Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas

CURSO DOCENTE

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LEGISLACION INFORMATICA Victoria Toledo Zegarra

COMERCIO ELETRONICO
Definiciones
Pondremos a continuacin tres definiciones que nos parecen apropiadas al trmino Comercio Electrnico: "Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales" "La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada tecnologa de informacin para me orar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial! "Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores" para apoyar el comercio de bienes y servicios!" Con ugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrnico es una metodologa moderna para #acer negocios que detecta la necesidad de las empresas" comerciantes y consumidores de reducir costos" as como me orar la calidad de los bienes y servicios" adem$s de me orar el tiempo de entrega de los bienes o servicios! Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrnico como una tecnologa" sino que es el uso de la tecnologa para me orar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales! %#ora bien" el comercio electrnico se puede entender como cualquier forma de transaccin comercial en la cual las partes involucradas interact&an de manera electrnica en lugar de #acerlo de la manera tradicional con intercambios fsicos o trato fsico directo! %ctualmente la manera de comerciar se caracteriza por el me oramiento constante en los procesos de abastecimiento" y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial est$n cambiando tanto su organizacin como sus operaciones! El comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dic#os cambios dentro de una escala global" permitiendo a las compa'as ser m$s eficientes y fle(ibles en sus operaciones internas" para as traba ar de una manera m$s cercana con sus proveedores y estar m$s pendiente de las necesidades y e(pectativas de sus clientes! %dem$s permiten seleccionar a los me ores proveedores sin importar su localizacin geogr$fica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global!

Ventajas
Ventajas para los Clientes a) Permite el acceso a m$s informacin! La naturaleza interactiva del *eb y su entorno #iperte(to permiten b&squedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes" por lo tanto las actividades de 1

mercadeo mediante el *eb est$n m$s impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales! b) +acilita la investigacin y comparacin de mercados! La capacidad del *eb para acumular" analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos! c) %barata los costos y precios! Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrnico abierto se produce una ba a en los costos y precios" de #ec#o tal incremento en la competencia me ora la calidad y variedad de los productos y servicios! Ventajas para las empresas a) ,e oras en la distribucin! El *eb ofrece a ciertos tipos de proveedores -industria del libro" servicios de informacin" productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo" en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero! Por poner un e emplo" los productos digitales -soft.are) pueden entregarse de inmediato" dando fin de manera progresiva al intermediarismo! /ambin compradores y vendedores se contactan entre s de manera directa" eliminando as restricciones que se presentan en tales interacciones! 0e alguna forma esta situacin puede llegar a reducir los canales de comercializacin" permitiendo que la distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad" automatizacin e integracin a gran escala de sus procesos de administracin! 0e igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales" incrementando la eficiencia de las empresas! b) Comunicaciones de mercadeo! %ctualmente" la mayora de las empresas utiliza el *eb para informar a los clientes sobre la compa'a" a parte de sus productos o servicios" tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes! 1in embargo" la naturaleza interactiva del *eb ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes! Este potencial para la interaccin facilita las relaciones de mercadeo as como el soporte al cliente" #asta un punto que nunca #ubiera sido posible con los medios tradicionales! 2n sitio *eb se encuentra disponible las 34 #oras del da ba o demanda de los clientes! Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el *eb para retener a los clientes mediante un di$logo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes! Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para a ustar con precisin las comunicaciones a los clientes individuales" facilitando que stos soliciten tanta informacin como deseen! %dem$s" esto permite que los responsables del $rea de mercadeo obtengan informacin relevante de los clientes con el propsito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales! Los sitios *eb m$s sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensa es de correo electrnico a la empresa! En otros centros m$s sofisticados" los clientes rellenan formularios" con el ob eto de que desarrollen una relacin continua con la compa'a" cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener informacin sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos! 0e esta manera" se obtiene publicidad" promocin y servicio al cliente a la medida! El *eb 2

tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad" en lugar de #acerlo mediante el precio" ya que desde el punto de vista del mercadeo" rara vez es deseable competir tan slo en funcin del precio! El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan" lo que quiere decir que el precio depende de la valorizacin del cliente" y no de los costos5 tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio" lo cual produce beneficios cargados de valor" como por e emplo" la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribucin electrnica de soft.are! 6eneficios operacionales! El uso empresarial del *eb reduce errores" tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin! Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas" enviar stas por el mismo medio" y por &ltimo" revisar de igual forma las concesiones5 adem$s" se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos" el incremento en la generacin de venta as en las ventas" la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos" especialmente en los geogr$ficamente remotos" y alcanzarlos con mayor rapidez! /odo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales" eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales!

