2013

LOGSTICA REVERSA

Mateus Oliveira Etec Sales Gomes 10/09/2013

LOGSTICA REVERSA INTRODUO Logstica Reversa o processo logstico de retirar produtos novos ou usados de seu ponto inicial na cadeia de suprimento, como devolues de clientes, inventrio excedente ou mercadoria obsoleta, e redistribu-los usando regras de gerenciamento dos materiais que maximizem o valor dos itens no final de sua vida til original. CONCEITOS Uma operao de logstica reversa consideravelmente diferente das operaes normais. Devem-se estabelecer pontos de coletas para receber os bens usados do usurio final, ou remover ativos da cadeia de suprimento para que se possa atingir um uso mais eficiente do inventrio / material. Requer sistemas de embalagem e armazenagem que garantam que a maior parte do valor que ainda h no item usado no se perca por um manuseio incorreto. Tambm requer frequentemente de um meio de transporte que seja compatvel com o sistema logstico regular. A disposio dos materiais pode incluir a devoluo de bens ao inventrio ou armazm, devoluo de bens ao fabricante original, venda dos bens num mercado secundrio, reciclagem, ou uma combinao que gere o maior valor para os bens em questo. DEFINIO Logstica Reversa um termo bastante geral. No sentido mais amplo, Logstica Reversa significa o conjunto das operaes relacionadas ao reuso de produtos e materiais. A gesto destas operaes pode ser chamada de Gesto de Recuperao de Produtos (PRM - Product Recovery Management). PRM lida com o cuidado com os produtos e materiais depois do seu uso. Algumas destas atividades so, at certo ponto, similares s que ocorrem no caso de devolues internas de itens defeituosos gerados por processos produtivos. No entanto, a Logstica Reversa se refere a todas as atividades logsticas de recolher, desmontar e processar produtos usados, partes de produtos e/ou materiais para garantir uma recuperao sustentvel (e benfica ao meio ambiente). A Logstica Reversa lida com 5 questes bsicas: 1. Quais alternativas esto disponveis para recuperar produtos, partes de produtos e materiais? 2. Quem deve realizar as diversas atividades de recuperao? 3. Como estas atividades devem ser realizadas? 4. possvel integrar as atividades tpicas da logstica reversa com sistemas de distribuio e produo clssicos? 5. Quais so os custos e benefcios da logstica reversa, do ponto de vista econmico e ambiental?

PORQUE A LOGSTICA REVERSA? Tradicionalmente, empresas de manufatura no se sentiam responsveis por seus produtos depois do uso pelos clientes. A maior parte dos produtos usados era jogada fora com considerveis danos ao ambiente. Hoje em dia, consumidores e autoridades esperam que os fabricantes reduzam o lixo gerado por seus produtos. Isto aumentou a ateno com o gerenciamento de resduos. Recentemente, devido a novas leis de gerenciamento de resduos, a nfase se voltou recuperao, devido aos altos custos e impactos ambientais do descarte. As principais razes para aderir logstica reversa so: 1. Leis ambientes que foram as empresas a receber de volta seus produtos e cuidar de seu tratamento. 2. Benefcios econmicos de usar produtos devolvidos no processo produtivo, ao invs de descart-los. 3. A crescente conscincia ambiental dos consumidores. TECNOLOGIA DA INFORMAO - Qual o valor agregado por sistemas de rastreamento de produtos? - Qual o efeito de designs de produtos diferentes e contratos alternativos? - Como podemos gerenciar a informao para reduzir a complexidade? ECONOMIA EMPRESARIAL - Qual a influncia do design, estrutura do produto e valor agregado na recuperabilidade do produto? - Quais atividades de recuperao so adequadas para cada produto? (ou seja, quando descartar, reciclar, remanufaturar, reusar ou reparar?) - Quais so as consequncias econmicas de curto, mdio e longo prazos da Logstica Reversa? - Como podemos medir parmetros qualitativos associados logstica Reversa? INTEGRAO - Quais so as oportunidades e presses da legislao de gesto de resduos? - Quais so as tendncias regulatrias? - para quais indstrias a logstica reversa ter maior importncia?

