DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD Resolver los siguientes problemas de aplicacin: a. Formule como una cadena de Markov el siguiente proceso.

El fabricante de dentfrico AROMA controla actualmente 65% del mercado de una ciudad. (estado inicial). Datos del ao anterior muestran que 84% de consumidores de AROMA continan usndola, mientras que 16% de los usuarios de AROMA cambiaron a otras marcas. Adems 80% de los usuarios de la competencia permanecieron leales a estas otras marcas, mientras que 20% restante se cambi a AROMA. Considerando que estas tendencias continan, determnese la parte del mercado que corresponde a AROMA: en 3 aos y a largo plazo. (dibuje el diagrama de estados correspondiente a la cadena de Markov). Se define la matriz de probabilidad. AROMA OTRAS MARCAS AROMA 0.84 0.16 OTRAS MARCAS 0.20 0.80 El estado actual o inicial es: Desarrollemos ahora la progresin hasta Por lo que se predice que dentro de tres aos el dominio del mercado de AROMA ser del 56% aproximadamente. Nuevamente emplearemos las ecuaciones (1) y (3)para encontrar la solucin al sistema. Ordenando la primera ecuacin: Multiplicamos la ecuacin (3) por 0.20 y sumamos con (1): Por complemento Se pronostica entonces un dominio a largo plazo del mercado de un 43.8% por la marca X y de 56.2% por otras marcas. Como conclusin se tiene entonces que la empresa productora de la marca X debe plantear mejor sus estrategias mercadotcnicas si desea conservarse en una mejor posicin dentro del mercado. C. Suponga un restaurante de comidas rpidas al cual llegan en promedio 90 clientes por hora, Se tiene capacidad para atender en promedio a 120 clientes por hora, Se sabe que los clientes esperan en promedio 2 minutos en la cola, Calcule las medidas de desempeo del sistema. Medidas de desempeo del sistema

 Tasa medida de llegadas 90/60 = 1,5 Clientes por minutos Tasa medida de servicio 120/60 = 2 clientes x minuto Wq = 2 Tiempo promedio que espera un cliente o unidad en el sistema W= Wq+ (1/) W= 2 + (1/2)= 2,5 minutos Nmero promedio clientes en el sistema Ls= * W Ls= Ws= 1,5*2,5 = 3,75 Clientes Lq= * W Lq= Wq= 1,5*2 = 3 Clientes Factor de utilizacin del sistema = 1,5; = 2 El factor de utilizacin si se mantuviera 1 servidor es: P = / = 1,5/2= 0,75 = 75% El factor de utilizacin si se mantuviera 2 servidores (s=2) es: P = / s. = 1,5/(2*2)= 0,375 = 37,5%