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COM U N I CAT I V 0 S

( 111,1 g'I'J VOS DE LA COMUNICACION ORAL

1,IIIIIIdo

una persona hab1a, es decir, cuando se comunica con ,dKlllell a traves de 1a palabra, intenta lograr 10s siguientes pro-

pflNI tos:

1. 2. 3. 4.

Conocer coli exactitud 10 que quiere decir 0 comunicar. Decirlo 0 comunicarlo con un to no adecuado para que el receptor 0 destinatario 10 acepte. Irlo diciendo de manera que el receptor 0 destinatario 10 entienda a medida que 10 oye. Decir 10 que realmente se pretende comunicar.

Estos cuatro propositos, que se articulan formando una unidad comp1eta cuando el receptor 0 destinatario ha captado efectivamente el mensaje, 10s examinaremos separadamente a con tinuacion,

CONCRECION DE LA IDEA

-.

Una cuesti6n previa para lograr una adecuada comunicacion es saber 10 que se quiere decir exactamente. En 1a conversacion espontanea y accidental, a medida que hab1amos vamos descubriendo 10 que queremos decir. Dicho de otro modo, vamos oyendo 10 que decimos y de esta manera nos vamos dando cuenta de si es eso 10 que pensamos 0 no, y de acuerdo con 10 que digan 10s demas, tenemos ocasion de amp1iar, rectificar, exp1icar y desenvolver nuestras ideas. Este no es e1 caso cuando hab1amos en publico, porque como no hay interrupcion de 10s destinatarios de 1a comunicacion, necesitamos expresamos con toda claridad. Se trata de un tipo de comunicaci6n que no nos permite, por su misma naturaleza, ir en tanteos y divagaciones a 1a busqueda de nuestro pensamiento. Se trata, en otras palabras, de decir algo que ya haya tornado forma previamente en nosotros.

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I IIIUII , ,:" ele"lr, 1\llIIlIlIIldo ,!thidllllle'lIlc' el HI 1I111lIi\'11I1) Y 1;, "x ' I'II~IIIII. ,1.Hlf.lllll'kl' ,'slo q\H~ ya, (~HI(\l1 YCllcidas lodHS Ins <JUkul. till"'" qll" P\I('I\II nl'rcccr c.;I proccBo de la cornunicacion? gyi tI"IIII'III1'lIlt, Ill). El oycntc 0 receptor -el destinatario del IlIe'"NI\II~. dcbc cstar en condiciones de seguirlo, de manera
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'l'e'III'IIIIlH el'lI' II' J)('II'lhulClo III ide'lt, hllflta Ilc~a'l' a una IorIInclue'le'lIl d~~llllesi,r'os pcnsamicntos quc nos dejc satisfechos.

S610 CII touccs habra llegado La ocasion de hablar, porque estamos ya en posesion de una idea concreta, que podemos y queremos comunicar. Unicamente cuando estamos seguros de. que hemos dado forma a la idea, podremos en el curso de la exposicion, recobrar el hilo si por alguna circunstancia 10 hemos perdido, y esto ocurre sencillamente porque sabemos 10 que queremos decir. ADECUACION DEL TONO

pucrlu

ir cnLcndiendo

Y asimilando a medida que la pala-

hl'l\ hl'Ol.l\ de labios del emisor. Esto quiere decir, que el emisor 11,0 p\lcdc perder nunca el contacto con el oyente, porque se coI

HIIC,

rc d ricsgo de que cese la atencion y de que el mensaje no lleo llcguc de manera imperfecta, al receptor.

Aun cuando tengamos ya la idea concreta, perfectamente elaborada, hay no solo que comunicarla y procurar que sea entendida deIa mejor manera por el receptor 0 destinatario, de modo que este la acepte y consecuentemente la traduzca en accion. Todo esto se logra cuando se encuentra el tono adecuado. Esto es asf porque el emisor -en el caso del discurso, cl orador- se comunica con sus oyentes no solamente por medio de las palabras, sino tambien mediante un elemento sonoro rio verbal, que es el tono. En el acontecer diario repetimos muchas veces, "no me gust6 el tono con que contest6 mi pregunta"; 0 "no me satisface nada el tono de esta carta", y es porque a traves de eso que lIamamos tono -la peculiar manera de decir las cosas- descubrimos el sentimiento mtirno del emisor, de 10 que hemos de conduir que el tono no es mas que un regulador entre el sentimiento y la expresion, entre 10 que sentimos y 10 que decimos. Por consiguiente es fundamental para lograr una buena comunicacion, encontrar el tono adecuado, es decir, no actuar solo sobre las palabras midiendolas y pesandolas, sino ir al fondo del problema actuando sobre la imaginacion y colocandonos en ~l lugar del receptor 0 desti~tario de la comunicacion 0 mensa-

