TRABAJO DE RECURSOS HUMANOS

CLAUDIA AGUDELO STERLING

CONCHA ROIG LLUESMA

UNIVERSIDAD POLITCNICA DE VALENCIA ESCUELA SUPERIOR DE INGENIEROS AGRNOMOS VALENCIA, 2013

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA SUCROMILES S.A es una empresa biotecnolgica que provee materias primas para la industria de alimentos, bebidas, flexografa, pinturas, tintas y otros. Desde agosto de 2012 hacen parte de la Organizacin Ardila Llle y operan en la vereda La Herradura, municipio de Palmira, departamento de Valle del Cauca, Colombia. Cuentan con cuatro procesos biotecnolgicos: la produccin de cido ctrico, alcohol, vinagre y tratamiento de aguas residuales. Sus productos cumplen con altas especificaciones de calidad, y por ser derivados de la sucroqumica y la alcoqumica constituyen una alternativa importante para el desarrollo futuro en el Valle del Cauca, Colombia. Su objeto social es la fabricacin, exportacin, distribucin, compra y venta de todos aquellos productos qumicos primarios obtenidos de la transformacin a base de procesos qumicos o biolgicos del azcar, de las mieles de caa o del bagazo de las mismas o de dextrosa producidas en el pas y la transformacin de estos productos qumicos primarios en otros productos qumicos. Una de las plantas con las que cuenta la empresa es la de cido ctrico en la que por medio de un proceso de fermentacin de jarabe de azcar crudo o glucosa a travs del microorganismo Aspergilus Niger, obtienen los siguientes productos: cido ctrico, citrato de sodio, citrato de calcio, citrato de zinc. Dentro de los principales clientes del cido Ctrico y sus sales en el pas se encuentran los sectores de bebidas, farmacuticos, industrias de alimentos, parte industrial, entre otros. Los productos que fabrican son utilizados como insumos en diferentes procesos productivos. Los usos y aplicaciones de cada producto se describen en la tabla 1. Tabla 1. Usos y aplicaciones de productos fabricados en Sucromiles. Producto cido Ctrico Citrato de Sodio Citrato de Calcio Citrato de Zinc Usos y aplicaciones Acidulante, conservante, secuestrante de minerales, entre otros. Regulador de pH, estabilizante en productos lcteos, entre otros. Fuente de calcio, anticompactante, entre otros. Agente de Zinc, agente antibacterial en productos de higiene oral, entre otros.

MISIN: Sucromiles es una empresa biotecnolgica que provee de materias primas a los sectores de alimentos y bebidas, farmacia, disolventes y en general a la industria manufacturera, mediante la produccin y comercializacin de productos qumicos, tanto en los mercados nacionales como del exterior. VISIN: Ser una empresa diferente por su sostenibilidad, cultura y competitividad. PRINCIPIOS Y VALORES: Estabilidad laboral, comunicacin abierta, enfoque del servicio al cliente, innovacin, seguridad industrial, conservacin del medio ambiente, mejoramiento en continuo, tica, trabajo en equipo, compromiso, desarrollo personal.

1. ANLISIS Y DESRIPCIN DEL PUESTO DE TRABAJO (APT) 1. IDENTIFICACIN Nombre del puesto: Jefe de Nuevos Negocios Unidad a la que pertenece: Innovacin Nombre del ocupante: Mara Alejandra Agudelo Motato. Categora: Ctricos Centro de trabajo: Sucromiles S.A Fecha de hoy: 28/02/2013 2. PROPSITO GENERAL - Cul es la funcin o funciones bsicas que usted realiza en su puesto de trabajo y/o cules son sus principales responsabilidades? Mi principal responsabilidad es identificar oportunidades de negocio a travs de investigaciones de mercado que permitan conocer las tendencias y las necesidades de los clientes actuales y potenciales de Sucromiles. En base a ello, realizar estudios de factibilidad para la puesta en marcha de proyectos de desarrollo y promocin de los nuevos productos. - Para qu realiza usted las anteriores funciones? Para contribuir con la estrategia de crecimiento y diversificacin de la empresa. - Qu tipo de orientaciones, directrices o guas recibe para la consecucin de los resultados anteriores y de quin las recibe? En la empresa se recibe un entrenamiento inicial, que lo imparte el anterior jefe que ocupaba el puesto de trabajo. Adems el gerente de innovacin realiza reuniones semanales en donde se pueden exponer los avances e inconvenientes que se tienen, y plantear soluciones en equipo para llevar a cabo la consecucin de los resultados.

