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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar VIII


Curso Superiores de Tecnologia
Empresa Consulting Ltda.
So Caetano do Sul
2!"
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII
Curso Superiores de Tecnologia
Empresa Consulting Ltda.
Trabalho apresentado ao curso
de graduao Gesto de T da
Universidade Paulista UNP
Professores Orientadores:
Andrea Martins Cristovo
Jos Carlos Lorandi
Alexandre Trostli Ronze....................RA 1201593
Anderson Alves da Costa..................RA 1202709
Marco Antonio Miranda....................RA 1217310
Mauricio Gutierrez Capel...................RA 1207458
Rafael Vieira Leite de Almeida..........RA 1215088
4 Semestre
So Caetano do Sul
2!"
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar VII
Curso Superiores de Tecnologia
Empresa Consulting Ltda.
Trabalho apresentado ao curso
de graduao em Gesto de T
da Universidade Paulista UNP
RESUM#
Nesse projeto que estamos desenvolvendo iremos representar a consultoria
Consulting que fica localizada em So Paulo e em parceria com a uma
empresa de desenvolvimento de software denominada Software Developer
demonstraremos um estudo com a analise de impacto, planejamento,
desenvolvimento e como implementar e obter a certificao CMM e com esse
levantamento alavancar novas oportunidades de negcio e consultoria nesse
potencial cliente.
Pala$ras%C&a$e' GOVERNANA DE T; SSTEMAS PARA NTERNET;
SOFTWARE LVRE; GESTO DA QUALDADE.
A(STRACT
In the following project we are developing will represent the consulting
Consulting which is located in Sao Paulo and in partnership with a software
development company called Software Developer demonstrate a study of the
impact analysis, planning, development and how to implement and get certified
CMMI this survey and leverage new business opportunities and advice that
prospective client.
Keywords: I !"#$%&'&C$( I&$%&$ S)S$MS, S"*+'%$ *%$$(
,-'.I) M'&'!$M$&/
SUM)RI#
1.NTRODUO...................................................................................................7
2.DENTFCAO DA EMPRESA......................................................................8
3.GOVERNANA DE T.....................................................................................10
3.1Conceitos.......................................................................................................10
PARA QUE A ORGANZAO DESTAQUE-SE E SEJA NOVADORA NO
MERCADO NECESSRO QUE ELA DSPONHA DE FUNCONROS
COM UM CERTO DFERENCAL E CAPACDADE DE NOVAO ATRS
DE UM DEAL QUE JUSTFCA-SE O PAPEL FUNDAMENTAL DA
NFORMAO..............................................................................................10
NA ECONOMA ATUAL DE NCERTEZA CONSTANTE DO MERCADO,
APENAS O DFERENCAL DO CONHECMENTO A FONTE SEGURA
DE VANTAGEM COMPETTVA. O SUCESSO DE GRANDES EMPRESAS
EST NTERLGADO DRETAMENTE AO COMPROMETMENTO
PESSOAL, SENSO DE DENTDADE DOS EMPREGADOS COM A
EMPRESA E SUA MSSO..........................................................................10
NESSE EXEMPLO PODEMOS APRESENTAR MODELOS DE EMPRESAS
QUE SO CRADORAS DE CONHECMENTO, E SO DE GRANDE
SUCESSO COMO TOYOTA, CANON, TOSHBA ONDE OS GERENTES
USAM SUAS NTUES EM FORMA DE METFORAS E SSO TORNA
SE FERRAMENTAS MPRESCNDVES PARA A NOVAO CONTNUA.
