5 al a"render y a"licar las %abilidades de em"at)a y obtener "oder al crear sinergia de nuestras diferencias8 La victoria "rivada "recede a la victoria "<blica "orque las actitudes y com"ortamientos en que se basan nuestras interacciones con otros5 vienen de la "roactividad y de una bien administrada autoestima8 En realidad5 cuando logramos com"letamente la 0ictoria Privada5 la 0ictoria P<blica es casi autom(tica8 La 0ictoria Privada nos almea con los valores5 "rinci"ios y com"ortamientos que nos ligan con otra gente y nos "ermite traba,ar en armon)a con ellos8 F4 #ode$o! ace erar nue!tro de!arro o de o! Siete H)%ito! a cuidar a! fuente! de Se&uridad Interna4 7na de las metas de este "rograma de los &iete '(bitos es %acernos redescubrir nuestro valor intr)nseco5 el valor que tenemos s#lo "or quienes somos8 3o nos cuestionamos a nosotros mismos cuando 2ramos ni@os "eque@os8 Em"ezamos a dudar de nosotros al ganar conciencia de nuestra individualidad8 1lgunas veces buscamos un sentimiento de seguridad fuera de nosotros mismos5 en nuestras "osesiones5 t)tulos5 "oder y en otras cosas tem"orales8 El valor que obtenemos de esas cosas no es m(s "ermanente que las cosas mismas8 El valor verdadero y duradero no necesita so"orte artificial8 El "rograma de los &iete '(bitos est( dise@ado "ara "romover un auto e>amen a fin de descubrir nuestro verdadero auto valor8 /(s "articularmente5 su "ro"#sito es cambiar nuestras e>"resiones de valor en %(bitos "ara que se conviertan en autom(ticas8 Para concluir el "rograma de los &iete '(bitos5 "resentamos las siguientes ideas "ara ayudar a nuestro sentido de valor interno8 Les llamamos las &iete 6uentes de &eguridad -ntr)nseca+ 18 Ten&a inte&ridad4 'aga que sus actos sigan a sus "alabras8 /antenga sus acciones en l)nea con sus valores8 /antenga sus com"romisos consigo mismo y otros5 y %able siem"re con la verdad8 28 Ten&a una rica vida +rivada4 Lleve sus "ensamientos con valor5 a trav2s de intereses "ersonales5 la m<sica5 la meditaci#n5 la literatura y otras actividades que agregan calidad y e>celencia a la vida8 38 #a!e tie$+o con a natura e(a4 La belleza de la naturaleza5 su viveza5 su gran "oder ins"irador5 todo esto tiene una "ermanencia y una calidad eterna que5 cuando se trans"lante en nuestra mente "or asociaci#n5 se convierte en una fuente de seguridad y fuerza8 8 EdD3ue!e a !8 $i!$o4 La educaci#n le da conocimiento de la materia y las %abilidades y disci"lina del a"rendiza,e8 C8 Sea Dti 4 Los actos de servicio5 es"ecialmente las actividades an#nimas5 transforman a la gente al volver su conciencia %acia afuera8 B8 Cu tive !u! re acione! fa$i iare!4 &u familia es "arte de su conte>to natural8 Esto incluye su familia inmediata y su familia e>tendida tambi2n5 como t)os5 "rimos5 "arientes "ol)ticos5 etc2tera8 7sted no "uede %onrar a su familia5 sin fomentar su "ro"io sentido de valor y %onor8 A8 Afi e a Sierra4 Esta es su %ora diaria de 0ictoria Privada5 su "rograma "ara desarrollar auto estima8 La autoestima es una "arte inse"arable de nuestra naturaleza8 &i su sentido de valor "ersonal se %a a"agado o reducido5 estas &iete 6uentes de &eguridad -ntr)nseca5 ,unto con el "rograma com"leto de los &iete '(bitos5 le ayudar( a que brille con gran intensidad8

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E<E,CICIO DE A#LICACI.N Para cada una de las &iete 6uentes de &eguridad -ntr)nseca considere las siguientes "reguntas+ IKu2 "uedo %acer "ara obtener m(s valor de estas fuentes de &eguridad -ntr)nsecaJ Fuente 2: Inte&ridad #er!ona * 1lineando valores con %(bitos5 %aciendo mis actos igual a mis "alabras8 Fuente 5: *na vida +rivada rica * Llenando sus "ensamientos con valor8 Fuente :: Natura e(a * 1soci(ndose con la grandeza y la belleza naturales8 Fuente A: Educacin * Enriqueciendo su mente y a"rendiendo %abilidades8 Fuente B: Servicio * Creando valor "ara otros5 tanto en su traba,o5 como an#nimo8 Fuente C: Fa$i ia * 'onrando sus ra)ces8 Fuente F: Afi ando a Sierra * La %ora !iaria de 0ictoria Personal8 !e las cosas enlistadas5 Icu(les cree usted le dar(n el mayor valor inmediatoJ

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A#LICACI.N HO<A DE -E,IFICACI.N Esta %o,a de verificaci#n de a"licaci#n est( dise@ada "ara %acerlo m consciente8 Le ayudar( a considerar tres "reguntas+ IEntiendo lo que es 1filar la &ierraJ I'e creado las condiciones que "romueven el 1filar la &ierraJ IEstoy %aciendo lo que se requiere "ara 1filar la &ierraJ

