II JORNADAS PEIRCE EN ARGENTINA Buenos Aires, 7 y 8 de septiembre de 2006 Area temtica: 5.

Lgica y Semitica

Lorena Steinberg -Docente de Semitica de los #iencias de la #omunicacin, $%B%A%&% lsteinberg'(ibertel%com%ar

edios !! -"#arrera de

TTULO: La semitica aplicada al anlisis de las organizaciones

PONENCIA

TTULO: La semitica aplicada al anlisis de las organizaciones )l traba*o buscar+ describir los modos en ,ue la semitica puede ser pensada como una -erramienta de an+lisis del (uncionamiento de las organi.aciones% $no de los conceptos cla/e de la 0eor1a Lgico-2ragm+tica de 2eirce, es el de 3erdad 24blica, a la ,ue se de(ine como el con*unto de proposiciones ,ue son tomadas por /erdaderas en una comunidad de mentes y con(orman las conductas posteriores de los miembros de esa comunidad% )ste supuesto (undamental de la teor1a de 2eirce permite pensar ,ue en una organi.acin tambi5n con/i/en sistemas de signi(icacin ,ue remiten a un acuerdo intersub*eti/o, a un acuerdo entre sus miembros% 0oda organi.acin est+ con(ormada por personas y
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procesos ,ue se encuentran alineadas a un ob*eti/o com4n% )n consecuencia, comparten patrones de comportamiento, creencias y /alores 66%77%, comunes entre sus miembros% )stos aspectos se /en materiali.ados en 2ol1ticas y normas de calidad y medio ambiente, de anuales de procedimientos, etc% )stas reglas se corresponden con la dimensin simblica, ya ,ue pertenece al orden de la Ley, la con/encin y pautar+n las conductas posteriores de los miembros de esa comunidad de mentes% Sus comportamientos estar+n regidos por lo ,ue dic-a comunidad tiene por /erdadero% Los estatutos, la (orma en ,ue se di/ide el traba*o, las tareas y (unciones, /an con(ormando -+bitos y maneras de responder interpretati/amente% )s decir, ,ue delinear+n su conducta as1 como tambi5n ,u5 sentido le asignar+n al comportamiento de los otros% )n t5rminos de 2eirce, la funcin esencial de los signos es volver eficientes las relaciones ineficientes. No ponerlas en accin, sino establecer un bito o regla general seg!n las cuales actuarn cuando guiar+n el sentir "primeridad& la e8periencia llegue la ocasin" #$eirce, %&'(:5&) % )stas -erramientas o dispositi/os organi.acionales "segundidad& y el pensamiento "terceridad& de sus integrantes% Los miembros de una institucin (uncionan y se organi.an de acuerdo a ritos, /alores y pautas de comportamiento% )stas reglas llegan a internali.arse en un ni/el tan pro(undo, ,ue los -+bitos de comportamiento tienden a naturali.arse% 2ara ilustrar el (uncionamiento de estos mecanismos, cabe se9alar el caso ocurrido en un organismo p4blico, en el cual se produ*o una pro(unda trans(ormacin de su estructura b+sica% Se pudo obser/ar ,ue con el slo ec o de anunciar un $lan de *ransformacin", gener en toda la organi+acin movimientos de fondo ,ue provocaron, por la situacin catica del cambio, momentos de intensa incertidumbre: -.e llegar el telegrama de despido/" #0iamberlani, Steinberg,%&&&:%&).

La importancia de ,ue determinado con*unto de proposiciones se tome por /erdadero reside en ,ue de(inen las conductas posteriores de los miembros de una organi.acin% )n el caso descrito, poco rele/ante (ue si el 2lan de trans(ormacin implicaba o no la des/inculacin de algunos empleados% Las conductas de los miembros de esa comunidad de mentes estu/ieron acordes a lo ,ue tienen por /erdadero, a sus conocimientos pre/ios, a su conocimiento colateral de -aber pasado por e8periencias similares% 2or lo tanto, de la nue/a situacin obser/aron -ec-os particulares ,ue (uncionaron como indicios ,ue les permitieron in(erir ,ue se encontraban ante un nue/o 2lan de 6eestructuracin ,ue traer1a apare*ado el despido de personas% #on respecto a las im+genes ,ue circulan en la organi.acin, es muy (recuente obser/ar (otos de los e,uipos de traba*o, /ideos institucionales, re/istas internas, carteleras, etc% #abe destacar ,ue estos dispositi/os comunicacionales tambi5n operan a ni/el indicial para interpelar a los distintos miembros de la organi.acin, por e*emplo, a tra/5s de la utili.acin de la m4sica, el uso e8presi/o del color, el monta*e, la angulacin, los tipos de plano, en el caso de los soportes audio/isuales, as1 como tambi5n la estrategia de recorrido de lectura propuesta al lector, los t1tulos, tipogra(1a, en el caso de -erramientas con soporte escrito% Asimismo, estas -erramientas comunicacionales remiten a procedimientos con/encionales de representacin del propio medio, de un g5nero determinado, as1 como tambi5n responden a las e8pectati/as ,ue establece la cultura de la organi.acin% )l aborda*e de lo indicial tambi5n implica -acer (oco en la con(iguracin de las estrategias de recorrido de los espacios, en las relaciones ,ue (a/orece o limita, y en el signi(icado ,ue se les asigna%
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2ara e*empli(icar este concepto, cabe mencionar el caso de una institucin en la cual los canales de comunicacin entre las +reas estaban obturados% #omo indicio de este rasgo, los espacios estaban distribuidos como compartimentos estancos, en donde se e/idenciaba la poca transparencia y (luide. en la comunicacin y en la gestin de los procedimientos% Los trayectos y desli.amientos a tra/5s de la mirada o la apropiacin de dic-o espacio se encontraban limitados o poco (a/orecidos% :tro caso signi(icati/o es el de una institucin sin (ines de lucro, en la cual se reun1an los docentes una /e. por semana% La distribucin del espacio en el ,ue se desarrollaba la reunin del grupo estaba ligada a la b4s,ueda de incenti/ar los mecanismos de participacin de todos los miembros del grupo, ya ,ue todos ten1an un espacio en la mesa% )sta distribucin -ar1a alusin a la utili.acin del espacio, ;ligada a la b4s,ueda de racionalidad en el cumplimiento de sus (ines e8pl1citos% Sin embargo, esa abstracta intencin se con*uga siempre con designios de mayor poder de un grupo sobre otro, un sector sobre otro, personales< e8presados (ielmente los con(lictos ,ue de all1 se deri/an a tra/5s del espacio articulado y ambientado de las organi.aciones, ya en el dise9o mismo, ya por acomodaciones y reacomodaciones posteriores= "politi.acin del espacio, al(5, >?8?&% Se pondr1a en e/idencia la

