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Coeficiente Emocional vs.

Intelectual

Es ms importante el coeficiente emocional que el intelectual? La inteligencia emocional es dos veces ms importante que las destrezas tcnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeo de la alta gerenciaDaniel Goleman, Harvard Business Review. La Inteligencia emocional est vinculada a las aptitudes que implican habilidad a la hora de gestionar y regular las emociones en uno mismoy en los dems, las que a su vez pronostican un rendimiento superior en el entorno laboral. El libro The emotional intelligence quickbook lo deja bien claro: La inteligencia emocional es la habilidad para reconocer, entender y manejar las emociones en nosotros, y en la interaccin con otros.

Los ltimos descubrimientos realizados por Daniel Goleman y el Consorcio para la Investigacin sobre Inteligencia Emocional en organizaciones (Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations) nos indican claramente que la Inteligencia Emocional (IE) es el factor de xito ms importante en cualquier carrera, ms que el Coeficiente Intelectual (CI) o la pericia tcnica. De hecho la Inteligencia Emocional es responsable de entre el 85 y el 90% del xito de los lderes de las organizaciones.

Cuando hablamos de lderes, nos referimos a los ejecutivos de alta direccin, que son los que tienen una influencia enorme en los resultados y la moral de toda la organizacin. Es por ello que los criterios a la hora de su contratacin son de vital importancia para sta.

No obstante ello, los criterios tradicionales para contratar ejecutivos son disfuncionales (hoy en da no han cambiado mucho) porque por lo general ignoran las competencias de inteligencia emocional. Cada vez resulta ms evidente que lo que realmente importa a la hora de obtener un rendimiento superior en los puestos de direccin y en los lderes de las grandes empresas, no son slo sus currculos y CI, sin tambin la manera en que se relacionan consigo mismos y con los dems (Goleman 1998a).

Contratar al ejecutivo adecuado es el desafo ms importante para una empresa a causa de su impacto, sus consecuencias a largo plazo, su irreversibilidad, su creciente complejidad y su cada vez mayor importancia.

Claudio Fernndez-Aroz, responsable de buscar ejecutivos desde la oficina que Egon Zehnder International tiene en Buenos Aires, ha llevado a cabo ms de doscientos proyectos de bsqueda de ejecutivos de alta direccin. Como lder de desarrollo profesional de las cincuenta y ocho oficinas que la

firma de seleccin posee en todo el mundo, compar a 227 ejecutivos de alta direccin, de toda Amrica Latina, que haban logrado el xito con otros tantos que no lo haban logrado.

Cuando comparti los resultados con Daniel Goleman, ste se mostr interesado en explorar otras dos culturas: Alemania y Japn. Los resultados fueron casi idnticos en esas tres culturas tan distintas sobre un total de 515 ejecutivos.

En sus estudios descubrieron que quienes fracasaban tenan, casi siempre, gran pericia y alto CI. Sin embargo, en todos los casos, la debilidad que les impeda el xito estaba en su Inteligencia Emocional: mucha arrogancia, demasiada fe en el poder del cerebro, incapacidad de adaptarse a los cambios econmicos de la regin y desdn por la colaboracin o el trabajo en equipo. Posean lo que se denomina un estilo duro de liderazgo. Y este estilo l es impeda alcanzar el xito.

Actualmente, el mundo empresarial tiene muy en claro que el estilo tradicional de direccin en base a la imposicin de autoridad orden, control y castigo ha pasado de moda al verificarse su ineficiencia. Esto significa que se acab el aqu mando yo como modelo de liderazgo. Las empresas necesitan directivos gerentes que sepan estimular, generar confianza y dar ejemplo a sus subordinados. Y esas habilidades solo se logran con un gran manejo de las competencias emocionales bsicas.

Aunque la psicologa conoce desde siempre la influencia decisiva de las emociones en el desarrollo y en la eficacia del intelecto, el concepto concreto de la inteligencia emocional, en contraposicin al de coeficiente intelectual, fue planteado hace unos aos por el psiclogo Peter Salovey. Y si bien no existen test para medirla con exactitud, varias pruebas o cuestionarios que valoran este aspecto pueden ser muy tiles para predecir el desarrollo futuro de una persona. que las emociones juegan un rol muy importante y definitorio en la capacidad del ser humano para vivir mejor. La trascendente conclusin determin que ya no nos ajustaremos slo a un coeficiente de inteligencia basado en informaciones intelectuales, sino tambin y en gran medida a un coeficiente emocional. Un coeficiente emocional ptimo es alcanzado por aquella persona que conoce sus emociones negativas y, lo que es ms importante, puede resolverlas. La persona que no conoce sus propias emociones negativas, o que conocindolas es incapaz de manejarlas, est afectando en distintas medidas su vida de trabajo, su vida de pareja, su vida de familia y su particular visin del mundo Qu es la inteligencia emocional? Es una forma de interactuar con el mundo, que tiene en cuenta las emociones, los sentimientos y algunas habilidades como la autoconciencia, la motivacin, el control de sus impulsos, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, y otras ms, indispensables para una buena y creativa adaptacin e interaccin social. Es una destreza que nos permite conocer y manejar nuestros propios sentimientos, interpretar y enfrentar los sentimientos de los dems, sentirse satisfechos y ser eficaces en la vida a la vez que crear hbitos mentales que favorezcan nuestra propia productividad.