$evise la %o,a cuando sienta que necesita entender me,or este %(bito5 "ara verificar su "rogreso al establecerlo o "ara volver a com"rometerse con 2l8 #*NTO DE -E,IFICACI.N 2: IEntiendo o 3ue e! Afi ar a SierraJ Afi ar a Sierra e!444 KKKK Actividade! !enci a! diaria! 3ue refuer(an a! di$en!ione! f8!ica!9 $enta e!9 e!+iritua e! 0 !ocia Ee$ociona 4 La re"etici#n diaria les da a estas actividades sencillas su "oder8 KKKK *n +ro&ra$a +ara crear un conteGto de donde o! otro! !ei! ;)%ito! f u0en natura $ente4 Los siete %(bitos carecen de fuerza %asta que fluyan naturalmente de su fuerza interior: #*NTO DE -E,IFICACI.N 5: IHe creado a! condicione! 3ue +ro$ueven e Afi ar a SierraJ KKKK ISo0 +roactivoJ El 1filar la &ierra es la esencia de la "roactividad8 KKKK IE!to0 co$+ro$etido a ad3uirir o! Siete H)%ito! de a Gente A ta$ente EfectivaJ Este "rograma com"leto descansa en sim"le regularidad y la regularidad requiere de un com"romiso consigo mismo8 KKKK IEntiendo c$o a! co!a! +e3ue"a! $e afectan cuando a! ;a&o con!i!tente$enteJ Las "eque@as actividades de 1filar la &ierra no nos "arecen valiosas %asta que sentimos el "oder que el ser consistente les confiere8 #*NTO DE -E,IFICACI.N :: IE!to0 ;aciendo o 3ue !e re3uiere +ara Afi ar a SierraJ KKKK IHe !e eccionado actividade! diaria! !i$+ e! 3ue a+o0en $i! di$en!ione! f8!ica!9 $enta e!9 e!+iritua e! o !ocia Ee$ociona J &i descuidamos cualquiera de las dimensiones5 o si fallamos al 1filar la &ierra diariamente5 no seremos tan efectivos como "odr)amos ser8 KKKK IHe anotado e!a! actividade! co$o +arte de $i! + ane! diario! 0 !e$ana e!9 1unto con idea! +ara u!o futuroJ El escribir las ideas las aclara y nos ayuda a com"rometemos con ellas8 KKKK IHe or&ani(ado un nDc eo de actividade! en $i ;ora Diaria de -ictoria #rivadaJ 7na %ora al d)a suma a@os a lo largo de una vida8 KKKK I# anifico tie$+o! e!+ec8fico! en $i! actividade! de Afi ar a Sierra durante $i! !e!ione! de + anificacin !e$ana J Entre m(s cuidadosamente "lanifiquemos nuestras actividades "ara 1filar la &ierra5 m(s "robable ser( que las %agamos8 KKKK IAfi o a Sierra diaria$ente9 !in fa arJ Esta es realmente la "regunta m(s im"ortante8 KKKK ICa$%io $i! actividade! con frecuencia +ara evitar 3ue !e vue van rutinaria!J 3uestra mente "resta menos atenci#n a las cosas cuando se acostumbra a ellas8 El cambio ayuda "ara estar siem"re alerta8

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IDEAS DE A#OLO 24 Si no renova$o! nue!tro! va ore!9 !e +ueden ;acer vie1o!4 3uestros sentimientos sobre nuestros valores tienden a brillar y luego a desa"arecer8 En un "unto determinado "ueden tener gran valor debido quiz( a una situaci#n dif)cil o a una edificante y en ese "unto los vivimos gustosa y es"ont(neamente con gran com"romiso8 Con el tiem"o5 sin embargo5 estos sentimientos "ueden decrecer y "odemos encontrar que nuestro entendimiento y a"reciaci#n %acia nuestros valores %a decrecido: que lo que cre)amos con el coraz#n se %a convertido en una cuesti#n conce"tual y abstracta y nuestra ad%erencia m(s mec(nica8 Cuando esto sucede5 es "robable que vivamos nuestros valores con menor convicci#n o quiz( %asta los violemos en un momento reactivo8 !ebemos5 entonces5 "reguntamos continuamente+ GI/is valores viven realmente dentro de m) o son s#lo ideas en las cuales creo intelectualmenteJH &i reconocemos que se %an convertido m(s intelectuales que es"irituales5 debemos renovarlos y reca"turar la "rofundidad de su com"leto significado8 Este es el "ro"#sito de las actividades de 1filar la &ierra es"iritual8 Cuando lo %acemos todos los d)as5 mantenemos nuestros valores vivos y frescos reforzamos su %abilidad "ara guiamos en los momentos dif)ciles8 54 Ha0 diferencia! entre actitud +o!itiva 0 a +roactividad4 La gente efectiva casi siem"re tiene actitudes "ositivas8 Por esa raz#n muc%a gente cree que "ara ser efectivo debe desarrollarse una actitud "ositiva8 La idea es v(lida "orque el "ensar "ositivamente acerca de las circunstancias es me,or que "ensar negativamente y "odemos controlar la naturaleza de nuestros "ensamientos8 En cierta manera5 esa forma de obtener efectividad "one la carreta adelante de los caballos o5 cuando menos5 confunde la causa con el efecto8 7na actitud genuinamente "ositiva se origina del tener una clara misi#n y del vivir con integridad nuestros valores8 Esas mismas condiciones nos %acen efectivos8 Entonces5 el tener una actitud "ositiva y la efectividad son efectos de la misma causa5 no una causa y su efecto8 7na "ersona sin sentido de misi#n y sin integridad5 no ser( feliz ni efectiva8 &i esa "ersona cree que 2l "roblema es una actitud negativa y que la cura es una actitud "ositiva5 2l o ella "uede traba,ar s#lo en la actitud sin "reocu"arse "or el "roblema de fondo5 que es la falta de misi#n e integridad8 7na actitud mental "ositiva no es una cura "ues es mirar el efecto como la causa8 Es el tratar de curar una enfermedadR a"aciguando los malestares "ero nunca definiendo la enfermedad en s)8 :4 La ten!in e$ociona viene +rinci+a $ente de vivir reactiva$ente4 .enemos industrias enteras "ara ayudarnos a controlar la tensi#n emocional8 .enemos vitaminas5 tranquilizantes5 tera"eutas5 talleres "ara mane,o de tensiones5 c(maras "ara de"rivaci#n sensorial5 camas "ara asolearse5 grabaciones subliminales y una larga lista de cosas dise@adas "ara ayudarnos al mane,o de la tensi#n emocional8 /ientras que muc%as de ellas "ueden ayudar5 no llegan a la causa de la tensi#n y nos "ueden distraer de la me,or curaci#n8 El %ec%o es que %emos sido dise@ados mental5 f)sica y emocionalmente "ara mane,ar la tensi#n8 1lguien defini# el cerebro como un instrumento "ara transformar dolor y tensiones en altos niveles de orden y organizaci#n8 La idea es que las circunstancias que decimos nos "roducen tensi#n "ueden en realidad %acernos m(s fuertes8 3o s#lo estamos equi"ados "ara mane,ar la tensi#n emocional5 sino que "odemos usarla "ara nuestro beneficio5 al transformarlo en fortaleza interior8 La tensi#n emocional "uede devastarnos al mismo tiem"o8 'emos visto que esto sucede a otras "ersonas y quiz( lo %emos e>"erimentado nosotros mismos en un grado o en otro8 La diferencia "arece ser el c#mo res"ondemos a la tensi#n+ mane,ada de una manera5 la tensi#n nos fortalece: mane,ada de otra manera5 nos debilita8 En resumen5 las situaciones nos afectan negativamente cuando tratamos de mane,arlas sin seguir nuestros valores y "rinci"ios5 los cuales son nuestra fuente de fuerza interior8 En contraste5 cuando mane,amos situaciones "roactivamente5 reestablecemos nuestros valores en su "osici#n correcta de dimensi#n de liderazgo de vida y obtenemos fuerza de ellos8 Las circunstancias transforman esa fuerza de manera de controlarla y de esa forma nos sirve8

