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ESUD 2011 VIII Congresso Brasileiro de Ensino Superior a Distncia Ouro Preto, 3 5 de outubro de 2011 - UNIREDE

Slvia Dotta Universidade Federal do ABC / Centro de Computao, Matemtica e Cognio / silvia.dotta@ufabc.edu.br

IMPLEMENTAO DE UMA FERRAMENTA DE COMUNICAO ASSNCRONA PARA O DILOGO PRIVADO EM SERVIOS DE TUTORIA A DISTNCIA 1

Resumo: Este trabalho analisa uma ferramenta de comunicao assncrona que oferece privacidade no dilogo a distncia entre tutores e estudantes e permite formas mais adequadas para registro, observao e anlise das interaes. Tendo como base terica estudos socioculturais sobre aprendizagem e desenvolvimento, estudos sobre interao verbal e educao dialgica, desenvolveu-se uma ferramenta de comunicao assncrona, implementada em uma disciplina a distncia oferecida por um programa regular de licenciatura em uma universidade pblica brasileira, com o objetivo de permitir que os licenciandos pudessem oferecer, durante estgio supervisionado, tutoria on-line a estudantes de Ensino Mdio. A principal caracterstica que diferencia essa ferramenta de um frum de discusso convencional que, quando um tutor adota uma pergunta de um estudante, cria-se um vnculo entre ambos e estes se comunicam por meio de mensagens assncronas (perguntas e respostas) que ficam armazenadas no sistema at que o estudante considere que a pergunta inicial tenha sido esclarecida. Um dos benefcios oferecidos por essa metodologia refere-se interface de registro e organizao das interaes. O dilogo estabelecido entre tutor-aluno em torno de uma pergunta apresentado em uma nica pgina web. Em outras ferramentas de comunicao essa organizao complexa e muitas vezes fragmentada, e mensagens postadas por outros usurios acabam causando rudo na comunicao e interferindo da aprendizagem dialgica. Alm disso, a troca de mensagens disponvel apenas para o tutor e o estudante em questo, garante a privacidade e a personalizao da tutoria. Ao final, observa-se que a interface intuitiva da ferramenta foi facilitadora da comunicao, e infere-se que o domnio tcnico das ferramentas de comunicao insuficiente para garantir a interao dialgica. Ento, sugerida a reflexo e debate sobre estratgias que levem o aluno a problematizar suas dvidas e desenvolver formas autnomas de aprendizagem. Palavras-chave: tutoria on-line, ferramenta de comunicao assncrona, dilogo a distncia, Tutor em Rede. Abstract: This paper analyzes an asynchronous communication tool that offers privacy in the distance dialogue between tutors and students and allows appropriate forms for interactions registration, observation and analysis. Based on sociocultural studies about learning and development, on verbal interaction studies and on dialogic learning, we developed an asynchronous communication tool, implemented in a distance course offered by a regular degree in a Brazilian university with the goal to allow the teaching students could offer during supervised training, tutoring through the internet to students in high school. The main feature that differentiates this tool from a conventional forum is that when a tutor takes a question from a student, it creates a bond between them and they communicate through asynchronous messages (questions and answers) that are stored until the student understands that the original question has been clarified. One of the benefits offered by this methodology refers to the register and organization interface of the interactions. The dialogue established between tutor-student around a question is 1

presented on a single web page. In other communication tools that organization is complex and often fragmented, and messages posted by other users end up causing noise in the communication and interfering learning dialogue. Moreover, the exchange of messages available only to the tutor and the student in question ensures the privacy and personalized tutoring. Finally, it is noted that the intuitive interface of the tool was a facilitator of communication, and there is an inference that the field of technical communication tools is insufficient to ensure a dialogical interaction. So, it is suggested the reflection and debate on strategies that allow students to discuss their concerns and develop autonomous learning. Key-words: tutoring through the internet, asynchronous communication tool, distance dialogue, Tutor em rede

