SAP Solution Manager

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ISBN : 2-9523607-0-7 50 e
www.usf.fr www.inventy-consulting.com
SAP Solution Manager
Dcrypter, comprendre et mettre en val eur
l of f re SAP Sol uti on Manager
dans une approche ALM
et Run SAP l i ke a Factory
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Volume 2 - Octobre 2012
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page 2 / LIVRE BLANC - SAP SOLUTION MANAGER - VOLUME 2 - OCT. 2012
Les positions et opinions exprimes dans ce Livre Blanc reprsentent
la comprhension de lUSF au regard des informations sa
disposition la date de rdaction du document. Toutes les marques,
noms commerciaux, noms de domaines et autres signes distinctifs
cits dans ce document sont utiliss des ns didentication et
restent la proprit de leurs titulaires respectifs.
Le prsent document est protg par le droit dauteur. Seules sont
autorises, dune part, les copies ou reproductions strictement
rserves lusage priv du copiste et non destines une utilisation
collective, et, dautre part, les analyses et les courtes citations dans
un but dexemple ou dillustration (art. L. 122-5 du Code de la
proprit intellectuelle). Toute autre reprsentation ou reproduction,
intgrale ou partielle, du prsent document, qui serait faite sans le
consentement de ses auteurs ou de leurs ayants droits est illicite
(article L. 122-7) et constitue une contrefaon sanctionne par les
articles L. 335-2 et suivants du Code de la proprit intellectuelle.
Inventy Consulting, 2012
Inventy Consulting SARL
9, rue Paul Czanne
06560 Valbonne
mail : contact@inventy-consulting.com
www.inventy-consulting.com
USF, 2012
USF
Le club des utilisateurs SAP
francophones
64, rue du Ranelagh
75016 Paris
mail : relation@usf.fr
www.usf.fr
LIVRE BLANC - SAP SOLUTION MANAGER - VOLUME 2 - OCT. 2012 / page 3
remerciements
Erick Brehm
Bouygues Construction
Responsable Groupe de Travail
Solution Manager de lUSF
Animateur du Groupe de Travail
Livre Blanc Solution Manager
Sbastien Duprez
Inventy Consulting
Fondateur et Associ
Expert SAP Solution Manager
et co-rdacteur
du Livre Blanc
Solution Manager
David Houssemand
Inventy Consulting
Fondateur et Associ
Expert SAP Solution Manager
et co-rdacteur
du Livre Blanc
Solution Manager
Nous remercions tout particulirement les entreprises qui ont acceptes de rpondre
notre enqute (une cinquantaine de rponses) ainsi que les adhrents qui ont pris de leur
temps pour participer tout au long de lanne au Groupe de Travail Solution Manager et
fournir les lments les plus signicatifs de leur retour dexprience.
Nous remercions notre partenaire Inventy Consulting et ses quipes pour la ralisation
de lenqute et pour lapport de connaissances sur les projets conduits sur SAP Solution
Manager : Sbastien Duprez, Associ et David Houssemand, Associ.
Ont particip cet ouvrage :
Virginie Baesberg, Arkopharma
Philippe Beaumont, Banque de France
Laurent Elices, Agence pour lInformatique Financire de ltat
Frdric Fedou, Airbus
Lydie Follet, Banque de France
Alain Giraud, Arkopharma
Gilles Imbs, Alcatel-Lucent
Christophe Lefevre, Unilever
Rachid Raja, Agence pour lInformatique Financire de ltat
Claudine Rey, Agence pour lInformatique Financire de ltat
Nous remercions galement la socit oXya qui a apport une aide capitale Inventy
Consulting dans la ralisation dune enqute sur la stratgie dadoption de SAP Solution
Manager 7.1 choisie par un chantillon de clients franais.
Paris, le 1
er
octobre 2012
LIVRE BLANC / SAP SOLUTION MANAGER :
DCRYPTER, COMPRENDRE ET METTRE EN VALEUR
LOFFRE SAP SOLUTION MANAGER DANS UNE APPROCHE ALM
ET RUN SAP LIKE A FACTORY
n n n Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 7
Objet du Livre Blanc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 7
Contenu du Livre Blanc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 8
Tableau de synthese ALM / Run SAP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 8
n n n Prsentation de ALM / Run SAP like a Factory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 13
ALM / Run SAP like a Factory : Traduction et vulgarisation ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 13
SAP Solution Manager 7.1 - Une vritable plate-forme dorchestration
des processus mtiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 18
ALM : Project & Portfolio Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 21
- Resource, Project and Portfolio Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 21
ALM : IT Service Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 23
- Demandes de Service (Service Requests) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 23
- Gestion des Incidents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 24
- Gestion de problmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 26
- Demandes de Changement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 27
ALM : Solution Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 28
- RBPD - Reverse Business Process Documentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 28
- SoDocA - Vrication de la documentation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 30
ALM : Solution Implmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 32
- Project Administration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 32
- Business Process Blueprinting (SAP BPB) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 33
- Project Roadmaps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 34
- Template Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 37
- Learning Maps et formation des utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 39
ALM : Test Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 40
- Planication et administration des tests avec le Test Workbench . . . . . . . . . . .page 40
- Analyses dimpact avec Business Process Change Analyzer (BPCA)
dans le cadre des Tests de Non-Rgression . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 41
- Test Scope Optimization dans le cadre des Tests de Non-Rgression . . . . . . . .page 43
- Test Automation Framework . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 44
sommaire
ALM : Change Control Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 45
- Change Control Management workows (ChaRM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 45
- Gestion des transports dans des paysages complexes avec ChaRM . . . . . . . . .page 47
- Quality Gate Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 49
Run SAP : Maintenance Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 50
- Landscape Management et Landscape Verication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 50
- Software Lifecycle Management (SLM) et Maintenance Optimizer (MOPZ) . . .page 52
- Landscape Transformation (SAP LT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 53
Run SAP : Technical Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 55
- Monitoring & Alerting Infrastructure (MAI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 55
- Root Cause Analysis (Solution Manager Diagnostics) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 57
- Central System Administration (CSA) - Central Tool Access . . . . . . . . . . . . . . .page 60
- Data Volume Management (DVM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 61
- Conguration Validation reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 62
- Reporting (Interactive Reporting, EWA, SLR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 63
- CIO Dashboard - Operation Control Center (OCC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 65
- Mobilit pour SAP Solution Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 67
Run SAP : Business Process Operations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 68
- Business Process Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 68
- Business Process & Interface Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 70
- Job Scheduling Management - Job Request & Job Documentation . . . . . . . . .page 72
- Data Consistency Management (DCM) - Data Consistency Toolbox . . . . . . . . .page 73
Run SAP : Custom Code Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 74
- Custom Development Management Cockpit (SAP CDMC) . . . . . . . . . . . . . . . .page 74
- SAP Clone Finder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 77
n n n Enqute sur lutilisation de SAP Solution Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 80
Objectifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 80
Synthse des rsultats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 82
Tous les rsultats de lenqute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 82
- Lchantillon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 82
- Typologie du Centre de comptence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 86
- SAP Solution Manager - Questions gnrales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 88
- SAP Solution Manager - Questions sur les usages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 93
- SAP Solution Manager - Questions sur la stratgie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 100
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n n n Solution Manager - retours dexpriences et cas concrets . . . . . . . . . . . .page 103
Solution Manager 7.1 : nouvelle installation ou monte de version . . . . . . . . . . . . . . .page 103
Retours dexprience sur limplmentation dune fonctionnalit ALM / Run SAP . . . . . .page 106
- AIFE - Implmentation de Technical Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 106
- UNILEVER - Implmentation de Data Volume Management . . . . . . . . . . . . . .page 108
- AIRBUS - Implmentation - Business Process Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . .page 110
- BOUYGUES CONSTRUCTION - Implmentation de Business Process Analytics. . .page 113
- AIFE - Implmentation du Service Desk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 116
- ALCATEL-LUCENT - Implmentation du Change Request Management . . . . .page 118
- BANQUE DE FRANCE - Implmentation du Change Request Management . .page 120
- ARKOPHARMA - Adoption dune approche ALM intgre,
de la documentation des processus mtiers la gestion des tests
et des anomalies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 122
n n n Conclusion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .page 126
introduction
SAP Solution Manager, boite outils pour certains, outil IT pour dautres, est encore trop souvent
considr comme un produit complexe vocation des quipes dAdministration des solutions
SAP.
En 2002, SAP introduit Solution Manager pour rpondre ses besoins de support. La prsentation
de lpoque, axe sur le caractre obligatoire de sa mise en uvre, fut mal perue par les clients.
Ntant pas soumis licence, loffre SAP Solution Manager est peu valorise par le marketing
ce qui rduit sa connaissance aux populations proches de la technique.
Il serait cependant rducteur de penser que SAP Solution Manager nest quun utilitaire technique
destination de techniciens.
Pour certains utilisateurs, SAP Solution Manager joue dj un rle majeur dans la gestion du cycle
de vie des applications SAP.
En 2010, SAP revoit sa stratgie de communication en introduisant le concept de lALM
Application Lifecycle Management et lUSF prsente cette approche dans un premier Livre
Blanc sur Solution Manager.
En 2012, SAP Solution Manager senrichit de la notion de Run SAP Like a Factory avec la sortie
de la version 7.1. Il devient ncessaire de refondre le Livre Blanc USF de 2010 pour prsenter les
nouvelles fonctionnalits et sapproprier le vocabulaire.
En effet, contrairement ce que laisse entendre le numro de version de cette nouvelle mouture, il
sagit bel et bien dune version majeure. Tout change ou presque dans SAP Solution Manager 7.1 :
les scnarios les plus anciens (documentation des processus mtiers, gestion de la maintenance,
administration et supervision centralise etc.) se voient amliors ; En outre, de trs nombreuses
fonctionnalits nouvelles apparaissent et dans lensemble, ladoption de SAP Solution Manager
se voit grandement facilite par une plate-forme technique bien plus stable et une interface
utilisateur plus intuitive et oriente web .
LUSF, avec le soutien dInventy Consulting a souhait raliser un nouveau volume du Livre
Blanc destination de ses adhrents. Ce deuxime volume est autoporteur : ce nest pas un
complment de la premire dition mais un document complet.
OBJET DU LIVRE BLANC
Les objectifs de ce Livre Blanc sont :
Dcrypter, comprendre et mettre en valeur loffre SAP Solution
Manager dans une approche ALM et Run SAP Like a Factory,
Sadresser aux Responsables de Centre de Comptences, DSI,
Chef de Projet, quipes fonctionnelles et IT,
Vulgariser, synthtiser par rapport aux documents SAP,
Proposer un aperu complet des fonctionnalits du produit,
Prsenter des retours dexprience travers un panel vari de
socits utilisatrices.
CONTENU DU LIVRE BLANC
LALM et Run SAP Like a Factory seront dcrits travers leurs
fonctionnalits. Pour chacune dentre elles, lobjectif et lapport de
valeur seront prsents,
Une enqute ralise en France au printemps 2012 montrera que
Solution Manager tient une place de plus en plus stratgique dans
le Systme dInformation,
Des retours dexprience dtablissements publics ou de socits
prives de tailles varies illustreront la mise en uvre de diffrents
scnarios de Solution Manager.
TABLEAU DE SYNTHESE ALM / RUN SAP
Les 3 tableaux des pages suivantes (page 9 11) se veulent tre une grille de lecture rapide du
Livre Blanc, permettant de se reporter rapidement aux sections prsentant les fonctionnalits
nouvelles ou amliores en version 7.1. Les points chauds et les scnarios les plus impacts par la
monte de version sont galement mis en avant.
OBJET DU LIVRE BLANC
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TABLEAU DE SYNTHESE ALM / RUN SAP OBJET DU LIVRE BLANC
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ALM / RUN SAP LIKE A FACTORY : TRADUCTION ET VULGARISATION !
ALM / Run SAP
La version de 2010 du Livre Blanc USF Solution Manager introduisait la notion SAP dALM
(Application Live Cycle Management) qui couvrait tout le cycle de vie dune application. Cette
notion, assez large, ne montrait pas clairement la csure entre les phases projet et les phases
opration.
Depuis 2011, SAP enrichit le vocabulaire avec Run SAP like a Factory !
Solution Manager avec sa nouvelle version 7.1 couvre toutes les phases ALM et Run SAP like a
Factory :
Orchestrate your solution with SAP Solution Manager
Pour schmatiser :
LALM consiste en la gestion des problmatiques Projet ,
Run SAP Like a Factory renvoie la gestion des Oprations sur
des solutions SAP et au monde de la Production .
Suivez le guide :
Un besoin survient : un incident ou un problme, voire une demande
dvolution mineure issue du monde de la production. Ou bien une
volution radicale qui va sinscrire dans le portefeuille de projets

prsentation de ALM / Run SAP like a Factory
Incident, Problem &
Request Management
Maintenance Optimization & Security
Business Process
Operations
Application
Operations
Solution
Documentation
&
Implementation
Change, Test &
Release Management
Portfolio &
Project Management
Single
Source
of Truth
Integration
Validation
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ALM / RUN SAP LIKE A FACTORY : TRADUCTION
ET VULGARISATION ! ALM / Run SAP
grer. Vous rdigez les documents de conception gnrale et
de spcications dtailles partir desquels les dveloppeurs
ralisent le programme ou le paramtrage (Documentation &
Implmentation),
Vous transportez en Qualit (Change), vous testez, grez les
versions,
Vous faites les tests dintgration et transportez en production.
A ce stade, vous venez de faire de lALM !
Vous maintenez votre solution productive en tat de fonctionne-
ment (Maintenance Optimization & Security).
Vous pilotez les performances techniques (Technical Operations,
galement dsign sous le terme Application Operations).
Vous pilotez (peut-tre) vos processus mtiers (Business Process
Operations).
Vous matrisez prsent Run SAP like a Factory !
Dans le dtail, chacune des phases de lALM ou de Run SAP Like a Factory sappuie sur des
fonctionnalits de Solution Manager qui seront dtailles tout au long de ce chapitre.
Voir le schma en page de droite.
Grce cette nouvelle offre, il devient possible de traiter ce qui semble tre les principaux
points de faiblesse rencontrs dans nos entreprises, savoir :
Le pilotage des processus mtiers,
La cohrence de la documentation et sa rutilisation travers tous
les processus ALM / Run SAP.
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Tour dhorizon autour des Processus Mtier et de leur documentation
Les principales difcults pour se lancer dans lanalyse des processus mtier sont probablement :
La crainte de devoir se lancer dans un important projet de
modlisation ou de rtro-documentation des processus mtier,
La charge de travail rcurrente pour maintenir la documentation au
l du temps et des changements.
Les nouvelles fonctionnalits introduites par Solution Manager 7.1 (RBPD Reverse Business
Process Documentation, BP Change Analyser) semblent indiquer que SAP prend en compte le
fait que nous nvoluons pas tous dans un monde parfait : notre documentation initiale ne
reprsente plus la ralit de la production. Mme aprs un effort pour aligner la documentation
la production, avec le temps, les drives se produisent.
Est-ce un nouveau paradigme chez SAP ? Cest la production qui dtient la vrit sur la ralit
des usages des utilisateurs. Cest partir de la production que nous pouvons construire notre
documentation. Avec le temps, cest encore partir de la production que nous pouvons mesurer
les carts entre la documentation et la ralit des usages, et mettre jour la documentation
uniquement sur ces carts. A linverse, un cart entre documentation et usages peut indiquer un
manque de formation des utilisateurs. La mesure des carts entre documentation et ralit des
usages est porteuse dinformation : le Reverse Business Engineering pourrait devenir une activit
normale, rcurrente, industrialise dans nos processus IT.
Encore plus fort ! Sans aucune documentation, est-il possible davoir des informations
pertinentes sur les processus mtiers ? Avec BPA (Business Process Analytics) il sagit dobtenir
des donnes quantitatives (nombre de commandes, nombre de factures) et qualitatives (statut
du document : bloqu, en erreur, en attente de validation) avec des comparaisons entre Unit
Organisationnelle (Benchmark), tendance dans le temps BPA est trs certainement un quick
win qui permet de fournir des informations aux mtiers sans avoir documenter les processus
mtier dans Solution Manager et cela sans une ligne de code !
Toutes ces fonctions seront dtailles dans les chapitres suivants avec des retours dexprience.
Outils SAP ou non-SAP pour supporter le cycle de vie des applications ?
Selon la taille et le contexte de votre entreprise, des questions se posent sur lutilisation de
Solution Manager en lieu et place des outils dj mis en uvre pour grer le cycle de vie de vos
applications. Le Livre Blanc vous permettra didentier la plus-value des fonctions de Solution
Manager ou leur complmentarit avec vos outils externes.
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A quoi sert la documentation ?
La documentation des processus mtiers est un pilier fondamental dans lutilisation de SAP Solution
Manager, car elle est rutilise dans un grand nombre de phases du cycle de vie de lapplication ou
constitue un prrequis pour de nombreux scnarios : implmentation de la solution, identication
des impacts de changement, plan de tests et tests automatiss, monitoring des processus, alertes
mtiers etc. Certaines fonctionnalits peuvent tre utilises sans cette documentation, mais elle
reste clairement LA premire tche considrer pour ladoption de Solution Manager.
La documentation des processus mtiers dans Solution Manager se fait de manire structure
en respectant le formalisme de loutil, ce qui permet de crer une vritable base de donnes
relationnelle. Selon le contexte de lentreprise, la cration de la documentation peut tre envisage
de diffrentes faons : intgralement ou en commenant par les processus critiques.
Le tableau ci-dessous prsente les principaux scnarios faisant appel la documentation des
processus mtiers :
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Blueprint Tabs / Business Solution Testing System Business Solution Solution
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Scenarios
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Processes
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Process steps
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Project
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Documents
Transactions
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Conguration
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Development
Test Cases
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E-Learning
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Interfaces Transactions
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Systems / Logical
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Servers
Component
Key ALM processes fueled by Solution Documentation * Limited reuse of information
* *

ALM / RUN SAP LIKE A FACTORY : TRADUCTION ET VULGARISATION ! Tour dhorizon
autour des Processus Mtier et de leur documentation
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SAP SOLUTION MANAGER 7.1 : UNE VRITABLE PLATE-FORME
DORCHESTRATION DES PROCESSUS MTIERS
La nouvelle mouture de Solution Manager en quelques mots
Les clients qui font le choix dutiliser les logiciels SAP cherchent tirer le meilleur prot de leur
investissement, souvent lourd aussi bien en cots de licences que dexploitation.
Leurs proccupations principales concernent :
Lamlioration du service fourni au mtier de lentreprise ou du
client nal, notamment en maximisant la disponibilit du systme
dinformation et en ladaptant aux exigences nouvelles de ce
mtier ou client,
Loptimisation ou la rduction des cots dimplmentation,
dopration ou de maintenance des solutions SAP, sans
compromettre la stabilit et la qualit,
Ladoption des innovations et nouvelles fonctionnalits dlivres
par lditeur avec un maximum de exibilit et sans augmenter la
charge des quipes,
La rduction du temps de mise en uvre de nouvelles solutions pour
les besoins du mtier an de maintenir un avantage concurrentiel,
pour les clients les plus matures,
Une traabilit optimale pour les besoins daudit.
An de mieux servir ces besoins, la nouvelle version de SAP Solution Manager offre des capacits
amliores pour superviser, maintenir et faire voluer les briques SAP mais aussi non-SAP du
systme dinformation.
En effet, lexprience a montr que chez la grande majorit des clients SAP, des fonctionnalits
absolument critiques reposent sur des interfaces ou des composants tiers intgrs avec les produits
SAP. Lditeur ambitionne donc de changer limage de son outil de gestion du cycle de vie, qui
pour beaucoup nest quune modeste bote outils rserve aux techniciens et uniquement
voue ses propres produits.
Cest pourquoi louverture au monde non-SAP est sensible dans des domaines aussi varis que la
gestion du paysage systme, la gestion des incidents et du changement, la supervision technique,
celle de lexcution des processus mtiers ou encore le reporting.
Malgr tout, pour pouvoir tirer parti de ces nouvelles fonctionnalits, il est crucial de bien dnir le
primtre de la solution sur laquelle on souhaite utiliser SAP Solution Manager, en documentant
les composants tiers et les tapes de processus quils supportent. Et cela suppose en outre de
bncier de loffre Enterprise Support au minimum, le support standard nouvrant pas droit aux
scnarios les plus avancs.
Mais voyons prsent plus en dtails larchitecture du produit SAP Solution Manager 7.1
Larchitecture fonctionnelle de SAP Solution Manager 7.1
Tout comme la version prcdente (Enhancement Package 1 pour SAP Solution Manager 7.0), la
version sortie en septembre 2011 repose sur une double pile logicielle (dual-stack) ABAP et Java
amene par le socle technique SAP NetWeaver, qui pour sa part se trouve port la version 7.0
Enhancement Package 2.
Solution Manager bncie donc des volutions apportes notamment lABAP Workbench. En
outre, NetWeaver apporte comme toujours un grand nombre de fonctionnalits de base :
Stockage et partage de documents (Knowledge Management),
Travail collaboratif,
Environnement ouvert avec de nombreuses possibilits dintgration.
En outre, la partie BW de SAP Solution Manager prend de plus en plus dimportance. La plupart
des scnarios offrent des possibilits de reporting BW ou reposent directement sur les informations
contenues dans les Infocubes (en particulier la partie supervision et mtrologie plus connue sous
le nom de Root Cause Analysis ou SAP Solution Manager Diagnostics).
Enn, SAP Solution Manager 7.1 amne une petite rvolution dans le moteur CRM, qui fait un
bond en avant en passant de la version 5.0 (SAP GUI) la version 7.0 Enhancement Package 1 et
une interface graphique entirement remanie et accessible avec un simple navigateur Internet.
Ceci enrichit au passage le primtre fonctionnel de SAP Solution Manager. On y retrouve en effet
le scnario IT Service Management issu justement du SAP CRM 7.0. Il sagit dun ensemble de
processus certis ITIL : gestion des incidents et des problmes, gestion des changements, gestion
des niveaux de service et de la qualit de service (SLA) pour les principaux.
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SAP SOLUTION MANAGER 7.1 : UNE VRITABLE PLATE-FORME DORCHESTRATION
DES PROCESSUS MTIERS La nouvelle mouture de Solution Manager
SAP
Solution
Manager 7.0
ALM
SAP
Solution
Manager 7.1
SAP
CRM 7.01
ITSM
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Larchitecture technique de SAP Solution Manager 7.1
SAP Solution Manager 7.1 a pour vocation la supervision dun paysage applicatif compos de
systmes SAP ou non-SAP. En consquence il repose sur une architecture technique qui assure
en permanence des remontes dinformations depuis ce paysage, leur consolidation et leur
prsentation dans diverses interfaces utilisateur.
Cette architecture est donc 3 niveaux et couramment dsigne sous le nom darchitecture RCA
(Root Cause Analysis) ou SMD (Solution Manager Diagnostics).
Sur le poste client (PC), les logiciels qui permettent de se connecter sur SAP Solution Manager
sont les habituels Internet Explorer et SAP GUI pour Windows. Moins usit, le NetWeaver Business
Client est galement un choix possible. En outre, certains environnement dexcution sont requis,
comme Adobe Flash, Java, MS .NET Framework ou encore MS Silverlight.
Sur le managing system qui nest autre que SAP Solution Manager lui-mme, on installe
galement Wily Enterprise Manager (qui opre comme un service au niveau du serveur) qui
constitue le cur de linfrastructure de monitoring pour les systmes non-ABAP. Les donnes
stockes temporairement (30 jours ottants) dans la couche de persistance de lEntreprise
Manager sont visibles dans des tableaux de bord prcongurs fournis en standard par SAP, non
modiables. On utilise pour accder ces tableaux de bord les consoles Introscope ou Webview
(allge).