OPES DE RECUPERAO Reuso direto: envolve produtos que no so reparados ou atualizados, mas so limpos e levados a um estado no qual podem ser reutilizados pelo consumidor. Reparo: o produto retornado ao estado funcional aps seu conserto. A qualidade do produto reparado normalmente menor que a do produto novo. Reciclagem: o produto no mantm sua funcionalidade. O objetivo usar parte ou a totalidade dos materiais do produto devolvido. Os materiais recuperados podem ser usados nos processos produtivos do produto original ou em outras indstrias. "Refurbishing": na remodelao o produto atualizado para que atinja padres de qualidade e operao similares ao produto original. Remanufatura: os produtos so completamente desmontados e todos os mdulos e partes examinados em detalhe. Peas deterioradas so consertadas ou trocadas. O produto remanufaturado recebe uma avaliao de qualidade e so entregues ao produto sob condies de garantia de produto novo. A logstica reversa a rea da logstica que trata dos aspectos de retornos de produtos, embalagens ou materiais ao seu centro produtivo. Apesar de ser um tema extremamente atual, esse processo j podia ser observado h alguns anos nas indstrias de bebidas, com a reutilizao de seus vasilhames, isto , o produto chegava ao consumidor e retornava ao seu centro produtivo para que sua embalagem fosse reutilizada e voltasse ao consumidor final. Esse processo era contnuo e aparentemente cessou a partir do momento em que as embalagens passaram a ser descartveis. Contudo, empresas incentivadas pelas Normas ISO 14000 e preocupadas com a gesto ambiental, tambm conhecida como "logstica verde", comearam a reciclar materiais e embalagens descartveis, como latas de alumnio, garrafas plsticas e caixas de papelo, entre outras, que passaram a se destacar como matria-prima e deixaram de ser tratadas como lixo. Dessa forma, podemos observar a logstica reversa no processo de reciclagem, uma vez que esses materiais retornam a diferentes centros produtivos em forma de matria prima. CUSTOS Segundo LACERDA (in CEL 2000), os processos de logstica reversa tm trazido considerveis retornos para as empresas. O reaproveitamento de materiais e a economia com embalagens retornveis tm trazido ganhos que estimulam cada vez mais novas iniciativas e esforos em desenvolvimento e melhoria nos processos de logstica reversa. Tambm no podemos ignorar os custos que o processo de logstica reversa pode acarretar para as empresas, quando no feito de forma intencional, isto , na citao acima percebemos que a logstica reversa utilizada em prol da empresa, transformando materiais, que seriam inutilizados, em matria-prima, reduzindo assim, os custos para a empresa. Acontece que o contrrio tambm pode acontecer, e o que notamos com mais frequncia, isto , materiais que voltam aos seus centros produtivos devido s falhas na produo, pedidos emitidos em desacordo com aquilo que ocliente queria, troca de embalagens, etc. Este tipo de processo reverso da logstica acarreta custos adicionais, muitas vezes altos para as empresas,

uma vez que processos como armazenagem, separao, conferncia e distribuio sero feitos em duplicidade, e assim como os processos, os custos tambm so duplicados. CONCORRNCIA LACERDA (in CEL 2000) defende que os clientes valorizam empresas que possuem polticas de retorno de produtos, pois isso lhes garante o direito de devoluo ou troca de produtos. Este processo envolve uma estrutura para recebimento, classificao e expedio de produtos retornados, bem como um novo processo no caso de uma nova sada desse mesmo produto. Dessa forma, empresas que possuem um processo de logstica reversa, bem gerido tendem a se sobressair no mercado, uma vez que podem atender aos seus clientes de forma melhor e diferenciada de seus concorrentes.