1. Aspectos da Interao em Ferramentas de Comunicao Assncrona


O emprego das tecnologias interativas na educao, independentemente de sua modalidade, hoje to necessrio quanto foram a lousa e o giz em tempos passados (MELLO, 2003). Considerando a importncia da comunicao em processos educativos, grande parte dos cursos a distncia implementa ferramentas de comunicao sncronas (chats, videoconferncias) e assncronas (fruns, listas de discusses) a fim de intensificar a interao entre professores, tutores e alunos. Esse conjunto de ferramentas integrado de acordo com as finalidades educacionais pretendidas e as formas de interao desejadas (MELLO, 2003) e cada uma delas pode oferecer diferentes obstculos e benefcios para professores e alunos, tanto sob o ponto de vista tcnico como pedaggico. No que diz respeito escolha adequada dessas ferramentas, alguns autores (p.ex. BELLONI, 1999) sugerem que um problema difcil de resolver so as formas de utilizao, o "como" usar estas modernas tecnologias de informao e comunicao de tal modo que sentimentos de empatia e interaes pessoais possam ser encorajadas. A eficcia do uso destas TICs (tecnologias de informao e comunicao) vai depender muito mais da concepo de cursos e estratgias do que das caractersticas e potencialidades tcnicas destas ferramentas (BELLONI, 1999). Um espao virtual de ensino/aprendizagem no apenas um conjunto de objetos ou atividades, mas um meio pelo qual as pessoas experimentam, agem e vivem. Assim, a conscincia social da necessidade de se formar essas comunidades atravs da rede e de participar nesse processo essencial para assegurar que as redes habilitem as pessoas a se expressar em novos e melhores meios. (HARASIM, 1993). Diante desses fatores, entendemos que, alm da preparao tcnica para uso de ferramentas de comunicao a distncia ou de ambientes virtuais de aprendizagem, outros elementos devem ser considerados, como a emergncia de signos incomuns linguagem escrita tradicional, o surgimento de novos gneros discursivos, o conceito de educao dialgica e a importncia do dilogo problematizador para a construo de significados (DOTTA e GIORDAN, 2007). Sob o ponto de vista do aluno de cursos a distncia, algumas pesquisas, como a desenvolvida por Cunha (2006), revelam que muitos alunos que visitam os fruns em funcionamento nos cursos de que fazem parte, no postam mensagens e alegam agir assim por se sentirem inibidos, considerando que o texto postado estar acessvel a professores e alunos. Por considerarem que no tm o domnio da modalidade culta da lngua, estes alunos dizem que se sentem inseguros e, por isso, deixam de registrar, principalmente no frum, suas dvidas e contribuies. Visitam as discusses do frum, mas pouco participam com a postagem de mensagens. Um outro aspecto levantado por Mello (2003) refere-se ao fato de que o ensino no-presencial em ambientes telemticos esbarra na tradio da sala de aula presencial na qual geralmente identifica-se uma grande quantidade de alunos passivos, 2

consumistas de informaes prontas, desmotivados e com baixo grau de autonomia e organizao. Em uma ferramenta de comunicao entre professores e alunos, baseada na internet, fundamental que se considere uma concepo educacional que privilegie o dilogo motivador e que propicie ao aluno estratgias para desenvolver a autonomia e a aprendizagem. Para isso, como hiptese de trabalho, considera-se essencial analisar as interaes ocorridas entre professores e alunos por meio de ferramentas de comunicao sncrona ou assncrona, para, ento, descrever as caractersticas dos gneros e padres discursivos, interaes mediadas pela internet e os potenciais e limites educativos da interao dialgica. Para realizar esses estudos, deparam-se com vrias dificuldades metodolgicas, dentre elas destacam-se: como organizar e registrar as interaes entre professores e alunos de maneira tal que permita essas anlises. Em fruns de discusso, por exemplo, as mensagens postadas so comumente organizadas por data de publicao, por tema ou por autor, e so invariavelmente interlaadas por mensagens publicadas por vrios alunos. Ao mesmo tempo em que os fruns de discusses tornam-se importantes recursos para minimizar as distncias temporais (MELLO, 2003), a nolinearidade de suas interfaces torna-se obstculo ao pesquisador interessado em analisar a cadeia discursiva (BAKHTIN, 1978) construda ao longo da interao entre um determinado aluno e um professor. Esse problema tambm foi levantado por Pesce (2004) que sinalizou alguns fatores dificultadores realizao da dialogia digital, dentre eles o fato de que a fragmentao dos ambientes de aprendizagem levam os mediadores a perder a viso global do processo de construo do conhecimento. Considera-se essa fragmentao como rudo na comunicao, uma vez que ela interfere no processo comunicativo, assim como, as mensagens que circulam em fruns e listas de discusso e ficam disponveis para todos os usurios dessas ferramentas independente de haver ou no interesse por seus contedos. Diante dessa problematizao, buscou-se desenvolver as bases terico-metodolgicas de um processo de tutoria pela internet, por meio da investigao de situaes reais de interao discursiva entre professores e alunos. Para isso, foi implementada uma ferramenta de comunicao assncrona, utilizada em um servio de tutoria a distncia, cujas caractersticas tcnicas buscam superar alguns dos problemas apresentados at aqui, oferecendo para professores e alunos privacidade e controle em suas interaes, e para os pesquisadores uma interface cujo contexto permitisse observar e analisar as cadeias discursivas, livres dos rudos comunicacionais j citados. Na prxima seo, discorre-se sobre o referencial terico para analisar o dilogo virtual e que serviu de alicerce para o desenvolvimento dessa metodologia.