Enn dans les systmes SAP ou non-SAP superviser (on les dsigne sous le terme de managed
systems ) diffrents outils assurant la communication et la remonte dinformations vers SAP
Solution Manager sont dployer. Ils entrent dans 2 catgories principales :
Les plugins (composant logiciels ST-PI et ST-A/PI) pour les systmes
ABAP,
Les Agents, quil convient de dployer en fonction du besoin :
- Les agents SAPHOSTAGENT (anciennement saposcol) sont
installer obligatoirement sur chaque machine (serveur)
physique dans lensemble du paysage,
SAP
Solution
Manager 7.0
Managed
System 1
ERP
Managed
System 2
Enterprise
Portal
@
Utilisateurs - Clients
Infrastructure
technique
Service IT
Gestion
des
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de
Service
Sous-
traitants
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UC
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Contrat
de Service
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Infrastructure
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Service IT
Gestion
des
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de
Service
Sous-
traitants
OLA OLA OLA
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UC
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Infrastructure
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Service IT
Gestion
des
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Service
Sous-
traitants
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Infrastructure
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Service IT
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Service
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Contrat
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SAP SOLUTION MANAGER 7.1 : UNE VRITABLE PLATE-FORME DORCHESTRATION
DES PROCESSUS MTIERS Larchitecture technique de SAP Solution Manager 7.1
- Les agents Diagnostics (anciennement SMD) sont installer
sur chaque serveur nomm sur lequel est installe au moins
une instance (y compris sur les serveurs virtuels),
- Les agents ByteCode (Wily) quant eux sont dployer
dans tous les systmes NetWeaver Java.
Lavantage principal de cette nouvelle architecture est sa facilite de maintenance, en effet les
agents une fois dploys peuvent tre mis jour de manire centrale. Il nest donc plus ncessaire
de patcher unitairement chaque agent.
De plus, mme si un agent est constitu de plusieurs sous partie, un seul agent est dployer
manuellement (SMD) sur chacun des postes, les autres sont dploys de manire centrale. De plus
cet agent SMD est dsormais intgr la procdure dinstallation dun systme SAP.
ALM : PROJECT & PORTFOLIO MANAGEMENT
Resource, Project and Portfolio Management
n n n Objectifs
Faciliter la prise de dcision sur les projets lancer, arrter
Mieux apprhender les dpendances entre projets,
Amliorer le suivi lexcution de ses projets,
Optimiser le taux dutilisation de ses ressources.
n n n Description
Les fonctionnalits de Ressource, Project and Portfolio Management ne sont pas supportes
par SAP Solution Manager proprement dit mais par un outil complmentaire appel SAP PPM
(Portfolio and Project Management).
SAP considre nanmoins SAP PPM comme faisant partie intgrante de lALM, tout simplement
parce quil est considr comme lun des principaux entrants de lALM.
SAP Portfolio and Project Management
Application Lifecycle Management
Change, Release and Test Management
Project Management (PPM: project methodology, state-gate, checklists, collaboration...)
Solution Implementation
Portfolio Management
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ALM : PROJECT & PORTFOLIO MANAGEMENT Resource, Project
and Portfolio Management
Depuis SAP solution Manager 7.1, une interface est disponible pour intgrer ces deux piliers de
lALM. Dun ct dans SAP PPM, les exigences mtiers sont captures, challenges et valorises
en intrts mtiers versus leur cot dimplmentation. Ces exigences vont ensuite se traduire par
la mise en place de plusieurs projets IT pour couvrir les exigences. Ces projets vont constituer
ce que lon appelle un portefeuille de projets (Project Portfolio). Quant aux projets, ils vont tre
dcoups en tches qui vont permettre de mieux piloter lavancement du projet et de suivre leur
cot dimplmentation.
De lautre, via SAP Solution Manager, le dcoupage est sensiblement quivalent. Le projet SAP
Solution Manager (Template, Implementation, Maintenance), les demandes de changements
(Change Request) et leur changement respectif via ChaRM (Change Request Management)
et depuis SAP Solution Manager 7.1, avec lavnement dITSM, les tches associes ces
changements.
Linterface permet dinterconnecter les projets SAP PPM et les projets SAP Solution Manager et
les tches PPM avec les demandes ou documents de changements ChaRM. Ainsi une intgration
de bout en bout peut tre envisage. Les demandes arrivant dans PPM, sont tries, valorises et
priorises, quand il sagit de les implmenter, les projets et demandes sont dverses dans SAP
Solution Manager pour y tre excutes. Les cots peuvent tre suivis dans SAP Solution Manager
via les nouvelles fonctionnalits de Time Recording qui apparaissent dans le scnario IT Service
Management (enregistrement des temps passs la ralisation dune demande de changement
ou au traitement dun incident). Puis lorsque la demande est termine (ou intervalle plus
rgulier), le statut davancement est synchronis avec PPM. Cette information pouvant ensuite
inuencer dautres dcisions prises dans PPM ou tout simplement pour suivre les cots lis
lavancement de telle ou telle tche.
n n n Gains
Rduction du time to market , cest--dire du laps de temps
entre lexpression dun besoin (mtier) et la livraison du systme
dinformation le supportant,
Augmentation de la capacit de paralllisation des projets,
Automatisation et donc rduction du cot de suivi de lavance
des projets via une intgration des fonctions de PMO (Project
Management Ofce) et de ralisation,
Vision transverse des projets et traabilit complte entre les projets
et les diffrentes demandes / volutions qui les composent.
n n n Processus ALM de rfrence
Portfolio & Project Management.
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ALM : PROJECT & PORTFOLIO MANAGEMENT Resource, Project
and Portfolio Management
ALM : IT SERVICE MANAGEMENT
Demandes de Service (Service Requests)
n n n Objectifs
La gestion des demandes de Services vise tracer les demandes dutilisateurs qui ne concernent
pas des incidents ou des demandes dvolutions.
n n n Description
De (trs) nombreuses requtes parvenant un Centre de Services informatiques ou un Centre
de Comptences SAP ne concernent ni des bogues on anomalies de fonctionnement du systme
dinformation, ni des demandes dvolutions fonctionnelles. Les exemples les plus classiques sont : la
demande de rinitialisation dun mot de passe, la demande de cration dun compte utilisateur ou encore
une simple demande dinformation pour clarier un point de fonctionnement du systme dinformation.
A partir du SP05 de SAP Solution Manager 7.1, la demande de service devient un processus part
entire du scnario IT Service Management. Un type de transaction CRM ddi fait son apparition
ct des incidents, problmes et autres demandes de changement.
Auparavant, il tait seulement possible dtablir cette distinction en utilisant un champ nomm
Catgorie au niveau du ticket dincident.
Ainsi, SAP aligne davantage les fonctionnalits de SAP Solution Manager sur les Bonnes Pratiques
ITIL, ce qui est valid par lobtention dune certication dlivre par un organisme indpendant.
Pour les problmatiques les plus complexes, il est possible de de crer un ux documentaire
cohrent an de sassurer dun traitement efcace (ex : demande de service => incident =>
problme => demande de changement).
Mme si cette fonctionnalit est pour linstant peu utilise, il est fort probable que son adoption
sera importante car elle rpond une attente de nombreux clients.
n n n Gains
Gestion optimise des requtes des utilisateurs, efcacit accrue
pour le centre de services,
Satisfaction des utilisateurs en hausse,
Reporting facilit et permettant une catgorisation ne des
demandes utilisateurs,
Lapparition de ce processus renforce ladoption des Bonnes
Pratiques ITIL dans SAP Solution Manager,
Prennisation des solutions existantes et ayant prouv leur efcacit
par le biais dune intgration possible avec des outils tiers.
IT Service Management .
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Gestion des Incidents
n n n Objectifs
La gestion des Incidents vise restaurer au plus vite les conditions dexploitation normale des
services informatiques. Un incident traduit un fonctionnement dgrad par rapport la qualit
de service attendue.
Il convient de limiter les impacts pour le mtier et les utilisateurs.
n n n Description
Loutil de gestion des incidents dans SAP Solution Manager, couramment appel Service Desk ,
est un scnario qui existe de longue date. Il tait plutt rserv la gestion des incidents sur des
produits ou applications SAP, sauf acquisition de licences pour une utilisation tendue la gestion
des incidents non-SAP.
Solution Documentation
(Business Process Descriptions)
IT Service Management for the whole IT customer solution
@
Infrastructure
technique
Service IT
Gestion
des
niveaux
de
Service
Sous-
traitants
OLA OLA OLA
OLA OLA OLA
UC
UC
SLA
SLR
Contrat
de Service
@
Infrastructure
technique
Service IT
Gestion
des
niveaux
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Service
Sous-
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OLA OLA OLA
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UC
UC
SLA
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Contrat
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Infrastructure
technique
Service IT
Gestion
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Service
Sous-
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UC
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SLA
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Contrat
de Service
Mobile
New sales
opportunity
received via
mobile device
SAP Components
Entered
in SAP ERP /
CRM System
Database
Saved
in 3
rd
party
database
Printer
Printing
of Invoice
Repair
Research
Resolve
Incident Management
Problem Management
Change Management
@
Infrastructure
technique
Service IT
Gestion
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Service
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UC
UC
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technique
Service IT
Gestion
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Sous-
traitants
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Service IT
Gestion
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Sous-
traitants
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Contrat
de Service
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ALM : IT SERVICE MANAGEMENT Gestion des Incidents

Avec la version 7.1 et le scnario IT Service Management, il devient plus facilement envisageable
de grer des incidents sur des applications mme non-SAP, ds linstant o les tapes de processus
qui sy droulent entrent dans le primtre de la solution gre par Solution Manager et sont
critiques pour le mtier.
Les incidents sont galement utiliss dans Solution Manager pour corriger les anomalies dtectes
durant des phases de tests de projets, grce une intgration native avec le Test Workbench.
Des fonctionnalits amliores de classication des incidents font leur apparition dans cette
version 7.1, avec en particulier une catgorisation hirarchique 4 niveaux, o la catgorie
choisie au niveau N conditionne les choix disponibles aux niveaux N+1, et ainsi de suite.
Pour acclrer le traitement des incidents, notamment au moyen dun routage initial
automatique, un moteur de conguration de rgles de dtermination dune quipe de support
est disponible : le Business Rule Framework Plus (BRF+). Ce dernier remplace lancien moteur de
rgles PFAC et offre davantage doptions de paramtrages et une facilit dutilisation accrue.
On notera galement lapparition en SP05 dune nouvelle interface simplie (sorte de self-
service) destine une cration facile des incidents par les utilisateurs, au moyen dun assistant. Il
est galement possible de mettre en place un portail du support destination de ces mmes
utilisateurs naux, qui auront ainsi accs des FAQ, une base de connaissance simplie et qui
pourront galement suivre lavancement de la rsolution de leurs tickets.
Ce scnario de SAP Solution Manager est galement respectueux des Bonnes Pratiques ITIL, ainsi
que latteste une certication dlivre par un organisme indpendant.
Enn, la notion dincidents nayant du sens que par rapport la dgradation constate de la
qualit attendue et contractualise dun service informatique, la gestion des incidents est intgre
en standard avec la gestion des contrats de service (Service Level Agreement).
La gestion du SLA va de pair dans SAP Solution Manager avec un type de rapport particulier,
le SLR ou Service Level Report, qui existait dj en 7.01. Ce type de report paramtrable et
priodique (gnration hebdomadaire ou mensuelle) permet de mettre en lumire le respect (ou
non) du SLA sur des critres objectifs (disponibilit, temps de rponse ).
n n n Gains
Gestion optimise des incidents, efcacit accrue pour le centre
de services,
Satisfaction des utilisateurs en hausse,
Reporting facilit,
Intgration possible avec des outils tiers,
La gestion des niveaux de service facilite les relations avec le client
nal.
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Intgration avec Test Management et Application Operations ou Business Process
Operations pour les notications automatiques dincidents en cas dalertes. Intgration avec
Solution Documentation pour relier un incident un contexte mtier (projet ou solution).
Gestion de problmes
n n n Objectifs
La gestion des problmes vise corriger les causes sous-jacentes des
incidents constats par les utilisateurs. Il sagit dune dmarche de
fond qui implique un diagnostic et un plan dactions correctrices,
Un autre objectif est de prvenir la rapparition des Incidents
induits par ces erreurs.
n n n Description
La gestion des problmes est galement un nouveau processus apparu avec le scnario IT
Service Management introduit avec SAP Solution Manager 7.1. Jusqualors, ce qui sapprochait
le plus de la gestion de problmes tait loutil Issue Management de SAP Solution Manager,
qui permet de grer des problmes avec SAP et tait par extension utilisable pour la gestion de
problmes en interne. Le processus Issue Management se retrouve au niveau du WorkCenter
Service Delivery de SAP Solution Manager ddi la relation avec SAP.
La gestion de problme dans Solution Manager 7.1 va de pair avec la gestion des connaissances.
La rsolution des problmes est documente dans des articles de connaissance (FAQ, procdures
etc.) qui forment une base de connaissance intgre. Il est possible deffectuer des recherches
Knowledge Article
White papers
User Manuals
Troubleshooting Articles How to Documents
FAQs Special Processes
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ALM : IT SERVICE MANAGEMENT Gestion de problmes

dans cette base lorsque des problmes similaires surgissent. Dans ce contexte, la mise en place
dun moteur de recherche et dindexation de texte tel que le T-Rex est recommande. Grce lui, il
est possible de chercher par mots-cls dans la base de problmes et darticles de connaissance.
Un problme dans SAP Solution Manager peut tre li un faisceau dincidents concordants et
pointant la mme cause. Il peut galement tre reli un ensemble de tches (plan danalyse et
de rsolution). Le problme dbouche souvent sur une demande de changement.
La gestion de problmes amne de la proactivit dans le centre de services informatiques ou dans
le centre de comptences SAP. Ainsi, une supervision efcace permet de dtecter de manire
anticipe les problmes et les rsoudre avant que des incidents ne soient rapports.
n n n Gains
Gestion optimise des problmes,
Proactivit et rduction du nombre dincidents,
Capitalisation des problmes et erreurs connus dans une base de
connaissance,
Prennisation de solutions et outils existants par le biais dune
intgration possible avec des outils tiers.
Demandes de Changement
n n n Objectifs
La gestion des demandes de changement vise statuer sur une
demande formelle de modication de la solution,
Minimiser les impacts ngatifs des changements.
n n n Description
La demande de changement est le prrequis toute modication apporte la conguration
technique ou fonctionnelle (IMG) de la solution.
On peut considrer que ces demandes de changement ont deux sources principales :
Les Oprations, avec des demandes de corrections qui dcoulent
dIncidents ou de problmes rencontrs en production,
Les Projets, avec des demandes d volutions qui vont modier
ou enrichir de faon radicale le primtre fonctionnel.
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ALM : IT SERVICE MANAGEMENT Demandes de Changement
La demande de changement doit comporter un maximum dinformations permettant de faire un
choix clair pour approuver ou rejeter la demande :
Impact pour le mtier,
Impacts techniques (arrt de systme ncessaire etc.),
Date de mise en production souhaite,
Priorit,
Effort estim de ralisation,
().
Les nouveauts de SAP Solution Manager 7.1 en la matire sont signicatives. Le workow permet
de grer des demandes plus complexes qui seront ralises au moyen de plusieurs documents de
changement (voir chapitre 2.08.1). Il est galement possible de revoir le primtre de la demande
de changement aprs approbation initiale.
De plus, plusieurs procdures de validation, avec des niveaux dapprobation plus ou moins
nombreux, peuvent cohabiter et tre utilises en fonction des demandes.
Dans le cadre de la maintenance de processus mtiers productifs, la demande de changement
peut aussi tre rendue obligatoire pour tracer de manire systmatique (via un mcanisme de
check-out / check-in ) les corrections. On sassure ainsi dune traabilit de bout en bout du
cycle de vie dun processus mtier.
n n n Gains
Meilleur suivi des changements et satisfaction accrue du mtier,
Reporting avec une catgorisation ne des demandes,
Intgration avec les autre processus ITSM et ALM.
IT Service Management . Intgration forte avec Change Control Management .
ALM : SOLUTION DOCUMENTATION
RBPD - Reverse Business Process Documentation
n n n Objectifs
Lobjectif de RBPD est dacclrer la constitution dun rfrentiel documentaire des processus
mtiers utiliss en production.
n n n Description
Nouvelle fonctionnalit apporte par SAP Solution Manager, RBPD est une bibliothque de
processus issue de la BPR (Business Process Repository), enrichie par la socit IBIS et utilise par
SoDocA (Solution Documentation Assistant).
Cette bibliothque, linstar de la BPR, dispose de trois niveaux de dtails, allant du scnario
aux tapes de processus en passant par le niveau processus. Des lments techniques de
types transaction / programme et requtes SQL ont t ajouts an den mesurer leur utilisation
concrte et objective dans le systme de production.
Exemple pour ltape de processus Cration commande client , les transactions VA01, VA02
ainsi quune requte sur la table VBAK (table contenant les enttes de commandes clients) ont
t assignes.
Cette bibliothque est ensuite utilise dans un projet danalyse SoDocA, o un ltrage peut tre
opr an dexclure un pan fonctionnel entier, par exemple les ressources humaines. Ce projet
danalyse cr, une analyse SoDocA pourra tre gnre an de comparer cette bibliothque aux
fonctionnalits rellement utilises en production, via la consultation des donnes statistiques (via
EWA ou contenu de la ST03N).
En rsultat, RBPD avec SoDocA permet de dterminer quels sont les processus utiliss et non utiliss
ainsi que les fonctionnalits utilises non documentes, trs gnralement des fonctionnalits
spciques ou customises, donc non prsentes dans la bibliothque .
Un nombre croissant de clients se tourne vers cet outil pour la (re)documentation initiale de leur
rfrentiel de processus mtiers. En effet, sa mise en uvre est trs rapide et il permet didentier
facilement comment les fonctionnalits dployes du SI sont rellement utilises.
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ALM : SOLUTION DOCUMENTATION RBPD - Reverse
Business Process Documentation

ALM : IT SERVICE MANAGEMENT Demandes de Changement
SAP
System
Re-documentation
Usage analysis
Solution
Documentation
Assistant
Content
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n n n Valeurs / Gains business
Diminution du dlai de mise en uvre dune nouvelle fonctionnalit
par ltablissement dun rfrentiel de type Single Source of
Truth ,
Rduction du cot de possession de la solution SAP par identication
puis suppression des dveloppements spciques non utiliss,
Acclration de ladoption des solutions par les utilisateurs en
mesurant le taux dutilisation de chaque nouvelle fonctionnalit,
Optimisation des processus mtiers par lidentication des tapes
non utilises qui devraient ltre.
n n n Processus utilisant cette fonction
Solution Documentation quelle que soit la phase du cycle.
SoDocA - Vrication de la documentation
n n n Objectifs
Mesurer de manire objective et rapide la vracit dune
documentation de processus mtiers stocke dans une Blueprint
ou Solution de SAP Solution Manager,
Identier les scnarii, processus, tapes de processus ou transactions
non utilises alors quils / elles devraient ltre, et ainsi accrotre
lusage des fonctionnalits dployes,
Faciliter la maintenance de la documentation en identiant les
carts entre ce qui est document et ce qui est rellement utilis
ou dploy.
n n n Description
Solution Documentation Assistant (ou SoDocA) compare une Blueprint ou Solution stocke dans
SAP Solution Manager avec les statistiques dutilisation dun ou plusieurs systmes, gnralement
de production. Les statistiques dutilisation sont disponibles soit directement dans le ou les
systmes de production (via transaction ST03N) ou dans SAP Solution Manager par lagrgation
mensuelle des EWAs (Early Watch Alerts).
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ALM : SOLUTION DOCUMENTATION SoDocA - Vrification
de la documentation
La comparaison se fait au niveau de chaque transaction ou report (programme) assigns
larborescence de la Blueprint. SoDocA dtermine pour chacun de ces lments techniques sil
est utilis ou non et alimente deux ensembles :
Les lments sur-documents : lments documents mais non
utiliss,
Les lments bien documents : lments documents et utiliss.
Mais SoDocA va aussi dterminer un 3me ensemble : les lments sous documents, lments
non documents mais utiliss qui vont ncessiter une attention toute particulire, puisque leur
assignation la Blueprint va tre ncessaire.
La constitution de ces 3 ensembles permet de mesurer de manire objective lexhaustivit dune
documentation mme si cela reste quantitatif plus que qualitatif puisque la qualit de lassignation
(bonne transaction dans le bon processus) nest pas vrie.
Certains clients se servent de cet outil pour vrier la qualit de la documentation livre
par un intgrateur aprs un projet dimplmentation.
SoDocA permet aussi daller plus loin dans la vrication de la documentation en introduisant
la possibilit de dnir des requtes SQL. Ces requtes SQL, contrairement la vrication de
lutilisation des transactions, sont dnies dans SoDocA, assignes une tape de processus et
excutes sur le systme satellite (gnralement la production ou une copie de la production).
Ces requtes ont pour objectif de vrier lexistence dune ou plusieurs entres, voire mme de
les compter, dans une table. Exemple : Vrication du nombre de commandes clients de type
ZOR cres depuis le 01/01/2012. Cela augmente considrablement la prcision dans la
vrication de lutilisation dune tape de processus en identiant par exemple des variations
dexcution.
Une petite astuce : RBPD fournit en standard un bon nombre de requtes SQL, il est fortement
conseill pour gagner du temps de sen inspirer ou de les rutiliser.
Il est juste regrettable que la possibilit de stocker les rsultats danalyse dans un cube BW ne
soit pas disponible. Cela aurait t fort utile pour comparer travers le temps la qualit de la
documentation Peut-tre dans une prochaine version
n n n Gains
Amlioration de la qualit de la documentation par la possibilit de
mettre en place une gouvernance de vrication objective,
Homognisation des processus en identiant les variantes de
processus et en recherchant globaliser les bonnes pratiques,
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de la documentation
Accroissement de lusage de la solution en identiant les
fonctionnalits non utilises qui devraient ltre. Des formations
peuvent alors tre organises ou des procdures mise en uvre
pour rappeler leur existence,
Rutilisation de la documentation dans les autres processus ALM et
Run SAP like a Factory tels que lanalyse dimpact des changements,
les scnarios de test, les documents de formations, le monitoring
des processus mtier
Solution Documentation .
ALM : SOLUTION IMPLEMENTATION
Project Administration
n n n Objectifs
Crer ou administrer un projet et ses attributs comme le paysage
systme,
Attribuer un ventuel Template et la roadmap dimplmentation.
Ces informations diffreront sensiblement selon les usages qui seront fait du projet dans les outils
connexes.
n n n Description
Ladministration de projet nest pas un outil fonctionnel proprement parler. Cependant la
cration dun projet est un prrequis pour bncier de nombreux outils offert par SAP Solution
Manager comme la gestion de la documentation, le suivi dimplmentation ainsi que les fonctions
qui en dcoulent. Il est donc indispensable pour utiliser des fonctions avances comme, entre
autre, le business impact analysis, Solution Documentation Assistant, mais aussi les scenarios
intgrs de ChaRM.
La premire tche consistera donc affecter un paysage systme au projet nouvellement cr et
dnir des donnes dadministration comme la liste des contributeurs du projet, la charge globale
prvisionnelle, les dates clef - ou milestones - telles que la n de la phase de conception, la date
de n de la recette fonctionnelle, la date de Go-Live .
Cest aussi ici que se fera le choix du ou des Template qui guiderons ventuellement
limplmentation. Ce choix pourra se faire parmi les scenarios Produits fournis par SAP (plugin
ICO) mais il peut aussi tre cre par le client depuis un projet existant.
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ALM : SOLUTION IMPLEMENTATION Project Administration
de la documentation
En plus de la dclaration du paysage systme du projet, cest--dire de lensemble des systmes
qui seront mis en uvre dans le projet, il est possible et mme recommand de mettre en place
des standards de gestion de projet. Sous cette appellation, on regroupe diffrentes choses :
La dnition de prols (postes) participant au projet,
Lutilisation de modles dimplmentation (feuille de routes ou
Templates),
La dnition de modles de documents (minutes de runion,
document de Blueprint, cas de tests).
Depuis la version 7.1 de Solution Manager, de nouvelles fonctionnalits dImport / Export de
projets sont disponibles. Elles utilisent des structures de chier CSV et permettent de charger la
structure de larborescence projet mais aussi la plupart des attributs ports par larborescence :
transactions, liens documentaires, etc. Ce qui savre aussi trs pratique pour modier en masse
la structure dun projet en utilisant Excel.
n n n Gains
La vue de travail Projet est un prrequis obligatoire lutilisation de nombreuses fonctionnalits
de solution Manager. Nanmoins elle prsente certains avantages :
Dnition mise en uvre dune mthodologie transverse, pour
tous les projets.
Solution Implementation .
Business Process Blueprinting (SAP BPB)
n n n Objectifs
Disposer dun outil de modlisation graphique, simple et pratique pour les processus mtiers
Faciliter la communication entre mtier et centre de comptences SAP.
n n n Description
SAP Business Process Blueprinting (SAP BPB, anciennement EBB : Enhanced Business Blueprinting)
est une nouvelle fonctionnalit offerte par la nouvelle mouture de SAP Solution Manager. Cet
outil vise remplacer longlet graphique de la Blueprint devenant obsolte et inadapt aux
besoins simples des clients SAP.
BPB est aussi et surtout le nom du client lourd, installer sur le PC de chaque personne souhaitant
prendre part la modlisation. Les autres, dsirant uniquement consulter les processus modliss,
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ALM : SOLUTION IMPLEMENTATION Business Process Blueprinting (SAP BPB)
peuvent se contenter de leur SAPGUI. Loutil SAP BPB est bas sur le Framework Eclipse et utilise le
standard BPMN (Business Process Modeling Notation) comme notation graphique pour modliser
les processus. Toutes les informations sont ensuite stockes dans SAP Solution Manager et visible
dans longlet Graphique (disponible partir de Solution Manager 7.1 SP05, sinon via le client).
A linstar de la Blueprint de Solution Manager, BPB offre une vue graphique tout en hritant des
avantages et inconvnients de son an (trois niveaux et pas plus, ). BPB est donc capable de
crer une Blueprint complte en rutilisant ou non les modles de processus venant de la BPR
(Business Process Repository). Le standard BPMN enrichit de fait les objets pouvant tre utiliss :
vnements, piscine regroupant les tapes dun processus, lignes de nage permettant de
distinguer les acteurs de ce processus () et divers autres lments participant la reprsentation
des processus.
Ces modles peuvent tre ensuite rutilises en phase de test et aussi pour le Business Process
Monitoring pour lequel la reprsentation graphique, plutt quarborescente, est un rel atout.
Alternative aux solutions comme MEGA ou ARIS, quoique nettement moins puissant, BPB dispose
des fonctionnalits de bases de modlisation et surtout dune intgration complte avec SAP
Solution Manager. Peu de clients ont fait le pas vers BPB, ceci tant principalement d au fait
que dans ses premires versions (avant SP5), les modles produits par BPB ntaient pas visible
dans SAP Solution Manager. Et donc a fortiori non rutilisables par dautres fonctions comme le
Business Process Monitoring, Testing
n n n Gains
Favoriser la communication entre Mtiers et Centre de comptences SAP par une interface
graphique plus sduisante et une relle approche processus.
Loutil tant sans surcot, il remplace efcacement des outils comme Visio ou Powerpoint tout en
tant central et intgr avec le reste des fonctionnalits de SAP Solution Manager.
Solution Documentation .
Project Roadmaps
n n n Objectifs
Apporter un cadre lors des projets SAP structurants (upgrade,
dploiement, ),
Acclrer le projet en bnciant des bonnes pratiques,
Faciliter la gestion dun projet en apportant une ossature projet
incluant une mthode et des documents acclrateurs.
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ALM : SOLUTION IMPLEMENTATION Project Roadmaps