COEFICIENTE INTELECTUAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL Todos estamos acostumbrados con la medicin de la inteligencia que se basa en el coeficiente intelectual (IQ): Raciocinio lgico, habilidades matemticas, habilidades especiales, capacidad analtica, etc. pero actualmente se ha descubierto que el xito depende tambin en gran medida de otro tipo d inteligencia: La emocional. El coeficiente intelectual (IQ) y la inteligencia emocional (IE) son habilidades distintas, sin embargo, no son opuestas sino ms bien complementarias. La persona con un alto IQ es ms analtica y lgica, acumula datos, requiere de tiempo y calma para tomar decisiones, sopesa la informacin, examina, es numrica, tiende a ser fro en sus apreciaciones y utiliza mucho ms el hemisferio izquierdo del cerebro. En cambio la persona con una alta IE se relaciona con facilidad, gusta de ideas nuevas, decide a partir de intentos y errores, es rpida, espontnea, tiende a ser impaciente e imprecisa, cree en sus sensaciones, es clida y gregaria y utiliza ms el hemisferio derecho del cerebro.

HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Componentes de la inteligencia emocional 1. Conocer las propias emociones. La conciencia de uno mismo (el reconocer un sentimiento mientas ocurre) es la clave de la inteligencia emocional. Saber en cada momento cul es la emocin que estamos sintiendo, sin confundirla con otra o disfrazarla. 2. Manejar las emociones. No permitir que nos controlen y saber canalizarlas correctamente. Se basa en la capacidad anterior. Las personas que saben serenarse y librarse de la ansiedad, irritacin o melancolas excesivas se recuperan con mayor rapidez de los reveses de la vida. 3. Auto motivacin y autorregulacin: Las personas que saben controlar la impulsividad y esperar para obtener su recompensa, cumplen con sus objetivos y estn conformes con sus logros. 4. Empata: la capacidad para reconocer las emociones de los dems, saber qu quieren y qu necesitan es la habilidad fundamental para establecer relaciones sociales y vnculos personales. 5. Manejar las relaciones. Esto significa saber actuar de acuerdo con las emociones de los dems: determinan la capacidad de liderazgo y popularidad. APLICACIN PRCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Por todo lo anterior, es evidente que en nuestra vida diaria, la Inteligencia Emocional debe llevarnos a un manejo y expresin de nuestras emociones de una manera tal que nos permita ser ms efectivos en nuestras relaciones interpersonales. Cada uno de nosotros en las diferentes circunstancias de nuestra vida, elegimos actuar de una forma o de otra y son precisamente las emociones que decidimos utilizar las que marcan la pauta. Concretamente, una de las aplicaciones ms evidentes en nuestra vida diaria de la Inteligencia Emocional, se presenta cada vez que tenemos un conflicto.

Por qu el coeficiente emocional es ms importante que el coeficiente intelectual?


La Inteligencia Emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. La teora de Goleman sugiere que la Inteligencia Emocional se podra organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, automotivarse y gestionar relaciones.

La alfabetizacin emocional
Por qu es imperioso educar en un ambiente que contemple la Inteligencia Emocional?

N Qu es, pues, lo que hace la diferencia? . La persona necesita del Coeficiente Intelectual, pero para tener xito hace falta desarrollar el Coeficiente Emocional que es el que garantiza las buenas relaciones inter e intra personales mediante el desarrollo de la Inteligencias Intrapersonal e Interpersonal. (1)

