Resolucion Conflictos Interculturales

PROGRAMA : MEDIADORES SOCIOEDUCATIVOS
SERIE 9: 9.5. LA SOLUCIN DE CONFLICTOS INTERCULTURALES
Autores: Grupo de Profesionales de la Asociacin Aragonesa de Psicopedagoga del Convenio DGA-AAPS (2006)
I.- INTRODUCCIN
Vivimos en un mundo complejo. Dos fenmenos, el aumento de la conciencia tnica y la multiculturalidad estn produciendo tensiones, conflictos y violencia simblica o real-, donde el ms poderoso impone sus juicios de valor y sus cdigos de relacin sobre el otro, y ste reacciona con actitudes y sentimientos de desconfianza, amenaza, repulsa, rebelin, o bien de defensa, repliegue, resistencia y, a veces, de culpabilizacin, inferioridad, exclusin, inhibicin...Se instala una dinmica de relacin, a menudo inconsciente, donde se enfrentan dos identidades socioculturales en ataque o defensa. Estas tensiones no slo causadas por las diferencias culturales, sino tambin por aspectos econmicos, polticos e ideolgicos, tienen su proyeccin en el mbito educativo. El objetivo de este documento es el de sensibilizar acerca de la riqueza que supone la diversidad cultural en los centros educativos y ofrecer ideas y pautas de actuacin para abordar las tensiones y conflictos desde el enfoque de la Mediacin Intercultural, aportando claves para su comprensin y anlisis. Este documento recoge una serie de materiales de Trabajo y Anexos que pretenden facilitar la tarea de los agentes educativos aportando materiales complementarios y ejemplos concretos de cada una de las actuaciones y recursos propuestos.
Para afrontar los conflictos debemos comprenderlos y analizarlos. Por ello, a continuacin nos detenemos en el concepto de conflicto y sus elementos.
II.- QU ES UN CONFLICTO?
Los conflictos son situaciones: en las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo; porque sus deseos, posiciones, intereses, necesidades o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles; donde juegan un papel muy importante las emociones y los sentimientos; y donde la relacin entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en funcin de cmo sea el proceso de resolucin del conflicto.
Podramos definir el conflicto multicultural como aquel que se produce entre personas o grupos con distinta pertenencia cultural y en los que dicha pertenencia juega un papel relevante en la percepcin y valoracin del otro. La clave para entender los conflictos multiculturales est en el tipo de situacin social en la que se producen. En dicha situacin, el hecho multicultural tiene que ser significativo. Optamos por una definicin amplia de conflicto, que no slo abarca las situaciones en las que se da de forma manifiesta y directa. Tambin queremos considerar, a efectos de necesidad de intervencin sobre las situaciones: Aquellas en las que el conflicto no se percibe como algo que hay que abordar o que se puede abordar. puesto que pueden darse situaciones conflictivas entre personas o grupos de distintas culturas sin que la percepcin de la cultura a la que pertenece la otra parte tenga un papel relevante. Por ejemplo, una disputa entre dos compaeros de aula por un baln o un buen sitio en las filas. Aquellas en las que existe violencia estructural y cultural no perceptible superficialmente, sin percibirse violencia directa. Por otro lado, podra considerarse que no existen situaciones sociales de monoculturalidad. Cada persona, dentro de un mismo sistema cultural y segn
sus distintas identidades y experiencias, interpreta la realidad de una forma determinada. En ocasiones no resulta fcil determinar en qu situaciones conflictivas el hecho multicultural es significativo. Habitualmente, son diversas las variables que interactan, obligndonos a realizar un anlisis multicausal del conflicto. El origen puede ser un problema de relacin interpersonal (enfrentamientos entre diferentes roles de los alumnos); un problema de comunicacin (malos entendidos); un problema debido a la confrontacin de intereses individuales o un problema que surge en la convivencia entre sistemas de creencias que se perciben como incompatibles. Lo que hay que tener en cuenta es que en todas las culturas existen una serie de elementos y valores que constituyen lo que algunos autores han llamado el ncleo duro de las culturas (VVAA, 2002). Los aspectos del marco referencial de cada persona que pueden cambiar y negociarse con facilidad en el encuentro y confrontacin con el otro suelen estar en los niveles tecnolgicos, econmicos y polticos. El ncleo duro de la identidad cultural, los aspectos ms impermeables al cambio, lo constituyen, por este orden, los niveles ideolgico, psicolgico y sociofamiliar. La presin al cambio de forma impositiva en estos elementos del marco de referencia de cada persona ejerce sobre sta una violencia simblica, que puede provocar reacciones de cierre y actitudes defensivas. Por ltimo, hay que entender el conflicto multicultural en un contexto histrico y socioeconmico determinado, en el que interactan, como hemos dicho, numerosos factores. As, la negativa de un alumno a ocupar un asiento al lado de otro por razn de su pertenencia cultural, podr tener su origen en un prejuicio interiorizado a travs de la imagen de esa determinada cultura que se transmite mediante los medios de comunicacin y otros agentes educativos; imagen que est determinada a su vez por la posicin socioeconmica del pas de origen o las relaciones histricas que ste haya tenido con el pas de acogida.
III.- ELEMENTOS DEL CONFLICTO

La primera herramienta para detectar un conflicto va a ser bsicamente la observacin. A la hora de observar los acontecimientos es preciso detectar y diferenciar:
ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Podemos distinguir 3 clases de elementos: 1. Los elementos vinculados a las PERSONAS implicadas; 2. Los elementos propios del PROCESO seguido por el conflicto; 3. El PROBLEMA que subyace a l.
Elementos relativos a las personas

Los PROTAGONISTAS: Distinguir protagonistas principales y secundarios. El PODER en el conflicto Las PERCEPCIONES del problema Las EMOCIONES y los SENTIMIENTOS Las POSICIONES INTERESES y NECESIDADES Los VALORES y PRINCIPIOS
Elementos relativos al proceso

La DINMICA del conflicto La RELACIN y la COMUNICACIN ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO al conflicto
Elementos relativos al problema

El MEOLLO: diferenciar entre la sustancia y la relacin TIPOS DE CONFLICTOS Conflictos de relacin / comunicacin / percepcin. Conflictos de intereses / necesidades. Cuando existe un problema de contenido. Conflictos por preferencias, valores, creencias...
CARACTERSTICAS ESPECFICAS DEL CONFLICTO MULTICULTURAL

Asimetra de poder que lleva a Actitudes dominantes por parte de personas y a la exclusin e indefensin de otras. Cdigos y smbolos de comunicacin, que van a ser impuestos por la parte ms fuerte. Estereotipos y prejuicios hacia otros grupos culturales Que puede desembocar en actitudes de discriminacin y racismo interiorizadas con mayor o menor influencia de los agentes socializadores (familia, amigos, sociedad, medios de comunicacin). Coexistencia de diferentes culturas en un mismo espacio y las dificultades en los canales y procesos de comunicacin debido Al uso de lenguas diferentes A las discrepancias respecto a creencias, valores, tradiciones y ritos. Percepcin de las personas pertenecientes a otras culturas como una amenaza a la propia cultura y posicin socioeconmica La coexistencia de grupos con necesidades comunes, unida al desconocimiento mutuo, puede hacer que se cree una relacin de competencia por satisfacer esas necesidades, ms que de cooperacin entre iguales.
EJEMPLOS DE CONFLICTOS MULTICULTURALES SEGN LOS ACTORES IMPLICADOS

En la relacin individuo-individuo Un alumno no se quiere sentar junto a otro por su color de piel. Un profesor deja de ayudar a un alumno de determinado origen extranjero porque piensa que con los alumnos de trabajar es perder el tiempo. Dos alumnos se atribuyen mutuamente caractersticas negativas por su pertenencia cultural. En la relacin individuo-grupo Un profesor tiene estereotipos que encasillan y rebajan las expectativas educativas segn la procedencia del alumnado de origen extranjero. Un grupo de madres de la clase, no permite colaborar en la preparacin de fiestas escolares a una madre de origen extranjero. En la relacin individuo-institucin Un alumno perteneciente a una minora cultural no quiere llevar determinada vestimenta para la clase de Educacin Fsica aludiendo motivos religiosos. Un padre de una minora cultural mantiene un conflicto con el centro por incumplir repetidamente normas relacionadas con la higiene y la asistencia de sus hijos a clase y el centro achaca a su origen cultural este comportamiento. En la relacin grupo-grupo Unos alumnos de origen extranjero forman un grupo cerrado y amenazan e intimidan a otros alumnos porque se sienten rechazados. Familias pertenecientes a la cultura mayoritaria impiden el contacto de sus hijos con alumnos de otras culturas minoritarias por considerar que no son buena influencia. Un grupo de familias de una determinada minora cultural se enfrenta a otras minoras porque consideran que les impiden acceder a ciertos recursos. En la relacin grupo-institucin Un grupo de profesores protesta cuando la administracin educativa trata de implementar en el centro una clase de religin musulmana o juda. Un grupo de familias de origen extranjero protesta en el centro por la participacin de sus hijos en determinadas actividades ajenas a su cultura. En la relacin institucin-institucin Este tipo de conflicto es menos frecuente en el mbito educativo. Posibles conflictos entre la administracin educativa y asociaciones de inmigrantes.
IV.- RESPUESTAS A LOS CONFLICTOS
La capacidad de respuesta y la forma de la misma depende fundamentalmente de varios factores entre los que destacamos la cultura, la experiencia, la similitud de la situacin conflictiva con otras anteriores, la capacidad de aprendizaje de la persona, el contexto en el que la situacin se da y la capacidad o habilidad que se tiene para resolver dicho conflicto.
1.- Respuestas que modulan la direccin e intensidad del conflicto

Durante el transcurso de una situacin conflictiva podemos observar y trabajar sobre algunas respuestas que modulan la intensidad y el desarrollo de la misma. Existen respuestas y situaciones que pueden actuar como mantenedores y potenciadores del conflicto, favoreciendo su escalada, pero tambin existen elementos que nos pueden ayudar y guiar en una desescalada del conflicto. Estas situaciones se dan (Younis et al., 2002 p. 137):
Respuestas que modulan la direccin e intensidad del conflicto

Mantenedores y potenciadores del conflicto Cuando un tercero se involucra y apoya una de las partes. Se siente la relacin en amenaza o uno de los implicados se siente con poder sobre el otro y el otro se siente amenazado. No hay inters por mantener la relacin o se han dado experiencias previas de una resolucin improductiva y/o con consecuencias negativas de las partes. No se reconocen las verdaderas motivaciones que sustentan el conflicto. Falta de competencia comunicativa por ambas partes.
Elementos que nos pueden ayudar y guiar en una desescalada Expresin constructiva de las emociones y la comunicacin de nuestras cogniciones, sentimientos, emociones y deseos. Establecer una relacin horizontal en la comunicacin, en la que las amenazas y la relacin de poder por una de las partes desaparezca. Las personas implicadas cooperan para resolver la situacin y las necesidades son abiertamente discutidas. Una tercera persona puede actuar como mediador, no para apoyar una de las partes, sino para favorecer la puesta en prctica de habilidades comunicativas y de pacificacin, que faciliten la expresin de necesidades y un clima de seguridad y aceptacin suficiente, ptimo para el dialogo.
En la practica, si analizamos estas condiciones y sobre todo si controlamos las formas en la comunicacin (por ejemplo, controlar las descalificaciones y las crticas destructivas), recobraremos la confianza y nos resultar ms fcil continuar y profundizar en la relacin.
2.- Modos de terminacin de un conflicto
No debemos caer en el error de confundir las estrategias que utilizamos para resolver un conflicto y el modo en que ste termina. As, pueden existir muchos mtodos y tcnicas para resolver este tipo de situaciones, y sin embargo, no son tan variadas las formas en que sta puede terminar. En funcin de las resultados, y siguiendo la Teora de los Juegos, podemos distinguir diferentes tipos de resolucin de conflictos:
a) Ganando-perdiendo. Una de las partes obtiene lo que quiere pero no la otra. El poder es la caracterstica distintiva de este tipo de enfoque, la autoridad o
superioridad de una de las partes sobre la otra, no hablamos necesariamente de una superioridad manifiesta o un poder evidente, a veces puede estar encubierto. En funcin de las circunstancias a veces se puede buscar este tipo de resolucin, en aquellas situaciones en las que slo puede existir un ganador (p.e. elecciones, buscando la respuesta justa...).
b) Perdiendo-perdiendo. Ninguna de las dos partes sale satisfecha. Parece un modelo al que difcilmente se puede acudir con una predisposicin positiva. Sin embargo, en muchas ocasiones seguro que hemos experimentado esta sensacin en la que ambas partes hemos salido perdiendo, a veces el compromiso es una forma de que no se satisfagan totalmente las expectativas y necesidades de ambas partes. Por ejemplo, en algunas situaciones difciles con alumnos, padres y profesores se dan situaciones en las que se intenta hacer lo mejor para ambas partes pero al final se tiene la sensacin de que nadie sale ganando.
c) Ganando-ganando. Solucin que satisface a ambas partes, fruto de un trabajo conjunto que permite alcanzar los objetivos.
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ACTIVIDAD: CMO RESPONDEMOS AL CONFLICTO En la mayora de nuestras relaciones podemos identificar, entre la gente que nos rodea, y en nosotros mismos, en qu medida utilizamos unos estilos de respuesta a los conflictos u otros. En esta actividad, a partir de una situacin real o de un fragmento de pelcula, deber realizar las siguientes tareas: o reproducir la situacin : Debe ser concreto en la descripcin. Puede escoger la opcin de transcribir textualmente la escena seleccionada. o identificar los estilos que las personas implicadas utilizan, razonando su eleccin analizando las respuestas concretas. o identificar algunos elementos que favorecen el escalonamiento y/o desescalonamiento del conflicto.
ACTIVIDAD : LOS CONFLICTOS EN MI REALIDAD EDUCATIVA Reflexione sobre las siguientes cuestiones y describa una situacin concreta: Qu tipo de conflictos se dan en su escuela o centro? Entre qu personas? Cules son las acciones tomadas para resolver los conflictos?
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V.- TCNICAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS
Para resolver conflictos existen diferentes tcnicas ente las que se sitan la mediacin, la negociacin y el arbitraje.
La mediacin es un proceso en el que una persona ajena a las partes en conflicto, el mediador, interviene para que stas lleguen a un acuerdo. La mediacin es un proceso voluntario en el que las partes buscan llegar a un acuerdo consensuado, haciendo hincapi en la propia responsabilidad para tomar decisiones que influyen en sus vidas. Adems, es un proceso aplicable a diferentes mbitos, como son el laboral, el comunitario, el familiar y el escolar. En la mediacin la comunicacin entre las partes es necesaria, siendo el mediador una figura clave en ausencia de entendimiento entre ambas. La mediacin intercultural en este sentido es primordial para resolver conflictos en los que las diferencias culturales son un obstculo en la comunicacin. As, el mediador, que en la prctica sirve en algunos casos de intrprete y en otros de facilitador de la comunicacin, representa un papel fundamental para que las partes comprendan y empaticen con la persona contraria.
La negociacin es un mtodo en el que las partes en conflicto no necesitan de una persona ajena para llegar a un acuerdo, y en el que el proceso se lleva a cabo de forma voluntaria.
El arbitraje es un mtodo que se utiliza para resolver conflictos, en los que las partes en conflicto recurren a una tercera persona que hace de rbitro o de juez, y que toma la decisin del acuerdo. Por lo tanto, las partes deben subordinarse a la decisin de un rbitro, a diferencia de la mediacin, en que se confiere autoridad a cada una de las partes.
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Tcnicas Resolucin Conflictos 3 persona Acuerdo
Mediacin
Mediador
El mediador interviene para que las parte lleguen a un acuerdo
Negociacin
No
Las partes llegan a un acuerdo
Arbitraje
Arbitro
Toma la decisin del acuerdo la 3 persona
La mediacin es un modelo de resolucin de conflictos y una tcnica que nos acerca a la resolucin ganando-ganando. Es una bsqueda en comn, mediante el dilogo y el intercambio, de un mnimo de acuerdo, de un compromiso donde cada quien vea respetada su identidad y sus valores ms importantes, y reconocida su participacin en el proceso. De aqu se desprende la conveniencia y necesidad de la Mediacin Intercultural, en cuanto facilitadora de la comunicacin, la prevencin y la solucin de conflictos.
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VI.- LA MEDIACIN INTERCULTURAL