.......................................................................................................................10
ESTAS EMPRESAS COMPREENDEM QUE ELAS SE EQUVALEM A UM
ORGANSMO VVO (ASSM COMO AS PESSOAS), A ORGANZAO
TAMBM PODEM DESENVOLVER SENSO DE DENTDADE E UM
PROPSTO FUNDAMENTAL COLETVO, POS ENVOLVEM DEAS E
DEAS RESULTANTES DE NOVAES...................................................10
A CRAO DO CONHECMENTO E SUA ABSORO SE DEVE A
NFLUNCA QUE SUA PRODUO EXERCE NA SOCEDADE. ESTE
PROCESSO NADA MAS QUE UM PRPRO PROCESSO DE
COGNO DO SER HUMANO, OU SEJA, UM PROCESSO NATURAL DE
APRENDZAGEM DO PRPRO SER HUMANO, EXSTEM DOS TPOS
DE CONHECMENTOS PRODUZDOS, UM TPO CONHECDO COMO
CONHECMENTO CENTFCO E OUTRO TPO CONHECDO COMO
CONHECMENTO TECNOLGCO, AMBOS TENDO GRANDE
MPORTNCA SOCAL, ECONMCA E CULTURAL...............................11
AS EMPRESAS DEVE PROPOR UMA MAOR VALORZAO DO
CONHECMENTO DE SEUS FUNCONROS, FAZER COM QUE
ESTMULE SEU DESENVOLVMENTO E DESSA FORMA OBTER
RESULTADOS EM FORMA DE PRODUTOS ORGANZACONAS QUE
SERO AVALADOS E VALORZADOS PELO MERCADO,
DETERMNANDO ASSM UMA MAOR VANTAGEM DA ORGANZAO E
CONSEQUENTEMENTE SEU SUCESSO...................................................11
4.GESTO DA QUALDADE..............................................................................11
4.1Conceitos.......................................................................................................11
5.SSTEMAS PARA NTERNET E SOFTWARE LVRE....................................21
5.1 Conceitos......................................................................................................21
6.SEGURANA..................................................................................................23
6.1 CONCETOS.................................................................................................23
7.METODOLOGA..............................................................................................25
7.1 Conceitos......................................................................................................25
ASSM, DAS NFORMAES QUE PODEM AUXLAR NO
DESENVOLVMENTO DO PROJETO, FO POSSVEL A REALZAO DE
ANLSE CRTCA, PERMTNDO QUE ESSAS NFORMAES FOSSEM
APRESENTADAS EM FORMA DE PESQUSA DE ABORDAGEM
QUALTATVA, RESPONDENDO ASSM O PROBLEMA APRESENTADO,
O QUAL MOTVOU O PLANEJAMENTO E DESENVOLVMENTO DO
TRABALHO...................................................................................................25
CONCLUSO.....................................................................................................26
REFERNCAS..................................................................................................27
!* INTR#+U,-#
Atualmente as empresas tem investido na melhoria de seus sistemas tendo
em vista a necessidade de manter o mercado mais competitivo,sendo que,
fatores como esses tm contribudo para que os clientes se tornem mais
exigentes, principalmente no condiz qualidade do produto e pontualidade
no fornecimento do mesmo.
Diante de questes como essas, as organizaes tm investido em
melhorias, na satisfao do cliente e o bom relacionamento com os
colaboradores e fornecedores fazem com que a empresa seja bem vista no
mercado, melhorando assim sua rede de relacionamento.
A informao a principal diferencial para o mundo competitivo e a
concorrncia entre as empresas, sendo que no mundo de hoje quem possui
esse poder acaba se tornando proprietrio da informao.
As organizaes necessitam da informao para tomar decises e assim
obter sucesso, pois sem ela no h estratgias, mudanas ou at mesmo a
prpria empresa.
Quanto maior o volume de dados na empresa, maior ser a complexidade
dos sistemas e consequentemente o nvel de preocupao com segurana, o
que garantir a confiabilidade das informaes que nela detm.
A segurana da informao tem como propsito proteger as informaes
registradas no importando a sua forma, seja ela , impressa, em discos rgidos
ou at mesmo na memria das pessoas.
Devido a essa preocupao, alguns aspectos devem ser levados em conta,
eles so conhecidos como "chaves de segurana computacional", assim
definidos:
Confidencialidade - Limita o acesso a informao entre as entidades
autorizadas pelo proprietrio da informao;
ntegridade - Garante que a informao manipulada mantenha todas as
caractersticas originais estabelecidas pelo proprietrio da informao;
Disponibilidade - Garante a informao sempre disponvel para uso dos
usurios autorizados pelo proprietrio da informao.
Essa pesquisa tambm teve como meio de investigao, a pesquisa
documental, onde foram obtidas informaes junto empresa que contenham
dados relacionados ao assunto.
2* I+ENTI.ICA,-# +A EMPRESA
Uma empresa de consultoria foi contratada e realizou a terceirizao da
empresa desenvolvedora de Software Developer, tendo como objetivo entregar
um relatrio contendo anlise de impacto, planejamento, desenvolvimento e
como implementar melhoras nos processos de T da empresa Software
Developer.
O cliente da Consulting uma empresa de desenvolvimento de software
para bancos, e os principais produtos so:
Sistema de Consrcio;
Sistema de Financiamento;
Sistema para Emprstimos;
Recentemente aconteceram vrios problemas relacionados ao servidor
de banco de dados.
Devido a m gesto, o gestor de T investiu todo o oramento da
empresa na troca de laptops e smartphones de gerentes, mesmo com avisos
do DBA j vinha alertando que, em poucos meses, o servidor de banco de
dados pode parar por falta de recursos de hardware.
Alm do problema fsico no hardware do servidor de database, a equipe
DBA vem tentando encontrar uma maneira de montar um ambiente de testes
que seja compatvel com o ambiente de produo, porm como no h
hardware Unix igual ou similar ao de produo, ele est tentando usar um
desktop PC com Windows para a o servidor de produo.