El Coeficiente Intelectual solo predice entre el 4 y el 10% el xito profesional. Esto deja afuera una contribucin amplia de otros factores. Uno de ellos es la Inteligencia Emocional. Entre las habilidades que distinguen a personas sobresalientes en cientos de organizaciones se observan claramente dos tems: cules de las habilidades se basan en Coeficiente Intelectual y en el conocimiento tcnico en habilidades puramente cognitivas y cuntas pertenecen al dominio de la Inteligencia Emocional. Resulta ser que para todo tipo de trabajos, a la hora de diferenciar a las estrellas del resto, la Inteligencia Emocional tiene el doble de importancia que las habilidades cognitivas. A mayor nivel en una organizacin, mayor su importancia. As que para los lderes de primer nivel, es estos modelos de competencia el 80 y 90% de las habilidades pertenecen al dominio de la Inteligencia Emocional. Afirma Goleman con conviccin. No es que el Coeficiente Intelectual y el conocimiento tcnico no importen, sino que simplemente son habilidades bsicas. El Coeficiente Intelectual es el indicador ms fuerte de qu tipo de trabajo puede obtener una persona, pero el Coeficiente Emocional es el que mantiene a la persona en ese puesto. No es el Coeficiente Intelectual el que predice quin ser un trabajador sobresaliente. Todo eso tiene que ver con la Inteligencia Emocional, con cmo nos manejamos y cun efectivos somos en las relaciones personales. Hay una habilidad cognitiva que aparece una y otra vez como indicador de lderes sobresalientes. Es lo que llamaramos el pensamiento global, reconocimiento de patrn o pensamiento de sistemas. Consiste en entender la importancia de plantearse frente a una decisin actual y su implicancia en los cinco o diez aos por venir. O, quizs de una manera ms significativa, Qu visin estratgica deberamos tener para avanzar?. Y una vez que tenemos el plan estratgico, una vez que sabemos hacia dnde vamos, el problema es el siguiente: slo podemos llegar a ello por medio de las personas. Para ejecutar ese plan, esa estrategia, necesitamos persuadir, inspirar, escuchar, motivar, comunicar y esas son competencias de la Inteligencia Emocional.
COEFICIENTE EMOCIONAL FRENTE A COEFICIENTE INTELECTUAL Daniel Goleman, psiquiatra y autor del libro Inteligencia emocional asegura que estamos asistiendo, en este final de siglo, a la revancha de los sentimientos sobre la inteligencia. El pensamiento fro y calculador impuesto en los aos ochenta, durante la era del yuppismo,

est siendo desbancado por la inteligencia emocional, que engloba cualidades tan intangibles como la conciencia de uno mismo, la capacidad de poder comunicarse con los dems, la receptividad a los sentimientos ajenos o la autoestima. La inteligencia emocional, que postula que el coeficiente intelectual por s solo es un factor que no garantiza el xito en la vida El siclogo Howard Gardner seala que en el mundo cotidiano ninguna otra inteligencia es ms importante que la intrapersonal, la del autoconocimiento. Si uno no la tiene, elegir inadecuadamente con quin casarse o qu trabajo aceptar. Por eso, uno de los secretos a voces de la sicologa es la relativa incapacidad de las notas, el coeficiente intelectual (CI) o las pruebas de aptitud acadmica para predecir de manera infalible si alguien tendr xito en la vida. En el mejor de los casos, apunta Goleman, el CI contribuye con slo un 20 % a los factores que determinan el xito en la vida. En el 80 % restante, caben elementos tan alejados del CI como la clase social e, incluso, la suerte. Pero, sobre todo, juegan un papel relevante las habilidades emocionales, tales como: Conocer las propias emociones: La conciencia de uno mismo -el reconocer un sentimiento mientras ocurre- es la clave de la inteligencia emocional para ser nuestro propio gua en la vida. La incapacidad de advertir nuestras autnticas emociones nos deja a merced de las mismas. Manejar las emociones: Quienes carecen de esta destreza luchan constantemente contra sentimientos de afliccin, mientras que quienes la tienen desarrollada se recuperan ms rpidamente de reveses y trastornos de la vida. El objetivo de esto es el equilibrio, no la supresin emocional: cada sentimiento tiene su valor y su significado. Cuando las emociones son demasiado apagadas crean aburrimiento y distancia. Pero lo que se requiere es la emocin adecuada, el sentir de manera proporcionada a las circunstancias, ya que cuando estn fuera de control y son persistentes, las emociones se vuelven patolgicas, como en la depresin inmovilizante, la ansiedad abrumadora, la furia ardiente y la agitacin manaca. La automotivacin: Ordenar las emociones al servicio de un objetivo es esencial para prestar atencin a la automotivacin y la creatividad. Manejar las relaciones: El arte de las relaciones es, en gran medida, la habilidad de manejar emociones en los dems. Reconocer emociones en los dems: La empata, otra capacidad que se basa en la autoconciencia emocional, es la "habilidad" fundamental de las personas emocionalmente aptas. Las personas que tienen empata estn mucho ms adaptadas a las sutiles seales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Esta capacidad para detectar seales provenientes de otra persona y entender su verdadero estado de nimo, de "sentir como el otro" y ponerse en su lugar, es una habilidad que facilita en gran medida las relaciones interpersonales. Los resultados de pruebas que miden el grado de empata, apuntan a que las personas ms empticas tienden a ser ms exitosas en su trabajo y relaciones. Los nios con buenos puntajes son ms populares y exitosos en el colegio, incluso aunque su CI sea promedio.