ALM : SOLUTION IMPLEMENTATION Business Process Blueprinting (SAP BPB)
n n n Description
Les feuilles de route (ou roadmaps) sont dlivres via le composant logiciel ST-ICO. Les roadmaps
sont rgulirement mises jours et dlivres au gr des supports packages de ce composant. Il
est noter que celui-ci ne contient dailleurs que des donnes, ce qui autorise une mise jour
compltement indpendante. Il nest donc pas ncessaire de patcher compltement son SAP
Solution Manager pour bncier des dernires roadmaps.
La version ST-ICO 33 (SAP Solution Manager 7.1 SP5) dlivre pas moins de 10 feuilles de route,
une pour chaque temps fort dans la vie de vos systmes SAP :
ASAP Roadmap 7.1 : Pour supporter vos projets dimplmentation
en adoptant la mthodologie ASAP que lon ne prsente plus,
Global ASAP Roadmap : Pour grer la cration dun CORE model
SAP qui sera par la suite dploy dans une ou plusieurs liales par
exemple,
Global ASAP RollOut : Cette feuille de route simpliera la
gestion du dploiement de votre core model dans une ou plusieurs
liales,
Run SAP : Pour la mise en place de Run SAP Like a Factory, et ainsi
optimiser la gestion des oprations de vos systmes SAP Cette
feuille de route favorise ladoption de SAP Solution Manager et la
mise en uvre dune architecture oriente services ,
et bien dautres SAP Agile, SAP Business Process Mana-
gement
Chaque feuille de route apporte un contenu adapt son contexte dutilisation :
Une arborescence projet (WBS projet) listant les activits essentielles
du type de projet considr, organises selon ses diffrentes phases
en paquets cohrents. Chaque activit suppose un ou plusieurs
livrables. Le principal avantage est dassurer au responsable du
projet une couverture complte de son primtre,
Une proposition de rpartition de ces activits et tches par prol,
en fonction des types dacteurs associs au projet (SAP BC, Expert
Fonctionnel),
Au regard de chaque activit de la roadmap, une documentation
adapte est fournie, comme par exemple un modle de livrable.
Ces documents sont prsents par SAP comme des acclrateurs,
certains sont uniques et ne sont disponibles que via ces feuilles de
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route. En outre, on trouve de nombreux liens (gnralement vers
la Marketplace SAP ou la communaut SAP Developer Network).
Le principal atout ici reste laccs central et contextualis toutes
ces ressources qui sont par ailleurs plus ou moins facilement
accessibles sur Internet.
Ces feuilles de route doivent tre considres comme des Templates, cest--dire quelles peuvent
tre utilises tel quel ou tre instancies puis modies pour tre adaptes aux besoins de chaque
client. Mme si linterface pour raliser cette customisation est rudimentaire, certains clients
ont dcid de se servir de ces feuilles de route pour laborer leur propre kit de dploiement,
structurant et homognisant ainsi leur approche. La centralisation et la rutilisation des feuilles
de route dans SAP Solution Manager facilitent la collaboration notamment lors de dploiements
internationaux.
En plus de leur contenu, toutes les feuilles apportent des fonctionnalits de base de gestion de
projet :
Rpartition des tches par acteur ou type dacteur,
Chaque acteur dispose dune transaction pour connatre les tches
qui lui ont t assignes,
Un statut pour chaque tche facilite son suivi, le chef / directeur
de projet peut ainsi suivre de manire centralise lavancement de
son projet,
Des documents peuvent tre ajouts et assigns une ou plusieurs
tches (compte rendu),
Des incidents peuvent aussi tre gnres ou assigns (pour des
incidents dj existants) depuis la feuille de route.
n n n Valeur / Gains
Les principaux gains sont clairement :
Lacclration du projet en apportant du contenu et une
mthodologie robuste,
La scurisation du projet par un pilotage centralis plus oprationnel
et au moyen dacclrateurs permettent danticiper les risques et
dviter doublier des tapes importantes,
Industrialisation des dploiements par le biais de roadmaps
personnalises permettant de dcrire les processus core .
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Pour les utilisateurs de MS Project, il est intressant de tlcharger les feuilles de route SAP pour
disposer dune trame de chier de pilotage.
Solution Implementation , Upgrade Management et Template Management .
Template Management
n n n Objectifs
La gestion de Template dans SAP Solution Manager est un scnario
conu pour faciliter le dploiement de processus mtiers transverses
dans une organisation multinationale.
n n n Description
On parle communment dune solution dite core ou de core model an de dsigner
cet ensemble de systmes distribus gographiquement mais possdant un grand nombre de
processus de gestion identiques ou presque.
Prenons lexemple dun grand groupe qui opre ses activits commerciales dans 3 grandes
rgions lchelle de la plante, avec 3 solutions SAP distinctes utilisant des donnes de base
diffrentes (ex : nomenclature de produits, services, clients et fournisseurs) mais impliquant les
mmes logiciels pour grer des processus mtiers (production, logistique, vente) compltement
harmoniss, la seule exception des contraintes lgales ou rglementaires locales : voici un
exemple de core model .
Les challenges que supposent la gestion dune telle solution, pour la maintenance et les volutions
fonctionnelles, sont particulirement importants :
Gestion des incidents provenant des diffrentes entits dans le
groupe et traitement local ou au niveau corporate en fonction
de ltape de processus affecte,
Gestion des demandes dvolutions ncessitant un comit de
gestion du changement impliquant les responsables des processus
mtiers core et les responsables dans les entits et liales an
de bien cerner le contenu des prochaines versions du Template,
Gestion stricte des dploiements pour ne pas risquer de mettre en
pril la cohrence du core dans les diffrents systmes,
Complexit accrue pour grer la maintenance et les correctifs
fournis par SAP.
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ALM : SOLUTION IMPLEMENTATION Template Management
SAP Solution Manager permet de faciliter la gouvernance autour dune solution core par
diffrents moyens :
Les processus mtiers core sont dcrits dans un projet
particulier de type Template . La nalit est de crer une
arborescence (scnarios, processus et tapes de processus)
rutilisable et rpertoriant tous les objets techniques ncessaires
limplmentation du core . Ce Template est utilis comme base
dans tous les projets de dploiement,
Dans chaque projet dimplmentation (dploiement), un jeu
dattributs est utilis pour contrler les modications autorises
(aucune modication pour les processus / tapes globales ;
modication partielle pour les processus / tapes harmonises ;
libert totale pour les processus locaux),
Diffrentes stratgies permettent de scuriser les dploiements :
recours au BC Sets pour distribuer le paramtrage ; utilisation du
Change Request Management,
Des fonctionnalits de comparaison / ajustements entre les
diffrentes solutions et les diffrentes versions dployes du core
model an didentier prcisment les carts entre les diffrents
systmes et le core et faciliter la maintenance de lensemble.
n n n Gains
Documentation efcace et rutilisable des processus core ,
Gestion des versions du core model ,
Contrle des dploiements avec la fonctionnalit de Compare
& Adjust .
Template Management ; Solution Implementation .
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ALM : SOLUTION IMPLEMENTATION

ALM : SOLUTION IMPLEMENTATION Template Management
Learning Maps et formation des utilisateurs
n n n Objectifs
Concevoir, distribuer et maintenir jour les cursus de formation.
n n n Description
Le E-learning management permet de :
Concevoir des parcours de formation adapts aux diffrentes
populations dutilisateurs naux des systmes SAP partir de
documents existants et stocks dans les projets et solutions,
Publier ces parcours de formation et les rendre accessibles par
des liens internet, au moyen dun simple client lger (navigateur
Internet),
Sanctionner le parcours de formation par un questionnaire de
validation des connaissances acquises,
Demander aux participants dvaluer la pertinence et la qualit de
ces cursus de formation,
Piloter lavancement de la formation en connaissant le pourcentage
des personnes formes et leur avis sur la qualit de la formation.
Ces fonctionnalits sont peu implmentes par les clients SAP. Cela est sans doute li au fait que
les clients privilgient des outils de formation destins toutes les populations utilisatrices ou
non de SAP.
Une intgration avec le produit ANCILE uPerform (anciennement connu sous le nom de SAP
Productivity Pak par RWD) est possible pour ainsi bncier dun outil plus complet et riche
fonctionnellement (cration dun serveur de documentation, personnalisation accrue, intgration
avec le Knowledge Warehouse SAP) mais payant.
n n n Gains
Rduire les cots dapprentissage en utilisant un outil adapt et
sans surcot,
Acclrer la formation de vos utilisateurs en favorisant leur
autoformation (intrim, nouvel arrivant),
Amliorer la qualit de lapprentissage en prenant en compte les
avis des forms.
Upgrade Management , Solution Implementation et Template Management .
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ALM : TEST MANAGEMENT
Planication et administration des tests avec le Test Workbench
n n n Objectifs
Le Test Workbench permet un suivi centralis de leffort de test,
ainsi quune meilleure couverture des exigences de tests issues
dun projet.
n n n Description
Le Test Workbench est une fonctionnalit de Solution Manager ddie la gestion des tests,
de la planication au reporting, en passant par la phase dexcution, pour les tests manuels
notamment.
En prparation de la phase de test, il y a un effort li la dnition des processus mtier et des
objets techniques (codes transactions, paramtrage, dveloppements) qui constitueront les objets
tester. On stocke cette information dans un projet (ou une solution). Ces processus mtiers et
les objets techniques associs constituent de manire non ambige le primtre tester dans le
cadre du projet. Ce primtre peut tre couvert par les cas de tests associs, galement stocks
dans le projet (ou la solution).
La planication consiste en la slection des cas de tests excuter. Cette slection peut tre
ralise manuellement (slection partir dune liste avec laide ou non de diffrents attributs
tels que la criticit, les processus mtiers, le temps de ralisation prvisionnel du cas de test)
ou automatiquement via BPCA (Business Process Change Analyzer) en analysant limpact dun
changement plani (OT, SP, EhP). Lensemble des cas de test slectionns est regroup dans un
plan de test quil convient dorganiser.
Au sein dun plan de test, lorganisation de leffort de test et laffectation des cas de tests aux
testeurs passe par la cration de multiples tests packages . Ceux-ci permettent ventuellement
de squencer les tests, et dassurer un minimum de validit aux tests en affectant le mme lot
plusieurs testeurs. Avec SAP Solution Manager 7.1, un workow facilite la coordination entre
les diffrents testeurs, notamment sur un package avec squence : le testeur est noti lorsque
toutes les tapes pralables son cas de tests ont t valides.
On notera aussi en 7.1, leffort consenti par SAP pour proposer un cockpit ddi aux tests manuels
qui offre une interface lisible et assez ergonomique (accs facile aux principales fonctionnalits
du Test Workbench et la procdure de test suivre en un seul cran). Le testeur peut ainsi
consulter la procdure, excuter le test attendu, mettre jour le statut du test, complter un
rapport dexcution, avoir accs des pices jointes dtaillant par exemple les donnes utiliser.
En outre, une fonctionnalit optionnelle de SAP Solution Manager 7.1 permet lenregistrement
automatique du temps consacr un test.
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ALM : TEST MANAGEMENT Planification et administration des tests
avec le Test Workbench
Enn, lensemble des donnes est stock dans les cubes BW de SAP Solution Manager, et des
requtes sont pr packages pour acclrer le pilotage du processus de gestion des tests.
Nanmoins, si le Test Workbench de SAP Solution Manager offre un ventail de fonctionnalits
correct et prsente une bonne intgration avec les autres scnarios (Solution Documentation,
Change Management, Incident Management) sans aucun surcot, son adoption par les clients
reste trs limite. Concurrenc par des outils comme HP Quality Center, son principal dsavantage
est dtre focalis pour SAP, mme si dans sa version 7.1, il peut tre utilis pour le monde non-
SAP, en intgration avec les automates de test du march (QTP...).
n n n Gains
Transparence accrue : bncier dun un outil central, collaboratif
permettant de piloter ces campagnes de tests,
Amlioration de la qualit : la collaboration entre acteurs facilite
la dtection danomalies en phase de test et ainsi concourt la
qualit des livraisons,
Rduction du TCO : contrairement beaucoup de ses concurrents,
TWB est un outil sans surcot de licence.
Test Management ; Intgration avec Solution Implementation ; Change Management et
Incident Management pour les anomalies de tests (ou defects).
Analyses dimpact avec Business Process Change Analyzer (BPCA)
dans le cadre des Tests de Non-Rgression
n n n Objectifs
Identier les processus mtiers potentiellement impacts par un
changement dans le logiciel et avoir une approche base sur les
risques pour les tests,
Permettre aux gestionnaires des tests de matriser le temps et le
budget allou aux campagnes de tests.
n n n Description
Que ce soit dans le cadre de la maintenance : application des correctifs, Support Packages etc.
fournis par SAP ou dans le cadre des volutions : Enhancement Packages, montes de version et
nouveaux projets fonctionnels mens par le client, les tests sont incontournables.
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ALM : TEST MANAGEMENT Analyses dimpact avec Business Process Change
Analyzer (BPCA) dans le cadre des Tests de Non-Rgression
Nanmoins, il nest pas envisageable de procder des campagnes de tests compltes et
systmatiques chaque projet technique ou fonctionnel, pas mme pour les processus les plus
critiques. Leffort de test serait inacceptable tant au niveau du cot que du temps qui devrait
tre imparti. Les responsables des tests cherchent donc identier le meilleur primtre de test
possible en fonction des moyens dont ils disposent. Cest l que lapproche par les risques permise
par BPCA prend tout son sens.
Des traces ou T-Boms (Technical bill of material) permettent de faire le lien entre les processus
et tapes de processus dcrites dans les projets et les objets techniques (transaction, reports,
tables) requis pour leur excution.
Pour chaque vnement de modication (projet, support package etc.) il est galement possible
de dterminer la liste des objets techniques modis (ordres de transports, packages SAP) et
de la comparer au T-Boms. Cest le principe de BPCA.
Le rsultat de lanalyse BPCA est donc la liste dle de lensemble des processus impacts par
lvnement de changement. Le primtre tester est donc parfaitement identi.
La mise en uvre de BPCA ncessite un certain effort initial pour la documentation des processus
mtiers et enregistrements de T-Boms, sans compter les mises jour rgulires au gr des
volutions de la solution SAP. Mais le retour sur investissement est sans conteste la hauteur.
Une bonne pratique consiste se focaliser sur les tapes de processus les plus critiques des
principaux processus mtier.
Une utilisation secondaire de BPCA consiste dterminer la population dutilisateurs concerne
par une monte de version ou de Support Package, si des mtiers (jobs) sont assigns aux
processus ou tapes de processus dans la Blueprint.
n n n Gains
Identication des impacts potentiels lis des modications
dobjets du Workbench (ABAP) ou du Customizing (IMG) avec des
ordres de transport non encore imports ou mme non librs,
Identication des impacts potentiels lis des Support Packages,
des Enhancement Packages non encore imports,
Identication des impacts potentiels lis lactivation de Business
Functions dun Enhancement Package,
Amlioration de la pertinence des tests,
Maitrise des dlais et du budget accord aux tests.
Test Management ; Intgration avec Solution Implementation et Solution Documentation .
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ALM : TEST MANAGEMENT Analyses dimpact avec Business Process Change
Analyzer (BPCA) dans le cadre des Tests de Non-Rgression
Test Scope Optimization dans le cadre des Tests de Non-Rgression
n n n Objectifs
Dterminer aisment le meilleur plan de test possible pour une
prise de risque tolre,
Dterminer aisment le meilleur plan de test possible pour un
effort de test donn.
n n n Description
Dans le cas de limport de Support Packages Stack ou dEnhancement Package, le nombre
dobjets modis dans le systme est tel que la plupart du temps, lensemble des processus sont
potentiellement impacts. Aussi, lanalyse BPCA ne permet pas de rduire le primtre de test.
Pour rpondre cette problmatique, BPCA offre 2 axes doptimisation :
En classant les processus en fonction du nombre dobjets impacts
par le changement,
En classant ensuite les processus en fonction de leffort de test
estim (maintenu en attribut).
En utilisant la fonctionnalit doptimisation de BPCA, on nobtient plus une liste brute de
processus ou tapes de processus tester, mais bien une liste ordonnance qui permet de viser le
meilleur rendement exprim en impacts potentiels tests par rapport au temps consacr aux
tests. Cette fonctionnalit est une nouveaut de SAP Solution Manager 7.1.
n n n Gains
Les responsables des tests identient facilement les scenarios de
test effectuer en priorit,
Identication du point dinexion aprs lequel les tests
supplmentaires naugmentent plus sensiblement la couverture du
primtre,
Possibilit de simuler diffrents taux de couverture des risques,
Dtermination facile de leffort de test prvoir,
Flexibilit dans la dnition du plan de test nal.
Test Management .
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Test Automation Framework
n n n Objectifs
Utiliser au maximum linvestissement fait sur des cas de tests
automatiss pour les processus les plus critiques dans les tests de
rgressions,
Utiliser des outils intgrs SAP Solution Manager pour planier et
excuter des cas de tests automatiques,
Dterminer aisment le meilleur plan de test possible pour un
effort de test donn.
n n n Description
SAP Solution Manager offrait dj la possibilit dune interface avec HP Quality Center et QTP.
La version 7.1 offre aussi des possibilits dintgration avec IBM Rational. Mais pour les clients
qui ne disposent pas de ces outils et trouvent les fonctionnalits standard (eCATT) trop limits, il
existe une alternative en 7.1.
Le Framework eCATT a t enrichi et tendu pour permettre lexcution virtuellement de nimporte
quel script de test, par le biais dune interface certie. Cest le nouveau Test Automation
Framework qui sintgre avec les fonctionnalits du Test Workbench (lancement de cas de tests
automatiques) mais permet en outre une programmation de ces tests pour une excution sans
supervision, au cours de la nuit par exemple.
On notera galement que des licences Quick Test Professional (au nombre de deux) sont fournies
avec SAP Solution Manager et permettent aux clients qui le souhaitent de tester lautomatisation
des tests avec cet outil puissant, sans cot important. Pour ce qui est du reporting, toutes les
fonctionnalits du Test Workbench et de BW sappliquent.
n n n Gains
Planication simple des tests,
Excution automatique sans supervision ni intervention humaine,
Enregistrement automatique des statuts et rsultats de tests,
Possibilit de planier les tests de nuit, ce qui permet de gagner
du temps pour les utilisateurs-testeurs et de se concentrer sur le
traitement des anomalies en journe,
Rduction des cots et des dlais lors des phases de tests,
Scurisation des mises en production par une meilleure recette des
changements.
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ALM : TEST MANAGEMENT Test Automation Framework