2. Educao Dialgica e Interao verbal: fundamentos para o dilogo virtual


Freire (1977) sugere que a busca do conhecimento se d necessariamente por uma estrutura dialgica, na qual o ato de pensar exige um sujeito que pensa, um objeto pensado, que mediatiza o primeiro sujeito do segundo, e a comunicao entre ambos, que se d por meio dos signos lingusticos. Portanto, educao comunicao, dilogo, na medida em que no transferncia de saber, mas um encontro de sujeitos interlocutores que buscam a significao dos significados. Para isso, a expresso verbal de um dos sujeitos tem de ser percebida dentro de um quadro significativo comum ao outro sujeito (FREIRE, 1977). Em oposio concepo bancria de educao, na qual prevalece a ideia de transferncia de saberes, Freire (1970) sugere que somente a educao dialgica pode fomentar a problematizao e a co-laborao. Problematizar exercer uma anlise crtica sobre a realidade problema (FREIRE, 1970). Isso significa a necessria co-participao dos sujeitos no ato de compreender a significao do significado. O professor precisa, ento, promover situaes que possibilitem a participao ativa e crtica dos estudantes na 3

construo do conhecimento e isso somente possvel a partir do dilogo. Nessa direo tambm se situa a proposta de Wells (1999). Ao formular o conceito de questionamento dialgico (dialogic inquiry), no qual o conhecimento co-construdo por professores e alunos em atividades realizadas em parceria, Wells (1999) sugere que a natureza dialgica do discurso deve ser explorada para possibilitar a construo colaborativa do conhecimento. Por meio do discurso dialgico, ideias podem ser refinadas e esclarecidas. Partindo desses pressupostos, em Educao a Distncia, o professor precisa, ento, atuar no sentido de promover situaes que possibilitem a participao ativa e crtica dos estudantes na construo do conhecimento e isso somente possvel a partir do dilogo. Os dilogos precisam ser construdos com caractersticas que vo alm da troca de palavras entre os interlocutores, precisam considerar as possibilidades de interao de mltiplas vozes. A educao dialgica, segundo Freire (1977), pressupe intervenes pedaggicas nas quais os interlocutores possam ter semelhante compreenso de um objeto, sua expresso precisa se dar por meio de signos lingusticos pertencentes ao universo comum a ambos. Se, na comunicao, no se pode romper a relao pensamento-linguagem-contexto ou realidade (FREIRE, 1977), ento a presena de mltiplas vozes no dilogo em sala de aula, presencial ou a distncia estabelecer a compreenso em torno da significao do signo, e, consequentemente, levar aprendizagem. Todavia, nas interaes verbais mediadas por computador, a complexidade da comunicao se amplia, pois preciso traduzir para a linguagem escrita as entoaes das expresses verbais faladas, representadas, por exemplo, por gestos, sonoridade, expresso facial, a fim de se conseguir construir os sentidos. Para Bakhtin (1978), a construo de sentido se d pela multiplicidade, pelo dialogismo e pela polifonia. O dialogismo pode ser observado no fato de que um enunciado sempre se relaciona com enunciados anteriormente produzidos. Todo discurso constitudo ou permeado pelo discurso do outro, que no necessariamente convergente, pois podem ser discursos contrrios, conflituosos, portanto, polifnicos, mltiplos. A apropriao do discurso do outro se d na medida em que o sujeito recria, reinterpreta, reconstri a ideia alheia, para torn-la prpria e significativa. O discurso dialgico se ope ao discurso de autoridade, na medida em que este ltimo apresenta proposies prontas, acabadas, que no permitem interpretaes mltiplas. J o discurso dialgico pressupe negociao de sentidos, construo de novos significados, estimulando a amplitude de argumentaes que considerem a presena de mltiplas vozes, a polifonia. Isso significa que o contexto e os interlocutores interferem, provocam mudanas nas formas das enunciaes. Em interaes verbais praticadas em atividades virtuais, os agentes das interaes precisam criar novos signos e novos gneros de discurso para conferir sentido global s suas expresses verbais, mesmo em situaes no formais de educao a distncia (GIORDAN, 2004). Por exemplo, disputas pelo padro temtico em sistemas de tutoria online podem levar a formao de cadeias discursivas pouco usuais para a sala de aula (GIORDAN, 2006). Ento, o dilogo virtual precisa considerar no s os enunciados emergentes nas interaes professor-aluno, mas, tambm, as interaes professor-alunosignos, os gneros discursivos que constituem essas interaes (DOTTA e GIORDAN, 2006a) e a interao interlocutores-ferramentas de comunicao. Em outras palavras, pode-se dizer que essa base terica sugere que a aprendizagem dialgica pressupe um domnio tal da comunicao que leve os agentes a buscarem, juntos, por meio da interao verbal, a estabilidade do signo, ou, mais assertivamente, a compreenso. Concorda-se com o fato de que a postura do professor deve ser orientada para o dilogo proposto por Freire (1970), considerando, em ambientes virtuais de aprendizagem, as diferenas da linguagem falada e escrita, discutida por Vigotski (2003) ao sugerir que a palavra escrita exige mais imaginao para ser criada e compreendida; e as caractersticas 4

