INSTITUTO TECNOLGICO DE APIZACO

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

TEMA WILLIAM EDWARDS DEMING.

ALUMNO (A) CARMEN SARAI PREZ CUAHUTLE.

NUMERO DE CONTROL. 10370499

SEMESTRE. OCTAVO

PROFESOR. ING. MIGUEL VARGAS GUEVARA.

FECHA. 5 DE FEBRERO DEL 2014

William Edwards Deming

INTRODUCCIN.
En la actualidad es usual que escuchemos acerca de la implementacin de los sistemas de gestin pues son algo fundamental para el funcionamiento ptimo de una empresa ya que garantiza productos 100% excelentes. La calidad hace parte de estos sistemas y est presente en cada uno de los procesos que pueda generar una empresa. Por ello es importante conocer algunos. El desarrollo y concepto de calidad no es nuevo, viene desarrollndose desde aos atrs, pero el concepto de calidad tomo mayor importancia por los aos 50s donde aparece Edwards Deming quien fue el ms importante en el estudio de la calidad, se le reconoce que logro cambiar la mentalidad de los japoneses al hacerles entender que la calidad es un arma estratgica. La teora de la Calidad total no es un concepto completamente original en el rea de los negocios, ya que su origen viene de otros campos de la misma rea, como por ejemplo, el desarrollo organizacional, las teoras de motivacin y el comportamiento humano, la teora del liderazgo etc. Con el tiempo los expertos han ido evolucionando estas estrategias para el desarrollo de la empresa y uno de ellos es William Edwards Deming. Sus aportes han sido de mucha utilidad para que la Calidad de Una empresa se desarrolle. A continuacin se profundizar en su historia con este concepto as como su filosofa y aportaciones.

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William Edwards Deming

CONTENIDO. 1.2.2 WILLIAM EDWARDS DEMING.

Biografa y sus comienzos con la calidad. William Edwards Deming naci el 14 de octubre de 1900 en Sioux City Iowa, EUA y fallece el 20 de diciembre de 1993. Estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Formado como fsico-matemtico en la Universidad de Colorado, con un doctorado de la Universidad de Yale, su carrera se extendi durante siete dcadas durante las cuales fue un fsico respetado, un renombrado estadstico y un experto en muestreo; fue el preeminente experto mundial en calidad y un profundo pensador sobre Management que revolucion su teora y prctica en Japn y en el mundo occidental. Su precisin matemtica y sus conocimientos sobre estadstica y sobre el papel de la teora en la ciencia, unidos con su profundo humanismo y su comprensin del papel de las personas en las organizaciones le permitieron entender como nadie a las organizaciones empresariales. Trabaj para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadstico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubri el trabajo sobre control estadstico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefnicos Bell (Bell Labs) de la telefnica AT&T, que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos. Deming conjuntamente con Walter Shewhart, el inventor del Control Estadstico de Procesos (SPC), desarroll y promovi mtodos estadsticos de calidad durante los aos 1920 y 1930. Shewhart encontr que cada proceso contiene una cierta variabilidad inherente al propio proceso a la que llam variabilidad natural. Adems cada proceso experimentaba un segundo tipo de variabilidad debida a sucesos poco frecuentes y normalmente no deseados. De hecho para eliminar la variabilidad natural se toman frecuentemente acciones errneas que consisten en hacer ajustes sobre el proceso y ello sencillamente empeora las cosas. Ms tarde Deming lo llamara Manipulacin o Sobreajuste del sistema. Jug un papel fundamental en el programa de choque sobre control estadstico de la calidad patrocinado por el Departamento de Guerra durante la II guerra mundial, que condujo a una mejora espectacular en la calidad y de la capacidad de fabricacin de las industrias americanas siendo una de las razones por las que prevalecieron. En Japn estaban prestando mucha atencin a las tcnicas de Shewhart, cosa que no se haca en Estados Unidos y como la parte de los esfuerzos de reconstruccin de Japn, buscaron a un experto para ensear el control estadstico. Es as como en 1950 despus de la