Test Management .
ALM : CHANGE CONTROL MANAGEMENT
Change Control Management workows (ChaRM)
n n n Objectifs
Fournir un outil supportant totalement la gestion du changement,
depuis la documentation des processus jusquaux tapes de
ralisation, test et dploiement des changements,
Permettre une gestion centralise des ordres de transport.
n n n Description
Dans la version 7.1 de SAP Solution Manager, le point de dpart de toute modication doit
consister en la cration dune demande de changement dans le scnario IT Service Management.
Une fois la demande approuve par le comit de changement, la ralisation peut dbuter.
An de saligner au mieux sur la stratgie de gestion des dploiements et des versions propre
chaque client (release management), Solution Manager offre diffrents types de projets :
Projet dimplmentation : pour les versions majeures, des projets
de dveloppement (cycle long),
Projet de maintenance : pour les corrections / volutions mineures
et galement les correctifs urgents (cycle court),
Projet dupgrade : pour les montes de version.
A ces diffrents projets peuvent tre associs diffrents types de documents de changement, qui
portent chacun un ensemble cohrent de modications faisant partie du projet.
Changement normal : pour les dveloppements et les modications
non critiques,
Changement urgent : pour les modications critiques, rserve au
projet de maintenance,
Changement administratif : pour les modications nentrainant pas
de transport (ex : paramtres dinstances, taux de change etc.),
Correction de defects : pour la rsolution des anomalies
dtectes durant les phases de tests fonctionnels (recette utilisateur
notamment).
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ALM : CHANGE CONTROL MANAGEMENT Change Control Management
workflows (ChaRM)
Il est noter quun nouveau type de document de changement apparait dans la version 7.1 de
Solution Manager, le changement gnral (General Change) non li un projet et qui permet de
tracer tout type de changement non applicatif (ex : rmware dimprimante).
En combinant ces diffrents types de projets et types de documents de changements, on parvient
grer une matrice de classication des modications. Moyennant une dnition de critres de
catgorisation des diffrents changements demands au centre de comptences, on alimente
cette matrice de classication. Cest lun des grands principes de release management que
supporte Solution Manager.
Tout comme dans le scnario IT Service Management, ces projets et documents de changement
sont utilisables dans le moteur CRM de Solution Manager.
La nouvelle interface CRM WebUI permet une utilisation plus intuitive de loutil, en particulier
pour les utilisateurs occasionnels. Le reporting est galement grandement amlior aussi bien
pour le suivi et le traitement des tickets, que pour les analyses a posteriori (temps de rsolution,
catgorisation, applications ncessitant le plus de modications etc).
En outre, lutilisation du Change Request Management renforce ladoption de pratiques avances
dans la gestion des transports : routes de transport avec contrle tendu (mandant-spciques)
et transport de copies.
n n n Gains
Catgorisation transparente des changements,
Catgorisation transparente des types de release,
Respect des bonnes pratiques de transport,
Process Types Project Types
Request
for Change
(SMCR)
Normal
Change
(SMMJ)
Urgent
Change
(SMHF)
Admin
Change
(SMAD)
General
Change
(SMCG)
Defect
Correction
(SMTM)
RfC Template
(SMCT)
Urgent Change
Cycle
(SMMM)
Project Cycle
(SMDV)
Maintenance
Cycle
(SMMN)
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workflows (ChaRM)
workflows (ChaRM)
Traabilit amliore entre les changements demands et les
transports associs,
Scurisation des mises en production,
Traabilit des changements.
Change Management ; Intgration avec IT Service Management .
Gestion des transports dans des paysages complexes avec ChaRM
n n n Objectifs
Scuriser la gestion des transports et viter les collisions dobjets ou
rgressions dans des paysages complexes avec lignes multiples.
n n n Description
De nombreux clients ont recours pour grer leurs projets de manire plus indpendante des
paysages sensiblement plus complexes que le classique Dveloppement > Assurance Qualit >
Production.
On rencontre notamment des paysages 2 lignes (maintenance du systme productif et projet).
Dans ce cas, de nouvelles contraintes apparaissent :
Synchroniser en permanence la ligne projet (cycle long) en y
rpercutant les corrections cres pour la maintenance du systme
productif,
viter les collisions de versions dobjets. En effet, on dispose dans
ce genre de paysage de 2 systmes sources, les dploiements en
productions doivent tre bien coordonns.
A ces ns, le Change Request Management fournit 2 outils :
Le Retrot, amlior en 7.1, permet de reprendre automatiquement
ou semi automatiquement les modications dans lautre ligne
(import automatique, BC Set, comparaison des ABAP),
Le Cross-System Object Lock prvient les risques de collisions.
Aussitt quun objet est modi dans un systme source, une
entre de blocage est cre dans Solution Manager et empche
de modier le mme objet dans lautre systme source ou plus
simplement en avertit le dveloppeur.
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ALM : CHANGE CONTROL MANAGEMENT Gestion des transports
dans des paysages complexes avec ChaRM
Une autre volution majeure du scnario Change Request Management a t dlivre avec le
SP05 de Solution Manager 7.1 qui permet une exibilit accrue dutilisation. Cette volution est
connue sous le nom de ChaRM Flex ou Enhanced Flexibility et rpond aux attentes de trs
nombreux clients qui dploraient la trop grande rigidit de loutil.
Stratgies dimport des ordres de transport avec une slection libre
ou contrle par le statut des documents de changement,
Possibilit de raffecter un document de changement et les ordres
de transport associs un autre projet,
Mcanisme de prvention des rgressions sur un objet (Downgrade
Protection). Le systme prvient des risques au moment de la
libration des ordres de transport puis au moment de limport
si une squence dimport entre 2 transports nest pas respecte
(transport bypass).
Le Change Request Management avec ces dispositifs nouveaux ou amliors de gestion des
modications fournit la fois un haut niveau de contrle et un certain degr de exibilit qui
manquait pour de nombreux clients. Mais cette exibilit sexerce de manire scurise par
loutil.
TST
Con
DEV
QAS PRD
Maintenance Projects in Cycles
Implementation Projects
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n n n Gains
Scurit des dploiements dans les paysages complexes,
Rduction du nombre de rgressions ou collisions de versions,
Tests facilits,
Possibilit dadapter le planning de dploiement en dernire
minute.
Quality Gate Management
n n n Objectifs
tablir une dmarche dassurance qualit an de valider les versions
(releases) en cours de dploiement des tapes cls.
n n n Description
Le Change Request Management permet de suivre un changement (un ou plusieurs ordres de
transport) de bout en bout. Depuis la cration jusqu la mise en production, toutes les tapes de
la ralisation, des tests et dploiements sont traces.
Le scnario Quality Gate Management en revanche vise superviser non un changement mais un
ensemble de changements (une release) et uniquement certains moments clefs :
Transition entre la phase de conception et de ralisation (design to
build) : les solutions fonctionnelles valables sont reprises du bac
sable manuellement dans le systme de dveloppement,
Transition entre la phase de ralisation et de test (build to test) :
les transports (ou copies) sont librs et imports dans le systme
de test,
Transition entre la phase de test et le dploiement nal (test to
deploy) : les ordres de transports valids et tests sont imports
en production.
A chaque transition de phase, une liste de points de contrle qualit est vrie par le responsable
de la Qualit et un Comit de suivi de la Qualit. Cette double validation est requise pour autoriser
le mouvement des ordres de transport.
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ALM : CHANGE CONTROL MANAGEMENT Quality Gate Management
En outre, le scnario Quality Gate Management permet de grer des problmatiques de
dpendances entre lignes de transport (ERP et BW par exemple) ainsi que des risques tels que le
non-respect de la squence dimport, les transports ouverts non librs etc.
La version 7.1 de Solution Manager permet dutiliser de manire parfaitement intgre
les scnarios Change Request Management et Quality Gate Management qui sexcluaient
mutuellement jusqualors.
En revanche, le scnario Quality Gate Management reste trs peu usit car il noffre que peu de
exibilit (libration en masse et import de masse obligatoire, pas de mcanisme de correction
urgente). Malgr tout, on constate une meilleure adoption de QGM utilis de manire intgre
avec ChaRM, car son interface graphique simple et synthtique, permettant davoir un aperu
des risques potentiels lors de la mise en production dune version, peut intresser le PMO (Project
Management Ofce).
n n n Gains
Rfrentiel central pour grer les transports, la mise en production
et la qualit des versions,
Identication prcoce des risques lis aux transports,
Rduction des problmes lors des mises en production,
Qualit des dploiements et satisfaction des utilisateurs.
RUN SAP : MAINTENANCE MANAGEMENT
Landscape Management et Landscape Verication
n n n Objectifs
Modliser dlement le paysage systme pour scuriser les
oprations de maintenance.
n n n Description
La modlisation du paysage systme repose sur la nomenclature produit utilise par SAP pour
organiser le catalogue de ses produits. Cette nomenclature est le modle CIM (Component
Information Model). Un outil inclus dans le socle technique NetWeaver permet denregistrer
automatiquement les systmes SAP dans un rfrentiel respectant le modle CIM. Il sagit du
System Landscape Directory ou SLD. Le SLD est rafraichi rgulirement par les outils responsables
de lenregistrement des systmes du paysage, de manire compltement automatise.
Le SLD peut tre synchronis avec un rfrentiel propre SAP Solution Manager 7.1, qui partage
le modle de donne CIM : la LMDB ou Landscape Management Database. Cette LMDB permet
une description beaucoup plus prcise et dtaille du paysage SAP que lancien rfrentiel
apparu avec SAP Solution Manager 4.0 : la SMSY. De plus, la LMDB bncie dune alimentation
automatique et de donnes enrichies par les agents (SAPHost etc.) dploys dans le paysage.
Par la suite, le contenu du SLD est rpliqu quotidiennement dans le LMDB, elle-mme
synchronise avec la SMSY, qui reste utilis par certains scnarios de Solution Manager. Ceci
assure un ux de donnes automatis pour la modlisation du paysage technique.
Pour sassurer de la cohrence du ux SLD - LMDB - SMSY, un outil a t introduit et permet de
dtecter et corriger les erreurs de modlisation :
Systme dclar sans version de produit,
Systme sans affectation correcte dusage technique,
Attribut dcrivant linstallation absent.
La description able et jour du paysage systme est un prrequis indispensable pour le bon
droulement des transactions de maintenance (MOPZ-Maintenance Optimizer) excutes dans
SAP Solution Manager et qui permettent le tlchargement des supports packages importer
dans les systmes SAP.
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RUN SAP : MAINTENANCE MANAGEMENT Landscape Management
et Landscape Verification

ALM : CHANGE CONTROL MANAGEMENT Quality Gate Management
Solution Manager 7.1
Local SLD
(use optional)
Central SLD
LMDB SMSY @
Infrastructure
technique
Service IT
Gestion
des
niveaux
de
Service
Sous-
traitants
OLA OLA OLA
OLA OLA OLA
UC
UC
SLA
SLR
Contrat
de Service
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n n n Gains
Modlisation automatique du paysage,
Maintenance automatise du rfrentiel LMDB,
Assistant pour dtecter et corriger rapidement les erreurs de
modlisation,
Maintenance des systmes scurise et facilite.
n n n Processus RUN SAP de rfrence
Maintenance Management .
Software Lifecycle Management (SLM) et Maintenance Optimizer (MOPZ)
n n n Objectifs
Faciliter et automatiser les activits de maintenance,
Tracer et piloter les changements provenant de lditeur SAP.
n n n Description
La maintenance des systmes SAP comporte de rels ds dans une grande majorit de contextes
clients. La complexit technique des produits, la diversit des gestes de maintenance effectuer
(correctifs techniques, lgaux, Support Package Stacks, Enhancement Packages), les risques
dimpacts pour le mtier font que la maintenance doit tre soigneusement planie.
Le scnario Maintenance Optimizer (MOPZ) permet cette planication rigoureuse, en se basant
sur la modlisation du paysage pour identier ltat actuel dun systme et calculer de manire
able lcart par rapport une cible souhaite. Les variantes supportes sont :
Maintenance (support package stack),
EhP installation (installation initiale ou implmentation de nouveaux
usages techniques),
Monte de version.
MOPZ prsente un caractre obligatoire et est le seul canal disponible pour le tlchargement des
packages SAP. Mais il permet en outre de grer des gestes plus complexes : monte de version avec
inclusion de Support Package Stack, mise jour du Stack Java avec patchs supplmentaires
MOPZ sintgre parfaitement avec loutil Java Software Lifecycle Manager qui permet le
tlchargement des packages dans un rpertoire centralis pour une gestion plus efcace. Une
nouveaut noter, la possibilit dautomatiser la maintenance en programmant le tlchargement
et limport des packages dans les systmes installs sur SAP NetWeaver 7.0 (ABAP / Java).
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RUN SAP : MAINTENANCE MANAGEMENT Software Lifecycle Management (SLM)
et Maintenance Optimizer (MOPZ)
Enn, on notera que SAP a adopt une nouvelle approche pour la mise disposition de la boite
outils de maintenance des systmes (SAPinst, EhP installer, outil de mise jour Software Update
Manager etc.). Ces outils ne sont plus fournis directement avec les produits ou les DVDs mais
tlchargeables sparment et centraliss dans le composant SL TOOLSET. La plupart peuvent se
dployer et sutiliser de manire centralise sur Solution Manager 7.1.
n n n Gains
Maintenance simplie et automatisable,
Possibilit de combiner diffrents gestes de maintenance en une
seule opration,
Stabilit optimale des systmes,
Adoption facilite des innovations produit.
Maintenance Management .
Landscape Transformation (SAP LT)
n n n Objectifs
Acclrer la mise en uvre de transformations IT & Business.
n n n Description
SAP Landscape Transformation (ou SAP LT) fournit des acclrateurs pour standardiser les
exigences mtiers en solutions de transformation packages. Il permet notamment de planier,
analyser, squence et implmenter des projets de transformation tels que :
Vente, le rachat ou la restructuration,
Rduction des cots lis lIT,
Unication et transformation des donnes.
Ces acclrateurs sont notamment regroups dans des feuilles de route, pr packages pour
loccasion en fonction de chaque type de transformation. Ainsi, toutes les tapes, sans le risque
den oublier une, sont fournies. Des documents sont attachs chaque tape pour en comprendre
lobjectif et fournir des explications.
L encore, SAP met disposition de ses clients lexprience de 10 000 projets de transformation
russis travers les 20 dernires annes par les quipes SLO (System Landscape Optimization).
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RUN SAP : MAINTENANCE MANAGEMENT Landscape
Transformation (SAP LT)
Chaque feuille de route dappuie sur un projet constitu de phases :
Identication de la meilleure approche de transformation
base sur des analyses systmes et la vrication de la faisabilit
technique, tout en fournissant une estimation du cot et du risque
de la transformation,
Analyse du paysage systme et construction du projet via
des projets Templates et en choisissant un des nombreux scnarios
pr packags,
Prparation du projet de transformation grce des guides et
bonnes pratiques packages sous forme de roadmap,
Excution du projet par lexcution dalgorithmes de conversion
et migration de donnes,
Maintenance et supervision du paysage en identiant de
manire rgulire les besoins en transformation.
Exemple : La revente dun entreprise / liale va ncessiter la suppression des socits et divisions
(Company code) correspondantes dans le systme SAP.
Le point fort de cet outil est sa capacit travailler directement sur le systme modier sans
avoir besoin de crer une copie. Il est aussi capable de reconstruire un systme cible SAP partir
des plusieurs systmes sources, trs utile lors de lacquisition dune nouvelle socit ou dans un
projet de consolidation de systme SAP. Grce ce type de transformation, de nombreux clients
ont russi abaisser leur cot de possession de systme SAP.
De plus lutilisation de Templates permet de rapidement mettre en place des procdures qui
pourront tre rptes linni permettant de banaliser les projets de transformation.
n n n Gains
Acclration des projets supportant des transformations business
importantes,
Rduction des cots de transformation,
Agilit accrue par une industrialisation de la dmarche.
Landscape Transformation .
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RUN SAP : MAINTENANCE MANAGEMENT Landscape
Transformation (SAP LT)
RUN SAP: TECHNICAL OPERATIONS
Monitoring & Alerting Infrastructure (MAI)
n n n Objectifs
Superviser les performances du systme dinformation SAP de manire centralise et dtecter
prcocement les problmes ventuels.
n n n Description
MAI est en passe de crer un nouveau standard SAP pour le monitoring et la supervision
centralise des systmes SAP, an de remplacer une CCMS vieillissante. Larchitecture de Solution
Manager Diagnostics supporte en grande partie MAI, elle ncessite de nombreux composants,
tant au niveau de SAP Solution Manager quau niveau des systmes satellites :
Un Managing System soit SAP Solution Manager et Wily
Enterprise Manager pour le monitoring Java,
Pour chaque Managed System , des agents (SAPHostAgent et
Diagnostic Agent a minima) des plugins de communication pour
les systmes ABAP, la sonde Wily ByteCode Agent pour les stacks
Java,
Au niveau du front-end, les logiciels clients habituels (SAP GUI,
Internet Explorer) et les moteurs Java et Flash ncessaires
linterface graphique.
Le principe de fonctionnement de MAI est le suivant :
Les donnes de supervision et de monitoring sont envoyes vers
SAP Solution Manager par un fournisseur (agent, extracteur
ABAP). Ensuite, elles sont organises et achemines vers
leur zone de stockage (BW, CCDB) par le DPC ou Data Provider
Connector,
Les donnes brutes de supervision sont interprtes au niveau
de lEvent Calculation Engine, qui va leur donner une signication
(comportement normal, dgrad ou trs dgrad) en fonction de
rgles. Cet enregistrement dvnement sera conserv dans un
historique de monitoring,
Enn, lvnement pourra donner lieu - au niveau de lAlert
Consumer Connector - une alerte dans lAlert Inbox, un ticket
dIncident automatique, un envoi de mail ou encore de SMS (en
fonction de la conguration).
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RUN SAP : TECHNICAL OPERATIONS Monitoring & Alerting
Infrastructure (MAI)
Une autre volution apprciable pour lutilisateur est linterface graphique propose par MAI (pour
le scnario System Monitoring). En effet, la vue arborescente de la CCMS ou la reprsentation
graphique simple du scnario Solution Monitoring se voit remplace par une toute nouvelle
interface en Flex (technologie Adobe Flash) qui permet de naviguer entre les couches de
monitoring de lapplication, ou de naviguer dynamiquement vers dautres scnarios de Solution
Manager.
MAI permet de superviser lensemble du paysage (serveurs, base de donnes, instances ABAP,
instances Java). De nombreux modles standards sont fournis par SAP pour linterprtation des
donnes brutes, le calcul des vnements et la gestion des alertes. Le tout disponible dans un
WorkCenter spcique Technical Monitoring. Aujourdhui il existe des modles spciques pour
le monitoring PI et BI.
De plus, si larchitecture technique est correcte (ce qui ncessite des efforts ne pas sous-estimer
mais la mise en place est guide par lassistant SOLMAN_SETUP), MAI fonctionne quasiment
out-of-the-box .
MAI offre un ventail de fonctionnalits telles que :
Mise en place rapide dun monitoring adapt au paysage
superviser (dtection automatique du paysage) avec une interface
graphique,
Managed
Object
Directory (Conguration)
Alerting Monitoring Reporting
Alert
Store
Event + Metric
Store
BW
Store
Alerts Events
Metric
values
Metric
values
Metric
values

Events
Rated
Metric
Data
Provider
Data
Provider
Alert
Consumer
Connector
Event
Calculation
Engine
Data
Provider
Connector
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Conguration centralise, dploiement de nouvelles alertes,
KPIs (etc.) en masse par le biais de modles de congurations
personnalisables,
Mcanisme dit de anti-ooding pour regrouper les vnements
et limiter le nombre dalertes cres,
Stabilisation des systmes et amlioration de la qualit de service,
Intgration des donnes dans le BW de Solution Manager
(intgration congurable pour chaque KPI),
Possibilit daffecter des personnes pour traiter les alertes dans un
environnement collaboratif.
Dploiement et reconguration rapide grce aux modles
(Templates) de monitoring,
Interface graphique dynamique et interactive,
Contenu de monitoring (Templates SAP) rgulirement mis jour.
n n n Processus et outils Run SAP utilisant cette fonction
Technical Operations : System Monitoring et Interactive Reporting,
System Monitoring : IT Reporting.
Root Cause Analysis (Solution Manager Diagnostics)
n n n Objectifs
Acclrer la rsolution des problmes applicatifs ou de performance
affectant lensemble de la solution, ou plus cibls sur une
transaction mtier, grce un outil central de diagnostic.
n n n Description
Solution Manager Diagnostics fournit un outil central et uni jouant un rle dterminant
dans :
Lanalyse et la rsolution de bout-en-bout des incidents impactant
les Solutions SAP,
Le recueil de toutes les informations lies la supervision technique
et la mtrologie du paysage systme (ABAP et JAVA) en un point
central,
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RUN SAP : TECHNICAL OPERATIONS Root Cause Analysis
(Solution Manager Diagnostics)
La fourniture doutils danalyse des donnes,
La possibilit dexploitation personnalise des donnes travers
des requtes BW (via une modlisation ad hoc BW).
Solution Manager Diagnostics est un composant de base et assiste les quipes de support
(administrateurs ou consultants SAP) dans les tapes de rsolution dincidents ou de problmes.
Cette fonctionnalit sest impose au l du temps comme cruciale du fait de la complexit
croissante et de la diversit des environnements dans le systme dinformation.
SMD est conu pour rduire le temps et les ressources ncessaires la rsolution dun incident
impactant un systme SAP (gnralement un systme de production, mais pas toujours). En
effet, SMD permet de supporter une approche de Root Cause Analysis qui permet disoler
rapidement, au sein dune solution complexe, le composant ayant engendr un problme.
Dans ce cadre, SMD dcompose lanalyse dun problme en deux phases :
Analyse E2E (end-to-end) : Cest la phase de bout-en-bout, dans
laquelle grce une vue globale et synthtique, tous les composants
impliqus dans les scnarios diagnostiquer sont analyss en une
fois pour identier le systme ou le composant problmatique,
Analyse Spcique : Cette phase se concentre sur le composant
identi prcdemment en utilisant des outils spcialiss lies
la technologie des composants problmatiques. Par exemple, les
incidents associs la couche Java de SAP NetWeaver sont tudis
avec Wily Introscope de Computer Associates (CA) qui est fait
partie intgrante de larchitecture Root Cause Analysis.
Cette approche permet de transfrer un incident au bon groupe de support.
Root Cause Analysis et lapplication Solution Manager Diagnostics reposent sur des mcanismes
dextractions de donnes-cls provenant des systmes satellites attaches SAP Solution Manager,
avant consolidation et stockage dans le BW de Solution Manager.
Ces donnes offrent un historique dtaill qui permet danalyser les problmes de bout-en-bout
grce 4 modules principaux :
La performance (Workload Analysis) : Identication des problmes
de performance et de charge,
Les exceptions (Exception Analysis) : Analyse des situations
anormales (erreurs, dumps, ),
Les traces (Trace Analysis) : Cration de traces des transactions
mtiers SAP de bout-en-bout (exemple : Portail avec ERP avec base
Oracle),
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Les changements (Change Analysis) : Analyse de tous les
vnements de changement (ABAP ou non) incluant les ordres de
transport, les destinations RFC, les paramtres dinstances
Une autre application, ddie au contrle de la conguration (Conguration Validation) repose
sur la mme architecture. Elle permet de contrler la cohrence de la conguration de systmes
par rapport une rfrence, par exemple.
Les outils SMD sont tous read-only (lecture seule) et ne ncessitent pas louverture des
connexions aux systmes satellites connects Solution Manager. Ceci est trs pratique pour
les quipes de support qui nont pas forcment accs tous les systmes avec des autorisations
larges.
Lensemble des donnes tant stockes dans SAP Solution Manager, il est tout fait possible, en
plus du reporting standard prvu dans le WorkCenter Root Cause Analysis, de crer des tableaux
de bord personnaliss, avec des requtes spciques adaptes tous les types de population :
administrateurs, responsables de centre de comptences, dveloppeurs, MOA, responsables
scurit, architectes
n n n Gains
Diminution du temps de rsolution des incidents,
Diminution du cot de rsolution grce un nombre moins
important de ressources spcialises ncessaires lors des phases
de support,
Scurisation et administration facilites du paysage systme,
Historisation des donnes en mode BI pour dgager les tendances
plus ou moins long terme,
Traabilit accrue.
Technical Operations .
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RUN SAP : TECHNICAL OPERATIONS
Central System Administration (CSA) - Central Tool Access
n n n Objectifs
Dresser une liste des tches dadministration de base effectuer
sur chaque systme pour dnir, excuter et contrler toutes les
actions priodiques de vrication des systmes,
Piloter les activits dadministration en gnrant des rapports an
dapporter toute la traabilit des actions effectues.
n n n Description
Central System Administration (CSA) regroupe ladministration en un point central (SAP
Solution Manager), laide de tches prdnies ou personnalises, de tous les systmes (SAP ou
non-SAP) faisant partie du paysage systme.
Chaque tche regroupe une action raliser, le systme sur lequel laction doit tre ralise, sa
priodicit (Journalire, hebdomadaire).
Lensemble des tches dnies dans CSA sont ensuite visibles, depuis Solution Manager 7.1, dans
Task Inbox , tour de contrle regroupant toutes les tches raliser par un administrateur ou
un groupe dadministrateurs. Cette tour de contrle agrge les tches venant de :
CSA,
Work Mode Management,
Issue Management.
Dans SAP Solution Manager 7.1, on rencontre lappellation Central Tool Access pour dsigner
ces fonctionnalits dadministration centralise.
Cette fonctionnalit est trs simple mettre en uvre mais ncessite nanmoins une adaptation des modles
de procdure fournis par SAP. Quelques clients ont dcid de limplmenter avec plusieurs objectifs :
Coaching de jeunes administrateurs. En effet, cette fonctionnalit
permet davoir un guide pour les premiers pas dun administrateur
SAP. Les tches manuelles, ralises au travers du CSA se trouvent
guides, permettant ainsi une gestion didacticielle du paysage SAP.
De ce fait, cette fonctionnalit dnit un cadre organisationnel
pour les quipes dadministration. Cela permet galement de
dlguer ces tches des quipes plus juniors ou temporaires.
tablissement dun rfrentiel dadministration avec un infogrant.
Ce cadre, partag entre client et infogrant, facilite la transparence
de ce qui doit tre fait. Le client peut ensuite suivre ce qui a t
ralis ou non.
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RUN SAP : TECHNICAL OPERATIONS Central System Administration
(CSA) - Central Tool Access