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.eptimo hbito (Renovaci"n) AFILE LA SIERRA Principios de A%torenovaci"n e,%i ibrada

Comprometerse

Act%ar

Aprender Aprender Comprometerse LA ESPIRAL ASCENDENTE Act%ar Act%ar

Comprometerse

Aprender

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'ATE,IALES S*#LE'ENTA,IOS La siguiente informaci#n se encuentra en los &iete '(bitos de la 4ente &umamente Efectiva y se "resenta aqu) "ara su referencia8 EFECTI-IDAD !efiniciones+ El Equilibrio P/CP EP Y Producci#n de los resultados deseados: CP Y Ca"acidad ProductivaF8 La Cuenta de Banco Emocional ECantidad de Confianza en una $elaci#nF8 Clave "ara la efectividad Y Equilibrio P/CP8 Con "alabras no "odemos salir de los "roblemas en los que nos metimos con nuestras acciones8 0ea cada "roblema como una o"ortunidad de CP8 &ea fiel a aquellos que no est(n en su "resencia8 .res ti"os de activos+ 18 6)sicos5 28 6inancieros5 38 'umanos8 Cinco !e"#sitos/Cinco $etiros+ amabilidad vs8 rudeza8 cum"lir una "romesa vs8 rom"er una "romesa8 cum"lir con e>"ectativas vs8 violar e>"ectativas8 lealtad vs8 du"licidad8 discul"as vs8 orgullo8

Princi"ios+ Puntos+

GEs m(s noble que usted se d com"letamente a alguien5 a que traba,e diligentemente "ara la salvaci#n de las masasH * !ag 'ammarsL,old

ENSE>A, A *NA TE,CE,A #E,SONA Puntos+ Cuando usted ense@a5 * a"rende me,or "orque entiende lo que va a ense@ar8 * descongela la imagen que la gente tiene de usted8 * %ace un com"romiso social que le motiva8 Ense@e a sus seres queridos5 amigos5 com"a@eros5 distribuidores5 "roveedores y clientes8 CA'BIO DE #A,ADIG'AS !efiniciones+ Princi"ios+ Puntos+ Piense en sus relaciones clave8 IPodr)a su "aradigma ser la fuente del "roblemaJ CONTIN*O DE 'AD*,EZ !efiniciones+ Casi cualquier cambio significativo ocurre debido a un cambio interior8 .odos vemos al mundo5 no como es5 sino como somos8 La esencia de ser realmente ob,etivo es admitir que somos sub,etivos8 Paradigma * su visi#n del mundo basado en su marco de referencia8

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!e"endencia+ que otros nos consigan lo que queremos8 -nde"endencia+ obtener lo que queremos "or nosotros mismos8 -nterde"endencia+ obtener lo que queremos con la coo"eraci#n de otros8 'asta que usted y yo seamos inde"endientes5 no "odemos ser interde"endientes8 En este an(lisis5 lo que %acemos comunica muc%o m(s elocuentemente que lo que decimos8

Princi"ios+

HABITO 2: Ser #roactivo Princi"ios+ &i usted envuelve su vida emocional en las debilidades de otra "ersona5 le %a dado el "oder a esas debilidades "ara controlarlo8 Proactivo+ el res"onder basado en valores8 $eactivo+ el res"onder basado en sentimientos8 En Libertad+ una condici#n del ambiente8 Libertad+ una condici#n de la "ersona8