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William Edwards Deming guerra la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) invit a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estadstico de procesos (un hombre que conoca Japn). Deming era ensalzado en Japn los aos 50 y 60, mientras, reciba escasa atencin en su propio pas. La dcada de los 70 fue un tiempo perdido para el reconocimiento de la calidad, especialmente en Occidente. Si algo se puede decir es que durante este periodo la calidad en EEUU segua cayendo y alcanzaba cada vez nuevos mnimos. Y en Japn forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadstico de los procesos (SPC) y los conceptos de calidad. Sus conferencias condujeron a un resurgimiento sin precedentes de la calidad y de la industria japonesa que transform Japn en una potencial global y la segunda mayor economa del mundo. Se gan el aprecio y respeto de los japoneses sus conferencias fueron copiadas, editadas e impresas en japons, se vendieron miles de copias. Los japoneses pretendieron pagarle los derechos de autor, sin embargo Deming rechaz la oferta proponindoles emplear el dinero en crear un premio para las empresas que demostraran un comportamiento ejemplar en la mejora de calidad. As se crea un premio empresarial en su honor, el altamente anhelado Premio Deming, se considera como el nmero uno entre los premios de calidad. Adems fue galardonado con La Medalla de Segundo Orden del Tesoro Sagrado, el ms alto galardn que Japn puede conceder a un extranjero. Hacia 1970 Japn estaba dominando amplios sectores industriales y las empresas occidentales que trabajaban con teoras de Management obsoletas eran incapaces de competir. La calidad en Estados Unidos caa ao tras ao a niveles cada vez ms bajos. A pesar de mltiples viajes a Japn y el desarrollo de todo tipo de teoras por los pensadores americanos de Management, todos sus esfuerzos no sirvieron de nada. No fue hasta el redescubrimiento de Deming por los americanos en un programa televisivo de la NBC en 1980 Si los japoneses pueden, Por qu nosotros no? que la industria americana y occidental no empez a reconocer que los mtodos vigentes entonces eran disfuncionales. En EEUU se le encomend la tarea de mejorar la calidad de las fbricas de armamento durante la Segunda Guerra Mundial. En aquellos momentos la mano de obra de la que se dispona era exclusivamente mujeres, pues los hombres se haban alistado, la mayora de las cuales nunca haba trabajado. Deming consigui que el armamento y material blico fuera de la mejor calidad posible en aquella poca, muy por encima de la de los alemanes. Deming empez a asesorar a grandes empresas tales como Ford y GM, ambas experimentaron grandes mejoras en su calidad y en sus resultados financieros. Deming empez lo que se convirti en sus famosos seminarios de 4 das, algunos de los cuales fueron dados especficamente a grandes corporaciones mientras que otros estaban abiertos a todo el mundo. Harley Davison, Intel, Colgate Palmolive, Proctor & Gamble, Industrias Marshall y muchas otras compaas, grandes y pequeas, experimentaron drsticos cambios con mejoras en sus negocios como resultado de adoptar algunas o muchas de las ideas de Management de Deming.

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William Edwards Deming La Filosofa de Deming y sus aportaciones. Edwards Deming fue posiblemente el pensador ms influyente que ha existido sobre Management. Sus aportes han sido de mucha utilidad para que la Calidad de Una empresa se desarrolle. Su credibilidad procede de haber revolucionado grandes empresas y naciones enteras. Filosofa. Deming afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo mayor ser la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relacin al objetivo marcado inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales. Solo efectuando esta distincin es posible alcanzar la calidad. Las variaciones comunes estn permanentemente presentes en cualquier proceso como consecuencia de su diseo y de sus condiciones de funcionamiento, generando un patrn homogneo de variabilidad que puede predecirse y, por tanto, controlarse. Las variaciones asignables o especiales tienen, por su parte, un carcter espordico y puntual provocando anomalas y defectos en la fabricacin perfectamente definidos, en cuanto se conoce la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el mismo corrigiendo la causa que lo genera. El objetivo principal del control estadstico de procesos es detectar las causas asignables de variabilidad de manera que la nica fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es decir, puramente aleatorias. Su filosofa se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios. Deca que a mayor calidad, menores costos = mayor productividad. La Base de su filosofa est estructurada por los siguientes aspectos: Descubrir mejoras: Productos/Servicios. Reducir Incertidumbre y variabilidad en los procesos. Para poder evitar variaciones propone un ciclo. A mayor Calidad Mayor Productividad. La administracin es la responsable de la mejora de la Calidad.

Aportaciones. Espiral de mejora contina. O Ciclo de Deming es una metodologa de mejoras. Se conoca como el Ciclo de Shawhart en honor a su fundador. En 1980 los japoneses le cambiaron al nombre de Ciclo de Deming. El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo y es una estrategia de mejora continua. CARMEN SARAI PREZ CUAHUTLE

William Edwards Deming Este ciclo es conocido como: El ciclo de Deming. El ciclo de la Calidad. Espiral de mejora contina. Este ciclo se Basa: "en la premisa que las mejoras provienen de la aplicacin de los conocimientos". Este ciclo est estructurado en cuatro aspectos: Planear: Establecer objetivos y mtodo para alcanzarlos Qu hacer? Cmo hacer? Hacer: Generacin de Productos/Servicios Capacitacin realizar lo planeado Verificar: Evaluacin del desempeo Actuar: Acciones correctivas y preventivas. Cmo mejorar la Prxima vez? El ciclo de Deming. Filosofa de Calidad: Maestros de la Calidad.

