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Red de Revistas Cientficas de Amrica Latina, el Caribe, Espaa y Portugal

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Celsi Brnstrup, Elena Godoi, Anely Ribeiro Comunicacin, lenguaje y comunicacin organizacional Signo y Pensamiento, vol. XXVI, nm. 51, julio-diciembre, 2007, pp. 26-37, Pontificia Universidad Javeriana Colombia
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=86005104

Signo y Pensamiento, ISSN (Versin impresa): 0120-4823 signoyp@javeriana.edu.co Pontificia Universidad Javeriana Colombia

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Communication, Language, Organizational Culture

This article poses a reection about concepts, objects and possible paradigms that have been studied by communication researchers. It aims at examining whether or not there is a relation between the theoretical aspects of communication and organizational communication. Having this purpose in mind, the authors conduct a thorough review of the literature on research carried out by experts in the elds of communication, organizational communication and linguistics.

El trabajo reexiona sobre conceptos, objetos y un posible paradigma que el rea de la comunicacin viene desarrollando en sus investigaciones. Pretende examinar si hay una vinculacin entre los aspectos tericos de la comunicacin con la comunicacin organizacional. Con esta nalidad realiza un estudio bibliogrco de revisin de la literatura sobre investigaciones ya realizadas por autores vinculados a las reas de comunicacin, comunicacin organizacional y lingstica.

Keywords: communication, organizational culture, language Submission date: September 20th, 2007 Acceptance date: October 18th, 2007

Palabras clave: comunicacin, comunicacin organizacional, lenguaje. Recibido: 20 de septiembre de 2007 Aceptado: 18 de octubre de 2007

Origen del artculo Trabajo presentado dentro del marco del viii Congreso Latino-americano de Pesquisadores de Comunicao, realizado entre el 19 y 21 de julio de 2006, en la unisinos; So Leopoldo, RS, Brasil. Texto publicado en: http:// www.unirevista.unisinos.br/# corp. Acceso: 15 de junio de 2007. Traduccin del original portugus para el espaol por Luis Ignacio Sierra, autorizada por los autores: Celsi Brnstrup Silvestrin, Elena Godoi, Anely Ribeiro, del artculo: Comunicao, linguagem e comunicao organizacional, publicado originalmente en: unirevista Vol. 1, n 3, julio de 2006. ISSN 1809-4651.

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Celsi Brnstrup Silvestrin / Elena Godoi / Anely Ribeiro*


Traduccin del portugus de Luis Ignacio Sierra Gutirrez

Comunicacin, lenguaje y comunicacin organizacional

Introduccin Investigar sobre lo que es comunicacin, su(s) objeto(s) y enfoque conceptual es una tarea compleja y ardua que se viene desarrollando desde hace varias dcadas y ha aportado divergencias,
* Celsi Brnstrup. Bachiller en Comunicacin Social, habilitacin en Relaciones Pblicas. Magster en Comunicacin Social por la Universidad Metodista de So Paulo UMESP y doctora en Ciencias de la Comunicacin por la Escuela de Comunicaciones y Artes de la Universidad de So Paulo. EC/USP. Actualmente coordinadora del Curso de Comunicacin Social de la UFPR y docente del departamento de Comunicacin Social de la misma institucin. Correo electrnico: celsi@matrix.com.br. * Elena Godoi. Brasilera. Doctora en Ciencias Lingstica (Semntica) por la Universidad Estatal de Campinas; Posdoctorado (Pragmtica) de la Universidad Estatal de Campinas. En la actualidad se desempea como profesora asociada al departamento de Letras Extranjeras Modernas Universidad Federal del Paran, Brasil. Ha publicado ms de 50 trabajos en Actas de Congresos (Brasil, Chile, Cuba, Espaa, Holanda, Mxico, Rusia, Uruguay), revistas cientcas y libros. Lder del Grupo de Investigacin UFPR/CNPq (Certicado Nacional) Lenguaje y Cultura. Correo electrnico: elenag@ufpr.br. 27

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acuerdos y nuevas bsquedas desde diferentes perspectivas terico-epistemolgicas. El trabajo que presentamos apunta a desarrollar reexiones que puedan servir de fundamento sobre el signicado de la comunicacin y la comunicacin organizacional, a n de procurar examinar vnculos (o no) entre tales expresiones, segn investigaciones ya realizadas por tericos de reconocimiento cientco. Discutiremos si los conceptos, objeto(s) y corrientes tericas de pensamiento sobre el estudio del fenmeno comunicacin son relevantes a los conceptos y objeto(s) de la comunicacin organizacional, principalmente porque nuestras investigaciones sobre el tema mantienen el enfoque interdisciplinar con otras reas del saber, una de ellas, el rea de estudios sobre el lenguaje. El texto parte de estudios bibliogrcos con revisin y descripcin de la literatura sobre el tema y no tiene la intencin de agotarse en el anlisis de las obras aqu expuestas. Somos conscientes de que vale la pena proseguir en la interpretacin e intercambio con las comunidades cientcas, de modo interdisciplinar, as como buscar ms hallazgos empricas que puedan llevar a testar los cuestionamientos y las hiptesis que sern delineados. Las indagaciones nos mueven, inicialmente, hacia los fundamentos y las perspectivas de la comunicacin y su extensin para la comunicacin organizacional: (a) cmo est delimitado el campo,