!efiniciones+ Princi"ios+ Puntos+ '(bito 1 * 7sted es el Programador8 '(bito 2 * Escriba el Programa8 '(bito 3 * 0iva el Programa8 La me,or manera de "redecir su futuro es crearlo8 &in "artici"aci#n no %ay com"romiso8

HABITO 5: E$+e(ar con e Fin en a 'ente

HABITO :: #oner #ri$ero o #ri$ero !efiniciones+ 7rgente * a"arenta requerir atenci#n inmediata8 -m"ortante * contribuye a su misi#n y metas8 6acultativa * un traba,o con confianza8 Concentrarse en lo realmente im"ortante5 decir GnoH a lo no im"ortante8 7sted "uede decir GnoH y sonre)r s#lo cuando %ay un gran Gs)H quemando dentro8 La ley de Pareto+ ND "or ciento del resultado "roviene del 2D "or ciento de las actividades8 Organice y act<e de acuerdo a "rioridades8 &i quiere libertad y es"ontaneidad5 "rograme sus actividades8 3o "artici"aci#n888 no com"romiso8 1dministraci#n del tiem"o significa auto administraci#n8 La me,or manera de "redecir nuestro futuro es crearlo8 !os maneras de organizar+ organice a trav2s de un "rograma o a trav2s de delegaci#n a otros8

Princi"ios+ Puntos+

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&eis caracter)sticas de buenas %erramientas "ara organizarnos8 18 Co%erencia8 28 Equilibrio8 38 Concentraci#n en actividades del cuadrante 28 8 .rato con 4ente8 C8 6le>ible8 B8 .rans"ortable8 Elementos de la !elegaci#n+ 18 7na descri"ci#n clara de los resultados deseados8 28 Ense@e los lineamientos8 38 -dentifique los recursos8 8 &ea res"onsable8 C8 Consecuencias8 Cinco niveles de iniciativa+ 18 Es"erar las instrucciones8 28 Preguntar8 38 $ecomendar8 8 'acer y re"ortar inmediatamente8 C8 'acer y re"ortar rutinariamente8 .res caracter)sticas inde"endiente8 %umanas <nicas+ auto conciencia5 imaginaci#n5 fuerza de voluntad

HABITO A: #en!ar GanarEGanar !efiniciones+ &inergia+ 1 [ 1 Y 3 o m(s8 Com"romiso+ 1 [ 1 Y 1 1/28 0alor en equilibrio con consideraci#n Y enfoque 4anar/4anar8 /entalidad de 1bundancia+ %ay suficiente "ara todos8 /entalidad de la escasez+ com"arar5 com"etir5 "oseer8 /adurez+ valor en equilibrio con consideraci#n8 1uto res"eto viene del auto dominio8 1uto dominio es la cimentaci#n del 2>ito con otra gente8 En relaciones donde la coo"eraci#n es ben2fica5 siem"re "iense 4anar/4anar8 Los sentimientos no e>"resados nunca mueren5 est(n enterrados vivos y saldr(n m(s tarde en forma m(s fea8 El no %ay trato es m(s liberador "orque usted no tiene que mani"ular a la gente8 4anar/Perder Y Perder: Perder/4anar YPerder: 4anar/4anar o no %ay trato Y 4anar8 Los '(bitos de -nterde"endencia+ '(bito * El es")ritu de 4anar/4anar8

Princi"ios+ Puntos+

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'(bito C * La %abilidad de comunicaci#n8 '(bito B * El fruto de los '(bitos y C8 6uentes de acondicionamiento 4anar/Perder 6amilia5 4ru"o &ocial5 /undo 1cad2mico5 !e"ortes5 Pol)tica5 Leyes5 !emocracia8

HABITO B: Bu!car #ri$ero Entender !efiniciones+ Princi"ios+ Puntos+ Cinco clasificaciones de escuc%ar8 -gnorar5 Pretender5 &eleccionar5 Poner 1tenci#n5 Em"atizar8 Cuatro res"uestas autobiogr(ficas+ Evaluar Eestar de acuerdo o en desacuerdoF5 Cuestionar5 !ar Conse,o5 -nter"retar8 Cerebro -zquierdo+ L#gico5 $azonador5 0erbal8 Cerebro !erec%o+ Creativo5 -ntuitivo5 &ensible8 !ebilidad del Cuestionar .oma control5 es autobiogr(fico5 es l#gico8 !os "artes de la em"at)a8 'abilidad E"unta del icebergF y 1ctitud Emasa del icebergF8 Cinco Eta"as de la Em"at)a+ Busque "rimero entender5 luego ser entendido8 La necesidad m(s "rofunda del alma %umana es el ser entendido8 La manera de tener buen ,uicio es el entender8 !e,a vivir el sentimiento5 morir( al nacer: niega vida al sentimiento y "elear( "or vivir8 Para una "resentaci#n efectiva5 describa la alternativa que ellos favorecen5 me,or de lo que ellos lo "ueden %acer8 Em"at)a * 7sted ve lo que ellos ven5 siente lo que ellos sienten8 Em"at)a * Escuc%ar con los o,os "ara ver sentimientos8

18 $e"roduzca contenido8 28 Parafrasee contenido8 38 $efle,e sentimiento8 * 8 Parafrasee y $efle,e8 C8 Comunique no verbalmente8 HABITO C: Siner&ia !efiniciones+ Princi"ios+ Puntos+ La o"ini#n de una "ersona es la o"ini#n de todos8 &inergia es el es")ritu de res"etar las diferencias y valuarlas8 G1quel que es bueno con el martillo5 "iensa que todo es un clavoH * /asloT8 La fuerza est( en la diferencia La gente ob,etiva sabe que %ay cuestiones sub,etivas envueltas y toma "asos "ara com"ensar8 3o vemos el mundo como es5 lo vemos como nosotros somos8 &inergia * el todo es m(s grande que la suma de sus "artes8