Concebimos la mediacin intercultural como un recurso al alcance de personas de culturas diversas, que acta como puente, con el fin de facilitar las relaciones, fomentar la comunicacin y promover la integracin entre personas o grupos, pertenecientes a una o varias culturas Dicho proceso es realizado por una persona, grupo o institucin, de manera imparcial, a travs de una metodologa y funciones determinadas.
DEFINICIN DE MEDIACIN
Proceso de acompaamiento y ayuda a dos partes en conflicto para que entiendan mejor su conflicto, busquen por ellos mismos un acuerdo y lo acepten, y en todo caso mejoren su relacin personal.
CARACTERSTICAS DE LA MEDIACIN
Voluntariedad de las partes Esfuerzo de las partes por comunicarse, comprenderse y llegar a acuerdos justos Intervencin de terceras personas, los mediadores
FUNCIONES DE LA MEDIACIN
Favorecer la circulacin de informacin Favorecer la negociacin de acuerdos contractuales Propiciar la resolucin de conflictos Defender los derechos e intereses de un pblico especfico, las personas inmigradas
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LOS OBJETIVOS DE LA MEDIACIN

Facilitar que se establezca una nueva relacin entre las partes en conflicto, preparando un plan para resolver el conflicto que los participantes pueden aceptar y cumplir Aumentar el respeto y la confianza entre las partes en conflicto La preparacin de los participantes para que acepten las consecuencias de sus propias decisiones La reduccin de la ansiedad y otros efectos negativos que produce el conflicto mediante la ayuda a los participantes para que lleguen a una resolucin consensual Corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los implicados en ste Crear un marco que facilite la comunicacin entre las partes y la transformacin del conflicto Realizar al mximo la exploracin de alternativas diferentes Atender a las necesidades de todos los que en ella intervienen Proporcionar un modelo para la futura resolucin del conflicto
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EL PROCESO DE MEDIACIN
Mediador Mediador
Parte A
Parte B
Parte A
Parte B
El Punto de partida
Encuentros a 2 Denominado tambin Premediacin. Percibir el enfoque de cada parte.
El Primer Momento
Presentacin Marco ambiental y reglas del juego. Presentarse y explicar intereses.
Mediador
Mediador
Parte A
Parte B
Parte A
Parte B
El Segundo Momento
Nudo
El Tercer Momento
Desenlace
Facilitar el acercamiento. Asegurar la colaboracin y relacin.
Sntesis y verificacin de propuestas. Toma de decisiones y sellado.
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LA MEDIACIN INTERCULTURAL TRES SIGNIFICADOS de Mediacin:

La Mediacin como... ...un servir de intermediario en situaciones en las que no existe conflicto, sino ms bien dificultad de comunicacin. La Mediacin como... ...intervencin destinadas a poner de acuerdo, conciliar o reconciliar a personas, o partes. La Mediacin como... ...proceso creador por el cual se pasa de un trmino inicial a un trmino final.
TRES TIPOS de Mediacin:

La Mediacin PREVENTIVA: Consiste en facilitar la comunicacin y la comprensin entre personas con cdigos culturales diferentes. La Mediacin REHABILITADORA: La que interviene en la resolucin de conflictos de valores, entre los inmigrantes y la sociedad de acogida, o en el seno de las propias familias inmigrantes. La Mediacin CREATIVA: Consiste en un proceso de transformacin de las normas, o ms bien de creacin de nuevas normas, nuevas acciones basadas en unas nuevas relaciones entre las partes.
En este documento Rehabilitadota.
nos
centraremos
en
la
Mediacin
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LA MEDIACIN INTERCULTURAL UN RECURSO ORGANIZADO:

Ante los lmites de la mediacin natural, surge la iniciativa de sistematizar, organizar y ofrecer instrumentos para poder ejercer la mediacin como un RECURSO profesionalizado. Es lo que denominamos LA MEDIACIN INTERCULTURAL propiamente dicha.
QUE PRETENDE:
Contribuir a: Una mejor COMUNICACIN. Una mejor RELACIN. Una INTEGRACIN INTERCULTURAL. Entre personas o grupos presentes en un territorio, y pertenecientes a una o varias culturas.
Mediante una LABOR, desde un LUGAR:

Que abarca tres aspectos fundamentales: FACILITAR la comunicacin. FOMENTAR la cohesin social. PROMOVER la autonoma e insercin social de las minoras. A realizar desde una dimensin COLECTIVA, o de equipo, y como TERCERO entre dos.
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El lugar de la mediacin
Desde una ptica internacional:
Mediador/ a
Inmigrante
Autctono
Desde una ptica colectiva:
Equipo de mediacin
Colectivo/ s Inmigrante/ s
Sociedad Receptora
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mbitos de la Mediacin Intercultural

El objetivo de la mediacin de la mejora de la comunicacin y las relaciones entre personas culturalmente diversas y una metodologa de trabajo integral requieren tener conocimiento de todo el abanico de necesidades sociales y de la existencia y funcionamiento de los servicios, recursos y profesionales que dan respuesta a esta diversidad de necesidades.
mbitos de la Mediacin Intercultural

Los principales mbitos De la Mediacin Intercultural son:
Educacin Laboral Sociofamiliar Sanitario Jurdico De la vivienda
Dinamizacin Comunitaria
Los servicios sociales se cuenta entre los instrumentos bsicos que facilitan la atencin e integracin de las personas inmigrantes. De hecho por ley, los extranjeros, cualquiera que sea su situacin administrativa, tienen derecho a las prestaciones y servicios sociales bsicos.
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Los principales mbitos de intervencin de la Mediacin Intercultural son:
Educacin:
Educacin de hijos: Requiere esfuerzos pedaggicos a causa de los problemas de idioma y del ambiente cultural familiar apoyando la integracin escolar, garantizando las condiciones de igualdad en la incorporacin al sistema educativo favoreciendo la interrelacin entre el alumnado inmigrante y la poblacin de acogida En cuanto adultos: favorecer el acceso a la formacin de adultos adaptaciones al nuevo medio de acogida y en especial a la lengua
Laboral:
Acceden a trabajos de tipo temporal, informal y contratos precarios sobre todo derivados de los problemas de la situacin de legalidad y de la falta de documentacin
Sociofamiliar:
Asesoramiento, transmisin y difusin de la informacin y de los recursos sociales. Acceso a servicios de proteccin social, que deben efectuarse especialmente en las primeras fases de acogida del recin llegado.
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Sanitario:
El acceso a la atencin sanitaria no supone ningn problema para aquellos que cotizan a la seguridad social o estn afiliados a mutuas sanitarias privadas Las personas extranjeras en situacin irregular o que no estn inscritas en el padrn municipal situaciones siguientes: Asistencia de urgencia hasta el alta Asistencia plena a menores de dieciocho aos y Asistencia durante el embarazo, parto y postparto de las extranjeras embarazadas ven restringida su asistencia sanitaria a las
Jurdico:
Asesoramiento legal
De la vivienda:
A la dificultad inherente al coste de una vivienda, hay que sumar el problema de la documentacin necesaria para acceder a ella (contratos de trabajo, nminas, informes, adelantos, avales bancarios, etc), ya sea en rgimen de propiedad o alquiler Dificultades derivadas del rechazo hacia su comportamiento, a sus rasgos tnicos o pautas culturales por parte de los propietarios y los vecinos Otros problemas: sobreocupacin de las viviendas, escasez o inexistencia de alojamientos o albergues, y cobro abusivo de alquileres.
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1. PREMEDIACIN 2. PRESENTACIN Y REGLAS DEL JUEGO Encuadre Quines somos Cmo va a ser el proceso Desahogo: Qu ha pasado
VII.- FASES DE LA MEDIACIN INTERCULTURAL
Contacto y Marco ambiental Con quin Dnde
3. CUNTAME
4. ACLARAR EL PROBLEMA
5. PROPONER Agenda de temas: SOLUCIONES Dnde estamos Bsqueda de soluciones: Cmo salimos
6. LLEGAR A UN ACUERDO Acuerdo. Quin hace qu
7. REDACCIN DE UN PLAN Plan de accin Dnde plasmamos los acuerdos
La mediacin tiene una serie de etapas que comprenden tcnicas para lograr el objetivo de resolucin del conflicto. En este proceso se tiene en cuenta los valores, las normas y los principios de los participantes, no del mediador, para alcanzar el objetivo. Veamos estas etapas ms detenidamente.
cmo cundo y dnde
8. PUESTA EN PRCTICA, ANLISIS Y REVISIN Prctica y revisin Qu cambiamos Qu mantenemos
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FASES
OBJETIVOS QU? Contacto y Marco ambiental Participantes Cuentan una primera versin.
DESARROLLO QUINES? Mediador Habla con las dos partes por separado. Preparar el marco ambiental: espacio fsico, disposicin del mobiliario... Se llega a unos compromisos Se concierta prximo encuentro.
1. PRE-MEDIACIN Crear condiciones que Con quin faciliten el acceso a la Dnde mediacin
2. PRESENTACIN Crear confianza en el Encuadre: Y REGLAS DEL proceso Quines somos JUEGO. Lograr la cooperacin de Cmo va a ser el los participantes proceso. Fomentar su participacin activa en el proceso
Explicitar sus intereses/objetivos esperan del proceso de mediacin)
(qu Presentacin de las partes, explicitando: quin es quien y para que est cada quien Establecer las reglas del juego Hacer que las partes expliciten sus intereses/objetivos (qu esperan del proceso de mediacin) Explica cmo va a ser el proceso. Recaba informacin sobre las percepciones que tienen los participantes respecto el conflicto, sus metas y expectativas, y la situacin de conflicto: La motivacin de los participantes para usar la mediacin. Los antecedentes inmediatos, y los acontecimientos que dieron lugar al conflicto. Los estilos de los participantes en cuanto a interaccin y comunicacin. El estado emocional actual de los participantes. Las medidas para procesos legales y la intervencin de otros participantes. El problema manifiesto, versus el orden del da planteado o los conflictos ocultos que se presentan. Discusin de la agenda de trabajo.
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Explicar la realidad: Descripcin de la situacin y comprensin del conflicto
Se acuerda confidencialidad. Se concierta prximo encuentro.
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FASES
OBJETIVOS QU? Participantes Desahogo:
DESARROLLO QUINES? Mediador
3. CUNTAME
Poder expresar su Qu ha pasado versin del conflicto y expresar sus sentimientos
Expresan su versin del conflicto y sus Recopilacin y verificacin de datos sentimientos. Identificacin de intereses y necesidades Escuchan los puntos de vista mutuos Escucha activa: escucha, parafrasea y anima a que los participantes expliquen ms respecto a los problemas. No valora ni juzga, Ayuda a que se planteen todos los temas posibles Determinacin de posiciones mutuamente excluyentes Resume ambas posturas.
Poder desahogarse sentirse escuchados
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Elementos Clave en el afrontamiento de conflictos
Determinar la naturaleza de los conflictos ocultos y manifiestos de los participantes, a travs de los siguientes criterios de evaluacin:
- ubicacin del conflicto; - duracin del conflicto; - intensidad de los sentimientos acerca del conflicto; y - rigidez de las posiciones. Clasificacin de todos los problemas conforme a un orden del da. Se concierta prximo encuentro. Agenda de temas:
Considerar el punto de vista del interlocutor: Entender correctamente y conocer la perspectiva y la descripcin, interpretacin y sentimientos del interlocutor ante esa situacin, es decir conocer tambin su posicin y necesidades. Pregunta a cada uno sobre lo que no haya quedado claro, ya sea sobre lo que ha pasado o sobre lo que se han dicho.
4. ACLARAR PROBLEMA
en qu Dnde estamos EL Identificar consiste el conflicto y consensuar los temas ms importantes para las partes
Ayuda a los participantes a que comprendan a fondo sus reas de acuerdo y de conflicto. Exponer el problema de una forma precisa, es decir, descriptiva en la que se incluya: comportamiento/ interpretacin/ sentimientos/ consecuencias/ intencin. Aclara sus percepciones.
Se concierta prximo encuentro.
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FASES
OBJETIVOS QU? Participantes Bsqueda soluciones:
5. PROPONER Tratar cada tema y buscar posibles vas de Cmo salimos SOLUCIONES. arreglo
de Lluvia de ideas: Hacen distintas propuestas Pedir a los participantes que aporten una lluvia de ideas, ya sea cuando estn juntos durante la sesin de mediacin, o como tarea. sobre cmo resolverlo.
Invita a pensar en lo que realmente les interesa o necesitan y lo que estaran dispuestos a hacer y a dar.
Hace una lista de todas las opciones que propongan los participantes. Origina o sintetiza nuevas opciones ms satisfactorias que las anteriores: Para ayudarles a incluir todas las opciones imaginables en la lista, puede plantear situaciones hipotticas para el futuro, y despus preguntar: Qu ocurre si...? Dichas situaciones deben tener como base criterios de evaluacin respecto de las consecuencias y resultados. Explicitar la sntesis del proceso hasta el momento, y verificar la correcta comprensin de las alternativas propuestas, por las tres partes. Se concierta prximo encuentro. Acuerdo. 6. LLEGAR A UN Evaluar las propuestas, Quin hace ventajas y dificultades de ACUERDO qu cada una, y llegar a un acuerdo cmo cundo y dnde
Elegir las opciones que les parecen aceptables, aunque stas no correspondan a su deseo original.
Replantear la negociacin, para hacer la pregunta: Cul es la opcin que se ajusta mejor a las necesidades generales?
Evaluacin de las propuestas respecto de las Impulsar a los participantes para que cambien, de una negociacin consecuencias y resultados. competitiva hacia una postura cooperativa de solucin de problemas, Cooperacin de los participantes para decidir alentando la interaccin entre ellos. cul es la ms ptima Invitar a tomar acuerdos y decisiones que garanticen su cumplimiento. Alentar para que asuman el riesgo, y decidan. Resumir el acuerdo en puntos. Felicitar a los participantes por su colaboracin. Establecer dos momentos de revisin: despus de una semana y al mes. Se concierta prximo encuentro.
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FASES
OBJETIVO QU? Participantes
Producir un documento que seale claramente las Plan de accin 7. REDACCIN DE intenciones de los Dnde plasmamos UN PLAN participantes, sus los acuerdos decisiones, y su conducta futura.
Comprender que se trata de un documento de Redactar un documento que los participantes puedan leer con trabajo, que puede modificarse ms tarde, facilidad y revisar posteriormente cuando los problemas resurjan: La redaccin debe ser concisa, aunque completa, con un lenguaje que los ajustndose a la realidad del momento.
participantes entiendan, y un formato claro.
Sellar los acuerdos de manera visible, a travs de signos o smbolos
Ver documento
Diseo de la intervencin
8. PUESTA PRCTICA, ANLISIS REVISIN
Someter a prueba la solucin seleccionada EN para evaluarla Y
Prctica y revisin
Qu cambiamos Qu mantenemos
Llevar a cabo la solucin seleccionada
Estar disponibles para intervenir en la primera dificultad durante la fase de puesta en prctica, con el fin de reestructurarla, o de remitir a los participantes a alguien que pueda proporcionarles ayuda continua respecto a sus conflictos intrapersonales, ocultos, no resueltos.
Se concierta prximo encuentro.
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VIII.- HERRAMIENTAS PARA LA PLANIFICACIN DE LA INTERVENCIN EN EL PROCESO DE MEDIACIN
1.- El anlisis de la realidad
El anlisis de la realidad constituye la primera fase de la planificacin de una intervencin. A travs del anlisis de la realidad se describe la situacin, se conoce el contexto y los actores que intervienen en la misma, al igual que las causas, factores y diferencias esenciales que han motivado y sustentan la situacin de conflicto. Las claves socio-culturales a tener en cuenta en una situacin de multiculturalidad significativa han de ayudar tanto a las partes implicadas como a la persona mediadora a tomar conciencia de la importancia de intentar comprender al otro.
La siguiente tabla recoge los principales puntos que deben ser trabajados en un anlisis de la realidad para la resolucin de conflictos:
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EXPLICAR LA REALIDAD: Descripcin de la situacin y comprensin del conflicto
Descripcin de la situacin
1. Determinar si es una situacin susceptible de Mediacin Intercultural: Se trata de una situacin social de multiculturalidad significativa?: Para determinarlo, analizar si: Estn involucradas personas, organizaciones, grupos...diferenciados culturalmente entre s. Esta distintividad cultural es claramente relevante e influyente en el caso. Se requieren habilidades propias del conocimiento y/o pertenencia de las culturas en conflicto. El objetivo ltimo es el dilogo intercultural: conseguir un reconocimiento del Otro y hacer posible la convivencia.
2. Caractersticas de la situacin: De qu tipo de situacin se trata, segn el mbito y actores que intervienen? Segn los mbitos: vecinal, jurdico, sanitario, educativo, laboral, de participacin comunitaria... Segn los actores que intervienen: a) Relacin persona-persona. b) Relacin persona-grupo. c) Relacin persona-institucin. d) Relacin grupo-grupo. e) Relacin grupo-institucin. f) Relacin institucin-institucin
3. Intervencin solicitada inicialmente: Qu tipo de intervencin es requerida en un primer momento? Resolucin de conflictos. Sensibilizacin socio-educativa. Formacin de formadores Informacin documental, de recursos... Barreras en la comunicacin ...otras
FUENTE: Educacin intercultural: anlisis y resolucin de conflictos / Colectivo AMANI. - Madrid: Editorial Popular, D.L. 1994
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EXPLICAR LA REALIDAD: Descripcin de la situacin y comprensin del conflicto
Comprender el conflicto
Las personas y actores que intervienen Definir quines son: 1. Qu personas y actores estn involucrados? 2. Quines participan directa e indirectamente? 3. Qu papel tienen? 4. Qu grado de influencia? 5. A qu intereses, motivaciones, necesidades... responden? 6. Cules son sus sentimientos respecto al conflicto? Definir el poder de las diferentes personas y actores: 1. Tipo de poder de cada persona o actor: econmico, social, moral o tico, de recursos, de informacin... 2. Analizar el grado de poder de las partes implicadas: los desequilibrios, dependencias e interdependencias. El desarrollo del proceso. Descripcin de la trayectoria: 1. Descripcin de la trayectoria con sus diferentes fases de Intensificacin-relajacin del conflicto. 2. Anlisis de los factores que generan esas fases de distinto grado de conflictividad: falta de comunicacin, acusaciones, generalizaciones, bloqueos, distorsiones, coaliciones, alianzas... 3. Crear con todo este anlisis un mapa, un esquema que refleje los elementos del anlisis, interrelacionados, con el fin de facilitar la posterior planificacin de estrategias. El problema: las diferencias esenciales. Conflicto esencial: 1. reas de discrepancia 2. Intereses, necesidades, objetivos y voluntades distintos. 3. Valores: culturales, personales... 4. Diferencias en cuanto al procedimiento a seguir. Conflictos relacionados: 1. Comunicacin incorrecta 2. Estereotipos, prejuicios 3. Desinformacin
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INTERPRETACIN DE LA SITUACIN: aplicar herramientas, conocimientos, elementos clave, etc.

