Walmart

Celebramos nuestros primeros cincuenta aos ayudando a la gente a ahorrar dinero para vivir mejor.

2012

Alice, John, Sam, Helen, Rob y Jim Walton

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Muchas gracias
Estimados asociados: Casi puedo or a mi padre diciendo lo movidos que han sido nuestros primeros 50 aos. Desde nuestra primera tienda de descuento en Rogers, Arkansas, hasta nuestra expansin internacional, en la actualidad servimos a ms de 200 millones de clientes en todo el planeta. Mi padre estara orgulloso de lo lejos que hemos llegado. Una caracterstica de mi padre era que daba igual los xitos que alcanzara, no se olvidaba nunca de lo verdaderamente importante en la vida. Nunca trat de ser el ms grande, simplemente de ser los mejores de una manera que reflejara quines somos y qu defendemos. Lo que quera de nosotros es que nos rigiramos por los ms altos valores, empezando por la integridad. Al comportarnos de manera ntegra, nuestros asociados, proveedores y clientes confan en que seamos honestos y sinceros en nuestro trato con ellos. l crea firmemente en los valores fundamentales de respeto por la persona, servicio a nuestros clientes y esfuerzo por lograr la excelencia. Pero por encima de todo, mi padre crea en las personas. Como l deca: "As es cmo Walmart se convirti en Walmartgente normal unida para lograr cosas extraordinarias". El xito de Walmart es el de todos y cada uno de los socios que han trabajado para hacer realidad el sueo de Sam Walton. De todos y cada uno de ustedes. Quiero agradecerles todas las cosas extraordinarias que han logrado y que lograrn en nuestros prximos 50 aos. Juntos hemos construido algo muy especial y confo en que se sientan tan orgullosos como yo. Gracias por cuidar de nuestros clientes y por tratar de mejorar en todo momento. Pero todava hay muchas ms cosas que podemos hacer para que la gente viva mejor y para marcar una diferencia an mayor para nuestros clientes y para nuestro planeta. Estoy impaciente por ver las cosas extraordinarias que haremos a partir de ahora.

Rob Walton

As empez todo

1962

Se inaugura el primer Walmart en Rogers, Ark., el 2 de julio y Bob Bogle acua el nombre de Walmart

Dcada de los 60
El comienzo
Tuve que volver a levantarme y seguir adelante, empezar todo de nuevo, solo que esta vez mejor. Sam Walton
Cuando Sam Walton perdi el arrendamiento de su tienda de todo a diez centavos en Ben Franklin, se repuso, sigui su sueo y fund un imperio de tiendas minoristas que se convertira no solo en la mayor compaa que existe actualmente en el mundo, sino en la mayor compaa de la historia. Fue un ao importante en la historia del comercio minorista. En 1962, los americanos compraban en tiendas como Kmart y Target, adems de en una nueva tienda de descuento autoservicio del noroeste de Arkansas llamada Walmart. La primera tienda, con ms de 3,250 m2 y situada en Rogers, Ark., con 22 departamentos separados y barras para colgar la ropa hechas de tuberas, se convirti en un xito inmediato. Dos aos despus, Sam Walton inaugur un segundo Walmart en Harrison, Ark. Al final de la dcada, los consumidores, acostumbrados a pagar el precio de venta propuesto por el fabricante, pagaban menos25 por ciento menos por una cmara Polaroid, ms de un 30 por ciento menos por una plancha Sunbeam y casi un 45 por ciento menos por un guante de baseball Wilsonen 18 tiendas Walmart de Arkansas, Missouri y Oklahoma. Como dijo Sam Walton: Si trabajamos juntos, reduciremos el costo de la vida para todos haremos que todo el mundo sepa lo que es ahorrar y vivir una vida mejor.

1962

Sam Walton en uno de los primeros pasillos centrales

Donde comenz el ahorro

Sin duda alguna, gran parte de mi actitud hacia el dinero tiene que ver con el hecho de haber crecido durante uno de los periodos ms duros de la historia de nuestro pas: la Gran Depresin, dice Sam en su autobiografa. Ni Sam ni su hermano, Bud, olvidaron nunca lo que aprendieron cuando el dinero era escaso. Nunca nos consideramos pobres, pese a que en realidad no nos sobraba el dinero, recuerda Sam, y hacamos lo que podamos para sacar un dlar de donde fuera. Los dos hermanos aprendieron desde pequeos a ahorrar en lugar de gastar, como dice Sam, aprendque era importante que ayudramos al hogar familiar, que contribuyramos, en lugar de limitarnos a pedir. Naturalmente, en el proceso aprendimos lo difcil que es conseguir un dlar y que, cuando lo hacas, tena un valor. Un punto en el que coincidan totalmente mis padres era su planteamiento hacia el dinero: simplemente no lo gastaban. Pero aade: La gente no entiende por qu seguimos siendo tan conservadores. No se explican que Sam sea millonario y conduzca un viejo pickup, se compre la ropa en Walmart o se niegue a volar en primera clase. Es as como nos criamos. Si hay un centavo en medio de la calle, cunta gente se agachara a recogerlo? Yo s, seguro. Y s que Sam tambin lo hara.
Libro de ventas de Sam Walton de los aos 60

Sabiendo lo valiosa que era la educacin, Sam trabaj mucho para seguir adelante en la Universidad de Missouri, con empleos que fueron desde servir mesas a repartir peridicos. Cuando Sam inaugur su primera tienda Walmart en

1962, ya acumulaba varios aos de experiencia en la gestin de franquicias de Ben Franklin. Lo que aport adems a Walmart fue su compromiso por ofrecer a sus clientes productos ms baratos y un servicio excelente. Sin embargo, para ello tena que controlar los gastos. Como deca Bud a menudo, la forma de ganar dinero es controlar los gastos. Gary Reinboth, director de tienda Walmart en los primeros aos, recuerda, Por aquel

entonces bamos en viajes de compras con Sam y nos alojbamos, lo mejor posible, en una habitacin o dos. Recuerdo una ocasin en Chicago en que dormimos ocho personas en una sola habitacin. Y no es que fuera muy grande. Se puede decir que tenamos un presupuesto muy limitado.

La filosofa minorista de Sam

En su autobiografa, Sam hablaba de su filosofa temprana sobre el comercio minorista: Supongamos que comproun artculo por 80 centavos. Si lo vendo a 1,00 $, podr vender el triple que si el precio es de 1,20 $. Puede que el beneficio por artculo sea la mitad, pero si vendo tres veces ms, el beneficio es mayor. Sam sigui ofreciendo a sus clientes los mejores precios posibles, contribuyendo a que ahorraran y a que vivieran mejor. Sam describi otras medidas para ahorrar costos, como mantener

bajo control los gastos de las tiendas. Al montar la tienda 8 en Morrilton, Ark., situada en una antigua planta embotelladora de Coca-Cola, compr instalaciones usadas de una tienda Gibson que iba a cerrar y las colg con alambres del techo. Utiliz tuberas a modo de percheros y fij las estanteras a las paredes con alambres. Bud reflexionaba sobre ello, a veces, tena que sujetar a Sam. Bud era el ms

Por qu Mr. Sam?

Sam Walton quera que todo el mundo se dirigiera a los dems por su nombre, cuenta Loretta Boss, la primera ayudante de Sam. No consegua acostumbrarme a esa familiaridad, por lo que llegu a Mr. Sam, y as se qued.

conservador, mientras que Sam asuma los riesgos. Ahora bien, como deca Sam, una vez tomada la decisin, Estbamos juntos en ello.

Contina el ahorro de costos

A medida que creca Walmart, tambin lo haca el nmero de asociados. Sin embargo, Mr. Sam quera asegurarse de que los gastos no crecieran ms rpido que la compaa. Una de las medidas para ahorrar costos era apremiar a los gerentes de oficinas a viajar en los autobuses de Walmart para visitar tiendas y centros de distribucin, en lugar de alquilar coches o viajar en avin. Cuando pernoctaban fuera de casa, los asociados dorman siempre dos por habitacin y coman en restaurantes familiares baratos. Cole Peterson, ex vicepresidente ejecutivo

de Recursos Humanos, recuerda su primer da en Walmart. Le ped un lpiz a mi ayudante ejecutiva, Norma Snyder, y me lo dio. Al da siguiente le volv a pedir otro lpiz. Su respuesta fue: Qu ha hecho con el que le di ayer?

1964

Se abren tiendas en Harrison y Springdale, Ark.

El exdirector ejecutivo David Glass recuerda su primera impresin de la filosofa de ahorro de costos de Walmart. A su vuelta de un viaje a Nueva York, David alardeaba del precioso cuarto de bao que uno de los ejecutivos a los que haba visitado tena en su bonito despacho. Al da siguiente, el equipo de construccin entr temprano y construy un cuarto de bao exterior en el despacho de David, completado con una estantera para revistas que llenaron de copias de Walmart World.

De viaje con Mr. Sam

Al rememorar los aos que viaj con Mr. Sam, David explica, Tiene dinero Sam? Llevo viajando con l 30 aos y nunca lo dira. De hecho, si no leyera la declaracin por poder todos los aos, podra jurar que est en bancarrota. Recuerdo una ocasin en que bamos a embarcar para Nueva Yorken un vuelo comercialpara visitar a nuestros amigos de The Limited en Columbia, Ohiocuando de repente, en el aeropuerto, Sam se asust y me dijo, "David, no llevo ni un dlar encima, tienes t dinero?" Abr la cartera y saqu dos billetes de veinte. Los mir y me dijo, "no vas a necesitar los dos, prstame uno.

El resumen de Mr. Sam

Nosotros no necesitamos comprar un yate. Y gracias a Dios nunca se nos ocurri que tenamos que comprarnos una isla, por ejemplo. Simplemente no tenemos ese tipo de necesidades o ambiciones que arruinan a muchas empresas. Sam contina: Nuestro objetivo es ofrecer
Sam Walton y su avioneta Navajo

valor a nuestros clientes, lo que implica que, adems de la calidad y el servicio, tenemos que hacer que ahorren dinero. Cada dlar que Walmart malgaste, sale directamente del bolsillo de nuestros clientes. Cada vez que les ahorramos un dlar, sacamos un paso ms de ventaja sobre nuestros competidoresque es donde queremos estar siempre.

1965
8

Se abre la cuarta tienda en Siloam Springs, Ark.

1966

Inauguracin de la quinta tienda en Conway, Ark., y de la sexta en Fayetteville, Ark.

David Glass

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Encontrar un producto que pague el viaje

Cuando Mr. Sam enviaba a sus agentes en viajes de compras, les ordenaba dar al menos con una promocin especial o una gran oferta. Segn su idea, si un agente volva con un artculo que se vendiera bien, cubrira con ello el costo del viaje. Los primeros viajes de compras consistieron en una semana en Nueva York o Los Angeles, en funcin del tipo de producto que estuviramos buscando. Los Angeles era el centro de la ropa juvenil ms a la moda, mientras que Nueva York era un buen mercado en general, segn Peggy Hamilton, una de las primeras agentes de compras. Sala de Bentonville el domingo por la tarde y comenzaba la semana el lunes temprano, reunindose con proveedores. Al final de la jornada, normalmente ya de noche, volva a la habitacin de hotel que comparta con los dems agentes. Emily Paryzek, otra agente de la primera poca, recuerda: Estbamos preocupados por los beneficios. Si no cuadrbamos los nmeros, se cancelaban nuestros viajes a Nueva York o Los Angeles. No era raro tener que decirle a un distribuidor: "No, tendr que venir a Bentonville.

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asociadas revisando recortes de publicidad

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Planificacin del xito

La responsabilidad de los agentes de compras iba mucho ms all de comprar productos. Peggy explica, Entonces, un representante juntaba el presupuesto del ao, descompona el presupuesto en dlares en el presupuesto de una unidad, planificaba la publicidad, iba al mercado, compraba mercadera y dibujaba esquemas para que los asociados de la tienda dispusieran los productos. Al planificar un anuncio, adems de disearlos, el agente deba estar totalmente seguro de que el producto anunciado estuviera en la tienda cuando este se publicara.

