Moda e inovao Fashion and innovation Jaqueline Araujo Portugal, Juliana Lopes Silva, Mayara Franco da Costa ,Milena

Veloso Guimar es !oiro, "enata Carneiro Motta# RESUMO: $ o%jetivo desde tra%al&o ' relacionar conceitos de inova( o, servi(o e sustenta%ilidade relacionados ) Moda, para assim tra(ar paralelos e desenvolver um projeto com estudo de caso# Para tanto nos valemos de pesquisa %i%liogr*+ica, artigos e estudo de uma marca escol&ida# ,ssa marca, a Loulou-, aca%amos escol&endo.a por desco%rirmos que ela ' ideal para o nosso tra%al&o, por tratar de inova(/es no servi(o e ter uma proposta sustent*vel# Palavras-chave: Moda# !nova( o# Servi(o# Sustenta%ilidade# "euso ABSTRACT: The meanings of this paper is to relate concepts about innovation, service, and sustainability, all of it connected with Fashion, and this way describe parallels and develop a project with a case study. For it we used a bibliography research, articles and a study of the chosen brand. This brand, Louloux, was choosen because we identified that its ideal for our paper because it deals with innovation in the service and has a sustainably proposal. Keywords: Fashion. Innovation. ervice. ustainability. !pciclyng. Introduo Moda ' uma *rea interdisciplinar e multi+acetada, 01,"L!M, 2342, p# 235# , envolve pessoas desde ) agricultura, para e-tra( o de algumas +i%ras, passando pela ind6stria para ela%ora( o dos t7-teis, a *rea criativa, onde se ela%oram os designs, o neg8cios, onde se esta%elecem estrat'gias de vendas, e o com'rcio, onde se esta%elece a vendas de produtos e o consumidor +inal# "elacionado ) venda de produto aparecem os conceitos de servi(os, ou seja, de como essa opera( o ' +eita e como os clientes s o tratados# 9 o o%jetivo desse artigo se apro+undar nesse assunto, a partir do estudo da marca Loulou-# Al'm da constante procura pela inova( o, seja em servi(o, produto, ou processo da moda, tem sido not*vel o aumento pela pesquisa em rela( o ) moda e sustenta%ilidade, coisa que vem se o%servando em livros lan(ados na *rea, des+iles da SPF: 0S o Paulo Fas&ion :ee;5, e em propostas como as da Muda, que ' uma marca que demonstra a sua rela( o com a <ature=a# Para o estudo de marca, +oi escol&ida a Loulou-, que tra%al&a com a con+ec( o e venda de sapatos e %olsas +eitas em couro resultante de descarte de outras +*%ricas# Al'm disso, a marca tam%'m +unciona a partir do e.commerce e est* disposta a trocar os sapatos e rece%er devolu(/es sem custo para o cliente# Moda, sustenta%ilidade, servi(o e e.commerce s o os pilares que +undamentam essa pesquisa e que ser o tratados ao longo deste artigo, come(ando com os conceitos de moda e inova( o, passando depois para o nosso su%tema, sustenta%ilidade e servi(o, e por 6ltimo a inova( o no servi(o, a partir do estudo da Loulou- e o e.commerce# >niversidade An&em%i Morum%i# <eg8cios da Moda, 2? Semestre# <emogrupo@Agmail#com