Otra cualidad que tambin distinguen a las personas emocionalmente inteligentes, es el optimismo. Evita que la gente caiga en la apata, la desesperanza o la depresin ante la adversidad y reporta importantes beneficios en la vida (por supuesto, siempre y cuando sea un optimismo realista; el optimismo demasiado ingenuo puede resultar catastrfico). Martin Seligman, siclogo de la Universidad de Pensilvania, define el optimismo en funcin de la forma en que la gente se explica a s misma sus fracasos y xitos. Las personas optimistas consideran que el fracaso es algo pasajero y que el xito vendr en la siguiente oportunidad, mientras que los pesimistas asumen la culpa del fracaso, adjudicndolo a alguna caracterstica perdurable que son incapaces de cambiar. Una de las demostraciones ms reveladoras del poder del optimismo para motivar a la gente es un estudio llevado a cabo por Seligman sobre los vendedores de seguros de la empresa MetLife. El descubri que los vendedores nuevos, que generalmente eran ms optimistas, vendan un 37 % ms de seguros en los dos primeros aos de trabajo. Y durante el primer ao, los pesimistas abandonaban en doble proporcin que los optimistas. Ms an, Seligman convenci a MetLife de que contratara a un grupo especial de aspirantes que haban obtenido una puntuacin elevada en un test de optimismo, pero que fracasaban en las pruebas normales de seleccin, las que se basaban en un perfil estndar obtenido de vendedores exitosos. Este grupo especial super a los pesimistas en un 21 % durante el primer ao, y en 57 % durante el segundo. Cmo aplicar las habilidades emocionales? Estas resultan tiles a lo largo de toda la vida, en cada momento en que sea necesario tomar decisiones y enfrentar desafos. Pero su aplicacin y beneficios se observan, principalmente, en tres reas vitales de cada ser humano: sus relaciones de pareja, el trabajo y la crianza de los hijos. Las actuales tendencias en cuanto a matrimonio y divorcio hacen que la inteligencia emocional sea ms crucial que nunca. De los matrimonios norteamericanos que se formaron en 1890, alrededor del 10 % acab en divorcio. Para aquellos que se casaron en 1920, el ndice fue aproximadamente del 18 %; para las parejas casadas en 1950, el 30 %. Las parejas que se casaron en 1970 tenan un 50 % de probabilidades de divorciarse, y para las que se unieron en 1990, la probabilidad de acabar en divorcio estaba cerca del 67 %. Si el clculo se mantiene, slo 3 de cada 10 matrimonios recientes pueden contar que seguirn unidos como pareja. Goleman se refiere a las diferencias emocionales entre los sexos para explicar esta situacin. En una pareja existen dos realidades emocionales: la de l y la de ella. De nios, las nenas estn ms expuestas a la informacin sobre las emociones. Por eso, centenares de estudios han descubierto que, en promedio, las mujeres muestran ms empata que los hombres y suele ser ms fcil interpretar los sentimientos a partir del rostro de una mujer que de un hombre. Es necesario, entonces, considerar las implicaciones de esta brecha emocional entre los sexos con respecto a la forma en que las parejas enfrentan los conflictos que cualquier relacin ntima, inevitablemente, genera. De hecho, temas especficos tales como con cunta frecuencia hacer el amor, cmo disciplinar a los hijos o cuntas deudas o ahorros resultan aceptables, no son los que unen o rompen un matrimonio.

