Unidad 2.- Resultado de aprendizaje: Organizacion del trabajo.

JOSE ANTONIO SANDOVAL ZUIGA

Contenido
Introduccin. ................................................................................................................................. 2 Contenido del reporte: .................................................................................................................. 3 Organizacin del trabajo: .......................................................................................................... 3 Determinacin de los recursos................................................................................................. 3 De acuerdo a los objetivos, metas y estrategia de la planeacin estratgica, determinar: ..... 5 Estrategias de mejora en la empresa: ....................................................................................... 6 2 Procesos (cmo est en este momento y cmo deseas mejorarlo). ................................. 6 2 Procedimientos (cmo est en este momento y cmo deseas mejorarlo). ...................... 7 2 Programas (cmo est en este momento y cmo deseas mejorarlo) ............................... 8 2 Actividades y 2 tareas (cmo est en este momento y cmo deseas mejorarlo). ............ 8 Planificacin. ............................................................................................................................... 10 Conclusiones de la Unidad. ......................................................................................................... 14 Referencias bibliogrficas ........................................................................................................... 15

Introduccin.
Qu es organizacin del trabajo? Organizar es bsicamente disear una estructura organizativa, un esquema de funcionamiento de la organizacin. Debe llevarnos al interior de las unidades para decirnos qu es lo que se hace all dentro; nos referimos a una parte de la organizacin, vamos a ver cmo esa unidad se estructura, no se debe identificar por lo tanto con el concepto de estructura organizativa. El problema del concepto es que no est muy definido, cada uno se refiere a una cosa distinta, unos se refieren a las herramientas, otros cuando hablan de organizacin del trabajo se refieren a la calificacin, otros a las tareas a realizar En qu consiste? Definicin: ser el conjunto de principios o aspectos esenciales que determinan el reparto del trabajo a realizar por un grupo de personas que conjuntamente tienen asignadas unas determinadas funciones que deben realizar en un lugar de trabajo. Este concepto es aplicable tanto a una unidad como a un grupo. Dentro de un grupo hay que tomar decisiones y realizar tareas. Siempre cuando se organiza el trabajo de un grupo, a unos se le asignan las labores de direccin y a otros las de ejecucin; pero tambin podemos organizar el trabajo de forma tal que cualquiera pueda tomar una decisin. Partimos del supuesto de que repartimos individualmente el trabajo, asignando a cada uno una parte; pero eso no siempre es as, es decir, tambin se puede repartir el trabajo por grupos (1, 2, 4 personas distintas). Por lo tanto cuando intentamos organizar el trabajo de un grupo de personas hay multitud de opciones. Cules son sus principales caractersticas? Cuando repartimos el trabajo de un grupo, sea cual sea la opcin que adoptemos para organizarlo, hay que tocar estos aspectos: Establecer el grado de especializacin horizontal del trabajo a realizar: siempre que organizamos el trabajo de un grupo hay que decir sobre ste, determinar un mayor o menor grado de especializacin horizontal. Grado de divisin jerrquica del trabajo: decidir que una persona sola tome todas las decisiones, que unos tomen unas y otros otras, o que cualquier persona pueda tomar cualquier decisin (jerarqua).Asignacin de medios a cada miembro y un espacio de trabajo: hay que asignar los medios y espacio de tal forma que podamos crear espacios individuales no compartidos o compartidos. Todo esto pueden ser ms o menos rgidos (los extremos muy rgidos o muy flexibles).

Contenido del reporte:

Organizacin del trabajo:

CONTADOR

SECRETARIA

GERENTE GENERAL

DIRECTOR DE MARCKETING

LIDER DE TECNICOS

Determinacin de los recursos.

RECURSOS HUMANOS: Los recursos humanos en esta empresa son todos los miembros que trabajan directamente en cualquier proceso de ella. A continuacin se realiza un listado de este recurso. 1 Gerente 2 Secretarias 4 Tcnicos 1 Contador 1 Diseador

RECURSOS MATERIALES: Los recursos materiales son todas las herramientas que se utilizaran para llevar a cabo un buen trabajo en la empresa. A continuacin se hace un listado de los recursos materiales. 1 Un local para establecer oficinas 3 Escritorios N Computadoras de escritorio N Computadoras porttiles 1 Router 1 Swich 1 Servidor web 1 Servidor de datos 1 Almacn para guardar los equipos de venta Herramienta para soporte.