LOGSTICA VERDE E QUESTES AMBIENTAIS Preocupadas com questes ambientais, as empresas esto cada vez mais acompanhando o ciclo de vida de seus produtos. Isto se torna cada vez mais claro quando observamos um crescimento considervel no nmero de empresas que trabalham com reciclagem de materiais. Um exemplo dessa preocupao o projeto Replaneta, que consiste em coleta de latas de alumnio e garrafas PET, para posterior reciclagem, e que tem como bases de sustentao para o sucesso do negcio a automao e uma eficiente operao de logstica reversa (MALINVERNI, 2002.). As novas regulamentaes ambientais, em especial as referentes aos resduos, vm obrigando a logstica a operar nos seus clculos com os "custos e os benefcios externos". E, em funo disto, entende-se que a logstica verde pode ser vista como um novo paradigma no setor. De acordo com ALCOFORADO (2002), a logstica verde ou ecolgica age em conjunto com a logstica reversa, no sentido de minimizar o impacto ambiental, no s dos resduos na esfera da produo e do ps-consumo, mas de todos os impactos ao longo do ciclo de vida dos produtos. LOGSTICA REVERSA NO BRASIL No Brasil ainda no existe nenhuma legislao que abranja esta questo, e por isso o processo de logstica reversa est em difuso e ainda no encarado pelas empresas como um processo "necessrio", visto que a maioria das empresas no possui um departamento especfico para gerir essa questo; assim, algumas Resolues so utilizadas, como, por exemplo, a Conama n258, de 26/08/99, que estabelece que as empresas fabricantes e as importadoras de pneus ficam obrigadas a coletar e a dar destinao final, ambientalmente adequada, aos pneus inservveis, proporcionalmente s quantidades fabricadas e importadas definidas nesta Resoluo, o que praticamente obriga as empresas desse segmento a sustentarem polticas de logstica reversa. BARBIERI e DIAS (2002). Este conceito est em constante crescimento no Brasil e no mundo, e fica claro que as empresas, cada vez mais, tm se preocupado em considerar os custos adicionais e as redues de custos que este processo pode ocasionar.

PRM Administrao da Recuperao de Produtos O gerenciamento das operaes que compem o fluxo reverso faz parte da Administrao da Recuperao de Produtos Product Recovery Management (PRM). PRM definida como o gerenciamento de todos os produtos, componentes e materiais usados e descartados pelos quais uma empresa fabricante responsvel legalmente, contratualmente ou por qualquer outra maneira. (Thierry et al. APUD Krikke: 1998, p.9). Algumas de suas atividades so, em parte, similares quelas que ocorrem no caso de devolues internas de itens defeituosos devido a processos de produo no confiveis. PRM lida com uma srie de problemas administrativos, entre

os quais se encontra a Logstica Reversa. As seis reas principais do PRM so: (Thierry et al., APUD Krikke: 1998, pp. 11-20). Tecnologia: nesta rea esto includos desenho do produto, tecnologia de recuperao e adaptao de processos primrios. Marketing: diz respeito criao de boas condies de mercado para quem est descartando o produto e para os mercados secundrios. Informao: Diz respeito previso de oferta e demanda, assim como adaptao dos sistemas de informao nas empresas. Organizao: distribui as tarefas operacionais aos vrios membros de acordo com sua posio na cadeia de suprimentos e estratgias de negcios. Finanas: Inclui o financiamento das atividades da cadeia e a avaliao dos fluxos de retorno. Logstica Reversa e Administrao de Operaes: este o foco do trabalho e ser aprofundado no decorrer.

O objetivo da PRM a recuperao, tanto quanto possvel, de valor, econmico e ecolgico, dos produtos, componentes e materiais. Krikke (1998, pp. 33-35) estabelece quatro nveis em que os produtos retornados podem ser recuperados: nvel de produto, mdulo, partes e material. A reciclagem a recuperao ao nvel de material, sendo este o nvel mais baixo. Diferentes empresas utilizam uma ou mais opes de PRM. Por conseguinte, seu sistema de Logstica Reversa dever ser desenhado de acordo com a (s) opo (es) de PRM utilizadas. O correto planejamento e organizao da Logstica Reversa so fundamentais para o bom andamento do PRM. IMPORTNCIA DA LOGSTICA REVERSA Lambert et al (1998, pgs. 13-19) relacionam as seguintes atividades como parte da administrao logstica em uma empresa: servio ao cliente, processamento de pedidos, comunicaes de distribuio, controle de inventrio, previso de demanda, trfego e transporte, armazenagem e estocagem, localizao de fbrica e armazns/depsitos, movimentao de materiais, suprimentos, suporte de peas de reposio e servios, embalagem, reaproveitamento e remoo de refugo e administrao de devolues. De todas estas atividades, fazem parte diretamente da logstica reversa o reaproveitamento e remoo de refugo e a administrao de devolues. Reaproveitamento e remoo de refugo estudam e gerencia o modo como os subprodutos do processo produtivo sero descartados ou reincorporados ao processo. Devido a legislaes ambientais cada vez mais rgidas, a responsabilidade do fabricante sobre o produto est se ampliando. Alm do refugo gerado em seu prprio processo produtivo, o fabricante esta sendo responsabilizado pelo produto at o final de sua vida til. Isto tem ampliado uma atividade que at ento era restrita a suas premissas. Tradicionalmente, os fabricantes no se sentem responsveis por seus produtos aps o consumo. A maioria dos produtos usados jogada fora ou incinerados com considerveis danos ao meio ambiente. Atualmente, legislaes mais severas e a maior conscincia do consumidor sobre danos ao meio ambiente esto levando as empresas a repensarem sua responsabilidade sobre seus produtos aps o uso. A Europa, particularmente a Alemanha, pioneira na legislao sobre o descarte de