1. Moda e inovao A Moda est* presente na vida de todos, mesmo que a pessoa n o +a(a re+le-/es so%re o assunto, a+inal, todos precisam vestir algo# , tam%'m ' pela +orma como as pessoas se vestem que elas mostram sua individualidade, algo que ' muito relacionado ) criatividade# $ corpo ' como um suporte onde colocamos nosso passado, nossa ideologia, nossos gostos pessoais 0P",C!$SA, 233B, p# 2@5, atrav's da moda vende.se atitude# ,m uma 'poca onde a classe criativa representa C3D dos pro+issionais dos ,stados >nidos e uma quantidade signi+icativa da %rasileira 0 FL$"!EA,2344 5 a preocupa( o em se distinguir dos demais ' ainda mais evidente e a +orma de se vestir ' uma grande +erramenta para conseguir isso, conclus o a que c&ega Guillaume ,rner 0233B5 ao tra(ar um estudo so%re o consumo e tend7ncias em seu livro VFtimas da Moda# ,nquanto as pessoas %uscam cada ve= mais novidades as ind6strias e empresas seguem investindo cada ve= mais na inova( o, tam%'m para se distinguir das demais e conquistar clientes# A inova( o tem a aptid o de agregar valores aos produtos de uma empresa, di+erenciando.se no am%iente competitivo 0AL1",CGH, 4IJJ5# !novar ' importante porque permite que as empresas ten&am contato com novos mercados, reali=ando novas parcerias e adquirindo novos con&ecimentos para aumentar os valores das marcas# As empresas s o consideradas o centro da inova( o, pois ' atrav's delas que as tecnologias, ideias e inven(/es c&egam ao mercado# ,m moda ela se torna essencial, pois ' por meio dela que ' possFvel tra=er produtos novos ao mercado# ,ssa inova( o pode aparecer no processo de +a%rica( o do artigo de moda, seja empregando mat'rias.primas n o usuais, ou utili=ando m*quinas com recursos mais avan(ados para a produ( o do tecido# 9 possFvel perce%er que e-istem in6meras possi%ilidades para inovar no processo, assim como tam%'m ' possFvel inovar no produto em si, criar um modelo inovador e atraente# ,ssas possi%ilidade s o mostradas ao longo do livro da Lylian 1erlim 023425 , mesmo depois de pronto, a venda do produto ainda pode conter uma inova( o no servi(o, onde pr*ticas di+erentes na &ora da venda, disposi( o dos produtos ou envio podem ser inovadoras, proporcionando mel&or e-peri7ncia de compra para o cliente, e sustent*vel tam%'m# 2. Inovao no servio Comprar itens de moda ' algo que est* ligado ) e-peri7ncia que a roupa proporciona em rela( o a design, e-clusividade e servi(o 0,"<,", 233B5, a roupa molda e ressalta o corpo, assim como serve de instrumento para evidenciar a personalidade de quem a veste# K>m servi(o ' pro+undamente di+erente de um produto +FsicoL 0AL1",CGH, 4IJJ, p#B5, cita( o de seu livro que trata e-clusivamente so%re o servi(o prestado por empresas desse setor# ,nquanto o produto pode ser inovador, o servi(o prestado pelos atendentes as ve=es ' retr8gado e c&eio de vFcios, o que torna ainda mais importante que o gestor pense em inovar o servi(o tam%'m# A ind6stria da moda cresceu %astante nos 6ltimos s'culos, principalmente a partir do s'c# MV!!!, quando os teares mecNnicos +oram inventados, assim criando novas possi%ilidades para tecidos# ,ntretanto, o desenvolvimento industrial do s'culo M!M, com as m*quinas ) vapor, e os padr/es de produ( o e de consumo causaram e continuam causando s'rios danos socioam%ientais# A partir da preocupa( o gerada por estes mesmos danos que se intensi+icaram ao longo do s'culo MM! ' que se come(ou a %uscar o conceito de sustenta%ilidade na moda, e podemos veri+icar isso analisando a data de lan(amento de alguns livros so%re o assunto e a presen(a do tema