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La gente sub,etiva "iensa que es ob,etiva8 &ecuencia "ara soluci#n de "roblemas8 18 1do"tar una actitud 4anar/4anar8 28 Buscar entender8 38 Em"ezar a resolver el "roblema8 HABITO F: Afi ar a Sierra !efiniciones+ Princi"ios+ Puntos+ Cuatro dimensiones de la "ersonalidad %umana+ 6)sica5 /ental5 Es"iritual5 &ocial/Emocional8 Cuatro as"ectos del buen e,ercicio+ $esistencia5 6le>ibilidad5 6uerza y 'abilidad8 Com"rom2tanse a dos %oras de e,ercicio a la semana8 P#nganse como meta leer un libro al mes5 luego cada dos semanas5 luego cada semana8 La 0ictoria Privada+ una %ora al d)a en la victoria "rivada diaria Ef)sica5 es"iritual y mentalF8 &iete fuentes -ntr)nsecas de &eguridad Personal+ 18 -ntegridad Personal8 28 7na rica vida "rivada8 38 3aturaleza8 8 Educaci#n8 C8 &ervicio8 B8 Cultive sus relaciones familiares8 A8 1filar la &ierra8 G3o debemos cesar de e>"lorar y al final de toda nuestra e>"loraci#n llegaremos a donde em"ezamos y descubriremos el lugar "or "rimera vezH * .8 &8 Elliot8 Los "rinci"ales activos que tenemos "ara desarrollar5 conservar y aumentar constantemente son sus "ro"ias ca"acidades8 1quel que no lee5 no es me,or que el que no sabe leer8 Las m(s grandes batallas de la vida se desarrollan diariamente en las silenciosas c(maras de nuestra "ro"ia alma8 G&i usted quiere vivir una larga vida5 conc2ntrese en %acer contribucionesH * &elye8 3uestra seguridad no est( en nuestro traba,o5 sino en el "oder de "roducir8 1filar la &ierra* Ca"acidad de Producci#n "ersonal ECPF8 Es"iritual * $enovar nuestro com"romiso con nuestro sistema de valores8 -ntegridad Personal * 'acer que nuestras acciones sigan nuestras "alabras8 0erdadera -nde"endencia 6inanciera * El "oder de "roducir riqueza8

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F*ENTES DE /MITO DEL LIDE,AZGO Lecciones de un Orbol de !urazno 7na de las lecciones m(s im"ortantes que %e a"rendido sobre el 2>ito del liderazgo viene de mi (rbol de durazno8 La lecci#n fue esta+ 7sted no "uede obtener frutos a menos que cuide de las ra)ces8? !2,enme e>"licar8 Era un duraznero "eque@o que crec)a en mi ,ard)n5 "ero "roduc)a muc%as frutas8 !uraznos %ermosos5 dorados5 dulces y ,ugosos8 Como con la mayor)a de las cosec%as5 los duraznos no a"arecieron de re"ente: crecieron gradualmente a trav2s de un "roceso8 Cada "rimavera las %o,as a"arec)an "rimero en el (rbol5 luego los ca"ullos5 y 6inalmente comenzaban a brotar los frutos "eque@os8 Las diminutas "rotuberancias crec)an constantemente %asta que todo el (rbol quedaba cubierto con el fruto maduro8 9o ten)a que "odar y as"er,ar el (rbol ocasionalmente5 "ero a"arte de eso solo recog)a y com)a los frutos8 Cada "rimavera daba una nueva cosec%a8 Entonces una "rimavera algo diferente sucedi#8 Las %o,as salieron normalmente: los ca"ullos5 brotaron: incluso a"arecieron algunos brotes "eque@os de frutas8 Pero entonces todo cambi#8 Las %o,as que siem"re %ab)an sido tan verdes y frondosas comenzaron a volverse amarillas y marc%itas8 9 el (rbol de,# de crecer8 9o asum) que era un "roblema de agua8 $("idamente remo,2 el (rbol8 Continu# marc%it(ndose8 1larmado5 llam2 a un es"ecialista8 El di,o que "arec)a el insecto "erforador del durazno8 /e di,o que e>aminara el suelo8 3unca %ab)a o)do %ablar de "erforadores de durazno5 "ero segu) sus instrucciones y lo e>amin28 7nas cuantas "ulgadas deba,o del suelo5 donde el tronco terminaba y comenzaba el sistema de la ra)z5 los encontr2+ "eque@os insectos "erforadores blancos8 &e %ab)an comido toda la base del (rbol5 no a trav2s del tronco5 solo la ca"a e>terna8 Pero debido a que la nutrici#n de las ra)ces fluye a trav2s de la ca"a e>terior5 estos "eque@os "erforadores %ab)an efectivamente cortado el (rbol de sus ra)ces8 'ice todo lo que "ude "or salvar el (rbol8 Pero era demasiado tarde8 'erido desde su ra)z5 el (rbol muri#8 9 con 2l5 mis frutos8 &olo qued# madera muerta5 y un mensa,e+ V*!ted no +uede tener fruto! a $eno! 3ue cuide a! ra8ce!4W EL ,BOL O,GANIZACIONAL Este mismo mensa,e se a"lica al liderazgo+ usted no "uede tener frutos Elos resultadosF a menos que cuide de las ra)ces Elas fuentesF8 7na organizaci#n efectiva es muy similar a un (rbol8 !e la misma manera que un (rbol tiene frutos5 troncos y ramas y ra)ces5 una organizaci#n tambi2n tiene tres artes+ 7n "ro"#sito "or el cual e>iste Eel frutoF Los medios "ara nutrir ese "ro"#sito Eel tronco y las ramasF 7na fuente que a"oya tanto "ro"#sito como los medios Elas ra)cesF