produtos consumidos. (Rogers e Tibben-Lembke, 1999). Administrao de devolues (que chamada de Logstica Reversa por Lambert et al) envolve o retorno dos produtos empresa vendedora por motivo de defeito, excesso, recebimento de itens incorretos ou outras razes. (Lambert et al, 1998, p.19). Este trabalho considera como Logstica Reversa as duas atividades descritas acima (Reaproveitamento e remoo de refugo e Administrao de devolues) e no apenas a segunda, como em Lambert et al (1998). Vrias pesquisas e trabalhos mostram a importncia de se prestar ateno a este lado da logstica. Caldwell (1999) entrevistou vrias empresas e mostrou como um pequeno investimento no gerenciamento da Logstica Reversa resulta em economias substanciais. Ele cita um executivo da Sears que diz: A Logstica Reversa a ltima fronteira em reduo de custos. O maior problema apontado por Caldwell (1999) a falta de sistemas informatizados que permitam a integrao da Logstica Reversa ao fluxo normal de distribuio. Por esta razo, muitas empresas desenvolvem sistemas proprietrios ou terceirizam este setor para firmas especializadas, mais capacitadas a lidar com o processo. Todos os autores pesquisados mostram as economias relacionadas ao bom gerenciamento da Logstica Reversa. Rogers e Tibben-Lembke (1999) pesquisaram uma empresa varejista que obtinha 25% de seus lucros derivados de um melhor gerenciamento de sua Logstica Reversa. Caldwell (1999), entre outros casos, cita textualmente a empresa Este Lauder Corporation que conseguiu uma economia de US$ 30 milhes em produtos que ela deixou de jogar fora (cinqenta por cento do volume anterior) com a implementao de sua Logstica Reversa. (O desenvolvimento do sistema proprietrio custou US$ 1,3 milho, recuperado j no primeiro ano apenas com a economia em mo-de-obra que lidava com as devolues de produtos). Outros autores (Terry, 2000; Quinn, 2001) tambm falam de grandes economias de custos nas empresas que implementaram o controle do fluxoreverso. No existem dados precisos sobre o valor que os custos com Logstica Reversa representam na economia do Brasil. Levando-se em conta as estimativas para o mercado americano e extrapolando-as para o Brasil, os custos com Logstica Reversa representam aproximadamente 4% dos custos totais de Logstica, que de acordo com a Associao Brasileira de Movimentao e Logstica foi de US$ 153 bilhes em 1998.1 Estes nmeros tendem a crescer, medida que as atividades com Logstica Reversa aumentem entre as empresas. Apesar de muitas empresas saberem da importncia que o fluxo reverso tem, a maioria delas tem dificuldades ou desinteresse em implementar o gerenciamento da Logstica Reversa. A falta de sistemas informatizados que se integrem ao sistema existente de logstica tradicional (Caldwell, 1999), a dificuldade em medir o impacto dos retornos de produtos e/ou materiais, com o conseqente desconhecimento da necessidade de control-lo (Rogers e TibbenLembke, 1999), o fato de que o fluxo reverso no representa receitas, mas custos e como tal recebem pouca ou nenhuma prioridade nas empresas (Quinn, 2001), so algumas das razes