Lo buenoy lo no tan bueno

Emily recuerda algunos de sus productos ms vendidos, como camisetas de polister y cualquier cosa de cloqu. Una vez estaba mirando una blusa de polialgodn y el fabricante me ense un estampado de animal. Le expres mi reticencia, pero l estaba seguro de que iba a tener un xito arrolador. Finalmente, la compr y se convirti en un artculo lder en ventas. Pedimos la blusa una y otra vez y las vendimos todas. Otra de las adquisiciones de Peggy entr en la categora de no tan bueno,

pero no porque no se vendiera. En calidad de aprendiz de agente en abrigos de seora, Peggy saba que los abrigos de piel de conejo se iban a llevar mucho en la siguiente temporada. Saba que los abrigos de piel completa quedaban fuera de nuestro margen de precios, as que compramos abrigos de conejo por piezas, en los cuales las piezas de piel se cosan para componer el abrigo. Se vendieron como pan caliente en todas las tiendas. Pero los clientes empezaron a devolverlos,los abrigos se descosan! El fabricante pidi a cada tienda que le devolviera los abrigos defectuosos para arreglarlos y, una vez hecho el arreglo, los enviara de nuevo a la tienda, explica Peggy. El asunto se convirti en una pesadilla para nuestro sistema y nuestro equipo de contabilidad. La magnitud de las

1967

Se inaugura la sptima tienda en N. Little Rock, Ark. ventas totales = 12,7 millones de $

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devoluciones llam la atencin de nuestro equipo de operaciones y en ltima instancia lleg hasta Mr. Sam. En la reunin matutina del siguiente sbado, Mr. Sam pregunt quin haba comprado los abrigos. Yo quera que me tragara la tierra, recuerda Peggy con una risita. Mr. Sam hizo que se retiraran todos los abrigos de las tiendas y que se devolvieran al fabricante.

Nosotros hablbamos, l escuchaba

Despus de trabajar juntas durante casi 20 aos, Emily y Peggy se jubilaron el mismo da. Al preguntarles por sus mejores recuerdos, ambas prcticamente coinciden. Lo ms maravilloso de mi carrera y de Walmart, asegura Emily, es que an me sorprende pensar que me sentaba hombro conhombro con Mr. Sam, volaba junto a l y visitaba tiendas con l. Abra una lata de atn y unas galletitas saladas y eso era la comida. Se sentaba con los asociados por hora y con los clientes y les preguntaba, qu no le gusta? Qu no funciona?" En eso radic su xito. Nosotros hablbamos, l escuchaba Peggy tiene recuerdos parecidos y cuenta, Haber formado parte de esta compaa en

nuestro periodo de crecimiento y haber podido trabajar con Sam Walton, eso no se paga con dinero. A mucha gente le habra encantado estar en mi situacin y me siento privilegiada por haberlo vivido. Actualmente, Peggy dirige el centro de visitantes de Walmart y afirma, Al trabajar en el museo, me maravilla la cantidad de gente que me encuentro que ha conocido o trabajado a Mr. Sam. Influy en muchas vidas.

Trabajar en Walmart es (literalmente) un asunto de familia

No solo Peggy volvi a Walmart para trabajar en el centro de visitantes, sino que adems tiene dos hijos y una hija que han trabajado para la compaa. Su hijo, Joe Hamilton, asesor financiero superior en productos deportivos, lleva en la empresa 30 aos.

1968
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Se abren seis tiendas ms en Morrilton y Mountain Home, Ark., Tahlequah y Claremore, Okla., y Sikeston y Carthage, Mo.

La familia de Emily tiene tambin estrechos lazos con la compaa. Adems de trabajar

como agente de compras, su marido, Gene Paryzek, que trabaj en mantenimiento de tiendas durante 10 aos, se jubil en Walmart. Su hijo Gary Paryzek lleva trabajando para Walmart ms de 35 aos y actualmente es director principal de Walmart International. Su hija, Kathy Cox, es gerente superior en la Fundacin Walmart y su nieta, Melissa Cox, trabaja en Crystal Bridges como asociada en el departamento de atencin al cliente. Esta compaa ha sido algo increble para nuestra familia, declara Emily. Nos encanta trabajar aqu.
Kathy Cox, Emily, Gene y Gary Paryzek
De la coleccin de Kathy Cox

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Campeonato mundial anual de comer galletas rellenas MoonPie, Oneonta, Ala.

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Primeros pasos de marketing

Qu hara con 21.000 MoonPies? Si usted fuera John Love, ex director adjunto de la tienda 315 de Walmart en Oneonta, Ala., organizara un concurso para comer MoonPies. En 1985, John compr por error cinco veces ms MoonPies de lo que pretenda. En lugar de recibir una reprimenda, a John le pidieron que utilizara la imaginacin para venderlos. Se nos incita a ser comerciantes, dijo John. Si un dependiente, cajero o reponedor cree que puede vender un artculo y quiere promocionarlo, se le anima a hacerlo. Puede comprar la mercanca, ofrecerla y mantenerla siempre y cuando pueda venderla, que, en resumidas cuentas, es la idea principal del programa Produccin de volumen por artculos, o VPI. John no se limit a vender MoonPies. Cre el Concurso Mundial de Comer MoonPie con carcter anual, que sigui atrayendo a miles de espectadores de todo Alabama y de los estados vecinos durante ms de 20 aos.

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Ofertas de dentfrico y anticongelante

En la inauguracin de la tercera tienda de Walmart en Springdale, Ark., Mr. Sam negoci una compra especial de dentfrico Crest y anticongelante Prestone. Por aquel entonces, las ofertas especiales eran todas aquellas en las que Mr. Sam consiguiera un buen trato, ya que al principio contaba solo con unos pocos proveedores. Durante la gran inauguracin, Mr. Sam venda dentfrico Crest a 27 centavos el tubo y anticongelante Prestone a 1,00 $ el galn. Se congreg tal cantidad de gente en la tienda de Springdale que los bomberos tuvieron que controlar a la multitud y cerrar la puerta, permitiendo la entrada de clientes solamente cuando salan otros. Hubo tanto movimiento en la tienda que el propio Mr. Sam empez a cobrar a la gente, usando una caja de herramientas a modo de caja registradora. En los primeros anuncios, Mr. Sam

y sus directores cortaban imgenes de sus productos de los peridicos y los pegaban en hojas de papel para poder ponerles sus precios. Para Mr. Sam, contratar a una costosa empresa de marketing era un despilfarro.

Burros y sandas y cerdos, madre ma!

Mr. Sam tena ideas bastante interesantes sobre marketing, aunque algunas tuvieron ms xito que

1968
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Walmart contrata al primer piloto a tiempo completo

otras. En 1964, en la inauguracin de la segunda tienda de Harrison, Ark., el ex director ejecutivo David Glass recuerda una de las ideas ms disparatadas de Sam, al decir era la peor tienda que haba visto en mi vida. Sam trajo un par de camiones de sandas y las puso en la acera, frente a la tienda. Ofreca montar en burro a los nios en el aparcamiento. Haba ms de 45 grados y las sandas empezaron a reventar, mientras los burros empezaron a hacer lo que hacen los burros, y todo ello se empez a extender por el aparcamiento. Al entrar los clientes en la tienda, continu el desastre, ya que iban esparciendo el rastro por el suelo. Sam era un tipo simptico, dijo David, pero pens que nunca llegara a nada en el mundo de las tiendas minoristas. Para David no se acabaron ah los burros. Le llev 12 aos superar su primera experiencia en Walmart, pero en 1976, David decidi ingresar a la compaa. El marketing haba evolucionado desde los burros y las sandas, pero en la gran reinauguracin de la segunda tienda de Harrison convertida en Supercenter, los asociados le presentaron a un visitante sorpresa: Candy el burro. No solo le toc revivir su primera impresin de Walmart por segunda vez, sino que adems tuvo que montarse en el burro. A Mr. Sam le gustaba la idea de
David Glass, antes del beso

paseos en burro para los nios, pero tambin le encantaba el concurso besa a un cerdo, en el cual los clientes tenan que votar por el gerente al que preferiran ver besando a un cerdo. Se distribuan tarros por toda la tienda con el nombre de cada gerente y los clientes votaban echando dinero en los botes de cristal. El dinero se donaba a la beneficencia y el gerente ganador tena el honor de besar a un cerdo durante una ceremonia especial.

1969

Se inauguran otras cinco tiendas en Arkansas y Missouri

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A la bsqueda del tesoro en Walmart

A Mr. Sam le encantaban los juegos y concursos y los usaba a menudo para atraer clientela a sus tiendas. Uno de sus favoritos era esconder un artculo caro en la tienda y la persona que lo encontrara, lo podra comprar a un precio extraordinariamente reducido. En su autobiografa, Mr. Sam describe los problemas que esta promocin provoc a Phil Green, gerente de la tienda Walmart de Fayetteville, Ark. Phil decidi poner un anuncio con motivo del cumpleaos de George Washington

diciendo que su tienda iba a vender un televisor a 22 centavos. La nica condicin era que el cliente tena que encontrarlo antes. Phil haba escondido el aparato en algn punto de la tienda y la primera persona que lo encontrara, podra comprarlo por 22 centavos. Cuando Phil y sus asociados llegaron a la tienda esa maana, estaba tan abarrotada que ni siquiera podan ver la puerta. Mr. Sam recuerda: Creo que estaba all todo Fayetteville y muchos de ellos haban pasado all toda la noche. Nuestros chicos tuvieron que entrar por la puerta de atrs. Cuando finalmente se abrieron las puertas, unos 600 clientes entraron corriendo a la tienda, buscando la televisin de 22 centavos. Como el propio Mr. Sam escribi, Phil vendi muchsimos productos ese da, pero el caso fue tal que l mismo admiti que jugar al escondite con artculos haba sido una mala idea. La tienda Walmart de Ardmore, Okla., escondi una vez 36 $ en monedas en un

gigantesco almiar situado frente a la tienda. Se invit a los nios a meterse entre la paja y buscar las monedas, cada uno de los cuales podra quedarse con las que encontrara.

Juegos y diversin
Mr. Sam era el primero en admitir que estos juegos y concursos eran un poco ridculos. Pero saba que a los clientes les encantaban. Por qu? Porque son divertidos, escribe Mr. Sam en su autobiografa. Cuando la gente se rene y hace este tipo de bobadas, es imposible medir lo bueno que resulta para su estado de nimo. Saber que tienes que pasrtelo bien, que no hay sitio para los estirados es muy reconfortante para todos.

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Uno de los sellos distintivos del marketing de Walmart han sido desde siempre los Action Alleys, pasillos centrales, en los que se colocan expositores de cuatro lados en los principales pasillos de la tienda y donde se suelen exponer artculos en oferta. Los Action Alley comenzaron con grandes recipientes de productos a precios muy rebajados.

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Dcada de los 70
La empresa crece
De quin es este Walmart? Es mi Walmart! Quin es el nmero uno? El cliente! Siempre!
El cntico de Walmart se estren en una dcada de crecimiento explosivo de Walmart. En 1970, Walmart pas a ser una sociedad annima con unas ventas anuales de 44 millones de dlares y en 1979, la cifra creci con el final de la dcada hasta los mil millones de dlares anualesla compaa ms precoz de la historia en alcanzar ese hito. Este crecimiento sin parangn se puede atribuir a la innovacin y a la ingenuidad de los asociados de Walmart que crearon la columna vertebral del sistema de operaciones de la compaa: centros de distribucin y la flota de camiones de Walmart, as como el uso de sofisticada tecnologa pionera. El revolucionario enfoque de la distribucin que se desarroll en esta dcada demostr que la filosofa de Sam Walton era correcta, que los asociados de Walmart son la mejor fuente de ideas de la compaa. En lnea con su compromiso de ser una tienda donde comprar de todo, especialmente para los clientes rurales que quiz no tenan acceso a una amplia variedad de productos y servicios, en lossetenta Walmart introdujo departamentos de farmacia y joyera, as como centros de servicios para coche. La innovacin ms importante de la dcada, y que ha caracterizado la finalidad de Walmart desde su inicio, fue el concepto y el compromiso de Precios Bajos a Diario, o EDLP, por sus siglas en ingls. Todava hoy es un principio comercial por el que podemos estar contentos.