n n n Gains
Gain de temps & rduction du TCO : Grce cette console centrale
dadministration, les quipes IT ont la possibilit dadministrer plus
rapidement lensemble des systmes SAP.
Transparence accrue : Les tches dadministrations tant logues,
leur suivi via des rapports renforce la transparence quant la
qualit de ladministration.
Data Volume Management (DVM)
n n n Objectifs
Rationnaliser et optimiser lespace disque utilis,
Orienter, vrier, amliorer la stratgie de gestion des donnes
SAP.
n n n Description
SAP Data Volume Management (DVM) permet laide de best practices , doutils et de services
SAP de rpondre toutes les tapes du cycle de vie de votre stratgie de gestion des donnes
(stratgie DVM).
SAP DVM sappuie sur SAP Solution Manager et son Data Volume Management WorkCenter
(DVM Cockpit en version 7.0) dont limplmentation ncessite des mises jour de SAP Solution
Manager et des systmes satellites.
Le WorkCenter DVM donne accs des fonctionnalits et aux services SAP sur DVM (mme la
cration de self-service) an de permettre linitialisation, la dnition du scope, le monitoring, la
dnition dalertes, lamlioration continue, la mise en place de reports sur votre stratgie DVM.
Il sappuie sur des mcanismes dextraction de donnes provenant des systmes satellites
attachs Solution Manager, avant consolidation et stockage dans le BW de Solution Manager.
Ces mcanismes dextraction sont bass sur les agents SMD (Solution Manager Diagnostics) et
des extracteurs spciques DVM.
Le WorkCenter DVM donne accs du reporting standard et permet de crer ses propres tableaux
de bord avec des requtes BW spciques adaptes vos besoins.
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RUN SAP : TECHNICAL OPERATIONS Data Volume Management (DVM)
Les fonctionnalits permettent de rpondre aux questions suivantes :
Qui consomme quoi ? Do viennent mes donnes ?
Quelle est la tendance en taille et en accroissement de ma base de
donnes, de mes tables ou dun paysage SAP ?
Quel est lge de mes donnes ?
Quelles sont les donnes rellement utilises ?
Quel serait lespace rcupr si jarchivais ou effaais tel ou tel
objet ?
Quelles sont les donnes archives ? Combien despace ai-je
rcupr ?
n n n Gains
Rduire les cots dinfrastructure,
Amliorer les performances (via des requtes plus rapides dans la
base de donnes),
Augmenter le taux de disponibilit (sauvegardes et ventuellement
restauration plus rapides),
Faciliter la maintenance (upgrade, ),
Rduire les efforts lors des oprations.
Conguration Validation reporting
n n n Objectifs
Vrier la cohrence de la conguration des systmes dans le
paysage SAP,
Permettre un audit rapide des systmes et vrier la compatibilit
avec des exigences de scurit par exemple.
n n n Description
Le scnario Conguration Validation reporting fonctionne grce aux donnes de conguration
centralises dans SAP Solution Manager et ramenes par larchitecture de monitoring et de
supervision (Root Cause Analysis / Solution Manager Diagnostics).
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RUN SAP : TECHNICAL OPERATIONS Configuration Validation reporting

RUN SAP : TECHNICAL OPERATIONS Data Volume Management (DVM)
On dnit un modle de conguration cible (Target System) qui renvoie la conguration relle
dun systme physique de rfrence ou qui est une construction thorique (paramtres et valeurs
choisis dans les Cong stores de la CCDB, Conguration and Change Database).
Ensuite, on dnit des groupes de systmes (Comparison Group) qui vont tre confronts au
Target System an de dterminer la conformit de la conguration.
En standard, diffrentes variantes de reporting sont disponibles pour dterminer la scurit des
instances (ABAP, Java) sur diffrents aspects (message server, services ICF, paramtres dinstance
etc.). Pour les correctifs (SAP Notes) il est possible dinclure dans le reporting les rsultats de
loutil System Recommandations. Toutes les variantes de reporting standard et celles cres
spciquement sont stockes dans un rpertoire central.
Lors de lexcution, on slectionne une variante de reporting, une rfrence (Target System)
et un groupe de comparaison. Le rsultat permet didentier immdiatement aux moyens
de conventions graphiques (codes couleur et operateurs mathmatiques) la conformit de la
conguration.
Quelques clients se servent de ces outils lors dun projet dimplmentation ou lors dune monte
de version pour vrier que toutes les plateformes SAP / Base de donnes / OS sont alignes avant
leur mise en production.
n n n Gains
Transparence, audit facile,
Amlioration de la stabilit des systmes,
Amlioration de la scurit des systmes.
Reporting (Interactive Reporting, EWA, SLR)
n n n Objectifs
Identier et remonter les problmes potentiels de performance, de
disponibilit ou de volumtrie,
Effectuer un check up dun systme selon des critres prdnis.
n n n Description
Cette fonctionnalit fait partie du Technical Reporting , notion SAP faisant galement rfrence
un autre type de rapport : le Service Level Reporting (SLR).
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RUN SAP : TECHNICAL OPERATIONS Reporting
(Interactive Reporting, EWA, SLR)
LEWA est un rapport prsentant ltat de sant dun systme SAP ABAP ou Java. Il est divis en
plusieurs sections adaptes tout type de solutions SAP (ERP, PI, BI, ) : version des composants,
conguration du systme, capacit matrielle (CPU, mmoire), temps de rponse moyens,
charge du systme, erreurs critiques intervenues dans le systme, scurit, fonctionnement du
systme, tat et conguration de la base de donnes.
LEWA est paramtrer ds linitialisation dun nouveau systme SAP. Pour les systmes JAVA
(PI, BI, Portail, ), linstallation du SMD ( Solution Manager Diagnostics dcrit dans le chapitre
2.10.2) est un prrequis pour cette fonctionnalit.
Depuis la version 7.1 de SAP Solution Manager, lactivation de ces EWA est automatiquement
ralise via le SOLMAN_SETUP lors de linclusion via lassistant (Managed System Setup) dun
systme SAP au paysage SAP gr Solution Manager.
Seuls les EWA des systmes de production sont transmis et analyss par le support SAP
(paramtrage par dfaut). Pour tous les autres systmes SAP, les rapports restent dans SAP
Solution Manager pour analyse par les quipes IT.
Le SLR est un rapport personnalisable construit partir dindicateurs recueillis dans les EWA et
galement dautres sources dinformations (CCMS, BI, Business Process Monitoring). Exemple de mise
en uvre partir dEWA : un tat de synthse de disponibilit de tous les environnements SAP.
LEWA est par excellence loutil le plus utilis par les clients SAP pour plusieurs raisons. La premire
est que sa mise en uvre est rapide, la seconde est quelle apporte beaucoup de nombreuses
informations utiles et objectives, directement exploitables.
LInteractive Reporting, enn, consiste en un ensemble de graphiques et tableaux de bord
prcongurs et non paramtrables (les KPIs sont prdnis, la seule dimension sur laquelle il
est possible dinuer est la priode de temps considre). Ces graphiques sont regroups par
familles : disponibilit des systmes, capacit, performance utilisateurs etc.
Cette fonctionnalit permet aux diffrents acteurs de centres de comptences didentier
rapidement les zones risque dun systme et de demander aux quipes dadministration
dengager les actions correctives proposes dans le rapport. Elle permet galement un recours
auprs du support SAP en cas danomalie critique rptitive sur les systmes de production.
n n n Gains
Contribuer la disponibilit et la stabilit des environnements SAP
en ayant les informations ncessaires ltablissement de mesures
proactives,
Rduction du cot de possession et dadministration par la
centralisation de linformation et la cration automatise de
rapports priodiques.
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Application Operations .
CIO Dashboard - Operation Control Center (OCC)
n n n Objectifs
Optimiser de manire continue les oprations SAP,
Homogniser les mthodes de travail.
n n n Description
OCC ou Operations Control Center est une nouveaut de SAP Solution Manager 7.1 visant
obtenir des Dashboards oprationnels pour contribuer de manire continue lefcience des
processus IT lis aux oprations SAP. OCC puise ces informations dans tous les scnarios de Run
SAP Like a Factory tels que MAI (Monitoring Alerting Infrastructure) mais aussi BPMon (Business
Process Monitoring).
Cet ensemble de moniteurs pr-packags ( Out of the box ), repose sur larchitecture BW du
SAP Solution Manager, aliment de manire quasi temps rel via lExtractor Framework. Ces
moniteurs sont dits proactifs car ils permettent de dtecter en avance des vnements mais
aussi de corrler les alertes en cas de problme.
La vocation de ces moniteurs est de standardiser lapproche de suivi et de rsolution des alertes
pour de petites quipes via notamment des procdures guides, nouveau concept permettant de
crer ces propres procdures (telles que celles du SOLMAN_SETUP). Lavantage dune procdure
guide par rapport une procdure Word (ou autre outils de bureautique) est que lon peut
mesurer facilement quelques critres intressants tels que le nombre de fois o la procdure a
t suivie ou le temps ncessaire son application. Une procdure longue et trs souvent opre
est certainement une bonne candidate pour une automatisation via supervision ou autres cela
permet aussi dinitier une dmarche damlioration continue en ayant la possibilit den mesurer
objectivement les rsultats.
Cette amlioration continue a surtout pour vocation une recherche permanente de lefcience
des processus IT oprationnels via :
Lautomatisation : recherche de la proactivit en dtectant les
problmes avant que le business soit impact. Un monitoring 24x7
automatis avec des procdures automatises ou documentes
permettent datteindre un haut niveau dautomatisation.
Simplicit : la standardisation de lapproche via un outil central,
partag avec une interface graphique commune favorise la
collaboration et la monte en comptences de nouveaux membres.
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RUN SAP : TECHNICAL OPERATIONS CIO Dashboard - Operation
Control Center (OCC)
Stabilit : la supervision des processus mtiers cls avec leur
infrastructure sous-jacente augmente sensiblement leur stabilit.
Contrle : la transparence et lobjectivit des informations collectes
permettent de connaitre rapidement ltat de sant des processus
mtiers, des systmes, mais aussi de le comparer la situation de
la veille ou de lanne prcdente, de faire des projections et de
suivre leurs atteintes.
n n n Gains
Contribuer la disponibilit et la stabilit des environnements SAP
en ayant les informations ncessaires ltablissement de mesures
proactives,
Rduction du cot de possession et dadministration par la
centralisation de linformation et la cration de rapports.
Technical Operations & Business Process Operations .
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Central Monitors /
Dashboards
Operations Control Center (OCC)
Continuous
Optimization
Process

Business
Process
Operations
Application
Operations
Incident Management
Act
Study
Plan
Do
Incident, Problem &
Request Management
Maintenance Optimization & Security
Business Process
Operations
Application
Operations
Solution
Documentation
&
Implementation
Change, Test &
Release Management
Portfolio &
Project Management
Single
Source
of Truth
Integration
Validation
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RUN SAP : TECHNICAL OPERATIONS CIO Dashboard - Operation
Control Center (OCC)
Mobilit pour SAP Solution Manager
n n n Objectifs
Accder aux applications SAP solution Manager via son terminal
mobile,
Acclrer lutilisation de ces applications par une ergonomie et une
utilisabilit accrue.
n n n Description
Depuis le rachat de Sybase par SAP, il soufe un vent de mobilit sur les applications SAP ; et SAP
Solution Manager nchappe pas la rgle.
Depuis la version 7.1 SP05, SAP Solution Manager embarque SAP NW Gateway 7.3 ce qui le
rend Ready toute forme de mobilit. Reste fournir pour SAP, les Apps pour accder SAP
Solution Manager. Ceci sera chose faite en Octobre 2012 daprs nos dernires informations. Deux
Apps dabord dlivres pour Apple (Iphone & Ipad) via la plateforme clbre de tlchargement
App Store :
MAI : Monitoring Alerting Infrastructure, cette App permettra de
disposer dun dashboard de supervision dont les donnes sont
alimentes par MAI. Les diffrents indicateurs cls de performance
seront disponibles ainsi que les alertes dtectes. Un incident ITSM
pourra aussi tre gnr depuis lApp an de rsoudre lanomalie
dtecte.
ITSM : IT Service Management, cette App permettra de crer
des incidents et de suivre leur rsolution travers votre terminal
prfr. ChaRM et son workow dapprobation devrait tre aussi
support, facilitant ainsi lexcution du processus de validation des
demandes de changement ; l o la mobilit a sans doute le plus
deffets.
Enn, dun point de vue architecture, une plateforme SUP (Sybase Unied Platform) devra tre
installe pour permettre lchange de donnes entre les terminaux et SAP Solution Manager.
Mme si au premier abord, ces Apps peuvent sembler quelque peu gadget, il est fort parier que
de nombreux clients disposant dores et dj de la plateforme SUP mettront en place ces Apps
an daccrotre le pouvoir attractif de SAP Solution Manager.
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RUN SAP : TECHNICAL OPERATIONS Mobilit pour SAP Solution Manager
n n n Gains
Amlioration de lefcience quant lutilisation des scnarios ITSM
& MAI,
Accrotre la cible dutilisateurs de SAP Solution Manager.
Application Operations & IT Service Management .
RUN SAP : BUSINESS PROCESS OPERATIONS
Business Process Analytics
n n n Objectifs
Rendre lexcution des processus mtiers plus transparentes en
recueillant des donnes quantitatives et historiques sur les objets
mtiers ou techniques des systmes SAP,
Optimiser lexcution des processus mtiers en analysant les
informations recueillies,
Mieux comprendre la non-performance de processus mtiers en
diagnostiquant les causes,
Piloter la performance dexcution en construisant et publiant des
tableaux de bord,
Dvelopper de la proactivit en dnissant des alertes partir des
donnes collectes.
n n n Description
Le Business Process Analytics permet de collecter faible effort un grand nombre dinformations
statistiques et historiques sur les objets mtiers de vos systmes SAP et de les consolider sur
Solution Manager. Ces informations sont stockes automatiquement dans des cubes BW ddis
et peuvent ensuite tre exploites pour diffrents types danalyses.
Une large palette dextracteurs fonctionnels et techniques est propose en standard sous la forme
dune bibliothque. Chaque objet fonctionnel tel quune commande dachat, est classi
par domaine (Achat, vente, logistique), plusieurs indicateurs de performance vous sont alors
proposs, tel que les commandes en erreur, en retard Ces indicateurs cls de performance sont
des slections habiles sur des attributs de lobjet fonctionnel.
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RUN SAP : BUSINESS PROCESS OPERATIONS Business Process Analytics

RUN SAP : TECHNICAL OPERATIONS Mobilit pour SAP Solution Manager
Des volutions ou de nouveaux extracteurs sont proposs par les mises jour des plugins ST/PI et
ST-A/PI dployer sur les systmes source.
BPA est accessible depuis le WorkCenter BPO et permet de consulter les donnes extraites et
propose leur restitution sous plusieurs formes graphiques prdnies :
Benchmark : comparaison quantitative des donnes relatives aux
attributs slectionns,
Tendance : volution dans la priode temporelle choisie des
attributs slectionns,
Analyse des donnes historiques, lorsque lobjet en possde.
Pour aller plus loin dans lanalyse des donnes, il est possible de dnir des tableaux de
bord combinant plusieurs objets et types de mesure. Ces tableaux de bord proposent des
restitutions graphiques ou tabulaires et peuvent tre automatiquement publis vers une liste de
destinataires.
Enn, chacune des mesures dnies peut tre reprise comme lment dclencheur dune alerte
du monitoring dune solution.
Des seuils peuvent tre congurs pour dcider de la nature de lalerte an quelle soit prise
en compte et notie linstar des alertes dinterfaces. Cette intgration permet davoir une
approche globale du monitoring jusqualors plutt limit aux vnements techniques.
Pour nir, BPA est compltement dcolr de Solution Documentation. Pas besoin de dnir et
documenter ces processus mtiers pour pouvoir en bncier. De plus en plus, BPA est considr
par de nombreux clients comme Quick Win car il peut tre dploy rapidement et en faisant
preuve de pragmatique durant sa mise en uvre, il peut apporter trs rapidement de la valeur
pour vos experts fonctionnels et interlocuteurs mtiers.
n n n Gains
Optimisation de vos processus mtiers en benchmarkant vos
processus mtiers sur vos diffrentes socits, liales ou division,
Stabilisation de vos processus mtiers en dtectant les erreurs
rcurrentes,
Monitoring centralis par lintgration avec MAI.
Business Process Operations .
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Business Process & Interface Monitoring
n n n Objectifs
Dtecter les anomalies de fonctionnement des programmes et des
interfaces en uvre sur les paysages systmes dun processus,
Assurer la traabilit de lincident sous forme dune alerte,
Selon le processus souhait, permettre la notication et / ou le
routage vers des quipes de rsolution,
Offrir en standard un reporting sur les nombres dalertes leves et
traites.
n n n Description
Lobjet du Business Process & Interface Monitoring est de fournir une solution de monitoring des
systmes SAP oriente processus et donc souvent cross-systme .
La mise en place du monitoring sappuie sur une Solution SAP Solution Manager dans laquelle
les processus surveiller ainsi que les paysages systme concerns sont pralablement dcrits.
Pour chaque tape de processus ou interface ainsi dnie, des points de monitoring pourront
tre mis en place partir dune large palette dextracteurs disponibles.
Il existe deux grandes familles dextracteurs :
Des extracteurs bass sur des objets techniques : Permettant de
surveiller des composants de bas niveau comme par exemple
les queues, les dumps systmes, les IDOCs mais aussi les logs
applicatives,
Des extracteurs bass sur des objets fonctionnels : Permettant
de dnir des alertes sur des seuils ou attributs lis des objets
mtiers - par exemple le nombre de commandes dachat cres
dans la journe.
La liste des diffrent types dextracteurs est large et volue avec les plugins ST/PI et ST-A/PI livrs
par SAP et dployer sur les systmes monitors.
Cependant, leffort de la mise en place dun monitoring complet ne sarrte pas, loin sen faut,
la capture des alertes. Il faut aussi tre capable de router celles-ci vers les quipes en charge de la
rsolution, den connatre le statut et de les doter dun cycle de vie plus ou moins volu.
Le monitoring SAP propose plusieurs options cet effet. La plus simple est base sur la surveillance
de la console et des alertes qui y sont remontes.
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RUN SAP : BUSINESS PROCESS OPERATIONS Business Process
& Interface Monitoring

Dans ses versions plus volues, lalerte peut tre notie divers containers SAP (utilisateur,
Business Partner ou liste de distribution).
Enn, la solution la plus avance consiste coupler le systme dalerte la gestion des incidents
de SAP Solution Manager. Il convient alors de dnir quelles alertes doivent tre converties en
tickets et de dnir le processus de rsolution.
Cette dernire conguration sappuie pour la gestion des incidents sur un CRM7.0 offrant une
exibilit importante dans la gestion des groupes et des actions lies.
Enn, alertes ou incident peuvent tre stocks dans des cubes BI prdnis, rduisant
considrablement leffort de reporting habituellement li au monitoring.
La mise en place du monitoring peut tre particulirement facilite dans le cas o les projets
dimplmentation ou de dploiement ont t effectus laide des outils de documentation de
SAP Solution Manager. En effet, les phases de cration de la structure de monitoring dans la
solution seront rduites par la copie de tout ou partie de ces lments depuis les projets.
Lutilisation de ce mme rfrentiel documentaire entre projets et solutions permet de
grandement rduire leffort de transfert de comptences entre les quipes de projet et les quipes
de support.
n n n Gains
Mise en uvre facile (moniteurs fournis en standard pour les
systmes SAP, utilisation de Web Services pour les systmes non-
SAP),
Grande varit de moniteurs techniques et fonctionnels permettant
la supervision de scenarios cross-systmes,
Couverture fonctionnelle complte depuis la capture des alertes
jusquau reporting sur les incidents lis,
Harmonisation de la reprsentation des processus mtiers et de
leurs interfaces.
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Job Scheduling Management - Job Request & Job Documentation
n n n Objectifs
Fournir un outil intgr pour la gestion des processus batch, en
particulier pour la documentation, la planication et la supervision
des jobs.
n n n Description
Le scnario Job Scheduling Management supporte 4 fonctionnalits majeures :
La demande de cration de jobs (job request),
La documentation des jobs (besoins mtier, documentation
technique, procdure durgence),
La planication des jobs,
La supervision des jobs (business process monitoring).
Les processus darrire-plan ont une importance toute particulire dans les systmes SAP, car ils
servent souvent lexcution dtapes fondamentales des processus mtiers. Dans les grandes
organisations, la gestion de la nuit applicative est un challenge majeur, tant le nombre de jobs
planier et excuter, ainsi que leurs interdpendances, devient important.
En amont, lors de la construction dun projet ou durant les oprations sur une solution productive,
la mise en place de nouveaux jobs suit un processus quivalent une demande de changement : il
sagit de la Job Request , totalement intgre avec le scnario Change Request Management.
En outre, il convient de documenter le job requis : programme utilis, variante, systme
dexcution, job prdcesseur et successeur, critres de succs, procdures en cas dchec etc.
Ceci se fait dans un WorkCenter et cette documentation est rutilise dans la Blueprint.
Pour la planication des jobs, diffrentes options sont disponibles. Le planicateur de jobs ABAP
classique local de chaque systme SAP (SM36) atteint rapidement ses limites, surtout pour grer
des chaines de jobs complexes ou cross-systmes. Ce planicateur peut tre redirig vers
un systme central tel que SAP Solution Manager, ce qui permet de gagner en transparence et
traabilit mais ne rsout pas les problmatiques les plus complexes.
Le recours des outils tels que SAP Central Process Scheduling by Redwood, est lalternative. Ce
planicateur, intgr loffre NetWeaver (une version light gratuite est mme incluse dans le
Stack Java) permet de grer des chanes de jobs complexes, sexcutant sur diffrents systmes,
avec des options de planication beaucoup plus pousses. Il est possible dautomatiser la relance
des jobs en cas derreur.
Mais le scnario Job Scheduling Management peut galement saccommoder de tout autre
planicateur de job externe, que lon va intgrer au moyen dAPI.
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RUN SAP : BUSINESS PROCESS OPERATIONS Job Scheduling Management -
Job Request & Job Documentation