apontadas para a no implementao da Logstica Reversa nas empresas. Por exemplo, o desempenho que as empresas no ramo de engarrafamento de bebidas com vasilhames e engradados retornveis se beneficiam enormemente de uma boa Logstica Reversa. Caldwell relata grandes economias incorridas por uma engarrafadora de CocaCola, no Mxico, aps a implementao de um sistema de

gerenciamento da Logstica Reversa. Estes ganhos se deram desde uma melhor coordenao entre promoes e picos esperados no retorno de vasilhames, reduzindo a necessidade de produo de novos vasilhames, at a reduo na produo de garrafas plsticas no-retornveis, aproveitando o maior controle sobre os vasilhames retornveis e que j haviam sido pagos. No caso do Brasil a reciclagem das embalagens de alumnio vem gerando excelentes resultados do ponto de vista ecolgico e financeiro, j que est diminuindo consideravelmente os volumes importados de matrias primas, colocando a indstria deste setor entre os maiores recicladores de alumnio do mundo Lambert et al (1998, pp. 28-30) apontam a logstica desempenhando importante papel no Planejamento Estratgico e como Arma de Marketing nas empresas. Empresas com um bom sistema logstico conseguiram uma grande vantagem competitiva sobre aquelas que no o possuem. Sua grande contribuio na ampliao do servio ao cliente, satisfazendo exigncias e expectativas. Os autores pesquisados so unnimes em colocar a Logstica Reversa como parte fundamental do sistema logstico das empresas. No se concebe mais um sistema logstico completo se esta atividade no estiver incorporada a ele. O que se percebe que apenas uma questo de tempo at que a Logstica Reversa ocupe posio de destaque nas empresas. As empresas que forem mais rpidas tero uma maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do fluxo reverso, vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no servio ao consumidor.Uma integrao da cadeia de suprimentos tambm se far necessria. O fluxo reverso de Processos e fluxos logsticos reversos Como j foi referido anteriormente, a logstica reversa aplica-se a todos os fluxos fsicos inversos, isto , do ponto de consumo at origem ou deposio em local seguro de embalagens, produtos em fim de vida, devolues, etc, tendo as mais variadas reas de aplicao, como por exemplo: componentes para a indstria automvel;vendas por catlogo; frigorficos, mquinas de lavar e outros eletrodomsticos; computadores, impressoras e fotocopiadoras; embalagens; pilhas; baterias; revistas, jornais e livros; Estes fluxos fsicos de sentido inverso, esto ligados s novas indstrias de reaproveitamento de produtos ou materiais em fim de ciclo de vida, tais como: desperdcios e detritos, transformao de certos tipos de lixo, produtos deteriorados ou objeto de reclamao e consequente devoluo, retorno de embalagens utilizadas e a produtos dever ser considerado na coordenao logstica entre as empresas.