objeto y caractersticas que representan el fenmeno comunicacin? (b) Cmo son concebidos los conceptos, objeto(s) y caractersticas que representan lo que es la comunicacin organizacional? (c) El campo conceptual sobre comunicacin organizacional est o no basado en fundamentos tericas que engloben la ptica de la comunicacin? Hacemos hincapi en que la descripcin y el anlisis presentados en este trabajo se enfocan en los conceptos, los objetos y las caracterizaciones de la comunicacin desde las perspectivas de investigadores de las reas de comunicacin, de la comunicacin organizacional y de la lingstica. Posteriormente, tendremos la posibilidad de contextualizar el tema desde la perspectiva de otras reas del conocimiento. Sobre la comunicacin La reciente obra realizada en conjunto por la Asociacin Nacional de Programas y el Programa de Posgrado de la Universidade de So Paulo (usp) trae la contribucin de varios investigadores sobre el tema de la epistemologa de la comunicacin, de los cuales haremos algunos recortes para nuestra des-

* Anely Ribeiro. Brasilera. Profesora del departamento de Comunicacin Social, habilitacin en Relaciones Pblicas desde 1991 y miembro del Grupo de Investigacin Lenguaje y Cultura en la Universidad Federal del Paran UFPR. Doctora en Letras, rea de concentracin Estudios Lingsticos UFPR. Magster en Ciencias de la Comunicacin de la escuela de Comunicacin y Artes USP. Especializacin en Metodologa de la Ciencia por la Facultad de Ciencias Humanas y Sociales de Curitiba. Graduada en Comunicacin Social habilitacin en Relaciones Pblicas por la Universidad Federal de Santa Mara. Fue Coordinadora del Curso de Comunicacin Social 1996-1998 y Jefe de la Asesora de Comunicacin Social 1998 en la UFPR. Publicacin de artculos en eventos nacionales e internacionales, entre ellos los promovidos por Intercom y Alaic. Correo electrnico: anely.ribeiro@terra.com.br. * Luis Ignacio Sierra Gutirrez. Profesor asociado del Departamento de Comunicacin, Facultad de Comunicacin y Lenguaje, Ponticia Universidad Javeriana, Bogot, Colombia. Traduccin del original portugus para el espaol autorizada por los autores del artculo Comunicao, linguagem e comunicao organizacional, en UNIrevista, vol. 1, nm. 3, 2006. Este trabajo se present en el marco del VIII Congreso Latino-americano de Pesquisadores de Comunicao, entre el 19 y 21 de julio de 2006, en la UNISINOS, So Leopoldo, RS, Brasil. 28

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cripcin y anlisis. Duarte (2003) trata de caracterizar el(los) objeto(s) y el campo de la comunicacin, con nfasis en la fenomenologa de la percepcin y en el abordaje cognitivista. Duarte (2003, pp. 46-48), desarrolla el concepto y la caracterizacin de la comunicacin con base en Merleau-Ponty, el cual denomina el acto de comunicar como el encuentro de fronteras perceptivas, siendo que al otro y su conciencia slo se puede acceder porque tambin el hombre es un ser cultural. La interaccin entre el ser humano culturalmente situado y los objetos culturales propicia el desarrollo de motivos y percepciones de uno con otro, que compartan y creen entendimientos comunes, en los cuales el lenguaje promueve el dilogo entre las conciencias. En este punto es fundamental mencionar lo que Merleau-Ponty dene sobre la comunicacin, citado por Duarte:
el sentimiento de compartir es lo que dene la comunicacin, es construir con el otro un entendimiento comn sobre algo. Es el fenmeno perceptivo en el cual dos conciencias comparten en la frontera. El entendimiento comn no quiere decir concordancia total con los enunciados envueltos en el intercambio. El entendimiento puede ser la conclusin de las conciencias que discrepan de los enunciados una de otra. El lenguaje despunta, entonces, como objeto cultural de percepcin del otro. El lenguaje se convierte en el plano en el cual la zona de encuentro puede ser diseada mediante el dilogo. (2003, p. 47)