Es ms bien la forma en que una pareja discute esos temas crticos lo ms importante para el destino de ella. Igual para las relaciones laborales. Las vicisitudes emocionales presentes en el matrimonio tambin funcionan en el lugar de trabajo, donde adoptan formas similares. A veces, las crticas se expresan como ataques personales ms que como quejas sobre las que se puede actuar; existen acusaciones con dosis de disgusto, sarcasmo ydesdn; ello da origen a actitudes defensivas, evasin de la responsabilidad y, finalmente, al bloqueo por sentirse injustamente atacado. Una crtica razonable, segn Harry Levinson, sicoanalista y asesor de empresas, es especfica: hay que decir qu se ha hecho bien y qu se ha hecho mal. Adems, ofrece una solucin abriendo la puerta a posibilidades y alternativas que la persona, tal vez, no adverta que existan. Levinson agrega que es necesario hablar cara a cara y en privado y mostrndose sensible. Esta es una apelacin directa a la empata, a estar sintonizado con el impacto que provoca en el receptor lo que uno dice y la forma en que lo dice. En el caso de las relaciones entre padres e hijos, tener inteligencia emocional trae una serie de ventajas para educar nios emocionalmente sanos y equilibrados. Cientos de estudios muestran que la forma en que los padres tratan a los hijos -ya sea con frrea disciplina o una comprensin emptica, con indiferencia o cario-, tiene consecuencias profundas y duraderas en la vida emocional del hijo. Cuando los equipos de investigacin dirigidos por Carole Hooven y John Gottman, de la Universidad de Washington, llevaron a cabo un microanlisis de las interacciones que se producen en las parejas sobre la forma en que los padres trataban a sus hijos, descubrieron que los matrimonios mejor avenidos eran tambin los ms eficaces cuando se trataba de ayudar a sus hijos en sus altibajos emocionales. El estudio determin tres estilos ms comunes de paternidad emocionalmente inepta: Ignorar los sentimientos en general: Tratar las aflicciones de sus hijos como algo trivial o aburrido, algo que deben esperar que pase. Estos padres no logran utilizar los momentos emocionales como una oportunidad para acercarse a su hijo o ayudarlo a aprender una leccin en el aspecto emocional. Mostrarse demasiado liberal: Estos padres se dan cuenta de loque siente el nio, pero siempre aprueban la forma que ste usa para enfrentarlo, aunque sea inadecuada. Mostrarse desdeoso y no mostrar respeto por lo que el nio siente: Estos son padres tpicamente desaprobadores, duros tanto en sus crticas como en sus castigos. Cuando el nio trata de dar su versin de algn hecho que les molest, suelen gritar "No me contestes!". Lo sano es aprovechar la oportunidad de un trastorno del hijo para actuar como un mentor o un entrenador emocional. Los buenos padres toman las preocupaciones del hijo con seriedad, para tratar de entender exactamente qu le preocupa y ayudarlo a encontrar soluciones positivas. Para que los padres sean eficaces entrenadores en este sentido, deben tener un buen dominio de los rudimentos mismos de la inteligencia emocional. El impacto que este tipo de paternidad ejerce en los nios es extraordinariamente profundo. El equipo de la Universidad deWashington descubri que cuando los padres son

emocionalmente expertos, sus hijos manejan mejor sus propias emociones, son ms eficaces a la hora de serenarse cuando estn preocupados y se preocupan con menor frecuencia. En el plano biolgico, son chicos ms relajados, y presentan menores niveles de estrs (una pauta que, de mantenerse, puede augurar una buena salud para el futuro). Otras ventajas son de tipo social: son nios ms populares, caen mejor a sus pares y tienen menos problemas de conducta. Finalmente, hay beneficios cognitivos: estos nios prestan ms atencin y, por lo tanto, son alumnos ms eficaces. Si tomamos la constante del CI, los nios de cinco aos cuyos padres eran buenos entrenadores tenan mayor puntuacin en matemticas y en lectura cuando llegaban al tercer grado. Un poderoso argumento para ensear las habilidades emocionales que ayudan a preparar a los nios tanto para el aprendizaje como para la vida. Inteligencia emocional impacta en las empresas EN LAS AREAS tcnicas de hoy en da es necesario tener una base de destrezas delicadas muy desarrolladas que soporte el peso de los slidos conocimientos, asegura el experto Daniel Goleman Jeff Greenwald Wired/El Universal Nueva York.- Es una gran jugada del destino. El progreso en esta era del trabajador del conocimiento no depende de cmo utilicemos nuestra capacidad intelectual sino de cmo controlemos nuestras emociones para beneficio propio. Daniel Goleman, psiclogo egresado de la Universidad de Harvard y exarticulista de la seccin de Ciencia del diario The New York Times convirti esta idea en una frase familiar gracias a su libro Emotional Intelligence (Inteligencia emocional). La obra, un tratado elemental sobre el arte y la ciencia del dominio de s mismo y la persuasin social, sigue siendo un xito de librera tras casi cuatro aos de publicada y actualmente ha sido traducida a 30 idiomas aproximadamente. El libro que public posteriormente, Working with Emotional Intelligence -Cmo trabajar con la inteligencia emocional- (Editorial Bantam, 1998), va incluso ms all, al proporcionar una especie de filosofa moral para el sector empresarial de Estados Unidos. Tal y como lo plantea Goleman, en las reas tcnicas de hoy en da es necesario tener una base de destrezas delicadas muy desarrolladas que soporte el peso de los slidos conocimientos. Tal parece que Goleman, que actualmente se desempea como presidente ejecutivo de la firma consultora Emotional Intelligence Services, ha sabido mantener vigente sus ideas. _El hroe mtico del Valle del Silicio es el nerd, un gran cerebro encerrado en un cuerpo poco agraciado. Sus investigaciones indican todo lo contrario. _El estereotipo del experto en tecnologa con pocas habilidades sociales puede ser exacto. Sola pensar que estos dos factores eran independientes. Sin embargo, amigos como los que tengo en el Instituto de Tecnologa de Massachusetts sostienen que la gente que trabaja en las reas tcnicas pasan muchas horas, particularmente en la adolescencia,