Sam dirigiendo el cntico

1970

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Jack Shewmaker

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Todos somos comerciantes

El ganador podr alardear de ello y el perdedor obtendr un pez
Cuando a Mr. Sam se le ocurri el concepto del programa VPI (produccin de volumen por artculos), la finalidad era promocionar productos con un rendimiento inferior al esperado en las tiendas. Su filosofa era que todas las tiendas estn llenas de artculos que se pueden incrementar en un gran volumen y dar grandes beneficios si se promocionan. Sam pidi a cada uno de sus directores que escogiera un artculo al cual promocionar durante un ao y les ret a comercializarlos de formas singulares, con lo que transform a gerentes de tiendas en comerciantes. Al concluir el ao se designara un ganador VPI. No haba ninguna recompensa pecuniaria, solamente el derecho a alardear de ello. El gerente que perdiera se llevara el premio FISH, First in Still Here (nocin comercial que implica que todava no se ha dado salida a productos que llevan mucho tiempo en la tienda), y se le entregara un pez vivo (pez es "fish" en ingls). Si bien es cierto que el concurso VPI era divertido y agradable, tambin ayudaba a los gerentes de tienda a analizar su mercanca y conocer qu se venda (y qu no). Los clientes agradecan que se les ofrecieran buenas ofertas y el concepto de ofrecer siempre precios bajos (EDLP) fue un xito rotundo en el mundo del comercio minorista cuando el ejecutivo de Walmart Jack Shewmaker lo propuso en 1974. La adaptacin fue perfecta gracias a la visin de Sam Walton: mejorar el nivel de vida de las personas ofrecindoles productos de calidad a buen precio.

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Jugo de manzana y cubos de hielo

El primer VPI y el preferido de Mr. Sam fueron los MoonPies. Se vendieron ms de 500.000 MoonPies en una semana, lo que gener ms de 6 millones de dlares en ventas en un ao. Otros VPI que eligi no tuvieron tanto xito. Al antiguo director ejecutivo David Glass le gusta recordar una historia de cuando Mr. Sam eligi un cubo como VPI. David llamaba a los gerentes de las tiendas que saba que Mr. Sam tena previsto visitar y les peda que llenaran los cubos de hielo y jugo de manzana Seneca, su VPI. Los asociados reciban a los clientes con el jugo de manzana, que cosech un gran xito. David asegura: Sam se volvi loco y pronto abandon la idea del cubo.

Todo empez con una gran idea

En 1975 me quedaba un ao en la universidad y necesitaba dinero para terminar. De este modo, me present en la tienda 20, en Clinton, Mo., y pregunt por el gerente, explica la asociada Jane Marshall. Jane fue conducida ante una mesa desordenada del departamento textil y le preguntaron si quera trabajar all. Jane acept el trabajo, trabajando en la seccin de moda por las tardes. Tras su graduacin, decidi quedarse en Walmart hasta que le saliera algo mejor. Jane no tuvo que irse nunca de Walmart para encontrar algo mejor, le encantaba tratar con los clientes y vender. A medida que me fui interesando ms en la seccin, comenc a buscar modos de aumentar

las ventas. Tenamos mesas con pantalones apilados. Los clientes tenan que zambullirse para encontrar su talla, as que los organic por color y tamao. Por increble que parezca, las ventas se cuadruplicaron en las mesas que habamos reorganizado. Los agentes de la oficina central vinieron a nuestra tienda para averiguar qu haba provocado el aumento en las ventas. Les dije: "Es sencillo, estamos organizando los productos para que a nuestros clientes les resulte ms fcil comprar. Al poco tiempo, todas las tiendas de Walmart empezaron a organizar las prendas por color y

talla. Actualmente, Jane tiene el honor de ser la primera mujer gerente de tienda de Walmart. Dirige la tienda de Clinton, Mo. y asegura: Si te gustan los retos a diario, Walmart es tu sitio.

1970
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1.500 asociados, 38 tiendas en cinco estados: Arkansas, Kansas, Louisiana, Missouri y Oklahoma, con ventas por valor de 44 millones de dlares

1971

Walmart gestiona 51 tiendas, con un volumen de ventas de 78 millones de dlares y 2.300 asociados

Expositor a principios de los 70

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Combinar las piezas

En 1975, Anita (Smith) Watkins era una jovencita de 19 aos que trabajaba como jefa de departamento en la tienda 1 de Rogers, Ark. Mi cometido era conseguir que los clientes entraran en la seccin de moda mientras estaban en la tienda, explica Anita. As pues, al desempaquetar las prendas de mujer, iba encontrando blusas, pantalones y chaquetas que combinaban como conjunto. Decid empezar a colocar las prendas en expositores de cuatro lados. Incluso buscaba calzado y complementos que combinaran con las prendas y los incorporaba al expositor. Combinar las prendas daba al cliente la idea de cmo poda crear sus propios conjuntos

adquiriendo distintos artculos de la tienda, lo que increment nuestras ventas, declara Anita. Me encantaban nuestras prendas de primavera y verano, por lo que comenc a organizar desfiles de modelos, destacando nuestros productos y consiguiendo que nuestros clientes se interesaran mucho por ellos. A Anita le gusta decir que era early retail-tainment (trmino que mezcla la nocin de oferta y

entretenimiento). Antes de cada pase, Anita y otros asociados repartan folletos en los que se invitaba a la gente al evento. Llegamos incluso a instalar una pasarela en la tienda para que nuestras asociadasmodelos desfilaran durante el pase, recuerda. Se trataba de hacer lo correcto para nuestros clientes, para que pudieran ahorrarse dinero y vivir mejor.

Impulsar las ventas

Los asociados de Walmart conservan an hoy en da el espritu empresarial de Mr. Sam, vendiendo con creatividad en cada tienda y en cada club. Conociendo a su clientela y los eventos locales que pueden influir sobre su conducta a la hora de comprar, los asociados siguen impulsando las ventas en todo el mundo. Si bien el programa VPI sigue siendo tan competitivo como antes, los distintos gerentes de

producto pueden optar por cambiarlo para mantener la filosofa corporativa de sostenibilidad de Walmart.

1972
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Walmart sale a la Bolsa de Valores de Nueva York y cuenta con 64 tiendas, 3.500 asociados y un volumen de ventas de 124,9 millones de dlares

1973

Walmart se expande a Tennessee

Desfile de modelos en la tienda 1 en Rogers, Ark., 1977

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Kristi Haughn en el primer centro de datos de Bentonville, Ark.

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Del papel a los procesadores

La instalacin de la primera computadora de Walmart revolucion el modo en que se transfera y guardaba la informacin. Por aquel entonces, la mayora de las computadoras tena el tamao de un refrigerador y no tenan capacidad de memoria, todo se tena que guardar en copias de seguridad en disquetes de 5 pulgadas. Antes de que se instalaran las computadoras, la informacin de los recibos se tabulaba a mano y se enviaba a la oficina central por Western Union. El paso a la era informtica supuso que a partir de entonces la oficina central se poda comunicar con las tiendas varias veces al da e incluso realizar pedidos. Rollin Ford, actualmente vicepresidente ejecutivo y director administrativo de Walmart, entr en la empresa en 1983 y fue ascendiendo en la organizacin de logstica, dirigiendo todos los aspectos de la cadena de suministros. Asegura que nuestra pronta adopcin de la tecnologa transform literalmente nuestra capacidad para impulsar la mejora de los procesos. De los libros de contabilidad en papel de hace 50 aos a la sofisticada tecnologa actual, nuestros objetivos siguen siendo los mismos, ofrecer lo mejor a nuestros clientes y al mejor precio, todos los das.
Uno de los primeros equipos informticos

Disquete de los 70

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El recibimiento de la era digital

En 1976, Glenn Habern empez a trabajar en Walmart como director del departamento de gestin de datos. Glenn recuerda: Mr. Sam deca que le gustaba la tecnologa, pese a que se refera a ella como esas "malditas computadoras". Me dijo directamente que lo nico que haca yo era gastar dinero, no ganarlo. Sin embargo, la cuestin entonces era ayudar a nuestros asociados a seguir siendo a diario comerciantes a bajo precio, algo que una computadora no poda lograr. Todava en los aos 70, la comunicacin entre la oficina principal y las ms de 700 tiendas repartidas por todo el pas no era demasiado eficiente. La compaa trabajaba con entre 300 y 400 empresas de telefona, algunas de las cuales solo disponan de lneas compartidas, lo que significaba que la tienda a veces comparta la lnea con otros residentes o empresas, ciertamente no el mejor planteamiento para contactar con clientes o socios comerciales.

El cielo es el lmite
Desde mediados de la dcada de los 80, los avances en la tecnologa de satlites brindaron una solucin, mejorando considerablemente la comunicacin dentro de la empresa. Entregndose por completo a esta nueva tecnologa, Walmart construy una antena parablica de ms de 9 m cerca del aeropuerto de Bentonville, Ark., e instal otras en cada uno de los emplazamientos donde haba tiendas. Walmart continu creciendo, por lo que los sistemas tecnolgicos

siguieron adaptndose, afrontando nuevos desafos. Nunca olvidar la primera vez que una tienda consigui 100.000 $ en ventas en una semana, asegura Glenn. Todos los sbados Mr. Sam entraba a las 4:30 de la maana para revisar el informe semanal de ventas. En aquel momento, las computadoras no tenan muchos campos o celdas en los que almacenar la informacin, por lo que reconfiguraban algunas de las cifras. Eso

1974
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Inauguracin de tiendas en Kentucky y Mississippi; se abre la tienda n 100 en Bentonville, Ark.

1974

Sam Walton se jubila. Ron Mayer es nombrado presidente y director ejecutivo de Walmart

implicaba que tenamos que pasarnos la maana del sbado reprogramando las computadoras. El informe matutino del sbado al final sala los domingos

Cada centavo cuenta

Este tipo de problemas tambin los tenamos cuando el balance de Walmart mostraba que tenamos ms de mil millones de dlares en inventario, destaca Glenn. Los datos superaban los 132 caracteres por lnea a los que estaban limitadas las impresoras de entonces. Decidimos eliminar los centavos de los asientos para solucionar el problema. Sin embargo, Mr. Sam nos dijo que tenamos que volver a incluirlos, ya que cada centavo suma. Finalmente acabamos por ponerlos en otra lnea para dar cabida al nmero entero. Vigilar los centavos sigue siendo una parte integrante de Walmart y juntos han acumulado

una enorme cantidad de dlares en 50 aos. Charles Holley, director financiero, explica: Al reforzar la tecnologa y optimizar

nuestra cadena de suministro, nos permite operar por menos, vender por menos y aumentar las ventas, lo que beneficia a los accionistas y a los clientes por igual.

33

Bob Clark con su camin, 1975

34

El motor impulsor de los precios bajos, a diario

Segn Rob Walton, Cuando mi padre fund la empresa, operbamos en zonas rurales y ciudades pequeas donde el servicio de los distribuidores no era fiable. Para ofrecer precios razonables y contar con entregas puntuales, nos vimos obligados a convertirnos en nuestro propio distribuidor. Esto brind una ventaja competitiva a la pequea Walmart, ya que pudimos reducir nuestros costos al ocuparnos de la distribucin de forma interna. Walmart cuenta con una de las flotas automovilsticas ms grandes de Estados Unidos, con ms de 6.600 camiones, 54.000 furgonetas y 3.900 camiones refrigerados, que registraron ms de 1.218 millones de kilmetros en 2011. Cuesta imaginar que la flota privada de Walmart comenzara con tan solo tres camiones con remolque y la idea de Mr. Sam para transportar la mercanca con efectividad y eficiencia a nuestras tiendas, as como recoger los productos de nuestros proveedores. Hoy, 50 aos despus, la visin de Sam se ha convertido en la compaa minorista ms grande del mundo y una de las empresas de logstica ms importantes del planeta. Por otra parte, nuestra flota privada goza tambin del reconocimiento del sector como una de las ms seguras del pas, con millones de kilmetros recorridos sin accidentes desde 1962.
Bitcora de conductor
De la coleccin de Mike Bland

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Haciendo historia
La dcada de los 70 marc el inicio de un crecimiento importante para la compaa. Durante el primer ao de la misma se inaugur el primer Centro de Distribucin de Walmart, adems de la oficina central de Walmart (conocida entonces como la oficina general), en Bentonville, Ark.
Mike y Red Bland
De la coleccin de Mike Bland

James Red Bland empez a conducir para Walmart en 1975. Dos aos despus,

ense a su hijo, Mike, a conducir un triler y as se convirtieron en la primera pareja padre-hijo en trabajar juntos en un CD. Desde entonces, Mike ha recorrido ms de 4 millones de kilmetros y ostenta el honor de ser el primer chofer en llegar a los 30 aos de profesin sin un solo accidente.