n n n Gains
Contribuer la disponibilit et la stabilit des processus mtiers,
Suppression des jobs inutiles,
Documentation des besoins mtiers, des procdures descalade et
des responsables,
Meilleure utilisation des ressources matrielles (CPU, mmoire).
Business Process Operations . Intgration avec Solution Documentation et Change Control
Management .
Data Consistency Management (DCM) - Data Consistency Toolbox
n n n Objectifs
Aider la dtection de donnes inconsistantes en apportant une
approche guide et des rapports vriant la qualit des donnes.
n n n Description
La fonctionnalit Data Consistency Management (DCM) a pour but de prvenir ou corriger tout
problme de cohrence sur les donnes (quil soit technique ou mtier).
La fonctionnalit est surtout trs intressante dans un paysage multi-produits (type ERP-
CRM ou ERP-SRM) dans lequel il est essentiel de sassurer de la cohrence des donnes. Un
exemple dutilisation est de vrier que les mises jour des documents de vente en masse ont t
rpliques dans le systme CRM.
Dans sa version 7.1, SAP Solution Manager dispose pour cet outil dune self-service facilitant
son paramtrage et son utilisation. A linstar dun EWA, une session sexcute sur une solution
SAP Solution Manager, qui va analyser le paysage, les produits avec leur version. DCM propose
alors une liste exhaustive de rapports standards (gnralement peu connu) qui peuvent tre
utilises pour dtecter des donnes inconsistantes.
Ensuite, DCM va excuter ces rapports an den obtenir les rsultats. En fonction de ces rsultats,
loutil va proposer des notes SAP ou vous laisser crer un incident dans SAP Solution Manager.
Pour nir, DCM vous permet de crer vos propres procdures dinvestigations qui regroupent une
liste de tches excuter par vos quipes. Cela instaure une mthodologie, une approche claire
an dviter des inconsistances de donnes.
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RUN SAP : BUSINESS PROCESS OPERATIONS Data Consistency
Management (DCM) - Data Consistency Toolbox
n n n Gains
Contribuer la disponibilit et la stabilit des processus mtiers,
Rduction du cot de possession par la centralisation de
linformation et lutilisation de rapports automatisant des tches
manuelles.
RUN SAP : CUSTOM CODE MANAGEMENT
Custom Development Management Cockpit (SAP CDMC)
n n n Objectifs
Le CDMC a pour objectif de simplier et amliorer la gestion des
objets spciques des systmes SAP.
n n n Description
Fonctionnalit existante sur lEhP1 SAP Solution Manager 7.0, elle a t toffe et amliore
sur la nouvelle version Solution Manager. Le SOLMAN_SETUP excut, elle peut tre utilise
sans aucune conguration supplmentaire, toutes les donnes ncessaires sont collectes par les
destinations RFC sur les systmes satellites.
Le Custom Development Management Cockpit est constitu de trois outils, offrant des fonctions
pouvant tre utilises diffrentes tapes du cycle de vie de vos applications SAP :
Clearing Analysis (CA),
Upgrade Change Impact Analysis (UCIA),
Change and transport System Analysis (CTS).
Clearing Analysis
La Clearing Analysis propose des analyses dans le but de nettoyer un systme SAP. Les
principales fonctions permettent de rapidement dtecter les objets spciques qui ne sont plus
ncessaires au bon fonctionnement de lapplication ou qui doivent tre corrigs :
Dtection des objets crant des shorts dumps,
Dtection des objets inactifs,
Dtection des objets sans rfrences,
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RUN SAP : CUSTOM CODE MANAGEMENT Custom Development
Management Cockpit (SAP CDMC)
RUN SAP : BUSINESS PROCESS OPERATIONS Data Consistency
Management (DCM) - Data Consistency Toolbox
Dtection des tables vides,
Dtection des codes spciques pouvant tre optimiss (bas sur
les analyses du Code Inspector).
Une fois les objets identis, loutil permet dassigner des tches de nettoyage des utilisateurs,
de les prvenir par e-mail et de suivre lavancement des oprations. Lidentication des objets
spciques se fait sur des systmes non productifs (rcemment rafrachis). Pour ce qui est de leur
utilisation, les analyses de Solution Manager se basent sur des statistiques dutilisation du systme
de production.
Upgrade / change impact analysis
Lupgrade / Change impact analysis permet didentier les objets standards utiliss dans vos
dveloppements spciques et impacts par un upgrade / changement.
Pour raliser cette analyse, un systme de rfrence est ncessaire, sur lequel lupgrade /
changement est dj appliqu. Il sera alors possible de lancer lanalyse CDMC en comparant le
systme de rfrence avec la conguration actuelle de vos systmes SAP.
Le systme de rfrence peut tre un systme bac sable ou un systme dit Reference base.
Dans le second cas, un de vos partenaires SAP se charge de raliser une partie des analyses CDMC
sur lun de ses propres systmes, sur lequel lupgrade / changement a dj t appliqu.
Une fois lanalyse ralise, Solution Manager afche la liste exhaustive de tous les objets spciques
(tables, lments de donnes, programmes, etc.) impacts par lupgrade. Pour chaque objet, il
est possible de consulter les processus mtiers lis (sils sont documents dans un Blueprint)
la criticit des modications apporter ainsi que les raisons pour lesquelles le programme la
identi comme impact.
SAP objects
changed
during
upgrade
SAP objects
used by
custom objects
Compare version
from A system with
version from R system
Determine
impact of
changes
Used
and
changed
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LUpgrade / Change Impact Analysis permet galement davoir une estimation de la charge, en
jours homme, dajustement des objets spciques suite lupgrade / changement. Pour cela, il
faut, au pralable, maintenir pour chaque objet un temps moyen dajustement.
Enn, cet outil offre les mmes fonctionnalits de suivi de projet (affectation utilisateurs, envoi de
mail, suivi par statuts de traitement) que le Clearing Analysis.
Change transport analysis
Change transport analysis est un outil danalyse automatique du contenu de vos versions / projets
SAP. A partir des donnes collectes sur les systmes de production et de pr-production, il
fournit de prcieuses informations et fonctions pour amliorer la gestion des phases de tests et
de mise en production :
Liste des objets (spciques, modication de standard ou
extension SAP) modis,
Liste des objets modis et actuellement utiliss en
production, an de dterminer les tests devant tre raliss,
Dtection des diffrences de conguration, avant import
du projet ou de la version, entre les systmes (objets manquants,
version dobjet diffrentes), pouvant entraner des erreurs lors des
imports,
Dtection des objets utiliss lors de la phase de tests an
de sassurer, lissue des tests, que lensemble des modications
ralises ont t testes lors de la recette ,
Dtection des diffrences de conguration, aprs import
du projet ou de la version, entre les systmes (objets manquants,
version dobjet diffrentes), pouvant entraner des rgressions
fonctionnelles.
Les rsultats des analyses sont prsents sous formes de tableaux. Loutil offre les mmes
fonctionnalits de suivi de projet (affectation utilisateurs, envoi de mail, suivi par statuts de
traitement) que le Clearing Analysis ou lUpgrade / Change Impact Analysis.
Rduction du cot de possession de la solution SAP par identication
puis suppression des objets spciques non utiliss,
Diminution des dlais et cots de monte de version grce
lidentication automatique des objets spciques impacts,
Scurisation des changements et des mises en production,
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Rduction des cots de tests,
Accroissement de la qualit des dveloppements.
n n n Processus utilisant cette fonction
Test Management,
Solution Documentation,
Change Management,
Maintenance Management,
Change Control Management,
Upgrade Management.
SAP Clone Finder
n n n Objectifs
Dtecter les dveloppements spciques ayant une grande
similarit avec un autre spcique ou un standard SAP.
n n n Description
SAP Clone Finder est un outil issu du Support SAP gnralement dlivr travers les services SLO
(System Landscape Optimization). Il fait notamment partie de la famille des outils regroups sous
le nom de Custom Code Analyzer .
Clone Finder dispose de 4 grandes fonctionnalits :
Comparer le code spcique avec le code standard SAP en calculant
son degr de similarit,
Comparer des codes spciques entre eux dans un ou plusieurs
systmes SAP,
Analyser les liens entre codes spciques et interfaces SAP
standards,
Collecter les modications standards faites dans un systme SAP.
Associ SAP interface analysis, Clone Finder va systmatiquement classier vos dveloppements
spciques en fonction de leur svrit technique. Cette svrit calcule automatiquement est
base sur la manire dont vous avez dvelopp votre spcique :
SAP Standard Conguration : personnalisation pour un
utilisateur
Enhancement : avec ou sans interface,
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RUN SAP : CUSTOM CODE MANAGEMENT SAP Clone Finder
Modication standard (modication repository SAP) : avec ou sans
laide de lassistant,
Custom code : en dupliquant du standard ou crant tout de toute
pice.
SAP Clone Finder est une fonctionnalit Out of the box , trs peu de paramtrage est ncessaire
pour son utilisation. Utilis par peu de clients notamment parce que trs peu connu, SAP Clone
Finder a dmontr son efcacit notamment en supprimant des programmes spciques qui
taient 100 % lidentique du standard
Mme si Clone Finder ne rsout pas lensemble des problmes lis la gestion des dveloppements
spciques, son principal avantage rside dans la transparence quil gnre et ainsi fournit des
lments des rexions quant la gouvernance de ces dveloppements. Cet outil complte
CDMC (Custom Development Management Cockpit).
n n n Gains
Rduire les dveloppements spciques redondants ou non utiliss
et ainsi contribuer la maintenabilit du systme,
Contribuer la rduction du TCO (Total Cost Of Ownership) en
vitant de maintenir du code spcique non utilis ou redondant.
Custom Code Management .

RUN SAP : CUSTOM CODE MANAGEMENT SAP Clone Finder
A linstar de la premire version du Livre Blanc de 2010, nous avons souhait consulter les
utilisateurs an de connatre les usages de Solution Manager, lapport de valeur, et sa place dans
le systme dinformation.
En 2011, le GSIG (Groupe de travail International sur Solution Manager) a ralis une enqute
internationale laquelle lUSF a particip travers sa reprsentante Cristina PISICA.
Deux options se prsentaient pour lenqute USF 2012 :
Comparer lvolution des usages entre 2010 et 2012,
Comparer lusage de Solution Manager par les adhrents USF par
rapport lInternational.
OBJECTIFS
Lobjectif de cette enqute est de comparer lutilisation de Solution Manager dans le primtre
de lUSF (Europe francophone) avec le reste du monde (tats-Unis, Allemagne, Japon) en
mesurant les ventuels carts en termes de mise en uvre, dappropriation ou de perception de
la valeur.
Le questionnaire USF 2012 reprend celui du GSIG pour permettre des comparaisons. Les
principaux thmes sont :
La fonction du rpondant, la taille, le primtre de lentreprise,
Le paysage global de Solution Manager dans le SI,
Lusage des fonctionnalits de Solution Manager,
La place de Solution Manager dans la stratgie SI.
La majorit des participants cette enqute occupent des fonctions IT au sein des DSI ou Centres
de comptence dentreprises franaises dimension internationale dans les secteurs des services,
de la sant, de lnergie, de la construction, de lagroalimentaire, de la chimie, de lautomobile,
des tlcommunications et de la distribution

enqute sur lutilisation de SAP Solution Manager
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OBJECTIFS

enqute sur lutilisation de SAP Solution Manager
Nb % obs.
DSI
Responsable informatique
Responsable Centre de Competence
Responsable support
Responsable Projet Solution Manager
Responsable Support Solution Manager
Responsable mtier
4 5,9 %
14 20,6 %
12 17,6 %
5 7,4 %
10 14,7 %
2 2,9 %
2 2,9 %
Total 68
9 lignes
8 lignes
7 lignes
6 lignes
5 lignes
4 lignes
3 lignes
2 lignes
2,90 %
2,90 %
14,70 %
7,40 %
17,60 %
20,60 %
5,90 %
2,9 %
2,9 %
14,7 %
7,4 %
17,6 %
20,6 %
5,9 %
Responsable Mtier
Responsable Support Solution Manager
Responsable Projet Solution Manager
Responsable Support
Responsable Centre de Comptence
Responsable Informatique
DSI
Votre fonction
Somme des pourcentages diffrente de 100 du fait des rponses multiples et des suppressions.
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SYNTHSE DES RSULTATS
Le premier rsultat est surprenant ! Il ny a pas dcart entre lenqute Internationale et celle de
lUSF : lusage et la perception de Solution Manager dans le primtre USF sont reprsentatifs de
ce qui se fait lchelle mondiale. En consquence, nous prsenterons uniquement les rsultats
issus de lenqute USF.
Perception et grandes tendances en 2012 :
SAP Solution Manager est essentiellement utilis pour ses capacits
de monitoring,
Certaines fonctionnalits sont ignores car couvertes par des
applications tierces dans le paysage global SI des entreprises,
La stratgie autour de Solution Manager semble sorienter vers
la gestion du cycle de vie de lapplication (ALM) et la gestion des
oprations mtier (BPO).
TOUS LES RSULTATS DE LENQUTE
Lchantillon
Les rpondants lenqute sont majoritairement des grandes entreprises avec cependant 16 %
de socits de moins de 1 000 employs. Elles agissent en France et lInternational avec moins
de 10 systmes productifs oprs de manire centralise et non outsource.
Nb % obs.
< 100
100 - 1 000
1 000 - 10 000
10 000 - 50 000
> 50 000
Total
1 1,5 %
11 16,2 %
21 30,9 %
11 16,2 %
23 33,8 %
68
Nombre demploys dans votre socit :
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TOUS LES RSULTATS DE LENQUTE Lchantillon
33,8 %
16,2 %
30,9 %
16,2 %
1,5 %
> 50 000
10 000 - 50 000
1000 - 10 000
100 - 1000
< 100
20,6 %
27,9 %
23,5 %
22,1 %
2,9 %
> 10 000
2 000 - 10 000
500 - 2 000
100 - 500
< 100
Nombre demploys dans votre socit (suite) :
Combien dutilisateurs SAP avez-vous dans votre socit ?
Nb % obs.
< 100
100 - 500
500 - 2 000
2 000 - 10 000
> 10 000
Total
2 2,9 %
15 22,1 %
16 23,5 %
19 27,9 %
14 20,6 %
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Combien de systmes SAP productifs avez-vous ?
Nb % cit.
1
2 - 5
5 - 10
10 - 20
20 - 50
50 - 100
100 - 200
11 16,4 %
31 46,3 %
8 11,9 %
8 11,9 %
0 0 %
5 7,5 %
1 1,5 %
> 200
Total
3 4,5 %
67 100 %
4,5 %
1,5 %
7,5 %
0 %
11,9 %
11,9 %
46,3 %
16,4 %
> 200
100 - 200
50 - 100
20 - 50
10 - 20
5 - 10
2 - 5
1
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50 %
17,6 %
32,4 %
Mondiale
Europenne
Nationale
30,3 %
3 %
66,7 %
Mixte
Dcentralise
Centralise
Votre socit est :
Linformatique est :
Nb % cit.
Nationale
Europenne
Mondiale
Total
22 32,4 %
12 17,6 %
34 50 %
68 100 %
Nb % cit.
Centralise
Dcentralise
Mixte
Total
44 66,7 %
2 3 %
20 30,3 %
66 100 %
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Typologie du Centre de comptence
Les Centres de comptences ne sont pas encore certis mais ils suivent les bonnes pratiques ITIL
et sont majoritairement couverts par un contrat de support Enterprise Support .
Linformatique est-elle outsource ?
Etes-vous certi CCC / CCoE ?
73,8 %
26,2%
Non
Oui
60,7 %
39,3%
Non
Oui
Nb % cit.
Oui
Non
Total
17 26,2 %
48 73,8 %
65 100 %
Nb % cit.
Oui
Non
Total
22 39,3 %
34 60,7 %
56 100 %
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TOUS LES RSULTATS DE LENQUTE Typologie du Centre de comptence

19,4 %
80,6%
Non
Oui
Suivez-vous les bonnes pratiques ITIL ?
Quel est votre type de contrat de support SAP ?
Nb % cit.
Oui
Non
Total
50 80,6 %
12 19,4 %
62 100 %
Nb % cit.
Enterprise
Standard
PSLE (Product Support Large Enterprise)
Safeguarding (Premium)
Max Attention (Premium)
autre
Total
41 67,2 %
9 14,8 %
1 1,6 %
1 1,6 %
7 11,5 %
2 3,3 %
61 100 %
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SAP Solution Manager - Questions gnrales
Solution Manager prend de plus en plus dimportance dans la stratgie de lentreprise avec un
TCO plutt neutre, un seul systme productif jug non critique (sans haute disponibilit). La
majorit des systmes installs sont en version 7.0, ce qui impliquera des migrations en 7.1 en
2013.
3,3 %
11,5 %
1,6 %
1,6 %
14,8 %
67,2 %
Autre
Max Attention (Premium)
Safeguarding (Premium)
PSLE (Product Support
Large Enterprise)
Standard
Enterprise
Quel est votre type de contrat de support SAP ? (suite)
Quel est votre paysage SAP Solution Manager ?
Nb % cit.
DEV / QAS / PRD
DEV / PRD
PRD seule
DEV seul
autre
Total
23 35,9 %
21 32,8 %
13 20,3 %
3 4,7 %
4 6,3 %
64 100 %
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6,3 %
4,7 %
20,3 %
32,8 %
35,9 %
Autre
DEV seul
PRD seule
DEV / PRD
DEV / QAS / PRD
33,9 %
45,8 %
18,6 %
1,7 %
7,1
7.0 SP23 ou suprieure
7.0 < SP23
3,2
Quel est votre paysage SAP Solution Manager ? (suite)
Quelle version utilisez-vous ?
Nb % cit.
3.2
7.0 < SP23
7.0 SP23 ou suprieure
7.1
Total
1 1,7 %
11 18,6 %
27 45,8 %
20 33,9 %
59 100 %
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Nb % cit.
Oui
Non
Total
31 54,4 %
26 45,6 %
57 100 %
Nb % cit.
1
2
3 - 5
6 - 10
10 - 30
> 30
Total
44 74,6 %
6 10,2 %
7 11,9 %
1 1,7 %
1 1,7 %
0 0 %
59 100 %
45,6 %
54,4%
Non
Oui
Utilisez-vous Maintenance Optimizer ?
Combien de systmes productifs Solution Manager avez-vous ?
0 %
1,7 %
1,7 %
11,9 %
10,2 %
74,6 %
> 30
10 - 30
6 - 10
3 - 5
2
1
86,9 %
13,1%
Non
Oui
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Nb % cit.
Oui
Non
Total
8 13,1 %
53 86,9 %
61 100 %
Combien de systmes productifs Solution Manager avez-vous ? (suite)
Solution Manager est-il critique et en haute disponibilit ?
5,1 %
42,4 %
52,5%
Fort
Neutre
Faible
Quel est limpact de Solution Manager sur votre TCO ?
Quelle est limportance de Solution Manager dans la stratgie de votre entreprise ?
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Nb % cit.
Faible
Neutre
Fort
Total
31 52,5 %
25 42,4 %
3 5,1 %
59 100 %
Nb % cit.
Trs importante
Importante
Neutre
Faible
Trs faible
Total
5 8,3 %
21 35 %
14 23,3 %
12 20 %
8 13,3 %
60 100 %
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SAP Solution Manager - Questions sur les usages
13,3 %
20 %
23,3 %
35 %
8,3 %
Trs faible
Faible
Neutre
Importante
Trs importante
85,5 %
14,5%
Non
Oui
Quelle est limportance de Solution Manager dans la stratgie de votre entreprise ? (suite)
Utilisez-vous les outils dimplmentation et dupgrade ?
Nb % cit.
Oui
Non
Total
9 14,5 %
53 85,5 %
62 100 %
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11,1 %
22,2 %
22,2 %
33,3 %
88,9 %
11,1 %
33,3 %
33,3 %
Interface with a Business
process Modeling tool
Custom Development
Management Cockpit
E-learning Management
Business Process Configuration
Business Process Repository
Implementation content
Template Management
Blueprinting
Si oui, lesquels ? (Choix multiples)
Nb % obs.
Blueprinting
Template management
Implementation content
Business Process Repository
Business Process Conguration
E-learning Management
Custom Development Management Cockpit
3 33,3 %
3 33,3 %
1 11,1 %
8 88,9 %
3 33,3 %
2 22,2 %
2 22,2 %
Interface with a Business process Modeling tool
Total
1 11,1 %
9
Nb % obs.
Test planning
Integration avec HP QC
SAP TAO
Outil dexcution automatique des tests (QTP)
Business Process Change Analyzer (change Impact Analysis)
Total
2 66,7 %
2 66,7 %
1 33,3 %
2 66,7 %
0 0 %
3
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95,2 %
4,8%
Non
Oui
0 %
66,7 %
33,3 %
66,7 %
66,7 %
Business Process Change Analyzer
(Change Impact Analysis)
Outil dexcution automatique
des tests (QTP)
SAP TAO
Integration avec HP QC
Test planning
Utilisez-vous le test management ?
Si oui, pour quel usage ? (Choix multiples)
Nb % cit.
Oui
Non
Total
3 4,8 %
60 95,2 %
63 100 %
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71,4 %
28,6%
Non
Oui
14,3 %
0 %
71,4 %
35,7 %
Intgralement
Retrofit, CSOL pour
les paysages complexes
Pour la gestion des transports
Seulement pour les changements,
pas pour les demandes
Utilisez-vous Change Request Management ? (ChaRM)
Nb % cit.
Oui
Non
Total
18 28,6 %
45 71,4 %
63 100 %
Nb % obs.
Seulement pour les changements, pas pour les demandes
Pour la gestion des transports
Retrot, CSOL pour les paysages complexes
Intgralement
Total
5 35,7 %
10 71,4 %
0 0 %
2 14,3 %
14
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43,5 %
56,5%
Non
Oui
Utilisez-vous Solution Monitoring ?
Nb % cit.
Oui
Non
Total
35 56,5 %
27 43,5 %
62 100 %
Nb % obs.
EWA
SLR
CSA
Technical Monitoring & Alerting
Root Cause Analysis
Job Scheduling Management
Business Process Monitoring
25 71,4 %
10 28,6 %
2 5,7 %
22 62,9 %
20 57,1 %
2 5,7 %
8 22,9 %
Total 35
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22,9 %
5,7 %
57,1 %
62,9 %
5,7 %
28,6 %
71,4 %
Business Process Monitoring
Job Scheduling Management
Root Cause Analysis
Technical Monitoring & Alerting
CSA
SLR
EWA
96,8 %
3,2 %
Non
Oui
Utilisez-vous Solution Monitoring ? Si oui, pour quel usage ? (Choix multiples) (suite)
Utilisez-vous Application Incident Management ?
Nb % cit.
Oui
Non
Total
2 3,2 %
61 96,8 %
63 100 %
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0 %
50 %
0 %
0 %
0 %
Solution Manager interface
avec un outil tiers de Helpdesk
Issue Management (gestion des
problmes avec le support SAP)
Base de Connaissance
Service Desk for
Service Provider / VAR
Service Desk (gestion des tickets
incidents / problmes)
Nb % obs.
Service Desk (gestion des tickets incidents / problmes)
Service Desk for Service Provider / VAR
Base de Connaissance
Issue Management (gestion des problems avec le support SAP)
Solution Manager interface avec un outil tiers de Helpdesk
Total
0 0 %
0 0 %
0 0 %
1 50 %
0 0 %
2
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SAP Solution Manager - Questions sur la stratgie
Quels bnces attendez-vous de Solution Manager ?
Nb % obs.
Simplication de la gestion du cycle de vie de lapplication (ALM)
Rduction de leffort de gestion des tests
Rduction du nombre de rgressions en production
Amlioration de la documentation (qualit, compltude)
Communication avec SAP simplie et efcace
Amlioration de lIT reporting
Optimisation de la gestion de projet
36 52,9 %
27 39,7 %
30 44,1 %
32 47,1 %
31 45,6 %
31 45,6 %
16 23,5 %
Autre
Aucun
Total
7 10,3 %
0 0 %
68
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SAP Solution Manager - Questions sur la Stratgie