sola, absortas en sus computadoras, o en el laboratorio. Mientras incrementan sus conocimientos tcnicos en matemtica y ciencia, se pierden una parte paralela del aprendizaje social. En trminos de emocin, ellos llegan a carecer de destrezas, y ello los arrastra hacia atrs a finales de sus carreras. _Hay alguien que, al parecer, contradice este punto de vista. A juzgar por las apariencias, Bill Gates es una persona casi autista, pero, difcilmente puede ser lo que alguien considerara un fracasado. _Gates es un caso fascinante. Posee un impulso fabuloso para lograr lo que quiere, y ello repercute en toda su compaa. Por otra parte, se destaca por tener el coeficiente de inteligencia emocional (IE) ms bajo. Grita y es severo, y parece que no le interesa las consecuencias. Si tuviera que empezar desde abajo, l no es el tipo de persona que surgira para dirigir un equipo. Trabajara para todos, no para dirigirlos. _Entonces, cul es la funcin de las destrezas tcnicas? _Es un requisito elemental. Debes tener muchas habilidades para realizar bien tu trabajo, pero no es lo que distingue a los trabajadores sobresalientes. En la dcada de los cincuenta, el ncleo de la Universidad de California en Berkeley comenz un estudio con un grupo de estudiantes de doctorado en ciencia y otras carreras tcnicas y los sigui por 40 aos. De acuerdo con los resultados, las habilidades en trminos de IE fueron cuatro veces ms importantes que el coeficiente intelectual para determinar el xito y el prestigio profesionales a finales de sus carreras. En cambio, un estudio realizado con gerentes de escaso xito determin que se debi a la deficiencia de inteligencia emocional. _Nuestra inclinacin por las tarjetas y casas inteligentes y la tecnologa de la informacin, estimula la IE o la impide? _Los primeros resultados muestran un efecto negativo, en particular porque afecta a los nios _el nivel promedio de inteligencia emocional ha estado disminuyendo en la poblacin de jvenes en los ltimos 20 aos. La generacin actual pasa mucho ms tiempo que cualquiera de otra poca en la historia mirando los monitores de video. No importa si estn trabajando con programas educativos en los CD-ROM de sus computadoras; no estn jugando fuera de sus casas con otros nios. _Y qu ocurre con el lugar de trabajo? _La creciente dependencia en las comunicaciones va web y los correos electrnicos _en caso de que reemplacen el contacto humano_ debilita la esencia de las relaciones que hacen funcionar una compaa u organizacin. Esa es la razn por la que la IE es tan importante en el mundo de la alta tecnologa. _Cmo se aplica la inteligencia emocional a personas como Larry Ellison, de Oracle, que se inspiran ms en la 'mentalidad de guerrero' de los japoneses? _Los samurais fueron estudiantes de zen _combatan con ms habilidades porque cultivaban la paz interior. La IE trata sobre ser diestros, no dbiles. _Actualmente, qu tecnologa se orienta ms hacia la inteligencia emocional? _Roz Picard, que trabaja en The Media Lab, est realizando investigaciones con computadoras que pueden leer las emociones del usuario y ajustar su funcionamiento de acuerdo con ellas. INTELIGENCIA EMOCIONAL