Mejoras permanentes
A lo largo de estos aos, Red ha trabajado mano a mano con los directores para decidir lneas de mejora en el sector del transporte. A Mike le gusta contar la historia de cmo Rob Walton le pidi a Red que asistiera a una reunin con un equipo de arquitectos que iban a disear nuevas tiendas. Mi padre la haba

regalado a mi hijo, Beau, un camin Walmart

de juguete. Un da lleg mi padre a casa y dijo que necesitaba el

De la coleccin de Mike Bland

1975
36

Sam Walton presenta el cntico de Walmart

1975

Walmart abre en Texas. Ms de 7.500 asociados trabajan en 125 tiendas y las ventas alcanzan los 340,3 millones de dlares

camin para ilustrar los problemas que experimentaban los conductores al enfilar marcha atrs los muelles de carga. Los arquitectos hicieron caso de su explicacin y disearon un nuevo muelle de carga que facilitaba mucho la tarea a los conductores a la hora de cargar y descargar productos.

Rezar por un milagro

Cuando Madeline Mitchell se sali de la carretera y cay por un barranco de ms de 12 metros, empez a rezar para que se produjera un milagro. En una entrevista con el programa de la ABC Good Morning America, Madeline volvi a revivir los momentos posteriores al brutal accidente, recordando el milagro que se produjo con el camionero de Walmart, Gary Lewellen, de Mississippi. Gary iba conduciendo su camin de Walmart cuando vio el accidente, recuerda Par, sal de un salto, busqu el extintor y baj para apagar el fuego. No sabamos si haba resultado herida de gravedad o no. Gary prometi a Madeline que la rescataran y estaba en lo cierto. Pas 12 das en coma y varias semanas recuperndose en el hospital, aprendiendo a caminar de nuevo. Madeline Mitchell sigui adelante hasta convertirse en Miss Alabama y compiti en el concurso de Miss USA en 2011.

1978

Jack Shewmaker es nombrado presidente y director de operaciones

1979

Walmart se extiende a Alabama y alcanza 1.200 millones de dlares anuales en ventas

37

John Miller probando un escner de procesamiento de datos, 1983

38

Dcada de los 80
Bienvenidos a Walmart!

Eficiencia, informacin y distribucin

Prestar asistencia a todos los asociados y a todas y cada una de las tiendas precisa de una infraestructura tecnolgica gigantesca y compleja. El desarrollo de la tecnologa de Cdigo de Producto Universal (UPC) y de las telecomunicaciones por satlite comenz a transformar el modo de gestin corporativa de Walmart. Las tiendas de alimentacin empezaron a usar los smbolos de UPC en los 70, pero Walmart fue una de las primeras cadenas en advertir su potencial para disminuir el tiempo de comprobacin y gestionar el inventario. A mediados de los 80, prcticamente todas las tiendas de Walmart formaban parte del sistema UPC, muy por delante de Kmart, Sears y la mayora de los grandes almacenes. En 1987, la informacin de ventas generada por los escneres UPC de cada una de las tiendas se enviaba a Bentonville a travs de la red privada de comunicaciones por satlite ms grande del mundo. Este tesoro de la informacin no solo realizaba un seguimiento para ver cundo y dnde haba que reponer productos, sino que adems recababa informacin sobre qu productos eran susceptibles de ser adquiridos juntos, as como la hora del da, la semana y el ao en que se compraban los mismos, as como quin los compraba. La tecnologa UPC y la red de satlites hicieron posible la gestin de la enorme cantidad de artculos almacenados en los primeros Sams Clubs, que se inauguraron en 1983 y los primeros Supercenters Walmart, abiertos en 1988. En la actualidad, Sams Club ha crecido hasta convertirse en el octavo minorista ms importante de Estados Unidos. Pese a ello, Sam Walton apreciaba el uso pionero que Walmart hace de la tecnologa por otro motivo: dado que siempre fue comerciante de corazn, esto le permita hablar directamente con miles de asociados por medio de la red de televisin de Walmart.

1980

39

Uno de los primeros Sams Club

40

Cuando funciona uno de nuestros experimentos, cuidado

Mantener alerta a la competencia
En 1982, Sam Walton buscaba un nuevo desafo. Me gusta tener a todo el mundo pendiente, escribi Mr. Sam en su autobiografa. No quiero que la competencia se relaje pensando que son capaces de predecir nuestro prximo movimiento. El siguiente experimento de Mr. Sam fue una tienda de venta al por mayor dirigida a propietarios de negocios que quisieran comprar mercanca en grandes cantidades. El primer Sams Wholesale Club se abri en Midwest City, Okla., en abril de 1983. Los clubes de venta al por mayor eran algo relativamente nuevos y la mayora de los proveedores no ofrecan artculos empaquetados en grandes cantidades. Los agentes de Sam tuvieron que convencer a los principales proveedores para que desarrollaran embalajes a medida. Por poner un ejemplo, General Electric tuvo que adaptar sus lneas de montaje para fabricar el pack de fbrica de 16 bombillas. La adaptacin sali rentable, a los clientes les gust ahorrarse un 30 por ciento y a Sams Club le encantaba vender productos por grandes volmenes. Al poco tiempo, prcticamente todos los proveedores empezaron a crear productos personalizados para los clubes. Rosalind Brewer, presidenta y directora ejecutiva de Sams Club, declara: Estamos aqu para los miembros que esperan encontrar buenas ofertas y unas cuantas sorpresas irrechazables cada vez que entran por la puerta.

41

Probar cosas nuevas

En 1987, tras analizar el concepto europeo de hipermercado, Mr. Sam se decidi a probarlo en Estados Unidos, abriendo dos hipermercados en la zona de Dallas-Fort Worth, Texas, uno en Topeka, Kan., y otro en Kansas City, Mo. Segn Mr. Sam, El margen de beneficio de los hipermercados fue escaso, pero nos indicaron el siguiente paso a la hora de combinar comestibles y artculos en general: un concepto menor llamado Supercenter. Nick White, vicepresidente ejecutivo de Supercenters en aquellas fechas,

recuerda la idea bsica como una tienda de comestibles en el interior de una tienda Walmart. Tras el xito cosechado por los primeros Supercenters, Nick asegura, bamos a toda velocidad, abriendo 24 Supercenters en 1992, 38 en 1993, 75 en 1994, y 96 en 1995. Seguimos en una lnea agresiva, inaugurando Supercenters por todo el pas, y en la actualidad contamos con ms de 3.000 solo en Estados Unidos. En las dcadas de los 80 y los 90 se probaron otros

conceptos, como Helens Arts and Crafts, los centros de oportunidades Buds Warehouse e incluso laboratorios fotogrficos Walmart. Con el paso del tiempo, estos formatos se vendieron o cerraron pero, como dijo David Glass, Hay que probar cosas nuevas pronto y con frecuencia, y si no funcionan, se cierran y se busca otra cosa nueva que probar.
Bud Walton en la inauguracin de un centro de oportunidades Buds Warehouse

1980
42

Don Soderquist empieza a trabajar para Walmart como vicepresidente ejecutivo

1981

Se inauguran tiendas en Georgia y Carolina del Sur

1982

Se abren tiendas en Florida y Nebraska

Hipermercado en Topeka, Kan.

43

Don Soderquist

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No se puede dirigir desde detrs de un escritorio

Poner a un hombre en la Luna
Don Soderquist, ex vicepresidente primero de Walmart, cree firmemente en el concepto de liderazgo de servicio, que directores y gerentes trabajen codo con codo con sus asociados. Cuando era pequeo, lea la famosa tira cmica de Buck Rogers. Rogers llevaba una vestimenta estrambtica y viajaba por el espacio en un brillante cohete. Me gustaba leer Buck Rogers porque pareca magia, pese a que en los aos 50 dos cientficos de Harvard afirmaron tener pruebas concluyentes de que viajar por el espacio era imposible. Unos aos despus, Estados Unidos puso a varios hombres en la luna y los trajo de vuelta sanos y salvos a la Tierra. Hoy en da asumimos los viajes espaciales como algo normal. Puede que esta hazaa pareciera imposible, pero no lo era. Si esto se pudo lograr, qu otras cosas podramos hacer? Hay algo en su organizacin que usted o su gente crean que es imposible realizar? Nadie crea que fuera posible levantar la corporacin ms grande del mundo en Bentonville, Ark., pero lo hicimos. Si es capaz de ver que lo que para otros es imposible para usted no lo es, puede abrir los lmites de su mente. Quin sabe lo que podra llegar a hacer? Imagine lo imposible!

45

Paul Carter

Aprecia a tus asociados

Paul Carter, ex presidente de Walmart Realty, crea firmemente que el dinero se ganaba sobre el terreno, no desde la oficina central. Los asociados de las tiendas eran los que realmente hacan las ventas, por lo que yo me daba cuenta de que era necesario mostrarles nuestro agradecimiento por todo lo que hacan. De hecho, Paul y su familia trabajaban en una tienda el "Viernes Negro" todos los aos, disponiendo los estantes, recogiendo los carros del aparcamiento y embolsando alimentos. Para l era importante que toda su familia trabajara al lado de los asociados como modo de decir gracias.

Formar lderes que tambin sirvan

Era noviembre de 1983 y Walmart entraba en la ajetreada temporada de ventas navideas. A Mr. Sam le pareci un momento perfecto para recordar a los gerentes en qu consista la cultura de Walmart. Escribi, para dirigir a personas, es necesario que nos pongamos en su lugar. Debemos intentar comprender sus necesidades, anhelos y esfuerzos desde su punto de vista. Liderazgo positivo, cundir con el ejemplo y mostrar respeto por la persona tendr como consecuencia el tipo de trabajo en equipo que colocar, y mantendr, a nuestra compaa por encima de las dems. Es ms importante que nunca que formemos lderes que sirvan, aumenta la moral y

contribuye a que todo el equipo alcance sus objetivos generales.

1983
46

Se abre el primer Sams Club en Midwest City, Okla. Se inauguran nuevas tiendas en Indiana, Iowa, Nuevo Mxico y Carolina del Norte

1984

Sam Walton baila el hula enWall Street; se abren tiendas en Virginia; David Glass es nombrado presidente

Superando las expectativas

Melissa Lan, directora general de las tiendas Yantai y Dujiangyan en China
Cada paso fue difcil, dice Melissa, cuando un terremoto devastador golpe China en mayo de 2011. En nuestra tienda se vivi la tragedia y nuestro equipo no paraba de buscar asociados desaparecidos y a sus familias. Cuando los camiones no se podan acercar lo suficiente para entregar la mercanca, Melissa y sus asociados acarrearon los productos manualmente, uno por uno, y pronto se pudo reabrir la tienda. Ha creado miles de actividades para fomentar el espritu de equipo y se

preocupa tanto por sus asociados como por sus clientes. Todos los asociados se sienten conmovidos por el cario que demuestra Melissa y a cambio se esfuerzan mucho en su trabajo, asegura un asociado que trabaja con Melissa.

Se dirige desde el frente, no empujando desde la retaguardia.

Kevin Chambers, director de zona de Bradenton, Fla.
Desde el puesto que ocupo como directivo, me he dado cuenta de que la mejor herramienta es apoyar a mis asociados. Saben que les cubro las espaldas. Aunque metan la pata, prefiero ocuparme yo mismo que pasarle la responsabilidad al siguiente del escalafn. Parece ser que lo agradecen. Me viene de mi formacin militar se dirige desde el frente, no empujando desde la retaguardia.

1985

Se abren tiendas en Wisconsin y Colorado

1986

Se abren tiendas en Minnesota

1988

David Glass es nombrado director ejecutivo; se abre el primer Supercenter en Washington, Mo.