3. ORGANIGRAMA - Dibuje un pequeo organigrama que incluya su puesto y los subordinados de su puesto (si los tiene), poniendo nombres o ttulos de los puestos. La compaa est dividida por gerencias que reportan, todas ellas, a la gerencia general. A travs del comit de gerentes se coordinan y se integran las polticas, estrategias y acciones que la organizacin requiere desarrollar.

Gerente General

Superior siguiente nivel

Gerente de Innovacin

Superior inmediato

Jefe de Nuevos Negocios

Cargo

Tcnico de alimentos

Ingeniero de soporte

Inferior Inmediato

Indique el nmero de personas que dependen: Directamente de usted: 2 (Tcnico de Alimentos, Ingeniero de soporte) Indirectamente (subordinados de los anteriores): 2 (Secretaria de innovacin, secretario mercadeo) - Indique los puestos con que se relaciona con motivo de su actividad: Gerente de innovacin, comit de innovacin, analista laboratorio de investigacin y de alimentos, departamento de ventas, calidad. 3. DIMENSIONES - Anote las cifras de negocio asociadas a su puesto. Indique las del ao anterior, las del presente, y las previstas para el prximo ao. Anote cualquier indicador numrico que permita calibrar las dimensiones econmicas de su puesto. Nmero colaboradores a cargo: 2 Presupuesto de gastos a cargo: 250000 USD/ao Recursos de cada proyecto en desarrollo. - Valore en horas (media diaria) el tiempo que utiliza en relaciones con los clientes. * 5 horas diarias. 4. CONTACTOS - Contactos internos que precisa mantener dentro de la empresa para realizar su funcin Gerente de innovacin: Proponer y recibir proyectos para el desarrollo de nuevos productos

y aplicaciones Comit de innovacin: Suministrar informacin sobre avances de proyectos y definir prioridades para el desarrollo de los productos ; Suministrar informacin sobre las necesidades del mercado ; Definir requerimiento de los productos en desarrollo Coordinar pruebas de estos productos con los clientes Analista laboratorio de investigacin de alimentos: Desarrollo de prototipos y anlisis requerido para los diferentes productos desarrollados o apoyo a clientes Departamento de ventas: Brindar apoyo en situaciones especficas que salen de las manos de los vendedores. Calidad: Informacin sobre: especificaciones, aplicaciones. requerimientos especiales cliente y

- Contactos externos que precisa mantener fuera de la empresa para realizar su funcin Clientes: Identificar necesidades de los clientes negociar asesorar y coordinar las actividades encaminadas al desarrollo de nuevos productos. Universidades e Institutos de investigacin: Contratar servicios relacionados al desarrollo de productos y aplicaciones. Laboratorios externos: Apoyo en servicios analticos Gremios, asociaciones y cmaras de comercio: Conocer oportunidades y amenazas del entorno. 5. ACTIVIDADES ESPECFICAS - Describa las tareas que realiza usted personalmente, y resultados que obtiene de ellas. Si estas actividades se estructuran en una secuencia, indique esa secuencia correlativa. Hacer investigaciones de mercado, para identificar las necesidades de los clientes. Analizar los resultados de las investigaciones para identificar negocios. oportunidades de

