UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE CIENCIAS DE LA EDUCACIN MAGSTER EN EDUCACIN CON MENCIN EN GESTIN EDUCACIONAL CALIDAD Y GESTIN EFECTIVA

Documento de Apoyo: Modelo CANVAS de Negocio

The Business Model Can as !ue "#eado $o# Ale%ande# Os&e#'alde#( el "ual des"#i)e "o*o una o#+ani,a"i-n "#ea alo# a los "onsu*ido#es de un )ien o se# i"io. Con es&e *odelo( se $uede "ono"e# "-*o !un"iona / o$e#a una ins&i&u"i-n( "ono"iendo sus !o#&ale,as / de)ilidades. Consis&e en la "on!o#*a"i-n sis&0*i"a de 1 )lo2ues3

Alianzas cl av e
Alianzas que hacen que el modelo de negocio funcione. Los motivos para crear alianzas son: Optimizacin y economas de escala Reducir el riesgo y la incertidumbre enchmar!ing " buenas pr#cticas Las alianzas puedes ser: $on otras entidades p%blicas $on usuarios &roveedores

Actividades clave
Las actividades m#s importantes para que el modelo de negocio funcione. 's lo m#s relevante que se debe hacer para que la propuesta de valor se produzca. (esarrollo de polticas" planificacin )olucin de problemas al usuario )istemas de informacin &romocin y publicidad

Relacin de la institucin con los segmentos de Los productos y servicios que clientes que se quiere crean valor para un establecer. determinado segmento de Adquisicin de clientes clientes. Retencin de clientes

Propuesta de valor (Para el usuario)

Relacin con el cliente

Segmentaci n de merc ado

6rupos de personas a las que quiero llegar y depender# de la misin y razn de ser de la institucin. 3ipos de segmentos de clientes: 7ercado de masas 0para todos sin distincin2" por e1emplo $arabineros de $hille debe atender a toda la poblacin. 8icho de mercado 0segmentos muy especficos2" por e1emplo 0chilenos que viven en el e9tran1ero2 )egmentacin 0segmentos de mercado2" por e1emplo )ervicios que se preocupan de menores de edad" adultos mayores" mu1eres" indgenas" etc.

*+u, valor ofrecen a los

clientes *$u#l de los problemas de los clientes ayudan a resolver *+u, necesidades de los clientes se cumplen *+u, paquetes de productos y servicios se ofrece a cada segmento de clientesLa propuestas de valor debe contener: .nnovacin /uncionamiento 0me1orar servicio2 Accesibilidad 0m#s cerca de los usuarios2 &ersonalizacin (adaptacin de servicios a las necesidades especficas de los usuarios" por e1emplo rapidez en respuestas2 Ayudar a los usuarios con informacin relevante a1o costo para el usuario Reduccin del riesgo para el cliente en uso del servicio $onveniencia

3ipo de relaciones: Atencin personalizada Auto servicio" por e1emplo declaracin de impuestos en el ).. a trav,s de p#gina 4eb )ervicios automatizados 0combinada con autoservicio2 $omunidades 0facilita el contacto entre clientes" funcionarios" etc.2 $o creacin con los clientes y5o proveedores

Recursos clave
Recursos necesarios para una propuesta de valor" relacionados con las actividades clave. .dentificar los recursos indispensables para poder producir las actividades claves $ategoras de recursos: /sicos .ntelectuales :umanos /inancieros

Canales de distribuci n
$mo la institucin llega a comunicarse con los segmentos del cliente y la forma en la que entrega una propuesta de valor &or e1emplo" Red de oficinas de atencin ciudadana. 0directa2 'ntrega de beneficios a trav,s de otra institucin 0indirecta2

Estructura de costos
3odos los costos importantes efectuados que permiten llevar a cabo un modelo de negocio. +u, actividades son las m#s costosas" qu, recursos son los m#s costosos. 'n el sector p%blico puede ser el grado de eficiencia con el que se mane1an los costos. Ac# se identifica en porcenta1es cmo se gastan el presupuesto. 3ipos de estructura de costos: 7inimiza costos 0aunque todos tratan de minimizar" para algunos es lo principal y lideran por sus ba1os costos2 'nfocados en la creacin de valor 0no es primordial el reducir los costos2 3ipos de costos: $ostos fi1os 0m#s comunes en el sector p%blico2 $osto variable 0dependen de la cantidad producida" por lo tanto es m#s relevante en empresas privadas2 'conomas de escala" al e9istir economas de escala se reducen los costos.

Fuente de ingresos
'n la administracin central del estado" est# dado por presupuesto" pero otras instituciones o empresas del estado tienen otras fuentes de ingresos. Ac# se identifica la distribucin en porcenta1es y la cantidad de presupuesto. /ormas de generar una fuente de ingresos: Asignacin de presupuesto (onaciones Asignaciones por fondos concursables &r,stamos" arriendos" etc.