47

Primer centro internacional: Sams Club en la Ciudad de Mxico, 1991

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Dcada de los 90
Dejamos un legado de garanta de satisfaccin
Al final de la ltima dcada del siglo XX, Walmart era oficialmente la cadena minorista ms grande de los Estados Unidos con un volumen anual de ventas de 32.600 millones de dlares. La consolidacin de su dominio en el mercado estadounidense le permiti empezar a buscar oportunidades para expandirse internacionalmente. En 1991, Walmart inaugur su primer centro fuera de los Estados Unidos, un Sams Club en la Ciudad de Mxico, Mxico. En 1995, Walmart contaba con 270 tiendas distribuidas por Canad, Brasil, Mxico y Argentina. En 1996, Walmart dio la bienvenida a su creciente familia a asociados en China y present walmart.com para clientes de todo el mundo. Al concluir el siglo XX, Walmart era la empresa privada que ms empleo generaba en el mundo, con ms de un milln de asociados. Mientras la expansin internacional supona el principio de una nueva era, otra tocaba a su fin. En 1992, 30 aos despus de abrir su primer Walmart, Sam Walton falleci a la edad de 74. Si las tres primeras dcadas de Walmart han sido un xito fue gracias al compromiso de Sam con tres principios y valores bsicos que han guiado a Walmart desde el comienzo: respeto por la persona, servicio a nuestros clientes y bsqueda de la excelencia. Pese a que el explosivo crecimiento de Walmart y su xito sin parangn hicieron historia en el mbito del comercio minorista, su visin se mantuvo inalterada: Las dos palabras ms importantes que he escrito nunca estaban en el primera cartel de Walmart: "Satisfaccin garantizada". An siguen ah y han sido ellas las que han marcado la diferencia.
Supercenter de Walmart en Canad

1990

49

Sam y Helen Walton con el presidente George H. W. Bush en el Auditorio de la oficina central el 17 de marzo de 1992

50

Homenaje a un hombre verdaderamente notable

El 17 de marzo de1992, ante un abarrotado auditorio de la oficina central de Walmart, el presidente George H. W. Bush condecor a Sam Walton con la Medalla a la Libertad. Fueron tantos los asociados que quisieron ser testigos de este momento histrico que se tuvo que realizar un sorteo para entrar al auditorio, con una capacidad de ms de 800 asientos. La familia Walton completa, la esposa de Mr. Sam, Helen, sus hijos, sus nietos y su hermano Bud, compartieron con l este da tan especial.
El presidente Bush saludando desde el Air Force One

Chapa del Servicio Secreto en la que se indica el nivel de acreditacin

De la coleccin de Terri Shields

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Iniciativa y xito estadounidenses

El empeoramiento de la salud de Mr. Sam le haba mantenido alejado de su despacho durante el mes anterior y cuando su hijo, Rob, entr empujando su silla de ruedas en el auditorio, muchos de los asociados que all se encontraban se sorprendieron al comprobar su delicado estado. En palabras de la asociada Lee Ann Crawford, Recuerdo el orgullo y la emocin que sent durante la preparacin de tan memorable evento. No obstante, el hecho de trabajar con el Servicio Secreto y de conocer al presidente Bush y a la primera dama se vio totalmente eclipsado con el orgullo tan profundo que sent al ver entrar a Mr. Sam
Lee Ann Crawford

en su silla de ruedas con Helen y su familia. La editora adjunta de Walmart World, Kimberly Slavan recuerda: El estruendo del aplauso reson tanto que se poda sentir la vibracin en los cimientos del edificio. El aplauso no iba dirigido al presidente Bush. Mr., Sam acababa de entrar en la sala y casi 1.000 asistentes se pusieron de pie como muestra de agradecimiento a un hombre que haba acudido all a recibir el homenaje de su pas. El presidente Bush comenz expresando su reconocimiento por Sam y Helen

Walton como ejemplos destacados de la iniciativa y el xito estadounidenses, que contribuyen a formar buenos ciudadanos animando a las personas a ayudarse entre s. El Presidente dijo: No es difcil ver por qu los asociados creen en esta compaa. A medida que el presidente Bush iba mencionando los innumerables logros de Mr. Sam, tanto personales como profesionales, su voz temblaba por la emocin, emocin que se vio reflejada en las lgrimas de orgullo de todos los asociados que se encontraban presentes en la sala, literalmente.

1990
52

Walmart es la principal cadena minorista de los Estados Unidos con 32.600 millones de dlares en ventas

1990

Se inauguran nuevas tiendas en California, Nevada, Dakota del Norte, Pennsylvania, Dakota del Sur y Utah

Nuestro personal marca la diferencia

Con su caracterstica gorra de Walmart y con ayuda de Rob y Helen, Mr. Sam se levant lentamente para aceptar la Medalla a la Libertad. Como haca con frecuencia, Sam otorg todo el mrito del xito de Walmart a sus asociados diciendo que eran el mejor activo de la compaa. Mr. Sam declar: Hemos contado con grandes lderes en la compaa, pero lo mejor es que hemos recibido grandes ideas de los 380.000 asociados. Y eso es lo mejor, que trabajamos todos juntos y confo en que siga siendo as ese es el secreto, es la clave. De ah pas a expresar su visin de un Walmart mundial, que redujera el costo de la vida para todos, no solo los estadounidenses. Para Mr. Sam, recibir el mayor honor civil de la nacin supuso la culminacin de toda nuestra carrera, la ma y creo que la de toda la compaa. Y concluy diciendo: Estamos orgullosos de lo que hemos logrado, creo que acabamos de empezar.

Su memoria perdura
Menos de tres semanas despus de este evento histrico, Mr. Sam perdi la batalla contra el cncer. No obstante, su legado pervive en todos y cada uno de sus asociados, los que lo conocieron personalmente y los que lo hicieron a travs de los valores esenciales de nuestra compaa, puesto que ellos continan comprometidos con su visin de ayudar a la gente a ahorrar dinero para que vivan mejor.

Los asociados vitorean a Mr. Sam en el auditorio de la oficina central durante la ceremonia de entrega de la Medalla a la Libertad

1991

Walmart se internacionaliza, abriendo un Sams Club en Ciudad de Mxico

1991

Se abren tiendas en Connecticut, Delaware, Maine, Maryland, Massachusetts, New Hampshire, Nueva Jersey y Nueva York

53

Equipo de asociados chinos

54

La vuelta al mundo en 21 aos

(o de Bentonville a Beijing: ms de 6.000 kilmetros)

Walmart ha pasado de un solo Sams Club en la Ciudad de Mxico en 1991 a ms de 5.600 tiendas en 2012, con ms de 780.000 asociados en 26 pases aparte de los Estados Unidos. Pese a este crecimiento, nuestros valores esenciales no han cambiado. El respeto por la persona, el servicio a nuestros clientes y el esfuerzo por lograr la excelencia siguen siendo la piedra angular de la cultura de Walmart, independientemente de que trabajes en un Sams Club de Canad o en una tienda Massmart de frica.

Maxibodega en Costa Rica

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Los problemas crecen

No se puede dirigir el mundo desde Bentonville, Ark. era una de las frases preferidas del ex director ejecutivo de Walmart International, John Menzer. El inicio de la expansin mundial de Walmart supuso una poca de incertidumbre para muchos asociados. A la gente le costaba creer que bamos a ser una compaa global, recuerda la asociada de la oficina central Karen Porch. Muchos pensbamos, "qu tiene de malo mantener nuestra actividad solo en los Estados Unidos?" Todos sabamos que la expansin internacional implicara mucho ms que dirigir tiendas en los Estados Unidos. Como casi todos ramos gente de localidades pequeas del rea de Bentonville, pensamos que algo tan grande simplemente no funcionara. El respeto por la cultura de cada pas fue un factor importante del xito de Walmart en el mercado global. Muchos asociados que iban a viajar fuera de los Estados Unidos tuvieron que hacer un curso acelerado de la cultura y las costumbres del pas, que a menudo eran muy diferentes de las estadounidenses. Comprender la cultura nica de cada pas era fundamental al presentar la cultura de la compaa. Tomar decisiones en materia de recursos humanos, comercializacin y operaciones en cada pas era importante y el asociado Dee Dee Forsythe dice que el objetivo era que los asociados asumieran la responsabilidad por las operaciones en sus respectivos pases.
Karen Porch

Un cambio de mentalidad
Seiyu, filial de Walmart, es una de las cadenas ms importantes de supermercados de Japn. Con 422 centros en todo el pas, Seiyu da trabajo a ms de 35.000 asociados.

1992
56

Con las aperturas en Idaho, Montana y Oregon, Walmart cuenta ya con tiendas en 45 estados y Puerto Rico

1992

Sam Walton afirm, Walmart contribuir a rebajar el costo de vida para todo el mundo, no solo los estadounidenses.

Adaptarse a la cultura de Walmart supuso un gran cambio para muchos asociados. En una cultura en la que los empleados se dirigen siempre a su jefe por su cargo, recurrir al nombre de pila del gerente es todo un cambio. Cuando Jeff McAllister, entonces director de operaciones de Seiyu, le present a John Menzer, director ejecutivo de Walmart International en aquel momento, al ex director de tienda Izumi Kawano, recuerda que me impresion profundamente que Jeff llamara a su jefe "John". Me senta muy contento de trabajar para una empresa en la que todo el mundo se poda comunicar abiertamente, independientemente del puesto. La comunicacin directa es uno de los sellos distintivos de la cultura de Walmart y
John Menzer con asociados en China

actualmente, en todo el planeta, los asociados siguen haciendo la promesa de precios bajos a diario a nuestros clientes, sus amigos y vecinos.

Yo era Walmart
Dee Dee Forsythe ha recorrido todo el mundo formando a nuevos asociados en procedimientos como obtener nmeros de proveedores y trabajar con UPC. Habitualmente tena que empezar con una clase llamada "Terminologa Walmart", cuenta Dee Dee entre risas. En China nadie tena ni idea de lo que era un triler combinado! Siempre me sorprenda el entusiasmo que mostraban los nuevos asociados hacia la cultura de Walmart. No he trabajado nunca en ningn pas en el cual no funcionaran los tres principios bsicos de Walmart. Cuando viajaba a otro pas, yo era Walmart. En ocasiones era la nica representante

de la oficina central en todo el pas y todos parecan dar por sentado que alguien que vena de la oficina central lo saba todo sobre la compaa!. Dee Dee lanza tambin la siguiente reflexin, Para ganarte la confianza de los asociados, tenas que estar all, no bastaba con viajar un da all y marcharte al siguiente. Al trabajar codo a codo con los nuevos asociados se daban cuenta de lo que significaba lo que yo deca y de que Walmart cumple sus promesas.

1992

El 5 de abril fallece Sam Walton a la edad de 74 aos

1993

Se abren tiendas en Alaska, Hawaii, Rhode Island y Washington, alcanzando un total de 49 estados

57

Asociada canadiense de Walmart en la Asamblea de Accionistas de 2011

58

Keiko Kondo, de la tienda Nishikunitachi en Japn

Imagen cortesa de Walmart Japn

La cultura Walmart, en todo el mundo, a toda hora

Son las 11:30 a.m. y comienza la hora de compras ms ajetreada del da en la tienda Seiyu de Nishikunitachi, Japn, al oeste de Tokio. Keiko Kondo est en la pescadera, respondiendo las preguntas de la clientela acerca de la variedad, el origen y la calidad de los productos expuestos. Todas las maanas se adapta el surtido de mariscos en funcin de las capturas del da y de las preferencias segn la temporada. El cliente japons es bastante entendido y particular sobre el pescado que compra. Siempre tengo presente que servimos al cliente y buscamos la excelencia, dice

Keiko. Conoce a muchos de sus clientes habituales y con frecuencia corta el pescado segn las necesidades de cada uno. Para m, el mejor momento es cuando veo que el cliente est satisfecho, asegura. Somos comerciantes, aade. Intento crear la mejor oferta de pescado a diario. Por ejemplo, pruebo diversas cosas, como experimentar con los diferentes modos de exponerlo o ajustar el grosor del pescado al filetearlo. Si funcionan estas ideas y suben las ventas, aumenta mi confianza y siento que quiero hacer ms cosas para satisfacer las necesidades de mis clientes.

1994

Se inaugura la primera tienda ecolgica en Lawrence, Kan.

1995

El cofundador de Walmart y hermano de Mr. Sam, James L. Bud Walton, fallece el 21 de marzo

59

Destrozos tras el terremoto y el tsunami de Japn

60

Una respuesta global en tiempos de necesidad

La mejor forma de encontrarse a uno mismo es perderse en el servicio a los dems. Mahatma Gandhi

Japn, 11 de marzo de2011:

Scott Price, presidente y director ejecutivo de Walmart Asia, estaba esperando para embarcar en un vuelo con destino a la zona cuando oy la noticia de un importante terremoto en Japn. Diecisis horas despus lleg a Hong Kong y se enter de la magnitud de la destruccin provocada por el terremoto y el posterior tsunami. Veinticuatro tiendas Seiyu se encontraban cerca del epicentro del sismo. Haban sufrido serios daos y no disponan de electricidad. Varias tiendas estaban inundadas y se desconoca el paradero de casi 2.000 asociados que trabajaban en la regin afectada. Despus del terremoto, todas las estanteras estaban vacas, dijo un ama de casa de la zona, madre de dos nios pequeos. Scott se dio cuenta de que se haban visto interrumpidas las cadenas de suministro en todo Japn y asegur: Era el peor siniestro que la gente haba presenciado. Nos enfrentbamos a un desafo inmenso. A las 12 horas del sismo, 22 de las 24 tiendas ya estaban repartiendo alimentos y agua en los estacionamientos.
Joplin, Mo., despus de un tornado EF5 el 22 de mayo de 2011

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Video casero de Jessica Lewis caminando entre los escombros en la tienda de Waveland, Miss., tras el paso del huracn Katrina

Costa del Golfo de los Estados Unidos, 2005:

Mientras el huracn Katrina, una tormenta de categora 5, avanzaba hacia la Costa del Golfo, los asociados y gerentes de Walmart organizaban los preparativos. Gracias a ello, los asociados de Walmart estuvieron entre los primeros en entrar en escena despus de que el Katrina tocara tierra el 28 de agosto. El Sheriff de Jefferson Parish, Louisiana, aseguraba: Si el gobierno federal hubiera actuado con tanta rapidez como Walmart, se podran haber salvado ms vidas. Jessica Lewis, en aquel momento directora adjunta de la tienda Walmart de Waveland, Miss., aguant la tormenta con su familia y despus se encontr con la tienda destruida. La inundacin haba dejado tras de s un desastre increble, pero insignificante en comparacin con las necesidades bsicas de la comunidad. Jessica y muchos otros asociados aceptaron el reto, abriendo literalmente un camino en medio de los escombros con el fin de proveer a amigos y vecinos de los suministros ms necesarios.

