1 Conceito de Treinamento

O conceito de treinamento pode apresentar diferentes significados. No passado, alguns

especialistas em RH consideravam o treinamento como um meio para adequar cada pessoa a
seu cargo e desenvolver a força de trabalho da organização a partir dos cargos ocupados.
Mais recentemente, o conceito foi ampliado, considerando-se o treinamento como um meio
para alavancar o desempenho do cargo. Quase sempre o treinamento tem sido entendido
como o processo pelo qual a pessoa é preparada para desempenhar de maneira excelente as
tarefas específicas do cargo que deve ocupar. Modernamente, o treinamento é considerado
um meio de desenvolver competências nas pessoas para que se tornem mais produtivas,
criativas e inovadoras, a fim de contribuir melhor para os objetivos organizacionais e se
tornarem cada vez mais valiosas. Assim o treinamento é uma fonte de lucratividade ao
permitir que as pessoas contribuam efetivamente para os resultados do negócio. Nesses
termos, o treinamento é uma maneira eficaz de agregar valor às pessoas, à organização e
aos clientes. Ele enriquece o patrimônio humano das organizações. È o responsável pelo
capital intelectual das organizações.

O treinamento é orientado para o presente, focalizando o cargo atual e buscando melhorar

aquelas habilidades e capacidades relacionadas com o desempenho imediato do cargo.

Através do treinamento, a pessoa pode assimilar informações, aprender habilidades,

desenvolver atitudes e comportamentos diferentes e desenvolver conceitos abstratos.

A maior parte dos programas de treinamento está concentrada em transmitir informações ao

funcionário sobre a organização, suas políticas e diretrizes, regras e procedimentos, missão e
visão organizacional, seus produtos/serviços, seus clientes seus concorrentes, etc. A
informação guia o comportamento das pessoas e o torna mais eficaz. Outros programas de
treinamento estão concentrados em desenvolver as habilidades das pessoas, para capacitá-
las melhor no seu trabalho. Outros visam ao desenvolvimento de novos hábitos e atitudes
para lidar com clientes internos e externos, com o próprio trabalho e com a organização. Por
fim, outros programas estão preocupados em desenvolver conceitos e elevar o nível de
abstração das pessoas para que possam pensar e agirem termos mais amplos. Quase
sempre, as organizações estão utilizando vários tipos de mudanças de comportamento ao
mesmo tempo em seus programas de treinamento. Ao desenvolverem habilidades nas
pessoas, também estão transmitindo informações e incentivando o desenvolvimento de
atitudes e de conceitos, simultaneamente. Boa parte dos programas de treinamento procura
mudar as atitudes reativa e conservadora das pessoas para atitudes para atitudes pró-ativas
e inovadoras para melhorar seu espírito de equipe e sua criatividade.

2 Por que as empresas treinam?

Podemos citar diversos fatores como a mudança da economia da era industrial para a era do
conhecimento ou como alguns autores preferem a era da informação. Outros fatores
importantes que está fazendo com que as empresas realizem o treinamento é o aumento da
competitividade global no ambiente de negócios (a globalização da economia), que trouxe
com ela a necessidade de que as empresas sejam mais ágeis em seus negócios.
Um fator que também tem levado as empresas a esta decisão é a rapidez das mudanças
tecnológicas no mercado. As empresas têm adotado diversas soluções tecnológicas e seus
funcionários que devem saber utilizá-las com rapidez para atender aos objetivos
corporativos.

2.1 Benefícios do treinamento

• Aumento direto da produtividade e melhoria dos serviços, na medida em que o

treinamento propicia a realização de ações mais precisas;
• Melhoria na qualidade do trabalho diretamente proporcional ao conhecimento que o
profissional adquire sobre o que faz e sua responsabilidade no processo;
• Incentivo motivacional, uma vez que o profissional vê no treinamento a possibilidade
de ser eficiente e eficaz, motivando-se a fazer o que faz com qualidade para sua
própria motivação;
• Otimização pessoal e organizacional. É pelo treinamento que a pessoa se desenvolve
profissionalmente e se projeta socialmente, estimulado pelas melhorias econômicas
que consegue como resultado de sua ascensão profissional. Profissionais satisfeitos e
motivados transformam o ambiente da organização, favorecendo o seu
desenvolvimento;
• Atendimento às exigências das mudanças. As empresas de hoje estão cada vez mais
instigadas pela quantidade de mudanças tecnológicas, de processos e
comportamentais que pressionam diariamente os membros da estrutura
organizacional. As organizações convencionais utilizam-se de treinamento para
enfrentar e acompanhar os efeitos das mudanças que as atingem. As empresas de
ponta fazem uso do treinamento para prevenirem-se de eventuais mudanças.

2.2 Fatores que incentivam as empresas a treinarem seus funcionários

• A existência que possuem no máximo uma boa base teórica, cabendo assim a
empresa ampliar alguns aspectos e habilidades necessárias ao bom desempenho
prático do funcionário;

• A cada dia os cargos e suas colocações estão se modificando, provocando a

necessidade de novos empregados que devem estar preparados para as suas
responsabilidades; continuar o ciclo de aprendizagem gerado pela Instituição;

• Novos empregados devem estar preparados para as suas responsabilidades;

• Nas empresas existem conflitos internos que geram problemas interpessoais entre
chefes e subordinados;
• A exigência mundial, onde somente a multifuncionalidade tornará uma pessoa
empregável, saber fazer mais de uma atividade ao mesmo tempo;

• Toda empresa tem suas peculiaridades e especialidades, que o empregado

desconhece ao ser admitido;

• Os empregados são selecionados com base em suas qualificações gerais;

 • As empresas têm técnicas, tecnológicas, políticas, normas e planos específicas, que
precisam ser ensinadas aos trabalhadores;

• Novas funções surgem e outras desaparecem;

• O conhecimento humano evolui, obrigando as pessoas a se atualizarem;

• Os bons profissionais gostam de aprender sempre. Uma empresa que não treina não
agrada aos bons profissionais;

• O treinamento é um benefício que pode contribuir para atrair e reter bons

profissionais;

• A empresa ganha (lucra), quando ocorrem problemas que podem ser solucionado por
um bom planejamento de um programa de treinamento.

2.3 Problemas enfrentados, quando não se tem um programa de treinamento

• As faltas e os atrasos dos funcionários no trabalho;

• Os conflitos internos conforme já mencionamos;

• Os gastos desnecessários com materiais;

• A cultura da acomodação “Deixar como está para ver como fica”;

• A falta de iniciativa diante da novidade e da atualização (resistência ao novo);

• A diminuição da produtividade aliada a todos ou alguns dos fatores acima

mencionados;

• Danos no maquinário e Perda da qualidade do produto;

• A síndrome da tartaruga é contagiante (lentidão na execução das tarefas);

• O “mau atendimento ao público”.

3 Conclusão

Com investimento em treinamentos, as empresas lucram mais, pois a boa qualidade do

serviço entregue ao cliente externo inicia-se com a boa qualidade do serviço entregue ao
cliente interno. Treinar, preparar e acompanhar com constância os profissionais que lidam
diretamente com o cliente são ações fundamentais para um negócio ser bem sucedido em no
mercado.

É fundamental que a empresa tenha em mente que o treinamento não deve ser um
acontecimento ocasional, como recurso para “apagar incêndios”. O processo de treinamento
deve ser contínuo e fazer parte da cultura institucional.

Com isso as empresas lucram mais, e preparam melhor os seus profissionais para competir
no mercado, desenvolver competências, disseminar a cultura, os valores, a missão, a visão,
os objetivos e as metas da organização.