Calidad

Medio Ambiente

Seguridad

Responsabilidad Social

Certificacin

ISO 9001
Gestin de la calidad

UNE-EN ISO 9001

Soluciones para la gestin de la calidad y el xito empresarial

Una estrategia imprescindible en la organizacin

Como punto de partida hacia otras certificaciones Para sobrevivir en el exigente mercado de hoy
Estar certificado en ISO 9001 permite a cualquier organizacin cumplir y responder a las exigencias de clientes que, cada vez ms, requieren proveedores certificados. Antes, la calidad era la mejor opcin para diferenciarse de la competencia. Hoy resulta ser una exigencia estratgica para toda empresa que quiera ser reconocida en el mercado, y un factor del que depende la supervivencia de cualquier organizacin. Adems de ser una excelente base de gestin desde la que abordar ms fcilmente otras certificaciones, ISO 9001 permite a la pequea y mediana empresa situarse al nivel de las ms grandes, equiparndose en eficiencia y compitiendo en igualdad de posibilidades en el agresivo mercado actual. Hoy la PYME tambin puede ser GRANDE en su gestin. La norma UNE-EN ISO 9001 establece las bases en las organizaciones para: Avanzar hacia un modelo de excelencia (Gestin Avanzada 9004 y Evaluacin EFQM) Mejorar su productividad dentro de su propia actividad o sector a travs de certificaciones especficas (Sanidad, Comercio Electrnico, Pequeo Comercio, Automocin, Aeroespacial, Turismo... ) Incrementar la competitividad de su producto o servicio gracias al valor conferido por las Marcas de Aenor. Reforzar otras reas de gestin estratgicas, como Medio Ambiente (ISO 14001, EMAS, Ecodiseo, etc.), Seguridad (OHSAS 18001, Prevencin de riesgos laborales (PRL), BRC, IFS, ISO 22000, etc.), Responsabilidad Social (Accesibilidad TIC, Accesibilidad Universal, Gestin de las ONGs, Verificacin de memorias de sostenibilidad, Empresa familiarmente responsable, etc.).

Para sistematizar la gestin y obtener la mxima rentabilidad y eficacia

Independientemente del tamao o volumen de facturacin de la organizacin, la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad ayuda a centrar, organizar y sistematizar sus procesos, y proporcionar productos/servicios que satisfacen los requisitos del cliente. De este modo, constituye una inversin y esfuerzo que resulta muy rentable para las empresas, por dotarlas de una ventaja competitiva as como por representar una mejora continua en su gestin interna.

ISO 9001.

Te hace grande

En qu consiste?
Esta norma internacional adopta un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implanta y mejora la eficacia de un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC), con el objeto de aumentar la satisfaccin del cliente. Un enfoque basado en procesos, dentro de un SGC, destaca la importancia de la comprensin y el cumplimiento de los requisitos, la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor, la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y la mejora continua de los procesos basada en mediciones objetivas. En las organizaciones de hoy, la direccin debe tomar decisiones a tiempo basndose en hechos. La implantacin y certificacin de un SGC, basado en esta norma, proporciona una serie de herramientas para priorizar la toma de decisiones, como son la definicin de indicadores clave y sus objetivos, as como la identificacin de acciones a corregir o mejorar en todas las reas de la organizacin. Un SGC, basado en el ciclo de mejora continua PDCA (Planificar, Desarrollar, Comprobar, Actuar) tiene que ser algo dinmico que se vaya enriqueciendo continuamente por la satisfaccin / insatisfaccin de los clientes y por sus diferentes demandas a lo largo del tiempo.

Con frecuencia, la Administracin convoca subvenciones para proyectos de desarrollo, implantacin y certificacin de sistemas de gestin de la calidad, segn ISO 9000. AENOR le ofrece unas condiciones adaptadas al tamao y necesidades de cada organizacin. Estas condiciones resultan an ms competitivas al integrar ISO 9001 con otros sistemas de gestin.

Anlisis y mejora Verificacin Implantacin

Seguimiento y medicin producto y procesos No conformidad Auditora interna Satisfaccin del cliente Anlisis de datos Acciones correctivas y preventivas Revisin por la direccin Mejora continua

Planificacin
Poltica
Definicin de la poltica de la calidad Compromiso de la Direccin

Identificacin de requisitos del cliente legales y reglamentarios Identificacin de los procesos Definicin de los objetivos de la calidad Planificacin del sistema de gestin Planificacin, realizacin del producto / servicio

Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad Competencia, formacin y toma de conciencia Comunicacin Documentacin y control documental Realizacin del producto / prestacin del servicio (requisitos del producto, diseo, compras, etc)

UNE-EN ISO 9001

Ms de 20.000 certificados avalan la experiencia de AENOR

Beneficios
AENOR, lder en certificacin de sistemas de gestin de la calidad est acreditado por ENAC, Entidad Nacional de Acreditacin, para la certificacin de sistemas de gestin en todos los sectores de actividad.
Ante el mercado Mejorar la imagen de los productos y/o servicios ofrecidos. Favorecer su desarrollo y afianzar su posicin. Ganar cuota de mercado y acceder a mercados exteriores gracias a la confianza que genera entre los clientes y consumidores Ante los clientes Aumentar la satisfaccin de los clientes. Eliminar mltiples auditoras con el correspondiente ahorro de costes. Acceder a acuerdos de calidad concertada con los clientes. Ante la gestin de la empresa Servir como medio para mantener y mejorar la eficacia y adecuacin del sistema de gestin de la calidad, al poner de manifiesto los puntos de mejora. Cimentar las bases de la gestin de la calidad y estimular a la empresa para entrar en un proceso de mejora continua. Aumentar la motivacin y participacin de personal, as como mejorar la gestin de los recursos.

AENOR, lder indiscutible en certificacin en Espaa, cuarto pas del mundo en certificaciones ISO 9001.
(Fuente: ISO Survey 2007)

Por qu

implantar y certificar ISO 9001?

Espaa es el cuarto pas del mundo en nmero de certificados ISO 9001, por detrs de pases con parques empresariales de dimensiones muy superiores como China, Italia y Japn. Esta gran aceptacin de la certificacin ISO 9001 en nuestro pas comenz en la dcada de los 90, cuando las empresas demandaban herramientas de gestin de la calidad que les permitiera mejorar su gestin interna y distinguirse en sus mercados. Hoy por hoy, muchas empresas disponen del certificado ISO 9001, lo que facilita una mejora continua de su gestin. Pero, adems, resulta ser una plataforma ideal desde la que avanzar hacia otros sistemas de gestin del medio ambiente, la seguridad o la responsabilidad social.

AENOR hace pblico su compromiso de calidad

Una vez superado el proceso de auditora, si el sistema implantado se adecua a los requisitos de la norma ISO 9001, su organizacin obtiene:

El Certificado AENOR de Registro de Empresa

La licencia de uso de la Marca Empresa Registrada, de AENOR.

El Certificado IQNet, pasaporte para un acceso internacional de su certificacin. Con l, su certificado AENOR quedar reconocido por las entidades de certificacin lderes en el mbito internacional.

La licencia de uso de la marca IQNet.

UNE-EN ISO 9001

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ISO 9001. Un paso imprescindible hacia la excelencia

Solictenos hoy mismo informacin detallada del proceso de certificacin (desarrollo de la auditora, visitas a las instalaciones, plazos de ejecucin, certificados) y una oferta adaptada a las necesidades de su organizacin.

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