reciclar, veculos e outros tipo de equipamentos em fim de vida. Os dois sistemas, logstica direta ou forward e logstica inversa ou reverse, integram e acrescentam valor cadeia de abastecimento com o ciclo completo, e para poderem sobreviver devem ser de certo modo competitivos, minimizando os custos de transporte, na medida do possvel, optimizando os veculos no retorno, com o transporte de devolues, material para reciclar, desperdcios e produtos deteriorados, permitindo rentabilizar e optimizar o transporte, minimizando os respectivos custos. Logstica Reversa: Motivos e Causas De acordo com o grupo RevLog (um grupo de trabalho internacional para o estudo da Logstica Reversa, envolvendo pesquisadores de vrias Universidades em todo o mundo e sob a coordenao da Erasmus University Rotterdam, na Holanda), as principais razes que levam as firmas a atuarem mais fortemente na Logstica Reversa so: (1)Legislao Ambiental, que fora as empresas a retornarem seus produtos e cuidar do tratamento necessrio; (2)Benefcios econmicos do uso de produtos que retornam ao processo de produo, ao invs dos altos custos do correto descarte do (3)A crescente conscientizao ambiental dos consumidores. Alm destas razes, Rogers e Tibben-Lembke (1999) ainda apontam motivos estratgicos, tais como: (1)Razes competitivas Diferenciao por servio; (2)Limpeza do canal de distribuio; (3)Proteo de Margem de Lucro; (4)Recaptura de valor e recuperao de ativos. Quaisquer que sejam os motivos que levam uma empresa qualquer a se preocupar com o retorno de seus produtos e/ou materiais e a tentar administrar este fluxo de maneira cientfica, isto a prtica de Logstica Reversa. De acordo com Bowersox et al (1986, p. 15-16) o processo logstico visto como um sistema que liga a empresa ao consumidor e seus fornecedores. (Figura 1). O processo logstico apresentado em termos de dois esforos inter-relacionados: o Fluxo de Estoques de Valor Adicionado e as Necessidades de Fluxo de Informaes. Apesar do planejamento logstico, muitas vezes, priorizar apenas o estudo do fluxo de produtos no sentido Empresa-Cliente, Bowersox et al. (1986) coloca a importncia de tambm olharmos o fluxo reverso. Quer seja devido a 'recalls' efetuados pela prpria empresa, vencimento de produtos, responsabilidade pelo correto descarte de produtos perigosos aps seu uso, produtos defeituosos e devolvidos para troca, desistncia da compra por parte do cliente ou legislao, o fato que o fluxo reverso um fator comum.

lixo;

A Logstica Reversa no serve necessariamente para aprimorar a produtividade logstica. No entanto, o movimento reverso justificado sobre uma base social e deve ser acomodado no planejamento do sistema logstico. [...]. O ponto importante que a estratgia logstica no poder ser formulada sem uma considerao cuidadosa dos requerimentos da logstica reversa. (Bowersox et al, p. 1986, Em termos logsticos, quando adicionamos o sistema de logstica reversa ao fluxo de sada de mercadorias, temos uma Cadeia de Suprimentos Integral. (Krikke, 1998, p. 1). A Cadeia de Suprimentos Integral (CSI) baseada no conceito de ciclo de vida do produto. Durante seu ciclo de vida, o produto percorre a sua cadeia de suprimentos normal. O que acrescentado na CSI so as etapas de descarte, recuperao e reaplicao, permitindo a reentrada do fluxo de material na cadeia de suprimentos. (Krikke, 1998, p. 4). A Figura 2 nos mostra os laos no Ciclo de Vida de recuperao para a fabricao de bens durveis. (Ferrer, APUD Krikke: 1998, p.10). Um planejamento de Logstica Reversa envolve praticamente os mesmos elementos de um plano logstico convencional: nvel de servio, armazenagem, transporte, nvel de estoques, fluxo de materiais e sistema de informaes. O nvel de servios faz parte da estratgia global da empresa. Se como arma de vendas est includo algo como satisfao garantida ou seu dinheiro de volta ou garantia de troca em caso de defeito, o sistema logstico tem que estar preparado para o fluxo reverso e qualquer falha pode arriscar toda a imagem da companhia. Uma vez determinado o volume e as caractersticas do fluxo reverso, deve-se estabelecer os locais de armazenagem, os nveis de estoque, o tipo de transporte a ser utilizado e em que fase se dar a reentrada no fluxo normal do produto. Bowersox et al (1986, p. 267) estabelece que o objetivo administrativo fundamental obter integrao de todos os componentes no sistema logstico. Esta integrao dever ser buscada em trs nveis: primeiro, a integrao dos componentes das reas de distribuio fsica, suporte a manufatura e compras em uma base de custo total. Depois, estas trs reas tm que ser coordenadas em um esforo logstico nico. E, finalmente, a poltica de logstica da empresa tem que ser consistente com os objetivos globais e dar apoio s outras reas no busca destes objetivos. Como integrar a Logstica Reversa na poltica logstica da empresa hoje um dos grandes desafios do Administrador Logstico. As diferenas entre os sistemas de logstica com fluxo normal e a Logstica Reversa so quatro, de acordo com Krikke (1998). A primeira diferena que a logstica tradicional frente um sistema onde os produtos so puxados (pull system), enquanto que na Logstica Reversa existe uma combinao entre puxar e empurrar