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Sobre Ios registros y modalidades del tono, asf como sobre la diccion y la fisiologia de la voz, volveremos en proximas Iecciones, ya que todos estos aspectos de la mecanica de la palabra tienen gran importancia para lograr una adecuada comuni-

La formula mas simple para evitar que el receptor se "pierda", es que el emisor mientras hable, vaya colocando las ideas unas despues de las otras. Esto, en apariencia tan sencillo, no es seguido siempre por muchos oradores 0 conferenciantes, que gustan de adentrarse en grandes paren tesis, con el resultado de que el oyente se fatiga pot el esfuerzo extraordinario que tiene que realizar para ir captando 0 asimilando 10 que se le dice, y finalmente deja de percibir con la claridad necesaria y a veces hasta sin ninguna, el mensaje que se le emite. En una palabra, la sencillez en el estilo -sobre 10 que tambien volveremos- es fundamental si aspiramos a establecer una buena comunicaci6n. Es necesario pues, usar periodos completos y simples para que los conceptos sean captados directamente, sin que la mente del oyente este obligada a seguir tortuosos giros de las palabras. El orden en el correr de las ideas ha de ser tal, que el oyente no se yea precis ado a coordinarlas en su cerebro.

cacion.
HABLAR DE MODO QUE MEDIDA QUE OYE EL RECEPTOR ENTIENDA A

Supongamos que el emisor -pongarnos el caso de un conferenciante 0 disertaiitetenga el dominio de 10 que quiere exactamente decir (id.ea concreta], y este hablando con el t0l110 ade-

24
USAR LA PALABRA EXACTA Es posible finalmente que esternos en posesi6n de la idea concreta, que estemos usando el tono mas adecuado para "llegar" en realidad al oyente, y que el mismo este siguiendo paso a paso, entendiendo y asimilando, cuanto se le transmite. Aun as! puede ocurrir que en un momento determinado no encontremos la palabra exacta parala expresi6nde la idea. Hay -una clave parahallar la palabra exacta, que no ha de ser necesariamente lapalabra precisa: sentir, vivir, ver y comprender aquello que estamos hablando. Si para no perder contacto con el auditorio hemos de encontrar el tono, para no perder contacto con, el lexico, para que las palabras no nos abandonen 0 no nos traicionen, 10 importante es no perder de vista la idea 0 la realidad de que estamos hablando. Alguien sentenci6 acertadamente: Pensaren Io que decimos es el camino mas corto para decir efectivamente 10 quepensamos.

EjERCICIOS
I.

lQue prop6sitos se persiguen cuando se intenta una comunicaci6n a traves de la palabra?

Lea con detenimiento la pagina editorial del peri6dico al que este suscrito y al mismo tiempo vaya pensando en su contenido. Cuando haya terminado su lectura, siga las instrucciones siguientes: a) Concrete y resuma la idea central. b) Piense en las ideas que la lectura le haya sugerido yen sus implicaciones. c) Redacte mentalmente todas las ideas y apreciaciones que la lectura le haya sugerido. d) Exp6ngalas oralmente como si quisiera explicarlas a cien personas.

3.
~

Exprese brevemente por que la concreci6n de la idea es un requisito previo de la emisi6n de la palabra?

4.

le6mo el tono puede influir en la eficacia de la comunicaci6n?

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6.

III.

ESTlLISTICA

ORAL

.!Por que es indispensable que el emisor de un mensaje no pierda nunca el contacto con el oyente?

m.

":S'I'lLO.

NCEPTO Y DEFINICION

7.

.!CuaI es la importancia de usar la paIabra exacta y precis a en la exposicion de una idea? .!Que se logra con eUo?

Ik hnn ofrccido numerosas definiciones del estilo. Para unos Albalat- "estilo es la manera propia que cada uno tiene para rxprcsar su pensamiento por medio de la escritura 0 de la palalira". Para otros "es la manera que cada uno tenemos de crear -xprcsiones para comunicar nuestro pensamiento". No faltan quicnes 10 hayan sintetizado afirmando, como Chesterfield, que "el estilo es el ropaje del pensamiento", 0 como Flaubert, para quien "el estilo es la vida, la sangre mismadel pensamiento". El propio AIbalat resume todos los criterios que se han cxpuesto, del siguiente modo: "EI estilo es el esfuerzo por medio del cual la inteligencia y la imaginacion encuentran los matices, las relaciones de las expresiones y de las imageries, en las ideas y en las palabras 0 en las relaciones entre unas y otras". CUALIDADES DEL ESTILO ORAL

8.