Foi realizada uma reunio tcnica, onde o DBA entregou um relatrio
detalhado que aponta vrios problemas de modelagem da base de dados, falta
de index e dados que no so mais necessrios e que poderiam ser removidos
da base principal atravs de purge.
Devido ao alto valor de contrato e custos de operaes que so
necessrios para executar a coleta seletiva, a empresa Software Developer faz
o descarte, em lixo comum, de fitas de backup velhas, pilhas, restos de
computador, entre outros. sso vem ajudando bastante no OPEX da empresa,
uma vez que o descarte desta forma muito mais simples.
Ra/o Social' CONSULTNG
No0e .antasia' CONSULTNG Ltda.
+e1ini2o do Neg3cio da E0presa' Consultoria
Ra0o de Ati$idade e seg0ento de atua2o4 produtos e5ou ser$i2os
o1erecidos' Central de relacionamento, tele-atendimentos, equipamentos
digitais e outras atividades do ramo.
Misso' Projetar, organizar e comercializar produtos com tecnologias digitais.
Viso' Liderar a revoluo digital.
Valores'
ntegridade
Respeito s Pessoas
Respeito ao Meio-Ambiente
Esprito Empreendedor
novao
Crescimento Sustentvel
N60ero de 1uncion7rios' 300
Principais produtos' Criao de equipamentos eletrnicos com tecnologia
sustentvel, sendo os principais:
Tablets
Terminais Eletrnicos
Monitores
mpressoras
"* 8#VERNAN,A +E TI
"*! Conceitos
Para que a organizao destaque-se e seja inovadora no mercado
necessrio que ela disponha de funcionrios com um certo diferencial e
capacidade de inovao atrs de um ideal que justifica-se o papel
fundamental da informao.
Na economia atual de incerteza constante do mercado, apenas o
diferencial do conhecimento a fonte segura de vantagem competitiva. O
sucesso de grandes empresas est interligado diretamente ao
comprometimento pessoal, senso de identidade dos empregados com a
empresa e sua misso.
Nesse exemplo podemos apresentar modelos de empresas que so
criadoras de conhecimento, e so de grande sucesso como Toyota, Canon,
Toshiba onde os gerentes usam suas intuies em forma de metforas e
isso torna se ferramentas imprescindveis para a inovao contnua.
Estas empresas compreendem que elas se equivalem a um organismo
vivo (assim como as pessoas), a organizao tambm podem desenvolver
senso de identidade e um propsito fundamental coletivo, pois envolvem
ideais e ideias resultantes de inovaes.
A criao do conhecimento e sua absoro se deve a influncia que sua
produo exerce na sociedade. Este processo nada mais que um prprio
processo de cognio do ser humano, ou seja, um processo natural de
aprendizagem do prprio ser humano, existem dois tipos de
conhecimentos produzidos, um tipo conhecido como conhecimento
cientfico e outro tipo conhecido como conhecimento tecnolgico, ambos
tendo grande importncia social, econmica e cultural.
As empresas deve propor uma maior valorizao do conhecimento de
seus funcionrios, fazer com que estimule seu desenvolvimento e dessa
forma obter resultados em forma de produtos organizacionais que sero
avaliados e valorizados pelo mercado, determinando assim uma maior
vantagem da organizao e consequentemente seu sucesso.
9* 8EST-# +A :UA;I+A+E
9*! Conceitos
No inicio dos anos 80 surgiu um novo conceito chamado GR, que
significa Gesto de Recursos nformacionais. Com a evoluo este termo
resultou na atual Gesto da informao e do conhecimento.
Em latim a palavra informao significa processo de comunicao, alm
de existir inmeras definies para esta simples palavra, sendo esta traduo a
mais simples.
Vrias dessas definies so usadas para que a Gesto da nformao
cumpra sua funo. Na rea de Gesto da nformao (que tambm conhecida
por G), usada nos processos de organizao da informao, nas
necessidades, aes e fluxos de informao.
A nformao possui uma crescente importncia dentro das empresas
nos dias atuais, ela fundamental no nvel da empresa, na explorao das
oportunidades de investimento, na concepo de novas tecnologias, e ainda na
planificao de toda a atividade industrial.
O objetivo fazer com que as informaes cheguem s pessoas certas
que necessitam delas para tomar decises no momento certo. Na gesto da
informao, no necessrio envolver todas as etapas que citamos, muito
menos na ordem que foi citada, porm, sua existncia cria um campo de
segurana dentro das empresas, centralizando suas informaes em um
determinado setor.
O uso da informao na estratgia empresarial, fundamental na criao
de valores, acrescentado vantagens competitivas para a empresa. Se, por um
lado a Gesto da informao ajuda a detectar novas oportunidades e criar
vantagens competitivas, por outro, ajuda a defend-la de ameaas
provenientes da concorrncia.