con(ormacin de dos subgrupos con desigualdad de condiciones a la -ora de tomar la palabra% ;La cabecera=, con(ormada por los miembros m+s adultos, de mayor poder y e8periencia y ;los */enes=, ,uienes aportan la creati/idad slo cuando se les solicita su inter/encin% )sto nos -abla de la politi.acin del espacio% @Au5 signi(ica estar en la cabeceraB )sta ubicacin tiene su correlato en el poder de tomar las decisiones, el de distribuir los turnos para -ablar, el de dar un cierre a los temas e insertar otros% Asimismo, la responsabilidad de recaudar el dinero, decidir cmo y en ,u5 se distribuye% )ste rasgo pone en
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e/idencia ,ue la utili.acin del espacio siempre /a a remitir al poder ,ue instaura, a las relaciones ,ue con(igura y a la semioti.acin del espacio, entendido como la representacin ,ue se construye del espacio, el sentido ,ue se le asigna% "#arba*al, #io((i, Cuti5rre., Lurasc-i, Du9e., :rtega y Steinberg, Eunio de 2006, !n(orme Final de traba*o de campo )ntre el cielo y la tierra&%

:tro aspecto a tener en cuenta en el an+lisis de la dimensin simblica es el an+lisis de las palabras ,ue se utili.an en las organi.aciones% )stas 4ltimas representan las concepciones ,ue operan en esa comunidad de mentes y ,ue condicionan su interpretacin de la realidad ,ue la circunda% A modo de e*emplo, en una organi.acin ,ue -ab1a atra/esado por un proceso de pri/ati.acin, el ni/el directi/o decidi llamar clientes a ,uienes -asta -ac1a poco tiempo se los mencionaba como los bene(iciarios o usuarios del ser/icio% )sta modi(icacin implicaba un cambio de paradigma basado, a partir de ese momento, en la e8celencia, la e(iciencia, la e(icacia y sobre todo, en la manera de abordar la misin de la organi.acin% )l presente traba*o busc describir los modos en ,ue la semitica puede ser pensada como una -erramienta de an+lisis del (uncionamiento de las organi.aciones para dar cuenta del proceso de signi(icacin ,ue se produce en las mismas%

Bibliografa "#arba*al, #io((i, Cuti5rre., Lurasc-i, Du9e., :rtega y Steinberg, Eunio de 2006, !n(orme Final de traba*o de campo )ntre el cielo y la tierra, 0eor1a y 05cnica de grupos, #+tedra Ferrars&% #iamberlani, Lilia y Steinberg, Lorena, ">???& ;Cestionar la

comunicacin;, en 0omunicacin para la transparencia, )d% Cranica, Buenos Aires% Deladalle, C5rard ">??6&G ;Semitica y semiolog1a=, en Leer a $eirce oy, Cedisa, Barcelona% del #oto, ar1a 6osa ">??H&G 1e los cdigos a los discursos. 2na

apro3imacin a los lengua4es contemporneos , Docencia, Buenos Aires% )tIin, Eorge y Sc-/arstein, Leonardo ">??2& !dentidad de las organi.aciones, !n/ariancia y cambio, Buenos Aires, 2aids% )tIin Eorge ">???&G La doble moral de las organi.aciones% Los sistemas per/ersos y la corrupcin institucionali.ada, 7ill, >???% al(5, 6% ">?8?& )spacio !nstitucional en 6e/ista Argentina de 2sicolog1a, a9o K!K, nLM?, Asociacin de 2siclogos de Bs% As% 2eirce, #-arles SandersG 5ragmentos de La 0iencia de la semitica , Due/a 3isin, Buenos Aires, >?78%- "#artas a Lady Nelby, >,7,8, ?>2 octubre,0O< >O dic%0O< 2M dic% 08< mar% 0?&% 2eirce, #-arles SandersG 5ragmentos de 6bra Lgica Semitica, 0aurus, adrid, >?87% L% ">??2& ;Semitica de las organi.aciones;, en adrid, cCraJ

Sc-/arstein,

2sicolog1a social de las organi.aciones, )d% 2aids, Buenos Aires%

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3ern, )liseo: ;Discursos sociales= y ;)l sentido como produccin discursi/a=, op% cit%