RECURSOS FINANCIEROS: Los recursos financieros es el dinero con el que se cuenta para realizar inversiones, tambin puede aplicar prstamos o crditos ya sea con un banco o con los proveedores.

De acuerdo a los objetivos, metas y estrategia de la planeacin estratgica, determinar:

Conseguir la mayor satisfaccin de nuestros clientes. Metas: 1.- Dar Seguimiento a los Clientes, teniendo en cuenta las necesidades de cada uno. Estrategia 1.-Llevar una bitcora de todos nuestros clientes en la cual se lleve un control de cada servicio brindado. 2.-Realizar encuestas peridicamente para recaudar informacin de las necesidades de nuestros clientes. 2- Brindar soluciones de negocio acorde a las necesidades de nuestros clientes. Estrategia. 1.-Ofrecer soluciones tecnolgicas que cumplan con las necesidades de nuestros clientes. 2.-Contar con el personal capacitado para dar solucin a dichas necesidades.

.Ofrecer servicio de la mejor calidad. Metas 1.-Contar con las mejores marcas. Estrategias: 1.-Hacer un estudio de mercado para estar enterados de las mejores marcas y las ms populares entre los usuarios. 2.-Contactar directamente con los representantes de las marcas y llegar a acuerdo.

2.-Proporcionar servicio de soporte tcnico a todos nuestros clientes. Estrategias: 1.- Contar con el personal capacitado para el diagnstico y reparacin de las marcas que manejamos. 2.-Crear un departamento el cual se encargue solamente de brindar soporte a nuestros clientes.

Estrategias de mejora en la empresa: 2 Procesos (cmo est en este momento y cmo deseas mejorarlo).
Proceso 1: El cliente se contacta va telefnica con la empresa, realiza el pedido que necesita, se realiza un chequeo para ver si se tiene el producto en almacn y se le da una fecha de entrega. Se pone en contacto con almacn y se le informa del producto solicitado, se pone en contacto con la empresa encargada de la entrega de productos y se enva. Mejora: Este proceso podra mejorarse con la implementacin de una pgina web donde el cliente pueda hacer el pedido y elegir la fecha en la que necesita su producto, tambin se le puede asignar una prioridad al pedido. Estos pedidos son revisados por un departamento, como la pgina esta enlazada a una base de datos con el almacn es seguro que el producto est en existencia y esa tarea se anula. Directamente se le enva el producto al cliente mediante la empresa de entregas.

Proceso 2: El cliente realiza llamada para informar de producto defectuoso va telefnica, se le realiza una serie de preguntas para ver cul es el origen del problema, basados en las respuestas del cliente se toma la decisin si se enva un tcnico a la empresa para revisar el producto o se tiene que enviar el producto a nuestra empresa para checarlo. Si es necesario que el producto se envi a nuestra empresa: Se recibe el producto por paquetera, se le asigna un cdigo de llegada, se pasa al taller de diagnstico, despus de realizado el diagnostico se procede al envi del departamento de soporte. Se soluciona el problema. Se contacta al cliente para infrmale del estado de su producto. Se le enva el producto.

Mejora: Toda la primer parte del proceso est bien la mejora seria en la segunda parte. Se recibira el producto y se le asignara el cdigo de llegada y prioridad, el taller de diagnstico y el de soporte se unira y trabajara de la mano apoyndose mutuamente para evitar prdida de tiempo, si el producto necesita atencin inmediatamente se le da solucin por el personal que realizo el diagnostico, as no hay mal entendidos de cul es el problema del producto. El producto se enva al cliente.

