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Rsolution des problmes d'enregistrement de tlphones IP Cisco auprs de Cisco CallManager 3.x et 4.

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Contenu
Introduction Conditions pralables Conditions requises Composants utiliss Conventions Processus d'enregistrement d'un tlphone tape 1 : Le tlphone charge le logiciel (image) et lance le processus de configuration tape 2a : Le tlphone envoie une requte DHCP tape 2b : Le serveur DHCP envoie une rponse DHCP tape 3a : Le tlphone envoie une requte TFTP pour un fichier de configuration tape 3b : Le serveur TFTP envoie le fichier de configuration par dfaut tape 4a : Le serveur TFTP envoie le fichier de configuration spcifique au tlphone tape 4b : Fin de l'enregistrement du tlphone Le tlphone 7961G n'est pas enregistr tant qu'il n'est pas configur comme tlphone 7961 Dsactivation de DHCP et de DNS pour tester un tlphone Vrification de l'adresse MAC incorrecte sur l'tiquette du tlphone Absence d'excution des services Cisco CallManager et TFTP Suppression et nouvelle cration d'un tlphone Comprhension d'un fichier de suivi rseau Utilisation d'un moniteur de performances pour analyser l'activit du tlphone Configuration manuelle des paramtres IP sur un tlphone 12 SP+ ou VIP 30 Ajout de tlphones Cisco CallManager Activation, configuration et dsactivation de l'enregistrement automatique Enregistrement manuel (ajout manuel d'un tlphone IP) Passage de l'enregistrement d'un tlphone IP entre CallManagers primaire et secondaire Rejet d'enregistrement Tlphones IP Cisco non enregistrs mais semblant fonctionner correctement Enregistrement de tlphones IP Cisco prenant trop de temps Tlphone IP Cisco toujours enregistr auprs du serveur d'abonn Tentative d'enregistrement aboutissant au message version error sur l'cran du tlphone IP Cisco Tlphones Cisco entranant des requtes DHCP excessives Problme Solution Informations connexes

Introduction
Ce document prsente et rsout les problmes les plus frquents l'origine de l'chec d'enregistrement des tlphones IP Cisco auprs de Cisco CallManager. Une fois ces tapes de dpannage mises en uvre, votre tlphone IP doit tre entirement oprationnel et pouvoir communiquer normalement avec Cisco CallManager. Ce document traite des modles de tlphones IP Cisco 12 SP+, 30 VIP, 7910, 7940 et 7960.

Conditions pralables
Conditions requises
Ce document part du principe que la majorit des tlphones du rseau fonctionnent correctement. En d'autres termes, on part du principe que les problmes d'enregistrement proviennent d'un seul tlphone ou d'un nombre restreint de tlphones et que les autres fonctionnent correctement. Si votre problme concerne la plupart ou la totalit de vos tlphones, ce document ne vous permettra sans doute pas de le rsoudre. Ce document part galement du principe que vous utilisez l'un des serveurs Cisco CallManager du rseau, par exemple le serveur TFTP. L'utilisation d'un serveur TFTP autre que CallManager est hors de porte de ce document.

Composants utiliss

Ce document n'est pas limit des versions de matriel et de logiciel spcifiques.

Conventions
Pour plus d'informations sur les conventions utilises dans ce document, reportez-vous Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Processus d'enregistrement d'un tlphone


Lorsque les tlphones IP n'ont pas besoin de charger une image plus rcente ou diffrente, ils suivent tous la procdure de dmarrage et d'enregistrement normale, comme suit :

1. Chargez l'image et lancez le processus de configuration. 2. Rcuprez les informations via DHCP si les tlphones ne sont pas passs par une configuration statique. 3. Rcuprez le fichier de configuration. 4. Rcuprez les autres fichiers et paramtres de configuration (tels que les numros de numrotation rapide et les fichiers de sonnerie) et terminez l'enregistrement avec le serveur Cisco CallManager.

Remarque: les tlphones IP peuvent avoir besoin d'une mise niveau d'image. Cela s'avre tre le cas des tlphones qui procdent l'enregistrement auprs d'un serveur Cisco CallManager qui dispose d'une version plus rcente de CallManager que celle avec laquelle les tlphones ont t prcdemment enregistrs. En outre, l'administrateur du serveur peut avoir modifi l'image par dfaut d'un type de tlphone ou d'un tlphone en particulier. Ds qu'un tlphone a besoin de charger une nouvelle image, il doit redmarrer et procder un nouvel enregistrement avec la nouvelle image. Pour plus d'informations ce sujet, reportez-vous la section Comprhension des charges des priphriques de la rubrique Comprhension de la prise en charge de priphriques (dans le Guide d'administration de Cisco CallManager 3.0). Reportez-vous galement aux sections Prise en charge de priphriques et TFTP Cisco du Guide systme Cisco CallManager, version 4.0(1). Remarque: Si vos serveurs Cisco CallManager sont dfinis dans un cluster, chaque serveur dispose des fichiers de configuration de chaque tlphone qui se trouve dans la base de donnes Publisher. N'importe quel serveur Cisco CallManager peut donc servir de serveur TFTP pour les tlphones. Les groupes de priphriques auxquels vous avez assign les tlphones dterminent le serveur auprs duquel les tlphones s'enregistrent. Un tlphone peut rcuprer le fichier de configuration d'un autre serveur que celui auprs duquel il s'enregistre.

tape 1 : Le tlphone charge le logiciel (image) et lance le processus de configuration


Si un tlphone IP ne parvient pas excuter correctement le processus de dmarrage, il ne peut pas s'enregistrer auprs du serveur Cisco CallManager. Lorsque vous branchez un tlphone IP, il tente de dmarrer et de se configurer. L'cran LCD indique la progression du processus de dmarrage. Le tlphone ne peut pas terminer le processus de dmarrage tant qu'il ne s'est pas connect au rseau Ethernet et enregistr auprs d'un serveur Cisco CallManager. L'enregistrement auprs d'un serveur Cisco CallManager n'aboutit que lorsque le serveur ajoute le tlphone ou qu'il active l'enregistrement automatique. (La valeur par dfaut de l'enregistrement automatique est dsactive.) Le tlphone passe gnralement par la squence de dmarrage si aucune de ces deux conditions de Cisco CallManager n'est remplie. Remarque: si l'cran LCD ne s'allume pas, il se peut que le tlphone soit dfectueux. Le tlphone peut galement tre dfectueux si le message affich ne change pas lorsque vous branchez le tlphone. Contactez l'assistance technique Cisco pour demander changer le tlphone s'il est toujours sous garantie.

