SIX SIGMA

PRESENTADO POR: CRISTIAN ALEJANDRO ZAPATA RIOS C.C 1.088.291.134

PRESENTADO A: DIEGO FERNANDO ORDOEZ ROSERO

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA FACULTAD DE INGENIERIA DE INDUSTRIAL 23 DE AGOSTO DE 2013 PEREIRA

SIX SIGMA

Seis sigma es una evolucin de las teoras sobre calidad de ms xito desarrolladas despus de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden considerarse precursoras directas: TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total SPC, Statistical Process Control o Control Estadstico de Procesos

El Mtodo de Seis Sigma es una filosofa que inicia en los aos ochenta como estrategia de mercado y de mejoramiento de la calidad en la empresa Motorola, cuando el ingeniero Mikel Harry, promovi como meta estimable en la organizacin; la evaluacin y el anlisis de la variacin de los procesos de Motorola, como una manera de ajustarse ms a la realidad. Es en esta poca, con el auge de la globalizacin las empresas del sector industrial y comercial, que se empezaron a desarrollar las tcnicas ms eficientes que le permitieran optimizar los procesos para mejorar su competitividad y productividad, lo que involucr como objetivo principal reducir la variabilidad de los factores o variables crticas que de una u otra forma alteraban el normal desempeo de los procesos. Por lo que se tom como medida estadstica confiable la evaluacin de la desviacin estndar del proceso, representada por el smbolos, como indicador de desempeo y a su vez permita determinar la eficiencia y eficacia de la organizacin.

Esta iniciativa se convirti en el punto central del esfuerzo para mejorar la calidad en Motorola, llamando la atencin al director ejecutivo Bob Galvin; con su apoyo, se hizo nfasis no slo en el anlisis de la variacin sino tambin en la mejora continua, observ que cuando se realiza el control estadstico a un proceso se toma como variabilidad natural cuando este valor de sigma s oscila a tres desviaciones del promedio. Criterio que se modifica con el Mtodo Seis Sigma en donde se exige que el proceso se encuentre a cuatro punto cinco desviaciones de la media. Esto implica que una considerable informacin del proceso debe estar dentro de este intervalo, lo que estadsticamente implica que se considera normal que 34 elementos del proceso no cumplan los criterios de calidad exigidos por el cliente, de cada milln de oportunidades (1.000.000). Esta es la causa del origen filosfico del Mtodo Seis Sigma como medida de desempeo de toda una organizacin. Fue as como con el transcurrir del tiempo ha surgido esta nueva filosofa de calidad como evolucin de las normas de calidad que actualmente muchas empresas aplican.

Esta nueva iniciativa de mejoramiento motiv a Lawrence Bossidy, quien en 1991 despus de su retiro del General Electric, toma la direccin del conglomerado Al lied Signal para transformar la de una empresa con dificultades econmicas, a una organizacin exitosa. Durante los aos noventa, Allied Signal ampli sus ventas de manera sorprendente. Este modelo de calidad fue imitado por Texas Instruments, alcanzando xitos similares. Durante 1995 el director ejecutivo de General Electric, Jack Welch, se entera del xito de esta nueva estrategia de mejoramiento gracias a la informacin suministrada por Lawrence Bossidy, facilitando as a la ms grande transformacin en esta organizacin.

EJEMPLOS

El nmero de fatalidades en vuelos domsticos en Estados Unidos, fue de 0,43 ppm; es decir, un nivel entre 6 y 7 sigma. Generalmente, los centros de produccin de energa nuclear, operan con niveles entre 6 y 7 sigma. Motorola, G.E., Lockhheed, Allied Signal y la NASA, efectan la mayora de sus procesos a niveles de 6 sigma. Las compaas promedio en estados unidos tiene entre 1000 y 10000 dpm (defectos por milln), para un desplazamiento de 1,5 sigma; esto equivale a un nivel de 4 sigma.

CASOS EFECTIVOS DE UTILIZACION DE LA FILOSOFIA SIX SIGMA

Bank of America ha dicho lo siguiente (ISSSP Conference, Junio 2003): o o Reduccin DPMO (defectos por milln de oportunidades) en promedio la disponibilidad semanal de los sistemas de 4500 a menos de 1000 en 12 meses. Reduccin de cheques rebotados en un 25%

El departamento de Tecnologas de Informacin de Raytheon Aircraft ahorro $500,000 dlares en un proyecto en el 2002 (CIO Magazine) Los nueve CIOs de Textron ahorraron un total de $5 millones de dlares en seis meses (CIO Magazine) Un equipo de ingenieros de Fidelity Wide Processing esperan disminuir entre 6 y 8 millones los costos este ao (CIO Magazine) El departamento de Tecnologas de informacin de Seagate registro ahorros de 3.7 millones de dlares al instituir Seis Sigma durante el ao fiscal previo. Desde que se implement Seis Sigma hace ms de dos aos la compaa ha ahorrado 4.5 millones de dlares (CIO Magazine)

"Estamos siendo ms rigurosos con los contratos de mantenimiento. Trabajamos en equipo y analizamos las necesidades y definimos los niveles de servicio. Eso ahorro 1.5 millones de dlares" (Mark Brewer, Seagate CIO)

"Los archivos de datos eran muy grandes para transferirlos a otros sistemas para su anlisis. El retraso resultaba en retrasos mayores al momento de detectar problemas. Cuando el proyecto empez no fue claro del todo detectar que el problema era el tiempo de transferencia. Pero aplicando Seis Sigma a este problema, la causa raz fue encontrada y un apropiado ajuste fue hecho a la red y al servidor de archivos (bajando el tiempo del proceso de 19 a 5 minutos). Se ahorr un milln de dlares en este proceso." (Mark Brewer, Seagate CIO)

Enterprise Managment Associates recientemente condujo una investigacin en el uso de Seis Sigma para administrar la calidad de servicio de Tecnologas de Informacin e indica que un 65 reconocen la importancia que tiene este mtodo para la administracin de servicios de Tecnologas de Informacin.