Mantener comunicacin directa con los contactos de la compaa para identificar necesidades que se puedan cubrir con nuevos productos. Hacer anlisis de la factibilidad financiera y comercial de las oportunidades de negocio detectadas para definir los recursos requeridos. Elaborar planes de mercado para los nuevos proyectos aprobados para encontrar posibles clientes. Definir el concepto de producto las caractersticas relevantes del nuevo producto que van a

satisfacer las necesidades de los clientes potenciales e informar al grupo de desarrollo de procesos de los requerimientos de los clientes para encontrar la mejor manera de satisfacerlos a travs de las caractersticas de los nuevos productos Realizar y coordinar el desarrollo tcnico de los nuevos productos sistematizando pruebas a escala de laboratorio planta piloto y planta industrial para el desarrollo de los nuevos productos Plantear y ejecutar las estrategias de mercado en precios y hacer investigacin y posterior comparacin con productos sustitutos. Diligenciar las licencias requeridas por los organismos gubernamentales (ICA e INVIMIA) para la venta de los nuevos productos. Plantear y ejecutar las estrategias de comunicacin y publicidad de acuerdo al posicionamiento que se le quiera dar a los nuevos productos y al mercado potencial, definiendo los medios de comunicacin y diseando material publicitario para el grupo objetivo y canales de distribucin.. Coordinar conferencias tcnicas para dar a conocer los nuevos productos y sus aplicaciones Participar en ferias y congresos que estn enfocados al mercado objetivo para dar a conocer el producto y sus aplicaciones Asesorar a nuestro clientes en las aplicaciones de nuevos productos Dirigir y coordinar la logstica requerida para el proceso de venta productos en desarrollo Hacer un informe mensual del avance de cada proyecto a cargo Dirigir y coordinar la logstica requerida para el proceso de venta productos en desarrollo. y despacho de los y despacho de los

6. DIFICULTADES Y AYUDAS - Cules son sus tareas y funciones ms delicadas de su puesto? La relacin con los clientes, y buscar oportunidades de nuevos negocios. Por qu? Porque son los clientes los que manejan la relacin comercial y poseen el poder de negociacin, decidiendo si un producto se ajusta a sus necesidades y entra en el mercado. Para convencer al cliente se requieren el manejo de tcnicas de ventas, tcnicas de persuasin, manejo de trabajo en equipo, empata, pero sobre todo capacidad de negociar para brindarle un servicio de excelencia, especialmente cuando el cliente es difcil. - Qu aspectos de la organizacin interna le ayudan a la consecucin de los

objetivos de su puesto? Las capacitaciones y la formacin impartidas por la empresa y el trabajo en equipo son esenciales para llevar a cabo los objetivos planteados. 7. MEDICIN DE LOS RESULTADOS A su juicio, Con qu criterios se podran medir los resultados alcanzados por usted en el desempeo de su puesto de trabajo? En la evaluacin de mi puesto de trabajo, los objetivos y resultados planteados se miden de acuerdo al % de proyectos ejecutados, al ndice de proyectos en curso y al ndice de investigaciones realizadas. Con los indicadores de gestin 8. INFORMACIN ADICIONAL - Qu formacin en su opinin debe tener el ocupante de su puesto? Formacin acadmica y experiencias vitales. El ocupante del puesto debe sobre todo tener una formacin en ingeniera pero es fundamental una especializacin a nivel de mercadeo, ya que se precisa para desarrollar investigaciones de mercado y buscar nuevas oportunidades de negocio. Como experiencia vital haber estado en puestos que requieran manejo de personal y trato al cliente. - Qu rasgos de personalidad debera tener idealmente el ocupante de su puesto? Debe ser una persona proactiva, con iniciativa, orientada a resultados, orientada al cliente, comprometida, con gran habilidad para el trabajo en equipo, liderazgo y manejo de personal. -Qu puestos previos preparan mejor para el ejercicio de su actual puesto de trabajo?. Ingeniera de soporte, jefe de purificacin de la planta de cido ctrico, supervisora de turno, jefe de ventas, ingeniera de desarrollo nuevos productos. - Para qu puestos prepara mejor su actual puesto de trabajo? Gerente de mercadeo y Gerente de Innovacin.