Aucun
Autre
Optimisation de
la gestion de projet
Amlioration de
l'IT reporting
Communication avec SAP simplifie
et efficace
Amlioration de la documentation
(qualit, compltude)
Rduction du nombre de rgressions
en production
Rduction de leffort
de gestion des tests
Simplification de la gestion du cycle
de vie de lapplication (ALM)
52,9 %
44,1 %
45,6 %
45,6 %
0 %
10,3 %
23,5 %
47,1 %
39,7 %
Quels bnces attendez-vous de Solution Manager ? (suite)

Solution Manager - retours dexpriences et cas concrets
SOLUTION MANAGER 7.1 : NOUVELLE INSTALLATION
OU MONTE DE VERSION
Pour tout client qui souhaite utiliser la nouvelle version de SAP Solution Manager, la question
Dois-je upgrader mon systme existant ou dois-je le rinstaller ? devient incontournable et la
rponse, base sur de nombreux retours dexpriences, nest pas si vidente.
En guise dintroduction la rexion, Inventy Consulting et oXya ont men en juin 2012 une
tude sur ce sujet auprs de 60 clients europens. Plus de 60 % des clients interrogs ont opt
pour une nouvelle installation. Quant ceux qui ont choisi la monte de version, ils utilisent
en majorit Service Desk, ChaRM ou ont investi considrablement dans des scnarios comme
Solution Documentation en documentant leur processus mtier par exemple.
Quant lditeur SAP, sa recommandation est assez logique : privilgiez la monte de version.
Comme pour tout autre de ses produits, lupgrade est LA solution prfre par SAP avec comme
principal atout la conservation de lhistorique des donnes.
Entre ces deux visions, celle de lditeur et celle de la ralit du terrain, il convient de bien
comprendre les consquences de chaque scnario an de mieux les apprhender dune part et
de rchir avant dagir dautre part.
Tout dabord, rappelons que la version 7.1 de SAP Solution Manager repose sur une nouvelle
version du socle technique (EhP2 pour NetWeaver 7.0) et surtout une nouvelle version du CRM,
la version 7.0 EhP1. Cela semble anodin mais en ralit les consquences du changement du
moteur CRM sont assez srieuses.
En effet, le changement majeur entre ces deux versions concerne linterface graphique. Solution
Manager 7.0 via son moteur CRM 5.0 proposait jusque-l la bonne vieille mais robuste
ABAP UI, alors que la nouvelle mouture sutilise travers le Web via la technologie BSP, ou
CRM Web UI. Or, cette CRM Web UI ne permet pas de grer les tickets crs avec lABAP UI (et
inversement). On peroit dores et dj un impact signicatif
Sans rentrer dans des dtails longs et techniques, la monte de version du CRM suppose de ne
plus instancier de tickets en utilisant les anciens types de transactions CRM (ex : SDCR, SMMJ,
SMHF) mais uniquement les nouveaux types (ex : SMCR, SMMJ, SMHF). Mme si une grande
partie du paramtrage est directement rutilisable aprs la migration pour les nouveaux types de
ticket, il reste deux sujets traiter :
Que faire de mes anciens tickets non clturs ? La rponse de SAP
est dutiliser lancienne interface pour les anciens tickets, et les
nouveaux avec la nouvelle interface
Comment grer les volutions (nouvelles fonctionnalits) incluant
les autorisations, diffrentes puisque les types de tickets et
linterface graphique ne sont pas les mmes.
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OU MONTE DE VERSION
Tous ces sujets sont loin dtre insolvables, bon nombre de clients ayant franchi le pas lont fait avec
succs mais cela ncessite une bonne dose danticipation. Pour ce type de scnario, lupgrade est
absolument privilgier sous peine de perdre lhistorique des tickets prcdemment crs.
Revenons quelques instants sur les clients qui ont fait le choix dune installation plutt quun
upgrade. La principale motivation de ce choix rside dans leur sentiment que leur utilisation tant
faible, ils ne perdront rien sils rinstallent le produit. Si pour quelques clients, le raisonnement
se tient, la majorit souhaite prenniser ses investissements. En effet, prs de 90 % des clients
interrogs dans cette mme tude, dclarent utiliser les EWA ; ce qui signie donc que leurs
systmes SAP sont minima intgrs SAP Solution Manager. Cela reprsente un investissement
moyen de 4 heures par systmes SAP : temps pour dclarer le systme + trouver/crer un
utilisateur de communication + obtenir les autorisations pour gnrer les destinations RFC. Si lon
commence multiplier cette charge par le nombre de systmes, on parle de plusieurs centaines
dheures Dautre part, ces EWA collects chaque semaine, permettent dengranger beaucoup
dinformations dans les cubes BW de SAP Solution Manager, tels que les temps de rponses,
le taux dutilisation de telle ou telle ressource Ces informations savrent trs utiles surtout
quand on a une historisation sur plusieurs annes an de comparer Avec une rinstallation, les
systmes sont re-dclarer et lhistorique des donnes est perdue : ces deux exemples simples et
concrets sont mditer avant de prendre toute dcision htive.
Enn, avant de choisir une stratgie (installation ou upgrade), il reste vrier le dimensionnement
de la machine qui accueillera linstance Solution Manager. Les axes principaux qui inuent sur la
capacit prvoir sur la machine sont les suivants :
La taille du paysage superviser (moins de 10 systmes, entre 10
et 50, plus de 50),
Le nombre dalertes (en moyenne) par systme,
Le nombre dutilisateurs concurrents de SAP Solution Manager.
Les scnarios qui impliquent une utilisation collaborative de Solution Manager et un grand nombre
dutilisateurs connects simultanment sont ceux lis la gestion de projet, la gestion des tests
et bien sr la gestion des incidents et des changements (Change Request Management). SAP met
disposition un quicksizer spcique sous Excel pour SAP Solution Manager. Son utilisation
permet en quelques clics de dterminer la puissance (CPU) requise, la mmoire et lespace disque
requis en fonction de votre future utilisation.
Pour nir, SAP a aussi cr loutil SAP Upgrade Planner, facilitant la planication du projet
dinstallation ou migration de SAP Solution Manager. Son utilisation est l aussi trs simple et
permet rapidement de connatre les grandes tapes du projet, le temps ncessaire et les principaux
points de vigilance. Reste rappeler que ces deux outils sont disponibles sur la MarketPlace.
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OU MONTE DE VERSION
OU MONTE DE VERSION
En conclusion, un upgrade de SAP Solution Manager est loption qui offre le maximum de
scurit. Les clients qui prennent la dcision de rinstaller un systme SAP Solution Manager
doivent mesurer absolument les consquences de perdre :
La dclaration du paysage et son interconnexion Solution
Manager,
Les tickets CRM crs quils proviennent dIncident Management
ou de ChaRM,
Les documents stocks tels que la documentation projet
Les donnes de reporting (BW) issus de SMD/EWA
Puisquune observation des pratiques relles des utilisateurs de SAP Solution Manager est
toujours riche denseignements, nous allons prsent porter notre attention sur des retours
dexprience de socits ayant dployes un ou plusieurs scnarios pour couvrir des processus
ALM / Run SAP.
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RETOURS DEXPRIENCE SUR LIMPLMENTATION
DUNE FONCTIONNALIT ALM / RUN SAP
AIFE - Implmentation de Technical Operations
SOCIT AIFE (Agence pour lInformatique Financire de ltat)
EFFECTIFS 170
SECTEUR Administration dtat
CONTACT Claude Molly-Mitton
FONCTION Communication et veille
n n n Contexte
LAgence pour lInformatique Financire de ltat (AIFE) est un Service Comptence Nationale
(SCN) cr en 2005, qui dpend du ministre de lconomie et des Finances. Elle dnit et met
en uvre la stratgie informatique nancire de ltat.
LAIFE est charge de la construction, du dploiement et du fonctionnement permanent de
Chorus (application de gestion des nances de ltat mettant en uvre les dispositions de la
LOLF), et de lurbanisation du Systme dInformation Financire de ltat (SIFE).
LAIFE gre un paysage complexe, avec notamment 50 000 utilisateurs Chorus, en France
mtropolitaine et en outre-mer, 15 000 connexions quotidiennes distinctes, 400 Tra octets de
donnes, et prs de 1 000 serveurs.
n n n Implmentation de Run SAP like a Factory - Technical Operations
LAIFE a mis en place dans le cadre du projet Chorus un ensemble doutils de supervision pour :
Monitoring technique,
Monitoring des processus mtiers.
Cette initiative IT provient dune volont managriale au niveau de lAIFE damliorer de manire
continue les outils de reporting pour les experts techniques et galement pour le mtier. Elle a t
mene entre dcembre 2012 et mars 2011.
Les principaux objectifs poursuivis taient la mise en place de tableaux de bord avec une
vision oriente management pour le respect des SLA et pour la gestion de la capacit (capacity
planning). Et galement la mise en uvre de diffrents tableaux de bord techniques qui couvriront
terme 7 domaines de supervision.
La conduite de limplmentation sest droule comme un projet part entire. Une phase
dtude prliminaire a mis en comptition 2 solutions potentielles : un outil spcialis dans le
monitoring Java et SAP Solution Manager qui a t loption retenue.
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RETOURS DEXPRIENCE ALM / RUN SAP
AIFE - Implmentation de Technical Operations
Le projet a mobilis 2 personnes temps plein pour la partie dveloppement et 1 personne
temps plein pour le pilotage. Le prol des 2 dveloppeurs tait respectivement un expert SAP
Solution Manager et un expert BW. Le projet a t men en partenariat avec BULL (1 ressource
DEV) et se dcoupait en 2 phases :
Une premire pour le recueil des besoins de toutes les entits de lAIFE,
Une seconde de la dnition de la maquette jusqu la mise en
production.
La mise en place de la conguration standard (les indicateurs standards couvrant 40 % des
besoins) a dur environ 3 semaines, et la cration de cubes spciques et de dveloppement pour
les besoins non couverts a dur prs dun mois et demi.
Le projet a t dcoup en diffrents lots : les tableaux de bord mtiers ont t dploys
en une seule fois, lensemble des indicateurs tant standards. Puis les tableaux de bord techniques
selon le dcoupage suivant :
Tableaux de bord techniques (base de donnes, formulaires, Citrix),
Tableaux de bord changes (interfaces),
Tableaux de bord performances (Windows, AIX),
Tableaux de bord stockage / rseau (dploiement prvu n 2012).
La stratgie de dploiement consistant en un dcoupage tait la seule rellement envisageable en
raison de la taille du paysage superviser et de la lourdeur du dploiement.
n n n Bilan
Limplmentation sest globalement droule de manire satisfaisante. Les objectifs ont t
atteints 100 % pour les tableaux de bord orients management (SLA sur ECC, BW, CRM).
En revanche, les objectifs ne sont que partiellement couverts pour les tableaux de bord techniques.
Les dploiements se poursuivent encore.
LAIFE dplore la lourdeur des dploiements pour larchitecture technique ncessaire au
fonctionnement de la supervision. Les agents requis (SAPHOST, CCMS) noffrent pas de
possibilits dinstallation en masse. En outre, loutil de supervision montre ses limites devant la
taille du paysage surveiller. Certains problmes techniques (absence de monitoring sur certaines
priodes, carts inexpliqus sur certains moniteurs) sont constats. Plus encore, le manque de
possibilits de supervision et dalertes sur le fonctionnement de loutil de monitoring en lui-mme
est reproch.
n n n Futur
LAIFE envisage une monte de version de sa solution SAP et une nouvelle architecture de
monitoring sera lordre du jour pour 2014.
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UNILEVER - Implmentation de Data Volume Management
SOCIT UNILEVER
EFFECTIFS 171 000
SECTEUR Biens de grande consommation : alimentaire,
soins de la personne, entretien de la maison
CONTACT Christophe Lefevre
FONCTION IT Global Service Design Specialist
n n n Contexte
Unilever est un groupe dimension internationale dont le systme dinformation repose sur de
nombreux produits SAP, notamment SAP ERP mais aussi du BW, PI, APO, Portal et Business Object.
La solution SAP est mature et stable en Europe, tandis que les dploiements se poursuivent en
Amrique du Nord et en rgion Asie/Pacique.
tant donne la volumtrie consquente des systmes SAP, des solutions sont recherches an
de rduire les problmatiques oprationnelles, les problmes de performances et les cots des
infrastructures.
n n n Implmentation de Data Volume Management
Unilever a donc entrepris dutiliser SAP Solution Manager comme outil de reporting et de
diagnostic des problmes (Root Cause Analysis). Les systmes NetWeaver Java dans le paysage
rendaient dailleurs ces outils quasi-obligatoires.
Cette implmentation autour de SAP Solution Manager a t mene en interne par lIT de Unilever.
Elle sest accompagne dune initiative (proof-of-concept) autour du Data Volume Management
Cockpit de Solution Manager pour ERP, BW et PI.
Les principaux objectifs poursuivis taient :
La rduction du cot global dopration sur les systmes SAP (TCO),
La rduction du cot de lhbergement,
Lamlioration des performances,
La mise en place dun outil de reporting centralis.
La conduite de limplmentation sest droule sur une priode dun an. Il sagissait dun
projet interne la DSI qui a mobilis environ 2 ETP.
M. Lefevre en sa qualit dexpert applicatif a apport les
comptences fonctionnelles pour la conguration et le reporting,
hauteur de 2 jours par semaine,
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UNILEVER - Implmentation de Data Volume Management
Un expert technique (BC) a pris en charge la mise en place de
larchitecture technique, raison de 2 jours par semaine,
Une charge de coordination (2 jours par mois) a t ncessaire.
Le projet a t dcoup en diffrents lots : Tout dabord les prrequis techniques ont t
mis en place (installation BI content, agents CCMS, Diagnostic). Ensuite, le reporting applicatif
(performances, capacit, volumtrie etc.) a t mis en uvre ce qui a conduit la cration de
tableaux de bord BW spciques. Enn, ces tableaux de bord ont t publis sur un Portail SAP
ddi.
n n n Bilan
Loutil de reporting est utilis de manire productive pour les analyses de performances et la
supervision de la volumtrie des bases de donnes.
La mise en place de Data Volume Management a permis avant tout de valider le fonctionnement
de loutil et dvaluer limpact de la politique darchivage. Des problmes lis la abilit des
donnes extraites par DVM ont t corrigs par des Notes SAP au l du projet.
M. Lefevre note que la dure du projet a surtout t lie la mise en place de larchitecture
technique. La mise jour des plugins et agents requis par Solution Manager sur les systmes
mtiers demande en effet de passer par un processus de gestion du changement complexe. En
outre, la disponibilit des experts techniques (BC) ntait pas toujours garantie. La mise en place
du reporting et de DVM, pass ce stade sest faite rapidement.
Quelques difcults rencontres :
Des problmatiques de performance de lapplication Root Cause
Analysis,
La faible documentation disponible sur les InfoCubes standard
dans Solution Manager,
Labsence de supervision de Solution Manager lui-mme qui ne
permet pas de dtecter rapidement des problmes.
Le groupe Unilever envisage de regrouper les scnarios (Change Management, Service Desk,
Reporting, gestion de projet) distribus sur plusieurs Solution Manager (un par rgion) dans
une seule instance en version 7.1.
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AIRBUS - Implmentation - Business Process Monitoring
SOCIT AIRBUS
EFFECTIFS 54 000
SECTEUR Arospatiale
CONTACT Frdric Fedou
FONCTION Airbus Resource Planning - ILDI
n n n Contexte
Deux projets sont lorigine de limplmentation de Solution Manager chez Airbus des ns de
monitoring et reporting technique (besoin dun cockpit de contrle du paysage SAP). Le projet
AIRSUPPLY dune part, qui vise mettre en place une plateforme collaborative sur lachat et
lapprovisionnement des composants avion et pour lequel le besoin de supervision dinterfaces
est important.
Le projet ARP dautre part, programme majeur dAIRBUS visant harmoniser les processus et
le systme dinformation SAP sur les domaines industrialisation, fabrication, approvisionnement
et assemblage.
Le projet retenu comme pilote est AIR SUPPLY ainsi quune slection dinterfaces critiques de
lARP, en tout une soixantaine dinterfaces point point. Le dploiement de la release 12.1 du
programme ARP est actuellement en cours.
n n n Implmentation de Business Process Operations
Le nancement de la mise en place de Solution Manager sest fait au travers des projets AIR
SUPPLY et ARP . Les fonctionnalits dployes jusqu prsent sont Solution Documentation,
Incident Management, Business Process Monitoring et la mise en uvre dun reporting
complmentaire au moyen de Business Process Analytics est en cours.
Le projet Solution Manager a ncessit environ 440 j/h et sest droul sur 1 an avec un dcoupage
en deux parties. La premire partie correspond la mise en place du Core (conguration
BPMon, activation de Cube BI, mise en uvre de Cubes spciques, et travail sur le design de
linterface utilisateur), avec prs de mille objets de monitoring. La deuxime partie tait relative
au dploiement du monitoring sur environ 60 interfaces, en lots successifs.
Cette solution a t dploye sur la release 7.0 de Solution Manager puis migre vers la release
7.1, ce qui a demand de retravailler la partie Incident Management.
Les principaux objectifs viss avec cette solution sont :
La mise en place de processus et outil pour la rsolution des
incidents,
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Le rapprochement des quipes Projet et Support et la
facilitation du passage de comptence,
Lalerting pour une gestion proactive des incidents (intgration
entre Business Process Monitoring et Incident Management),
La gestion de la documentation pour une solution intgre,
Obtenir des KPI travers le reporting BW,
Proter dune interface de gestion.
Diffrentes comptences ont t sollicites lors de cette mise en uvre, impliquant une quipe
technique ( hauteur de 20 % de la charge globale), une coordination de projet qui avait pour
mission de collecter les spcications du monitoring ( hauteur de 60 %), et un architecte en chef
( hauteur de 20 % de la charge).
n n n Bilan
Le projet a port ses fruits au bout de six mois environ, suite une adoption lente mais progressive
de la solution, inhrente la transversalit de la solution, pas toujours en accord avec les modes
dorganisations des quipes. Il est ncessaire dans un tel contexte de mener un travail de fond sur
la communication, lanimation et la formation. Cest au nal cet aspect, bien plus que la partie
technique qui fut le plus complexe grer.
La rduction du temps de rsolution des anomalies a effectivement t constate, elle a permis
une adoption accrue de loutil par les utilisateurs, allant de pair avec une maturit croissante du
processus de support.
Cependant, quelques difcults ont un peu pnalis le projet :
Problmatique didentication des besoins de monitoring. Dans
le cadre des projets chez Airbus, les proccupations dordre
techniques (objets de monitoring) arrivent tard dans le cycle
projet. Ici, lanticipation de ces besoins a suscit un lger dphasage
par rapport lexcution classique dun projet.
Lintgration des proccupations lies au monitoring ds la phase
de design, changement signicatif dans la conduite de projet.
La stabilit et la maturit du Business Process Monitoring dans
Solution Manager ; il a fallu rgulirement passer des services pack
pour que cela fonctionne de manire stable.
Des problmes de performance.
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n n n Futur
Airbus envisage de continuer le dploiement de Solution Manager en particulier des fonctionnalits
de Business Process Analytics, Change and Release Management, Requirement Management,
Solution Documentation, Incident Management, et optionnellement Test Management.
Un Proof of Concept a t effectu an de vrier sur des cas concrets la mise en uvre dune
gestion de bout en bout du cycle de vie dun processus mtier, depuis lexpression initiale des
exigences jusqu la mise en production.
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BOUYGUES CONSTRUCTION - Implmentation de Business Process Analytics
SOCIT Bouygues Construction
EFFECTIFS 52 000
SECTEUR Btiment et Travaux Publics
CONTACT Erick Brehm
FONCTION Responsable quipe Projets et architecture
n n n Contexte
Bouygues Constructions possde un paysage SAP complet, avec les produits suivants installs :
EhP5 pour ERP6.0, BW, PI, Portail, Adobe Document Services et Business Object BI4. Les solutions
de dmatrialisation Readsoft et Documentum sont galement utilises.
La solution compte quelque 6000 utilisateurs en production, et sert notamment pour le pilotage
budgtaire des chantiers avec lIndustry Solution E&C (Engineering and Construction). Son
primtre est stabilis, avec nanmoins quelques petites liales encore dployer.
A lorigine du projet dimplmentation de Business Process Analytics, on peut remonter une
demande manant de la Direction Gnrale de Bouygues-Construction qui visait vrier la
bonne excution dun processus mtier particulirement critique, le processus Engagement .
Le besoin exprim concernait du reporting et une visibilit sur les commandes fournisseurs. Le
moyen dy rpondre pressenti impliquait du reporting spcique dans lERP et BW. Lalternative,
propose par M. Brehm et appuye par une tude pralable, consistera utiliser un outil standard
de SAP Solution Manager : Business Process Analytics.
n n n Implmentation de Business Process Operations
SAP Solution Manager est dj utilis par le Centre de Comptences SAP pour la partie Root Cause
Analysis (monitoring des systmes Abap, Java, reporting) et galement pour les fonctionnalits
de supervision.
Mais cette utilisation restait cantonne une population dexperts plutt techniques. Souhaitant
impliquer et intresser davantage les fonctionnels, M. Brehm a choisi de communiquer en interne
autour de loutil SAP Solution Manager et surtout de dmontrer ses capacits.
A son initiative et avec le support dun expert fonctionnel intress par le sujet, il a pu rapidement
mettre en vidence une problmatique danomalie dans les donnes issues de lERP, jusque-l
passe inaperue. Dautres lments ont t mis jour, comme des retards rcurrents dans les
processus comptables de certaines socits du groupe.
Lintrt suscit chez les fonctionnels par ces informations prsentes de manire graphique a
permis un projet de dmarrer.
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Le principal objectif poursuivi tait la mise en place de tableaux de bord pour le suivi des
commandes. En revanche, la population dutilisateurs naux ntait pas clairement identie de
prime abord. On se heurte en effet ici des aspects organisationnels et de proprit des
donnes ainsi que des outils de reporting.
Les diffrentes phases que lon peut identier sont donc les suivantes :
Etude et proof-of-concept ,
Mise en place de Business Process Analytics usage interne du
CC-SAP,
Cration de vritables tableaux de bord pour une population
largie (fonctionnels, mtier),
Actions correctives et mesure de lefcacit travers BPA et
Dashboard de BPO,
Priode dobservation pour dnition de seuils,
Mise en place dalertes automatises sur dpassement de seuil.
La conduite de limplmentation qui avait dmarr comme une initiative individuelle ou
presque a impliqu un expert fonctionnel (8 jours), un architecte SAP (1 journe) et une trentaine
de jours de travail (fournis par un apprenti) sur la partie technique, SAP Solution Manager.
n n n Bilan
La mise en place de Business Process Analytics a t grandement facilite par le fait que larchitecture
technique requise tait dj en place et bien maitrise chez Bouygues Constructions.
Le premier objectif, lobtention de donnes ables et prsentables en interne au CC-SAP, a t
rapidement atteint. La mise en production de Business Process Analytics a eu lieu courant de lt
2012.
La mise en production dun outil de reporting destination dune population dutilisateurs mtiers/
fonctionnels, avec des tableaux de bord adapts et un bon niveau de scurit (autorisations,
protection des donnes) est en cours dtude.
La maturit constate sur le scnario Root Cause Analysis et sur le reporting technique a contribu
une bonne acceptation de Solution Manager pour traiter le nouveau besoin de reporting mtier.
Mais malgr tout, des leons ont t tires de cette exprience. La premire tant la difcult de
mobiliser des experts fonctionnels pour les faire travailler sur SAP Solution Manager !
Un autre problme crucial sest pos : celui du positionnement de loutil SAP Solution Manager en