Fonnule mentalrnente una queja de tono ironico sobre el precio de los alimentos. Pronunciela en v~~ta frente a la clase, ante ~n interlocutor imaginario.

1.

Las cualidades primordiales del estilo oral =-validas tambien para el escritoson las siguientes: 1) claridad; 2) concision; 3) coherencia; 4) sencillez y 5) naturalidad. La observancia de estas cualidades es esencial porque para que el mensaje sea seguido y aprobado por los destinatarios de la cornunicacion, tiene que ser inmediatamente comprendido, toda vez que al oyente no Ie es permitido hacer 10 que un lector que no ha entendido de primera intencion, es decir, volver sobre el mismo texto cuantas veces 10 estime necesario. CLARIDAD En terminos generales claridad significa expresion al alcance de un hombre de cultura media, pero quiere decir ademas, pensamiento diafano, conceptos bien digeridos, exposicion limpia, es decir, con sintaxis correcta y vocabulario 0 lexico al alcance de la mayorfa, Dicho de otro modo: un estilo es claro cuando eI pensamiento del que emite el rnensaje penetra sin esfuerzo en la mente del receptor.

(:lIlIlIdo Ill' !tahla Hol)J'c~ 1111tcmn <JUC nos CIl familiar, cxtstc Iu lC'lIdclldu u crecr que las palabras de que nos servimos son omprcndidas por todos. Si bien esto es cierto cuando nos dirigimos a un auditorio especializado, disertando sobre un tema de su propia especialidad, esta realidad no es aplicable a otros muchos casos, porque los vocablos tecnicos y cient ificos poseen un sentido preciso y limitado. En este caso, si fuere necesario utilizar con el maximo rigor un vocabulario adecuado ala receptividad del oyente [ciberne tica, aperturismo, parapsicologja), debe comenzarse por explicar 0 definir dichos conceptos, si el nivel de cultura general del auditorio 10 exige.

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/lino qlW III COllc'lHiOIl " rcdunrlnnciu, tiel titubec cxprcsi ",1111111111' loclo ,'sin ohslrllYc; los canales de la comllni('(1ci()l1 \ I I IIIIIIIN.\il' 1111 Ikf..\H rulccuadamcntc -en ocasiones ni siquicra 111,,,1 Id l'I'l'I'plol' 0 dCHlinatario. Ni tampoco significa la conci11111, 11111111 i1litllW Vivaldi , "que sea preciso cortar las alas ala 1111111111(11 IIi ala imaginacion, renunciando al color 0 ala magia III IIHI pulnhras". Y concluye: "No; cuando la fantasia pide ,'''110 lilly que dejarla elevarse , pero no se confunda el vuelo 1IIIIII~III\1()S(:) y sereno del aguila con el revoloteo del murcieIago". No hay que expresar sino 10 que tiene un valor real de co1I11111ic:a<:i6n, eliminandose todo 10 que sea banal y vulgar, todo 10 que pucda desagradar a un publico por poco exigente que I~Hk Ilea. Es absurdo abusar de la atencion de un auditorio rluruntc una hora, cuando el tema puede desarrollarse y agotarI' ell trcinta minutos. Para lograr la concision a que aludimos, se deben obserVIII' las siguientes reglas.
hlll'IIIII'O "ltl'IH'IIIUIC'lIlllldo, elc lit lIonl(V1

\11 rNtil.,

dc'

III VI'I'boll"'II,

1.

Evitar a toda costa los lugares comunes. Nunca diremos: "porque una cosa es la libertad y otra ellibertinaje", Huir de los cliches, es decir , eliminarlasfrases hechas que si en algun momento gozaron de cierto valor y frescura, a fuerza de repetirse, se han "gastado" y ya no significan nada. Por ejemplo: "Hay que llevar la nave del Estado a puerto seguro ... ". Debemos cuidamos mucho de las amplificaciones, tanto si son reiterativas como si pretenden que una frase alcance mayor radio de amplitud. "Qued6 sorprendido, paralizado, at6nito, estupefacto ... ", "Iogro la ayuda espontanea de sus coterraneos, la adhesion incondicional de sus congeneres, la cooperaci6n vehemente de cuantos le escucharon ... "

2.