discursivas abordadas por Bakhtin (1978). Investigou-se, entretanto, se e como a no-presena fsica dos interlocutores, o dilogo no-sincrnico, os fatores discutidos na seo anterior, entre outros, esto ou no interferindo na forma e contedo das interaes que tomam lugar em atividades educacionais a distncia. Perscrutar por essas respostas levou a implementar em um curso a distncia uma ferramenta de comunicao assncrona conforme descrito na prxima seo.

3. Implementao de uma Ferramenta de Comunicao Assncrona


A ferramenta de comunicao assncrona desenvolvida para as interaes entre professores e alunos, denominada Tutor em Rede (Figura 1), foi implementada em uma disciplina a distncia, sobre metodologia do ensino de Qumica, oferecida por um programa regular de licenciatura em uma universidade pblica brasileira, com o objetivo de permitir que os licenciandos pudessem oferecer, durante estgio supervisionado sobre interao dialgica, tutoria a estudantes de Ensino Mdio A descrio tcnica da primeira verso da ferramenta foi apresentada por Alves et al. (2006). Outro trabalho (ARROIO et al., 2007) detalha as melhorias tcnicas implementadas na ferramenta, assim como o funcionamento da disciplina a distncia na qual foi utilizada. Por essa razo, este trabalho se detm apenas nas caractersticas da sua interface que contriburam para oferecer privacidade aos estudantes durante as interaes, e ainda favoreceram uma melhor organizao das bases de dados para futuras investigaes.

Figura 1. Tela de envio de mensagens do Tutor em Rede

A ferramenta foi desenvolvida de modo que alm de privilegiar a comunicao privada entre professor-aluno, tambm organizasse os episdios de interao possibilitando o acompanhamento e a avaliao do processo de interao pela internet. Diferentes nveis de acesso ferramenta permitem a interao entre coordenador, monitores, tutores ou estudantes. O coordenador o professor responsvel pela disciplina, e tem, por isso, uma viso global de todo o processo; os monitores conduzem a aprendizagem dos tutores e tm acesso a todas as suas interaes, os tutores escolhem as dvidas que pretendem responder, e a partir disso, sua interao com o estudante, autor da dvida enviada, torna-se privada, isto , somente os usurios com permisso superior a de tutor podem acompanhar as interaes. Outros tutores ou outros estudantes no podem ver os contedos dessas interaes. 5

As interaes tutor-aluno so, necessariamente, iniciadas pelos estudantes, que espontaneamente (ARROIO et al., 2007) procuram pela internet sites para esclarecimentos de suas dvidas em Qumica, e realizam seus cadastros, para ter acesso rea de discusses e enviar suas perguntas. As mensagens enviadas ficam em uma lista, ordenada por data, at serem adotadas por um tutor. O tutor disponvel responsabiliza-se por responder pergunta recebida e por promover a continuidade da interao. Todas as interaes referentes a uma mesma dvida so registradas, por ordem inversa de data de publicao (da mais recente para a mais antiga), em uma nica pgina web, facilitando ao usurio a visualizao de todas as mensagens trocadas e possibilitando privacidade e controle de suas mensagens. Um estudante pode enviar quantas dvidas preferir e poder ser atendido por mais de um tutor, mas as trocas de mensagens sobre cada dvida somente sero vistas pelo tutor que adotou a pergunta. A Figura 2 apresenta uma pgina com uma pergunta enviada para o Tutor em Rede e as informaes de seu autor.