interne. Identi comme rserv une population plutt technique, la mise en place de Business
Process Analytics fait remonter des donnes mtier dans le systme. Mais il est dlicat de
justier la pertinence de 2 rfrentiels.
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Laxe choisi par M. Brehm a consist montrer que Solution Manager (BPO) et BW travaillent en
fait des niveaux diffrents et sont complmentaires. En effet :
BW renseigne sur des montants, du chiffre daffaire destination
dune large population,
BPO (Solution Manager) renseigne sur des tendances et des
quantits destination des Business Process Owners.
En outre, un diffrenciateur fort prche en faveur de Solution Manager : les capacits de
supervision et dalertes sur les processus mtiers (Business Process Monitoring).
Par ailleurs, quelques problmes techniques se posent, lis la frquence des mises jour
appliquer sur le produit qui traduisent un manque de abilit, sur les extracteurs en particuliers.
Labsence de monitoring pour ces extracteurs est regrette. Ensuite, pour la cration des tableaux
de bord, labsence de requtes BW standard (WebQueries) pour Business Process Analytics le rend
peu adaptable. Enn, la gestion des droits et de la scurit dans Solution Manager (BPO/BPA) est
trop limite en standard.
Malgr ces remarques, le bilan est positif et prouve que Solution Manager peut dpasser son
statut de bote outils technique lorsque sa valeur pour le mtier est dmontre sur des cas
concrets.
n n n Futur
Le systme SAP Solution Manager 7.01 sera migr en version 7.1, notamment pour dployer une
application de reporting mtier usage largi.
Le primtre de BPA sera lui aussi largi aux processus comptables.
En outre, des sujets sont actuellement ltude, notamment concernant la gestion des tests,
la planication de leffort de test, les analyses dimpact (Business Process Change Analyzer) et
lutilisation des plans de test QTP (Quick Test Pro).
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AIFE - Implmentation du Service Desk
SOCIT AIFE (Agence pour lInformatique Financire de ltat)
EFFECTIFS 170
SECTEUR Administration dtat
CONTACT Claude Molly-Mitton
FONCTION Communication et veille
n n n Contexte
LAgence pour lInformatique Financire de ltat (AIFE) est un Service Comptence Nationale
(SCN) cr en 2005, qui dpend du ministre de lconomie et des Finances. Elle dnit et met
en uvre la stratgie informatique nancire de ltat.
LAIFE est charge de la construction, du dploiement et du fonctionnement permanent de
Chorus (application de gestion des nances de ltat mettant en uvre les dispositions de la
LOLF), et de lurbanisation du Systme dInformation Financire de ltat (SIFE).
LAIFE gre un paysage complexe, avec notamment 50 000 utilisateurs Chorus, en France
mtropolitaine et en outre-mer, 15 000 connexions quotidiennes distinctes, 400 Tra octets de
donnes, et prs de 1 000 serveurs.
n n n Implmentation ALM - Gestion des incidents
Le choix de lAIFE sest port sur une solution base sur SAP Solution Manager et sur 2 autres
outils (Clearquest et Remedy) pour la gestion des incidents et des gestes techniques sur la solution
Chorus.
Pour Solution Manager, le principal atout rside dans la possibilit davoir une remonte
dinformation rapide des utilisateurs, quel que soit le client nal (lensemble des Ministres en
loccurrence pour Chorus). Le support aux utilisateurs de Chorus est assur sur 4 aspects :
Scurit (accs et autorisations),
Questions fonctionnelles (HelpDesk),
Paramtrage (volutions et IMG),
Et Technique (interfaces et ux).
Les principaux objectifs poursuivis taient la mise en place dun guichet unique pour les
remontes de problmes fonctionnels par les utilisateurs naux de la solution. Mais galement la
possibilit dtablir une typologie des demandes utilisateurs :
Anomalie : Incidents, problmes fonctionnels,
volution : Demandes dvolution,
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AIFE - Implmentation du Service Desk
Prestation industrialise : Demandes de paramtrage (IMG) +
demandes de cration de comptes utilisateurs, dautorisations etc,
Question : Questions dutilisations quotidiennes (techniques ou
fonctionnelles).
La conduite de limplmentation sest droule comme un projet part entire pilot par
lAIFE.
Le projet a t dcoup en diffrents lots : les diffrents Ministres ont t dploys en
se synchronisant avec les diffrentes vagues de dploiement du projet Chorus. Lensemble des
fonctionnalits de loutil de gestion des incidents tait oprationnel ds le premier dploiement.
La conduite du changement et la formation des utilisateurs a t particulirement soigne.
Un soin particulier a t port sur lacceptation de la solution par le premier niveau de support
assur par des correspondants dans les Ministres. Des ches de postes prcises ont t dnies,
chacun soccupant en priorit dun aspect du support (scurit, paramtrage, ux..).
Un cycle de formation dune demi-journe inculque les bases de lutilisation de loutil. Par la
suite, des ateliers de perfectionnement et dapprofondissement rassemblent une population de
correspondants qui serviront de relais de formation au sein des Ministres.
n n n Bilan
La ralisation et le dploiement de la solution de HelpDesk nont pas pos de problmes
techniques particuliers.
La problmatique se situe en effet davantage au plan organisationnel avec un point particulier
de vigilance.
Les correspondants dans les Ministres peuvent ainsi avoir parfois quelques difcults absorber
en plus de leurs activits principales (comptabilit, nance) la charge lie au support de Chorus.
De ce fait, des prcautions particulires ont t prises dans la dnition de leurs responsabilits
ainsi que dans leur formation.
n n n Futur
Les prochaines tapes concernent quelques volutions spciques complmentaires demandes
par les Ministres.
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ALCATEL-LUCENT - Implmentation du Change Request Management
SOCIT ALCATEL-LUCENT
EFFECTFS 77 000
SECTEUR Equipements de Communication
CONTACT Gilles Imbs
FONCTION SAP Integration manager
n n n Contexte
Alcatel-Lucent possde un paysage SAP important, mais une solution se dtache particulirement
en termes de criticit et de volumtrie. Nomme Blue Planet , cette solution base sur SAP ERP,
SAP BW, SAP SRM et intgre avec de nombreuses autres applications sert grer la nance, les
achats, les approvisionnements, les ventes et les expditions. Le projet Blue Planet a dmarr
en 2002 avec un dploiement ce jour sur prs de 40 pays et 5 autres dploiements venir.
Alcatel-Lucent sest intress ds 2006 SAP Solution Manager pour centraliser et optimiser
la gestion des transports des changements du systme (transports avec ChaRM), sujet sensible
du fait du grand nombre denvironnements non-productifs utiliss (maintenance du systme de
production et une ou plusieurs lignes pour les projets, et ce pour la plupart des solutions SAP).
n n n Implmentation ALM - Change Request Management
Aprs une phase dtude sur les outils disponibles pour la gestion des transports, le choix sest
port sur Solution Manager davantage au diapason des bonnes pratiques SAP.
Les principaux objectifs poursuivis avec la mise en place de la gestion des changements sur
SAP Solution Manager taient les suivants :
Remplacement doutils existants (base Lotus Notes pour le suivi des
changements, etc.),
Harmonisation (procdures et outils propres chaque solution
SAP),
Rduction du nombre de lignes dans chaque solution (une ligne de
maintenance et une ligne projet unique),
Traabilit accrue des ordres de transport et meilleure gestion des
conits entre changements sur des lignes diffrentes.
La conduite de limplmentation sest droule en diffrentes tapes. A linitiative de lquipe
intgration technique, un premier proof-of-concept a t men sur un environnement de bac
sable, suivi dun pilote (gestion des transports de la ligne projet dune solution du groupe). Par la
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ALCATEL-LUCENT - Implmentation du Change Request Management
suite, ce pilote a t dploy progressivement aux principales solutions du groupe, notamment
Blue Planet .
Le pilote Change Request Management sest droul sur 1,5 mois. Le projet Change Request
Management a ncessit environ 250 j/h, impliquant pour moiti des ressources internes (design
des processus, conduite du changement dorganisation, experts techniques et administrateurs
SAP). Pour lautre moiti, le projet a mobilis des ressources externes pour le paramtrage de
loutil et la gestion de projet.
A lheure actuelle, le groupe Alcatel-Lucent utilise une instance SAP Solution Manager globale
(paysage DEV - PRD). Environ 30 projets ChaRM sont utiliss en parallle, chacun comportant en
moyenne de 30 50 documents de changement pour 500 1 000 ordres de transport.
SAP Solution Manager est galement utilis pour les fonctionnalits de documentation de projet,
de gestion des oprations techniques (monitoring et Root Cause Analysis) mais limit un
paysage SAP de gestion des approvisionnements.
n n n Bilan
Les objectifs ont t dans lensemble atteints, avec un autre bnce notable qui est la rduction
du nombre dordres de transport grer dans chaque release.
Nanmoins, des problmes essentiellement techniques ont pnalis le projet Solution Manager :
Problmes lis la stratgie dimport de masse,
Impossibilit de grer les actions manuelles durant le cut-over dun
projet,
Problmes lis au Cross-System Object Lock.
Les principales difcults rencontres (hors problmes techniques et de stabilit du produit) lors
de limplmentation sont lis au manque de ressources comptentes sur Solution Manager.
M. Imbs note galement que le produit SAP Solution Manager pche par un certain manque de
maturit (technique et fonctionnelle) et quune prise de recul de la part de SAP contribuerait
un meilleur positionnement.
n n n Futur projet ou objectif
Alcatel-Lucent envisage de dployer dans un futur proche un nouveau programme doptimisation
au niveau du centre de comptences SAP, sous la dnomination Software Development Lifecycle
for SAP .
Dans le cadre de ce programme, les scnarios de Reverse Business Process Documentation et
de Test Management seront dploys. La premire tape sera toutefois une monte de version
(release 7.1) et un projet de migration ChaRM .
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BANQUE DE FRANCE - Implmentation du Change Request Management
SOCIT BANQUE DE FRANCE
EFFECTIFS 12 746
SECTEUR Banque - Finances Publiques
CONTACTS Lydie Follet / Philippe Beaumont
FONCTIONS Responsable de la cellule dadministration SAP (Lydie Follet)
Chef de projet Dmatrialisation des ux RH (portail)
(Philippe Beaumont)
n n n Contexte
La Banque de France possde un paysage SAP compos dun systme ECC 6.0 EhP4 et dun
portail. Au dbut du projet Solution Manager, en 2006, seul le systme ECC 6.0 tait en place et
venait juste dtre migr dans la nouvelle version.
A la suite de rgressions, un audit interne a t conduit sur lutilisation des moyens informatiques.
Les conclusions de cette tude prconisaient :
La mise en place dune organisation et de procdures pour
amliorer la gestion des versions,
Limplmentation dun outil permettant dautomatiser le processus
de transport an de scuriser les mises en production.
n n n Implmentation - Change Request Management
Suite cet audit, la Banque de France sest donc naturellement intresse ChaRM (Change Request
Management), loutil de gestion des changements de la suite Solution Manager fournie par SAP.
Le choix sest port sur cet outil principalement pour deux raisons. La Banque de France lavait
dj en sa possession suite lupgrade ECC 6.0 et il tait au diapason des bonnes pratiques SAP
en matire de gestion des changements. Les principaux objectifs poursuivis par la mise en
place de la gestion des changements sur SAP Solution Manager taient les suivants :
Rduire les rgressions sur les environnements productifs,
Rduire les erreurs dimport, par lautomatisation des mcanismes
de transport,
Matriser et contrler le processus de gestion des versions prconis
lors de laudit.
Limplmentation de la solution ChaRM sest droule en trois phases. La dnition de
ses spcications fonctionnelles sest droule sur deux mois tandis que sa conguration et son
dploiement sur le paysage SAP ont ncessit trois mois.
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BANQUE DE FRANCE - Implmentation du Change Request Management
Par la suite, aprs un an dutilisation et de stabilisation de la solution ChaRM, des volutions lui
furent apportes pour en simplier lutilisation et amliorer les capacits de Reporting.
Lensemble du projet a ncessit environ 250 j/h, impliquant pour moiti, des ressources
internes (dnition des processus, recette, formation, conduite du changement, MOE, MOA et
administrateurs SAP). Le reste du projet (dnition des processus, dveloppement, paramtrage,
formation et mise en production) a t assur par un partenaire de la Banque de France.
La solution ChaRM est prsent utilise quotidiennement par la Banque de France depuis deux
ans et demi. En moyenne, 32 versions sont ralises sur une anne, pour 700 1 200 documents
de changements. A la suite du projet ChaRM, la Banque de France sest galement intresse
dautres fonctionnalits Solution Manager (Root Cause Analysis & System Monitoring). Ces
fonctionnalits sont actuellement en cours de dploiement.
Aprs la mise en place du portail SAP en 2011, ChaRM et CTS+ ont galement t dploys pour
grer les changements non-ABAP.
n n n Bilan
Les objectifs du projet ont t globalement atteints et des bnces non attendus sont apparus.
En effet, ChaRM a permis la Banque de France de gagner en ractivit et en exibilit dans la
gestion de ses changements SAP.
Cependant, mme si ChaRM a rduit les erreurs dimports et les rgressions, il ne prvient pas les
erreurs humaines. Il est donc important de disposer de personnes bien formes, notamment aux
postes cls (administrateurs SAP & administrateurs ChaRM), an de garantir le bon fonctionnement
des mcanismes ChaRM.
Le projet sest droul sans incident, les principaux facteurs de cette russite furent :
Limplication dune quipe de spcialistes SAP Solution Manager
dans la ralisation du projet,
La volont du client de structurer le dispositif au prix dune plus
grande rigueur et de contraintes organisationnelles,
La conviction des utilisateurs du bien-fond dune telle rigueur,
La conduite du changement ralise tout au long du projet,
Limportance accorde la formation et au support des utilisateurs.
Le systme Solution Manager utilis par la Banque de France est actuellement en version 7.0.
Un projet de monte de version est ltude.
Le projet de monte de version sera iso-fonctionnel, et se droulera courant 2013 pour anticiper
sur la n de la maintenance de la version 7.0 prvue la n de lanne 2013.
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ARKOPHARMA - Adoption dune approche ALM intgre, de la documentation
des processus mtiers la gestion des tests et des anomalies
SOCIT ARKOPHARMA
EFFECTIFS 1 341
SECTEUR Laboratoire Pharmaceutique
CONTACT Virginie Baesberg
FONCTION Directrice Etudes Informatique
n n n Contexte
Arkopharma travaille avec les progiciels SAP depuis Avril 2003. Le systme dinformation a connu
de multiples volutions et ajouts de fonctionnalits au travers de projets (cration dune usine en
Italie, refonte du systme de distribution, mise en place dun CRM pour le personnel travaillant
au sige et en nomade etc.).
Arkopharma dispose dun centre dexpertise certi par SAP (mtier et informatique) depuis
2005. Ce centre est aujourdhui assez mature pour comprendre lintrt dutiliser une solution
telle que Solution Manager.
Solution Manager 7.1 a t implment dans le cadre dun projet de monte de version ( iso-
fonctionnalits) depuis la 4.6C vers lECC6.0. Cette nouvelle version est passe en production le
9 avril 2012.
n n n Implmentation de Solution Manager
La mise en place de Solution Manager chez Arkopharma a t mene linitiative de lIT, en une
dmarche interne au centre de comptences SAP.
Les principaux objectifs poursuivis lors de cette implmentation taient de :
Disposer dun outil pour cartographier les processus,
Centraliser et mettre jour la documentation du systme
dinformation (compose en grande partie de processus grs sous
SAP),
Uniformiser la dnition des processus mtiers (bonnes pratiques
de documentation),
Faciliter lidentication des impacts lis aux changements sur le
systme dinformation,
Dnir des scnarios de test rutilisables et suivis en temps rel,
Suivre les incidents issus des tests,
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RETOURS DEXPRIENCE ALM / RUN SAP ARKOPHARMA - Adoption
dune approche ALM intgre, de la documentation des processus mtiers
la gestion des tests et des anomalies
Acclrer et uniformiser la gnration des rapports VSI (Validation
du Systme dInformation), imposs par la politique qualit des
Laboratoires Arkopharma.
En rsum, la mise en place de Solution Manager avait pour but de crer un rfrentiel unique,
jour et partag par tout le centre dexpertise SAP an de rduire les cots lis aux projets et
optimiser lefcience du centre dexpertise. Cet investissement doit tre prennis en maintenant
ces objectifs.
La conduite de limplmentation de Solution Manager (incluant la VSI) a t mene comme
un sous-projet dans le projet de monte de version, avec une enveloppe budgtaire dnie
dans le cadre de lupgrade.
Linitialisation de Solution Manager constituait une premire tape indispensable la mise en
place de la nouvelle version SAP. Son utilisation a ensuite permis de mener les diffrentes phases
de test, de documenter et de suivre les incidents.
Le projet a ncessit diffrentes comptences : pour linstallation de SAP Solution Manager,
lexpertise technique doXya (environ 5 j/h). Pour la mise en uvre de loutil, des comptences
fonctionnelles ALM fournies par SAP AGS (environ 10 j/h) et SAP Conseil (environ 20 j/h). En
interne, les experts mtier (Business Process Owners) ont contribu au chantier de documentation
des processus (plus de 260 j/h), ainsi que les experts applicatifs (Application Module Owners,
environ 220 j/h) et les experts Qualit/VSI (environ 90 j/h). Ce qui donne un projet de plus de
600 j/h.
Devant lampleur de la tche, la mise en uvre sest faite en plusieurs phases telles que :
1 - Dnition des processus (Blueprint),
2 - Documentation du paramtrage et des dveloppements
spciques (Conguration),
3 - Gestion des tests et des Incidents (anomalies de test) avec
lintgration des tests VSI et des tests sur les autorisations,
4 - Gnration des rapports de VSI.
Cette approche sest rvle trs avantageuse parce quelle permettait la prise en main progressive
de la solution et une meilleure acceptation par les utilisateurs. Lors du projet de monte de
version SAP, les Laboratoires Arkopharma ont gr sur Solution Manager un projet dune grande
ampleur qui comporte :
Blueprint et Conguration : 15 scnarios (domaines) / 76 processus /
383 tapes / 20 interfaces,
Test management : 43 plans de tests / 284 paquets de tests /
1 853 tests raliss / 706 cas de test,
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Incident management : 158 incidents ouverts et traits,
Nombre de rapports VSI gnrs : 27.
SAP Solution Manager est aussi utilis pour identier les processus critiques dun point de vue
VSI, crer des cas de test et plans de test et gnrer des rapports naux de VSI apportant toute
la traabilit ncessaire.
n n n Bilan
Les objectifs ont t atteints, et linvestissement initial fourni sur lutilisation de SAP Solution
Manager a fait gagner environ 20 % de temps lors de la seconde vague de tests. Arkopharma
pense obtenir un gain denviron 25 %-30 % dans les futurs projets grce cette plate-forme.
La prsentation des bonnes pratiques dusage de Solution Manager lors dateliers avec
SAP Active Global Support et leur respect tout au long de ladoption de Solution Manager, mais
aussi la formation des BPO, AMO et utilisateurs cls travers des runions et une documentation
dtaille ont suscit une forte motivation de lquipe et une bonne comprhension de lutilit de
la solution ALM qui en a facilit limplmentation.
Nanmoins, quelques problmes ont t rencontrs durant la mise en place de la solution :
Des problmes lis la version 7.1 : bugs sur la Web UI ainsi que
dautres bugs corrigs au fur et mesure par SAP,
Lintgration des besoins en termes de VSI dans Solution Manager.
Trouver la solution la plus adapte pour rpondre ces besoins
(utilisation dattributs client, de mot cl) a t plus complexe.
Au-del des attentes, Mme Baesberg a not une trs forte motivation de lensemble des acteurs
du centre dexpertise (mtier et informatique) : meilleure matrise de la gestion du SI et partage
des informations.
Les Laboratoires Arkopharma envisagent de poursuivre le dploiement de SAP Solution Manager.
Durant lanne 2012, il sagira dintgrer davantage les applications non-SAP et de grer les
demandes dvolution et de maintenance. Les annes suivantes devront permettre dautomatiser
lexcution des tests, de grer la qualit des donnes et de renforcer la gestion des projets
directement dans Solution Manager.
Ce Livre Blanc sest propos dapporter une vue claire et concrte explique par des mots simples
permettant de comprendre le rle de chaque fonctionnalit et leur lien avec les processus ALM
et Run SAP like a Factory.
LALM (Application Lifecycle Management) couvre tous les aspects dun projet dimplmentation
SAP, depuis la prparation jusqu la mise en production.
Run SAP like a Factory est ddi au pilotage de la production, tant du point de vue technique que
mtier, grce un ensemble doutils intgrs, rassembls sous 2 ensembles majeurs : Technical
Operations et Business Process Operations. Cest une des grandes volutions que lon peut noter
au sujet de SAP Solution Manager : il ne sagit plus dun outil sadressant une population
exclusivement IT. Ses capacits de reporting sur des donnes issues de lexcution des processus
mtiers le rendent prsent intressant aux yeux des experts mtiers.
En outre, ce second opus du Livre Blanc montre au travers dune nouvelle enqute que la version
7.1 de SAP Solution Manager nest dploye qu 34 % en France ce jour. Le chapitre consacr
la migration sefforce donc dapporter aux clients les cls pour choisir le scnario le plus adapt
de mise en uvre de cette nouvelle version. Cette question se posera tt ou tard dici la n de
lanne 2013, qui marquera en effet la n de maintenance pour la version 7.0 EhP1.
Les retours dexprience prsents dans ce volume 2 du Livre Blanc sont riches denseignements
sur la manire dont les clients sapproprient les processus ALM / RunSAP et traitent de thmes
varis tels que Technical Operations , Data volume Management , Business Process
Monitoring , Business Process Analytics , Service Desk , Change Request Management .
De plus, un exemple concret dcrit une dmarche de mise en uvre plus globale de lALM
intgre , depuis la documentation ( Blueprint ) jusquau dploiement et la gestion des
incidents dune solution en passant par la gestion des tests ( Test Management ).
Il vous appartient maintenant danalyser ce contenu et ces exemples concrets an didentier
et de mettre en pratique les fonctionnalits des processus ALM / Run SAP like a Factory les plus
susceptibles dapporter de la valeur vos organisations. Lexprience de ces dernires annes,
que nous nous sommes efforcs de retranscrire au l des pages de ce livre, prouve que des
socits de toutes tailles, de la PME au grand groupe international, peuvent tirer des bnces de
SAP Solution Manager, notamment sur les axes suivants :
Rduction du cot de possession des solutions SAP,
Rduction du temps de mise disposition des fonctionnalits
du systme dinformation (SAP) destination des mtiers de
lentreprise,
Augmentation de la traabilit et meilleure capacit daudit des
solutions SAP,

conclusion
LIVRE BLANC - SAP SOLUTION MANAGER - VOLUME 2 - OCT. 2012 / page 127 LIVRE BLANC - SAP SOLUTION MANAGER - VOLUME 2 - OCT. 2012 / page 127
Augmentation de la qualit globale du systme dinformation et de
son adquation aux besoins mtiers.
Lquipe de rdaction reste votre coute pour vous fournir des informations complmentaires
ou pour des changes sur les sujets traits dans ce document. Nhsitez pas nous contacter par
le biais de lUSF.
Si vous souhaitez approfondir, vous pouvez rejoindre le Groupe de Travail Solution Manager pour
poser vos questions, faire des retours dexprience et enrichir vos expriences autour de Solution
Manager.
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www.usf.fr www.inventy-consulting.com
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SAP Solution Manager

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