En este abordaje, Duarte ( 2003 ) explica que algo del yo pasa a ser compuesto por el otro, y as forma un tercer plano cognitivo, como una de las caractersticas de la comunicacin. Esto es, las conciencias envueltas dejan partes de s mismas, sin fundirse en una sola, y conservan las experiencias de cada ser, pero traen algo comn a los que estn en la relacin y redenen sus percepciones por el compartir y la comunicacin. Duarte tambin se reere a los planteamientos de Marcondes Filho (s. f.): una epistemologa de la comunicacin pasa por tratar de captar lo que se da en el proceso del encuentro de planos cognitivos. Observa que el movimiento es lo ms importante y que los elementos emocionales voltiles del mismo momento tienen su propia razn, participan de la comunicacin, pero slo pueden ser percibidos en cuanto transitan Lopes (2003, p 53). Tal declaracin est relacionada con la naturaleza en ujo del fenmeno comunicativo, lo que nos remite a un sentido de interaccin en movimientos sucesivos, dinmicos e instantneos. Referente a la localizacin de los objetos de la comunicacin a travs del camino de la proposicin losca en resonancia con la denicin etimolgica, Duarte declara:
Vulvese objeto de la comunicacin el fenmeno de encuentro de planos cognitivos que por la percepcin del otro son arrastrados hacia una frontera creativa de nuevas formas cognitivas. Vulvese objeto de la comunicacin esta interfaz y sus propiedades, el proceso de establecimiento de vnculo que permite el diseo de una frontera. Vulvese objeto de la comunicacin lo que emerge, el tercer plano que no exista antes del encuentro de todas las partes dialogantes. Vulvese objeto de la comunicacin el estar en relacin, o mejor, el intercambio. (2003, p. 51)

El campo de la comunicacin para el autor, segn Duarte (2003, p. 51), puede ser terico cuando se analiza la ontologa de esos encuentros y hay una preocupacin por los procesos que vuelven comn un pensamiento a un grupo que intercambia infor29

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maciones. El campo puede ser emprico cuando la misma discusin ontolgica considera la relacin con los sustentos en los cuales los planos cognitivos estn reunidos. Tales sustentos no son, necesariamente, objetos de los medios o mediticos, como televisin, peridicos, radio, etc., sino otros objetos de la comunicacin situados en manifestaciones artsticas, en lenguajes de grupos especcos. En ese punto, Duarte distingue objetos de los medios, segn ejemplos ya citados y objetos de la comunicacin, mediante la argumentacin de que si tomamos la comunicacin como un fenmeno de percepcin e intercambio, no podemos reducirla a transmisin de informacin, o sea, los medios no son necesariamente de comunicacin. Los medios pueden conducir informacin y ese proceso es una de las etapas del establecimiento de la comunicacin (2003, p. 52). De los estudios de Duarte podemos inferir que el objeto de la comunicacin permite invertir metodolgicamente las posibilidades de anlisis y el sentido de percepcin e intercambio de los sujetos involucrados en la interaccin en contextos diversos, considerando los motivos que movilizan el compartir. Las situaciones tambin son extensivas a los contextos de la vida humana en la comunicacin organizacional. Tambin para Marcondes Filho (2004) la simple difusin de informaciones no es comunicacin. Tampoco es instrumento, es un proceso que refuerza la idea de intercambio:
[La comunicacin] es un acontecimiento, un encuentro feliz, el momento mgico entre dos intencionalidades, que se produce en el roce de los cuerpos (si tomamos palabras, canciones, ideas tambin como cuerpos); ella viene de la creacin de un ambiente comn en que los dos lados participan y extraen de su participacin algo nuevo, inesperado, que no estaba en ninguno de ellos, y que altera el estatuto anterior de ambos, a pesar de mantenerse las diferencias individuales. Ella no funde dos persona en una sola, pues es imposible que el otro me vea a partir de mi interior, sino que es el hecho de participar ambos de un mismo y nico mundo
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en el cual entran y que en ellos tambin entra. (Marcondes Filho, 2004, p. 15)

Vera Frana, reconocida investigadora ha hecho reexiones importantes sobre el tema de la comunicacin y las discusiones epistemolgicas. En Paradigmas da comunicao: conhecer o qu? (2002), Frana declara existir cierta negligencia y ostracismo en el tratamiento terico sobre el rea de la comunicacin, adems de la falta de consenso que demarque esa rea de conocimiento. Postula la necesidad de tener un consenso mnimo de comunidad cientca en nuestros estudios. En cuanto al objeto de la comunicacin, Frana (2002) anota dos: (a) los medios de comunicacin y (b) el proceso comunicativo. El primero es un objeto emprico de gran visibilidad e impacto con apariencia de objetividad y simplicidad. El objeto emprico de la comunicacin trae problema tambin como objeto denidor del rea, porque se desdobla en mltiples dimensiones de la vida en la sociedad contempornea, al tratar de varias disciplinas, no un terreno especco. Considera, incluso, que los procesos comunicativos, en cuanto objeto entendido como procesos humanos y sociales de produccin, circulacin e interpretacin de los sentidos, fundados en lo simblico y en el lenguaje (Frana, 2002, pp. 14-16) requiere ser renado, o sea, el recorte del recorte, pues an es muy amplio y pueden ser encontrados en las dimensiones biolgica, social y fsica. Falta solidez y articulacin para que este objeto permita anlisis en diferentes situaciones comunicativas. Podemos anotar que el proceso comunicativo, tericamente, es o debera ser el punto de partida, el objeto como tal. Los medios de comunicacin, aun cuando son importantsimos, son como derivados no es en vano que son de comunicacin.