1995
62

Contina la expansin global en Argentina y Brasil; Walmart ya est presente en los 50 estados con la incorporacin de Vermont

1996

Walmart abre sus primeras tiendas en China y se presentan las pginas web de Walmart y Sams Club

Chile, febrero de 2010:

un terremoto de 8,8 grados golpe el centro de Chile, provocando daos generalizados por toda la regin, incluyendo la capital, Santiago. Eduardo Solrzano, presidente y director ejecutivo de Walmart Latinoamrica, dijo: Dadas las consecuencias sobre nuestras comunidades, clientes, asociados y proveedores, queramos empezar a prestar ayuda lo antes posible. Doug McMillon, presidente y director ejecutivo de Walmart International, declar: Devolver a nuestra comunidad, en especial en poca de necesidad, forma parte de la cultura de Walmart. Una crisis no hace ms que reforzar este compromiso, por lo que solo pensamos en los afectados por este desastre.

Elijo compartir
Ladonna Buffer, asociada del Centro de Devolucin de Bentonville, Ark., declara: Me encanta la sensacin que me produce saber que con cada sueldo estoy ayudando a alguien, en algn lugar, a vivir mejor. Hay que tener presente que cada uno escoge cmo hacer uso de las bendiciones que se nos dan. Elijo compartir las mas. Ms de 82.000 asociados de Walmart han recibido ms de 67,8 millones de dlares en concepto de ayuda, gracias a la Associate in Critical Need Trust (ACNT, Fundacin para asociados en situaciones de extrema necesidad) desde su comienzo en 2001. El cien por ciento del dinero donado por los asociados est destinado directamente a otros compaeros en situacin de necesidad. El director de proyectos de la ACNT, Ashlie French, explica: la ACNT brinda a los asociados la oportunidad de unirse en una gran familia para hacer que la vida de aquellos que pasen necesidad sea diferente. Walmart y la Fundacin Walmart se enorgullecen en prestar apoyo financiero y de voluntariado a ms de 100.000 organizaciones de beneficencia y de orientacin comunitaria en todo el mundo.

Desolacin tras el sismo de Chile

1997

Walmart se convierte en la empresa privada que ms empleo genera en los Estados Unidos; las ventas superan los 100.000 millones

1999

Walmart adquiere la compaa britnica ASDA

63

64

Primera dcada de 2000

Abriendo camino
Tras 40 aos cambiando el mundo del comercio minorista, Walmart celebr la entrada del siglo XXI con la apertura del Supercenter nmero 1.000, as con su espritu renovado acerca de su responsabilidad por cambiar el mundo. En 2005, el entonces presidente y director ejecutivo, Lee Scott, anunci una radical iniciativa medioambiental con tres ambiciosos objetivos para Walmart:

Obtener el 100% del suministro elctrico de energas renovables; No generar residuos; y Vender productos sustentables para las personas y el medio ambiente.
En 2011 se lanzaron otras dos iniciativas: alimentos ms saludables y accesibles y capacitacin econmica de la mujer en el mundo. Creemos que podemos obtener los mejores resultados si aprovechamos nuestra magnitud y, como siempre nos deca Sam Walton, si nadamos contra la corriente. Creemos firmemente que si nos proponemos superar las expectativas, las nuestras especialmente, ello nos lleva a probar cosas diferentes, abrir nuevas vas y obtener mejores resultados.

2000

65

El punto de inflexin
El mundo necesita ayuda constantemente, afirm Lee Scott, ex presidente y director ejecutivo de Wal-Mart Stores, Inc. Qu le costara a Walmart ser siempre esa compaa en nuestra mejor versin? Qu pasara si aprovechramos nuestra envergadura y recursos para convertir a este pas y a este planeta en un lugar mejor para todos nosotros: clientes, asociados, nuestros hijos y las generaciones por venir? se preguntaba Lee, despus de que el pblico empezara a darse cuenta de la respuesta de Walmart al huracn Katrina en agosto de 2005. Lee reflexionaba: Gracias a Dios, no tenemos Katrinas muy a menudo, pero el El mundo comenz a darse cuenta de estos valores y a percibir a Walmart mundo necesita ayuda constantemente. Podemos (Walmart) hacerlo? como actor del cambio positivo. En palabras de Rollin Ford, vicepresidente ejecutivo y director administrativo, Cuando ocurri Katrina no hicimos nada nuevo, simplemente la gente vio lo que hacamos a diario, cuidar del cliente a travs del prisma de un desastre de gran magnitud.

67

Nos marcamos tres GRANDES metas y continuamos avanzando

Segn Bill Simon, presidente y director ejecutivo de Walmart U.S., Walmart debe estar orgullosa de su avance en materia de estos tres objetivos medioambientales. Aun as, debemos

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2000
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H. Lee Scott es nombrado presidente y director ejecutivo de Wal-Mart Stores, Inc.

Energas renovables

Cero residuos

Vender productos sustentables para el medio ambiente

2003

Fortune Magazine coloca a Walmart como la compaa ms admirada en EE.UU.

recordar que queda mucho por hacer y que siempre debemos buscar nuevas soluciones que sean adecuadas tanto para los negocios como para el medio ambiente.

Hemos aprendido mucho de nuestros programas de energas renovables en California, Hawaii y Texas, y seguimos explorando oportunidades para extenderlos a otros estados y a todo el mundo, declar Greg Pool, gerente superior de Energas Renovables en Walmart.

Greg Pool

Vonda Lockwood, directora adjunta de operaciones en Estados Unidos de Walmart, afirm: Nunca nos ha temblado el pulso a la hora de fijarnos grandes metas. En lo que a sustentabilidad se refiere, nuestro camino est marcado por tres objetivos amplios y ambiciosos. Objetivos muy grandes, s, pero me enorgullece decir que estamos avanzando en nuestra meta de no generar residuos. Y si queremos alcanzar este objetivo, redirigir nuestros desechos de desage ser crucial. En resumidas cuentas, eso significa que tenemos que encontrar la manera de reciclar o reutilizar prcticamente todo. Y podemos hacerlo.

Vonda Lockwood

Teniendo presente el amplio objetivo de Walmart de vender productos sustentables para las personas y el medio ambiente, siempre buscamos la forma de ampliar nuestra oferta de productos sustentables, declar Al Dominguez, vicepresidente de Productos Qumicos y Papel de Walmart. Nos entusiasma poder utilizar nuestra magnitud para poner estas ofertas a disposicin de cada vez ms clientes en nuestras tiendas y en walmart.com.

Al Dominguez

2005

Se presentan campaas de sustentabilidad

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Paneles solares de pelcula fina en la tienda de Mountain View, Calif.

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Hacer lo correcto para el planeta

Fuentes de combustibles alternativos
Resulta gratificante saber que lo que hago ayuda de algn modo a que Walmart sea ms independiente desde el punto de vista energtico, declara Marty Gilbert, director de Energa. Marty y su equipo estn trabajando para desarrollar combustibles alternativos, empleando tecnologa como las celdas de combustible, turbinas elicas y energa solar. A Marty le gusta especialmente la energa solar ya que, segn dice, Es una tecnologa aceptada, a la que estamos acostumbrados en las ciudades, y disponemos de mucho espacio subutilizado en los techos. En enero de 2012, abrimos nuestra 100 tienda en lnea con energa solar.

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Menos cristal. Menos papel. Menos costos.

El asociado Jason Fremstad, agente principal de compras de vinos, asegura Wine Business Monthly quera hablar conmigo para ver cmo conseguamos reducir la cantidad de vidrio para embotellar nuestro vino Oak Leaf. En 2010, llam mucho la atencin el hecho de que eliminramos el hoyuelo que se suele encontrar en la base de las botellas de vino. Una botella de base plana pesa un 25 por ciento menos que las botellas de vino normales. Por otra parte, tambin empleamos ms papel reciclado para las etiquetas y rediseamos la caja de transporte con menos papel corrugado. Menos cristal. Menos papel. Menos costos. El proyecto supuso un gran beneficio para el medio ambiente y para Walmart. Brindemos por ello!

Ahorrar energa ahorra dinero

Ralph Williams declara, En ocasiones, que los clientes no demuestren ninguna reaccin, es la mejor respuesta. Ralph, que trabaja en el equipo de sistemas de edificacin, se encontraba probando un nuevo sistema de iluminacin en el mercado de Wichita, Kan. Al entrar en nuestras tiendas, nuestros clientes van pensando en sus listas de compra y preguntndose "Qu preparo para la cena? Hay que comprar medias para los nios?" Garantizo que no piensan en la iluminacin de la tienda. Ese es precisamente mi trabajo, y me lo tomo muy en serio. La iluminacin representa un 25 por ciento o ms del consumo de energa de una tienda. Si somos capaces de reducir nuestro consumo elctrico en iluminacin, no solo estaremos haciendo un gran favor al medio ambiente, sino que adems ahorraremos dinero. La tienda de Wichita fue el lugar elegido para una prueba importante de un nuevo sistema de iluminacin con diodos emisores de luz (LED). Una iluminacin que ahorre costos y energa ser irrelevante si los clientes no quieren comprar en nuestras tiendas! La iluminacin LED tena que crear un entorno agradable y as fue.

Por qu esperar?
En 2011, Walmart anunci un nuevo compromiso global en favor de la agricultura sustentable y para reducir su impacto sobre el medio ambiente. Por ejemplo, Walmart se

2005
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Se inauguran tiendas Walmart en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua

2005

1.6 millones de asociados en 6.141 centros de todo el mundo, atienden a ms de 138 millones de clientes a la semana

ha fijado como objetivo utilizar aceite de palma de fuentes sustentables para sus productos propios en todo el mundo para fines de 2015. David Walker, cuyo equipo es responsable de los productos terminados de panadera en los Sams Clubs declara, Nosotros decidimos comenzar inmediatamente la transicin y estoy contento de no haber esperado. Hace poco alguien me pregunt por qu lo habamos hecho tan rpido y la respuesta es simple: en todo el mundo hay personas que no conozco y animales que nunca ver que se vern beneficiados por una decisin nuestra. Estamos contribuyendo a crear un modo de vida para pequeos y medianos agricultores, protegiendo a la vez el hbitat de los animales. Y lo hacemos a la vez que ofrecemos productos accesibles y de gran calidad a nuestros miembros. Por qu esperar, entonces?