16).

os produtos pela cadeia de suprimentos.[...] Como resultado de uma legislao mais restritiva e a maior responsabilidade do produtor, na Logstica Reversa, a quantidade de lixo produzido (e a distino entre o que reciclvel do que lixo indesejado) no pode ser influenciada pelo produtor e dever ser igualada demanda de produtos, j que a quantidade de descarte j limitada em muitos pases. Em segundo lugar, os fluxos tradicionais de logstica so basicamente divergentes, enquanto que os fluxos reversos podem ser fortemente convergentes e divergentes ao mesmo tempo. Terceiro, os fluxos de retorno seguem um diagrama de processamento pr-definido, no qual produtos descartados so transformados em produtos secundrios, componentes e materiais. No fluxo normal, esta transformao acontece em uma unidade de produo, que serve como fornecedora da rede. Por ltimo, na Logstica Reversa, os processos de transformao tendem a ser incorporados na rede de distribuio, cobrindo todo o processo de produo, da oferta (descarte) demanda (reutilizao). Krikke (1998, p. 154). Um outro ponto importante que fluxos reversos esto envoltos em um nvel de incerteza considervel. Ao se definir um sistema de relevante. Logstica Reversa, incerteza quantidade qualidade se torna Todos estes fatoresanos levam sobre a concluir que ume sistema de Logstica Reversa, bastante embora envolva os mesmos elementos bsicos de um sistema logstico tradicional, deve ser planejado e executado em separado e como atividade independente. Alguns autores (Rogers e Tibben-Lembke: 1999) (Kim: 2001) discutem sobre as vantagens de se terceirizar esta rea da empresa. Mas, terceirizando-se ou no, o que a maioria dos autores acredita que as equipes responsveis pela logstica tradicional e pela Logstica Reversa devem ser independentes, j que as caractersticas dos fluxos com os quais elas lidam so bastante diferentes. Lacerda (2002) aponta seis fatores crticos que influenciam a eficincia do processo de logstica reversa. Estes fatores so: a) Bons controles de entrada; b) Processos mapeados e formalizados; c) Tempo de ciclo reduzidos; d) Sistemas de informao; e) Rede logstica planejada; e f) Relaes colaborativas entre clientes e fornecedores.Quanto mais ajustados estes fatores, melhor o desempenho do sistema logstico. Os autores acreditam que, devido ao processo de globalizao, onde multinacionais adotam polticas comuns para todas suas filiais e os governos tendem a adotar legislaes ambientais mais rigorosas em todos os pases, em pouco tempo, as mesmas prticas ambientais adotadas na Europa sero implementadas no Brasil. Fora isto, temos um Cdigo do Consumidor bastante rigoroso que permite ao consumidor desistir e retornar sua compra em um prazo de sete dias, define maiores responsabilidades das empresas por produtos fabricados e/ou comercializados por elas e estabelece normas para os recalls. Nosso consumidor tem-se

tornado tambm bastante consciente de seus direitos e das responsabilidades ambientais das empresas. Alm de tudo isto, vrias empresas (tanto varejistas como fabricantes), por razes competitivas, esto adotando polticas de devoluo de produtos mais liberais. Temos tambm o reaproveitamento de materiais pelas empresas para reduo de custos. Tudo isto, aumenta o fluxo reverso dos produtos e/ou materiais no canal de distribuio. Em um estudo recente, Silva e Fleury (2000) constataram a integrao da cadeia de suprimento das empresas do setor de alimentos e bebidas, com a crescente coordenao das operaes logsticas (Figura 3). Esta integrao tem sido vista como uma das maiores oportunidades para obteno de ganhos de produtividade pelas empresas. Neste estudo, os autores visaram observar o grau de organizao logstica existente entre as empresas participantes deste setor. Constataram que quanto maior o grau de organizao, maior a flexibilidade logstica nas empresas. Neste aspecto, as empresas industriais possuem superioridade sobre as comerciais. Maior flexibilidade significa melhores condies de competitividade. Este estudo, no entanto, tratou apenas do aspecto normal da Logstica, i.e., a considerao do fluxo de sada de produtos e/ou mercadorias. CONCLUSO Na verdade, todas as empresas trabalham com o conceito de logstica reversa, porm nem todas encaram esse processo como parte integrante e necessria para o bom andamento ou para o aumento nos custos das empresas. Apenas utilizam o processo e no dispensem maior importncia e nem investem em pesquisas para o mesmo. Uma empresa que recebe um produto como fruto de devoluo por qualquer motivo j est aplicando conceitos de logstica reversa, bem como aquela que compra materiais reciclveis para transform-los em matria-prima novamente. Esse interessante processo pode ser visto pelas empresas com enfoques diferentes, ou seja, para algumas, esse processo trar benefcios diversos, a comear pela reduo de custos, enquanto que para outras pode ser um grande problema, pois representa custos que precisam ser controlados. No segundo caso, observamos que, nas empresas onde o processo de logstica reversa representa custos, existe uma grande preocupao com o processo, para que ele seja extremamente controlado, a fim de que esses custos sejam reduzidos, uma vez que a extino do processo de logstica reversa numa empresa praticamente impossvel.