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Segn Frana (2002), uno de los problemas de la delimitacin del objeto de la comunicacin es que su denicin se apoya en lo emprico, y los objetos del conocimiento son lecturas y construcciones del conocimiento que demarcan perspectivas que recortan e indican la especicidad, lo cual permite analizar la naturaleza de las prcticas comunicativas. La autora considera que la naturaleza interdisciplinar en los estudios de comunicacin, fundada en el cruce de diversas reas del conocimiento, es indiscutible, pero que tambin sirve de argumento para camuar el debate sobre el estudio del rea. El carcter interdisciplinar debe ser considerado transitorio, pues si fuera duradero originara una nueva disciplina. Qu es naturaleza interdisciplinar?: Los temas y objetos de la realidad son aprehendidos y tratados por diferentes ciencias. No sucede ah un desplazamiento o alteracin en el referencial terico de las disciplinas, es al objeto al que se dan diferentes miradas (Frana, 2002, pp. 17-18). En ese sentido, la investigadora llama la atencin, segn la literatura disponible, con distintas liaciones tericas, sobre la necesidad de cuestionar si son todos los estudios de comunicacin o si son estudios sobre la comunicacin, o sea, si el objeto comunicativo marca la conuencia de innumerables contribuciones o si el se ve recortado y distribuido entre las varias disciplinas (subrayado en el original). Al evocar el paradigma, entendido como un esquema organizador de las teoras y que dirige el proceso de conocimiento ordenado, Frana (2002) se reere a la contribucin de Mauro Wolf (1995), al describir los siguientes paradigmas:

con elementos jos, determinados. Es tenido como unilateral y mecnico. Ciertamente es el modelo ms identicado con la comunicacin practicada en las organizaciones. El semitico-informacional, que agrega al primero movimiento analtico centrado en las estructuras de signicacin de los mensajes. El semitico-textual, que trata de leer la intertextualidad de los mensajes con la presencia de los sujetos sociales y hace nfasis en la dimensin simblica y en los sentidos producidos. Frana aade el modelo dialgico, que pone el relieve en la comunicacin a partir de la bilateralidad del proceso y la igualdad de las condiciones y funciones establecidas entre los interlocutores. Los estudios que denen los paradigmas de la comunicacin todava contienen fragilidades y simplificaciones. Consecuentemente, podemos prever que al hacer conexiones posibles con la comunicacin organizacional, partiendo de la base de la comunicacin, podemos encontrar dicultades semejantes. Frente a la insuciencia del paradigma clsico, Frana (2002) deende la necesidad de un paradigma ms consistente y complejo, que contenga elementos capaces de tratar y consolidar el rea de la comunicacin. Considera relevante para el tratamiento de la comunicacin las siguientes caractersticas (p. 26):

Un proceso de intercambio: accin compartida,

El informacional, que analiza los resultados

y los efectos de los mensajes transmitidos,

prctica concreta, interaccin, y no slo un proceso de transmisin de mensajes. La atencin a la presencia de interlocutores: a la intervencin de sujetos sociales que desempean papeles, implicados en procesos de produccin e interpretacin de sentidos, ms que simples emisores y receptores. La identicacin de los discursos: formas simblicas que traen las marcas de su produccin, de los sujetos implicados, de su contexto, y no exactamente mensajes.
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La aprehensin de procesos producidos situa-

cionalmente: manifestaciones singulares de la prctica discursiva y del panorama sociocultural de una sociedad, en vez del recorte de situaciones aisladas.