A G compreende as questes em etapas, iniciando no conhecimento a
ser coletado, processado e logo administrado. Mesmo no sendo um recurso
acessvel a todas as informaes (por no desenvolver habilidades para captar
as informaes), a G ainda trabalhada para maximizar os recursos de todos
em suas atividades e produo, para compartilhar a informao de forma mais
clara e objetiva visando produzir ambientes de aprendizagem, trazendo assim
vantagem s organizaes.
Vivemos na era do conhecimento e falar sobre G pode parecer
redundante, visto que a informao a fonte do conhecimento e est em
nossas vidas sob vrios aspectos vivenciais, como: a escola, trabalho,
ambiente familiar e social. Porm, a informao s vlida se ela for til, e
sendo til se torna de valor.
Quando o nosso crebro processa algum tipo de informao, ocorre um
processo parecido em um sistema de processamento eletrnico de dados.
Nosso crebro passa pelas seguintes etapas de seleo (anlise,
direcionamento, armazenagem e disseminao). Da mesma maneira nas
organizaes, onde o tratamento da informao objeto da Gesto da
nformao com suas vrias formas de orientao, obtendo o sucesso.
O conhecimento e a informao so bens preciosos e necessrios para
poder tomar decises e criar estratgias de comunicao. O gestor da
informao tem a funo de selecionar, avaliar, organizar e armazenar
documentos, com objetivo de facilitar o acesso e a utilizao de informaes.
Dessa forma ele trabalha em instituies de natureza documental, junto a
pessoas e grupos que dependem dessas fontes para desenvolver seu trabalho.
Por isso, preciso ser capaz de interagir e de somar valores aos processos de
gerao, transferncia e gesto da informao.
Para se trabalhar nessa rea um dos requisitos mais importantes o
nteresse por leitura, pesquisa, preservao da informao e disseminao do
conhecimento.
Esta ainda uma rea nova que vem crescendo no mercado atual de
trabalho, seu crescimento considervel visto que a informao uma
ferramenta imprescindvel para organizaes de todos os segmentos.
As empresas focadas em informaes devem ser estruturadas com base em
meios definidos com clareza, as expectativas de desempenho gerencial para
toda a organizao, bem como para cada parte e cada especialista e com base
no feedbac0 organizado que compara os resultados efetivos com essas
expectativas de desempenho, de modo que cada membro seja capaz de
exercer o auto controle.
Para se manter competitivas e at mesmo para sobreviverem, as
empresas devero possuir em suas organizaes, especialistas perspicazes e
bem informados.
A gesto da informao facilitada pela parceria com a T (tecnologia da
informao) atravs dos softwares que compem a nteligncia do Negcio (B
- Business nteligence), como:
Aplicativos operacionais
Automao de escritrio
Sistemas transacionais: (ERP Planejamento de Recursos
Empresariais)
CRM (Customer Relationship Management gerenciamento das
relaes com consumidores)
SCM (Supply Chain Manegement) gerenciamento da cadeia de
suprimentos.
No ambiente interno so observados dois casos: um com informao
oriundas da rea administrativa, que deve ser comunicado formalmente aos
colaboradores interessados, promovendo a sincronia na execuo dos
processos, atravs de veculos como intranet, murais, correios e jornal interno,
etc.; e o outro, orientado de baixo para cima, originada na base da pirmide
funcional, reflete o clima organizacional, sendo de importncia capital aos
gestores do capital humano.
Conhecimento j virou sinnimo de poder, e o interesse por esse poder
comeou quando as empresas atingiram o sucesso usando a capacidade de
responder seus clientes de forma rpida e agilmente desenvolver produtos
novos e claro, dominar a tecnologia.
importante a posse e o uso desse conhecimento, que passou a ser um
fator estratgico para muitas empresa e corporaes.
Comeou a famosa Era da nformao. nformao voltil e frgil.
O ideal para uma organizao ser inovadora contar com a
personalidade de funcionrios autnticos, dessa forma a capacidade de inovar
e recriar o mundo atrs de um ideal se justifica o papel fundamental da
informao.
Numa economia onde a nica certeza a incerteza, apenas o
conhecimento a fonte segura de vantagem competitiva. O sucesso de
grandes empresas est interligado diretamente ao comprometimento pessoal,
senso se identidade dos empregados com a empresa e sua misso.
Podem-se apresentar como modelo de empresas criadoras de
conhecimento, as marcas japonesas de grande sucesso, como: Honda, Canon
e Sharp, onde os gerentes destas empresas utilizam suas intuies e ideais
tcitos (tambm conhecido como insights), dos empregados em forma de
slogans, metforas ou smbolos, e caracterizam em ferramentas
imprescindveis para a inovao contnua.