Si vos tlphones n'utilisent pas le protocole DHCP, reportez-vous la section tape 3a : Le tlphone envoie une requte TFTP pour un fichier de configuration de ce document.

tape 2a : Le tlphone envoie une requte DHCP


Si vous avez correctement configur le tlphone pour qu'il utilise le protocole DHCP, il envoie une requte DHCP. C'est ce qui correspond la partie Configuration IP du processus d'enregistrement. Si vous n'tes pas certain d'avoir correctement configur votre tlphone pour DHCP, suivez les instructions ci-dessous pour vrifier la configuration DHCP : Cisco 7910 Procdez comme suit sur le tlphone Cisco 7910 : 1. Slectionnez Settings. 2. Slectionnez 6 (Network). 3. Faites dfiler vers le bas jusqu'au paramtre DHCP Enabled. L'option slectionne doit tre Yes.

Cisco 7940 et 7960 Procdez comme suit sur les tlphones Cisco 7940 et 7960 : 1. Slectionnez Settings. 2. Slectionnez 3 (Network). 3. Faites dfiler vers le bas jusqu'au paramtre DHCP Enabled. L'option slectionne doit tre Yes.

Cisco 12 SP+ et VIP 30 Procdez comme suit sur les tlphones Cisco 12 SP+ et VIP 30 : 1. Entrez ** #. 2. Entrez 1. 3. Dfinissez tous les paramtres sur zro (0).

Remarque: Le tlphone Cisco 7910G prend uniquement en charge un dbit de 10 MB, mais le 7910G+SW prend en charge le 10/100. Si vous avez un tlphone 7910G, assurez-vous de bien dfinir le port de commutateur connect au tlphone sur 10 MB ou sur Auto. Tous les paramtres IP cods en dur sur ces tlphones remplacent les paramtres fournis par le serveur DHCP. En particulier, l'option Alternate TFTP Server remplace l'adresse IP du serveur TFTP fournie par le protocole DHCP. Pour savoir comment rinitialiser la configuration de votre tlphone sur les valeurs par dfaut d'origine dfinies en usine, reportez-vous l'un des documents suivants : Rinitialisation des tlphones IP de la gamme 7900 sur les valeurs par dfaut dfinies en usine Reportez-vous RFC 1541: Dynamic Host Configuration Protocol pour mieux comprendre le protocole DHCP.

tape 2b : Le serveur DHCP envoie une rponse DHCP


La rponse DHCP contient l'adresse IP du tlphone et celle du serveur TFTP (qui est gnralement un serveur Cisco CallManager). La rponse peut galement contenir certaines ou l'intgralit des options courantes suivantes : Adresse IP du routeur par dfaut (passerelle) Adresse IP du serveur DNS (Domain Name System) le nom de domaine

Pour vrifier que vous avez correctement dfini votre serveur DHCP Windows 2000, reportez-vous la section Configuration du serveur DHCP Windows 2000 pour Cisco CallManager. Ce document traite des paramtres IP que chaque tlphone a besoin d'obtenir auprs du serveur DHCP. Ces paramtres incluent l'option 150 pour le serveur TFTP. Le document couvre galement la configuration de la porte pour fournir l'adresse IP du serveur DNS (option 6), ainsi que le nom de domaine correct (option 15). Pour plus de dtails, reportez-vous la section Comprhension de la prise en charge de priphriques (dans le Guide d'administration de Cisco CallManager 3.0) ou la section Redondance du Guide systme Cisco CallManager, version 4.0(1). Ces documents prsentent les mthodes disponibles pour fournir l'adresse du serveur TFTP et expliquent comment les priphriques Cisco CallManager dterminent le serveur TFTP utiliser.

tape 3a : Le tlphone envoie une requte TFTP pour un fichier de configuration


Le fichier de configuration contient plusieurs informations dont un tlphone a besoin pour fonctionner. ce stade du processus de dmarrage et d'enregistrement, les lments de configuration les plus importants sont la liste des serveurs Cisco CallManager auprs desquels le tlphone peut tre enregistr et le groupe de priphriques auquel le tlphone appartient. De cette faon, un tlphone peut obtenir une configuration auprs d'un autre serveur Cisco CallManager (TFTP) que celui auprs duquel il s'enregistrera. Pour plus d'informations, reportez-vous la section Comprhension de la redondance (dans le Guide d'administration de Cisco CallManager 3.0) ou la section Redondance du Guide systme Cisco CallManager, version 4.0(1). Le tlphone demande un fichier de configuration spcifique. Le nom de ce fichier est SEPMAC-Address.cnf. Par exemple, le nom du fichier pour un tlphone avec l'adresse MAC 0030.94C2.D5CA est SEP003094C2D5CA.cnf. Si le fichier existe sur le serveur Cisco CallManager, voyez le Step4a : Le serveur TFTP envoie le fichier de configuration spcifique au tlphone de ce document. Si le tlphone ne se trouve pas dans la base de donnes Cisco CallManager, la demande de fichier de configuration spcifique aboutit une rponse TFTP File Not Found du serveur TFTP. Le tlphone demande ensuite le fichier qui porte le nom SEPDEFAULT.cnf. Si vous avez configur le serveur Cisco CallManager pour l'enregistrement automatique, ce fichier existe et le serveur l'envoie au tlphone. Voyez le Step3b : Le serveur TFTP envoie le fichier de configuration par dfaut de ce document. Sinon, le serveur TFTP du serveur Cisco CallManager envoie une autre rponse TFTP File Not Found. ce stade, le tlphone relance le processus de configuration. Cisco CallManager 3.3(x) offre une fonction supplmentaire de mise en antmmoire des fichiers TFTP. Pour plus d'informations, reportez-vous la section TFTP Cisco.