3. DESCRIPCIN DEL PUESTO DE SUCROMILES S.A. 1. IDENTIFICACIN Nombre del Cargo: Jefe Nuevos Negocios rea: Innovacin TRABAJO

GERENCIA DE INNOVACION

Titular del Cargo: M Alejandra Agudelo Cargo Jefe Inmediato: Gerente de Innovacin 2. RESUMEN DEL CARGO:

Depto./Seccin: Ctrico Fecha:28/02/2013

Liderar el proceso para consolidar nuevas oportunidades de negocio que contribuyan a la estrategia de crecimiento de la compaa, conociendo las tendencias de los mercados en cada una de los sectores objetivo y apoyar tcnicamente el proceso de ventas en situaciones especficas que se salgan del alcance del vendedor en el campo de aplicaciones nuevas o diferentes de nuestros productos. 3. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES RESPONSABILIDADES Hacer investigaciones exploratorias y concluyentes de mercado, para conocer sus tendencias e identificar las necesidades de los clientes Analizar los resultados de las investigaciones de mercado para identificar los negocios en los cuales pueda participar Sucromiles y seguir estrategias para los planes de mercadeo. Mantener comunicacin directa con los posibles contactos de la compaa (proveedores, clientes reales y potenciales, organizaciones acadmicas entre otros) con el objetivo de identificar necesidades que se puedan cubrir con nuevos productos o nuevas extensiones y aplicaciones de los productos actuales. Hacer anlisis de la factibilidad financiera y comercial de las oportunidades de negocio detectadas y definir los recursos requeridos con el fin de convertirlas en forma de proyectos de desarrollo Ejecutar y elaborar planes de mercado para los nuevos proyectos aprobados por las gerencias, definiendo el mercado objetivo para encontrar los clientes paro los cuales el producto y sus aplicaciones representan un mayor valor agregado. Definir el tamao del mercado potencial recopilando informacin del tamao del mismo a travs de estadsticas de Colombia y de otros pases de inters por medio de las licencias de

importacin de productos sustitutos relacionados de otros proveedores Definir el concepto de producto las caractersticas relevantes del nuevo producto que van a satisfacer las necesidades de los clientes potenciales e informar al grupo de desarrollo de procesos de los requerimientos de los clientes para encontrar la mejor manera de satisfacerlos a travs de las caractersticas de los nuevos productos Realizar y coordinar el desarrollo tcnico de los nuevos productos sistematizando pruebas a escala de laboratorio planta piloto y planta industrial para el desarrollo de los nuevos productos Elaborar documentos tcnicos , donde se recopile todo el conocimiento que se adquiera a travs de contacto con expertos revisin bibliogrfica y resultados de ensayos efectuados , s Plantear y ejecutar las estrategias de mercado en precios y hacer investigacin y posterior comparacin con productos sustitutos Diligenciar las licencias requeridas por los organismos gubernamentales (ICA e INVIMIA) para la venta de los nuevos productos. Plantear y ejecutar las estrategias de comunicacin y publicidad de acuerdo al posicionamiento que se le quiera dar a los nuevos productos y al mercado potencial, definiendo los medios de comunicacin y diseando material publicitario para el grupo objetivo y canales de distribucin que incluye fichad tcnicas y material informativo para dar a conocer el producto la aplicaciones y ventajas de este. Coordinar conferencias tcnicas para dar a conocer los nuevos productos y sus aplicaciones Participar en ferias y congresos que estn enfocados al mercado objetivo para dar a conocer el producto y sus aplicaciones Seleccionar de comn acuerdo con las gerencias respectivas los recursos humanos y financieros para el cumplimiento de los planes acordados Asesorar a nuestro clientes en las aplicaciones de nuevos productos Proponer posibles alianzas estratgicas que sean tendientes a facilitar el posicionamiento de los nuevos productos en mercados Dirigir y coordinar la logstica requerida para el proceso de venta productos en desarrollo Hacer un informe mensual del avance de cada proyecto a cargo Dirigir y coordinar la logstica requerida para el proceso de venta productos en desarrollo. 4. CONTACTOS y despacho de los y despacho de los