sustenta%ilidade em +8runs e des+iles de moda# 3. Sustenta ilidade na !oda Pro%lemas como utili=a( o e-cessiva de agrot8-icos e li%era( o de e+luentes pelas ind6strias t7-teis s o apenas e-emplos dos in6meros danos que esta vem causando ao meio am%iente e ) sociedade# $utra quest o preocupante neste segmento de mercado ' a situa( o prec*ria da m o.de.o%ra, a c&amada escravid o moderna# OBD das pe(as de vestu*rio s o +a%ricadas em paFses em desenvolvimento, como C&ina, Pndia, <epal e HailNndia, onde as leis tra%al&istas s o pouco rigorosas e a m o.de.o%ra ' %arata, constituFda principalmente por mul&eres sem nen&uma quali+ica( o e que e-ecutam seus servi(os em condi(/es su%umanas# Eiante destas quest/es, surge o conceito de ecodesign# ,ste prop/e um processo criativo e produtivo, ecol8gico e socialmente consciente# $ ecodesign, ao inv's de conce%er o produto linearmente, parando na sua comerciali=a( o, o conce%e de +orma circular, considerando seu ciclo de vida, dura%ilidade e seu retorno ) produ( o por meio da reciclagem ou reutili=a( o# Al'm do eco design tam%'m surge o upcycling, que consiste trans+ormar produtos e materiais que s o descartados em novas pe(as, como a%orda Lilyan 1erlim no livro KModa e Sustenta%ilidade Q >ma re+le- o necess*riaL# ". O #eto de estudo: $oulou% Loulou- ' uma marca de sapatos e %olsas colecion*veis, inicialmente criada em uma garagem em <ova Gam%urgo no Sul do 1rasil# Seus principais modos de venda se apresentam em p*ginas de compras na internet e em %a=ares tempor*rias de varias cidades do 1rasil# A marca se apresenta sustent*vel por se utili=ar de couro que so%ram da produ( o das grandes +*%ricas, com desen&o e cria( o de Cristiano 1ron=atto# Assim como a +or(a de vontade pode ser retirada de um neg8cio mal sucedido, toda a inspira( o pode ser retirada da arte e da cultura, n o siga as tend7ncias da moda, se inspire pelo que voc7 v7 pelo que voc7 sente, e pelo que te +a= %em, produtos artesanais s o di+erentes do que todos est o acostumados a ver em lojas e revistas de moda, um produto artesanal ' %em mais tra%al&ado deis de seu inicio at' o seu aca%amento, com t'cnicas apuradas que resultam em sapatos 6nicos, com mosaicos de cores e detal&amentos lindos, +eitos especialmente para mul&eres que tem estilo# Loulou- antes de 233J, da crise mundial, contava com apro-imadamente @2 +uncion*rios e era uma loja +i-a em Porto Alegre# Com a crise mundial, sua +a%rica entrou em +al7ncia, tendo que vender tudo que tin&a, e pagar seus +uncion*rios, Cristiano 1ron=atto quase +icou sem nada, apenas l&e so%rar* 42 reais e a mat'ria prima e-tra que &avia adquirido por +alta de administra( o do material a ser utili=ado na +a%rica( o dos sapatos, apesar de tudo uma id'ia ainda +luiu a Loulou-, usar o pouco que tin&a e colocar a venda, tiraram algumas +otos e aca%aram postando em sua pagina em uma rede social onde &avia pouco mais de B33 seguidores, conseguindo vender, e ir pagando um pouco das dividas que tin&a +eito, a loja come(ou a passar a ser virtual# Antes da mudan(a Cristiano 1ron=atto di= que produ=ia por m7s 4#B33 pares de sapatos, &oje com 42 pessoas, a produ( o +oi para 2#B33 a mais e triplicando o seu or(amento, toda essa in+orma( o se encontra na Re% site Fas&ion ForRard FF:# As %olsas e sapatos da Loulou- tam%'m s o comprados tam%'m por alguns +amosos como Fernanda Soung, Fernanda Paes Leme e Carlin&os 1roRn# Cristiano di=T KA Fernanda apareceu com uma %olsa nossa nos pr7mios da KContigoULe eu vendi quarenta %olsas dessas em duas &orasL# $s pre(os de seus produtos n o s o muito elevados dando +*cil acesso aos seus clientes, Cristiano acredita que n o adianta criar nada que seja de di+Fcil acesso#

,m servi(os pudemos notar a inova( o da marca por elas terem lojas tempor*rias, onde mensalmente a marca viaja a outros estados para promover a venda de seus sapatos# , proporcionar a e-peri7ncia onde a pessoa possa tocar sentir e provar o sapato ' importante pro consumidor e um dos desa+ios do e.commerce, coment*rios tam%'m retirados da Re% site Fas&ion ForRard FF:# # Al'm disso, a marca tam%'m possui um servi(o de trocas e devolu(/es, onde se o sapato rece%ido n o +or do taman&o certo, por e-emplo, ele poder* ser trocado por outro modelo# &. 'isita ( lo#a te!)or*ria da $oulou% <o dia @ de $utu%ro, +oi visitada uma das lojas tempor*rias da Loulou-, na "ua Garmonia, no %airro Vila Madalena, S o Paulo# A estrutura ' de um pr'dio pequeno, com um t'rreo e dois andares 0sendo apenas um destes utili=ado como loja5, as parede internas e e-ternas s o pretas, e na +ac&ada o logo possui um cora( o vermel&o ao lado# <o interior da loja a organi=a( o dos sapatos e %olsas ' +eita de maneira simples, com os sapatos em cima de cai-as de sapato com varia(/es de taman&os do mesmo modelo e grandes espel&os com molduras ao estilo %arroco decoravam a loja al'm de ajudarem os clientes na &ora da compra# ,ra possFvel reparar que os itens de destaque realmente eram os sapatos, que em sua maioria eram coloridos e c&eios de recortes#

Vista superior da loja tempor*ria da Loulou- em S o Paulo <a loja estava o criador dos sapatos e dono da Loulou- Cristiano 1ron=atto, que +alou um pouco so%re a &ist8ria da marca# Segundo ele a Loulou- nasceu com a ideia de originalidade e como principal o%jetivoT destacar a cria( o %rasileira de um sapato de cun&o sustent*vel# $s sapatos e as %olsas colecion*veis s o sustent*veis, +eitos a partir de retal&os industriais e a cai-a de em%alagem, +eita de material recicl*vel# ,le tra%al&a com a ideia de sustenta%ilidade no neg8cioV a ideia de conscienti=a( o &umana em rela( o )s empresas %rasileiras e o desperdFcio de materiais que prejudicam o meio am%iente#