tape 3b : Le serveur TFTP envoie le fichier de configuration par dfaut


Remarque: cette tape n'a lieu que si vous avez activ l'enregistrement automatique et si le tlphone n'a pas encore t enregistr auprs du serveur Cisco CallManager. Si vous avez configur le serveur Cisco CallManager pour l'enregistrement automatique, il envoie le fichier SEPDEFAULT.cnf en rponse la demande du tlphone. Aprs que la base de donnes de serveur Cisco CallManager ajoute un tlphone par l'enregistrement automatique, le tlphone a un fichier de SEPT MAC-Address.cnf. Elle ne fait plus rfrence au fichier SEPDEFAULT.cnf. Reportez-vous la section tape 4b : Fin de l'enregistrement du tlphone de ce document.

tape 4a : Le serveur TFTP envoie le fichier de configuration spcifique au tlphone


Remarque: cette tape a lieu seulement si la cration du tlphone a t ralise sur le serveur Cisco CallManager. Le fichier de configuration contient plusieurs paramtres pour le tlphone, notamment le groupe de priphriques, les serveurs Cisco CallManager utiliser, les numrotations rapides configures, ainsi que d'autres paramtres. Gnralement, lorsque vous apportez une modification Cisco CallManager qui ncessite une rinitialisation du tlphone (priphrique), c'est que vous avez modifi le fichier de configuration du tlphone.

tape 4b : Fin de l'enregistrement du tlphone


Le serveur Cisco CallManager envoie des lments de configuration supplmentaires au tlphone lors des phases finales du processus d'enregistrement. Gnralement, le processus d'enregistrement doit aboutir s'il va si loin. Pour savoir ce qui se passe ce stade, vous devez configurer un analyseur de rseau pour capturer les paquets IP que le tlphone envoie au serveur et reoit de sa part.

Le tlphone 7961G n'est pas enregistr tant qu'il n'est pas configur comme tlphone 7961
Les tlphones IP CP-7961 et CP-7961G sont bass sur la mme plate-forme. La lettre G fait allusion l'utilisation globale, prenant en charge toutes les langues. Ainsi, lorsque vous ajoutez un tlphone 7961G, vous devez l'ajouter en tant que tlphone 7961 normal. CP-7961G-GE est un autre tlphone IP avec deux ports Gigabit Ethernet (10/100/1000). Si le tlphone IP 7961G est ajout en tant que tlphone 7961G-GE, il n'est pas enregistr auprs de Cisco CallManager.

Dsactivation de DHCP et de DNS pour tester un tlphone

Votre tlphone peut afficher l'un des messages suivants : DNS Error or Configuring IP Opening <IP address of Call Manager> Configuring CM List Vous pouvez facilement dterminer si votre tlphone ou votre configuration sont dfectueux. Rinitialisez le tlphone sur la configuration par dfaut dfinie en usine, puis codez en dur tous les paramtres IP ncessaires dans le tlphone. Cette opration permet d'viter tout problme au niveau DHCP ou DNS. Remarque: si possible, connectez le tlphone un sous-rseau IP sur lequel d'autres tlphones fonctionnent normalement. Utilisez les mmes adresses IP pour le serveur TFTP et le routeur par dfaut que les tlphones en fonction utilisent. Rfrez-vous remettre l'tat initial des Tlphones IP de gamme 7900 Factory Defaults pour les informations sur la faon dont remettre l'tat initial votre configuration de tlphone aux par dfaut d'origine d'usine. 1. Configurez manuellement les paramtres IP sur un tlphone. Pour le Cisco 79xx : a. Pour dverrouiller le tlphone, tapez dans l'ordre sur les touches **#. Remarque: vous devez redmarrer le 7910 pour achever le dverrouillage des paramtres du rseau. b. Slectionnez Settings, puis 6 (Network). c. Faites dfiler vers le bas jusqu' DHCP Enabled et slectionnez No. d. Faites dfiler vers le haut et entrez une adresse IP statique dans le champ TFTP server. Remarque: utilisez les chiffres du pav numrique pour entrer les adresses IP. Utilisez la touche * pour le . entre les diffrentes sections des adresses IP. e. Configurez les paramtres IP address/mask, Default Router 1 et tout autre paramtre IP ncessaire. f. Slectionnez Save lorsque vous avez termin. Pour les informations sur la faon dont configurer les paramtres rseau sur des Tlphones IP de Cisco 79xx, rfrez-vous au model de tlphone IP de Cisco 7960, 7940, et 7910 le guide d'administration pour la version 3.0 de Cisco CallManager et 3,1. Vous pouvez galement vous reporter au Guide d'administration du tlphone IP Cisco pour les modles Cisco CallManager 7960, 7940 et 7910 appropri. Pour les modles Cisco 12 SP+ et VIP 30 : a. Appuyez sur * * pour afficher l'tat. b. Une fois l'tat affich, appuyez sur #. La configuration du pav numrique apparat. Le message Press 1 to disable DHCP or # to skip apparat. c. Appuyez sur 1. d. Entrez l'adresse IP du tlphone, avec des astrisques la place des points. Par exemple, entrez 10*0*10*100?. e. Entrez le masque de sous-rseau, avec des astrisques la place des points. Par exemple, entrez 255*255*255*0?. f. Entrez l'adresse IP du routeur/de la passerelle par dfaut, avec des astrisques la place des points. Par exemple, entrez 10*0*10*0?. g. Entrez l'adresse IP du serveur DNS, avec des astrisques la place des points. Par exemple, entrez 10*0*10*0?. h. Indiquez l'adresse IP du serveur TFTP, avec des astrisques la place des points.