INTERNOS CARGO O ENTIDAD Gerente de Innovacin Comit de innovacin FINALIDAD DE LA RELACIN Proponer y recibir proyectos para el desarrollo de nuevos productos y aplicaciones Suministrar informacin sobre avances de proyectos y definir prioridades para el desarrollo de los productos Suministrar informacin sobre las necesidades del mercado Definir requerimiento de los productos en desarrollo Coordinar pruebas de estos productos con los clientes Analista laboratorio de investigacin y de alimentos Departamento de Ventas. Calidad Desarrollo de prototipos y anlisis requerido Suministrarlos recurso para el desarrollo de para los diferentes productos desarrollados o apoyo a productos y sus aplicaciones clientes.apoyo en situaciones especficas que Brindar salen de las manos de los vendedores. Informacin sobre: especificaciones, requerimientos especiales cliente y aplicaciones.

EXTERNOS CARGO O ENTIDAD Clientes FINALIDAD DE LA RELACIN Identificar necesidades de los clientes negociar Asesorar y coordinar las actividades encaminadas al desarrollo de nuevos productos Contratar servicios relacionados al desarrollo de productos y aplicaciones Apoyo en servicios analticos. Conocer oportunidades y amenazas del entorno.

Universidades e Institutos de Investigacin. Laboratorios externos Gremios, asociaciones y Cmaras de comercio

5. REQUERIMIENTOS DE COMPETENCIA DEL CARGO Educacin Formal Ingeniera qumica o a fin con especializacin en mercadeo o administracin. Formacin -Procesos de manufactura de los productos y sus aplicaciones

-Finanzas bsicas y costeo -Actualizacin constante en herramientas para mercadeo, investigacin de mercados -Formacin en desarrollo de proyectos y nuevos productos -Comercio exterior -Canales de distribucin Experiencia El cargo requiere experiencia mnima de 4 aos como profesional del nivel III en la empresa y/o experiencia de 3 aos en reas de mercadeo y ventas por fuera de la empresa.

Habilidades Competencias Actitudinales -Liderazgo -Planeacin, Verificacin y Control de los planes de mercadeo para nuevos proyectos de ctrico -Iniciativa. -Trabajo en equipo. -Administracin del Desempeo. -Eficacia interpersonal. -Confidencialidad. -Comunicacin. -Orientacin al Cliente. -Aprendizaje continuo. -Sistema de informacin. -Anlisis problemas y toma de decisiones. -Ingls Competencias Sistema de Gestin -Sistema de Calidad.

-Sistema de Seguridad Industrial. -Buenas prcticas de Manufactura. -Sistema de Gestin Ambiental. -Sistema de Seguridad y Control. Competencias Tcnicas -Realizar Investigaciones de Mercados con el fin de identificar oportunidades de negocios. -Realizar evaluacin de factibilidad de las oportunidades de negocio. -Elaborar y ejecutar planes de mercadeo para los nuevos productos. -Coordinar el desarrollo tcnico de los nuevos productos.

SELECCIN DEL PERSONAL

SUCROMILES S.A. DISEO DEL ANUNCIO Anuncio en prensa GERENCIA DE INNOVACION

JEFE DE NUEVOS NEGOCIOS Sucromiles S.A, lder en el sector qumico-industrial requiere un profesional en ingeniera qumica o a fin, preferiblemente con especializacin en mercadeo o administracin, para cubrir el puesto de JEFE DE NUEVOS NEGOCIOS. Debe ser una persona proactiva, orientada a resultados, comprometida, con gran habilidad para el trabajo en equipo, liderazgo y manejo de personal, adems debe contar con una experiencia mnima de 4 aos como profesional del nivel III en la empresa y/o experiencia de 3 aos en reas de mercadeo y ventas por fuera de la empresa, as como un nivel alto de ingls. Ser responsable de liderar el proceso para consolidar nuevas oportunidades de negocio que contribuyan a la estrategia de crecimiento de la compaa, conociendo las tendencias de los mercados en cada una de los sectores objetivo y apoyando tcnicamente el proceso de ventas en situaciones especficas que se salgan del alcance del vendedor en el campo de aplicaciones nuevas o diferentes de nuestros productos. Interesados enviar CV a la direccin reclutamiento@upv.es