Estas empresas compreendem que elas se equivalem a um organismo
vivo (assim como as pessoas), a organizao tambm podem desenvolver
senso de identidade e um propsito fundamental coletivo, pois envolvem ideais
e ideias resultantes de inovaes.
A criao do conhecimento e sua utilizao se deve a influncia que sua
produo exerce na sociedade. Este processo nada mais que um processo
natural de aprendizagem do prprio ser humano.
Por viver em sociedade existem dois tipos de conhecimentos
produzidos, um tipo conhecido como conhecimento cientfico e outro tipo
conhecido como conhecimento tecnolgico, ambos tendo grande importncia
social, econmica e cultural.
A organizao deve propor uma maior valorizao do conhecimento de
seus funcionrios, fazer com que estimule seu desenvolvimento e dessa forma
obter resultados em forma de produtos organizacionais que sero avaliados e
valorizados pelo mercado, determinando assim uma maior vantagem da
organizao e consequentemente seu sucesso.
De acordo com Prusak, a informao gera mais informao e resulta em
mais informao e conhecimento.
Um bom ambiente na empresa depende da qualidade de vida oferecida
para os funcionrios, e para ter isso em harmonia o acesso informao deve
ser fcil e para todos.
Atualmente com o crescimento das redes sociais na internet, usurios de
todo o mundo tm vivido uma transformao nas mdias e acompanhado seu
acelerado desenvolvimento.
Para usurios das redes sociais, to importante quanto estar informado
estar conectado. A importncia da informao e de que as pessoas saibam a
todo o momento o que se passa com os demais usurios a principal
caracterstica das redes sociais.
As redes sociais surgiram com a necessidade de se criar espaos onde
fosse possvel a discusso tanto de assuntos pessoais e profissionais quanto
pela vantagem de se criar novas amizades e ter acesso ao conhecimento de
outras culturas, e de se comunicar com mais facilidade.
Podemos citar as rede sociais que so de uso pessoal, como no caso
das redes de relacionamento como Orkut, Facebook e Twiter, j uma rede
social de uso profissional podemos citar o Linkedin.
A caracterstica mais comum entre elas o compartilhamento de
informaes, ideias e interesses.
As redes sociais so formas de compartilhamento de informaes,
gostos e idias entre usurios com os variados gostos e estilos.
Os sites de redes sociais funcionam geralmente tendo como base perfis
de usurios, que so uma coleo de fatos sobre o que o usurio gosta ou no,
seus interesses, escolaridade, profisso, dentre outros.
O objetivo das redes sociais juntar um grupo de pessoas que estejam
interconectadas por um ou mais fatores.
Segundo estudo do bope Nielsen Online, 25% dos meios de
comunicao social e de discusso online mencionam marcas, servios ou
produtos.
A exposio, quanto mais acompanhada de referencias positivas, pode
impulsionar as vendas.
E os brasileiros esto entre os usurios que mais acessam sites
classificados como de comunidade: so mais de sete horas por ms em redes
sociais, blogs, fruns, bate-papos e pginas de relacionamento.
Pesquisa realizada pelo nstituto Brasileiro de nteligncia de Mercado
(bramerc) revelou que as empresas brasileiras ainda engatinham na utilizao
das redes sociais como ferramenta de vendas.
Para que uma organizao atinja o sucesso no que tange a mensurao
do clima organizacional preciso alcanar alguns fatores como: credibilidade,
sigilo no processo e principalmente confiana.
ndiscutivelmente a empresa a figura central na vida do ser humano,
nela que passamos a maior parte do tempo, logo Bittencourt nos disciplina:
Na medida em que a organizao passou a ser o agente central
para contribuir com o projeto pessoal de vida e felicidade de seus
funcionrios, o desafio investir num clima organizacional positivo e
sadio, para que os resultados qualitativos e quantitativos
aconteam, (2008: 136).
Analisando o trecho citado percebemos que a temtica trata apenas do
ambiente dentro da organizao.
Assim, necessrio que ao avaliar o clima organizacional sejam
considerados fatores como liderana, motivao, oportunidades de
crescimento, ou seja, quesitos que competem satisfao e insatisfao dos
colaboradores.
A gesto deve compreender que um bom clima organizacional de
suma importncia para elevar a qualidade de vida dos funcionrios e
consequentemente aumentar a produo, aumentando assim os ganhos.
A busca pela melhoria e maior competitividade no marcado empresarial
est intimamente ligada valorizao que os funcionrios recebem de seus
superiores, sendo que o clima organizacional um quesito excelente no que
tange a contribuio com este quesito.
A comunicao no acontece por acaso. A comunicao eficaz requer
uma estratgia eficaz - um plano de ao coerente. Para ser eficaz, a
estratgia deve levar em conta trs fatores simultaneamente:
Suas metas e objetivos;
Restries operacionais e imperativas - coisas que deve fazer e coisas que no
pode fazer;
Condies pertinentes no ambiente.