Riesgos
Como medio comercial el *eb presenta las siguientes deficiencias" derivadas tanto de su tecnologa como de su naturaleza interactiva: Entorno empresarial y tecnolgico cambiante! Empresas y clientes desean tener fle(ibilidad para cambiar" seg&n su voluntad" de socios comerciales" plataformas y redes! 7o es posible evaluar el costo de esto" pues depende del nivel tecnolgico de cada empresa" as como del grado deseado de participacin en el comercio electrnico! Como mnimo una empresa necesitar$ una computadora personal con sistema operativo *indo.s o ,ac#intos#" un mdem" una suscripcin a un proveedor de servicios de 8nternet" una lnea telefnica! 2na compa'a que desee involucrarse m$s" deber$ prepararse para introducir el comercio electrnico en sus sistemas de compras" financieros y contables" lo cual implicar$ el uso de un sistema para el intercambio electrnico de datos -E08) con sus proveedores y9o una intranet con sus diversas sedes! Privacidad y seguridad! La mayora de los usuarios no confa en el *eb como canal de pago! En la actualidad" las compras se realizan utilizando el n&mero de la tar eta de crdito" pero a&n no es seguro introducirlo en 8nternet sin conocimiento alguno! Cualquiera que transfiera datos de una tar eta de crdito mediante el *eb" no puede estar seguro de la identidad del vendedor! %n$logamente" ste no lo est$ sobre la del comprador! :uien paga no puede asegurarse de que su n&mero de tar eta de crdito no sea recogido y sea utilizado para alg&n propsito malicioso5 por otra parte" el vendedor no puede asegurar que el due'o de la tar eta de crdito rec#ace la adquisicin! ;esulta irnico que ya e(istan y funcionen correctamente los sistemas de 3

pago electrnico para las grandes operaciones comerciales" mientras que los problemas se centren en las operaciones peque'as" que son muc#o m$s frecuentes! Cuestiones legales" polticas y sociales! E(isten algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico: validez de la firma electrnica" no repudio" legalidad de un contrato electrnico" violaciones de marcas y derec#os de autor" prdida de derec#os sobre las marcas" prdida de derec#os sobre secretos comerciales y responsabilidades! Por otra parte" deben considerarse las leyes" polticas econmicas y censura gubernamentales!

Clases de comercio electrnico

Business to Consumer (B2C) Es el Comercio entre las Empresas y los Consumidores +inales! 1e trata de la <enta 0irecta a travs de 8nternet!" es m$s regulado -compra=venta" arriendo de servicios!) E emplo: bazuca!com! En esta modalidad se pretende beneficiar al consumidor! Business to Business (B2B)1on los negocios de Comercio realizados entre Empresas! Contratos E08 -entre empresas" contratando modelos econmicos" contratos %sp! Por e emplo: yo le entrego la contabilidad a otra empresa!

Peer to Peer (P2P) Es el sistema de red en el que los arc#ivos se reparten en diferentes computadoras" los usuarios accedan a ste de uno a otro en vez de por un servidor central! 1e da por medio de e=mail o 8nternet! E emplo: 7apster: dos servidores se comunican y #acen intercambio de m&sica! Consumer/Business to Government (B2C/G) El >obierno con las empresas o consumidores! E emplo: 0%E -0ireccin de %bastecimiento del Estado)

jemplos de aplicaciones para comercio electrnico

a) ?pen@pertya es un E;P open source en espa'ol" especialmente adaptado para la legislacin y el mercado espa'ol e #ispanoamericano! 8ncluye solucin de C;, y comercio electrnico a tres niveles" con soporte E08" 636 y 63C! b) E08*87 es un soft.are de comunicaciones E08 multiformato -E08+%C/" @,L" ?0E//E" etc!) y multiprotocolo -1,/P" <%7" %13" etc!)! Permite la integracin con la mayora de E;PAs del mercado y sitios *eb! 0esarrollado por la empresa E08C?," est$ #omologado para factura telem$tica con firma electrnica por la organizacin privada %EC?C! Edi.in es 1oft.are privado c) 8nterges ?nline Es un sencillo programa muy eficaz para implementar comercios electrnicos de forma sencilla y r$pida! d) 78C E=commerce es un soft.are de comercio electrnico" enlatado" muy simple" completo y econmico" se puede integrar con cualquier soft.are de gestin interno de las empresas automatizando todo el proceso del comercio electrnico" desarrollado por >rupo 7etcom! 4