Claves socio-culturales a tener en cuenta desde un punto de vista intercultural (analizar aquellos aspectos que puedan ser relevantes para la comprensin de la situacin dada) a. Aspectos legales y de funcionamiento de la sociedad receptora. b. Interpretacin cultural de la sociedad de origen.
Como vemos, en este anlisis de la realidad se tienen en cuenta los elementos del conflicto: relativos a la persona, relativos al proceso y relativos al problema.
A continuacin ofrecemos unas pautas de orientacin a tener en cuenta a la hora de resolver un conflicto mediante la Mediacin en relacin a dichos elementos.
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ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS

Los PROTAGONISTAS Distinguir entre protagonistas principales y secundarios. En la labor de mediacin interesa tener claro si las partes son las protagonistas directas del conflicto o bien si queda(n) alguna(s) persona(s) relevante(s) para el proceso al margen. El PODER en el conflicto El mediador tiene que ser neutral en todo el proceso de la mediacin, pero la neutralidad del mediador se debe entender de manera activa. La mediacin, por su propia exigencia de neutralidad, procura igualdad de oportunidades para ambas partes (lo que no significa una igualdad matemtica: una parte puede necesitar ser constantemente parafraseada y la otra no tanto, etc.), con lo que restituye en parte el desequilibrio. Hacer respetar las normas mnimas de comunicacin entre las partes re-equilibra algo la balanza del poder. Tambin el que las necesidades afloren y se generen alternativas de solucin compartidas re-equilibra la balanza del poder. Las PERCEPCIONES del problema La mediacin ayuda a las partes a reconocer las percepciones de la otra, con lo cual se desarrolla la empata. Las EMOCIONES y los SENTIMIENTOS Hay dos momentos bsicos para que afloren los sentimientos en la mediacin (aunque en todo momento habr que tenerlos en cuenta): 1. En la premediacin, pues es el momento del desahogo. 2. Y, en el cuntame, de forma que cada parte pueda ser consciente de cules son los sentimientos de la otra, algo que tambin beneficia a la empata.
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LAS POSICIONES Es lo que en principio reclama cada parte, pues piensan que as se sentirn satisfechas. Son las respuestas que dan las personas al qu quieres?. Suponen la cubierta de los intereses y, a menudo, inhiben la comprensin del problema. Si se discute slo sobre las posiciones de cada parte es ms difcil que se produzcan acuerdos, adems de que no suele beneficiar a las relaciones. Un buen mediador ser capaz de ayudar a las partes a levantar la alfombra de las posiciones para vislumbrar los intereses que se esconden debajo de aquellas. Bajar de las posiciones a los intereses y necesidades. INTERESES Y NECESIDADES Los intereses son los beneficios que deseamos obtener a travs del conflicto, normalmente aparecen debajo de las posiciones. Las necesidades humanas son las que consideramos fundamentales e imprescindibles para vivir. Suelen estar detrs de los intereses. Incluyen, adems Las necesidades materiales bsicas: sueo, alimentacin etc. Otras de ndole inmaterial: libertad, posibilidad de expresarse y de sentirse escuchado; seguridad para explicarse, justificarse, desahogarse; dignidad: sentirse respetado/a; sentirse querido/a; pertenecer a un grupo o a algo; justicia La no satisfaccin adecuada de las necesidades nos puede generar frustracin inquietud, temor, ira, etc. LOS VALORES Y PRINCIPIOS Las personas tienen diferentes valores. Puede ser que ni siquiera exista reflexin sobre los valores que justifican los actos, por lo que el mediador puede ayudar a hacer pensar en este sentido. A veces, en el proceso de mediacin, puede ser importante descubrir los meta-valores que estn por encima de los valores en disputa y que pueden unir a las partes.
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ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO

LA DINMICA DEL CONFLICTO Es la historia que ha llevado el conflicto. Con bastante frecuencia existe lo que se puede denominar un conflicto latente, y puede surgir un hecho concreto (la chispa) que lo haga patente, es decir, que lo saque a la luz. En mediacin conviene detectar, ms all del problema-chispa, qu otras cuestiones, probablemente ms de fondo, que pueden seguir latentes o no, estn presentes en el conflicto. LA RELACIN Y LA COMUNICACIN El estado de una relacin va a condicionar de manera importante la posible transformacin positiva de un conflicto. Por ello la mediacin ha de buscar siempre una mejora en la relacin, o al menos un pacto de mutuo respeto. La forma en la que se comunican las partes es tambin un dato muy importante en el proceso del conflicto. Si el conflicto no es entre iguales probablemente los cdigos utilizados alejen y dificulten la resolucin de un conflicto. (Ej. Profesores). Por otro lado hay que ver quin habla a quin; no es raro que por timidez o por diferencias de poder, la comunicacin verbal sea prcticamente unidireccional, que slo hable uno, y normalmente en segunda persona. En este sentido el mediador, dentro de su neutralidad, ayuda a un reequilibrio del poder, aunque solo sea del poder de la palabra. A menudo en la comunicacin se producen, adems, una serie de distorsiones producto de la mala informacin, de rumores, de estereotipos, de prejuicios, que hay que tener en cuenta, y que en el entorno escolar pueden pesar mucho (los empollones, los pelotas, los chulos, etc. ... ). Mediante la mediacin podemos ayudar a desmontar al menos en parte estos prejuicios y estereotipos.
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ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO COMPETICIN: Perseguir los objetivos personales a costa de los otros, sin detenerse a pensar en los dems. EVITACIN: No afrontar los problemas; se evitan o posponen los conflictos, lo cual implica no tenerse en cuenta a uno mismo ni a los dems. ACOMODACIN: Supone ceder a los puntos de vista de los otros, renunciando a los propios. COMPROMISO: Actitud basada en la negociacin, en la bsqueda de soluciones de acuerdo, normalmente basadas en el pacto y en la renuncia parcial al inters del individuo o de los grupos. La solucin satisface parcialmente a ambas partes. COLABORACIN (o Cooperacin): Implica un nivel de incorporacin de unos y otros en la bsqueda de un objetivo comn, supone explorar el desacuerdo, generando alternativas comunes que satisfagan a ambas partes. Si bien, al analizar estas respuestas, no debemos olvidar que el conflicto es algo dinmico, y que el estilo de respuesta a un conflicto puede ir variando en funcin del momento y que a su vez, diferentes situaciones pueden exigirnos diferentes estilos, la mediacin como estrategia de resolucin de conflictos se puede situar entre el estilo de compromiso y el de colaboracin. En cada conflicto habr que ver qu estilo o estilos han puesto en juego cada una de las partes y, eventualmente, el mediador ayudar a las partes a reflexionar si el estilo seguido est ayudando a resolver o encauzar la resolucin del conflicto, o por el contrario lo enquista y lo polariza ms.
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Competicin
Colaboracin
Preocupacin por uno mismo
Compromiso
Evitacin
Acomodacin
Preocupacin por el otro
ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO al conflicto
Los estilos en el afrontamiento del conflicto pueden formar parte de los antecedentes as como de las respuestas a la hora de describir e identificar las posibilidades de dicho conflicto. Dichos estilos se configuran en torno a dos dimensiones, el inters por uno mismo (firmeza o flexibilidad) y el inters por los dems (no-cooperacin, cooperacin).
Estos estilos de afrontamiento llevan asociados respuestas o reacciones por parte de las personas. Algunas de estas reacciones o respuestas son:
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REACCIONES A LOS ESTILOS DE AFRONTAMIENTO