Par exemple, entrez 10*0*0*100?. Le message Press * to exit, or 1 to disable DHCP apparat. i. Appuyez sur 1. Le tlphone programme les nouvelles informations dans la mmoire flash et se rinitialise. Cette opration dsactive le protocole DHCP. Reportez-vous la section Configuration manuelle des paramtres IP sur un tlphone 12 SP+ ou VIP 30 de ce document pour savoir comment dfinir les paramtres IP sur un tlphone Cisco 12 SP+ ou 30 VIP. 2. Vrifiez sur le serveur Cisco CallManager que les fichiers de l'hte local mettent bien en correspondance le nom de serveur Cisco CallManager correct avec l'adresse IP. Pour plus d'informations, reportez-vous la section Configuration du fichier d'htes IP sur un serveur CallManager Windows 2000. 3. Dans Cisco CallManager Administration, slectionnez System > Server pour vrifier que l'adresse IP du serveur apparat (et non le nom DNS du serveur). Dans cette fentre, vous devez modifier le nom DNS kormakur et lui attribuer la valeur de l'adresse IP du serveur.

4. Dans Cisco CallManager, slectionnez Device > Phone pour vrifier que vous avez bien entr l'adresse MAC correspondant au tlphone qui ne fonctionne pas correctement.

5. teignez et rallumez le tlphone.

Vrification de l'adresse MAC incorrecte sur l'tiquette du tlphone


L'autocollant sur lequel figure l'adresse MAC au dos de votre tlphone n'indique pas ncessairement l'adresse MAC correcte. Pour vrifier, procdez comme suit : Cisco 7960, 7940 et 7910 1. Slectionnez Settings > Network Configuration. Faites dfiler vers le bas jusqu' l'entre correspondant l'adresse MAC. Cisco 12 SP+ et VIP 30 1.

Presse ** #. Appuyez sur 1 jusqu' ce que le champ de l'adresse MAC apparaisse. Vous ne pouvez pas modifier cette entre. Par consquent, c'est cette entre que vous devez utiliser comme adresse MAC lorsque vous ajoutez le tlphone dans Cisco CallManager. Vrifiez que vous avez entr l'adresse MAC correcte dans la fentre Cisco CallManager Phone Configuration du tlphone IP qui ne fonctionne pas correctement.

Une fois cette procdure effectue, teignez et rallumez le tlphone.

Absence d'excution des services Cisco CallManager et TFTP


Un autre problme peut provenir du fait que le service Cisco CallManager, les services TFTP Cisco, ou les deux, ne fonctionnent pas correctement. Un tlphone ne peut raliser le processus d'enregistrement que si ces deux services fonctionnent. Remarque: une dfaillance du fonctionnement du service Cisco CallManager affecte tous les priphriques du rseau qui dpendent de ce service pour passer des appels. Si le service TFTP ne fonctionne pas, la plupart des priphriques ne peuvent pas dmarrer. Certains priphriques, tels que les passerelles H.323, peuvent dmarrer car ils n'ont pas besoin du serveur TFTP pour ce processus. Si l'un de vos tlphones parvient dmarrer partir de ce serveur et passer des appels, ce n'est sans doute pas dans cette section que vous trouverez les informations ncessaires pour rsoudre le problme que vous rencontrez avec votre tlphone. 1. Dans Cisco CallManager, slectionnez Service > Control Center pour vrifier que les services Cisco CallManager et TFTP fonctionnent. Dans cette fentre, les services Cisco CallManager et TFTP fonctionnent. Le triangle rouge qui apparat ct du nom du service indique que le service est en cours d'excution. Un carr rouge par contre indique qu'un service ne fonctionne pas. Si l'un des services, Cisco CallManager ou TFTP, ne fonctionne pas, cliquez sur l'option Start en regard du nom du service.

Une fois que vous avez cliqu sur Start, il se peut que le service apparaisse (le triangle d'tat du service apparat) mais qu'il s'arrte nouveau. Le service peut galement ne pas dmarrer du tout. Dans l'un ou l'autre cas, passez l'tape 2. 2. Sur le serveur Cisco CallManager, slectionnez Administrative Tools > Event Viewer et examinez les entres du journal d'application. chaque fois qu'un service dmarre, s'arrte ou rencontre une erreur, le systme signale l'vnement dans la fentre Event Viewer.

3. Cliquez deux fois sur un vnement pour afficher ses proprits. La fentre Event Properties fournit des dtails.

4. Si l'un des services, Cisco CallManager ou TFTP, ne parvient toujours pas dmarrer, redmarrez le serveur Cisco CallManager.

Suppression et nouvelle cration d'un tlphone


Si vous avez suivi toutes ces procdures et que vous avez toujours des problmes avec un tlphone, il se peut qu'un fichier de configuration soit corrompu. Pour crer manuellement un nouveau fichier de configuration, procdez comme suit : 1. Dans Cisco CallManager, slectionnez Device > Phone > Find pour localiser le tlphone qui pose problme. 2. Slectionnez Delete. Le tlphone est supprim de la base de donnes Cisco CallManager.

3. Dans le disque dur du serveur Cisco MCS (Media Convergence Server) 78xx, recherchez les fichiers nomms SEP*.cnf et SEP*.cnf.xml. 4. Faites une copie d'un fichier de configuration d'un tlphone du mme type qui fonctionne et placez-la dans le mme dossier.