En la compilacin organizada por Lopes (2003 ), Maia y Frana retoman la discusin conceptual sobre la perspectiva relacional de la comunicacin como un proceso de produccin de sentidos entre sujetos interlocutores, marcado por la situacin y la interaccin del contexto sociohistrico. Las autoras mencionan la contribucin de las ciencias del lenguaje para la base conceptual y metodolgica, pero advierten que atenerse solamente al estudio de los signos es limitante. Destacan la existencia del fuera del texto y se remiten al sujeto de la comunicacin, como sujeto social y del lenguaje, un sujeto en relacin, toda vez que estudiar la comunicacin es estudiar la relacin entre los sujetos interlocutores. Martino, terico de la comunicacin, en la obra organizada por Hohlfeldt, Martino y Frana (2003, pp. 11-25), parte del anlisis del sentido etimolgico del trmino comunicacin y se reere a la accin comn como aquella realizada sobre otro, aquel cuya intencin es realizar el acto de dos (o ms) conciencias con objetos comunes. En lo tocante a la distincin conceptual entre comunicacin e informacin, la primera se entiende como el proceso de compartir un mismo objeto de conciencia; adems, expresa la relacin entre conciencias. Entre tanto, la informacin dice respecto de la organizacin los rasgos materiales para una conciencia, o sea, la comunicacin expresa la totalidad del proceso. En ese sentido, no tenemos comunicacin sin informacin; por otro lado, slo tenemos informacin con miras a la posibilidad de volverse ella comunicacin (Martino, 2003, pp. 16 -19 ). Observamos que la armacin de Martino sobre la accin comunicativa entre dos o ms implicados con objetos comunes se aproxima al enunciado conceptual defendido por Duarte (2003), con base en Merleau-Ponty. Esto si se considera que el encuentro de las fronteras perceptivas en el acto
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de la comunicacin entre las conciencias implicadas tiene como teln de fondo el ser humano que interacta culturalmente. A lgo comn que se comparte con otro tiene al lenguaje como promotor del dilogo y, al tiempo, el lenguaje es el objeto cultural de la percepcin del otro. Destacamos que la lnea conceptual de Merleau-Ponty recalca la bsqueda del entendimiento comn, lo cual no signica la concordancia de los enunciados entre los implicados en el intercambio, esto es, el yo en relacin con el otro no se funden, sino que forman un tercer plano, donde se redenen percepciones, por medio de la accin compartida y de la comunicacin. Una discusin semejante sobre distinciones y aproximaciones acerca de lo que signica comunicacin e informacin fue desarrollada por Stumpf y Weber (2003). Las autoras arman que ambos conceptos necesitan de la sociologa para explicar sus fenmenos. Para las autoras, en una perspectiva hermenutica se trata de relacionar la materia prima de la informacin y comunicacin con el sentido generado por los diferentes modos de registrar (informacin) e interpretar (comunicacin) de la realidad y sus representaciones (Stumpf y Weber, 2003, p. 122). Ellas deenden la dimensin cultural y simblica acordada entre ambas, toda vez que son interdependientes. Stumpf y Weber (2003) arman que hay un sesgo de los especialistas de la teora de la informacin que deja de lado la dimensin sociocultural, inherente a la misma sociedad. Para las autoras, la interdependencia entre comunica-

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Comunicacin, lenguaje y comunicacin organizacional

cin e informacin, en lo que dice respecto a la diferenciacin entre los dos campos del conocimiento, puede residir en el carcter persuasivo del proceso comunicativo. La persuasin comunicativa es identicable en un dilogo o defensa de un proceso poltico, con argumentos retricos y visuales, que apuntan a la defensa estratgicamente orientada por objetivos y resultados. Recordamos que la argumentacin persuasiva tambin es estudiada en las acciones y discursos estratgicos de la comunicacin organizacional, en situaciones que mantienen con sus diversos interlocutores. Por los estudios lingsticos, las discusiones sobre la comunicacin, su concepto, caractersticas y anlisis son, con frecuencia, problematizados en diversas corrientes de pensadores. Uno de los estudiosos que dan un puntapi inicial para inaugurar uno de los paradigmas fructferos dentro de la lingstica aplicada a varias reas de la actividad verbal humana es Canale (1995), cuyo trabajo trata de la competencia comunicativa y de la comunicacin real. Esta autor entiende la comunicacin como el intercambio y negociacin de la informacin entre al menos dos individuos por medio del uso de smbolos verbales y no verbales, de modo oral, y escrito/visual y de los procesos de produccin y comprensin (Canale, 1995, p. 65). La informacin se caracteriza por el contenido conceptual, sociocultural, afectivo o de otros tipos. Adems de eso, Canale (1995) hace hincapi en que la informacin cambia constantemente, conforme el contexto de la comunicacin y las opciones del comportamiento verbal y no verbal. Por lo tanto, la comunicacin implica la evaluacin continua y la negociacin del signicado por parte de los participantes. La perspectiva presentada por