Ttulo da mensagem

Data da mensagem Mensagem Nome do aluno

Figura 2. Informaes de uma pergunta e de seu autor disponveis ao tutor.

A principal caracterstica que diferencia essa ferramenta de um frum de discusso convencional que, quando um tutor adota uma pergunta de um estudante, cria-se um vnculo entre ambos e estes se comunicam por meio de mensagens assncronas (perguntas e respostas) que ficam armazenadas no sistema at que o estudante considere que a pergunta inicial tenha sido esclarecida. Diferente de fruns de discusso que organizam as mensagens por tpicos, aninhados ou no, cujas mensagens podem ser acessadas por todos os usurios do frum, no Tutor em Rede, a troca de mensagens fica disponvel apenas para o tutor e o estudante em questo. Desta forma, o estudante pode expor seu raciocnio de forma privada e o tutor pode personalizar as respostas. Outra caracterstica importante a superviso da atividade dos tutores. Para tanto, criou-se a figura do monitor. Os monitores podem acompanhar, por meio de relatrios, o andamento das interaes e verificar a ocorrncia de perguntas pendentes, isto , aps determinado prazo, pr-estabelecido pelo coordenador, as dvidas que ainda no foram respondidas por nenhum dos tutores. Ao verificar essas pendncias, o monitor seleciona o tutor que dever interagir com o aluno autor da mensagem. Esse controle evita a ausncia de

respostas para seus usurios. H cinco formas diferentes de acompanhar e gerenciar as interaes realizadas na ferramenta: 1. Interaes monitor-coordenador: nessa tela possvel ao monitor se comunicar com o coordenador do ambiente. 2. Interaes monitor-tutor: nessa tela possvel ao monitor se comunicar com todos os tutores sob sua responsabilidade. 3. Interaes monitor-aluno: nessa tela possvel acompanhar as mensagens enviadas pelos alunos ainda no respondidas pelos tutores. 4. Interaes tutor-aluno: nessa tela possvel ao tutor acessar as interaes realizadas com os alunos e ao monitor ou coordenador intervir nas interaes. 5. Interaes encerradas: nessa tela pode-se acessar todas as interaes realizadas entre monitor-tutor que foram encerradas e avaliadas pelo aluno. O Quadro 1 mostra um episdio de interao entre tutor-aluno, com destaque para a maneira como os dilogos so organizados e armazenados no banco de dados. Alguns trechos dos contedos dos dilogos foram eliminados, assim como os nomes dos autores dos enunciados.
Quadro 1. Episdio de interao entre tutor-aluno.

Os relatrios das interaes ocorridas ao longo da tutoria pela internet facilitam o acesso s interaes e possibilitam a sua organizao por ordem de data, ttulo da interao ou nome do tutor, sendo um recurso importante para a manipulao, seleo e anlise dos episdios de interao. Outra funcionalidade de extrema importncia da ferramenta refere-se possibilidade de monitores e coordenadores poderem realizar intervenes nas interaes que vm ocorrendo entre os alunos. O coordenador e o monitor tambm podem, quando julgarem necessrio, iniciar interaes com os tutores, a fim de orient-los sobre suas prticas discursivas, ou mesmo intervir diretamente nas interaes tutor-aluno, fazendo consideraes a respeito das perguntas e respostas enviadas.