2 Procedimientos (cmo est en este momento y cmo deseas mejorarlo).

Procedimiento 1: El procedimiento cuando llega una computadora con prioridad alta es. Ingresarla directamente a diagnstico y darle solucin al problema

Mejora: El procedimiento se podra mejorar si se crea una sub-rea para los equipos de alta prioridad y se pasara a esa rea as no se vera afectado el ritmo de produccin de los otros elementos.

Procedimiento 2: Al finalizar un trabajo de soporte se entrega el producto y posteriormente el tcnico realiza un reporte del producto. Mejora: Este procedimiento se podra mejorar si el tcnico contara con una hoja de reporte que llenara inmediatamente despus de terminar la reparacin as no omitira nada en el reporte.

2 Programas (cmo est en este momento y cmo deseas mejorarlo)

Programa 1: El programa es para la publicidad de la empresa. Se realizara un comercial para televisin, posteriormente publicidad de espectaculares, tambin se contactara con radiodifusoras para seguir con la promocin. Mejora El programa podra mejorarse con la integracin de publicidad por internet.

Programa 2: Se realizaran nuevas propuestas de compra para los clientes frecuentes. Se desarrollaran las nuevas propuestas. Se elegir a los clientes. Se pondr en contacto con los clientes. Se les dar la nueva informacin.

Mejora: El programa se puede mejorar si en la realizacin de las nuevas propuestas se consideraran algunas propuestas para los clientes no frecuentes.
2 Actividades y 2 tareas (cmo est en este momento y cmo deseas mejorarlo).

Actividad 1: Realizar un sondeo para seleccionar los mejores clientes. Mejora: Se puede mejorar esta actividad utilizando los registros de compra y el registro de pagos de cada uno de los clientes. Actividad 2: Se le da mantenimiento a la pgina web una vez a la semana para actualizar la informacin del inventario.

Mejora: Esta actividad se puede mejorar si se utiliza un software que realice estos cambios automticamente. Tarea 1 La primera tarea consiste en realizar un inventario del almacn para la auditoria, este inventario se realiza con un formato de llenado a mano. Mejora: Esta tarea se podra mejorar si al asignado al inventario se le da un dispositivo mvil para realizar el llenado de los formatos como por ejemplo una Tablet.

Tarea 2 Esta tarea consiste en hacer un sondeo de los trabajadores midiendo su productividad para ver si es factible que continen en la empresa o es necesario sustituirlo. Mejora: Esta tarea se puede mejorar si no se piensa solo en la sustitucin sino tambin en un cambio de rea donde el elemento pueda ser ms efectivo.

Planificacin.
De acuerdo a la organizacin del trabajo de tu empresa, detalla cmo se encuentra la departamentalizacin de acuerdo a la siguiente secuencia: Listar todas las funciones de la empresa. Gerente Secretarias Tcnicos Contador Diseador

Clasificacin:
Gerente: El gerente es el encargado de que cada miembro del equipo este enterado de cules son sus responsabilidades y sus obligaciones, es el cerebro de la organizacin. Secretarias: La secretaria es la encargada de tener un orden de la documentacin que se maneja en la empresa, as como saber dnde se encuentra cuando se necesita, tambin es encargada de ser quien est en contacto con los clientes. Tcnicos: Los tcnicos son los encargados de realizar todas las tareas que las empresas solicitan. Contador: El contador es la persona que se encarga de tener un control de los recursos financieros de la empresa. Diseador: El diseador es la persona que se encarga de dar la publicidad a la empresa para que el mercado se d cuenta de su existencia.

Agruparlas segn un orden jerrquico.

Gerente Contador Tcnicos Diseador Secretaria

Asignar actividades a cada una de las reas agrupadas.