Canale permite abarcar desde los interlocutores de las mediaciones organizacin-pblicos hasta las signicaciones e intencionalidades que varan en los contextos especcos de las situaciones comunicativas organizacionales. En lo referente a la naturaleza de la comunicacin, Canale presenta, con base en diversos autores, las siguientes caractersticas:
(a) es una forma de interaccin social, en consecuencia, se adquiere normalmente y se usa mediante la interaccin social; (b) implica un alto grado de imprevisibilidad y creatividad en la forma y contenido; (c) tiene lugar en los contextos discursivos y socioculturales que rigen el uso apropiado de la lengua y ofrecen referencias para la correcta interpretacin de las expresiones; (d) se realiza bajo limitaciones psicolgicas y otras condiciones como restricciones de memoria, cansancio y distracciones; (e) siempre tiene un propsito (por ejemplo, establecer relaciones sociales, persuadir o prometer); (f) implica un lenguaje autntico, opuesto al lenguaje articial de los libros y otros materiales didcticos y (g) se juzga si se realiza con xito o no con base en resultados concretos. (1995, p. 64)

Frente a las caractersticas sobre la naturaleza comunicativa defendida por Canale (1995), podemos reexionar y trasladarlas al contexto especco de la comunicacin organizacional. La forma de interaccin social que se adquiere y se usa normalmente puede insertarse en la perspectiva de que la comunicacin organizacional es parte del proceso de construccin social de la realidad en el cotidiano de la vida organizacional, lo que posibilita la creacin de identidad y credibilidad de la organizacin delante del conjunto de la sociedad. La exibilidad demandada por el alto grado de imprevisibilidad y creatividad en la forma y contenido halla resonancia en situaciones comunicativas organizacionales, aun delante de acciones planeadas, porque requiere siempre un cierto margen de riesgo, frente al comportamiento de los pblicos, sus interpretaciones, y por la generacin de signicados que los enunciados producen
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en las mentes humanas. Por el contrario, se precisa de muchas dosis de creatividad de los interlocutores organizacionales y sus pblicos en distintas situaciones. La comunicacin tiene lugar en los contextos discursivos y socioculturales cuando busca el uso apropiado de la lengua. Lo que observamos en la dimensin de la comunicacin organizacional requiere conocimiento y habilidad en relacin con los anhelos y con las expectativas de los pblicos. Mapear el perl de los pblicos a priori es fundamental para aplicar y adaptar los discursos organizacionales, incluso en situaciones de interaccin intercultural. Aqu pueden darse malentendidos en las interpretaciones discursivas por no compartirse intereses, creencias y valores culturales entre los interlocutores. Las limitaciones psicolgicas y las diferencias de los conocimientos de los interlocutores (sobre el tema, sobre el otro, sobre el mundo, en n) tambin pueden implicar adecuaciones/ inadecuaciones. Para atender un propsito, debemos considerar los objetivos e intencionalidades que puedan promover el dilogo y los intercambios comunicativos en el contexto organizacional. Hasta qu punto el lenguaje empleado en las organizaciones es autntico o camua intereses unilaterales y excusas? Los resultados concretos en relacin con las conciencias involucradas en el proceso de comunicacin organizacional son obtenidos por la interaccin continua, participativa y motivadora con sus interlocutores, o sea, los pblicos? Cmo fue tratada en la situacin comunicativa la relacin pblicosorganizacin-pblicos considerando el comportamiento verbal y no verbal? Las caractersticas presentadas por Canale (1995) sobre la naturaleza de la comunicacin trasladadas para el contexto de la comunicacin organizacional demuestran plena adaptabilidad y son generadoras de importantes cuestiones para investigaciones y anlisis.

Para que entendamos la distincin entre competencia comunicativa y comunicacin real, Canale retoma estudios que realiz con Swain (1980) para conceptuar la competencia comunicativa entendida como sistemas subyacentes del conocimiento y habilidades requeridas para la comunicacin (por ejemplo, conocimiento del vocabulario y habilidad para usar convenciones sociolingsticas de una lengua) (1995, p. 65). Por comunicacin real el autor entiende la realizacin de tales conocimientos y habilidades bajo limitaciones psicolgicas y ambientales como restricciones y de memoria, cansancio, nerviosismo, distracciones y ruido de fondo (1995, p,65). Canale reformula el concepto de competencia comunicativa, entendida como parte esencial de la comunicacin real; sin embargo, reejada indirectamente por la ltima en condiciones imperfectas que limitan la produccin. La competencia comunicativa se reere tanto al conocimiento (lo que alguien sabe, consciente o inconscientemente) como a las habilidades (que utiliza, bien o mal, los conocimientos) cuando se participa de la comunicacin real. Segn Canale (1995), el marco terico de la competencia comunicativa incluye cuatro reas del conocimiento y habilidad: competencia gramatical, competencia sociolingstica, competencia discursiva y competencia estratgica. Tales reas sirven para incorporar, mnimamente, lo que se incluye en la competencia comunicativa, pero la cuestin sobre cmo interactan los componentes de las reas unos con otros y si la competencia comunicativa tendra algunos otros ha sido discutida ms ampliamente por los lingistas, pero desdeada por los investigadores que actan en otros campos de la actividad humana que, como el nuestro, tienen en el lenguaje y en la comunicacin verbal una parte importante del objeto de estudio, lo que merece as nuevas interpretaciones e investigaciones. Comunicacin organizacional En Brasil, la comunicacin organizacional se origin a la sombra del periodismo empresarial.