VIOLENCIA Y/O AGRESIN Arias (1980), al hablar de las reacciones que las personas tienen en una situacin de frustracin, seala la agresin. La agresin puede ser: directa (cuando se dirige hacia aquello que actu como barrera entre la persona y su objetivo con el fin de quitarlo de en medio o destruirlo); desviada (si es canalizada hacia el objeto que no caus el estado de frustracin) diferida (en el caso en que se guarda para despus y se descarga posteriormente contra el objeto frustrante) y colectiva (si varias personas se ven implicadas y reaccionan conjuntamente). Segn Judson (2000) la violencia es una reaccin destructiva ante el conflicto. Considera que existen cinco elementos que contribuyen a crear un ambiente para actuar sin violencia en la resolucin de un conflicto: a) Aprecio y afirmacin. Ayuda a pensar claramente y da confianza para actuar creativamente ante un conflicto. Por ejemplo, se ha realizado una experiencia en la que se contribuy a resolver conflictos mediante ejercicios de autoconfirmacin con el personal del centro y con los padres antes de ensear resolucin de conflictos. Consistieron en que no se poda hablar mal de nadie, ni siquiera de uno mismo y se les anim a demostrar afecto mediante el contacto fsico. La experiencia result muy positiva. b) Compartir sentimientos, informacin, experiencias. Permite dar una respuesta no violenta, rompe el sentido de la soledad y aislamiento, y permite trabajar juntos para resolver conflictos. El poder compartir informacin sobre como te sientes con otra persona con la que se est en conflicto reduce el nivel de tensin, lo que facilita el resolver el conflicto. c) Una comunidad de apoyo. Ambiente grupal en el que cada uno es una parte de la solucin al conflicto. d) Resolver problemas.. La prctica y la confianza ayuda a seguir un problema hasta resolverlo. e) Disfrutar de la vida. Disfrutar de la belleza y la alegra permite pensar mejor y actuar creativamente sobre el conflicto.
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HUDA Y/O EVASIN Consiste en evitar el contacto con aquello que causa la frustracin. Esta puede ser: parcial (son todas las formas de absentismo o retras que el sujeto emplea, como llegar tarde o fingirse enfermo, porque no se atreve a alejarse del objeto frustrante). La evasin parcial puede ser fsica o psicolgica. total (la persona rompe totalmente con el objeto frustrante). En el caso de la evasin total la reaccin se convierte en lo que se ha sealado como abandono.
ABANDONO Cuando, despus de repetidas frustraciones, la motivacin disminuye y la persona se da por vencido y abandona su lucha por alcanzar un fin. En este caso se dice que la persona se ha resignado, lo que supone una forma de abandono.
REGRESIN
Algunas veces las personas reaccionan volviendo hacia atrs, hacia etapas ya superadas de su desarrollo.
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Elementos relativos al problema

El MEOLLO La sustancia, los datos, los hechos, las situaciones ocurridas. Muchas veces cada parte da una versin diferente de los hechos, por lo que habr que buscar formas de objetivar los datos. Es importante diferenciar entre la sustancia y la relacin: Cada parte tiene inters por dos cosas: la sustancia (aprobar o suspender el examen, reconocimiento del trabajo del alumno y del profesor) y la relacin (mantener un clima de trabajo agradable en la clase, poder decir las cosas con confianza uno al otro ... ). De hecho, en muchas ocasiones, la relacin es mucho ms importante que cualquier otro resultado sobre un problema concreto. La mediacin en bastantes ocasiones no lograr resolver plenamente el problema planteado (la sustancia), pero s debera en todos los casos restablecer o mejorar la relacin entre las partes. Por otro lado, no debemos olvidar que muchos de los conflictos que se presentan en el marco escolar son conflictos en los que la sustancia es precisamente un problema de relacin: Me ha llamado .... Ha ido diciendo por ah que yo... etc
TIPOS DE CONFLICTOS Segn sea el meollo del problema, podemos distinguir diversos tipos de conflictos: 1) Conflictos de relacin / comunicacin / percepcin. Es interesante recurrir a la expresin de mensajes en 1 persona (mensajes yo) para abordarlos, as como el compartir informacin y sentimientos. 2) Conflictos de intereses / necesidades. Cuando existe un problema de contenido. En este caso se deben buscar la forma de satisfacer los intereses y necesidades a travs de alguna solucin alternativa que supere la contraposicin de las posiciones iniciales (estilo de colaboracin o al menos de compromiso). 3) Conflictos por preferencias, valores, creencias... Quizs se puedan buscar valores superiores (meta-valores) que compartan las partes, ya que no todos los valores estn al mismo nivel en nuestras jerarquas.
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2.- Diseo de la Intervencin

Esta segunda fase del proceso de planificacin consiste en disear una propuesta de intervencin para la resolucin del conflicto, acorde con el anlisis de la situacin realizado. El diseo de la intervencin se ha de organizar de acuerdo a unos objetivos, para el cumplimiento de los cuales se organizarn unas actividades y tareas, que habrn de desarrollarse en el tiempo asignado. Todo diseo de intervencin debe llevar implcitos los siguientes elementos: La existencia de una situacin o realidad de la que se parte con el objeto de cambiarla o transformarla. La existencia de conclusiones obtenidas en el proceso previo de anlisis de la realidad, que revelen las posibilidades de accin para intervenir y transformar la situacin. La adopcin y ejecucin de un plan de trabajo.
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DISEO DE LA INTERVENCIN 1. Qu se planteara hacer en el momento que est desarrollndose el conflicto:
Objetivo/s
Actividad/es
Tarea/s
Temporalizacin
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DISEO DE LA INTERVENCIN 2. Qu se puede hacer despus de la resolucin del conflicto: posibles acciones de futuro. Objetivo/s
Actividad/es
Tarea/s
Temporalizacin
3. Establecer mecanismos de evaluacin y seguimiento.
Educacin intercultural: anlisis y resolucin de conflictos / Colectivo AMANI. - Madrid: Editorial Popular, D.L. 1994.- 270 p. : il; 24 cm.- (Promocin cultural. Serie tiempo libre; 1)
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Un posible guin para la mediacin

1) PRESENTACIN Y REGLAS DE JUEGO Hola, (como sabis), nos llamamos ...................... y ..................... Somos mediadores del instituto y queremos ayudaros a resolver vuestro problema. Lo que vamos a hacer es lo siguiente: 1) Comentaros las reglas de la mediacin. 2) Nos contis, por turnos, el problema que tenis desde vuestro punto de vista. 3) Nosotros os haremos algunas preguntas para estar seguros de que os hemos entendido bien y para ayudar a aclarar vuestro problema. 4) Luego os pediremos que deis las ideas que se os ocurran para intentar solucionar el problema. 5) Si encontramos una solucin que os convenza a las dos partes, la escribiremos y si os parece bien la firmamos. Empezamos. La mediacin tiene unas pocas reglas que nos debemos comprometer a cumplir. Son: A) Si vosotros queris, todo lo que se diga aqu ser confidencial, pero entonces todos nos debemos comprometer a no decir nada a nadie. Lo queris? Bien, por nuestra parte ya sabis que no contaremos nada. Si alguno quiere contar algo a alguien, tendr que pedir permiso a todos los que estamos aqu de acuerdo? B) Hemos de respetar lo turnos de palabra. Nosotros nos comprometemos a dar el mismo tiempo a cada parte, pero tenis que esforzaros en no interrumpiros. C) No est permitido insultar al otro ni llamarle por un mote. D) Intentaremos todos ser lo ms sinceros posible y colaborar. Estis de acuerdo con estas reglas?
Notas
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2) CUNTAME Quin quiere empezar a hablar? Cuntanos... lo que pas cmo te sentiste ms acerca de ... MEDIADOR: A travs de preguntas abiertas, facilita la discusin y, al mismo tiempo, mantn el control y la expresin de reconocimiento y aliento al intervenir con interpretaciones y sntesis. Utiliza las tcnicas de escucha activa (mostrar inters, clarificar, parafrasear, reflejar, resumir...); sin entrar a valorar! Infrmate sobre si hay ms implicados Ve identificando ( y apuntando ) los temas centrales Fjate en especial en los puntos de encuentro (quiz la relacin no siempre ha sido conflictiva, etc.) Intenta que cada parte resuma el punto de vista de la otra. Puedes permitir que cada participante explique su versin de los hechos, mientras t y el otro participante escuchis en silencio, o bien cada uno de los participantes puede explicarte la situacin, y t hacer las preguntas pertinentes. Es mejor permitir que la narracin de los acontecimientos sea ininterrumpida cuando los participantes estn abiertamente indignados, verbalmente agresivos, e incluso explosivos. En los casos en que ambos participantes estn fuera de control, interrumpir es el mejor procedimiento. Esto permite que los participantes escuchen los puntos de vista mutuos respecto a los problemas.
Notas
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3) ACLARAR EL PROBLEMA MEDIADOR: Evitando la sensacin de interrogatorio, intenta el REENCUADRE (lectura alternativa del conflicto, persona...): No cuestiones los relatos: tenis puntos de vista diferentes Pregunta para que vayan viendo la percepcin del otro, sus razones, sus motivaciones ... Distinguir entre comportamiento e intencionalidad Generalizar: no ha sido buena vuestra relacin antes? Particularizar: Has sido capaz de resolverlo en otra ocasin... Preguntar sobre lmites, normas, valores, justicia ... Intentar que digan algo positivo de la otra parte (cuidado!) Ayudar a bajar de posiciones a intereses y necesidades Resaltar mucho los puntos de conexin y las pequeas concesiones: mueven a hacer otras. Recordar las consecuencias de seguir igual Exponer el problema de una forma precisa, es decir, descriptiva en la que incluimos: comportamiento/ interpretacin/ sentimientos/ consecuencias/ intencin. En esta fase aclaramos nuestras percepciones. Ejemplo: Situacin de conflicto entre alumnos, y uno de los afectados expresa de este modo su visin a su compaero: Cuando estaba respondiendo a una pregunta delante de toda la clase sobre X, te he escuchado rerte (descripcin comportamiento),, creo que ha sido una burla y que te estabas riendo de lo que deca porque te pareca una tontera (interpretacin), me he sentido muy mal, avergonzada (sentimiento) y eso ha hecho que no quisiera seguir hablando (consecuencia), me he sentido humillado/a (sentimiento), quiero que me digas que es lo que ha pasado desde tu perspectiva para as aclarar la situacin (intencin).
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4) PROPONER SOLUCIONES Qu propondras para mejorar la situacin? ( lluvia de ideas) De esa forma respetaras los intereses / necesidades de la otra parte, que son tan importantes para l/ella? Ves que l /ella est colaborando... qu puedes decirle t? Esa solucin sera justa para ti? Y para l / ella? MEDIADOR: No debe ofrecer soluciones No coartar las propuestas. Favorecer y reforzar la creatividad y la cantidad. Ayudar a combinar propuestas. Ayudar a ser realistas. Hacer fcil la toma de decisiones cuidando salidas airosas para ambos. Despus de revisar los problemas, el mediador debe hacer una lista de todas las opciones que se han mencionado, y enseguida recordar a los participantes cules son los criterios en los que van a basar la evaluacin de dichas opciones.
Notas
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5) LLEGAR A UN ACUERDO Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo. MEDIADOR: En esta fase debemos plantear: o Cul de las distintas opciones planteadas pueden ser aceptadas y cules pueden funcionar. Usar acuerdo parcial: Me gusta esa propuesta, pero que podra ser mejor si .. o Evaluaremos las ventajas e inconvenientes o Evaluaremos las dificultades para llevar a trmino las distintas opciones FASE MS DIFCIL: si se atasca el proceso, volver a la fase anterior. El acuerdo debe ser: equilibrado, claro, realista-posible, aceptable por las partes, concreto y evaluable. Definir con claridad QU se har, QUIN lo har, CMO lo har y CUNDO lo har. Redactarlo por escrito (para evitar olvidos y malas interpretaciones). Si las partes quieren, firmarlo. Hacer copias para cada parte. Felicitar a las partes por su colaboracin. Definir los momentos de revisin evaluacin:
Notas
FUENTE: Mediacin de conflictos. IES Alarnes- Getafe
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COMENTARIOS
Cuando una parte del conflicto baja un poco la guardia provoca que la otra parte tambin lo haga. El mediador debe estar muy atento a esto para recordarlo a la otra parte. Hay que aprender a expresar todo lo que uno siente sin que se convierta en agresin; pero s es muy conveniente decir claramente las cosas. Firme con el tema, honrando a la persona. La mediacin tiene mucho de transmisin de mensajes: ir aprovechando para ensear cmo se comunica ms eficazmente ( sobre todo en las reuniones de pre-mediacin...). El objetivo, ms que el resultado, es el proceso: que ste sirva para mejorar la relacin personal. A veces, cuando el proceso ha ido bien, la relacin se humaniza y el contenido del conflicto pierde importancia. No sirven las recetas, lo que s hay que intentar conseguir siempre es la EMPATA. FUNDAMENTAL GENERAR CONFIANZA EN LAS PARTES (charlando, tomando caf...) La mediacin es un espacio educativo privilegiado: ah puedo ensear actitudes de respeto, escucha, empata, colaboracin... y valores. Muchas veces hay una percepcin latente del otro que est generando una situacin latente de conflicto que viene de antes (relaciones personales deterioradas...) y en un momento dado salta la chispa y se produce el conflicto. Los conflictos normalmente tienen una historia. Un bosque seco (mala relacin, falta de comunicacin...) se incendia con una simple cerilla (chispa del conflicto); un bosque hmedo (buena relacin y comunicacin) no Es fundamental ANALIZAR QUINES SON TODAS LAS PARTES DEL CONFLICTO: o Partes PROTAGONISTAS o principales o Partes SECUNDARIAS o influyentes por detrs o Partes AFECTADAS: ya que quienes son parte de un conflicto han de ser tambin parte de la solucin. Dentro de un conflicto hay situaciones de escalada y desescalada. La actitud de una parte de ceder hace que la otra parte baje la guardia. Hacer esto explcito. Tener siempre en cuenta el punto de vista de todas las partes. Esencial decirle a cada parte: intenta ver el punto de vista del otro. A veces, una de las tareas del mediador ser decir a una de las partes: oye, que esta persona tiene un conflicto contigo
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IX.- ELEMENTOS CLAVES EN EL AFRONTAMIENTO DE LOS CONFLICTOS
ELEMENTOS CLAVES EN EL AFRONTAMIENTO DE LOS CONFLICTOS Elementos Autoconcepto Errores Consejos prcticos
Autorrealizacin de predicciones: las percepciones errneas pueden Resulta clave tener unas expectativas realistas, debemos ajustar lo que esperamos de nosotros ser fruto y causa de un auto-concepto sesgado, as como origen de diversas mismos y de los dems a la realidad perturbaciones y barreras para el desarrollo de uno mismo y de la comunicacin.
Proceso de percepcin
a) b) c) d) e)
Nos dejamos llevar por lo que parece ms evidente: Primeras impresiones. Tendencia a pensar que los otros se nos parecen. Privilegiar las impresiones negativas Sesgos en la atribucin de las causas
Ser conscientes de:
Que pueden existir versiones de una realidad. Si estamos aceptando nicamente como vlido aquello que se aproxima a nuestra manera particular de percibir.
Comunicacin y escucha
Comunicacin negativa: escapatorias, respuestas cerradas y negacin de Comunicacin positiva: se identifican tres niveles de consideracin: respuestas, respuestas abruptas y fuera de lugar, impersonales, ambiguas e incongruentes. reconocimiento (tener presente a la otra persona, p.e. una llamada, no evitarla...). aceptacin (por ejemplo, acoger los sentimientos de los otros exige escucha activa) aprobacin (estamos de acuerdo con lo que la otra dice) sin embargo no siempre, afortunadamente, tiene que llegarse a este nivel
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ELEMENTOS CLAVES EN EL AFRONTAMIENTO DE LOS CONFLICTOS Elementos Comunicacin y escucha (contina)