Quando seus objetivos envolvem a comunicao com outras pessoas (quando
no tm?).
As condies ambientais mais relevantes so as ideias que seus pblicos tm
sobre voc e seus objetivos. Costuma-se dizer que "a percepo
realidade." Mais direto ao ponto: a percepo do seu pblico a sua realidade.
Nossa abordagem de comunicao para a pesquisa baseia-se em quatro
premissas:
As pessoas no respondem ao mundo como voc o v, mas para o mundo
como o veem. Eles enquadram o tema em seus quadros mentais da situao.
Uma comunicao eficaz comea com a audio e compreenso ao invs de
falar e tentar convencer. Sabemos que em nossas vidas pessoais que quanto
mais sabemos sobre algum, mais eficaz que pode estar em comunicao com
essa pessoa. sso no menos verdade num ambiente pblico, mas mais
difcil.
A comunicao o que o receptor faz. At e a menos que a sua "mensagem"
ouvida e compreendida pelas pessoas que est tentando alcanar, apenas
rudo.
No h frmulas mgicas. No h uma nica mensagem que vai se conectar
com todos.
A estratgia de comunicao no o segundo-em-comando, que
responde estratgia de marketing.
A estratgia de marketing concentra-se na figura maior, e na estratgia
de comunicao concentra-se em alguns dos pequenos detalhes necessrios
para criar essa imagem.
Por isso, podemos dizer que a estratgia de comunicao est
intimamente ligada ttica.
Os padres de acesso s informaes em constante atualizao e por
isso podem ser confusos pra quem est iniciando na rea.

Deste modo, o sucesso pertinente aos usurios de informao est
ligado ao aprimoramento permanente no gerenciamento da informao,
eliminando a fora competitiva de seus concorrentes.
Toda deciso envolve risco, em razo ser passvel de erros, isso
porque so definidas por pessoas.
Abaixo vemos alguns benefcios de programas de Gesto do Conhecimento,
de acordo com Lindvall:
1. Reutilizao eficiente de experincias documentadas;
2. Facilidade de encontrar solues para problemas dentro da organizao;
3. dentificao e armazenamento de experincias de valor;
4. Facilidade de propor medidas para melhorar a execuo de processos e
aumentar a qualidade de produtos de software.
A Gesto da nformao e do Conhecimento (GC) oferece meios mais
eficientes quando associados com a Tecnologia da nformao,
facilitando assim a forma de mapear, organizar e disseminar o
conhecimento.
Dessa forma dois processos geram melhores resultados tornando-se
interdependentes e utilizando meios computacionais.
Aps obter a informao, gestor tem um diferencial competitivo frente ao
mercado.
Ele tem uma melhor organizao sobre saber onde e quando obter
determinado produto, deixando assim a organizao a um passo a
frente dos seus concorrentes.
Toda empresa deveria fazer investimentos para qualificao de seus
profissionais, para que os mesmos possam prestar servios ao
consumidor. A empresa nunca deve subestimar a informao ou
reclamao de seus usurios finais.
Para obter sucesso no controle estratgico, os executivos devem
dispor de informaes vlidas e confiveis que reflitam as
diversas medidas de desempenho organizacional. Sem tais
informaes, as aes para exercer o controle estratgico
tornam-se altamente subjetivas e tm poucas chances de
melhorar o desempenho organizacional. As informaes so
vitais ao controle estratgico eficiente. (CERTO, 2010, p. 155).
O sucesso da estratgia tem uma funo vital para a empresa, a prpria
informao, pois essa informao acrescenta confiana durante o desempenho
da estratgia. O gestor da informao deve analisar e trabalhar em cima dessa
informao de forma que ela seja um diferencial para a empresa.
De acordo com Ansoff (1990) "estratgia um dos vrios conjuntos de
regras de deciso para orientar o comportamento da organizao4 seja, so os
sistemas de padronizao das atividades a serem adotados pela empresa a fim
de alcanar seus objetivos (qualitativos) e metas (quantitativos).
As regras ou padres criados iro proporcionar uma relao da empresa
com o seu ambiente externo.
Nesta etapa, a empresa que ir informar ou decidir quais os produtos
sero comercializados, o diferencial tecnolgico que ir empregar a variedade
de produtos que ir possuir como seus produtos sero vendidos, qual ser a
sua demanda e quem sero os clientes que a empresa ir atender.
Agora que temos um conhecimento sobre o que e como aplicar a
estratgia, temos que observar que a Administrao estratgica, segundo
Ansoff (1993):
um enfoque sistemtico a uma responsabilidade importante e
cada vez mais essencial da administrao geral: posicionar e
relacionar a empresa a seu ambiente de modo que garanta que
seu sucesso continuado a coloque a salvo de eventuais
surpresas. sso significa dizer que, a administrao estratgica
situa a empresa ao ambiente em que ela est inserida a fim de
torn-la mais competitiva, com um enfoque maior nos objetivos
almejados.