ENTREVISTA SUCROMILES S.A. 1. IDENTIFICACIN Nombre: Cargo al que aspira : Gnero: FORMACIN ACADMICA - Cul es su plan de vida profesional? - Piensa proseguir o ampliar sus estudios de alguna manera? Edad: Estado Civil:

Fecha:

- En su formacin complementaria, qu seminarios o cursos de corta duracin has realizado? Qu te motiv a realizarlos? - Cul es su mayor anhelo profesional? EXPERIENCIA PROFESIONAL - Podra hablar de su experiencia laboral? - Cules eran las funciones que desempe en su anterior empleo? - Recuerda usted su primer da de trabajo podra contarme cmo fue? COMPETENCIAS ACTITUDINALES Planeacin y Organizacin: - Cunteme sobre algn proyecto de cuya implementacin, usted haya sido responsable? Precise pasos y tiempos del mismo y si se cumplieron los planes establecidos. Liderazgo: - En sus anteriores trabajos, ha tenido la oportunidad de supervisar a personas de nivel alto? - Cmo logra que las personas hagan lo que usted desea o aquello que usted entiende que es lo mejor en cada caso? Iniciativa - Qu hace cuando una decisin debe ser tomada, y no existe un procedimiento al respecto? Trabajo en equipo - Cmo recibe las ideas o analiza los problemas de sus colaboradores en reuniones de tipo

gerenciales -Eficacia interpersonal. - Brndeme un ejemplo, de un factor externo que haya influido negativamente en su tarea Cmo lo manej? -Confidencialidad. - Cmo reaccionas cuando un cliente te pregunta acerca de informacin especfica que no puedes revelar? -Comunicacin. - Cunteme acerca de alguna situacin en que, en una reunin con otras personas, usted no haya estado de acuerdo con algo de lo planteado o resuelto Qu hizo?. -Orientacin al Cliente. - Cunteme de algn trabajo en el que el departamento o equipo a su cargo, haya superado las expectativas de un cliente externo o interno. -Aprendizaje continuo. - Qu tipo de peridicos, revistas, o libros lee con regularidad? Anlisis problemas y toma de decisiones. - Cunteme respecto de una situacin en que su accionar haya modificado un procedimiento para solucionar un problema de un cliente.

PRUEBA ESPECFICA 1 SUCROMILES S.A. DINMICA DE GRUPO: DEBATE

GERENCIA DE INNOVACION

Mediante la dinmica de grupo se pretende observar y evaluar las habilidades profesionales (trabajo en equipo, liderazgo, negociacin, control del estrs, racionalizacin, capacidad de resolucin de problemas, iniciativa, argumentacin, innovacin y creatividad ); habilidades sociales (empata, liderazgo, interrelacin con otros, persuasin, escucha activa, capacidad de comunicacin) y actitudes personales (respeto, sinceridad, calma) de los candidatos participantes. Para ello se plantea a continuacin, la realizacin de un debate sobre una situacin especfica: Se debate sobre un proyecto conflictivo: La construccin de un centro comercial en una zona de bosque protegida, cerca de una pequea ciudad en la que apenas hay comercio y sus

habitantes deben desplazarse decenas de kilmetros cada vez que quieren hacer compras. Se asignan diferentes roles: ecologista, el promotor inmobiliario, el consumidor, el concejal Cada participante debe defender la postura de su personaje (rol) aunque no est de acuerdo con ella.