Todos estamos acostumbrados con la definicin de inteligencia que se basa en la medicin del CI (Coeficiente Intelectual): raciocinio lgico, habilidades matemticas, habilidades espaciales. Sin embargo, estudios recientes demuestran que otro tipo de inteligencia, la inteligencia emocional, es la principal responsable por el xito o fracaso de los profesionales, jefes, lderes, padres. El xito profesional, independientemente de que se trate de un ingeniero, un profesor, un abogado o un vendedor, est definido en un 80% por la inteligencia emocional y en un 20% por el CI. En el libro Inteligencia Emocional, el siclogo Daniel Goleman (PhD), expone este concepto. Cualquier persona puede enojarse, esto es fcil. Pero enojarse con la perosna correcta, en la intensidad correcta, en el momento adecuado, por los motivos justos y de la forma ms apropiada, no es nada fcil. - Aristteles - Mi hijo rindi un test de inteligencia y obtuvo un ndice de 130 de CI. - Felicitaciones. Con esa inteligencia seguro que podr ser un excelente empleado de alguien con ndice 90 de CI. Claro que el dilogo escrito arriba tiene una carga de irona. No se trata de despreciar la importancia del Coeficiente Intelectual tradicional. El hecho es que los vencedores de hoy, personas exitosas, son aquellas que consiguen unir la inteligencia racional a la inteligencia emocional. Se sabe que el 90% del tiempo de cualquier ejecutivo est ocupado por tareas que involucran relacionarse con otros. Lo mismo sucede con profesionales de Ciencias Exactas, por ejemplo. La Ingeniera, una de las profesiones mejor conceptuadas por sus niveles de CI, tiene en la mayor parte de sus actividades las relaciones interpersonales. En estas actividades, losingenieros necesitan motivar a otros, conseguir apoyo, influenciar a jefes de departamentos, conseguir recursos, etc. En cualquier empresa, toda actividad est asociada al trabajo en equipo. Un profesional que se considera autosuficiente, que desprecia los valores de sus compaeros y subordinados, que pretende trabajar aislado, no solamente est destinado al fracaso sino que ser adems un generador de problemas. Se sabe que ningn gran genio puede suplantar la fuerza de la unin de talentos de un equipo. Basta ver los ganadores ms recientes de los Premios Noble: todos los 25 ltimos Premios Nobel de Fsica fueron otorgados a lderes de laboratorios, personas que supieron unir la fuerza intelectual con la capacidad de coordinar esfuerzos, estimular talentos de colaboradores, lidiar con vanidades y frustraciones y negociar recursos materiales para sus investigaciones. Estos genios percibieron que necesitaban desarrollar tambin su INTELIGENCIA EMOCIONAL. Varias escuelas, siguiendo el concepto de Inteligencia Emocional, han comenzado a invertir en el desarrollo de aptitudes emocionales de sus alumnos, dando tanto nfasis a actividades con estos fines -e incluso ms- que a aquellas actividades relacionadas con lenguas, ciencias y lgebra. La figura del alumno que pasa horas estudiando solo o jugando Ajedrez con una computadora (el nio genio de antes), ha dejado de ser un motivo de orgullo para los padres para convertirse en causa de preocupacin. Como contrapartida, aquel muchachito inquieto, que tiene muchos amigos, ya no preocupa a sus padres. Actualmente se valoriza al alumno que dosifica dedicacin a los estudios con una buena habilidad para relacionarse jugando y divirtindose con los compaeros. De igual manera, las empresas valorizan a aquel profesional que cultiva el hbito de un asado (barbacoa) los fines de semana.

La figura del adicto al trabajo (workaholic) se ha convertido en una figura deprimente. En los procesos de contratacin de empleados, informaciones que antes no tenan ninguna importancia ahora se consideran cruciales: se el candidato conserva amistades antiguas de la universidad, por ejemplo-. Ese tipo de informacin denota en el individuo cualidades de relaciones humanas tales como afabilidad, comprensin y gentileza. Claro que antiguos valores como conocimientos tcnicos e idiomas extranjeros continan siendo importantes, aunque ya no son tan decisivos. A fin de cuentas, cuesta menos perfeccionar a un empleado en habilidades intelectuales que en habilidades emocionales. Casi siempre un profesional desea y acepta cursos de perfeccionamiento intelectual, pero casi el 100% rechaza -consciente o inconscientemente- cambios en su comportamiento emocional. La Inteligencia Emocional est vinculada a actividades tales como la automotivacin y la persistencia frente a las frustraciones, el control sobre los impulsos, la canalizacin de emociones, la prctica de gratificacin prolongada; el motivar a otros ayudndolos a explotar sus talentos y conseguir su compromiso con los objetivos e intereses comunes. En su libro, Daniel Goleman mapea la Inteligencia Emocional en cinco reas de habilidades:

AUTOCONOCIMIENTO EMOCIONAL CONTROL EMOCIONAL AUTOMOTIVACIN RECONOCIMIENTO DE LAS EMOCIONES AJENAS HABILIDAD PARA LAS RELACIONES INTERPERSONALES
1. Autoconocimiento Emocional: Reconocer un sentimiento mientras ste se presenta es la clave de la Inteligencia Emocional. La falta de habilidad para reconocer nuestros propios sentimientos nos deja a merced de nuestras emociones. Las personas con esta habilidad consiguen conducir mejor sus vidas. 2. Control Emocional: Es la habilidad de lidiar con los propios sentimientos, adecundolos a cualquier situacin. Las personas que carecen de esta habilidad caen constantemente en estados de inseguridad, mientras que aquellas que poseen un mejor control emocional tienden a recuperarse ms rpidamente de los reveses y contratiempos de la vida. 3. Automotivacin: Dirigir las emociones para conseguir un objetivo es esencial para mantenerse en un estado de bsqueda permanente y para mantener la mente creativa para encontrar soluciones. Las personas que tienen esta habilidad tienden a ser ms productivas y eficaces, cualquiera que sea su emprendimiento. 4. Reconocimiento de las Emociones Ajenas: La empata es otra habilidad que construye autoconocimiento emocional. Esta habilidad permite a las personas reconocer las necesidades y los deseos de otros, permitiendoles relaciones ms eficaces. 5. Habilidad para las Relaciones Interpersonales: El arte de relacionarse es, en gran parte, la habilidad de producir sentimientos en los dems. Esta habilidad es la base en la que se sustenta la popularidad, el liderazgo y la eficiencia interpersonal. Las personas con esta cualidad son ms eficientes en todo lo que dice relacin con la interaccin entre individuos. Son las estrellas sociales.

Las tres primeras habilidades se refieren a la Inteligencia Intrapersonal. Las dos ltimas a la Inteligencia Interpersonal. Inteligencia Interpersonal Es la habilidad de entender a otras personas, lo que las motiva, cmo trabajan y cmo trabajar cooperativamente con ellas. Tienen cuatro aspectos principales: A. Organizacin de Grupos: Es la habilidad esencial del liderazgo que involucra la iniciativa y la coordinacin de esfuerzos de un grupo. No es el poder inherente a los cargos formales, sino la habilidad de obtener de un grupo el reconocimiento del liderazgo y la cooperacin espontnea. B. Negociacin de Soluciones: El papel del mediador, previniendo y resolviendo conflictos. Su caracterstica es la diplomacia. Es aquel que argumenta y busca entender los puntos de vista ajenos. C. Empata - Sintona Personal: Es la capacidad identificar y entender los deseos y sentimientos de los dems, y responder (reaccionar) en forma apropiada para canalizarlos en pro del inters comn. Capacidad de motivar, de ayudar a las personas a liberar su talento. Las personas con estas caractersticas son excelentes gerentes y vendedores. D. Sensibilidad Social: Es la capacidad de detectar e identificar sentimientos y motivos de las personas. El hecho de conocer cmo se sienten o son motivados los individuos, ayuda a establecer la armona interpersonal. Inteligencia Intrapersonal Es la misma habilidad, pero volcada hacia s mismo. Es la capacidad de formar un modelo verdadero y preciso de s mismo y usarlo de forma efectiva y constructiva.

La I.E. describe aptitudes complementarias, pero distintas, de la inteligencia acadmica, las habilidades puramente cognitivas medidas por el Cociente Intelectual (CI). Muchas personas de gran preparacin intelectual, pero faltas de Inteligencia Emocional, terminan trabajando a las rdenes de personas que tienen un CI menor, pero mayor en su Coeficiente Emocional (CE). El peligro intrnseco del Cociente Intelectual es que puede equipararse con mucha facilidad al xito escolar y acadmico. El CI representara la porcin de inteligencia que conocemos a partir de la escuela y la ciencia. Sobre ella se nos ocurren palabras como reflexionar, cavilar, examinar, revisar, acumular datos, conocer significados, decidir segn la lgica. Para ver las diferencias complementarias entre el CI y el CE veamos el siguiente cuadro:

Inteligencia segn el coeficiente intelectual:


reflexionar meditar acumular datos conocer el significado decidir segn la lgica desde la cabeza datos consistentes dirigido por la razn 'si y pero' sopesar pensar examinar revisar palabras y cifras comprender el pasado fro, definido distanciado egocntrico aislado masculino intelecto formacin intelectual

Inteligencia segn el coeficiente emocional:


relacionarse hallar nuevas ideas establecer nuevos significados decidir a partir de intentos y errores desde lo ms profundo del pecho informacin maleable orientado a los sentimientos 'aqu y ahora' decidir espontneamente sentir creer firmemente en las propias decisiones personas y situaciones actuar de cara al futuro clido impreciso integrado

orientado a la colectividad vinculado femenino sentimiento formacin sensitiva La lista demuestra que la Inteligencia Emocional y el CI se complementan. Podemos ver que ambos se adecuan perfectamente a la definicin de la inteligencia como la capacidad para responder de la mejor manera posible a las demandas que el mundo nos presenta. Pero en la escuela slo se ha fomentado la inteligencia del CI.

En el mundo del trabajo y la empresa, el Cociente Intelectual determina lo que sabe, pero la Inteligencia Emocional determina lo que har. El Cociente Intelectual es lo que permite entrar en una organizacin, pero la Inteligencia Emocional es lo que permite crecer en esa organizacin y convertirse en lder.