Observemos cada uno de estos con mayor detalle8 Para una organizaci#n5 el "ro"#sito casi siem"re incluye cosas como calidad5 "roductividad y ganancias8 Estas constituyen el fruto organizacional8 Personalmente considero que la gente deber)a tambi2n estar a%)8 La gente no solo es el medio de lograr la calidad5 "roductividad y ganancias5 sino que la gente *gente feliz5 creciendo5 "roductiva* es uno de los resultados m(s deseables5 quiz(s el \fruto? m(s im"ortante8 F,*TO O,GANIZACIONAL CALIDAD #,OD*CTI-IDAD GANANCIAS #E,SONAS 7n (rbol tiene que tener un medio "ara obtener la alimentaci#n "ara el fruto8 El medio a trav2s del cual el (rbol se nutre es su tronco y las ramas8 Esto es tan obvio que algunas veces descuidamos su significado8 A $eno! 3ue ;a0a nutriente! f u0endo de!de e tronco 0 a! ra$a! ;acia e )r%o 9 no ;a%r) fruto!4 Como un (rbol5 una organizaci#n debe tambi2n tener un medio "or medio del cual los resultados sean nutridos8 En el caso de una organizaci#n5 el medio son las "ersonas8 Los resultados se logran "or medio de la

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gente que traba,a con,untamente8 Por lo tanto5 las tres CRs5 los resultados organizacionales de calidad5 "roductividad5 ganancias y "ersonas no "odr(n lograrse8 'EDIOS O,GANIZACIONALES COO#E,ACI.N CO'*NICACI.N CO'#,O'ISO Pero est( el "unto que con frecuencia olvidamos+ el tronco y las ramas del (rbol son las fuentes de la nutrici#n8 &olo son los conductos8 &on los medios a trav2s de los cuales fluyen los nutrientes8 Las fuentes reales de nutrientes no son visibles8 Estas est(n "or deba,o de la su"erficie8 &on las ra)ces8 1unque no veamos las ra)ces5 si deseamos el fruto5 tenemos que cuidar de ellas8 Ocurre lo mismo en una organizaci#n8 El traba,o en equi"o5 la comunicaci#n y la coo"eraci#n son las fuentes de una organizaci#n efectiva8 &on los medios o el conducto8 Las fuentes que nutren y alimentan el flu,o del traba,o en equi"o5 la comunicaci#n y la coo"eraci#n en una organizaci#n son m(s "rofundas8 &on el car(cter5 los "rinci"ios y los valores de las "ersonas dentro de la organizaci#n5 Estas son las ;ra)ces? organizacionales8 ,ANCES O,GANIZACIONALES CA,CTE, #,INCI#IOS -ALO,ES 1unque las fuentes de nutrici#n tanto "ara un (rbol como "ara una organizaci#n est(n "or deba,o de la su"erficie5 son claramente el as"ecto m(s im"ortante de ambos8 &i la organizaci#n es %erida desde sus ra)ces5 morir( con seguridad como el (rbol que fue %erido desde sus ra)ces8 'eridos desde sus ra)ces5 tanto el (rbol como una organizaci#n "ueden tener la a"ariencia de estar bien durante un corto "er)odo de tiem"o Ecomo un (rbol de 3avidad cortadoF5 "ero al estar %erido desde su ra)z5 ambos de,ar(n de recibir nutrientes5 y "ronto ambos se marc%itar(n y morir(n8 LIDE,AZGO EMITOSO IKu2 tiene que ver esto con el 2>ito del liderazgoJ &im"lemente esto+ Para obtener los resultados frutosF5 los l)deres deben cuidar de las fuentes Era)cesF8 Para entender me,or "or qu2 y c#mo un l)der debe cuidar las ra)ces5 observemos tres "artes de una organizaci#n en t2rminos de sus niveles8 En una organizaci#n5 el fruto o los resultados Eque incluyen calidad5 "roductividad5 ganancias y "ersonasF son intereses or&ani(aciona e! 0 &erencia e! Esto significa que a este nivel5 los intereses "rinci"ales de los l)deres son los resultados5 ya sea de la organizaci#n como un todo5 o de divisiones5 de"artamentos o gru"os de traba,o se"arados8 95 Ic#mo obtiene un l)der estos resultadosJ 1 trav2s del nivel inferior8 El nivel consiste en el tronco y las ramas5 o los medios8 1s"ectos como la coo"eraci#n5 comunicaci#n y el com"romiso son los medios a trav2s de los cuales el l)der logra los resultados8 Estos son intereses inter+er!ona e! *la manera como la gente traba,a con,untamente8 -nde"endientemente de cu(nta calidad5 "roductividad y ganancias deseen o demanden los l)deres5 solo "ueden obtenerlos a trav2s de la coo"eraci#n5 comunicaci#n y com"romiso con su gente8 Estos son los <nicos medios duraderos8 9 obtenerlos de"ende del nivel b(sico8 El nivel b(sico es el sistema de la ra)z la fuente de nutrici#n8 En una organizaci#n5 las ra)ces consisten en el car(cter5 los "rinci"ios y valores8 Estas son caracter)sticas inter+er!ona e! !ebido a que son "ersonales est(n deba,o de la su"erficie5 es f(cil olvidarlas8 Pero no considerarlas im"lica riesgos "ara una organizaci#n al igual que no considerar las ra)ces en mi duraznero8 !ebido a que son la fuente de todo lo dem(s5 2sta es el (rea de mayor a"alancamiento en la cual un l)der "uede traba,ar8 ,ES*LTADOS 6Fruto! 3iveles Organizacionales 4erenciales 'EDIOS 6Tronco 0 ,a$a!7 3ivel -nter"ersonal F*ENTE 6,a8ce!7