5. Accdez au dossier correspondant (C:\Program Files\Cisco\TFTPPath).

Dans cet exemple, un nouveau fichier SEP003094C2D5CA apparat. 6. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom du nouveau fichier et slectionnez Rename.

7. Modifiez le nom du fichier de sorte qu'il corresponde celui du tlphone supprim prcdemment. Dans cette fentre, le nom du fichier est prsent SEP003094C25D4E. L'extension .bin est masque car le type de fichier est connu et l'option Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu est active.

8. Recrez le tlphone dans la base de donnes Cisco CallManager. Le serveur Cisco CallManager modifie alors le fichier de configuration que vous avez copi avec les informations indiques lors de la recration du tlphone. Reportez-vous la section Ajout de tlphones Cisco CallManager de ce document si vous avez besoin d'aide pour cette tape. 9. teignez et rallumez le tlphone.

Comprhension d'un fichier de suivi rseau


Il peut s'avrer utile de se renseigner sur le processus suivi par le tlphone lors du dmarrage et de la configuration. Utilisez des analyseurs de rseau pour crer un filtre sur l'adresse MAC du tlphone en question. Capturez les paquets que le tlphone envoie et reoit pendant le processus de dmarrage. Il doit y avoir des paquets correspondant chaque tape de la section Processus d'enregistrement d'un tlphone de ce document. Dterminez si vous pouvez envoyer un ping au serveur Cisco CallManager partir d'un priphrique qui se trouve sur le mme sous-rseau que le tlphone qui ne fonctionne pas. Si vous pouvez envoyer un ping au serveur, vous disposez d'un niveau de connectivit IP minimum entre les deux priphriques. Ceci vous permet de voir tous les paquets que le tlphone envoie et reoit pendant le processus de dmarrage et d'enregistrement. Remarque: un grand nombre d'administrateurs rseau filtrent les paquets ping and traceroute pour viter de passer ct d'attaques de service (DOS). Si vous ne parvenez pas envoyer de ping un priphrique, n'en concluez pas que le priphrique ne fonctionne pas correctement ou que le rseau est dfaillant. Un ping or traceroute qui aboutit indique que le rseau fonctionne un minimum. Par contre, un ping qui choue ne signifie pas ncessairement quelque chose. Si aucun exemple de paquets n'apparat dans le suivi, recherchez les lments suivants : Problmes d'encombrement du rseau Ports avec erreurs CRC (Cyclic Redundancy Check) Listes d'accs susceptibles de bloquer le protocole TFTP Problmes de passerelle IP ou de configuration VLAN (si le tlphone et le serveur Cisco CallManager se trouvent sur des sousrseaux/VLAN diffrents) Remarque: le fait que le serveur Cisco CallManager envoie des rponses TFTP au tlphone n'implique pas que ces rponses soient reues par le tlphone. Les listes d'accs diffrent souvent dans chaque direction. En outre, le serveur Cisco CallManager peut renvoyer les rponses au tlphone via un autre chemin encombr, cot gal. Il n'existe qu'un seul vrai test de la connectivit du niveau du paquet pour les priphriques des diffrents sous-rseaux/VLAN ; vous devez rcuprer le suivi du rseau de chaque sous-rseau/VLAN pour chaque priphrique.

Si vous n'avez pas d'analyseur de rseau, vous pouvez afficher certains de ces paquets dans les fichiers de suivi crs et stocks par le serveur Cisco CallManager. 1. Dans le systme de fichiers Cisco CallManager, recherchez les fichiers dont le nom commence par ctftp .

2. Recherchez le fichier le plus rcent et cliquez deux fois sur son nom pour l'ouvrir. 3. Recherchez l'adresse IP du tlphone qui pose problme. Recherchez les paquets TFTP qui arrivent au tlphone et qui en partent. Si cette activit est visible, c'est que votre connectivit rseau autorise au moins les paquets TFTP du tlphone vers le serveur Cisco CallManager. Pour obtenir des suivis plus dtaills, dfinissez les suivis TFTP sur le serveur TFTP dtailler. Reportez-vous la section Configuration de suivis Cisco CallManager pour l'assistance technique Cisco pour obtenir plus d'informations sur les fonctionnalits de suivi de Cisco CallManager.

Utilisation d'un moniteur de performances pour analyser l'activit du tlphone

Vous pouvez utiliser un moniteur de performances pour dterminer si Cisco CallManager dtecte votre tlphone. Un moniteur de performances permet galement d'observer ce qui se passe lorsque les tlphones passent ou reoivent des appels. 1. Cliquez sur l'option +. 2. Slectionnez Cisco Phones comme Performance Object. 3. Slectionnez le tlphone avec lequel vous avez des problmes et cliquez sur Add et sur Close.

4. Lorsque cette fentre apparat, cliquez sur l'icne View Report :

5. Lorsque cette fentre apparat, passez quelques appels et tudiez l'volution des statistiques :

De cette faon, vous pouvez dterminer si les tlphones dont la cration a abouti ont bien t enregistrs auprs du serveur Cisco CallManager.