Gerente: El gerente es el encargado de que cada miembro del equipo este enterado de cules son sus responsabilidades y sus obligaciones, es el cerebro de la organizacin. Se encarga de tener un control de que miembros pertenecen a la organizacin, y determina quien es necesario que contine en la empresa y quien se va. Secretarias: La secretaria es la encargada de tener un orden de la documentacin que se maneja en la empresa, as como saber dnde se encuentra cuando se necesita, tambin es encargada de ser quien est en contacto con los clientes. Tcnicos: Los tcnicos son los encargados de realizar todas las tareas que las empresas solicitan. Son los que hacen las instalaciones de cableado o las reparaciones de los equipos. Contador: El contador es la persona que se encarga de tener un control de los recursos financieros de la empresa. Se encarga de ver si es factible hacer una inversin en la empresa o no. Diseador: El diseador es la persona que se encarga de dar la publicidad a la empresa para que el mercado se d cuenta de su existencia. Creando anuncios, espectaculares toda la publicidad necesaria para dar a conocer a la empresa.

Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligacin entre las funciones y los puestos.

Gerente: Es la mxima autoridad en la empresa, su responsabilidad es mantener la empresa en buenas condiciones que cumpla con todas las metas en todo momento, sus obligaciones son tener conocimiento de cada uno de los puestos que conforman la organizacin y poder apoyar a sus empleados. Contador: Su autoridad es mnima, su responsabilidad es mantener la economa de la empresa para que no caigan en crisis econmica, su obligacin es mantener informado al gerente. Tcnicos: Su autoridad es mnima, su responsabilidad es atender todas las solicitudes que los clientes soliciten y realizar el trabajo con tica y profesionalismo, sus obligacin es dejar en buena posicin a la empresa.

Diseador: Su autoridad es bsicamente solo en su departamento, su responsabilidad es lograr que la empresa sea conocida de buena manera, su obligacin es tener informado al gerente de cada paso publicitario que se realiza. Secretaria: Su autoridad es mnima, su responsabilidad es ser amable siempre con el cliente, su obligacin es mantenerse presentable y ser educada, siempre estar informada para cualquier duda que pueda tener el cliente.

Establecer lneas de comunicacin e interrelacin entre los departamentos.

La comunicacin entre cada una de los departamentos es muy importante, es una empresa que se destaca por su comunicacin interna.

La comunicacin se explica mejor en este grfico. Todos estn en comunicacin con todos pero girando siempre bajo la autoridad del gerente.

CONTADOR

SECRETARIA

GERENTE GENERAL

DIRECTOR DE MARCKETING

LIDER DE TECNICOS

El tamao, la existencia y el tipo de organizacin de un departamento debern relacionarse con el tamao y las necesidades especficas de la empresa y las funciones involucradas.
Cada departamento est diseado en dimensiones segn su importancia en la empresa, no puede haber un departamento ms grande que la necesidad de su existencia.

Conclusiones de la Unidad.

Al cursar esta unidad, aprend a comprender todo lo relacionado con la planeacin y como estructurar una empresa para poder lograr los objetivos.

No solo consiste en hacer la planeacin de objetivos y metas, no solo es querer lograr algo o bien obtener un resultado, para lograr esto se debe tener el conocimiento de cmo se debe organizar la empresa, quien es apto para cada departamento y como establecer la comunicacin entre estos departamentos.

Saber cmo hacer la organizacin del trabajo es muy importante para que cada miembro de la organizacin este informado de sus obligaciones y deberes, as como saber tambin de que se encargan los dems departamentos, as si necesita alguna ayuda saber a quin recurrir.

La determinacin de los recursos es tambin otro tema importante aprendido en esta unidad y tambin saber quin se encarga de la gestin de cada uno de los tipos de recursos que se manejan en la empresa.

Las estrategias de mejora es uno de los temas ms importantes ya que con ellos es posible que la empresa siga creciendo y teniendo xito y no se vea estancada en un mismo plano econmico o social.

Referencias bibliogrficas Organizacin del trabajo

http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ciencias/sena/economia/el-desarrollo-economicoy-la-organizacion-del-trabajo/desarrollo3.htm

Determinacin de recursos
http://katherinduarte902.blogspot.mx/2009/11/determinacion-de-recursos.html

Objetivos, Metas, Estrategias, Tcticas.

http://www.pnlpalermo.com.ar/pnl_articulos/significado-de-vision-mision-objetivos-metasestrategias-y-tacticas/