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A partir de la Revolucin Industrial se increment la expansin empresarial, lo que provoc cambios en las relaciones, manejos administrativos y de comercializacin. El relato sobre el enfoque histrico de la comunicacin organizacional en Brasil se encuentra en Kunsch (1997). La autora presenta los registros de los estudios pioneros de Torcuato do Rego (1987) sobre periodismo empresarial y las diversas entidades dedicadas al desarrollo de las investigaciones y relaciones con los profesionales del mercado, que no mencionamos aqu por ahora, pero que merece ser consultado en el original. A partir de las publicaciones empresariales en la dcada de los sesenta trabajo desarrollado con la expansin de los departamentos de relaciones pblicas surgi la necesidad de renovar aquello que sera denominado comunicacin organizacional. Esta ltima, segn Kunsch, pasara, sucesivamente, por una era del producto (dcada de 1950), imagen (dcada de 1960), de la estrategia (dcadas de 1970 y 1980) y de la globalizacin (dcada de 1990) (1997, p. 57, subrayados en el original). Segn Kunsch (1997), el boom en la comunicacin organizacional alcanz su auge en la dcada de los ochenta, con la reapertura poltica en Brasil. Con el pasar de los aos y la creacin de lneas de investigacin en los cursos de posgrado y de eventos con publicaciones que abordan el tema de la comunicacin organizacional se dio el crecimiento de la produccin terico-metodolgica. Las denominaciones, entre tanto, todava dieren entre pases, lo que provoca signicaciones y comprensiones distintas: comunicacin social, comunicacin empresarial o comunicacin organizacional. La autora, con base en conceptos de la literatura extranjera, presenta deniciones clsicas de la comunicacin organizacional segn Goldhaber, Kreeps y Cees van Riel, lo cual demuestra que no se tiene una teora nica sobre el tema. Al tratar la empresa como sistema, Torcuato do Rego (1986) describe la comunicacin como un sistema abierto, semejante a la empresa. Por sistema, el autor comprende que la comunicacin es

organizada por los elementos fuente, codicacin, canal, mensaje, decodicador, receptor, ingredientes, que vitalizan el proceso. El autor considera el proceso dividido en dos partes: transmisin del mensaje y recuperacin, necesaria para el control de la comunicacin por parte de la fuente. El autor argument que esa visin se vuelve rgida y que se aproxima al modelo matemtico-ciberntico de Wiener, el cual preere identicar en los elementos que forman el proceso comunicacional los condicionantes sociolgicos y antropolgicos. Por la lectura de los papers publicados en los ltimos aos en los congresos de la Sociedad Brasilera de Estudios Interdisciplinares de la Comunicacin (Intercom), destacamos dos que estudian las perspectivas tericas de la comunicacin organizacional, con los cuales podemos establecer un vnculo con nuestra investigacin. El primero, Scroferneker (2000) revisa la literatura sobre el tema y entre varios autores destaca a Daniels, Spiker y Papa, quienes describen tres modelos o perspectivas para la comunicacin organizacional:

El tradicional, donde la comunicacin puede

ser medida, padronizada y clasicada. El modelo interpretativo, en el que las organizaciones son vistas como cultura y espacio de negociacin de las transacciones y discursos colectivos. La comunicacin es un proceso por medio del cual ocurre la construccin social de la realidad organizacional. Los smbolos y las signicaciones son fundamentales en las diversas formas de manifestacin del comportamiento organizacional. La perspectiva crtica, donde la organizacin es vista como espacio de opresin y la comunicacin es tenida como instrumento de dominacin. Scroferneker (2000) menciona las investigaciones de Esenberg y Goodall Jr., al desarrollar las teoras de la comunicacin organizacional como transferencia de informaciones, como proceso transaccional, como estrategia
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Brnstrup / Godoi / Ribeiro | Signo y Pensamiento 51 volumen XXVI enero - junio 2008