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3ivel Personal Para los ;)tems? a cualquier nivel no es solo asunto de tenerlos o no tenerlos8 Es cuesti#n de grado8 En cada uno de estos tres niveles5 uno "uede tener un "oco o muc%o8 Por e,em"lo5 con el (rbol5 uno "uede tener "ocos o muc%os frutos8 Con una organizaci#n5 uno "uede tener "oca calidad5 "roductividad y ganancias5 o8 muc%o de esto8 Con un (rbol5 el tronco "uede tener solo un conducto "eque@o restringido a trav2s del cual solo fluya una "oca cantidad de nutrientes5 o "uede tener un conducto am"lio con flu,o libre a trav2s del cual %aya un gran flu,o de nutrientes8 En una organizaci#n5 "uede %aber "oca o muc%a comunicaci#n5 coo"eraci#n y com"romiso8 /uc%o de esto "roduce muc%os ;frutos? *es decir5 calidad5 "roductividad y ganancias* mientras que "oco de esto "roduce solo una "eque@a cantidad de ;frutos?8 En la fuente5 es "osible que %aya "oco o muc%o flu,o de nutrientes desde la ra)ces %acia el (rbol8 &i %ay muc%o flu,o de nutrientes desde las ra)ces5 entonces %abr( muc%os nutrientes subiendo "or el tronco y ramas %acia el fruto8 &i %ay "ocos nutrientes que llegan desde las ra)ces5 %abr( "oco nutrientes fluyendo a trav2s del tronco %acia el fruto5 y "or lo tanto5 "ocos frutos8 Para una organizaci#n es "osible que %aya "oco o muc%o car(cter5 "rinci"ios y valores8 &i %ay "oco entonces %abr( "oca coo"eraci#n5 comunicaci#n y com"romiso8 &i %ay muc%o5 %abr( muc%a coo"eraci#n5 comunicaci#n y com"romiso8 El uno alimenta al otro5 de tal forma que la coo"eraci#n5 comunicaci#n y com"romiso "roducir(n muc%a calidad5 "roductividad5 ganancias y "ersonas felices "roductivas y en continuo desarrollo8 EL FL*<O DE CONFIANZA 'ay un elemento m(s que es im"ortante tanto en el (rbol como en la organizaci#n8 Es el fluido que "ermite el flu,o8 Para el (rbol5 es el agua8 El agua debe fluir desde las ra)ces5 subir "or el tronco y llegar al fruto8 Es este flu,o el que lleva los nutrientes desde las ra)ces a trav2s del tronco y las ramas %asta el fruto8 En el caso de una organizaci#n5 es la confianza8 La confianza es el fluido que lleva los nutrientes a trav2s de la organizaci#n5 de tal forma que los resultados "uedan lograrse8 &in confianza5 todo se detiene "ronto8 Para una organizaci#n5 la confianza debe fluir a cada nivel8 1 nivel gerencial/organizacional5 debe e>istir confianza gerencial y organizacional8 El grado de confianza a este nivel es un refle,o del grado de control reforzado "or los estilos gerenciales5 sistemas5 estructuras5 etc8 7n alto control e>terno generalmente indica que %ay "oca confianza: un ba,o control e>terno5 "or otro lado5 generalmente significa que e>iste un alto grado de confianza8 &in un alto grado de confianza en los niveles gerenciales y organizacionales %abr( "ocos ;frutos? o resultados8 Los l)deres m(s e>itosos se esfuerzan "ara nutrir esta confianza8 Pero solo "ueden nutrirla atendiendo el nivel ,usto deba,o8 En el nivel intermedio5 debe e>istir confianza inter"ersonal8 La confianza inter"ersonal se evidencia "or una comunicaci#n abierta5 coo"eraci#n en equi"o8 &in confianza inter"ersonal5 %abr( "oca confianza gerencial y organizacional8 9 "ocos resultados8 Piense en ello+ Confianza inter"ersonal *es decir gente que conf)a en los dem(s* es la clave "ara la confianza gerencial y organizacional8 Esta es la raz#n "or la cual la mayor)a de los l)deres e>itosos se esfuerzan "or nutrir la confianza inter"ersonal8 95 Ic#mo lo %acenJ 3utriendo su fuente8 95 Icu(l es la fuente de la confianza inter"ersonalJ I!e d#nde vieneJ Es la contra"arte inevitable de la confianza a nivel "ersonal8 El t2rmino que usamos "ara confianza a este nivel es ;integridad "ersonal?8 F,*TO 6,e!u tado!7 * C1L-!1! * P$O!7C.-0-!1! * 41313C-1& Confianza 4erencial y Organizacional T,ONCO L ,A'AS 6'edio!7 * COOPE$1C-]3 * CO/73-C1C-]3 * CO/P$O/-&O Confianza -nter"ersonal