Dessa forma identificamos as etapas da estratgia competitiva, que so:
Anlise do ambiente
Estabelecimento das diretrizes organizacionais
Formulao de estratgias
mplementao da Estratgia
Controle Estratgico
Mais uma vez cabe ao Gestor da nformao verificar qual a melhor
estratgia a ser aplicada na organizao e a melhor forma de aplica-la, de
forma que os objetivos da empresa sejam atingidos.
<* SISTEMAS PARA INTERNET E S#.T=ARE ;IVRE
<*! Conceitos
O Kernel LNUX foi desenvolvido por Linus Torvalds em 1991,
atualmente mantido por uma comunidade mundial de desenvolvedores e
empresas conceituadas como BM, HP e TACH.
Apesar de no ter sido desenvolvido com intuito de ser um sistema
operacional portvel, o Linux atualmente muito difundido entre diversos
dispositivos mveis como celulares, handhelds e notebooks.
A principal caracterstica do Linux a de ser um software livre, adotando
a licena GPL. Ela permite que ele seja usado e distribudo livremente,
respeitando os termos da licena. sso fez com que se tornasse popular entre
os usurios do UNX e se mostrou como uma alternativa aos sistemas
operacionais pagos como Microsoft Windows e Mac OS.
Cada distribuio LNUX possui caractersticas prprias, distribuies
como Red Hat, NOVELL/SUSE, Mandriva, Ubuntu, e o Slackware possuem seu
software compilado e tem o sistema operacional pronto para a instalao e uso.
O Linux vem sendo mais utilizado no ambiente corporativo pelo mercado
de servidores, principalmente os de Web e Banco de Dados. J no ambiente
domstico, caso dos computadores pessoais, sua utilizao ainda muito
baixa.
Graas ao Open Source, um operacional LNUX completo atualmente
possui uma coleo de softwares, criados por usurios, comunidades ou
empresas, tendo o prprio LNUX como ncleo. Open source o poder coletivo
em ao. O poder de uma comunidade mundial de especialistas altamente
qualificados que constroem, compartilham e melhoram o software mais recente
junto, para ento torn-lo disponvel para todos.
O termo open source, ou fonte aberta em portugus, foi cunhado em
1998 e surgiu a partir do movimento do software livre, uma fora de
colaborao que existe na informtica desde a dcada de 1950. Esta
comunidade primitiva foi responsvel pelo desenvolvimento de muitos dos
primeiros sistemas operacionais e softwares, inclusive da prpria nternet em
1969.
A comunidade open source est prosperando e hoje ostenta alguns dos
melhores crebros do negcio. O objetivo no mudou: sistemas e software livre
devem estar disponveis para todos, onde quer que estejam. Sem cdigo
aberto, muitos dos sistemas e aplicaes simplesmente no existiriam.
O Linux j estava estabelecido como uma plataforma de servidor em
2004, mas nessa poca o software livre ainda no fazia parte do cotidiano da
maioria dos usurios de computador. Foi ento que Mark Shuttleworth reuniu
um pequeno grupo de desenvolvedores de um dos projetos mais consagrados
do Linux - Debian - e se props a criar uma verso do Linux mais fcil para o
desktop, o Ubuntu.
Com esse projeto foram desenvolvidas as partes sociais e econmicas:
Software livre
Disponvel gratuitamente para todos nos mesmos termos.
Financiamento
Atravs de um portflio de servios prestados pela Canonical.
A equipe do Ubuntu inovou em se comprometer com um programa de
lanamentos programados em uma base de seis meses previsveis.
Diferente das ofertas comerciais anteriores do Linux, o Ubuntu no
dividido em uma verso paga de alta qualidade e uma verso livre mais
simples. As equipes comerciais e da comunidade colaboram para produzir uma
nica verso de alta qualidade, que recebe manuteno em curso por um
perodo definido. Vale ressaltar que tanto a liberao e as atualizaes
contnuas esto disponveis gratuitamente a todos os usurios.
>* Seguran2a
>*! Conceitos
No quesito segurana, o Ubuntu se sobressai, pois j vem configurado com
um firewall e proteo contra vrus embutidos. Caso uma ameaa em potencial
aparea, so fornecidas as atualizaes automticas que podem ser instaladas
em um nico clique.
Ele ainda possui softwares como o AppArmor, que protege as aplicaes
importantes para que os invasores no possam acessar o sistema. E tambm
com a combinao do Firefox e gnome-keyring, o Ubuntu ajuda a manter a
informao pessoal privada durante a navegao na web.
