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TTULO:

TAREA UNIDAD 1 CALIDAD TOTAL 1

NOMBRES Y APELLIDOS:
ANCALLA FLORES EDILBERTO

TUTOR:

ROJAS CAMONES SUHEY YERALDINE

ESPECIALIDAD: ELECTRICIDAD INDUSTRIAL GRUPO CFP:


03 AREQUIPA 720880@senati.pe

CORREO:

MARZO DE: 2014

A QU VALORES TOMARAN EN CUENTA LAS ORGANIZACIONES NACIONALES, GRANDES O PEQUEAS, PARA GENERAR UNA CULTURA DE LA CALIDAD? QUE SE LOGRARA CON LA IMPLANTACIN DE ESTOS VALORES? Un plan de cultura de calidad en la empresa no es fcil; se requiere personal altamente comprometido con las empresas con los valores a implantar y altamente. Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo. B. CON RESPECTO A LAS EMPRESAS COMPETIDORAS QU VENTAJAS TOMARA EN CUENTA PARA TENER MS XITO? Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboracin del producto con la ms alta calidad, proporcionar un servicio superior a os clientes, lograr menores costos en los rivales, tener una mejor ubicacin geogrfica, disear un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la competencia. Una empresa para tener xito ventaja competitiva. desarmar las empresas rivales y obtener una

C. LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES IMPORTADORAS DE LOS PRODUCTOS PERUANOS, MEDIANTE EL USO DE LOS TLCS, REQUIEREN CIERTAS APTITUDES DE USO, COMO: CALIDAD DE DISEO, CALIDAD DE CONFORMIDAD, EFECTIVIDAD Y SERVICIO DE POST VENTA: 1. CMO CAMBIARA LA PERCEPCIN DEL CLIENTE RESPECTO A SU PRODUCTO O SERVICIO? Demostrando las habilidades y la calidad de los trabajadores. Dependiendo el nivel de satisfaccin del cliente, se puede conocer el grado de lealtad hacia una marca o empresa, por ejemplo: Un cliente insatisfecho cambiar de marca o proveedor de forma inmediata (deslealtad condicionada por la misma empresa). Por su parte, el cliente satisfecho se mantendr leal; pero, tan solo hasta que encuentre otro proveedor que tenga una oferta mejor (lealtad condicional). En cambio, el cliente complacido ser leal a una marca o proveedor porque siente una afinidad emocional que supera ampliamente a una simple preferencia racional (lealtad incondicional).

Por ese motivo, las empresas inteligentes buscan complacer a sus clientes mediante prometer solo lo que pueden entregar, y entregar despus ms de lo que prometieron.

2. CMO LOGRARA CALIDAD DE CONFORMIDAD? Un producto puede tener un diseo excelente y funcionar con total eficacia, pero si no responde con precisin a las necesidades y deseos de los consumidores, usuarios o clientes, no puede ser considerado de calidad ni conformidad.

3. QU CARACTERSTICAS TOMARA COMO REFERENCIA PARA LOGRAR EFECTIVIDAD EN EL PRODUCTO O SERVICIO, Y CULES SERAN LOS SERVICIOS DE POST VENTA QUE SU ORGANIZACIN ASUMIRA PARA LOGRAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES? Una visita personal inmediata luego de la entrega, para supervisar o examinar la instalacin. La presencia de alguien de la empresa vendedora

Conclusiones y/o Recomendaciones. Para que los crculos de calidad sean permanentes de estar inmensos en un proyecto de mejora continua.