de control, como equilibrio entre creatividad y sujecin y como espacio de dilogo. En el contexto brasileo se reere a las contribuciones de Kunsch, quien desarrolla la perspectiva de la comunicacin integrada, que abarca la comunicacin institucional, la comunicacin mercadolgica, la comunicacin interna y la comunicacin administrativa, que forman el compuesto de la comunicacin organizacional. La argumentacin nal de Scroferneker menciona que, de modo general, las organizaciones han pautado sus acciones comunicacionales valindose del modelo tradicional de caractersticas informacionales, de transferencia de informaciones. Eso demuestra el desconocimiento, en parte, de la comunicacin como proceso estratgico en el mbito de la vida organizacional. Un anlisis semejante fue desarrollado por Kunsch (2003), quien arm que todo lo investigado y analizado en los estudios tericos de la comunicacin sirve para el proceso comunicativo en las organizaciones, incluso el empleo del modelo mecanicista. No obstante, la autora recalca la importancia de superar el modelo mecanicista y adoptar las perspectivas crtica e interpretativa, donde se incorpore el anlisis de los contextos sociales, polticos, econmicos y tecnolgicos en los procesos comunicativos organizacionales.
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Por Intercom, Curvello (2002 ) analiz la produccin de investigaciones desarrolladas por autores nacionales e internacionales, y situ las investigaciones de perl analtico y aquellas que buscan prescribir modelos y frmulas. El autor parte de los trabajos desarrollados por Kunsch y Scroferneker sobre la comunicacin organizacional en Brasil. Sita la bsqueda en la memoria del GT de comunicacin organizacional del Intercom, referente al perodo 1992-2000. De manera general, Curvello (2002) recupera la trayectoria histrica iniciada en los aos cuarenta, momento en que la comunicacin organizacional recibi contribuciones de textos clsicos de las reas de la economa y administracin, as como la inuencia de la doctrina tradicional de la retrica aristotlica, con nfasis en los estudios del discurso estructurado y formal. Otra vinculacin proviene de la relacin con la teora de relaciones humanas, que defenda la integracin de los trabajadores con los objetivos organizacionales, procurando evitar conictos. Segn el autor, en los aos setenta se hizo hincapi en las descripciones con estudios de casos, investigaciones empricas, experimentales y comparativas, que buscaban resolver problemas y anlisis del clima comunicacional. A partir de esa dcada se introdujeron tres corrientes: la moderna o emprica, calcada del empirismo cuantitativo; la naturalista, dedicada a la interpretacin de la cultura, el simbolismo y el lenguaje organizacional, y la crtica, que analiza el conicto, aun cuando la comunicacin es enfocada como instrumento de intencin manipuladora de las relaciones. Curvello (2002 ) revis y analiz autores internacionales, y menciona los principales investigadores brasileos. Arma que no existe una escuela de comunicacin organizacional en Brasil, lo que nos hace importar modelos distantes de nuestra realidad (subrayado nuestro). Resta el desafo de desarrollar el campo terico sobre la comunicacin organizacional, considerando la mutacin y la complejidad de las organizaciones y sobrepasando la visin instrumental frente a nuestro contexto.

Signo y Pensamiento 51 pp 26-37 julio - diciembre 2007

| Comunicacin, lenguaje y comunicacin organizacional

Consideraciones nales Frente a lo expuesto en este trabajo, queremos considerar que el estudio de la comunicacin, en general, y de la comunicacin organizacional, en particular, de modo interdisciplinar con los estudios del lenguaje tiene perspectivas tericas que deben ser tratadas con sus entrecruces. Como fue sealado, la lingstica, aun cuando es ciencia del lenguaje, puede ofrecer una contribucin a los estudios orientados a la comunicacin organizacional. Esto es, tenemos cuestionamientos que todava no fueron totalmente respondidos por nosotros, pero que nos motivan a desarrollar ms investigaciones. Nos resta buscar ms reexiones terico-epistemolgicas y dialogar con la comunidad cientca. Referencias Canale, M. (1995), De la competencia comunicativa a la pedagoga comunicativa del lenguaje, in Llobera, M., Competencia comunicativa. Documentos bsicos en la enseanza de lenguas extranjeras, Madrid, Edelsa, pp. 63-81. Canale, M y Swain, M. (1980), Theorical bases of communcate approaches to second language teaching and testing, in Applied Linguistics, nm. 1, pp. 1-47. Curvello, J. J. A. (2002 , setembro), Estudos de comunicao organizacional. Entre a anlise e a prescripo [conferencia], XXV Congresso Brasileiro de Cincias da ComuNicao-Intercom-NP Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional [CD-ROM], Salvador/BA. Daniels, T. D.; Spiker, B. y Papa, M. (1997), Perspectives on organizational communication, Dubuque, Brown & Benchmark. Duarte, E. (2003), Por uma epistemologia da comunicao, in Lopes, M. I. V. (org.), Epistemologia da comunicao, So Paulo, Loyola, pp. 41-54. Eisenberg, E. M. y Goodall Jr., H. L. (1997), Organizational communication. Balancing, creativity and constraint, New York, St. Martins Press.

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