Aspectos negativos en el clima de comunicacin (Younis et al., 2002): a) Tener presente slo los mensajes de contenido olvidando los de relacin
Errores
Consejos prcticos
En relacin con la comunicacin, destacar algunos de los aspectos positivos que mejoran el clima de comunicacin (Younis et al., 2002): a) Mensajes de contenido y de relacin: tener presente que los mensajes no slo pueden estar transmitiendo un contenido (es decir, cuando se centran en hechos, objetivos o personas) sino que tambin hay mensajes de relacin. Mensajes en 1 persona (Mensajes Yo):cuando algo me causa problema a m lo cuento desde m y no lo pongo en la otra persona. Por tanto no hablamos de cmo son los dems, sino de cmo nos afecta lo que nos hacen. Un mensaje en primera persona completo contiene informacin sobre: 1. 2. 3. 4. Qu situacin te afecta. Qu sentimiento te produce esa situacin. Por qu te afecta de esa manera (si lo sabes). Qu necesitas.
Ejemplo: Cuando llego a clase y veo los papeles en el suelo (situacin), me siento mal (sentimiento), porque ya acordamos que una de las normas de la clase era mantenerla limpia y ordenada entre todos (razn). Me importa mucho que cumplamos esta norma (necesidad). Cundo utilizar esta habilidad: a lo largo del proceso de mediacin y especialmente en la fase de contar (el Cuntame). Cundo no utilizar esta habilidad. Dificultades. Esta herramienta sirve para muy poco cuando pedimos al otro que cambie algo que le va a costar mucho. Por ejemplo, cuando le informamos de que nos molesta su manera de vestir le estamos pidiendo que cambie un valor. Por otra parte, los mensajes yo nos desnudan ante los dems mucho ms que al hablar en 2 persona, y esto puede ser una dificultad cuando no nos sentimos cmodos o no nos apetece hacerlo.
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b) No escuchar. No es escucha cuando: se muestra una atencin aparente; por los gestos y el movimiento corporal parece que estamos escuchando, pero no se comprende lo que el otro plantea. se responde a algunas partes del mensaje que se han seleccionado en funcin de un cierto inters, rechazando las ideas restantes. se evita tratar ciertos temas (escucha evitativa), se considera ataque personal aspectos que el otro considera banales (escucha defensiva) no se reconocen las necesidades de la persona, es decir no se va ms all de las palabras para comprender otros significados subyacentes (escucha insensible). Las razones de la mala escucha pueden ser muy variadas y es importante que tambin mensajes, preocupaciones las analicemos: sobre-abundancia de personales, desgaste, presunciones, b) Escucha activa o informativa: Su principal objetivo es asegurar que hemos interpretado la informacin de forma correcta, hemos entendido no slo la informacin sino las necesidades de la otra persona, y hemos aclarado el problema. Se recomiendan las siguientes conductas: hablar poco, eliminar distracciones, no juzgar prematuramente, buscar las ideas principales, reformular y plantear cuestiones e investigar.
Errores
Consejos prcticos
ausencia de ventajas manifiestas, falta de entrenamiento, ruidos exteriores, etc.
Algunas otras pautas a tener en cuenta son No hablar de uno mismo. No cambiar de tema. No aconsejar, diagnosticar, tranquilizar, animar, amenazar, sermonear, criticar u hostigar. No dar lecciones, mandar, consolar, aprobar o desaprobar, interpretar o ironizar. No ser sarcstico, no ridiculizar, descalificar o subestimar al otro o a sus sentimientos. No expresar por adelantado lo que va a decir el otro. No ignorar o negar los sentimientos de la otra persona. No fingir que se ha comprendido si no es as. Preguntar cules son sus necesidades, preocupaciones, ansiedades, dificultades, impresiones, puntos de vista, etc. Aunque se trata de hacer preguntas que faciliten la comunicacin, tampoco se trata de convertirlo en un interrogatorio. Es silencio interesado o expresiones verbales o gestuales de aceptacin y receptividad. Un participante en la escucha activa sopesa constantemente la informacin recibida para asegurarse de que es coherente con la informacin que est ya disponible.
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c) Crtica y clima de comunicacin: las reacciones defensivas deterioran el clima de comunicacin, como por ejemplo: contraatacando (agresividad verbal, sarcasmo...), deformando las crticas a travs de la racionalizacin (explicacin lgica pero falsa), compensacin (valorando un punto fuerte pero ocultando una debilidad), negacin (negando la crtica o el estado de malestar) o desplazamiento (dirigir nuestra hostilidad o malestar hacia otras personas que no son las que originan dicha situacin). c) Crtica y clima de comunicacin: Algunos consejos prcticos en la comunicacin y recepcin de las crticas son: pedir y dar ejemplos precisos; no emitir juicios de valor sobre la persona slo describir una situacin en un momento concreto; pedir y dar detalles que pueden guiar y ser esclarecedores en una comprensin mas profunda de la situacin; reformular las ideas que se van planteando para llegar a una correcta comunicacin y que no se produzcan malos entendidos; pedir y decir lo que se desea directamente, es decir, el objeto y el objetivo de la crtica, incluyendo informacin sobre los efectos del comportamiento en mi persona; y dialogar e intentar llegar a un acuerdo en relacin a lo que se esta hablando y a la situacin y comportamiento que se est tratando.
Errores
Consejos prcticos
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ACTIVIDAD: MIS PERCEPCIONES Elija a dos personas de su entorno, una con la que la relacin sea positiva y otra con la que no se lleve bien o con la que le resulta difcil comunicarse. Analice y enumere algunas de las percepciones que tiene sobre cada una de ellas e intente verificar y evaluar si algunas de sus percepciones estn desvirtuadas.
ANLISIS DE LOS CONFLICTOS EN EL CONTEXTO EDUCATIVO Para realizar un anlisis completo de una situacin conflictiva en el contexto educativo se puede seguir el esquema y las preguntas que le planteamos; pero recuerde que es tan slo una gua y puede ser flexible, puede introducir nuevas preguntas que considere fundamentales y eliminar las que no sean necesarias. 1. Cules son los comportamientos o las conductas ms habituales que son motivo de conflicto en la clase y/o centro? 2. Qu tipo de conflictos fueron los ms graves durante el curso anterior o trimestre? cul/es ms frecuente? 3. Quines fueron las partes implicadas? 4. Se producen en algn momento concreto y/o lugar? 5. Anlisis sobre las posiciones de las partes (tipo de necesidades, percepciones, habilidades...). 6. Cmo se sucedi el conflicto? (intensidad y los factores que contribuyeron a ese desarrollo). 7. Qu tipo de respuestas se sucedieron por ambas partes? (Descripcin de las posibles causas) 8. Cmo se resolvi? (Tcnicas utilizadas) qu tipo de consecuencias tuvo? 9. Se analiz en grupo o se comparti la informacin al respecto? 10. Breve propuesta de mejora
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X.- LA DINMICA RELACIONAL EN EL MBITO EDUCATIVO

Cualquier situacin relacional es susceptible de generar y ser marco para un conflicto. Unas buenas relaciones entre los miembros que trabajan es un sntoma de salud personal y organizacional, por el contrario si dicha relacin dista de ser positiva y resulta ms competitiva y basada en el miedo y la defensa, los conflictos que se generen pueden convertirse en elementos estresantes y distorsionar la relacin ms que enriquecerla. En los sistemas de relacin entre los miembros de la comunidad educativa, en funcin de cmo sean , las consecuencias pueden ser muy diferentes. As, Younis et al. (2002) sealan algunas:
Los alumnos demandan atencin a sus necesidades y solicitan soluciones, cuando las relaciones no se ven satisfechas se pueden convertir en agresivas. En la relacin entre compaeros (profesores), se genera tensin cuando no existe participacin en la toma de decisiones, cuando el ambiente es competitivo y existe ausencia total de trabajo en equipo. Lo que se observa en los centros es una falta de comunicacin y cooperacin entre el profesorado que puede derivar en aislamiento profesional e insatisfaccin laboral. Los padres presionan tambin a los profesores y stos se sienten juzgados y pocas veces comprendidos. Otro grupo de factores puede que situarse en la relacin con la direccin u otras instancias superiores como la inspeccin, que en lugar de ser facilitadores, hacen ms complejas las situaciones con la excesiva burocratizacin.
A continuacin, analizaremos brevemente algunas de las posibles situaciones conflictivas en el mbito educativo y la forma que nos puede ayudar a afrontarlas.
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Relaciones con Alumnos
Posibles situaciones conflictivas

problemas de disciplina; falta de motivacin; la gran diversidad y la dificultad que engendra adaptarse a las diferencias individuales dificultad en la evaluacin. En todas estas situaciones, un problema comn es el de la comunicacin, a veces producto de las diferencias generacionales, culturales, o de la falta de respeto en la comunicacin.
Formas de afrontarlas
Favorecer una comunicacin positiva y constructiva
Superiores
En lugar de ser facilitadores, pueden hacer ms complejas las situaciones con la excesiva burocratizacin.
Un tipo de direccin que favorezca las iniciativas del profesorado y que facilite una comunicacin constructiva, que dinamice el desarrollo de la participacin y refuerce los sentimientos de pertenencia de sus miembros facilitar la prevencin de los conflictos.
Compaeros trabajo
de
Segn Brunet y Negro (1988 algunos indicadores de tensin o conflicto son: atacar las ideas antes de que se expresen completamente argumentar con violencia, clima de impaciencia desconfiar de la capacidad del grupo y hablar mal de l acusaciones recprocas polarizacin en bandos incapacidad para tomar decisiones.
Ser tolerantes con los compaeros y respetuosos con la diversidad Cooperacin y colaboracin entre los profesores. Probablemente el trabajo en equipo es una de las claras diferencias entre centros eficaces de otros que no lo son, siendo el dilogo profesional, el anlisis y la evaluacin en grupo prcticas habituales.
Familia-escuela
la discrepancia en los objetivos y expectativas de padres y profesores provocada a su vez por falta de comunicacin; la ausencia de modelos que canalicen eficazmente todos los esfuerzos por mejorar la accin educativa que impulsen y organicen la participacin y colaboracin de los distintos estamentos fijando las correspondientes competencias;
Esfuerzo de comunicacin para que los objetivos pedaggicos de la escuela sean entendibles, y de esa manera poner en comn las expectativas entre ambos. La mediacin intercultural juega un importante papel en este proceso de acercamiento: o o o compartir informacin constructiva sobre los alumnos; escuchar las percepciones y comentarios de los padres, permitir que se expresen y den sus opiniones;
actitudes de intransigencia por ambas partes;
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celo excesivo en defensa del territorio; suspicacias; sensibilidad exagerada; Ausencia de auto-crtica; atribuciones externas y posturas defensivas que crean una barrera para el dialogo; las diferencias entre la cultura oficial del centro educativo y los referentes culturales de las familias, que en muchas ocasiones difieren de aqulla. Se defiende una cultura homognea y monoltica contraria a las diferentes cosmovisiones o formas de ver el mundo y de interpretar hechos y significados de muchas familias e incluso en ocasiones del profesorado quien tiene que renunciar muchas veces a sus propios referentes culturales para integrarse en la escuela
desde
el
centro
educativo
utilizar
un
lenguaje
Familia-escuela (CONTINA)
comprensible y adecuado (incluso en la propia lengua de los padres cuando sta difiere de la escolar); o no informar slo sobre el rendimiento acadmico sino interesarse tambin por otros aspectos socio-afectivos de la realidad del alumno; o no centrarse slo en las dificultades sino en los aspectos que le ayudan en su mejora o evitar las comparaciones con otros alumnos o con otros padres. Participacin en un proyecto educativo comn: basada en un afrontamiento positivo de los conflictos de las familias en el mbito educativo. Las reuniones conjuntas con los padres suelen ser un modo muy conveniente de encuentro y constituyen una estrategia privilegiada para prevenir y solucionar conflictos: o o Planificarla adecuadamente, Permitir la expresin libre de los participantes, en ambiente de respeto, tolerancia, escucha, sin espacio para el enfrentamiento agresivo, el monopolio del uso de la palabra o las actitudes cerradas. Formacin de padres y maestros-mediadores a travs de Escuelas de Padres y talleres para padres.
La incomprensin y el atribuirse unos a otros la responsabilidad de algunos problemas suele estar muy presente,
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XI.- RECURSOS PARA RESOLVER CONFLICTOS
Existen diferentes recursos que el profesor o el mediador puede utilizar en los centros educativos para resolver conflictos, tales como los juegos, los cuentos o las marionetas. El empleo de los mismos puede ayudar a aprender a resolver conflictos as como diagnosticar situaciones conflictivas. La ventaja de estos recursos es que pueden emplearse para nios de cualquier edad, e incluso emplearse con profesores o padres de los alumnos. A su vez, los propios padres pueden aprender a usarlos con sus hijos, as como utilizarlos en el contexto familiar.
1.- Los juegos.

A travs de los juegos, las personas aprenden a compartir y cooperar, a respetar normas y a conocer otras formas de pensamiento distintas a las suyas. Sin embargo, no todos los juegos son positivos para todas las personas. Es conveniente utilizar juegos cooperativos en los que la posibilidad, de perder o ser excluido no se d.
2.- Los cuentos.