Configuration manuelle des paramtres IP sur un tlphone 12 SP+ ou VIP 30


Le protocole DHCP est activ par dfaut sur les tlphones Cisco. Si vous n'utilisez pas le protocole DHCP, vous devez le dsactiver sur le tlphone et assigner manuellement une adresse IP au tlphone. Pour dsactiver le protocole DHCP sur un tlphone, programmez l'adresse IP et les autres adresses de rseau l'aide du pav numrique. Remarque: utilisez toujours le protocole DHCP sur les tlphone Cisco 12 S et 12 P. Il est possible de dsactiver DHCP et d'assigner des adresses IP manuellement sur un tlphone 12 S ou 12 P, mais le processus est trs fastidieux sans affichage. Respectez les rgles suivantes lorsque vous configurez manuellement un tlphone Cisco 12 SP+ ou 30 VIP avec une adresse IP : Utilisez 0.0.0.0 pour les adresses IP que vous n'utilisez pas. Les valeurs qui apparaissent dans les exemples ne sont pas valides. Vous pouvez utiliser 0.0.0.0 pour le masque de sous-rseau uniquement si la passerelle par dfaut est galement dfinie sur 0.0.0.0. Le serveur TFTP doit avoir une adresse IP diffrente de zro. L'adresse IP de la passerelle par dfaut doit se trouver sur le mme sous-rseau que l'adresse IP hte. La passerelle par dfaut peut tre gale 0.0.0.0 uniquement si les adresses IP du serveur TFTP ou DNS se trouvent sur le mme sousrseau que l'adresse IP de l'hte. Pour dsactiver DHCP et assigner manuellement des adresses IP sur un tlphone Selsius, procdez comme suit : Remarque: lors de la configuration, utilisez * la place de . . Utilisez le symbole # pour conserver l'adresse IP qui apparat et passer la suivante. Appuyez sur * * lors de la configuration pour abandonner toutes les modifications et rinitialiser le tlphone. Si vous vous trompez dans l'une des tapes, appuyez sur * * pour recommencer. (Toutes vos modifications sont alors perdues.) 1. Rassemblez les informations suivantes : Adresse IP du tlphone Masque de sous-rseau Passerelle par dfaut pour le sous-rseau (utilisez 0.0.0.0 si elle n'est pas ncessaire.) Adresse IP du serveur DNS (utilisez 0.0.0.0 si elle n'est pas ncessaire). Adresse IP du serveur TFTP 2. Appuyez sur * * pour afficher l'tat. 3. Une fois l'tat affich, appuyez sur #. La configuration du pav numrique apparat. Le message Press 1 to disable DHCP or # to skip apparat. 4. Appuyez sur 1. 5. Entrez l'adresse IP du tlphone, avec des astrisques la place des points. Par exemple, entrez 10*0*10*100?. 6. Entrez le masque de sous-rseau, avec des astrisques la place des points. Par exemple, entrez 255*255*255*0?. 7. Entrez l'adresse IP du routeur/de la passerelle par dfaut, avec des astrisques la place des points. Par exemple, entrez 10*0*10*0?. 8. Entrez l'adresse IP du serveur DNS, avec des astrisques la place des points. Par exemple, entrez 10*0*10*0?. 9. Entrez l'adresse IP du serveur TFTP, avec des astrisques la place des points. Par exemple, entrez 10*0*0*100?. Le message Press * to exit, or 1 to disable DHCP apparat. 10. Appuyez sur 1. Le tlphone programme les nouvelles informations dans la mmoire flash et se rinitialise. Cette opration dsactive le protocole DHCP.

Ajout de tlphones Cisco CallManager


Pour la version 2.4 de Cisco CallManager, reportez-vous la section Ajout d'un tlphone IP Cisco. Ce document traite la fois de l'enregistrement automatique et de l'enregistrement manuel des diffrents tlphones.

Activation, configuration et dsactivation de l'enregistrement automatique


Dans Cisco CallManager 3.0x, vous devez configurer l'enregistrement automatique comme indiqu la section Comprhension de l'enregistrement automatique du Guide d'administration Cisco CallManager, version 3.0(9) et la section Enregistrement automatique du Guide systme Cisco CallManager, version 4.0(1). Suivez les procdures et les explications indiques dans ces documents.

Enregistrement manuel (ajout manuel d'un tlphone IP)


Pour savoir comment ajouter manuellement un tlphone IP Cisco CallManager 3.x et 4,0, reportez-vous la section Cration d'utilisateurs, de tlphones et d'associations dans Cisco CallManager. Suivez les instructions fournies dans le document. Remarque: si les tlphones IP ne sont pas ajouts correctement Cisco CallManager, CallManager risque de passer frquemment de l'tat enregistr l'tat non enregistr et inversement.

Passage de l'enregistrement d'un tlphone IP entre CallManagers primaire et secondaire


Les priphriques et les tlphones IP connects et enregistrs auprs du serveur Cisco CallManager primaire procdent la rinitialisation et l'enregistrement auprs du serveur secondaire. Au bout d'un moment, les tlphones IP repassent sur le serveur Cisco CallManager primaire. Ce cas peut se produire si les paramtres QoS ne sont pas corrects, ce qui peut entraner une utilisation incorrecte du rseau et diminue ou retarde le trafic au niveau du port de connexion des serveurs CallManager. Dans un commutateur Cisco Catalyst, la commande mls qos active en mode configuration globale laisse tous les ports l'tat non scuris. Les ports qui doivent tre de confiance doivent donc tre activs l'aide de la commande mls qos trust en mode configuration de l'interface de chaque port. Dans ce cas, le port de commutateur qui permet de connecter le serveur Cisco CallManager doit tre configur l'aide de la commande mls qos trust, car il permet de rsoudre le problme dcrit. Ceci peut galement se produire lorsque les tlphones IP manquent des keepalives du Cisco CallManager primaire. Dans le cas de tlphones IP hors-site, le problme peut tre rsolu en augmentant l'intervalle de keepalives. Pour augmenter l'intervalle de keepalives Cisco CallManager et les tlphones IP, procdez comme suit : 1. Accdez la page Cisco CallManager Administration et slectionnez Service > Service Parameters. 2. Slectionnez le serveur et le service en tant que Cisco CallManager. 3. Localisez le paramtre de service StationKeepaliveInterval et modifiez la valeur sur 90 secondes (ou une autre valeur approprie votre rseau). La valeur par dfaut est 30 et le maximum est 1000.