BIBLIOGRAFIA http://www.logweb.com.br/artigos/arquivo/art0001703.htm LACERDA, Leonardo. Logstica Reversa, uma viso sobre os conceitos bsicos e as prticas operacionais. Centro de Estudos em Logstica COPPEAD - UFRJ - 2202. www.cel.coppead.efrj.br MALINVERNI, Cludia. Tomra Latasa: A logstica da reciclagem. Revista Tecnologstica, So Paulo, Ano VIII, n. 80. Julho 2002. BARBIERI, Jos Carlos., DIAS, Marcio. Logstica Reversa como instrumento de programas de produo e consumo sustentveis. Revista Tecnologstica, So Paulo, Ano VI, n. 77. Abril 2002. FLUXO DE UM PROCESSO DE LOGSTICA REVESA

Prof. Barreto/2010 Obs. Esta Apostila foi criada para o Desenvolvimento e Complementao das aulas do tcnico em Logstica e para Questes de Reviso..

ANEXO - QUESTES PARA REVISO DO TEMA LOGSTICA REVERSA

1. O que significa Logstica Reversa? 2. Qual a preocupao da Logstica Reversa? 3. Por que a Logstica Reversa considerada diferente das operaes normais? 4. Quais so as opes de recuperao na Logstica Reversa? 5. Quais so os retornos de recuperao na Logstica Reversa? 6. Qual o objetivo da reciclagem? 7. O que Reuso Direto? 8. Entre as concorrncias das empresas, quais os clientes (segundo Lacerda) valorizam mais? 9. Em que consiste o Projeto Planeta? 10. Em que sentido a Logstica Verde age em conjunto com a Logstica Reversa? 1. Por que a Logstica Reversa ainda no encarada como um processo necessrio ? 2. Qual resoluo as empresa de pneus devem obter? 3. Qual a definio de P.R.M.? 4. Qual o objetivo da P.R.M.? 5. Quais so as atividades que fazem parte diretamente da Logstica Reversa? 6. O que dizia um alto executivo da Sears em relao Logstica Reversa? 7. O que a gerencia diz sobre o reaproveitamento e a remoo de refugos? 8. Em que esto ligados os fluxos fsicos de sentido inverso? 9. Quais so os fatores crticos que influenciam a eficincia de processo de Logstica Reversa? 10. O que o pesquisador Caldwel aponta no texto como problema em uma empresa? 1. O que as empresas conseguiram com o Sistema Logstico? 2. Quais so os dois Processos Logsticos de inter-relacionado? 3. Quais so as principais razes que levam as empresas a atuarem mais fortemente na Logstica Reversa? 4. Qual o ponto importante no Planejamento do Sistema Logstico? 5. No que baseada a Cadeia de Suprimentos Integral (C.S.I.) ? 6. O que acrescentado na C.S.I.? 7. O que envolve um Planejamento de Logstica Reversa? 8. No que a maioria de pesquisadores e autores da Logstica Reversa acreditam ? 9. Quais so os trs nveis da Integrao no sistema Logstico? 10. Quais as diferenas entre os sistemas de Logstica em fluxo normal e a Logstica Reversa?