Modo de e-i%i( o dos sapatos Foi +eito um question*rio de +orma +ormal a +im de conseguir algumas in+orma(/es so%re a marca# Cristiano contou que a quantia vendida no site nas lojas ' relativa e que por isso n o ' possFvel di=er qual plata+orma vende mais, pois segundo ele depende de como est* o mercado# A empresa j* n o e-porta seus sapatos, mas antes e-portava para de=enove paFses# ,le tam%'m di= que a mel&or propaganda ' a +eita pelo %oca a %oca, com indica(/es de amigos# S o con+eccionados cerca de 4J pares de sapatos por modelo, e Cristiano conta com 4W +uncion*rios diretos e cerca de O3 indiretos para a con+ec( o e venda deles# A entrega ' +eita por meio de camin&/es que +a=em sua rotatividade nas lojas da marca em S o Paulo, Porto Alegre, Curiti%a e "io de Janeiro e recentemente na loja +i-a no S&opping !guatemi, em Porto Alegre# Xuando questionado so%re a empresa ser 433D sustent*vel, Cristiano responde que nen&uma organi=a( o o ', pois o sistema %rasileiro de moda est* errado em rela( o ) sustenta%ilidade e para que isso acontecesse o sistema todo deveria ser mudado, reconstruFdo at' mesmo em sua conscienti=a( o quanto a isso# Ao +inal da visita Cristiano re+or(ou que n o tra%al&a somente com projetos sustent*veis , mas um design di+erenciado dos seus produtos em rela( o aos demais no mercado da moda # +. Pro)osta de inovao sustent*vel Como proposta de inova( o sustent*vel em servi(o, propomos que a Loulou- o+ere(a um servi(o de devolu(/es dos sapatos e %olsas comprados na loja, para que estes sejam desmontados e algumas partes usadas em uma lin&a de acess8rios, assim promovendo o upcycling e diminuindo a quantidade de li-o gerada por seus clientes# Para os clientes pode ser o+erecida uma %oni+ica( o em troca de descontos numa pr8-ima compra, algo que al'm de estimular o upcycling, pode gerar uma +ideli=a( o do cliente#

,onsidera-es .inais A pesquisa desse projeto n o para nesse artigo, pois ' con&ecido que o estudo nunca termina e que para a *rea de <eg8cios da Moda estar envolvido e atuali=ado nas quest/es re+erentes a sustenta%ilidade e inova(/es no servi(o ' algo essencial para se manter no mercado e +a=er um %om tra%al&o#

9 possFvel perce%er que a sustenta%ilidade n o est* apenas relacionada ) *rea de produ( o, tomando cuidado com descarte e polui( o no meio am%iente, mas tam%'m ) *rea de servi(os, em que ' preciso estar em constante inova( o# Perce%emos que a marca Loulou- atende %em aos quesitos de sustenta%ilidade na produ( o e inova( o no servi(o, por'm inicialmente reparamos que +alta unir esses dois conceitos, criando um servi(o tam%'m sustent*vel# A partir da pesquisa %i%liogr*+ica tam%'m perce%emos que &* muito camin&o a percorrer para que esses o%jetivos sejam atingidos n o s8 pela marca escol&ida, mas por todas as outras do setor ou at' mesmo as n o relacionadas ) moda# 9 preciso mudar, e essa mudan(a n o precisa ser %rusca ou alardeada com propagandas de mar;eting, mas +eitas gradualmente e com um %om planejamento, para que assim n o s8 o meio am%iente ou as pessoas sejam %ene+iciadas, mas as pr8prias empresas tam%'m# Re.er/ncias i lio0r*.icas AL1",CGH, Yarl# "evolu( o nos servi(os# Como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar seus clientes# BZ ,d# S o PauloT Pioneira, 4IJJ# 1,"L!M, Lylian# Moda e sustenta%ilidade# >ma re+le- o necess*ria# 4Z ,d# S o PauloT ,sta( o das letras e cores, 2342 ,"<,", Guillaume# VFtimas da moda[ Como a criamos, porque a seguimos# 4Z ,di( o# S o PauloT Senac, 233B \\\\\\\# !nova( o na Pr*tica# EisponFvel em ]&ttpT^^e-ame#a%ril#com#%r^rede.de.%logs^inovacao. na.pratica^ _ F,L!P!<,, Eaiton# $ que ' preciso para ter sucesso no ecommerce[ EisponFvel em ] &ttpT^^RRR#e. commerce#org#%r^artigos^sucesso\ecommerce#p&p_ ACG>HH!, Mariana# Cristiano 1ron=atto e sua Loulou-# EisponFvel em ] &ttpT^^parameninas#Rordpress#com^233I^44^3B^cristiano.%ron=atto.e.a.sua.loulou-^_