Rejet d'enregistrement
Avec Cisco CallManager 4.1(3) SR1, les tlphones IP Cisco peuvent voir rejet leur enregistrement et ne jamais apparatre. Lors de l'installation de Cisco CallManager 4.1(3) SR1, il se peut que le programme d'installation ne parvienne pas mettre jour une procdure stocke alors que SQL l'a brivement verrouille. Ce problme est suivi par l'ID de bogue Cisco CSCsb76677 (clients enregistrs uniquement). Le fait de rinstaller le service Cisco CallManager 4.1(3) SR1 ou version ultrieure permet aux tlphones IP Cisco de s'enregistrer auprs de Cisco CallManager. Les versions du service Cisco CallManager version 4.1 peuvent tre tlcharges sur la page Tlchargement de logiciels - Cisco CallManager version 4.1 (clients enregistrs uniquement). Si les tlphones IP Cisco ne sont pas en mesure de s'enregistrer auprs de Cisco CallManager avec l' erreur Registration Rejected Database Config et si le DBLHelper n'indique aucun problme au niveau de la rplication, c'est peut-tre qu'il n'y a aucun fichier d'htes vierge et fichier lmhosts. Assurez-vous de bien entrer les informations requises dans ces fichiers et de bien procder ensuite une rinitialisation des valeurs d'usine sur le tlphone IP afin de rsoudre le problme. Assurez-vous galement que l'diteur et l'abonn Cisco CallManager excutent la mme version de CallManager. S'ils sont sur des versions diffrentes, l'enregistrement du tlphone IP choue et l'erreur Registration Rejected se produit. Si les tlphones IP Cisco ne parviennent pas s'enregistrer auprs de Cisco CallManager et qu'ils indiquent l'erreur file not found registration rejected mme lorsque l'enregistrement automatique est activ sur le serveur Cisco CallManager, vous pouvez supprimer tous les DN non assigns et redmarrer le service TFTP sur le serveur CallManager pour rsoudre le problme. Si vous recevez le message d'erreur Registration Rejected sur le tlphone IP Cisco, il peut s'agir d'un fichier de configuration .XML corrompu. Rgnrez un nouveau fichier de configuration pour rsoudre le problme en suivant la procdure suivante : 1. Sur la page CallManager Administration, slectionnez Service > Service Parameters. 2. Choisissez votre serveur TFTP dans la liste droulante ; slectionnez Cisco TFTP service, cliquez sur l' onglet Advanced et dfinissez les paramtres suivants : a. Dfinissez Build CNF Files sur Build All.

Remarque: cette opration recre les fichiers de configuration et peut prendre beaucoup de temps s'il y a beaucoup de priphriques sur le rseau. Vous pouvez galement crer des fichiers CNF pour les tlphones slectionns. b. Dfinissez Set Enable Caching of Constant and Bin Files at Startup sur False. c. Dfinissez Set Enable Caching of Configuration Files sur False.

Si vous obtenez l'erreur Registration Rejected lorsque vous tentez d'ajouter le tlphone IP 7931G dans Cisco CallManager 3.x ou 4.x ou 5.x, c'est parce que le 7931G requiert CUCM 6.x ou version ultrieure. Le 7931G ne prend pas en charge les versions prcdentes de CallManager.

Tlphones IP Cisco non enregistrs mais semblant fonctionner correctement


Les tlphones IP Cisco indiquent l'tat Not Found ou Unregistered sur la page d'administration de Cisco CallManager. Ce message d'erreur s'affiche sur la page Cisco CallManager Administration Find and List Phones, mme si le tlphone IP Cisco semble fonctionner correctement :
Real-time Information Service is not responding. Check to make sure the service is running.

Le serveur d'informations en temps rel (RIS) gre les informations Cisco CallManager en temps rel et offre une interface permettant la rcupration de ces informations par un autre service appel RIS Data Collector. Cisco CallManager Administration rcupre ces informations pour les afficher sur des pages telles que la page Find and List Phones de Cisco CallManager Administration. Pour rsoudre le problme, redmarrez le service Cisco RIS Data Collector comme indiqu dans la procdure suivante : 1. partir de la page Cisco CallManager Administration, accdez au menu Application et slectionnez Cisco CallManager Serviceability. 2. Accdez au menu Tools et slectionnez Control Center. 3. Slectionnez le serveur, choisissez le service Cisco RIS Data Collector et cliquez sur Restart.

Si le service Cisco RIS Data Collector ne rpond pas au Redmarrage , procdez comme suit pour forcer l'arrt et le dmarrage du service : 1. Sur le serveur Cisco CallManager, ouvrez le gestionnaire des tches Windows. Dans l'onglet Processes, recherchez le PID du processus RisDC.exe.

2. Ouvrez une invite de commande et accdez au rpertoire C:\utils. 3. Excutez cette commande pour terminer le processus.

kill <PID of RisDC.exe>

4. partir de la page Cisco CallManager Administration, accdez au menu Application et slectionnez Cisco CallManager Serviceability. 5. Accdez au menu Tools et slectionnez Control Center. 6. Slectionnez le serveur, choisissez le service Cisco RIS Data Collector et cliquez sur Start pour dmarrer le service.