PRUEBA ESPECFICA 2 SUCROMILES S.A. PRUEBA DE CONOCIMIENTO

GERENCIA DE INNOVACION

El objetivo es medir los conocimientos tcnicos a travs de ejercicios o problemas prcticos. En este caso se medirn conocimientos a nivel de Marketing teniendo en cuenta los siguientes aspectos: - Realizar Investigaciones de Mercados con el fin de identificar oportunidades de negocios. - Cmo se disea un plan de marketing? Qu tcnicas de ventas conoce? - Prefiere ventas o marketing? - Realizar evaluacin de factibilidad de las oportunidades de negocio. - Por qu fallan las campaas de marketing? - Elaborar y ejecutar planes de mercadeo para los nuevos productos. - Tiene alguna campaa exitosa de marketing? - Coordinar el desarrollo tcnico de los nuevos productos Qu hace exitosa una campaa de marketing?

3. EVALUACIN DEL DESEMPEO SUCROMILES S.A. 1. IDENTIFICACIN Nombre: Cargo : Sector: PARTE PRIMERA: EVALUACIN Antigedad en el puesto Estado Civil:

Fecha:

GRADOS FACTORES DE CALIFICACION Iniciativa* Orientacin al cliente* Relaciones interpersonales Actitud de servicio Trabajo en equipo Disponibilidad Administracin del tiempo Disciplina del trabajo Conocimiento del trabajo Liderazgo Comunicacin I: Insatisfactorio; D: Deficiente; S: Satisfactorio; N: Notable; O: ptimo. * En la parte final de la evaluacin se describen los aspectos a tener en cuenta para la calificacin en cuanto a la iniciativa y la orientacin al cliente del empleado. OBJETIVOS FIJADOS En periodo evaluado 1. Realizar una investigacin de mercado y proponer 3 ideas que den lugar a nuevos conceptos. 2. Generar 2 proyectos de innovacin- investigacin de nuevos productos de acuerdo a las necesidades de los clientes. 3. Introducir 2 nuevos productos al mercado. 4. Conseguir 5 nuevos clientes- nuevas empresas 5. Aumentar en 10% el porcentaje de ventas actuales debido a los productos introducidos en los tres ltimos aos. No alcanzado Alcanzado Excedido I D S N O

Grados

INICIATIVA Descripciones
Es incapaz de aportar ideas, de ofrecer alternativas, y de cambiar y mejorar los mtodos de trabajo. Necesita ayuda y orientacin cuando se requiere abordar situaciones nuevas. Prefiere que otros lo hagan por l. Presenta dificultades para identificar los problemas que se le plantean y resolverlos. Necesita que le digan cmo actuar. Tiene dificultades para llevar nuevas ideas a la prctica. Necesita ayuda para salir de lo establecido, y para estar al da con los cambios de su rea y relacionarlos con su trabajo. Presenta disposicin a cuestionar positivamente algunas rdenes y prcticas, pide aclarar rdenes y busca autorizacin o apoyo para intentar algn cambio en el trabajo y comenzar a dar ideas. Hace pocos aportes para resolver problemas. Tiene voluntad para llevar las ideas a la prctica sin embargo siempre requiere de la ayuda de terceros para implementarlas Maneja situaciones nuevas que se presentan, sin generar conflictos. En ocasiones necesita ayuda para anticiparse a los problemas. Hace buenos aportes para resolver problemas, aunque ellos impliquen cambios en su estilo de trabajo. Ocasionalmente necesita apoyo para superar obstculos y dificultades. Genera ideas que tienen un impacto menor en el trabajo del rea. En ocasiones requiere ayuda para llevar sus nuevas ideas a la prctica. Est informado acerca de los cambios del contexto cultural y de su rea. Requiere ayuda para relacionarlos con los cambios que en su trabajo ellos demandan. Acta con rapidez y autonoma frente a un problema al que hay que encontrar una pronta solucin. Es proactivo Toma decisiones y emprende acciones con iniciativa que generan nuevas formas de resolucin de problemas dentro de su entorno profesional. Supera los obstculos y dificultades con facilidad Frecuentemente sus nuevas ideas tienen un impacto significativo en la forma de trabajar del rea. Tiene gran autonoma para llevarlas a cabo. Est atento a los cambios del