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,ANCES 6Fuente7 * C1$OC.E$ * P$-3C-P-O& * 01LO$E& -ntegridad Personal En la fuente debe %aber integridad "ersonal8 La integridad "ersonal es evidenciada "or la seguridad5 %onestidad5 res"onsabilidad "ersonal5 seguimiento5 etc8 &in integridad "ersonal5 %ay "oca confianza inter"ersonal5 gerencial y organizacional8 9 la integridad "ersonal viene del car(cter5 "rinci"ios y valores de los individuos8 Esta es la raz#n "or la cual los l)deres m(s e>itosos centran gran "arte de su atenci#n en estos elementos8 Lograr la confianza a cada uno de estos niveles son victorias que los l)deres e>itosos deben ganar "ara tener organizaciones e>itosas8 La con a varios niveles de"ende de cada uno de ellos8 La confianza gerencial y organizacional de"ende de la confianza inter"ersonal8 Estas son victorias "<blicas5 o victorias con otras "ersonas8 La confianza inter"ersonal de"ende de la integridad8 La integridad es una caracter)stica "ersonal o "rivada5 una victoria* que debe ser ganada "or los individuos *una victoria "rivada8 LIDE,AZGO DE ADENT,O HACIA AF*E,A 'ay tres cosas que "odemos incluir sobre la relaci#n entre estos niveles+ 18 La victoria "<blica a nivel inter"ersonal Eque es coo"eraci#n5 comunicaci#n y com"romisoF es la clave %acia la efectividad organizacional8 Produce el ;fruto? o los resultados Ela calidad5 "roductividad5 ganancias5 "ersonasF8 28 La victoria "rivada a nivel "ersonal Ees decir car(cter5 "rinci"ios y valoresF es la clave "ara la victoria "<blica8 38 1 menos que los l)deres atiendan las ra)ces a nivel "ersonal5 no obtendr(n los ;frutosR en los niveles gerenciales y organizacionales8 Los niveles de confianza "ueden re"resentarse "or cuatro c)rculos8 Estos re"resentan un enfoque de adentro %acia afuera5 %acia el liderazgo8 En el centro est( la integridad "ersonal8 La integridad "ersonal genera confianza inter"ersonal5 lo cual a su vez genera confianza gerencial Eu otorgar autoridadF5 y confianza organizacional Eo alineaci#nF8 EL /MITO D*,ADE,O DEL LIDE,AZGO &olo el car(cter "ersonal5 los "rinci"ios y los valores del l)der "ueden nutrir y "roducir 2>ito duradero8 Com"rometiendo car(cter5 "rinci"ios y valores5 los l)deres "ueden lograr resultados tem"orales5 "ero es "osible que se destruyan en el "roceso8 Pames /ic%ener ilustra esto en su libro5 El guila $ el cuervo. /ic%ener describe los resultados logrados "or dos generales y l)deres rivales5 &am 'ouston y &anta 1nna8 Los dos %ombres eran similares de muc%as maneras8 1mbos eran eg#latras5 valientes5 ambiciosos5 tem"eramentales5 astutos5 r("idos "ara tomar decisiones5 etc8 1mbos eran generales y "residentes de sus "a)ses res"ectivos8 Pero5 a "esar de las similitudes5 "roduc)an resultados con enormes diferencias8 1unque no siem"re se lograba inmediatamente5 &am 'ouston "resenciaba la victoria final de casi todo lo que trataba de lograr8 En las "alabras de /ic%ener+ VE de1a%a todo o 3ue toca%a un +oco $e1or 3ue ante!9 e a!u$8a re!+on!a%i idad +or e o4W Como resultado5 &am 'ouston a%ora ;ocu"a un lugar en el trono del coraz#n de .e>as8? Lo o"uesto es verdad sobre &anta 1nna8 /ic%ener escribe5 V444cuando fina $ente !a i de a e!cena naciona 9 de1 a 'HGico infinita$ente +eor de o 3ue ;a%8a !ido cuando H e& a a!u$ir e contro 444 Co$o 8der +o 8tico9 no !o o era un de!a!tre9 !ino o 3ue era +eor9 una ver&Xen(a4W Como resultado5 en /2>ico %oy5 ;no e>iste un gran monumento nacional que le rinda %onores aunque 2l era la figura dominante de su 2"oca8 Los me>icanos tratan de olvidarlo8? IKu2 marc# la gran diferencia en los resultados de estos dos %ombres que eran tan similares en muc%as manerasJ /ic%ener concluye5

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VSi$i are! en $uc;o9 difer8an en una di$en!in crucia 4 Hou!ton ten8a un cora(n de ro% e9 !ie$+re ea a o! +rinci+io! 3ue H ;a%8a en&endrado 0 o! cua e! H Y;a%8a nutrido durante !u carrera de %ata a!4 Santa Anna era un !auce 3ue !e do% a%a9 !u%ordinado a toda tor$enta9 e e&ante 0 o!ado +ero nunca fie a nin&Dn +rinci+io9 ni !i3uiera a o! 3ue H $i!$o di!e"a%a4W Luego /ic%ener resume la lecci#n que mi duraznero me ense@#+ V*n 8der naciona +uede acu$u ar una cadena e!+ectacu ar de re!u tado! te$+ora e!9 +ero a $eno! 3ue !u car)cter ;a0a !ido for1ado en e fue&o de a inte&ridad 0 !u! accione! en e cri!o de a ra(n9 a ;i!toria re;u!ar) a e!ta$+ar o con e !e o de a &rande(a4W 1l igual que las ra)ces de un (rbol5 las fuentes del 2>ito del liderazgo est(n deba,o de la su"erficie8 Con el car(cter "ersonal5 los "rinci"ios y los valores del l)der8 Los l)deres m(s e>itosos se esfuerzan "or desarrollar estas ;ra)ces? ellos mismos5 en otros5 y en la organizaci#n que dirigen8 Lo %acen "orque %an a"rendido la lecci#n del duraznero+ V*!ted no +uede tener fruto! a $eno! 3ue cuide de a! ra8ce!4W