14 puntos para la calidad. Deming no slo habl de este ciclo sino tambin expone 14 puntos de la alta administracin para lograr calidad, productividad y posicin competitiva, estos son los siguientes: 1. Crear una Visin de futuro y comprometerse con ella 2. Aprender a vivir la nueva filosofa de la calidad 3. comprender con el propsito de inspeccin y su funcin en el mejoramiento de procesos y la reduccin del costo. 4. Dejar de tomar decisiones usando como nico parmetro el precio. 5. Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de produccin y de servicio. CARMEN SARAI PREZ CUAHUTLE

William Edwards Deming 6. Formalizar entrenamiento de todo el personal. 7. Sustituir la supervisin tradicional por un liderazgo efectivo. 8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovacin. 9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio. 10. Dejar de usar eslganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores. 11. Eliminar las cuotas numricas y la administracin de objetivos. 12. Remover los obstculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo. 13. Promover la educacin y el mejoramiento personal. 14. Asegurar que todo lo anterior se realice. Las Siete Enfermedades Mortales. Las cuales, a su juicio, perjudicaban la competitividad de las organizaciones de su pas. 1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento contino. 2. nfasis en las utilidades de corto plazo. 3. Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin. 4. Inestabilidad de rotacin de la alta Administracin. 5. Administrar el negocio slo con base en indicadores visibles. 6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo. 7. Costos por reclamaciones de Garanta. Deming nunca ocult la influencia de otros en su pensamiento, de hecho dio a menudo crdito a otros cuando l era quien haba originado las ideas. Mientras combinaba y sintetizaba las enseanzas de otros, l aada factores esenciales. A medida que su conocimiento creca encontraba que otros campos del conocimiento le ayudaban. Pero las nuevas ideas no contradecan otros campos. De hecho las ideas tenan que crecer juntas para crear un sistema de conocimiento ms potente que ningn campo por si mismo poda. Era extremadamente cuidadoso y selectivo al aadir nuevas ideas.

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CONCLUSIONES.
La calidad tuvo significativos avances y aportaciones como las de Edwars Deming que fueron un parteaguas para el desarrollo de esta. Deming, Walter Shewhart y otros desarrollaron el Control Estadstico de Procesos convirtindolo en una ciencia bien desarrollada. Como resultado muchos japoneses desarrollaron nuevas conclusiones y mtodos. Entre ellos Kaoru Ishikawa, Shigeru Mizuno y Genichi Taguchi. Hasta que fue redescubierto en su pas natal y en Occidente, Deming continu activamente trabajando en control de calidad, anlisis estadstico y en Management durante ms 50 aos. El efecto de Deming sobre los empresarios americanos y sobre todo los japoneses fue profundo y arrojo resultados a las empresas, tanto as que se le reconoce con el premio ms importante de la calidad: Premio Deming. Entre sus aportaciones figuran, el crculo Deming, las siete enfermedades mortales y los 14 puntos de la calidad, entre otras filosofas.

OPININ PERSONAL.
Como se aprecia, Deming es uno de los personajes revolucionarios de la calidad japonesa a pesar de ser americano, entre sus pensamientos el sugiere que la gente debe saber que hacer, tener delimitadas tanto sus tareas como responsabilidades. Para hacer calidad es necesario mejorar a travs de cambios y la responsabilidad esta en los directivos, que deben ser los primeros en acuar dichos cambios. En sus 14 puntos hace referencia precisamente a adoptar un cambio radical, a la constancia y a mejorar cada vez que sea necesario, el menciona que si la administracin cumple con esos principios, la productividad y calidad mejorara. En lo personal creo que una de sus aportaciones mas influyentes es su ciclo ya que como un ciclo administrativo fija las etapas para ir generando la calidad, contemplando estrategias, el plan de accin, as como ir verificando que todo sea como se planeo, evitando las variaciones que generan mala calidad. Se enfoca en la parte administrativa en que hay que despertar el inters en los empleados por la calidad. Sin embargo difiero un poco en cuanto a uno de sus principios indicando que se debe eliminar slogans y metas, ya que la meta traza el camino sobre el cual se trabajara. As pues se centraba en que la administracin era la responsable de mejorar la calidad y evitar todo tipo de variacin que afecte al proceso y por consiguiente a al cliente. Estoy de acuerdo que abrir puertas hacia nuevos productos y generar mejoras es favorable para encontrar calidad.

CARMEN SARAI PREZ CUAHUTLE

William Edwards Deming BIBLIOGRAFA. 1. A.C Rosander, Los Catorce puntos de Deming aplicados a los servicios, Editorial Daz de Santos, 1994 Madrid Espaa. Traducida al espaol Marcel Deker. Pg. 1034. 2. William W. Scherkenback, La Ruta de la Calidad haca la mejora continua, Editorial Cecsa, Primera Edicin 1994, pg. 45. 3. Aguayo Rafael, Biografa completa de Deming, Think Different Manage Different, http://demingcollaboration.com/language/spanish/biografia-completa-de-deming/ 4. Gonzlez Arvalo Cesar, Calidad segn Edwards Deming, Gestiopolis, http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/calidad-por-edwards-deming.htm 5. Humberto Gutirrez, Calidad Total y Productividad, Editorial MC Graw Hill, Mxico 2008, 2 Edicin, Pag 35,36. 6. Ramrez Karen, Filosofas de la calidad: Maestros de la calidad, http://maestrosdelacalidadrc100312.blogspot.mx/2012/09/maestros-de-la-calidadwilliam-edwards.html.

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