Insatisfactorio

Deficiente

Satisfactorio

Notable

contexto cultural y de las nuevas demandas que ellos hacen a su trabajo. Puede interpretar los cambios y hacer mejoras concretas en su prctica profesional. Es reconocida su capacidad para reaccionar en forma oportuna y acertada frente a nuevas situaciones. Su apoyo es de gran ayuda para los dems Acta sistemticamente en forma proactiva e innovadora Promueve mejoramientos que implican un cambio en las prcticas de la escuela Constantemente genera nuevas ideas que agregan valor al trabajo del rea. Muchas de ellas han tenido un impacto importante en la forma de trabajar de la institucin. Se anticipa a los cambios y a las nuevas demandas que surgen en la sociedad. Es reconocida su capacidad para realizar cambios que, adems de agregar valor, colocan a la institucin a la vanguardia.

ptimo

ORIENTACIN AL CLIENTE Grados Descripciones

Esta desinformado con respecto a las necesidades o problemas actuales de los clientes; presenta dificultades para mantener una comunicacin fluida con los clientes, no escucha al cliente, no genera soluciones frente a las necesidades del cliente, por lo que no contribuye con la mejora continua de la empresa. Presenta inters en el cliente, tiene disposicin en escuchar sus necesidades, no obstante est poco informado por lo que se le dificulta dar solucin frente a alguna problemtica. Tiene habilidad para estar al tanto de los intereses del cliente y de que estos estn satisfechos; Asume un compromiso personal para el cumplimiento de las demandas del cliente y que estos manifiesten que sus expectativas han sido satisfechas.

Insatisfactorio

Deficiente

Satisfactorio

Notable

Atiende a cada cliente con dedicacin y voluntad de satisfacer las demandas que se le plantean; Dedica tiempo a estar y conocer a los clientes, y busca mantener la va de comunicacin abierta; comprende que el cliente es fundamental para su organizacin y acta en consecuencia El cuidado del cliente forma parte de su estrategia y lo trasmite como una conviccin en su accionar; Prioriza la relacin a lo largo del plazo con el cliente por sobre los beneficios inmediatos ocasionales; Es un referente externo e interno cuando se busca aportar soluciones o satisfacer la demanda del cliente; Planifica sus acciones y las de su equipo considerando las necesidades del cliente.

ptimo

DESEMPEO PTIMO EN EL PUESTO DE TRABAJO CONDICIONES SUCROMILES S.A. GERENCIA DE INNOVACION

Considero que para que el trabajador tenga un desempeo ptimo en el puesto de trabajo, la empresa debe proporcionarle al recin ingresado una formacin de acogida mediante la cual se le enseen las responsabilidades y el contenido de su trabajo, se le den a conocer las normas de seguridad en el cumplimiento de su funcin, adems de ensearle principios y normas que le permitan ser eficiente y eficaz en su puesto, con lo cual la empresa puede lograr aumentar la productividad, disminuir el riesgo a accidentes, incrementar la moral en el puesto de trabajo, y aumentar la estabilidad y permanencia en el puesto de trabajo al que han sido adscritos. De igual forma es importante un periodo de prueba, con el fin de verificar durante el transcurso, la aptitud o ineptitud del trabajador para el puesto al que se le ha asignado. Este periodo de prueba conlleva a que los supervisores realicen evaluaciones del progreso del recin egresado y se puedan observar si con una formacin adicional el trabajador puede adquirir nuevas habilidades o si es conveniente realizar de nuevo una seleccin de personal que se ajuste ms a las competencias que requiere la empresa. Considero que tambin es indispensable que haya una retroalimentacin continua y que el trabajador pueda expresar a su forma de ver cuales funciones considera que no aportan valor, cuales podran simplificarse, eliminarse o mejorarse. As como los recursos que requiere para llevar a cabo sus funciones para evitar cualquier tipo de limitacin, a corto y largo plazo.