1.

Tcnicas de sondeo
Sondeo de posicin, es aquella en donde situamos al vendedor, usualmente en esta etapa hay gran cantidad de preguntas abiertas con el fin de que el cliente reaccione de la manera deseada de igual forma comparta o comente su opinin con el vendedor Sondeo de proyeccin, en esta etapa el vendedor su proyecta abiertamente con el cliente de esta forma muestra a que intencin quiere llegar el vendedor proyecta sus ideas a travs de preguntas un poco mejor planteados Sondeo de problemas, aqu el vendedor hace preguntas abiertas con el fin de encontrar los problemas o inquietudes que pueda tener su cliente 1) Formular preguntas abiertas y cerradas 2) Los mltiples usos de quin, qu, cmo, cuando y dnde (nunca por qu) 3) Formular preguntas secuenciales: Preguntar ordenadamente que ocurri en primer termino y luego que ocurri en segundo termino, etc.

2. DA UN EJEMPLO DE CADA UNA

o Sondeo de posicin.- cuando vamos a cualquier tienda de ropa o de cualquier tipo y el vendedor nos hace diversas preguntas para que le digamos que opinamos acerca de su servicio o producto Sondeo de proyeccin.- cuando vamos a alguna agencia automovilstica y el vendedor nos empieza a hablar de diversos modelos y que ventajas tiene cada uno, se est proyectando con nosotros Sondeo de problemas.- cuando no estamos convencidos con algn producto y el vendedor realiza preguntas buscando el porqu de nuestro disgusto

Cmo esta? Cuntos aos tiene? Cul fue la Primera diferencia que Ud. observ en la facturacin? Qu diferencia aparece en el mes siguiente? Si la respuesta fuera confusa, Ud. puede preguntar, por ejemplo: Eso pas antes o despus de su reclamo?

3. CUL ES LA ESTRUCTURA O PARTES DE UN SONDEO o o o Etapa De Orientacin Etapa de Anlisis Etapa de Desarrollo

4. DESCRIBE EL PROCEDIMIENTO PARA HACER UN SONDEO SOBRE UNA EMPRESA

Ejemplo: Usted cree que est tomando las mejores decisiones para su compaa y sus clientes, pero qu puede hacer para estar seguro? Una forma de obtener la valiosa informacin que necesita para que su compaa (y sus ingresos) sigan progresando es crear encuestas de negocios online para medir el inters y la satisfaccin de sus clientes. Con SurveyMonkey usted puede crear y distribuir cuestionarios de negocios dirigidos para pequeas, medianas y grandes empresas en poco tiempo. Puede hacer un anlisis avanzado de los datos para descubrir oportunidades ocultas. Para fortalecer la relacin con el cliente. Cmo es el vnculo con sus clientes actuales? Qu puede hacer para mejorarlo? Adnde se encuentran las oportunidades para ampliar sus servicios? Descubra todo esto utilizando nuestra plantilla de satisfaccin del cliente. Para descubrir nuevos productos o servicios. Es posible ofrecerle ms a sus clientes? Realice una encuesta comercial dirigida a su lnea de productos y servicios para descubrir si se est perdiendo alguna valiosa oportunidad. Para medir sus esfuerzos de marketing. Mejore sus comunicados de prensa y marketing con las encuestas de marketing y averige si sus esfuerzos apuntan a la direccin correcta o no. Para analizar y realizar un seguimiento de las perspectivas de los clientes. Con frecuencia, sus clientes son el mejor pblico para proporcionarle informacin sobre el desempeo de su compaa. Permtales opinar mediante una encuesta de satisfaccin del cliente y obtenga sus comentarios. Para evaluar la satisfaccin de los empleados. Si los empleados se muestran comprometidos y apasionados por su trabajo, el ambiente de trabajo ser mucho ms productivo y exitoso. Descubra la tendencia de su compaa con una encuesta de satisfaccin de los empleados. Para obtener comentarios sobre reuniones, capacitaciones y eventos. Usted dedica mucho tiempo a planificar una reunin o un evento. Consulte a sus empleados o a los asistentes externos si disfrutaron de la conferencia, del evento de ventas o de la fiesta. Obtenga sus comentarios utilizando la encuesta de eventos. Para divertirse un poco. Viernes informales? Mircoles de roscas de pan? Una excursin al zoolgico? Brndeles a sus empleados la oportunidad de tener algo divertido para debatir (e incrementar la moral) mediante una encuesta de diversin orientada hacia la diversin en el trabajo.

5. QUE TIPO DE PREGUNTAS DEBEN HACERSE EN UN SONDEO TANTO DE UN PRODUCTO COMO UN SERVICIO
o o o o o En Que Puedo Ayudarle? Encontro Lo Que Buscaba? Qu Marca De Perfume Buscaba? Que Tipo De Gelatina Prefiere? Y Por Qu? Qu Te Hace Pensar Eso? Cuntame Ms Sobre Eso Esto Tiene Que Ver Con Lo Que Dijo Juan Antes Sobre? Explcame Qu Quieres Decir Con Podras Ser Ms Especfico? Podras Detallar Ms? Puedes Ponernos Un Ejemplo? Qu Ms Ocurri?

6. Estructura las preguntas para realizar un sondeo (Min. 10 o o o o o o o o o o le puedo ayudar en algo? Encontr lo que buscaba? En qu podemos mejorar? Qu le pareci nuestro personal? fue atendida correctamente? alguna duda sobre nosotros o su producto? Qu opina de nuestras instalaciones? Le agrado nuestra variedad de productos? Qu es lo que le gusta de otras tiendas? regresara a nuestra sucursal?