Los cuentos ofrecen un abanico de posibilidades distintas a otras actividades, as, Judson (2000) dice que se pueden: contar a quienes todava no saben leer; leer pblicamente; comentar y debatir; ilustrar con dibujos o de otra forma plstica; realizar un mural; representar en teatro, guiol o mimo; ampliarlo o sustituir su desenlace por otros posibles; convertir un personaje en alguien que toma posicin ante ciertos acontecimientos; utilizar como elemento motivador o introductorio a un tema; los cuentos con ilustraciones pueden servir para realizar audiovisuales y
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utilizarse tanto dentro de la escuela como fuera de ella, y para distintas edades.
Adems, los cuentos permiten conocer conflictos en diferentes contextos y la forma de resolverlos. Al lector le permite ponerse en la situacin de alguno de los personajes, aprendiendo a empatizar con las personas, entendiendo las causas de los conflictos y los motivos de su actuacin.
Por otro lado el Seminario de Educacin para la Paz de la Asociacin Pro Derechos Humanos (SEDUPAZ) que cuenta entre sus publicaciones con el libro: Aprende a jugar, aprende a vivir. Carpeta de campaa (l991), piensa que la utilizacin de ciertos cuentos es adecuado para que el nio/a reflexione sobre los valores de otras personas (personajes) y para poder contrastar esto con su vida.
3.- Las marionetas.
Judson (2000) considera que las marionetas son un excelente medio de representacin. Afirma que: proporcionan la idea de un teatro y la sensacin de fingir hace que los nios tengan confianza para representar sus conflictos (p. 66).
El Seminario de Educacin para la Paz de la Asociacin Pro Derechos Humanos (SEDUPAZ) (1991) considera que: las marionetas son un medio excelente de comunicacin y por ello son ampliamente utilizadas para el desarrollo de la creatividad, la expresin de sentimientos, valores y experiencias y para la representacin y resolucin de conflictos. Adems, sealan que su uso permite poder pensar en un conflicto y conocer las diferentes formas de salir de l, sin necesidad de estar metido directamente en l.
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XII.- ACTIVIDADES DE FORMACIN EN MEDIACIN EN CONFLICTOS

(FUENTE: Educacin intercultural. Colectivo AMANI. - Madrid)
ACTIVIDAD 1: EL CASO DEL AIRE FRESCO O DEL AIRE CONGELADO Objetivos: Interpretar una situacin de conflicto con una intervencin mediadora. Analizar las posiciones, bloqueos y actitudes que se manifiestan en un situacin de conflicto. Aplicar tcnicas comunicativas para conducir un proceso de mediacin. Aplicar estrategias de mediacin para la resolucin de conflictos. Desarrollo: Se toman tres personas del grupo para escenificar una situacin de conflicto. A dos de ellas se les reparte un texto donde se explica cmo y porqu se ha llegado a una situacin de conflicto con la otra parte. La tercera acta como mediadora. La persona mediadora se rene por separado con cada una de las partes implicadas en el conflicto. stas le cuentan el problema. El resto de participantes ve esta escenificacin, pero la parte contraria no. A continuacin se representa el encuentro de las partes con la intervencin mediadora. La persona mediadora pone todos los medios para que las dos partes enfrentadas puedan llegar a una acuerdo. El resto de participantes observa cmo se desarrolla la escena y toma nota de los siguientes aspectos: De las partes enfrentadas: Actitudes que potencian y ayudan a que el conflicto crezca. Actitudes que potencian y ayudan a que disminuya el conflicto. Forma de expresin, tono de voz, gestos, palabras utilizadas en la exposicin y desarrollo de la situacin. De la persona mediadora: Actitudes. Estrategias utilizadas para acercar a las partes y disminuir el conflicto. Estrategias utilizadas para ayudar a conseguir un acuerdo. Tcnicas comunicativas para conducir el proceso.
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ACTIVIDAD 1: EL CASO DEL AIRE FRESCO O DEL AIRE CONGELADO (contina) Texto 1: Jorge Comparto una oficina con Rosa. A m me gusta el aire fresco y las cosas naturales. Tengo plantas alrededor por mi amor a la naturaleza, y tambin porque quiero que la oficina se vea ms cmoda y menos estril. Rosa quiere que las ventanas estn cerradas y mantiene el aire acondicionado encendido todo el tiempo. Generalmente estoy congelado porque el ambiente est muy fro. Lo de ayer fue la gota que colm el vaso. Cuando regres del almuerzo, encontr que la ventana estaba cerrada OTRA VEZ, el aire acondicionado soplando y todas mis plantas afuera en el pasillo. Esas plantas son mas, y ella no tena derecho a tocarlas. No hay otras oficinas disponibles, y esta situacin es: imposible! Texto 2: Rosa Comparto una oficina con Jorge. Yo sufro de alergia y necesito tener el aire acondicionado encendido todo el tiempo. Tambin tengo reacciones alrgicas por las plantas. Cada vez que llego a la oficina en la maana, las ventanas estn abiertas. Toma por lo menos 10 minutos para que el aire acondicionado purifique el aire, y en esos 10 minutos mis ojos ya estn hinchados y mi nariz est chorreando. Jorge tambin tiene plantas en la sala. Por lo tanto, an cuando el aire acondicionado est encendido, tambin estoy estornudando por las plantas. Lo de ayer fue la gota que colm el vaso. Yo estuve afuera casi toda la maana en una reunin. Cuando volv Jorge estaba almorzando, las ventanas estaban completamente abiertas, y haba una planta nueva. Me enoj tanto que cerr las ventanas de golpe, encend el aire acondicionado, y saqu cada una de esas plantas fuera de la oficina y las puse en el pasillo. Tengo que compartir una oficina con Jorge debido a la falta de espacio, pero esta situacin es imposible.
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ACTIVIDAD 2: SISTEMA EDUCATIVO Y DIVERSIDAD CULTURAL (contina) Objetivos: Tomar contacto con realidades susceptibles de una intervencin de mediacin, ponindose en la situacin de tener que actuar en el caso propuesto. Poner en prctica los principios metodolgicos de la InvestigacinAccin Participativa (explicar, aplicar, implicar), para conseguir una sistematizacin del proceso de actuacin en un caso de conflicto. Profundizar en el anlisis de la realidad, como paso previo a un diagnstico para la intervencin. Aplicar en el anlisis de la realidad el estudio de los conceptos y claves socioculturales que es preciso tener en cuenta al analizar la convivencia de personas de diferentes culturas en un mismo espacio para una adecuada resolucin del conflicto.
Desarrollo: Con esta actividad se aborda el anlisis de la realidad como paso previo imprescindible para el posterior diagnstico y planificacin de la intervencin. El caso que se presenta para el anlisis, reproduce un hecho real que ocup los medios de comunicacin durante febrero de 2002. Al inicio de la actividad, es preciso incidir en que la Mediacin no acta en aquellas situaciones donde se vulnera o haya que exigir la aplicacin de la normativa legal. Si la persona que media se encuentra con un caso as, debe informar sobre la legislacin vigente, y ponerse en contacto con los rganos correspondientes y las entidades pertinentes de defensa y denuncia, de apoyo jurdico, etc.
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En el caso propuesto, la Mediacin actuara, como se ver a lo largo del anlisis, en aquellos momentos que requieren una serie de explicaciones sobre claves culturales que pueden ayudar a la resolucin del problema, sin intervenir para decidir sobre la escolarizacin de la menor, hecho que excede su competencia. Tras la introduccin, se comienza con la lectura del texto Polmica sobre la escolarizacin de una nia marroqu. Durante la lectura se anotar, subrayar y destacar todo aquello que se considere relevante, significativo e importante para realizar un anlisis de la realidad: caractersticas de la situacin, actores involucrados, claves culturales significativas, factores que influyen en el desarrollo del conflicto, etc. Para sistematizar los elementos relevantes se seguir el guin adjunto en la ficha de trabajo. Tras el trabajo individual, se realizar una puesta en comn sobre las claves y elementos que cada participante haya destacado. El proceso de actuacin en Mediacin pasa por tres momentos que se corresponden con los principios metodolgicos de la Investigacin-Accin Participativa (IAP): 1. Explicar la realidad 2. Aplicar herramientas, conocimientos, elementos clave diversos al anlisis de dicha realidad 3. Con el fin de Implicar (organizar, promover) acciones transformadoras de la misma
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ACTIVIDAD 2: SISTEMA EDUCATIVO Y DIVERSIDAD CULTURAL (contina) Polmica sobre la escolarizacin de una nia marroqu El caso salta a la luz pblica cuando la familia de la nia reclama su escolarizacin, exigiendo que se respete el pauelo (hiyab) y la falda larga que como musulmanes consideran debe llevar. El colegio concertado religioso, que haba rechazado su admisin durante varios meses, apela a la normativa interior del centro para justificar su postura, considerando que la nia debe acudir con el uniforme y sin pauelo. La Consejera de Educacin de la Comunidad Autnoma ordena escolarizar a la nia en un centro pblico de inmediato de manera provisional hasta resolver el asunto con el centro concertado, porque el derecho de la menor a la educacin prevalece sobre otros derechos, y sobre la interpretacin del significado del pauelo. En un primer momento, la direccin del centro pblico tambin se niega a que la nia acuda con el hiyab, aadiendo tambin que no cuenta con fondos para dar la atencin especial de refuerzo que necesitan los inmigrantes. Manifiesta, adems, su incomprensin hacia la Consejera de Educacin que admite el rechazo por parte de un centro que recibe dinero pblico. Sin embargo, el centro pblico cambia de actitud, tras mantener la direccin del centro varias entrevistas con representantes de organizaciones de inmigrantes. Deciden su admisin en el centro ya que entienden que el sentido del pauelo para la religin musulmana es muy diferente a la interpretacin occidental, y que ser la nia la que decida llevarlo o no. Finalmente la nia se incorpora a las aulas del centro pblico en espera de ser trasladada al colegio religioso siempre y cuando se respete su deseo de llevar el hiyab. La polmica suscita un debate entre defensores y detractores del mantenimiento de las seas de identidad religiosas y culturales en un sistema educativo aconfesional, basado en la igualdad. A ello se aade la polmica sobre el incumplimiento de las obligaciones pblicas de colegios privados concertados.
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Guin para el anlisis
EXPLICAR LA REALIDAD Descripcin de la situacin y comprensin del conflicto