Colaborar con nuestros proveedores

Stella Bray-Conrad, directora de tica en Origen, asegura: Mi trabajo es asegurarme de que tanto las fbricas como los proveedores de los que se sirve Walmart acten de forma responsable y observen las normas ms estrictas. La responsabilidad exige concienciacin y educacin, y as es cmo empez nuestro Programa de Desarrollo de Proveedores. Stella aade: Walmart lleva mucho tiempo inspeccionando fbricas para supervisar las condiciones laborales, pero hace dos aos comenzamos a enviar nuestros propios equipos para analizar las empresas y trabajar con nuestros proveedores clave y fbricas para ayudarles a desarrollar planes con los que mejorar la eficiencia y las condiciones de trabajo. Ramesh Flowers es una compaa de India con la que llevamos trabajando ms de 10 aos. Hace poco les ayudamos a desarrollar un plan, siguieron nuestras recomendaciones y comenzaron a aplicarlas. Ramesh Flowers nos ha comunicado que ya no generan residuos en sus fbricas. Tambin han reducido el consumo de agua en un 36 por ciento, utilizan calefaccin solar, forman a sus empleados en una conducta sustentable y han asignado un 15 por ciento de su terreno al desarrollo de un cinturn verde. Resulta gratificante observar a tanta gente colaborando y haciendo lo correcto.
Stella Bray-Conrad

2007

Helen Walton fallece el 19 de abril

2007

Walmart inicia un programa de medicamentos con receta de 4 $

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Decir gracias no es suficiente

La asociada Susan Foust del Centro de Distribucin de Hopkinsville, Ky., ha pasado por la peor pesadilla para cualquier madre. Su hijo, Jason, muri en Irak en 2005 y Susan agradece a su familia Walmart el haberle dado la fuerza para superarlo. No podra haber encontrado mejor apoyo. Son mi familia, asegura Susan. Susan, que tambin es veterana, declara: en todas las situaciones que han afectado a mi vida, Walmart siempre ha estado ah, a mi lado. Cuando enviaron a su marido a Irak, todos los das me preguntaban qu tal estaba Jerry y cmo lo llevaba yo. Walmart es socio de Wreaths Across America, una organizacin que rinde homenaje en todo el pas a los veteranos fallecidos cada ao en diciembre. En este da tan especial en 2011, se coloc una corona en todas las tumbas del Cementerio Occidental de Veteranos de Kentucky en Hopkinsville, Ky., incluyendo la del hijo de Susan. Cuando puse la corona sobre la tumba de Jason, lo fue todo para m.
Jason y Susan Foust
De la coleccin de Susan Foust

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Hroes y asociados
Servir a dos causas ms grandes que t mismo
Adems de su trabajo en Asuntos Pblicos, el asociado Chris Neeley sirve tambin en la reserva del ejrcito estadounidense. Fue la mejor decisin de mi vida, afirma Chris en relacin con su trabajo en Walmart. No podra trabajar para una empresa mejor. Todo lo que hizo Walmart antes, durante y despus de mi asignacin me convenci para explicar a los dems que puedes seguir sirviendo, igual que yo, y seguir trabajando a jornada completa para Walmart, sirviendo as a dos causas ms grandes que t mismo.
Chris Neeley, ejrcito de Estados Unidos Reservista y director de Asuntos Pblicos de Walmart

Busca las oportunidades, estn ah

Una carrera profesional en Walmart est definida por las funciones, organizada y bien planificada, afirma Elise Hackstall, oficial de la reserva en el ejrcito de Estados Unidos. Elise compara los tres principios bsicos de Walmart con los valores del ejrcito, al decir que eran tan similares que saba que esto es exactamente lo que tengo que hacer. Elise describe a Walmart como una organizacin que se dirige sola. Hay muchas oportunidades si las buscas.
Elise Hackstall, reservista del ejrcito de Estados Unidos y directora de tienda Walmart en Columbus, Ga.

Dirijo la tienda como si fuera ma

Lo que me atrajo de Walmart fue la estabilidad. Podra quedarme en Walmart toda la vida y tendra la oportunidad de trabajar en muchas reas distintas. Al pedirle que describa su carrera en Walmart, Michelle Caraballo, veterana del ejrcito, responde, Como directora de tienda, tengo libertad para administrarla como si fuera mi propio negocio. Michelle aade
Michelle Caraballo, veterana del ejrcito de EE.UU. y directora del Proceso Corporativo Mundial

adems, Puedo hacer todo lo necesario para ofrecer bajos precios, la mejor experiencia y la mejor tienda para nuestros clientes. Es lo que realmente me atrajo. Michelle, que actualmente es directora del Proceso Corporativo Mundial, mantiene la misma actitud al prestar su asistencia a tiendas de China.

2007
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Walmart y Bharti anuncian una sociedad de participacin en India

2009

Mike Duke es designado presidente y director ejecutivo

Todo el mundo tiene algo que decir

Si hay alguien que est buscando crecer dentro de una compaa, Walmart es su sitio, sin duda, asegura la directora de Proteccin de bienes de Walmart, Joy Baucom. Joy, que sirvi como sargento en el Ejrcito estadounidense, declara: casi toda mi familia ha servido en el ejrcito, por lo que la integridad es algo
Joy Baucom, veterana del ejrcito de Estados Unidos y directora de Proteccin de Bienes de Walmart en Washington y Oregn

que respetamos. Cuando me dijeron que era uno de los valores esenciales de Walmart, me sent impresionada. Es importante encontrar una compaa que crea sinceramente en sus valores

esenciales, los cuales ahorran dinero a la gente para que viva mejor. No es hablar por hablar. Es una creencia. Walmart tiene en cuenta mis opiniones porque somos la inteligencia, la primera lnea. Sam Walton dijo, "escuchen a los asociados y no pasen por alto sus opiniones". Por ello supe que esta es una empresa donde puedo avanzar en mi carrera. En Walmart, todos tenemos algo que decir y la posibilidad de influir en la compaa.

Un poco de hogar al otro lado del mundo

Tras el 11 de septiembre de 2001, el ex alcalde de Rogers, Ark., Steve Womack, fue ascendido a teniente coronel Steve Womack, comandante de la Guardia Nacional del Ejrcito en Arkansas. El grupo fue enviado a la misin de mantenimiento de la paz en Sina, Egipto, de enero a julio de 2002, donde el teniente coronel Womack dio el sobrenombre de sucursal de Walmart en Egipto a la tienda de la base, en homenaje a los miembros de su equipo que eran asociados de Walmart cuando fueron enviados a destino. Con la ayuda de Walmart, los soldados de la unidad de Womack pudieron pasar las

navidades de 2001 en casa con su familia antes de viajar al Sina. Ahora sirve a Arkansas en la Cmara de Representantes de los Estados Unidos.

2009

Se abre en India BestPrice Modern Wholesale, un centro mayorista de autoservicio propiedad de Walmart

2009

Walmart entra en Chile con la adquisicin de la mayora de las acciones de Distribucin y Servicio (D&S) S.A.

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Despus de 2010

A aquellos que reciben mucho, mucho se les exige.

En el 50 aniversario de Walmart, la visin de Sam Walton se ve reflejada en las prioridades de Walmart, incluyendo el hecho de convertirse en una compaa verdaderamente mundial, lder en asuntos sociales y, lo ms importante, conservando nuestra slida cultura. No son objetivos a los que aspiremos. Es posible lograrlos. Es la oportunidad de nuestra compaa, y la de todos y cada uno de los asociados de Walmart, para comprobar qu se siente al ayudar a personas de todo el mundo a ahorrar dinero y vivir mejor.

2010

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El futuro
Imagine darle a todo aquel que disponga de un dispositivo mvil la plataforma y la informacin para comprar exactamente el producto que quiere al mejor precio en cualquier parte del mundo. Imagine ayudar, no a 200 millones de clientes a la semana, sino a mil millones de clientes a la semana, a ahorrar dinero y vivir mejor. Mike Duke, junio de 2010 La tecnologa de Global eCommerce, especialmente para dispositivos mviles, est cambiando por completo el modo en que Walmart interacta con sus clientes. No es simplemente otro canal, es literalmente el modo de comprar del futuro. Del mismo modo que Walmart cambi una vez la vida de los clientes de zonas rurales dndoles acceso a productos que solo podan comprar los habitantes de zonas ms urbanas, Global eCommerce permite a miles de millones de personas de todo el mundo acceder a millones de artculos y servicios las 24 horas del da.

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Imagine
Que entra en una tienda Walmart y recibe un mensaje en su telfono mvil sobre un producto en el que quiz est interesado. Que est preparando una fiesta y todo sale bien porque Walmart, a partir de su perfil, le sugiere un men, la decoracin e incluso la ropa que ponerse. Este futuro ya est aqu.

Ms de mil millones
Actualmente ms de mil millones de personas utilizan Internet, lo que conlleva cambios fundamentales en cmo descubren, analizan y adquieren productos los consumidores. Si se combina Internet, telfonos mviles y medios sociales con el comercio minorista, obtenemos la prxima generacin de comercio y es precisamente ah donde se centra Walmart, explica Jeremy King, vicepresidente primero de Walmart Global eCommerce. Segn Anand Rajaraman, vicepresidente primero de @WalmartLabs, Walmart decidi dar prioridad estratgica a eCommerce. Para ello es importante observar los cambios que se han producido en el mundo. En los ltimos dos aos se han producido dos cambios importantes y uno de ellos son las redes sociales. El otro son los telfonos inteligentes. Si juntamos a ambos, vemos que el modo de comprar ha cambiado y lo seguir haciendo. Neil Ashe, presidente del negocio de Global eCommerce de Walmart, explica: En el futuro conoceremos mejor a todos nuestros clientes y utilizaremos la tecnologa para poner a su disposicin los productos que esperan de nosotros, as como los servicios que hagan que su vida sea mejor. En los prximos 50 aos Walmart redefinir lo que significa servicio al cliente. El asociado Greg Hall, que forma parte del equipo de marketing de walmart.com, asegura, Creo de verdad que tecnologas como la de los telfonos inteligentes y tabletas ocuparn un lugar central en los prximos 50 aos de Walmart. Quiero ser parte de una empresa que crea nuevas herramientas, para que Walmart pueda seguir haciendo lo que ha hecho siempre: ayudar a nuestros clientes a ahorrar dinero y vivir mejor.

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Minseok Park, Jeevan Ananth, Srikanth Murthy, John Wang y Pavel Kalinin de Global eCommerce en San Bruno, Calif.

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Escuela Social de Comercio Minorista en Brasil

Imagen cortesa de Walmart Brasil

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Los estudiantes de hoy, los lderes del futuro.

Considero que la educacin, la capacitacin y la participacin de nuestros asociados es una ventaja importante para Walmart. Sam Walton Adriana Rezende, asociada de Brasil, afirma: Trabajar en un campo que me apasiona, el comercio minorista, es genial. Actualmente trabaja en el departamento de productos perecederos, un rea que necesita urgentemente profesionales calificados. Adriana fue una de los primeros 1.000 jvenes que participaron en la Escuela Social de Comercio Minorista de Brasil y gracias a ello obtuvo su primer empleo formal. Ahora trabaja en una tienda TodoDia en Carapicuba, Brasil. Para ella, asistir a la escuela le cambi la vida, literalmente. William Campopiano soaba con trabajar en la oficina central de Walmart Brasil. No solo lo consigui tras asistir al curso de comercio minorista, sino que adems ha sido aceptado en la universidad. Tener la oportunidad de participar en un programa como este me ayud a lograr mi sueo y mirar al futuro. Adriana y William son solo dos de los casi 780.000 asociados de Walmart en Nuestro objetivo: preparar a la prxima generacin para obtener todo el mundo que se han beneficiado de nuestro compromiso con la educacin. la formacin y las cualidades que necesitan para convertirse en grandes lderes comerciales del futuro.

Adriana Rezende
Imagen cortesa de Walmart Brasil

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Formar mano de obra calificada

Bharti Walmart inaugur tres centros de formacin en Punjab, Nueva Delhi y Bangalore, India, en 2008. Fue el primer centro de formacin especializada de la India puesto en marcha en una colaboracin pblico-privada con el gobierno de Punjab. Los cursos gratuitos de certificacin profesional, de corta duracin, estn encaminados a preparar a sus alumnos para ser dependientes, asociados de ventas o supervisores en tiendas minoristas. Hasta la fecha son ya ms de 6.300 los alumnos que han obtenido su diploma, de los que 2.100 han conseguido un empleo, 400 de ellos en nuestras tiendas BestPrice y Easy Day. Esta institucin de formacin es reflejo de dos claras tendencias en la India:* la primera de ellas es que hay una gran carencia de personal calificado en la industria minorista organizada de la India, que est creciendo a gran velocidad, y la segunda es que la India tendr pronto la poblacin ms joven del planeta. De los 1.200 millones de habitantes del pas, 570 millones tienen menos de 25 aos. Estudios recientes demuestran que un 57 por ciento de los jvenes hindes no tienen acceso a las oportunidades de capacitacin que pueden ayudarles a encontrar un empleo. El Centro de Formacin en Comercio Minorista contribuir a crear una bolsa de talentos de este sector en la India.