Tipos de seguran2a pr?%instaladas no U@untu'
Atualizaes automticas de segurana
Antivrus
Anti-phishing
Criptografia dos arquivos
Proteo por senha
Construdo com a segurana em mente
A seguir iremos esclarecer, de forma sucinta, os conceitos de Risco,
Vulnerabilidade, Ameaa e mpacto.
Risco - Probabilidade de uma fonte de ameaa explorar uma vulnerabilidade,
resultando em prejuzo financeiro ou moral para a organizao;
Vulnerabilidade - Falha ou fraqueza de procedimento. Design, implementao,
ou controles internos de um sistema que possam ser acidentalmente ou
propositalmente explorados, resultando em uma brecha de segurana ou
violao da poltica de segurana do sistema;
Ameaa - Possibilidade de um agente (ou fonte de ameaa que pode ser uma
mquina ou pessoa) explorar acidentalmente ou propositalmente uma
vulnerabilidade especfica;
Fonte de Ameaa - nteno e mtodo objetivando a explorao de uma
vulnerabilidade ou uma situao e mtodo que pode acidentalmente disparar
uma vulnerabilidade;
Depois de esclarecidos os conceitos de cada um, a equipe de Segurana
da nformao pode executar uma anlise de ameaas mais efetiva, como por
exemplo:
Detectar as vulnerabilidades existentes nos sistemas crticos;
Documentar o histrico dos incidentes tratados e qual procedimento foi tomado
contra as fontes de ameaa identificadas;
O constante convencimento da importncia em diminuir o esforo e foco nas
vulnerabilidades e atacar de frente as ameaas.
Para garantir a seguranas dos seus dados e sistemas, a empresa precisa
conhecer a resposta adequada para cada uma das questes a seguir:
Quais vulnerabilidades ela possui?
As quais ameaas ela est suscetvel?
Quais agentes esto envolvidos e quais so os impactos e as possveis
formas de explorao destas ameaas?
A* MET#+#;#8IA
A*! Conceitos
Este trabalho fez um estudo, com abordagem qualitativa, que segundo
Martins e Lintz (2000), possvel penetrar na realidade social, no conseguida
plenamente pela anlise e pela avaliao quantitativa.
A metodologia cientfica ajudou de uma forma extensa, para a
elaborao e execuo de um projeto de pesquisa.
No projeto, o mesmo foi elaborado com o intuito de servir de base para a
construo do PM, que tratar do tema em questo, assim, com um foco mais
preciso e complexo.
De acordo com Gil (1999) a metodologia cientfica utilizada para
garantir a confiabilidade do trabalho e tambm de permitir que o pesquisador
anlise os fatos, sendo que, para isso, dever aplicar uma srie de processos,
que consistem em mtodos e tcnicas, visando, que o pesquisador seja
orientado a obter respostas para o problema de pesquisa levantado.
Por tanto, foi necessrio levantamento terico cientfico das informaes
do tema, a causa da sua utilizao no setor de logstica; fora isso, houve
levantamento de assuntos relacionados ao tema.
Depois do levantamento bibliogrfico, com o objetivo de evitar a alta taxa
de retorno, foi feito seleo dos documentos, registros, dados e informaes
obtidas, visando, a leitura e a anlise apenas dos contedos relevantes ao
problema de pesquisa.
Assim, das informaes que podem auxiliar no desenvolvimento do projeto,
foi possvel a realizao de anlise crtica, permitindo que essas
informaes fossem apresentadas em forma de pesquisa de abordagem
qualitativa, respondendo assim o problema apresentado, o qual motivou o
planejamento e desenvolvimento do trabalho.
C#NC;US-#
Obtivemos como resultado a pesquisa, a comprovao de que a gesto
da informao se apresenta como pea chave na organizao.
Ao analisar todos os resultados alcanados pela pesquisa, entende-se
que a gesto da informao, levando em considerao o modelo proposto
como referncia, est presente no que foi apresentado e analisado pelos
autores.
Esperamos que os resultados obtidos pela pesquisa apresentada neste
projeto sirvam de incio para novos estudos envolvendo a Gesto da
nformao e o Modelo de Ecologia da nformao.
Duas reas com alto potencial para serem muito exploradas juntas.
Esses resultados obtidos podem ser utilizados como base de instrumentos
operacionais e de orientao para as organizaes brasileiras, com o intuito de
ampliar ainda mais a competitividade, com o auxlio da T.
No temos dvidas, que a Tecnologia da nformao exerce um papel
fundamental na minerao e tratamento de dados, armazenamento e
veiculao de dados e informaes. claro que, sistemas de informaes so
indispensveis no mundo corporativo, sendo que o mais importante adequar
esses sistemas aos padres da empresa.
Algumas empresas utilizam esse padro para uso da Gesto da
nformao, e o importante que compreendendo essa questo, os processos
que ocorrem na empresa faro muito mais sentido.
RE.ERBNCIAS
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