Comprender el conflicto Las personas y actores que intervienen Definir quines son: 1. Qu personas y actores estn involucrados? 2. Quines participan directa e indirectamente? 3. Qu papel tienen? 4. Qu grado de influencia? 5. A qu intereses, motivaciones, necesidades...responden? 6. Cules son sus sentimientos respecto al conflicto? Definir el poder de las diferentes personas y actores: 1. Tipo de poder de cada persona o actor: econmico, social, moral o tico, de recursos, de informacin... 2. Analizar el grado de poder de las partes implicadas: los desequilibrios, dependencias e interdependencias. El desarrollo del proceso. Descripcin de la trayectoria: 1. Descripcin de la trayectoria con sus diferentes fases de IntensificacinRelajacin del conflicto. 2. Anlisis de los factores que generan esas fases de distinto grado de conflictividad: falta de comunicacin, acusaciones, generalizaciones, bloqueos, distorsiones, coaliciones, alianzas... 3. Crear con todo este anlisis un mapa, un esquema que refleje los elementos del anlisis, interrelacionados, con el fin de facilitar la posterior planificacin de estrategias. El problema: las diferencias esenciales. Conflicto esencial: 1. reas de discrepancia 2. Intereses, necesidades, objetivos y voluntades distintos. 3. Valores: culturales, personales... 4. Diferencias en cuanto al procedimiento a seguir. Conflictos relacionados: 1. Comunicacin incorrecta 2. Estereotipos, prejuicios 3. Desinformacin
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APLICAR herramientas, conocimientos, elementos clave... para interpretar adecuadamente la situacin analizada. Claves socio-culturales a tener en cuenta desde un punto de vista intercultural. Las claves socio-culturales a tener en cuenta en una situacin de multiculturalidad significativa como la analizada han de ayudar a tomar conciencia, a los agentes de la mediacin y a todas las parte implicadas en el conflicto sobre la importancia de intentar comprender al Otro. La resolucin del conflicto pasa por un ejercicio de entendimiento por parte de todos, y requiere tambin marcar un objetivo comn prioritario: la voluntad de alcanzar un acuerdo que satisfaga lo mximo posible a todas las partes implicadas. Analizar: La distintividad cultural relevante en el conflicto. El valor simblico que la familia de la nia otorga al hiyab, y la interpretacin simblica sobre el mismo hecho de los otros actores pertenecientes a la sociedad receptora. Significaciones que puede llevar consigo para la familia musulmana el mantenimiento de sus tradiciones en un contexto occidental desde el punto de vista de los sentimientos de identidad: pertenencia, arraigo y cohesin. Significaciones que puede llevar para el contexto social la aceptacin o rechazo de la distintividad religiosa en el vestuario de una menor. Analizar ambos significados desde los conceptos de identidad legitimadora, de resistencia y de proyecto. Reflexionar sobre las caractersticas de los prejuicios y estereotipos, subyacentes o explcitos, que estn e influyen en las partes implicadas en el caso: categorizacin y comparacin social, atribucin y jerarquizacin de caractersticas... Analizar cmo dichos prejuicios y estereotipos orientan las expectativas de las personas en conflicto. Valorar qu sucede, desde el punto de vista de la superacin de miradas preconcebidas, cuando la direccin del centro pblico cambia de postura al dialogar con representantes inmigrantes musulmanas. Detectar en las diferentes posturas, planteamientos etnocntricos, relativistas y de dilogo intercultural.
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APLICAR herramientas, conocimientos, elementos clave... para interpretar adecuadamente la situacin dada Analizar los rasgos del modelo social de abordar la diversidad (integracin asimilacin, diferencia, marginacin, mestizaje...) sobre el caso de anlisis: ver rasgos y peligros de los diferentes modelos segn los criterios y opciones tomadas, ante ejemplos como este. Valorar cmo se resuelve el caso: aspectos positivos del acuerdo, puntos conflictivos que pueden reproducirse, posiciones que queda en espera de dar respuesta, etc.. Qu actores han tenido un papel facilitador de los acuerdos colaborando al entendimiento.
Ficha de trabajo: SISTEMA EDUCATIVO Y DIVERSIDAD CULTURAL 1. Lee de manera individual el planteamiento del caso expuesto en el texto Polmica sobre la escolarizacin de una nia marroqu. Durante la lectura recoge todos aquellos elementos que consideres relevantes para poder entender y analizar la situacin dada: caractersticas de la situacin, actores involucrados, claves culturales significativas, factores que influyen en el desarrollo del conflicto, etc. 2. A partir de los elementos recogidos en el ejercicio anterior, realiza un anlisis de la realidad. Recuerda que el anlisis de la realidad es el paso previo e imprescindible para cualquier actuacin mediadora. Para realizar este anlisis, puedes utilizar las siguientes claves orientativas, sistematizadas en forma de cuadros. Cuadro n 1: Descripcin de la situacin Cuadro n 2: Comprensin del Conflicto Cuadro n 3: Interpretacin de la situacin analizada 3. A modo de debate, contrasta tu anlisis de la realidad con el realizado por el resto de compaeros. Consensuad un posible anlisis que recoja todas las apreciaciones, surgidas en el debate, que consideris vlidas y oportunas.
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ACTIVIDAD 3: "SIN CLASE DE GIMNASIA" Objetivos: Tomar contacto con realidades susceptibles de una intervencin de mediacin, ponindose en la situacin de tener que actuar en el caso propuesto. Poner en prctica los principios metodolgicos de la InvestigacinAccin Participativa (explicar, aplicar, implicar), para conseguir una sistematizacin del proceso de actuacin en un caso de conflicto. Aplicar los conceptos y claves socioculturales que es preciso tener en cuenta al analizar la convivencia de personas de diferentes culturas en un mismo espacio para una adecuada resolucin del conflicto. Desarrollo: El caso que se presenta para el anlisis, reproduce una noticia de prensa tal como se public en 1997, en un diario de Lrida. Al inicio de la actividad, es preciso incidir en que la Mediacin no acta en aquellas situaciones donde se vulnera o haya que exigir la aplicacin de la normativa legal. Si la persona que media se encuentra con un caso as, debe informar sobre la legislacin vigente, y ponerse en contacto con los rganos correspondientes y las entidades pertinentes de defensa y denuncia, de apoyo jurdico, etc.. Tras la introduccin, se comienza con la lectura del texto. Durante la lectura se anotar, subrayar y destacar todo aquello que se considere relevante, significativo e importante para realizar un anlisis de la realidad: caractersticas de la situacin, actores involucrados, claves culturales significativas, factores que influyen en el desarrollo del conflicto, etc.. Para sistematizar los elementos relevantes se seguir el guin adjunto en la ficha de trabajo. Tras el trabajo individual, se realizar una puesta en comn sobre las claves y elementos que cada participante haya destacado. El proceso de actuacin en Mediacin pasa por tres momentos que se corresponden con los principios metodolgicos de la Investigacin-Accin Participativa (IAP): 1. Explicar la realidad 2. Aplicar herramientas, conocimientos, elementos clave diversos al anlisis de dicha realidad 3. Con el fin de implicar (organizar, promover) acciones transformadoras de la misma
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ACTIVIDAD 3: "SIN CLASE DE GIMNASIA" (contina) Mohamed Hajou emigr a Girona desde Nador, una poblacin cercana a Melilla, y despus de siete aos de trabajos precarios y mal remunerados consigui, hace unos seis meses, la estabilidad suficiente para traer a su mujer y a sus cinco hijos. Su trabajo en la construccin le da para un piso en alquiler y un Renault 18 de segunda mano. Pero en su nueva comunidad, Mohamed Hajou mantiene una fidelidad estricta a sus costumbres y a su religin que muchos tachan de cabezonera. Cuando llega a casa despus de la jornada laboral, cambia su mono de trabajo por la chilaba y las babuchas. Nunca lleva ropajes occidentales. Inmediatamente, se dirige a rezar a la mezquita del barrio. Durante este trayecto, que repite todos los das, pasa ante la puerta de algunos bares donde algunos compatriotas fuman y beben cerveza. Ellos no son verdaderos musulmanes, comenta. Cuando Mohamed Hajou decidi traer a su familia a la ciudad ya tema que su estricta observancia al libro sagrado de los musulmanes podra traerle complicaciones. Pero no pens que tantas, puntualiza. Durante los primeros meses de escolarizacin todo iba sobre ruedas. Sus tres hijas se escabullan durante las clases de msica y gimnasia y su hijo menor slo se saltaba las de msica. Segn el padre de las tres nias, la intransigencia del director y la presin que ejercan sobre las menores algunas profesoras del centro le obligaron a sacarlas de la escuela. El padre no quiere que vuelvan bajo ninguna circunstancia. Segn cuenta, una de las profesoras del centro sac una fotografa de Isha, Hadia y Hadija, ataviadas con tnica y pauelo en la cabeza, sin pedirle autorizacin y otra llev a rastras a una de sus hijas, entre llantos, a la dichosa clase de msica. Ahora Mohamed Hajou se plantea buscarles otra escuela sin msica ni gimnasia-o tal vez enviarlas de nuevo a su pas. He pensado mucho en que vuelvan a Marruecos. La familia debe estar junta, pero las cosas se han complicado demasiado, reflexiona.
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ACTIVIDAD 3: "SIN CLASE DE GIMNASIA" (contina)
El delegado de enseanza, ngel Guirado, opone a la inflexibilidad fundamentalista del padre, la inflexibilidad de la ley de escolarizacin. Si cediramos ante este caso, seguro que apareceran padres capaces de aducir razones psicolgicas para que sus hijos no hicieran matemticas o lenguaje, afirma. La resolucin del conflicto puede estar en manos de la Comisin Islmica de Espaa, que pedira a la delegacin de enseanza que no se presione ms al padre y se acepten sus objeciones religiosas. Mohamed Hajou tiene muy claro que no pueden obligarle a nada y se pregunta: Qu harn?Enviarn a la polica para que rompa la puerta de mi casa y se lleven a mis nias llorando? Mientras tanto, Isha, Hadia y Hadija estn ajenas al conflicto. Estudian religin en un hogar cerrado a cal y canto, donde no hay televisor. Noticia de 16 de noviembre de 1997
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Analizar el conflicto y sus soluciones aplicando las claves del proceso de resolucin:
EXPLICAR LA REALIDAD: Descripcin de la situacin y comprensin del conflicto. Comprender el conflicto Las personas y actores que intervienen Definir quines son: 1. Qu personas y actores estn involucrados? 2. Quines participan directa e indirectamente? 3. Qu papel tienen? 4. Qu grado de influencia? 5. A qu intereses, motivaciones, necesidades... responden? 6. Cules son sus sentimientos respecto al conflicto? Definir el poder de las diferentes personas y actores: 1. Tipo de poder de cada persona o actor: econmico, social, moral o tico, de recursos, de informacin... 2. Analizar el grado de poder de las partes implicadas: los desequilibrios, dependencias e interdependencias. El desarrollo del proceso. Descripcin de la trayectoria: 1. Descripcin de la trayectoria con sus diferentes fases de Intensificacin-relajacin del conflicto. 2. Anlisis de los factores que generan esas fases de distinto grado de conflictividad: falta de comunicacin, acusaciones, generalizaciones, bloqueos, distorsiones, coaliciones, alianzas... 3. Crear con todo este anlisis un mapa, un esquema que refleje los elementos del anlisis, interrelacionados, con el fin de facilitar la posterior planificacin de estrategias. El problema: las diferencias esenciales. Conflicto esencial: 1. reas de discrepancia 2. Intereses, necesidades, objetivos y voluntades distintos. 3. Valores: culturales, personales... 4. Diferencias en cuanto al procedimiento a seguir. Conflictos relacionados: 1. Comunicacin incorrecta 2. Estereotipos, prejuicios 3. Desinformacin
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DISEO DE LA INTERVENCIN
1. Qu se planteara hacer en el momento que est desarrollndose el conflicto:
Objetivo/s
Actividad/es
Tarea/s
Temporalizacin
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DISEO DE LA INTERVENCIN
2. Qu se puede hacer despus de la resolucin del conflicto: posibles acciones de futuro. Objetivo/s
Actividad/es
Tarea/s
Temporalizacin
3. Establecer mecanismos de evaluacin y seguimiento.
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ACTIVIDAD 4: LA FAMILIA CHINA Objetivos: Tomar contacto con realidades susceptibles de una intervencin en Mediacin, ponindose en la situacin de tener que actuar en el caso propuesto. Poner en prctica los principios metodolgicos de la Investigacin-Accin Participativa (explicar, aplicar, implicar), para conseguir una sistematizacin del proceso de actuacin de un mediador-a intercultural. Profundizar en la etapa de diagnstico para el diseo y realizacin de la intervencin en Mediacin Intercultural. Desarrollo: Esta actividad propone un caso prctico de mediacin que sirva para aplicar todos los conocimientos, procedimientos y actitudes trabajados en torno a la prctica de la mediacin. El caso descrito no apunta hacia una intervencin determinada, resolver el conflicto, sino que se presenta como un caso abierto sobre el que se pueden planificar diferentes intervenciones, de acuerdo a las distintas posibilidades de actuacin que la mediacin propone. Para desarrollar la actividad, se pueden seguir las claves para el anlisis de la realidad, diseo y realizacin de una intervencin aportadas en los cuadros orientativos de las fichas de trabajo. Se aconseja que el grupo trabaje con estos sin los anlisis aportados, puesto que podran condicionar la reflexin y el trabajo deseado. Se sugiere que esta actividad se realice en pequeos grupos, para despus poner en comn, contrastar y consensuar las conclusiones a las que se ha llegado.
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ACTIVIDAD 4: LA FAMILIA CHINA (contina) Planteamiento del caso Cmo surge el conflicto? El caso que se describe a continuacin surge en el contexto de un barrio con fuerte presencia de poblacin inmigrante extranjera de origen chino, subsahariano y norteafricano. Los medios de comunicacin alertan sobre el aumento de redes ilegales de trabajo sumergido para inmigrantes en la ciudad. Se destapan numerosos casos de explotacin, en domicilios particulares en donde ciertas mafias suministran mquinas de coser para la confeccin de ropa, a travs de un sistema de entrega de piezas terminadas, prcticamente a destajo, y con pagos muy por debajo de lo permitido. Familias inmigrantes completas (incluidos todos los miembros de la misma) abocadas a este sistema, se organizan en turnos para que la produccin no se interrumpa durante las veinticuatro horas del da. Los medios de comunicacin denuncian la ilegalidad del sistema y las consecuencias de explotacin y condiciones infrahumanas que se estn produciendo, especialmente graves en el caso de los menores obligados a participar en ellas. En el barrio al que hacemos referencia, se detectan varios casos de personas de origen chino vinculadas a estas redes. En este contexto, la polica realiza un registro en el domicilio de Li y Hu, un matrimonio de origen chino, que lleva viviendo en el barrio casi dos aos.
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ACTIVIDAD 4: LA FAMILIA CHINA (contina)
En este contexto, la polica realiza un registro en el domicilio de Li y Hu, un matrimonio de origen chino, que lleva viviendo en el barrio casi dos aos. Durante el registro Li y Hu no estn en el domicilio, pero la polica encuentra en el mismo una mquina de coser y, trabajando en ella, a una nia china de unos trece aos, Mei, con la que no pueden comunicarse de ninguna manera ya que slo habla chino y est aterrorizada por la situacin. La polica se lleva a la nia que, tras diferentes gestiones institucionales, es ingresada inmediata y provisionalmente en un Centro de Acogida a Menores de la administracin pblica, hasta que el caso se aclare. A partir de este momento, se suceden las siguientes situaciones: Li y Hu se encuentran con lo sucedido. Acuden alarmados al Centro de Menores donde Mei est ingresada, pero no consiguen entender ni aclarar casi nada, ya que su nivel de castellano no es suficiente, estn muy nerviosos, y tienen grandes dificultades para comunicarse. Se acuerda buscar a un traductor y tener una entrevista a corto plazo. Li y Hu acuden al Centro de Educacin de Personas Adultas de su barrio, al que llevan asistiendo a clases de espaol en los ltimos meses. Buscan ayuda desesperadamente, se sienten emocionalmente destrozados, adems pudieron ver a Mei en el Centro de Menores, muy afectada y deprimida. Ellos no saben qu hacer. Educadores del Centro de Educacin de Personas Adultas sugieren a Li y Hu que podra ser conveniente solicitar en el Servicio de Mediacin Intercultural, una persona mediadora. Sera prioritario que el mediador-a fuera de origen chino para la interpretacin lingstico-cultural. Si no lo hubiera, el mediadora intercultural podra acompaarse de un traductora.
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ACTIVIDAD 4: LA FAMILIA CHINA (contina)
Li y Hu, ayudados por los educadores, exponen el caso en el Servicio de Mediacin Intercultural. La mediadora intercultural de origen chino del Servicio, trabaja ubicada en el Centro de Salud de otra zona, sin embargo la situacin es relevante y se valora atenderla, explicando convenientemente la urgencia en su lugar de trabajo. En el primer encuentro con la mediadora intercultural, Li y Hu explican que Mei es la hija de unos vecinos de su pueblo en China. Li y Hu la han acogido (adoptado, dicen ellos), porque desde pequea tuvieron con la nia una especial relacin de proteccin y cario, ya que la familia de Mei se desentenda de ella y no la trataban bien. Mei, despus de muchos problemas, acababa prcticamente de llegar, no sala a la calle por miedo, y estaba sentada en la mquina de coser de su madre adoptiva, Li, cuando lleg la polica, porque quera ayudarla. Pensaban escolarizarla despus de que aprendiera algo de espaol. Qu hara la mediadora intercultural a partir de este momento?
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Pautas para el formador:

EXPLICAR LA REALIDAD: Descripcin de la situacin y comprensin del conflicto 1. Determinar si es una situacin susceptible de Mediacin Intercultural: Se trata de una situacin social de multiculturalidad significativa?: Para determinarlo, analizar si: Estn involucradas personas, organizaciones, grupos...diferenciados culturalmente entre s. Esta distintividad cultural es claramente relevante e influyente en el caso. Se requieren habilidades propias del conocimiento y/o pertenencia de las culturas en conflicto. El objetivo ltimo es el dilogo intercultural: conseguir un reconocimiento del Otro y hacer posible la convivencia. 2. Caractersticas de la situacin: De qu tipo de situacin se trata, segn el mbito y actores que intervienen? Segn los mbitos: vecinal, jurdico, sanitario, educativo, laboral, de participacin comunitaria... Segn los actores que intervienen: a) Relacin persona-persona. b) Relacin persona-grupo. c) Relacin persona-institucin. d) Relacin grupo-grupo. e) Relacin grupo-institucin. f) Relacin institucin-institucin 3. Intervencin solicitada inicialmente: Qu tipo de intervencin es requerida en un primer momento? Resolucin de conflictos. Sensibilizacin socio-educativa. Formacin de formadores Informacin documental, de recursos... Barreras en la comunicacin ...otras
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EXPLICAR LA REALIDAD: Descripcin de la situacin y comprensin del conflicto. Comprender el conflicto Las personas y actores que intervienen Definir quines son: 1. Qu personas y actores estn involucrados? 2. Quines participan directa e indirectamente? 3. Qu papel tienen? 4. Qu grado de influencia? 5. A qu intereses, motivaciones, necesidades...responden? 6. Cules son sus sentimientos respecto al conflicto? Definir el poder de las diferentes personas y actores: 1. Tipo de poder de cada persona o actor: econmico, social, moral o tico, de recursos, de informacin... 2. Analizar el grado de poder de las partes implicadas: los desequilibrios, dependencias e interdependencias. El desarrollo del proceso. Descripcin de la trayectoria: 1. Descripcin de la trayectoria con sus diferentes fases de Intensificacin-Relajacin del conflicto. 2. Anlisis de los factores que generan esas fases de distinto grado de conflictividad: falta de comunicacin, acusaciones, generalizaciones, bloqueos, distorsiones, coaliciones, alianzas... 3. Crear con todo este anlisis un mapa, un esquema que refleje los elementos del anlisis, interrelacionados, con el fin de facilitar la posterior planificacin de estrategias. El problema: las diferencias esenciales. Conflicto esencial: 1. reas de discrepancia 2. Intereses, necesidades, objetivos y voluntades distintos. 3. Valores: culturales, personales... 4. Diferencias en cuanto al procedimiento a seguir. Conflictos relacionados: 1. Comunicacin incorrecta 2. Estereotipos, prejuicios 3. Desinformacin
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APLICAR herramientas, conocimientos, elementos clave, etc. para interpretar adecuadamente la situacin analizada.
Claves socio-culturales a tener en cuenta desde un punto de vista intercultural. Se trata en este momento de aplicar las reflexiones realizadas en torno a la Interculturalidad, llevar a la prctica los fundamentos terico-conceptuales que van a ayudarnos a una mayor comprensin del conflicto planteado Las claves socio-culturales a tener en cuenta en una situacin de multiculturalidad significativa como la analizada, han de ayudar a tomar conciencia, a nosotros-as como agentes de mediacin, y a todas las parte implicadas en el conflicto, sobre la importancia de intentar comprender al otro. La resolucin del conflicto pasa por un ejercicio de entendimiento por parte de todos, y requiere tambin de marcarse un objetivo comn prioritario: la voluntad de alcanzar un acuerdo que satisfaga lo mximo posible a todas las partes implicadas. Proponemos analizar en el caso prctico planteado, los siguientes aspectos: En primer trmino, tendremos que aclarar a la familia de origen chino, todos los aspectos legales y de funcionamiento de la sociedad receptora, cuya falta de entendimiento puede estar provocando tensin, angustia e incomunicacin: persecucin de redes ilegales de trabajo sumergido, las leyes de proteccin de los menores, sus procedimientos y criterios en torno a los menores desprotegidos, obligatoriedad de la escolarizacin, ilegalidad y persecucin del trabajo infantil, etc Igualmente se podr realizar una historia de vida de las personas de origen cultural diverso implicadas en el caso. Es necesario adentrarse en la interpretacin cultural de algunos aspectos de la sociedad de origen, que pueden subyacer o influir en determinadas actitudes y comportamientos: La cuestin de gnero (discriminacin de la mujer) en ciertos contextos de la sociedad china. Estudiar el caso especfico en reas rurales. En qu consisten las normas escritas de los acogimientos y adopciones en el lugar de origen. Conocimiento real de los compromisos y presiones que sufren las personas vinculadas a redes organizadas de trfico de migrantes, desde el pas de origen. La sensacin de inaccesibilidad para los occidentales sobre la cultura china, su invisibilidad cultural puede influir en algunos casos en un tratamiento estereotipado (desconfianza hacia esta poblacin, asociada a redes de dudosa legalidad, etc.).
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IMPLICAR: Fase del diagnstico para el diseo y realizacin de la intervencin en Mediacin Intercultural. Plan de trabajo.
Es el momento de disear en qu consistira una propuesta de intervencin en el caso propuesto, y el plan de trabajo que implicara. Proponemos disear una propuesta a corto plazo, la que se genera por la situacin planteada, y otra a largo plazo, derivada de la anterior, dando respuesta a la creacin de nuevas estrategias de intervencin. Qu plantearamos en el momento que est desarrollndose el conflicto: Objetivo Ejemplo1: Plantear al Centro de Menores si aceptan a la mediadora como intrprete lingstico- cultural, en la situacin planteada. Actividad/es Toma de contacto con la Institucin: presentacin y planteamiento. Tarea/s Llamada telefnica inicial para concertar reunin. Temporalizacin Determinar cundo.
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Qu plantearamos despus de su resolucin: posibles acciones de futuro. Objetivo Ejemplo 2: Dotar de formacin en materia de Inmigracin, Interculturalidad y Mediacin Intercultural a los profesionales de los Centro de Menores. Actividad/es Ofrecer curso de formacin en dichas materias Tarea/s Preparar propuesta: diseo del curso a partir de las expectativas y posibilidades de los profesionales Temporalizacin Determinar calendario. Establecer mecanismos de evaluacin y seguimiento.
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Descripcin de la situacin Determinar si es una situacin susceptible de Mediacin: Se trata de una situacin social de multiculturalidad significativa?: Para determinarlo, analizar si: Estn involucradas personas, organizaciones, grupos...diferenciados culturalmente entre s. Esta distintividad cultural es claramente relevante e influyente en el caso. Se requieren habilidades propias del conocimiento y/o pertenencia de las culturas en conflicto. El objetivo ltimo es el dilogo intercultural: conseguir un reconocimiento del Otro y hacer posible la convivencia. Caractersticas de la situacin: De qu tipo de situacin se trata, segn el mbito y actores que intervienen? Segn los mbitos: vecinal, jurdico, sanitario, educativo, laboral, de participacin comunitaria... Segn los actores que intervienen: o Relacin persona-persona. o Relacin persona-grupo. o Relacin persona-institucin. o Relacin grupo-grupo. o Relacin grupo-institucin. o Relacin institucin-institucin Intervencin solicitada inicialmente: Qu tipo de intervencin es requerida en un primer momento? Resolucin de conflictos. Sensibilizacin socio-educativa. Formacin de formadores. Informacin documental, de recursos... Barreras en la comunicacin. ...otras.
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Fichas de trabajo para los participantes: Comprensin del conflicto. Comprender el conflicto Las personas y actores que intervienen Definir quines son: Qu personas y actores estn involucrados? Quines participan directa e indirectamente? Qu papel tienen? Qu grado de influencia? A qu intereses, motivaciones, necesidades...responden? Cules son sus sentimientos respecto al conflicto? Definir el poder de las diferentes personas y actores: Tipo de poder de cada persona o actor: econmico, social, moral o tico, de recursos, de informacin... Analizar el grado de poder de las partes implicadas: los desequilibrios, dependencias e interdependencias. El desarrollo del proceso. Descripcin de la trayectoria: Descripcin de la trayectoria con sus diferentes fases de Intensificacin-relajacin del conflicto. Anlisis de los factores que generan esas fases de distinto grado de conflictividad: falta de comunicacin, acusaciones, generalizaciones, bloqueos, distorsiones, coaliciones, alianzas... Crear con todo este anlisis un mapa, un esquema que refleje los elementos del anlisis, interrelacionados, con el fin de facilitar la posterior planificacin de estrategias. El problema: las diferencias esenciales. Conflicto esencial: reas de discrepancia Intereses, necesidades, objetivos y voluntades distintos. Valores: culturales, personales... Diferencias en cuanto al procedimiento a seguir. Conflictos relacionados: Comunicacin incorrecta Estereotipos, prejuicios. Desinformacin
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Interpretacin de la situacin: aplicar herramientas, conocimientos, elementos clave, etc.
1. Claves socio-culturales a tener en cuenta desde un punto de vista intercultural (analizar aquellos aspectos que puedan ser relevantes para la comprensin de la situacin dada) a. Aspectos legales y de funcionamiento de la sociedad receptora. b. Interpretacin cultural de la sociedad de origen.
Diseo y realizacin de la intervencin en Mediacin Intercultural.
1. Qu plantearamos en el momento que est desarrollndose el conflicto: Objetivo/s: Actividades: Tareas: Temporalizacin: 2. Qu plantearamos despus de su resolucin: posibles acciones de futuro. Objetivo/s: Actividades: Tareas: Temporalizacin: 3. Establecer mecanismos de evaluacin y seguimiento.
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XIII.- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
- Colectivo AMANI, Educacin intercultural. Anlisis y resolucin de conflictos, Ed,. Popular, Madrid, 1994.

Proyecto Atlntida. Un modelo estratgico sobre conflictos de convivencia Torrego Seijo, J. C. (coord.), Mediacin de conflictos en instituciones educativas. Manual para la formacin de mediadores. Ed. Narcea, 2000, Madrid.
CUENTO CONTIGO. Mdulo 2. Convivencia en la Interculturalidad Departamento de Educacin, Cultura y Deporte - A.D.C.A.R.A. Essomba, M. Construir la escuela intercultural. Reflexiones y propuestas para trabajar la diversidad tnica y cultural. Ed., Gra, Barcelona,2005.
Farr Salv, S.Gestin de conflictos: taller de mediacin. Un enfoque socioafectivo, Ed., Ariel, Barcelona, 2004
Funes, S. Y Saint-Mezard, Damin. Conflicto y resolucin de conflictos escolares: La experiencia de mediacin escolar en Espaa
Ies Alarnes Getafe. La disrupcin y los conflictos MALIK, B. y otros (2005): La mediacin intercultural en contextos socioeducativos. Mlaga: Aljibe
MARTNEZ, L., TUTS, M. y POZO, J. (2005): Formacin en educacin intercultural para asociaciones juveniles. Madrid: Consejo de la juventud de Espaa.
Ripol-Millet, A., Familias, trabajo social y mediacin, Ed.,Paids, Barcelona, 2001
Rosillo, E. Aprendizaje y convivencia: claves para responder a la diversidad. XXIII Escuela de verano del Concejo Educativo de Castilla y Len, 2001
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S.O.S. Racismo Aragn (VV.AA) (2005): Inmigracin y educacin en la ciudad de Zaragoza. Zaragoza: S.O.S. Racismo Aragn.
CASCN, P. y BERISTAIN, C.M. (1995): La alternativa del juego (Volumen I y II). Madrid: Cyan
VVAA (2002): Mediacin Intercultural. Una propuesta para la formacin. Madrid: Editorial Popular.
Pginas Web consultadas

Ayuntamiento de Huesca www.ayuntamientohuesca.es Ayuntamiento de Teruel www.teruel.net Ayuntamiento de Zaragoza www.ayto-zaragoza.es Centro aragons de recursos para la educacin intercultural
http://www.carei.es

Comunidades de Aprendizaje http://www.educa.aragob.es/ryc/CA web/index.htm Concejo educativo www.concejoeducativo.org Departamento de Educacin, Cultura y Deporte del Gobierno de Aragn www.educaragon.org
Federacin de Enseanza de UGT www.aulaintercultural.org Fundacin Encuentro http://www.fund-encuentro.org Gobierno de Aragn www.aragon.es Ministerio de Educacin y Ciencia www.mec.es CREADE www.mec.es/creade
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Resolucion Conflictos Interculturales

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PROGRAMA : MEDIADORES SOCIOEDUCATIVOS

SERIE 9: 9.5. LA SOLUCIN DE CONFLICTOS INTERCULTURALES

III.- ELEMENTOS DEL CONFLICTO

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

Elementos relativos a las personas

Elementos relativos al proceso

Elementos relativos al problema

CARACTERSTICAS ESPECFICAS DEL CONFLICTO MULTICULTURAL

EJEMPLOS DE CONFLICTOS MULTICULTURALES SEGN LOS ACTORES IMPLICADOS

IV.- RESPUESTAS A LOS CONFLICTOS

1.- Respuestas que modulan la direccin e intensidad del conflicto

Respuestas que modulan la direccin e intensidad del conflicto

2.- Modos de terminacin de un conflicto

V.- TCNICAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Tcnicas Resolucin Conflictos 3 persona Acuerdo

El mediador interviene para que las parte lleguen a un acuerdo

Las partes llegan a un acuerdo

Toma la decisin del acuerdo la 3 persona

VI.- LA MEDIACIN INTERCULTURAL

LOS OBJETIVOS DE LA MEDIACIN

Facilitar el acercamiento. Asegurar la colaboracin y relacin.

Sntesis y verificacin de propuestas. Toma de decisiones y sellado.

LA MEDIACIN INTERCULTURAL TRES SIGNIFICADOS de Mediacin:

TRES TIPOS de Mediacin:

En este documento Rehabilitadota.

LA MEDIACIN INTERCULTURAL UN RECURSO ORGANIZADO:

Mediante una LABOR, desde un LUGAR:

Desde una ptica colectiva:

mbitos de la Mediacin Intercultural

mbitos de la Mediacin Intercultural

Los principales mbitos de intervencin de la Mediacin Intercultural son:

VII.- FASES DE LA MEDIACIN INTERCULTURAL

Contacto y Marco ambiental Con quin Dnde

6. LLEGAR A UN ACUERDO Acuerdo. Quin hace qu

7. REDACCIN DE UN PLAN Plan de accin Dnde plasmamos los acuerdos

cmo cundo y dnde

8. PUESTA EN PRCTICA, ANLISIS Y REVISIN Prctica y revisin Qu cambiamos Qu mantenemos

Explicitar sus intereses/objetivos esperan del proceso de mediacin)

Explicar la realidad: Descripcin de la situacin y comprensin del conflicto

Se acuerda confidencialidad. Se concierta prximo encuentro.

OBJETIVOS QU? Participantes Desahogo:

DESARROLLO QUINES? Mediador

Poder expresar su Qu ha pasado versin del conflicto y expresar sus sentimientos

Poder desahogarse sentirse escuchados

Elementos Clave en el afrontamiento de conflictos

Se concierta prximo encuentro.

OBJETIVOS QU? Participantes Bsqueda soluciones:

DESARROLLO QUINES? Mediador

OBJETIVO QU? Participantes

DESARROLLO QUINES? Mediador

Sellar los acuerdos de manera visible, a travs de signos o smbolos

8. PUESTA PRCTICA, ANLISIS REVISIN

Someter a prueba la solucin seleccionada EN para evaluarla Y

Llevar a cabo la solucin seleccionada

Se concierta prximo encuentro.

VIII.- HERRAMIENTAS PARA LA PLANIFICACIN DE LA INTERVENCIN EN EL PROCESO DE MEDIACIN

1.- El anlisis de la realidad

EXPLICAR LA REALIDAD: Descripcin de la situacin y comprensin del conflicto

EXPLICAR LA REALIDAD: Descripcin de la situacin y comprensin del conflicto

INTERPRETACIN DE LA SITUACIN: aplicar herramientas, conocimientos, elementos clave, etc.

ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS

ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO

Preocupacin por uno mismo