3.
Han de evitarse las cacofonfas, confusiones y anfibologias, empleando la menor cantidad de veces posibles las frases complejas, porque se corre el riesgo de que el oyente se vea arrastrado a la necesidad de unir el comienzo con el fin, distrayendose en definitiva la atencion como resultado de este esfuerzo. Es recomendable tambien , desde el punto de vista oral, no desplazar inconsideradamente una pausa logica, porque ello induce a error. Debe tenerse en cuenta adernas, que una mayor intensidad de la voz, siempre que ello se produzca dentro de Ifmites razonables, sirve ala claridad. CONCISION La concision resulta de utilizar solo palabras indispensables, justas y significativas para expresar 10 que se quiere decir. No debe entenderse sin embargo que estilo conciso sea sinonimo

COHERENCIA Cuando se habla para un publico, cuando se comunica oralmente, el orden en e1 correr de las ideas ha de ser tal, que e1 oyente no se yea precisado a coordinarlas en su cerebro. Las relaciones entre las ideas expuestas deben ser logicas, y las contradicciones, evitadas. Si se anuncian paralelismos 0 antftesis, es necesario que seguidamente se presenten verdaderos paralelismos y verdaderas antrtesis, Cuando el emisor, orador 0 conferenciante este expresando puntos de vista personales en la sustentacion de una tesis, de-

31
ItI.J 1'1I'\'I'lIil
II tjll\t-II':S Ie cscuclian, si va a exponer seguidamente tll' VISltl .It; o tra persona, porque de 10 contrario induciIII II ('111)1' Y pcrturbara a su auditorio. ()I ra regia que guard a estrecha relacion con la coherencia, :11 III de ajustar el vocabulario al nivel que se presume en los oycrucs, porque de 10 contrario estarfamos desatendiendo tambien el requisito de la claridad en la exposici6n, al que nos hemas referido precedentemente. Pllllitl

.I

EJERCICIOS

1',Como definiria

usted el estilo?

SENCILLEZ La senciIIez es otra condici6n 0 cualidad necesaria del buen estilo en la comunicaci6n oral, que se refiere tanto ala composici6n de 10 que hablamos, como alas palabras queempleamos. Sencillez es para Vivaldi, huir de 10 enrevesado, de 10 artificioso, de 10 complicado, de 10 "barroco", en suma. Ser sencillo no es sin embargo tan Iacil como pudiera creerse, porque cuando nos situamos frente a un publico que esta pendiente de nuestras palabras, un sentimiento innato de vanidad 0 impulso hasta natural de egolatria, nos lleva a tratar de distinguimos de los demas.

II,

Enumere las cualidades del estilo oral.

NATURALIDAD Un orador es natural cuando se sirve de su propio vocabulario, de su habitual modo expresivo. Hablar naturalmente es procurar que las palabras y las frasessean las propias, esto es, las que el tema exige, huyendo siempre de la afectaci6n y del rebuscamiento, La naturalidad sin embargo, no exime de la elegancia, antes bien, la requiere para no caer en la plebeyez. El orador podra alcanzar las mas altas cimas de la belleza, si sabe y puede conjugar 10 natural con 10 preciso, procurando siempre aunar la sencillez y exactitud.

!L

~Cuando se dice que un estilo es claro?

III

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o iutelcctual de su pais) y cxam Inulo dl'sd(: cl punto de vista de su claridad, hacicndo en hoja aparte las anotaciones pertinentes. 5. A un auditorio constituido en su mayor parte por amas de casa, se le ofreci6 una charla en la que el disertante expIic6 las bondades de un producto de uso dornestico, sefialando entre otras cosas, que: a) Aunque a traves de la cibernetica se habian encontrado soluciones de mayor utilidad, la dinamica social y los avances de la tecnologia modema, aconsejaban la adopcion del producto que es objeto de la charla. 8. b) Nuestro producto es recomendable por su pureza, ya que serfa un atentado a la ecologia usar una sustancia contaminante que pudiera ser detrimental para la calidad del ambiente. c) Hoy se hace mucho enfasis en cuidar la salud de la poblaci6n y esto se logra evitando llenar el ambiente de sustancias que perjudiquen al organismo humano. Exponga en cada uno de estos casos si se han expresado conceptos claros u oscuros y razone brevemente sus conclusiones. 9. ~Como entiende usted la sencillez en la expresi6n oral? ~En cua1es de los supuestos del ejemplo del numero han violado las reglas de la coherencia? ~Por que? 5 s..

(:Quc rcglas debcn observarse para lograr la concision?

10. ~Cuando se dice que un orador es natural?