Formar a la prxima generacin

En 1975 se fund Students in Free Enterprise (SIFE) para reunir a los principales lderes del presente y del futuro para crear un mundo mejor y ms sostenible a travs del poder positivo de los negocios. Esta organizacin internacional sin fines de lucro cuenta con programas activos en ms de 1.600 campus universitarios de 39 pases. Los estudiantes universitarios, profesionales docentes y lderes de la industria que participan en SIFE demuestran que las personas con conocimiento y pasin por los negocios pueden suponer un potente factor para el cambio. Los equipos SIFE forman con efectividad a personas necesitadas aplicando

* Informe de Sustentabilidad Mundial de Walmart de 2009

2010
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Walmart aparece en el primer lugar de la lista de Fortune 500 por sptima vez desde 2002

2010

Feeding America Magazine nombra a Walmart y Sams Club Donantes del Ao

Celebracin de equipos SIFE durante una competicin

Imagen cortesa de SIFE

conceptos comerciales y econmicos y un enfoque empresarial para mejorar la calidad y el nivel de vida de su pblico de destino. Jack Shewmaker, ex presidente y director de operaciones de Walmart, crea

firmemente que juntos, Walmart y SIFE podran aportar importantes soluciones comerciales. En noviembre de 2008, Sams Club anunci el Desafo de Sustentabilidad Medioambiental de Sams Club en celebracin de su prolongada relacin con SIFE USA. Esta asociacin permite que los equipos de SIFE USA y los asociados de Sams Club puedan trabajar juntos, a fin de que las pequeas empresas puedan mejorar sus prcticas sustentables desde el punto de vista medioambiental. Al finalizar cada ao acadmico se examinan los equipos de SIFE en cuanto a la efectividad de las oportunidades econmicas creadas por sus proyectos a fin de ayudar a las empresas a tomar decisiones ms sustentables.

2010

Bharti Walmart abre su primera tienda en la India

2010

Walmart adquiere el 50 por ciento de Massmart Holdings Limiteden Sudfrica

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Anju Ara y otras alumnas del centro de formacin WHEEL de Bangladesh

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Walmart contribuye a que las mujeres marquen la diferencia

El desafo que se les plantea a las pequeas empresas dirigidas por mujeres, especialmente artesanas, es que ofrecen un producto extraordinario, pero no cuentan con la envergadura para vender en sus tiendas de ladrillo y argamasa. Leslie Dach, vicepresidenta ejecutiva de Asuntos Corporativos Estamos aprovechando nuestro tamao para influir en la vida de nuestros asociados, proveedores y clientes. Para fines de 2016 nos hemos comprometido a proporcionar a las proveedoras acceso a una cartera fija de clientes en walmart. com y que, al mismo tiempo, se beneficien de los conocimientos de la compaa sobre clientes, embalajes y promociones. Laura Phillips, vicepresidenta primera de Walmart U.S., recuerda el 14 de septiembre de 2011, el da en que Mike Duke anunci la creacin de la Iniciativa Mundial de Capacitacin Econmica de la Mujer: Me llen de orgullo porque me record la oportunidad que tiene Walmart para aprovechar su envergadura para aportar soluciones a problemas complejos, adems de brindar oportunidades a millones de mujeres. Mantendremos nuestra promesa de "vivir mejor" de la manera que caracteriza a Walmart.

Laura Phillips vicepresidenta primera, Walmart U.S.

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Desde Bangladesh, Anju Ara

Anju Ara, 27, se traslad desde su ciudad, Pabna, Bangladesh, a la capital de Dhaka para trabajar en una fbrica textil con el sueo de dejar atrs la pobreza y tener una vida mejor. Cuando trabajaba en la fbrica textil de Evince, Anju recibi informacin sobre el centro de formacin WHEEL, un proyecto fundado en colaboracin con CARE y la Fundacin Walmart. El objetivo de WHEEL es dar a 2.500 trabajadoras de fbricas textiles de Bangladesh formacin laboral y alfabetizacin para mejorar su nivel de vida y su entorno de trabajo. En WHEEL, Anju y otras trabajadoras de fbricas aprenden a leer y escribir Bengal,

resolver problemas matemticos relacionados con su trabajo y aprenden buenas prcticas en materia de salud e higiene. La formacin que ha recibido Anju le permite trasladarse a distintos lugares de Dhaka, ya que ahora sabe leer Bengali, lo que mejora su productividad en el trabajo.

Desde Arkansas, EE.UU., Kim Matthews

Kim Matthews, una agricultora de Arkansas que abastece a Walmart y Sams Club de batatas, es propietaria de Matthews Ridgeview Farms. Ella y su familia han hecho crecer su empresa con el paso de los aos trabajando con Walmart. Actualmente, Kim es tambin propietaria de Delta Blues Farms, una cooperativa de 900 acres formada por12 cultivadores de batatas de Phillips County, Ark., ocho de los cuales son agricultores minoristas. Adems de los 12 agricultores, Delta Blues Farms da trabajo a entre 25 y 40 personas todo el ao, generando as empleo para la economa local. A travs de Delta Blues Farms, Kim ha ayudado a los agricultores a obtener la certificacin de seguridad alimentaria Euro/Global-GAP y a vender sus productos a Walmart y Sams Club. Por otra parte, Kim se ha implicado mucho en su comunidad y ha realizado donaciones a entidades que dan alimentos y a iglesias locales. En la actualidad, Kim est colaborando con la Universidad de Arkansas-Pine Bluff para incorporar ms agricultores a la cooperativa Delta Blues.

2011
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Walmart anuncia la Iniciativa Mundial de Capacitacin Econmica de la Mujer con ms de 100 millones de dlares en becas

2011

Se abre el centro nmero 10.000, un Sams Club, en Cuernavaca, Mxico

Asociada de Bodega Aurrer, de Walmart Mxico

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Dawn Blocker Directora de mercado para el mercado 152 del este de Tennessee
Al ser una mujer afroamericana en un mercado rural de Tennessee, todava hay clientes que no me dirigen la palabra o que no creen que ocupo una posicin de liderazgo. No por eso dejo de conocer a mis clientes. Al contrario, esto me da fuerzas para romper esa barrera. Siempre me ha gustado rodearme de personas diferentes. Me gustan las personas que hablan otros idiomas y que tienen un aspecto distinto al mo. En ocasiones es todo un desafo, pero me gusta entablar relaciones y siempre apunto a las ms difciles. No conozco a ninguna otra compaa que ofrezca las oportunidades y

responsabilidades que Walmart me ha dado, teniendo en cuenta que provengo de una zona no muy buena de Baltimore. Puedo llegar tan lejos como quiera. Lo mejor de mi trabajo es que me permite retriburselo a otras personas como yo. Le cuento mi historia a la gente y animo a los dems a que acten como voluntarios en el centro de refugio para mujeres maltratadas. Hago que las personas se den cuenta al mirarme a los ojos de que estn delante de una sobreviviente. Me preguntan: "por qu trabaja en Walmart?" Y yo les respondo simplemente: "trabajo para Walmart porque Walmart trabaja para m".

2011
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Walmart Canad: Shelley Broader se convierte en la primera mujer en ocupar el cargo de presidenta nacional

2012

Rosalind Brewer es nombrada directora ejecutiva de Sams Club y la primera mujer afroamericana en ocupar este puesto en una unidad comercial de Walmart

Martha Monteverde Gerente del Sams Club 6608 en Phoenix, Ariz.

He desarrollado toda mi carrera, 23 aos, en Arizona, y lo he hecho a la vez que criaba a mis hijos. He logrado mis objetivos de dirigir un club, dirigir un club de 100 millones de dlares y abrir un club. Puedes hacer lo que te propongas siempre y cuando ests dispuesto a cambiar, adaptarte y asumir riesgos. Es parte de tu crecimiento. Si no ests dispuesto a cambiar, no puedes crecer.

Creo que hay literalmente miles de historias de mujeres, tanto en Walmart, como en otros sitios, que estn trabajando para construir un mundo en el que todas las mujeres puedan desarrollar todo su potencial y, de paso, estamos contribuyendo a construir un mundo en el que todas las mujeres puedan lograr una vida mejor para ellas y su familia. Susan Chambers vicepresidenta ejecutiva de Recursos Humanos Internacionales

2012

Durante el ejercicio econmico de 12, Walmart y la Fundacin Walmart donan casi 960 millones de dlares en efectivo y en contribuciones en especie en todo el mundo

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Mike Duke le estrecha la mano a Patrick Rhoden en la tienda Pali de Costa Rica

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Nuestra prxima generacin

Cuando Sam Walton abri su primer Walmart en Rogers, Arkansas, hace 50 aos, comenz a reducir el costo de vida para sus clientes con el fin de que pudieran ahorrar dinero y vivir mejor. Desde entonces el mundo ha cambiado considerablemente, pero la misin de Sam se mantiene intacta y seguir definiendo quines somos en las prximas dcadas. Juntos hemos afrontado desafos, encontrado oportunidades, asumido riesgos,

sufrido contratiempos y celebrado xitos en los ltimos 50 aos y seguiremos hacindolo durante los prximos 50. Nuestra cultura es lo que nos une a nuestras races y seguir conectndonos en el futuro. Todas las historias que aparecen en este libro se refieren a los asociados que han

hecho cosas extraordinarias mientras atendan a nuestros clientes, cuidndose unos a otros y fortaleciendo sus comunidades. No son ms que un puado de las innumerables historias que describen las destacadas acciones de nuestros asociados en todo el mundo. Cuando visito tiendas y clubes de cualquier parte del planeta, siempre me

sorprende que lo que tenemos en comn es ms fuerte que los rasgos y experiencias que nos convierten en personas nicas. Puede que no compartamos el mismo idioma o zona horaria, pero s una pasin comn por la atencin al cliente. Es parte de nuestro ADN desde que se inaugur aquella primera tienda en 1962. Veo pruebas de su esfuerzo a diario y quiero darles las gracias a todos ustedes por

su dedicacin a nuestros clientes y a las comunidades que servimos. Ahora que celebramos nuestros primeros 50 aos, no olviden que an somos una compaa joven que crece y se expande para llevar el legado de Sam Walton a toda una nueva generacin de asociados y clientes.

Gracias por todo lo que hacen.

Mike Duke

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Autgrafos

Nuestro ms sincero agradecimiento a los asociados, antiguos y actuales, que han contribuido al desarrollo de este libro

Extractos de Made in America, Doubleday Publishing Group, junio de 1992, por cortesa de los herederos de Samuel M. Walton y John Huey; imgenes seleccionadas por cortesa del Centro de Visitantes de Walmart; contenido y fuentes del Informe de Sustentabilidad Mundial de Walmart de 2009 y los Informes de Responsabilidad Mundial de Walmart de 2010, 2011 y 2012.

Autgrafos

Lmite de responsabilidad/exencin de responsabilidad: la informacin de este libro de no ficcin est protegida por las leyes estadounidenses e internacionales en materia de derechos de autor. La recopilacin (es decir, la obtencin, distribucin y organizacin) de todo el contenido de este libro es propiedad exclusiva de Walmart y tambin est protegida por las leyes estadounidenses e internacionales en materia de derechos de autor. La editorial y el autor no asumen responsabilidad alguna acerca de que el contenido del libro sea exacto o completo y descartan expresamente cualquier garanta o idoneidad para un fin concreto. Los consejos y estrategias incluidas en el presente pueden no ser adecuadas para todas las situaciones. Esta obra se vende con la aclaracin de que ni la editorial ni el autor prestan ningn tipo de servicios jurdicos, contables o profesionales. Este libro puede incluir las opiniones de personas y de Wal-Mart Stores, Inc. La editorial y el autor no asumen responsabilidad ni garanta alguna por la precisin, eficacia o veracidad de los contenidos generados por los asociados cuyo nombre se especifica. La finalidad del contenido es meramente educativa y de entretenimiento. Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproduccin o transmisin total o parcial de este libro por cualquier mtodo, electrnico o mecnico, incluyendo fotocopias, grabaciones o mediante cualquier sistema de almacenamiento y recuperacin de datos, sin el consentimiento previo expresado por escrito de la editorial y el autor, salvo para incluir citas breves en las reseas. Walmart, Wal-Mart Stores, Inc, y el logotipo Spark son marcas registradas de Walmart, divisin de Wal-Mart Stores, Inc.

Mr. Sam con nios en un picnic de Walmart en el predio ferial de Benton County

En todo el mundo, vivimos nuestros tres principios bsicos a diario: respeto por la persona, servicio a nuestros clientes y bsqueda de la excelencia, todos ellos basados en la integridad. Es lo que nos ha diferenciado de los dems durante cincuenta aos.

1962