4. Consideraes finais
Um dos objetivos ao implementar essa ferramenta de comunicao no estgio supervisionado de tutoria realizado por licenciandos em uma disciplina a distncia era possibilitar que as trocas entre tutores e alunos ocorressem de forma tal que superassem os obstculos discutidos no incio desse trabalho e promovessem a aprendizagem dialgica. Sob o ponto de vista tcnico, pode-se observar que inicialmente os tutores demonstraram alguma dificuldade em utilizar a ferramenta, pois estavam habituados ao uso de ferramentas como correio eletrnico e fruns de discusso, cuja lgica de funcionamento diferente da implementada na ferramenta de comunicao descrita na seo anterior. Por isso, ao incio das atividades com essa ferramenta, os monitores dedicaram algum tempo na orientao aos tutores sobre seu uso. Apesar do entendimento de que a interface fosse intuitiva, foi necessria a realizao de uma breve preparao tcnica para a maioria dos tutores, o que foi realizado a distncia, utilizando-se a prpria ferramenta, dessa maneira, os tutores aprenderam a usar a ferramenta, usando-a, o que possibilitou uma rpida superao das dificuldades tcnicas. Uma ferramenta similar, desenvolvida para um ambiente virtual de aprendizagem (KINGDON, 2011), permite o dilogo privado, mas a prioridade que este seja iniciado pelo professor ou tutor, sendo necessrio que a permisso para os estudantes iniciarem as interaes seja habilitada pelo criador da atividade, mantendo a assimetria dos papis entre professor ou tutor e estudantes. No Tutor em Rede, o fato de as interaes serem iniciadas pelo estudante que procurou o servio de tutoria instala uma relao professor-estudante que de certa forma subverte (GIORDAN, 2004) a assimetria comumente observada nas relaes da sala de aula tradicional (MELLO, 2003; MORTIMER e SCOTT, 2002). Os tutores foram preparados para estabelecer fluxos de dilogos que incitassem a problematizao das perguntas dos alunos e os motivassem a retornar ao servio. Para isso, uma das estratgias foi a de se utilizar um gnero discursivo adequado ao contexto e que suscitasse a aprendizagem dialgica. A privacidade das interaes extrai a possibilidade de compartilhar ideias com todos os usurios da ferramenta. Sob o ponto de vista da aprendizagem colaborativa, esse aspecto pode parecer negativo. Todavia, por outro lado, a ferramenta oferece o benefcio de os estudantes superarem a inibio e a insegurana em expor suas dificuldades, uma vez que se sentem vontade para elaborar e enviar suas perguntas. Outro importante benefcio oferecido pela ferramenta refere-se interface de registro e organizao das interaes entre tutores e alunos. O dilogo estabelecido entre tutor-aluno em torno de uma pergunta apresentado em uma nica pgina web. Se houver intervenes do monitor ou do coordenador, elas sero inseridas na mesma pgina, sempre organizadas por data de publicao. Em outras ferramentas de comunicao essa organizao complexa e muitas vezes fragmentada, e mensagens postadas por outros usurios acabam causando rudo na comunicao e interferindo da aprendizagem dialgica. As interaes verbais entre tutoraluno, acessveis em uma nica pgina web, facilitam aos atores da interao recorrer memria do dilogo e oferecem aos pesquisadores ferramenta til para observar as interaes e para determinar critrios de seleo dos episdios e enunciados para anlise posterior. A partir da implementao dessa ferramenta de comunicao, tornou-se possvel ter uma viso global, inclusive temporal, de toda a cadeia discursiva construda em cada dilogo e identificar em cada elo dessa cadeia, por exemplo, qual foi o elemento gerador de novas trocas, as caractersticas da linguagem, os gneros discursivos e avaliar e acompanhar a atuao dos tutores, anlises realizadas em outros trabalhos (DOTTA, 2009). Uma funcionalidade ainda no implementada, apesar de o banco de dados estar organizado para isso, a busca por palavra-chave, tema da pergunta etc. Esse tipo de busca auxiliaria a 8

conhecer os principais temas de dvidas dos estudantes, alm de poder oferecer a outros usurios dvidas j respondidas, apresentando seus contedos, mas preservando a identidade de seus autores. Finalmente, entende-se que as facilidades tcnicas da ferramenta so fomentadoras da comunicao, uma vez que oferecem alternativas para a superao de alguns problemas como, por exemplo, os identificados nos estudos de Belloni (1999), Cunha (2006), Dotta e Giordan (2006b), Mello (2003), entre outros. No entanto, infere-se que o domnio tcnico das interfaces de comunicao insuficiente para garantir a interao dialgica e sugere-se a reflexo e debate sobre estratgias que levem o aluno a problematizar suas dvidas e desenvolver formas autnomas de aprendizagem.

5. Agradecimentos
Agradece-se FAPESP - Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de So Paulo pela bolsa de doutorado concedida para desenvolvimento da pesquisa que possibilitou gerar este artigo.

Referncias bibliogrficas
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