Les serveurs Cisco CallManager fonctionnant sous un systme d'exploitation 2000.2.7 dont la vulnrabilit Microsoft est connue peuvent galement tre l'origine de l'chec du RIS Data Collector. Appliquez la version 1 ou ultrieure du service pour rsoudre le problme. Les versions du service de SE de Cisco CallManager peuvent tre tlcharges sur la page CallManager and Voice Apps Crypto Software (clients

enregistrs uniquement). Pour des informations plus dtailles, reportez-vous l'article de Microsoft intitul Outils de surveillance des performances peuvent constater une fuite de mmoire si services Terminal Server est dsactiv . Si ce problme survient par intermittence, rassemblez les suivis RIS et recherchez dedans les messages d'erreur suivants :
RisNodeMgr::getPrimaryCollector() Invalid PrimaryCollector/FailoverCollector RisNodeMgr::collectInformation Primary Collector name is NULL

Ces messages impliquent que le collecteur primaire n'a pas de nom. Ce paramtre indique le serveur Cisco CallManager qui fonctionne comme nud primaire du collecteur RIS pour rassembler toutes les informations en temps rel au niveau du cluster. Le collecteur primaire rassemble les informations d'tat de votre cluster. C'est un champ requis. S'il est vide, les informations ne peuvent pas tre rassembles, ce qui explique pourquoi l'tat du tlphone IP est indiqu comme not found. Pour rsoudre ce problme, procdez comme suit : 1. Ouvrez la page CCM Administration et allez dans Service > Service Parameters. 2. Slectionnez le serveur auprs duquel les tlphones IP sont enregistrs et slectionnez le service Cisco RIS Data Collector. 3. Dans le champ Primary Collector, entrez le nom d'hte/l'adresse IP de l'diteur. Pour le basculement, vous pouvez entrer le nom d'hte/l'adresse IP d'un des abonns qui figure dans le champ Failover Collector. 4. Assurez-vous que Data Collection Enabled est dfini sur True et cliquez sur Update. 5. Redmarrez le service RIS dans tous les serveurs qui dmarrent avec l'diteur, puis le TFTP et enfin les abonns.

Enregistrement de tlphones IP Cisco prenant trop de temps


Si l'enregistrement des tlphones IP Cisco prend trop longtemps, vrifiez si le serveur DHCP fonctionne correctement. Pour vous en assurer, commencez d'abord par dsactiver le protocole DHCP sur le tlphone IP, puis assignez manuellement tous les paramtres IP, tels que l'adresse IP, le TFTP, le DNS, le masque de sous-rseau, etc. Si l'enregistrement du tlphone IP se passe bien, le problme se situe au niveau du serveur DHCP. Vous devez vrifier la configuration du serveur DHCP pour rsoudre ce problme.

Tlphone IP Cisco toujours enregistr auprs du serveur d'abonn


Le groupe Cisco CallManager est configur de telle manire que les tlphones IP Cisco s'enregistrent d'abord auprs de l'abonn, puis de l'diteur, mais les tlphones ne respectent pas cet ordre. Ils sont chaque fois enregistrs auprs de l'diteur. Sur la page CallManager Administration, allez dans System > Server et indiquez l'adresse IP au lieu du nom d'hte des serveurs afin de rsoudre ce problme.

Tentative d'enregistrement aboutissant au message version error sur l'cran du tlphone IP Cisco
Lorsque vous tentez d'enregistrer un nouveau tlphone, l'cran du tlphone IP Cisco affiche le message version error et le tlphone se bloque. Ce problme survient lorsque le type de tlphone choisi sur la page CallManager Administration Device > Phone est incorrect. Pour rsoudre ce problme, slectionnez un type de tlphone correct.

Tlphones Cisco entranant des requtes DHCP excessives


Problme
Pour un tlphone qui est connect au rseau mais pas configur avec CUCM, le tlphone continuera faire un cycle par le processus d'amorce envoyant des demandes d'enregistrement CUCM ; si aucune rponse n'est reue, elle fera un cycle de nouveau et continuera ceci jusqu' ce que le tlphone soit configur dans CUCM.

Solution
Les tapes suivantes ont t excutes pour dpanner la question : 1. Confirm que la configuration du groupe de CallManager est correcte, et il rflchit au tlphone. 2. Vrifiez avec des renifleurs que le tlphone envoie un message de Syn de TCP l'adresse IP correcte. Le rsultat tait comme suit : Le paquet suivant mme est un Reset/ACK de cette adresse. Ceci signifie qu'il n'y a pas mme de Connectivit de TCP parce que le CUCM la remet l'tat initial. Les paquets sont moins que la moiti-un-milliseconde part ; en fait, ils sont l'un ct de l'autre dans l'ordre. Ainsi il n'est pas

susceptible d'tre un dlai d'attente. Bas sur le rsultat ci-dessus suivez l'tape ci-dessous pour rsoudre le problme : Le processus standard est de supprimer un tlphone inutilis de CUCM. Ceci est document dans l'ID de bogue Cisco. Si le DHCP est activ sur un priphrique, le DHCP assigne automatiquement des adresses IP au priphrique quand vous le connectez au rseau. Le serveur DHCP dirige le priphrique vers un serveur TFTP (ou un deuxime serveur TFTP, si disponible pour le priphrique). Par exemple, vous pouvez connecter de plusieurs Tlphones IP de Cisco Unified n'importe o sur le rseau IP, et le DHCP assigne automatiquement des adresses IP elles et leur fournit le chemin au serveur comptent TFTP. Si le DHCP n'est pas activ sur un priphrique, vous devez lui assigner une adresse IP et configurer le serveur TFTP localement sur le priphrique. Le tlphone IP annonce une demande un serveur DHCP. Le serveur DHCP rpond au tlphone IP avec l'un minimum une adresse IP, un masque de sous-rseau, et l'adresse IP du serveur de Cisco TFTP. Pour d'autres dtails rfrez-vous la keepalive de tlphone IP CUCM (SCCP) et la keepalive de tlphone IP de Basculement (SCCP) et l'architecture de Basculement de l'architecture CUCM

Informations connexes
Dpannage des problmes de tlphonie IP Cisco Notes techniques de dpannage

1992-2010 Cisco Systems Inc. Tous droits rservs. Date du fichier PDF gnr: 30 juillet 2013 http://www.cisco.com/cisco/web/support/CA/fr/109/1091/1091743_phone_reg.html